公司礼品管理范文（精选8篇）
公司礼品管理 第1篇
礼品管理规定
第一章 目 的
第一条 为加强公司的礼品管理工作，提升公司的市场形象，充分发挥礼品在对外业务交往中的作用，特制定本规定。
第二章 礼品的界定
第二条 本规定所称“礼品”指：专门用于对外公关工作或业务交往，以公司名义向有关单位或个人赠送的纪念物品。
第三章 职 责
第三条 公司的礼品管理工作由总裁办负责，总裁办采购员负责礼品的采购，仓库管理员负责礼品的入库、保管与发放。
第四章 礼品的订购
第四条 礼品的订购要根据公司对外开展业务工作的需要，结合公司企业文化，由总裁办拟定几套礼品方案，经行政副总审批后订购；若礼品需求部门对赠送礼品有特殊要求时，需提前20天申请，并协助总裁办制定新的礼品方案，经分管领导确认，行政副总审批后交由总裁办采购员依据采购相关流程进行订购。
第五条 公司确定礼品订购方案后，由总裁办采购员遵循“货比三家，质优价廉”的原则办理，以最大限度地提高资金的使用效率。
第六条 采购的礼品应与公司的市场地位及企业文化相符合，达到提升公司对外形象的目的；在礼品的选材和品种上要体现公司的特色，送给外国客人的礼物，还要能体现中国的特色。
第五章 礼品的保管
第七条 各类礼品均由总裁办仓库管理员进行保管。
第八条 厂家将礼品交付公司时，仓库管理员和采购员在入库前应按合同验货，认真检查质量并清点数量，同时填制《入库单》（一式三份），仓库管理员、采购员财务各留存一份。
第九条 仓库管理员要定期对礼品进行清点，年底时要进行一次全面盘点，并将盘点情况报告总裁办负责人，在礼品数量不足时应向总裁办负责人报告，及时提出制作补充礼品的需求。
第十条 礼品入库、出库应如数登记，注明领用人、领用用途、数量和金额。
第六章 礼品的领取发送
第十二条 礼品的领取和发送必须认真履行审批手续，公司各部门领用礼品须填制《物资需求计划表》（见附表9），注明领用事由，由部门负责人审核（超过1000元以上还需分管领导审批），交总裁办公室仓库管理员确认库存数量，由总裁办负责人审核，行政副总裁审批后，方可领用礼品。
第十三条 礼品领用部门领取礼品后因故未送出的礼品，应及时退回总裁办公室，由仓库管理员重新进行入库登记。
第七章 附 则
第十四条 本管理规定未尽事宜由总裁办负责解释。第十五条 本管理规定自下发之日起施行。
公司礼品管理 第2篇
公司礼品管理办法
文件编号： 版 次： A/0 页 次： 共 页 制 定： 审 核： 批 准： 制定日期： 生效日期：
规范公司礼品申请、采购、使用及落实的一系列流程操作，确保礼品的合理利用，为维护客群关系、渠道的运行及提升销量提供后勤保障，特制定本制度。
2.0 3.0 范围： 定义： 适用于本公司所有礼品、赠品的日常管理。
公司礼品所涉及的种类包括：用于促进产品销售的赠品、政府及客户人员的贵重礼品、以及员工或活动发放的奖品等。
按使用频率分可分为常用赠品和非常规礼品。
4.0 权责：
4.1需求部门：公司礼品的需求提出及发放； 4.2部门总监：审批礼品的采购和使用申请；
4.3市场部：礼品的日常管理，公司礼品的规划和采购品种判断； 4.4供应链管理部：常规礼品的库存管理，礼品的采购和物流配送； 4.5财务部：礼品采购的账目处理； 4.6董事长：礼品采购的审批。
5.0 内容：
5.1.礼品需求部门及申请范围：
人事行政部：（通常属于非常规礼品）
i.用于提高和改善政府机构单位的公关活动的贵重礼品； ii.员工关系或活动发放的奖品。 销售部（含终端管理部）： i.用于加强和巩固客户关系的礼品； ii.促进产品销售的赠品。
其他部门：用于节日慰问，加强和巩固客户关系的礼品。
5.2.常用赠品：指促进产品销售的赠品或活动、展会派发的小礼品，或者由产品转为赠品使用用途的。
公司机密 提出礼品需求：提出人申请之前咨询仓库是否有货和足够的库存，根据实际需要填写礼品种类和数量的《礼品需求单》。经签字审批确认后交与市场部备案，同时告知国内销售部文员安排发货事宜。
礼品发货：仓库根据提出人提供的收货地址信息安排发货。提出人也可根据实际情况要求将礼品直接从采购地发往礼品需求地。
收货回执：提出人收货后将送货单返还给仓库存档备案（或由第三方物流代办）。 赠品使用：赠品去向须向市场部提供详细的使用清单，派发的赠品须有《派赠清单》，捆绑销售的要有对应时期的销售数据说明或客户回执。
赠品返仓：对于使用过程中因赠品过剩多余，应在使用期限后一周内安排物流返仓。如有其他使用需求不予返仓，也应在一周内邮件告知市场部。 常用赠品的订购：
A.使用部门（国内销售部、终端管理部、外贸部）每季度末各自向市场部递交一份下季度赠品使用预算，以备安排采购同事订货准备足够的库存，如遇国家节日假期应适当增加库存。B.如有新品的赠品采购需求，需将款式、材质、规格等要求与市场部经理商议，并将商议结果告知采购同事。
C.对于常用赠品的新品选购，应充分考虑我们自身产品的定位和风格。如：赠品和产品的关联性大，赠品的使用曝光率高。采购赠品的款式、质量都要严要求高标准，避免出现赠品的使用不便或质量问题，因此而导致对公司品牌形象的下降。D.市场部根据产品未来走向，适时制定新的礼品规划，以符合产品要求。
5.3.非常规礼品：指用于公共关系、客户关系维护、员工关系、节日慰问或活动发放等的奖品或礼品。如金额较大或单价较高的贵重礼品，可预测性不强。（适用于非销售类部门） 提出礼品需求：提出人根据要求填写《礼品需求单》，并估算所需购买金额。购买金额1000元以下者由部门总监签字，购买金额大于1000元者须董事长签字。杜绝为避免审批将礼品
公司机密 购买需求分拆多次申请的做法，一经发现，严肃处理。
礼品采购：接收《礼品需求单》后，供应链管理部采购立即安排采购事宜，并将采购期限告知提出人。如属数量较小但金额较大的贵重礼品，提出人在征得部门总监的允许下也可自行到市场采购，凭票报销。
礼品收货：仓库在礼品验货收货后，由采购或仓库通知提出人礼品到货信息。
礼品发货：仓库根据提出人提供的收货地址信息安排发货。提出人也可根据实际情况要求将礼品直接从采购地发往礼品需求地。
礼品接收确认：礼品提出人在确认礼品收货信息后，需将签字盖章的收货单、送货单、发票等凭证交与财务部备案、报销或冲账。
贵重礼品保管：对于因客观原因未赠送的贵重礼品，提出人应及时将礼品交与财务部暂时保管。
6.0 7.0 引用文件
相关表格：
-Ending-
公司礼品管理 第3篇
一、团队-企业高效运转的保障
定制型礼品公司在执行大型礼品定制活动时的两点组织要求:一是应有经验丰富、操作熟练的团队成员。二是要有科学、明确的分工。科学明确的分工可以依靠企业清晰的流程将各分工单位有机地串在一起, 并以此界定各关键点, 厘清彼此间的工作要求和岗位职责。随后, 企业以此为基础招募符合条件的团队充实到各个岗位上去实现组织的既定战略目的。
从具体实施看, 先定企业的战略, 战略再决定组织架构, 组织架构确定运营流程, 运营流程再决定每一个岗位的职责。大规模定制属于典型的按需应变, 这需要组织的运营效率和响应速度远高于非大规模定制型的企业。
这种要求决定了企业的运营是典型的流程驱动型体系, 标准化的流程能弥补先前因强调组织灵活性而过多分工所造成的企业效率下降的问题。
岗位职责只是说明了该工作的要求, 其最终结果还要看处于该岗位的员工能力和业务素质状况。如何能保证所有员工都按照企业既定流程统一协调、步调一致地操作是大规模定制关于人才选拔的难点所在。
解决该问题的有效办法是将企业在具体操作过程中所遇见的问题不断积累和沉淀, 总结提炼标准化的答案和操作步骤, 并与企业流程相配合, 最终通过大量有效的培训完成企业团队由随机性操作向标准化操作的要求转变。
二、管理体系-垂直一体的体系建立
大规模定制是一个系统性工程, 是建立在企业解决客户礼品需求基础之上的满意服务。这个系统涵盖了从先期需求调查到后期产品服务的所有过程环节, 任何一个环节出了问题都将为大规模定制带来灾难性的结果。礼品企业能在大规模定制领域各自取得斐然的业绩, 其背后主要的依靠就是建立在企业运营机制基础上的科学的专业分工管理体系。
在于透过上下游垂直整合及大厂区连续式集中生产, 来达到公用设施、信息, 甚至管理人员有效地整合利用, 从而大幅度降低了产品购销、运输、库存等中间环节, 有效地降低销售、交易成本。
大规模定制依靠的是企业快捷的市场反应能力和高效的供应机制, 信息流完成和客户需求的确认和反馈以及后期的服务支撑, 产品流体现的是企业为解决客户个性化需求所提供的物流供应, 现金流则是企业运营的命脉, 这三个核心关键点是企业垂直一体化管理体系的三个支柱, 缺一不可。
而企业内部则由设计研发、生产制造、物流配送、现金交易、服务支撑构成的循环往复的运营平台来控制这三个核心点。当然, 不同的企业采用的管理方式可能不尽相同, 但其精髓一定是在这三个核心关键点上远超同行业的竞争对手, 这也是大规模定制能落地实施的背后逻辑。
三、资源整合--供应商体系的建立
礼品定制公司面对的是千差万别的礼品需求, 该客户需求最终要通过企业的产品组合并以价值增值的方式体现在客户手中。在这个庞大的供应系统中, 有两个层次是最为关键的:一个是企业本身与客户之间的供应关系, 一个是企业与配套供应商之间的供应关系。前者决定的是客户的接受价值, 后者决定了企业的材料成本。
其实, 在这条价值链条上, 供应商是为客户提供了间接的价值增值。传统企业不过是将整个产品从设计到制造的环节都独自承担, 而大规模定制所要求的是企业只做自己擅长的领域, 其他环节交由产业链中其他效率高的企业来共同完成, 最终形成整体的包含了服务在内的产品提供给已经定制产品的客户, 满足其需求。
某家纺类礼品企业为了保障生产的效率, 实现7至12天的新品上市规划, 自己企业主体主要承担设计、裁剪、染色等重要的加工部分, 其余部分全部外包给周边约500多个小厂。除主要生产流程和分包生产流程外还将物流配送提高到前所未有的高度, 有时为了保证供货期, 还采用飞机直接配送货物的情况。这种反应速度和立体化配合所形成的综合服务模式才是其他企业不容易学到的核心内容。
四、公司内部-组织柔性化
加强对组织结构和企业员工的整合与重构, 使得组织结构和员工工作柔性化。为了适应市场的变化, 公司必然要有高度的敏感性, 对大众需求有一定的嗅觉, 以最快速度满足客户的需求, 这就需要组织结构更加扁平化, 信息失真度低, 并能够增加一线人员的能力。在员工的培养制度上, 要更加注重员工的综合能力, 同时, 让员工在各个岗位上去工作, 以提高其应变能力和解决问题的能力。
五、礼品设计、推荐方案-模块化、标准化
找准自己的客户群体, 明确了客户的需求, 剩下的就是礼品如何标准化, 这其实是一个组合的问题。供应商对礼品需求标准化后, 客户会根据自己的爱好依据厂家的需求引导完成其标准化需求内容设定, 最终形成订单。
我们可以将设计团队专业化分工形成设计流水线, 将各团队根据客户需求进行专业化分工, 有负责设计创意构思的、有外观设计的、有设计工艺流程的、有设计包装的, 这样一旦有个体化需求产生, 则立即按照这种标准化的分工快速形成设计上的效果图, 这样客户将从其企业配置的电脑系统工具中见到按照自己意图所构思的商务礼品三维图像, 顾客也乐意为其付出额外的报酬。
公司也可以将设计生产制造模块标准化, 基于企业生产制造成本的考虑, 如果采用大规模的定制模式, 势必为企业带来巨大的生产经营的费用, 如不同的模具需求和生产工艺要求等。所以, 从设计一开始就要按照生产工艺规划产品的各个模块的标准化程度, 可降低其产品成本。
以小家电礼品为例, 设计时需要对所有投放市场的产品架构实行标准化规划, 需要对每一个模块实行标准化配置规划, 需要对所有产品配置的零部件甚至是一枚螺丝都实行标准化的规划。这样, 企业所售的产品千差万别, 而生产、制造、服务所带来的成本将大大降低。
六、知识产权-合法化、安全化
知识产权保护在中国还处于发展中阶段, 中国的知识产权研究开始的比较晚, 因而在知识产权保护方面显得有些薄弱, 在法律上, 中国知识产权保护的条文虽然已经达到相当的高度, 但事实上, 并不能起到相应的效果;在社会上, 国民对知识产权保护的意识比较薄弱, 因而很多时候法律也只能以儆效尤。如何去保护知识产权, 这是一个互联网定制化服务公司所必须考虑的问题。
因此建议公司对所涉及的知识产权进行规划和管理:①公司可指派专人负责知识产权的管理, 列出明细, 建立档案。②对知识产权按其实际可创造价值、对公司发展的重要程度、维护成本等进行分级。③建立知识产权数据平台, 如中外专利数据库、中国科技期刊数据库、中外标准数据库等, 及时掌握国内外最新数据信息, 避免重复研究造成对公司资本的浪费, 也可避免造成对其他知识产权人的侵权。④综合运用知识产权保护公司利益。知识产权覆盖面很广, 在签订合同或遇到纠纷时, 有的情况下主张一项权利往往难以有效保护公司的权益, 这时需将几种权利综合起来行使, 往往可以达到令人满意的效果。
礼品公司的2.0时代 第4篇
带着对这个规模不大但却思路超前的礼品公司的强烈好奇心，我走近了这位来自四川的美丽女老板。
《V-MARKETING成功营销》：你是怎么找到自己的公司发展理念和建设思路的？
李昕颐：我在进入这个行业的时候做了一些潜伏调查和研究，发现中国目前的礼品行业是非常无序的、而且很低端；由于大部分从业人员的素质偏低，这些厂商和企业生产的礼品就缺乏足够的设计和创意；而且很少有礼品公司会注重自己的品牌发展和渠道建设。所以我如果延续传统礼品公司的思路，可能还是不会有很大的发展，可能就会淹没在一群混乱竞争的小礼品公司之中。
在长期的摸索中，我们可以肯定，礼品公司的第一个时代也就是靠赚价差来生存的时代应该已经过去了；那么第二个阶段就是靠品牌营销——礼品公司的品牌营销更多的要基于服务，那么到以后第三个阶段应该更多的是给客户做咨询、提供恰当的思路和方法。所以我给我们这个公司的定位首先就是服务，而且我的服务一定是贴身的、全程式的，一切从客户需求出发。
《V-MARKETING成功营销》：后来你又把公司的运作跟网络平台作了一个很好的搭建，运用网络传播的优势，是不是受到目前新媒体强劲的发展势头的影响？
李昕颐：网络市场规模不断扩大、新媒体强势发展，这些都跟网络媒体的特性有很大的关系。目前，像阿里巴巴、慧聪这些大规模网站又都有自己的礼品网，我觉得对于礼品公司来说，它的2.0时代也已经到来了。了解更多请点击赢销互联网站www.vkarketing.cn。
但是我们发现还有一个很突出的问题，大多数的礼品网只是把很多商品罗列在上面，只是提供了一个展示平台，却并没有给消费者做到个性化的咨询和指导。所以我想运用到我的公司中的平台一定要跟以往的有所不同，主要是两个关键点：
一个是我会利用视频网络的特性，把我们的产品分门别类地做视频处理，这样有需要的人可以直接点击查看到该产品最真实的颜色、形态以及功能，弥补了图片的不足。另外一点，我们会利用网络做一站式服务，也就是开通及时沟通平台——有专门的咨询人员进行礼品选购的咨询，然后会有设计上的沟通，最后如果客户满意可以直接在网上实现订购。我们也将采取支付宝那样的方式确保客户的支付安全，最终我们将把客户确认的产品在预计的时间送到或者直接送到受礼者手中。我想这样的服务就可以为客户分担很多问题，一定会有很高的认可度。
《V-MARKETING成功营销》：你觉得自己这种发展思路一定会成功吗？礼品行业在今后还能够有多大的上升空间？
李昕颐：在这个行业中，多年以来一直是群龙无首的状态，也没有一个公认的成熟品牌和现成的模式可以套用，所以很难确切地说哪一种思路就是一定正确的，但是我们的很多思路已经被实践证明了是值得推广的。了解更多请点击赢销互联网站www.vkarketing.cn。
公司礼品管理制度 第5篇
第一条 为加强公司礼品管理，提升公司的市场形象，充分发挥礼品在对外业务交往中的作用，特制定本规定。
第二条 本办法所称礼品是指经公司批准，由行政部批量购置或定制的专门用于对外公关工作或业务交往，以公司名义赠送的纪念物品。
第三条 公司礼品由行政部归口统一管理。第四条 礼品采购原则：
1、货比三家，质优价廉；
2、体现中国和公司的特色；
3、符合公司的市场地位及企业文化。第五条 礼品采购：
1、由各部门提前一月时间提交礼品需求计划，包括种类、价位、数量，行政部负责汇总审核，经公司领导批准后执行。
2、由行政部根据采购计划，进行批量采购。
3、各部门不得自行采购礼品。若所需礼品不在公司礼品清单范围内，各部门应报公司领导同意后，提前10天通知行政部采购礼品。
4、礼品采购时应以标有公司标识的礼品为首要选择。
第六条 礼品保管：
1、行政部负责保管各类礼品，并及时更新礼品清单目录。
2、礼品入库应填制《礼品入库清单》。
3、行政部建立礼品库存清单并建立领用台账，注明礼品入库时间、出库时间、领用人、领用用途、数量和金额等。
4、行政部要定期对礼品进行清点，年底时要进行一次全面盘点。
5、在礼品数量不足时，行政部应及时提出采购礼品的计划。
第七条 礼品领用：
1、各部门应在公司礼品范围内，根据客户级别、规格确定礼品档次，严格控制礼品发放。
2、领用礼品应填写《公司礼品领用单》，经本部门批准后报行政部经理审批、最后报总经理签字审批交由行政办存档方能领出。
3、若礼品费用由公司费用列支，必须经公司总经理签字。
4、经办人领取礼品后因故未送出的礼品，应及时退回行政部重新进行登记。
第八条 礼品费用：
1、行政部采购礼品时，其费用暂由公司先行垫付。
2、行政部每季度对各部门领用的礼品进行费用分摊，经公司领导审批后交计财部进行账务处理，分别计入各部门费用或合同项下。
公司礼品管理办法2 第6篇
第一章总则
第一条 为加强公司的礼品管理工作，充分发挥礼品在对外业务交往中的作用，特制定本办法。
第二条 本办法所称礼品指：经公司批准，由行政办公室直接批量购置或定制的专门用于对外公关工作或业务交往，以公司名义向有关单位、个人馈赠发送的纪念物品和其他形式的商品（其他部门因工作需要定制和赠送的纪念物品不含在内）。
第三条 公司的礼品管理工作由董事长办公室负责协调，行政办公室统一相关物品的报价、采购、保管、发放等工作。
第二章礼品的购置或定制
第四条 礼品的购置或定制要根据公司对外开展业务工作的需要，由相关部门提出申请，董事长办公室汇总负责制定计划，经董事长批准后交由行政办公室进行采购或制作。
第五条 公司确定的礼品购置或定制计划后，由行政办公室购置或定制，在购置、定制礼品时应当遵循“货比三家，质优价廉”的原则办理，以最大限度地提高资金的使用效率。
第六条 如果礼品大批量定制，则应在礼品醒目位置标有公司标志等符合公司企业文化标准的图案或文字。
第七条 采购的礼品应与公司的市场地位及企业文化相符合，达到提升公司对外形象的目的；在礼品的选材和品种上不追求贵重奢侈，要体现公司的特色，并具有新颖、实用和一定收藏价值的特征。以使礼品发挥最大效用。
第八条 确因工作急需或对礼品有特殊要求且金额在500元以内的，公司相关部门应先向分管领导申请，并报部门总经理批准后，可根据实际情况自行直接购置，购置后要及时向行政办公室办理有关登记手续。
第三章礼品的保管
第九条 原则上各类礼品均由行政办公室库管进行保管。
第十条 行政办公室在礼品购置回公司或厂家按合同将礼品交付公司时，由经办人填写物品的入库清单，行政办公室库管人员根据入库清单验货，认真检查质量并清点数量，确认无误后在入库清单中签字确认，并提交行政办公室负责人复核。入库清单包括入库品种、入库数量、入库金额、经办人、入库时间等（详见附表1，该表仅供参考）。礼品库入库清单须在董事长办公室及财务部各存一份。第十一条 行政办公室库管人员要每月末对礼品库进行清点对账，每季度对礼品库进行全面盘点清点，并将盘点后的礼品库出库台账（详见附表2，该表仅供参考）报行政办负责人。在礼品数量不足时应及时向董事长办公室负责人报告，及时提出制作补充礼品的需求。
第十二条 礼品入库、出库应如数登记，注明领用人、领用用途、数量和金额，并如实填写礼品库出库台账（详见附表3），做到账物相符。如因主观原因出现账物不符的则按照物品同等价格进行赔偿，并做出书面检查。
第十三条 行政办公室库管人员换岗或离岗时，应将账物盘点清楚后随入库单、入库台账、出库台账一并移交下一任人员。
第十四条 行政办公室库管其职责是负责保管，未经公司领导批准，不得发放。行政办专管人员因其他原因不在时，应由行政办公室负责人或由其安排办公室其他人员代管，在专管人员到岗后立即与代管人员核查帐物，以免出现账物不符。代管人员在代管期间不履行职责的，出现账物不符的由代管人员直接承担经济责任。如行政办库管人员因其他原因不在时，未经授权的其他人员擅自代管出现账物不符的，由其本人直接承担经济责任。
第四章礼品的领取发送
第十五条 礼品的领取和发送必须履行审批手续，由经办人通过公司礼品领用流程提出申请，注明领用人、领用用途、领用数量，由本部门负责人同意后报公司分管领导批准后，由行政办公室统一发放，经办人需在行政办办理领用登记手续，如经办人不在公司本部的，可由报批的分管领导的部门人员代签。
第十六条 申请人领取礼品后因故未送出的礼品，要应及时退回行政办，由行政办人员重新进行登记
第五章附则
公司礼品采购管理制度 第7篇
为了加强对公司员工在经营活动中赠送礼品的管理，树立良好的公司形象与风气，减少开支，避免浪费，特制定本制度。2 范围
本制度适用于公司对外经营活动中礼品采购与制作、领用、赠送相关的所有行为。3 定义
本制度所称的礼品，是指由公司统一采购并用于公司接待及外联的所用物品。4 工作职责
4.1 行政人事部是公司礼品的管理部门，负责礼品的采购、发放、登记造册、保管、处理等各项工作。4.2财务部门负责礼品费用报销的审核。5 礼品采购管理 5.1 礼品的采购原则
5.1.1 货真价实原则：价格公道合理,不能以次充好、以假乱真。5.1.2 集体采购原则：参与采购人员不得低于2人。5.2 礼品的采购 5.2.1 礼品集中采购：
根据公司领导、各部门负责人提出对礼品的要求，提交《礼品采购申请单》，公司采购部拟定《礼品集中采购方案》，包括：规格、单价、数量等，报公司总经理审核、董事长审批后，公司统一集中采购。
5.2.2 日常礼品采购
各部门因业务需要领用礼品的，原则上在公司领用，如果库存礼品不能满足需要，可以直接提交《礼品采购申请单》交给上级领导审批，由行政人事部组织采购，或者在审批授权后由使用者自行采购。5.2.3 特殊礼品的购买
针对公司重要客户，由公司董事长批准安排紧急的重要礼品采购，按照《礼品采购申请单》、经过审批后由董事长安排采购部负责采购落实。5.3 礼品入库
所有礼品购回后由行政人事部验收入库，建立礼品接收与放发台账，每月盘点一次，做到账账相符、账实相符，盘点结果报总经理以及相关部门。5.4 礼品分类
5.4.1礼品分为五大类：A工艺品、B名烟、C名酒、D名茶、E加油卡
5.4.2 礼品分级：高级(单价1000元以上)、中级(单价500—1000元之间)、普通(单价100—500元之间)； 5.5 礼品领用
5.4.1 日常礼品按以下程序申领发放：
礼品使用人填写“礼品领用审批单”，总经理审核、董事长审批后，在行政人事部处领取。行政人事审核此次赠送是否有重复交叉现象，并根据存货对各部门间礼品的均衡分配、种类调配等做出安排。5.4.2 公司批准组织的各类大型活动礼品
包括各种会议、庆典活动、聚会、项目开工、开盘等，作为专项费用，由总经理审核、董事长审批后执行。5.5 礼品费用控制
5.5.1公司各部门将每季度计划、节日计划、礼品资金计划报总经理审批，董事长审批。
5.5.2在预算额度范围内采购礼品的费用，由财务部根据礼品采购方案和礼品入、出库单，分摊计入各部门的费用中。
5.5.3费用实际发生时，根据本规定要求的各项审批单，作为费用实际发生的审核依据。5.6 礼品赠送
5.6.1赠送对象的身份、个性以及赠送方式、地点要与礼品的特点相适宜；多人场合，要注意区分受赠人的不同职位，考虑选择不同档次、品种的礼品；重复赠送时，注意花样品种的更换。
5.6.2 避免礼品的重复赠送或漏送。同一单位同一客户在同一次赠送活动中，要避免公司或部门多头赠送现象；或其相反，遗漏重要宾客。礼品使用人和相关领导注意把关，防止此类事情发生。
5.6.3 普通礼品赠送，目的是加强与客户的沟通，给客户留下公司良好的印象和记忆。赠送礼品时，注意了解授赠人的个性特点，讲究品位、格调，采取不同方式，做到既不铺张浪费，又能收到实效。5.7 组织纪律
5.7.1公司礼品是公司的财产，代表公司利益赠与客户，不容许任何个人私自占有或转赠他人；如有发生，视金额大小给与当事人经济或纪律处分；
5.7.2《礼品领用审批单》、《礼品发放登记台帐》是公司礼品发放工作内部组织管理的有效手段和对外公共关系的重要资料，行政人事必须妥善保存，严禁复制、外传和对外泄漏，违犯者将严肃处理。5.8礼品实物管理
5.8.1行政人事部要本着对公司财产高度负责的精神，严格按本程序实行管理。做到发放手续齐全，原始资料留存完备。建立礼品发放及入库台帐，统计各部门礼品使用费用。
公司礼品管理 第8篇
近几年我国改革开放事业蓬勃发展, 各行各业呈现了强大的生机和活力, 各种营销手段不断推陈出新。航天作为一个特殊的行业, 一方面自身面临市场的运营开发等工作, 另一方面也为相关的行业带来了发展的契机。
北京航天爱锐设备安装有限公司是从事航天礼品 (模型) 开发销售工作的单位, 2001年2011年礼品累计销售额达到了上千万元, 成为公司的支柱产业。为宣传航天实力、树立公司品牌形象、促进市场开发起到积极作用, 也为宣传航天精神和爱国主义教育发挥了重要作用。随着市场竞争的不断加剧, 礼品市场的拓展受到前所未有的挑战。本文从航天礼品 (模型) 产业的角度分析该领域产品的特殊性, 对营销过程中客户满意度进行研究, 使用客观的数据进行分析, 为后续工作进行理论探索。
一、理论背景
1. 营销的理论
通常而言, 营销是指企业生产的产品向市场推广并得到市场认同获得利润的活动与过程。著名营销学家菲利普科特勒教授对市场营销的定义为:市场营销是个人和全体通过创造与特任交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程1。在这个定义中营销关注的内容主要是满足需求、交换的行为以及交换过程的顺利程度。
在当前的市场环境中, 产品竞争与营销竞争成为企业之间竞争的主要战场, 企业不但要生产市场可以接受的产品, 还要开展必要的营销工作, 处理好与同类产品的关系、建立与客户之间的关系, 甚至通过营销工作将产品与客户使用价值进行必要的诠释, 建立品牌效应, 形成自身的市场范围。
航天礼品的营销与管理是在航天产品大市场环境下的, 以使客户能够通过产品体现行业优势与成就的营销工作。它是以航天企业整体为特殊背景的营销工作, 客户对航天企业的满意度直接影响客户对航天礼品的满意度和接纳程度。正是这种关系使得本文的研究具有特定的视角, 研究工作既有一定了理论性, 又有一定的现实意义。
2. 满意度理论
随着服务业竞争越来越激烈, 提供服务的厂商纷纷采用多种多样的方法, 目的就是建立和维护自身的竞争优势, 吸引新的顾客, 稳定住老顾客。其中的重要的营销策略就是使顾客在接受服务的同时对服务过程感到愉悦的情感体现 (Oliver, 1993b;Westbrook, 1987) , 高的客户满意度会带来的顾客忠诚度, 从而带来市场效益和品牌效益, 直接和间接的提高可企业的竞争力。
1965年Cardozo通过在营销领域的实证研究对客户满意度进行了研究, 结果表明客户满意度会带来顾客的重复购买行为的发生。Howard&Sheth (1969) 认为顾客满意度是顾客在购买行为中, 将其从购买产品中多得到的效用与其购买产品所付出的综合成本比较后产生的一种心理认知态度, 这种态度包含了认知层面和情感层面等多重主观因素。
3. 结构方程理论
结构方程模型 (Structural Equation Modeling, SEM) 是20世纪70年代在统计理论基础上发展起来的一种通用的线性统计建模技术, 在社会学、心理学、计量经济学等领域得到广泛的关注和应用。
在结构方程模型中, 能够直接测量的统计变量叫做观测变量 (Observed Variables) , 不能直接测量的变量或者通过观测变量间接才能间接体现的变量叫做潜变量 (Latent Variables) 。结构方程的模型包含测量方程 (Measurement Equation) 和结构方程 (Structural Equation) 两部分。其中测量方程主要描述潜变量和观测变量之间的关系, 结构方程主要描述潜变量之间的关系。
测量方程的形式为:
其中X为外生观测变量, Y为内生观测变量, x为外生潜变量, η为内生潜变量, δ、ε为干扰项, ∧为系数矩阵。
结构方程形式为:
B为内生潜变量的系数矩阵, Γ为内生潜变量和外生潜变量之间的系数矩阵。
结构方程可以采用回归方法或者路径分析方法处理多变量之间因果关系, 通过必要的统计参数对统计模型进行整体模型的拟合度的判断。
使用结构方程方法一般经过模型设定、模型识别、模型估计、模型评价和模型修正等步骤。此外根据问题的假设进行有效的数据采集和分析也是进行分析的必要的前提条件。
二、航天礼品 (模型) 的产品属性及其特性分析
在市场营销过程中产品的特性分析是市场细分、开展各项营销工作的基础。产品人们通常认为是看得见、摸得着的有形实体;而在现代营销的范畴中产品是指能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形产品和无形产品, 即包括各项服务。
航天礼品 (模型) 是指可批量生产的, 直接或者间接反映航天产品或者航天活动的造型、场景、企业标志物、以及实现特定功能产品。航天礼品以其提供客户的使用价值层次高, 产品内涵和外延及其丰富的特点, 因此航天礼品 (模型) 非常符合现代营销的观点, 自身具有一定的使用价值的同时, 也具有极强的无形价值。
首先, 航天礼品 (模型) 的具有特定的经济意义和社会意义。航天礼品 (模型) 是行业文化的载体, 可以理解为是科技的象征、是民族自豪感的图腾, 是国家型号研制工作的文化产品的一种, 可以衍生出价值, 获得额外的利润。航天礼品 (模型) 又与动画、影视产业中的娱乐产品类似, 具有较强的文化传播的特性, 是建立在价值认同的基础上的文化表达。类似的文化现象有:吉普车代表了二战美军、航天飞机代表美国航天先进性, 空客、波音代表了便捷与可靠的旅行等等。
其次, 航天礼品市场定位具有清晰明确的特性。能够接受这种产品的人群一定是熟悉航天行业的进展与成就, 内心认同企业与产品的价值所在, 能够凝聚了消费者的价值观的认同。因此航天礼品的营销的场合和销售的环境是有一定的特殊性。通常而言在军事博物馆、航天单位周边、航空航天学校周边, 能够理解一定航天原理的人群中能够得到较好的销售效果。
第三, 生产和营销的垄断性。航天产品都是在特殊的行业生产, 特别是整体功能性产品, 如:飞船、火箭、卫星等, 生产和制造厂家几乎都是国家企业, 其它非行业内企业无法从事有关工作。上述企业实际上是礼品原型的设计与生产的源头, 一般企业或者生产者无法创造原型产品。而礼品的生产厂家往往也是与上述企业有隶属关系的单位, 这就使得礼品生产的垄断性较强。而消费者往往也追求产品的本源性, 更增加了产品生产的垄断性, 容易控制知识产权。航天礼品和模型的生产循环为由指定生产厂家的生产, 实现社会效益, 然后收到社会厂家的追捧与商业行为和仿制品, 通过航天领域的成就和实现引发产品的更新和升级, 实现下一循环的生产。
第四, 航天礼品用途的专用性。由于航天礼品不是生活工作的必须品, 其使用效能体现在对产品本身的外延价值的感知, 而不是具体的使用功能。一般而言航天礼品 (模型) 的用途分成如下几类:
单位用途:单位之间的互赠, 体现合作关系和意向。商业谈判过程中的馈赠, 代表了合作关系的确定和对自身产品质量的自信。展览室、会议室摆放体现行业的从属、企业文化的认同与传承。
个人用途:个人对技术成就的欣赏和理解, 及宇宙探索领域冒险精神的崇拜。引发对个人从业历史自豪感与行业归属感。教育子女, 培养正确的志趣。
社会用途:激发民族自豪感。通过其它产品与航天产品的关联性表述, 产生对品质的认同。参与全社会科普与文化教育。
航天礼品 (模型) 的用途的多样性也是自身价值多样性的表达。由于航天礼品 (模型) 具有一些复杂的文化特性, 使其能够把对消费者产生更加深层的满足感。在国外航空航天模型的讲评与欣赏活动是高层次的娱乐活动。
三、航天礼品 (模型) 满意度模型
根据前文的分析, 本文提出航天礼品 (模型) 满意度模型, 同样也是基于顾客对产品和对产品的期望效用构建满意度模型。由于行业的特殊性不再进行顾客忠诚度的量测。
具体模型为:
根据本文的客户满意度模型, 结合航天礼品营销的特点和效用等实际情况, 将航天礼品满意度指标体系共10个问题, 依据问题请被调查者按照1-5分进行回答。指标分成产品品质、营销效果、用途效用三个方面, 这三个变量不能直接测量因此作为潜变量, 整体满意度作为整体回归变量。
主要的假设为:
顾客整体满意度与产品品质、营销效果、产品用途效用相关。而营销效果又和产品品质和用途效果相互影响。
具体的模型假设为:
H1, 航天模型产品的品质直接影响产品的使用效能或使用效能的预期, 好的产品品质能够支撑营销策略。
H2, 航天模型的用途和使用效能的预期和营销效果相互影响。
H3, 航天模型的用途和使用效能的预期能够激发使用者对模型的满意程度, 用途和效能越好, 越能激发提高使用者的满意感受。
H4, 产品的品质和厂家营销效果相互影响, 品质越好的产品商家越舍得对其进行营销包装与营销策划等。
H5, 产品的品质直接影响使用者对产品的满意度。产品品质越好, 使用者对其直接满意度越高。
H6, 产品的营销效果直接影响产品的满意度, 营销效果提高产品顾客满意度的直接因素。
四、实证研究
本文根据建立评价模型, 采用结构方程方法进行具体的分析, 主要步骤为:
1. 根据客户满意度指标体系, 建立评价模型, 编制调查问卷。
2. 发放调查问卷, 进行数据收集并整理调查数据。
2.运用SPSS公司的AMOS软件对航天礼品营销满意度调查数据进行统计学检测和分析, 最后得到调查结果用于整体地评价和分析。
根据指标, 编制了调查问卷, 下发问卷140份, 收集到有效问卷109份。
用收集到的数据进行量表的信度测算。α信度达0.818, 大于0.7, 说明数据一致性很好, 通过信度检验。
模型属于混合路径系数模型, 经SPSS公司的AMOS以最大似然法进行计算得到:
模型得到拟合 (见图2) , p=0.414, 大于0.05的门限值, 没出现负方差等问题, 说明支持方差与协方差相等的零假设。
从路径系数上看, 16个路径系数, 有8个没有通过显著性检验。其中主要是潜变量之间的路径系数没有通过显著性检验, 模型不可接受, 假设有问题需要详细修订。
按照初步的结果, 将路径系数较大的路径留下 (见图3) , 再次进行计算:
由结果可见p>0.05, p值拒绝零假设, 路径系数通过显著性检测, 保留路径的路径系数比原模型中的路径系数明显提高。
产品品质的好坏直接影响商家的营销积极性和营销效果, 且权重系数达到0.88。产品品质是营销环节以及提高整体满意度的基础, 优良品质的产品加上有效的营销才能获得市场良好的响应, H4假设部分被否定。
计算结果验证了营销效果支持了产品的用途效用。通过有效的营销工作, 可以使模型产品的使用者更加清楚产品要表达的意义, 能够使使用者体会产品自身所要表达探索宇宙、欣赏成就等高级的思想过程。因此权重系数达到0.7也是客观必然的。但反向影响没有得到支持, 部分拒绝了H2假设。
在整体上看产品品质、营销效果和产品最终的用途效用均对产品的整体满意度发挥了作用, 和假设相一致。从具体数值上看, 用途和效果最接近使用的最终目标因此权重较大, 达到了0.43, 而营销工作显然也能发挥较大的作用, 对模型礼品类的产品, 让使用者接受一个良好价值趋向, 理解产品的深刻内涵同样明显提高的满意度水平。H3、H5、H6得到验证。
结果中也可以看到, 不支持产品品质对用途有影响的假设, 或至少说影响的关系不显著, 恰恰说明礼品类产品不一定越高级, 使用者越满意, 越能提高产品的使用效用, 这一点和实际工作和生活也是契合的。H1假设被拒绝。
此外, V5 (如果礼品的质量变好, 您会花更多钱购买吗?) 和V8 (你喜欢购买精美的模型吗?) 具有共变关系, 说明误差的变化趋势接近。从设问中可以看出两者都是关于对模型产品购买的设问, 产品质量好和产品精美之间使用者的感受是类似的, 因此存在共变也是可以被解释和接受的。
从综合结果分析看, 除NFI值、RFI值处于临界值上, 其它各主要指标均在合格与通过的范围之内, 因此本模型的计算结果是可信的。
五、建议与不足
通过上文的分析, 我们可以分析出对与航天礼品 (模型) 这一特殊产品影响满意度的因素, 以及因素之间的传递关系。这些信息对于从事航天模型与礼品的厂家或者商家制定营销战略具有重要的参考意义。
通过本文的分析提出以下几点建议:
1. 大力推进航天礼品营销模式创新
航天礼品 (模型) 不同于一般的产品, 其具有较强的时代特征和文化属性, 因此在营销环节中需要根据航天礼品 (模型) 的特征开展营销策划等工作。必须认识到航天礼品 (模型) 营销是企业营销的重要组成部分, 航天礼品 (模型) 是企业文化的转播者和载体, 在营销过程中注重顾客体验, 对产品仔细的市场分析和定。此外需要对个人普及型、单位用途型的、技术爱好与发烧友收藏等不同的需求设计不同的产品。鉴于上文对满意度的影响分析, 加强航天文化传播与教育也可以提高产品的市场响应。这样即发挥扩大了市场作用, 又起到了社会科普作用。
2. 关注品牌塑造保护自身产品的知识产权
对产品的满意度最终会转变成消费者的忠诚度, 促进重复购买行为的发生, 从而提高厂家的经济效益。因此后续需要提高知识产权保护意识。
爱锐公司是从事航天礼品销售的单位, 设计生产过程中得到了一线设计人员的大力支持, 产品的准确性、科学性都得到了保证, 具有业内的竞争优势, 因此必须保护产品的知识产权。具体措施有:一是加大产品知识含量, 提高防伪意识。随着时代的发展, 模型产品不能仅仅是外观相似就可以了, 要从材质, 附属的知识层次上下功夫, 让不同阶层的消费者感受到不同的价值体验。二是在产品设计中要精细研究和分析, 从各个角度加大产品的知识含量从而增加复制的难度, 对于创新点要及时申请专利保护, 利用法律武器保护自身的知识产权。三是充分利用多媒体、网络信息平台加大品牌的宣传, 提高厂家的知名度和市场占有率, 树立业内的品牌形象。
3. 加大产品研发力度提高产品品质。
通过上文的分析可以看出, 航天礼品模型的产品品质是实现使用效能, 进行产品营销的基础, 因此需要厂家进一步开展产品研发工作, 加大投入实现产品的系列化和型谱化, 满足不同层面的需求。进一步发挥设计单位的优势, 密切联系各项发射活动, 与型号宣传等工作协调一致, 将新型号的技术创新点和宣传重点在产品中得到应有的体现。在产品的包装、材料的选择、附属宣传产品上都要进行选择, 与宣传主题保持良好的一致性, 反映产品的时代特性, 从而增加了收藏和鉴赏的功能, 提高产品的使用层次。
当然, 本文的研究也存在一些不足需要在后续的研究中得到改进, 具体为:
1.数据采集过程中没有对样本进行详细的属性采集和分析, 没有为市场细分提供一定的统计数据。
2.量表的设计还有待提高, 没有采用重复测量的技术, 数据的稳定和可靠性还有待提高。
3.对满意度的因素分析还显得比较粗糙, 后续还要对高文化附加产品的满意度进行更加详细的分析, 包括价值取向、价值认同、知识背景等因素。
4. 样本采集的范围还需要进一步扩大。本文基本采集的是周边单位人群的样本, 大多数从事航天事业, 对营销需求较弱, 对航天事业的认同感较高, 因此结论具有一定的局限性。
六、结论
本文在详细分析了航天礼品 (模型) 的特性的基础上, 建立了对其满意度的结构方程模型。通过数据采集和整理, 以客观数据为基础进行了计算和分析, 达到了研究的目标。通过计算分析看出, 产品的品质是改善营销工作、提高产品使用效能和提高满意度的基础, 营销工作可以促进客户对产品品质的认同以及对产品价值的感受和认同, 进而提高对产品和营销工作的满意度。
航天礼品 (模型) 是高附加值的文化产品, 是我国航天事业发展到一定阶段的必然产物。充分发挥航天礼品在社会交往、文化教育、知识传播中的作用, 对提高民族的凝聚力和自豪感将发挥重要的作用。今后从事航天礼品 (模型) 公司需要进一步提高产品质量, 以市场为依托, 按照产业化发展的方向不断开拓进取, 与祖国航天事业一同发展壮大。
摘要：本文通过对航天礼品 (模型) 这一特殊文化产品的特性进行详细的分析, 通过理论研究建立了对其满意度的结构方程模型。通过编写、下发调查问卷完成数据采集, 以整理后的客观数据为基础完成了计算和分析。通过研究得出产品的品质是改善营销工作、提高产品使用效能和提高满意度的基础, 营销工作可以促进客户对产品品质的认同以及对产品价值的感受水平, 进而提高对产品和营销工作的满意度。
关键词：营销,管理,分析,航天礼品
参考文献
[1]刘清峰.顾客满意度、顾客忠诚和消费情感[M].中山大学出版社, 2008.
[2]陈明亮.客户忠诚决定因素实证研究.管理科学学报[J].2001 (2) .
[3]程幼明, 沈毛虎.全过程顾客满意度及测度分析.经济管理[J].新管理.2004 (9) .
[4]吴明隆.结构方程模型-AMOS的操作与应用[J].重庆大学出版社.2009.
[5]那薇, 王昆来, 曹国林.市场营销理论与务实 (第二版) [M].北京大学出版社, 2013.
[6]Singh I, ’Sirdeshmukh D.Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgment.Journal of the Acadeny of Marketing Science[J], 2000 (2) .
[7]Spreng R A, MacKenzie S B, Olshavssky R W.A Re-examination of the Determinants of Customer Satisfaction.Journal of Maketing[J], 1996 (3) .