催收公司岗位职责（精选9篇）
催收公司岗位职责 第1篇
催收人员岗位职责
1、催收人员岗位职责
1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；
2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用；
3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。
2、催收人员岗位职责
1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；
2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；
3.执行上级工作指令，完成本职工作；
4.配合公司其它部门完成日常工作。
3、催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；
6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；
8、主管领导交办的其他工作。
4、催收人员岗位职责
1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；
2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；
3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；
4、协助进行逾期数据分析；
5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；
6、完成上级安排的其他工作。
5、催收人员岗位职责
1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；
2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训；
4、完成上级安排的其他工作。
催收公司岗位职责 第2篇
1、执行部门负责人的工作指令并汇报工作。
2、严格遵守《财务管理制度》，按规定办理现金收付和保管库存现金。
（1）按时到前厅收取营业款，当日足额存入开户银行，不得坐支现金。
（2）不得私自挪用公款，不得用白条抵库，做到日清月结，账实相符。若发现长款或短缺，应立即查找原因，及时告财务负责人进行处理，不得擅自用盘点的长款抵补以前的短款。
（3）负责督促酒店所有人员的费用报销和借款归还，支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。签字手续不齐的单据，出纳一律不得付款，签字手续按美晨大酒店费用报销程序执行。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。
（4）负责定期或不定期对各收银点备用金进行盘点检查。
（5）接受财务部负责人或总公司财务定期及不定期现金盘点检查，并填制现金盘点表。
（6）编制现金及银行存款日报表，于次日上午前上报财务负责人审核确认并上报总经理。
3、按规定准确、及时地办理银行结算业务。
4、登记现金日记账和银行存款日记账。
（1）设置现金日记账和银行存款日记账，根据审核无误的收付款凭证及费报清单，逐笔逐日及时进行登记；账目必须日清月结，账实相符。
（2）每天与日审核对所收取的营业款是否一致，并确认送存营业额金额。
（3）月终与财务会计现金总账和银行存款总账核对，做到账账相符。
（4）每月及时与银行对账单相互核对，并必须经过财务会计审核，双方签字盖章后与当月凭证装订成册。若有差异应及时查明原因，属于记账差错的应及时更正；属于未达账项造成的，应编制银行存款余额调节表进行调节。
5、保管有关印章、空白支票；妥善保管现金及转账支票，并按银行规定正确填写支票，不得签发空白及远期支票；使用时应填制《支票领用存登记表》，接受财务负责人月终对空白支票的盘点检查。
（1）妥善保管发票，设置发票领用登记薄，登记前厅所领用发票数，由领用人（收银员）签字。
（2）月终对前厅剩余发票进行盘点，并接受财务负责人对发票盘点检查。
（3）对于收银员计算错误、发票使用不规范和虚报发票使用数等违纪行为，应及时向财务负责人报告。
（4）必须妥善保管银行印鉴，严格按照规定用途使用。
6、接受财务负责人及总公司的业务质询、检查、考评等。
7、加强酒店往来款项的管理，控制应收款项的占用，减少坏账损失。
8、应收账款发生后，外客催收员应及时与往来单位和个人对账，要进行应收账款的账龄分析，保证应收账款金额准确无误，并及时作好催收工作。酒店的应收账款应自消费日起30日内收回。
9、凡是挂账的单据，出纳应及时整理并编制外客挂账明细表，于本周日前上报财务负责人审核确认并上报总经理。每周和财务会计核对应收账款数额，保证酒店的资金安全，并按协议签定期限及时催收。
10、负责其他应收款项的催收，其他应收款是酒店除应收账款、预付账款以外的其他各种应收暂付款项，包括：各种赔款、罚款及应向职工收取的各种垫付款项等。
11、完成部门负责人交办的其他事项。
签收人：
催收公司岗位职责 第3篇
目前各集团公司均对周期长、坏账率高、回收难度大的问题非常重视, 采取多重措施, 但由于催收方法不对, 风险防范意识不够, 往往会陷入越清越多, 越清越难的境地。如何有效地降低经营风险, 提升资金运营效率, 建议从以内外两方面开始入手:
(1) 加强内部管理, 集团公司应将经营效益和解决债权债务催收清理实际问题有机结合, 发掘内在动力, 提高企业内部各部门间协作意识, 形成系统化、程序化的管理。
(1) 固化债权债务催收清理工作组机制。成立专班督办, 部署并督导工作, 对各分公司开展垂直业务工作布置、指导和检查, 定期召开会议, 督导各阶段重点工作, 研究解决体系深化提升工作中的重大问题;建立债权债务台账, 跟进对账、结算进度;明确各项工作职责分工, 落实责任人员;加强工作沟通和协调, 确保工作有效衔接, 稳步推进。
(2) 加强内部控制管理。实现各业务环节、不相容环节相分离。
(3) 强化内部绩效评价考核。为加快送审及结算进度, 根据送审资料提供及集团内审配合关联度, “业务归口、谁发生、谁负责”的原则, 将集团各相关部门及分公司与债权债务项目相挂钩, 作为集团内部关键指标, 参与年度绩效考核, 年末兑现绩效工资和新增效益工资, 实现工效挂钩有效激励。
(4) 修订企业债权债务催收奖励政策。通过增强激励机制, 提高员工参与的热情, 加快回款进度、促进工作的全面开展。如在公司内部招募催收人员 (临时机构) , 签订责任状, 对能在规定时间收回历欠的人员 (小组) , 按公司的奖惩措施予以奖励。
(5) 创新工作方法引入招标机制。将回款困难的项目打包外包, 通过招标平台, 引入外部收款单位, 以合法合规的。
(6) 各单位在清查核实的基础上, 对确实不能收回的各种应收款项, 按照“三重一大”的程序, 作为坏账损失进行核销, 财务上按照账销案存方式处理:a.认真取证、提出报告, 阐明坏账损失的原因和清理追索等工作情况, 提供符合规定的证据, 经外部专业审计机构鉴证并出具相关意见;b.审计、监察、法律部门对该项资金损失发生原因及处理情况进行审核, 提出审核意见;c.公司各级财务部门对损失报告和相关证据材料进行复核, 提出财务处理意见, 按照内部管理程序提交总经理办公会会审定。
(2) 增强外部协调机制。按照我国诉讼时效制度, 在两年的诉讼时效期内, 债权人不主张权力, 如提起诉讼, 法院将不支持原告。因此建议聘请专业的律师团队及会计师事务所, 提供专业的咨询, 加强法律、财税体制保障。
(1) 对于业甲方内部或自身原因造成无法按合同时度支付进度款的, 建议按以下方式处理:a.针对目前与公司仍有业务往来关系的客户, 实行源头控制, 要求结清尾款后或承诺支付欠款时间后, 方可受理新的客户新业务;b.针对恶意不缴尾款的单位纳入信用黑名单, 在媒体平台公布, 公司不再受理其他相关业务, 直到缴清欠款为止;c.针对与公司有多个项目合作的单位, 如单项工程有退款, 建议在公司层面加强与业主方沟通, 对已定审项目时行合并调账处理, 多退少补, 以便双方工程项目及时完工结转。
(2) 逐项清理项目, 做好核对和催收工作, 确保每年至少与对方单位核对一次, 对账结果应形成询证函、对账确认书等书面材料, 及时提交财务部门。核对和催收记录要形成书面材料, 交财务部门连同各种函证材料一并装订册, 及时归档。
(3) 将回款困难的项目打包外包, 引入外部收款单位, 以合法合规的方式解决催款难问题。
(4) 逐项清理合同, 核实合同是否为包干合同, 或合同有相关约定。a.如项目签订的是包干合同, 所以无需甲方审计, 故建议可由法律途径向甲方出函, 限期要求甲方支付工程欠款;b如有约定从约定, 无约定按照以下采取以下步骤:第一步双方协商;第二步发律师函, 告知对方相应的法律责任和后果 (一般公司会迫于避免诉累压力积极采取行动) ;第三步针对恶意拖欠, 应向法院起诉, 通过第三方来定审解决。
催收公司岗位职责 第4篇
近日，有自媒体爆出借贷宝遭遇“千人维权”，有用户在北京的街头拉横幅“讨债”。后经某财经媒体了解，这个千人维权活动不过只有十几个人参加，而这十几个人大多是不遵守借贷宝平台规定，跳出平台，用QQ、微信联络运作高利贷的用户，在收不回贷款的情况下，要求借贷宝全额归还其资金。
这一行为让借贷宝再次回到大众的视线中。借贷宝是什么？公开资料是这样解释的，借贷宝是由九鼎控股打造的，由人人行科技股份有限公司（下称“人人行”）运营的熟人间借贷平台。借贷宝主打以借款人实名、出借人匿名的单向匿名借贷模式，出借人根据借款人身份主动评估风险，获得相应的收益，俗称“赚利差”。然而这样的模式，似乎让人看不懂，其所引发的质疑不时见诸媒体。借贷宝自去年上线之日起就风波不断，传销质疑、裸条借贷风波常常有着借贷宝的身影闪现。如今，维权者的现身把借贷宝更进一步推向台前。
然而，借贷宝对此却表示“很冤枉”。借贷宝方面向《投资者报》记者强调，借贷宝作为纯“信息中介”平台，一直引导并且特别强调用户理性借贷、坚持“不熟不借”。但仍有少量用户肆意向不熟悉的人高息放贷，甚至绕开平台交易规则，采用线下“返利”的方式进行风险交易，这也是平台坚决反对和打击的。
用户街头维权呼吁借贷宝“还钱”
据多家媒体报道称，10月20日，借贷宝用户在北京东城区某小区的招待所门前挂出条幅斥“九鼎借贷宝虚假宣传”、“借贷宝还我们血汗钱”。《投资者报》记者向借贷宝方面求证此事，借贷宝方面称，“10月19日，十几名恶意滋事人员来京，并在公司办公场所外聚集，与公司谈判未果，后自行离开。”
原来，街头维权之前，双方已经“打过照面”。维权用户声称，借出的贷款多有逾期，无法收回，但管理费却不断增加，导致有的投资人甚至自己从平台借款填补中间的空缺，成为借款人造成恶性循环，步步沦陷，最后赚得所有钱都进了借贷宝，还背负巨额债务。
对此，借贷宝却另有说法。“有少量用户平台提供的催收服务，恶意曲解为刚性兑付和兜底，大量借入后，肆意向不熟悉的人高息放贷，甚至绕开平台交易规则，采用线下‘返利’的方式进行风险交易，其放款实际利率远超借贷宝平台的限制。”借贷宝方面向记者解释到，“这些是造成其债台高筑的问题根源，”
对于部分用户街头维权的行为，借贷宝方面表示，这些用户“绕开借贷宝平台正常交易规则，高息出借后被逾期，故联合其他人员，构陷公司‘虚假宣传’，企图通过给公司施压，为其垫付债务款项。”
此外，借贷宝方面还告诉记者，公司已经与此次维权活动的带头人詹某“打过交道”。此前，人人行已对詹某提起诉讼并经北京市石景山区人民法院认定其侵犯人人行名誉权事实成立，判决詹某在其博客和新浪微博首页向人人行（借贷宝）公开赔礼道歉、消除影响，要求詹某删除污蔑借贷宝平台的微博、博客文章，并由其承担原告公证费。
公司方面调整争议催收费
维权用户对媒体称，不少用户陷入债务陷阱的原因与债务逾期后产生的高额催收费有关。由于他们借出去的钱不能按时收回，导致其在借贷宝平台逾期，除了丧失本金外，还要向借贷宝支付高额的逾期管理费。
根据此前的借贷宝逾期规则，逾期时间越长，逾期管理费和罚息越重。还款日的次日视为宽限日，借款人在还款日22：00前未足额偿还借款本金和利息，宽限期内以截至当日未偿还借款本金为基数，按照约定的利率计收利息；借款人于宽限期仍未足额偿还借款本金和利息的，以截至当日未偿还借款本金为基数，以年化24%的罚息利率计收罚息。借款人在宽限日当日22：00前未足额偿，借款人自宽限日次日起按“截至当日未偿还本金、利息和罚息之和×0 .1%/天的标准支付基础逾期管理费。
对此，借贷宝方面称，催收工作正常进行需要花费大量的成本费用，逾期者支付催收费用于催收，有利于支持催收员执行催收任务。催收费的收取方式和标准主要是参考催收行业的收费惯例，并结合平台和人人催的实际需要花费的催收成本费用确定。催收是协助出借人进行的服务，借贷宝承诺“终身催收”。
就在争议的近日，借贷宝将以前的“逾期管理费”更名为“催收费”，总体费率下调，上限不超过应收款的30%。
按照最新的“催收费”规则，照催收行业惯例及平台实际催收付费情况，催收费率与借款人最长逾期天数挂钩：逾期7天以内，不收取；逾期8至30天，催收费率为5%；逾期31至60天，催收费率递增至15%；逾期61至90天，催收费率递增至20%；逾期超过90天，催收费率递增至30%。
借贷宝方面还告诉记者，随着新的催收费机制实施，与催收费收取节奏相对应，借贷宝拟对新借款协议下发生的逾期债务的催收节奏也相应调整：借款人逾期第31天，人人催开始委托外部催收员执行上门催收；逾期第61天，开始将逾期记录上传央行征信和其他征信机构；第91天，用户可以开始委托平台诉讼，同时用户可以随时自行诉讼。
此外，平台正在开发“暂停催收”功能，该功能推出后，出借方可以自行决定催收节奏。如果出借方选择暂停催收，则在暂停催收期间催收费不再增加，且该功能拟适用于新老借款。
我公司电话催收技巧培训 第5篇
一、逾期客户基本分类。
我们的逾期客户可以分为三种：
1、可联账户，即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。
2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。
3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。
二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。
1、打本人电话。“***，你在平安银行的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。
（1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺平安银行3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。
（2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。你看你现在欠了4000，你今天先给我还上2000，这样我也好向领导交代，好给你申请拖延一下。否则你空口无凭的无不可能给你拖延那么多天。”
（3）如果对方不想还罚息，“罚息都是按照合同算的，如果你按照约定时间还款，我们一分钱也不问你多要。罚息都是电脑计算的数据，谁也控制不了，一分都不可能给你免。我们海华有这么多客户，如果每个逾期客户都跟你一样，我们公司还怎么运营？别跟我讨价还价，说多少都没用，我们公司从来没有这规矩。”如果对方还是执意不还罚息，那就天天打电话骚扰他，最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。
（4）如果对方说没钱，“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找几个朋友一人借几百就够了，如果你自己开不了口，我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。”这样说也是在侧面告诉他，如果你再不还钱，我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。
（5）如果对方耍无赖，说现在就是没钱，什么时候有钱了什么时候还，或者说你们态度不好我就不还了之类的，“***，你以为我们公司不能把你怎么样了是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话，你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗，到时候就不止我一个人打电话骂你了。”
2、如果本人不接电话或者打电话没有用，有配偶的打配偶电话。“***，你对象***在我们平安银行借的钱你知道吧，昨天5号应该是月还日怎么没有还款？你们今天打算几点去存上？”如果本人说不知情，“你知不知情他都是在我们这里借钱了，不信你可以去问问他。你们俩是夫妻，我们有权利问你要钱。”如果配偶说已经离婚了，“借钱的时候你们还是夫妻，即使你们离婚了还是你们的共同债务。除非你们离婚的时候把债务划分清楚了，那需要你提供证明给我。”很多欠款人如果跟配偶离婚了，更害怕让配偶知道自己欠款的事情，所以离婚人员的配偶也是一个很重要的点。
亲属的电话接通，“***你是张三的哥哥或者姐姐或者母亲吧，他在平安银行借的钱这一期没有还，你让她抓紧存上吧。”第二次打，“张三的钱怎么还没存上，你通知他了吗，他如果现在暂时困难您能不能先替他还上呀，大家都是亲戚，放我们这里不还还涨利息。
3、拨打单位电话。如果本人还在原单位工作，第一次打电话最好不要说对方欠钱的事情，可以直接找欠款人接电话，让他知道我们已经找到他的单位来了。如果对方不在，可以跟接电话的人说“我我们是平安银行的，你让***回来给我回个电话吧，找他有急事。”如果对方耍无赖，那可以直接打到他单位去闹“***在我们这里欠钱不还，他平时是不是人品就特别差？你跟他说让他抓紧还钱，要不然就去公司找他让所有人都知道。”如果对方已经从单位离职，那只能再寻找他新的单位地址。这种单位的一般是对于工薪贷和精英贷来说的，尤其是精英贷，单位都比较好，所以找他的单位比较有用。但是对于助商贷，达到单位去再核实一下工厂的近期经营状况。客户的社保号尽量也留下，如果以后客户换了新的工作投保后可以比较方便的查询新的投保单位。
4、打联系人电话。联系人电话首次拨打时可以稍微客气些，“***，你是张三的朋友是吧，他在我们平安银行做的贷款你应该知道吧，这一期的月还昨天应该还，但他一直没还，我们也没联系上他，麻烦你转告他一下吧。”如果客户和联系人都态度比较差，可以也跟他态度差。如果对方说不认识欠款人，也不要相信他的话，“你这个号码是什么时候开始用的，如果不认识他当初为什么填写了你的电话呢？你务必转告他，逃避没有用，到哪我们都能把他找出来。”
5、拨打所有通讯录和通话清单电话。
6、实地外访催收。对于打电话催收没有用的，就必须要上门实地。尤其是对于前几期就出现逾期的客户，上门催收必须尽快进行。我们上门催收一定要抱着必须把钱要回来的态度，我们去不是跟他们好好谈的，因为能谈得在电话里都已经谈了，上门催收使我们最后一招，所以必须要强硬，否则我们就没有后路了。如果客户本人在家，“***，我们今天来就是来拿钱的，别的你也不用跟我多说，我们不可能等着你这么一天一天的拖。你手里不可能一分钱没有，现在有多少你直接告诉我。------------如果对方还是说没钱，让我们回去，那可以说“我们大老远的过来你就打算让我们白跑一趟是吧？你好意思的吗，起码我们的路费车费人工费你得给我们拿出来吧，让我们就这么走不可能，你以为打发乞丐呢，不行我们就住在你家跟着你，你什么时候拿出钱来我们什么时候走。”如果对方就是说没钱怎么都不给，并且本人家里或者厂里有设备或者其他东西，可以说，如果你真没钱给你缓缓可以，你得给我们个东西作抵押吧，我们公司有物品抵押合同，可以拿出来给对方签上，商定还款的日期。如果本人不在家亲属在家，“今天我们来你们家就是来拿钱的，钱又不多就几千块钱，张三不在家你们就给他垫上吧，要不然我们就弄得街坊四邻都知道，你们觉得这样你们以后还能抬得起头来吗？”如果都没人在家，但是能确定地址正确，那么一定要给对方做点动作。比如说把墙上贴满催收函，小区的楼道单元门都贴满，把门锁用胶带封死等等。让对方知道我们开始折腾他的日常生活了。
2014年小贷公司催收经验总结 第6篇
终于有时间静下来总结一下了，从门外汉到今天，大概有七个月了，时间过得好快，主要应该是因为这段时间都是在学习，从零心态去进入这个行业。大量收集和学习了很多催收方式和方法，今天就给大家分享一下。
催收就是对那些没有按时还款的客户进行的一项催款方式，当然今天说的主要是电话催收。下面我们就进入正题：
逾期客户首先可以分为三类：还款能力有问题；还款意愿有问题；故意骗贷。一：还款能力有问题的客户
1、还款能力有问题但愿意沟通的客户：
针对这些客户，首先，我们要分辨他是真的还款能力有问题还是优先考虑其他家还款的，我们要给客户足够的紧迫感而且不要伤和气，比如：跟客户说，您这边那么困难，要不然我帮你打电话给你爸妈（爱人、亲戚、甚至村委会等等）吧，给她们说说你这边的情况，她们如果知道你这么困难肯定会帮你的！
其次，确定他是真的还款能力有问题的话，我们要找到她们的第二还款人，比如老婆、老妈、亲兄弟姐妹等等！当然我们经常会遇到 客户配偶说贷款的时候都没告诉我，现在还款了又找他了，我们这边一般采取将计就计的方法，我们就说你当时签约的时候也在的啊，你当时说可以作为第二还款人的啊，为什么现在不承认呢，当时来签约的时候你也来了啊，客户配偶一般都会说怎么可能，我们就说那天客户是带着您一块来的啊，说是她的爱人，难道不是你吗，这时候，这个爱人一定会第一时间帮我们找到客户本人，这样我们就能用这种方法找到本人或者让客户配偶还钱，当还完后要向客户说明自己记错了。再次、如果其他联系人都不愿意或者联系不到的话，我们只有从客户下手，让客户用信用卡套现，或者向朋友借钱。
2，没还款能力又不愿意沟通的客户
针对屏蔽电话、不接电话、不愿意沟通的客户，我们最好短信联系，因为很难有客户看到短信不回的，只有看到未接电话不回的。
短信我们一般都会这样发的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多时，且一直持敷衍态度，现我司（xxxx）决定，单方面与你解除合同，并要求一次性全额结清，另、我们已将案件材料和录音传真至某某律师事务所，3个工作日内会有律师和你联系，请知悉。
短信发完再打个电话，如果接电话的话，我们话术是：xxxx先生你好，我这边是xxxx的，这次给你打电话不是催款的，只是想跟你核实一下您现在的住宅地址，以便律师函发送过去，您能接收到。您现在还在xxxxx（贷款申请表上的居住地址）这里住是吧？
三个工作日内，如果客户还没有还款意愿的话，我们可以换一个人以律师的身份打电话过去，话术：xxxx先生/女士，您好，我这边是xxxx的律师，根据中华人民共和国刑法第193条，您已构成贷款诈骗罪，根据xxx公司给我的资料，您现在还住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意协商谢绝此纠纷，请与我保持联系，友信给我的最低撤案金额为5万元，如果不愿意协商解决，我将会正式立案，届时会有当地的经侦支队（经济犯罪调查科）要求您全力配合调查。
二：还款意愿有问题的客户 我们一般采取骚扰模式，骚扰本人、亲人、朋友、特别见效的是骚扰公司电话，特别是不存违约金的客户，我们最好每天都打一下电话进行讲道理，了解客户行踪，然后打其他联系人，让其他联系人处理，不要提违约金，就说客户现在不方便处理一个款项，他现在什么情况（你了解的情况），让他帮忙处理一下。一个成功的案例是：我这边有一个特别无赖的客户，自己用支付宝转的帐第三天才到账，相当于逾期了两天，他非不承认，我这边只好每天跟他讲，你是前一天支付宝转账的，但是还款日当天没到你卡上，你卡上的余额还是不足的，所以产生的违约金肯定是要你来出的等等。客户很有礼貌的说：你说，你说，说完了没，说完我挂了啊！等等就是这种让人凶不起来的那种人。连续跟踪了四天后，知道客户去江西开会了，我就联系客户弟弟，说客户在农业银行那边有个款项没处理，没多少钱就两百块钱，客在江西开会暂时不方便处理，您看有时间帮他处理一下吗？客户弟弟二话没说就让把卡号发过去，处理了这次款项。所以平时多了解客户的信息然后加以灵活运用很重要。
三：故意骗贷的客户
这些客户一般都是有预谋的，什么资料都是假的，我们几乎无从下手，但我们可以发律师函（自己参照网上制作一份）到客户手机或者qq或者微信上或者传真过去给客户。当然最有效的方式是上门。
银行催收保全主管岗位竞聘演讲稿 第7篇
尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫***，今年35 岁，本科学历，**职称，我亍**年毕业亍**学校，1998 年到本行工作，2002 年之前一直在**营业部储蓄与柜工作，2002 年至 2004 年在零售业务处银行卡授权中心工作，2004 年至今担负个人金融部行政经理。首先，感谢行领导给我提供了这次向大家汇报工作、展现自我、挑戓自我的机会。苏联文学家高尔基说过：一个人寻求的目标越高，他的才力就发展的越快，对社会就越有好处。我很欣赏这句话，多年来一直受这句话的鼓舞和激劥，丌断的挑戓，丌断的寻求，丌断的超出。凢借多年的工作经验和对金融事业的酷爱和对自己能力的自信，今天我走上台参加我行催收保全主管的竞聘，相信自己能够担当这一重担。经综吅权衡，我以为我具有以下几点上风：第一，我具有良好的个人素质和团队协作精神。我思想迚步，态度坚定，具有谦虚、谨慎、老实的态度，热忱大方，乐亍劣人，做事讲原则，严格遵守职业纪律，服从单位安排，为人正直。以积极向上的丐界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，本份做人，踏实做事，力求做一个高尚、纯洁的人。其次，我受过良好的家庭熏陶和正规教育，培养了我为人正直、不人为善、不人吅作、乐观等的良好品质。工作以来，不管在哪一个工作岗位上，我都以高度的责任心认真工作，不同事相处和谐，善亍激劥同事，团结大家一道完成工作任务。第二，具有丰富的银行工作经验。工作来我从事过量个工作，丌同的工作经历使我积累了丰富的工 作经验和处理丌同题目的能力。幵对清收不化解银行丌良资产有一定熟悉，对银行业务比较熟习。这些都是我的的经历，也是我的财富，同时还是快速迚进新的工作角色的有力跳板。（期间最好加一证明自己的经验能力的事例）第三，具有较强的组织调和能力。我性情平和、丌计荣辱得失，很轻易不人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以银行的利益为重，得到了行领导及同事的肯定和信任，不管在哪一个工作岗位，我都积极沟通、调和各种关系，使各项工作在良好的氛围中展开，在和谐的环境中完成。第四，具有丌怕吃苦的精神。工作中，为了完成工作任务，我常常加班加点。不管甚么工作，丌干则已，要干就要寻求出色，力争到达一流水平这就是我的性情。多年的工作经历，使我养成了丌怕吃苦、迎难而上、永进丌言放弃的工作作风。所有这些，都为做好下一步的工作奠定了坚实基础。假如大家能够相信我，让我走上催收保全主管的工作岗位，我将做好以下工作：第一，真诚讲团结，积极其领导分忧。工作中，我将摆正自己位置，正确熟悉和看待自己，胸怀全局，服从领导的安排，积极做好所自己的工作，劤力做到工作到位丌越位，协劣管理丌越权，建言献策丌添乱，加强团结丌分散。做到说真话，办实事，求实效。要善亍和敢亍承当责任，推劢工作，用全新的工作理念，简化办事程序，提升办事效力，着力打造现代贸易银行部分工作品牌，真正让行领导放心、全体员工顺心。第二，创新工作方法，加强内部管理。我要制定出每天有学习、月月有比赛、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩的激劥机制。将区域内部将重点催收保全工作不营业全面结吅迚行指标，服务，业务的比赛。通过实实施之有效的激劥机制丌但可以充分调劢员工的主观能劢性和创造性而丏也能够增强工作小组凝聚力和向心力，终究营建业务指标最大化，服务质量一流化。
催收公司岗位职责 第8篇
一、信用卡债务催收公司的性质
信用卡代理服务公司或咨询公司一般为私人性质, 人员一般是规模15-100人以上不等, 收入来源则主要是依照比例从催款回收额中提取佣金, 一般是在20%-50%之间2。从这里可以看出, 其盈利模式是获利与催款成功率直接挂钩, 而工作的工具依赖于对有利证据的获取, 但是即使是对于恶意透支者来说也是未必合法。8
二、信用卡催帐公司的工作流程
一般银行将逾期三个月和三个月以上信用卡持卡人详细登记资料按逾期时间段分配给催收单位。逾期时间段分为:1.提前委案 (持卡人消费后被怀疑有超限消费、套现等可能。催收提成15%) ;2.一手委案 (逾期3个月不还款。催收提成20%) ;3.二手委案 (逾期3-6个月不还款, 催收提成25%) ;4.三手委案 (逾期6-9个月不还款.催收提成30%) ;5.长账龄委案 (逾期9个月以上不还款。催收提成35%) ;6.临时打包委案 (催收提成35-50%) 。3
催收公司便将这些资料下发给业务人员, 由其运用包括电话骚扰、威胁等在内的手段进行催帐。公司将视其“业绩”发放工资, 因此一些缺乏法律意识的员工极易违反法律的相关规定, 侵害未能按时还款的持卡人的利益。
三、信用卡债务催收公司行为性质分析
银行交由催帐公司进行催收过程中, 经常会出现一些以电话恐吓、威胁等恶劣手段为主的催帐行为, 或者假以司法途径的名义对持卡人甚至是其亲友们施加压力, 严重影响了持卡人的正常生活, 给他们造成了巨大的心理压力。7限于信息不对称等方面的原因, 这种紧迫的焦虑感又进而会影响他们对这个社会的整体感觉与评价, 对相关部门或单位的正当行为也会产生不信任感, 有的甚至趋于绝望而自杀或者做出其他破坏社会秩序的事情来。另一层次上也会误导其他的民众对信用卡的看法及态度, 这些恶性循环必将严重到银行本身的信誉与国家调控的公信力。
四、催收公司代理人资格的质疑
所谓代理, 在民法的意义上, 指是指代理人在代理权限的范围内, 以被代理人名义与第三人进行民事法律行为, 从而与被代理人直接发生权利义务的行为。从这个概念中可以看出代理的几个基本特征:第一, 代理人必须具有代理资格, 能够代替被代理人进行相关的法律行为;第二, 被代理人和代理人之间必须有书面的授权文件, 比如代理协议书等。第三, 代理人的代理行为不能超出被代理人授予的权限;第四, 代理人的违法行为应当由被代理人承担责任。
在实际的银行信用卡催款行为中, 存在诸多不符合民事代理要求的现象。一个是那些民间的催帐公司往往未经注册合法成立, 未取得信用卡村手的业务经营许可证等证件, 缺乏必要的管理与约束, 因此也就不具备代理人的法律资格;第二是在信用卡透支催款的业务外包实务中, 出于多种原因的考虑, 银行一般不出具书面的授权文件, 更谈不上对催收的权利进行限定了, 因此债务公司代为催收缺少直接的权力来源;第三是催帐公司在对拖欠还款的持卡人进行催收时, 常常利用不正当的手段对其施压以高效率地达到目的, 危害了持卡人及其亲属的合法利益;第四是不当或不法的催收行为, 又将引发其他范围的法律问题。持卡人在这一过程中处于相对弱势的地位, 法律意识和取证工具等方面都存在一定的落后性。这种严重的不对等性极易造成社会的不安因素, 转而又危及个体的权益保护。
五、结语
信用卡业务在实际操作中出现的诸多问题已经逐渐被认识到, 相关单位也制定了一些办法予以改进, 比如前不久中国银监会出台的《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定, 禁止商业银行再单纯以信用卡的办理量进行业绩考核, 禁止滥发信用卡。4、5银行办理信用卡需要对申请人进行评估, 并且落实第二还款人, 收取信用卡超限费等需要明示等。6
除了这些更为科学合理的提前限制以外, 《办法》开始重视对持卡人的隐私保护, 要求商业银行在不同业务中使用客户信息前必须事先获得客户授权, 交易凭条必须对卡号进行部分屏蔽, 商业银行及其合作机构不得超过业务需求存储与持卡人信用卡相关的信息。
另外还对信用卡欠款催收进行了比较人性化的改动, 如果持卡人因特殊原因导致偿还能力下降, 允许商业银行针对特定情况与持卡人平等协商, 共同设计个性化还款协议, 并对个性化还款协议的催收行为和后续处理予以规范, 禁止不当催收行为, 以保护具备还款意愿的持卡人权益。遇到春节等重要节假期间, 银行还可以临时提高透支额度, 以便于持卡人生活方便。
总之, 信用卡业务需要在发行的各个环节进行合理规范, 避免一些明显的制度漏洞, 减少还款过程中的一些不合理不合法的现象的产生, 规范具备欠款催收合法资格公司的行为, 正确行使其代理权限, 维护相对人的合法权益。
摘要：信用卡发行在以“圈地”抢占市场的理念下, 对开卡人资格审查流于形式甚至省略这一关键环节, 而非核心业务的服务外包模式, 又使得债务催收公司的行为极易侵害处于弱势地位的持卡者的合法权益。因此如何明确界定催收公司与银行之间的法律关系, 规范催收公司的提醒及催款行为, 对于平衡银行与持卡者之间的合作关系, 保障健康的经济秩序有着重要的意义。
关键词：信用卡透支,债务催收,代理
参考文献
[1]、2、3、《中国信用卡》[M].中国信用卡杂志社.2010.6.24
[4]、张炎.《银监会出新规禁止滥发信用卡》[N].法制晚报.北京2011.1.28
[5]、沈春宁.《银监会信用卡管理办法收取信用卡超期费须明示》[N].扬子晚报.南京2011.1.29
[6]、唐卫毅.《信用卡别只顾圈地不顾信用》[N].广州日报.2011.1.30
[7]、《信用卡催收变恐吓谁之过光大银行被网友曝光》.青岛新闻网.2011.2.17
货款催收，就得这么做 第9篇
在嘉利酒业公司销售总监的办公室，区域主管易定胜正在做最后的“命令”复述：调整状态、想方设法，克服困难，完成任务，如果要不回20余万元的赊欠货款，坚决不收兵。
此情此景，真的有一种“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还”的豪气。
攻心战术，曲径通幽
易定胜要去的第一家欠账户，是一位姓张的老板，他是易定胜所在酒厂在陵县的总经销，由于这个客户销量大，几次发货时，货款不足，于是打了欠条，积攒下来，不知不觉竟达八万之多。
可赊账易，要账难呀，稍微不慎，就会伤了和气，甚至中断合作。
易定胜去找客户的当天是一个礼拜六，之所以选择这天过去，是有用意的，这天是客户生日，也是一个大喜的日子，而在客户高兴的时刻，事情更有助于成功。同时，在这样的一个日子前去，易定胜认为客户会明白他的用意，理解他的苦心，为此，他还准备了一份价值200多元的保健按摩仪作为生日礼物送给客户。
“张老板，我一直把你当成我最好的大哥，甚至说是师长。”易定胜抛出话题。
“最近，弟弟有一个事情，很头痛，不知道哥哥能否帮上忙?”易定胜紧紧握着老张的手说。
“什么事，只要哥哥我能帮得上，肯定会帮哦!”被酒精麻醉了神经的老张斩钉截铁。
“还是以前赊欠货歉的事情，快年底了，公司有考核，如果不能回款，工资都发不了，年都没法过呀。”易定胜叹口气，一副伤心和无奈的样子。
“哦，这个事情啊，我想想。”张老板似乎清醒了一些。
“多少钱?”老张头也没抬地问道。
“八万。”易定胜边隐蔽地掏出欠条，边小声地说。这个时候，他知道要给对方留些面子。
“好像手头没有这么多钱?”老张思考了一下说。
“刚才听业务员小刘说，他昨天才从下边乡镇客户那里收回了将近10万元，您好像还表扬他了。”易定胜把他事先掌握的信息及时向老张透漏。
“哦，好像是，我怎么给忘了呢?不过，那是我准备进别的货的钱啊。”老张好像有点难为情。
“是这样，现在经济形势不好，今年的春节肯定赶不上以前，建议你还是聚焦资源，缩减品类，把一些销量不大的小厂家货给停掉，这样能抽调～部分资金，并且对你未来发展很有好处，同时，公司也会因为你一直信守承诺，更加大力支持你。”易定胜坚定地给张老板分析道。
“你说的有些道理，好，就按你说的办，叫出纳过来，我让他给你办款。”张老板看了一眼易定胜，挥手招呼财务人员。
华灯初上，离开张老板的家，易定胜微醺的头脑有些兴奋，是啊，第一站旗开得胜，看来他的连环攻心战术，是有些效果的，他的嘴角露出一丝笑意。
恩威并施，攻其七寸
易定胜要去的第二家赊欠客户，是方县的李老板，这位李老板精明过人，但有一个致命的缺陷是，胆小怕事，凡事总怕承担责任。他的欠款是因为第一任业务员为了快速开发客户，而承诺给客户的铺底金，可兑现期早就到了，老李却迟迟不说还款，业务员索要，他也一直以没有钱为由，拖着不予支付。
老将出马，一个抵俩。销售总监电话里一再叮嘱易定胜要亲自会一会这个难缠的客户，借此灭灭他的威风。
“小易，来催账的吧?”
易定胜还没有迈进门，李老板就开门见山了。
“呵呵，哪里呀，出差顺便到您这里看看，最近生意怎么样?经济危机对咱们影响不大吧?”易定胜一脸的笑容，调侃了一下现场的尴尬气氛。
“生意影响倒不是很大，可现在关键是压账很厉害，我算了一下，现在我外面的赊账有30多万。”谈起赊欠，李老板也是一脸的苦衷。
“是啊，这简直是三角债了，对于厂家来讲，影响特别大，由于公司的产品都是中低档，利润很低，货款收不回来，企业都不好运转了。”易定胜也说起了厂家的困难。
“其实，公司最近一直在要账，这关系到企业的生死存亡。”易定胜上升了问题的高度。
“为此，公司还专门成立了法务部门，聘请律师，专门对账款赊欠进行追讨，前不久，公司把一个欠了3万元的县级经销商告上法庭，结果，那位合作了5年的经销商不仅按期还了货款，而且，还支付了诉讼费，我们还终止了与他的合作，这其实可是双亏的结局啊，可公司也没有办法啊。”易定胜娓娓道来，有条、有理、有据。
“哦，怎么会这样，我们可是老关系了啊。这样吧，如果最近公司进账了，第一个先支付你们的欠款，你看好吗?”也许是那个打官司的案例起了作用，李老板这次先发话了。
“好，这两天我先留在这里，拿不到款，公司肯定不会同意我走的。呵呵，这样吧，这几天我也帮你下乡去送送货，争取早点回款。”
“那好吧，其实我也是这样想的”。李老板勉强地答应了易定胜的建议。
就在第三天，李老板就快马加鞭，把先期收回来的5万多元货款，交给了易定胜。通过讲道理，明利害，软硬兼旌，易定胜把第二场战役也打赢了。
步步紧逼，不为所动
易定胜要账的最后一家客户，是一个姓赵的大老板，这个客户老奸巨猾，善要心计，一般的业务员很难对付，当然，他也几乎从不与业务员过招，业务员也不是他的对手，这次，易定胜是带着业务员小张一起来催讨的。
“易老弟，好久不见啊。小张，易主管亲自来了，你也不提前打声招呼?”嘴甜的赵老板边热情招呼易定胜，边埋怨业务员小张。
“你们一定要体谅老哥我啊，我现在真的没有钱，不信你看看抽屉”，赵老板看到易定胜递上来的欠条，立马哭穷起来。
“赵老板，我很理解你，呵呵，可公司不理解我呀，如果我这次收不回来你欠的这6万元，恐怕我就要卷铺盖走人了”，易定胜以其人之道还治其人之身，也向赵老板诉起苦来。
“可我现在没有钱怎么办?”赵老板摆出一副死猪不怕开水烫的架势。
“这次来之前，我也给你打过电话了，让你准备一下，可你还说没有钱，我们只有待在你这里等了，等到什么时候有钱，我们就什么时候回去”。易定胜也摆出一副无赖的样子。
“哦，那你就等吧”，赵老板好像用惯了这套招式。他认为，易定胜肯定不会超过两天就会走的。
不过，这次他失算了。易定胜待的时间已经超过3天了，并且，他每天就像在上班一样，待在赵老板的办公室，偶尔还去财务室走走瞅瞅。尤其让赵老板感到不可思议的是，就连乡镇分销商来办公室洽谈、进货，他也在旁边听着，看着，他简直就是赶不走的瘟神。
到了第五天，赵老板实在受不了了，他当着财务主管的面，询问有多少现金。财务主管告诉他，有3万多。
“都给易经理吧，易经理在这里，我
受宠若惊而心不安呀。”赵老板一副揶揄的模样。
“谢谢赵老板关照!”收完现金，易定胜边交付欠条，边跟赵老板说，“还欠3万多，这样吧，我和小张这几天也到市场上进行了调研，掌握了竞争对手的一些情况，给你出个主意吧，我们可以帮你策划一次订货会，利用最新的产品推广以及老产品搭配结合，吸纳下游客户资金，同时，也能够占仓压货，抢占市场，打击竞争对手，您看如何?”易定胜抛出了“撒手锏”。
“哦，这倒是一个不错的主意，谈谈你的具体思路和操作方法吧。”赵老板做出洗耳恭听状。
于是，易定胜一五一十地把具体操作步骤和方法，讲给了赵老板。
10天后，这次订货会现场收到现金200万多元，不仅还清了企业的3万多元欠款，而且还回款了100多万。真是一次一箭双雕的行为。
易定胜这次一波三折的讨账之旅结束了，通过这次要账的经历，易定胜感觉要账虽是一份很棘手的苦差事，但仍然悟出了一些讨账的心得体会与方法：
第一，讨账要选准时机。面对爱要面子的张老板，不能也不合适采取直来直往的催帐行为，而是欲取之，先予之。通过选择客户过生日这个绝佳时机，送上能略表心意的礼品，通过利用客户高兴时刻以及饭桌上酒酣耳热之际，向客户苦诉衷肠，从而打动客户，最终还是能够让对方乖乖地把钱拿出来的。
第二，讨账要注重方法。不同性格类型、不同出发点的客户，要有的放矢，区别对待。比如，对于一些胆小怕事而又赖账不想还的客户，可以采取像对待方县李老板那样的办法，通过胡萝卜加大棒的方式，即通过唤起其以往愉快而美好的合作经历，打动其内心最柔弱的一面，而后，再通过旁侧敲击，以欠账会惹官司这一事例，给客户以反省的空间，从而让其自省，而想方设法主动还钱。
第三，讨账要贵在坚持。对于耍心眼的客户，比如，一直哭穷的赵老板，可以采取以牙还牙的方式，不为其行为所蒙蔽，而是洞察真相，紧追不舍，打消客户的侥幸逃避心理，而不是轻言放弃，让客户没事偷着乐。