关于OA系统业务试运行的通知

关于OA系统业务试运行的通知（精选12篇）

关于OA系统业务试运行的通知 第1篇

关于OA系统业务试运行的通知

集团所属各部门、医院：

经过3个多月的系统实施，集团OA系统已基本建成，现已进入试运行阶段。现将有关事项通知如下：

一、总部及各医院试运行计划安排：

自4月24日开始所有医院均可通过OA系统进行内部交流与沟通。工作流程部分按下述步骤进行试运行：

1、4月24日开始，总部通用工作流程可以进行业务试运行，其他部门主管流程待与主管部门确认后再开始进行业务试运行；

2、上海、长沙、武汉医院计划于5月7日逐步开始工作流程的业务试运行；

3、其他医院计划于5月20日左右开始工作流程的业务试运行；

4、医院CEO的月度工作总结与计划于4月26日起可以通过OA系统提交。

二、有关培训安排：

1、4月24日至4月25日（上午9：30—11：30，下午2；30—4;30）对集团总部各部门人员分四批进行操作培训,请各部门安排好人员参加（自带笔记本电脑，其中25日上午为部门及以上领导专场培训，培训地点：四楼大会议室）。

2、4月26至4月28，对长沙、上海、武汉3家医院进行关键用户培训与测试，请各医院安排好人员（各部门至少一名关键用户参加，其他人员也可参加）参加培训；各关键用户还需按测试用例要求完成流程部分的测试，并填写测试报告。

三、系统登录：

通过浏览器登陆OA系统后，下载第一个控件，关闭浏览器，安装下载的控件，再重新登陆即可使用（登录地址：内网http://10.0.11.232:8080；

外网电信http://222.240.192.171:8080；外网联通http://58.20.15.12:8080；用户名：中文姓名；密码：123456，进入系统后请修改密码）。

四、总部各部门和医院主要负责人要亲自组织OA系统的试运行。凡OA系统能够处理的业务必须通过OA系统进行处理（试运行期间可同时采用手工系统）。各部门要明确一名关键用户负责本部门OA系统运行的指导工作，各医院信息主管要对OA系统的运行指导总体负责。各关键用户和医院信息主管要尽快掌握OA系统操作方法，指导其他人员进行操作。

五、如有疑问，请与总部信息管理部联系。

信息管理部

2012年4月23日

关于OA系统业务试运行的通知 第2篇

公司各单位：

平朔公司办公自动化系统经过需求调研、系统开发、初始化及用户培训等阶段，目前已经具备系统上线条件，因此从2011年10月21日正式试用（登录网址：http://newoa.pingshuocoal.com），试用期为一个月。为了推动该系统的顺利运行，并使平朔公司办公系统的应用更规范化、科学化、制度化，现将有关工作通知如下：

一、本次上线系统内容

门户首页改造优化以及新、旧OA系统单点集成；新OA升级系统;针对新、旧OA系统的手机移动办公平台（iPhone版、Android版和iPad版）和企业公用存储平台。

二、新OA与旧OA并行期间安排

鉴于用户对旧OA系统的待办文件处理、审批到办结有一个过程，现阶段采取新、旧OA网上办公并行的办法，即新OA和旧OA系统同时运行，新文件起草在新OA系统（旧OA不能起草文件）、但已在流程中的文件，可以继续流程结果，不受试运行影响。旧OA系统文件流程完成后，停用旧OA系统，历史数据一次性迁移到新OA系统。

三、试用范围

本次试运行的单位和个人，与旧OA系统完全一致。即只要有网络条件访问新OA地址的，且旧OA系统有权限的用户均可使用。

四、技术支持以及问题反馈

本次新OA升级优化，对OA原有部分流程进行重新梳理、优化。各单位在系统试用和操作的方面问题,可向信息中心

获得技术支持，系统使用过程中发现的问题，可填写问题反馈表并通过GoCom提交给信息中心，由信息中心统一收集整理后再行修改。

最新操作手册请在公司原OA系统的“网站公告”中下载。

联系人：宋百艳

联系人：麻晓东

关于OA系统业务试运行的通知 第3篇

1 OA系统中业务架构的设计与实现

工作架构的管理, 是指将工作活动的分工、任务、角色、目标和过程进行整体的监管与控制, 通过将工作分解、整合, 达到提高公司生产水平和工作效率的目的。现代化的企业中, 以互联网为核心的工作流程技术恰当地为企业提供了一种对工作的良好监管的现金手段。一个成功的现代化企业, 必然会有对工作流程的高效监管, 也必须对工作流进行管理, 才能达到可持续的企业结构优化。

流程管理 (process management) , 是一种以规范化和结构化为核心, 以持续优化、提高公司业务能力为目的系统化方法。作为一种公司监管手段, 它常常被定位为一种可操作的描述, 指对流程分析、重定义、资源分配、时间安排等等再生产销售环节中重要关键点的监管方式。在流程管理中, 最重要的核心是构建一个卓越的业务架构。但由于具体公司组织的行业、业务不同, 流程管理并没有一个可以一蹴而就的方式来实现, 这需要对工作流程进行长期的监控与管理, 才能从中找到可以优化的关键点。

在现代企业中, 信息化办公的程度在不断提高, 但企业的业务处理效率仍然取决于对工作流程执行的效率。实际上工作流程执行的总时间X, 与执行流程分步时间T、分步细致化程度n、复杂度k有着直接的关系, 如公式 (1) 所示:

由此可见, 在业务架构设计中, 提高分工细致化程度, 同时减少每一次分步的复杂度以及减少分步时间, 对于工作流程的执行效率有着直接的、重要的意义。

在分步过程中, 每一次分步的效率同样也受到工作流程总体设计的影响。分步时间效率j, 受到工作流程执行总时间X的影响为正向指数型影响, 同时将会收到执行流程分步细致化程度n和复杂度k以及流程信息传递效率u的影响。如公式 (2) 所示:

而流程设计的本质, 是在业务架构中信息传递的规则与效率。传递信息的规则越明确, 越简单, 工作既得效率将会越高。工作流程设计的好坏, 将会直接影响到工作信息的传递效率, 从而影响工作效率。流程的长期迭代也将会为工作方向提供一个科学决策的参考依据。

流程设计步骤如图1 所示:

在本系统中, 参考了事件过程链EPC (Event Process Chains) 模型的方法, 进行流程的设计。在借助实体关系 (ER) 模型和数据流图 (DFD) 模型方法的前提下, 对公司流程的基本事件、过程、规则、分支等元素进行统筹管理, 并引入组织和信息建模元素, 生成扩展事件驱动过程链 (EPC) , 使得与业务流程相关的工作流程在各方面均可同时被一个模型描述。应用该模型方法所产生的工作流程特点是具备跨职能的功能, 并在开发工作可控的前提下, 对已完成业务架构的动态改造改造具有支持能力。

2 OA系统安全性设计

从系统可应用性与安全性综合考虑, 系统架构风格采用了B/S架构, 该架构在具备维护与升级方式简单的优点的同时, 具备了优化成本, 更多选择的特点。通过B/S架构管理软件在服务端的的安装, 公司人员只需要通过客户端即可进行对数据的访问, 管理人员可以只进行服务器端 (Server) 的维护即可。客户端无需安装软件, 升级维护简单, 且易于传播使用, 这些特点对于公司要求的对效率与成本的限定有着至关重要的作用。

从系统安全性的角度出发, 将系统的不同功能根据其重要性分配权限是必要的, 同时将不同的系统权限分为自上而下的等级也是必须的。在系统的最高权限等级设计上, 管理员权限将对整个系统的工作人员账号、下级权限账号、系统关键信息拥有增加、删除、修改、查看的权限。系统管理员权限的设计, 使得系统安全性呈现阶梯式的权利释放。

系统权限自上而下分为:系统管理员权限、管理人员权限、服务人员及其同级权限。

其中管理人员权限以下交与公司使用, 涉及系统关键信息及数据的系统管理员权限, 由负责系统维护的专业人员使用。这样可以有效地避免数据的错误、重复及冗余, 也可以对系统安全性进行有效的保证。为了确保每一个用户在系统使用生命周期内的唯一性, 所有通过管理员注册的用户都将产生一个唯一的用户标识符——即每个系统使用者的用户名、密码、所属职位级别等。在用户登录时, 根据系统管理员给定权限, 采用受控式口令对后台进行访问, 后台使用更高强度的身份验证模式对用户进行身份的甄别, 并对用户登录的信息进行加密单向传输。在对系统的关键业务进行访问期间, 除了对用户身份鉴别的要求, 利息按操作时间超过规定值时, 用户会被要求重新进行身份校验。

在项目实践过程中, 系统的安全系数k会受到权限分级数s、数据交叉程度n、架构类别以及数据传输频率l的影响。其关系如公式 (3) 所示:

由此我们可以证实。系统安全系数与权限分级数正比例相关, 但是由于数据传输率和数据交叉程度的反比相关, 系统安全系数会成指数型下降。我们在设计系统的过程中有效避免了数据交叉与数据传输的高频率发生。

3 OA系统中的数据库设计

在系统数据库设计时, 应使用面向对象的方法对数据库进行建模, 在数据库建模期间应遵循以下几条原则:

(1) 一个对象类映射为一个表, 并为每个对象得设定主键 (PK) , 主键属性映射为表的主键, 其他属性映射为列;

(2) 强基础的数据映射为一个类, 提高存储效率;

(3) 对象间的关联关系为强关系, 根据关系紧密度需要添加非空外键。

在遵从以上设计原则的同时, 还需要对数据库先行绘制ER图 (模型) 。它为实体模式图形式的数据模型提供了图形信号。这一设计阶段也成为“物理设计”阶段。

在该阶段所所呈现的ER图, 一方面代表了数据库的设计方向和设计角度, 另一方面也从侧面呈现出数据库的复杂性高低。由于本系统内所涉及的表间对象联查数量多, 查询条件繁琐。对于数据库的主、外键设计具有较高的完整性要求, 需要把经常进行连接的表进行预链接, 预链接的好处是链接代价只产生一次, 但预链接通常只用于相对静态的数据。所以在本系统中, 登录的相关账户信息都采用预链接的方式与数据库进行连接。

经过优化的数据库对数据连接的紧密性会根据预连接的数量产生变化。在项目实践中, 系统连接数据库的速率L会根据预连接表数量s、数据交叉程度n、连接频率k产生变化。其关系如公式 (4) 所示:

由此可证实, 系统链接数据库速率与预连接表数量成正比, 但是数据交叉程度和链接频率的增长会造成链接速率的下降, 我们在设计数据库时避免了数据高度交叉与高频次的数据链接产生。

3 结语

本系统通过良好的技术平台及丰富完善的功能模块设计, 提高了企业的办公效率。通过良好的技术平台和丰富的经验对功能进行了模块化的完善, 该系统运行稳定、快件、简单、便利, 完全适应了现代化企业的办公标准与要求, 提高了企业的办公效率。

参考文献

[1]王利.企业OA系统的研究与开发[J].商业办公, 2008 (4) :31

[2]张然.基于移动终端的OA系统设计与实现[D].吉林大学, 2012 (4) :12

[3]郑茜.面向高校OA系统移动客户端设计与实现[D].中国地质大学 (北京) , 2013 (16) :121

[4]于洋.基于可定制工作流的OA系统的设计与实现[D].大连理工大学, 2008 (10) :121

关于OA系统业务试运行的通知 第4篇

内容摘要：全国检察机关统一业务应用软件系统上线运行实现了检察工作的信息化、现代化。同时，也为各项检察工作带来了挑战和机遇。具体到案件管理工作中，由人工登记变为电子录入，由审查实务卷宗变成了实务、电子卷宗一并审查，法律文书开具、流程监控、涉案财物管理等形式的变化，统计数据的便利快捷等。对此影响，就需要我们抓好上线运行、受理审查、网上巡查、出口审查、质量评查、统计分析、综合考评等环节，展望系统优势，提出发挥系统功能、完善系统节点、开发系统资源的发展趋势，以更好地把法律赋予的管理执法办案、监督执法活动、参谋领导决策、服务检察工作的职能发挥到位。

关键词：系统上线运行 对案件管理的影响 对策

2013年12月25日，全国检察机关统一业务应用软件系统（以下简称系统）正式上线运行。它是检察机关现代化、信息化建设的里程碑。当然系统的全面上线运行，在给检察工作带来便利的同时，也给我们带来了新的挑战和发展机遇。有人因不熟悉电脑而落伍；有人因不注重学习而淘汰。因此，大家都在思考，重新寻找自己的定位。作为案件管理（以下简称案管）人员，我们也在思考应当怎样履行自己的监督职责？怎样发挥管理、监督、参谋、服务作用？

一、系统上线运行给案管工作带来的挑战和影响

系统上线运行，影响的是所有的检察业务部门和检察人员。但就案管工作而言，主要有以下几个方面：

其一，过去的人工登记，变成了电子录入。这一点可以说是促进了案管工作发展，规范了案管工作秩序，保障了监督效果，也提高了对从业人员的计算机操作水平要求。因此我们不仅要熟悉电脑的应用常识，更要熟悉系统的运行程序。因为一步录错，程序止步。目前80%的录入任务都集中在案管部门。大量的数据录入，不仅要有快捷的录入人员操作质量，同时还要有耐心细致的工作态度和敬业精神，才能完成这一繁重的事务性工作。

其二，过去仅审查移送实物卷宗，变成了实物和电子卷宗一并移送审查。这样做无疑是加大了案管的工作量，大家不仅要审查实物卷宗，更要审查电子卷宗，还要确保二者的一致性。但同时，也便利了电子查询、律师接待和案管工作的同步审查，以及其他有权共享案件的人员（比如：业务部门的负责人、分管领导、检察长和检委会委员等）查阅案卷的便利。像以前召开检委会，委员是看不到案卷材料的。但现在扫描后的电子卷宗，检委办通过系统在会前就可以及时的发送到每个委员的操作平台上，便于随时查阅。从而增加了办案的透明度和发言的可靠性，提高了决策的实际效率。

其三，对涉案财物的管理由过去简单的登记，变成了拍照、扫描等上传到系统中查看、备案的管理模式。相比之下，加大了管理人员的工作量，但却实现了对涉案财物的电子化、精细化管理。虽然登记上传麻烦，但查询、调取、使用方便，高效。过去我们在完成登记涉案财物后，入库即可，无任何技术含量。虽然简单，但查找麻烦。今年我们实行电子化管理以后，虽然伤害案件的刀具、棍棒、砖块等作案凶器较多，容易混淆。但到系统中一查，不仅有存放位置，收到入库时间，还有体现物证特征的详细照片，一目了然，很便于区分和调取，有效地避免了差错的发生。

其四，统计工作由过去的各部门被动报表，转化为系统自动生成数据，并导入专门的统计操作系统生成报表。使数据更加准确、可靠、及时，更能清晰动态地反映检察工作运行状态。有时我们还可根据需要，随意设置一些查询条件自动生成报表，完成临时调研任务，反映检察工作的某一特色状态，发挥动态监督、专项监督的作用。如我们在对运城市检察院案管工作进行调研时，市公安局的人员反映，在对全市上年度公安工作进行考核时，到案管中心通过我们的统计系统调取了全市公安干警违法受到查处情况，全市刑事案件退回补充侦查的实际数据，为公安机关考核工作提供了科学详实的数据支撑。同样系统的运行，也为我们平时进行的调研工作，提供了便利科学的数据支撑。

其五，系统上线运行，使得案件流程监控工作变得更加方便快捷。如对办案时限的监控，由过去人为通知提醒，变成了系统电子自动计时预警提醒，使监督工作更加的常态化和规范化。过去案管人员偶尔提醒办案人员一次、两次还可以。一旦提醒的多了，好像谁跟谁过不去似得。而系统运行以后，减少了很多的人为矛盾和因素。只要期限即将届满，系统就会用黄灯、红灯、蜂鸣器等自动报警装置进行预警提醒。一旦超时办案，系统也会运用考核机制进行扣分记录和提出监控意见。对执法行为的监控，通过设置的控制节点、审批程序，也使执法行为更加规范有序。

其六，系统上线运行以后，法律文书的开具和编号管理趋于消亡。由于系统对产生的文书自动生成文号，业务部门本身就可以打印文书，再不需要持《文书审批表》到案管部门来开具文书，或进行编号备案。过去的统一开具文书和编号管理制度，就形同虚设，名存实亡。因此案管部门也必须探索新的监督模式，试行新的管理方法。

其七，系统上线运行以后，对案件的出口审核监管放松。根据系统运行状况设置，仅在办案部门办结案件后，由案管部门进行送案、送卷操作即可完成对案件的办理程序。而业务部门每次都是延迟到案件办结的最后一天，才要求案管部门进行送案、送卷操作。使得案管部门根本就没有或者仅有很少的时间进行出口审查，即使发现问题也无法再进行汇报纠正。因此出口管理流于形式，监督无从谈起。

二、系统上线运行后我们所采取的措施

系统上线运行后，我们主要着手抓了以下七个方面的监督工作，发挥案件管理的职能作用。

一抓案件上线运行，扫除监督的盲区。系统上线运行前，根据《全国检察机关统一业务应用软件系统使用管理办法（试行）》的要求，要做到全员、全面、全程上线运行操作。因此在12月25日以后，我们一方面严格控制网下运行的案件。对在12月25日以前受理正在审查和此前立案侦查过程中的案件，全部登记造册，强化监督措施，监督在网下运行完毕。同时另一方面对在12月25日以后受理审查和立案侦查的案件要求必须进行网上录入，网上操作，网上办理，网上审批。坚决杜绝网下私自运行和操作案件，确保所有能够上线运行的案件，全面、全员、全程上线操作。堵住监督漏洞，扫除监督盲区。

二抓案件受理录入，把好源头控制的总开关。在抓好上线运行的同时，我们一方面对外严把案件受理审查关，确保所有录入系统上网运行的案件，都能运行下去。另一方面对内又狠抓干警的计算机操作技能训练，特别是对系统的熟练运用程度，严把案件录入关，尽量降低系统操作的差错率。2014年上半年新绛县院录入系统的140多起案件中，根据省院案管中心的通报，仅有一起自侦案件通过正当程序进行了删除，成为全省检察机关删除案件数量最少的检察院之一。

三抓案件网上巡查，加强案件的流程监控。系统上线运行后，为了确保上网运行的案件在规定时限内办结，在规定控制节点运行审批，在规范操作中审查办理，案管人员适时开展了网上不定期的巡查，要求所有案管人员对自己所监管条线运行状态进行不定期的巡查，发现问题及时核实，及时提出，及时纠正。在巡查侦查监督和公诉条线的运行状况时，先后发现了公安机关对两起捕后侦查羁押期限超期的案件，和一起上级指定管辖补充侦查期限超期的案件。对此案管部门及时向办案单位发出了《案件流程监控通知书》，要求办案单位监督责任单位及时纠正，取得了良好的效果。

四抓案件出口审查，加强对办案质量的管控。系统上线运行后，对法律文书的监管和出口的管控措施看似松了。但是根据《人民检察院刑事诉讼规则（试行）》、《人民检察院民事诉讼监督规则（试行）》、《全国检察机关统一业务应用软件系统使用管理办法（试行）》和《全国检察机关执法工作基本规范（2013版）》的要求，案管部门要对以本院名义开具发出的法律文书履行监管职责。因此为尽可能把问题消灭在萌芽状态，确保网上运行的案件办案质量不滑坡。建议由案管部门牵头，利用网上系统的权限管理措施，对网上开具的涉及限制公民人身、财产权利的法律文书和工作文书，强化用印审查管理。对凡是不符合要求的文书赋予案管部门拒绝用印的权力。以此来强化对法律文书的监督管理措施。同时对案件出口的管控，也要求业务部门为案管部门留下必需的审核时间，进行审核把关，在认为符合条件后才可进行送案、送卷操作。

五抓案件质量评查，加强对结案质量的把握。不捕、不诉和撤案的案件历来是群众关注的焦点。对此在系统上线运行以后，为严格把握这类热点案件、疑难案件和群众有反映的案件，我们结合每年的案件质量评查，适时开展定期或不定期的案件质量评查和专项质量评查，发现问题及时纠正。2014年上半年，案管中心与本院纪检组联合，先后组织业务部门对“两不一撤”案件进行了质量评查，同时为了加大监督范围，拓宽监督视角，还对部分比较重大、复杂的刑事案件、民事行政案件进行了评查，纠正了其中的不规范行为。

六抓统计分析通报，为领导决策提供科学依据。系统上线以前，案管中心每月核发《案管通报》的依据是各业务部门各自的报表数据。上线以后的《案管通报》依据，是各业务部门在系统运行操作中自动生成的统计数据。虽然都是数据，但是来源变了，也更加精准化、科学化了。对此，我们紧紧依靠系统数据，结合上级的统计分析通报，除了坚持每月编发本院的《案管通报》外，还针对一季度和上半年业务运行状况，编发了《案管通报》的统计分析专刊，召开了业务运行分析会。《通报》送院领导、发各业务部门，并报上级检察机关。真正让院领导和各业务部门能够在纵向上看到自己在全市的地位和差距，在横向上看到自身业务运行的长短，为执法办案决策发挥参谋和助手作用。

七抓综合业务考评，利用系统数据开展综合考评。统一业务应用软件系统的运行，给我们带来了各种数据需求的便利，也让我们走向了新的信息化时代。那么我们就要充分发挥系统的最大效能，利用系统实时提供的数据，开展检察业务考评，让业务考评服务检察工作，激发工作热情，推进工作开展。

三、系统的上线运行对案管工作的促进和发展

系统的上线运行，无疑是更加规范了检察执法行为，促进了案件管理工作的开展，使案管工作更加的有法可依，有据可查，发展壮大。

（一）发挥系统功能，加强案件规范化管理

系统的上线运行，无疑是给案管工作带来了新的生机和活力。我们要充分利用系统设定的程序和控制节点，进一步加强网上巡查频次，加大流程监控力度，争取把不规范的执法行为消灭在萌芽状态，进一步提高执法的程序公正性，并以程序公正实现对实体的公正效果。

（二）完善系统节点，强化流程监控

系统上线后，虽然多方面彰显出它的方便快捷优势，但同时也在某些方面暴露出不足和缺陷。对此，我们要正确对待，在肯定成绩的同时，更要看到它的缺点和不足，以加强调研，完善改进。因此我们坚持对发现的问题，及时提出来，并尽快的予以协调解决。比如像《提押证》、《换押证》、《询问通知书》等工作文书原先的审批级别只到承办人员，但系统上线运行后却提高到分管领导。显然有些繁琐，不利于工作进展，也加大了案管部门的审核工作量，浪费了有限的司法资源。而另一方面由于没有设置对法律文书的审核环节，导致《刑事诉讼规则》等规定，赋予案管部门对法律文书的统一开具和编号管理制度形同虚设，名存实亡。因此应加强对文书审批设置节点、案件送案、送卷审查时限等操作程序的改进和优化，充分的调研和论证，使之更加完善，更好地服务于检察工作实际，同时也便于案管工作的开展。

（三）开发系统资源，探索试行网上考评

关于OA系统业务试运行的通知 第5篇

2014年7月30日 17:16

股转系统公告[2014] 68号

各主办券商：

挂牌审查系统是全国股份转让系统业务支持平台的重要组成部分，其目标是实现挂牌申请材料的电子化报送与审查。目前，系统已完成开发和测试工作，拟于2014年8月4日上线试运行。此外，业务支持平台数字证书网上申请系统也同期一并上线试运行。为确保系统上线后相关工作的平稳过渡和正常开展，现将有关事项通知如下：

一、挂牌申请材料报送要求

试运行期间内所有项目必须通过挂牌审查系统进行报送，并准确完整填写报送信息，电子版文件须经过签字、盖章，并扫描签字盖章页，与纸质文件具备同等法律效力。

（一）试运行期间报送的申请挂牌文件须按照《全国中小企业股份转让系统挂牌申请文件内容与格式指引》中规定的申请文件目录进行制作。

（二）电子文件标题与目录标题严格对应，方便批量上传，单个文件分别列示。

（三）上传的电子文件应包括Word、Pdf版本各一套。其中，需要披露文件的Word版本除签字盖章页为图片扫描外，其余部分均应为可编辑状态。

（四）单个文件大小应不超过20MB。对Word和Pdf文件的压缩方法详见系统内“下载与帮助”页面。

（五）为了保证挂牌申请的报送无误，试运行期间，除在电子化审查系统报送外，还应报送纸质版原件一套（单行本）。纸质版原件的范围为要求披露文件，包括公开转让说明书（申报稿）、财务报表及审计报告、法律意见书、公司章程、主办券商推荐报告、股票发行情况报告书（如有）。

通过电子化审查系统报送的申请挂牌项目，其公开转让说明书（申报稿）将在正式受理后在全国中小企业股份转让系统有限责任公司官方网站上予以披露，供各市场主体查阅。

二、数字证书申领要求

数字证书是保障BPM信息安全的重要措施，用于身份认证、数据加密、数据签名等。数字证书以USB Key为存储介质。全国股份转让系统颁发的证书分为管理员证书和业务证书。管理员证书仅用于通过BPM在线办理业务证书申请工作，不能办理具体业务，每家主办券商必须且只能申请一张管理员证书。业务证书用于办理主办券商信息报送等具体业务。本次上线为挂牌审查业务，请各券商务必确认已申领数字证书且已开通挂牌审查业务权限。

自业务支持平台数字证书网上申请系统上线后，业务证书相关手续的办理必须通过BPM系统线上进行，不再支持现场办理；管理员证书仍然只能现场办理。现场办理地址：北京市西城区金融大街丁26号金阳大厦南侧三层信息研究部。

管理员证书及业务证书的办理流程及收费标准详见附件1。

三、软件环境准备

（一）请使用微软IE 8.0及以上浏览器访问“下载与帮助”页面：http://bpmweb.neeq.org.cn/xxpl/pages/download.html，下载《客户端安装配置手册》。按照《客户端安装配置手册》步骤，安装根证书、USB Key驱动、大文件上传控件（本次升级了大文件上传控件，之前安装过该控件的，请卸载后重新安装）、数字签名控件等软件，并设置浏览器的安全设置。

（二）安装完成后，请插入已申领的USB Key，并在IE浏览器地址栏内输入以下地址：https://bpmweb.neeq.org.cn，访问BPM系统。

（三）用户手册和培训视频在“下载与帮助”页面下载。

四、试用问题反馈

试运行期间，用户遇到程序BUG等问题，可按附件2格式填写《用户反馈意见表》，并发送至附件2中提供的电子邮箱，全国股份转让系统将对相关问题进行处理。

五、相关联系人

（一）挂牌审查材料报送联系人: 受理窗口

联系电话: 010-63889512

（二）数字证书申领联系人：袁女士

联系电话：010-63889548

（三）数字证书缴费联系人：田女士

联系电话：010-63889680

（四）技术联系人：杨先生

联系电话：010-63889706

特此通知。

全国中小企业股份转让系统有限责任公司

关于OA系统业务试运行的通知 第6篇

根据市局统一安排和部署,县局与工商所网络于今年7月连通,并于10月1日正式启用办公系统，实行无纸化办公。为顺利推行办公系统的应用，我局采取了一系列措施：一是新增了25台微机、20台打印机用于日常办公；二是针对oa办公系统举办两次计算机培训；三是结合实际制定了一系列贯彻实施办法，对全局系统计算机管理、公文处理工作提出了明确要求。

县局办公系统自全面启用以来，各单位都能按正确的格式和操作报送公文、下载文件，提高了公文处理质量和效率。但是，仍然存在着一些问题：一是计算机管理不按规定，擅自在计算机上安装游戏软件，不采取隔离措施用上内网微机上外网；二是处理公文不及时,公文上报、信息上报不走规范流程;三是公文格式、密级错误，公文出现错字、别字、漏字,甚至出现明显的语法、逻辑错误;四是oa系统中“工商所之窗”资料录入不齐全，甚至没有资料。局领导对此多次提出批评和要求。

为确保县局办公系统的正常运行，提高办公效率，保证公文办理质量，现就有关事项做如下强调：

一、各单位要严格遵守计算机管理制度，有专人管理计算机，专机专用，严禁擅自用上内网的微机上外网，严禁擅自安装游戏软件。

二、科、所长要亲自组织本单位电文人员认真学习《重庆市巫山县工商行政管理局电子公文运行管理办法》，浏览红盾网上的办公系统操作教程，确保能够熟练操作、准确把握和正确运用，并严格按规范操作。

三、各单位人员要及时登陆县局办公系统，至少每半天登陆一次，公文处理、下载要及时。

四、各科室凡需编文号以正式文件印发的各类文件必须通过网上流转，科室负责人必须先行审核并签署意见后送办公室审核、局长签发，由办公室统一通过网上报送，凡未通过网上流转、办公室审核和局长签发的一律不予登记编文号；科室、工商所上报信息，通过“上报信息”模块上报，经办公室审核后由办公室统一在内网上发布；工商所的重要请示、报告及工作总结通过“上报公文”模块上报，其他文件一律以发邮件方式处理；上报市局和政府的文件正式成文后，必须经办公室审核局长签发后由办公室统一报送；市局另有规定的依据市局规定处理。

关于OA系统业务试运行的通知 第7篇

各子公司、信息化项目组：

为提高办公效率，实现行政管理的规范化、流程化、科学化，我集团定于2011年12月1日起启动OA办公系统试运行，现将有关事项通知如下：

一、试运行期限为一个月，自12月1日起至12月31日止。试运行期间，原有的纸面办公照常进行。

二、软件公司应在前期培训的基础上，提供详细的OA办公系统试运行方案，同时提供书面的用户手册（纸质或电子版）一份，以确保试运行工作有计划、有步骤地进行。各子公司严格按照软件公司提供的试运行方案，结合自身工作实际，对软件展开试用。

三、试运行应坚持“系统测试为主，实战应用为辅”的原则，通过非正式的模拟演练，达到检测OA系统安全性、稳定性、实用性、便捷性的目的。各子公司在试运行期间，应切实履行起质检员的职责，对软件展开全面、深入的检测。

四、试运行工作由前期已安装OA软件的各公司办公室牵头，由信息化项目组指定的相关责任人具体负责组织实施。各子公司应在软件试运行两周后向集团公司办公室提交软件试运行报告，由集团公司汇总后反馈给软件公司。

五、试运行的软件产品尚未通过验收，请各子公司严格遵守有关规定，不得将涉密的文书、档案、数据、资料等上传至服务器。如因把关不严造成泄密，集团将按规定追究相关人员的责任。

关于OA系统业务试运行的通知 第8篇

在信息化时代, 经济面向全球化发展, 致使企业面临前所未有的高度市场化的竞争环境, 传统管理方法和手段严重制约了企业的转型升级, 管理变革和业务流程创新势在必行。业务流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 理论作为现代企业先进的管理思想已被世界诸多知名企业成功应用, 并使其在核心业务上取得了巨大的竞争优势。从观念、思想、组织、流程等方面考虑, 利用信息化手段推动企业管理的变革与业务流程的创新, 快速提升企业竞争力已成为装备制造业企业战略布局中的重要一步。办公自动化 (Office Automation, OA) 系统历经数十年的发展, 从结构化数据处理到复杂化经营管理, 已成为面向组织的日常运作和管理, 涉及通信技术、系统工程、数据库架构等多学科技术, 融合统计处理、业务运营于一体的管理信息化系统, 其应用的深度与广度与日俱增。其中, 流程审批、协同办公、公文管理等功能作为核心应用, 在业务价值维度上为组织带来了80%的贡献率。因此, 在OA系统的升级过程中实施业务流程再造具有重要意义。

1 业务流程再造

1.1 国内外研究现状

流程再造起源于美国的一种企业管理理论, 20世纪90年代由美国麻省理工学院迈克尔·哈默 (Michael Hammer) 教授和卡尼指数公司 (CSC Index) 董事长詹姆斯·钱皮 (James Champy) 提出。根据Hammer与Champy在《公司重组:企业革命宣言》一书中的定义, 业务流程再造就是“对企业业务流程 (Process) 进行根本性 (Fundamental) 再思考和彻底性 (Radical) 再设计, 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著性 (Dramatic) 改善”。流程再造作为一种先进的管理思想在国内外已得到了广泛的关注与应用。IBM、HP、AT&T、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等大公司均将其付诸于实践, 并取得巨大成功。据悉, 2014年公布的世界500强企业中, 有65%企业正在实施业务流程再造, 有19%的企业将会推行。目前国内企业也逐步接受了流程再造的管理思想, 并把它视作获得竞争优势的重要战略, 管理者希望运用这一新的思想加速企业自身发展, 提高企业核心竞争力。海尔、联想等企业也都在流程再造的应用上取得了显著成效。

1.2 流程再造与管理信息化的关系

业务流程再造从根本上重新而彻底地分析与设计企业流程, 以实现企业在成本、质量、服务和响应速度等关键业绩上取得突破性的进展, 进而提高企业流程的运行效率, 更好地满足客户需要, 获取新的竞争优势。管理信息化建设的过程就是利用管理信息系统, 服务于企业经营战略, 实现企业经营管理活动网络化、自动化和智能化的过程。业务流程再造与管理信息化建设是相辅相成的, 信息技术的应用使企业资源得以充分共享和快速流动, 消除了工作环节中的壁垒和时延, 降低业务流程的人工干预频率, 提高部门协作程度, 使业务流程再造成为可能;业务流程再造反过来促进管理信息化的深入发展, 使信息技术的潜力在流程再造理论从思想转变为现实的过程中最大程度的发挥作用。因此, 管理信息化的建设过程离不开业务流程的优化和重新设计, 其本身就是先进管理理论实践的过程, 也是管理变革与业务流程创新的过程。

1.3 流程再造的实施基础

我国航空工业的企业管理脱胎于计划经济体制, 具有行政化管理色彩。改革开放以来, 航空工业在参与市场竞争、推进改革发展进程中, 对现代企业管理进行了深入的探索实践。特别是进入新世纪后, 集团公司学习引入平衡计分卡 (BSC) 、精益生产 (LP) 、六西格玛 (6σ) 、6S等先进管理思想、工具和方法并持续深化应用, 在管理理念形成、能力提升、人才培养等方面成效显著, 为开发实施业务流程再造、推动管理变革奠定了基础。

2 实施过程

作为一种革命性的企业管理理论, 流程再造包含着两个基本思想:一是组织必须识别核心业务流程并使之尽量的简洁有效。二是必须摈弃枝节。著名的流程再造原则有迈克尔·哈默的八原则, 阿什利·布拉干扎的十原则, 乔·佩帕德和菲利普·罗兰的十五原则。随着理论研究和管理实践的深入, 流程再造的原则必将继续不断地得到补充和完善。本文在流程再造的实施过程中遵循全新设计原则, 从构建流程体系开始层层深入直至流程实践应用。如图1所示。

2.1 构建流程体系

本文所指的流程体系是涵盖企业所有业务的框架模型, 包括顶层描述、业务域、逻辑关系和活动等4个层次, 实施过程中依据业务模式自顶向下分类构建, 如图2所示。

顶层描述是流程体系的最高层, 在OA系统中由公司层面涉及的业务模块组成, 包括公文管理、办公管理、经营管理、质量管理等, 反映了系统处理业务的概貌, 体现了为企业创造价值的过程。业务域是流程体系的第二层, 是顶层描述的分解, 每个业务域对应一个相对的独立业务。例如公文管理模块涉及收文管理、发文管理、请示汇报、文件借阅、机要发文等业务域。逻辑关系是流程体系的第三层, 由一系列业务单元组成, 依据各个业务的开展过程、种类, 形成本业务域内业务单元的横、纵向逻辑关系。业务单元可以定义为执行、完成业务功能的一系列活动组合。依据复杂程度业务单元可进一步细分为不同层级直至最小业务单元。根据管理需求及业务过程, 在流程体系前三层拼接同层中颗粒度相同的业务从而形成OA系统模块运转的业务场景。活动是流程体系的第四层, 是最小业务单元的细分, 反映业务执行的过程, 由一个或多个被定义输入及输出的活动构成。每个活动由工作步骤组成, 并通过制度、标准、风险控制点、绩效指标等管理要素进行规范。

2.2 设计流程绩效指标

在OA系统中通过明确指标的内涵、计算公式及数据源, 收集汇总所有的流程指标, 确保对流程执行状态的有效监控。合理设计流程绩效指标 (Process Performance Indicator, PPI) , 从效率、时间、质量和成本等4个维度衡量评价流程的运行状态。以收文管理业务域为例, 统计2014年3月至2015年3月的数据, 分析结果如下:

注:设运行总次数为n (次) , 满足用户需求次数为m (次) , 则效率η= (m/n) ×100%;设运营总时间为T (小时) , 流程活动节点为x, 则每个活动所需时间t=T/nx;设中断次数为c1, 重置次数为c2, 则运转质量程度υ=[n- (c1+c2) ]/n×100%

2.3 确定流程所有者

流程所有者 (Process Owner, PO) 是流程绩效的责任者、流程设计的参与者、流程资源的协调者、流程运营的监控者以及流程能力优化的组织者。实施过程中, 在梳理业务与岗位并确定流程所涉及的相关岗位的基础上, 根据流程的管理目标和范围, 确定流程所有者。流程所有者负责业务的直接结果, 在业务执行过程中具有组织、协调、控制的权力, 是业务的直接受益者。其职责包括业务内容、流程接口、绩效指标等。

2.4 集成流程资源

制度与流程的集成包括梳理活动层的操作制度、匹配逻辑关系层的实施制度、优化业务域的管理制度, 从而保证顶层制度被分解到流程各层级, 实现制度与流程挂接后的可执行与可控制。此外, 在集成过程中应基于流程体系形成流程相关的文档, 包括流程体系说明书、岗位操作手册等。

2.5 流程实践应用

在OA系统中建立流程运营机制, 确保流程与企业目标的对接, 通过流程运转、监控, 实现企业目标。在此过程中, 通过重新识别核心业务, 取消所有不必要的工作环节和内容, 合并必要活动, 简化必须的工作环节等过程来优化流程, 从而不断提升流程的运营效率。最终, 在建立流程体系全生命周期管理机制的基础上形成流程体系的闭环管理。以收文管理为例, 原始的业务流程采用行政审批方式, 执行过程中管理权与审批权并存, 出现“逐级审批效率低、过程烦琐成本高”的现象, 如图3所示。

通过业务流程再造, 最大程度地精简审批环节, 形成以业务为主导的流程审批运行新机制, 改变传统线性递进、层层审批的工作方式, 对审批涉及的环节实行并联审批、同步审批, 如图4所示。

在对收文管理实施业务流程再造后, 将公文从收文登记到归档所需的执行时间缩短了50%, 同时行政成本降低了35%。实践证明在缩短业务执行周期、提高流程运营效率等方面效果显著。

3 结论

管理是企业综合竞争力的重要内容, 是企业软实力的核心要素, 与技术一道构成了驱动企业发展的两个“车轮”。在当前世界加速全球化、市场化、信息化的大变局时代, 管理的重要性、复杂性、创新性与日俱增, 必须在管理领域进行全面探索和实践, 不断超越自我、创新求变, 持续满足市场和客户的需求, 企业才能在瞬息万变的环境中生存发展。本文以OA系统为平台实施BPR, 以流程体系为牵引, 科学整合各类管理要素、工具方法和管理标准。形成统一的制度化、规范化、程序化的体系, 有效适应不用业务、不同部门和不同层级需要, 实现业务全生命周期和全价值链的完整覆盖。有效改善了管理中“重宏观、轻细节;重职能轻流程;重关系、轻价值”的情况, 为改革发展注入不竭动力。

参考文献

[1]Joe peppard, Philip Row Land.Business Process Reengineering[M].北京:中国人民大学出版社, 1997.

[2]M Hammer, J Champy.Reengineering the Corporation:A Manifesto for Business Revolution[M].New York:Harper Collins Publishers, 1993.

[3]黄梯云.管理信息系统[M].北京:高等教育出版社, 2006.

[4]潘宪生.企业BPR[M].北京:科学出版社, 2004.

业务系统运行问题处理调查与思考 第9篇

任何系统都不可能完美，都會或多或少地出现问题。我们将因网络、系统或人员误操作等原因，致使系统无法获得预期运行结果的问题称为运行问题。一方面，运行问题会降低客户满意度，影响网点营销；另一方面，运行问题将导致成本上升、效率降低。营业机构遇运行问题不能自行解决时，需要后台及时给予帮助和支撑，为其提供有效的解决方案。高效的问题处理与解决机制可有效降低问题带来的负面影响，怎样完善运行问题处理流程，构建前后台高效互动机制，满足前台支撑需要已成为商业银行亟待研究的课题。

基本情况

该分行业务运行问题处理层级为3级，即网点、二级分行、一级分行。网点遇运行问题时以问题报告单形式向二级分行营运部报告，二级分行营运部能够解答的则直接回复，不能解答的横向传递至业务部门寻求支持，业务部门不能解决的由二级分行营运部向省分行营运部报告，省分行营运部受理后对问题进行初步判断，能够解答的立即回复，不能解答的横向传递至业务部门，业务部门能解答的立即回复相关解决方案，不能解答的由营运部向技术部寻求技术支持，技术部如能够解决则回复解决方案，不能解决则由营运部向总行报告。

二级分行营运部是运行问题处理的中间环节，笔者通过各种与二级行营运部经理接触的机会，了解了他们对现有运行问题处理流程的看法，大家看法较为统一，均认为二级分行问题处理团队与一级分行相比，一是对系统和流程的钻研不及一级分行；二是综合素质也逊于一级分行；三是大多数系统集中于一级分行运维。诸多因素，使得二级分行面对问题报告单时，大多数均只能转请一级分行处理，并未起到多少积极作用，相反，由于多了一个层级，反使时效性有所降低。

省分行营运部是一级分行内运行问题处理的枢纽，负责营业性系统运行问题的统一受理、分办、督促、回复、回访及问题库的建设和发布，通过与员工的交谈得知，运行问题处理流程存在的问题主要有：一是二级分行这一环节可以简化，因为目前全省每月问题报告单总数并不大，在100单以内，省分行完全可以承担。而且二级分行这一层级目前所起的作用大部分只是转发，没有起到积极的作用；二是一级分行问题处理专家团队的建设有待强化。运行问题不一定是系统设计原因造成，有可能是柜员操作原因造成，如操作顺序有误、使用交易有误等，对此类问题需要由业务部门熟悉该类操作的业务专家来进行解答；三是运行问题处理，除了时效性要求日益提高外，对运行问题的管理、价值挖掘的要求也日益受到重视，但目前还未建设相应的系统来提供支撑。

分析

我们对调查数据进行分析，找到了以下有待进一步探讨和改进之处：

1.面向前台网点的接口有待统一。调查数据可以看到，遇运行问题时有77%的网点向营运部寻求支持，另有19％的网点不知道该向何部门寻求支持以及有4％的网点选择其它渠道，反映了该行面向前台网点受理运行问题的入口有多个。

究其原因，是该分行向前台网点提供支持服务的主要部门有三个，一是营运部；二是个金部内呼中心对内服务于个人条线各部门、各级行及各网点，为其提供信息传递、业务支持等服务；三是技术及IT团队为各行、部提供各系统技术支持服务。

上述职责中，三个部门有部分交叉，给了网点多个选择，网点遇问题时可根据自己的判断，选择其认为最优的途径和部门进行报告。这种方式一定程度上可以提高问题解决效率，但从整体和长远来看却有待商量。对于运行问题，一方面是救急性地解决个案，另一方面要进行统计分析，寻找系统设计或流程上的缺陷，彻底解决问题。分散受理，在数据的统一性、数据积累方面较集中受理缺乏优势。另外，大多数运行问题，网点是难以进行判断的，此时，面对难以决定的选择，多个接口可能还不如只有一个接口。

2.运行问题处理流程环节多、时效性较低。调查数据中可看到，认为目前的问题处理流程环节多的占15％，认为问题处理时间过长的占12％。环节多，自然导致时效性降低。从前面所述问题处理流程可以看出，极端情况下，一份问题报告单需要经过网点→二级分行营运部→二级分行业务部门→二级分行营运部→一级分行营运部→一级分行业务部门→一级分行技术部→一级分行营运部→总行→一级分行营运部→二级分行营运部→网点共计11个环节（未包括总行内部流转的各环节），如此多的环节，时效性自然不高。

问题报告单传递途径主要通过邮件，由于目前各部门均无法做到专人值守邮箱且邮件系统也不具备短信实时通知功能，因此，以邮件来流转难以满足时效性要求。第二，大部分业务部门未明确专人协助营运部处理问题报告单也是影响时效性的重要因素；第三，如一级分行不能自行解决，需上报总行解决时，要通过技术条线的DCM平台填单上报，邮件与该系统并未对接，需要人工重新填写信息，这也一定程度上影响了时效。

3.网点无法了解上报问题的处理进度和状态。根据图2调查数据，选择“无法知晓问题处理情况”的占15％，体现了网点对无法知晓问题处理进度等缺陷的不满。网点在报出问题报告单后，都在焦急地等待结果，即便不能马上得到结果，如果能够了解到报告单处于哪个环节、由谁在处理，也便于其进一步联系。而目前的邮件系统暂时还无法解决这个问题。

4.业务系统功能有待跟进

根据调查数据，选择“电话咨询后还需要形成书面文字上报，重复劳动”的占22％，这是因为系统运行问题大部分均较为复杂，需要准确地提供相关要素，如交易号、账号、故障现象，特别是故障现象，以口头形式较难描述，以截屏的方式则较为直观，因此需要以文字形式提交问题报告单。但部分网点人员文字能力较弱且不会截屏，使其以文字形式上报问题报告单存在困难。

尝试

该分行营运管理部为改进对前台网点的服务和支持，于2008年底成立服务支持小组，面向全行提供运行问题在线咨询、问题报告单受理及跟踪、问题库建立及发布等服务项目。两年来，营运管理部进行了多方面的努力和尝试，特别是2010年，结合上述调查所得到的启发，陆续采取了一系列措施，使得运行问题的处理得到了较大改进，一是全力建设运行问题库，每月从问题报告单及网点电话咨询中筛选出具有代表性运行问题进行提炼，编制成问题库供全行共享，遇相同问题时直接根据问题库解决方案回复，以有效地提高问题处理时效；二是落实专人跟踪问题报告单的处理进度，对转交业务部门、技术部或报总行的报告单及时跟踪督促对方反馈，以缩减了问题报告单的处理周期；三是由专人负责问题报告单回访，跟踪问题解决情况，确保解决方案的正确性；四是在行领导的支持下，落实了各业务部门运行问题专家团队成员；五是制定了《营业性系统运行问题管理办法》，明确了各部门的工作职责，规范了全省运行问题的处理路径，且细化了问题处理方式；六是将原运行问题由一、二级分行营运部分级受理的模式改为全省运行问题由一级分行营运部统一受理的模式，使得运行问题处理层级从三级减为二级，同时将受理运行问题的几门IP电话号码统一为1200，以方便网点记忆。通过上述措施，问题报告单平均处理时效已从2009年的2.01天缩减为2010年的1.15天。

思考及展望

上述改进效果虽然较为显著，但仍有改进余地。一是问题处理时效尚有较大挖掘空间，“立等可决”并非奢望；二是运行问题价值還可进一步挖掘、利用，使其创造价值；三是整个运行问题解决体系应该是一个高效、低成本、并且能够带来较大附加价值的支持服务体系。要实现这一目标，笔者认为，可从以下方面着手：

一是开发建设完善的服务支持系统。

要实现“立等可决”等目标，仅靠人工困难较大，必经之路是借助IT技术的支持，打造服务支持系统。

目前，“客户服务系统”的应用较为广泛，可借鉴其客户满意和客户忠诚的核心理念，将服务支持系统建设成为集人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，使其为我们提供获取组织解决业务运行问题资源的恰当渠道，通过前后台互动的沟通方式来高效地解决问题，同时通过对数据的挖掘，主动优化业务系统和流程，提升客户体验，最终创造客户价值和企业价值。

那么，一个完善的服务支持系统应该具有哪些功能呢？

首先，它应该具有客户服务系统最基本的语音接入功能，柜员可以电话向后台寻求支持；第二，它应该具有完善的知识库，不管是坐席还是柜员都能够方便地查阅；第三，它应该具备自助服务功能，柜员可以通过浏览器等方式登录系统，自助填写问题报告单或提问，自助查阅知识库等；第四，它应该具备完善的信息流管理功能，实现可横、纵传递、跟踪、管理信息的功能；第五，它应该具备完善的管理功能，电话一号接入，系统自动分配到空闲坐席，自动记录通话情况，具备基本的人员管理、坐席排班、知识库管理、问题库管理、外勤派工管理等功能；第六，它应该具备完善的记录、统计、分析功能，系统能够自动记录知识库、问题库每条记录访问量，能够分类记录电话咨询项目等，通过数据统计，揭示高频咨询问题、高发问题，使得管理人员经过进一步分析能够找到业务培训薄弱点以及业务系统、业务流程薄弱环节，为管理流程、业务流程、业务系统的优化提供线索；第七，它应该与各业务系统建立接口，实现柜员遇问题需支持时，按下组合键可将屏幕截图发送到后台坐席并触动支持请求的功能。甚至，将来可以进一步将网点通讯线路监控、自助设备监控、网点集中配送、设备派修等事项统统整合到该系统，实现后台支持的全接入、一体化。

从节约开发成本、提高运行问题库、知识库的共用性等方面考虑，这一系统如果由总行统一开发，将为最佳方案。

二是要整合资源，统一流程，降低成本。

整合一级分行内为前台提供服务支持的资源，理顺并统一服务流程和服务规范，打造统一的支持平台，统一管理，为前台提供统一的支持入口和标准一致的服务，以提高设备、人员利用率，提高服务时效性。同时，基于系统的支撑，进一步加强业务系统运行问题的统计分析、价值挖掘，从业务系统运行问题的分布和发生频率中筛查出业务流程或系统缺陷的相关线索，为业务流程和系统优化提供依据，从而提高业务整体运营质量和效率，实现整体管理成本的降低。

三是需要完善配套管理制度。

服务支持工作到位，运行问题才能高效解决，前台的营销才能顺畅开展。服务支持团队的高效运作，离不开完善的配套制度，包括部门职责、绩效考核办法、运作规范等等，因此，以完善的服务支持系统为支撑的服务支持平台建立后，还需根据发展规划，逐渐完善相应制度，特别是对服务支持人员价值贡献的考量。服务支持工作同样创造价值，怎样合理衡量、评价其工作价值并建立对应的绩效管理体系已是一个我们应该深入探讨的问题。

参考文献:

[1]张桂宾,杨志波.基于WEB服务技术的客户服务支持系统的设计与实现[J].电脑开发与应用，2009（9）.

[2]李大伟.信息系统运行维护八大意识[J].中国信息界,2011（3）.

[3]李培林.对信息系统运行维护管理的探讨[J].机械工业信息与网络,2006（4）.

关于OA系统业务试运行的通知 第10篇

所属各单位：

为了加强信息沟通交流，拓展驰程新闻宣传覆盖面，方便集团公司员工在外出差时可以使用OA办公系统办公，提高办事效率，公司决定向员工推广使用操作便捷的手机OA办公系统，该系统具有浏览新闻、公告通知、企务公开栏、收发邮件、工作流办理等日常工作的功能，员工只要在使用手机时登录地址http://222.52.99.155:81/PDA，即可完成浏览工作。手机配置要求：

1、开通手机上网服务功能（3G手机不用开通即可登录）；

2、使用的手机最好是智能型手机，或自带网上浏览器（WPA）的手机；

3、手机登录OA办公系统首选UC浏览器，如手机自带网上浏览器（WPA）需要将该浏览器编码设置成GB2312编码；

4、手机上网流量套餐5元或8元/月。因此，尚未开通手机（移动、联通、电信）上网服务功能的员工，请自行到手机服务厅办理相关手续或通过手机服务热线办理。员工在手机上网登录时如遇到技术问题，可向公司质检部咨询，联系电话2881311。

特此通知

附件：手机登录OA办公系统方法简介

公司党政办 二〇一〇年十一月二日

附件：手机登录OA办公系统方法简介

1、登录地址：http://222.52.99.155:81/PDA

2、登录界面：界面根据手机屏幕大小显示

关于OA系统业务试运行的通知 第11篇

各分公司、部门、办事处：

为了实现公司无纸化办公、高效率的公文运转、信息交流和资源共享，建立开放的沟通文化氛围，改善单位与外部的信息交流方式,进一步提高办公效率，推动企业管理工作，使之逐步实现信息化、科学化、规范化。公司决定从即日起部分单位实施智能办公自动化系统。按照上述精神，听取了各部门及分公司的需求和意见，通过调研和项目论证，现将在公司办公自动化项目试运行的有关工作通知如下：

一、项目的主要内容:

办公自动化项目的内容是以公司内部公文运转为主，同时考虑日常工作的计算机管理，其中主要包括：呈批件管理、日程安排、通知发布、工资查询、考核成绩查询、工作计划管理、工作日志、论坛会议等。

二、第一批参与单位: 综合事物部,业务管理部,人力资源部，信息化建设部。

四、各部门实施重点:

综合事务部: 会议室管理，车辆管理,办公用品请购、发文等工作流 人力资源部: 工作日志,工作计划,工作流

业务管理部: 文件发送,工作日志,工作计划,工作流

业务分公司: 工作流，工作日志，通讯录,工作计划,内部短信，邮件。

五、实施日程:

1.人员培训

时间: 2005年10月26日 下午3:30～5:30

内容: 概念及操作演示、工作流

2.跟踪实施:

时间: 2005年10月27日-2005年10月29日

3.问题反馈:

时间: 2005年10月30日

六、欢迎其它部门、个人参加相关培训。

欢迎大家提出宝贵意见。

特此通知。

总经办

1． 问题的提出

随着计算机及网络技术的飞速发展，Internet/Intranet应用在全球范围内日益普及，当今社会正快速向信息化社会前进，信息系统的作用也越来越大。各级政府、大公司和大企业凭着雄厚的资金和人才优势，加快了信息化的步伐，建立了高质量、高效率的办公自动化信息系统，从而提高了效率，增强了竞争力。与此同时，越来越多的中小企业为了适应信息革命的要求，提高自身的竞争力，正打算或正在建立符合企业特色的办公自动化信息系统。但是，这些中小企业由于自身信息化基础比较薄弱，计算机软、硬件配置较差，而且员工的素质也参差不齐，同时，其经济实力并不雄厚，不可能像政府或大公司、大企业那样进行大量投资建设信息系统。那么，中小企业应如何建设办公自动化信息系统？本文以采用一种结合C/S和Web的方式开发的中小企业办公自动化系统为例讨论办公自动化系统的设计与实现。

2.用户需求分析

办公自动化系统的建立，需要进行用户需求调查与分析，以确定系统目标，这是系统建设的重要环节。

中小企业需要规模相对较小，但其在功能上对系统的需求却是全面的。大体可分为：一方面是通过收发电子邮件为主的方式，与其它员工交流各种信息，基于工作流的方式实现诸如请假申请、物品申领审批过程；员工管理个人日程安排，各种图书资料的查阅等日常办公功能。另一方面则是面向公司办公业务方面的业务管理功能。即完全采用计算机技术处理办公业务，使企业内部人员能够方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作，既兼顾个人办公效率的提高，又可以实现群体协同工作。

在软、硬件方面对系统的需求，由于中小企业信息化水平比较低，软硬件配置较差；而且资金实力并不雄厚。所以其对硬件的配置要求是尽可能的低，对软件配置的要求则是系统最好是基于日常办公软件如OFFICE系列上的应用系统，这样既不用花大量资金添置软件，员工又较容易学会使用应用系统。

关于OA系统业务试运行的通知 第12篇

各部门、分公司：

为了进一步适应现代化企业管理要求，提高办公效率，增强部门间协作和资源共享，节约运行成本，提升管理水平，经办公会研究决定，自2011年11月1日起在集团公司范围内试运行办公自动化系统（以下简称OA系统）。现将有关事宜通知如下：

一、试运行使用对象

OA系统的使用对象为集团公司所有部门、下属分公司。

二、系统使用方法

（一）登陆网址：

公司内部网络登陆地址：

出差及驻外办外网登陆地址：

(二）登陆帐号：每位员工的初始用户名和密码由信息设备部系统管理员设定，请各部门、下属分公司指派一名人员与信息设备部OA系统管理员进行人员名单核对。用户名统一为姓名拼音（姓名为三个字的为第一个字的全拼和后两个字首个字母），初始密码统一为888888。用户进入系统后请及时修改密码，并妥善保管用户名和密码，不得随意将用户名和密码告知他人。

（三）操作方法：详细操作方法可在登陆OA系统后点击右上角“帮助”按钮，参考用户手册，进一步了解系统的具体操作方

法。

三、工作要求

（一）自2011年11月1日起，OA系统在集团公司范围内试运行，届时公司公文处理（非涉密文件），包括各类发文、通知、公告、信息传阅、部门间业务往来、资料共享、资料归档等有关办公事项将全部通过OA系统处理，集团公司原则上不再下发任何形式的纸质文件、材料、通知，请各位用户及时登录OA系统查阅并处理与本部门及本人相关的工作信息。

OA系统中的工作流程审批功能暂不开通，待公司研究通过后，将逐步推广使用，如各部门、下属分公司内部有适合在OA系统内运行的工作流程可以向总经办申请，开通各部门、下属分公司内部审批流程。

（二）在OA系统的运行初期，即传统办公方式向自动化办公方式过渡期间内（两周以内），OA系统将与原纸质办公处理方式并行运转，但鼓励以OA系统办公为主。

（三）各部门应充分利用OA系统开展各项日常办公工作，各单位主要负责人必须高度重视这项工作，以身作则，带头运用OA系统办公，并坚持使用、持之以恒。对于系统运行初期可能出现的工作量增大或一时的不适应，要保持耐心，切忌出现急躁、抵触情绪；要严格要求本部门工作人员使用OA系统，积极参加公司组织的系统操作培训，努力做到尽快适应新的办公方式，尽快缩短过渡期。

（四）各部门负责人要在上班时间内经常性登陆网上办公系统，每天至少要保证上午、下午上班后、下班前各登陆OA系统一次，及时查看“文件办理”，及时处理相关文件和信息，确保政令（信息）畅通。其他人员也必须经常登录OA系统，处理属于自己的待办事项。部门负责人及其他人员出差或请假外出期间，须指定授权的代办人代办相关工作事宜。对未及时上网查收公文、贻误工作的要追究单位负责人及有关人员责任。

（五）根据保密工作有关规定和“涉密不上网，上网不涉密”的要求，不得在OA系统上处理任何涉密文件。

（六）为确保各部门、下属分公司实时收到文件、通知，OA系统内设手机短信通知功能，每位用户人初次登陆后必须在OA系统的用户设置中添加个人手机号，手机应保持畅通，随时接收OA短信提示。如手机号码发生变更，要及时更新。

（七）在特殊情况下，各单位可根据工作的紧急程度及工作需要，先按照传统方式办公，事后再在OA系统上补办，以便于文件、资料等工作信息存档。

四、系统管理与技术保障

（八）OA系统运行的组织与管理工作由公司总经办和信息设备部负责，技术保障工作由信息设备部负责。各单位在使用OA系统办公过程中，应及时发现问题和不足，及时向公司信息设备部反馈意见和建议，从而促进办公自动化系统的不断完善。有关人员联系方式如下：

1、OA系统运行的组织与管理工作：

2、系统运行、技术支持：

特此通知。

公司