商场营业员履职报告

2024-09-14

商场营业员履职报告（精选9篇）

商场营业员履职报告第1篇

您好!

我是营业员xxx，我已在我们百货商场工作了有些时日，原本打算长期做下去的，因为我觉得自己可以做好营业员的工作，但是当我近距离去接触的时候，才发现我根本就不能在这工作上坐很久，因为我在这方面的能力并不是很好，特向您提辞职。

我们这个百货商场真的很大，虽然营业员也有很多，我也只是管理其中一些商品的销售，但是对于我自身来说，还是觉得工作量很大，我并不能够记住太多的东西，记忆有限。这对于一个营业员来说，是不行的，本身就是为要商场的商品进行销售，以及去为顾客提供销售服务，这些都是最基本的营业员的职责，但我似乎做不好。因为我负责的区域到目前为止，卖出去的东西都很少，这样算是亏本的，因为有些商品也是有时间期限的，在有效时间内没有卖出去，商品就算是废了的。我在商场也做了几个月的工作了，可是无论如何就是不能够把绩效做上去，这让我特别的苦恼。

作为商场营业员，如果不能把商品销售出去，那就不算是一个好的营业员。我在这方面似乎就没有什么优势。在对商品进行销售时，要很好的对商品介绍，要充分的把商品的优点介绍出来，但是我的口才不好，基本上就没有什么顾客回来我这里，而我所提供的服务也是不达标的，如此的话，我是不合格的。做了这么些日子的工作，我还是停留在原地，这让我感到很羞耻，觉得挫败极了。我不想继续这样下去，因此才向您辞职的。我并不是因为商场不好，相反是因为自己不适合这里，也是因为自己的能力帮不上商场的忙，继续做着就是不断的给商场带去损失。

当然也很感谢您当初让我进来工作，也感谢在这里工作的每一位，我不会做的事情，都会有人去帮我，让我能够做到现在。只是如今我不能坚持了，实在是看不到自己在这的价值，我也没有什么能帮的忙。我想领导您是能谅解的，并去体谅我的。我也就在下周办理我的辞职手续，正式的从我们百货商场辞职。对此也有些抱歉，我没能够一直做下去，多少还是让领导您失望的。望领导最后给予批准，我也好准备离职，谢谢大家这些时日的关照。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

商场营业员履职报告第2篇

您好!

从成为商场营业员到现在已经工作了将近两年的时间了，这段时间领导给予自己工作的支持让我尽快掌握了营业员的相关技巧，从简单的收银到建议顾客办理商场会员都让我从中学会了很多，但是考虑到长期的发展以及最近营业员工作中的表现不禁令我产生了辞职的想法。

从长远的发展来看的话我并没有将营业员工作当成奋斗终生的职业，实际上通过这将近两年的工作积累让我明白自身的欲望是无穷的，如果满足于当前的营业员工作的话无疑会令自己逐渐变得不思进取，并非是商场营业员工作存在着什么令人感到不妥的地方，只不过对于年轻人来说想要以此谋生的话还是觉得差了点什么，再加上家人对自己当前的工作颇有微词让我感到十分郁闷。实际上从学校毕业以后承蒙领导的照顾来到商场担任营业员已经让我很感谢了，再加上自己并为从当前的营业员工作中做出多大成就难免令人感到有些沮丧，从某种方面来看的话或许是因为自己并不适合从事商场营业员工作吧。

至于最近自己在营业员工作中的表现也很难令人感到满意，除了在顾客比较少的时候会与同事闲聊以外还会做出玩手机之类的举动，这种不将商场工作放在心上的行为实际上是对职业道德的亵渎，即便没有因此耽误正常的商场工作也难免会在效率方面有所降低，再加上长期以来的不重视让我觉得继续工作下去的话简直是在浪费商场的资源，除此之外则是自己作为营业员需要处理的事务有些杂乱无章，这样我找不准定位的同时也会在长期安逸的环境中变得怠惰。

自己在营业员工作中表现不佳以及有着其他的打算，综合来看的话或许这才是自己想要辞去当前营业员工作的主要原因，毕竟在商场工作中得不到认可的话只会让自己在漫长的时光中感到毫不在乎，无论工作好坏都应该将其做好才能对得起基本的职业道德，但是由于我朋友帮助自己找到一份新工作的缘故导致心思起伏不定，如果不能摒弃脑海中的杂念或许继续从事当前的工作也难以取得多大成就。

主要还是因为自己的心思已经没有放在商场营业员工作之中了，如果再找其他的辞职借口的话或许还会显得自己的做法过于卑劣，因此还希望领导能够认同自己想要辞职的理念并对这份辞职报告给予批复，我也会在辞去当前的营业员工作以后缅怀这段美好而珍贵的回忆。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年x月x日

商场营业员辞职报告范文2

尊敬的xx：

自xx年入职以来，我一直都很喜爱这份营业员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这2年电脑营业员工作里，我学到了很多有关电脑产品的.销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的财富。非常感谢公司给予我这么好的机会，让我的未来充满了希望.但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以理解并批准为盼。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

商场营业员辞职报告范文3

尊敬的领导：

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入xx商场之后，由于您对我的关心、指导和信任，我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在商场的工作，我学到了很多商场方面的知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。

为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致。为了不因为我个人的原因而影响公司的销售业绩，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。

我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。我会在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在商场的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx商场的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝商场领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

商场营业员辞职报告范文4

尊敬的店长：

你好!我是化妆品专柜营业员xx。由于受不了工作压力我不得不提出辞职，现已经在办理辞职手续，相信辞职报告也很快到店长您那儿。

在商场工作五年，是我人生当中工作时间最长的一份工作。说实在的我离开有几分不舍，然而现在商场竞争太激烈了，尤其化妆品这一块，销售不好，工资就上不去了，连养活自已都成了问文章整理编辑：题，更别说养家糊口了啊。不过还是要感谢店长您，感谢商场的全体员工，因为有你们的帮助，我的生活才会更加的精彩。最后，希望商场能够在活动这方面多入手，增加人流量，仅此建议。

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

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商场营业员履职报告第3篇

初见王迎, 她的亲切、朴实的心态吸引了我。在短短的5年时间里, 她从一名普通的营业员成长为全国的劳动模范, 王迎付出了很多辛苦与努力。但面对荣誉, 她依然能保持一颗平常心, 对自己提出了更高的要求。

工作中, 她踏踏实实, 勤奋刻苦, 善于观察, 勇于实践, 凭借自己执着的追求和对本专业的热爱, 在珠宝销售领域中取得了骄人的业绩。在西单商场黄金珠宝柜台组的110多名营业员中, 王迎年龄最小, 但老顾客们都认为她最善解人意, 最了解顾客心理。5年多出色的工作, 使她赢得了“珠宝设计小行家”、“北京市青年岗位能手”、“北京市经济技术创新标兵”、“北京市商业服务明星”、“中国商业服务明星”、“全国黄金珠宝首饰行业技术能手”、“首都劳动奖章”、“五一劳动奖章”等多项荣誉。毕业这么短的时间就取得这么大的成绩不得不让人称奇。

专业基础是优势

王迎的突出表现, 主要源于她的专业优势。刚上大学的王迎还是个对珠宝专业一无所知的学生, 对珠宝充满了无限的向往与好奇, 那多彩的颜色, 璀璨的光芒深深地吸引着她。大学中, 她系统地学习了岩石学、宝石学、宝石鉴定法、宝石镶嵌工艺、首饰设计等相关课程, 具备了较扎实地专业功底。另外学校安排的各种专业实习实训, 也给王迎打下了重要的技能基础。她曾到北京珠宝市场进行调研;去云南的珠宝生产和加工基地实地考察;在中国珠宝玉石检测中心学习钻石分级课程;到珠宝首饰镶嵌厂实习;利用课余时间考取职业资格证书等。对于自己大学的学习, 王迎总是踏踏实实, 细心观察, 勤于思索;总是考虑怎样更好的把理论知识应用到实践当中去, 得到了师生们的认可和好评。

王迎对于自己的专业确实下了不少功夫, 她在课余时间阅读相关的专业书籍, 努力扩充自己的知识面;对于珠宝, 在通过仪器识别的基础之上, 她还努力锻炼自己肉眼识别的能力, 提高自己的实际操作能力。

迈好工作的第一步

王迎毕业以后就在西单商场当了珠宝售货员。在工作中她总想将书本上学的知识用在实际工作中, 不满足简单的一买一卖。在集团开展“星带星”劳模带徒弟的活动中, 她拜“全国劳动模范”任月征为师。拜了“名师”, 她感到又光荣又有压力, 她想让自己尽快成长为“高徒”, 但有很长的路要走。她不是一个肯向困难低头的人, 压力就是动力, 王迎把学劳模, 争当劳模作为自己的奋斗目标。从此, 她开始虚心学习师傅怎样热情接待顾客, 如何介绍商品, 遇到特殊顾客怎样耐心服务。她一边看, 一边一一记在心间。她还经常与师傅交流工作经验, 切磋业务知识。珠宝首饰销售需要丰富的专业知识, 其种类、产地、含量、保养各不相同, 技术性、文化性比较高, 并具有较高的鉴赏性。如何更好地把自己所掌握的知识、技能灵活地运用到实际工作中, 使顾客能在购买商品的同时, 更能得到物有所值, 服务超值, 品味升值。这就需要营业员必须具备较高的文化底蕴, 丰富的商品知识和熟练的业务技能。她一方面积极的向师傅学习, 另一方面不断的给自己加压充电。她购买和订阅了《钻翠珠宝》、《珠宝知识问答》、《中国黄金报》等专业书刊, 努力汲取其中营养, 提高业务知识。她利用休息时间有目的地走访市场, 研究珠宝首饰的流行动态, 揣摩顾客的消费心理特点。她为了系统地掌握珠宝检测技术, 利用周日珠宝检测专业人员在商场检测的机会, 虚心学习请教。经过一段时间不懈的刻苦钻研, 王迎熟练掌握了衡量钻石的4要素 (4c) 标准, 能从不同的侧面凭感官判断钻石的优良等级, 获得了NGTC钻石分级资格证书。这些积累, 都为刚刚开始的王迎打下了好的基础。

随着业务能力的不断提高, 她多次获得了集团销售状元和服务明星的奖励, 荣获了“北京市经济技术创新标兵”称号。在第二届全国黄金珠宝首饰行业营业员技能大赛, 在众多的参赛选手中脱颖而出, 获得第六名的好成绩。“珠宝消费设计小行家”的称号不胫而走。

创出“个性设计”的服务品牌

在王迎的概念里, 服务行业的永恒主题就是满足顾客的需求。而在这日臻成熟的消费市场, 顾客的消费意识也从盲目的追赶潮流, 转变为对商品理性的选择, 因此服务也要随之发生变化。这就要求商业销售人员在深入研究商品特点的基础上, 及时洞察市场走向, 透析消费动向, 用新颖的服务方法满足商品市场需求, 从而达到促进销售的目的。

王迎在工作中不断研究顾客的心理, 为他们解决实际问题。有一次, 一个小伙子来到黄金珠宝柜台想要选一枚钻戒向女朋友求婚。挑遍了柜台所有款式都不满意, 王迎便依照他的想法在白纸上勾勒出一枚戒指的形状, “你看, 这款钻戒用铂金做底托, 突显心形, 代表一心一意;两个金属的心形爪抓住一颗璀璨的钻石, 象征你们的爱情永恒久远。”小伙子看到王迎的设计, 感到非常符合他的要求。他恳切地希望王迎能把这张设计图变为现实。

王迎利用整整两晚时间画了一幅正式的首饰设计图, 并多方与各首饰加工厂联系。因为活儿小, 人家都不愿意接。但是王迎说服厂方应该看到潜在的商机, 最终厂方的负责人接受了她的建议, 同意帮忙加工。最后, 当顾客看到加工好的钻戒时欣喜万分, 还盛情地邀请王迎参加他们的订婚仪式。

善于观察和思考的王迎从顾客的需要中看到了新的商机。王迎想能不能把首饰设计定做, 形成专柜, 作为一项特色服务呢?于是她积极与厂方沟通, 开发了首饰设计定做项目。黄金珠宝柜台增设的款式个性设计项目, 很快为黄金珠宝柜台打开了新的局面。她曾为走过五十年美满婚姻的老夫妇设计金婚钻戒;为出席各种盛大宴会的嘉宾设计领带夹;为即将踏上红地毯的恋人设计“永结同心”情侣钻等等, 不断推出的新款设计让消费者感到享受到了超值的服务, 几年以来硕果累累。

在创新中服务, 在服务中创新

她在工作中注重服务创新, 做到“顾客需求在哪里, 我的服务就延伸到哪里”, 王迎的个性设计及搭配服务法、个性推荐服务法等抓住了每一位顾客的心, 从而使商场黄金珠宝区的销售节节攀升。

有一次, 黄金珠宝柜台引进了一批“路路通”, 市场前景看好, 但试销后没有达到预期效果。王迎经过研究分析, 发现不是商品本身存在问题, 而是没有抓住顾客的消费需求。她将十几种颜色和质地的彩绳与“路路通”坠搭配, 最终选择了黑色和棕色的皮绳, 使一度滞销的吊坠成了畅销货。之后她又推出了“搭配服务法”, 用手工编织的中国结与黄铂金生肖符项坠相结合, 编织成多种颜色、样式不一的绳编链。再创销售狂潮。

无数次的服务、无数次的挑战给了王迎无限的工作灵感, 更激发起她将创新融入服务的热情。王迎说:“不是我追潮流, 而是让潮流追我, 我要做潮流的引领者, 让更多的消费者感受到宝石的璀璨。”正是她的特色服务, 很多顾客慕名而来, 这为她赢得了更多的顾客和更大的市场。

王迎始终认为:柜台是社会的一个小小角落, 作为一名商业营业员, 要不断树立新的服务理念。顾客总是对的, 需要改进的永远是我们自己。顾客才是真正的“上帝”, 市场的需求就是商业服务的出发点。顾客对服务有无尽的需求, 唯有抓住顾客的心理, 不断创新服务, 才能创造机会、创造财富。市场是个广阔的天地, 没有过时的商品, 只有过时的服务。不断推出具有特色的服务方法, 才能赢得顾客, 赢得市场。宝石也需要金质服务去镶嵌。

平凡中出神奇

很多领导和同事都说, 王迎自参加工作以来, 就少有一般年轻人身上的浮躁情绪。很多大学生都觉得站柜台没意思, 没发展, 不久都纷纷离开了。可王迎却一门心思的在珠宝服务这个行业里踏踏实实工作, 那不大的售货台就是她灵动的小天地, 她认真学习师傅的长处, 遇到问题总是能积极想办法解决。她对自己的工作质量要求非常高, 对服务精益求精。为了使个性化设计的珠宝款式达到顾客想要的效果, 让顾客满意, 王迎经常利用自己的业余时间去去做调研, 来保证自己能够把握顾客心理, 走在时尚的前沿, 为有需求的顾客设计出满意款式。王迎的个性设计及搭配服务法、个性推荐服务法等抓住了每一位顾客的心, 也创造了销售中的奇迹, 自己也当上了全国劳模, 成为了西单商场名副其实的服务品牌。

王迎说, 能取得今天的成绩, 值得感谢的人太多了, 正是大家的无私奉献成就了王迎。而走入北京城市学院是她人生的一个转折点, 更是一个新的起点。在学校里学会了学习、学会了为人、学会了处世, 这是人生当中最美好的一段记忆。作为校友会的成员, 能够经常回到母校, 看到同学们带着一张张快乐的笑脸和对未来生活的期待表情, 她觉得回到了自己的学生时代。现在的她只能用更踏实的心态, 更好的服务来回报她的家庭、她的母校、她的领导、她的同事以及帮助过她的每一个人, 来回报社会。

商场营业员履职报告第4篇

一、着力提升队伍素质。一是强化法治理念。加强理想信念教育，增强法律职业信仰，增强司法为民意识，提高队伍法律素养，着力建设一支忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的社会主义法治工作队伍。二是增强廉洁意识。切实增强廉洁自律意识，强化职业道德操守，建立完善廉政风险评估机制，重点抓领导干部、抓关键少数的廉洁自律，从严管理队伍。三是提高业务能力。继续加强法律和业务学习培训，增强岗位练兵，认真研究新情况新问题和新类型案件，进一步提高队伍办案能力。

二、着力规范司（执）法行为。一是注重以问题为导向建章立制，堵塞制度漏洞，促进司（执）法工作进一步制度化、规范化、标准化。二是大力推进司（执）法公开，重视以公开促规范、促公正。三是强化落实责任。严格落实司（执）法责任制和有关干预司法活动插手具体案件处理的记录通报责任追究等制度，实现司（执）法的全过程留痕，加强监督制约，高标准严要求，切实规范司（执）法权力的配置和运行。

三、着力深化监督管理。一是完善内部监督管理机制。健全内部办案审查监督机制，把内部自我监督的机制延伸到基层庭、室、队、所，加强监督管理。二是完善公检法司机关之间相互监督制约机制，建立健全相互间科学的配合和制约机制。进一步发挥检察机关法律监督作用，进一步发挥律师在诉讼活动中的监督制约作用。三是主动接受人大监督和其他外部监督。更加主动地向人大代表报告司（执）法工作，及时反馈工作信息，让人大代表和社会公众更多地了解公检法司机关的工作，从而更好地监督支持公检法司机关的工作。

四、着力完善工作保障。一是稳妥推进司法体制改革，通过深化改革，调整完善内部人员结构，充实一线办案力量，提高办案效率，缓解案多人少矛盾。二是进一步加大科技投入，深化信息化建设，充分运用互联网信息技术提高执法办案效率。三是进一步加大对外宣传，争取社会理解和支持，维护司法权威，营造良好的外部工作环境。

营业部副主任履职报告第5篇

在担任营业部副主任一职，我主抓存款、服务和内控管理。在这一年以来，我认真履行岗位职责，以实事求是、积极进取、务求实效的态度，致力于业务发展、改革创新、内控管理和队伍建设，带领全社职工，奋力拼搏，推动各项工作稳健扎实开展。通过一年的努力，营业部的各项业务发展再创佳绩，经营效益稳步提升，服务水平不断提高。主要体现在以下几点：

1、存款稳健增长：2012年我社的存款任务是900万元，2013年我社的存款任务是12727万元，较2012年的任务多追加了11827万元，相当于是2012年存款任务的14.15倍。面对这如此大压力，我们不惧困难，截至到2013年12月27日，营业部存款余额为49504万元，比年初增加26031万元，比年初增幅111%,完成计划占比135.39%,位居全县首位。

2、提升服务，全面发展：我社以标杆网点契机，着力提高服务质量，优化营业卫生环境，改善文明服务形象，大力推行文明规范化服务，推广文明用语，为客户提供优质、快捷、便利的金融服务，使服务层次由单一化向多层次、专业化转变。主动上门拜访优质、高端客户，增加网点服务功能，扩大服务品种，满足广大客户的需求。充分利用手机银行、网上银行、银信通、自助机具等设备，使服务朝着电子化、多元化、现代化方向发展。

3、案控防险明显加强：今年我社继续强化党风廉政建设工作、继续加强案件防范综合治理，严格规范管理，强化制度执行，认真开展矛盾纠纷排查，取得了一定成效。全年无安全责任事故，无经济案件发生，实现了安全稳健运行。

4、加速网点建设，风险防控能力得到提升：从各个方面解决存在一定的风险隐患的地方，保护好我社不管是人还是物的安全，一定程度上改善了办公条件，加强了安全防范措施，提高了风险防范功能，提升了企业形象。

5、加强员工的教育，营造一个团结友爱的氛围：在这一年里，狠抓员工的教育，提高员工的业务水平，鼓励大家利用业余的时间考取各个与工作有关的资格证，全体员工也在这样的学习与工作中，关心自己的同事，帮助自己的同事，使大家都融入在这样一个互帮互助的工作环境中。

商场营业部述职报告第6篇

XX年，后勤保障部在公司领导的正确领导下，在部门员工的努力下，虽然取得了一定的成绩，但还存在不少的问题，由于我学习不够，在管理上，做的还不够好，领导提倡的会议精神也没能及时的贯彻到全部门员工，由于工作方法简单，在一些问题的处理上不够冷静，作为一名中层干部，我要按公司对中层干部的要求，忠诚、能力、沟通、榜样、魅力五条标准，严格要求自己，作为一名中层干部，光有忠诚和榜样是不够的，我一定要加强学习，做好沟通工作，在今后的工作中，要时刻牢记后勤保障部是一个团队，克服畏难情绪，知难而进，合理安排部门的工作，我遇到了一个好的领导团队，跟着这个团队不仅锻炼了自己，还学会了很多难以学到的东西。

XX年，公司新制度的实施，管理制度是严格的，管理是无情的，XX年要以制度管人，按规定处罚，遵照公司以人为本，服务争先、科学管理，高效务实的精神，把工作做好。

(1)严把维修关，能不换件的绝不换件，能维修的，绝不换件，绝不给公司浪费资金。

(2)严格用电管理，严格按照新世界商城安全用电管理条例，在确保用电安全的基础上，节能降耗，一周以安全用电检查。

(3)严格按照公司的管理制度管理。

(4)协调好关系单位，如供电、供水、供热、节水办技术监督局。

(5)为业户服好务，灌输到每一个员工。

由于商城消防管道渗漏，底楼水井把渗漏的水排到下水道，造成浪费，改造水泵的管线，把水泵外派的水通过水泵打压到四楼水箱避免漏水流失，降低用水费用。

商场营业员职责第7篇

具体职责：

１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。

岗位职责：

1．保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源

2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3．保持通道的顺畅，无空箱、垃圾

4．按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5．保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6．整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

7．事先整理好退货物品，办好退货手续

8．微笑服务，礼貌用语

主要工作

一、服务

1．耐心礼貌解答顾客询问

2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3．及时平息及调解一些顾客纠纷

4．制止顾客各种违反店规的行为：吸烟、拆包、进入仓库等

5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查

2．商品与价格标签要一一对应

3．补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6．补货作业期间，不能影响通道顺畅

三、理货

1．货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列

2．货品与价格卡一一对应

3．不补货时，通道上不能堆放库存

4．不允许随意更改排面

5．破损／有质量问题的货品及时处理

四、促进销售，控制损耗

1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

3.落实岗位责任，减少损耗

五、价签

1．按照规范要求填写价格标签

2．价格标签必须放在排面的右侧，缺损的价格标签须即时补上

3．商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1．通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2．货架上无灰尘、无油污

3．样品干净，货品无灰尘

七、整库／库存／盘点

1．库房保持清洁，库存商品必须有库存本

2．库存商品码放有规律、清楚、安全

3．盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、器材管理

1．卖场铝梯不用时要放在指定位置

2．封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3．理货员随身携带：笔１支、封箱胶、便签若干

4．清洁工具放在指定位置

二、市调

1．按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作日志

1．条理清楚，字迹工整

2．每日晚班结束时写

商场营业员手册第8篇

xxxxxx为你铺一条成功之路

以学为本，以勤为路

热情有礼，专业有序

奉献、忠诚、友善

好学习、善观察、勤思考

积极进取、健康向上

团结、高效、合作

服务的成功缘自于真诚

商户是我们生存基础

服务是我们的生命线

诚信是我们的立足之本

业绩至上，实力致胜

以公司发展为已任，以专业创新为基础

xxxxxx简介

深圳市xxxxxx商业广场是由深圳市xxxxxx投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，xxxxxx从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了xxxxxx员工团结、奋进的精神。

xxxxxx从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。

xxxxxx商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。

员工守则

热爱公司，遵纪守法

严谨操守，开拓创新

热诚服务，平等待人

服从领导，尽忠职守

秉公办事，团结协作

爱护公物，开源节流

注重礼仪，勤工守时

考勤管理

上下班时间

1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。

2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备

商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。

·早会

每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。

·迎宾

营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。

·用餐管理

用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

·外出

上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。

·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。

工作流程

09:20 进场

09:25-09:35 早会

09:30-09:55 营业前准备

09:55-10:00 迎宾

10:00-22:00 营业中(周五、六至22：30)

21:45-22:00 送宾(周五、六22：15-22：30)

22:00 离场(周五、六至22：30)

vip会员服务

凡在xxxxxx购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件

商场营业员管理第9篇

一：规范纪律

(一)营业前准备

1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；

3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

(二)仪容仪表规范

1、衣着整齐，讲究卫生；

2、发型庄重，讲究文明；

3、服务周到，热情接待；

（三）店内纪律

1、不准在店内吃东西，看报纸；

2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

3、不得擅自离岗；

4、不得与顾客起冲突；

5、不得私自收取现金；

6、未经许可不得外出办事；

7、不准无故旷工、迟到；

（四）营业后清理工作

1、接待好最后一位顾客，热情服务；

2、清点货品，小票，做好一天的账目；

3、整理好货架，打扫好卫生；

4、检查店内安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

2、管理层做好员工考勤记录；

3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

5、划区管理、充分授权

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划

区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏

是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

10、组织集体活动，增进团队精神