服务台工作流程规范（精选8篇）
服务台工作流程规范 第1篇
服务台人员工作规范
前言：
为了方便顾客购物，一般超市均设有服务台（主要负责为顾客进入超市提供：存包、小卖部、顾客咨询、处理顾客投诉等工作）。因此作为超市的“窗口”部门，其尽心尽职的优质服务是企业参与市场竞争的重要资本，也是树立良好企业形象的重要环节，为了加强服务台工作人员的责任感，使得顾客进入超市后，留下较好的（5）为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处理。
（6）顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。
（7）留意店内出入人员，注意收银台状况，协助警卫人员作好通道安全工
作。
（8）发放店内宣传单，特价单。
3.营业后：
（1）整理服务台及周围环境。
（2）整理小卖部销售金额，并上缴营业款。
（3）整理寄存包台的寄存牌。
（4）关闭电器的电源。
（5）协助管理员处理善后工作。
服务台作业守则：
1、接待每位顾客时，必须使用礼貌用语：“欢迎光临”、“再见”！
2、作寄存包服务时，必须将寄存包牌交给顾客手中，取包时，一定看清号码
牌，并拿出正确的寄物品给顾客，不得混淆，如发生错误时，或因顾客不慎丢失寄包牌，应立即报告当班经理，请求解决。如因服务员疏忽引起寄包差错，有服务员个人承担相关责任。
3、对于顾客的任何询问，须以礼貌的态度、耐心听清之后，给予具体回答，如果服务员本身无法给予满意回答或处理时，必须立即请值班经理出面处理。
4、必须熟悉便民特色服务项目，并准备好各项用品，以备顾客随时使用。
5、在小卖部作业时，保管好当前营业货款，出售较为贵重的物品（如香烟），必须收货款后发货，成交以后原则上不退不换，以防掉包。
6、小卖部工作人员身上不可带现金。
7、服务台的工作人员不得随便离岗，特殊情况经经理同意后，但必须有人接
替方可离开。
8、营业结束后，小卖部的工作人员必须清点数量填写销售报表，结算当天营
业总额，下一班的服务人员接班时，必须复点数量，如有问题必须在营业前与当班经理汇报，否则出现差错由当班服务员负责。
服务台工作流程规范 第2篇
一、工作流程
1.检查仪容仪表，合格上岗。将收银所需用品准备到位，打开电脑用本人的代码进入收银系统，同时完成系统收款的签到，完毕后开始立岗。
2.接收商户递交的合同和交款凭证，审核单据并录入系统。唱收唱付，确认无误后盖章签字。
3.午餐时间交接班，钱款要清点清楚，对好帐。
4.结账时，收银员除去临时大额交款后，将剩余钱款逐一清点，核对是否与录入电脑系统相符。然后将办公用品统一锁入抽屉。
5.由保安护送将钱款统一交至财务部，经财务核对无误后签字。
二、服务规范准则
（一）个人形象规范
1、头发梳理整齐，无异味、无头屑，不准染过于夸张的发色，不得披头散发。
2、保持良好的个人卫生，着淡妆。
3、按规定统一着装，工装要保持整洁；衬衣扣子必须系好，必须佩戴领结和胸牌，穿深色皮鞋和肉色丝袜。
（二）办公环境规范
1、办公环境要保持卫生和整洁，不许乱扔乱放；桌面上不允许有办公用品以外的的东西，银台周围玻璃要保持干净清洁，不能有污点。
2、不允许在办公区域内就餐，不允许在办公区域及顾客休息区聚众聊天、喧哗、吃零食。
3、不得长时间因私占用公用电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或看与工作无关的书籍，从事与工作无关的事情。
（三）日常行为规范
1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候，遇到公司领导要主动问好。
2、任何时候必须保持良好的站姿和坐姿，不东倒西歪、不前倾后靠，不趴伏桌子、不翘二郎腿。
3、接听电话时，要主动自报“您好，某某单位”，态度和蔼，声音清晰。接听过程中要热情、有礼貌、有耐心，电话结束时说“请问还有什么帮您的？”、“谢谢来电”等话语，再轻放话筒。
服务台工作流程规范 第3篇
1 药学服务的发展
1992年FIP根据“药学服务”的理念起草的“优质药房工作规范”, 指出药师的职责应由过去的直接面向药物转为直接面向患者, 要求药师把自己的全部活动建立在以为患者服务为中心的基础上。2003年2月, 中国非处方药物协会发布《优良药房工作规范》 (试行) , 相似的, 这一规范的中心思想也是“药学服务”[1,2]。
药学服务是以患者和消费者健康为中心的一种药师服务方式, 而GPP是衡量药师为患者或消费者服务的标准, 即药师在药品供应、促进健康、提高患者自我保健和改善处方质量等活动中贯彻“药学服务”的具体标准[3]。
2 推行GPP的意义
药品具有很强的社会公共性, 药品不良反应的不断发生, 以及药品资源的有限性和药品费用的大幅度增加促使人们大大提高了对优质药学服务的需求。
GPP是通过对药房设施、活动、人员资质和功能的进一步细化, 特别是要求药师提供全方位、切实可行的药学服务, 使药师真正起到保证患者用药安全、有效、经济、科学的作用。药师按照GPP要求为每个患者服务, 患者、社会、医院均将获益, 长此以往, 患者必然对药房, 特别是药师产生信任, 药师的地位和待遇必将不断提高, 药学服务也必将不断完善[4]。
因此, 现阶段在中国推行GPP, 提高药学服务质量有极为重要的意义。社会层面上, 有利于减少药物不合理使用, 保障患者和消费者的健康权益;有利于促进医疗卫生体制的改革和节约医药资源;有利于促进药学学科的发展和完善。行业层面上, 有利于医药行业健康和稳定发展;有利于预防药学服务的诚信缺失;有利于医药行业的诚信建设。企业层面上, 目前, 越来越多的企业已经意识到在药品高度同质化、市场竞争异常激烈的形势下, 保证药品质量是前提, 药学技术和药品信息方面的深层次服务才是消费者最迫切需要的, 也是保障企业长远利益的必要条件。
3 阻碍GPP推行的因素[5]
我国推行GPP已有五年多的时间, 然而进展缓慢。分析其原因:首先, 中国非处方药协会在发布的GPP是行业自律性规范, 无强制性, 且要求企业采取自愿原则认证, 这在政策环境上阻碍了我国GPP的全面推行。其次, 就患者而言, 他们基本上没有意识到药学服务对于自身健康的重要意义, 而只关注药品价格, 这样就从根本上抑制了对药学服务的需求, 制约了GPP的推行。另外, 药师资源缺乏也是制约我国顺利推行GPP的重要原因。同时, 我国传统药学教育模式下培养出来的药师, 其知识结构和实践技能都与GPP所要求的知识和技能之间也存在较大差距, 这些均在一定程度上制约了GPP的推行。
4 推行GPP的策略及方法[6,7,8]
现阶段, 在我国顺利推行GPP, 需要从几个方面不同层次进行。
4.1 改进和完善GPP标准
在如何制定GPP标准问题上, 不同的理论有不尽相同的策略原则。全面质量管理理论提示制定规范要体现“质量管理以人为本”、“全员参与”的原则;服务质量管理理论重视 “以顾客满意为焦点”、“技术质量”、“功能质量”的原则;经济学理论则认同“经济性”的原则。
结合我国的实际情况, 笔者认为制定我国的GPP标准, 应考虑以下因素:
4.1.1
保证合理用药, 促进患者和消费者健康, 提高公众生活质量, 这是制定GPP标准的根本指导思想。
4.1.2
药房管理者要通过其领导作用及各种措施, 创造一个员工充分参与的环境。
4.1.3
优质药学服务的完成, 往往需要不同职能人员的支持和参与才能实现, 药房要建立以质量职能为依据的质量职责制度, 同时要体现协作关系。
4.1.4
将活动和相关的结果作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。药学服务的质量不仅来源于药房人员医药学知识和水平, 而且形成于他们点点滴滴的行为和态度, 所以, 规范药学服务人员的行为过程十分重要。
4.1.5
优良的药学服务将导致社会、药房、药学服务人员均获益, 三方共赢能够促进药学服务的持续改进。
4.1.6
尽可能降低实施成本, 节约医药和人力资源, 例行节俭和便利。
4.1.7
患者和消费者只能被动地接受服务, 缺乏选择权, 因此, 药房应当建立药学服务人员的信用档案和记录, GPP标准应对药学服务的“诚信”作出明确的规定。
4.2 刺激药学服务的市场需求
需求决定市场, 因此, 应积极进行市场教育, 扩大市场规模。
4.2.1 普及医药健康基本知识, 增强消费者自我药疗能力。
建立普及医药基本知识的“政府机构-行业协会-药房三级模式”。
4.2.2 转变消费者的用药观念, 大力宣传“用药找药师”的观念。
宣传内容应以用药安全知识为主, 重点宣传药物不合理使用的危害性, 使公众充分认识到滥用和随意使用药物的危险性, 刺激公众对专业化药学服务的需求。
4.3 促进药学服务的有效供给
专业药师的存在是落实GPP规范、满足市场需求、实现药学服务的主持者。因此:
4.3.1 加大药师人力资源开发力度, 合理利用现有药师资源。
采用行政配置和市场配置两种方式, 运用政策、法律、制度和科学方法等手段, 提高执业药师的素质和能力, 实现增加数量、提高质量和合理配置的目的。
4.3.2 转变服务态度, 提供超出患者和消费者期望的药学服务。
医院管理方面要重视药师和医师的紧密配合, 使与患者进行广泛交流;规范药师在临床药学服务工作中的行为、职责;或可通过医院文化促进药学服务的提升。
4.3.3 推进药学教育改革, 为全面推行GPP提供有力的学科保障。
高等药学院校应顺应形势, 开设社会与管理药学、社会药师、临床药学等专业;在药学高等教学中增加药物经济学课程, 培养学生的药物经济性意识;教学模式上应充分让学生接触实践, 加强与临床结合, 重视知识更新, 切身感受职业的神圣, 学习沟通的技巧。
4.3.4 继续教育是一个终生的学习过程。
为使在与相关工作领域的专业实力上保持最高水准, 药师与药学知识、医学、药物治疗和技术等的进展保持并进, 继续教育是一项重要和必须的工作。这将使药师能够为公众服务提供和保持高水平的药学服务。
5 讨论
随着我国整体经济水平、国民道德素质和健康意识的日益提高, 对药学服务的需求必定不断增加, 而在政府的激励政策以及医药零售业日益激烈的竞争条件下, 无论是医院药房还是社会药房都越来越清楚地意识到提供良好的药学服务将是它们赢得市场的重要途径, 药学服务将是药房实现生存和发展的最好选择。
GPP的全面推行使药学服务带给患者和消费者的经济和健康利益越来越凸显, 而提供高水平药学服务的药师必定越来越受到公众欢迎和爱戴, 会让药师获得更好的待遇和更高的地位。GPP在带给患者和消费者健康和经济利益的同时, 也为社会节约了医药资源, 实现了有限医药资源的合理配置。
参考文献
[1]陈卫琼.优良药房工作规范与医院药房管理, 药品评价, 2007, 4 (1) :59-59.
[2]刘燕.建立规范化药历提高药学服务水平, 药学与临床研究, 2007, 15 (6) :496-497.
[3]潘正斐.优良药房工作规范 (GPP) -起源、现状与推行, 中国热带医学, 2005, 5 (1) :156-158.
[4]孙枫枫.医院如何开展药学服务, 中国保健 (医学研究版) , 2007, 15 (24) :37-39.
[5]宋玉霞.医院药师如何提高药学服务水准, 中国保健杂志, 2005, 13 (20) :77-78.
[6]卢敏利.医院药学服务改善医患关系及提高有效治疗的意义, 实用医技杂志, 2007, 14 (23) :3199-3200.
[7]王燕, 丁丽.浅谈如何提高门诊药房的药学服务质量, 中国临床医药研究杂, 2007, 170:100-101.
服务台工作流程规范 第4篇
关键词：食堂管理 规范 餐饮服务
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2014）10-0084-02
最近几年，随着我国市场经济的不断发展，油田的后勤工作也变得越来越重要，作为满足油田员工一日三餐的招待食堂也面临着巨大的就餐压力，特别是随着油田后勤服务的规范化进程地不断推进，油田招待食堂在服务员工、服务外来人员方面还存在一些矛盾，员工对餐饮的需求跟招待食堂提供的需求之间还存在很多不对称的地方，因此研究如何推动食堂管理工作规范，做好食堂餐饮服务工作具有重要意义。
1 推进油田招待所食堂管理工作规范的意义分析
2009年，中国石化党组书记、总经理苏树林同志到胜利油田进行查看是发表了重要讲话，他提出“最好一餐在食堂”，由此我们可以看出油田招待食堂在油田企业中发挥着举足轻重的作用。油田招待所食堂作为油田企业的重要组成部分，具有很强的服务性。这主要是因为招待所食堂会跟全体油田员工的切身利益、安全以及正常工作息息相关。站在某种意义上分析，招待所食堂管理工作的规范化不仅是员工从事正常生产工作的重要条件之一，也是关系着油田是否能够可持续发展的重大问题。特别是在当前市场竞争加剧的环境下，食堂工作者应该充分认识到提升食堂服务水平的重要性。
2 如何推进食堂管理工作规范，做好餐饮服务工作
2.1 在思想上重视食堂管理工作，提高食堂餐饮服务水平
油田招待所的食堂服务不具备商业性，更不是以盈利为主要经营目标，因此不承担国家上缴利润和纳税的义务。为了促进招待所食堂的健康、稳定发展，后勤部门应该从企业的实际情况出发，制定出一套适合油田企业的管理模式，不断提高食堂的质量和服务水平。作为企业的管理者要重视到食堂管理的重要性，并将食堂管理工作纳入重要工作的范畴，一是要重视食堂卫生环境的建设，要争取为广大员工创造一个窗明几净的用餐环境；二是要加强日常工作的监督和管理，针对发现的各种问题进行整改，针对各种违法、违规的工作人员要给予严厉的处罚，从而坚决防止和杜绝诱发事故的苗头；三是要建立起水、火、电、中毒等突发事件的应急预案。食堂的管理工作不仅要注重事前、事中监督，还应该做好事后的处理工作。
2.2 建立、健全食堂餐饮管理制度，提高食堂餐饮服务水平
抓好油田招待所食堂餐饮工作，是为了油田企业的精神文明建设做贡献，这也是作为油田后勤管理部门义不容辞的责任。为了进一步推进食堂管理工作的规范，从事食堂管理工作的人员可以深入在员工基层中广泛征集职工群众的意见和建议，并制定出相关的政策和制度，不断完善油田招待所管理制度。从而严格规范食堂工作人员的行为，实现食堂管理工作朝着规范化的方向不断发展。
2.3 加大资金投入，提高食堂餐饮服务水平
从当前石油企业的食堂现状来看，普遍存在着二厂食堂，还有个别食堂存在着设备老化、布局不合理的现象，例如：普遍存在着缺少备餐间、二次更衣室等，有些食堂虽然配备有备餐间，但是依然存在餐间面积太小、布局不合理等现象，因此要提高食堂餐饮的服务水平，还需要油田企业在对生产投入的同时，也要加大资金在食堂的布局和硬件设施上。
2.4 实施循环菜单，提高食堂餐饮服务水平
油田招待所食堂的工作人员应该在巩固现有菜肴质量的基础上，制定出可以周期循环使用的食物菜单，按照将每五个工作日为一个循环周期对食堂菜单进行及时更新。在菜单连续循环使用一个月后，可以根据当时的季节、食材供应情况及时对食品原材料进行更新和补充，并制定和推出一套新的菜单。对于食堂菜单的制定应该注意的是要对上一期制定出来的菜单中同一种材料使用不同的烹调方法和制作工艺，并在推出新菜单后，及时向广大员工收集他们对菜单的反映程度，对员工普遍认为不好的菜肴进行及时更新和淘汰，从而不断调整菜单促使菜单进入稳定的阶段，满足广大员工的口味需求。
2.5 加强招待所食堂的工作人员的素质，提高食堂餐饮服务水平
油田招待所食堂工作人员的综合素质是直接影响员工对食堂服务水平满意的因素，因此油田企业应该加强对招待所食堂人员的科学选拔，并定期对食堂管理人员开展培训，一方面要在油田企业中广泛开展技师培训，另一方面鼓励广大食堂工作人员自学，通过这两种途径提高食堂工作人员整体素质。并适时对油田招待所食堂工作人员进行结构调整，从而提高食堂管理者的文化水平和管理能力，为广大员工提供优质的服务，提高食堂餐饮的服务水平。
2.6 加强宣传教育，提高食堂餐饮服务水平
最近几年，随着食品安全问题层出不穷，食品安全也越来越受到人们的关注。因此为了确保油田招待所食堂食品安全，一方面要組织广大食堂工作人员对《食品安全法》、《产品质量法》以及《餐饮卫生管理办法》的学习；另一方面油田企业要定期或者不定期邀请卫生监督部门以及消防管理部门中具有先进管理经验的工作人员到油田企业中对食堂工作人员进行系统性的培训，从而提高食堂工作人员的食品卫生知识以及消防意识。
3 结语
综上所述，油田招待所食堂饮食服务的运作和管理，不仅要从油田企业的发展实际出发，还应该立足于为广大员工提供优质服务，促进油田企业的稳定发展。笔者相信，只要从在思想上重视食堂管理工作、健全食堂餐饮管理制度、加强资金投入、实施循环菜单、加强宣传教育，提高食品安全意识这几个方面出发，就一定能推进食堂管理工作规范，做好餐饮服务工作。
参考文献
[1]桂建强.现代餐饮的十大特征[J].扬州大学烹饪学报，2001（4）：257-259.
总服务台日常工作规范 第5篇
一、400电话
1、保证接通率；离席转手机，及时转回。
2、工单需严谨录入，有沟通不了情况及时反馈余经理。
3、工作时间检查400电话登录情况，如有掉线及时报备。
二、广播
1、每日广播需按点准时播放，注意音量。
2、每日广场广播巡查不得少于两次，做好记录工作。
3、商铺促销广播受理后，按照规定时间按时播报，播报告知商铺已播报，留存广播申请单，做好记录工作。
三、销售
1、每日销售日报完成后，核实日期，金额确认无误方可导入系统，如遇异常，及时报备领导。
2、上午11点前将销售日报表发给余经理、黄经理。
3、日报发送给领导前，认真核对公式是否正确，数据是否完整，核对后才可以发送。
四、商户服务
1、商户服务平台及时受理，避免亮灯；
2、关注审批进程，如下一审批人未及时处理，需电话提醒。
3、员工出入证件办理，必须收取身份证复印件留存，做好记录工作。
4、外界物品一律严格登记，按时清点数量，避免遗失。
五、巡场
1、每日11:00、16:00安排巡场工作，主要检查广场广播音量，店铺经营状态，400投诉公示牌是否污损。
2、做好记录工作，并按月归档。
六、其他
1、客流量不大的情况下，总服务台内只留一人值班，做好巡场记录工作。
2、总台附近区域如出现卫生问题，及时通知物管部处理，不得不管不顾。
3、及时关注总台周围活动展架摆放，各店铺存在问题，发现后及时处理。
4、总台卫生问题：早班人员上班前需清理桌面，晚班人员在下班前需倒垃圾桶，保持仓库整洁。
楼面服务流程规范 第6篇
1—1 餐饮服务一日工作流程规范
一、服务前的准备工作
二、餐饮过程中的服务工作
三、餐饮服务结束后的清理工作
四、检查、清洗、擦亮服务用具 1—2 餐桌布置与整理流程规范
一、台布的铺设
二、座椅的摆放
三、餐具的摆放
四、其他备品的摆放
1—3 接待服务流程规范
一、迎宾服务
二、引客入座
1—4 点菜服务流程规范
一、呈递菜单
二、向客人解释菜单
三、点菜作业要领
四、点菜的作业方式
五、记录点菜
1—5 上菜服务流程规范
一、上菜前做好准备工作
二、上菜及用餐服务礼仪规范
三、上菜顺序
四、上菜时机
五、上菜的方法
六、特殊菜肴的上菜方法 1—6 分菜服务流程规范
一、分菜工具的使用
二、分菜前的准备工作
三、分菜的方法
四、特殊情况的分菜方法
五、分菜技巧
1—7 酒水服务流程规范
一、酒水服务作业程序
二、酒会酒水服务流程规范
三、中餐宴会酒水服务流程规范
四、西餐宴会酒水服务流程规范
五、冷餐宴会酒水服务流程规范
六、鸡尾酒会服务流程规范 1—8 餐桌其他服务流程规范
一、服务干饭、稀饭
二、更换骨盘
三、添加干饭、稀饭
四、上香烟服务
五、更换烟灰缸服务
六、小毛巾服务
七、加位服务
八、撤盘服务
九、甜食和水果服务
十、客人桌面清洁
十一、打包服务
1—9 送餐服务流程规范
一、传菜服务
二、送外卖服务
三、酒店住客房内用膳送餐服务 1—10 结账服务流程规范
一、楼面服务员结账服务
二、收银员收银服务流程规范 1—11 宴会服务流程规范
一、中餐宴会服务流程规范
二、西餐宴会服务流程规范
1—12 团体包餐服务流程规范
一、团体包餐早餐服务程序
二、团体包餐午、晚餐服务程序
1—13 服务中常见问题处理流程规范
一、醉酒顾客
二、接待残疾人
三、aa制服务
四、顾客就餐赶时间
五、顾客要求服务员陪酒
六、顾客有要事谈
七、顾客损坏餐具的事件
八、就餐的小朋友吵闹
九、顾客在餐厅跌倒
十、顾客要求取消等了很久却没上的菜
十一、餐厅客满
十二、顾客点了菜牌上没有的菜
十三、突然停电事故
十四、菜、汤汁溅到顾客身上
十五、发现未付账的顾客离开餐厅 1—14 紧急事项处理流程规范
一、遇到盗抢事件的处理
二、意外受伤事故的处理
三、遭遇火灾问题的处理
相关链接0 1：楼面服务各岗位工作职责 相关链接o 2：餐饮服务程序时间要求表
相关链接0 3：服务语言标准化及艺术化的基本要求
第2章 厨部服务流程规范 2—1 厨房清洁作业流程规范
一、厨房清洁卫生标准
二、厨房各项设备清洁要点
三、厨房废弃物的处理
附1：厨房卫生操作程序与标准 附2：加工间清洁程序与标准 附3：面点间清洁程序与标准 附4：冷菜间清洁程序与标准 2—2 食物制备流程规范
一、准备工作流程规范
二、食物烹调流程规范
相关链接04：厨房员工安全须知 相关链接05：厨房员工卫生须知
第3章 后勤服务流程规范
3—1 食材采购与验收服务流程规范
一、采购服务流程规范
二、食品的验收
相关链接06：各类食品原料选购要点 3—2 食材储存与发放流程规范
一、食品储存过程要求
二、食材干藏作业规范
三、食材冷藏作业规范
四、食材冻藏作业规范
五、食材发放流程规范
相关链接07：各类食材储存法
3—3 餐具洗涤与擦拭服务流程规范
一、餐具洗涤
二、餐具擦拭服务流程规范
三、擦拭玻璃器皿流程规范 相关链接08：常用器皿的分类
3—4 布巾使用与保管服务流程规范
一、布巾的使用程序
二、小毛巾的准备
客户服务规范流程 第7篇
首先看到客户进门时第一句是问候语：您好，请问您需要办理什么业务？请客户坐下之后，根据客户需要开始办理业务。
业务办理情况：
1、历届生落户：
您好，请问你的户口是属于哪里的？（一般客户都是回答从人才市场迁过来，若个别有从杭州其他集体户迁过来的，那顺带问是通过什么渠道知道我公司的）
每个客户必填资料：《业务代理委托书》（原件给客户，复印件自留）、《接收函》、《高级人才派遣与储备协议》、《承诺书》（一式两份）。
女性客户：《计划生育诚信承诺书》（一式三份，客户一份，计生一份，自留一份）、《清波户籍15—49周岁女性情况入户调查登记表》
小孩：《小孩接收函》
需向客户收取资料：身份证复印件、户籍卡、无房证明（开元路40号，代开40元手续费，已婚需夫妻双方，带身份证原件即可办理）、两张一寸照、已婚需结婚证；
备注：小孩落户：出生证，准生证，父母结婚证（一本），父母双方无房证明。（前提是出生一个月内申报户口，超过一个月之后的话，就需要父母双方的一个情况说明（为什么没有在一个月内落户），并要去小孩父母双方的派出所开未落户证明。
客户填写时需要说的话语：
1、请详细填写《高级人才派遣与储备协议》，这个资料是我们唯一能跟您取得联系的途径，我们会通过企业QQ添加您的QQ，您若换号码了请及时告知我们，后期有关集体户优势的信息，我们会定期发至您的手机。
2、若是未婚女性：需要告知结婚怀孕后，及时到我们街道来办理小孩准生证。刚结婚准备生小孩客户：小孩落户请在1个月内办理，逾期需要开好几个证明会比较麻烦。
3、帮助解读承诺书，重点是在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。
4、当场添加企业qq。
2、应届生落户：
每个客户必填资料：《业务代理委托书》（原件给客户，复印件自留）、《接收函》、《高级人才派遣与储备协议》、《承诺书》（一式两份）。
女性客户：《计划生育诚信承诺书》（一式三份，客户一份，计生一份，自留一份）、《清波户籍15—49周岁女性情况入户调查登记表》
需向客户收取资料——分以下两种情况：
学校户口：
1、毕业证原件及复印件三份，2、报到证原件（前提必须就业单位是杭州市范围内，就业协议不是通过盛邦办理，还需要就业调整表（一式三份），原单位需要盖报到证上的备注的单位章。），3、户口迁移证原件，4、身份证复印件，5、三张一寸照。
原籍户口：
1、毕业证原件及复印件三份，2、学位证书原件及复印件，3、报到证原件（前提必须就业单位是杭州市范围内，就业协议不是通过盛邦办理，还需要就业调整表（一式三份），原单位需要盖报到证上的备注的单位章。），4、老家户口簿，5、身份证复印件，6、三张一寸照。
客户填写时需要说的话语：
1、检查报到证和户口迁移证的地址是否是杭州市范围之内的，若有个别学生的报到证和户口迁移证的地址不是杭州市的，事先申明后期需要学生自己去改换的。具体改换流程见《储备业务知识汇总》。
2、请详细填写《高级人才派遣与储备协
议》，因为这个资料是我们唯一能跟您取得联系的途径，我们会通过企业QQ添加您的QQ，您若换号码了请及时告知我们，后期有关集体户优势的信息，我们会定期发至您的手机。
3、若是毕业就结婚的女性客户：需要提醒怀孕后及时来办理准生证。
4、帮助解读承诺书，重点是在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。
5、当场添加企业qq。
3、转档手续
问：请问您当时毕业时签的单位名称是什么？
回：某某单位（若客户忘记之前签协议单位名称，请客户自己致电人才中心86878051咨询）根据单位盖解除协议证明或者就业调整表即可。
4、转户手续
问：请问户口是转到杭州市外还是市内买了房子迁到房子内去的？
市外：我公司领取户籍卡（保障金600，填写《户籍卡承诺书》），拿到迁入地派出所开准迁证，再到我公司所属派出所开户口迁移证（这时可以凭迁出的户籍卡归和《户籍卡承诺书》到我公司退保障金），最后拿着户口迁移证和准迁证到新落户派出所落实。
市内：我公司领取户籍卡（保障金600，填写《户籍卡承诺书》），拿到迁入地派出所办理即可（具体资料需要咨询相关派出所）。最后请凭迁出的户籍卡或者新户籍卡复印件和《户籍卡承诺书》退保障金。
5、借户籍卡
部分客户会质疑户籍卡明明是个人的，为什么要交给我们公司保管，领取时为什么要交600保障金。押金账户：民生银行涌金支行：戴欢 6226 2277 0237 240
4回：在这个信息发达的社会，户籍卡是唯一联系我公司和您的枢纽，为确保您的户籍被妥善保管，派出所要求集体户的户籍卡必须集体保管，统一管理。同时告知在现在人员、信息大流动的社会，户籍是政府部门和公安机关联系公民的最重要、几乎唯一的渠道，是本人医保、住房等各类福利保障的最重要载体，手机地址变动时一定记得通知储备库。告知客户我公司现已申请企业QQ,还未添加的客户当场添加。
6、续费手续
您好，请出示下你的身份证（客服根据客户姓名，查找是续人才储备费或档案费，或两者一起续），最后根据系统，计算客户需要缴纳的费用。
服务台工作流程规范 第8篇
《管理办法(试行)》共8章31条,依据《天津市公共法律服务体系建设指导手册》分别对新区公共法律服务中心(站)的机构设置、工作场所、法律服务人员配备、运行管理、服务形式以及经费保障等问题进行了规范。
新区公共法律服务体系实体平台按照区、街(镇)、村(居)三级设立,区、街(镇)设立公共法律服务中心,村(居)设立公共法律服务站。区级服务中心接待区设立律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、妇女法律心理咨询和投诉受理等席位;街(镇)服务中心根据实际条件设立服务大厅或接待席位;村(居)服务站通过聘请律师作为法律顾问,依托司法工作室开展法律咨询工作。区级和街(镇)服务中心实行值班制,服务人员每天到岗值班。村(居)服务站实行定期服务制度,每周到岗一次。为加强对服务质量的监管,聘请参加公共法律服务人员实行季度考核与年终考核相结合,对于考核成绩较差人员,下一年度不再续聘。经费管理办法已起草完成,将由区司法局与区财政局协调后下发。