品牌管理制度和流程

品牌管理制度和流程（精选8篇）

品牌管理制度和流程 第1篇

老木匠原木全屋定制

整体衣柜品牌加盟条件和加盟流程

整体衣柜的发展轨迹和整体橱柜类似，所以每个整体衣柜品牌的加盟条件和加盟流程都是差不多的，只是在一些细节上有些品牌会比较细致，但几乎都大同小异。下面以老木匠整木定制品牌作为举例分析整体衣柜加盟需要的条件。

1、要有良好的商业信誉，有一定的经济实力和销售管理经验。拥有一定的品牌发展理念、经营理念、服务理念。

2、要有足够展示品牌形象的店面，衣柜专卖店不得少于80平方，省会城市特约经销商主店不得低于100平方。

3、加盟商所销售的产品均要求采用公司总部统一配送，不得经营或者串卖其他衣柜品牌同类型的产品;

4、申请方百分百认同品牌经营理念、企业文化与运营模式，认可总部的特许加盟经营合作模式，愿意接受总部对专卖店进行统一的装潢。

5、申请方需配备专业的衣柜设计师、导购人员、与安装维修服务人员，向消费者提供符合品牌要求的质量和相关服务。

老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!郑重承若：产品开裂变形双倍赔付！

老木匠原木全屋定制

6、申请方须依据经销合同规定交纳相关品牌使用费。

整体衣柜加盟流程每个品牌也是大体相同，唯一是一些细节上存在差异，像老木匠整木定制的加盟流程是：

1、意向客户来电咨询加盟相关情况(加盟条件、加盟支持)。

2、索取加盟资料;意向加盟商通过初步咨询对品牌有个初步的了解后，加盟商可向品牌索取相关资料。

3、实地考察;经过品牌招商部的资格审核，加盟商可以进入下一轮考察工作——实地考察，可到品牌生产基地，品牌旗舰店，产品展厅，营销中心等考察。

4、签订加盟协议;意向加盟商通过资格审核，确定加盟意向，即可签订合作协议，交付相关费用，确定双方权利与义务，就后期合作经营细节进行沟通，签订加盟合同。

5、专卖店筹建;加盟商提供店面布局图、平面图，整体衣柜品牌进行店面设计、产品布局、产品样板设计，经销商对店面进行装修上样，同时组织相关人员到总部培训。

老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!郑重承若：产品开裂变形双倍赔付！

老木匠原木全屋定制

6、专卖店开业;经销商专卖店装修完成并通过品牌总部验收，即可选择时间开业。

以上就是对“整体衣柜品牌加盟条件和加盟流程”的详细介绍。

老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!郑重承若：产品开裂变形双倍赔付！

品牌管理制度和流程 第2篇

为规范我院的物流管理工作，提高经济效益，降低经营成本同步杜绝物资管理工作中的跑、冒、滴、漏，特制定本管理办法。

适用范围:凡医院所需的所有物资均适用此办法。

一、采购/入库管理流程：

1、招标流程

采购部门（采购员）组织供应商招标，招标完成后，由采购部门（采购员）打印采购物资材资料报院领导确认。采购部门（采购员）将中标的供应商信息和中标的物资材料信息录入医院库房管理系统中；

2、采购/通知供应商

对于常备物资：库房库管员对常备物资设置安全库存基数，每周四下午根据库存基数生成采购订单，并通知供应商安排送货；

对于零库存物资：

1)业务科室每周一上午，向总务科报送本周物资材料的需求计划，并提报到相应库房；

2)药剂科每周一下午完成对各个业务科室的需求计划汇总，3)根据汇总后的科室需求计划编制采购计划，审核后并提交采购部门；

3、送货 供应商根据采购部门（采购员）通知所采购的材料进行备货，并集中在每周三送货到库房，业务科室急用的材料随时送货；

4、验货

前提条件：供应商将所采购的物资材料送到库房，附带随货清单、采购验收单；

验货人员：库管、采购部门的采购员；

验货内容：物资材料的效期、批号、品种、数量、单价；必须保证发票上的品种、数量与实物保持一致；发票上的供应商必须与采购通知单上的供应商保持一致，否则视为验收不通过。验收完成后，采购部门的采购员、库管员共同在采购验收通知单上签字确认，由物资会计及时进行入库单的编制及实物的入库。

验货职责：采购部门负责验收物资材料的质量；库管员负责物资材料的品种、数量、批号、效期等信息；采购部门必须参加所有物资材料的验货；

二、物资材料入库及日常管理

1、在物资材料通过验收后，由库管员录入医院库房管理系统。在填制入库单时应注意：A、选择提供材料的供应商和入库的库房；B、在录入材料信息时，除了录入单价、数量外，针对医用卫生材料同时要录入材料的效期、批号，并保存入库单；同时由物资会计对入库单进行审核、入库确认，并打印入库单，库管员、采购部门的采购员在入库单上签字确认，最后由库管员做实物的入库处理。注：入库单一式三份，第一联交供货商；第二联库房保存、第三联交财务科；

2、总务科、药剂科在物资的保管过程中，应按照不同的规格型号、用途、形状实行科学合理的摆放，以便于发放和清点，对于保质期管理的物资，应按照采用先进先出的方式进行管理，为了保证仓库的安全和防止物资变质，要做好防火、防盗、防潮工作，还需要建立健全档案管理，及时掌握和反馈需求、供应、耗用和储存等状况，对于设置安全库存管理的物资，由药剂科负责向采购部门提报采购需求计划；

3、物资材料需要按季盘点，季度和年终进行全面清查，检查物资账面数量和实际是否相符，检查各种物资有无超积压、损坏、变质等情况，在清点工作中发现盘亏、盘盈应分析原因，并及时处理；

六、物资材料出库

A模式：由业务科室(临床与医技部门)填写 “科室领用申请单”，经过各科护士长或科主任审批后，交药剂科或物资库房，由库管员进行“科室领用申请审核”功能对科室提交的申领单进行处理，根据申领单生成出库单，同时进行审核，各科室每周三派人到库房领取材料，领料人及库管一并在出库单上签字确认，库管员办理完材料领用后将签字确认的出库单交财务科。

B模式：主要针对行政后勤科室，由使用部门直接到药剂科、物资库房通过其它途径（如：电话通知）申领材料，由药剂科、总务科的库管员直接办理材料出库单并打印出库单，各科室人员自行领取材料并在出库单上签字确认；

出库单一式三份：库管员、财务科、使用科室各一份；

七、发票管理

1、货票同行

在物资材料验收、入库完成后，由物资会计将同一供应商的入库单、、采购验收通知单整理在一起，每月底转交财务科，同时办理发票及入库单交接手续；财务会计对收到的入库单进行审核，并且要审核供应商提供发票的真伪；

2、货票不同行

针对一些小额的后勤物资供应商不能做到票货同行时，物资会计以随货清单入库；在物资材料验收、入库完成后，物资会计将签完字的入库单保存起来，等供应商在月底前（每月25号）把发票送到后，再将采购验收通知单、发票、入库单对应后交财务会计，同时办理发票及入库单的交接手续；

3、物资会计对发票的审核

财务会计对物资会计交来的发票和入库单进行审核，审核的内容包括发票与入库单的材料品种、金额、供应商名称是否一致等信息；

4、月底发票未到的处理方式 待月底供应商仍没有将发票送到库房物资会计处时，物资会计要将发票未到的入库单交到财务会计处，暂由财务会计保存发票未到的入库单，由财务会计通知采购部门，启动对供应商的处罚措施；

5、未到发票的通知和处罚措施

采购部门每月26日通知供应商在28号前把截止到本月25日送货的发票送到库房主任处。

如供应商不能按时将发票送到药剂科、库房主任处时，则对该供应商当月发生的材料款在规定付款时间的基础上顺延6个月。

如果供应商提供假的发票，根据医院的规定有权拒付材料款，甚至取消该供应商的供货资格。

附件2

物资管理相关科室职责

一、采购部门

1、负责供应商字典的维护；在系统中维护供应商的相关证件信息，对即将到期的供应商证件进行预警提示；

2、对于资质过期或没有审核通过的供应商及时停用，保证无法对其办理入库手续；

3、需要采购部门严格控制供应商信息，如果供应商不是中标单位，不能录入到物流管理系统中，如果在材料入库时调不出随货清单或者发票上所提供的供应商时，说明中标供应商与实际提供材料的供应商不符，则无法办理材料入库，这样便可以控制提供材料的供应商与中标供应商不一致的问题；

4、负责物资材料字典的维护，医用材料必须使用产品注册证的名称，可以在系统中维护医用材料的生产许可证信息，对即将到期的证件进行预警，可以控制没有通过招标的物资材料无法办理入库手续；

5、每周一和库管员、物资会计共同对供应商送来的物资进行验货，主要检验物资的质量；

6、对供应商的价格、品质、交期及供货能力进行考评，以确保供应商的供货能力；

7、及时跟踪供应商价格行情及品质情况，以便提高物资材料品质和降低采购成本；

8、采购部门每周五下午完成对供应商的送货通知，如果延误造成供应商送货的延迟，由采购部门负责；

9、因中标物资材料信息、中标供应商信息维护及中标供应商资质造成的相关问题，由采购部门负责。

二、总务科、药剂科、设备科

1、每周一和采购部门共同对物资入库进行验收，主要验收物资的名称、规格、型号、数量、批号和效期等；

2、药剂科必须在每周五中午12点之前完成对各个业务科室的需求汇总并生成采购计划，并提交采购部门，因提交不及时造成采购的延误由药剂科负责

3、药剂科必须在每周三中午12点之前完成对各个业务科室的领用申请审批并生成出库单；

4、负责出入库单的录入和审核并打印；

5、负责物资的盘点和清查；

6、药剂科存放保质期管理的物资，一定按照先进先出的方式出库，对于保质期到期之前还未出库的物资，要及时通知供应商协调安排更换或退货等处理；

7、物资材料在仓库存放过期或因存放发生的质量等问题，由设备科负责；

8、设备科因条件不足，暂时不参与本制度制定。

三、业务科室

1、负责科室需求计划的录入及审核；

2、负责对临时领用物资材料领料申请单的录入及审核；

3、业务科室领用物资材料时一定要在物流系统中填写领料申请单或需求计划，杜绝书面形式的申请单及需求计划；

4、业务科室物资需求计划必须在周二晚上24点完成，逾时将顺延一个星期安排出库；

5、业务科室领用过的物资材料，要及时使用，对于保质期管理的物资，要在保质期到期1个月之前通知药剂科，药剂科把将要过期的物资材料回收后，通知采购部门，由采购部门协调通知供应商安排更换或退货等处理。

四、财务科

1、物价科负责确认物资材料是否收费、核对收费单价以及对应收费明细项目；

2、财务科负责审核发票的真伪；

品牌管理制度和流程 第3篇

(一) 国外研究现状

预警理念成型在20世纪30年代, 美国经济学家穆尔采用扩散指数法构建美国宏观经济预警系统, 标志了预警理论的产生。此后经过三十多年的发展, 经济预警理论初步建立。预警系统的研究进入了一个新的阶段, 发达国家多数建立了类似宏观经济预警中心的专业监管机构。1979年, 美国经济研究所建立了“国际经济指标系统”, 用以监测西方主要国家的经济状况和未来趋势。

此后, 战略风险管理、资产价值风险评估、风险的个体偏好等研究相继产生。期间, 研究中小企业预警系统的主要代表人物Laitineu和Chong认为管理能力缺乏、会计系统的不足和对待员工的态度是三个最重要的因素。Altman创立了多元变量判定模型———Z分数模型。国外的研究主要集中在风险和财务预警方面, 对于预警体系, 尤其是品牌危机预警系统方面涉足很少, 尚未形成系统的理论。

(二) 国内研究现状

国内对于品牌危机预警的研究起步较晚, 自20世纪90年代开始, 主要以引进国外观点为主。到最近十年, 伴随众多国内知名企业品牌危机频发, 品牌危机预警理论的研究发展很快。

武汉交通大学的佘廉是国内较早研究企业预警管理的学者之一, 他首次提出了企业逆境管理理论和创立了企业预警管理体系, 强调对于企业战略目标来说, 企业预警管理 (追求风险的降低和规避) 同传统的企业成功管理 (追求绩效的改善) 同等重要。曾朝晖从企业危机的角度研究了品牌预警系统, 他认为企业在危机发生前应该未雨绸缪, 建立品牌危机预警系统, 在危机发生后应该通过公关化解品牌危机。王兴元对名牌危机进行了分类, 给出了识别名牌危机的方法, 并提出了名牌危机对策。四川大学的学者李蔚等人针对中国品牌建设中潜伏的危机, 从营销安全的角度提出了品牌安全管理的思想, 并将企业的品牌安全进行了系统的划分和归类, 同时提出了建立品牌安全管理机构以及品牌安全预警系统的构想。

二、品牌危机预警系统的设计

(一) 品牌危机预警系统的构成因子

1.信息管理系统。通过对企业内外品牌资产和品牌管理等相关信息的收集, 将影响品牌发展的因素分类归纳, 进行统计分析, 筛选出影响品牌健康发展的主要因子。并为下一步危机自检系统提供可靠的资料, 是危机预警系统的开端, 也是最关键的一环。

2.自检系统。经过信息管理系统归纳的材料, 自检系统分为三步:一是品牌危机自检系统诊断品牌管理过程中有无导致危机可能发生的潜在因素, 并通过品牌价值, 品牌收益等计算, 得出相关数值;二是将计算的数值通过系统设置的危机警戒区间, 进行危机预警级别测算;三是根据结果报警。自检系统中最核心的是计算指标的设置和警戒区间的确定, 这些一般由企业品牌管理过程中实践经验来获得。

3.预控系统。品牌安全预控系统是根据品牌自检系统所提供的警示信息 (危险, 警惕, 健康, 良好) 采取相应的调控措施, 对各类危机征兆进行早期预防与提前控制的管理活动。预控对策的目的在于纠错、治错, 防止品牌危机发生、减少品牌危机所造成的损失。

(二) 品牌危机预警系统的模型

1.模型的构建原则。一是监测和评价品牌资产的变动情况, 以此检测品牌的安全状态及其变动趋势。二是监测和评价企业内部的品牌管理活动, 以监控品牌管理系统的运行状态。

2.模型结构。依据模型构建的原则和构成因子, 品牌危机预警系统可以表示为图1。

对于上图, 信息管理系统是整个预警模型的第一步, 它的主要职责是收集企业内外关于品牌发展和品牌运行状况的信息, 可以是企业内自动生成, 也可以是人工录入。将收集的信息通过检索, 采用德尔菲法检测收集信息的效度和信度。将信息按照类别划分为不同栏, 然后经过统计分析, 再次筛选最主要的影响因子。这是非常关键的一环, 为下一步系统的自检不但可以提高判断的准确性, 还可以有效的减少成本。

在自检系统中, 将处理过的信息按照系统确定好的指标和权重进行计算, 得出主要因子的危机数额, 依照该数额的大小和警戒区间的范围, 对品牌预警给出级别并报警。

分析出品牌危机产生的主要原因之后, 品牌预控系统依据危机的级别和最主要的影响因子, 给出预控建议。

3.品牌危机预警的流程。依据品牌危机预警系统模型可以看出, 预警部门收集企业相关部门的信息之后, 经过预警模型进行判定监测对象是处于良好、健康、异常还是危机状态, 并采取相应行动, 主要有以下几类:

一是当监测对象处于良好状态时, 不进入预控阶段, 而转入下一个监控分析循环过程, 并且将引起品牌良好发展的因素继续发扬和继承;当监测对象处于健康状态时, 和良好状态处理方式基本相同, 但是在处理引起品牌健康发展的因素时, 不是简单的发扬, 而是进行改进。

二是当监测对象处于异常状态时, 预警部根据对策库给出相关建议, 并将此方案提交品管部, 并由品管部下达给各品牌职能管理部门落实、执行, 直至品牌重新恢复安全。

三是当监测对象处于危机状态时, 整个品牌管理部门进入一级备战状态, 成立危机特别小组, 由小组成员及外部咨询机构共同商讨应对方案, 并组织人员负责具体的实施。此时的危机领导小组取代负责日常安全管理的品牌预警部, 全面负责品牌危机状态下的应对工作, 直至危机被化解, 品牌重新恢复安全。

在每一个预警周期完成后, 都要回过头来对整个预警管理过程进行分析, 从中总结经验和教训, 把其中有益的经验充实到对策库中为今后的预控活动所用。品牌预警管理系统运行过程同时也是检验该系统是否真正发挥效用的过程。在系统运行中和运行后, 要及时对系统进行分析, 发现其中的不足并予以调整和改进。如图2。

三、品牌危机预警系统的功能

(一) 诊断功能

企业品牌危机预警系统根据企业品牌资产及其所处的内外部环境的综合信息, 诊断企业品牌是否存在危机。当预警系统发出信号后, 根据企业品牌的现状及对将来发展状况的预测, 做出准确的诊断, 诊断出导致企业品牌出现危机的原因。为使得企业品牌状况得到好转制定有效措施, 对症下药, 阻止品牌状况的进一步恶化, 避免严重的企业品牌危机的真正发生。

(二) 监管功能

企业品牌危机预警系统的监管功能主要包括监测和警示两方面。当企业品牌可能发生危机时, 系统通过单项指标和综合指标的变化, 及时准确地监测品牌的运行状况, 对未来品牌运行情况进行模拟、评价。一旦出现异常, 便通过检测结果给出相应的警示级别, 品牌危机管理人员依此做出危机处理决策。对于不同的危机级别, 所做出地相应对策, 不但能够节省品牌维护成本, 还可以对潜伏的品牌问题做出及时、正确的反应, 以免危机严重之后遭受重大损失。

1.监测品牌的时间价值。企业品牌危机预警系统能够及时监测企业目前或未来品牌时间价值的量。使企业充分认识自身的品牌价值状况, 并考虑时间因素对自身品牌进行综合价值的测量。实时对品牌价值的增贬情况进行监测与评价, 以此明确品牌的安全状态及其变动趋势。

2.监测品牌管理活动。企业品牌危机预警系统通过对企业内部的品牌管理活动的监测, 检查品牌管理系统的运行状态。监测的主要对象有:品牌管理的周期活动、品牌管理职能体系的运行状态和运行的可控性。通过对品牌管理系统安全程度的监测, 提供品牌管理周期的优化运行模式。

3.监测品牌的外生变量。这里的外生变量主要是指影响企业品牌建设和发展的外部因素, 包括:微观经济政策的变动, 宏观经济环境的状况, 企业其他职能部门的运行情况, 市场的急性调整, 消费者需求变化, 竟争者和分销商动向, 文化的潜移默化, 人口结构的变化等。通过对品牌的外生变量进行监测, 输入调查和收集的信息, 应用模型得出的结果, 确定品牌所处的态势和地位, 结合品牌发展战略和目标, 从而采取相应的应对措施。

4.警示功能。商业企业品牌危机预警系统除了监测品牌运行的同时, 还对品牌危机的出现起到警示作用。一旦企业品牌管理决策失误, 存在发生危机的可能时, 企业品牌危机预警系统能预先发出警告, 以提示相关决策者针对企业品牌可能存在的问题做出及时、正确的处理, 从而防止企业品牌危机的爆发。

摘要：商业企业品牌危机预警管理系统研究的相对滞后和品牌危机预警功能的缺位已经严重影响了许多国内知名企业的品牌建设, 甚至危及到企业的存亡。借鉴国内外相关的研究成果, 通过设计品牌危机预警系统的模型, 分析品牌危机预警管理的流程, 进而阐述品牌危机预警系统的功能。

关键词：预警模型,预警流程,预警系统功能

参考文献

[1]曾朝晖.品牌危机管理.中国营销传播网.2002-08-30.

[2]Laitinen E K, Chong H G.Early-warning system for crisisin SM Es:preliminary evidence from Finland and the UK[J].Journal of Small Business and EnterpriseDevelopment, 1999 (1) .

[3]雷平贤.企业品牌危机预警管理研究[D].西安科技大学, 2008.

[4]佘廉.企业预警管理论[M].石家庄:河北科学技术出版社, 1999.

[5]王兴元.名牌产品生命周期及其相应策略[J].世界标准化与质量管理, 1998 (3) .

[6]魏加宁.危机与危机管理[J].管理世界, 1994 (6) .

[7]佘丛国, 席酉民.我国企业预警研究理论综述[J].预测, 2003 (2) .

[8]王兴元.论名牌危机及其管理控制[J].科学学与科学技术管理, 2002 (5) .

[9]Altman.Financial ratios discriminant analysis andprediction of corporate bankruptcy[J].Journal of Finance, 1968 (4) .

战略品牌管理的流程化 第4篇

他撩开了品牌神秘的面纱。

他构建了战略品牌管理的完整体系，告诉人们如何按程序、按步骤、按方法地打造一个辉煌品牌，而在这个系统的理论框架下，个人又如何充分地发挥自己的创意。

他是菲利普·科特勒的合作伙伴与接班人。

菲利普·科特勒评价说：“他给出了有关品牌构筑的艺术和科学的最新、最完整的思考”。

凯文·莱恩·凯勒（KevinLaneKeller）

曾执教于斯坦福大学商学院，现为美国达特茅斯大学AmosYuck工商管理学院营销学E.B.Osborn教授，拥有康奈尔大学数学与经济学学士学位，卡耐基-梅隆大学MBA学位和杜克大学营销学博士学位，是公认的营销沟通与战略品牌管理研究领域的国际先驱者之一。

在产业界，凯勒教授担任许多世界成功品牌，如迪士尼、福特、英特尔、耐克、星巴克等的品牌顾问，还参与了如埃森哲、尼尔森、固特异、柯达等其他一些著名公司的品牌咨询活动。同时还是KnowledgeNetworks公司资深营销顾问和美国营销科学学会学术理事。

凯勒教授的代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。

“可口可乐之父”伍德拉夫曾宣称：即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬，仅凭“可口可乐”这块牌子，他就能在很短时间内东山再起。伍德拉夫的话正说明，对于一个企业来说，最有价值的资产之一，便是这些企业投资和开发多时的品牌。

然而，对于很多人——至少是很多中国的企业和职业经理人来说，让自己的品牌拥有“可口可乐”一样的力量还有些可望而不可及，如何打造一个成功的品牌还显得那么神秘。

美国达特茅斯大学教授凯文·凯勒正是为人们揭开品牌神秘面纱的人。

在被誉为“品牌圣经”的《战略品牌管理》一书中，凯勒从理论的角度，系统地总结和阐述了品牌战略管理各个方面的问题，使经理人们能够按程序、按步骤、按方法地来实施打造品牌的过程。而在这个系统的理论框架下，个人又可以充分地发挥自己的创意和艺术性。

菲利普·科特勒评价道，“他给出了有关品牌构筑的艺术和科学的最新、最完整的思考”。

在凯勒的理论中，品牌资产是其核心概念，而围绕品牌资产的建立、评估和管理，所采取的一系列营销计划和活动设计，就构成了战略品牌管理理论的中心。

品牌与品牌资产

显然，尽管制造过程与工厂设计经常会被复制，但是保留在人们头脑中的深刻的信念和已经形成的态度是不容易被复制的。也就是说，如果要使品牌真正发挥作用，只有将品牌植根于消费者的心中。所以，凯勒认为，品牌真正的所有者不是企业主，而是顾客。

凯勒认为，与一个没有获得品牌认同的同类产品或服务相比，具有品牌名称或其他品牌要素（比如LOGO、标语等等）的产品或服务的营销策略会导致不同的结果，这就是品牌资产。也就是说，品牌资产就是品牌对消费者发生作用的结果。然而，并不是所有的品牌都会产生积极的作用，所以品牌资产也就有积极与消极之分。

当一个品牌拥有积极的品牌资产时，它能使顾客更容易接受一个新品牌的延伸，或者能够让顾客更愿意在新的分销渠道中找到该品牌。相反的，如果顾客对一个品牌的营销活动反应冷淡，仿佛他们面对的是一个无品牌或只有虚假品牌名称的同类产品，那么，该品牌就拥有消极的品牌资产。只有让顾客拥有更多的品牌知识，并最终形成共鸣，才会让顾客对品牌的营销活动（销售、价格、促销等）产生积极的反应，形成积极的品牌资产。

基于这一认识，凯勒提出了一个以顾客为导向的品牌资产模型（见图1）。根据这一模型，建立一个有竞争力的品牌需要有四个步骤，而每一步都是基于前一步成功实现的基础之上的。

第一步就是要告诉消费者“我是谁”，也就是说这个品牌是什么。在这一步骤，要确保消费者能够认识自己的品牌，并在提到这一品牌时，能够联想到与其相关联的特定产品或服务。

第二步是要向消费者说明“这个品牌的产品有什么用途”。就是通过品牌性能的说明，形成品牌形象，创造出强有力的、偏好的、独特的品牌联想，把有形和无形的品牌联想与特定资产联系起来，在消费者的脑海中建立起稳固的、完整的品牌含义。

第三步要引起消费者对品牌识别和品牌含义适当的反应。需要说明的是，对于品牌的判断和感受，只可能在消费者对该品牌具有积极反应时，才会影响到消费者的行为。

第四步要让消费者理解“你与我的关系如何”，使品牌与消费者形成共鸣，转变消费者对品牌的反应，从而在消费者和品牌之间创造一个紧密的、积极的、忠实的联系。

完成这四个步骤涉及六个品牌建设阶段：品牌出现、品牌性能、品牌形象、品牌判断、品牌感受和品牌共鸣。凯勒认为，品牌共鸣是最有价值的品牌建立阶段。能够与顾客实现共鸣的公司可以得到更多的价值利益，比如，更好的溢价和更有效的营销计划。

三层面创建品牌资产

经过对近千家企业的研究，凯勒最终将品牌资产的形成划分为三个层面。这三个层面对于品牌资产的创建有着重要的影响。

1、组成品牌的品牌要素或者身份的最初选择。这些要素包括品牌名称、网站地址、标识、符号、口号、代言人、包装等等。凯勒认为，可以通过选择品牌要素来提高品牌认知，形成强有力的、偏好的、独特的品牌联想。当然，品牌要素各有利弊，重要的是要善于将它们“融合匹配”。也就是说，通过选择不同的品牌要素，并对它们分别进行设计，使它们彼此衬托、呼应，加强效果。

凯勒提出，在品牌要素的选择和设计中，有六条重要标准：第一，品牌要素的组合要有内在的可记忆性，能使消费者回忆或容易识别。第二，品牌要素的组合要有内在的含义，能告诉消费者该产品门类的性质或该品牌的特别之处及优越之处。品牌要素所传递的信息不一定仅仅与该产品相关，还可以体现该品牌的个性，反映使用者的形象或展现一种情感。第三，品牌要素所表达的信息并不一定与产品本身有联系，也许仅仅是一种内在的吸引力或可爱性。第四，品牌要素的组合要在产品大类内和产品大类间具有可转换性——比如可以支持产品线的延伸和品牌的延伸，也能跨越地域和文化界限以及不同的细分市场。第五，品牌要素的组合要能灵活地适应一个时段的变化。第六，品牌要素的组合要能获得法律的保护，且能在竞争中最大限度地自我保护。

2、产品和服务及与其相关的营销活动和营销支持计划，其中包括产品的设计、定价，营销方式的选择及整合的营销沟通方案等。

从产品设计来说，成功的品牌通常会建立起强有力的关于其功能和象征意义的品牌联想。

从定价策略来讲，营销人员必须深刻理解消费者对品牌价值的感觉。很多公司越来越多地采用了基于价值的定价策略来制定价格和每日低价的折扣定价策略。基于价值的定价策略试图在产品设计和递送、产品成本及产品价格之间寻求平衡。每日低价策略则试图建立一套稳定的“每日”价格，审慎使用“价格折扣”。

从渠道战略来说，要做到恰当匹配品牌和商店形象，加强品牌联想；将零售商的“推动”策略与消费者的“拉动”策略相结合；考虑一系列直接和间接的分销方式。

从营销方法来说，关系营销可以加深并拓宽人们对品牌的判断和采取的行动。体验式营销、一对一营销、许可营销能让消费者更积极地联系产品或服务。大规模定制、售后市场营销、忠诚度活动计划也有助于创建整体的、个性化的购物体验。

另外，形形色色的支持性营销方案也可以加强消费者对品牌的认知。重要的是要将不同的沟通手段（比如广告、促销、赞助、公关等）进行组合，使他们在建立或维持品牌资产方面能扮演一个独特的角色。

3、通过与其他实体（见图2）相关联，产生品牌联想。凯勒认为，当一个品牌的品牌联想在某些方面有所不足时，用这种方法建立次级品牌联想非常重要。不过，这些实体作为品牌资产的一个来源究竟可以发挥多大的作用，一方面取决于消费者对品牌的认知程度，另一方面取决于将实体适当的联想传递给品牌的难易程度。

品牌价值链上的品牌资产评估

凯勒特别强调，品牌资产评估能为营销人员制定短期最佳策略和长期最佳战略提供实时的、精确的、可溯及的信息。但是，要想用简单的方法来评估品牌资产的各种来源及成果，比如试图用一个数字来估计品牌资产，就会出现大量的错误。

为了更好地了解品牌营销支出和投资所带来的财务影响，也就是品牌的“投资回报率”，凯勒提出了一个有效的评估品牌资产的工具——品牌价值链（见表3）。

品牌价值链是一种追踪品牌价值创造过程的方法。从顾客的角度来看，品牌价值链假设当公司投资于以实际和潜在顾客为目标的营销项目时——包括产品研发、设计、交易或中间商的支持、营销沟通等，品牌价值创造过程就开始了。然后，与这个项目相关的营销活动会影响有关品牌的顾客思维——顾客对这个品牌的了解程度和感受。顾客思维以多种方式影响顾客在市场中的反应。这种反应的主要结果有：价格溢价、价格弹性、市场份额、品牌延伸、成本结构、盈利性等等。基于这些考虑，金融市场随后会形成意见，并作出对品牌价值有直接财务含义的评价。三个尤为重要的指标是股价、价格或者收益比率、市场资本总额。

在品牌价值链中有三个增值过程，可以用来调节价值在营销项目和之后的三个价值阶段的转移：项目增值过程、顾客增值过程、市场增值过程。

在这个品牌价值链上，不仅体现了品牌资产的来源，而且体现了品牌资产的成果。所以，品牌资产的评估，要通过品牌资产来源和品牌资产的成果两方面来评估。

根据品牌价值链，品牌资产的来源是消费者心理。所以，对品牌资产的评估也就要求评估者抓住消费者的心理，了解他们如何购物，如何使用产品和服务。最重要的是要了解消费者对各种品牌的认识、判断及感受，衡量他们对品牌认知的广度和深度、品牌联想的强度、偏好性和独特性等等。而品牌资产成果的评估，是对建立品牌资产来源所带来利益的估算。

让品牌资产保值增值

凯勒在研究中发现，如果一个营销计划完全没有变化地推行，一个品牌可能就会过时或与消费者无关。但从另一个角度看，一个变动幅度过大的品牌战略，也会使消费者感到糊涂和陌生。因此，凯勒认为，品牌在营销计划过程中必须坚持一条能让消费者识别的主线，这条主线要贯穿始终，并能反映品牌资产的主要来源和核心品牌联想，换句话说，就是产品定价、分销、促销都需要有变化，以保护和加强品牌资产的来源，这些变化必须能加强而不是削弱主要的品牌联想。品牌资产管理的主旨就是要在营销活动和适当变化营销活动之间进行平衡。

凯勒认为，品牌资产管理的关键是要采用适当的品牌战略。通常，产品的品牌名称不仅包括一个名称，而是一个包含多个不同品牌名称及其他品牌要素的组合。公司的品牌战略决定了，该公司将在其出售的各种不同的产品中选择应用哪些品牌要素。

比如，当企业导入新产品时，品牌延伸是其可选的一种品牌战略。品牌延伸是企业用已有的品牌元素来介绍新产品。品牌延伸可以按照推出的新产品是属于母品牌当前所处的产品大类（也就是线延伸），还是属于一个完全不同的产品大类（即大类延伸）进行分类。一个品牌延伸最终能否获得成功，取决于其在新产品大类中创造自己的品牌资产和发展母品牌资产的能力。

作为公司的持久资产，品牌需要长期管理，以便不使它的财产价值折旧。许多品牌领先多年，并且现在还是品牌领袖，比如：可口可乐、享氏、柯达、箭牌等等。但是，对于这些公司来说，只有持续不断地通过各种营销活动，向消费者传递品牌含义——比如品牌代表了什么样的产品，它提供什么样的核心利益，能满足什么样的需要；品牌如何使产品更优越，在消费者的心目中存在着哪些强有力的、良好的、独特的品牌联想等，品牌资产才能够得以强化。

财务报销制度和流程 第5篇

一、日常费用的报销：

1、日常费用指日常发生的、经常性的、金额较小的费用类（不含货款、工资），该类费用报销时，一律使用“费用报销单”进行报销；

2、填写“费用报销单”。填写内容包括：单位名称、报销日期、报销内容、报销金额（大小写）、所附单据张数、经办人名、核算部门、财务部审核签字、负责人签名。如有特别事项应在备注栏说明。

3、“费用报销单”后附发票（收据）、入库单、请购单（申请单）、送货单（此单在购材料、办公用品、物料消耗品时提供）；

4、“费用报销单”和附件内容、大小写金额必须一致，如有不一致者，按最小金额报销；

5、附件一律用胶水粘贴在“费用报销单”后面，并保证正面朝上，不得倒置；

6、报销流程：

①、费用报销者自行将报销附件粘贴于“费用报销单”后，并按“费用报销单”上内容填写完整并在报销人处签字；

②、报销单送本部门负责人复核并签字；

③、报销人送报销单至财务部，由会计审核；

④、经审核无误的“费用报销单”送呈总经理审批；

⑤、出纳根据总经理审批后的报销单支付款项。

二、流程图：

1.费用发生前的申请（本部门负责人和财务审核）

2.费用报销人粘贴好附件并签字

3.报销人送报销单给本部门负责人复核

4.财务部 会计审核

5.总经理审批

6.出纳凭总经理审批结果付款或结清借款

三、费用发生尽量取得正式税务发票。1、提供合法的票据。经办人员索取票据时，应要求供货方将票据内容填写完整，填写内容包括：单位名称、日期、品名、数量、单价、金额、填票人。

四、申购办公用品实行各部门“一个月申购一次”的原则，每月25-30号由各部门根据办公需要，统一填制一份请购单报行政部，由行政部汇总报总经理审批后，交由采购部从指定供应商处购回，最后由行政部通知各部门从仓库领取。

五、支付款项票据必须保证干净、整洁、书写规范、大小写数据清晰且一致。

六、数字大小写字样：

小写： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

大写： 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 零

本报销制度适用于公司全体人员并从文发之日起执行，请全体人员共同遵守，如有不懂处可向财务部咨询。

南通天道人力资源有限公司

人事档案管理制度和操作流程 第6篇

1、人事档案管理基本要点

保密管理：人事档案为公司机密，公司由人力资源部同事专人负责管理，无关人员不得查阅。

动态管理：随着员工在公司的变动情况和个人情况变更，例如结婚生育、岗位调动、薪酬调整、个人联系方式变更…只要员工的信息有变更，员工档案就应该实时更新，否则就失去员工档案的意义，没法给公司工作提供价值。

2、人事档案管理主要规定：

（1）保卫制度：设立专人管理档案柜钥匙和维护档案柜清洁等，档案柜保持清洁和干燥卫生，有相应的防火防潮措施，档案柜不准放无关物品。

（2）归档制度：所有员工人事档案要及时归档，入职新员工要新建档案袋，档案袋上贴员工姓名、入职时间、工号等，员工档案要分部门和时间管理，以便在需要时快速查找。公司设立人事档案管理清单，里面注明档案袋统计数量、人员清单、使用登记等等。

（3）审阅制度：公司领导或者相关人员如因工作需要查阅人事档案，需在借阅表格上填写审阅人、审阅理由、到期归还时间等，再由审阅人员的领导签字并由人事档案部门审核批准，人事档案管理部门对申请报告进行审核，若手续齐全，可以给予审阅并借出人事档案。在归还时间快到时，管理人员要检查人事档案是否已经完整归还，是否有损坏等情况。

（4）出具证明材料：公司、部门、个人需要由人事档案出具证明材料时，例如工资证明、婚育证明等等，需要求使用人出具证明材料的理由，例如用于贷款、买房、报销费用等

等，人事部门结合档案材料出具证明材料，证明材料还需人事部门检查是否合适，再给予盖章、使用。

（5）检查制度：公司定期对人事档案进行检查，检查文件是否及时更新、是否完备。如果遇上公司突发事故，还需对员工档案进行抽查，检查是否有损坏和遗失。

作业证管理制度和流程 第7篇

本制度适用于太钢集团临钢焦化厂作业人员安全作业证的管理。

2、安全作业证种类

2.1厂长、主管生产副厂长、安全科长、专职安全员的省级以上安全管理机构培训机构合格证;

2.2特种作业人员操作资格证;

2.3安全作业证;

2.4特殊作业的安全作业证

2.4.1动火审批证;

2.4.2盲板抽堵安全作业证;

2.4.3动土安全作业证;

2.4.4设备检修安全作业证;

2.4.5高处安全作业证;

2.4.6吊装安全作业证;

2.4.7断路安全作业证;

2.4.8设备内安全作业证。

3、安全作业证颁发机关和管理单位

3.12.1所涉及人员由省级安全培训机构颁发培训合格证;

3.22.2所涉及人员由临汾市安全监督管理局颁发;

3.32.3所涉及人员由安全科颁发;

3.42.4.1、2.4.2、2.4.5、2.4.8所涉及作业证安全科管理;

3.52.4.3、2.4.4、2.4.7所涉及作业证由机动科管理;

3.62.4.6所涉及作业证由生产科管理。

4、安全作业证申办程序及管理规定

4.1 特殊作业的安全作业证由申请单位在管理单位领取后,填写有关内容后交施工单位;

4.2 施工单位接到安全作业证后,填写有关内容后交与作业所在单位审核,报管理单位、主管厂长审批;

4.3办证人应按安全作业证的项目逐项填写,不得空项;

4.4 作业所在单位及管理单位收到施工单位的安全作业证后, 应到现场核对图纸,查验标志,检查确认安全措施,并将有关水、电、汽、及地下管线情况如实告知施工单位;

4.5原则上一份安全作业证只准在一个作业点使用,但动火时,如果在同一动火点多人同时动火作业,可使用一份《动火安全作业证》;

4.6安全作业证不准转让、涂改,不准异地使用或扩大使用范围;

4.7安全作业证的有效期限原则上为当日使用,特殊情况可适当延长至3天。

5、安全作业证的档案管理

5.1 2.1、2.2、2.3所涉及人员的安全作业证由安全科负责登记建档,个人保管;

矩阵式管理流程成就内衣大品牌 第8篇

解砾是管理学硕士, 是学校周边书店的常客。他无意间发现一个有趣的现象, 几百块一本的计算机书籍, 单本买, 最低只能打到七折, 如果一次性买一千块钱的书, 就能够打六折;一些非常罕见的教材和外国进口书籍, 普通市场上没有, 但高校需求量却不小。“这个市场, 信息极度不对称。有些书, 即使花高价也不一定能找到, 在网上不但能买到, 还能买到全国最低价。”

于是, 解砾在网上做起了图书生意, 主要出售建筑、医学、计算机类学术书籍, 针对的是学生群体。短短数月, 他的销量已经跻身武汉同类网店的前列, 4个多月稳赚10万。但他知道, 卖书并不是一个好项目。

揣着卖书赚来的十多万, 解砾开办了自己的公司。但是, 和谁一起干呢?“没有好的团队, 公司是没有潜力的。大学生创业, 尤其要注重社会实践和培养人脉。”解砾说。

解砾是学生会主席, 兼任校长助理, 这为他日后“招兵买马”创造了条件。“在我这里, 有懂金融的、懂法律的、学会计的、会管理的, 什么样的人才都有, 大家各司其职, 一起努力。”

毕胜是解砾的大学校友, 在广州工作一年了, 解砾想让他回来一起创业, 但公司八字还没一撇, 不知如何开口。谁知, 电话那一头的回答简短而坚实:“好。”

仅仅一个星期后, 毕胜就站在了解砾面前。公司很快上了轨道。很久以后解砾才知道, 毕那时在广州已经是经理助理。

利用数据分析巧选内衣项目

为了寻找合适的商机, 解砾动用了他可以动用的所有资源, 做了大量的数据分析, 同时他发现, “淘宝网上, 卖的最好的东西, 就是服装, 日成交额峰值就有10亿。‘凡客诚品’一天大约60万营业额。”但是, 服装市场竞争也大, 服装属于快销品, 恰恰适合刚起步的公司。在这个市场, 竞争最温和的就是保暖内衣。

“我们去找上海新兆林纺织公司谈供货, 他们看我们很不起眼, 说什么都不愿意给我们做, 后来俞兆林看我们做事挺认真, 大小反正也是个渠道, 就给了我们一次机会。”当时解砾只得到了代理权, 但他只需要一个机会, 不在乎大小。

9月的时候, 解砾拿到了保暖内衣品牌代理权。当月, 公司就达到了日均销售1万元的纪录。两个月后, 一度越过10万元大关, 产品销量持续保持在全网前三名。“我们的整个团队每天都会在一起用演示文稿分析淘宝网上的销售案例, 讨论怎样将技术与营销结合。”

公司员工每天从早晨8点一直忙到第二天凌晨2点。遇到最大困难就是跟不上电子商务发展的速度, 电子商务的发展是爆炸性的, 销量甚至可以成几何级数倍往上走, 而我们货品、人员、管理的成本投入却是有序的, 从而导致很多时候, 资金链不充裕, 能力所及, 但条件不够。

去年冬天, 由于没有正确评估羽绒内衣市场。下雪时, 内衣日销售陡增过10万, 导致库存不够, “我们被迫停业了三天, 直接导致销售损失30万。”

“那段时间我们停业了, 用了一个星期的时间做客服, 我每天给员工400元钱, 让他们挨家挨户地跟客户打电话说明无法发货的情况, 请求谅解, 结果没人肯做。他们都说打这种电话简直就是对精神的极度摧残。”解砾很无奈。

漫长的一周时间, 解砾在痛苦中悟出了一个道理———如果只有1个收银台, 有1000人在排队, 你会去排第1001个吗?显然不会。如果增开了99个收银台, 那么每个收银台只有10个人在排队, 你去排队几率就会大很多。解砾就是运用了这样一个很简单的道理, “调高系统运营, 让出库更有效。”解决这个问题, 对计算机专业的解砾而言, 又是不费吹灰之力。

“11月份, 本来可以做出300万营业额的, 结果只做了122万。”回想那段“打乱仗”的日子, 解砾多少还显得惋惜。但他们的突出表现引起了俞兆林的上游———纯派国际 (香港) 有限公司的高度重视和货源上的全力支持。接下来的3个月, 解砾做出了570万的销售额。

“其实很简单, 我们只是借用了麦当劳的订单分配思路。”解砾将所有客户的订单按照品种进行分配, 然后及时向上游下单, 接下来又按照客户的订单配货, 验单, 最后送货。这样一来既解决了仓储问题, 又杜绝了因订单量的增加而增加工作量的情况。“这就是即使麦当劳人满为患, 也照样供货快而准的奥秘。”

“我们只是在传统的网络‘买卖’上加了一个技术平台, 就事半功倍了, 简单地说, 就是我们这个技术平台一旦运转起来, 来再多的订单, 我们的工作量也几乎不变。”

意外收获橄榄枝

2009年冬, 武汉的雪来的异常突然, 更令他惊喜的是, 纯派公司把其在内地的网络销售业务全部外包给了他, 就这样, “纯派生活”正式诞生, 迅速成为了行业的佼佼者。

“当时, 我们发现竞争对手仍然在沿用实体店的营销思路做网络营销, 而且呈分散状, 没有一个成熟的团队, 宣传更是无从谈起。”解砾认为自己在营销模式上的创新, 是成功的关键。

那时候, 他们使用Photoshop做网店的大版面, 请专业模特为商品做宣传, 买家一进去就让人感觉非常精美, 使消费者有想买的冲动。“很多人问, 为什么我的公司能在同行业中脱颖而出。原因其实很简单, 我们遵从规则, 近乎苛刻地遵从电子商务领域的游戏规则。”

他们认为电子商务至少有三个方面是很重要的:管理、营销、仓储, 并设立三个中心:仓储中心、营销中心和管理中心, 各中心总监兼任公司总经理职务, 构成直线职能管理模式。

如今, 公司也从开始的100平方米“陋室”扩展到现在的300平方米管理室和1000多平方米的仓储室。内衣的市场份额已经做到了36%, “我们将来要做家居市场, 分为家居食品、家居服装、家居用品三个大板块。”解砾还引入了一个新的管理系统:“就像麦当劳配餐一样, 每个订单进行分解, 根据分解要素的不同, 统一采集, 这就是管理学中所说的‘采摘法’, 我们适用的, 就是这套基本流水化作业流程。”

谢砾崇尚的是从工厂直接到顾客模式, 简化中间流程, 让职能更细化, 顾客能够迅速、廉价地得到他们想要的商品。“从公司的组织结构来分, 纯派现属于矩阵式, 预计今后两年逐步过渡到‘事业部制’, 就是把公司分割成物流部门、管理部门和营销中心, 每个事业部独立经营, 既从事公司内业务, 也可以接受外部订单。这样如同把每个模块进一步专业化, 达到提高效率和利润的目的。”

目前, 解砾正筹备着在汉阳黄金口工业园签下一块地, 建一座五层的办公中心, 发展独立部。未来他将过渡到凡客模式, 从单一品牌代理过渡到自己运作品牌, 创造品牌。