一站式服务机制5则范文

一站式服务机制5则范文（精选3篇）

一站式服务机制5则范文 第1篇

“ 一站式服务”机制

“一站式服务”是在“四川省新农合信息系统”的基础上，建立“四川省新农合民政医疗救助管理子系统”，两套系统联网运行，将新农合和农村医疗救助两项制度有机结合，实现医疗救助补助与新农合补偿在定点医疗机构同步结算的服务机制。为充分发挥农村医疗救助制度对农村困难群众的医疗保障作用，帮助农村救助对象及时、便捷地获得医疗救助，简化医疗救助程序，我市于去年建立农村医疗救助与新农合补偿同步结算的“一站式服务”机制，实现医疗救助管理信息化。

符合救助条件的农村救助对象在新农合定点医疗机构住院就医时，在办理入院手续后，由救助对象本人或代理人持相关手续向户籍所在地乡（镇）社会事务办（民政办）申请医疗救助并备案，定点医疗机构将救助对象的相关信息录入新农合信息系统，县级民政部门通过与新农合信息系统联网的民政救助系统对救助对象身份进行确认许可。救助对象出院结账时，新农合信息系统通过系统方案设置自动生成新农合报销金额和应该享受的医疗救助金额，救助对象只需支付经新农合报销和民政医疗救助后个人应负担的医疗费用，使救助对象在得到新农合补偿的同时获得医疗救助补助。

二〇一一年七月一日

一站式服务机制5则范文 第2篇

一、以人为本, 满意至上

涉房服务工作事关民生安居、事关千家万户、事关企业发展、事关城市建设, 我们只有把人民利益放在第一位, 以人民群众满意、企业满意、社会各界满意作为一切工作的出发点和落脚点, 才能真正构建服务型政府涉房机关, 推进房产事业又好又快发展。由于观念和体制机制方面的原因, 部门工作一度存在“重管理轻服务、重权力轻作为”的现象, 一些人没有把“服务创优”内化于心、外化于行, 本职工作干得不够尽如人意, “短板效应”曾制约了盐城市涉房服务效能和水平的提升。针对以上情况, 我们积极创新服务理念, 下力气做好优化服务软环境工作。

一是用新的理念提升房产政务服务水平。理念指导实际行动, 提升工作标准。为了用先进的理念引领和规范盐城市房管系统干部职工的服务行为, 我们在学习调研的基础上, 发动干部职工讨论, 提炼出了“四最”、“四零”、“五不”的服务新理念, 并要求全体干部职工把这些新理念、新要求贯彻落实到每一项工作环节和每一个服务岗位上, 推动全局上下从“管理”向“服务”转变, 从“裁判员”向“运动员”转变, 努力实现各项工作创新创优。“四最”就是要按照“时间最短、流程最简、收费最低、服务最优”对各类涉房服务事项进行整合优化, 争创“全省一流、全国先进”的涉房服务品牌;“四零”就是“零失误、零距离、零差错, 零投诉”。“零失误”, 就是要忠实履行职责, 把工作做对, 把服务做优, 把群众申请的事项做到位, 不能因工作失误而让群众办不成事;“零距离”, 就是要把企业和群众当朋友、当亲人, 主动贴近, 耐心、细心、热心、用心服务, 不能让群众感觉到有疏远、有距离;“零差错”, 就是要严格按照规范的要件和程序、规定的时限和权限办理相关业务, 避免因主观原因出现差错;“零投诉”, 就是能办的事情一定要办好, 不能办的事情要解释清楚, 沟通到位, 让服务对象心悦诚服, 尽量不出现投诉的现象。“五不”就是“不让涉房服务工作在我的手里延误, 不让差错在我这里发生, 不让事情在我这里积压, 不让企业和群众在我这里受到冷落, 不让房产部门的形象在我这里遭到损害”。通过学习、宣传, 新的服务理念不断融入干部职工思想深处, 推动了各项工作进位争先。

二是加强作风建设。紧密联系实际, 在全体干部职工中开展以“讲学习、讲大局、讲责任、讲服务, 比能力、比效率、比业绩、比守纪, 让人民群众满意”为主要内容的“四讲四比一满意”作风建设教育实践活动, 广泛征求广大服务对象的意见和建议, 开门搞整改。对社区居民、企业和社会各界提出的19条意见和建议, 盐城市住房保障和房产管理局逐条落实责任、逐条整改, 并将整改结果向社会各界反馈, 接受服务对象监督。努力克服了少数干部职工身上存在的“庸、懒、散、慢”不良作风, 积极弘扬“为民务实清廉”的优良作风, 引导全体工作人员不断强化立党为公、执政为民的观念, 提供优质涉房服务的观念, 人民群众满意是检验我们各项工作成效最高标准的观念。促进干部职工作风有了明显改进, 服务效能有了新的提升。

三是开展“房产服务进企业家家到”活动。我们组织局系统全体干部职工对盐城市区516家企业家家到, 带上“一份《服务承诺》、一本《房产服务指南》、一张《征求意见表》、一份《盐城市房管局挂钩服务企业分工表》”, 虚心上门听取意见, 主动征集企业需要房管局帮助解决的问题, 热心搞好“一对一”服务。一个多月中, 共帮助相关企业解决了涉房服务方面的27个新老问题和困难, 受到企业广泛赞誉。服务理念的创新、服务标准的提高以及务实的作风建设, 产生了良好的服务成效。盐城市住房保障和房产管理局在全市优化经济发展环境考核中排名大幅上升, 在市直37个经济管理部门中前移了16个位次。

二、集成服务, 并联审批

我们以盐城市房产政务服务中心建成启用为重要契机, 创立了“一站式办理、一条龙服务”新机制。按照“集成高效、规范透明、智慧协同、友好便捷”的要求, 从三个方面进行了改革与整合。

一是在服务内容上努力做到了涉房事项全覆盖。坚持“转变职能、整合资源、优化流程、提升效能”的原则和构建“大房产、大合作、大服务”的新格局, 经协调, 房产、公积金、地税、金融、公证等多个部门进驻我服务大厅, 在5000平方米的大厅内分设了综合服务区、登记发证区、商品房服务区、公积金服务区、税收征管区、收费服务区和信息查询区等功能分区, 共设立了70个服务窗口, 涵盖51项涉房服务项目。实现了房产政务服务、商品房服务、财务结算服务和热线服务等四个“一站式”。并做到并联服务, 将若干个服务事项一起办理、一并服务, 提高效率, 减少服务对象跑腿次数。

二是窗口审批, 廉洁高效。盐城市住房保障和房产管理局主管的物业用房审核、预售方案审查、楼盘表建立、预售许可审批等政务审批项目, 一律在大厅服务窗口办理。局里按照“能放则放、一放到底”的原则对窗口充分授权, 各类事项的审批都在窗口直接办理。窗口工作人员在授权范围内, 对申请材料齐全、符合法定条件、能当场作出决定的事项, 要当场办结;对需要经过会办研究决定的事项, 要尽量减少内部流转和审批环节, 并在网上办理审批。凡经局里研究确定进服务大厅办理的审批事项, 各处室、各单位一律不得另行受理, 严禁“体外循环”, 严禁不进大厅和窗口私自收件审批, 违者一定严肃查处。这样做带来良好成效, 杜绝了过去在涉房政务审批方面个别干部不讲纪律讲人情、不重原则重关系的现象, 因而铲除了“潜规则”生存的土壤, 确保了审批工作的公正、廉洁。企业和广大市民前来办事感到更加放心、踏实, 提升了盐城市房管部门在人民群众心目中的公信度。

三是礼仪引导、方便群众。大厅里构建起导视系统、排队叫号系统、实时监控系统和服务评价系统, 创立了礼仪导引等服务内容。服务对象一走进大厅, 便有身披红色绶带的引导员热情询问需要办理哪种涉房服务, 然后由引导员将服务对象引导到对应的服务区排队拿号。有的项目可马上办理、立等可取;有的项目需要稍候的, 则可以坐在等候区椅子上休息一会, 等待叫号。整个大厅秩序井然, 各项工作有条不紊。广大服务对象办理房屋产权登记、申办住房保障、申请住房公积金、纳税、房屋安全鉴定、白蚁防治以及其他涉房服务事项均在本大厅一站式搞定, 便捷高效的服务使服务对象感到温暖。

三、热线服务, 顺达畅通

盐城市住房保障和房产管理局投资50万元, 在整合了房产局原系统信箱、热线等各类信访投诉办理职能的基础上, 建立了新的热线服务平台, 由电话热线一个窗口对外。热线工作人员能答复的在线问题, 直接答复;业务疑难问题由热线、业务部门和服务对象三方通话, 完成咨询答复;无法在线回答的问题, 由工作人员制成工单交相关职能部门办理后, 再由热线话务人员反馈给服务对象。现有坐席话务人员6名, 负责市民打进热线电话81610000的来电接听, 受理有关住房保障、房产登记、物业管理、房产市场等方面的咨询、投诉、建议, 以及在线答复和反馈。按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则, 对来电把好受理、交办、答复、督办及反馈“五关”, 形成了一张网覆盖、一盘棋运作、一条龙服务的工作机制。为了科学、规范、及时、有序办理群众诉求, 提升热线服务的效能和质量, 盐城市住房保障和房产管理局对热线服务平台的全体工作人员提出如下服务要求, 并接受广大服务对象和社会各界的监督:一是切实维护好热线服务“绿色通道”, 确保畅通无阻, 做好全天候服务;二是遵循“两个原则”, 即有问必答、有诉必处, 全面落实工作职能和责任, 认真办理, 及时反馈, 并定期上门回访, 征求意见, 改进不足;三是确保“三个第一”, 即第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈;四是强化“四个规范”, 即服务用语标准规范、接待态度热情规范、办理流程依法规范、材料归档完整规范;五是力争“五个100%”, 即受理登记率100%、办理及时率100%、办结率100%、回访率100%、满意率100%。

四、强化监督, 公开透明

一站式服务机制5则范文 第3篇

获“第三届中国自主创新评选”的自主创新杰出贡献奖

5月21日，“第三届中国自主创新评选”活动获奖单位正式公布，经活动评委会评选，北京双高人才发展中心在此次活动中荣获“自主创新杰出贡献奖”。北京双高人才发展中心副主任刘金成代表北京双高接受奖牌。

“中国自主创新评选”活动已经举办了两届，第三届评选活动是在“中国自主创新评选委员会”的领导下，由“中国北京国际科博会中国高新企业发展国际论坛组委会”、《中关村》杂志社、《科学时报》社共同主办。

辽宁省职业技能鉴定中心

2009年全省职业技能鉴定中心主任座谈会圆满结束

6月2日，2009年辽宁省职业技能鉴定中心主任座谈会在盘锦市隆重召开。辽宁省人力资源保障厅厅长助理王成鑫、盘锦市人民政府市长助理侯慧明、省人力资源保障厅能力建设处处长许晓青、省职业技能鉴定中心主任姜旭等领导以及全省14个市中心主任、副主任和业务骨干等120人出席了会议。

会上，姜旭主任同14个市中心主任分别交换了质量管理和信息化建设责任书，沈阳、大连、抚顺、本溪、盘锦、朝阳等中心主任分别就质量认证、信息化建设、考务管理和教材发行等业务工作做了经验交流发言，省鉴定中心副主任林征、樊天宇和王新宇、孙羽等同志就2009年工作要点和预期完成目标进行了部署。会议还组织与会代表参观了盘锦市职业技能鉴定考核基地。

中山技师学院

心理健康周系列活动备受师生关注

5月25日是全国大学生心理健康日。为了进一步使学院师生关注心理健康、关爱自己，中山技师学院于5月25日开始为期一周开展了题为“关爱自我，健康成长”的系列心理健康宣传活动。

活动由心理征文比赛、国旗下的演讲、观看心理影片、心理健康知识宣传展示、现场心理咨询及心理测试等活动组成。该活动得到了学校师生的积极支持和热情参与，尤其是现场心理咨询与测试，学生参与性强、积极性高，活动场面热烈，活动成效显著。本次系列心理健康宣传活动达到了在学校成功地宣传心理健康知识、有效地促进学校师生对自我的心理健康的关注的良好效果，极大地提高了同学们的心理健康水平，同时也为学校广泛宣传心理健康知识并促使学生运用心理学相关理论调适自我心理以及营造良好的校园心理文化氛围奠定了良好的基础。

无锡技师学院

第二届数控加工中心技师鉴定圆满结束

至5月23日，無锡技师学院为期3天的第二届数控加工中心技师鉴定圆满结束。数控技术系数控70302班50位同学参加了本次数控加工中心技师鉴定。

据悉，数控加工中心技师鉴定分为四部分：理论考试，CADCAM软件造型，技能操作，论文答辩。5月21日上午，进行了技师鉴定理论考试。接着在实训楼机房，学生们熟练地运用CADCAM软件设计造型。技能操作考试则分别在学院加工中心实训室和无锡市公共实训基地分批进行。最后，50名考生分别进行了技师论文答辩。

本届技师鉴定在参考人员质量上较上届有提高，组织工作上更完善，学院更加重视，这是无锡技师学院积极为无锡建设“技师大市”做出的新贡献，在为地方经济建设提供高技能人才保障方面充分发挥生力军的作用。

江苏省常州技师学院

整合5所技校建设新校区

为加快培养现代制造业和现代服务业急需的技能人才，江苏省常州市决定以江苏省常州技师学院为主体，整合常州市电子技校、常州市轻工技校、江苏省常州医药技校、常柴股份有限公司技工学校等现有资源，规划建设江苏省常州技师学院新校区，将常州技师学院建设成为示范性的全国重点技师学院和面向社会开放的公共职业技能培训基地，逐步形成“南有科教园区、北有职教基地”的常州市职业教育发展格局。