礼宾部经理岗位职责（精选12篇）
礼宾部经理岗位职责 第1篇
礼宾部岗位职责一．对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体，穿整洁的工服，在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容，保持个人的职业形象。
二．1.客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快！
2.陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
3.乘电梯时，礼宾员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路，礼宾员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
4.将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
5.离房前应微笑的说：“先生（小姐）请好好休息，再见！”面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大！
三.协助维持大堂秩序，巡查大堂公区，指引疏导客人，解决询问需求，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
四.协助安保指挥门前车辆活动情况，避免出现拥挤，交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。
五.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务
六.受理委托保管，寄存行李物品，办理登记等有关手续
七.夜班需巡查客房楼层是否有异常情况，及时反映上层领导
八.定期整理行李房客人近远期寄存物品，保持行李房干净卫生。
礼宾部经理岗位职责 第2篇
1、礼宾部主管岗位职责
1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；
2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；
3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；
4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；
5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；
6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；
7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求；
8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；
9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问；
10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；
11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
12．指派员工完成临时性的工作；
13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
14．负责各项委托代办业务。
2、礼宾部主管岗位职责
1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。
8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。
9、完成上级交给的其他工作。
3、礼宾部主管岗位职责
1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；
2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划；
3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。
4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；
5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；
6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；
7．为预到的团体做好必要准备工作；
8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作；
9.为客人提供各种力所能及的帮助；
10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；
11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12．留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。
13．认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
4、礼宾部主管岗位职责
1帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。
2每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
3保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。
4收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。
5保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
6检查交接本上的信息
7管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。
9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。
10接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
11记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。
12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。
13准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
14完成其他的分配任务。
5、礼宾部主管岗位职责
1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；
2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；
3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；
4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；
5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；
6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；
7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；
8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；
9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；
10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；
11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；
12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
13、指派员工完成临时性的工作；
14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
礼宾部经理岗位职责 第3篇
帝斯曼公司也一直关注中国本土市场的发展, 以满足本地化需求为重要产品导向。而帝斯曼新近推出的香精系列, 可以完美融合食物的口味与香气, 将高品质的酵母提取物与具备最先进技术的反应型香精完美结合, 从而使得食物口感丰富, 口味纯正地道。那么在今年的FIC展会上, 帝斯曼又会带来哪些新产品呢?记者来到了帝斯曼展台前进行专访。
记者:在这次展会上, 贵公司都推出了哪些新产品?
Coen van Oorschot:在咸味配料中, 我们展出了GB Select®郁浓系列, 该产品是我们针对中国市场全新推出的。除此之外, 还展出了帝斯曼近两年推出的酵母提取物产品Multirome美特浓, 还有一款针对亚洲市场而研发, 具有新鲜大蒜煎炒后浓郁香气的MaxagustoTM产品。
记者:帝斯曼针对中国市场推出了系列新产品, 但是中国区域很多, 请问中国消费者有哪些比较明显的口味特色?
Coen van Oorschot:中国越来越多的消费者喜欢原汁原味的美味, 同时其性价比也要可以接受。现在厨房烹饪的趋势, 不仅仅是像由鸡精简单调和出的风味, 而是希望像在厨房里长时间烹饪出的那种美味。针对消费者的这种需求, 开发出这个GB Select®郁浓产品系列。其最大特色就是原汁原味、美味, 且性价比高, 这个系列产品的口味主要是鸡肉和牛肉口味, 这两种口味目前是中国消费者最容易接受的。中国是一个增长空间和潜力非常大的市场, 现在中国的消费者对食品口味和安全性的要求越来越高, 从满足消费者的需求和创新产品的角度, 推出了此产品。
记者:帝斯曼会把针对中国市场的一些口味较好的调味品推广到西方或欧洲市场吗?之前有过成功的案例吗?
Coen van Oorschot:这要看地区的具体需求。比如酱油, 是中国及亚洲地区的一个特色调味品。在欧美国家基本上不用。但是我们的研发中心, 有专业的酱油调配人员, 他们充分了解当地消费者的口味需求, 能够将我们的一些产品, 很好与酱油相结合, 从而研发出一系列新产品及其技术应用方案, 指导当地的酱油生产商或者研发人员更好地使用我们的产品。
现在酱油越来越多的是用来沾食, 要求其口味更加鲜美, 且入口的时候不是很咸。针对这种需求趋势, 我们通过区域性的研发, 把全球的技术及产品特色与本土需求很好地结合起来, 以帮助满足本土市场的产品发展需求。
记者:在调味品发展方面, 发展潜力越大竞争也会越激烈, 帝斯曼会采取怎样的市场策略面对挑战?
礼宾部经理岗位职责 第4篇
《投资者报》记者从某券商一位投行人士口中获悉，中德证券投行部总经理费翔已经离职。
记者先后向中德证券和股东方德意志银行求证，双方都表示不方便对此作出评论，但也都没有否认这个消息。
股东方出现裂痕
2009年1月，由山西证券和德意志银行共同出资组建的中德证券获批，2009年4月正式成立，这是外资参股国内券商被叫停重新开闸后，第二家获批的合资券商。
中德证券总部位处北京朝阳区CBD商圈，注册资本10亿元，作为外资方，德意志银行参股比例为33.3%，达到规定上限。
在开业之初，原德意志银行（中国）公司董事长张红力就曾信心满满地说：“完全不用担心合资券商面临的争端，虽然我们是小股东，但是山西证券对我们很认可，中德证券管理方面主要由我们负责，德银的投行业务也会从人力以及资源上给予中德证券百分之百的支持。”
他还介绍说，开业之初，中德证券就拿到了有关发债的项目，但是中德证券还没有这方面人才，德意志银行派人过去，作为知识转移，免费给中德做顾问。
根据公开资料，山西证券总裁侯巍出任中德证券董事长、法定代表人；德意志银行董事总经理、中国区投资银行业务主管王仲何出任中德证券首席执行官、主要负责人；德意志银行中国机构客户部董事费翔出任投行部总经理。
从公司管理层的安排上看，德意志银行一方的确占据了重要的位置。
即使是这样的安排，仍没有避免高层分手的命运，被股东双方高层委以重任的费翔在此刻悄然离职。
上述投行人士告诉记者，尽管股东方山西证券和德意志银行方面，都为了合资券商的发展，作出了很多努力，但是两者仍然在公司发展方向、股东利益等方面出现了一些矛盾。
面對这样的猜测，中德证券公关部门相关人员不置可否。
一位券商分析师曾告诉《投资者报》记者，合资券商经常面临的两个困境，无外乎是管理层对控制权的争夺和外资投行有保留的投入。
上述投行人士感慨地对记者说，“每家合资券商成立之初都有信心能处理同行中出现的问题，他们相信自己会是其中的例外，虽然中德证券并没有出现多大的变动，但是高层管理人员离职，肯定会对双方合作产生影响。”
灵魂人物费翔离职
费翔可以说是中德证券的一面旗帜，他的离开对中德证券来说是重大损失。
他是来自股东方德意志银行的代表，被媒体称为典型的第二代银行家。相比于第一代银行家方风雷（现为厚朴投资管理公司董事长）和刘二飞（现为美银美林中国区执行总裁）等人，于“文革”后期出生的费翔，更多接触到的是改革开放以后的中国经济，这也使其对中国企业具有更独特的解读方式。
他有着丰富的海外投行经验，2000年加入美林证券，负责了中国电信、中国海油、中国国航、中国移动等一大批企业的海外上市以及并购、发债项目。
中德证券首席执行官王仲何对他的评价是“少有的真正贯通中西的投资里手”，刘二飞称其“很不错，很有潜力。”
有成绩作证，两人的评价，费翔可以说是当之无愧。
2009年~2010年，开业的一年多来，中德证券已承销和保荐了8单IPO项目，辉煌科技是中国第一家铁路科技企业的上市项目；九洲电气是中国电力电子行业首家创业板上市项目；格林美是中国唯一再生资源回收企业的上市项目；同德化工是山西省第一家中小板上市企业；启明星辰是中国第一家解决红筹回归A股的上市公司，此外，还包括汉王科技、大康牧业、福星晓程等企业。
尽管无法与瑞银证券、高盛高华等老牌合资券商的成绩相比，但其实力不容小觑。Wind数据统计显示，从2009年6月IPO重启到2010年底，中德证券揽入IPO保荐承销收入3.06亿元，在合资券商中仅次于中金公司，当之无愧地成为去年的一匹“黑马”。
除了投行业务，债券业务也是突飞猛进。去年，中德证券共完成7单债券发行，包括去年商业银行的首个次级债——华夏银行44亿次级债。中德证券还是唯一入围中石油债券发行主承销商团队的合资券商（中石油债券发行筹集了200亿元资金，是去年国内发行量最大的企业债）。
而这背后的最终操盘者都是费翔。
他在去年末接受记者采访时还雄心万丈，立志要带领中德证券“在三年内前进五名”， 但仅一年多后，形势就发生了变化。有熟知费翔的记者表示：“他的离开，对于中德证券来说，是一个损失。”
发展势头放缓
进入2011年，中德证券的发展势头放缓了许多，少了刚成立时的一股猛劲。
Wind数据统计显示，2010年，中德证券主承销金额174.5亿元，其中IPO承销金额59亿元，在合资券商中，仅次于中金公司（378亿元）和瑞银证券（67亿元），排名第三。
而今年以来，只有一单IPO业务——华锐风电。中德证券与安信证券联席成为公司的主承销商，这也是中德目前承销的唯一一家大盘股项目。
不过，也要看到，中德的“另一条腿”——债券业务，仍然保持良好的发展形势。今年以来，承销了4单债券项目，共募集112亿元金额，在60多家券商中排名第10，在合资券商中排名第三。
合法性备受争议
影子PE突击入股的做法备受争议。
“通过与券商的关系，这些人获得了项目。当然他们也会让保荐人进行跟投，从而产生灰色收入。”陈玮表示。
这种模式是否合法？
“从法律角度上来说，目前证监会正在严查利用内部资源从事关联交易，但是他们会以各种方式规避这些问题，并没有违法之处，但是从道义上来说，这引发了PE腐败，让人谴责。”汉能投资集团法务总监刘银告诉记者。
不过，对此观点，投资圈内也有一些不同的意见。
“这些人与券商合作进行共同投资，也会面临很大的风险，不一定会成功。此外，有一些好项目本身是他们发掘的，他们向PE机构或者券商提供了项目信息，然后也跟着进行了投资，因此，不能对他们全盘否定。”刘纲认为，影子PE在一定程度上推动了PE行业的发展。
不被看好的未来
一个不容忽视的现实是，随着券商直投的崛起，PE与券商合作的空间正在缩小。
“通过券商渠道获取一些项目资源相对很容易理解，但是一直持续下去未来并不好说，以前圈内一些通过券商直投方式崛起的PE正在转型。”陈玮告诉记者。
这加速了PE的洗牌过程。
“对于一些品牌PE，如深创投来说，他们已经成长起来了，很容易获得资源，券商不过是渠道之一，而对于一些小PE来说，这条路很难走下去。”根据陈玮介绍，目前虽然法律上没有限制企业接受独立的第三方PE投资，但是在资金相对充裕、PE竞争不断激烈的背景下，企业更愿意接受一些有品牌且增值服务能力强的企业，他们会对这些中小PE进行更严格的审查，比如说其钱的来源是哪里等等，以防止企业将来接受不必要的调查。
摆在影子PE面前的一条路是，如果不能在现有条件下发展到一定规模，影子PE的前景不容乐观。
“随着PE发展逐步走向专业化，PE也在不断演变，肯定会出现洗牌过程，在这种情况下，影子PE如果持续没有项目可投的话，就会逐步淡出PE市场，从而转型成为一些品牌PE的LP，而不是自己从事PE。”刘纲表示说。
如同企业之间的激烈竞争，在中小PE没有好项目来源、面临洗牌的同时，一些品牌PE也同样面临转型的困境。
礼宾部领班岗位职责 第5篇
1、礼宾部领班岗位职责
1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。
2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。
3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。
4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。
5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。
6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。
7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。
2、礼宾领班岗位职责
负责礼宾部（包括车队）的整体运作,认真督导员工做好行李、委托代办等一系列服务工作, 制定计划，培训员工，保证高质服务。使礼宾部成为酒店微笑、热情、礼貌、高效、乐于帮助的服务典范。
工作职责：
1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；
2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律；
3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；
4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本 的记录是否吻合；
5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；
6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；
7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容；
8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。
9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；
10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复；
11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出 服务人手与服务区域的妥善布置；
12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工
作效率和准确性；
3、礼宾部领班岗位职责
1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务
2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示
3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划
4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务
5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作
6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务
7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务
8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排
9、为预到团体做好必要准备工作
10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作
11、为客人提供各种力所能及的帮助
12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施
13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目
14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决
15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；
16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作
17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报
18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名
礼宾部主管岗位职责 第6篇
2. 主持班前、班后会，检查员工仪容仪表;
3. 检查行李房行李的登记及保管情况;
4. 检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;
5. 合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;
6. 负责做好租车及预订的服务;
7. 为宾客提供租借物品等服务;
8. 维护大堂的正常秩序;
9. 检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务;
10. 了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务;
11. 做好每天对本班次员工的考核记分工作;
12. 必要时接受主管委托，代理其工作;
13. 完成上级交办的其它任务;
行李员的岗位职责
1、着工作服准时上班;
2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;
3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;
4、提供拉大门服务;
5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;
6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;
7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;
8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;
9、尽量使用客人姓名称呼客人;
10、为客提供邮件留言物品递送服务;
11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;
12、为客提供出租车服务;
13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;
14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;
15、严格遵守职业道德;
16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;
17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;
18、完成上级布置的其它任务。
物业公司 礼宾部岗位职责 第7篇
1、全面协助助理经理做好日常管理工作；
2、负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；
4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；
5、发现问题及时纠正并统一组织培训；
6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；
7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；
8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；
9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；
10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；
11、积极完成上级交办的其它工作。
礼宾部档案员
1、负责接收和发送公司文件；
2、负责本部门的会议记录及整理、存档；
3、负责对公司下发的文件及时处理；
4、负责客户投诉记录的整理和存档；
5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。
承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；
2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；
3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；
4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；
5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；
6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；
7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；
8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；
9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；
10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；
12、做好与其它岗位的协调配合工作；
13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；
14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；
15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；
16、认真完成上级交办的其它工作。
保洁主管岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；
2、协助部门经理制定月及工作计划及总结；
3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；
4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；
5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；
6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作；
7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行；
8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；
9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；
10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；
11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；
12、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；
13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；
14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；
15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。
保洁助理岗位职责
1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；
2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；
3、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；
4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；
5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；
6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境；
7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；
8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；
9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；
10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；
11、检查所有工程保修单的落实情况；
12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；
13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；
14、能够对保洁工作提出合理化建议。
承诺人：
保洁员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。按照工作程序与标准完成所管辖区域的清洁工作；
2、对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管报修；
3、正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品，关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员及时向部门主管上报；
4、工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情；热情回答客户提出的问题，客户有特殊要求时，及时向保洁主管报告；
5、清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求；
6、每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复检查；
7、自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管；
8、在工作中如发现异常和解决不了的问题，也应及时上报；
9、主动参加公司组织的有关培训；
10、认真做好交接班的工作。
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 第8篇
礼宾部主管 岗位职责：
1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。
3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10.主持、召开礼宾部会议。
11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。
13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。14.完成前厅经理交办的其它任务。
工作内容：
1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.检查各班次工作纪录和卫生情况。
11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。13.检查工作交接本纪录的清况。
14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。
礼宾员 岗位职责：
1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2.记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。4.了解酒店各项服务设施和营业时间。5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。
10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
11.准确及时的递送留言、传真、信件等。
12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里）13.提供酒店内寻人服务。
14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。16.完成上级交办的其它任务。
工作内容：
1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。
2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3.准备好对客服务用品。
4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。6.为客人提供行李寄存工作。7.为客人提供换房服务。
8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9.为客人提供委托代办服务。10.酒店范围内寻人服务。
11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）
12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。
14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。15.按时参加部门例会和培训项目。16.执行上级指派的其他任务。
礼宾部岗位服务内容 第9篇
1、工作时间坚持站立服务、微笑服务和敬语服务；
2、向每一位进店离店客人问候致意；
3、为上下车客人开关车门，下雨天主动向上下车客人撑伞。
4、为客人装运行李；
5、为客人指路，认真回答客人的询问。尽量满足客人合理的要求；
6、应始终保持积极旺盛的精神面貌为客人服务，为酒店树立良好的形象；
前厅员工“应做”与“不应做”
一.DO IS(应做)
1、待客尽可能友善，但也不可过于热情；
2、处事冷静要富有人情味；
3、记住常客的名字并了解他们的爱好；
4、前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待；
5、把酒店当做自己的家并引以为自豪；
6、保持与客房、餐饮等相关部门的良好关系；
7、与旅行社等其它同事业单位保持良好关系；
8善于预见客人需要---见客人有帮忙的需要时主动上前询问；
二.DO NOT(不应做)
1、不应对客人傲慢无礼---冷静不等于傲慢；
2、不应对工作草率行事---那样只会影响酒店的声誉；
3、不应在客人面前与同事用自己的方言交谈—尽量使用客人能懂的语言；
4、不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西—当班时应保持最佳精神状态；
5、不应在客人面前流露出疲惫精神，尽管你也昨晚当了一通宵班；
6、不应在征得住客同意以前，将探访客人领上房间；
7、不应与同事聊天而让客人等候；
酒店培训--礼宾部各岗位职责 第10篇
1、向前厅部经理负责。根据经理指示制定本部门工作计划，检查核实计划执行情况。
2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。
3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。
5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。
6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确安全地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。
7、申请和管理本部门的用品和各种表格。
8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处罚。
9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调动员工的积极性。
10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联系与合作。
11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。
礼 宾 部 代 班 职 责
1、提前到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队（团员、人数、行李）和重要客人（姓名、人数）的情况。行李库存处（团队、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的配备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2、进行班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
3、督导员工按程序进行服务工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；传真留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。换房客人行李的运送；客人行李的寄存与领取。
4、检查拉门员的站姿与其它服务规范，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
5、负责接听电话、调配人员。主管不在时负责行李的全面工作。
6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
7、督导员工对客服务，保证站姿，语言，工作程序规范。
8、与下一班次领班认真进行交接。
9、接受部门经理和主管分配的其它任务。
10、认真登记当班发生的异常情况。
礼宾部司阍岗位职责
1、站于大堂门外，面对车道进口处。代表酒店迎送客人，接受客人询问，推销酒店产品。
2、客人车到启门，为客人护顶，并用敬语表示欢迎。
3协助行李员装卸行李，并记下携带行李客人的车号，交于客人。
4、记住常客车辆号码和颜色。
5、客人离店，应说：“谢谢您的光临，再见！”等。
6、替客人召唤出租汽车，帮助开启车门护顶，请客人上车。
7、疏导车辆，保持店前交通和店前卫生和店前卫生，并做好车号登记。
8、协助保安维持店门秩序。
9、当行李员太忙时，可以顶替行李员岗位及工作。
礼宾部行李员岗位职责
1、站于大堂门内两侧、行李服务台和电梯口，代表酒店欢迎客人，接受客人询问，推销酒
店产品。
2、装卸和搬运住店客人的行李物品。
3、随时注意总台人员的召唤和带房任务。
4、受理住客委托的行李、物品、并办理保管手续。
5、为客人捆扎行李（打包）。
6、接收运送住客的物品、报纸、邮件、留言单及通知函件等。
7、受理住客需要外送的物品、邮件等。
8、关照来访客人及维持大厅秩序。
9、更换店旗与各种旗帜。
10、负责开关酒店公共区域的灯及喷泉。
11、当司阍忙时，可以顶替司阍岗位及工作。
机场代表岗位职责
1、工作于机场，代表酒店接送客人，接受客人询问，推销酒店产品。
2、负责酒店预订接机的客人，帮助客人提携行李，安排酒店车辆送客人上车。
3、接受客人的订房和接机服务。
4、帮助客人办理行李的托运及登机牌。
5、负责帮助客人查找客人的遗失行李。
6、关照来访客人，帮助客人召唤计程车。
7、负责和酒店沟通，了解当日的异常情况。
礼宾部消防总结 第11篇
此次酒店消防演习，我们礼宾部做了很多的准备工作，在演习过程中，凸显出了一些比较好的方面，现总结如下： 1，提前准备好了消防演习的POSTER，东西楼各2个，并严格按照消防演习的时间和位置要求摆放在了大堂。2，提前准备好了消防演习所需要的手电筒，并提供给大堂副理。
3，在演习的过程中，安排好了员工站位在制定的3个通道口，负责消防疏散的指引工作，没有随着消防疏散队伍撤离，而是很负责的指引了疏散队伍和客人的解释工作。4，参加撤离的员工，做到了有秩序的快速的撤离，并集合在了指定的集合地点。
5，在消防演习结束后，及时的恢复转门并收走消防演习的poster.礼宾部
礼宾部制度 第12篇
一、礼宾部制度
1、礼宾人员规章制度
（1）上班前认真检查个人仪容仪表，制服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸处，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
（2）站岗时姿势端正，挺胸收腹，双手交叉置于身后，值台时双手背于身后，禁止倚靠或趴在柜台上。
（3）认真按照行李服务规范和程序为宾客提供优质的服务，对客服务应热情有礼、态度温和，使用礼貌用语，声音清晰。书写时笔迹清楚。
（4）当班时间禁止拨打私人电话，禁止在大堂、电梯、走廊等公共区域大声喧哗、打闹、唱歌等，更不准到处游逛、闲聊。
（5）值班时禁止擅自脱岗、串岗，造成岗位空缺，认真服从上级的工作安排，需加班时准时加班，做到随叫随到。
（6）认真遵守酒店的报刊管理规定，并严格执行，严禁私自派发或带走供客人阅读的报纸等。
（7）遵守酒店的用餐时间规定（30分钟为限）和考勤工作制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（8）按时完成上级布置的工作，做完每一项工作后要立即返回，不得无故在别处停留，离开工作岗位时，需报告接待员或大堂副理。（9）禁止私自与客人兑换外币或暗示客人索取小费及物品等。
（10）禁止随意在前台领取房间和行李房钥匙，回收钥匙要立即交回，严格遵守前台的钥匙管理制度。
（11）出入公共区域做到“说话轻、走路轻、操作轻”无事不得随便进入其它部门或班组的办公室。
（12）认真遵守酒店和前厅部的各项管理制度，及时做好各种信息的传递和部门的协调、沟通工作
2、行李房规章制度
（1）员工对客人赠送的小费及礼品应婉言谢绝，难以谢绝的应向客人表示谢意并到有关部门登记。（2）员工对客进、出店所运送的行李，须认真填写“进、出店行李登记表”以备查。
（3）非工作需要禁止进入行李房，存取行李时做到“人在门开，人走门锁。”（4）严格执行安全责任制，非住店客人不能寄存物品（特殊情况除外），严禁贵重物品易燃、易爆、危险性物品寄存，做到寄存时“四问清”领取时“两签三核对”。
（5）为宾客运送行李时，做到小心轻放，进出门口，转弯拐角时不碰墙、不撞门。
（6）非当值行李员和无关人员不得进入行李房，保证客人行李的安全，禁止翻阅客人寄存的行李、书报等物品，如有特殊情况须请示大堂副理或经理同意，并认真做好记录。
（7）行李车使用完后，放回指定地方，并按顺序摆放好，及时做好清洁保养工作。
（8）行李寄存不得超过3个月，过期的通知部门经理，交保安部处理，并认真做好记录备查。
（9）认真负责做好宾客行李存取工作，严格按照行李寄存和撮规定，做寄存时“四问清”，领取时“两签三核对”。
(10)团队行李存取时，严格按照团队行李存取方法（统一寄存、一卡提取），行李必须集中堆放，做到安全防护措施，并认真记录做到交接班时“五清”。注：“三问清”
（一）问清有无现金、贵重物品、易燃、易爆、易烂、易碎和其他危险物品。
（二）问清客人姓名。
（三）问清行李件数。“两签三核对”
（一）存取行李时客人和行李员二人都签名。
（二）核对证件、姓名、房号、寄存牌号码。“五清”
团名清、件数清、破损件数清、签名清、敞口清。
（11）由前台转来的留言、餐卷、房卡等，应立即发送，并在“物品传递本”上认真填写发送行李员的姓名、时间、房号及通知人。
（12）接受物品转交时，一定要输转交物品的登记手续，注明受物人的姓名、房号及物品的名称、质地、件数、送来时间，赠送人的单位、地址及电话，登记卡一式三份，登记双方签字，一份交赠者、一份贴在物品上、另一份留存备查。
（13）员工为客换房，客人不在房间时，应请客房领班一同到房间开房，客人的文件、资料及其他物品不可随意处理，不能擅自取阅，换房完毕认真登记行李件数，时间、姓名及通知人。
（14）为客预定出租车，行李员认真登记客人房号、目的地及出租车牌号、出车时间，以备查。
（15）禁止随意在前台领取房间钥匙，回收钥匙要立即交回，严格遵守前台的钥匙管理制度。
（16）一切拾获物要交公，否则按盗窃论处。
（17）严格遵守外出纪律，不得以工作之便假公济私，不该说的不说，不该问的不问，保守宾馆秘密。
3、电瓶车使用规定及注意事项
（1）电瓶车使用规定：
1）电瓶车由前厅部行李员、门僮带客人使用，其他岗位人员没有经过经理同意，私自使用电瓶车者按100元以上罚款处理。其他部门人员如使用电瓶车须经过副总经理以上级同意，前厅部人员无权借予他人使用。
2）使用电瓶车者必须佩带行车证，带客行驶路线为：东楼经经三座别墅到贵宾楼的门前小路。如发现无证驾驶或宾馆外人行道上行驶者按100元以上罚款处理。
3）电瓶车所载人员范围分别为：在店入住的客人，省、市领导，集团领导。其他人员未经总经理批准，一律不准乘电瓶车。
4）前厅部须做好对电瓶车的维护和保养工作，行李员和门僮每日下班前须做好电瓶车的清洁及车况的交接工作，定期请工程部人员检查电瓶车是否运行正常。
（2）电瓶车行车前检查项目： 1）电压在正常许用范围内，电瓶车正常工作电压不低于40V。2）轮胎充足气，转向及制动灵活可靠，灯光、喇叭处于正常状态。
3）各机构无断损，紧固件无松动，无润滑油渗漏现象，例行检查过后方允许出车。
（3）电瓶车操作程序及注意事项：
1）电瓶车检查正常后，司机打开电锁，解除制动，拔动前进或后退开关，认准方向，然后缓缓踏下加速器中踏板，车辆即前进或后退，当脚放开加速器时由于复位作用踏板返加原位，车辆断开动力滑行直到停车。
2）电瓶车在转弯、倒车时，必须减速，按响喇叭密切注意四周环境，保证安全。3）电瓶车应在平坦、干燥、硬质道路上行驶，不得超负荷乘载及牵引。在行驶过程中，出现异常噪音或发热，必须及时查找原因，予以排除，严禁车辆带病操作。
4）行驶完毕或蓄电池充电时，应将车辆停止在指定位置，并闭电锁，拉紧手刹方可离去。
4、礼宾部奖罚制度
(1)为宾客开启车门不及时者罚款10元；开启车门失误，情节严重者下岗学习并罚款50元
(2)引领客人路线不正确、行李送错房间者罚款10-50元不等(3)为客出行李不及时者罚款10-30元
(4)行李装车不规范导致客人行李受损及送错行李者罚款10-50元不等(5)员工为团队出行李发生遗漏者罚款20-50元不等(6)为客换房发生遗漏行李者罚款20-30元(7)为客寄存行李，登记不明者罚款10-20元(8)宾客提取行李，未及时收回提取联者罚款20元
(9)行李员将客人行李破损处理不当者，下岗学习并罚款30-50元(10)报纸、信件送错房间者罚款20元(11)为客提供各种咨询不正确者罚款10元(12)私自动用酒店出租的自行车者罚款30-50元
(13)处理客人遗失在机场的行李未详细记录且处理不当者罚款50元(14)为客提供寻人服务未按标准程序实施造成其它客人投诉者罚款30-50元(15)为客办理物品的转交与提交未做详细记录者罚款20元
(16)为客预定出租车，从中谋取私利者罚款100元，另记警告处分。