橱柜店面管理范文（精选9篇）
橱柜店面管理 第1篇
店面管理
目前店面存在的主要问题，说紧要而需马上解决的，问题肯定是很多的，不可能面面俱到，有问题不可怕，没有关系，要花时间和精力来调整。管理是个很奇妙的东西，管理就是约束，就是目的，就是方向，就是过程，也是结果，所以可以实现很多的目的，一个企业，一个专卖店一定要靠管理才能出效益。
我们目前店面存在的主要问题.先不要讲的太大，只需要从店面基础开始做起，因为橱柜专卖店大部分是靠零售，决定了店面是我们整个销售的核心。概括起来，从硬件和软件去展开，同时附上解决方向和建议，不一定完全适合，但是一定可以吸取：
1、虽然有较大的店面面积，但是店面位置，店面形象略显不足，在销售价格上的策略是采用更灵活的方式对待，进店的人大部分来自博洛尼、金牌和欧派，皮阿诺在位置上不占有优势，但是有大的展示面积，多样板展示，灵活的价格应该很容易获得签单。
2、第一点构成店面签单的主要原因，如果去硬拼是处于绝对劣势的，但是我们对来到的客人怎么样抓住，提升店员整体的素质是至关重要的。就目前情况而言，店面管理的重要性毋庸置疑，一个品牌，一个专卖店的核心竞争力，不是体现在这个星期这个月签10个单，下个月签30个单，而是怎么样把销售记录长期保持，让偶然成为一种必然。
所以我们强调2010年是店面的基础管理年，用几个字概括：结构明晰、人员稳定、培训提升、例会坚持
3、结构明晰只想说一句，每个工作都需要人去做的，按照2010年目标400万去配备，人员数量应该是店长(兼导购)+导购2人，设计师2名，安装2名，但不是说一定要增加这多人和这么多成本。南宁皮阿诺的刘总有一句很重要的话：不能让任何一个员工在团队里面太强大，要有方法的去制约平衡。具体表现在：自己带的单全部给本月没有签单，或者签单最少的客户;对于店长的强势，采取安排新人，岗位定位为副店长去制约。
这几招就是典型的“润物细无声”，也是最为典型的中国式管理智慧，管理者不用多讲，一个简单的方法就能让所有员工感受压力。在工作中就会与其他员工保持步调一致，不至于因为个性的强大而破坏整体团队的和谐。
店面销售和企业管理有类似的，不变的是团队的力量永远比个人的力量要强大。你店的安装就是很明显的例子，给的收入奇高，每月1万多，居然还不能很好执行公司规定，安排的事情做得不及时，有时候甚至对抗老板，这些都是要在出现苗头的时候就要避免的。问题不可怕，但是出现的时候要及早的解决，不要狼来了3次，还没有意识，还不去解决，等真正狼来了的时候，你发现已经无药可救了。
4、人员稳定和素质提升
如果说店面基础比较弱，主要弱在管理上，真正优秀的老板是不需要天天待在店面管人管店的，那是“干”老板，我们说经销商要做就做“王”老板，管理者不一定需要高智商，但是优秀管理者必定少不了高的情商。
老板应该学会调动资源，发挥资源优势，给员工搭建好的发展平台。如果管理弱，那我们可以导入一套管理体系，要么采用空降兵，用外来的管理高手，给较好的待遇去吸引他，而老板的角色就是协调和平衡，变成了服务者。要么就让普通员工成长为销售高手，店长或管理人员。所以请一个高手是可以考虑的，招聘一个员工要看基础素质，而不是他像自己吹的那样多么善于销售，多么善于忽悠搞定客户。
管理高手(店长)应该具备： 1)能够独立签单
2)有自己明确的规划和方向，能够看清楚店面的现在，有信心通过管理方法达到你所期望的结果
3)良好的沟通能力
4)较高的学历文化，个人品德是基础。小胜靠智，大胜靠德 5)对下属的关注，是带领团队协作而不是个人战斗 作为老板和管理者，你能找得到吗?
5、曾经有个店面管理很厉害的经销商告诉我，高手是培养出来的，而不是招聘过来的。现在想想对于橱柜这个行业，我个人还是比较认同的。通过我对中国橱柜行业顶尖一流的经销商的调查研究，我发现优秀的店都具备如下几个特征：
1)员工有激情，工作士气高
2)每个人都是签单的高手，都能独立讲解产品卖点，都知道订单处在哪个环节该怎么做，这样老板不在，店员不需要问任何人就知道怎么做。3)比第二点更重要的是，怎么将店面的执行力长期坚持下去，张瑞敏说：什么是不简单，把简单的事情重复做，把重复的事情简单做，就是不简单。于是我们看到海尔坚持的日清制度已经传承多年，形成了海尔独特的文化。
4)企业发展的3个阶段：
人管人阶段，叫人治，这个时期基本上是小公司阶段，靠着几个人拼劲做事 第二个法治阶段，企业发展到一定规模和时期，就认识到了制度的重要性，于是出台很多管理方法和制度规章，并通过薪酬体系去保障制度的实施。
企业管理的最高境界是心治，是通过企业文化长期的坚持实现的，这个阶段的员工表现出来的工作热情和激情令人叹服，老板不用多说，员工知道怎么去做，并且很投入，此阶段老板工作轻松，因为平台搭建好了，员工收入稳定，团队力量凸显，士气高昂。
5)店面管理和店面销售优秀的店有的共同特点：
培训体系：靠培训来提升店面基础管理，有员工和员工之间的对练培训，导购卖点培训，设计师设计方案讲解培训，安装师安装过程培训，培训员工心态，培训工作激情......通过培训提升全员的基础，让全员成为高手。在培训的同时，员工不仅仅在学习知识，同时在锻炼自己的演讲水平，提升自己的表达能力，看问题的准确和深入等等，时间长了自然养成了习惯，当习惯成为自然，就离不开了，不要老板去教去说，员工很积极愿意的投入进去。
南宁皮阿诺刘总，在店面配置了投影仪和投影布，每周举行一次大型培训，每天晨会进行培训，浩浩荡荡20多号人，轮流主持晨会，轮流进行培训，轮流进行日清会，不断总结，不断创新，让皮阿诺这个专卖店保持着旺盛和强劲的终端战斗力。
例会制度：刚刚已经说过了培训的强大，中间提到了例会，这里要求店面必须要配齐至少一个大的白板，没有投影有白板也能进行培训和例会。
例会是保障信息对称和解决问题的良好途径，橱柜专卖店常常遇到很多问题，时间长了容易忘记，没有交待的事项老板常常发现不说永远没人知道，也不会有任何员工帮你解决，时间长了这事就忘记了，殊不知老板的每一次忘记对你和店面都是一次极大的损失。例会是最好的对接方法，通过日清会议，准确把握当天发生的情况，讨论内容很简单：
第一，你今天做了什么?what? 第二，是怎么做的? how? 第三，为什么这么做? why? 第四，结果怎么样 Give me result? 最后，我们发现的问题是什么?如何去解决? 最开始阶段，员工可能会有抵触的，老板必须明白这个管理方法的重要性，身体力行，强化自己的执行才能保证不走样，坚持下去才能产生效益。打比方，很多交接事项当天讲出来，并且写在板上，告诉员工，这个是明天要做的，运用5W2H去交代，完不成要激励，不相信他不去做，或者做不好。交接事项的交办方法：
What：工作的内容和达成的目标 Why：做这项工作的原因
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人 When：在什么时间、什么时间段进行工作 Where：工作发生的地点 How：用什么方法进行 How much：需要多少成本
管理者只有把这些交代清楚，就是完整意义上的交办，做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
最后是激励体系，激励体系是保障制度实施不走样的好方法，我们的专卖店更多强调了薪酬体系，认为给了高的薪酬就能解决管理问题，殊不知薪酬和激励是完全不同的2个概念，激励是即时的，是控制过程的方法，强调即时，迅速，但是薪酬体系却是结果，在管理中，往往过程比结果更加重要。
对于店面必须要执行的制度，必须要推行的改革，就必须通过激励方案，这个要提前制定好，提前让全员须知，必须通过激励方案去保障实施，从而让列车按照轨道去行驶，不至于偏离。激励体系将在下次重点介绍。
要想成为一个优秀的橱柜专卖店，不得不看，不得不去深思，由于我们的老板对于店面管理思路的缺乏，对管理的不重视，直接导致自己做的累，做的十分辛苦，却提不起效率，店越开越大，单量却没有相应增加，反到是自己越做越辛苦，所以看看这篇文章，先从自身体系上认识问题，并从今天开始，从现在开始，着手解决。
橱柜店面管理 第2篇
一、目的
为了促进各级员工的积极性和创造性，有效发挥其特长，同时规范公司及店铺的薪资和奖金管理，特制定本制度。使用范围：直营店
二、薪资结构组成
薪资总额=底薪+销售定价折扣提成+节假日奖金+保险+奖励
1、底薪：
店长：基本工资1200+表单补贴200+满勤奖100+餐补8/天+综合补贴200+工龄工资50/月（满一年后享受并逐年递增）导购员：基本工资1100+满勤奖100+餐补8/天+综合补贴100+工龄工资50/月（满一年后享受并逐年递增）实习导购员：基本工资1000+满勤奖100+餐补8/天+综合补贴100（试用期3个月，经公司测评合格转正）
2、销售定价折扣提成：
店长提成方式本店销售总额提成：公司特价产品提成1%；公司指导价3.6折内销售须经总经理签字同意，提成1%；公司指导价3.6折-4.5折内销售必须经营销部经理签字同意提成1.7%；公司指导价4.5折-5.5折内销售须店长签字同意，提成2.2%；公司指导价5.5折以上销售提成3.2%，到店业务单提成0.25%。
导购提成方式个人销售总额提成：公司特价产品提成1%；公司指导价3.6折内销售必须经总经理签字同意，提成1%；公司指导价3.6折-4.5折内销售必须经营销部经理签字同意提成1.5%；公司指导价4.5折-5.5折内销售须店长签字同意，提成2%；公司指导价5.5折以上销售提成3%，到店业务单按0.25%提成。
单人店提成方式参照店长提成上浮50%。
3、节假日补贴：
按国家法定假日每日补贴100元；
4、保险：
试用期满签订劳动合同后按相关规定购买。
5、奖励：
完成任务35%以内无奖励；完成任务35%-65%以内奖励全年销售额0.15%；完成任务65%-100%奖励全年销售额0.3%；完成任务100%-150%奖励全年销售额0.5%；完成任务150%以上奖励全年销售额0.8%。
6、其他
最简单有效的店面管理 第3篇
某服装店A的负责人，在加盟某品牌后，对店内的经营一直不甚满意。她认为盟主企业的产品系列不足以满足顾客的需求，对于盟主的人员支持也不看好，屡屡要求盟主更新产品、调换老品和重新招募店员。而同城的另一家加盟店B，在同样的盟主支持体系下，在类似的经营环境中，营业额却是A的3倍。
问题究竟出在哪里?
有效的店长管理是业绩的保障
服装店的生意好不好，只要看两个地方就够了：
一看招牌，灯光．陈列和卫生状况，就能看出店铺的经营管理水平；二看店内营业员是否顺眼、是否化妆，就知道店铺服务的服务质量。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已。再数数店内的人流，就能判断谁能真正吸引客户，“谁在吃肉，谁在喝汤”，一目了然。
来比较一下这在同一系统的两家服装店吧(见表1)。
毫无疑问，B的生意自然应该比A要好。在分别与两家店长谈话之后，笔者很快就明白了这两家店的差距根源究竟在哪里。
没错，就是店长的管理水平不同。
A的店长就是投资者本人，原先没有服装业的从业经验，对盟主发下来的服装店经营管理手册不甚了了，且不愿学习(称自己没空儿，店里乌七八糟的事情已经够头痛了，哪有精力哪有时间学习?!——这种加盟商很常见)。
B的店长也是投资者本人，但她已经从业多年，在加盟前就曾经在服装批发市场开过一家服装店。作为店里年龄最长的管理者，下面的员工对她又敬又畏：“敬”的是她从不藏私，把她以前的经验和服装店经营手册里的顾客服务要点，手把手地教给店员；“畏”的是她每天营业结束后，对每位营业员的营业额和当日服务表现进行总结，而且总是严厉地批评和教育营业额低于平均水平的营业员。当然，如果某位店员能够连续数天维持店内销量第一，她也决不吝啬，积极给予奖励。
一个管理无力，一个管理积极有效。管理不同，效果迥异。
强硬而公平
那么，怎样的店长才是一位好店长呢?
强硬而公平的店长是最好的店长。
对于大多数的加盟商来说，要么文化程度不高，要么没有相关的从业经验，要想管住下面这帮“小丫头片子”，最有效的管理手段就是强硬而公平，就像B的店长一样。
强硬就是让人“畏”，公平就是让人“敬”。根据不同类型的人，可以采取不同的实施顺序，先强硬后公平或先公平后强硬都行，但一样都不能少。
先来谈强硬
强硬的目的是在加盟店中形成一种能力上的权威，结合店长职位的权力，能够让下面的店员更有效地执行。
强硬的管理手段，往往为很多管理者所唾弃，但这是服装加盟店管好下面员工、让她们出工又出力的好方法。但强硬并非自以为是或无理固执，需要区分形式上和本质上的强硬。
形式上的强硬是一种习惯，也是一种难以改变的性格，这样的店长习惯性大声说话，用高人一等的口气指挥别人做这做那。但毫无道理的强硬，往往令人反感，如果不加以节制，很容易造成店员离心离德，不仅降低服务质量，而且加大人员流动率，反而增加成本、降低效率。
本质上的强硬是一种骨子里的强硬。对于经营中的种种问题，这样的店长总是了然于心，对于他们看不惯的服务方式或态度，火冒三丈亦是常事。但他们通过无懈可击的示范，让店员在接受了批评之后照样服气。
又如何实现公平?
公平的目的在于激励，它是强硬的润滑剂，它让店员在服从的同时，看到自己在服从之后能够得到满意的回报，无论是经济上的还是服务技能上的。
首先就是店长要有“公平”的责任感。每个人的责任感不同。如果店铺一个礼拜不开张，员工不会睡不着，可老板必定天天失眠!每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。而责任感从上而下是呈几何数递减的。所以要求员工达到我们的期望，只有店长带头加倍付出了。人是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而店长的作为恰恰就是这些有形无形的推动力!所以店长的公平首先就是让拿得多的人干得多，包括她自己，才能算公平。
其次就是店长公平地衡量店员的工作业绩。对于店长来说，考核每个店员工作业绩的最基本指标是营业额，但营业额以外的指标才是体现店长能力的关键。
一个好的店长不会让店员空下来，因为专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是话多心多，她们老在想：别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么了……总之，员工不能把工作做好的原因是用心不专一。
如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其他问题了。所以，服装店的管理，千万不用担心员工事情做多了，累着了。只要店长能够公平地记录每位员工在空闲时间的表现，就能督促店员不要停下来。
最后就是店长要公平地区别对待。对于一位公平的店长来说，私人关系在工作中是不可取的，因为每个员工的能力和工作态度不同，她们得到相应的报酬也就不同。当然这个世界也不可能做到彻底的公平，但我们必须尽力做到公平：在一家店里，肯定有最好的、最差的和处在中间的大部分，店长必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这三类不同的员工。对于业绩最差的，必须从整个集体中排除出去。如果店长和其他店员都认为一个员工很差，这不是大问题，最糟糕的事情莫过于知道她很差却不能开除她!这才是真正丧失公平的事!
所以盲目的一碗水端平是不可取的，但在做到了以身作则、多角度评估和区别对待后，店长是能够在店里建立良性的竞争气氛的。这样才能有效润滑强硬，才能让店员对于业绩充满渴望。
本案例中A店长明显不是一个合格的店长。因此最理想的解决方案是她退居二线，招募一位有能力的新店长，然后与新店长一起共同建立强硬而公平的管理环境。当然，退居二线并不意味着让她做个甩手掌柜，她仍需要锻炼自己强硬而公平的管理风格。
(文章编号：1224)
店面管理制度 第4篇
1.店长负责制度：店里商品安全由店长总负责，分店原则上每2个月盘点一次，盘点损失的商品价值由店长负责赔偿.2.早10晚8上班的正式员工，伙食标准从每天10元提高到每天15元，即从260元/月，提高到390元/月（不包含6点下班的员工），有请假的情况，扣除当天伙食补贴
3．关于值班/加班：
A．值班和加班的工资从原来的10元/小时，提高到15元/小时（值班时间20点－24点）
B．下班时间到后，需要加班的人员在加班结束后打卡签字，未涉及到加班内容的晚打卡不算加班工资
C．早上和晚上值班都必须准时，若出现迟到、早退或者登录不在线等情况，扣除当月个月加班工资（若有特殊情况影响值班或者加班，必须找同事代替）
4.值班销售奖：根据每月值班销售的情况以及值班销售的聊天记录评选出每月值班先进
第 1 章 售前准备
1.1 销售区准备工作
进店：员工应于营业时间前10分钟进店，不得迟到
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；
试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；
商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）； 收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐； 玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物； 商品上无明显灰尘。
核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一们、位顾客。
为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
4、待客须热情、仔细、认真。
5、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。
7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。
8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）
五、店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、收银单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情扣1分。
12、每月请假次数超过3次扣1分。
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
（三）、导购用语
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”
4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
服装店面管理条款 第5篇
1.门店上班时间为早上9:00-22:00（换班时间15：00），在岗时间不得擅自离开门店，请假必须经过店长同意，每个时间段上班必须签到。离开时间不得超过15分钟，如有违反，一次罚款5元。每超出半小时10元。
2.同事之间可以代班，门店不得少于两人在岗，如有违反，每次扣除30元（包括值班的每个同事）中午与晚上就餐时间不得超过1小时，如迟到按条款1罚款。
3.上班时间不得上网（如聊天，玩游戏等），不得在卖场吃东西，不得在门店玩手机（如发短信，接电话等），如有违反，一次罚款5元。
4.店长的职责是管理好店面内的卫生、物流、销售（协助同事）、账目、月底盘点、结算工资、上缴账目明细等。
5.门店每月总销售任务75000元，每人任务25000元，保底提成1%； 非店长：销售20000元以上，提成1.5%；销售25000元以上，提成2.0%；销售超出25000部分提成2.5%。
店长：销售25000元以上提成1.5%；销售超出35000元部分提成2.0%；门店提成保底0.3%；门店销售65000元以上提成0.5%；门店销售80000元以上提成0.6%。
6.同事间必须做到互相配合，互相监督，同心协力做好每项工作。当店内库存不对或丢失，物品照价赔偿，商品按卖价赔偿，请家人们细心工作。一月内店同事未出现旷工，请假，迟到（早退）和丢失衣物，给予月红包奖励50元。门店月销售达60000元，每人给予月红包50元。
7.每个同事都有竞争店长的机会，每三个月经过考核竞选一次店长。考核标准为：销售业绩、VIP客户维护程度、仪容仪表等。
如何管理店面 第6篇
（培训内容）
如何管理店面、提高店面的管理
我们归纳为3大重点（人、货、场）
一、人
1.人员的结构，工作职责
我们现有的店面的情况
店长，店员分别的工作职责是做什么？
店长：管人？管事？管卫生？
店员：只管理销售？
2.怎么合理安排人员架构与职责？
首先一个店铺通常是由店长。店员来组合。
店长的职责（管人、管事、管销售）
*如何管人（工作状态，精神状态，心态，工作热情，士气，人员形象，迎宾口号，例：欢迎光临
COOLMAX、主动性，分配工作任务，考勤）
*如何关事（月度会议，周会议，每日的工作检查表{附表1}，每日早会的内容和执行{附表2}，每周物流补货分析表{附表3}，人员的招聘，新员工旧员工的培训，考核{附表4}，了解周边销售情况以及推广）
*如何管销售（制订清晰销售计划，月度销售计划{附包括当月主推，主打，活动推广，销售任务，注
意事项，销售口号，推广口号}，周计划，员工的销售任务表{附表5.6}
店员的职责 1.完成店长下达的销售目标（月度，周）
2.每周必须要做的工作（一周工作总结，下周工作计划和工作安排，周一做什么，周二
做什么，周三做什么，周四做什么，周五做什么，周六日做什么）
3.每日必须要做的工作（早会的参加，总结，卫生，整理，陈列，推广，迎宾，服务流
程六步曲的实行。迎宾打招呼，介绍货品，鼓励试穿，附加推销，收银，道别等相关内容。）
二、货
现有店面通常所遇到的情况，没有进行评估，分析。举例（武汉）随便订货，没有计划和目标，畅销货品的预算周期，滞销货品处理不及时。销售得不到更新，保证。
怎么样来管理货品呢？
1.订货的前期评估，根据自身店铺指定本月的销售计划，分配好主打，主推，当月的主打款式的前
10大款号的库存量，保证货品的销售周期为一个月。滞销产品的处理，要及时处理，并且清晰明确的销售时间方案，新品赏识的评估。观察。当季货品上市时间段的分析，销售，库存后期预计销售时间段，按时间段去作处理。
2.中期货品销售跟踪，清晰的销售时间计划与数量，新品推广要求。个人目标的完成情况（店员）
上市后的一周销售总结及后期预计销售时间
3.后期货品的清理，清晰促销时间，要求，计划，明确方案与实施。（每日的完成情况）在每日早会的报表里就可以清晰知道。
4.盘点。每月一次全店货品的盘点，每周的一次局部货品的盘点。
三、场
现有店面的情况。没有明确的陈列计划，每月大换一次，每周中换一次，每日小换一次。产品主题，分区不明确，产品组合搭配，店面展示效果凌乱，缺乏新鲜感，吸引力度不够，导致客人进店停留时间短，从而降低了销售。
怎么样来管理卖场？
静态方面：要有陈列计划。包括月度的主题，主打计划，月度的陈列跟新。周度的陈列计划，主打主
推。周度的陈列跟新。日的陈列计划和跟新。橱窗的衣服，模特经常换动（正挂、侧挂的位置互调保证陈列的基本要求。货品的饱满度，干净、整洁、切忌有空缺漏白的地方。主
题系列清晰。根据销售计划确定月，周的产品陈列主题。分区明确，产品组合，促销活动的区域划分切忌把畅销款式堆积再一起，避免顾客集中一起，导致某板块出现冷场。
动态方面：明确统一卖场的销售口号，当天的目标，店长的推动，时段目标的完成情况，各区域产品
销售情况。注意事项。
橱柜店面管理 第7篇
【关键词】沿街店面；消防安全；对策；基本标准
随着近年来城市化进程的迅速推进，城镇或老或新的沿街建筑，其一、二层或地下层绝大部分为商业用房，散布着各种服装店、快餐店、美容店、网吧、超市等经营性质不同的店面，而这些店面出现的同时，火灾也时常随之发生，且极易造成人员伤亡。本人立足工作岗位实际，进行了初步调查，就如何对该类场所建立长效消防安全管理机制进行一些探讨和思考。
1. 沿街店面存在的消防安全问题
1.1 合用场所。沿街建筑物一般都是二至五层，店面大多为一二层，一层商铺，二层住人的现象屡见不鲜，甚至有一些经营者为了省钱省事，采用隔板擅自将店面随意分割，导致大部分沿街店面都是前面经营，后面仓储，阁楼住宿，更有甚者会在店内生火弄饭，常年以店为家，“三合一”、“多合一”现象普遍，一旦发生火灾，后果不堪设想。
1.2 安全出口少。目前，除少数专业性商业开发的步行街或商业区店面外，大部分沿街店面都是与住宅小区相连，其背后就是居民小区，在建设初期按一层进行设计，出口只有一个，其消防设施的设计也按一层进行考虑，内部格局一旦被业主随意分割后，不仅没有完善相应的配套消防设施，反而将原有消防设施进行了人为废除。此外，一些业主为了防盗，窗户加装防盗网的现象十分普遍，这就导致店面一旦发生火灾，有毒烟气无法及时排出，又缺少基本的消防设施，如果正面出口没有办法出去，便丧失了逃生的机会，极易造成人员伤亡。
1.3 建筑耐火等级低。一般情况下，业主都是采取租赁经营，一旦租下，就会立马赶工期赶进度的装修，往往不会经过当地消防部门的审批。业主为了节约成本，能最大限度的利用空间，有的自行进行布局分割，分割物往往采用木质材料或未经防火处理的钢质材料，降低了耐火等级。而且店内一般都存放着大量可燃易燃物品，包括商品、服装、被褥、家具、电器等，品种繁多，这些物质既无分类存放，又不注意保持适当间距并远离火源、电源。还有的业主进行装修时为了突出造型和艺术效果，大量采用可燃材料，不仅降低了建筑本身的耐火等级，还人为增加了火灾荷载。一旦发生火灾，会产生大量火灾烟气，极易造成人员伤亡。
1.4 业主消防安全意识淡薄。由于沿街店面从业人员的多样化，人员素质也参差不齐，大多数业主没有受过消防教育，缺乏防火安全常识，消防安全意识淡薄，对乱扔烟头，乱接电线等现象习以为常。且大多数业主存在侥幸心理，自认为不会发生火灾，在消防方面舍不得投入，不愿意配置消防设施，购买消防器材，在消防管理上也舍不得花精力，甚至很多人不知道怎么使用灭火器，不懂得如何逃生。
1.5 电气线路超负荷。相当一部分沿街店面的业主为了经营住宿的方便，乱拉乱接电线，用电非常随意，有的甚至使用大功率如空调、取暖器等设备，用电量超过了当初线路设计的负荷，加大了电路起火的危险性。
1.6 消防设施不到位。由于沿街店面业主消防安全意识的淡薄，在营业期间，根本就想不到消防安全问题，没有按要求配置灭火器、应急照明、疏散指示标志等，或者使用价格低廉的假冒伪劣产品，导致火灾隐患丛生；还有的店面初期是设置了室内消火栓或自动灭火系统的，但很多业主在装修时对其随意拆除、改装、遮挡，致使室内的消防设施形同虚设，不能发挥应有的作用。
1.7 量多面广监督难。根据《江西省公安派出所消防监督管理规定》的规定，沿街店面属“九小场所”，由派出所进行日常监管，社区、居委会及居民小区物业协助。但由于这些店面小而杂，分布又广，派出所警力不足，导致沿街店面游离于消防监督之外，处于消防安全管理的盲区。虽然居委会有组织制定防火公约，进行了消防安全“网格化”排查和消防宣传教育，但他们无行政执法权，只能采取说服教育的方式开展日常监督，效果不佳。
2. 加强沿街店面消防安全管理的对策
笔者认为，要解决沿街店面的消防安全问题，首先要清楚这些沿街店面的来源。据调查发现，沿街店面的产生一般有两个来源：开发商开发和私房改造。首先针对开发商开发的来源，这一类完全可以通过严格消防设计审核的方式得以解决；而对于私房改造这一类，则需要通过房管、工商、城管等部门联合管理，派出所、社区（居委会）共同监督的方式。下面，我就这几个方面谈谈解决问题的对策：
2.1 严格消防设计审核。
（1）针对开发商开发的沿街店面，根据《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）8.3.3条规定“建筑面积大于200m2的商业服务网点应设置消防软管卷盘或轻便消防水龙”的要求，没有设置室内消火栓和自动喷水灭火系统的建筑底部的沿街店面，应增设消防软管卷盘或简易自动喷水灭火设施，给水管道可直接由市政管网接入，由于店面位于底层，只要进水管的管径足够，其消防软管卷盘或简易自动喷水灭火系统就能基本满足扑救初起火灾需要。对于需要设置室内消火栓的店面房，考虑到店面房的独立性及利用室内消火栓扑救火灾的可操作性，可采用将室内消火栓設在建筑的外墙上，或者在建筑附件增设室外消火栓，各店面自配水带、水枪的方法替代。
（2）此外，对涉及到一二层店面，二层以上住宅性质的建筑，商业部分与住宅部分的疏散楼梯和安全出口应分别设置。最重要的是我们在新建或改建店面用房上务必严格遵照执行，不得随意降低标准和要求，更不能打擦边球任意放宽消防安全技术标准。
2.2 多部门联合管理。无论是开发商开发的还是私房改造的沿街店面，都是要办理公安、税务、房管、城管、文化、卫生等职能部门的相关许可，因此加强沿街店面的消防安全管理需要政府统一组织，公安、消防、税务、房管、城管、文化、卫生等职能部门共同参与，构建联合执法机制，明确各方责任，形成齐抓共管的工作格局。房管、工商等部门要将消防安全条件纳入办证审批的前置条件，对新建建筑未经公安消防机构验收或存在火灾隐患的，房管部门一律不得办理房产证，工商部门一律不颁发工商营业执照。各部门定期召开联席会议，互相通报情况，针对性的制定措施，共同消除火灾隐患。
2.3 派出所、社区（居委会）共同监督。由于沿街店面数量较大，仅靠公安派出所的力量肯定是远远不够，要充分发挥社区（居委会）及物业的作用。动员各社区（居委会）及物业管理部门，督促沿街店面业主在内部装修、日常经营管理等方面严格按照消防规范要求，特别是严禁“合用场所”的出现，保证疏散通道畅通，以确保业主的生命安全。此外，要定期开展沿街店面的防火巡查和消防宣传，对于发现的隐患苗头，及时指出并改正。
3. 沿街店面消防安全管理基本标准
（1）明确消防安全责任人和消防安全职责，并在场所醒目位置悬挂消防安全警示标牌，详细注明消防安全责任人和社区（居委会）、公安派出所监管人员。
（2）不与其它场所共用疏散通道，安全出口、疏散通道保持畅通，门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物全部拆除。
（3）场所每层配置2具灭火器、应急照明灯不少于1具。
（4）场所内吊顶、墙面的装修采用不燃或难燃材料。
（5）用火、用电管理规范，无违规储存易燃易爆物品、私拉乱接电线和使用大功率电器的现象。
店面人员管理标准 第8篇
一，礼仪规范：
淡妆上岗，着装规范，干净整洁，不穿奇装异服，不许穿拖鞋，不许留指甲，不说粗话脏话。二，卫生规范：
每天打扫卫生，保持地面，柜台，商品干净整洁
1，货架产品必须下柜打扫。用小喷壶适量喷湿台面（一般一个台面喷两下），再用干抹布擦干净。产品上的灰尘用手或干抹布拭去。严禁用湿抹布擦拭以免影响外包装。
2，挂饰产品必须下柜打扫。产品上的灰尘用手或干抹布拭去，用湿抹布擦去挂架或网架上面的灰尘
3，地面，每天下班前拖地板，营业中遇地面污渍及时用湿抹布擦干净。
4，玻璃门及柜台外展面每月5号擦拭。玻璃门要求用湿布擦过后再用报纸擦干净，柜台外展面先用干布擦过后再依照玻璃门要求擦拭。
5，店内其他卫生随时发现随时打扫。
三 行为规范：
1，按时上下班，不许迟到早退。迟到一次罚款5元，迟到时间超过半个小时罚款10元（特
殊情况需打电话告诉经理）。无故旷工一次罚款50元。无故旷工达三天者视为自动离职。2，站姿标准，坐姿端正
3，不许在上班时间做与工作无关的事情
4，不许嬉笑打闹。
5，员工辞职须提前一个月向公司递交辞职申请书，经批准后办理辞职手续。未按规定自动
离职的，公司将扣除其押金及工资，取消其他福利待遇。试用期未满自动离职的，公司不负责支付工资
6，未分早晚班的员工每月有两天假期，超过每天扣除工资：初级员工30元每天，中级员
工35员每天，高级员工40元每天。
四 语言规范：
要求使用普通话。未使用礼貌用语者一次罚款5元
1，接待顾客：您好，欢迎光临
2，送别：请慢走
欢迎下次光临
3，接电话：“您好，领秀美妆”
4，开单员与顾客验货后：我是**，以后进货请找我（商行）
五，陈列规范
1，干净，整齐，美感，突出利润产品
2，突出特价产品，以POP标明
3，以活动产品带动利润产品
4，互联，方便原则:相关联的产品摆放在一起，便与顾客选购。如：洗发水与护发素，沐浴
露与身体乳，贴膜与自制膜粉类
六，商品管理规范
1，销售人员严格遵循店内产品价格及规定的优惠折扣，禁止私自调高或调低产品售价。享受优惠的顾客应在销售单上签名留电话号码。否则一次罚款10元
2，严格执行存货标准，避免因缺货影响销售
3，保滞销品及时处理
4，证货品安全，防止丢失
5，如商品非正常丢失，将对责任员工处以十倍罚款
七，电脑的使用管理规范
电脑为点里面的辅助销售工具严禁私自使用电脑上网，玩游戏，挂聊QQ，看电影等与工作无关的事发现一次罚款50元
八，灯光的管理规范
顶灯，开门时即开。边柜，冬天4点夏天5点半。大柜及岛柜晚上6点半—8点半 九，电话管理规范
店里电话仅为店内联系业务时使用。严禁接打私人电话发现一次罚款20元
十，POS机的管理规范
POS机只做店里销售使用，严禁私自挪作他用。时刻保持POS机正常使用，如有异常及时上报。
十一，工作流程规范
营业时间10：00——22：00。10：30——11：30会员回访时间。13：30——14：30午餐时间。14：30——16：30打扫卫生时间。
接待——开票——配货——开单员与配货员验货——开单员与顾客验货——送别 十二，会员管理规范：
1.执行会员登记制度。顾客购物后应邀请顾客填写会员登记表。
2.会员购买一周后短信回访：您好，我是领秀美妆的美容导购。感谢您在**日购买我店的**产品，对我们的产品如有什么意见或建议请及时联系我们。祝您越变越美丽！
3，两周后回访。根据顾客要求短信或电话回访：您好，我是领秀美妆的美容顾问。您在**日购买我店的**产品用起来感觉怎么样？（答可以或好）感谢您对我们店的支持。（答不好）请问用过后是太油了还是太干了（找出解决办法太油了霜可以调成乳液乳液可以调成露。太干了白天可以搭配霜用。可以邀请其到店里那试用装给他试用。三天后跟进回访看效果）。4，两个月后短信回访：您好，我是领秀美妆的美容导购。让每一个女人都变得美丽是我们的宗旨。感谢您在**日购买我店的**产品，祝您越变越美丽！
5，五一·十一·端午·中秋·元旦·春节·生日对会员进行回访问候，活动内容通知等。6，会员回访工作依据谁接待谁负责的原则执行（节假日统一回访除外），访后详细记录。否则一次罚款5元。
会员卡的办理与使用；
一，办理：顾客一次性购物满50元或累计购物满100元，即可办理会员卡
二，使用：
1，免费修眉。
2，免费新产品试用。
3，凡生日当天持卡购物的会员即可免费领取生日礼物一份。
4，持卡购物可积分领取赠品：十元一分，十分即可领取赠品。赠品额度为，十分，三十分，五十分，一百分。
三，本会员卡分母卡和子卡
店面经理管理 第9篇
店面经理管理
店面经理作为零售市场销售队伍的领导和教练，他的能力对于店面的销售业绩起着极其重要的作用。店面经理首先是领导，然后才是教练。是领导就具备企业所赋予的权力。作为一名合格的店面经理首先要学会运用手中的权力。而我们有些店面经理，不是不会运用手中的权力，就是滥用手中的权力。
“不能怪我没把业绩做起来，我下面的人根本不听我的”；“我们这个团队我说一不二，可就是业绩上不去。”很明显这两个店面经理一个是不会用权，一个滥用。权力可分五类，有强权和弱权之分：
弱权：
1、合法权（组织制定）也就是你的职务所赋予你的权力。
2、报酬权（利益的引导）也就是我们通常所说的工资，奖金，提成等。
3、强制权（惩罚和威胁）也就是公司的制度规定，你不怎么样我就怎么样等。
这三种权力都是弱权，不要常常使用。而我们有些店面经理却不这样，动不动就对下属发飚：“如果这件事你完不成，我就扣你的工资”；再不就是“你再这样就请你下岗”等，这些威胁性的话语究竟对业绩有多大的作用，只有天知道。结果只是经理过了嘴瘾，员工闷了一肚子的气，对工作是毫无裨益的。
强权：
1、专家权（专业技能）也就是我们熟练运用营销手段的能力，以及一些营销经验的积累和应用，管理水平、理论和实践水平等。
2、典范权（个人魅力）也就是我们做经理的所应有的人格魅力，在业绩不景气的时候，仍然有一个齐心协力的团队愿意和你并肩战斗。如果你不具备这种魅力，团队的凝聚力就无从谈起。
因此，专家权和典范权是强权，对员工的影响是最大的，要胜过以官压人、以利诱人。话又说回来，专家权和典范权反映的是一个人的综合能力问题，店面经理是领导者也是教练。有时还要充当分析家，沟通者，倾听者的角色。在必要时还要成为心理学家，激励大师。不同的角色需要不同的能力，只有具备了这些能力和职业素质才能成为一名优秀的店面经理。店面经理应该具备哪些素质才是一名合格的经理？
一、能力适应
作为一名营销人员我们必须时刻牢记这样一条准则：市场上唯一不变的是变化。只有你来适应工作，工作不可能来适应你。世上没有打遍天下的职业“必杀技”，任何公司也没有一招通吃的市场“万能胶”。市场在变，公司在变，人也要变。因此具有以变应变，积极应变的能力也是一种自我发展的技能。
二、管理能力
一支纪律严明、作风顽强、技术过硬、业绩良好的营销队伍是公司出业绩的必备要素。管理好这支队伍至关重要。一个优秀的店面经理在管理中不但要帮助一线人员取得成功，而且要尽量减少业务风险，取得更大的经济效益。管理一线人员虽不能完全避免经营风险的发生，但要以减少这种风险为己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口号，但在实际操作中经理们却只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日报表，周报表，月报表，还有月总结，月计划等报表制度形同虚设，经理不仔细看，员工不认真填。店面经理本可借助这些表格来了解员工的工作情况，个人动向等，但由于我们的店面经理不重视，一些很容易就能发现的问题却因没能及时的发现和加以解决而最终影响了全局。(强调：销售报告和访问表格虽然能对销售人员的工作行为实施有效控制，但要尽可能的减少一线人员不必要的文书工作，因为管理工作重在实效。)除了这种定期的书面报告制度外，还应该建立日常工作报告制度、走访或抽查制度、晤面制度（包刮定期举行会议，座谈等面对面的沟通形式）以及竞争机制。奖勤罚懒，优胜劣汰。竞争给我们带来的压力和动力比合作更加明显和重要！
用制度管理的另一个好处就是，店面经理也在制度的约束中，在平等和公平管理环境下更能产生效益。充分的运用制度来管理部属的能力就是一种强势管理能力。但最关键的是作为经理，你首先要起好带头作用，要以身作则，才能带好团队。
当然，用制度管理的前提是你至少要具备维持店面销售工作正常运转的能力，如果连这点也达不到，你这个店面经理肯定不合格。因此店面经理应该懂得基本管理知识并能灵活运用，在战略目标的组织实施过程中能够有足够的理论与实践水平去指导和说服下属参与战略落实。同时必须懂得分析财务报表，时刻掌握企业现状，及时采取相应措施保证企业健康发展。
三，计划能力
做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩。店面经理应该把各项工作按轻重缓急列出计划表-----分配部属来承担，自己多把眼光放在未来的发展上，不断理清明天，后天，下周，下月甚至明年的计划上。
计划能力就是制定小型战略的能力，包含店面发展的规划和业务发展的规划。前者是保持店面市场的顽强竞争力，后者是指如何完成业绩任务的策略规划，包括产品投放规划，渠道规划，广告促销规划等。计划制定好后就要善于把任务分解到人。“计划+不落实=0，抓住没落实的事+追究不落实的人=落实”总之应该“事事落实，事事督导”。计划能力在笔者看来可总结成一句话：能区分各项工作轻重缓急并加以有效执行的能力就是计划能力。
四，沟通能力
店面经理需要沟通的对象很多，如上司，总部各部门，经销商，员工，当地社会关系等。善于沟通是一个店面经理必须具备的基本能力。店面经理作为团队的领导，加强和团队每个成员的沟通尤其重要。笔者列出几条和属下沟通时的要点以供大家参考：
1，沟通时只针对事，而不针对员工。也就是在批评时对事不对人，更不
要有人格上的侮辱。
2，不要力图使员工承认自己是错的，讲清道理最重要。更不要说就看你的态度了，作为经理你既是领导也是你下属的同事，不要以凌驾人上的态度和属下沟通。
3，倾听员工的想法。给员工留90%的时间，不要给你的员工上课。4，强调你需要员工的帮助，征求解决方案。让员工时刻感觉我们是一个团队，我们谁也离不开谁。
5，根据工作需要，采纳员工可用的建议。尊重和理解他们的想法，无论他们的建议是否成熟，你都要表示赞赏和鼓励。这样很容易和员工保持沟通，增进彼此的信任。
一个称职的店面经理应该保持沟通的简洁高效，应该“随时随地随人随事”的和员工加以沟通，强调细节的沟通。并善于利用开会的时间讨论团队面临的挑战，鼓励团队成员，建立或评估即定目标等。作为店面经理，你要记住：沟通是你工作的一部分。
五，良好的心理素质
作为店面经理，你的心情将直接影响你的属下。如果你消极你的属下会比你更颓废，如果你积极了他们也会跟着积极。在团队面前即使你的心情很糟糕、你也要给你的团队表现出笑容。一句话：店面经理并不是一般人所能干得了的。在你带领你的团队开拓一个陌生的市场时；在你实施某个促销策略受阻的时候；在你遭遇99次的拒绝产生信心危机的时候。你该如何克服来自自己内心的障碍？一句话：这就是生活！作为一个优秀的店面经理要有自我调整能力，始终保持乐观积极的心态和坚定的信心。
六，指导力
优秀的店面经理还应该是一个好的教练，也就是他必须具备一定的指导力。如果只会自己做事不会指导部属开展工作，不可能取得很大成功。在一个团队里，需要指导的往往是那些新进业务员。我认为一个业务员最看重四个方面：
1，营销技能和水平的提高。
2，团队的接纳和领导的赏识。
3，获得晋升和培训的机会。
4，胜任工作并能从工作中得到成就感和自信心。
因此，对新员工的指导可以有针对性的从以上这四个方面入手。但对新员工的指导要把握好三大原则并按步骤一步步完成。
1，培养原则。也就是将自己的部属作为培养对象，以培养接班人的态度来对待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟随你打持久战。
2，效益原则。对方向和战略上的问题多指导，不要过多的把时间浪费在细节的指导上。因为我们毕竟是一线人员，不是公司的培训部门。投入和产出应该放在首位。
3，淘汰原则。在指导员工时要有重点的培养。优秀的、热爱营销的我们多做指导。对那些动机不纯，只想混工资的。只管安排他工作就行了。
一般，在指导新员工时要经过这几个步骤：认同→愿景→指导→支持→严格。新员工刚进公司，对公司的品牌和文化还很陌生。作为店面经理你要多在思想上加以指导，让他（她）的价值观和企业的价值观保持一致。任何人加入一个新公司肯定希望新公司能给予他所需要的东西。是物质上的还是精神上的，作为店面经理你应该和他通过交谈的方式在你们之间建立一个共同的目标。让他清楚的看到目标就在眼前，努力就能达到。第三百步就是对新员工业务上的指导了，指导他该怎么做，如何去做等。指导的终级目的是使属下由被动接受任务变成主动寻找达标措施，调动员工主动性和创造性。新手上路后，对自己的工作多多少少会有自己的看法和建议。在他们提出自己的建议时，我们要多支持多鼓励。这样可增进新员工的信心和对工作的热情。最后强调的一点是严格。店面经理常常犯的错误就是和员工的哥们义气太浓。认为大家是同一战壕的战友，该严格的地方不严格睁只眼闭只眼。做哥们就不要做领导，做领导就不要做哥们。否则，工作做不好，哥们也没得当。
七，激励的能力
一线人员在错综复杂的环境中如果应对不当，容易受挫而打击一线人员的信心和勇气，他们需要管理者提携、指导、鼓劲、打气。