志愿者医院服务活动

志愿者医院服务活动（精选9篇）

志愿者医院服务活动 第1篇

新疆和布克赛尔慈善医院

“志愿者医院服务”工作计划

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和自治县文明办有关具体工作部署，广泛开展“志愿者医院服务”活动，方便人民群众看病就医，提高自治县人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者医院服务”活动工作计划。

一、工作计划

（一）、2011年1月——2011年2月

成立“志愿者医院服务”工作领导小组，组织全院医务人员召开专题会议，“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成：一是院内青年志愿服务者、各科室医护人员；二是院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者。次阶段将积极探索开展“志愿者医院服务”活动。

（二）、2011年2月——2011年5月

以院内青年志愿服务者、各科室医护人员和院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者为骨干。广泛开展院内“志愿者医院服务”活动，完善相关机制，加强组织和制度建设。

（三）、2011年6月——2011年7月

开展2011年大学生志愿实践活动，全面推行多形式的志愿医疗服务活动，在此阶段深入探索并不间断的开展志愿

者医院服务”活动。

（四）、2011年8月——2011年12月

广泛、深入、全面开展志愿者医院服务”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍，建立成熟的“志愿者医院服务”模式。

二、日常工作计划

（一）、院内志愿医疗服务

组织院内患者服务中心的志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，组织院内医护志愿者和所招募志愿者，为门急诊患者提供包括咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、去送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。组织招募的院外医学院校学生和其他各行业志愿者到医院为门急诊、住院患者提供志愿服务，服务内容根据志愿者专业知识水平，选择以上全部或部分服务项目开展服务。

（二）突发事件医疗救治志愿医疗服务

组织院内外志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件医疗应急救治志愿者服务活动。

志愿者医院服务活动 第2篇

为认真贯彻党的十八大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发„2010‟20号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、主要内容

建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。

㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

四、组织管理

㈠成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公室。

㈡成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。

㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

六、活动要求

㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将

志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。

㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

沙河市人民医院 2014-01-25

沙 河 市 人 民 医 院

“志愿者医院服务”活动工作小组人员名单

组 长：李芬书 业务院长、副主任医师 *** 副组长：张社英 副科长、妇科副主任医师 *** 组 员：薛巧玲靳建英

范占民 孔志军 宋素霞 李双娥 纪 伟 元晓科 刘 琨 侯延涛 张玉飞 王中军 郑桂英 曹丽萍 张粉叶 霍培姣 张佛增 医务科副科长、副主任医师 ***

医务科副科长、主治医师 ***

内一科副主任、副主任医师 *** 内二科副主任、主治医师 *** 内三科副主任医师 *** 内四科副主任、主治医师 *** 内五科医师 *** 外一科医师 *** 外二科副主任、主治医师 *** 骨一科副主任、主治医师 *** 骨二科主治医师 *** 神经外科副主任、主治医师 *** 产一科主治医师 *** 产二科副主任、主治医师 *** 产三科副主任、主治医师 *** 妇科副主任、主治医师 *** 儿 科 医 师 ***

志愿者医院服务活动 第3篇

7月23日下午, 安化县第二人民医院志愿者来到湖南益阳海螺水泥有限公司, 举办了一场生动实用的急救知识培训, 该公司100多名员工参加。

此次培训的内容包括徒手心肺复苏, 现场创伤救护 (止血、包扎、固定、搬运) 以及中暑、理化因素中毒的急救。培训过程中, 互动热烈。授课老师示范操作后, 该公司员工分组进行操作演练。此次培训增强了该公司员工的自救互救的意识和能力, 受到了员工的热烈欢迎。

据了解, 自2010年卫生部部署“志愿护理服务”活动以来, 该院组织志愿服务进农村、社区、学校、厂矿开展各种形式的活动, 共计为2800余名群众进行了健康宣教、健康咨询和急救知识培训。

志愿者医院服务活动 第4篇

兰州石化总院团委成立青年志愿者服务队是主要开展医疗服务为主题的队伍，分设了11个志愿者服务分队，基层团干部担任了分队长职责，石化总医院青年志愿者经过填写志愿者申请表及经过志愿服务培训后，多年来，跟随石化总医院青年志愿者服务队与兰州石化公司“宝石花”青年志愿者服务队开展了各种志愿者活动，积极展示了医院青年服务医院，奉献社会的良好形象。通过青年志愿者服务活动对医院文化建设有以下几点思考。

一、医院文化建设与青年志愿者活动的关系

1.医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。

2.青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势。

3.共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好的担负起团结青年、带动青年的重任。

4.共青团组织以各种活动和特色工作为载体，可以很好的推动医院文化建设。鼓励医院青年人积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象，青年志愿者系列活动是有效的载体之一。

二、开展志愿者服务的背景

1.开展青年志愿者服务活动，能够发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的医院环境和培育丰富的医院文化内涵，凸显石化总医院“青”字号特色，石化总医院青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强石化总医院青年志愿者队伍的建立与管理，提高青年志愿者相关知识和技能，发挥青年志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现石化总医院共青团青年良好的精神风貌。

2.志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

3.参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、医院志愿者活动具体实施情况

医院共青团组织抓住青年志愿者特色工作为载体，积极开展各种青年志愿者活动，努力成为“青”字工作中一大亮点。

1.积极开展“走进社区、走进医院”系列志愿者活动。石化总医院团委先后组织青年志愿者在兰州石化南山小区、幸福小区、晨光小区、22街区、临洮街小区、十二街区等小区多次持续开展青年志愿者活动，医院团委在青年志愿者活动中根据志愿者对象的需要，不断地对志愿项目进行更改，从最初的血压测定志愿者活动内容先后发展到血糖测试、血型测定、健康咨询、用药咨询、健康知识普及、常见病、多发病预防宣传单印发及医院简介介绍等便民需求的志愿者活动内容。从一线护士发展到一线医师、一线检验师、一线药剂师共同参与到志愿者队伍中，进行着更广，更有价值的志愿者活动。石化总医院门急诊党支部与兰州石化技术学院开展了青年志愿者互相帮助系列活动，通过将兰州石化技术学院在校学生纳入到石化总医院青年志愿者队伍中来，完善了医院团委开展的“走进医院、走进社区”的志愿者系列活动。

2.定期开展“医疗服务进家庭”志愿者活动。石化总医院共青团组织定期前往受助老人家中进行血压测量、血量测量、用药知识指导等青年志愿者活动，每个月为患慢性病的受助老人在医院门诊通过挂号、开药、审批特殊门诊药物、交钱、取药等环节后，为老人购买好每天必须服用的药物后，送上家门，解决老人困难。在老人生活每次有实际困难时，石化总医院青年志愿者会及时的为老人解决困难，在2016年1月份，石化总医院接收到了团委受助老人送来的表扬信，这是对医院青年志愿者活动是一种肯定。在每年中秋节、国庆节期间利用自己休息时间前往老人家中送去了慰问品与祝福，拉近医院青年人与受帮助老人之间的心灵距离。医院的青年志愿者一直以弘扬“雷锋精神”和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为原则，从小事积奉献着自己的力量。

3.持续开展“医疗服务进厂区”志愿者活动。石化总医院的青年志愿者根据兰州石化公司不同分厂、不同职工的需求分别在质检部、炼油厂、幼教中心、客运分公司等单位开展了关于急救、创伤、骨科、儿科、妇科、产科等专业的青年志愿者健康普及内容。使得青年志愿者受助人群更广，通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。不同的人群参与青年志愿者活动对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

4.不断开展“医疗服务”为主题外志愿者活动。石化总医院东西区临床科室搬家工作中，医院团委多次组织青年志愿者利用业余时间力所能及做一些志愿者事情，参加活动的青年志愿者秉承了“服务医院，帮助他人，完善自己，弘扬新风”的志愿宗旨。石化总医院的青年志愿者以“学雷锋日”为契机对西固区石头坪地区进行过清除杂物的青年志愿者服务活动，活动得到了上级团组织的肯定与市民的赞扬。

四、通过青年志愿者活动对医院文化建设进一步思考

广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。

青年人是医院很重要的组成部分，青年人的精神风貌对医院的发展很重要，也会影响到医院的文化建设。青年人对医院文化建设有着很深的责任，青年医务工作者通过各种“青”字活动提升锻炼自我能力，青年志愿者活动是其中一种，该活动会对青年有很深的影响。青年志愿者活动是新形势下学雷锋活动的深化与延续，具有鲜明的时代特征，符合当代青年的特点，更容易激发青年的参与热情。

医院志愿者服务活动总结 第5篇

福利院的老人们知晓九江市第一人民医院专家的到来，早早的在义诊大厅等待专家为自己答疑解惑。专家根据每人的不同情况，从日常饮食，生活习惯，疾病的防治等方面提出了一些建议和指导。对于行动不便的、身体有疾病的老人，康复医学科副主任帅记焱及党员志愿者们亲自前往床边，耐心询问病因，帮助康复指导，让老人感受到专家及党员志愿者带来的家人般的温暖。

为了让老人得到更好的护理，医院护理部陈锐主任带领的团队给福利院的护工进行辅导，传达健康知识，指导护理操作技能及解决日常护理中的难题。并进行了精彩的PPT演讲，通过生动的图片及结合实际的演练，提高了福利院的护工日常护理能力，大家受益良多，纷纷称赞这次义诊活动办得好，办得有意义，并希望一医院今后能多到福利院给予帮助。

医院“志愿者服务活动”管理制度 第6篇

为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“志愿者服务活动”有效发展，加强青年志愿者服务管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定以下管理规定：

第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。

第二条：严格遵守国家的法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极主动地展开各项工作。

第三条：上下班途中遵守交通法律法规，保证人身安全和财产安全。

第四条：遵守工作上下班时间，不迟到不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接工作，不得出现空岗现象。如遇到特殊情况，按规定及时请假。

第五条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃零食。

第六条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“武警医院青年志愿者”的绶带，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人主动微笑示意。

第七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态

度，按照职责规定提供志愿者服务。如果不能有效的解决情况，要及时联系院内志愿服务团队给予帮助。

第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访的各项要求遵从所在团队的工作安排，展示志愿者的良好形象。

第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不正当利益关系，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。

第十条：如遇到突发事件，在确保置身安全的前提下按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向院办公室及时汇报，注意维持良好的正常秩序，避免扩大事态。

第十一条：遵守医院各项规章制度和所在服务岗位的其他相关规定。

医院志愿者服务活动实施方案 第7篇

为认真贯彻落实上级部门《关于公立医院改革试点的指导意见》要求，大力弘扬文明奉献的志愿精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动工作，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。

二、基本原则

（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。

（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、主要活动内容

建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。

（二）组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。

（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。

（四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（五）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

四、组织机构

医院成立志愿者服务工作领导小组（见附件），负责统筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在团委。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者，然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。

五、工作规程

（一）招募

1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。

2、接受网络、电话、现场报名申请。

3、采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。

4、建立与学校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。

（二）注册

1、建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。

2、向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。

3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。(三）培训

根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。

1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。

2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。

3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。

（四）管理

1、根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。

3、对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。

（五）激励

1、各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助。

2、强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

3、适时总结、评选和表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。定期举行志愿者座谈会，评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供免费或优惠查体等奖励。

4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、职称晋升等挂钩。

六、活动要求

（一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

（二）加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

（三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。

志愿者服务工作领导小组成员名单

组 长：8**** 成 员：******

领导小组下设办公室，办公室设在团委，***兼办公室主任。

医院委员会

志愿者医院服务活动 第8篇

关键词：门诊,志愿服务

随着社会的快速发展,医改的深入,我院规模逐渐扩大,诊区不断增加,专科越分越精细,以及现代化自助服务机在门诊就医环节中的广泛应用,使得患者越发感到就医环境的陌生复杂、流程繁琐。同时,就诊病人以每年10%以上的速度增长,医院服务人员相对不足,常常发生患者就医时不知所措、重复往返等情况,以致出现新的“看病难”现象,最终对医院服务不满,影响了医患和谐。2010年10月,在院部领导的重视下,我院正式成立了“门诊志愿服务部”。把传统的医疗行为外的医疗服务提升至一个全新的阶段[1]。我院门诊志愿服务部成立2年来,在方便患者就诊、改善医疗秩序、自我价值实现等方面,取得了良好的效果,同时,对促进医患和谐乃至社会和谐起到了积极的作用。现将我院2年来的志愿服务开展情况汇报如下。

1 组织实施

1.1 组织管理制定规程

医院党委予以高度重视和大力支持,医院团委与门诊部协作,共同组建志愿服务部,使志愿工作有组织保证。门诊办公室具体负责管理,设为登记接待、服务执行管理站。定制统一着装、服务证。制定志愿服务手册,包括服务章程、基本服务语言、行为规范、服务制度、岗位及内容、应急处理预案。制定服务培训课程、宣传方案、招募条件及方式。建立志愿者个人档案、激励评价机制等。

1.2 多种形式宣传

初期进行院内动员,号召本院退休职工、在职职工、党员团员、新进职工、实习生等熟悉医院流程的人员,甚至可以动员热心病友参与志愿服务。3个月后开始对外宣传,通过在医院人员流动量大的门诊大厅及急诊室入口等醒目处摆放志愿者招募宣传海报展板、医院网站和院内电子屏滚动播发招募信息、院刊院报与媒体宣传等多种宣传形式,宣扬志愿服务精神与理念,扩大志愿服务项目的社会影响。积极与本地高等院校团委等组织部门联系,欢迎在校学生加入志愿者队伍。通过宣传,也让就医的患者了解到医院有志愿服务队,遇到困难可以放心地寻求帮助,不用担心是“医托”骗子。

1.3 分批招募逐步推进

招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人加入。设定招募基本条件进行筛选:有对自己行为负责任的能力;认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利;具有良好的沟通能力;愿意与他人协作;有参与服务的时间;当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质;有参与相关服务活动的知识水平与能力。初期招募对医院环境、就医流程熟悉的医务人员或热心病友,有助于快速了解掌握志愿服务内容,并能短期内具备为患者服务的能力。3个月后,面向社会招募的志愿者,在老志愿者的传、帮、带下,接受培训,熟悉医院环境及就医流程,提高助人技巧,建立信心,完成使命。常年持续招募志愿者,逐步扩大志愿者队伍。

1.4 针对不同对象制订不同的培训内容及方式

1.4.1 退休老职工、在职职工、实习生。

由于他们已经熟悉了医院环境和就医流程,并具有一定的医疗知识。因此,在引导、帮助患者就诊上基本已经轻车熟路。所以,培训重点在于新生事物、健康宣教、医院资讯的介绍和指导。培训重点内容和方式:(1)操作演练自助服务机的使用,包括“一卡通”一体机、自助预约机、自助取报告单机、医院咨询查询机等;(2)在候诊区帮助维持秩序、发放健康宣教资料、宣传预约就诊、耐心接受患者咨询;(3)定期不定期帮助院部进行《门诊真情反馈表》测评,对患者满意度进行调查。

1.4.2热心病友、社会志愿者。

(1)岗前迎新课程培训。包括志愿服务宗旨、守则、禁忌、权利以及志愿者对患者、医院的态度责任;对接触到的医院环境、就诊流程、具体服务内容、语言规范、应急预案等方面的介绍。(2)实地指导。对每位志愿者引路并详细讲解门诊楼层科室分布、院内各病区位置、自助机的使用、就医流程(办理就诊卡、到诊区就诊、取药、检查、取化验结果报告、办理住院手续)、帮助对象(年老体弱、行动不便、张望疑惑、寻求帮助的患者)、患者常见咨询问题等基础知识与基本技巧培训。让志愿者们切实了解医院运作。(3)老志愿者传帮带式指引。在执行服务的过程中,每个楼层安排新老志愿者搭档,以便咨询、学习、沟通、交流,让社会志愿者更好更快地掌握服务要点,提高助人技巧,增加成就感,实现志愿者自我成长过程。

1.5 规范落实志愿服务开展

1.5.1 设置合理的服务岗位。

根据就诊流程中困难最突出的环节、咨询人流量最多的场所、不同的时间段等,依次设置服务岗位。比如:正常上班时间段,首先满足门诊大厅志愿服务台,其次为大厅自助服务机,接着依次是门诊咨询总台、二楼转角服务台、三楼转角服务台、B超室候诊区等服务点;中午时间段重点服务岗位是放射科候诊区;晚上重点服务岗位是急诊室。根据每周一、周二、周三门诊就诊量大,周四、周五门诊量相对减少,尤其是周六、周日门诊量大大减少的情况,酌情增减志愿服务点,合理调配志愿者资源。

1.5.2 设计科学的报名方式。

运用院内网OA办公系统平台,为本院职工设置科学合理的电子报名表。表格内容包括姓名、科室、手机号码、服务日期、时间段及服务岗位(从主到次排列)。使空余的时间段和服务岗位一目了然,以便填报。既可以让职工根据自己的排班情况,选择合适的服务时间和服务岗位,又可以避免报名人数不匀,起到合理充分运用志愿者资源的作用。社会志愿者报名时,门诊办人员负责热心接待、沟通面试、初步筛选,指导填写报名表,并登记服务时间意向,以便电话通知或调配;签定发放并解释《志愿服务手册》,让报名者对志愿服务内容有一个初步的印象和了解。门诊办负责定期打印报名情况表,以便签到、统计和调配。

1.5.3 落实志愿服务安排及流程。

安排培训课程,明确服务对象及内容,掌握服务技巧。服务当天签到后统一着装、佩戴志愿服务卡,合理安排服务点。在志愿者统计表及个人手持的《志愿服务手册》上记录服务具体时间并签章,每月汇总统计上报。门诊办及时帮助解决志愿服务中遇到的困难,记录反馈志愿者的意见和建议,有助于进一步改善医疗服务。门诊部与团委经常巡视检查督查志愿者工作状态,包括语言、仪表、态度、被服务对象意见反馈等。定期召开志愿者座谈会,交流经验、讨论志愿服务的难点,共同寻找改善服务的方法,增进志愿者对工作的投入感和使命感。每次志愿服务后,发送感谢短信,月底汇总后,于下月初在门诊大厅宣传栏张贴优秀志愿者表彰名单,以示嘉许。定期总结志愿工作,持续改进质量。欢迎志愿者参加我院举行的健康讲座,年终评选优秀志愿者,奖励体检套餐等激励机制。

2 效益反馈

2.1 志愿者统计

开展志愿活动以来,得到了院内外热心人士的积极响应,从2010年10月-2012年12月,医院共招募志愿者245名,年龄最小的13岁,最大的72岁,志愿累计服务时间为11298小时。见表1。

2.2 方便患者就诊,满意度提高,投诉率下降

患者在就医过程中遇到困难时,能及时得到志愿者的帮助,方便了患者就诊,并给患者在精神和心理上予以关心和支持。接受志愿服务的患者及家属一致认为,志愿服务开展对其就诊帮助很大,也是社会和谐和奉献爱心的具体表现,希望常年坚持下去,有时间自己也要参加志愿服务。志愿服务拓展了医院服务的内涵和功能,展示了医院对患者服务的新理念,提升了医院的服务品牌[2]。使得在如今医患关系紧张、矛盾激化的大背景下,患者对医院门诊服务满意度提高(见表2),投诉率逐年下降(见表3)。志愿者服务的付出,功不可没。

2.3 改善医疗秩序,是医务人员的好帮手

随着医院快速发展,就诊量逐年增加,使得医院服务人员相对不足,难以做到面面俱到。有了志愿服务队的加入,在帮助患者的同时,也帮助医务人员维持诊区秩序、劝导文明就诊、发放健康宣教资料、与患者沟通交流、正确指引就诊、陪诊等工作。缓解和分担了医务人员的压力,成为医务人员的好帮手,得到院内医务人员的一致感激和好评。门诊部自行设计志愿服务调查问卷表,针对病人及其家属、医护人员及志愿者本人每月不定期发放30~50份,2012年1月-12月共计发放521份,收回调查问卷521份,有效率、回收率100%(见表4)。

2.4 实现自我价值,增进对医院的理解

离退休的职工们觉得志愿活动提供了他们服务的岗位,充实了其退休生活,使自身的价值又得到了再次的体现,很有意义。志愿工作的开展,为年轻的同志提供了一个锻炼个人能力,实现自我价值的平台。大家纷纷认为对自身有益,主要表现在接触社会,可以提高观察力和解决问题能力,增强了与他人交流的能力,同时体验了帮助人的乐趣,在精神上得到充实和升华。社会人员通过参加志愿活动,切实了解了医院的运作,增加了对医院的理解,也体会到医生护士工作的辛苦与不易,从而消除了之前对医院的误解,成为医院的宣传员。

2.5 社会效益

医院工作是整个社会工作的一部分,更是整个社会形象的缩影。志愿活动使医院的精神文明建设和整个社会的精神文明建设产生了互动。由于这些热心人的参与,使志愿活动具有广泛的辐射性,产生了一种整合效应,从而促进整个社会逐步形成良好的道德氛围。

3 讨论

志愿服务在我国香港、台湾地区非常普遍,发展也相当成熟[3]。在西方许多国家也迅速发展,受到病人的欢迎。志愿服务已经相对成熟和被接受,并有一套完善的服务补偿机制。在我国,整个社会对志愿者的认可度不足,观念、机制、体系等各方面相对滞后。从我院志愿服务开展来看,确实帮助了广大患者,尤其是山区文化层次较低的患者。而且有助于医院就诊秩序的改善,从而使投诉率下降,满意度提高,提高了医院门诊服务品质,构建了和谐的医患者关系,取得了一定的社会效益。

从我们的经验来看,要做好志愿服务,首先,要有明确的管理部门和运行制度;其次,要招募有爱心、责任心强、身体健康的志愿者。若能有医学知识人员,如医院退休职工、本院职工、在校学生,就更加有利于开展志愿工作;第三,要进行岗前培训、统一着装、规范服务;第四,志愿服务中碰到困难,管理部门要及时帮助解决。另外,如何将志愿服务深入到病房、社区,使之更广泛、更深入地开展起来,同时建立起一套完善的服务补偿机制,还有待探讨。

参考文献

[1]康文萍,张一奇.医院开展义工服务的探讨[J].现代护理,2003,9(1):61-62.

[2]韩玉芳,王玉玲,姜莉莉.护生参与医院义工服务的实践[J].护理管理杂志,2005,5(2):48-50.

志愿者医院服务活动 第9篇

基本介绍

（一）背景介绍

医务社工和医疗志愿服务在欧美国家已有100多年的历史，在发达国家，已成为现代健康照顾体系中不可或缺的重要组成部分，对促进患者康复、构建良好的医疗人际关系发挥了重要作用。针对我国医疗纠纷增多，医患矛盾突出的现状，中共中央、国务院在新医改方案中明确提出了开展医务社会工作，增进医患沟通的主张。为提高医疗服务质量，探索以患者为中心的人性化服务体系，北大人民医院总结并借鉴国外较为成熟的体系和经验，于2009年8月，成立了医务社会工作暨志愿服务工作部。该部作为医疗服务的全方位补充，将从社会健康角度对病人情绪问题的处理、解决病人及家属的心理问题等给予帮助。同时，以志愿者服务作为医务社会工作开展的切入点，建立了符合医院实际情况的医务社工模式。

（二）志愿者介绍

从2009年4月2日至今，北大人民医院已有300余名志愿者完成注册，成员包括该院医务人员、社会监督员、医学学生、非医学院校大学生、民主党派人士、离退休职工和参加假期社会实践的中学生等。志愿者的服务内容主要有就诊引导服务、透析室患者陪伴服务、急诊室服务、为患者提供图书借阅服务、关爱患者服务和健康教育服务等。随着项目的逐步开展，志愿者將参与服务内容更加多样的志愿者服务。

（三）志愿者管理

北大人民医院已建立了规范的志愿服务招募体系、培训体系、管理体系和评价体系。

第一，招募方面，对志愿者的自身素质有明确要求。需要发送个人简历，经过简历筛选和面试，确定进入岗前培训的志愿者。

第二，培训体系方面，在上岗前，志愿者必须进行培训，内容有医院规章制度、医源性感染的预防、相关医疗知识的培训、志愿岗位职责等。培训方式包括课堂教学、案例讨论、角色扮演、实地演示、小组辅导等。

第三，管理体系方面，医院已建立了严格的志愿者准入机制和标准化的认证机制。通过指纹识别技术，实现对志愿者的准入、服务信息认证等电子信息化管理。每次上岗时，志愿者必须经过指纹识别进入电子信息管理系统，结束时再通过指纹退出系统。这样，电脑中就可以记录下志愿者的服务时间、内容等信息。评价体系与管理体系是密不可分的，通过对志愿者信息的电子化管理，可以清楚地了解每位志愿者的服务时间和服务内容，将志愿者的爱心量化。同时，医院建立了形式多样的激励机制，以鼓励志愿者参加服务的积极性。如设立五星级志愿服务级别标准和晋级表彰制度等，对达到各种级别的志愿者授予相应的星级标志和荣誉证书。除了这种精神和物质上的奖励之外，对于医学学生将来在医院的职业发展有至关重要的影响。

志愿者服务发挥的重要作用

从上述介绍中不难看出，北大人民医院已经形成了一套系统化、高效率的志愿者服务及管理模式。

（一）服务模式

第一，志愿者服务的主要内容有就诊引导服务、透析室患者陪伴服务、急诊室服务、为患者提供图书借阅服务、关爱患者服务和健康教育服务等。虽然服务内容和范围有限，但是为患者提供了很大的帮助。尤其是就诊引导服务，深受广大患者的喜爱。志愿者在大厅帮助患者制卡、挂号，引导秩序等，为患者提供了便利，大大缩短了患者就诊的时间。在透析患者陪伴的服务中，志愿者陪伴患者度过4个多小时的治疗时间，为其分担解忧。另外，志愿者通过自身的经历，发现并提出了很多就诊过程中的问题，如很多患者需要排队几小时甚至更长才能到窗口挂号，但是此时其所要号已挂完，这样会浪费患者的时间和精力。志愿者提出对当天挂号信息，尤其强调已挂完的号进行屏幕滚动，保证患者在进入大厅时就能看到各种信息。医院听取并采纳部分建议，不断提高各种服务质量，以保证更高效地服务患者。

第二，据了解，70%的志愿者是医学学生。志愿服务为医学生提供了一个发挥自我才能、展现自我风采的舞台。它不仅是培养和锻炼医学生综合能力的一个阶梯，更是一个其进入社会、走上工作岗位前的演练场地。医学生在志愿者活动中，不仅增加了公民意识、提高道德及思想政治素质，还能将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在的行动，把行动变为责任，在人生轨迹上树立起更高的起点。这些不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是他们实现成长成才的必由之路。

（二）管理模式

第一，志愿者的招募需要经历比较严格的流程：符合志愿者条件——报名申请（填写报名表，发送简历）——面谈。这样严格的程序，能够保证志愿者整体具有较高素质，符合医院的需要。尤其是针对一些包括透析病人陪伴等在内的特殊服务，招募社工、医学相关专业的志愿者，使服务的效果较好。

第二，岗前培训能够帮助志愿者尽快了解医院环境和注意事项，使其较快进入角色，开展各项服务。特别是通过个案、小组等辅导，讲授专业助人技巧与方法，能够保证志愿者顺利完成各种特殊服务。

第三，医院引进先进的管理系统，一方面不用专门安排人力进行登记、统计、管理等工作，节省了大量人、物、财力，大大提高了工作效率。另一方面通过指纹鉴别技术，避免了服务记录造假，造成不公正等问题的出现。

第四，对服务时间长、质量高的志愿者给予一定奖励，提高了其工作的积极性。通过各项指标量化服务标准，保证了评奖的客观性。另外，对一些医学学生而言，参与志愿服务，使其更多地了解病人的心理需求，感受到病人排队看病的不易，促使其对病人进行医护服务时，给予更多的关心。

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存在的问题及解决对策

虽然北大人民医院社工在探索志愿者服务模式上取得了不错的成绩，但仍存在一定的问题。

第一，志愿者立法滞后，缺乏对志愿者权利的保护。我国志愿者立法相对滞后，尚无由全国人民代表大会或全国人民代表大会常务委员会制定的统一的志愿者服务法律，即便是行政法规也尚未对志愿者服务做出统一规定。这极易导致志愿者服务工作因缺乏统一有力的法律支撑而陷入困境，同时其权利不能得到相应的保护。虽然服务强调权责规避，要求志愿者在服务过程中佩戴口罩，防止感染或传播疾病，要求志愿者不能为患者做任何医学解释，以免医疗纠纷。但是我们看到的都是对志愿者的要求，几乎没有看到除了奖励之外对志愿者人身安全保障相关的任何规定。如志愿者在进行服务过程中，受到身体上的伤害，或是其陪伴的透析患者病故造成心理上的影响，亦或是自身突发急性病、丢失财产等等，各种突发状况对志愿者都会造成不同程度的影响。此时，谁能为志愿者的权利负责？权利与义務是相对的，志愿者无偿服务的同时，也需要各种权利的保障。因此，针对这个问题，我们需要加强立法，明确规定志愿服务的各种权利与义务，尤其是关于突发事件的相关规定，使志愿服务更有组织、有秩序、有效率。同时，医院应建立、健全志愿者人身和财产的保护机制。志愿者个人也应该提高各种风险意识，应对各种挑战。

第二，开展活动内容单一，缺乏深度，使志愿者的热情与现实活动常常产生矛盾。虽然志愿者服务内容涉及到门诊就诊引导、图书借阅、透析病人陪伴等等，但是形式较为单一，缺乏创新，这种服务模式很容易让志愿者感到厌倦。另外，受到条件的限制，如医院科室复杂、不给予一定支持，社工自身能力不足，无法对志愿者进行较高层次的专业培训等，很难有针对性地开展个案、小组的服务模式。这就需要医院各部门对社工工作和志愿者服务给以认可和支持，确保其工作的顺利开展。另外，社工应加强各方面能力的学习和提高，不断扩宽视野，借鉴国外医务社工工作，发展本土化服务模式，不断探索创新。将社工与义工相结合，发挥其优势。社工作为掌握专业知识和技能的职业助人者，针对医院存在的问题，提供系统的工作方法，指导志愿者更好地开展服务。

第三，医学生在志愿服务过程中面临尴尬境遇。一方面，医学生从事与其他专业学生一样的志愿者服务，不能介入任何与医学相关的服务。这对于具备良好的专业素质和能力的医学生来说，并没有发挥其专业优势。另一方面，医院将志愿服务与医学生将来的职业发展相挂钩，本人认为这是完全没有必要的。这种激励措施更拘泥于形式，而不能真正体现医学生的价值取向，也违背了志愿服务“自愿”的原则。迫于政策和舆论的压力，医学生只有选择从事志愿服务，很可能给他们带来更多的困惑与麻烦，甚至直接影响到服务的效果。针对此问题，我建议运用志愿者本身不同的才能、经验和专业知识，建立富有特色、具有实效的服务平台，鼓励志同道合的志愿者组成小组，开辟与医学相关的新的服务项目。如宣传普及医疗保健、防病治病的医学知识；为人民群众提供医疗保健、身体康复、养生健身、饮食卫生等医学咨询。甚至走进学校、社区，设立“卫生教育”专题课程；开展专项教育宣传活动——“吸烟有害健康”“远离毒品、关爱生命”“预防艾滋病”等等。另外，最好取消志愿服务与职业发展相挂钩的规定，鼓励医学生真正投入公益事业的发展中，为其职业发展和道德修养起到积极作用。

（作者单位：中国青年政治学院社会工作学院）