品牌营销与质量提升

品牌营销与质量提升（精选8篇）

品牌营销与质量提升 第1篇

优势决定方向，弱势决定发展，营销基础打造是决定企业营销未来能走多远，现实能收获多少的重中之重。营销实施的质量与效率决定了企业营销结果将是丰盈，还是亏空。提升营销的质量、效率与结果是企业营销管理的核心目标，也是提高营销产出的核心方式。

打造高质量的营销团队

人和管理是企业营销与经营管理成功的关键。外企与国内企业之所以成效和规模上差别迥异，更多是管理水平和人员素质的双重差异。营销团队的经验、能力、素质、品质如何，决定了企业营销结果是好是差。营销的强与弱，除了管理体系以外，归根结底更多体现出的是人的差异。

产品力只是营销价值实现的一个点，产品卖得怎么样，三分靠成色，七分靠营销。亮相精彩不精彩，全看平时的唱功和拳脚。平平淡淡的产品能打造出不一样的风采，靠的是扎扎实实的团队和扎扎实实的营销功力。相当多的大产品、好产品热炒冷卖，营销不给力，产品价值黯然无光，恰恰是因为没有好的队伍来实现销售。

国内企业的营销，更多首先还是靠人力。用什么样的人，建什么样的队伍和管理体系，营销的根基就已基本定性和定形。是先进还是落伍，是流畅还是生涩，是高效精准还是拖沓失偏，是团结诚信还是群魔乱舞，是精英卓越还是市场上的油子、混子、草台班子，在时光的穿梭机上，都会一一以原生态显现。

企业怎样用人，得到的结果完全与之对应。对于产品命运而言，用对一个人，可以流光溢彩。用错一个人，也可以人间地狱。我们可以畅想，也应该畅想，更完全有理由相信，医药行业现有9200亿左右销售额，倘若营销给力的话，每年提升30%-50%不是问题。国内企业营销队伍完全达标的最多1/3，马马虎虎一般化和缺乏营销经验的企业占据一大半。营销效率和效力因何而来，因何缺失，值得每个企业深思。

完善实质化管理体系

企业营销队伍组建是否专业化，能否打硬仗;企业是否有追求，是否有完备而规范的管理体系，决定了企业营销发展步伐的快慢。

有些企业兵强马壮，但专业化管理不存在，营销依然空空荡荡。老板和高管并不清楚专业化的营销管理要做些什么，管些什么，眉毛胡子一把抓，放过的是问题，包容和夸奖的是浮躁和伪造，

现代管理是企业实质化打造的精髓和灵魂，好管理方能让营销和经营拾遗补缺，璀璨增值。对更多的企业来说，并不是要创造多少销量的问题，而是怎样减少销量损失的问题。管理不到位，就总是比正常该产出的销量结果差距甚远。管理精良如外企，并不因人员变动而伤及整个体系的良性运作，也能将白纸用专业化的培训提升为不久后的彩虹。管理生病，企业运行就会低质低效，令人啼笑皆非。

缺乏营销追求，缺乏管理标准，缺乏对营销管理方法和体系的基本了解，认为管理就是点卯、就是汇报和开会、就是拍脑袋、拍胸脯、最终拍拍屁股走人的企业领袖们大有人在。同样的兵马，同样的销售基础，交给不同的人来运作结果千差万别。这其实既是能力和素质的差异，更是管理经验和水平的差异。

企业对管理怎样认知，又怎样付诸实施，注定了企业成长与发展的脚步。管理体系健康完善，企业营销与经营结果就会相对健康和正常;管理体系薄弱，企业营销和经营就会象倒伏的麦子，该饱满的不饱满，该收获的空手而归，该截流和节约的象自来水一样在流淌。

吸引开发高质量的客户

产品能否顺利成长，能否扬眉吐气全看交给了谁来操作。有实力客户的保驾护航，产品更容易实现突围和突破。

不仅是星二代们要拼爹，产品也要拼爹。客户是产品最兢兢业业的奶妈奶爸，把产品当宝，高度重视，有相应资源和专业化经验，产品就更容易养活、养好、出人头地，成为市场上的销量标杆和模范。有强敌来袭，也能毫不怯场，不折不扣完成自己的既定战术，打出自身的特色和优势。

强手和高手，是企业要吸引的资源，除了重视产品和具备能量，还需高度专业化。有奶妈奶爸的死拼力保、辛勤耕耘和开拓，产品才能从新生儿开始顺风顺水地茁壮成长。

很多时候一个产品的成活与否完全取决于客户选择是否得当，有得力的客户，就能开拓一片疆土。选人一旦失误，一个地区就要丢失一个标期，甚至一个医保周期。比之更惨痛的是因为一个省的失误，企业挂网价格节节败退，产品空间直接下滑，把大牌产品原本的价值和魅力生生腰斩。

天时，地利，人和。队伍和客户是产品必不可少的两个支撑点。两个都给力，就是珠联璧合，更是双保险。一些大产品的成功往往首先是局部点上的成功，客户靠自己的实力和智慧捍卫了尊严，救活了产品，谱写了佳话和风云传奇。

品牌营销与质量提升 第2篇

2008年02月04日02:13[我来说两句] [字号：大 中 小]

来源：正义网-检察日报

江苏扬州：检察长直接办案 侦查一体化 规范执法行为

检察院反贪干警们评估案件线索

江苏省扬州市检察院近两年来查办职务犯罪案件立案数、大案率明显上升，案件质量稳步提高，初查成案率达到90％，立案正确率、处理正确率、有罪判决率均为100％，一审服判率高达八成多，无一起无罪判决案件、绝对不诉案件和存疑不诉案件。他们的秘诀何在？

通讯员 费依姜跃青针对反贪侦查工作面临的新形势和新挑战，从2006年开始，江苏省扬州市检察机关就开始实施反贪“质量、效率、形象”三大品牌建设。

“我认为，扬州市检察机关不能仅仅满足于完成基本的侦查工作任务，而要树立精品意识，突出三大品牌建设，确保反贪工作积极规范健康发展。”直接分管反贪工作的扬州市检察院检察长王方林在接受记者采访时说。

有数据表明：该市2006年立查职务罪案97件，同比上升18％，2007年同比继续上升15％；大案率明显提高，2006年87件，2007年同比上升24％。案件质量稳步提高，2007年该市初查成案率达到90％、立案正确率100％、处理正确率100％，有罪判决率100％，一审服判率2006年达82．6％，2007年达85％。没有一件无罪判决案件、绝对不诉案件和存疑不诉案件。

检察长直接办案，对保证顺利诉讼、确保案件质量起到了至关重要的作用

近两年，扬州市检察院反贪局所有侦查的案件，检察长王方林都亲临一线，加强宏观谋划，参与前沿侦查。与干警一起评估线索、一起参加审讯、一起收集证据。全面掌握一线情况，排除各种困难干扰，创造良好的办案环境。2007年检察长直接办案10件，参与办案56件。

在查办该省宝应县交通系统案件时，王方林自始至终在办案一线，当案件同时出现翻供翻证情况时，他沉着冷静，探究原因，数次到看守所提审、找证人询问，最终将案件事实及翻供翻证原因查明，确保了该系统13件窝串案件的顺利查处。侦查员张树圃说：“检察长直接办案，对于干警来说，一方面感到压力很大，另一方面又倍感欣慰。大家在侦查中历经的艰辛检察长了如指掌。最重要的是检察长及时决策，及时采取措施，对保证顺利诉讼、确保案件质量起到了至关重要的作用。”

侦查一体化，节约了侦查成本，提高了侦查效率

为了提高办案效率和效果，扬州市检察机关充分发挥侦查一体化机制作用，案件线索统一管理，力量统一使用，资源统一调配。在突破案件的攻坚关口、在拓展案件的特殊阶段、在收集证据的关键时期，两级检察院上下协同，全力配合。

“2007年，扬州市检察院带领基层院共同初查突破案件53件，交由基层院立案44件。灵活运用督办、领办、参办等各种方式，成功办理38件案件。运用一体化机制办案，市院的工作量明显增加，压力更大，责任更大，但是工作成效非常明显。”该院反贪局长钱俊海说，2006年，该院共立案查处窝串案68人，窝串案率70．1％，2007年共查处窝串案84人，窝串案率78．5％。从宝应县农业水利局有关人员涉嫌犯罪的线索中，共带出交通系统受贿、贪污案件13件；从邗江区检察院供电系统线索中，带出8件受贿案件；从南水北调工程中查出6件大案、特大案件，并向省内兄弟市院移送6件线索。

记者了解到，扬州市检察院为了及时、深入查处反贪与反渎犯罪交织的案件，两级反贪部门与两级反渎部门加强横向立体大侦查配合机制。反贪部门办案，反渎部门派人参加，反渎部门办案，反贪部门参与其中；在查渎职犯罪时，注意发现有无贪污贿赂问题，在查贪污贿赂犯罪案件的同时，考虑有无渎职犯罪，从而节约了侦查成本，提高了侦查效率。

分管反渎工作的扬州市检察院副检察长俞大军说：“反贪反渎部门因力量不足、工作重心侧重于各自管辖的案件，致使一部分职务犯罪得不到及时有效查处，现在，我院反贪部门加强与反渎部门的密切合作，使这种状况大为改观。”

2007年，扬州市检察院初查扬州蔬菜研究所案件线索，该单位几名领导人员利用改制之机，将价值300多万元的蔬菜种子从账上核销，还有虚假退货、虚假退利等情况，并用所得款项投资成立了另一家公司。反贪部门率先从隐匿国有资产的问题查起，4名嫌疑人，几十箱账册，干警们一笔笔地核实。与此同时，反渎部门秘密介入，迅速收集渎职犯罪证据。侦监、公诉部门依法介入，及时审核各类证据，提前把关。两级检察机关共有40多名干警参战，共立案查处扬州蔬菜研究所、市国土局、维扬区农业水利局相关人员7人涉嫌贪污渎职犯罪案件，为国家挽回经济损失2000余万元。

月度、目标考核，增强了反贪干警规范执法的自觉性

扬州市检察机关注重规范侦查行为，通过制定规范性要求，建立月度办案流程检查制度，实施月度、目标考核等，规范干警执法行为，塑造形象品牌。

2007年，该院下发了《监视居住实施意见》，进一步严格了监视居住主体适用条件、审批程序和监督机制；下发了《关于切实解决职务犯罪侦查活动中相关问题的意见》，要求按照高检院“全面、全部、全程”要求，所有的检察院、所有的案件、所有的讯问都要自始至终进行同步录音录像；下发了《扬州市院十项规范要求》，提出“一案两预案”制度。规定该市每件反贪案件必须具备详细的安全预案和应急预案，明确具体的负责人和安全责任人，应急预案中要有应急措施的具体负责人。通过各种办案制度的建立，进一步增强了反贪干警规范执法的自觉性，保证了依法办案，文明办案和安全办案。

去年9月，该院在侦查某供电部门负责人韩某涉嫌贪污犯罪案件时，得知其上高中的女儿生病急需住院手术，而韩妻也早逝、家中无人照顾的情况后，为其办理了取保候审手续，让韩某很受感动，“我做梦也没有想到，我犯了罪，是一个罪人，自己连头都抬不起来，检察机关却不嫌弃我，真心实意地帮助我。”近两年，该市检察机关的人性化办案举措赢得了口碑，树立了良好的社会形象。

在扬州市检察院网页上，记者还看到反贪部门2007年每个月执行办案流程检查的结果。该市各基层院的成绩一目了然。自从江苏省检察院《职务犯罪办案工作流程》实施以来，扬州市检察院建立月度办案流程检查制度，对当月侦查终结的内卷进行全面检查，对检查中多次出现的雷同错误，实行承办人检讨、落实整改回执制度。同时，检察院将这项成绩纳入月度、目标考核。

品牌营销与质量提升 第3篇

一、整合营销传播课程的特点

1. 开设时间短, 共享教学资源相对较少

1993年, 美国西北大学唐·E·舒尔茨 (Don E.Schultz) 教授在《整合营销传播》一书中, 提出了整合营销传播的概念, 并认为在这个一体化、多元化的竞争时代, “营销即传播, 传播即营销, 两者密不可分”[3]。1997年, 在韩国籍学者申光龙以及南开大学陈炳富教授的引进下, 天津南开大学商学院针对MBA学员首开整合营销传播课程。2003年, 复旦大学商学院首次对营销专业的本科生开设该课程, 主要采取双语教学。湖南商学院在2004级和2005级营销专业的教学计划中增开整合营销传播课程。

另外, 整合营销传播课程的共享教学资源特别少。查阅很多学校图书馆、精品课程网站、GOOGLE和百度搜索引擎和其他经济管理网站、论坛和BLOG, 相应的教学资源较少。只有河南财经学院精品课程申报网上涉及了一点, 但很多资料基本上与广告学较接近。

2. 实战性极强的操作性理论

整合营销传播主张把企业的营销和传播活动进行一元化的整合重组, 让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息, 以增强品牌诉求的一致性和完整性[4]。由于涉及营销环节的方方面面, 需要授课对象具有一定的实践经验, 而我们很多的本科生这方面经验相对缺乏。

3. 与营销专业的其他课程联系紧密

IMC需运用广告、公关、推销、直复营销等基本的营销传播工具来进行, 而营销专业学生通过课程的形式学习过这些传播工具的相关知识。若学生对这些工具不太了解, 在整合营销传播策划过程中就会有困难。而这些工具在整合营销传播课程中更强调其整合性和互动性。

二、提升整合营销传播课程本科教学质量的实践途径

1. 以系统性和战略性的视野, 侧重建立框架

整合营销传播兼具理论性和实践性, 且该课程与广告学最大的不同点在于其整合性, 广告学侧重于广告的各个环节如何操作, 而整合营销传播要从企业长远的角度与企业利益相关者建立品牌关系。课堂中, 老师在讲解理论的同时, 应贯穿一些正面和反面的代表性案例。指定教材中也有很多经典的案例。这些案例一方面深化了学生对整合营销传播理论的认识, 另一方面也让学生直接和全面地了解了IMC的实际操作环节和各个要素的具体作用。在教学中注重引导学生建立一套用于发现营销问题、分析营销问题和解决营销问题的思考框架, 在这一框架下应用营销的理论和方法, 并结合营销实践熟练掌握和运用这一框架, 培养营销技能。

2. 精讲与泛讲相结合

对整合营销传播中有后续专业课的章节采用泛讲, 而将有限的授课时间主要放在最重要、最关键的理念、原理和方法上。精讲既要有知识讲授, 又要有案例讨论, 让学生分析讨论案例, 使其真正理解和掌握这些内容。

3. 在案例教学上, 本土化营销案例与国外经典案例并用

国外丰富的营销案例对学习和理解整合营销传播理论知识是十分重要的, 但整合营销传播是西方学者在对发达国家市场研究的基础上提出的, 而西方国家市场经济十分成熟, 其中的某些案例在我国市场经济的初级阶段并不适用。因此, 教师不能简单地介绍该理论体系, 还须结合中国市场环境的实际, 结合中国本身的案例讲授该门课程。本土化营销案例能够弥补国外营销案例的“水土不服”, 且教师和学生对案例背景比较熟悉, 但本土优秀案例的数量还十分不足, 要将本土化营销案例与国外经典案例两者结合起来, 互补长短。

4. 项目教学凸显时效性

奥运会不仅是一场大型体育比赛, 更是一场各家企业提升自己品牌形象, 搭建全球传播平台, 比拼营销经验和执行力, 进行整合营销传播的竞赛。为了加强教学实践, 要求学生结合课程相关理论, 选择自己较为熟悉的品牌, 考虑在奥运会期间如何通过整合营销传播提升其品牌形象, 并就此写一篇整合营销传播策划方案, 主题要突出时事性, 可以从课程的某一点理论, 小视角切入。具体的题目也不限定, 只要应用了课程的相关理论, 与奥运营销有关即可。

5. 以课程论文写作作为期末考核形式

期末考核方式为论文写作, 一方面考查学生对于理论的掌握程度;另一方面考查学生把理论和实践结合起来的能力以及对业界现实的观察和分析能力, 这也是由这门课程的实践性所决定的。从写作论文本身来说, 由于是根据学位论文的要求撰写该课程论文, 所以既是对该课程知识的运用, 更是对论文写作的一种训练, 为以后撰写毕业论文打下基础。

三、提升课程教学质量的保证

1. 夯实教师在整合营销传播方面的科研能力

科研促进教学, 在大学教学中要提高课堂教学质量, 教师的科研能力也很重要。教师要努力寻找新的研究方向, 如整合营销传播的现状与对策研究、整合营销传播的评估方式研究等, 一旦确立了方向, 就要进行持续性的研究。

2. 坚持营销知识体系的更新

要提高教学质量, 知识更新是最重要的。在该门课程的教学中, 要保证全面采用最新引进版教材, 并且每个学期都进行更新, 以选用该门课程最优秀的教材。这样, 一是能够让学生学到最新的整合营销传播知识;二是能够使教师迅速更新知识, 及时了解国际上整合营销传播学科的发展动态和趋势。另外, 师资力量提高是教学水平提高的基础和保证, 学校要提供条件不定期派教师去兄弟院校进修, 鼓励营销专业教师去企业, 尤其是广告公司挂职锻炼。

参考文献

[1][3]唐·E·舒尔茨, 斯坦利·田纳本, 等.新整合营销[M].吴磊, 等译.北京:中国水利水电出版社, 2004:55.

[2]连漪, 梁健爱.基于市场竞争下普通高等院校人才培养机制的探讨[J].清华大学教育研究, 2004, 25 (3) :108.

品牌营销与质量提升 第4篇

关键词：农产品质量品牌规模

近些年来，食品安全问题受到社会的广泛关注，农产品是人类食物的主要来源，农产品的质量问题决定食物是否安全。由于农产品质量问题频发，带来了消费者对农产品的信任危机，“舌尖上的安全”在两会期间被热烈的讨论，针对频频发生的食品安全问题，政府启动了有史以来最强的食品安全专项整治行动，这对农产品市场的发展提出了更高的要求。

1 我国农产品质量现状

由于农产品的生产、加工、运输、储存检测等的产业链条较长，环节较多，各个环节极难控制，同时由于经营单位分散，无法集中监管，从一定程度上助长了食品安全危机的发生，这对企业是致命的，一旦发生将会产生毁灭性的效果，对农产品的品牌的摧毁力量也是巨大的。农产品质量安全是农产品品牌建设的根基，但是目前农产品市场上，不少品牌农产品并没有将质量放在品牌发展的第一位，一味采取低价的原则吸引消费者，这显然是不利于品牌发展的。过低的销售价格，迫使企业不得不采用比较差的原材料，产品质量无法保证，消费者不会再次购买同品牌的产品，慢慢形成恶性循环。

2 农产品质量与农产品品牌的关系

只有建立农产品品牌，才能对农产品质量进行统一管理和控制，反之，提高农产品质量，才能使农产品品牌在市场发展中立足，两者是相辅相成的。因此，从品牌建设和农产品质量相结合的角度促进农产品的发展是十分有意义的。农产品品牌是提升农产品质量水平的市场化制度安排，对于帮助解决我国三农问题，改善农业产业结构、增加农民收入、提升我国农产品综合竞争力，具有重要的作用。同样，完善农产品质量安全体系，是农产品品牌走向市场的基础，只有保证质量，才能让我国农产品品牌走出中国走向世界。我国加入世贸组织后，农业受其影响很大，我国的农产品不再被保护，与国外农产品竞争没有优势，甚至因为质量问题，遭遇壁垒，亟待中国企业提高农产品质量，树立品牌形象。

3 提升农产品质量和品牌建设的相关措施

3.1 严格遵守农产品相关标准规范

造成农产品质量问题的因素很多，比如农药残留、抗生素和激素滥用、工业污染、加工不合理等，追根到底，还是缺乏完整的产业链，从“土地”到“餐桌”之间没有形成完整的体系。“十二·五”期间国家围绕农产品质量安全监管工作，出台了大量政策保证农产品的质量，组织实施农产品质量安全检验检测体系二期工程建设，同时推进农产品质量安全执法监管体系工程和农产品质量安全追溯建设工程的建设。除了对制度和体系的不断完善，还增加了专项财政投入。企业要严格遵守国家制定的相关规范，农产品产业链的每一步都需要符合国家标准和规范，减少质量危机发生的可能性[1]。

3.2 加强农产品企业管理，借鉴国外先进技术

仅靠国家对农产品质量的保障措施是远远不够的，企业还要加强对自身的管理，借鉴国外先进的农产品质量管理经验，不断完善管理体系，补足管理上的漏洞。企业要提高风险抵御能力，通过设立应急事件处置财政专项资金和制度，将危机对企业造成的影响降到最低。

加强技术支撑和国际合作，是未来农产品企业发展的重要方向，相互合作和交流健全了我国农产品质量体系。研究国外农产品对产地环境的控制、有机农产品生产，药物残留检测技术等工作，对企业发展具有重要意义。我国的农产品出口频频遭遇国外绿色壁垒，对我国市场经济全面发展非常不利，因此，企业要思考引起的拒收、退货的原因，从根本上解决问题，树立中国农产品品牌形象。

3.3 加强品牌管理，塑造诚信品牌

企业对品牌的管理决定品牌的发展，总结已有农产品品牌建设的经验，可以看出企业对品牌的创立、推广等一系列管理措施没有固定的方式，需要不断分析，及时发现问题，找出解决对策[2]。由于目前公众对农产品品牌存在信任危机，诚信的品牌形象已经成了企业发展的生命，没有诚信的品牌是脆弱的，如果把诚信比作一棵大树，那么产品的质量就是大树的根。品牌的宣传推广固然重要，但是优质的产品更能得到消费者的青睐。严把农产品质量关，树立诚信品牌形象，是企业发展的基础。

4 结束语

农产品质量提升和品牌建设是一个漫长而曲折过程，目前将两个方向结合的研究较少，需要我们投入大量财力、人力不断探索研究，还需要农业企业、政府、科研机构等行业内人员的积极配合。农产品质量提升是一个不断向前发展的动态过程，同样，用品牌建设也是这样一个动态的过程，发展的道路永无止境，两者的结合，实现了一个促进农产品市场发展的良性循环。

参考文献：

[1]郑德祥，龙升芳.绍兴农业品牌战略分析[J].绍兴文理学院学报（社科版），2013（3）.

[2]郭守亭.对我国实施农产品品工程的几点思考[J].农业经济问题，2011（12）.

[3]孙小会.农产品物流中绿色供应链理论的应用[J].物流技术， 2013(05).

作者简介：

品牌营销与质量提升 第5篇

为提高营销系统干部队伍的整体素质，江苏省电力公司在近期组织了“营销系统干部培训班”。作为一名学员，本人认真聆听了国家电网公司几位领导和营销管理有关专家的讲座，从理论到理念进行了一次梳理，收益匪浅。今年是“十一五”开局之年，根据党中央提出的构建社会主义和谐社会的要求，我们要按照国家电网公司的战略部署，发扬努力超越、追求卓越的企业精神，结合我们洪泽县供电公司的实际，在营销管理管理上狠下工夫，不断提升供电服务质量，努力构建和谐的营销环境。

一、认清形势，把握规律，充分认识优质服务工作的重要性

随着我国社会的不断进步和社会主义市场经济体制的不断完善，企业要做到基业常青，必须很好地服务于客户、服务于社会，企业销售产品的同时就是卖服务、卖形象、卖品牌，这些经营理念已深入人心并达成共识。因此，近年来各行各业的服务水平和服务质量均有大幅度提高。同样，电力行业服务质量也达到了较高的水平。随着电力体制改革的进一步深化和《电力监管条例》的颁布，社会对电力行业服务质量又提出了更高的要求。与此同时，国民经济的健康快速发展，带动了电力需求的迅猛增长，电力供不应求的矛盾十分突出，保障电网安全稳定运行，满足社会有序用电的任务越来越重。

在新的发展环境和新的形势下，我们必须清醒地认识到，电网企业作为关系国民经济命脉的公益型、基础性国有企业，承担着为国民经济发展和社会进步提供电力供应的重要职责，履行着构建和谐社会主义社会的光荣使命。国家电网公司根据当前电力发展形势，审时度势，果断提出的建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”现代公司发展目标，其根本目的是为了更好地服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。认真做好“四个服务”工作，是电力公司的宗旨和使命，是电力公司一切工作的出发点和落脚点。虽然近几年电力供应形势发生了变化，但我们的安全供电责任没有变，优质服务的宗旨和标准不能变。我们必须从企业生存与发展的战略高度，正确认识和把握服务优质工作，以高度的责任感和使命感，从落实“三个代表”，全面建设小康社会的大局出发，认认真真、踏踏实实地做好电力优质服务工作。

淮安电网是江苏电网的重要组成部分，淮安在江苏属经济欠发达地区，而洪泽县是淮安地区人口最少的一个县，洪泽县供电公司也是淮安供电系统规模最小的一个单位。但是我们认为我们的管理不能落后，服务水平和服务标准不能低，我们代表的是淮安供电乃至江苏电力的形象，打造的是国家电网公司的统一品牌。我们有信心通过我们的努力，使洪泽县供电公司的优质服务工作在淮安供电系统乃至江苏电力系统中处于领先位置。

近年来，我公司始终把行业建设和优质服务作为重中之重的工作来抓，通过公司全体员工的共同努力，公司系统优质服务水平不断提高，优质服务常态运行机制不断完善。面对严重缺电的局面，公司系统推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务措施，进一步拓展了服务内涵，提升了服务品质，客户满意率和社会赞誉度也不断提高。

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照建设“一强三优”现代公司的发展目标，对照电力发展形势和电力客户服务要求，我们还面临非常严峻的困难，工作上还存在一定的差距。这些困难和差距如不很好地克服和解决，我公司的优质服务工作将难以进一步提高。

从客观环境方面看，一是在良好的宏观经济形势带动下，电力客户和电力需求迅猛增长，这为公司的可持续发展开辟了新的增长点，但同时也加剧了电力供需矛盾，给保障电网有序用电带来了压力。二是电力体制改革的不断深化，相关的政策法规不配套，使供用电纠纷不断增加，因市场问题等引发的法律纠纷不断增多。三是电网基础薄弱，发展资金不足，电网的发展较滞后于电力需求发展，部分区域电能质量不高已成为当前的突出问题。这些问题和困难的存在，对开展电力优质服务工作构成了严峻的挑战。

从主观努力方面看，一是部分领导的思想观念还没有真正转变，市场意识、服务意识不强；二是基础管理需要加强，业务流程、服务标准、管理制度需进一步优化完善；三是公司现代化的客户服务体系和服务机制尚未有效建立；四是服务手段不够完备，客户服务技术支持系统尚待建设；五是服务质量问题没有处于可控状态，投诉举报时有发生；六是职工队伍的素质亟待提高，服务文化需要下大工夫锤炼。

二、围绕“一强三优”发展目标，努力构建和谐营销环境

建设“一强三优”现代公司，就必须紧紧抓住优质服务这条主线，把优质服务作为提高公司核心竞争力的重要方面，全面推进。电网企业的基本任务是要建设、管理好电网，使电力“受得进，供得出，用得好”。“受得进”就是要为发电企业服务好，使发电资源得到充分合理利用；“供得出”就是保障电网安全、经济、高效运行，保证电力输送畅通；“用得好”就是为用电客户服务好，保证客户用上安全可靠的电力，使客户满意。只有保证电力“受得进，供得出，用得好”，才能做好“四个服务”工作。国家电网公司明确提出：服务优质的目标要求就是“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”。今后，我们要遵循电网企业的经营特点，按照国家电网公司服务优质目标要求，本着为客户着想的出发点，着力做好以下工作：

1、大力宣传动员，切实落实“三个十条”。

为了推动优质服务工作，国家电网公司向社会公布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，这是国家电网公司系统大力加强行风建设、全面提高电力优质服务水平的重大举措，是内强素质、外塑形象的重大基本建设。我们要在去年学习落实“三个十条”的基础上，进一步加强“三个十条”的宣传、学习，不断引导员工自觉学习、执行“三个十条”；认真抓好“三公”调度“十项措施”具体方案的落实，进一步确定信息披露的标准和内容范围，严格按信息披露制度，定期向社会、大用户披露信息。

2、加快电网发展，强化电网管理，最大限度地满足社会快速增长的用电需要。

优质服务是建立在“电网坚强”基础之上的。我们必须积极争取政府政策，采取积极有效的技术和管理措施，加强电网建设和管理，努力提高供电可靠性，下大力气解决好客户反映较大的停电和电压质量问题，为优质服务提供坚强的供电可靠性和电能质量基础。

发展是第一要务，发展是解决目前我们面临问题，提升优质服务水平的根本途径。发展电网首先加快电网建设，我们将坚持科学的发展观，认真研究和把握宏观经济和电网发展规律，按照统一规划原则，科学地制定“十一五”发展规划，促进电力与经济、输电和配电、城网和农网的协调发展。同时，加大电网的改造力度，努力提高电网的供电能力。我们要按照省市公司的统一部署，尽快落实电网改造各项措施。

坚持电网的安全生产管理，为电力客户提供安全可靠的电力是最大的服务。我们要把电网的安全稳定放在第一位，坚持“安全第一、预防为主”的方针，着力抓好安全性评价、人员素质达标和安全文化建设工作，建立和完善重大电网事故的应急机制，提高电网安全预防能力。坚持电网统一调度管理，加大电力设施保护工作力度，营造良好的电网运行环境，保障电网的安全稳定运行。

3、强化电力需求侧管理，保障电网安全有序供电。

近年来，在电力供应十分紧张的情况下，电力需求侧管理在调荷避峰、保障电网安全有序供电方面发挥了积极的作用。当前我们将继续在县政府的领导支持下，与发电企业和电力客户共同努力，进一步加强电力需求侧管理，大力运用经济、技术和舆论手段，同时采取必要的行政手段，充分利用有限的电力资源，确保电网在今年迎峰度夏期间安全稳定供电，最大限度地满足社会经济发展和人民生活的需要。

1）在政府的主导下，做好电力预测、预警、预案，包括错避峰预案、紧急拉限电预案。在预案中要周密细致落实定企业、定设备、定容量、定时间的“四定”工作。

2）积极推行分时电价政策，充分运用经济手段即分时电价政策调荷避峰，切实落实好峰谷电价政策，引导客户改变用电方式。同时，加强应用负荷控制技术监控调节用电负荷。

3）继续加大舆论宣传和沟通力度，建立公司与地方政府、社会舆论、电力客户以及公司内部各部门之间的信息沟通和发布制度，及时发布电网供需信息，提高各方面对市场信息的知晓率，积极争取政府和社会力量共同维护电网的供用电秩序。

4、优化业务流程，强化制度建设，构建现代电力服务体系。

客户服务是一个持续不断的动态管理过程，要满足社会和客户的用电需求，必须依靠企业先进的服务理念、科学的管理制度、合理的组织结构、高效的服务团队为支撑。我们要以优化业务流程为基础，加强标准化建设和制度建设，构建符合电力市场经济发展的现代电力服务体系。

以“规范自己、方便客户”为原则，按照业务受理“一口对外”、“首问负责制”和“内转外不转”的管理要求，优化服务流程、业务流程和管理流程，简化业务办理手续，提高服务质量和效率。建立健全客户代表制度，实现各项业务从受理到办结回访的闭环管理。在优化流程的基础上，按照国家电网公司颁发的《供电服务规范》，加强标准化建设，进一步规范服务行为，使整个业务流程和流程的每个环节都实现标准化的工作作业。

积极引入现代企业管理思想，探索研究建立新的客户服务管理体制。一是按照建立大营销的管理思路，整合部门和专业之间的业务，探索在更大业务范围内重组管理流程，加强营销业务、安全生产、调度运行、基本建设等工作的综合管理，理顺管理关系，拓展服务功能，实现前台服务客户，后台服务前台的运作管理机制。二是按照现代企业管理要求，结合信息化建设，统一建设业务管理专业化，组织结构扁平化，管理模式集约化的基层营销服务管理方式，以利于加强专业化管理，提高专业化服务水平；加快信息流传递，提高市场应变能力；整合内部资源，提高综合服务水平。

5、建立人才、技术投入的常态机制，为优质服务提供强有力的保障。

按照创建学习型企业思路，加强公司员工的学习沟通交流，坚持以学习打牢基础，以学习发掘潜力，以学习促进创新。加强服务文化建设，锤炼公司员工的共同愿景，促进员工价值观的正确建树和共同进步。以人性化管理为本，积极开展教育培训工作，采取多种方式和渠道，加强员工队伍的思想教育和业务培训，优化员工队伍知识结构，尽快提高员工队伍的思想素质和服务技能，造就一支懂管理、善营销、会策划的全面发展的新一代市场营销服务队伍，以适应现代电力营销服务的需要。

积极争取资金，加大技术投入，加快配电地理信息系统的建设，并将其与现有的营销服务技术项目进行集成和整合，包括负荷管理系统、银行联网系统、计量自动抄表系统等，为客户提供方便、畅通、高效的现代化的技术服务手段。

6、加大宣传力度，强化品牌建设，树立电力诚信形象。

以树立江苏电力“诚信形象”为重点，深入开展“和谐节约、电力先行”系列活动，为用户开通方便、快捷的“绿色通道”。认真落实农电服务“四到户”服务，做好“农村一流供电所”的创建工作。深入市场、深入客户，开展一系列供电服务和走访宣传活动，调查研究和及时掌握市场动态和客户需求信息，在此基础上开展市场细分工作，根据不同的客户需要，组织开展特色服务、延伸服务和差别化服务，巩固优质服务成果，扩大公司影响力。

7、建全内外部服务监督体系，确保服务质量处于可控状态。

建立健全供电服务社会监督网，探索建立有效的内外结合的行风建设监督体系，进一步强化优质服务的监督管理。进一步完善行风监督员会议制度，加强与行风监督员的联系和沟通，充分发挥行风监督员的监督作用，强化外部监督约束机制。建立健全供电服务质量事故责任追究制度和客户服务质量分析报告制度，强化和规范服务质量的内部监督，健全内部考核监督机制。充分发挥客户代表作用，通过客户代表建立对各项业务从受理到办结回访的闭环监督控制，建立客户业务全过程的常态可控管理机制。

总之，只有通过不断地内强素质、外塑形象，并切实为客户着想，才能不断提升供电优质服务的水平，真正做好“四个服务”，构建和谐的营销环境。

品牌营销与质量提升 第6篇

庆阳市庆城县翟家河乡程家河明德小学

翟惠祥

一是坚持科研兴校，全面落实学校发展规划。

学校面貌焕然一新后，发展的目标定位在：改善育人环境，建设教师队伍，推进教学改革，创设校园文化。为此，教育科研引领是必然选择。

2010年，我们切入管理和学科教学，实施北师大的管理组素质提升、小学数学分层测试卡和小学攀登英语项目；我写了三万字的校长笔记，记录下自己的学习、思考与成长，记录下老师们的实验、反思与发展。2011年，在此基础上，继续承担翟家河乡实施的“内部管理示范校”和“小学生阅读能力提升”两个项目。五个项目的实施，抓住了学校管理、课堂教学和校园文化三项核心工作，形成了“三位一体”整体推进学校发展的态势。

于是，我们制定了可操作的项目实验实施方案，调整了学校的课程表、作息时间表、课外活动安排表以及教研活动安排表和校历，让实验活动与常规活动有机地融为一起；完善了学校常规管理制度，组织校领导、教师和学生以及家长代表对学校已有的制度进行了修订，形成了保障学校发展的45项制度；调动了所有干部都深入课堂研究教学改革，我和老师、学生一起落实实验要求，并在家长中广泛宣传，营造了因材施教、教书育人的学校和社会氛围；同时，按照明德校园绿化要求，开展绿化校园工作，今年春季我校移植两米高的塔柏树苗20株，整理花圃120平方米；根据校园文化建设项目的实施要求，学校办公室、教室、宿舍都进行了粉刷、美化，设立了学习园地、文化窗口等，提高了校园文化建设标准，育人环境大大改善。

二是坚持校本教研，建设研究型的教师队伍。

校本教研活动开展的主要目的在于提高教师队伍的业务素质。我校以“提升教师项目实验能力”为主题，开展了形式多样的校本教研活动：“111”活动，即：每周集体备一节课、每周上一节展示课、每周集体评一节课，从没有间断过；组织教师评选并推荐优秀教学案例、实验案例在不定期进行；交流教学心得、实验感悟的活动在随时进行；教师读书交流活动也经常进行……，这些活动确实促使老师去反思教学的效果，不断改进教学。

特别是2011年5月26日，我校迎来了市县管理者提升项目组的两位实地指导专家和我们的校长和实验骨干教师一起开展了一天的校本教研活动。上午由我校的数学老师王文静和段莉莉分别上了数学、英语展示课，然后共同进行评课；中午由专家做了学校开展校本教研活动的专题讲座；下午市县两位专家进行了英语专题指导活动。一天的活动只能归纳为一句话：悉心指导、受益匪浅、莫大鼓舞。

三是立足课堂教学，提高课堂教学质量。实验项目抓住了数学、英语、语文三个基础性学科，三个学科项目实验都要求教师关注学生，正视学生的差异，为学生建立自信，养成学生的阅读习惯，提升学生的学习能力。实验中，我们根据项目特点和要求，探索并实践着学科教学改革。特别是立足课堂教学改革，无论是数学教学的分层评价，攀登英语的激励机制，还是语文阅读课堂的展示，实验教师在课堂教学实践探索中都从学生学习的角度改进教的方法，逐步形成有效的课堂环节和各自的教学风格。随着学科教学改革的深入开展，我校的教学质量得到了大幅度的提高，特别是英语教学质量排在了兄弟校的前列。

品牌营销与质量提升 第7篇

理念是行动的先导，先进的理念只有转化为全体员工共同的行为准则，才能产生意想不到的效果。要保持服务优先，首先要在理念上先行一步。

1994年，时任中行海门分行行长的祁泽瑞从香港引入了文明优质服务先进理念，并提出“银行出售的是服务”，此后，历任领导都十分重视先进服务理念的宣传贯彻和继承发扬工作。不断营造“服务创造价值，与客户合作共赢”的工作氛围，全力做好服务的大文章。具体的服务最终还是需要一线的工作人员来落实，因此要提升服务质量，除了优化服务理念，还必须要提升工作人员的专业服务水平，牢固确立以人为本、可持续发展的理念，把加强素质教育、提高综合竞争力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服务培训工作。中国银行海门支行把服务培训、技能培训、思想道德及团队教育相结合，并不断改革创新教学内容和教学形式。一方面引导和教育员工树立服务意识、忧患意识和爱岗敬业精神，另一方面在培训中注意把服务形式与具体业务、不同角色相结合，把服务规范与服务技巧相结合，把共性服务与个性服务相结合，培训中注重案例的分析，使培训更加贴近实际，有针对性。由支行营业部十七年前首创，在各经营性支行、业务部门推广的晨会制度成为服务培训的有效载体。通过服务总结点评、服务规范学习、服务心得交流，让员工每天都接受一次洗礼，从而以饱满的精神、崭新的面貌投入到新的一天的服务工作中去。

强化领导作用夯实服务基础

为了把前沿服务理念化为服务实际行动，加强对服务体系建设工作的组织协调工作，海门支行专门成立了服务体系建设工作小组，一把手行长亲任小组长，分管行长任副组长，各部门、经营性支行负责人为小组成员，下设负责日常事务的办公室，工会干事担当服务工作的具体督促检查等工作，形成了“一把手行长全面抓，分管行长重点抓，各部门、经营性支行负责人具体抓，工会干事专门抓”的齐抓共管的局面。

工作小组对全行的服务目标进行了明确，认真制定服务体系建设中长期规划、工作意见、工作计划和督查、奖惩办法，使各项服务管理规章制度脉络清晰、丝丝入扣。一是全面落实部门、一二线员工服务承诺制，制作员工服务牌，张贴服务告示牌，公布投诉电话，使用星级柜员牌，聘请行风监督员，邀请第三方调查机构定期进行客户满意度调查，建立投诉应急机制。二是签订各层级服务管理责任状制，形成“行长室——中层管理干部——员工”梯式结构，并逐级建立相应的管理责任体制。三是支行采用绩效考核挂钩制，把有关服务的内容纳入每季、每年绩效考核体系，而且设置相当的比重，营造服务上的创先争优浓厚氛围，以激励全体员工的工作热情和责任心。四是通过每月评选“服务明星”，每年评选“三十佳”，服务明星相互交流，积极弘扬先进典型，以点带面，携手共进。

来源：《中国品牌与防伪》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小组还坚持每月对科室、网点进行一次文明优秀服务的督查，每月发布一次检查通报，每季召集一次服务体系推进会，有序推进服务体系建设工作的进行。

亮化自身形象打造服务品牌

以客户为中心，以客户的需求为己任，打造高品质的服务，建设一流的服务品牌，一直是海门中行人孜孜以求的目标，服务承诺制、接打电话规范制、首问负责制、啄木鸟工程、采用星级柜员牌等各项措施，在当地服务领域海门中行始终引领潮流，开创新风，一直为人们津津乐道。

早在2002年，支行在认真总结服务工作经验的基础上，就向全社会推出了营业部首创的“六心服务品牌”，即全体员工在为客户办理业务过程中，必须做到热心周到、诚心到位、耐心解释、细心办理、虚心接受、恒心持续，“六心服务”经过实际运用与实践，在社会各界引起了强烈的反响，并在较短的时间内得到了社会各界的一致好评，海门日报社、海门电视台等多家新闻媒体对中行海门分行的服务品牌进行了全方位的调查和报道，2003年初，“六心服务”品牌被中共南通市委宣传部、市文明办正式确认为南通市“十大服务品牌”并向全社会推广。

在新的历史时期，为了使服务工作更上一个新的台阶，在规范员工行为上突出一个严字，严格推行“两站三声一双手”的柜台服务模式，负责人督查、支行检查、员工互查、第三方调查，各项服务督查制度环环相扣；在服务内容形式上突出一个新字，广泛推行全新的规范化、亲情化、个性化、特色化、全程化的“五化”标准，要求员工通过换位思考，主动与客户提供亲情式、家园式的服务，把客户接受服务的过程变成心情愉快的享受过程；在服务环境上突出一个优字，实行网点标准化改造，增设完备的人性化服务设施，为每个营业网点配备大堂经理助理和女保安，努力营造舒适的服务环境。

市场经济就是服务经济，面对同业的追赶、市场的竞争、客户的需求，海门中行坚持以市场为导向、以客户为中心，坚持以规范化管理为手段，完善评价考核体系，强化全员服务意识，着力提高服务能力和质量，全面提升客户满意度和忠诚度，不仅为海门中行赢得了社会的赞誉，也促进了海门市服务行业在服务质量方面的整体进步。

品牌营销与质量提升 第8篇

1 产品标识的价值和用途

1.1 产品标识的作用和价值

通常在终端用户眼中, 产品标识的作用和价值主要归结于以下几点:①提升品牌的形象;②可追溯;③防伪;④防窜货。

不论是食品 (包括乳品、饮料) 行业, 还是烟草等领域里, 他们的终端用户都非常看中标识的可追溯作用, 其中医药和烟草领域无论是对标识追溯功能的认知度和应用度都达到100%。这说明可追溯功能在商品的生产和流通过程中所起到的意义非常大, 可追溯不但能够方便企业的物流管理, 最重要的是当产品在生产和流通过程中出现问题时能够及时而准确的召回问题产品, 查出问题原由, 并能使正常的产品不受涉及, 把厂家的损失降到最低。

1.2 产品标识的用途

1.2.1 防伪和可追溯特性

针对市场需求, 现在已经出现了一些新的标识技术可以帮助企业更好地实现产品的“防伪”和“可追溯”。如美国伟迪捷科技有限公司推出的“TS追溯系统”可以在产品上喷印系统自动生产, 并且是不重写的防伪码 (是一串如产品的“身份证”一样的不重写序列号) , 企业在自身的数据库中可以记录这些产品的“身份证号”和销售流向等一系列信息, 进而可以方便地查询以达到可追溯的效果。另外RFID技术起到的可追溯作用也十分明显, 该技术不仅能够防止产品被盗, 还能监控在货架上存货数量, 当减少到一定水平时提醒超市及时补货, 提高零售中的供应链效率;还可以直接建立一些具有可追溯作用的系统, 如“畜牧业射频识别系统”。该系统在每一个动物身上装有感光器随着跟踪和记录装有感光器的每一个动物的基本情况, 包括流动情况、卫生防疫情况、生长情况等, 从而保证了畜牧业产品的安全和可追溯性。这种可追溯力极强的系统无疑会在口蹄疫、疯牛病、禽流感等危及人身安全的病源爆发时, 以最快的速度查询到问题的源头。

1.2.2 防窜货能力

企业通常会根据需要在产品的包装上喷印一些包含了地区信息的标识以防止窜货。换言之可以说是不同地区有不同 (或特定) 的编号, 一旦出现问题, 企业就可以根据标识上区分地区的不同编号查出问题的源头所在。在调查中, 有24%的终端用户企业都遇到过窜货的情况, 且苦于没有解决方法。其实, 窜货问题一般是通过对标识进行涂改等造成的, 将传统的喷墨码换成激光打码可有效解决这一问题的发生。在标识中添加代表不同地区的编码, 这些编码可以细化到不同城市居于不同的编码, 一旦出现问题, 靠标识就很容易查到问题的源头。防伪方面, 激光打码与喷码相比, 很难被仿造, 因此在一定程度上也起到防伪的作用。

1.2.3 先进的标识技术让产品“个性”突出

据了解, 所有行业的终端企业对标识能够提升企业形象价值的认知程度和应用程度都比较低, 最高百分比也仅为药草行业的50%。其实, 先进的标识技术可以对提升产品形象和企业形象起到重要的作用。标识的优劣对于一个产品的包装而言尤为重要, 标识的清晰程度、颜色、位置等都可以体现出一个厂家对于包装的态度, 对于产品的态度, 对于品牌的态度, 最终会影响其产品在社会公众心目中的形象。

2 产品标识的基本要素

产品标识是指表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等情况的表述和指示。产品标识由生产者提供, 目的给产品的销售者、消费者提供有关产品的信息, 帮助他们了解产品的成分、质量、所执行的标准, 说明产品的使用、保养事项, 起到指导消费者的作用。

《产品质量法》第十五条明确规定了产品标识应具备的内容, 即产品或者包装上的标识应符合下列要求:①有产品质量检验合格证明;②有中文标明的产品名称、生产厂厂名和地址;③根据产品的特点和使用要求, 需要表明产品的规格、等级、所含主要成分的名称和含量, 相应予以标明;④限期使用的产品, 标明生产日期和安全使用期或者失效日期;⑤使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品, 有警示标志或者警示说明。

3 产品标识在实际应用中应注意的事项

产品的标识应该具备的第一项要求是, 有产品质量检验合格证明, 这是产品标识必须具备的内容之一。质量合格证明是指生产者或者其产品质量检验机构、人员等, 为表示出厂的产品质量经过检验合格而签证并印刷在产品或包装上, 说明产品质量合格的标志和证书。产品质量合格证明的形式主要有3种:合格证书、检验合格章和检验工序编号印章、印签。合格证书一般是统一印刷的, 其特点是对同一产品的合格证明是统一和一致的。检验合格印章是以加盖印章的方式证明产品检验合格。检验工序编号印章、印签是证明产品经某个具体的检验人员在某道工序进行检验, 表明产品合格而加盖的印章、印签, 其特点是, 可以进行质量责任追溯, 找到具体的检验人员, 有利于企业的质量管理。

产品标识应当符合的第二项要求是, 有中文标明的产品名称、生产厂厂名和地址, 这也是产品标识必须具备的内容。所谓中文系指汉语文字, 单独的汉语拼音不能作为中文。产品的名称是产品的名字和称谓。例如鞋类行业在全胶鞋的名称中分工矿靴、耐酸、耐碱靴、轻便靴等等。有的甚至表明颜色, 如黑色雨鞋、彩色雨鞋。布面胶鞋中分足球鞋、篮球鞋、跑步鞋、休闲鞋、旅游等等。皮鞋要标明鞋帮材料如牛皮、羊皮、猪皮及头层皮、二层皮、贴膜皮、轧花皮等等。生产者在标明产品的名称时, 应该用语准确、清晰, 不能含糊不清, 令人误解。生产厂名、厂址的标注必须与企业的营业执照相一致, 即厂址是企业的主要驻所地。厂址不能仅标生产企业的所在省、市, 如“温州”“上海”字样。进口产品可以不标原生产者的名称和地址, 但应标明该产品的原产地 (国家/地区) , 以及代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。特别需要说明的是厂名、厂址对生产者、销售者具有特殊的意义, 按西方国家有关责任法规定, 当生产者、销售者在产品上标明自己是产品的生产者时, 他就应当对因产品缺陷造成的损害, 承担赔偿责任, 而不论真正的产品生产者谁。对于销售者, 按照《产品质量法》第三十条要求, 不能指明产品的生产者的, 销售者应当对产品缺陷造成的损害, 承担赔偿责任。所以产品标识上明确厂名、厂址, 形成法律对销售者、消费者的一种利益保护。

产品标识的第三项要求是, 有些产品要根据产品的特点和使用要求标明有关的产品标识, 这些产品的标识包括:产品的规格、等级、产品所含的主要成分的名称、含量。产品标识的内容可以是其中的一项或几项, 视具体情况而定。

产品标识的第四项要求是, 限时使用的产品, 要标明生产日期和安全使用期或者失效日期。限时使用的产品, 都有一定的保存期限, 超过这个期限, 产品就会变质后失效, 丧失原有的产品的特征或特性, 降低或失去原有使用性能。限期使用的产品多见于化工产品、食品、药品以及日用工业品, 这类产品必须标明生产日期和安全使用期或者失效时间。生产日期是生产者对产品经过检验的日期, 等于是产品的出生日。标明生产日期时必须到日, 而不能只写年、月。安全使用期也就是保质期, 是指产品可以正常使用并保证使用者的人身、财产安全的时间长短。

产品标识的第五项要求是, 使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品, 有警示标志或中文警示说明。使用不当, 容易造成损害的产品, 多见于剧毒、危险、易燃等特殊产品以及结构复杂、操作繁琐的产品, 如硫酸、汽油、复杂机械设备、高压电设施等, 这些产品如使用时缺少必要的注意, 容易造成产品本身的损坏, 更可能危及人身安全, 造成恶性事故。对这些产品, 必须在显著位置标有警示说明或者警示标志。

警示说明是以文字说明的产品在安装、运行、使用和维修等等环节应当特别注意的问题的说明和警告语, 警示说明的作用和警示标志的作用相同, 主要是提醒消费者和使用者注意, 防止意外事故, 保护产品本身和使用者的人身安全。警示标志一般是国际通用的一种社会公知公认的图案, 如同禁止吸烟标志、高压电标志、易燃易碎标志等等。

4 结束语

综上所述, 产品标识是产品身份的介绍, 它更具有对社会的法律效应。正确对产品进行标识尤为重要。对产品标识作用的认识程度和应用程度的比例吻合度很高, 则说明企业的公众形象就越好。我们相信, 随着先进标识技术不断推出和企业对产品标识带来的价值能力的了解加深, 标识对于企业而言, 将在增加产品价值, 赢得产品市场, 确保生产企业获得最大效益等方面发挥重大作用。

参考文献

[1]马传荣.制造企业产品标识与跟踪系统的研究与设计[D].东南大学, 2006.

[2]游战清, 李苏剑, 张益强.无线射频识别技术 (RFID) 理论与应用[M].北京:电子工业出版社, 2004.

[3]刘平友.产品标识中应标清标准的主要内容[J].上海标准化, 1995 (2) .