物业服务用语100条（精选7篇）
物业服务用语100条 第1篇
日常礼貌用语100条
1、您好！
2、请！
3、对不起。
4、谢谢！
5、再见！
6、您早！
7、晚安！
8、请问您贵姓？
9、请原谅！
10、不用谢！
11、没关系！
12、欢迎您光临！
13、请坐！
14、请喝茶！
15、请多关照！
16、请多指教！
17、谢谢您的合作！
18、对不起，让您久等了。
19、没关系，我刚到。
20、给您添麻烦了。
21、我能为您做什么？
22、您好，请问您需要帮助吗？
23、您走好。
24、请慢走！
26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？
27、麻烦您请×××同志接电话。
28、请稍等，我帮您看看他在不在。
29、对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗？
30、对不起，您打错了。
31、我就是，请问您是哪一位？
32、请问您有什么事？
33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？
34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。
25、欢迎再来！
35、请坐，请讲。
36、请稍等，我马上给您办。
37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。
39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。
40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？
41、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。
42、不用谢，这是我们应该做的。
43、有个通知请您记一下。
44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？
45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。
46、请您准时参加会议。
47、请随时和我们联系。
四、窗口服务单位文明用语
48、这是公共场所，请您不要吸烟。
49、请多提宝贵意见。
50、还有什么需要我解释的？
51、您需要我们向您提供些什么服务呢？
52、很高兴为您服务。
53、您的需要就是我的职责。
54、有不懂的地方您尽管问。
55、希望您能满意！
56、请您排队等候！
57、请您按规定填写表格。
58、我们愿意为您提供各种咨询服务。
59、我们的服务还有很多不足之处，请多指点。
60、同志您好，欢迎您选购！
61、您要买点什么？
62、您需要什么？我拿给您看。
63、不买没关系，欢迎您随便参观。
64、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
65、这是您的东西，请拿好。
66、来，我给您包扎一下。
67、好了，请您看一下。
68、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
69、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。
70、这东西怕挤，乘车时请小心。
71、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。
72、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。
73、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。
74、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您，好吗？
75、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。
76、如果可能的话，我们可以帮您邮去。
77、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。
78、谢谢您的合作，货到后一定通知您。
79、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车……。
80、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。
81、对不起，今天人多，没能及时接待您，你需要些什么？
82、对不起，让您多跑了一趟。
83、刚才的误会，请您能谅解。
84、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
85、由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起。
86、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。
87、真是不好意思，让您受累了。
88、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。
89、对不起，出售的时候我没注意，请原谅。
90、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。
91、请原谅，耽误您时间了，谢谢！
92、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。
93、请您别着急，我马上给您拿。
94、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗？
95、不客气，这是我们应该做的。
96、不用客气，再见！
97、欢迎您以后常来。
98、您买的东西较多，请注意拿好。
99、谢谢，欢迎您下次再来，再见！
100、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢。
日常用语口诀：
头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自己意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等候客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，自己字画用拙笔。
邀请别人用屈驾，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
请人担职用屈就，暂时充任说承乏。
对方亲眷多带令，称呼己方常带家。
物业服务用语100条 第2篇
1、遵守纪律一生平安
2、现场管理标准化施工过程程序化
3、细心精心用心质量才称心
4、今日的质量明日的市场
5、筑百年质量树行业丰碑
6、我的安全我负责别人的安全我有责
7、绿色施工 造福社会
8、警惕与安全共存麻痹与事故同生
9、安全生产人人管层层把关防灾患
10、安全第一必坚持遵守纪律须牢记11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、安全是幸福之本违章是痛苦之源 只有时时讲安全才有事事保平安 安全来自警惕事故源于麻痹 人人讲安全事事为安全时时想安全处处要安全 事故不难防重在守规章 安全生产勿侥幸违章蛮干要人命 安全生产人人参与相互监督人人受益 您的安全是送给家人做好的礼物 质量在心中精品在手中 千方百计创精品百年大计靠质量 预防事故做好演练 安全你我他质量天地心 宁为安全多想一分勿为违章后悔一生 安全工作无止境长抓不懈保稳定 安全得之于众人之力安全失之于一人之手 安全是命质量是根效益是本文明是脸 以科技为动力以质量求发展 上船饮酒犹如自杀劝人酗酒等于害命 按规爆破保障安全 爆破安全时时挂心亲人才能天天放心 爆破安全关系大防范事故靠大家 疏忽酿事故痛苦悔终身 以精立业以质取胜 安全第一质量为本 以百分之百的细致 创百分之百的优良 树品牌意识创精品工程】 保质保量创先争优 多一份责任心增一份安全感 把质量融入血液用精品成就事业 共筑质量大堤共享和谐生活 精益求精缺陷为零42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、“要我安全”是爱护“我要安全”是觉悟 安全两天敌隐患和麻痹 安全重在讲事故重在防 安全是福事故是祸遵章守纪莫犯错 只有麻痹吃亏没有谨慎上当 安全质量记心间精雕细刻筑精品 安全只有起点没有终点质量只有更好没有最好 把握安全 珍爱生命 构筑大安全幸福大小家 严格遵守操作规程防范职业病危害 质量是生命管理出效益 拒酒千里外安全万里行 生产要安全安全再生产警惕安全在麻痹事故升 生命之重在安全安全之重在责任 在岗一分钟安全六十秒 火灾隐患记心头熄灭烟头莫乱投
58、用心工作每一天严守规章保安康
59、增强质量意识强化质量监督
62、创一流质量建优质工程
63、反违章除隐患保安全 促生产
64、质量是生命安全是保证
65、质量是立业之本管理是强企之路
66、隐患大家纠生产众人管
67、要想安全无事故精细管理抓制度
68、聚精会神抓安全千方百计抓质量
69、生命最可贵安全第一位
70、不放过隐患不留下遗憾
71、不漏振过振砼质量有保证
72、来料检验按标准施工质量有保证
73、钢材支垫覆盖好锈蚀不来找
74、支垫好木方构件防碰伤
75、绑线不摁倒模板支上难调好
76、施工精心检验用心质量放心
77、安全为了生产生产必须安全
78、班前饮了酒独木桥上走
79、抓好班组安全管理强化安全生产基础
80、求实创新优质高效
81、提高质量从我做起
82、陡坡路滑减速慢行
83、隐患整改不马虎违章处理不放过
84、违章蛮干铸成终身遗憾遵章守纪伴你一生平安
85、抓安全要坚定不移管安全要理直气壮
86、稳定保证和谐生产安全造就平安施工
87、隐患险于明火 防范胜于救灾
88、安全质量抓得好经济效益步步高
89、把好过程质量关成就企业大品牌
90、工作不能马虎质量不能凑合91、精心操作保质量文明施工树形象
92、安全有备无患质量责无旁贷
93、检查维护细隐患无阵地
94、安全为了工作好工作为了生活好
95、“三必须”要牢记反“四违”长坚持
96、精心是态度精细是过程精品是结果
浅谈餐厅服务用语 第3篇
在日常服务工作中, 正确使用服务用语是一门学问, 它涉及到服务人员的自身素质与修养, 如服务知识、生活阅历、文化水准、工作技能等。那么应如何正确使用服务用语呢?我认为应注意以下几方面:讲话应注重效果;讲话应简练清楚;讲话音量要柔和适度;讲话应注意场合;讲话应与表情、行为相协调。
一、讲话应注重效果
所谓注重效果就是要求服务员在接待宾客时, 语言要完整、要符合语法, 使宾客理解你的意思, 否则本来出于好意, 但因讲话不注意完整, 不合乎语法也会造成不太好的效果。如一位餐厅服务看到客人的米饭吃完了, 想给客人添一点便问:“你还要饭吗?”这话听了让人感到很不舒服, 使人反感并引起误解。如把话修改一下“我再给您添些饭好吗?”效果就会大不同, 不仅客人听着顺耳, 而且会显得你的服务热情周到又有礼貌。所以, 在服务工作中一定要注意语言完整, 讲究效果。
二、讲话应简练清楚
服务人员与客人交谈时, 千万不要与客人喋喋不休的说个没完, 要讲究语言简练, 特别是当客人需办一些要紧事心情很着急时, 语言更应简练, 以缩短与客人谈话的时间, 让客人的更多的时间考虑自己的事。比如用“好的”、“明白了”等一些简练用语。决不能为了表现自己的热情而加上一些无关紧要的话, 这样反而会使客人反感, 甚至以为你还没听懂他的意思。认为服务员素质较低。
其次, 讲话还要注意吐字清楚, 速度不要太快, 如果口齿含混不清, 讲话速度又快, 使客人听着费劲, 听不明白, 也会影响服务质量。当然, 吐字清楚与否是有许多原因的, 有的是天生口齿不清, 有的带有地方口音, 也有的是对客人的问题没有搞清楚, 支支吾吾, 还有的外语水平低发音不准, 说出来的话连自己也不知道是否正确。所以要解决这些问题, 只有通过服务人员自身不断地努力学习文化业务知识和提高外语水平来做到。
再次, 还应特别强调的是服务人员除了自己讲话清楚、准确外, 还要认真听清楚、听懂客人所讲的话, 如果弄不清客人的话或没完全明白客人的意思便草率行事, 也会使客人不满意。例如在一家国俱乐部餐厅曾出现过这样的事, 一位日本客人来餐厅想品尝一下中国菜, 便用中国话对一位服务员说“我要一份蚝油豆腐”, 这位服务员根本没有听清楚客人说的话便不加思索地误认为客人要一份“hotdog” (美味快餐“热狗”) 。待菜上桌后, 客人很不满意, 在留言薄上写道“你们的服务是一流的, 而你们的语言是二流的”。所以服务员讲话不但要简练清楚, 而且对客人的话要有准确的辨别能力。
三、讲话声调要柔和适度
笔者的老师杜弗海斯先生上课时讲过“优美而柔和的语言是打开客人感情的钥匙。”也就是说服务用语除了准确、简练、清楚外, 声音的柔和适度也很重要。对客人讲话时音量以能清晰地送入客人耳边为准, 过高过低都不会收到良好的效果。服务员应尽量避免在与客人距离较远的地方打招呼、谈话。如遇到熟悉的客人从远走来时, 可先点头示意, 等客人走近后再进行对话, 如在服务中遇到客人耳背或上了年纪, 可以略提高嗓音, 简要作答。如有菜单或简介说明等文字材料, 应尽量让客人自己看, 以避免打扰其他客人。
四、讲话应注意场合
服务员与客人讲话时注意分清场合是很重要的, 特别是对一些身份较高的客人, 讲话不但要有礼貌, 而且还要随时注意其身边客人的反映。讲话时要处处流露出我愿意为您服务的意思, 如“您能光顾我们餐厅我们感到很荣幸, ”“为您服务我感到非常高兴”等。由于一些客人是餐厅的“常客”因此和一些服务员比较熟悉, 服务人员平时可跟客人随便聊聊, 但如果这些常客带了他的客人来光顾, 那服务人员一定要注意讲话的分寸, 否则会引起客人的反感, 甚至误解。如:有一家餐厅曾发生过这样一件事, 一位经常到餐厅用餐的老客人, 平时喜欢与服务员们开玩笑, 所以服务员跟他也比较随便。一天他带了一位客人到餐厅用餐, 一位服务员在接待的过程中同他开玩笑:你今天怎么来了, 上次的餐费准备这次一起结还是怎么的?这位客人听了这话脸上马上就很难看。从此后这位客人再也不上这家餐厅来了。这件事可以看出, 服务人员讲话不但要有礼貌, 而且要注意说话的场合与分寸, 应随时想到我是一名服务员, 我是为您服务的, 否则就会影响服务质量以至败坏餐厅的声誉。
五、讲话应与表情行为相协调
语言与表情都是用来表达思想感情的, 而行为则是在实现这种思想感情。作为一名服务员, 在接待客人时应把文明的语言与和蔼的态度、表情结合起来, 并辅以良好的行为, 也就是说要保持语言、表情和行为的一致。反之则会引起客人的反感。因此要使语言、表情和行为一致, 我认为要注意这几点:一是要注意与客人讲话时的举止表情, 俗话说“满面春风迎宾客, 文明礼貌笑先行”。一名服务员不但要有文明语言, 还应具备温文的举止和自如的神态。假如客人来到餐厅就餐, 服务员说声“您好!”“请坐”。而脸上毫无表情, 眼睛看在别处, 客人就会怀疑你是否真有诚意。所以服务员的诚意不仅用语言来表达, 还要以面部表情与协调的动作来配合。如果不是出自诚心, 就算话说的再漂亮, 客人也会察觉出的。服务员与客人讲话时应面向客人笑容可掬, 目光停留在客人的脸上。注意垂手恭立, 距客人一米左右。态度和蔼, 能用语言讲清的尽量不加动作, 尤其不能指手划脚, 要进退有序, 事毕要退后一步再转身走开, 以示对客人的尊重。这样做你的语言才能产生良好的效果。二是服务员要必须注意保持口腔清洁。一般人说话, 对方常常很自然的看着说话人的嘴, 清洁的口腔和牙齿会给人以好感。三是服务员还应注意已经许诺客人的事就一定要尽力快办、办好, 不能无故拖延。中国有句老话“言必信, 行必果。”如遇到自己没把握的事情, 要时请示汇报, 不能随意答应。假如我们的语言很美, 态度很热情, 举止也很得体, 只是说了不办, 那么这样的服务效果会更差。
因此, 服务员不但要讲究语言技巧, 而且要具备热情的态度, 协调的举止, 诚挚的心意, 以及超凡的耐力, 使语言、动作、表情完美地统一起来, 以完成优质服务的神圣使命。
参考文献
100条救命短信 第4篇
原来，这位黄女士的丈夫周某，最近染上了赌博，把身上的钱输光了就借高利贷，最终欠下250万元的债务，自2 月5 日离家出走后就杳无音信。2 月7 日是周某生日，黄女士收到丈夫的短信，周某说他赌博欠下巨额高利贷，因此不想活了。
根据黄女士的描述，民警李波认为周某自杀的可能性极高。人命大于天——现在最紧要的就是要找到周某阻止他的自杀行为。李波马上行动起来，首先他通过警方查询系统对通州区周边大小宾馆进行细致入微的检索，但并未发现周某的登记记录。接着，李波打周某手机，想通过电话对他进行劝阻，但周某的手机一直无人接听。
时间就是生命。李波一边让黄女士打电话联系周某身边的亲戚好友，发动他们到周某可能去的地方寻找，一边用自己的手机给周某发短信。4 点40分，李波用自己的手机给周某发了第一条短信：“我是通州区公安局城中派出所民警，你妻子现在在我们所里，她非常担心你。请你接电话，请与我们联系。谢谢！”
十几分钟后，仍不见周某打电话过来，也不见周某回复短信。别无他法。李波又开始给周某编辑发送第二条、第三条……第N 条短信，对周某进行细致耐心的心理疏导：“你千万不要想不开，没有什么事情是解决不了的。”“想想你的父母、妻儿，他们是你最亲最亲的亲人，他们不能没有你。”……5 点06分，周某终于回复了短信：“警察，谢谢你！但是我再活下去，只会害了我的家人。”
周某回复短信，就表明他的劝导有了效果。于是李波继续给周某发短信：“你的生命不仅仅属于你自己，更属于爱你的家人，是男人就要有担当。”“人的一生中，谁能不遇到一点挫折，你要相信没有过不去的火焰山。”……
李波在给周某陆续发出了20多条短信后，终于迎来希望的曙光，周某又回复短信说：“谢谢你，你让我妻子先回去，我会打电话给她的。”
危机有了转机。李波让黄女士回家去等候丈夫周某的电话，并嘱咐黄女士在电话里一定要好好劝慰周某，用女人的温情和爱去挽救他。
黄女士走后，李波并沒有就此松懈下来。此后，李波再接再厉又发了几十条短信：“天黑了，兄弟早点回家，你的父母妻儿在等你回家吃饭呢！”“论成败人生豪迈，大不了从头再来。”……
这一次，周某的回复很及时：“多谢了，我需要冷静一下！一会儿就回去。”晚上8 时许，下班刚回到家中的李波又立刻拿起手机，发短信询问周某是否回家。8 点37分，李波收到了周某的短信：“你好，警官，我已到家，谢谢你！待我东山再起时一定请你喝酒！”至此，压在李波心头的一块石头才算落了地。
从下午4 时许到晚上8 时许，李波自己都不知道给周某发送了多少条短信，直发得他手指抽筋、眼睛发花，脖颈酸痛，但他都没有停下来，一直发、一直发。直到第二天，黄女士领着丈夫周某来派出所感谢他，李波才从黄女士口中得知，他总共给周某手机发送了100条短信。黄女士说，正是因为李波源源不断地给丈夫发来的100 条心理疏导短信，才让周某逐渐放弃了自杀的念头，并重新鼓起了东山再起的勇气。是李波救了她丈夫周某，救了他们一家。
百条短信彰显大爱。100 条救命短信，不仅诠释出了警民间的那份鱼水情深，同时也化作了一股强大的正能量在神州大地上广为传递。
服务用语100句 第5篇
进店前服务用语（1-11）
1、先生，这行李我帮您拎好吗？
2、您好，这箱（包）让我来拿吧。
3、先生（小姐），请问您贵姓？
4、先生（小姐），请问您怎样称呼？
5、请问您几位？
6、请问您有预订吗？
7、对不起，这个厅房已经有预订了。
8、这个厅房可以吗？
9、您好，这边请。
10、您好，请跟我来
11、您好，我带您去吧！餐前服务用语（12-27）
12、先生（小姐），请这边坐
13、帮您把衣服挂起来吧
14、我把您衣服给罩上
15、帮您把包放在这里好吗？
16、这边有免费存包处
17、请问，咱们客人都到了吗？
18、请问您喜欢喝什么茶？
19、咱这有自制的特色奶茶，还有配套的奶制品？ 20、请问菊花茶可以吗？
21、请用茶
22、您好，我帮您点烟
23、请用香巾
24、这是烟缸，请用。
25、您好，需要帮忙吗？
26、您好，我能为您做点什么 点菜服务用语（27-44）
27、这是我们的菜谱，您请看
28、您好，咱们已预定了1只烤全羊（羊背）
29、您今天想吃什么菜？
30、您看，您喜欢的---菜，今天还点吗？
31、我建议点道---菜，是我们酒楼的特色菜，很不错
32、我们最近新推出---套餐，您看看吗？
33、您看今天来道----汤？
34、您看要来条鱼吗？今天非常新鲜的有----鱼
35、您点的菜已差不多了，您先用，不够再加好吗？
36、请问您，现在可以起菜了吗？
37、您好，今天喝点什么酒水？白酒还是红酒？
38、请问白酒用高度还是低度的？
39、请问红酒用加冰快、雪碧和柠檬吗？ 40、您看花雕酒是加热即可还是煮沸？
41、这酒加热比较好喝，试一下吗？
42、请问用----啤酒吗？
43、请问啤酒用冰的还是常温的？
44、您看，---酒来几瓶？先来2瓶好吗？ 餐中服务用语（45-71）
45、银碗、哈达是赠送给您的
46、银碗、哈达敬酒是蒙古族最崇高的礼节
47、先生（小姐），打搅一下，这是您点的----酒，可以打开吗？
48、打搅一下，给您斟酒，请慢用
49、请问您是用妙士还是南瓜汁？ 50、打搅一下，给您加些饮料，请慢用
51、打搅，给您换杯热茶
52、您点的凉菜上齐了，请慢用
53、这是----菜，先挑拌一下可以吗？
54、这是您点的-----菜，请慢用
55、这是-----菜，需要操作一下，可以吗？
56、菜凉了，我为您加热！
57、这是----汤，给分一下，可以吗？
58、我们已催叫----菜，请稍等。
59、您点的这个菜较慢，请稍等。
60、这个菜刚卖完了，不如来个---菜，两菜口味差不多。61、抱歉，这是我们的失误，帮您换一个好吗？ 62、打搅一下，给您换毛巾，63、您的手机给装上以免汤汁、酒水洒上去。64、您的菜已上齐，请问还需要加点别的吗？ 65、你看这些菜用打包吗？
66、打搅，请问这些菜还用吗？如果不用，帮您撤一下吧！67、这是酒楼赠送的新鲜果盘，祝大家用餐愉快！68、您的菜已打包好了，先放在这里好吗？ 69、请问您要找的人贵姓？
70、请问您是找---吗？我马上帮您找，请稍等。71、卫生间，出走廊，右手第一间。结帐服务用语（72-93）
72、这是您的帐单，共消费了---元，请过目！73、这帐单都是我们给您核实过的。
74、--总，您来能不达折吗？李总都吩咐好了。75、您消费了—元，共收您—元，谢谢！76、请问您需要发票吗？
77、请您留下付款单位，方便开发票。
78、谢谢，这是您的零钱，这是发票，祝您中奖。79、您看是用现金结帐还是刷卡？ 80、刷卡是吧？请问卡有密码吗？ 81、这是消费单，请您签一下名好吗？ 82、请把消费小票收好 83、是用支票结帐吗？
84、请您留下姓名和联系方式 85、把支票号给您留在发票上吧
86、先生，这是您的帐单，请您签一下名。87、对不起，因为我们的疏忽给您添麻烦了
88、认识您非常高兴，我是营业主管----，请问您怎么称呼？ 89、您看，我现在可以帮您做些什么，以弥补我们的过失呢？ 90、照顾不周到的地方，请您多多包涵。91、先生（小姐），请问今天用餐愉快吗？ 92、对我们的服务满意吗？请多给宝贵意见。
93、非常感谢您对----菜提出的宝贵意见，我马上告诉厨师长 送客服务用语（94-99）
94、请带好您的随身物品，请这边走 95、外面下雨，（路面结冰）请路上小心 96、请小心，地面滑 97、外面较冷，（外面风较大）请穿好衣服 98、各位走好，谢谢光临 99、欢迎下次光临 其它服务用语
100、包间比大厅的菜价要稍微高一点，大概百分之十，您看可以吗？ 101、您对咱店有这么浓厚的兴趣，要不我带您参观、参观？
102、包间除了可以品尝可口的饭菜外，还可以选点西北地方民歌和大菜礼仪，气氛特别好。103、这是点歌单，请看一下喜欢什么歌？
104、对不起，我听的不太清楚，请您重复一次
105、对不起，这个问题我不太清楚，您稍等，我一会儿给您答复好吗？ 106、请问您的朋友是要到咱这里来吗？让我告诉他路线吧 107、请让一下，借过，谢谢 108、我们都是为您服务的 109、这都是我们应该做的
110、请别客气（介意）
111、全赖各位老板的支持，我们酒楼的生意一直都很好，营业额酒楼有专业财务人员负责，我们主要是负责服务工作的，具体情况不了解，请谅解。112、请问小朋友，喜欢吃什么菜？（喜欢喝什么饮料）113、这儿有儿童椅，小朋友坐这椅子可以吗？
114、为了防止汤汁、酒水洒到衣服上，给你系上小围嘴。问候语：
1、你好；您好！
2、上午好；下午好；早上好；晚上好
3、欢迎光临
4、见到你很高兴
5、好久不见，你好吗？
6、请问近期还好吗？
7、你好长时间没过来了，挺忙的吧？
8、最近身体好吧？
9、最近怎么样，挺好的吧？
10、最近没见您，是否出差了？ 委婉推托语
1、谢谢您的好意，但是……
2、抱歉，酒楼的确是这样规定的。
3、您看这样好不好…… 道歉语
1、对不起，让您久等了。
2、请您谅解……
3、实在抱歉，我建议……
4、请您接受我的道歉…… 感谢语
1、谢谢您，欢迎再来。
2、谢谢您；谢谢您的鼓励/夸奖/认可。
3、非常感谢！祝福语：
1、祝您生日快乐！
2、祝您身体健康！
3、祝您福如东海，寿比南山
4、祝您年年有今日，岁岁有今朝
5、祝您福禄寿喜
6、祝您合家欢乐
7、祝您节日快乐
8、祝您笑口常开
9、愿您心想事成
10、祝您们新婚快乐
11、祝您们家庭幸福、生活美满
12、祝您们百年好合
13、愿您们比翼双飞，白头偕老
14、祝您岁岁平安
15、祝您心情愉快
16、祝您幸福安康
17、愿您延年益寿
18、愿您永远年轻、漂亮
19、祝您一帆风顺 20、祝您一路顺风
21、祝您一切顺利
22、祝您工作顺利
23、祝您事业有成
24、祝您步步高升
25、愿您再攀新高
26、祝您们合作愉快
27、祝您万事顺心、顺意、顺发
28、愿您前程似锦
29、愿您鹏程万里、锦上添花 30、愿您事业有如芝麻开花节节高
31、祝您用餐愉快
32、祝您周末愉快
33、祝您旅途愉快
34、祝您新年快乐，三羊开泰、羊年大吉
35、在马年到来之际，祝您马到成功
36、恭喜发财
37、祝您玩的开心 为客人服务中的禁忌语
1、我不知道，我不清楚。
2、我做不了，因为这不是我的事。
3、没办法，只能这样。
4、因为……，所以……
酒店实训服务用语100句 第6篇
服务语言“情景结合”培训一百例
饭店服务是一种职业行为，需要进行职业训练。希尔顿指出要使顾人人满意，目的在于反复进行情况模拟训练，使服务员从语言到行为都符合一流服务的标准。
1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说] ：“××先生（小姐）早晨（早上）好！”
[晚上7：30以后]
：“晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说] ：“先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务”。
3、[在客人向你问好后说] ：“很好，谢谢你，先生（小姐）您好！”
4、[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]
“你好！”
[见到熟识的客人时说] ：“××先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？” “您昨天累了一天，今天好吗？”
“我能为您做点什么？××太太。”
5、[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]
：“谢谢，愿您也一样。”
6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] ：“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您一下，可以吗？”
8、[在服务台接听电话时说] “您好，我是××楼服务台，有什么事可以帮您？”
9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] ：“请慢慢来，先生，别着急。”
10、[客人询问你不清楚的事时说]
“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”
11、[当客人向你借东西时说]
：“当然可以，请便吧。”
12、[请客人做某件事是说] ：“可否请你五分钟后再来，先生？”
13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] ：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”
14、[当客人生病时说] ：“××先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，四川蜀韵酒店管理公司培训实训用语100句
是否需要请医生？我们饭店有医疗室，需要的话我可以陪您去。”
15、[离开生病客人房间时说] ：“祝您早日恢复健康。”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。”
16、[当客人无事纠缠你时说] “实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”
17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算,请您核对一下,现在结算好吗?”
[当客人付钱后说] ：“对不起,打扰您了,谢谢。”
18、[当客人请服务员外出去玩或看戏而服务员又不愿去时说] ：“实在对不起，今晚我家里刚好有事。”、“真抱歉，下班后我还有别的事情要办。”
19、[新客到来时说已预定了房间时说] “您好！如果您能告诉我您的姓名，我可以马上找到您的订房记录。请您稍候。” 20、[当客人要把宠物带入房间时说] ：“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反这规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”
21、[临时开房的零散客人，到达楼层时说] ：“欢迎光临，请问你的房间号码时多少？”
22、[发现重开房时说] ：“先生（小姐）对不起，这个房间已经住上客人了，不过不要紧，我马上与住房部联系，重新安排在××楼××号房，不过请您 放心，这些房间的格调都是一样的，我现在带您去好吗？请！”
23、[当新的客人已到，而原住的客人未离店时说] ：“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人未走，请等一下好吗？”“先生（小姐）原住房客人未离开，请等一下好吗？如果要外出办事的话请把行李先放在服务台保管，待原住客人一走，我们马上交房间清洁好让您回来时尽快入房间休息，好吗？”
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24、[当客人已到，而房间卫生未搞好时说] ：“先生（小姐）对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚走，现在正在清洁房间，我们很快就会把房间清洁好，是否请您在大厅稍候，或请到花园里散步，我们会尽快让您进入房间休息的。”
25、[发现客人对所安排房间的位置、方向不满意时说] ：“××先生（小姐），实在抱歉，因今天住房紧张，您想要的房间已经安排满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”
26、[带房服务员离开房间时说] ：“××先生（小姐）打扰您了，有事请按铃或打电话到服务台，服务台电话号码是326，我们随时乐意为您服务，希望您能住得愉快，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上）
27、[当团体客人已到，并催促要行李时说] ：“××先生（小姐），请放心回房稍候，我们马上打听一下，行李一到，立刻送到您的房间。”
28、[当客人说还缺行李时说] ：“请放心，我们马上查找，一旦找到马上送到房间来。”
29、[搞卫生不小心损坏客人的东西时说] “××先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”（如客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿）
30、[发现客人不清楚如何使用饭店设备时说] ：“对不起，××先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请原谅。”（并向客人作详细介绍）
32、[当知道住房客人过生日时说] ：“××先生（小姐），祝您生日快乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送到房间，向客人表示热烈的祝贺）
33、[知道客人将客房作为新婚之用时说] ：“祝您们新婚快乐，永远幸福！”
34、[客人反映电话部是打不通时说] ：“对不起，由于线路忙打不通，请稍候。”（如较长时间未通，应与总机联系或通知工程部检修）
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35、[客人整天都在房间里，按店规定需要搞卫生时说] “对不起，××先生（小姐），我们现在打扫房间卫生可以吗？”
36、[客人要求加急洗客人衣服时说] ：“好的，待我同洗衣房联系一下，看能否在您要求的时间内完成，好吗？”
[同洗衣房联系好后对客人说] ：“××先生（小姐）洗衣房可以安排，这是加急洗衣的收价目表，请您过目。如没问题，我立刻去办。”
37、[开洗衣单时，发现客人衣服有破烂、油污或掉纽扣时说] “××先生（小姐），请问这件衣服在洗之前是否需要送去织补一下？”
38、[来访客人到达楼层时说] ：“先生（小姐），您好，请问找哪位客人？住几号房的？”
39、[客人不在房间，但有来访者时说] ：“对不起，先生（小姐），××先生已经外出，请先坐坐，或先到花园走走，回头再来；或留言，改日来访也可以。” 40、[送来访者的留言给住房客时说] “您好，××先生，这是××公司××先生给您的留言，请查收。”
41、[客人不在，而来访者要求进入房间时说] ：“先生，对不起，××先生不在，他外出时没有交代我们可以让来访客人进入他的房间，还是请您在大厅稍候或到花园散散步，回头再来，如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。”
42、[探访时间已过，而来访者尚未离开房间时说] “先生对不起，时间不早了，探访时间已过，请先回去休息，欢迎您明天再来。”
43、[在楼面发现可疑人时说] ：
“先生，请问您找哪位客人？”
44、[因饭店的设备问题，致使客人受伤时说] ：“××先生（太太），很抱歉，由于我们工作疏忽，使您蒙受伤痛，请原谅。” “现在好些了吗？请好好休息，有什么事需要我们的话，请告知，我们随时乐意服务，祝您早日康复。”
45、[发现客人损坏房内设备时说] ：“先生，我们发现房间的××被打烂了（弄
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坏了），十分抱歉，请按饭店有关规定给予赔偿。”
46、[客人抱怨这几天来住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，这时说] “十分抱歉，非常感谢您提出的意见，我会告知有关部门，尽快解决。”
47、[检查走房时客人带走房间物品时说] ：“××先生（小姐），对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间里的放在行李箱里，麻烦您看一下好吗？”
48、[要想了解客人离店日期时说] “××先生（小姐），如果您方便的话，您能不能告诉我们，您在广州准备逗留多长时间？” “××先生（小姐），如果您不介意的话，请问您打算什么时候离开饭店，以便安排给您搬运行李。”
49、[当客人没能按时交房时说]“××先生（小姐），十分抱歉，今天房间比较紧张，希望早点腾出房间，以便打扫，如行李多，不便的话，可暂放在服务台保管，需要休息可到大厅，请协作，谢谢！”
50、[客人提出购买房间用品留念时说] ：“好的，如果您特别喜欢，就按规定价格与房租一起结算吧。” “ 对不起，因这个饭店存货不多，一时难以满足您的要求，但您可以到附近商店买到同样的东西。”
51、[向客人收账时说] ：“××先生（小姐），您的账单已经准备好了，如果方便的话现在结帐好吗？” “这是您的账单，共3285元，请过目。” [接过客人的钱，当面点清说] ：“这是3300元。
找您15元。” [收款后应向客人说]
：“多谢您 的惠顾，欢迎下次再度光临！”
52、[当客人认为算错他的房租时说] “××先生，谢谢您的意见，我马上给您核查重计房租。” [假如是我们的计算出错时说] ：“真抱歉，给您添麻烦了。”
53、[当客人制造麻烦，影响正常工作，要将问题转给别人处理时说] “××先生，如果您能到右侧的办公室去，我想我们的前厅经理会帮助您 的。”
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54、[客人对房间不满，要求降低房租时说] ：“先生（小姐），我知道您对43号房间昨晚的情况不满意，可我无权减您的房价，如果您能稍候，我叫值班经理来，相信他能处理这件事。”
55、[客人对排队结帐有意见时说] ：“是的，排队等候是很烦人的，待这几位赶飞机的客人结账后，我乐意为你特别服务。”
56、[迎接客人时说] ： “请问，××各位是观光团的吗？”“欢迎，欢迎，我是这饭店的楼层经理，专门恭候各位光临的。”
57、[客人来到餐厅暂无空桌子时说] ：“对不起，大约要等30分钟，我可以记下您的名字吗？”
58、[当来宾进入餐厅时说] ：“欢迎光临”“欢迎您，请这边坐。”
59、[请客人点菜时说] ：“请问喜欢吃点什么？这是菜单，请您挑选。” 60、[没有听清客人的话时说]：“对不起，我没听清您 的话，请您再说一遍吗？” 61、[客人认为她的到来给服务员添麻烦时说] ：“没什么，您们来，我们感到很高兴。”
62、[人到茶到，请客人喝茶时说] ：“请用茶。”
63、[与客人核对客人就餐人数时说]：“请问，您们一共15位吗？”
64、[客人问每天在餐厅就餐时间时说] ：“早晨7点，午餐12点，晚餐6点。” “早餐在这里的餐厅吃，午餐一般在宴会厅那边吃。”
65、[客人问喝酒的地方时说] ：“在12楼的酒吧，营业到午夜两点，恭候光临，谢谢！”
66、[客人要求送餐时] ：“明白了，503房间的××先生，要两份什锦三明治，一杯热咖啡和一杯热牛奶，过15分钟给您送去，谢谢！” “我是送餐服务员，给您端来了三明治，来迟了，非常抱歉。”
67、[不属于自己所负责餐桌的客人叫给开票时说] ：“对不起，这张桌是××服
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务员负责，请您稍等一会儿。” “负责您这张桌子的服务员到厨房端菜去了，我去给您叫，请您别着急。”
68、[餐厅已经结束营业了，又进来客人时说] ：“对不起，已结束营业了，让您白跑，真对不起，请您到9楼的风味餐厅，那里通宵营业，您一定会得满意。” 69、[征询客人主食时说] ：“您看主食用点什么好？”
70、[向客人推销小酒水时说] ：“我还未试过，但它似乎很受欢迎。”
71、[客人对吃风味汤包不得要领时说] ：“小姐您大概是初次品尝我们的风味汤包吧？我能给您提供点有关汤包的食用方法的知识吗？”
72、[客人离开餐桌到邻桌会友时说] ：“先生您的座位需要转到那里吗？” 73、[外宾用中餐具，使不好时说] ：“我能帮助您吗？” 74、[加快餐台周转时说] ：“吃得如何，请多提宝贵意见。” 75、[对用餐后还在闲聊的客人说] ：（先送一杯热茶，再问）“还需要加点菜或酒吗？”“现在结账，还是再呆一会儿？”
76、[客人向服务员敬酒时说] ：“对不起，因为饭店规定工作时间不准喝酒，谢谢。”
77、[当客人挡住你的去路时说] ：“可以让我走过去吗？谢谢。” 78、[把酒拿错了时说] ：“太对不起了，我马上给您换。”
79、[客人在菜里挑出虫子时说] ：“这菜马上就给你换，太对不起了。” 80、[客人批评时说] ：“招呼得不周到，实在对不起。” “实在对不起，给您添麻烦了。” “承蒙指教，多谢，今后一定更加注意。”
81、[需要撤菜盘子时说] ：“您用完了吗？”“撤下去可以吗？”
82、[征询客人的座位的意见时说] ：“靠近庭院（窗户等）的座位可以吗？” 83、[安排客人孩子的座位时说] ：“小朋友要高点的椅子吗？” 84、[为客人加苏打水或清水时说] ：“够了请您说声停，先生。”
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85、[客人点的菜没有时说] ：“对不起，这个菜因季节过去了，现在没有货。” 86、[客人点菜单上没有的菜时说] ：“菜单上虽然没有，也许能现做，我去跟厨师长商量一下。”
87、[就餐客人突然发病时说] ：“请不要着急，让他先休息一会儿。” “别着急，我帮您打个电话找个急救车。”
88、[就餐客人丢失物品时说] ：“请别着急。” “请您再回忆一下是怎么丢失的。” 89、[见到忧虑的客人时说] ：“请不用担心，一切都会迎刃而解的。” “我们会为您安排好一切的。”
90、[当就餐客人表示谢意时说] ：“照顾的还不周到，请多提宝贵意见。” “您过奖了，我们的工作还有很大的差距。” ：“不必客气，这是我应做的。” 91、[征询客人对所点鱼的烹饪方法是时说] ：“您喜欢清蒸，还是红烧呢？” 92、[客人所点的菜已上齐了时说] ：“先生，您点的菜已上齐了，请品尝（请慢用）。”
93、[客人希望很短时间能用餐时说] ：“好的，我们的菜单上都写好上菜时间，请点吧！”
94、[两桌客人点同样的菜，上桌后，两碟菜的数量有多有少，客人提出疑问时说]（把量少的那碟端下）“对不起，我去同厨师商量补回。”（或说）“两碟量是一样的，是成菜卤汁造成的错觉。”
95、[客人在进餐中途要求退减菜肴时说] ：“好，我马上与厨师联系，若未入锅烹饪就取消。”（如已烹饪，则应向客人耐心说明）
96、[客人已基本吃好，但所点的菜漏上时说] ：“这漏上的菜取消了好吗？真抱歉。”
97、[将饭店奉送的礼品送给客人时说] ：“不用谢，这是本店的小小心意，” 98、[客人无意打碎餐具（不是名贵餐具）时说] ：“没关系有没有弄伤手指，请
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医院阳光服务100条 第7篇
医院阳光服务100条
1.门诊推出周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。2.门诊推行预约诊疗，开通现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行限时、错时服务；4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。5.门诊安装电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。13.门急诊各候诊区为患者增补候诊椅，每个候诊区安装液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装转角镜，让病陪人一目然看到对面的状况，让安全防范于未然。15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。16.每日早晨7点驶出健康直通车，奔向周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。24.组建“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。26.客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。27.增加急诊病房、急诊观察病房，缓解急诊病人“住院难”的问题，开通中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。28.急诊高危病人先抢救后办手续。29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。32.为患者进行Ｂ超检查，提供一次性床单，避免交叉感染。33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。34.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。35.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。37.病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。39.为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前。40.在本市始发的列车上每周发放院报，为来我院就医的患者及外地患者及时了解我院的医疗动态，提供方便。41.率先开展药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物治疗经济、安全、有效。42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教。43.组织“同籍”专家到各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。45.给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。46.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。47.为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。48.对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。49.科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人提供一个交流娱乐的平台。50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。51.“病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。52.对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。53.提供洗发水，帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。54.自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身的患者，卧位更舒适。55.“病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。56.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。57.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属解手术进展情况。59.凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。60.手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服（马夹）为患者保温。61.手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让患者对手术不再恐惧。62.针对手术患儿，精心准备玩具，派专人陪伴，减轻恐惧感及哭闹。63.手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。64.手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增加满意度。65.重症监护病房为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册，及时了解患者需求，为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。66.耳鼻喉科为声带手术患者准备沟通板，及时反映患者的心声。67.内分泌科建立健康家园，定期举办糖尿病之友联谊会。68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。69.开设糖尿病护理门诊，糖尿病专科护士免费提供专业咨询（糖尿病并发症筛查、糖尿病健康教育等）。70.为伤口、造口病人开设门诊，让造口病人无忧生活。71.心血管内科为患者发放盐勺，让患者掌握食盐用量，饮食更科学。72.心血管内科为方便患者识别药物，制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展示柜，让患者服药治疗更安全更准确。73.心血管内科建立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健康教育，让患者生活方式更健康。74.定期开展透析、造口、起搏器病人联谊会，让慢性病人不再孤单。75.营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方
和图谱。76.病房设立“爱心园地”，为儿童患者提供玩具、图书、贴画，为不愿在房间的患儿提供活动输液架。77.儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像，以减轻想念之情。78.内分泌病房每天清晨为病人送上一杯温水，并送餐至床头，床头准备消毒小毛巾。79.爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等。80.导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。81.导管室在手术中设计“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。82.导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。84.医院开放PICC护理门诊，为留置PICC的患者排忧解难。85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员的人文关怀。86.病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供优惠住宿，提供床边剪发，提供微波炉热饭，免费洗浴等服务。87.病区为需要流质饮食的患者准备搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯床单元接术后患者，让手术患者不再寒冷。89.肛肠病区为术后患者准备“手术餐”。90.病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。91.病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。92.病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。93.患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。94.进行出院患者家访，送去我院问候，并带去我院刊发的健康书籍。95.为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。96.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次并发放“联系卡”。97.病区为当日行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单、住院发票。98.神经内科建立出院病人信息网，定期发放温馨提示，让护士的关爱延伸到院外。99.冠心病监护病房每日会切好各种新鲜水果，协助患者饮水及进食水果。100.你来添加，完成自己的100分！