运营工作标准范文（精选14篇）
运营工作标准 第1篇
生产运营部经理工作标准
1.贯彻党和国家的各项方针、政策、法律法规，执行上级下达的各项文件、规定，落实公司的指示和决定。实现生产管理的规范化、制度化、标准化，配合企管部建立任务明确、责任清楚、工作协调、奖罚分明的管理机制。组织协调生产部门及与生产相关部门的关系，积极有效地开展工作，对工作交叉问题进行平衡。定期或根据工作需要及时向分管副总汇报工作。
5根据上级下达的生产任务，结合公司实际，主持编制公司的年、月度生产计划和保证完成生产计划的技术组织措施。检查和组织分析总结计划的执行情况，组织全面均衡地完成完成生产计划，定期向分管副总报告生产计划的执行情况，主要经验、问题和改进意见。6 按照“应修必修，修必修好”的原则，组织抓好设备管理和检修管理工作。组织编制公司检修计划，组织好安全生产设施的定期检修和日常维护工作，不断提高检修水平和工艺水平，提高设备完好率，保证设备经常处于安全、稳定、经济的良好状态。抓好运行管理工作，经常检查设备出力和运行情况，积极开展运行分析工作，组织好公司设备的合理运行和经济调度，不断提高安全经济水平。
8抓好公司生产原材料质量管理，针对各种管理标准的薄弱环节和实际情况，采取措施，督促改进。搜集各方面资料及同类企业的先进水
平标准，结合本公司实际进行整改。
9组织做好综合统计及生产统计工作，确保报出数据及时准确。定期分析生产指标，降低生产成本。
运营工作标准 第2篇
为科学考核店铺运营状况，加强店铺管理，提高店铺运转率，特制定门店运营标准。
一、营业前的准备
１、营业员提前营业时间十五分钟到岗，打卡、更换服装，佩戴胸卡。１、参加早训，接受主管领导一天的工作安排。
４、清理柜台内、货架上通道上的杂物及尘土，保证购物环境卫生清洁，整理架存货品，组织上货并检查价签，商品条形码的正确与否及到位情况。
５、检查商品质量及保质期的变化情况，出现问题，理货员应及时报告课长后清理下架。６、购物袋、篮、手推车统一放在出入口位置，方便顾客取用，收银员要备足零找金。
二、营业中的标准
１、营业员在接待顾客过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌、做到五要、四不讲，灵活用好“十四字”文明礼貌用语，严格遵守柜台纪律“十不准”，同时接受顾客的咨询，并注视顾客的动向，降低丢失率。
２、严格执行营运部制定的定价、调价制度、在执行价格时，各店要做到及时、准确、特价活动期间、调价通知在执行前必须严格保密。
３、商品陈列、摆放、存放要有固定位置，坚持同类商品规格尺码的连续性、连带性避免相互串类、串号。
４、店内价签要做到悬挂整齐，张贴位置适当规格书写格式统一标准化，随时更新变价商品的价签。
５、认真听取顾客对门店、商品提出的意见，对于合理建议要及时向上反馈信息，以便工作的改进。
６、定时播放店内各种宣传广告和特卖信息。款台前出现拥挤现象要进行及时疏导，并适时增开收银台。
三、营业后的标准
１、礼貌地接待好最后一位顾客，要有专人负责清理现场，回收购物车、筐、放回原位。２、收银机清档完毕后，收银员从指定出口出门，将现金及时入库或提交银行。３、检查各路电源的关闭情况，确保防火安全。
运营商正在制定SIEM标准 第3篇
程智力:以SIEM (安全信息和事件管理) 为平台的整合安全解决方案, 对大数据时期不同攻击具有更高的可视度, 让安全防护更加主动。五年前很多用户不接受SIEM这个概念。现在用户发现数据泄露以后, 安全数据的响应并没有达到预期, 所以用户很自然地就需要SIEM方案。如今国内市场对SIEM的需求已经到来。
《通信世界》:国内电信运营商对SIEM如何看?
程智力:运营商的特点是很愿意采用新的技术配合自身网络发展。运营商正处于转型期, 包括从传统的SIEM到下一代的SIEM转型期, 集团已经在做SIEM应用规划。迈克菲与运营商有非常深层次的合作, 一般的合作过程是集团先做出指导性的标准, 分公司再按照标准做相应的规划或者搭建一个实时的防护系统。在SIEM方面, 我们正处在与集团合作的探讨标准的阶段, 即将做进一步的应用规划。
《通信世界》:迈克菲跟国外运营商有合作吗?
运营商缘何排斥大唐标准 第4篇
运营管理部5S标准 第5篇
1.办公室整体
1.1办公室制定打扫卫生值日表，进行5S区域划分，目视化责任到人。1.2办公室内办公桌椅、档案柜等设施摆放整齐，实行定置管理。1.3办公室内无随意堆放的杂物，不要物彻底清理。1.4办公室内禁止吸烟，保持室内干净清爽。
1.5办公室地面、窗台、柜顶按照值日表定期打扫，无卫生死角。
1.6办公室四周墙壁原则上不允许张贴悬挂物品，若要张贴需经部门领导批准。1.7办公室垃圾篓里垃圾及时清理，杂物不得溢出垃圾篓。1.8办公室文件柜内部保持干净整洁，谁负责，谁整理。
1.9办公室内标识制作规范统一，标识内容完整,废旧标识当日清理更换完毕。1.10办公室标识张贴齐全无破损、脱落、标识与实物不符等现象。1.11办公室线缆梳理整齐，线缆不得过长或交叉打结。
1.12室内设置的管理工具如看板、规章、展牌等，要求悬挂整体协调。1.13离开座位时及时收拾台面至整理标准，桌椅归位。
2.工作台（办公桌）
2.1工作台表面管理
2.1.1桌面只允许放置规定数量的电脑显示器、文件栏、电话、笔筒、笔记本、台历、水杯等必要办公用品，不可堆放杂物和其它私人物品。
2.1.2桌面及办公用品实行定置管理，保持干净整洁无灰尘，摆放合理，取用方便。2.1.3办公桌下不得堆放杂物。2.2文件栏、文件筐管理
2.2.1文件栏、筐粘贴统一的标识，并进行有效的定位。
2.2.2桌面文件栏内分门别类摆放一定数量的文件夹且文件夹标识清晰。2.2.3过期文件定期封存，统一归档，并在档案袋标注清楚。2.2.4文件保存良好无明显残缺、毁坏。
2.2.5文件筐内文件须摆放整齐，高度不得超过边框的2/3。2.3电脑管理
2.3.1电子文件分类存放，电脑桌面上文件排列整齐。2.3.2电脑内无小说、游戏或与工作无关视频等内容。2.3.3规章制度、文件等电子资料查找方便。2.4抽屉管理
2.4.1每层抽屉右上角需贴统一定置标识。
2.4.2办公用品一般的常用品，如笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器等集中放置在第一层抽屉内；个人的参考资料、文件卷宗、空白稿纸、不常使用的文具放置在第二层抽屉内；个人物品可放置在第三个抽屉内。2.4.3抽屉移动后要迅速归位。
3.办公室内个人物品管理
3.1办公室内外衣、手袋、手套、提包等个人用具及生活用品需放入柜内，不得随意摆放在办公桌面。
3.2办公室内个人物品丢失应由本人负责。
4.看板管理
4.1看板表面整齐、整洁、无破损，所有内容均得到有效落实。4.2看板内容由专人负责更新。
5、档案管理
5.1运营管理部所有档案、文件、书籍、奖状（杯）等公共资料均需放置在档案柜指定位置，不得私自存放。
5.2档案柜需有专人负责整理、保管、清洁工作，档案柜内物品定期擦拭，确保表面干净无灰尘。
5.3档案柜所有资料需摆放整齐，建立索引清单，确保需要时及时查找。5.4各科档案需有专人负责建档、存档、借出、复印、销毁等工作。
6、其他管理
6.1人员离开超过半小时须关闭电脑屏幕。6.2人员着装规范，正确佩戴工牌。
网站运营人员标准简历模版 第6篇
(其他工作经验，可以简要描述，说明相关项目和职位就可以，如下所示。)
××××年至××××年 为各类全国有名的专业媒体撰写业界评论类及网站建设类文章达到×××余篇，拥有良好的文笔和严谨的策划构思。
…
精品西餐厅运营标准 第7篇
1,餐厅经理的岗位与职
制定服务标准和操作规程，服务规则，检查管理人员和服务人员的工作效率和服务态度，出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
控制餐饮出品的标准，规格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算，加强食品原料和物料的管理，减少生产中的浪费，降低费用，增加盈利。
处理客人投诉，与客人建立良好的关系。不定期地征求客人意见，听取客人对服务和餐饮的评价，及时研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费环境。建立物资管理制度，保管好餐厅的各种器具，和物品
制定服务技能和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与总厨研究新菜式和品种。对各级业务管理人员进行严格督导，不间断地进行业务和业绩考核，不断提到业务能力和工作水平。
抓好员工队伍，熟悉和掌握员工的思想情况，工作表现和业务水平，开展经常性的礼仪教育和职业道德教育，注意培训，考核，和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。参加公司例会及各种重要的业务协调会议，与各部门建立良好的沟通关系，互相协作，配合，保证营业工作顺利进行。
督导设备，设施的维修保养，提高完好率，加强日常管理，防止事故发生。
抓好卫生和安全工作，组织环境和操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫生制度，开展经常性的安全保卫，防火教育，确保餐厅，厨房，库房的安全。2,餐厅主管的岗位与职责i 做好经理的助手，对上级分配的任务要按质，按量，按时完成。
发挥模范作用，对自己严格要求，对下属也要严格督导和训练，认真执行各项规章制度和规阿范，操作规程，保质，保量地完成各项服务工作。
认真组织员工的业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜品，酒水饮料，熟记每天特别菜品饮品，熟悉常客
抓好员工纪律，服务态度，了解员工思想情绪，操作技术和思想作风。召开班前班后会议，落实每天工作计划，保持好餐厅的整洁
开餐台，检查餐台摆设，及座椅定位情况，收餐台，检查列柜内餐具摆放情况。检查餐厅的水，电，气，空调，音响，等设备情况，督导做好安全和节电工作 负责楼面，餐具，酱料，用品的保管与管理，（特别是卫生间卫生），每天收集反馈各种餐厅的质量信息，（服务和餐品）3,餐厅领班的岗位与职责 在经理的领导下，对主管负责，负责检查本部门落实规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
安排，带领，督促，检查员工做好营业前的各项准备工作，及时，如实地向主管反映本部门的情况，向主管汇报本部门员工的工作表现。做好各班次物品，单据的交接工作。
加强公关意识，广交朋友，树立本部门的良好形象，有一定客源。
熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业，起到模范带头作用，协助经理和主管增强本部门员工的凝聚力。
检查当班服务员的工作着装及个人仪表仪态。
做好本部门员工的排休考勤工作，严格把关，不循私情。
加强现场管理意识，及时处理突发事件，掌握客人心态，带领员工不断提到服务质量。主持每周部门务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，有功表扬，有过批评，（注意方式方法）对员工汇报经营管理上的问题和提出的意见，设想，归纳总结后上报主管，经理。
4,迎宾员的岗位与职责
服从领班的领导指挥，积极配合楼面其它服务员的接待工作。熟悉本餐厅的业务工作
上班时仪容仪表端庄大方，衣着要整洁，精神要饱满。
迎送客人要面带笑容，主动，热情，礼貌，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声。散于运用礼貌语言和客人说话。用高一档敬语称呼（您。。）老人，孩子怎么称呼？
掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上餐单，饮品单，待服务员迎上前才离去。
走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道，迎客走在前，送客走在后。不断加强业务，知道学习，提高服务水平和服务质量。
5,餐厅服务员的岗位与职责 6酒水部门岗位与职责 二,流程
1,吧台工作流程 2,服务员工作流程 3,餐厅服务的基本流程
三,标准程序
1,酒吧的设置标准 2调酒的服务标准 3送酒的服务标准
4.餐桌摆设(餐巾和刀叉摆放标准 5,餐具配置标准
6点菜工作服务标准参 7,餐桌服务标准 8,开胃才服务标准 9,早餐服务标准 10,正餐服务标准 11,自助餐服务标准 12,汤类服务标准
13,上菜顺序和上菜时间的控制与标准 14,餐后酒的服务标准 15,咖啡和茶点服务标准 16,自助散餐服务标准 17,订餐与送餐服务标准 18,英式服务标准 19,法式服务标准 四,附件表格 1餐厅评估表 2 厨房领料单
运营工作标准 第8篇
本次论坛以FRAND原则适用、禁令救济、专利运营模式等热点问题为主线, 分别就标准专利运营涉及的政策环境、标准化组织知识产权政策改革、标准专利运营中的权利制衡等宏观问题以及HDMI捆绑许可、标准必要专利禁令救济等具体问题进行了深入探讨和交流。
其中, 如何从法律规制、行业引导、司法审裁、竞争政策等角度营造良好的立法、司法、执法环境, 从而促进标准专利的良性运营, 成为本次论坛的焦点。国家知识产权局张志成副司长认为, 目前在各国司法机关和政府部门中, 出现对涉及标准的专利权予以适度限制、涉及标准的专利活动比较活跃、专利谈判的诉讼比较多等新形势, 同时, 我国已经成为国际标准化进程的积极参与者, 政府不断加强政策支持, 高度重视标准化问题, 鼓励企业参与标准化进程, 包括各级政府加强标准中知识产权的管理, 引导企业积极参与国际标准的制定, 鼓励企业制定合理标准。他建议, 我国应该加快完善涉及条款的专利政策, 首先应该出台涉及行使专利权的反垄断法律规章, 借鉴各国有关的法律法规, 加强国际协调, 扩大国际合作, 进一步加强中我国反垄断法当中涉及知识产权部分的可操作性。第二完善标准政策, 对于纳入标准的专利权进行合理的规制, 特别是加强专利权人的信息披露, 同时政府也应该加强有关专利权人的相关信息的公开程度。
电信运营支撑系统的标准及其进展 第9篇
文章对电信运营支撑系统标准的现状进行了介绍，对电信运营支撑系统标准中的关键内容进行了阐述，并对电信运营支撑系统标准中尚存在的问题及下一步研究方向进行了探讨。
关键词：
新一代运营与支撑系统；增强电信运营图；标准
Abstract:
The present developments of OSS standards are introduced, and key issues of the OSS standards are analyzed. Further discussion on problems existed in these standards is presented and future research directions are also suggested.
Key words:
NGOSS; eTOM; Standard
1、 引言
全球电信市场逐步走向开放化，电信用户的数量迅速增加，用户需求不断变化，新业务、新技术也不断推陈出新，这使得电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。在新的环境下，电信运营商要努力提高自身竞争力，不断提高网络运营、业务供应、服务质量、企业管理和经营决策的水平。电信运营商的经营模式将从传统的“面向网络”的经营模式逐步转变到“面向客户”的经营管理模式，不断向信息化、市场化和个性化的方向迈进。这种经营管理模式的转变使得对电信运营管理水平的高要求被提到了重要日程上来。
国际电信联盟(ITU)提出的电信管理网(TMN)框架，长久以来一直指导着电信领域的网络管理建设。TMN在其信息体系结构模型中从逻辑分层、功能分布的角度出发定义了一个分层管理结构，这个分层管理结构的4个各有侧重而又互相关联的层次由底至上依次是：网元管理层、网络管理层、业务管理层和商务管理层。TMN模型通过分层实施的管理功能和由下至上的信息综合来实现对电信网的管理。
在新的电信经营管理模式下，按照“面向客户”的经营原则，各层管理功能的规划都应贯彻以客户为中心的主线，把客户化需求、市场化需求切实反映到各个层次的管理功能的实施中去，而这个过程则恰恰是一个基于商务视点的自顶向下的规划设计过程。不同于从技术/实现视点出发的自下而上构建的TMN分层结构，运营支撑系统(OSS)是在新的电信运营环境下提出的一种以TMN的分层结构为指导，结合自顶向下的商务设计原则，融合客户管理、业务运作和网络管理为一体的电信企业运营管理解决方案。
近些年来，国际民间组织电信管理论坛(TMF)一直致力于运营支撑系统(OSS)的相关研究。发展到现阶段，OSS已被在其基础上发展而来的新一代运营支撑系统(NGOSS)所代替。TMF的成员由电信运营商、系统集成商、软件供应商和设备供应商组成，这些不同类型的成员分布在NGOSS供应链的不同位置。
2、 电信管理论坛的运营支撑系统标准
2.1 标准文档形式和发布程序
TMF的技术研究和标准制订工作以工作组为单位来进行开展，例如与NGOSS研究相关的工作组目前有4个：基于增强电信运营图(eTOM)的商务处理框架研究工作组、共享信息数据建模研究工作组、与技术无关的NGOSS体系构架研究工作组、NGOSS产品的一致性测试研究工作组。工作组的研究成果将以文档形式体现，以便TMF成员共享最新成果。TMF所认可的文档形式包括：
指南：定义框架和策略方向的指导性文档。
商务协定：描述具体商务需求的文档。
信息协定：定义特定信息模型的文档。
规范：描述需要遵照执行的要求的文件。
接口实现规范：结合TMF中的一些合作实施项目输出的关于产品或接口实现方面的文档。
技术报告：对一些公共关注问题的阐述、评估、分析或建议性质的文档。
在TMF的工作流程中，以上任何一类文档的批准和释放均需经历以下过程：
工作组草案：工作组内产生的文档草案。
成员草案：在工作组草案稳定一段时间后，由工作组提交可供TMF所有成员访问的成员草案。
成员评议版：在提交成员草案的3～6个月内，工作组提交可供TMF策略管理组审议批准的成员评议版文档。
TMF批准版：获电信管理论坛批准的文档。
成员公开版：未获TMF批准、但可向TMF所有成员公开的文档。
完全公开版：未获TMF批准但可公开的文档。
2.2 运营支撑系统标准概览
TMF提出了对NGOSS体系进行描述的4个视点，而这4个视点又恰恰与实现运营支撑系统的各个阶段相对应。(1)商务视点：对应分解商务流程、定义需求模型的阶段。(2)系统视点：对应设计逻辑系统构架、定义合约接口、建立数据模型阶段。(3)实现视点：对应基于特定技术的实现、验证过程。(4)运行视点：对应系统运行过程。
TMF与NGOSS相关的工作主要集中在以下几方面：
定义商务处理框架和处理流程模型。
在已定义的商务处理框架的基础上定义系统框架。
通过一系列的合作项目开展多供应商环境下系统解决方案的实现和展示。
向TMF成员提供NGOSS的研究成果和资源共享，如文档、模型、程序源码等。
表1是TMF现阶段公开的NGOSS相关标准一览表(已被新标准所替代的文档不再列出，如GB910电信运营图已被GB921增强电信运营图所替代)。表中各标准介绍如下：
(1)GB909
GB909描述技术集成图(TIM)，从系统视点对OSS逻辑系统构建的原则、合约定义原则和可采用的技术方向进行阐述。其第1部分描述了基于构件的分布式逻辑系统构架，构件间通过已注册的合约进行交互。构件的设计采用面向对象概念，将实现细节隐藏在内部，只有合约是对外可见的。其第2部分阐述了TMN体系结构的借鉴意义，强调运营支撑系统着重于提供端到端运营流程自动化的解决方案，对在系统实现时可能采用的技术(如Web/JAVA、CORBA、CMIP/SNMP)及其应用场合进行了说明。TIM的研究成果已以适当的形式被NGOSS体系采纳，如基于构件的分布式结构。
(2)GB914
GB914描述系统集成图(SIM)，从系统视点给出了基于逻辑商务组件(LBC)的组件信息结构。SIM按功能划分定义了若干个管理域，而每个管理域由若干个逻辑商务组件组成。LBC通过相关的合约与其他组件进行交互，通过LBC的适当组合为运营商提供针对特定商务流程的方案设计。SIM可看作是细化NGOSS组件的一个参考视图。
(3)GB920
GB920给出了NGOSS体系框架的概览。NGOSS提供的是一套面向组件的、基于即插即用方式进行松耦合集成的分布式体系结构。NGOSS体系应定义具备标准合约接口的分布式组件、基于公共合约的组件特性、共享数据信息服务以及与技术无关的通用意义上的基础框架。
(4)GB921
GB921中的增强电信运营图从商务视点描述了支持端到端运营流程自动化的商务处理框架。eTOM从电信运营图(TOM)发展而来，GB921对商务流程进行了分解和细化，并给出了eTOM的分层视图以及相关的流程描述。
(5)GB922
GB922及相关附件定义共享信息/数据(SID)模型。针对SIM中定义的管理域，采用UML类图对各管理域所用到的共享信息进行数据建模，定义了相关的数据对象、对象的属性及属性值类型。
(6)TMF051
TMF051针对NGOSS可能给NGOSS供应链的各方(服务提供商、系统集成商、独立软件供应商、设备供应商)带来的利益、成本和风险进行了分析，并提出了各方投入NGOSS建设应达到的目标以及决策模型。
(7)TMF052
TMF052提出了对NGOSS框架的需求，如互操作性、可扩展性、可移植性、后向兼容性、可靠性、灵活性、数据可达、易管理、易测试等需求，并从服务提供商、系统集成商、独立软件供应商、设备供应商4个主体的不同视角对需求进行了详述。关于对NGOSS功能组件的需求，TMF052建议参考SIM(GB914)中的描述。
(8)TMF053
TMF053描述了基于组件的分布式体系的构建原则，给出了与技术无关的NGOSS体系结构，并对NGOSS体系结构的关键要素(如合约、组件、分布透明性、流程控制、共享信息数据管理)作了细化阐述。其附件B“合约规范”利用UML类图和XML Schema对合约的内容和格式作了形式化的要求。
(9)TMF050
TMF050定义了NGOSS一致性测试的测试内容和测试原则。测试内容涉及对公共通信平台、合约接口和流程控制的要求以及对SIM中定义的管理域的功能覆盖情况，测试范围涵盖TMF052、TMF053及GB914中的相关要求。
(10)TMF055和057
TMF055和057分别对CORBA技术和XML技术以及它们的相关研究与应用现状进行了简单介绍，并对它们在NGOSS体系中的可能应用进行了简要分析。
3、 运营支撑系统标准研究现状
3.1 体系构架
新一代运营支撑系统结合了组件技术和分布式技术，提供基于分布式组件的松耦合体系构架。NGOSS体系构架应满足如下主要特征：
(1)商务处理流程的抽象
商务处理流程的抽象与组件相分离，可达到单个组件与商务处理流程逻辑的无关性，使得组件的集成更灵活，也大大提高了组件的可用性和重用性。
(2)NGOSS组件
NGOSS组件表示一个可配置的软件实体，NGOSS组件可分为两大类：应用组件和系统服务组件。组件间利用定义好的合约接口进行交互。商务处理流程通过顺序调用一系列的应用组件的合约接口来实现，应用组件可通过调用系统服务组件来完成自身的部分功能。
(3)共享信息服务
共享信息服务向各独立的组件提供共享信息，并通过提供统一的标准合约接口供各组件来访问。共享信息服务的接口不仅提供数据读、写、增、删等操作，还提供数据排序、访问控制等服务。
(4)合约发现
合约用于描述组件的调用接口，合约的内容包括接口的语法和语义规定。商务处理流程通过调用组件的合约接口得到实现。所有组件都要通过合约注册服务对与其相关的合约进行注册，以便于其他组件的访问。合约交易服务则支持系统在运行时动态发现组件合约，以支持组件的即插即用。
(5)公共通信平台
NGOSS体系采用分布式通信软总线作为公共通信平台。
基于NGOSS体系构架以上的特征，TMF053给出了与技术无关的体系结构，该结构划分为基础框架服务、策略框架服务和商务服务三大组件域。商务服务通过合约规范提供可分解的商务功能单元以供商务处理流程调用，而框架服务提供商务应用组件间的交互能力，包括商务流程管理、共享数据管理、安全及支持分布透明性的命名服务、注册服务、目录服务、交易服务、调用服务等。
3.2 增强电信运营图
在多变的竞争环境下，能够迅速实现业务配置、客户入网及解决业务质量问题对运营商来说尤为重要。eTOM的提出旨在帮助业务/网络运营商将信息管理、业务管理、网络管理等方面较好地集成在一起，以实现低成本的端到端运营流程自动化，并支持运营商之间的互联互通。eTOM从电信运营图(TOM)发展而来，但它作为一个更宽泛意义上的通用商务处理框架比TOM复杂得多。在eTOM中，运营商需要和一些外部实体及内部实体进行交互，这些实体在eTOM中被分为五大类：客户(运营商的销售对象)、供应商或合作方(运营商的购买或合作对象)、运营商的股东、运营商内部职员、其他相关方(包括政府、媒体、竞争者等)。
eTOM给出了一个水平分层、垂直分块的商务处理框架视图。总体上eTOM包括三大处理域：策略、基础设施与产品域，运营域，企业管理域。运营域是eTOM的核心；策略、基础设施与产品域侧重于策略及生命周期的管理，为运营域提供功能性支持；企业管理域属于通用性交叉领域，不是eTOM的重点。
运营域以及策略、基础设施与产品域可水平划分为4个管理层：市场、产品及客户管理层，业务管理层，资源管理层，供应商/合作方管理层。与TOM相比，eTOM融合了电子商务的概念，提出了与其他供应商/合作方的关系管理以及供应链的发展和管理(供应商/合作方管理层)。
eTOM的运营域被垂直分割为4类端到端的处理流程服务。其中FAB(业务指配、业务保障和计费)3类服务是从TOM继承而来的，而运营支持准备(OSR)服务包括为支持FAB实时实现的系列准备活动。
eTOM新提出的策略、基础设施与产品域被垂直分割为3类端到端的处理流程服务，分别是：策略与调配、基础设施生命周期管理、产品生命周期管理。基于eTOM的商务处理流程框架是独立于被管网络、被管业务和企业组织结构的，GB921中还给出了更低层次的流程分解与分析，运营商可根据自身特定需求套用这个框架来进行自身NGOSS系统的商务处理流程映射。
3.3 合约定义
NGOSS中的合约提供组件间进行交互的规范接口，是实现商务处理流程自动化的基础。NGOSS体系中所使用的合约均应有标准定义，以实现即插即用的分布式组件集成。目前TMF并没有定义具体合约的相关规范，但TMF053B中对合约的内容和格式作了如下要求：
合约应具有名称和版本号以被识别。
合约可被继承和扩展。
合约可包括一个或多个操作。
合约应具备文本的行为描述。
合约可包括一系列参数，每个参数应有名字、类型和用法说明(如输入参数、输出参数、返回参数等)。
合约可规定一系列前置条件、后置条件以及适当条件下的异常。
4、 结束语
TMF现有的规范在NGOSS体系结构、商务处理流程框架、高层需求及共享数据模型方面都给出了较详细的描述和定义，为电信运营商构建新一代运营支撑系统提供了宝贵的方向性指导，具有可贵的借鉴意义。但TMF现有的NGOSS规范间相互关系较为零散，不同规范对某些相同概念或相似概念所采用的术语描述也不一致，还不足以形成一套自成体系的规范来保证NGOSS系统的设计与实现。因此，为保证NGOSS规范的实用性，相关的研究需进一步开展。
NGOSS旨在提供端到端的运营流程自动化支持，GB921对商务处理流程需求进行了细化，GB920中规定了商务处理流程通过顺序调用一系列应用组件的合约接口来实现的规则，这就需要对应用组件进行细化，对应用组件的合约接口进行定义，对特定商务处理流程与相关合约接口的顺序调用关系进行映射。目前TMF仅在GB914中提出了对逻辑商务组件(LBC)的简单功能性描述，而在应用组件的合约接口定义以及商务处理流程的控制和映射方面还 强瞻住Ａ硗猓琓MF053提出了与技术无关的通用意义上的NGOSS体系结构，但还需定义和实现相关的基于特定技术的体系构架。□
基金项目：国家杰出青年科学基金项目（60025104）；国家自然科学基金面上项（60202003）；国家自然科学基金重大研究计划项目（90204002）
参考文献：
[1] TMF GB909, Technology Integration Map (Part 1)：Generic Requirements for Telecommunications Management Building Blocks [S].
[2] TMF GB909, Technology Integration Map (Part 2)：Smart TMN & Technology Direction Statement [S].
[3] TMF GB910 Version 2.1, Telecom Operations Map [S].
[4] TMF GB914 Version 1.3, System Integration Map [S].
[5] TMF GB920 Version 1.5, New Generation Operational Support Systems (NGOSS), Architecture Overview [S].
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hanced Telecom Operation Map (eTOM) Business Process Framework [S].
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[8] TMF050, NGOSS Compliance Testing Strategy Technical Specification [S].
[9] TMF 051 Version 1.1, New Generation Operations Systems & Software (NGOSS) Technical Specification Business Case [S].
[10]TMF052, NGOSS Requirements
Technical Specification [S].
[11] TMF053, NGOSS Architecture Technology Neutral Specification [S].
[12] TMF055 Version 1.5, NGOSS Phase 1 Technology Application Note — CORBA [S].
[13] TMF057, NGOSS Phase 1 Technology Application Note — XML [S].
收稿日期：2003-03-25
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淘宝代运营收费模式与标准 第10篇
1、只收取基础服务费
服务费过高的，可以佐证这家公司是为了收取服务费而盈利，效果也还不错，至少别人敢喊五六万一月的服务费。但如果是服务费过低，商家会谨慎选择了。
按照目前市面上的人员成本来算，一个网店运营团队至少是4人配置，负责两家店的标准，他们的月工资根据不同地区，大致在2万左右。
2、基础服务费+提点形式
这类公司目前是托管行业的最多的企业。一方面收取相应服务费保证企业能够正常运作且不亏损，第二方面通过提点模式，在帮助商家做好店铺过后，赚取酬劳。有点类似激励政策。
3、纯提点模式
这种模式，没有过硬的实力没有过硬的淘宝内部关系真心不敢这么做。敢这么做的，一般都是他们挑客户而不是客户挑他们。
大致上，网店托管行业的收费模式就这三种。至于每一种收多收少，根据地域与各自公司的政策而定。
二、收费标准 有四个收费组成部分
1、市场分析与选品
在做托管之前，一般的代运营公司会出具一份市场分析报告，一个是想了解产品类目行业的竞争性，另一个是想通过市场分析预估选品，还有一个重要的原因，可以依据市场分析报告作出代运营的报价范围，了解该市场的行业均价。比如说一般打底裤类目，产品市场均价较低，产品利润较低，但是产品走量比较大，这样代运营公司报价相对要贵一些，因为操作量比较大。
2、图片处理与网店装修
在一般的代运营公司里面，店铺装修、图片处理等也是属于网店外包的范畴，这是的参考值也是一样的，根据行业类目不同，以及装修对于天猫店的重要性、产品数量以及产品更新频率来计算，一般服装类目，珠宝类目的产品美工的代运营支出是比较大的，前者是更新频率高，后者是因为产品本身的特点导致图片处理复杂，图片表达繁琐。
3、店铺运营规划与推广计划
店铺运营与推广这是整个外包的核心，为什么这么说呢，因为我们的产品的好坏是已经定型了的，但是网店本身的运营推广难度是可控的，如果产品的市场份额较小，竞争不算太激烈，相对来说运营成本和推广费会大大减少，托管费也就相对少一些，反之则费用较高。
4、店铺推广难度预估与店铺维护
代运营公司一般会考虑到这一点，但是线下实体的老板常常会忽略这个指标的计算，作为专业的代运营公司，在店铺产生效益之后，这个时候会出现分歧，大部分厂商老板会选择自己拿回去做，那么无论后期出现什么问题，法律层面讲是和代运营公司没有任何关系的，但是如果合同说明了后期维护期这一点，那么将会产生费用。另外还有一部分的厂商甲方会继续托管，这个时候代运营公司就会提出提点，即所销售店铺毛利的百分点，一般是在5%左右，这是代运营公司的额外收益。
电商运营助理岗位职责标准 第11篇
2、注重工作效率，对工作认真负责。电脑打字速度快。
3、对待工作,积极主动有责任感;具有良好的学习能力及沟通能力。
4、喜欢逻辑分析/数据化分析生活工作。
电商运营助理岗位职责标准 第12篇
2、对线上产品定期优化、及时调整，保持产品优势，不断优化listing，以及制定店铺的促销和营销活动;
3、邮件回复，中差评处理，提高Review的质量和数量，保持店铺的好评率和良好的信用度;
4、协助市场调研、竞争对手分析，制定产品开发以及产品线拓展计划;
5、跟进货物流情况并处理跨境电商平台客户的诉求及售后等相关问题;
工业设计园运营的标准化研究 第13篇
1 国内外工业设计行业的发展现状分析
1.1 国外工业设计行业的发展现状
国际上很多国家与城市都非常重视设计业的发展, 并将其作为创新战略的重要组成部分。如日本在战后把设计作为国策之一;韩国借助1988年举办奥运会之机提出“设计立国”的口号;英国将创意设计作为金融业之后的第二大产业。作为工业设计强国的英国、德国、美国、日本和韩国都早已着手建立本国的工业设计DNA数据库, 并将其作为衡量国力和经济发展水平的重要评价标准和预测未来国家发展方向的重要参考依据。
随着城市化进程的加快, 据统计, 全世界创意设计经济每年创造220亿美元价值, 且以5%的速度递增。
1.2 我国工业设计行业的发展现状
我国的工业设计业发展和研究起步较晚, 与发达国家相比还存在较大差距。首先, 大量的OEM让企业逐步丧失设计能力;其次, 缺乏相应的资金投入和产业扶持政策, 行业发展很大一部分是依靠跟踪仿制国外产品;第三, 工业设计产业化程度低, 工业设计人才匮乏, 很大一部分设计来源于制造企业的质量检测人员。
在我国也有工业设计发展较好的地区。香港是亚太区首屈一指的设计服务中心;上海于2004年明确将创意设计产业作为朝阳产业来大力推动, 目前已成为我国设计产业较发达的城市之一;深圳的平面设计一直处于国内领先地位;而来自北京的数字表明, 2008年北京市设计产业产值已超过800亿元人民币, 设计产业发展态势在全国处于领先地位。
当前为了推动我国自主创新能力的提高, 进而提高出口产品的市场核心竞争力, 我国各级政府纷纷出台产业扶持措施、优惠政策, 提升我国工业设计产业的规模发展水平, 为产业创新助跑, 同时, 日益增长的消费需求也为工业设计创新提供了动力。
1.3 我国工业设计产业的发展现状迫切需要规范和指导
通过文献研究和实地调研发现, 我国有关工业设计产业发展和工业设计园建设的研究还十分欠缺, 特别是缺乏很多能够反应和指导工业设计发展整体状况的基础数据和理论。目前国内工业设计产业的发展多以产业园区的形式集中发展, 成为促进产业转型升级的主要动力源。
自2004年中国首个工业设计园在无锡成立后, 长三角、珠三角、京津等地陆续设立了工业设计园, 但由于缺乏指导规范, 工业设计园区的发展模式也无规律可循, 其批设论证也往往化为一纸空文。很多工业设计产业园区规划建设初期虽有良好的发展初衷, 但在发展中关键的融资、科技成果转化等服务却发生了明显的偏离和缺失, 园区和入驻企业却逐步演变成了变成简单的“房东”和“房客”关系, 甚至发展成了娱乐、特色餐饮业集散地。
2 工业设计产业标准化运营的研究
工业设计产业园区的规划建设应与产业发展、区域经济定位相结合, 既不能急于求成, 也不能脱离经济和社会发展的实际需求。广东工业设计城在建设之初, 就明确了以发展工业设计 (创意) 为核心, 以工业设计带动上下游产业转型升级的运营思路。当地雄厚的家电业和家具制造业产业集群, 为发展工业设计产业提供了广阔的空间和市场需求。
结合广东工业设计城成功的运营发展模式, 考察了长三角、珠三角、京津等地的知名工业设计产业园区, 形成了制定标准的若干思路, 通过分析提炼之后, 具有很好的样本价值, 值得其他园区在建设时加以借鉴。
在调研过程中, 调研人员发现工业设计园区的发展一是要有政府、人才机构、科研机构、金融机构等的共同关注, 支持工业设计的发展;二是要有制造业本身对工业设计的强劲需求;三是要有一批有顽强生命力的设计企业, 这样一个设计生态圈就能初步搭建完成。而工业设计园自身必须建立起与自身需要相适应的工作体系, 来确保园区运作按照规范流程进行。
就目前全国工业设计园的发展现状来看, 部分园区的经营模式颇似商业楼宇, 开放性不够, 设计师之间互相交流、激发灵感的机会并不多。而成功的园区都有两个基本特点:一是园区建设具有艺术气息;二是要有艺术创作的人文氛围, 也就是丰富的文化品牌活动。工业设计园的设计生态和人文发展要通过开放式的工作空间, 让艺术家在这里找到归属感和设计灵感。
3《工业设计 (创意) 产业园建设规范》的主要内容及制定依据
标准以工业设计产业园的分类、产业导向、规划布局、土地利用、基础设施建设要求、环境建设要求、配套平台建设要求等来规范和指导产业园区的规划和运营。
3.1 工业设计产业园的运营设计要求
按照开发方式划分, 工业设计产业园一般分为新建、利用老工业区改造和历史文化建筑改造3种类型。设计园建筑工程应符合
GB 50300等国家强制性标准要求, 同时注意营造文化创意的空间和氛围;历史文化建筑改造还应符合国家文物保护方面的相关法律法规要求;利用老工业区改造时还应遵循以下原则:
(1) 主体保护, 局部加工;
(2) 外部修整, 内部结构改造、创新;
(3) 结合进驻企业空间使用要求, 多方面征求意见进行整改;
(4) 针对产业特征, 立面风格多样化。
3.2 工业设计产业园的建设规划原则
工业设计产业园的建设要考虑以下两个规划设计原则:
(1) 设计园选址应结合所属地城市总体规划、用地规划和交通设施规划等进行, 并同时考虑周边的市场基础、景观环境、地租价位、文化智力资源、基础设施、政策法制环境等因素。设计园可选择在交通便利、周遭环境优美、生活配套齐全的地段建设, 也可选则在老工业基地、工业遗产地或历史文化建筑等进行改造。
(2) 设计园建设应做好各功能区的规划, 建设适合企业集聚的基础及配套设施, 引导区域内相关企业向设计园区聚集。功能区一般可包括:工作区、展示交易区、培训教育区、专业配套区、商业配套区等。
3.3 工业设计产业园的配套服务
工业设计产业园在我国尚处于发展起步阶段, 不像其他产业已经形成了完善的产业服务链条, 特别是设计产业需要配套服务来培育设计文化和设计灵感, 这就需要为入住企业及其设计人员提供以下几个完善的配套孵化链条:
(1) 金融服务平台建设
设计园应积极为入驻企业向当地政府申请制定相关的金融扶持政策, 如:设立担保基金、提供利息补贴和知识产权抵押等;设计园应引进相关的金融服务机构, 为入驻企业提供小额贷款、风险投资、股权转让、贷款担保等金融服务。
(2) 成果转化服务平台建设
设计园应为入驻企业提供版权登记、商标注册、专利申请等相关代理服务或直接引进相关办理机构的办事处;宜为企业提供成果转化配套的服务, 如:模型、样机制作、三维扫描、三维打印、模具设计等;还应为入驻企业的设计转化和交易等提供帮助, 如积极举办或协助企业参展、参评, 提供设计-需求对接服务等。
(3) 共性技术研发平台建设
设计园应积极搭建共性技术研发平台, 研究开发与锁定产业相关的工业设计关键技术, 并为园内企业提供技术支持服务;设计园应建立公共技术数据平台, 以实现园区内查询与共享。
(4) 人才引进与培训服务平台建设
设计园应为入驻企业的人才招聘和工业设计人才资质认定提供相关服务;宜为企业开展各种培训服务, 具体可包括:政策解读、法规宣贯和设计师培训等 (培训形式可包括:课堂讲授、研讨互动、工作坊、沙龙、网络教学和调研考察等) ;此外还宜与当地图书馆合作, 在园区内提供设计开发所需要的工具书、专业杂志、专业书籍、电子出版物等参考资料。
(5) 品牌推介平台建设
设计园应制定品牌推介策略、计划和方案, 统一进行对外宣传和推介;设计园宜建立自己的官方网站, 发布园区动态信息, 展现入驻园区企业特色和成果等, 加强品牌宣传。
4 结论
该标准的出台, 将逐步引导创意 (工业设计) 产业园区摆脱粗放发展的不利局面, 在避免同质化恶性竞争的同时, 也为工业设计园区的批设提供一条参考标准, 为我国当前面临的产业升级提供正能量。该标准的出台也将为各省、市、地区规划建设各具特色的工业设计园提供指导, 有利于快捷复制工业设计园运营的成功模式, 从而助推各地的产业升级和经济发展。而且通过借助政府、行业、产业链上下游企业之力, 可提升工业设计园区核心竞争力。
摘要：工业设计产业在我国起步较晚, 当前正面临着产业转型升级的机遇和挑战。工业设计作为有力的支撑, 迫切需要健全的孵化体系的助推, 在这方面工业设计园的运营扮演了重要的角色。通过调研长三角、珠三角、京津等地工业设计园的运营模式、设计公司需求及其与制造产业的互动模式等, 提出了工业设计产业园的标准化运营模式, 并提升为广东省地方标准, 为指导工业设计园的批设提供了借鉴, 为我国工业设计园建设提供了模式指导。
关键词：工业设计园,建设,标准化
参考文献
[1]熊泽.浅析工业设计的标准化[J].中国市场, 2010 (10) :61.
[2]王静.浅析我国工业设计的机遇[J].美术大观, 2007 (12) :105.
运营工作标准 第14篇
【关键词】江苏中职；城市轨道交通运营管理专业；课程标准解读
【中图分类号】G714 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）34-0091-03
【作者简介】徐新玉，江苏省苏州建设交通高等职业技术学校（江苏苏州，215124）轨道交通工程系主任，副教授，主要研究方向为轨道交通教学管理与研究。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》对职业教育提出的要求是：“大力发展职业教育”“职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力”“推进职业院校课程标准和职业技能标准相衔接”“建立健全职业教育课程衔接体系”。这次专业课程标准的开发就是对专业课程教育教学要求进行的全面审视与系统梳理。
课程标准是课程的基本纲领性文件，是对课程的基本规范和质量要求，是教材编写、教学、评估和考试命题的依据，同时也是管理和评价课程的基础。课程标准通常包括了几种具有内在关联的标准，主要有内容标准（划定学习领域）和表现标准（规定学生在某领域应达到的水平），即规定各门课程的性质、目标、内容框架，提出教学和评价建议等。经前期调研与江苏省职业教育相关专业教科研中心组充分研讨，城市轨道交通运营管理专业确定先期开发“城市轨道交通行车组织技术”“城市轨道交通票务管理”“城市轨道交通运营安全与应急处理”3门核心课程的课程标准。
一、城市轨道交通运营管理专业课程标准主要内容说明
江苏省中等职业教育城市轨道交通运营管理专业“城市轨道交通行车组织技术”“城市轨道交通票务管理”“城市轨道交通运营安全与应急处理”3门核心课程的课程标准主体框架主要由课程性质、学时与学分、课程设计思路、课程目标、课程内容与要求、实施建议（包括教学建议、评价建议、教材编写和选用建议、课程资源开发与应用建议）以及编制说明共七个部分组成。
（一）课程性质
课程性质部分阐明了该课程区别于其他课程的根本属性，重点阐述了课程类型（即依据本专业指导性人才培养方案，主要分为专业基础平台课程与方向课程、必修课程与选修课程等）、课程功能（指该课程在实施专业人才培养目标方面所发挥的功效）、课程地位（说明本课程在本专业课程体系中的地位，主要有基础课程、核心课程等）。
比如：“城市轨道交通行车组织技术”课程标准，将课程类型描述为“本课程是江苏省中等职业教育城市轨道交通运营管理专业必修的专业基础平台课程”，将课程功能描述为“是在城市轨道交通概论课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的核心课程，其任务是让学生掌握行车组织和调度指挥等基本知识和基本技能”，将课程地位描述为“为后续城市轨道交通车站运作管理课程学习奠定基础”，该部分同时也对课程特点与关联课程等进行了说明。
（二）学时与学分
学时也称课时，是教学的时间单位，1节课的时间称1学时，中等职业学校教学中1学时一般为45分钟。学分是完成课程所获得的分值单位，根据《教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》（教职成〔2009〕2号）规定，一般16～18学时为1个学分。该部分内容与《江苏省中等职业教育城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案》中“主要专业课程教学要求”规定的学时学分是一致的。比如：《江苏省中等职业教育城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案》规定“城市轨道交通行车组织技术”课程为96学时、6学分，因此，在“城市轨道交通行车组织技术”课程标准中就是96学时、6学分。
（三）课程设计思路
课程设计思路指对一门课程的内容选择和内容组织的总体谋划。课程设计应体现就业导向、能力本位、以学生为主体的课程理念，着眼于学生职业生涯发展，注重职业修养的培养，有利于课程教学改革。课程设计思路需要表达课程目标确立、课程内容选择、课程结构编排的构思以及对教学实施的原则性构想。
比如：“城市轨道交通运营安全与应急处理”课程的设计理念是：“以服务发展为宗旨、以促进就业为导向，按照立德树人的要求，突出核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合城市轨道交通运营安全技术设备运用的职业技能学习和城市轨道交通运营管理岗位职业精神培养。”课程目标确定的基本依据及思路是：“依据《江苏省中等职业教育城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案》确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出城市轨道交通运营安全意识和事故应急处理能力的培养，围绕城市轨道交通客运服务及车站站务员职业资格岗位要求，结合学生职业生涯发展、中高职分段培养等需要，确定课程目标。”课程内容选择的基本依据及思路是：“根据‘江苏省中等职业学校城市轨道交通运营管理专业岗位职业能力分析表，依据课程目标、岗位需求，对接职业标准，体现城市轨道交通运营管理新知识、新技术、新方法，确定本课程教学内容。”课程内容的组织结构关系及编排的意图是：“以城市轨道交通安全管理与应急处理所具备的知识结构为依据，设计学习任务。以学生认知活动规律为导向，设计教学活动，在完成学习任务过程中，学习相关的专业理论与实践技能。”
（四）课程目标
课程目标是期待学生学习某门课程后，在知识、技能、情感态度等方面所能达到的状态和发展水平。它是制定教学内容、实施教学过程、开展教学评价的依据，是一定的人才培养目标在课程领域的具体化。课程目标应依据本专业人才培养方案明确的专业培养目标、职业能力分析表，参考国家职业资格标准，综合分析确定。制定课程目标应从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度来表述，既突出技能目标，又力求学生综合素质提升，重点突出核心素养和关键能力目标。
比如：“城市轨道交通运营安全与应急处理”课程标准中要求“学生通过学习本课程，能够按照各类应急预案的要求处置各类突发事件，形成良好的职业道德和正确的职业观念”，这是课程的总目标。“掌握城市轨道交通运营安全基本理论；能够识别城市轨道交通危险源和判别职业危害，能进行城市轨道交通应急救援及安全案例事故分析；能够规范操作城市轨道交通运营安全技术设备；具有针对运营事件进行独立思考并具备分析问题、解决问题的能力；具有规范操作、安全意识、环保意识，具有良好的职业道德、职业情感和团队合作精神”，这是核心素养和关键能力，避免了课程目标与内容知识点的表述重复。
（五）课程内容与要求
课程内容是根据课程目标，有目的地选择学生从事某一岗位应具备的知识和能力，并按照一定的逻辑序列组织、编排而成的知识体系和经验体系。课程内容与要求依据本专业职业能力分析表、专业教学计划、课程性质及课程目标，按照学生认知规律和技能形成特点，将工作任务转化成学习任务后组织、编排而成，课程内容应及时反映行业企业的新技术和发展趋势。城市轨道交通运营管理专业3门核心课程标准的“课程内容与要求”部分都是根据课程特点以4列表格形式列出，每个任务（单元）知识点（能力点）编排顺序为先知识点、后能力点（或技能点）、再素养点，先描述要求低的（如“了解”“初步学会”），后描述要求高的（如“掌握”“熟练应用”）。另外，也注意认知性、技能性、体验性等行为动词的正确使用。
（六）实施建议
实施建议主要包括教学建议、评价建议、教材编写和选用建议、课程资源开发与应用建议四个方面。
教学建议是以教学实施过程要素及其规律为研究对象，对该课程的实施模式、教学方法、教学手段提供的参考性建议。教学建议主要从三个方面考虑：一是学生达到课程标准要求的核心素养和关键能力需要经历的关键过程，二是促进学生核心素养和关键能力形成的教学途径和机会，三是授课计划的总体安排、教学内容处理、教学安排、教学策略、教学方法、教学实施过程中可能生成问题的解决等其他应该注意的教学事项。
比如：“城市轨道交通票务管理”课程标准中的“应借助轨道交通企业工作现场或学校理实一体化教室创设工作情景，保证一定比例的实践课程”，这是对促进学生核心素养和关键能力形成的教学途径的建议；“教师应将票务各项工作流程的规范性与执行力融入教学过程，提高学生的沟通与协调能力及服务意识”，是对教学方法和教学策略的建议。
教学评价是对教学实施效果的检测，是判断学生是否达到课程学习要求的手段。评价建议主要从三方面考虑：一是评价基本理念，主要是了解学生学习过程和结果，激励学生学习和改进教师教学；二是评价方式方法，采取多样化的评价方式，恰当呈现并合理利用评价结果；三是评价实施过程，以课程目标和内容及学业质量要求为依据，指导教师全面评价学生在学习过程中各方面的表现。
教材开发与选用建议，应反映当前职业教育课程改革的成果，如能力本位、项目引领、理实一体化教学、情境教学等，注重吸收行业发展的新知识、新技术、新成果，反映行业发展趋势。教材编写主要考虑编写的科学性和整体性、内容呈现的过程性、内容设计的弹性、教材内容的可读性等六个方面。教材选用主要围绕编制理念、内容及其结构要求等作原则性描述，以利于学校或教师能从众多已出版的教材中选择最优、最合适的教材。
课程资源是课程内容的要素来源和课程实施的条件来源，是以应用性、技能性、实践性、动态性、多样性、科学性与合理性为基本特征的课程基本构成要素与实现由资源向课程转化的各种条件，包括与教学密不可分的、帮助教学、提高教学质量的软件与硬件。课程资源开发和利用建议应结合教学实际，在满足教学基本需求的基础上，力图丰富课程内容、推动教学改革、提高教学效能，促使学生提高主体意识、增强学习兴趣、提高学习能力。比如：“城市轨道交通票务管理”课程标准中要求“充分发挥现代信息技术优势，利用仿真软件和多媒体课件辅助教学，充分、合理使用已开放的校外课程教学资源库，且能自主开发信息化教学课件”，就是对如何开发与利用应用于教与学活动中的信息技术资源的建议。
（七）说明
说明部分是根据需要，从课程标准编制的依据及使用范围、课程标准开发团队的主要组成名单以及参考文献三个方面进行补充说明。
二、城市轨道交通运营管理专业课程标准使用建议
（一）正确处理好课程标准与教材的关系
课程标准是教材编写的依据，教材内容的选择应符合课程标准的要求。教材编写者必须领会与掌握课程标准的基本思想和各部分的内容，并在教材中予以充分体现。而教材又是课程标准最主要的载体，教材的编写思路、框架、内容等不能违背课程标准的基本精神和要求。如果学校或者教师编写相关教材，其教材的内容要达到课程标准的基本要求，同时也不能无限制提高难度，教材内容设计呈现方式应有利于改善学生学习方式，充分体现“以人为本”的理念。教材是对课程标准的一次再创造、再组织，教材的编写和实践可以检验课程标准的合理性。
（二）正确处理好教师与学生的关系