企业礼仪文化范文

企业礼仪文化范文（精选6篇）

企业礼仪文化 第1篇

礼仪与企业文化

一、职业形象

1.着装整洁，仪态大方

着装整洁：员工上岗时应着规定的工作服，保持服装洁净得体，衣扣整齐（包括上衣扣、裤扣），工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括美观。发型大方：头发应保持干净清爽，发型应大方得体，不得染异色发，男员工不得蓄长发，不得烫发。女员工不得有怪异发型，工作时不得披发。

仪表得体：女员工应适度化妆，不能浓妆艳抹，不得使用浓郁香水，不得留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴过大、耀眼、过多的饰物（如发卡、腰带等）男士服装：西装——正式的商务礼仪中，男士必须着西装，衬衣并打领带；西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装，新西装袖口的标签要拆掉，一般穿西装只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；衬衣——要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣，浅颜色的衬衣不要太薄，袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公分，并能盖住手背；衬衣不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，不穿太旧或者起球的衬衣；领带——领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带，不要带怪异的领带，除本公司同意配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带，领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带——一定是黑色皮腰带，也不能太旧。裤子——裤子不得有褶要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋——男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子——应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色，不要穿质地薄或透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

2.行为端庄，举止大方

站姿挺拔：站立时应收腹挺胸，不弯腰，不叉腰，男员工站立时双脚分开与肩同宽。女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹部或背后。站立时不可手插口袋内，不做伸懒腰、弄头发等下动作。

坐姿文雅：坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，双腿收齐，或一腿绕在另一腿上，双腿不得抖动，不得分开，姿态端正。不趴在桌子上、歪靠或躺在椅子上。行姿稳重：行走时身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平时，面带微笑，双臂自然摆动，与人同行比勾肩搭背，不疯狂打闹，三人以上要分散行走，不并排一行。

二、会客礼仪

1.语言

1）应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话

2）与客户交流时要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

2.眼神

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%-60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方

3.手势

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行

多用柔和曲线手势

三、企业文化

企业文化的作用：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范，它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命，其核心是企业的精神和价值观。企业文化由廉洁文化、创新文化、服务文化、环保文化、礼仪文化、安全文化。完善的企业文化建设可以使企业适应自身和市场的需求，从而得到健康有序的发展

1.企业文化具有导向功能

对企业领导者和职工起到了引导作用，体现在两个方面：

经营哲学和价值观念的指导——经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策

企业目标的引导——企业目标代表企业发展的方向

2.企业文化具有约束功能

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现，主要体现在两个方面：

有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法则，企业领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力

道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的3.企业文化的凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造一种团结友爱，互相新人的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工行程强大的凝聚力和向心力，共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作堪称是实现目标的重要组成部分，使企业步调一致，形成统一的整体，这时“企业兴我兴”成为职工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动

4.企业文化的激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工，职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象

5.企业文化的调适功能

调适就是调整和适应，企业各部门之间，职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节，企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会质检都会存在不协调，不适应之处，这也需要进行调节和适应，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学的处理这些矛盾，自觉的约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

所有的企业都存在企业文化，而企业文化建设的过程，通过对企业各种元素的深层次挖掘，使文化由隐性向显性转变，将有利于企业，促进企业发展的部分进行系统整合，形成文化，发挥效应。企业文化建设的本质意义是为企业打造一整套完善有效的运作体系，体系可以随着企业的成长而成长，具有较长时期内的普通适用性。

6.公司文化定位的七大要素：

1）创新与冒险，公司鼓励员工创新与冒险

2）注意细节，公司期望员工做事缜密，善于分析，注意小节

3）结果导向，公司将注意力放在结果上，而不是强调实现这些结果的手段与过程

4）团队导向，公司以团队而不是以个人工作来组织活动

5）人际导向，管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响

6）进取心，员工取心和竞争性如何

7）稳定性，组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度

微软：成功诀窍=人才+创新

惠普：财富=人才=资本+知识

飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新

清华同方：发展战略=技术+资本

海信；成功=向技术创新要市场

麦当劳：企业的活力=原材料*设备*人力资源

人力资源=人数*能力*态度

东芝：企业活力=治理*（毅力+体力+速度）

企业礼仪文化 第2篇

b.礼仪文化有助于企业规范服务过程。

c.礼仪文化有助于强化企业的道德要求。

d.礼仪文化有助于企业塑造良好的.企业形象。

e.礼仪文化有助于提高企业的经济效益。

酒店企业管理中礼仪文化探究 第3篇

一、酒店礼仪文化现状

1. 员工文化底蕴差, 没有深入理解礼仪文化内涵

对于酒店企业来讲, 企业人员的敬业精神、职业心理素质直接影响着酒店的核心竞争力。中国内资酒店竞争力不强, 人员素质问题是影响竞争力的主要问题, 由于酒店属于劳动密集型产业, 一线员工多数来自周边农村, 许多酒店员工学历层次都比较低, 一半以上的员工都是初中以下学历, 大专学历的员工比较少, 本科以上学历的更是少之又少。学历低, 文化底蕴较差, 直接导致酒店员工礼仪知识的匮乏, 由于礼仪知识匮乏, 导致的宾客不满意现象时有发生。同时, 礼仪知识的匮乏又直接影响着酒店服务水平的普遍提升。从礼仪文化的角度分析, 酒店员工在为顾客服务过程中, 需要注重服务态度和服务仪表, 站、走、坐等基本素质不到位, 就会影响到服务质量和服务效率。一些酒店给员工做培养, 只是注重形式上的“仪”, 而没有“礼”, 只有外在表现形式, 没有深入理解礼仪文化内涵。学习和运用礼仪, 不仅仅是酒店服务人员自身素质修养的需要, 同时, 也是树立酒店形象, 提升酒店核心竞争力的需要。

2. 酒店礼仪文化培训流于形式, 服务不能有效结合消费需求

对于一般酒店来说, 员工每年都需要进行培训, 培训员工必要的礼仪知识和形态礼仪等知识, 但是, 由于一些酒店礼仪培训只注重形式, 不注重结果, 礼仪文化的渗透性不强, 对酒店的历史、酒店的特色讲解都很短浅, 同时, 很多酒店的培训没有计划性, 再加上酒店员工流动性较大, 员工的职业生涯没有规划性, 反反复复的培训, 导致酒店企业文化仅限于能模仿、会做, 礼仪文化只局限于动作到位, 知其然不知其所以然, 只注重形式, 不注重内涵, 导致无法真正体现礼仪文化的价值。还有, 一些酒店对于礼仪文化定位不清晰, 没有仔细去研究礼仪文化, 只注重推行相同的礼仪文化模式, 酒店推出的礼仪文化产品, 还是停留在“头脑风暴法”的构想之中, 长期持续下去, 不利于礼仪文化的发展。据有关资料显示, 大部分酒店礼仪文化都没有自己的特色, 不进行市场调研, 不了解消费需求, 就制定自己的礼仪文化, 导致礼仪文化没有特色, 不能有效结合消费需求, 礼仪文化在酒店管理中没有发挥应有的作用。

二、酒店管理中礼仪理念文化建设

在酒店管理过程中, 酒店的管理者首先要自己接受礼仪理念, 在酒店的经营管理过程中融入礼仪理念, 用礼仪理念指导酒店的经营活动, 才有利于酒店礼仪理念文化建设的开展。在酒店的管理中, 管理者首先要营造一种良好的人际关系氛围, 以人为本, 培养员工热爱本职工作, 具有团队精神和团队意识, 采取有效手段, 调动员工的积极因素, 在实际工作中, 充分发挥员工的主观能动性, 促进员工不断提升自我价值。酒店每一位员工都是酒店重要的一员, 所以, 我们在管理上, 要一视同仁, 一碗水端平, 如果员工在工作中出现矛盾, 管理者要采取有效手段合理解决, 秉公办事, 就事论事, 遵循平等的原则, 切忌在解决问题时掺杂个人情感。在酒店的经营管理过程中, 管理人员也需要不断提高自身修养, 加强礼仪意识的培训。只有管理人员不断提升自我, 才能够在潜移默化中影响员工, 促进员工礼仪意识的提升。酒店礼仪制度文化, 礼仪理念文化建设, 是礼仪观念向礼仪行为转化的动力, 对于塑造礼仪精神理念, 保障酒店礼仪行为具有重要意义。

三、酒店管理中礼仪制度文化建设

礼仪理念文化建设, 礼仪培训是基础, 所以, 酒店要不断完善礼仪培训教材, 补充和修订礼仪规范制度, 建立礼仪培训教材体系。在这方面, 基层培训一定要注重礼仪服务技能培训, 中层培训, 主要以基础管理知识为主, 注重现场督导礼仪服务技巧培训, 高层员工培训, 要以战略管理为主, 注重礼仪文化系统性思维培训。另外, 礼仪培训, 教师水平的高低, 直接影响着培训效果。所以, 酒店礼仪培养, 一定要严格的把关, 聘请培训专家进行指导, 在培训过程中, 要注重与员工的交流和互动。对于员工的礼仪培训, 一定要有计划性, 不仅要对新员工进行培训, 对老员工也要定期进行培训, 尤其是那些涉外酒店, 更应该加强礼仪常识的培训, 要让所有员工都了解涉外礼仪习俗, 避免由于不懂涉外礼仪导致宾客不满意现象的发生。在酒店礼仪理念文化建设中, 礼仪监督制度必不可少。礼仪监督制度可以有效的巩固礼仪文化。帮助员工将所学到的礼仪知识真正应用到实践中去。在这方面, 酒店可以发放顾客满意调查表, 客人在离店之前填写满意调查表, 给其服务人员进行打分评价, 这样, 即可以有效地了解顾客需求, 也可以检测礼仪服务质量。以便于根据顾客需求, 找出工作中的差距, 不断改进工作方法, 提高礼仪服务质量。

相对而言, 发放宾客满意表, 只是检测礼仪服务质量的一种手段, 我们既要重视宾客满意表, 也不要过度依赖宾客满意表。因为宾客满意表可能会带有客人的主观色彩。所以, 酒店还要不断完善礼仪服务监督管理体系。礼仪服务监督管理体系主要分三个方面。一是酒店副总经理牵头落实礼仪服务监督, 具体实施监督礼仪服务的是人力资源部, 各一线部门配合实施监督。从心理学角度说, 惩罚和激励都可以有效改变一个人的行为。惩罚和激励对于每一个酒店来说都非常重要, 他直接影响着酒店管理能力的提升。所以, 每一家酒店都要根据自身的特点, 制定切实可行的规章管理制度和礼仪制度, 只有这样, 员工在服务过程中才能够表现出最好的状态。对员工的奖励有很多种手段, 既可以公开口头表扬, 也可以物质鼓励, 同时, 表现特别好的还可以升职, 对员工的惩罚也有很多种, 如果错误情节较轻可以批评教育, 如果造成了一定的影响, 可以给与扣工资、降职等处分。通过建立奖惩制度, 不仅可以调动员工工作积极性, 还可以促进员工加强礼仪学习, 提升服务意识, 使服务水平获得整体提升。

四、酒店企业管理中礼仪行为文化建设

酒店礼仪文化教育, 酒店礼仪行为教育是重点环节, 酒店服务人员的仪容仪表是酒店形象的直接反映, 酒店服务人员面部表情、站立、行走等, 都必须做到大方优美。在酒店里工作的每一位员工的言谈举止, 都影响着酒店的形象。酒店员工的礼仪行为, 直接影响着酒店的服务质量。如:员工在对客人进行服务时, 一定要谈吐优雅, 面带微笑, 不能够貌合神离, 也不能够过于殷勤。酒店人力资源部门要经常暗访每一位员工的礼仪行为, 各部门也要每天检查员工的仪容仪表。另外, 酒店还要编写制定《员工服务手册》, 对每一个员工的服务行为都进行规范。不管是服务技巧方面, 还是服务语言或者是服务行为都要进行详细要求。新员工入职, 一定要进行岗前礼仪培训, 经考核合格才能上岗。酒店不是独立的王国, 在酒店行业竞争日益激烈的今天, 酒店必须拥有自己的特色, (无论在硬件设施上, 还是在员工服务上注重文化内涵, 才能够在激烈的竞争中立于不败之地。现代社会, 客人入住酒店, 不仅仅是满足简单的住宿、吃饭需求, 顾客还需要更高层次的精神上的享受, 优秀的礼仪文化, 能够有效提升酒店的服务品位, 使得客人有宾至如归的感觉。现在许多酒店都开始注重塑造企业形象, 注重酒店礼仪文化, 倡导员工的微笑服务。这是一些酒店成功的秘诀。“今天你微笑了吗”, 已经成为一些酒店常用的一句话, 只有将这一理念深入贯彻每一位员工的心中, 提高员工礼仪服务的思想意识, 酒店的服务质量以及核心竞争力才能够获得显著提升。

礼仪文化对于规范人们的行为, 提高服务质量非常关键。酒店企业不仅需要礼仪文化, 还需要注重礼仪文化的有效落实。礼仪文化的形成需要一个长期发展的过程。酒店在进行礼仪文化建设中, 要以人为本, 不仅要不断完善规章制度, 还要不断提升礼仪服务的思想意识, 规范礼仪服务行为, 只有不断提升员工的主人翁意识, 才能够促进酒店礼仪文化的有效落实, 提升服务意识, 使服务水平获得整体提升。

摘要：中国礼仪文化发展到今天, 已成为社会文化交流的重要组成部分, 伴随着酒店业的发展, 酒店礼仪文化越来越受到人们的重视, 近年来, 随着酒店业市场竞争的日益激烈, 酒店业的自身管理也在不断加强。客户入住酒店, 不仅要求幽雅别致的舒心环境, 优质精良的硬件设施, 同时, 对于酒店服务水平的要求也日益提升, 这就要求酒店企业必须高度重视企业管理中的礼仪文化, 进而提升酒店的服务质量, 适应市场经济发展的需要。

关键词：酒店企业,礼仪文化,探究

参考文献

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企业文化与现代礼仪融合研究 第4篇

关键词：企业文化 现代礼仪 文化建设

Abstract：Today's society， etiquette is everywhere， an important element of corporate culture is the etiquette， Etiquette and the ceremony is the enterprise in daily life some systematic and procedures of practice， etiquette point is responsible for corporate image， business etiquette and cultural role is mainly reflected in the shape of the corporate image， the classes of employees incentives for corporate officers code of conduct， and so onEmphasis on whether a business etiquette， is directly related to the construction of corporate culture and corporate imageIn the modern market increasingly competitive， we need to strengthen corporate culture and corporate culture and the integration of modern etiquette， so that enterprises have the ability to cope with fierce competition， companies resolve the crisisThis paper to analyze the light of modern etiquette in the importance of corporate culture， attempted to build a modern corporate culture， how to integrate culture into the ceremony.

Keywords：corporate culture， modern etiquette， culture

一、企业礼仪概述

礼仪是律己、敬人的一种行为规范，也是对他人表示尊重理解的过程和手段，可以说，礼仪是一种交往艺术。最初的礼仪源于社会风俗习惯，是在人与人之间长期的社会交往中，逐渐形成的一些约定俗成的习惯，久而久之成为一种礼仪规范。我国自古以来就是礼仪之邦，我国礼仪文明长久以来都被世界各国所效仿。在我国的社会生活中，礼仪渗透在各个方面，成为协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。

随着我国经济的高速发展，礼仪对我国经济的推动作用越来越明显。对企业来说，礼仪是企业文化的一个重要组成部分，但是礼仪并非一成不变，它具有社会性、发展性，是随着时代、社会的发展而不断变化发展的，所以在企业文化建设中，礼仪也有新的内容和含义。我们所指的企业现代礼仪是企业礼仪观念和行为方式的总和，代表着一个企业的价值观和道德观，对塑造企业形象和规范员工行为举止、激发员工责任感、荣誉感以及密切企业人际关系等都具有重要的意义。

二、企业文化与现代礼仪融合的重要性

综合说来，现代礼仪对构筑企业文化的重要性主要体现在：

1、塑造良好的企业形象

企业形象是指社会公众对企业的总体评价和综合印象，它既是一个企业的无形资产，又是关系到社会公众对企业的整体印象、口碑及企业品牌的建立。所以，建立良好的企业形象和良好的企业员工形象就成了现代企业管理的一个窗口工程。

世界上大凡知名成功的企业，都非常注重企业形象建设，并且大多数消费者也是由于对他们企业形象的评价、印象较好而进一步崇拜喜爱他们的产品。企业形象除了包括企业的各种软硬件设施之外，还包括如企业领导、员工的精神面貌、谈吐举止、气质、工作方法、交往方式等，这些都是企业形象的重要组成因素。在企业形象建设中，礼仪是塑造企业形象的一个重要手段，它能够让企业员工的精神面貌、行为素质等都表现出得体、规范，进而给消费者、给社会公众留下良好的印象，自然而然树立起企业形象，企业生产的商品和服务才能得到消费者的信任和接受，同时也能够为企业吸引更多人才。

综合说来，企业塑造形象，在运用象征性标志之外，通过融合现代礼仪来要求员工的精神风貌、服务态度、业务交流、着装仪表等，无形中展现了企业健康向上的良好形象，让社会公众对企业产生好感。

2、教化激励企业员工

礼仪具有约束作用和教化作用，能够对人的行为产生影响和教化。并且礼仪的形成、成型，可以说都是一个社会文化被大多数人所接受并达成共识的。所以，现代礼仪文化对企业员工而言具有良好的激励教化作用。利用现代礼仪来教化员工，更能够让员工自觉接受，提升企业员工的责任感、荣誉感，激发员工的进取心和参与意识，让企业员工关心企业、爱护企业，将个人发展和企业紧密联系，形成良好的企业文化秩序，这也是一个企业不断发展的重要源动力。

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3、通过礼仪仪式传播企业文化

通过企业文化融合现代礼仪，在企业开展工作仪式、沟通与社会仪式、管理仪式、奖赏仪式等，自然向员工灌输企业工作程序、企业工作规范、企业文化理念、文化思想等，通过礼仪仪式同时也展现了企业的良好形象。

比如，现在很多企业在上午上班之前进行的升旗仪式、唱企业歌曲甚至在公司门口的集体早操等，这种长期的文化礼仪形式逐渐被越来越多的企业接受，也成为发展企业文化的一种重要手段，在无形中让企业员工对企业文化产生认同感，并且得到心灵的愉悦和满足。

4、规范企业员工行为

现代礼仪能够通过认知的方式，帮助企业让员工理解现代礼仪的内涵和意义，帮助员工塑造理想的人格，自觉地树立道德思想和礼仪素质。员工在学习现代礼仪的同时，会自觉的比较、评价、学习，进而改进自身不正确的行为习惯，规范员工行为，让企业员工能够按照现代礼仪的规范要求去处理人际关系，密切员工之间的情感，员工与企业的情感，进而达到健康和谐的企业氛围。

5、促进企业文化建设

企业文化建设的核心就是企业的精神文化，而融合现代礼仪、利用现代礼仪、道德精神等来感召、引导、凝聚企业员工，形成团结向上的工作氛围，也有助于企业领导对企业的管理。

现代礼仪看起来简单、司空见惯，但是按照现代礼仪来行事，就会加强人际交往的和谐，也会让沟通事半功倍。企业要建立健全的企业文明，更需要规范、健康的现代礼仪来保证企业文化的发展，通过现代礼仪的倡导和融合，帮助企业形成自己的个性和信仰。

三、加强企业文化与现代礼仪融合的对策

企业要做好企业文化和现代礼仪的融合，主要有以下几点：

1、要站在企业发展的战略高度

企业文化和现代礼仪的融合，必须站在企业发展的战略高度来看待其使命和目的，在追求共同价值观念和企业发展高度的情况下，进行企业礼仪培养。

有了标准和目的，才能够进一步通过员工向社会展现出良好的企业形象。主要说来，企业发展现代礼仪，必须突出企业领导的礼仪文化意识，包括个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等，并且制定出科学的激励机制，奖惩分明，对各个层次的员工加强礼仪方面的培训，提高企业员工礼仪文化修养。完善的礼仪文化是企业规范化、现代化、国际化程度的标志。

2、要注重细节培育

一句广为流传的话，叫做“细节决定成败”。要将企业文化和现代礼仪融合，培养良好企业礼仪习俗，就需要注重细节。比如引导企业员工有良好的个人卫生习惯、工作中保持细致、着装做到干净统一等等，这些小事都是企业礼仪培育的突破口，只有坚持细节上的服帖、到位，才能在持之以恒下见到企业礼仪培育的成效。

3、要通过实践加以强化

要加强企业的礼仪培育，不仅仅是停留在书面或者口头，更需要通过实践让其得到不断的强化。在企业生活中，通过制定粗细有致的礼仪规范和专门的企业礼仪规范手册，并且让企业员工长期以往去实践，根据企业礼仪规范手册检查自身礼仪落实情况，让企业内部形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

现代很多企业专门制定了相关的企业礼仪规范和企业礼仪手册，坚持让员工之间见面互相问好，在与客人沟通时候注意语气尊重，比如在给客户打电话时候需要遵循先问候来电者再报自己单位、岗位及姓名，通话时间控制在三分钟以内，让对方先行挂断电话这些细致的礼仪规范，规范的礼仪让员工之间形成了友爱、和谐的氛围，促进了管理层的管理绩效。

4、要有包容精神的培养

在企业倡导现代礼仪的同时，也要倡导现代礼仪所具有的包容精神，包容是现代礼仪的一个重要精神内涵。由于企业内部员工各自有不同的背景、文化层次、教育层次，难免在员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间会由于利益的冲突而发生摩擦，如果没有包容的精神，企业将很难形成和睦、和谐的大环境。企业面向社会，会接触各式各样的人和事，没有一颗包容的心会出现很多矛盾、纠纷，所以在企业礼仪培养中，一定要注意包容精神的培养，在增强企业内部员工团结和凝聚力同时，才能让企业有更加广阔的生存活动空间，也为企业凝聚更多的人气，让企业能够接受更多的意见和想法。

5、要通过平常的企业管理加强礼仪实施

在企业员工的日常生活中，做好礼仪培养，让现代礼仪文明融合进员工的企业生活，注重平时对企业员工心理基础的建设和行为举止的塑造，并且通过平常的企业管理加强礼仪实施。

从大的方向说，礼仪包含有价值观和向善的心理基础，也综合了历史、哲学、美学等多方面的知识。其中价值观是企业礼仪文化建设的基本，是驱使企业员工行动的内部动力。但是任何礼仪都需要通过一言一行来贯彻落实，不论何种礼仪、何种条件，礼仪都需要通过企业员工的具体行为来得到传承和表达。企业在提升自身技术能力和业务水平的同时，还需要进一步加强企业文化软实力的建设，才能在社会公众中树立良好的企业形象和信誉基础。通过编制较为容易理解的企业礼仪手册和员工的实施，在企业内部形成和谐的礼仪文化氛围。

6、要加强企业礼仪培育的外部环境

企业依赖社会大环境而生存，企业的发展和强大也需要社会的支持和关注。加强企业礼仪培育的外部环境，也是为企业进行礼仪培育创造良好的条件，这是企业实现企业礼仪文化建设的必要基础。企业作为一个相对独立的社会组织，但是绝不等同于一个独立的王国，在日前国际形势越来越开放的情况下，企业受到世界政治、经济、文化的影响也越来越深远，并且国际企业之间的竞争也越来越激烈。在企业进行礼仪培育中，不仅要注意企业精神价值灌输和员工自我形象素质之间的协调，并且还要注意企业发展和市场多变性之间的需要，让企业礼仪培养契合时代发展。

加强企业礼仪培育的社会大环境的建设，弘扬中华民族的传统美德，同时创造性地为企业礼仪培育提出新的标准和要求，能够发扬我国的礼仪文化，也提高企业礼仪文化的切入点，为企业文化建设打下良好基础。

我国源远流长的礼仪是一笔宝贵的精神财富，不仅仅是时代的潮流，也是个人、企业、国家提升竞争力的需要。通过建设企业文化能为企业发展提供动力，而结合现代礼仪则能让企业文化走得更远。可以说，礼仪是我国民族的思想精髓和精神财富，企业在建设企业文化融合礼仪的同时，需要对现代礼仪作出明晰的鉴别，规范企业行为，这样才能让企业在错综复杂的国际竞争中保持有利地位，推动企业快速高效发展。

参考文献：

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基金项目：

1.[湖南省普通高校教学改革项目]《传统文化融入大学现代礼仪教育的研究》（湘教通〔2013〕223号）研究成果

2.[湖南省哲学社会科学基金项目]《文化强国视域下礼仪文化的功能及其实现路径研究》（项目编号13YBB109）研究成果

3.[湖南省科學技术厅科技计划项目]《公共管理视角下公民礼仪道德价值及其价值规范研究》（项目编号2014SK3221）研究成果

4.[湖南省哲学社会科学基金项目]《社会质量理论导向下的当代礼仪建设体系研究》（项目编号13YBA179）研究成果

论企业文化的礼仪表现 第5篇

国 际 交 往 礼 仪 结 课 论 文

论企业文化的礼仪表现

一、导言

1.1 写作的目的意义

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题——只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。

1.2相关研究现状

特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作。这本书表示随着企业文化概念的普及，各类组织越来越意识到其对经营管理的重要作用。因此，不仅学术界的研究成果层出不穷，实践领域的经验总结也使人耳熟能详，诸如休利特和帕卡德创立的“惠普之道”、韦尔奇在通用电气进行的“文化革命”、戴尔公司以客户为中心的企业文化、沃尔玛的营销文化等。我国也有越来越多的企业认识到文化的重要作用，在实践中不断探索企业文化建设的有效途径，并取得了令人欣喜的成效，例如联想的创新文化、华为的“狼文化”„„

二、企业文化建设与礼仪文化的概述

2.1 相关概念阐述 2.1.1企业文化建设

企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，要突出在“建”字上，切忌重口号轻落实;重宣贯轻执行。企业文化建设是基于策划学、传播学的，是一种理念的策划和传播，是一种范文化。

2.1.2企业礼仪文化

企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识 2.2意义

2.2.1企业文化建设的意义

1、企业文化是企业核心竞争力的关键所在。

2、企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。

3、企业文化对员工起着内在的约束作用。

4、企业文化可促进企业经济效益的提升。2.2.2 企业礼仪文化的意义

企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。2.3 原则 2.3.1企业文化建设原则

1、以人为本

2、表里一致

3、注重个性

4、重视经济性

5、继承传统

2.3.2企业礼仪文化的原则

1、诚实平等

2、规范有节

3、与时俱进

三、分析问题

企业礼仪是企业文化建设的基础工程，但现阶段存在着的问题就是忽视企业礼仪的培育。

当前，在企业文化建设过程中，存在一个严重的问题，这就是注重企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而忽视企业礼仪的培育，以至于企业文化建设漂浮在空中，没有落地生根，因此更没有达到高层经营者预想的效果。我们认为企业礼仪的培育在企业文化建设中具有重要地位和作用，这是一项基础性的工程，如果基础打不好，则企业文化建设的大楼就不会牢固。

良好的礼仪有助于培育优秀的企业文化，相反，不好的礼仪则有可能形成企业不良文化，甚至企业反文化。因此，培育企业良好的习俗、礼仪是一项长期的基础性工程。国外企业文化建设特别重视礼仪养成教育，我们认为，礼仪教育也就是培养员工日常工作行为规范。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，他认为企业应通过仪式、礼节向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。国外企业就非常重视培育企业的礼仪。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。美国希尔顿饭店自始至终地重视培养员工的礼仪，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店，问得最多的是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。因此要想企业文化建设发展良好就要做好企业礼仪文化的发展。

四、解决问题

事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。

企业礼仪的形成是企业负责人一项长期的工作，而不是一朝一日就能够形成的。形成良好的礼仪关键在于企业领导按照企业的使命、宗旨和发展战略，有意识地加以引导和培养，培养良好的习惯，注意去掉不符合企业发展要求的习惯，这有助于形成共同价值观念、企业精神，也是企业文化建设的需要，是企业文化建设链条上不可缺少的环节。如引导员工形成良好的卫生习惯，着装统一等等。培育良好礼仪的基础是从日常工作中的员工行为和日常生活的小事抓起，天下大事必做于细，细节决定成败，并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。

根据专家研究，要使一个行为变成一种习惯，就必须把这种行为强化17遍。播种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种个性；播种一种个性，就会收获一种命运。企业礼仪不仅能提高员工综合素质，而且是企业文化建设的基础工程。

五、结论

礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现。礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。所以在为了企业发展需要进行文化建设的时候需要注意礼仪文化的养成及保持。

参考文献

企业礼仪文化的功能与构建 第6篇

一、企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯， 成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和 [1]。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。

二、企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

1.形象塑造。企业形象是指社会公众(包括企业内部员工)对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息;企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯。约翰。沃森、标准石油公司的约翰。D .洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.教化激励。良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征 [2]。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以“传统”的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。论博企业锐礼仪管文化理的功在能与线构建。

良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

3.仪式传播。仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径 [3]。常见的企业礼仪仪式有工作仪式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯。E.迪尔、阿伦。A.肯尼迪在《公司文化――公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢;海尔工厂每天要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验;IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道“早”或“好”;日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲，

这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。

4.行为规范。在市场经济高度发达的今天，企业法制建设仍是不可缺少的，缺少了法制建设，企业会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪;同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，最终会使社会充满罪恶。礼仪能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质 [4];同时，它还能够通过评价、劝阻、示范等方式纠正企业员工不正确的行为习惯，倡导员工按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响周围的人。

礼仪文化看起来似乎是人们司空见惯的生活琐事，但它却无时无刻不在规范人们的行为。企业不仅需要礼仪，而且需要规范、健康、文明、现代的企业礼仪来保证企业文化的延展和延续，需要礼仪去树立信仰、浓厚氛围、形成习惯、传递信息、表现企业个性。

三、企业礼仪文化的构建

20世纪的历史已经证明，在市场经济法则支配全球化的今天，国与国、地区与地区、企业与企业之间不仅是经济的竞争，更是文化的竞争。文化的力量，总是融入经济、政治、社会的力量中，成为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会和谐的“粘合剂”。

1.从企业战略管理的角度来看，应该融企业常规战略管理与文化管理于一体。战略制定时要突出强化企业领导的礼仪文化意识并使其贯彻到企业日常生产经营活动中去。企业礼仪的内容主要有个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等。企业礼仪的要素主要有礼仪主体(礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是职工个人，也可以是企业组织或职工群体)、礼仪客体(礼仪活动的指向者和承受者，从外延上讲，它可以是人，也可以是物;可以是物质的，也可以是精神的)、礼仪媒体(礼仪活动所依托的沟通媒介，它包含人体礼仪媒体，如仪容、仪态;物体礼仪媒体，如服饰、器物;事体礼仪媒体，如人事交往)以及礼仪环境(礼仪活动得以进行的特定的时空条件，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境)。企业应制定一套科学有效的激励机制，必要时对员工的行为实施奖惩，赏罚严明是管理的巨大动力。另外，还要对企业各层次员工加强相关培训，以提高他们的礼仪文化修养，因为员工是企业任何一项工作的具体执行者。完善的礼仪文化将成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。

2.从企业日常管理的角度来说，融企业员工礼仪文明交往与日常工作为一体，注重员工的心理基础建设和行为表达能力培养，并在日常岗位管理中实施。价值观是心理基础建设中最基本的任务，它是驱使员工行为的内部动力，它不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。人性“向善”是心理基础建设的核心，加强历史知识、哲学知识、宗教知识、美学知识的熏陶和学习，“向善”的力量足以使员工做人讲诚信、做事守承诺，足以使员工胸怀扩大，拒斥浅薄、超越功利。“一言一行”是礼仪文化交际表达的载体，主体的施礼、客体的受礼，无论使用何种媒介，在何种环境下，其礼仪规范都是通过员工的言行举止来表达。企业应提升其信息技术水平，强化内部各种信息的及时沟通，提高文化生产软实力。企业还应注意在主要社会公众中建立起强有力的信誉基础，拥有生产高质量产品的良好声誉，制定易于理解的公司政策及其手册和综合全面的新员工工作安排，建立起乐于遵从公认的、实力很强的专业人士建议的文化氛围。