护士微笑服务标语（精选14篇）
护士微笑服务标语 第1篇
1. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念
2. 微笑挂在脸上，服务记在心里
3. 服务从微笑开始。
4. 微笑在脸，服务在心。
5. 微笑暖人心，真情待客户。
6. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
7. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
8. 一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
9. 腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!
10. 我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
护士微笑服务标语 第2篇
2. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
3. 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
4. 周到的服务才能赢得顾客的信任。
5. 您的满意就是我的动力!
6. 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
7. 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
8. 我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
9. 选择了护理专业，就选择了奉献。
10. 幸福就像香水，洒给别人也一定会感染自己。
11. 行医如做人，先做好人，才能当个好医生。
12. 谢绝收红包，心宽;凭良心做事，心乐。
13. 想做一个好医生，首先是要做一个好人。
14. 希望在拼搏中诞生，硕果在坚持中取得。
15. 用真诚的心，去善待每一位患者。
16. 用有限的力量，为病人争取更多的机会。
17. 用心做事，诚信做人;乐于奉献，患者至上。
18. 用心做好每一件事，真诚对待每一个人。
19. 用心对待病人，做一个诚实值得信赖的人。
护士微笑服务标语 第3篇
在经济大潮涌动的年代, 面对医疗卫生制度改革, 她始终坚信全心全意为人民服务的宗旨不会变, 守护生命的神圣使命不会变, “一切为了病人, 为了病人的一切”更不会变。自津东医院成为河东区社区卫生医疗中心以来, 为建立新型医患关系, 体现以“病人为中心”全心全意为患者服务的主导思想。大力推进社区护理工作, 让护理工作深入人心, 走进个人、家庭和社区。急诊室的全体护理人员在完成好本职工作的同时, 积极行动, 主动走出医院大门, 深入社区, 开拓新的发展空间。
由于工作需要, 她从急诊室转入家床科, 对社区护理工作又有了更深刻的认识, 家床科面向的是广大群众, 众多家庭, 工作范围比较广也较多, 除常规打针输液外, 还有胃管、导尿、灌肠、褥疮换药等, 不管什么样的家庭, 什么样的患者, 她都一视同仁, 微笑服务。最多时每天要有20多位输液的病人, 所以不管是夏日的酷暑难熬, 还是冬天的北风呼啸, 她都必须按时骑车挨家挨户的跑, 有时遇到大雪天马路结冰骑不了车, 她只好步行去每一家, 一天下来, 累得筋疲力尽真想躺在床上休息几天, 可第二天早晨, 她抖擞精神又踏着晨辉开始了一天的工作。记忆中, 无数个寂静的夜晚, 无数个万家团圆时。为了挽救生命, 多少次放下手中的饭碗, 顶着冬日凛冽的寒风;为了挽救生命, 多少次打破甜甜的梦乡, 冒着夏日瓢泼大雨, 穿梭在楼群里巷中, 把服务送到患者的家中。特别是老年体弱、家中无人照料的患者, 只要打个电话, 满玲就会即刻出发。她为社区群众提供了足不出户, 即可享受周到、满意的医疗和护理服务。
护士微笑服务标语 第4篇
随着当今时代的科学发展和医学模式的转变及护理学的发展,以病人为中心,注重病人的生理,心理,社会需要的整体护理将取代只重病而忽视人的传统护理。那就是医疗护理服务,首先就是“微笑”。护士的一个微笑,是实施整体护理的一个桥梁,言能的达意、词能的递神、微笑的传情,这是药物所不能代替的。走进病痛,护士的微笑,语言温柔来护理病人,会减轻病人的痛苦,促进康复,协调护患关系在整体护理中起到很重要的作用。
1 冷漠致病和微笑治病作用
1.1 护士的微笑,对病人是一种尊重,对待病人是一个礼貌相待。理解病人的艰难处境和焦急心情。细心揣测,病人的心理需要,给予温暖和照顾。例如,有一次,我走进病房,就因为我的一个微笑和语言的温柔,她对我产生了信任,她把所有的事都告诉了我,同时提出某一位护士“昨天晚上她很冷漠的走进病房来给我治疗,我问她我输的是什么药,打的是什么针,我的病情怎么样,她都没有搭理我,我又问了两遍,她还是没有回答。打完针输完液,就走出了病房。晚上把我给气坏了,气得我病都没有信心治疗了。我来住院,反而把病情加重了。我想,等我儿子来办出院手续,不治疗死在家里得了,我来住院还受这种气,这是什么服务态度啊。”我耐心的倾听这番话所产生的痛苦和不满之处。我带着微笑,轻轻拉着她老人家的手,虚心的承认了我们工作中的不足,这种态度也是极个别的。同时我代表我的同事向她老人家赔礼道歉,请求谅解。并同时给她安慰、关心、体贴,让她老人家要有战胜疾病的信心。最后她同意安心下来在我科继续住院治疗。耐心和诚意最后真正成为病人的“知心人”。此事我向领导反应了,批评了该同事,同时引起了全科的重视。
1.2 善于倾听,用心感受病人的烦忧,并努力试图为病人做些什么。我想,用安慰性和劝说性的语言,对病痛之中的病人给予安慰、体贴、关心,会使患者感到沁人肺腑的温暖。保持其良好的心境,对病人的鼓励,实际上是对病人的心理支持,它对调动病人的积极性与疾病作斗争是十分重要的。
1.3 在很多情况下,我们都是在繁忙与模式中救治或护理病人,只注意“病”的救治。想办法改进我们医疗,护理操作技术。潜意识中认为只要医术高明就能让病人满意。并没有意识到病人心理需求对疾病的影响。
2 微笑关系到生命与健康
2.1 护士的一个微笑,是我们护理工作直接关系到病人的生命与健康。善于尊重病人,避免使用冷漠伤害性的语言,善于使用准确而富有善意美好的语言,带着微笑去服务,这不仅是医德与修养的问题,而且是护士必备的心理素质之一。态度要和蔼、举止要文雅、微笑使病人感到亲切。有人说,你的一个微笑,会使病人的病情高一半,就是这个道理。
2.2 护士如是一张冷漠的面孔,在医疗活动中,是对病人有很大的刺激性和伤害性。因此我们无论在什么地方发生了不愉快的事,造成个人心情不好,都不能把情绪带到工作中来,所以,必须调整好心态,带着微笑去迎接我们面对的病人。用得体的语言,主动的态度,热情的帮助,熟练的业务技能,才能使病人产生信赖。
2. 3 护士的微笑,能体现对病人的关怀,重视,使他们的心情在转变的情绪中,以至其配合我们的治疗和护理。因此,它是一剂能帮助病人用信心和毅力去战胜病魔的良药。
微笑服务标语 第5篇
2、周到的服务才能赢得顾客的信任。
3、投之以微笑，报之以满意。
4、如果你看到一个人没有笑容，请你和他分享你的笑容吧！
5、为您，我们会做得更好。
6、说到不如做到，要做就做最好。
7、全心全意为客户服务！
8、如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人：如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人；
9、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步。
10、采购企业效益最直接的源泉。
11、践行科学发展，争当礼貌先锋。
12、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
13、您的满意就是我的动力！
14、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。
15、用笑容温暖周围的人。
16、用心做好细节，以诚赢得信赖。
17、微笑令你看起来更有自信和魅力。
18、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
19、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。摘自:
20、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。
21、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。
22、微笑服务每一天！
23、用微笑服务，筑精彩人生。
24、传递真诚微笑共建和谐交通。
25、客户的微笑我们前进的动力。
26、客户至上用心服务。
27、您使用放心，我们发奋用心。
28、传递微笑，传承礼貌。
29、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业礼貌程度，打造礼貌服务形象。
30、服务理念；一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
31、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
32、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
33、微笑令别人减少忧虑。
34、感谢您能让我们为你效劳，期望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。
35、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。
36、微笑应对，永远成功。
37、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
38、发奋用心，为您服务。
39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。
40、以技术的改善和创新促进采购成本的改善。
41、您的开心，就是我们的快乐。
42、微笑问好，喜迎客到。
43、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。
44、晴天般的微笑，绘触我的心灵。
45、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。
46、让沟通充满微笑。
47、微笑在脸，服务在心。
48、用笑容温暖周围的人。
49、追求卓越尽善尽美。
50、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
51、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好情绪。
52、微笑一百分，客户给满分。
53、你的笑容就象燃烧的木碳，让你时刻温暖着周围的同事。
54、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。
55、微笑挂在脸上，服务记在心里。
56、服务顾客的时候，你没有任何借口，正因顾客才是你的老板。
57、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
58、用微笑迎接每一天！
59、公开公平公正效益诚信。
60、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
61、如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头；那么，你肯定被人踩在脚下。
62、细微显真情，平凡塑仁心。
63、追求客户满意是我们的职责。
64、在保证质量的前提下以超一流的速度为您带给服务。
65、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
66、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
67、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。
68、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。
69、为了您的使用，我们不懈发奋。
70、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时刻在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候能够换来意想不到的收获多与客户进行沟通能够增进彼此的感情，奠定长久合作之路。
71、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，情绪变好。
72、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
73、微笑，是完美思想感情的外露，高超艺术的体现。
74、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
微笑服务标语 第6篇
2、全心全意为客户服务!
3、用笑容温暖周围的人。
4、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
5、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。
6、追求客户满意是我们的责任。
7、用心做好细节，以诚赢得信赖。
8、努力用心，为您服务。
9、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
10、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。
11、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
12、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
13、如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头;那么，你肯定被人踩在脚下。
14、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
15、如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人：如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人;
16、您的满意就是我的动力!
17、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
18、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。
19、沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步。
20、您使用放心，我们努力用心。
21、客户至上用心服务。
22、细微显真情，平凡塑仁心。
23、为您，我们会做得更好。
24、公开公平公正效益诚信。
25、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路。
26、微笑服务每一天!
27、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
28、采购企业效益最直接的源泉。
29、周到的服务才能赢得顾客的信任。
30、为了您的使用，我们不懈努力。
31、服务理念;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
32、说到不如做到，要做就做最好。
33、您的需要就是我们的任务。
34、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
35、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
36、微笑问好，喜迎客到。
37、让沟通充满微笑。
38、你的笑容就象燃烧的木碳，让你时刻温暖着周围的同事。
39、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。
40、追求卓越尽善尽美。
41、努力用心，为您服务。
42、微笑挂在脸上，服务记在心里。
43、微笑，是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
44、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
45、全心全意为客户服务。
46、用心做好细节，以诚赢得信赖。
47、微笑是一缕和煦的阳光，微笑是一架友谊的桥梁。
48、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。
49、传递微笑，传承文明。
50、希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。
51、真诚微笑，从心开始。
52、不怕顾客杂，只怕不调查。
53、微笑问好，喜迎客到。
54、投之以微笑，报之以满意。
55、服务理念;一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
56、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
57、魅力微笑，健康生活。
58、满意微笑，从心开始。
59、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
60、早安您好展笑颜，亲切问候由心田。
61、您的需要就是我们的任务。
62、会心微笑，从心开始。
63、采购企业效益最直接的源泉。
64、追求客户满意是我们的责任。
65、坦然应对，微笑置之。
66、服务微笑，从心开始。
67、微笑无需尘封，今日开怀而笑。
68、你的健康，我的追求。
69、您使用放心，我们努力用心。
70、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。
71、为了您的使用，我们不懈努力。
72、你道早我问好，随时微笑服务好。
73、微笑面对，永远成功。
74、时刻微笑，青春年少。
75、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
76、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。感谢您能让我们为你效劳。
77、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
78、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。
79、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
微笑服务标语 第7篇
1、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。
2、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。
3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
4、投之以微笑，报之以满意。
5、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
6、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
7、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
8、用微笑服务，筑精彩人生。
9、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
10、用心做好细节，以诚赢得信赖。
11、在笑容中温暖融化病人的疼痛。
12、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
13、不怕顾客杂，只怕不调查。
14、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
15、服务从微笑开始。
16、笑一笑，十年少――微笑能够展现你的魅力。
17、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
18、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。
19、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。
20、您的开心，就是我们的快乐。
21、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。
22、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。
23、微笑问好，喜迎客到。
24、践行科学发展，争当文明先锋。
25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
26、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
27、你的健康，我的追求。
28、全心全意为客户服务!
29、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
30、微笑在脸，服务在心。
31、微笑一百分，客户给满分。
32、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。
33、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!
34、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
35、微笑令你看起来更有自信和魅力。
36、用心做好细节，以诚赢得信赖。
37、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
38、传递微笑，传承文明。
39、晴天般的微笑，绘触我的心灵。
40、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
41、服务从微笑开始。
42、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
43、用心为患者书写健康。
44、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
45、微笑挂在脸上，服务记在心里。
46、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。
47、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
48、微笑服务每一天!
49、微笑暖人心，真情待客户。
50、细微显真情，平凡塑仁心。
51、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
52、爱心相连，服务永远!
53、说到不如做到，要做就做最好。
54、您的满意就是我的动力!
55、周到的服务才能赢得顾客的.信任。
56、传递真诚微笑共建和谐交通。
57、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
58、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
59、用笑容温暖周围的人。
60、客户的微笑我们前进的动力。
61、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。
62、追求完美的服务，做病人的知心朋友!
63、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!
64、微笑面对，永远成功。
65、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
66、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
67、微笑令别人减少忧虑。
68、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。
69、微笑是最美丽的化妆。
70、微笑是沟通心灵的金桥。
71、微笑永远是顾客的阳光。
72、亲切的微笑是最好的推销。
73、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
74、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐!
75、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。
76、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
77、微笑很简单，意义却深远;大家一起笑，世界更温暖。
78、把我的微笑变成大家的快乐。
79、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
80、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
81、用我的真诚微笑留住每位客人。
82、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
83、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
84、微笑是世界上最美丽的语言。
85、常露笑容会给客人宾至如归的感觉!
86、西班牙人格的写照――微笑。
87、创微笑服务品牌，建美丽和谐大冶。
88、微笑在脸，服务在心。
89、传递微笑，传承文明!
90、温馨微笑，从心开始!
91、群众满意是我们的责任!
92、微笑服务，情暖你我!
93、微笑服务，冷暧相随!
94、心系风雨，情系民生。
95、共建文明大冶，争当服务先锋!
96、一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报。
97、一个微笑，仅有几秒，而却留下的回忆，终生美好。
98、没有人富，富到对它不需要，也没有人穷，穷到给不出一个微笑。
99、有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号。
100、它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。
101、对悲伤者它有如太阳，要化解烦恼它是良药。
102、它既拿不来，也偷不去，它不出租也买不到，只有做礼品它才有效。
103、人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更重要。
104、应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。
105、如果匆忙中，我忘记对你微笑，请原谅我，而善良淳厚的你，能否给我一个你的微笑?
护士微笑服务标语 第8篇
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2009年5月至2010年5月实施“微笑护士”评选前发放的骨科住院患者护理服务满意度调查问卷180份为对照组, 2010年6月至2011年6月实施“微笑护士”评选后发放的相同问卷180份为观察组。对照组男127例, 女53例;年龄20～79岁, 平均52岁;骨折87例, 骨和关节化脓性感染19例, 非化脓性关节炎25例, 骨质增生25例, 其他24例。观察组男123例, 女57例;年龄22～81岁, 平均53岁;骨折84例, 骨和关节化脓性感染25例, 非化脓性关节炎27例, 骨质增生23例, 其他21例。两组性别、年龄、病情等一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) 。
1.2 调查方法
采用调查问卷方法。由医院护理部每月随机抽取住院患者15例进行问卷调查, 问卷方式采用无记名各自填, 患者无法完成则由家属填写, 两组共发放问卷调查表各180份, 回收各180份, 回收率100%。
1.3 调查内容
内容包括服务态度、基础护理工作、关爱患者、病房管理、健康教育、业务水平等6项指标, 共有l0个条目, 总分为100分, 其中, 病房管理、业务水平各1个条目, 基础护理、健康教育、服务态度和关爱患者各2个条目。每个条目的分数分为2～10分5个等级, 2分为很不满意。10分为非常满意, 分数越高则满意度越高。最后设置“请问您对护理人员有什么意见和建议?”1项问题。
1.4 统计学方法
采用SPSS 10.0统计软件进行数据处理, 计数资料采用卡方检验, P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实施“微笑护士”评选前后患者满意度比较见表1。
注:与对照组比较, P<0.05
3 “微笑护士”评选活动内容
3.1 微笑护士的评定标准
① 爱岗敬业、遵守职业道德。遵守医院及科室的各项规章制度。诚实守信, 对工作认真负责, 对患者要有高度的同情心, 工作耐心细致, 有问必答, 绝不与患者争吵。② 对技术精益求精, 服务人民, 奉献社会。热爱患者, 尊重患者, 努力为患者提供优质满意的护理服务。③团结同事, 主动为护士姐妹排忧解难等。受到病友及家属和同事的一致好评。
3.2 评定办法及鼓励措施
①每个月评定一名“微笑护士”, 每季度评定一名“季度之星”并与患者合影上科室季度宣传栏, 均与科室绩效考核奖励挂钩。②护士长和专项质控员每个月定期和不定期的采取公开问询每位住院患者及家属意见和建议的方式, 由病友推荐, 记录在“满意度问询本”上, 选2～3名得票多的护士为候选人。③再次考核“候选人”:若当月未全勤者或有投诉、发生护理不良事件等现象, 即从候选人中删除, 最后产生的“候选人”在科护士会上以不记名方式民主选举产生“微笑护士”。每个季度最后一个月的“微笑护士”为“季度之星”。
3.3 倡导微笑服务, 开展护士交流技巧培训
护理人员要切实改变服务观念, 找准自我职业角色定位, 视患者如亲人, 做一名优秀护士:刚毅进取, 机智, 坚强, 独立, 理智, 客观, 谦虚, 随和, 办事果断。要不断加强自身素质的训练, 提高语言修养, 用我们的“八心” (热心、细心、诚心、爱心、责任心、尽心、留心、真心) 打造新型的护患关系, 让患者获得满意的身心护理[2]。同时, 掌握沟通技巧, 注重患者心理护理, 热情接待每位患者, 主动介绍科室情况, 多巡视病房, 多与患者及家属沟通, 在为患者进行治疗、护理或关于医疗费用、患者康复问题的交流时, 更应注意交流的艺术性。
4 讨论
为大力弘扬卫生部关于医院实施优质护理服务工作的要求, 全面加强临床护理工作, 为患者提供安全、优质、满意的护理服务, 提高我科护理质量的同时, 提高全科护士的整体素质, 自2010年6月以来, 我科实施开展了“微笑护士”评选活动, 并形成长效机制, 倡导微笑服务, 调动护士的工作热情, 改善护士的思维模式, 使患者满意成为每位护士的工作目标。并将现代的人文关怀融入护理服务中, 营造高层次的服务理念和人文关怀, 使患者真正获得温馨、优质的护理服务[3]。由结果可知, 实施“微笑护士”评选活动后骨科住院患者的满意度得到有效提高, 充分说明“微笑护士”评选活动调动了护士的工作积极性, 充分满足患者的需求, 真正体现“以患者为中心”的服务理念。虽然所有住院患者都有共同的基本需求, 但是每个人的需要又因人而异, 而且, 同一个人在其不同的生命阶段, 对需要的满足也有所不同, 我们强调将护理措施的重点放在个体独特的需要上。在病房营造一种充满人情味的、以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文环境, 使患者、家属、护士之间形成一种十分融洽的家庭式关系, 护士从患者或家属中了解某一患者存在的问题和需要, 然后采取相应的对策和措施加以解决[4]。实施“微笑护士”评选活动, 营造了一个积极为患者服务的和谐工作氛围, 也对护理服务理念的根本转变和护理事业发展起到积极的推进作用。最好的质量就是患者满意, 从两组患者的综合满意度结果分析可以看出, 在实施“微笑护士”评选活动前住院患者满意度达到90分的只占88.2%, 而实施“微笑护士”评选活动后住院患者满意度达到90分的占96.1%, 这充分说明“微笑护士”评选成效显著, 同时在此种激励机制的作用下, 我科在病房管理、基础护理、服务态度, 以及危重患者护理、护理表格书写质量、服务主动性, 都较以前有明显改善和提高, 特别是健康宣教和护患沟通方面, 责任护士深入病房, 运用自己的专业知识和技能对患者和家属进行宣教, 帮助其了解各项检查、治疗、护理的过程和时间安排、注意事项等, 使其能够积极配合。使护理过程充满了温馨、和谐、人性、关爱, 从而增加患者对护理人员的信任感, 既有利于提高患者的满意度, 也有利于护理人员转变思维模式, 将自身定位为服务者, 把为患者提供优质、安全的护理服务作为最终目标。
综上所述, “微笑护士”评选活动能提高骨科住院患者对护理服务满意度, 改善护患关系, 提高护理质量, 减少了不良事件的发生, 有利于护理队伍素质的整体提高, 也取得了很好的社会效益。
参考文献
[1]曾宪芳, 王玲, 费唯贤.护理组长规范化管理对患者满意度的影响.齐鲁护理杂志, 2011, 17 (9) :94-95.
[2]倪国花.护士交流技巧对患者满意度的影响.齐鲁护理杂志, 2007, 13 (24) :80-81.
[3]黄玉, 马坤炎, 韦静芝.护理文化建设对患者满意度的影响.中华现代临床护理学杂志, 2006, 1 (3) :193-194.
微笑服务的标语 第9篇
1.您的.健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
2.我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
3.爱心相连，服务永远!
4.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
5.不怕顾客杂，只怕不调查。
6.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
7.点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!
8.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
9.你的健康，我的追求。
10.用心为患者书写健康。
11.对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
12.微笑暖人心，真情待客户。
13.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
14.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!
15.我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
16.微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
17.服务从微笑开始。
18.微笑在脸，服务在心。
19.微笑挂在脸上，服务记在心里。
20.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
21.创微笑服务品牌，建美丽和谐大冶。
22.微笑在脸，服务在心。
23.传递微笑，传承文明
24.温馨微笑，从心开始!
25.群众满意是我们的责任!
26.微笑服务，情暖你我!
27.微笑服务，冷暧相随!
28.心系风雨，情系民生。
29.共建文明大冶，争当服务先锋!
30.顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
31.客户的需求就是我们工作的目标。
32.您的满意，是我们的心愿。
33.最适宜您的购物天堂。
34.服务三通：通情、通气、通报。
35.服务社区，方便邻里。
36.待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
37.实惠好又多，便捷新生活。
38.宜选宜买宜方便，购好购真购实惠。
39.卖得便宜，购得满意。
40.美好生活，乐享乐购。
41.我们愿意便宜一点，只为让您满意一点。
42.一份耕耘，一份收获。
43.省钱省心，首选易购。
44.价格公道，保证质量，快捷高效。
45.微笑令你看起来更有自信和魅力。
46.微笑是最美丽的化妆。
47.微笑是沟通心灵的金桥。
48.亲切的微笑是最好的推销。
49.微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
微笑服务的标语 第10篇
1、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
2、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
3、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
4、爱心相连，服务永远!
5、用真诚的心，去善待痛苦中的.病人。
6、不怕顾客杂，只怕不调查。
7、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
8、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!
9、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
10、你的健康，我的追求。
11、用心为患者书写健康。
12、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
13、微笑暖人心，真情待客户。
14、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
15、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!
16、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
17、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
18、服务从微笑开始。
19、微笑在脸，服务在心。
20、微笑挂在脸上，服务记在心里。
微笑服务标语口号 第11篇
2、微笑挂在脸上，服务记在心里
3、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
4、微笑的十大理由
微笑比紧锁双眉要好看！微笑令别人心情愉悦！
微笑令自己的日子过得更有滋味！
微笑有助结交新朋友！
微笑表示友善！
微笑留给别人良好的印象！
送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！
微笑令你看起来更有自信和魅力！
微笑令别人减少忧虑！
一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！
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5、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵
6、用笑容温暖周围的人
如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人；
如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人；
如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头，那么，你肯定被人踩在脚下。你的笑容就象燃烧的木碳，让你时刻温暖着周围的同事，你的同事也会被你感染，如此，你会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。如果你看到一个人没有笑容，请你和他分享你的笑容吧！
7、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，度量大一点，说话轻一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
8、服务从微笑开始
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论酒店服务中的微笑服务 第12篇
一、微笑服务概述
(一) 微笑服务的含义
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。对酒店行业来说, 至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑, 而应是真诚地为客人服务, 试想一下, 如果一个服务员只会一味地微笑, 而对客人内心有什么想法, 有什么要求一概不知, 一概不问, 那么这种微笑又有什么用呢?因此, 微笑服务, 最重要的是在感情上把客人当亲人、当朋友, 与他们同欢喜、共忧伤、成为客人的知心人。
(二) 微笑服务的特点
微笑服务的特点在于释放一种亲和力。这是酒店向客人展现的富有涵养的服务态度。服务中的微笑是面部一种微妙的表情。这种无声的体态语言使接受者心情舒畅。
1. 微笑服务具有普遍性。
微笑服务的开展不分高低贵贱, 也不分新员工和老员工, 人人皆可有之, 人人皆可受之。
2. 微笑服务具有临时性。
微笑服务会根据合适的情景适当展开。它不是酒店的商品当然也就不会有明码标价, 它是自然生成, 自然消失的临时性表情服务。
3. 微笑服务具有感召性。
微笑服务是在服务中对客人的美好的心灵语言, 是人与人之间心领神会的符号, 它可以相互感应。
4. 微笑服务具有缓冲性。
人与人交往中, 微笑是协调宾客关系, 上下级关系, 同级关系的润滑剂。恰当的微笑服务不会使矛盾升级, 会使对方感受到你对他的尊重和理解。
5. 微笑服务具有代表性。
酒店的竞争不再只局限于服务设施的比拼, 更重要的是酒店文化, 酒店特征, 酒店服务的比拼。微笑服务说起来容易, 做起来难, 优秀的酒店企业良好的微笑服务会成为酒店的名片, 从而在纷繁的酒店行业独树一帜, 成为酒店中的代表。
二、如何进行微笑
真正的微笑应发自内心, 渗透着自己的情感, 表里如一, 毫无包装的微笑才有感染力, 才能被视作“参与社交的通行证”。才会被别人真正的从心里接受。
(一) 制定“微笑服务”标准
微笑服务不仅仅只是对客人微笑, 要有源于内心的愉悦而产生的微笑;要排除客人的烦恼, 将微笑传递给顾客;要有适时的微笑和准确的肢体语言;要与顾客进行感情沟通和准确的意思表达。
1. 面部表情标准:
面部表情和蔼可亲, 伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿, 嘴角微微上翘, 微笑注重“微”字, 笑的幅度不宜过大。微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。口眼结合, 嘴唇、眼神含笑。最佳微笑是指:微笑发自内心, 脸上表情亲切自然, 目光柔和善良, 声音悦耳动听, 让人感觉和蔼可亲。国际标准微笑:三米六齿, 就是别人在离你三米时可以看到你绝对标准迷人的微笑, 面目和祥, 嘴角微微上翘的六颗牙齿。
2. 眼睛眼神标准:
面对客人, 服务人员要目光友善, 眼神柔和, 亲切坦然, 眼睛和蔼有神, 自然流露真诚。眼睛礼貌正视客人, 不左顾右盼、心不在焉。
3. 声音语态标准:
声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。语调平和, 语音厚重温和。控制音量适中, 但声音不宜过大。说话态度诚恳, 语气不亢不卑。
(二) 定期进行员工微笑服务培训
酒店员工的培训包括管理者和被管理者, 培训内容不应局限于业务技能, 而将服务的理念、相应的文化需求囊括在内。微笑服务可以作为一个主题进行单独培训。由于酒店的服务人员流动性大, 所以对于培训的计划要有周期性的考虑。
(三) 切实提高员工的满意度
酒店所应当考量的不单单是顾客的满意度, 员工的工作积极性也能左右决策的实施效率。员工满意度主要来自于福利待遇和管理层对自己认可程度。微笑服务要求员工是发自内心的微笑, 试想, 一个得不到上级重视和激励的下属, 面对繁忙的服务工作, 担负着工作和生活的压力, 怎么能够进行细致周到的微笑服务呢?因此, 作为酒店, 应在着力提升酒店魅力, 打造优质形象的同时切实提高员工的福利待遇, 给予带薪假期, 增加培训提升的机会, 真正的使员工体会到企业如家的感觉。
三、微笑服务的意义
一个自然的, 发自内心的微笑会使人倍感亲切, 彼此间的距离一下子就会近了很多, 所以人们说“相对一笑皆知已”。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景, 人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。服务于一线的员工是整个酒店的形象和服务质量的代言人。在酒店行业竞争越来越激烈的情况下, 体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显酒店的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言, 它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲, 但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜, 比灯灿烂”。微笑服务的意义在于:
(一) 微笑服务有助于树立良好的第一印象
第一印象也被成为黄金印象, 可以看出, 在人际交往过程中, 第一印象的重要性。在酒店服务工作中, 第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂, 但这是非常有影响力的, 微笑服务的开展可以降低新客人初次到店的陌生感觉, 也会使老客人觉得回家般亲切, 自然。因此, 微笑服务必不可少。
(二) 微笑服务有助于提高员工的工作效率
酒店的服务工作繁忙而琐碎, 工作中微笑的展现可以在员工内部进行正能量的传递。酒店管理中, 管理者对一线服务人员报以微笑, 会使服务人员有了被尊重, 被赞许的感觉, 一个会体恤下属的酒店管理人员一定有着温暖的微笑。服务人员彼此工作之间, 报以理解的微笑, 互相打气, 互相扶持, 形成一个和谐的工作氛围, 这也是企业独有的文化内涵的体现。酒店服务人员对客人恰如其分的微笑, 可以使客人如沐春风, 从而在一定程度上对你的工作进行配合。在酒店服务工作中, 由于微笑的表情, 员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言, 这不仅能引发客人内心的好感, 有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客人情绪稳定、态度配合, 这更有利于服务工作的顺利进行。于此同时, 在服务交往中, 微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围, 可使员工身心健康, 提高工作效力。
(三) 微笑服务有助于增加企业的经济效益
微笑就是效益。随着社会的发展, 人们的思想观念有了很大的变化, 人们享受服务的意识越来越强, 要想在竞争中求生存, 求发展, 就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。世界“旅馆帝王”老希尔顿, 在他写的《宾至如归》一书中提到“如果是我, 单有一流设施, 没有一流微笑, 我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些, 却处处可享受到微笑的旅馆。”多年来这本书被希尔顿员工视为“圣经”, 而书中的核心内容就是:“一流设施, 一流微笑。”面临经济困难时期, 希尔顿依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭, 信心坚定地奔赴各地, 鼓舞员工振作精神, 共渡难关, 即使是借债度日, 也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁:“万万不可心中愁云摆在脸上。无论面对何种困难。”“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客!希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑, 感动着四面八方的宾客。“一流设施, 一流微笑”支持希尔顿的事业蒸蒸日上。
微笑服务的宣传标语 第13篇
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人
优质服务，以质为根。
强服务、抓建设，创特色。
尊重知识，尊重劳动，保护环境。
细心、精心、用心，服务永保称心。
以创新服务为动力，以服务质量求发展。
全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。
讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。
强化服务意识，倡导奉献精神。
培养良好素养，营造团队力量。
微笑挂在脸上，服务记在心里。
真诚服务，师生至上。
师生的需求就是我们工作的目标。
管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化。
创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”。
至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利。
您的意见—是我们进步的动力！
您的信任—是我们殷切的期盼！
护士微笑与服务演讲稿 第14篇
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
【篇三】
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!