抄表催费电力范文

抄表催费电力范文（精选8篇）

抄表催费电力 第1篇

电力抄表催费计件绩效管理

翁朝敏

（厦门电业局，福建 厦门361004）

0 引言

电力抄表催费作为供电企业营销管理的后端环节，其管理质量的高低，直接关系到供电企业的营销台区管理、线损管理以及电费回收管理。目前在不少的供电企业中对于电力抄表催费普遍执行的是以岗位岗级为基础的绩效管理，这种绩效管理在实施初期能在一定程度上促进抄表员去提高自身技能等级，从而提高其工作效率。但由于抄表催费所要求的技能等级相对不高，以岗位岗级为基础的绩效管理难以进一步促进抄表催费效率的提高，其绩效管理执行一段时间后弊端日益呈现。本文主要介绍以计件为基础的绩效管理，解决在抄表催费中存在的一些问题。

1抄表催费以岗位岗级绩效管理的弊端

1.1对于工作内容单一性、定量考核操作性强的抄表催费工种，以岗位岗级进行的绩效考评标准过于单一，无形中使员工的绩效管理理念受到偏差。员工工作的侧重点转移到个人的岗位、岗级的高低上。个人岗位、岗级确定后，工作的主动性、积极性就大打折扣，影响到工作效率，很难达到供电企业绩效管理的最终目的。

1.2不利于员工工作主动性的提高，无法解决工作量与人员之间的矛盾。以岗位岗级为基础的抄表催费绩效管理，许多员工认为绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚，抄的越多、工作做的越多，出现差错的概率越大，被考核的次数也就越多。干多考核多、干少考核少，从而无法提升员工的工作主动性。这种将绩效管理的重点集中在犯错的员工身上，管理者大部分时间花在治病救人上，从而影响了抄催工作整体效率的提高。

1.3无法进行客观的工作评价，不利员工的职业发展。以岗位岗级进行的绩效考核，无法实现工作质量的量化管理，公平性差。从而无法对抄催员工进行科学的评价，影响到优秀员工的晋升和职业生涯的发展规划，影响员工的企业归属感。

1.4不利于供电企业关键绩效指标（KPI），特别是电费回收指标的完成。供电企业合理设置关键绩效指标，是为引导员工为之奋斗。以岗位岗级的绩效考核管理，制约了员工工作的积极性，不求最好、但求无过的中庸做法盛行，企业的KPI指标很难得以实现，不利于抄催工作整体业绩的提升。

2计件绩效管理的实践操作

2.1合理设定抄表难易程度分类，引入绩效电能表概念。为实现抄催计件绩效管理的科学性，更便于员工的接受和理解，需要对日常的抄表情况进行适当的分类。为此经过对多年的表计、客户数等基础数据的分析，得出抄表的难易程度，分为四档（普通住宅小区、城郊零散、边远城乡、其他类型），设定相应的难易系数Ii，从而计算绩效电能表。员工月度绩效电能表=(Ii*Bi)，Bi为员工所抄的实际各类型的电能数。

i14

2.2选定较为科学的抄表催费计件绩效考核模式，将KPI、抄表质量等管理指标纳入考核范畴，实现绩效管理成效最大化。在抄表催费计件绩效考核中，我们先后采取了2种不同的抄表数量与工作质量、电费回收等KPI关键指标进行关联的绩效考核模式。一种是将上

述指标进行分项考核，算出绩效总分作为绩效分配基数的考核模式；另一种是以抄表数量与工作绩效分乘积作为绩效分配基数的考核模式。

2种方案的比较：

第一种方案：在此方案中，将抄表数量、抄表质量、电费回收指标、工作服务作为各自独立分割的考核项目。在考核时分别算出各分项分值，从而得出员工最终的总绩效分。

总绩效分(z)=抄表数量绩效分(x)+抄表质量绩效分(y)+电费回收绩效分(m)+工作服务分(n)。即z = x + y + m + n

由于电费回收绩效分的提升难度大，抄表数量绩效分的提升难度小，因此在按第一种方案进行抄表催费计件绩效一段时间后，出现部分员工有意通过增加个人抄表量，牺牲抄表质量、电费回收率等做法谋求个人总绩效分值的最大化。这种绩效导向结果的出现违背了管理初衷设想，不利于电费回收工作的开展。管理者在执行一段时间内，只能通过再次修正绩效考核细则，对四项分值的考核比例进行适当调整，以纠偏绩效考核执行过程中出现的新问题。由于只能通过对绩效考核细则的频繁调整才能实现管理目的，容易挫伤员工的工作积极性，使得抄表催费的计件绩效管理的作用受到负面影响。

第二种方案：员工的绩效分(z)=抄表绩效表数(x)*工作质量绩效分(y)，即z= x * y

工作质量绩效分包含有抄表质量、电费回收率、工作服务等考核项进行汇总考核。在总结第一种计件绩效方案的不足后，提出了第二种的绩效方案。在第二种的绩效方案种，员工绩效分的提升量不仅与抄表量、工作质量的提升量有关，还与绩效表数、工作质量基数量有关。在这套绩效方案中，充分考虑抄表量与工作质量之间内在的关联关系，利用绩效表数数值远大于工作质量绩效分，对绩效抄表增加量和工作质量提升量按不同倍率进行绩效总分放大，引导员工注重抄表量增加与工作质量的同步提高。

在这套方案中，虽然工作质量绩效分提升难度大，但在总的绩效分值中有X倍（抄表绩效表数）的乘数放大，员工通过加强抄表质量、电费回收率、工作服务质量等工作，提升1个工作质量绩效分，总的绩效分将有X个绩效分的增加。工作质量抄表绩效表数提升难度小，但在绩效分值中只有Y倍（工作质量绩效分）的乘数修整。在考核系统中，员工增加抄表量后，相应的抄表质量、电费回收率、服务质量等工作质量绩效分会受到负面的影响，但由于X远大于Y，通过提升质量绩效分所带来的绩效效益大，从而引导员工注重工作质量，鼓励员工在增加抄表量，更要关注工作绩效分的提高，有利于员工潜能的最大化发挥，从而达到抄表量、工作质量绩效分的同步提升。

2.3在采取第二种绩效考核模式后，合理算出单位绩效分值的工资单价，再按每位员工的各自绩效分值，算出每位员工各自的抄表催费绩效工资。

员工的绩效工资(G)=(绩效工资总额/∑员工绩效分)*员工绩效分

= 单位绩效分值工资单价(g)*员工绩效分(z)

即G = g * z计件绩效管理的成效结果

3.1计件绩效管理激发抄催员工的工作积极性。在实行抄表催费计件绩效管理后，收入凭贡献的观念得以深入，极大调动了员工的工作积极性。从不愿接受新增客户的抄表转变为争要新增抄表工作量，工作质量与工作效率也得以提高。每月人均抄表量从3000~4000架增加到6000多架。在抄表量实现翻番的同时，电费回收率、客户服务满意度等指标逐月提高，分局的抄催整体业绩位居全局的前列。3年来思明供电分局的抄催户数平均每年增加近3万户，通过计件绩效管理，成功消化了工作增长量，实现人员零增长。

3.2为电费回收、优质服务等KPI关键性指标的实现提供了保障。计件绩效管理制度的实行，进一步量化了日常的抄催工作数量与工作质量，实现员工绩效观念的回归。员工通过计件绩效管理增加对自己绩效状况的了解，掌握自己业绩不佳的原因，分析自己的工作的不足，并得以及时的改进。从而形成持续改善的机制，真正落实“千斤万担众人挑、人人身上有指标”，为关键性指标的实现提供了保障。

3.3为员工职业发展提供了科学的评价体系。计件绩效管理制度量化了抄催员工的工作考核，为员工晋升、调动、加薪提供了决策依据。从而避免了对员工考核的“拍脑袋”评价，也提高了员工对绩效考评结果的认可。对于业绩不佳的员工，有利于探明原因，分析个人是技能不足还是专业知识欠缺，从而实现自我业绩评价。并根据实际需要进行相应的培训，以求改善和提升业绩及绩效的目的，增强工作的积极性和主动性。

3.4有利于构建和谐、奋进的抄催团队。电力抄表催费计件绩效管理，体现出奖勤罚懒、优胜劣汰的设计理念。在对员工进行考核时，体现出目标明确、有言在先的考核特点。通过计件绩效管理，使得企业赢得管理与效益的同时，也实现了员工赢得自我的认识、改进与提升。从而达到增强抄催团队的战斗力和员工的归属感，实现了企业与员工共赢的成功。

抄表催费电力 第2篇

创新电费抄表催费管理方略

姚炜

(太原供电公司)【 摘要 】 优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市 场营销的自 觉行动。针对电费抄收工作，特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾，本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体管理方略 进行了 概述，以保证电费抄核的资金稳妥，以及定时的电费回缴。【 关键词 】 供电企业电费抄表管理创新优质服务 中图分类号：V351． 31 文献标识码：A 文章编号：1 009— 91 4X(201 3)35— 271— 01

时了解 自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了 前言 ：电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要 用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛 的一个流程，随着社会 经济市 场的节 奏不断 提速，抄 核收业 务的成绩 盾 的事件，从而使得公司优质服务形象有很 大提升。

很大程度上反映电力公司的收益状况。同时抄核收的业务所做的也象

3、规 范电费抄表作业

征了电力企业窗口的服务质量，服务质量的好坏也将影响到消费者的 计 量表是 一杆秤，在 群众心 中秤 出 的不 仅是 电量 电费。更重要 满意程度，为了能够让电费的抄核上不断的加强管理，同时依照我国 的是秤出了供电企业在群众心中的公平、公正与诚信。严把计量关，确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作，每月电量 的国家电网的标准抄核收业务规范和流程，正确的行使标准化的管理 与高质量的服务，不断的增强精益化、集团化、规范化的抄核收管理 的准确性与人民生活和企业形象有着密切的联系。电费管理中心通过 机制为客户提供高质量高效率优质化的服务平台，让消费者感到满 核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突 变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因，排 意。除表计故障的可能。对于突发性的数据故障，搞好现场核对，及时向 开展电费管理创新。实现优质服务

对电费管理时要注意切合实际，根据实际情况进行分析管理，用户释疑，处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。同时在管理上不断的创新，做到创新与实际相结合，用高质量的服务

二、电费抄收多种方式 赢得广大用户的口 碑，增强电费的回收工作。

1、拓展多种电费收取方式 方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点

1、供用 电观念 的转变

均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是 1)转变客户观念。加大多种缴费渠道的研发，如 ： 批量代扣、网上银行以及自助式等缴 首先要根据切实的情况设立有效的应对措施，实施措施要最客 户做到有礼有节，积极的改变广大消费者的交费思想，电费欠费能够 费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解 致使公司出现效益差，使公司的资金出现周转不开，从而也导致一些 决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排 队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴 欠费恶意思想肆意猖狂。要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是 不现实的，想要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措 费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银 施，也应针对其客户的信用程度实行预付的电费措施。从而达到从供 行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成 《 银行代收电费服务 调研报告 》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问 电到售 电的良性转变。卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技 2)转变员工观念

在公司的管理中，首先要做到的就是以人为本，实行人性化化 术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进 银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电 的管理模式，因为只有 人员对 整个公 司认 同了，才 能更好 的为客户进

行工作，无论多么好的措施与政策，只有公司和员工之间关系紧密一 优质服务形象。心，才能更好的完成公司所推行的措施服务。公司只有做到以人为

2、抄表收费工作实行差别化服务 本，各项指标都达到员工的福利要求，才能得到员工全力支持。太原用电客户的电量高度集中，通常情况下60％的电力企业的应 收电费70％以上集中在几个重点客户当中，用电量 占总售电量的40％

2、优化供 电企业管理 以上。该公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组 1)改革机制激发潜力 长、营销 “一部三中心” 负责人为成员的 “点亮生活” 优质服务专访 在供 电企业管理中，要从两个方面人手进行解决，一是要通过 组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户 不 断的完 善管理 机制，二是要增加对 收费人 员的收入，让 电费直接 同 对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业 电费的收入进行挂钩，从而更加的激励着员工工作上的积极性。2)优质服务促 回、一收 与用户 的 良好合作关 系。电费 中心设置专 门的大用户抄表组，对 大用

户提供上门服务，安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票，上门 无论 是什 么公司，只要是有 客户那 么就少不 了服务，只有对 客 收取电费转账支票，保证 “大用户” 抄表收费工作的 “亲情” 式服 户提供了高质量的服务，才能同客户之间建立感情，才能使客户更加 能理解企业，企业在对待客户要向对待关系很好的朋友一样，做好优 务，让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。

3、实施分 区域管理。质化的服务。为切实方便客户，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈

3)动态跟踪 防风 险

电费风险也是随时都会存在的，只有企业做好防范措施，实行 进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按 实时的动态跟踪，才能保证把风险程度降到最低，只有及时了解客 照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄 户，才能更加及时的对所出现的情况做出反馈，制定相应的计划与措 表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建 施，保证电费按时稳定的结零。议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了 “诚信进万家、服务进社区” 优质服务氛围，同时，也提高了 4)以科技手段开展电费催费 随着公司业务领域的扩展，用户数量的不断扩大，随之而来的 广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争j敖 识、收费工作也 日 趋繁重。如果依然采用人工催收电费的方式，费时费 责任意识、服务意识得到进一步的提高。力，而且效率低，业务可控性差，难以及时地完成大量的催缴工作，三结语 并且不利于企业形象的提升。针对传统催费存在的问题，通过为期半 在新时代中，以 “供电到户、抄表到户、收费到户、服务到 户” 为供电企业 的基本 服务原则有助 于实现供 电企业的零失误、高 口 年 的研发，供电公司开发应用了 自动语 音短信催费应用系统。该 系统 碑和高社会效益。不仅能为社会的正常运行保驾护航，还能够提高现 通过营销MIS系统实时对逾期拖欠费用的用户实现语音短信 自 动催费 工作，可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时缴纳所欠费用。对于移 今人们不断高涨的精神文化需求。与此同时，还要在市场经济下完善 法律体系，以法律为依据、以法律为保障，将用户和供电企业的双方 动、联通或小灵通号码，系统可采用短信息或 自动拨打电话方式催 利益都能得到保护。面对现今存在的用户拖欠电费等问题，也要及时 费。通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人 员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流 的根据法律制定相关政策，将供电企业的合法利益维护好，为供电企 程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。业的发展铺平道路。该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及

电力抄表催费计件绩效管理探析 第3篇

关键词：电力抄表,计件绩效管理,岗位岗级绩效管理,柔性催费方式

1 岗位岗级绩效管理中存在的问题

岗位岗级绩效管理模式中存在的问题主要有以下4点: (1) 抄表催费工作相对简单, 工作内容单一, 但定量操作性很强。采用岗位岗级绩效管理模式时, 员工的工作重点会逐渐向工作岗位岗级上倾斜。因此, 在个人的岗位岗级确定后, 抄表催费工作的积极性会受到很大影响, 进而对抄表工作的准确率和电力企业整体的经济效益造成影响。 (2) 在以岗位岗级为基础的电力抄表绩效管理模式中, 工作人员往往认为绩效评价就是找出工作中的失误, 并给予一定的处罚, 且工作量越大, 出现失误的概率就越大。因此, 这种绩效管理模式会影响员工的工作积极性和主动性。此外, 这种绩效管理模式的重点主要放在了出现错误的员工身上, 而忽视了对抄表工作整体的管理, 进而导致抄表催费工作的效率下降。 (3) 在岗位岗级绩效管理模式中, 实行定性评价, 评价缺少公平性, 无法定量评价员工的工作。因此, 管理者无法对工作积极、表现优异的员工作出客观、公正的评价, 进而对员工的职业发展造成一定的影响, 也影响了员工与企业之间的关系和企业的凝聚力。 (4) 在岗位岗级绩效管理模式中, 员工在抄表催费工作常持有中庸的工作态度, 导致企业关键绩效指标难以实现, 制约了供电企业整体的项目业绩, 进而降低了供电企业的经济效益。

2 电力抄表催费计件绩效管理模式

经过长期的经验积累, 现阶段的供电企业电力催费逐渐开始实行柔性催费方式, 抄表人员采用了短信、电话、邮箱和现场等多种方式催费。在电费账目确定后, 针对不同的缴费用户, 可及时通过短信、电话和现场等方式告知用户以下内容:用电量、电费金额、缴费截止日期和逾期后果等;在电费收缴到账后, 可第一时间进行销账处理, 并对逾期缴费用户讲解逾期缴费产生的滞纳金等相关内容, 必要时会采取现场沟通。

采用柔性催费的方式, 有效提升了供电企业的服务质量, 有利于促进用户与供电企业之间的和谐关系。

2.1 计件绩效管理的实践操作

为了保证计件绩效管理发挥自身的作用, 应提高抄表催费工作的时效性, 同时, 为了保证工作人员能接受这一绩效管理模式, 应对抄表催费工作进行科学分类。基于多年的抄表催费工作经验, 加上对相关基础数据的分析, 可将抄表工作分为普通住宅区域、城郊区域、城乡结合部和其他四个档次, 并设定相应的抄表难易系数和计算绩效电能表。如果将员工实际抄表电能数量记为Bi, 将抄表难易系数记为Li, 则可将员工绩效电能表表示为Li·Bi.

应制订完善的绩效考核体系, 并将关键绩效指标、抄表催费电能量和抄表质量等作为计件绩效考核的关键内容, 以提高绩效管理的效果。

2.2 计件绩效管理模式中的注意事项

在实行计件绩效管理模式的过程中, 需要做好以下2个方面的工作: (1) 一些电力用电企业负责人的流动性较大, 且电力用户的联系方式等也经常变化。因此, 为了保证抄表催费工作能有效落实, 需要负责用户所在区域的抄表员及时获取新的用户联系方式, 从而为用户系统维护、电费催缴等工作提供便利。如果因工程施工或电力维修而需要停电, 则抄表员应提前通知其所负责的区域, 从而使电力用户可做好相应的准备。 (2) 对于供电企业的抄表人员, 除了要做好抄表催费等基础工作外, 还需要定期检查用户侧的无功补偿装置, 判断其是否满足系统的运行标准。这是因为用户侧无功补偿装置的功率因子对用户用电成本有直接影响。此外, 抄表人员需要对抄表数据进行有效复核, 保证相关数据信息的准确性和真实性。在复核过程中, 抄表员需要对用户的有功电量与无功电量进行对比。如果发现异常情况, 则需要及时联系有关部门, 进一步检查用户的无功补偿装置, 找出问题原因, 从而确保无功补偿装置的功率因子满足相关标准。

2.3 应用计件绩效管理的优势

应用计件绩效管理的优势主要有以下4点: (1) 抄表催费工作人员的工资将与工作贡献挂钩, 且能定量评价工作人员, 有效提高了员工的工作积极性和主动性。同时, 在抄表电能量增加的同时, 电力用户的满意度也在逐渐提高。在供电企业电力用户逐渐增长的同时, 每一个工作人员的绩效也会随之增加, 从而减少了企业人员的流失, 节约了抄表催费的成本。 (2) 实现了抄表催费等基础工作的定量评价, 提高了工作质量, 增强了企业内部的竞争力, 调动了抄表催费工作人员的工作热情, 为供电企业实行关键性指标评价体系创造了有利条件, 为提高供电企业服务质量奠定了坚实基础。 (3) 可对抄表催费工作人员的工作实行量化评价, 为员工评优、职位晋升等提供宝贵依据。同时, 这种绩效管理模式保证了员工考核的公平性, 更容易被广大工作人员接受, 消除了因考核不公平而引起员工与企业之间的矛盾, 有利于增强企业的凝聚力。 (4) 在抄表催费工作中应用计件绩效管理模式, 充分体现了竞争理念。在计件绩效管理中, 企业建立了明确的绩效奖罚措施, 并将其作为奖罚的主要依据, 对员工进行奖罚处理。通过采用这种绩效管理方式, 供电企业的效益得到了保障, 员工也获得了公平竞争的机会。

3 结束语

综上所述, 电力抄表催费是一项既简单又繁杂、既单调技术性又强的工作。有效的绩效管理方式能够激发员工的工作积极性、提高抄表的准确率、提高催费工作的实效性和提高供电企业整体的管理水平。

参考文献

浅析电力自动化抄表系统 第4篇

摘要：电力工业的飞速发展以及“一户一表”制的逐渐推广使得电能表的使用数量大大增加，电力部门所管辖的计量设备也在不断地增多，如果采用传统的人工抄表工作模式，将会造成工作量急剧加大，因此，要完成准确得力的抄表工作，必须利用现代化的技术，电力市场也在不断朝着各种用户表计的自动抄表方向发展，这是信息时代的必然趋势。

关键词：电力；自动化抄表

引言

目前，我国电表数据的采集大多以人工抄表方式为主，需要抄表人员每月走家串户读取电表值后，再通过微机或手工制作的电费单催缴用户电费，该方式存在错抄、漏抄、估抄以及抄表不及时等问题，影响了用户生活以及供电部门的经济效益和社会效益。随着电力市场的发展，电力营销正逐步向以提高服务质量、提高经济效益为目标的方向发展，自动抄表系统的应用是解决上述问题的有效途径之一。自动抄表技术在国内应用已有多年，但很少有成功的应用，其原因除传感器等技术外，通信技术一直未能得到很好地解决。首先，本文对电力自动化抄表的概况、功能以及系统构成进行了简单介绍，然后主要对抄表的类型进行了详细介绍。

1.电力自动化抄表概述

随着无线网络技术的发展，电力公司无线远程自动抄表已成为发展的必然趋势。远程抄表采用先进的无线网络数据传输技术，利用WCDMA/GPRS无线网络对家庭和工商业用户的电表使用状况进行实时采集和远程监控，完成数据的集中存储和统一管理，实现对表具的远程维护和远程控制。产品以全自动的抄表方式取代了传统的人工抄表方式，极大地提高了工作效率，降低了人力资源成本；同时为管理、统计、分析能源使用情况提供依据，使管理更科学、更高效。

2.电力自动化抄表的基本功能

2.1參数设置功能

一个自动化抄表系统在运行之前，需要进行相关参数的设置，以此来保证系统能够正常的工作。对参数的设置功能就是指对集中器、采集器等的参数进行设置，内容包括：地址的编号、各种时段以及电能表的相关参数等。

2.2通信功能

自动化抄表最基本的功能就是实现了通信。主要是利用采集器以及集中器采集和储存电能表的数据，通过合理的手段将这些数据自动的传输到主站。自动化抄表能够实现数据的准确传输，并且传输过程可靠，所采集和传输的数据不仅包括有电能指示数，同时还包括了最大需量、电流、电压以及电能表的工作状态等等。

2.3管理数据库的功能

由于自动化抄表系统一般都是以数据库的形式将资料进行储存，储存的资料包括有：用户信息、电能表、集中器以及采集器等，这就需要主站软件的支持，能够实现对这些数据的查询和修改，增加和删除等功能。

3.电力自动化抄表的系统构成

3.1远程抄表终端

远程抄表终端是对用户电能使用信息进行采集的设备，具体包括：集中器+采集器+远传表具。

集中器以RS485总线、电力线载波等方式经采集器采集远传表具的数据信息，通过WCDMA/GPRS无线通信网络，完成与中心管理平台的数据交互。无线通信模块通常集成在集中器里。节点数量较少的情况下，远传表具可以不经过采集器，直接与集中器相连。

3.2通信网络

负责网络数据的传输，为整个系统提供网络支撑能力。通常采用的无线传输方式为2G+APN GRE隧道加密方式，APN拨号流程如下：

（1）GRE隧道建立；（2）用户拨号请求到达GGSN；（3）GGSN访问联通AAA，检查拨号信息；（4）用户与企业局域网建立PPP连接；（5）GGSN为用户分配IP地址；（6）用户成功访问企业网。

3.3中心管理平台

中心管理平台包括前置通信服务器、数据库服务器、各类应用服务器等设备。主要功能就是定期检查远程抄表终端的状态，完成远程监控和维护。同时通过对远程抄表终端传送的各种数据进行处理，并进行实时分析，及时发现电能使用的异常情况，并产生相应的告警和提示信息，避免造成损失。

3.4监控终端

监控终端包括电脑监控终端和手机监控终端。监控终端通过B/S或C/S客户端、Web方式，完成各种平台功能的访问。电力公司监控者可通过电脑或手机完成对终端的监控管理、数据采集与统计分析等工作。家庭和工商业用户可以通过电脑或手机实现实时数据查询、远程控制等，并可随时接收到来自电力公司的异常提醒和使用建议

4.电力自动化抄表的种类

4.1无线自动化抄表

在这种方式的自动化抄表中，集中器上行信道或者与移动抄表设备之间采用无线通信，包括两种方式：一种方式是大功率的无线传输；另一种方式是微功率的无线传输。大功率的无线传输安装调试非常简单，并且不需要经常维护，对于通道的敷设，也能节省很多的费用。这种方式的自动化抄表较适用的地方是地理位置比较分散的地区，电话安装不太方便，比如：在农村的变电站或者是配网线路中使用这种方式都是较好的选择。而微功率无线传输的操作步骤是：首先抄表员到达现场，通过无线抄表器收集集中器中的存储数据，将数据带回主站后，通过串行通信将这些数据传入到计算机中，这种方式的主要不足是在无线传输的通路上要求不能有障碍，在一些高楼林立的城市这个要求是很难达到的，很多的建筑物将这一通信阻断。

4.2有线自动化抄表

在这种方式的抄表中，集中器的上行、下行信道采用的都是有线连接方式。集中器和主站设备之间进行数据传输时，采用的是电话网，采集器与集中器之间的数据传输采用的是专线传输。这种方式的优点是投资较少，同时受气候和地形的影响比较小。由于集中器和采集器之间采用的是双绞线连接的，可以很方便的采用市话网与主站进行通信，在集中器中内置了modem，这是一种点到点的通信模式，在方便电话安装的场合使用非常适宜，比如：变电站和企事业单位中采用这种方式的自动化抄表方式是非常合适的；主要的不足时通信电缆敷设时施工比较困难。

4.3载波自动化抄表

电力载波自动抄系统由基表（电表，水表，煤气表）、数据采集器、低压电力载波，数据集中器、上层数据传输系统、管理中心计算机（数据处理系统）组成抄表网络。采集终端、集中器、计算机之间的通信采用RS—485 总结构，采集终端用专用供电电源，通过本系统可实现对水、电、煤气表数据的读取、处理、储存及上传。

这种抄表技术主要有两种调制方法：窄频和扩频。载波技术一般是在背景噪声比较强的情况下，能够有效地提取出有效地信号，对其通信产生影响的两类干扰分别是：线路信号的衰减和线路干扰。配电变压器作为载波抄表技术的应用单元，能够实现有效地采集和集中用户的电能量，集中器与采集器间的数据传输是通过电力载波来实现的。

4.4光纤自动化抄表

在通信中使用光纤具有很多优势，比如：能够增大容量，提高数据传输的速度，提高可靠性等等。可以将光纤分为多模光纤、单模光纤。其中单模光纤在长距离的通信中非常实用，通常将其光纤网组建成环网。同时，光纤双环网还能够实现“自诊断恢复”的功能。这种方式的自动化抄表在变电站和配电线路中使用较多，采用光缆作为主干线，485双绞线作为支线。应该注意的是，采用光纤通信需要一次性投入的成本较高，所需要敷设的工程量很大。

参考文献：

[1]巩浩，屈玉贵.基于短距无线通信与3G的无线集中抄表系统[J].计算机工程，2011，37（2）：290-292

电力抄表员 第5篇

今年57岁的高建学是鄂温克电力公司抄费班中年龄最大的一名员工，也是该公司抄表班的班长，他主要承担巴镇和新区单独使用变压器的262家企事业单位的电表抄录和电费催收工作。

常春燕是电力公司抄表班普通的一名员工，她主要负责巴镇2447户楼区的抄表和催费工作。

抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一个不错的工作，就是看一下数字，记下来就完事了，其实不然。在规定的抄表日里无论刮风下雨、酷暑严寒都得抄表，严格执行抄表例日，不分冬夏的工作着，忙碌着。

高：对抄表员的评价

说起抄表的辛苦，只要干过抄表工作的人都清楚，无论是假期还是节日，抄表这项工作的性质就是没有固定的休息日。每天早上到单位签到后，一直工作在一线。

常：对抄表员的评价

高建学对抄表员的评价，这也是他从事电力抄表工作25年来亲身的经历。在他负责区域内，262家专台电表必须要在5天内完成，平均每天要抄50多户，客户比较分散，最远的地方是巴彦托海嘎查雷达站。平时靠这台摩托车，冬天可以坐车，由于冬季寒冷，所以他抄表时一直用铅笔。再苦再累也不怕，因为这是他们的工作职责。但是部分客户的冷眼相待、无数个委屈让人心酸。

高：委屈的事

说起委屈，对于抄表员来说不足为奇，因为他们每个人身上都发生过很多类似的事情，从事20年抄表工作的常春燕也不例外。也经常会遇到各种委屈的事儿。

常：委屈的事

我们常说：抄表是累，催缴电费是苦。抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄表还需要电话催费。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾，虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有些用户能拖就拖，能缓就缓，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好的就会遭到上诉，所以上挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。高：催费

常春燕是负责户数最多的一名抄表员，在这2447户需要20天完成，平均每天200多户。就拿南统建楼来说，3栋楼，每栋楼8个单元，每个单元12户，从1楼到6楼，从6楼到1楼，不停地走，不停地抄，要在2天内必须完成。抄录后，还要发催费单，回单位还要电话催费。常：催费

无论是委屈，还是催费遇到的重重困难，他们在20多年的电力事业工作中，磨练了自己。

高：学会了 根据工作需要，常春燕还学会了几种少数民族语言，便于与客户沟通。

常：学会了

电力抄表班，有12位抄表员，其实每一位抄表催费员都有许多动人的故事，每一次的电费结零背后，都蕴藏着抄表催费员的辛劳与快乐。虽然抄表催费工作烦琐而单调，但她们喜欢这项工作，对这项工作热情、认真负责，常年坚守在自己的岗位上，已记不清她们放弃了多少个休息日和节假日，牺牲了多少对家人的关心和照顾。

电力公司抄表考试问答 第6篇

2、什么是电费回收率、抄表率、差错率？实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率；实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。

3、考核电能质量的主要技术指标是什么？考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。

4、执行两部制电价的用户用哪种抄表卡？执行两部电价的用户用大工业用户抄表卡。

5、何谓电能表潜动？如何现场判断？电能表潜动是指电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转1r后，仍继续不停的转动，则证实电能表潜动。

6、对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约用电费。其他用户应承担私增容量50元/（KV.A）或50元/KW的违约使用电费。

7、用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担应该的违约责任？用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确实的，实际使用时间按3个月计算。

8、窃电行为有哪些? 窃电行为包括1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越供电企业的计量装置用电；

3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；4）故障损坏供电企业电能计量装置；

5）故障使供电企业的电能计量装置不准或者失效；6）采用其他方法窃电。

9、对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起的，每日按照电费总额的1‰---3‰加收。

10、安全生产的组织措施和技术措施是什么？安全生产的组织措施是：1）工作票制度；2）操作票制度；3）工作许可制度；4）工作监护制度；5）工作间断、转移和终结制度。技术措施是：1）停电；2）验电;3)装接地线；4）悬挂标示牌和装设遮拦。

11、安全用电的任务是什么？安全用电的任务是：督促检查用户贯彻执行国家有关供电和用户的方针、政策、法律法规的情况和用电设备的技术管理、安装、运行等各项规章制度的落实，以保证工农业生产和生活用电的安全可靠，使电能不间断地为用户的生产和人民生活服务。

12、触电对人体有哪些危害？触电时电流通过人体，会对人造成伤害。电流对人体的危害是多方面的，电流通过心脏造成心脏紊乱，即室性纤颤，使人体因大脑缺氧而迅速死亡；电流通过中枢神经系统的呼吸控制中心可使呼吸停止；电流的热效应会造成烧伤；电流的化学效应会造成电烙印和皮肤金属化；电磁场能也会由于辐射作用造成身体的不适。电流对人体危害的程度与通过人体的电流强度、持续时间、电压、频率、通过人体的途径以及人体的健康状况等因素有关。

13、什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量的总和。

14、员工迟到、早退如何界定？1）上班时间开始后30分钟（含30分钟）以内到达的视为迟到；2）距离下班时间30分钟（含30分钟）以内私自提前离岗者视为早退。

15、对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？检验计费电能表收取校验费是依据是《供电营业规则》第六章第七十九条规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。

16、属于员工严重违反公司劳动纪律的情形有哪些？1）连续旷工满3天或全年累计旷工满5天的；2）连续二个月累计迟到（早退）满10次，或全年累计迟到（早退）满30次的；3）公司或用户工单位规定的其他情形。

案例分析

1、用户现场经常会出现电量突增突减的情况，作为抄表人员应如何分析用户用电量升降的原因？抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。2）检查电能计量表装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用电限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。

2、抄表工作中，经常会遇到客户窃电，你该从哪几个方面去判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为？

1、窃电行为的对象是电能（包括供电企业和其他用电单位的电能），电能是看不到的，只能用直观检查或用仪表测定。电能也不像其他财物可以储存，故窃电后不能以实物验证，不能以行为来判断和认定。发现用户用电有以下行为者，即为窃电。1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越代电企业电能计量装置用电；3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；4）故障损坏供电企业电能计量装置；5）故障使供电企业的电能计量装置不准或者失效；6）采用其他方法窃电。

2、根据《电力供应与使用条例》第四十一条规定，肯定窃电行为的性质是违法行为。因为窃电行为影响社会经济秩序，同时也影响社会治安秩序和社会安定，所以是违法行为。对窃电数额较大或造成严重危害后果的，应提请司法机关依法追究刑事责任。

电力抄表收费技术总结 第7篇

19XX年10月，我光荣的成为了一名电力行业抄表核算收费员，在供电所从事抄表收费工作。目前我在供电所担任技术员，主要负责制定电网规划、大修技改工作计划，汇总上报生产设备技术情况总结等工作。

参加工作以来我二十年如一日，随着抄表片区的不断调整，从东到西，我的足迹遍布辖区大街小巷，对各家用户情况了如指掌。我始终以争创“巾帼文明示范岗”为目标，坚持做到抄表正确率100%，电费回收月月结零。

我在从事抄表收费工作期间，连续实现优质服务无投诉，在所站名列第一。我于20xx年代表XXX电业总公司参加威海市电力行业党建知识竞赛，并荣获三等奖；还曾多次荣获“先进工作者”称号。20xx年12月我获得电力工程技术专业中级职称。通过考试，20xx年我取得“二级建造师”执业资格证书，20xx年取得“一级建造师”执业资格证书。

二、实际工作示例：

示例一：审时度势，针对收费难制定对策

（1）典型案例叙述

20xx年我从事抄表工作已有，对电费回收中存在的难点有深刻体会。尤其随着市场经济的发展和电力优质服务的不断

深化，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加，时间加长，风险加大。

电所领导觉得我是本科生，就把如何提高电费收缴率这个任务交给了我。于是我利用工作之余仔细分析全面总结了电费回收工作存在的问题，并针对这些问题进行了一个月的调研，编写了《强化优质服务，促进电费回收》的报告。

（2）分析原因

一、是从所站内部来看，收费人员文化层次偏低，新老交替出现断层，新员工缺乏应有的技能和经验，老员工力不从心，提供电力优质服务的能力有限，从而导致收费工作缺乏创新力和灵活性；

二、是从外部环境分析，经营不善的企业和党政机关、执法部门、个别家庭客户，呈现出欠费金额较大、催收难的特点。

（3）解决的措施和方法及手段

为提高电费回收率，报告中提出了六方面措施：

一、是加强员工培训力度，搜集资料，坚持每周2次集中开展基本工作技能和优质服务能力强化学习培训；

二、是开展“师带徒”活动，为每名工作不足2年的责任电工指定一名工作经验丰富的师傅，相互协作开展工作，取长补短；

三、是提前预测潜在收费难客户，重点应对。从抄表卡片上分析检查每一个客户的用电情况，出现较大浮动即列为重点客户。从电费账上查看企业、政府等客户的应收电费与实际缴费是否存

在差异，是否还存在陈旧欠电费。对以前发生过收费难的家庭客户，针对不同情况采取不同办法予以解决；

四、是对逾期缴费的，严格按照规定收取违约金；

五、是通过发放优质服务、电费政策宣传卡片等方式，使客户增强“电是商品”意识，加深“用电必须交费”思想认识，自觉缴纳电费；

六、是以优质服务促进电费回收，真诚对待每一位客户，全心全意为客户服务，本着“只有付出才有回报”的理念去工作、去收费，用真情感动客户，争取客户的支持理解。

（4）结论、实际效果

所站领导对报告中提出的措施给予肯定，并派有关部门监督执行，使电所每名抄表收费人员对电费回收工作都做到了心中有一本帐，牢牢掌握了每一个客户的情况。在全体人员的共同努力下，不断克服各种困难，直至20xx年连续实现电费每月按时结零。

示例二：打击窃电行为，维护企业利益

（1）典型案例叙述

20xx年12月，在电费核算时我发现一家木材加工厂本月电费比上月少很多，而这家木材加工厂冬天要使用电暖气，这个月气温比上个月大幅降低，应该用电量增加才对。我又调出了去年12月的电费，发现本月比去年同期电量也减少很多，于是我判断该工厂存在用电异常。于是我和稽查人员对工厂用电进行检

查。检查结果为该用户计量二次电流回路导线A、C两相都有断开点，窃电时打开其中一相使电表继续正转，检查人员在不使用瓦秒法的情况下是无法发现问题的。

（2）分析原因

该中心袁某接手经理，工作后发现用电量过高，为减少木材厂费用开支，维持经营以保住自己的经理职位，遂想出窃电的招数。

（3）解决的措施和方法及手段

抄表催费电力 第8篇

从电力企业的性质来看, 它属于国有单位。在当前经济发展态势下, 电力市场竞争日益激烈, 对于电力企业来说, 要提高自身竞争实力, 就需要加强内外部管理, 并将管理的重点放在内部成本控制上。实行电力抄表催费计件绩效管理对于企业的经营效益来说具有重要意义, 可以保证电费收入管理更为合理, 减少漏抄、误抄现象的出现, 确保企业经营良好。

1 电力抄表催费计件绩效管理的简述

电力企业的抄表催费是保障电费收入的重要手段, 随着电力企业体制改革的不断深入, 这方面内容也会得到进一步加强和改善。电力企业在长期发展过程中, 在电力抄表催费方面逐渐开始实行柔性催费方式, 这种方式可以有效维持和电力用户之间的关系, 抄表人员可以采用短信、电话、邮箱以及现场进行等多种方式完成催费任务。在对用户使用的电量进行记录后, 明确了电费详细账目, 可以依据不同的缴费用户, 及时通过短信、电话、微信等方式来通知用户, 具体的通知内容包括用电量多少、电费缴纳金额、缴费截止日期以及逾期后果等等。在收到用户的缴费后也要在第一时间进行销账处理, 同时还要对逾期缴费的用户明晰逾期缴费可能产生的滞纳金等相关内容, 如果情况特殊的话, 还可以通过现场沟通来解决[1]。总之, 采用这种柔性催费方式, 可以有效提高供电企业的供电服务质量, 改善和用户之间的关系, 是对传统催费方式的一种人性化改进。

2 抄表催费计件绩效管理的优势分析

电力企业作为特殊的服务型企业, 它和普通企业一样, 对经营管理的效益也非常关注。采用抄表催费计件绩效管理具有明显优势, 具体来说如下:

首先, 负责抄表催费的工作人员, 他们的薪资会和工作情况直接相挂钩, 并且这样还可以以定量方式评价工作人员, 可以促进工作人员工作积极性和主动性的提高。在抄表电能量不断增加的同时, 用户的满意度也会逐渐提高, 相应的抄表人员绩效也会随之增加, 这样可以稳定抄表队伍, 保障工作质量。

其次, 可以实现抄表催费等基础性工作的定量化评价, 提高工作质量, 有利于营造良性竞争氛围, 而且抄表人员的工作积极性增强也会为电力企业实行关键性指标评价体系创造良好条件, 从而为供电服务质量的提高打下基础。

第三, 以定量化的评价方式, 可以为抄表人员的评优和职位晋升等提供充分依据和保障, 而且也可以确保员工考核的公平性和真实性, 更能激发员工参与热情, 消除因为考核不公平而造成的员工和企业之间矛盾, 增强企业的内部凝聚力[2]。

第四, 这种考核管理模式自身就具有一定的竞争理念, 在具体管理运用中, 电力企业可以建立明确的绩效奖惩措施, 并将其作为奖罚的主要依据, 从而实现对员工的科学管理, 保证各项奖惩措施得当, 对于员工来说, 也可以获得公平竞争的机会。

3 电力抄表催费计件绩效管理的实践操作

在电力企业的实际工作中, 为了保证计件绩效管理可以最大化发挥自身功能, 还需要电力企业不断提高催费工作的时效性, 与此同时, 还要尽可能的引导企业员工接受这一模式, 让员工可以全身心参与其中, 投入更多精力, 并对抄表催费的工作进行科学分类。在结合之前抄表催费工作经验的基础上, 对相关基础数据进行分析, 可以将抄表工作划分为普通住宅区域、城郊区域、城乡结合部以及其他等四个档次, 同时还要设定相应的抄表难易系数和计算绩效电能表。例如可以将员工的实际抄表电能数量标记为A, 把抄表难易系数标记为B, 这样可以将员工的绩效电能表表示为A·B。

除此之外, 电力企业还要制定一个健全完善的绩效考核机制, 在这个考核机制下把关键绩效指标、抄表催费电能量以及抄表质量等内容作为计件绩效考核的重点来抓, 这样可以充分保障绩效考核管理的最终效果良好。

4 计件绩效管理模式应用的要点分析

在对计件绩效考核管理模式的具体运用中, 需要重点做好两方面工作:一是电力企业负责人的流动性较大, 并且用户的联系方式也不固定, 因此, 要保证抄表催费工作的高效落实, 就需要及时获得用户的最新联系方式, 抄表人员切实负起责任, 进而为用户系统维护、电费催缴等工作提供方便[3], 需要注意的是, 如果是因为电力工程施工需要而停电的话, 则要提前对用户进行通知, 并将停电的范围、停电的时间等信息向用户明确告知, 让用户做好准备;二是对于电力抄表人员来说, 抄表人员在对用户使用电量数据记录后要进行复核, 尤其是关键数据的检查, 务必要确保数据信息的准确性和真实性, 并且在复核过程中还要对用户的有功电量和无功电量进行合理对比, 一旦发现异常状况就要及时和有关部门联系, 同时还要检查用户的无功补偿装置, 确定问题的出现原因, 根据原因来采取有效措施予以解决。

5 总结

电力企业在现代社会发展中发挥着极其重要的作用, 它是社会各行各领域稳定运行的重要保障。从电力企业的内部管理角度来讲, 在当前体制改革不断深入的背景下, 加强内部管理, 提高竞争实力, 确保经营效益, 就必须要重点做好电费的抄表催费工作, 将其落实到位。实行计件绩效管理模式, 可以在提高抄表人员工作行为规范和积极性的同时, 为用户提供优质的供电服务, 从而减少漏抄、误抄现象的发生, 保障企业的经营效益, 使其可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

摘要：现代社会发展中, 电力企业发挥着至关重要的作用, 它是社会化大生产顺利进行的保障。在电力企业的经营收入构成中, 电费是重要组成部分, 电力能源的生产和输送都离不开资金的支持。从当前电力企业经营实际来看, 抄表催费计件绩效管理具有重要意义, 需要电力企业采取有效措施将抄表催费计件绩效管理工作落实到位。

关键词：电力企业,抄表催费计件,绩效管理,优势

参考文献

[1]李丹红.电力抄表催费计件绩效管理探析[J].科技与创新, 2015 (02) :45.

[2]许爽.创新电费抄表催费管理方略[J].黑龙江科技信息, 2014 (20) :68.