物业保洁员管理（精选6篇）
物业保洁员管理 第1篇
物业保洁员管理标准
（一）保洁员管理目标：
示范区达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)。
室内温度保持（夏季25度、冬季22度）。
保持室内空气清新，干湿适宜。
销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。
接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐。
前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物。
办公区域：办公桌、地面无污垢。
销售大厅的音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由水吧人员负责）；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复；
沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管，维修应在24小时内修复，如不能按时修复，应给予答复；
（二）保洁时间：
每日上午8：00以前集中清扫售楼部，8:30之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼处、样板间。特殊情况可随时处理。
除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。
卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。
（三）保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。
在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。
员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需对方配合，要征得对方同意。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。
不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
（四）清扫保洁应注意事项：
【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】
对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。
作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
（五）操作规范及细则：
【售楼处内】
先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。
清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。
消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
【卫生间的清扫】
备：作业前准备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。
冲：进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。
洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。
擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。
拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
喷：按规定洒除臭剂、清香剂。
撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。
（六）保洁巡查管理
1.巡查时间及线路：
每日分三次巡查
巡查路线：
（1）室内：售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→住接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间。
（2）室外：示范区主入口→园林及广场。
2、巡查标准：
【室内部分】
（1）售楼大厅及前台：
所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。
大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物。
各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。
LOGO背景墙字体是否完整，无积尘。
照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常。
是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。
是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好。
绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。
（2）沙盘及次接待区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹。
是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损。
沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等。
接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘。
污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。
销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。
（3）主接待区、水吧及辅助接待区：
门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。
各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整。
沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。
绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。
水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。
（4）办公区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹。
是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等，并无污迹、手印、破损。
是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。
客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。
办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。
办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。
是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。
（5）卫生间：
是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。
洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。
便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。
是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。
是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
（6）楼梯间：
楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。
台阶扶手无灰尘、污迹、破损。
灯具无灰尘，开关正常。
（7）更衣室：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹。
保持更衣室的整洁，禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。
(8)样板间：
入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。
标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。
玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。
墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。
地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。
绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。
金属质地物品无锈迹。
阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围栏无积尘。
【室外部分】
小区主入口及展示区、广场、园林等室外区域：
室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；
室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；
草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；
垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；
物业保洁员管理 第2篇
(2)清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤;
(3)清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电;
(4)清扫人员在不会使用清洁 机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故;
(6)清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
(7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
(8)清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
加强保洁员管理 预防医院感染 第3篇
关键词：保洁员,医院感染,预防措施
医院感染管理工作直接影响医疗护理质量, 也充分体现医院管理水平。医院是一个特殊的场所, 医院内卫生保洁工作涉及多个科室及众多环节, 而医院的保洁工作现在大多由专业的保洁公司或物业公司完成, 在医院消毒隔离方面的管理还缺乏专业性, 给医院感染管理带来了诸多不便。因此加强保洁人员的管理, 有利于医院的感染防控。现将我院几年来对保洁员的管理体会总结如下。
1 医院保洁员的现状
1.1 管理不到位
保洁公司工作的管理人员来自非医学、管理专业, 对医学知识、医院感染及管理方面的知识掌握少, 各项管理制度不健全, 不能按照医院感染管理要求实施管理[1];保洁员没有经过专业培训, 不懂医院工作特点, 他们随意无章的操作, 已成为医院感染的潜在危险因素之一[2]。
1.2 文化素质相对较低
保洁员大部分来自农村, 多为临时招聘人员, 文化程度普遍偏低, 接受新知识的能力较差, 不能正确掌握消毒液的配置, 随意配置, 造成消毒液浓度不准确或浪费。不了解清洁区、半清洁区、污染区的划分及意义, 保洁用具混用、混放。
1.3 责任意识不强
对医院保洁工作的要求不理解, 不认真执行, 一旦工作忙碌或放松监督时, 就表现出不良的卫生习惯。对工作要求低, 虽然经过岗前培训, 工作中仍存在问题, 如随意处置医疗废物, 甚至私自变卖;对血液、体液及其他引流液不经消毒处理便倒入处置间;为了尽快完成工作任务, 工作内容交叉进行, 存在一巾多用的现象;拖把不分区;始终戴同一手套进行操作, 一双手套从上班到下班等, 增加医院感染机会。
1.4 自我保护意识差
保洁员在工作中的自我防护意识普遍欠缺, 应用防护用具者较少, 在处理高危废弃物时不戴手套和口罩, 多数保洁员受医疗废物伤害后处理伤口均未按规范操作进行, 对处理流程不熟悉[3]。保洁员长期在病房工作, 不可避免有职业暴露的危险, 易造成自身与患者之间的交叉感染。
2 医院感染管理对策
2.1 加强培训, 提高保洁员对医院感染的认知水平
由医院感染办专职人员分期分批对保洁公司部门经理、班组长和保洁员进行医院感染等基础知识的培训, 通俗易懂地进行讲解, 如消毒隔离、人员防护、手部卫生、医疗废物管理等, 使他们真正认识到保洁工作质量与病人的身心健康、疾病康复、医院环境和医院感染的密切关系及重要性, 认真执行医院感染管理及保洁工作的各项规章制度。
2.2 建立健全各项规章制度
根据《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》及清洁、消毒、隔离的要求, 结合医院的具体情况, 协助保洁公司制定了保洁工作制度、保洁员工作职责、保洁工作程序、考评标准、奖罚规定、医疗废物收集、运送、登记制度等, 印发至各病区, 宣传并落实到科室负责人和每一位保洁员。将保洁员的医院感染管理工作质量和监控纳入医院感染管理质量考核制度, 确保对保洁员医院感染防控管理工作有据可依、有章可循[4]。
2.3 加强保洁员的自身防护
强制使用合格的医疗废物包装袋和防护用具, 要求物业管理部门配发口罩、帽子、橡胶手套、洗手液等, 对收集、运送医用垃圾的保洁员注射乙肝疫苗, 以确保保洁员的人身健康。保洁人员如发生职业暴露, 应立即进行处理, 正确处理伤口, 按照有关规定进行登记上报, 及时采取相关预防措施。
2.4 加强督导和检查, 实行保洁公司和医院的双重管理
为了保证保洁工作质量, 采用日常督查和定期检查、考评相结合的方法, 做到制度落实、质量保证、奖罚分明。由保洁公司的部门经理每天对保洁员的工作内容、程序及质量进行督导和检查, 每天下班前通报当天检查情况, 总结经验、纠正错误和不足之处;院感办质控人员、病区护士长或科室负责人每周随机对各病区保洁工作进行质量检查, 内容包括:环境清洁, 消毒液浓度测试, 并通过患者、医护人员了解保洁员消毒隔离制度落实情况, 如一桌一巾的使用, 床单位的消毒情况等, 现场指出不足之处和存在的问题, 责令其改正;每月由科室护士长或科室负责人对保洁质量进行评价, 结果与保洁员效益工资挂钩, 保证措施得力、监管到位。
3 小结
保洁员同医务工作者一样, 是控制医院感染的重要组成部分[5], 对于医院特殊的环境, 保洁员必须严格按照医院感染管理要求完成每一项工作。我院通过规范管理, 使保洁员的整体素质得到明显提高, 能严格按照清洁、消毒、隔离原则和医院管理要求完成各项工作, 病房环境整洁, 医疗废物管理规范, 自我防护意识增强, 各项登记、记录完整, 医院感染率低于国家规定的标准, 未发生因保洁员导致的医院感染, 为病人和医护人员提供了一个洁净、安全的就医和工作场所。
参考文献
[1]郭宝萍.保洁工作存在的医院感染问题及对策[J].护理研究, 2006, 20 (5A) :1400-1401.
[2]李月东, 武迎宏, 高彤, 等.医疗废弃物的管理[J].中华医院感染学杂志, 2000, 10 (2) :138-140.
[3]梁映.医院保洁员在处理医疗废物中伤害的调查[J].中国消毒学杂志, 2011, 28 (5) :564.
[4]林建海.医院卫生勤杂人员医院感染防护管理中存在的问题[J].中国消毒学杂志, 2011, 28 (5) :655-656.
物业保洁员管理 第4篇
关键词：高校后勤；保洁管理；质量标准；提升
楼宇、绿化、水景、石材等构成高校校园的整体环境，也是高校后勤物业管理的服务对象。如何做好高校环境的保洁和维护工作，对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境，使得在里面工作的人们心情愉快，精神振奋。同时，通过正确、科学、合理的保洁和保养能够延长建筑、配套设施设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。
一、高校后勤物业保洁工作的总体质量要求
参照《浙江省高校物业管理行业工作参考标准》，可以将高校物业保洁归类为三个方面：楼外保洁、楼内保洁和消毒杀毒。其质量标准大体罗列如下：
1、楼外部分的保洁质量要求。马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物；绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物；垃圾房货物果壳箱：在房屋周围要保持清洁及时冲洗污物，不能有积水；宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。
2、楼内部分的保洁质量要求。扶手、墙壁、窗台等处，不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等，也不能有蜘蛛网等；雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通；灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹；公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。
3、消毒工作标准和要求。每月对垃圾房（桶）进行一次消毒（杀），由环境主管跟踪记录。夏令季节每天2次對垃圾房进行一次消毒（杀），按《垃圾房（箱）保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。消毒时使用培训过的消毒（杀）保洁员。使用高效低毒的消毒（杀）药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。
二、高校后勤物业保洁工作的注意事项
高校保洁工作包括校园卫生、教学楼、图书馆等公共区域的清洁。现仅仅从技术技巧层面对以下主要环节进行阐述，具体为：地面清洁、灯具擦拭和玻璃清洗三个方面。
1、地面清洁保养
A、大理石地面的清洁。①避免破坏大理石地面，应该避免使用酸性的清洁剂。②不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦，避免大理石面的磨损。③使用砂粉或粉状清洁用品。理由是，砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后，一般会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成大理石表层的爆裂。
B、木地板的清洁。①避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。②不能用过重的，或者锋利的金属在上面推拉。③地板上的污迹不能进行磨刨，不然，木板表面就会受损或变薄。
2、灯具的清洁
各类灯具，除了日常要对其表面进行擦拭之外，还要定期对其清洗，因为由于物理原因，灯具上面要是不定期清洗的话，上面就会粘附很多灰尘，同时每次清洗的时候都需要注意做好以下的几点：
①准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度，所以磨刀不误砍柴工，在做吊灯或者顶灯的清洁工作的时候需要准备好相应的梯子、旋具还有专用清洁剂、毛巾、水盆或者水桶等。
②擦拭灯具。在擦拭灯具之前一定要做好安全措施，要首先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。不过在居家生活中和工作中，由于灯具种类繁多，因此在对待不同的灯具的时候擦拭方法也应该不同。这里着重强调下关于玻璃和水晶制品的灯具擦拭流程主要为：首先是断电，其次是小心的下拆灯饰，并将其浸泡在玻璃或者水晶专用的洗涤剂或者是白醋和水勾兑成的液体中，轻轻的洗涤，然后再用水清洗，直至干净、透亮，最后再用干布将其擦干。
③灯具擦拭完毕就应该还原灯具，将灯饰重新装在灯具上，同时需要仔细的检查灯具和灯饰的安装是否牢固和稳固了，安装的效果是否和拆下来清洗前的一模一样，既要保证安全和稳固性又要保证其原有的美观和赏心悦目。
④一切都弄妥以后，此时应该接通电源，检测灯泡是否正常发光。
⑤注意安全擦拭各类灯具的安全问题是一个非常重要、也最容易被我们忽视的问题。在日常的工作和生活中，我们在具体的实践过程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的观念一定要有，只有这样我们才能有安全意识，才能在实际过程中去注重这个东西。所以应该在操作前、操作中方、操作后都要注重相应的安全问题，不能马虎大意，忽视其中任何一个环节的安全问题，否则后果不堪设想。
3、玻璃的清洁
擦窗户和擦玻璃是校园公共区域定期清洁工作中的一项重要内容同时也是一项特别难的任务，在学校公共区域的保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃需要有以下两点要特别注意。
首先，应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目观窗框上是否有明显的灰尘，如果有应该先擦洗窗框上的灰尘，在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有这样才能高效的完成擦拭工作。
其次，要注意安全操作。擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选。一般通常挑选工作认真负责、一丝不苟、视力良好且身体健康的人员担任。这里需要强调一点要杜绝患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃，高空作业，一定要做好安全措施，系好安全带，心思集中，心无旁骛，专心致志的工作。
三、高校后勤物业保洁水平提升的建议
物业管理层应该按照IS0900l质量管理体系的要求，培训保洁人员，让保洁人员熟知其岗位职责和操作规范流程，管理人员需要每天做好日常的监管和督查工作，确保高校校园的清洁，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
1、“5S”管理。校园清洁应该由管理负责人带领队员制订工作的目标和工作计划。然后对校园内每一个地方都进行5S管理，具体如下：
①整理：先将校园内需要整理的区域内的所有物品进行整理，需要的留下，不需要的坚决清走。②整顿：再将留下的进行分类，区分那些是经常用的，哪些是不常用的，再分区，将不同的物品放在不同的地方，不要混放。再为每一物品贴上标签，摆放整齐。③清扫：将所留下的物品以及所在的场地打扫干净。设立干净示范区，制定每次打扫的时间表，责任到人。制定定期检查时间，责任到人。④清洁：保持整理、整顿、清扫，持续下去。⑤素养：养成习惯，提高人员素质，永保整齐，干净。
2、加强物业管理人才培养。高校还应该配备专业化的保洁管理人才，一方面通过自己做出的人才储备计划，有组织有纪律的培养一批具有保洁专业知识和实战能力的管理人才；另外一个方面也要注重对外招聘的渠道的建设，引进一部分组织缺少的人才，同时在员工结构、性别比例、年龄结构上注重协调，老中青比例适中，男女搭配着工作。专业化的保洁管理人员应该加强对保洁人员的培训的指导，并对保洁人员的进行考勤管理和绩效考核，确保高校校园的清洁。
参考文献：
[1] 潘燕生，卢永祥.教室保洁实行物业化管理一瞥[J].高校后勤研究.1998年06期
物业保洁员奖惩管理规定 第5篇
为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩公明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：
1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资；
2.按公司“物业保洁员岗位职责”中规定的相关工作任务及标准考核。物业公司负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照标准达标者，将给与当事人口头警告；两次未能达标者，将处以罚款50元/次；全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退，并扣发全月工资。
3.连续六个月达标者，将给予200元奖励。
物业保洁管理手册(保洁) 第6篇
企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1
进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮
编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献
和谐高效
以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意！
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！
3.0员工誓言
誓
言
客户是资源，我珍惜每一个客户；
服务是产品，我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内； 4.2业户投诉处理率100%；
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上； 4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
第二部分
基本制度
2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密； 实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法； 谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务； 提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打 6
私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。3.0人事管理制度 3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献； 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资； 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务； 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理； 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开； 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何 7
方式威胁、恐吓同事；
3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服； 3.5.2工作服要干净，装束要得当； 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗； 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理； 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。a)无故早退或迟到，处罚5—10元；
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理； c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；
d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。3.6.2 考勤
a)考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。b)考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。②请假一天以上者必须提前申请。3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）
假期内容 假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；
▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。3.6.7 病假
a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。b)请假1天以上者必须提前申请。3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元； 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；
3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。4.0基本行为规范（员工行为总则）4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11
好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分 保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范 1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。2.0适用范围
保洁部工作人员。3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物； ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；
——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫； ——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作； ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放； ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13
设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电； ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业； ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范 1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。2.0适用范围
保洁部工作人员。3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路
a)每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。
b)质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。3.1.2栏杆
a)每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。b)质量标准：无污迹、无积尘。3.1.3公共座椅
a)每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。b)质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。3.1.4路灯
a)每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。
b)每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c)每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。
d)质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。3.1.5垃圾桶
a)每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。b)质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a)每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。b)质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面)a)每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b)每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。
c)质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。3.1.8景观花台、花槽
a)每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。3.1.9景观喷水池
a)每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。
b)质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。3.1.10标识牌
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每年工作内容：更换、补漆、维护。
c)质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。3.1.11景观柱
a)每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。b)质量标准：无明显灰尘.无污迹。3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭； b)每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。c)质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）
a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视）b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。3.2.3窗台、玻璃
a)每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。3.2.4墙面、墙顶面
a)每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。
b)质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.5单元门
a)每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a)每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。
b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。b)质量标准：无明显指纹、光亮。3.3.2内部设施
a)每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。
b)每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c)质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a)每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显污迹、无便迹。3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a)每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。b)每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c)质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。3.4其它部分： 3.4.1平台
a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）
b)质量标准：无废物、无积水。3.4.2化粪池：
a)每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b)每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——引导清理车顺利进入工作场地； ——随时保持工作场地周边环境的干净；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场，清点工具；
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。c)清理规范
——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量； ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。
——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。d)质量标准：
——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通； ——化粪池盖无污渍、污物。
——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。
3.4.3排水沟：
a)每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b)每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。
——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除； ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主； ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作； ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通； ——随时保持工作场地周边环境的干净； ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； ——清理工作现场、清点工具；
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。
c)质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
3.4.4广场、健身场地和设施
a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（根据现场情况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。
b)每周工作内容：用清水对地面进行清洗（根据现场情况用药水对地面清洗）
c)质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。
3.4.5 露台、屋檐
a)每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）b)质量标准：无废物、无积水。3.5 办公区域、会所
3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。
3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。
4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划
4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。4.2 保洁工作的实施
4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。4.4 保洁工作总结
4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。
4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。
三、消杀管理制度 1.0目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0适用范围
适用于卫生消杀工作管理。3.0职责 3.1 保洁主管
——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。3.2 保洁人员
——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。4.0管理制度
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。
4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。
4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。4.2.4喷杀操作要点： a)穿戴好防护衣帽；
b)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
c)对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。4.2.5喷杀时应注意：
a)楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除； b)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； d)不要在客户出入高峰期喷药；
e)喷杀时要在上风头，不要站在下风头。4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a)关闭门窗；
b)将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。4.3.2灭鼠区域： a)员工宿舍内；
b)食堂和娱乐配套设施； c)小区中常有老鼠出没的区域。4.3.3投放饵料的操作：
a)将米或碾碎的食物（吸引）等放入专用容器内；
b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
c)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； b)将鼠药成堆放在纸片上；
c)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； d)禁止成片或随意撒放；
e)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。
4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准
a)检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞； b)检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地； c)按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。
d)抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％、鼠洞每2万平方米不超过1个。4.5 消杀工作的管理与检查。
4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。
4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。
4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。
4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。
四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的
为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。2.0适用范围
适用于有毒、有害物资的管理。3.0职责 3.1 公司仓库
——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置； ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。3.2 环境部
——负责有毒有害物资的使用和回收。4.0管理制度
4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品（强酸、强碱等）。4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。
4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。
4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。
4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。
4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。
五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的
对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。2.0适用范围
适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。3.0职责 3.1公司行政中心
——负责组织外聘教师的培训工作。3.2 环境部
——负责组织开展自身培训工作。4.0管理制度
4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。4.3 培训的内容
4.3.1保洁人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等）、道路清扫要领（扫距、冲洗、清拖等）各类保洁工作技巧（玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等）、保洁安全注意事项（登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等）、消杀器具的使用等。
4.3.2绿化人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等）、树木属性及养护注意事项（浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等）、绿化设备、工具的使用（剪草机、喷雾器等）、绿化安全注意事项等。
4.4 培训的实施
4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施；
4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容；
4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上；