退换货规定范文

退换货规定范文（精选6篇）

退换货规定 第1篇

商品退换货规定

商品退换规定：

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

特别提示：

在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与商城取得联系，您也可以在乐购页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，商城视具体情况妥善为您解决。

一、退换货承诺

1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。

3、超过质量保证期的商品，商城协调，解决您的问题，由此增加的费用将由用户承担。

二、退换货方式

1、请您在退换货之前与商城取得联系,否则购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。

分类商品退换货细则

一、IT产品

1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。

2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题

二、手机、小灵通

商城所售商品均为原厂正品，享有原厂正规售后服务，敬请放心选购。移动电话产品标明的价格均不含入网费。移动电话产品价格变动较快，请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。移动电话一经售出，无质量问题恕不退换。

1、自手机购买订单确认之日起 1年内出现非人为损坏原因的质量问题时，您可享有移动电话厂家的免费维修服务。

2、当您的手机出现非人为损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。这样既可以节省寄还手机的在途时间，又能够保证您享有同等售后服务。

(查看维修网点明细请点击您所选购的手机产品页面之的产品说明。)

3、如果您选择将手机寄还给商城进行维修，他们将进行质量检测和维修服务，如果产品经检测，在保修期内确有非人为原因的质量问题，客户可享受免费维修服务,商城将为您承担往返的邮寄费用；如果经商户检测，手机故障属人为原因造成或已过保修期，则由商城进行成本价维修，由此产生的检测、维修费用和往返的邮寄费用将由用户自行承担。

4、由于各移动电话厂家提供的返厂维修时间以15个工作日为期限，所以商城能够向您承诺的维修时间是：自接到您的故障手机之日起15个工作日内为您送还维修完毕的手机。

三、内衣，由于内衣属特殊商品, 货品一旦售出后，我们原则上不接受退、换货, 除非有以下情况：

1、所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。

2、所收到商品有明显的质量问题。

四、图书、音像制品、食品等，除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换。

五、其他受知识产权保护或有时效性的产品：（如各种电脑软件、数字卡、上网卡或充值卡等）除非不能正常使用，否则不予退换。

六、其他类别产品：退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》人民共和国产品质量法》的细则处理。

和《中华

退换货规定 第2篇

1、凡思埠康尔销售的商品，自发货之日起30天内可进行退换货处理。超过30天(含节假日)，不予退换货。

2、请勿在未通知思埠康尔客服部(唯一受理退换货窗口)的情况下自行寄回商品，否则思埠康尔有权拒收，且不承担寄回费用和商品损坏、丢失的风险。

3、一张订单只为客户办理一次退换货服务，非质量问题退换货来回程邮费均由客户承担。

4、客户寄回商品时，应确保商品完整(无脏污、破损、未经使用)以不影响二次销售为基准。同时，客户需将发货单、商品配件、说明书、赠品、礼品、优惠品等和所需退换商品一并寄回，否则无法办理退换货服务。

5、办理退换货时，客户需将思埠康尔原配送的包装箱退回(可原箱，也可套箱)面单核心信息没有损毁(原箱退回新面单可覆盖原面单)否则思埠康尔默认为非原单商品，将不予受理。

6、非产品质量问题，客户发生退货时，包邮的订单将扣除购买商品时思埠康尔支付的单程邮寄费用，以思埠康尔委托物流商配送时的称重和收费标准为准。且寄回费用由客户本人承担。

7、非产品质量问题，原则上不允许对套餐商品进行部分退换。如果客户坚持要进行部分商品退换，将无法享受套餐商品或在优惠活动的一切优惠政策。且退还商品产品的运费、拆包费等由客户承担。

8、客户发生退货时，退回订单所产生的所有收益，包含但不限于秒结、月结、所有奖励、培训费等将被全部扣除;当账户出现余额透支时，将在应退款项中扣减归还透支金额。

9、客户退货订单如果是为了增加活跃期的复销订单，那么因为该订单而增加的活跃期期间产生的收益将被追回。

10、客户退货订单如果是代理资格订单(宝石、钻石、金钻)那么客户本人所产生的所有收益，包含但不限于秒结、月结、所有奖励、培训费等将被全部扣除;当账户出现余额透支时，将在应退款项中扣减归还透支金额。

11、客户退货的所有订单类型，其所有上级关联代理因此订单而产生的所有收益都将被相应扣减。所有客户退货，其直接推荐人有知情权，所以，每一个退货单我们都将会告知其直接推荐人。

二、以下情况不予办理退换货

1、任何非由思埠康尔生产并出售的商品。

2、任何已使用商品(有质量问题除外)。

3、任何已经拆封不能进行二次销售的商品。

4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

5、任何以到付、平邮、挂号信方式退回的商品。

三、注意事项

1、判断实际发货日期规则：客户请仔细查看发货单日期并注意保存，退换货物时需将原发货单退回，否则不予受理。

2、客户委托快递公司将货品寄回，运输过程中可能发生的货物损坏，客户自行与委托物流商解决，思埠康尔不承担此责任。建议客户在寄送商品时购买保险。

3、客户寄回退换货的产品，产品品相是否符合退换货规定以思埠康尔工作人员和第三方物流人员共同现场拆包检查结果为准。

4、客户发生退换货时，若有赠品、礼品、奖品、优惠品等没有一起寄回的，思埠康尔将按照市场统一售价扣除费用。

5、货物签收拆箱后，请保留思埠康尔物流外包装箱30天，退换货物时需将原包装箱退回，否则不予受理。

所售商品如在国家规定的三包商品范围内，退换货按国家相关政策、法规执行。未尽事宜，以国家相关法律和《思埠康尔系统经销商营业守则》规定为准。

延伸阅读

药企退换货行为亟待法律规范

近几年来，全国各地食品药品监管部门在日常监管中加强了对药品流通环节的监督检查，并通过技术检验手段发现和查处了一批批质量不合格药品，取得了一定成效。但在实际工作过程中，笔者发现有的药品生产经营企业，采取一定手段规避食品药品监管部门的监督检查和行政处罚，间接地造成了一些假劣药品流向市场，危害公众身体健康。

近日，笔者查办了一起药品行政处罚案件，发现某药品批发企业销售的药品被监督抽检后，在检验报告书发出前，被抽检药品的生产企业就要求药品批发企业将抽检余下的药品退回。被抽检药品经检验不符合药品标准规定，食品药品监管部门依法立案查处，但是查处过程中发现该批药品在退货手续中存在一定的可疑之处。药品批发企业退回药品时，退回药品签收人不是生产企业授权的业务员，也未有药品生产企业是否收到退回药品的凭证。这种情况引起执法人员的高度怀疑，于是发核查函到生产企业所在地食品药品监管部门进行核查，核查结果是药品生产企业只收到部分退回药品，且从退回药品到收到药品时间间隔长达6个月。在当地食品药品监管部门检查后，药品生产企业余下的同批号药品才从另外一个省退回，这批退回药品距离药品批发企业办理退回药品时间已经间隔了9个月。

上述案件反映了当前我国一些药品生产或批发企业，不但不能严格执行药品管理法律法规，而且还采取各种手段和方法规避法律法规的制裁。当然，从另一个角度来看，这说明我国现行药品管理法律法规已经不适应当前药品生产经营活动和监管工作的需要，亟须增加或修订相关条款，提高法律法规的执行力和可操作性。

药品退换货制度的不足

现行药品退换货制度内容不一。在药品生产经营活动中，药品退换货是属于再正常不过的一种行为。药品正常的退换货制度在现行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》(以下简称GSP)以及GSP实施细则中均没有明确具体操作细则，只是规定了药品批发企业质量部门在GSP管理过程中要制定并监督药品退换货制度的执行。然而药品管理法律法规对企业自行制定药品退换货制度的内容并未做统一要求，这就造成不同药品生产经营企业制定的药品退换货制度内容不同，在药品退换货实际流程、审核、记录等方面操作不一。此外，药品退换货制度是由企业自行制定，在企业申请GSP认证过程中，由GSP认证员进行审核。由于不同GSP认证员对业务的熟练程度以及对法律法规的理解不同，使得每个企业的药品退换货制度不可避免地存在这样或那样的问题。

极易导致违法企业逃避处罚。实践中，个别药品生产企业为了逃避法律责任，在得知自己企业生产的药品已被抽检，一般都是不管检验结果如何，随意找个理由让批发企业将药品退回。这样一来，一旦该药品被检验不合格，食品药品监管部门在对批发企业销售不合格药品进行处罚时，其货值金额必定减少很多。稽查执法中，对在检验报告书发出前药品被退回的情况下，不合格药品数量如何认定，药品监管法律法规并没有明确规定，通常是按最初药品入库数量减去已退回药品数量。如果这样，就让个别药品生产经营企业达到了逃避法律责任的目的，在一定程度上也助长了其利用法律漏洞逃避处罚的嚣张气焰。

易造成不合格药品流向市场。上述案例中，正是因为药品退换货制度不完善，药品批发企业将退回药品交给非生产企业业务员，又没有及时跟踪退回药品是否由生产企业实际收回，最终导致了该批不合格药品没有全部退回到生产企业。而已退回生产企业的部分不合格药品和因食品药品监管部门检查后再退回的余下不合格药品，在流通过程中间隔时间较长，已脱离了食品药品监管部门的监管，明显难以真实反映这两批不合格药品的流通过程。有时药品生产企业还会从其他地方调取同样批号的不合格药品冒充是药品批发企业退回的不合格药品，只是这方面的证据监管部门难以取得。在这种情况下，上述已退回的两批不合格药品也就不能说明一定是该案件中批发企业退回的那些不合格药品，更不能完全证明案件中批发企业退回的不合格药品已全部退回到生产企业，从而事实上造成了不合格药品流弊，给公众身体健康安全造成了极大隐患。

完善药品退换货制度的建议

制定统一的药品退换货制度。根据实践中药品退换货现状，建议由国家食品药品监督管理部门制定出台统一的药品退换货制度。这样不仅使得药品生产经营和使用单位的退货行为有法可依、有章可循，而且避免了药品生产经营和使用单位各自制定五花八门的药品退换货制度，从而确保监管部门更好地对药品退换货行为进行监管。

药品退换货制度必须具有可操作性。建议在相关法规中，对药品退换货制度进行细化，从药品退换货的理由、审核、出库记录、退换货程序、收货回执、退换货运输凭证以及时间要求等方面作出具有可操作性规定。

明确具体执法过程中退换药品的认定。针对个别企业规避药品抽检而退换货的情况，建议从法律法规上明确：已抽检药品再退换货，货值金额以抽检前入库药品数量为准，且退回的药品必须返回退货企业，由药品监督管理部门没收销毁。这样一来，就可以堵住个别企业规避法律的目的。

电商行业退换货流程优化研究 第3篇

关键词：退换货,逆向物流,流程优化

1 国内退换货现状

电商退货是在商品交易意向达成并交付消费者之后,消费者将商品退还给电商企业的活动。区别于企业与供应商B2B的退货,电商退货主体以消费者个人为主,退货的商品也多为单件包裹。同时,电商退货具有退货时间、品种、数量均不确定,返仓包裹多次流转的特点,这无疑将给电商企业带来更高的货损比例和更有挑战的物流作业需求。货物回退和部分商品重新配送的物流成本、商品退换货流程中发生的残损成本等均吞噬着电商目前并不丰厚的利润。电商销售订单的爆发式增长也带来了大量的退货订单。有时单凭我们的直觉,往往会忽略这个庞大的退换货体系,所以说其实电商的逆向物流是隐藏的一个大市场。

目前,影响我们退换货的因素主要有以下几个方面:

①去代理点退换货排队写单子太麻烦。②物品价值不大,感觉来回退换不值得。③物品存在瑕疵,但可以使用。④有时候发错了型号或者是颜色不影响使用放弃退换。归根结底人们还是嫌来回退换耽误时间,我们可以找出主要的关键点来加以优化从而提高效率。

2 电商退货带来的挑战

在 “双11”过去的一个多月后,其通病便开始显现,即退货率开始飙升。仅以0. 5 个百分点的退货率估算,退货订单便将达到百万的数量级。庞大的退货订单,如果依赖传统的供应链物流管理,将给电子商务企业退货物流带来严峻的挑战。主要表现在以下几个方面:

(1) 中小型电商企业物流管理水平有限,对退货业务重视不够,硬件投入不足,主要靠手工作业,退货作业效率不高。

(2) 回退返仓的商品残损比例较高,返仓过程中残损责任难以追溯。供应链物流上下游节点信息不畅,缺少对退货订单及退货量的预测,或退货相关预测与实际退货情况偏差较大。

(3) 与销售物流相比,当退货业务峰值来临时,退换货效率显得更加重要。好多人说,其实退换货是零散的,除了双十一,其他时间都是淡季,这就是一大部分人认识上的偏差。信息化的今天,网购不仅仅只是淘宝,退换货也不仅仅就是衣服,大量的产品大量的人群每天的退换货都远远超过我们的想象。

3 电商作业的关键环节

退换货的仓储作业是电商退货管理的重要组成部分,从分析电商退货仓储的关键环节入手,可以理解退货的物流特性。

3. 1 退货预约

从目前国内主流电商的退货流程来看,B2C的电商退货一般是具有预约机制的。每笔退货单,按常规流程,均由消费者事先提出退货申请,经电商核准确认,货物才开始开启退换。

3. 2 退货验收

我们以学校这种集中人群的地方为例。预约成功后去退换,需要我们去附近的代理点,然后排队等待填写快递单,然而手写快递单也会给我们带来很多信息错误,比如字迹不清。其实更多是在等待的过程,这中间浪费了很多的人力物力。此时快递小哥还要检查你的商品里有没有违禁品或者危险品,整个流程下来,其实耗费了太多的时间,我们全都在等待。

3. 3 卖家收货

退回的货物以单件或拼箱到货为主,需要逐件验收,主要依靠人力。收货验收环节包含外包装检测、从纸箱中取出货品、扫描验货、重新整理、清洁、重新包装、贴标。这是最耗费人力的环节,往往成为作业瓶颈。以女装退货(包含各种配件、附件、多件套等) 为例,组装和识别难度较大,退货验收的效率较低。

4 退换货发展的新趋势

针对以上问题,笔者主要针对个体集散型客户的逆向物流提出改进建议。

4. 1 减少手工操作

现在我们就以四五打印助手为例,直接实现快递单的网上作业,以此来取代手工作业。使用者可自行设计快递单打印格式,设计好的格式可以导入导出; 日期和金额大写自动转换; 可以选择批量打印多家单位; 支持单位信息导出Excel及从Excel导入单位信息; 还提供大量模板下载。在此基础上,我们可以以退换物品的毛重量为参考依据,直接实现网上付费这一环节。同时,在最后确认快递单据信息后,系统可以向手机发送一下订单的订单号,之后只要凭借订单号,就可以直接到代理点去把快递单打印出来,这样一来,但凡有打印机的地方都可以实现此过程,大大缩短了业务的作业时间。

4. 2 增加了电商收益

之前我们分析了好多影响退换货的因素,好多人是嫌浪费时间,这样的流程优化也同样使得这一批人能够重新思考。同时,通过物品的毛重量直接实现网上支付,这同样也减少了人为操作,其实在人为操作的过程中会出现很多的水分,这样既约束了员工,又提高了收益。

4. 3 电商行业更加规范化

好多不良卖家因为价格上的优势用劣质产品坑害消费者,之前的快递单打印只限于大型企业有自己专门的打印机,而逆向物流的缺失着实是一大壁垒。他们利用消费者嫌麻烦的心理去赚取利润,此时逆向物流的规整与发展也进一步规划了整个电商行业。

4. 4 可以实现在途物品的退换

众所周知,我们的退换货只有在我们收到货物时才可以进行商品的退换,但是也存在商品在运输的途中消费者忽然不想购买、想直接从中途的流通站转运回去的情况。这对于电商是一个更大的挑战,他们的物流实时更新系统应该做得更加完善。细节化的要求要更加精准,我们依然可以通过与卖家协商取得地址信息,然后根据物流的实时追踪与报道,联系物流业的中转商,对于卖家先前发送的订单在我们提出退货时就相应的进行自助标识,在每一个站点进行扫描检验时扫描仪自动识别。此时的快件将重新进行逆向流通。从物品到达的站点计算距离直接返给卖家。这样也节省了流程作业,还为客户节约了更多的运费。同时,也是对电商业的督促。推动了电商业规整化的发展。

网络经济时代的到来,网络购物提供的多样化、定制化产品,可以满足消费者不断变化的个性化需求,未来的市场空间巨大,前景十分广阔。退货引发的逆向物流是电子商务中不可忽视的环节,退货成本的高低直接影响商家的利润,退货服务的质量又决定着商家的信誉和形象。因此,必须重视网络购物环境下的退货物流管理问题,深入研究退货逆向物流,积极改进现有的退货流程,才能更好地促进电商发展。

参考文献

[1]曾聪.电商退货物流分析与应对策略[J].物流技术与应用,2015(4):87-89.

[2]任芳.高效的退换货物流解决方案助力电商发展[J].物流技术与应用,2015(4):105-107.

[3]魏莹.网络购物环境下的退货物流问题研究[D].南昌:南昌大学,2013.

京东回应“退换货政策无效” 第4篇

网站拒绝的理由是：当初在订购电风扇时，由其自行在网络表单中填写的发票明细中，记载的内容是“办公用品”，而不是这款电风扇的品牌、型号。

同时，网站主页下方的“售后服务”栏目中规定：“我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或‘京东商城’的正常质保。”也就是说，既然订购电风扇的单位没有如实写清商品的明细，网站运营方就有权不提供正常的质保服务。

想退换商品的单位，是上海的一家律师事务所，麾下有一群精研民商事法的律师。大家一致认为“京东商城”这样做没有道理，要求它不仅承担电风扇的质保责任，还要法院认定该网站的相关条款无效。经过两次上诉，上海市二中判定京东应当向律师事务所提供故障风扇的换货服务，并对京东商城网站上的一条“特殊条款”作出了“格式条款、内容无效”的结论。

卖场退换货管理规定 第5篇

——卖场导购人员须知

一、商品退换货是商品销售的继续，我们要最大限度的维护消费者的合法权益。

二、各店要按照退换货制度以及个别商品的“三包”规定，为顾客进行退换。

三、在规定的退换日期内以及因商品质量问题顾客要求退换货的，由各店长或经理负责退换。如顾客有争议时可由客服中心调查核实后注明原因，履行相关的退换货手续。

四、退货时如果顾客曾经领取过礼品或赠券以及会员卡已经积分或返利的应到服务台办理退回手续。收银员认真核实无误后再按消费者购买时的付款方式予以退换。

五、因消费者使用、保养、洗涤不当导致的问题商品，不予退换。

六、因物价标签误导消费者的，消费者要予以退换的，应给予退换，并对相关责任人按有关定进行处罚。

七、因营业员商品知识不足，有意或无意的误导消费者而引起的商品退换货，经查实后，一切后果由营业员承担。

八、在退换货过程中，由于服务人员态度不当造成的顾客投诉，给予相关责任人处罚。

九、在办理商品退换货过程中，能做到打不还手，骂不还口的员工，为了维护公司利益和形象而忍辱负重的员工，公司将给予委屈奖（）元。

卖场退换货管理规定

——顾客购物须知

一、服装类商品购买三日内，未经穿用及使用，保持商品原样不变，品牌标识齐全，凭购物小票可以退换。

二、有下列情形之一的商品，不予退换：

1、无信誉卡及有效购物凭证的，不予退换。

2、为保护消费者健康，食品类、化妆品类、日化用品类、内衣类商品，不存在质量问题的，不予退换。

3、鞋类商品一经穿用，如无质量问题不予退换；未超过保修期的，予以保修。鞋上任何装饰物不在保修范畴。

4、各类商品因消费者自身使用、保养、维护、洗涤及保管方法不当而造成的商品破损、变形等问题的，不予以退换。

5、童车、玩具类，书籍及音像类商品无质量问题的，不予退换。

6、标明为“处理品”、“有残次品”、“特价品”的商品不予退换；所有赠品、促销品不予退换。

售后服务及退换货管理规定 第6篇

尊敬的代理商：

为了进一步巩固和加强迪宝乐售后服务质量，完善售后服务体系，规范退换货流程，和减少不必要损失，我司特修订本规定，以便双方共同遵守执行。

一、售后维修服务规定：

1、在保修期内，产品出现产品质量问题的，可享受我司承诺的免费保修服务。

2、以下情况不属于保修范围：超过保修期的；未经授权而进行修理、改动、改装或拆卸的；人为损坏的；除产品主机外的其他配件或附件。

3、保修所指是产品中的裸机功能性故障，产品中的书本、塑件、卡片包装等不在保修范围之内。

4、不属保修服务范围内的，我司仍可为其提供维修服务，但会收取相应的材料费用和人工费用。

5、翻新产品外壳也不在保修范围之列，要求翻新产品外壳及包装的，需要收取相应的材料费用。

6、以就近服务为原则，有售后维修需求的顾客把坏机交到当地的售卖专柜（办理相关手续），再由当地代理商统一返回我司售后部维修。

7、代理商有责任和义务问返修顾客索取购机凭据（商场购物小票、发票、收据等），以便确定其是否在免费保修期内，以减少争议。

8、坏机寄回之前，代理商要先联系我司售后客服，告知实际数量和大致情况，经我司客服同意后，方可寄回。每台坏机需贴上发生故障的大致情况及维修顾客的名称、联系电话，连同其购机凭据一并寄回，寄出后告知我司客服寄出的时间，以便我司查收。

9、一般情况下，坏机以快递方式返回我司，我司修好后寄回，运费各付一程。

10、我司由收到返回的坏机之日起，保证在2个工作日内维修、检测完毕，然后寄回。

11、代理商的样机如果需要返修或保养的，需与客服特别说明，并在裸机上贴上“样机”标签，且需列明明细事项。超过一年的样机返修需要支付相应的维修费用。

二、退换货规定：

1、非质量问题我司原则上不接受退货。

2、如遇有批量质量问题的签约产品或开箱故障机，我司给予无条件免费退换货。

3、如产品出现滞销，且产品是在三个月内购进并包装完好的（未开启，不影响二次销售的），经与我司区域经理协商并获我司同意后，可按供货价的80%调换成其它型号产品；退货比例不超过最后一批提货总量的50%；退回的运费由代理商承担。

4、需要退换货的，应先知会我司及填写《退换货申请表》传真我司，并得到我司初步确认后方可办理退换货手续；《退换货申请表》需详细的认真填写，说明退货的具体品名、型号、数量及退货原因等问题，经我司书面确认同意后方可退货；经我司清点确认后的退货，我司会制单回传。

5、我司已淘汰商品、易耗品、让利特价产品、礼品、促销品、人为损坏的商品、及包销、订单类商品不在退换之列。

6、没有事先申请及填写《退换货申请表》的退货，我司一律不予受理，由此而产生的费用一概由退回人负责。

特此知照，请共同遵守。

本售后服务及退换货管理规定从2012年01月01日起执行。

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