药店收银周工作总结（精选11篇）
药店收银周工作总结 第1篇
XX药店收银工作总结
凡是店铺，那就是打开门做生意，做了生意就有金钱来往，那就需要有人来作为金钱来往的中介了。
药店收银员的工作总结1 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
药店收银员的工作总结2 时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下：
一技能培训：
1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练
1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;
2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;
3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步;
通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
药店收银员的工作总结
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
药店收银周工作总结 第2篇
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如何撰写药店收银员工作总结
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更
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充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。
饭店前厅收银工作探析 第3篇
前厅收银处和接待处相临, 主要负责建立宾客账户, 客人住店期间客帐处理, 审核住店客人的各项收费, 催收及核实账单, 办理住客外币兑换业务, 寄存与保管客人的贵重物品。离店客帐结算手续, 夜间稽核, 审核饭店当天营业收入编制营业报表等工作。具体来说如下。
1.1 建立客人账户
客人首先到接待处办理入住登记手续, 前厅接待员为客人安排房型, 确定天数、人数, 并确认付款方式后, 前厅接待员会将入住登记表的其中一联移交给前厅收银员, 作为建帐的原始依据。当散客登记后, 收银员要以入住登记表以及押金单作为依据, 然后将押金收据和入住登记表订在一起, 按照房号为住客设立账户, 如果是挂帐的则要在备注中写清AR账号, 有特殊情况的也要在备注中写清, 最好是在交班本上也写明, 以方便结账。对于团队入住, 一般设两个账户, 一则为团队主单, 二则为私人账户, 团体住客的食宿一般由旅行社或接待单位伏款, 这些费用记到团体主单上。如果个别团队客人预付保证金想享受散客待遇, 在饭店各营业点签单消费, 则为其开立一个私人账户, 费用另行结算, 此类同与散客。
1.2 客人住店期间做客账处理
建立客人账户后, 客人在饭店内的各项消费有了个汇总存放的地方。收银员就要把客人的预付保证金、各项消费数记入客人的户头。
前厅收银主要是通过借方和贷方这两方面入账, 借方入账的内容主要有房租、餐饮费用、洗衣费用、客房小酒吧, 以及其他房间转来的费用入账。贷付款项则主要是指饭店代客人支付店外消费的款项, 如租车费、旅游观光费、邮资费等。
1.3 客账结算
客人在酒店消费时, 可以根据客人的个人要求选择特定的结账方式, 如现金 (人民币, 外币) 、信用卡、转账、总台挂帐等。
1.4 夜间稽核
收银员每天都要进行大量的账务处理工作, 收银员既要建账、入账, 又要收款、结帐。在这一系列工作中难免会出错, 为了加强对账单资料的查对, 对建帐、入账、结账这一系列环节进行检查和控制, 收银员则有必要对当前客户帐的准确性进行审核, 这就是夜间稽核。夜间稽核的内容包括房租的预审及入账 (基本上在凌晨02:00～03:00左右进行) , 再 (07:00～08:00) 做一下夜间稽核与其他处理, 这样就把白天的工作全部都审核进去了。
2 饭店前厅收银工作中常出问题的分析
2.1 押金问题
主要是押金少收的问题。本来客人是要住两天的, 而收银员没问过接待处或客人, 仅仅收了一天的押金, 从而使酒店承担了不必要的风险。
2.2 刷信用卡的问题
近年来, 随着信用卡的广泛使用, 假卡也多起来。收银员常出现的错误是没有核实客人的信用卡上的名字是否和身份证上的姓名一致, 就让其刷卡消费。另外一种情况是住店客人的预授权金额不足以抵消其消费金额, 而收银员未引起重视。
2.3 挂房间帐问题
收银员因忙或者太大意的原因, 没有核实该客人是否有足够的押金可以让其他地方的消费挂到房间帐上, 而让其他的收银点将帐挂到房间帐上来。结果导致了客人的消费金额远远地大于了所押的押金, 由此引发了客人的逃帐问题。
2.4 挂公司账问题
所谓挂公司账, 就是相关公司与酒店营销部签有协议。收银员只要让入住人员在挂账单上签署自己的公司, 以及他的有效签名, 则可让其入住。收银员在这个点上发生的错误往往是该公司没有与酒店签有协议, 或者以前有过协议后来有停用, 还有另外一种情况就是该公司与酒店有协议但该客人并不是有效签单人, 就让该客人入住。结果产生的费用挂到该公司帐上, 该公司不承认此笔消费, 这就形成了一笔死帐, 使酒店受到了损失。
2.5 转错帐问题
收银员因转账流程不熟悉或者因为在操作上的大意所致, 将客人消费的帐没有转到相应的地方, 而将其转到了其他公司或其他房间的帐上, 在结账的时候易引起宾客的投诉。对此情况, 收银员要在下班之前仔细核对自己操作过的账目, 并且当班人员在结账的时候要仔细核实账单是否与该客人的消费一致。
2.6 信息的沟通问题
这一问题主要发生在交接班的时候, 收银员没有将本班的注意事项有效地传递给接班人员, 结果导致当这些注意事项到来的时候, 接班收银员什么都不知道, 而导致了宾客的投诉。
3 对做好饭店前厅收银工作的策略思考
3.1 建立严格的收款转账制度并将责任落实到个人
收银员在当班期间应疏忽而少收押金, 但又让其他收银点将费用挂到总台帐上, 而导致出现住店客人的支出远大与其所押的金额, 引起客人的逃帐现象, 客人逃帐的费用如酒店方面追不回来, 则由负责这笔操作的收银员负责任。对于客人要求是将费用挂公司账, 收银员没有核实客人的单位是否是与酒店签有协议, 或者该客人并不是该单位的有效签单人, 就将挂到该公司帐上。结果导致该公司不承认这笔帐, 经酒店与该公司协商无效后, 该费用也由负责该笔操作的收银员承担。对与除收银点之外的其他收银点 (如餐厅, 商务中心, 客房大堂, 酒店商场) , 也要建立制定个人签名责任制。力求该收银点在要转账到前台前, 先问以下前厅收银员这笔费用是否可以挂前台帐, 得到前台收银员的同意后, 才可将帐挂到帐转到前台来。之后由负责这笔操作的前台收银员在账单上签字, 以方便查对。对与上夜班的夜间稽核收银员, 则要其在入账之前, 要仔细核对房价, 以及当天的账目, 如收银员应疏忽而导致出现错误, 则给与其开罚单。
3.2 加大对账单与发票的管理
对于结账的账单, 力求要住店客人的签字确认。有转公司帐的, 也必须要有账单。对于有涉及金额变动须扣减的的须经相关人员的签字。有操作失误的账单也不允许撕毁, 要将其写上作废两字并存档。另外对于开发票也要进行发票序号登记控制, 以避免前厅收银员通过积攒发票 (把不需要开发票的客人也开发票) , 或者开空心发票等途径倒卖发票赚取税款。
3.3 建立奖惩制度
对于当月表现较好, 出现失误较少的或无失误的收银员给予一定的奖励, 对与常犯错误的人让其负应有的责任外, 还要对其进行处罚, 这样奖励有助提高员工的积极性。处罚有助于提高员工的风险意识, 尽可能地减少失误, 提高工作效率。
3.4 加强与其它部门工作的协作性
前厅收银处的工作涉及酒店很多其他部门, 主要包括前厅接待处、问讯处, 以及其他面对客人进行服务的部门, 比如餐厅、酒吧、商务中心等。这样就要求各部门必须准确及时地向前厅收银处提供各种数据和账单, 这样收银处才能根据这些数据和账单进行收银工作。
参考文献
[1]胡蔚丽.前厅服务实训教程[M].科学出版社, 2008.
[2]刘伟.现代饭店前厅运营与管理[M].中国旅游出版社, 2009.
药店收银周工作总结 第4篇
【关键词】临售药店;用药指导;合理用药
【中国分类号】F721【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0042-01
传统的临售药店以药品供应为主，而目前药店正逐渐转型。以患者为中心，向患者提供全方位的药学服务是临售药店的一大特点。药店服务的目的是为了保证患者能够买到对症的，有效的药品。患者用药的安全、合理、有效、经济，对药店服务的认可是药店良好运转、稳定收益的关键。因而指导合理用药是药店服务的关键。如何在日常工作中向患者提供优质的药品推荐和用药指导服务，指导患者安全合理地用药，是每个药店药师都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药店药师需要根据患者心理特点来引导患者，掌握病症适应证、了解既往用药史、结合病人状况、根据病变部位正确推荐药物，注意合并用药时药物间的相互作用，通过对消费合理用药指导，来提高患者用药依从性，规避售药风险，保证用药安全，保持药店的良好运转和稳定收益，赢得患者的理解和尊重。
一 、用药指导的必要性
药店药师对患者进行用药指导，提高患者接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。目前越来越多的患者都会主动要求药店药师提供用药指导，如果药店药师不具备足够的药学知识，业务不熟练，缺乏适当的沟通技巧，没有丰富的实践工作经验，对患者的询问回答得不到要领，是不能够满足患者要求的，甚至会引起患者的不满。在日常工作中，药店药师工作已不仅仅是按照患者要求出售药品，而是需要对患者进行用药指导，合理推荐对症实用的药品。开展用药指导，保证合理用药，是药店一项很重要的工作。
二、常见问题及用药指导
为了获得最好的治疗效果，患者有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识。药店药师也有责任向患者说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在不良反应等。
药品的服用方法，是患者正确服药的关键。虽然每种药品都有详细的使用说明书，但是由于患者群体的层次差异，在多数情况下，有些患者对拿到手的药物究竟应该如何服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，患者也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致患者不能完全或完全没有按照说明书使用药物。部分患者的行为习惯停留在医院药房以医嘱为前提，而不是以说明书为指导的服药方式上。所以在临售药品工作中经常一些情况，比如由于药效不明显，患者感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，患者可能会过早停药，这就导致了药品实际效果无法显现出来，病情反复，耐药性的产生，病程的延长等，造成患者不必要的痛苦和经济损失。药店药师可根据患者的实际症状，指导患者按照说明书，有针对性的注意药品的服用方法，这样可以更好地发挥药品的药理作用，减少患者的药品滥用，增加患者对药店服务的认可，提高药店的信誉度和市场收益。
药店药师在销售药品的同时讲解一些药物保健和服药小常识，就会使消费掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的尽快痊愈。药店药师按照患者描述的病种、病情的需要和药物作用机制的特点，指导患者掌握好用药的时间和方法，使患者能获得药品的最佳疗效。
一些用法特殊的药物，对于第一次使用的患者来说，因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。药店药师在药品销售的同时指导患者，就不会造成患者身体上和经济上的双重损失。
很多药物在具有较强的药性的同时也可引起过敏反应，可能在使用时产生某些不良反应，药店药师在患者咨询时或者在患者购买药品时，要告知患者这些药物最常见的不良反应，所以应选择适当的剂量、用量及疗程。指导患者用药时规避副作用的发生，或是避免由副作用引发的危害。
一些药物需一定的储存条件如温度、光线等，药店药师在销售这些有特殊储存要求的药物时应主动告知患者如何合理地存放药物，并在外包装醒目处贴上提示的标签。
药店药师要对患者的病症明确诊断，对症用药，不能只根据表面现象随便推荐用药，也不能无原则地大撒网或合用多种药物，应该根据实际情况，合理配伍，及时调整剂量，因地因人而异，正确选用高效，安全，简单，作用迅速，价格适宜的药物。从而减少药源性疾病，减轻患者的经济负担，同时保持药店良好的信誉。
随着社会整体发展的进步，人们对医疗服务质量的要求越来越高，医疗服务市场的竞争日趋激烈。这种现状对药店服务也提出了更高的要求。要想适应新形势下药店经营的发展与工作的需要，就要不断加强药店药师自身素质的培养和提高，脚踏实地地开展用药指导服务，以患者为中心，向患者提供全方位的药学服务，保障用药的安全、合理、经济，从而提高患者的医疗质量及生活质量。这样既提高了药师的地位，也相应地提高了整个药店的整体服务水平和形象。药物的作用具有两面性。只有加强对药店销售药品的用药指导，合理使用现有的药物，让其发挥应有的生物医学效益、社会效益和经济效益。
參考文献
［1］孙华君．临床药师路在脚下【N】．药学经济报，2004，12(7)：9
［2］赵向东，孙华君，胡晋红．贯彻《处方管理办法》促进药学服务IMI．上海：第二军医大学出版社．2004，10
药店收银周工作总结 第5篇
第二，要主次分明。一个人的精力是有限的，一段时间内能集中力量做的事情也是有限的。同样，一个部门的资源是有限的，一段时间内主要推的工作内容也是有限的。在写总结的时候，就要围绕部门的主要工作进行组织，就自己在这方面主要所做的工作进行总结，这样一来，就不会拣了芝麻丢了西瓜。
第三，要叙述和反思并重。事情做完了，总要有一个评价，从评价之中可以得到经验和教训，从而在后续遇到同样事情的时候更加的从容，这就是反思的价值所在。一份总结，不能仅仅停留在叙述自己一年来的工作内容，而是要针对主要工作内容以及自己在这项工作中的努力进行反思，提出改进措施和建议、指明努力方向。
第四，要有人情味。人是群居动物，没有人可以真正的孤立的生活，因此任何人的工作都离不开其他人的帮助，不管是来自上级、下级还是平级同事。这一年里，你可能成功，也可能失败，也可能还是老样子，但一定要注意的是在你的报告中要有人情味。
做到以上四点，第一类报告基本上可以完美应付。但对于第二种报告则需要完全不同的原则，这是因为写作对象的不同，如果说第一类报告重要的是让上司看到自己的态度，那么第二类报告重要的就是让自己更加清晰的认识自己。
写好第二类报告，首先要做到的就是真。真，就是要鼓起勇气诚实的去面对过去。过去的一年里，有些事情你到底尽力了吗?是真正的尽力了?还是假装尽力应付一下?这都需要你鼓起勇气去诚实回答，毕竟人没有必要来欺骗自己，尤其是在写给自己的第二份总结中。鲁迅说过，真的勇士敢于直面淋漓的鲜血，惨淡的人生，因为这叫置之死地而后生。当然，写总结没有这么可怕，但道理是一样的。
其次是比。比，一方面是横向的比，与周围同事相比，自己做到了几成，是落后了?还是领先了?另一方面是跟过去的自己比，这一年的工作效率是不是提高了，各方面的综合收益是不是提升了?有没有偏离自己的计划目标?弄清楚这些，才能够将自己准确定位，才能为自己下一年做好规划。
最后是行。真诚的回答了自己问自己的尖锐问题，然后进行比对，就要对存有的疑问进行解答，然后就有了答案，之后就要有行动。古人讲知行合一，没有行动的总结是一纸空谈。
做好这三个方面，你的第二类总结不用写到纸面上，也足可以对着自己的良心点个赞。
药店收银管理系统 第6篇
对于零卖药品项目，可以自由设定，自动生成助记码，点单时能快速落单。商品的进销存管理一清二楚，库存自动扣减。能自动统计商品的消费排行榜、员工的售卡提成、每日营业额收入。对于药品可以作销售时段的促销，可以让部分要作处理的药品作特价销售。记录操作员有操作日志记录，可随时知道操作员对软件作了何操作。软件按权限划分明细，不同职责的操作人员只负责自己的操作管理。对于操作人员离开电脑可锁定系统，以防止非操作人员进入电脑而误操作。
软件有会员生日自动提醒，消费金额的语音提示功能，从而更能让管理更加人性化，以给顾客留下良好的印象，提升药店的整体档次。
软件功能特点：
1、收银界面友好美观，前台收银操作方便快捷
2、前一位顾客临时有事不能马上买单，可以交帐单挂起再让后面的顾客结帐，当前面顾客可以结帐时再将上一笔帐单弹出来结帐
3、前台结帐时直接输入商品的编号或助记码进行结帐，也可以按SHIFT键弹出所有商品的点单面板，通过对选 中的商品双击添加，非常方便
4、可修改单项商品的折扣
5、自动统计导购人员的提成6、可对顾客的消费折扣进行修改
7、灵活的操作权限设置，细化到每一个操作员
8、商品自动生成拼音简码，输入时方便快捷
9、每种商品可设置零售价、促销价、会员价三种不同的价格
10、可对部分商品进行促销价的销售，并可在特定的时间段里特价销售
11、能对已结帐单进行退单管理
12、各种报表均可导出EXCEL文件进行编辑
13、会员卡类型可设定：储值卡、折扣卡、积分卡、升级卡
14、独家引入强大的万能自定义报表，任意查询，非常方便，打印格式整齐美观
15、强大的会员积分功能，积分可换赠品及抵消费
16、支持会员照片显示
17、会员卡遗失可挂失，补卡，过户
18、收银员交接班有统计报表打印
19、支持办卡优惠活动，比如存800可消费1000元，相当于赠送200元现金
20、会员卡密码可修改
21、软件具有自动备份的功能
22、会员生日自动提醒功能
23、快捷键弹出/隐藏收银界面，从而不影响操作电脑做其它事情
24、锁定软件功能，防止非法人员进入乱操作
25、会员档案，历史消费，存款等记录永存于电脑
26、商品库存不足时自动报警
27、可设定最低消费功能，消费金额不足时提示续充值
28、员工档案管理及提成统计
29、商品按类别统计销售额，可以自动统计销售排行榜
30、会员卡按消费金额的累加而自动升级以享受更多优惠，实现人性化管理
2016版药店收银员职责 第7篇
一、工作职责
1、熟悉店内商品、规格、剂型和价格等情况。精确把握特价商品、促销商品、拆零商品的价格及规格变动情况，防止漏收、错收和窜卖；
2、为顾客提供咨询和礼仪服务,时刻用到服务敬语，热情接待顾客，面带微笑，沟通简洁有效，并主动做好顾客不明事物的疏导解释工作，避免引发顾客投诉；坚守工作岗位,无特殊工作需要的情况下要站立为顾客服务。
3、在收款中做到快、准、稳，追求不错收。钱货当面点清，收 付钞票都必须当面验明真伪，收妥顾客应付钱款后必须为顾客提供收 银小票，做到每笔“唱收唱付”。
4、营业款必须切实执行“长缴短补”的规定，当班营业款及时 交财务收款员或按规定存入指定的帐户，做好零钱的储备与保管。
5、核实现金、医保卡、银联卡、代金券金额，确保账款相符。
6、收集、保管、传递好各种票据和表单，确保账目清晰明了；不得私借营业款，积极配合服从收银区长的管理；在收银过程中出现退换货的，必须由总台授权后方可办理。
7、熟练操作收银设备、软件系统和打印设备，保持各种设备整 洁和正常运行，确保设备完好无损。
8、负责收银区台及周围的清洁卫生工作。
二、收银员态度和技巧
1、态度
（1）保持仪表端庄、清爽，给顾客一个良好的印象。（2）对待顾客态度友善和蔼,反应迅速.（3）热情且有礼貌地回答顾客询问。
（4）熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客等候的时间。（5）说好每一句话，确保整个收银过程顾客满意。
（6）不准挑拣顾客(即挑拣不同金额不同收款难易度的顾客),严禁拉帮结派，抢夺顾客。
2、技巧
（1）收取大面额纸币的找赎技巧:
准备足够零钱—辨别真伪—快速找零—核实准确
（2）严格执行“三唱一单”的程序：向顾客准确报出需要支付的金额，报出顾客支付的金额.报出找零的金额.提供收银收款小票。（3）伪钞处理(伪钞始终不能离开顾客视线)发现伪钞—要求更换—顾客更换
（---顾客不更换,则要求店长或班组长协助）—顾客更换（---顾客仍不更换）—报警。
（4）不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”应回答说“对不起，请您等一下，我请店长或其他工作人员来为您解答”。
三、收银服务时不应有的表现
1、收银员作业时，闷头无语，面无表情或带情绪工作。
2、收银员作业时，和其他店员聊天谈笑或者议论其他顾客。
3、接受顾客询问时，使用“不知道”“没有了”“你自己看吧！有就
有”等不耐烦语言。
4、没有向顾客做解释就中断服务或暂时离开收银台。
四、收银服务应对技巧（正确的表现）
1、暂时离开收银台应说“请您稍等一下”
2、重新回到收银台时应说“真对不起，让您久等了”
3、自己疏忽或没有解决办法时，应说“真抱歉” 或“对不起”
4、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见，采用笑脸相迎，回避争辩的方式，淡化处理。
5、如果问题严重，不要立即下结论，而应请班组长或店长出面向顾客解说。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报店长并尽快改善”。
五、营业前的准备工作（营业前15分钟到岗）
1、收银员服装仪容仪表的检查。（1）制服是否整洁，并合乎规定。（2）是否佩戴工牌。
（3）个人卫生、发型、仪容是否符合规定。
2、清洁、整理收银作业台，包括:（1）收银台及收银设备
（2）收银柜台四周的地面、垃圾桶
3、整理补充必备的物品，包括：（1）笔、收银纸、收款章、印台。（2）零钱。
（3）计算器。
（4）包装袋（塑料袋）。
4、准备好收银定额备用金。
5、了解、熟记特价促销活动的内容、要求和收银有关的全部结算 细节。
六 营业中收银的工作内容
1、招呼顾客（杜绝坐着发愣）
2、为顾客做结账服务
3、特殊收银作业处理
⑴特价（要熟知特价商品价格）。⑵有赠品捆绑的要注意检查。
⑶配合促销活动（帮顾客算账.提醒办卡.提醒领赠品）。
4、无顾客结帐时。
⑴兑换零钱，整理及补充收银台各项必备物品。
⑵擦拭收银台。
⑶协助导购和营业员做好顾客接待工作。
⑷协助其他岗位，维护店面形象。
5、留意店内情况，做好防盗工作，坚持人货分过防损门。
6、保持收银台周围环境的清洁。
7、下班前认真结算。
七、营业结束后收银员的工作
1、清点现金和票据。
2、按规定关闭收银机、打印机等设备。
3、上交营业款。
4、、整理现场物品，摆放整齐。
八、收银结算工作流程(附说明)
1、迎客
起立迎接顾客，面带笑容与顾客目光接触。(动作要领:面向顾客来的方向站立,双臂自然弯曲,双手在腹前交叉,保持微笑,迎接顾客)话术举例：“您好”（早上好.中午好.晚上好）
“请问刷医保卡还是现金支付”
“请问有没有积分卡”(无卡顾客有需求的,要宣讲会员卡的优惠政策)
2、结算 ①将货品通过扫条形码在商品结算系统中销账;②现金支付的直接收现金;③医保本结算的用社保系统刷医保卡写处方或押医保本改日结算(或在其它门店代刷卡后退给顾客).④将结算商品总金额告知顾客(按商品结算系统显示的所购商品的总金额报,特价促销活动商品告知顾客今天可以享受X瓶特价,多购盒数享受正价,正价是X“注:特价的要开手工小票结算”,话术要用“今天可以”，不提倡用“今天只能”)(动作要领:先将营业员工号输入电脑，再将顾客的会员卡号扫描到“会员顾客”一栏；如顾客没有会员卡，则在“会员顾客”一栏内输入“LSGR”。②在结算方式一栏内选择“现金”或“医保”，③将顾客所选货品的条形码逐个扫描，同时核对实货与电脑显示信息是否
一致④将货品一边扫描一边装入购物袋，注意轻拿轻放，过重和易碎货品加套一层塑料袋)话术举例：①“XX，总共##元，请问还需要别的吗”？
②“我们药店今天有XX活动，您还差XX钱就可以
领XX，您再选点XX，要么太可惜了！”
3、收银
① 收取顾客支付的现金或刷卡。（双手接钱或卡）
话术举例：“收您##元”
或“卡上有##元，刷您##元，卡上还剩##元”
（确认顾客支付的金额，并检查是否有伪钞，把现金摆放好。若顾客付款迟缓没听清可礼貌性重复一次，不能表现出不耐烦）
② 找钱给顾客
话术举例：“找您##元”（找出正确零钱）
(动作要领:①打开钱箱迅速找零，关好钱箱，②打印小票，双手将小票、所找零钱递给顾客；③医保人员一边划帐一边唱出卡上金额、划帐金额、划帐后余额；④划完帐，医保人员先将医保卡双手递给顾客)4.发货
①货物递送(双手把已装袋并结算完毕的货品递给顾客)
5、送客。①用目光巡视确定顾客没有遗忘物品或带走收银物品。②需开发票、领赠品、领取寄存物的顾客给以准确指引③面带笑容，目送一下顾客。
话术举例:“请慢走”
九、收银员易犯的错误
1、漏收（不收）
2、错收（数量多收、少收）
3、窜收（品种销错帐）
4、漏积分和错积分（扫描前先问有没有积分卡）
5、特价没限制（给积分、每人每天超一盒）
6、偷积顾客的分（没卡顾客）
7、伤客
十.备用金(营业款)管理奖罚规定：
1.备用金是收银员上岗收银时找零钱的备用公款，不得做为它 用。营业款是公司营业所得,任何人不得贪污和侵占,必须按规定及时足额上缴;收银过程中出现的长短款问题不得隐瞒，收银员要认真查找原因，并虚心接受公司和店长的监督及审核，长款上缴公司封存，短款由收银员本人赔偿。
2.遇请假、长休、离职时，备用金和营业款要在离岗时按公司要求移交给接任人、店长;3.收银员无论上下班，备用金和营业款都不得以工作规定之外的任何理由私自带离店面。
4.严禁侵占、挪用、贪污备用金和营业款。5.收银员按时上缴现金。十一.收银台电脑操作规范
一、电脑操作规范：
（一）、开机要求：首先打开UPS开关，接着打开打印机及其它设备，最后打开电脑主机，进入工作界面；
（二）、关机要求：首先退出工作界面，接着关闭主机，最后关闭打印机及其它设备，关闭UPS开关；
（三）、操作过程要求：
1、操作过程中遇到任何问题请立即与系统管理员联系，并保持问题界面，切勿私下操作、自作主张,由此造成的损失由当事人个人承担；
2、操作过程中严格按照软件要求规范操作，禁止操作与收款无关的功能；
3、操作过程中禁止野蛮操作（敲击键盘鼠标要轻、两次开关电脑要间隔5秒以上）；由于计算机有一定的反应时间，因此敲击回车键(Enter键)要慢，勿作不必要的敲击，否则软件会出现问题；
4、对电脑及打印机的信号线、电源线和网线一定要爱护，不能死拉硬拽，不得脚踩网线及电话线，谁出问题谁负责（网线断了最严重！）；
5、要求工作前检查好自己的计算机、打印机、键盘等相关设备，如有问题请立即与系统管理员联系，以便及时处理从而保证前台的正常营业；
6、对电脑及外设的桌子、柜子、凳子等设备要爱护，做到卫生、整洁。对机器进行清洁时，必须先关闭计算机及所有电源，以免造成机器短路和触电（注：带电设备不能用很多水擦拭，以免开机后造成电器短路）；
7、熟练使用键盘和鼠标，保证正确操作；
8、打印机色带更换要小心，打印纸更换要及时，勿使打印机空打造成打印头损坏，打印纸要节约，禁止用打印纸作便笺纸等使用；
药店收银员岗位职责 第8篇
电脑操作熟练，学习能力强
货品入库核对，会员档案建立
处方药审核等
药店收银员实习报告 第9篇
这个药店是一家比较大的药店，收钱是要两个工作人员互相交班的，营业员有十个左右，这就是大概工作人员，收钱并不是简简单单的收钱，我的任务是把电脑合计打印，有打印机输出的账单(每个买药者在营业员那里买药的合计单)给撕得整整齐齐，并按总数收钱，可是这个看似简单的工作，对于对钱不怎么敏感的我来说并非像说的那样简单。、
在那里工作的时候，我每天去了要打扫卫生，并且还要保持我所管辖的范围卫生清洁，还要把进货用完的纸箱整理好，剩下的工作就是收钱了。诶，这个收钱所用的工具可是哭了本人了，那个可爱可气的打印机在不高兴的时候就卡纸，时不时的色带还会掉，诶，这就意味着，不仅要在前的真假多少上费功夫，还要会正确使用打印机和修打印机，因为打印机卡纸的后果可不怎么样，那将会出现一排人候在那把钱递给你，尤其是在每天的高峰期，那可想而知了。除了交现金，买药者还有另外一种缴费方式就是刷卡，刷卡到是操作简单，可是有的年纪打的老奶奶和老爷爷，卡里钱数不清楚，所以你要在刷卡前后和他们说清楚，因为到时他们会说你多刷的，当然不会说你少刷的，呵呵。所以在分贝加大的同时，还要带着笑脸，以免被人认为不尊重老年人哦。。。。。。。
在我工作的那断时间，多少也出现过错误的，呵呵，如果到了下班结账时，钱对不上，可要自己掏腰包的，我还补了几次呢，诶，心疼呢。记得有一次我少了七元多，而那天有有点累，回到家里我就哭了起来，那时候真的有点冲动的想和他们说，不干了，可是一想到自己之前的努力，而且这么大了，不能在由着性子来了，所以还是坚持了下来。所以我告诉自己要认真仔细，也许以前不在乎那点钱，但是自己辛苦赚的就心疼了。。。。。。
来药店买药的人也是形形色色的，有那些衣着华丽的，买了点不怎么很健康的减肥药就要花掉好多钱，而且还那么的不当回事，可是当看到一些贫困的老爷爷老奶奶们用积攒了很久的零钱买药时，心里就会觉得社会不公平，也影响了我以后生活中不能奢侈浪费。除了收钱，我还学会了一些关于药的知识，一些基本常识我都有学会。。。。。。
休息的时候，我也主动找领导和同事们请教和学习，他们为我指出了工作中的很多错误和缺点。领导还对我说，一个人做事要勤快踏实，应该多学习，不断充实自己，提升自己，年轻人不吃苦，难道要到老了再吃苦吗?领导和同事们给我的建议让我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。
确实，很多时候在学校里我们杰出的人很少，思想上也只是单纯的只要学习，在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。
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“爱美之心，人皆有之。”如果说门头是药店的脸面，卖场是主体，那么收银台就是心脏了。收银台几乎是每个成交顾客的必经之地，也是最忙碌的地方，顾客停留在收银台的时间往往比其他地方要长，这也是提升营业额的一个重要机会点，但不少药房白白浪费了这个宝贵资源，收银台几乎不陈列商品，或只是随意摆几个商品，员工也不推荐，成交量非常低，丢掉了一部分可以创造出来的营业额，实在可惜。
其实，随着季节的不同，收银台可以展示不同的商品，挖掘顾客的潜在需求，比如一年四季都可以放枇杷糖，VC泡腾片、咀嚼片或含片，春夏可以放些面膜、牙膏，秋冬可以放些橄榄油、护手霜、西洋参或枸杞，也可以放些维生素果糖或一些冲动性消费的食品等等，这些商品几乎每个顾客都可以买，恰当的推荐或特价往往能促进顾客购买
当然，陈列也要下足功夫，收银台是否漂亮可以看出药店管理者的能力。笔者建议，这块空间至少要做3层梯形陈列，要求商品量多，量感足，有实货陈列最好，实货不够可用空盒做梯形台阶，将商品放在上面。这样，顾客看到的都是商品，量感也很足。此外，还要注意高度是否一致，陈列的商品是否易倒，顾客拿取与员工推荐是否方便，颜色搭配是否协调，口服外用是否分开，是否和当季主流商品相关等等，注意台面卫生，一些药店的收银台面脏得像锅底，让人无法接受。陈列好的收银台还要经常维护，收银台商品动销较快，常出现商品缺位、歪倒等情形，所以，店员随手理货的习惯不仅适用于卖场，更适用于收银台的商品整理。同时除了商品的陈列之外专业化的软硬件配置也至关重要,在收银的过程中配置扫描枪以及小票打印机，使用软件进行管理这些都是正面提升药店形象的重要组成部分，同时将我们的药店名称及药店地址在电脑小票上打印并显示出来，可以加深客户的印象增加回头率。对于使用收银机以及软件进行管理在很多中小型药店老板心里面存在一定的误区，有些人会认为这样做会付出很高的成本但又不会有多大的效果，其实在这里我们增加的成本不会太高，我们只需组装一台配置不是很高的电脑，另购一台小票打印机及扫描枪即可完成我们收银台的武装；在软件方面也可以到网上找些免费的药店管理软件或者选一款服务稳定但费用不是太高的软件即可，像我所使用的金药商药店管理软件是按服务收费的，即便是他的免费功能就非常强大，可以说软件方面基本上不用花钱。像我店里所使用的整个软、硬件设施只花了不到两千元，但给客户的感觉会完全不一样，所以即便药店规模再小我们也需要做一定武装。
药店收银员因怀孕辞职报告 第11篇
尊敬的药店店长：
您好！
我是店里的一名收银员，我叫xxx，我今天向您提出辞职申请，因为我怀孕的原因，就不能在店继续工作了，望能谅解并同意我辞职。
我来我们药店工作将近一年时间，我也习惯了店里收银的工作，刚从工作中找到乐趣，也挺喜欢这工作的，店里的生意还不错，忙得时候因为有另外一名收银员帮忙，我还能够忙得过来。但是现在我怀孕了，就不能一直站着工作了，收银台很高，必须站着才能为顾客服务，所以我如果继续站着工作，于我的孩子也是不利的。虽然才刚怀孕，但是前三月也是必须要注意的，那自然是不能在工作下去了。我本来是想跟您请三个月的假，等三月稳定下来，我再来工作，后来跟我老公商量，发现三个月过去再来工作，过三个月又要请假，而且加上坐月子，零零散散的假期就不知道要请到啥时候了，重点是我不想在孩子才刚生下来不久就又马上工作，这样我就很难照顾孩子。而且请假期间，您又要请另外的收银员来帮忙，总不能等我回来，又把人家辞了吧，所以我还是觉得直接辞职，您另请人来工作，我觉得会比较好，我可能要陪伴小孩上幼儿园在工作了。
我不想因为我的原因让药店工作不能正常运行，因此我辞职是目前最好的解决办法，当然现在我才刚怀上，还不至于就要卧床休息的地步，还是可以坚持一段时间的`，等您招的新的人来，但是也请您尽快招人，我也好把工作尽早的做个交接，让他尽快熟悉收银的流程，也好早日帮到药店的忙。我虽然抱歉这时离开药店，但是我也是充分考虑到自身和药店的情况，才做下这个决定，望店长予以谅解，我也是真心的希望药店发展越来越壮大，毕竟我在药店也待了有一年，我还是觉得很幸运的，在这里与大家工作，我其实挺开心的，也觉得特别的温暖。
我虽然因为怀孕要离开药店，但是我还是会有很多的不舍，肯定是有遗憾的，但是我相信将来有缘分的话，我们可能还会在一起的。当然，如果药店将来需要我，我一定会过来帮忙的，这是我可以向您承诺的。最后祝愿大家工作每天都顺利，身体是康康健健的。再次希望您能批准。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
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