eap实施方案

eap实施方案（精选6篇）

eap实施方案 第1篇

企业员工心理援助计划方案

（eap方案策划书）

策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则：

第一部分： 企业eap概述 1.什么是企业eap 2.eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议

第二部分：心理测评在企业的运用

第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤

（一）实施步骤：

1.关于团队精神：①目标导向功能 ②凝聚功能 ③激励功能 2.关于职业道德的涵义 ：

（二）作用效果

1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用

（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益

（四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座

（五）具体工作：

1.调查、测试与评估： 2.宣传教育： 3.针对性培训：

4.建立员工心理健康档案： 5.心理咨询与治疗： 6.职业心理专题培训： 7.员工团体心理辅导： 8.员工个体心理咨询： 9.员工家属心理辅导： 10.效果评估：

11.会谈与短期治疗： 12.咨询的后续服务：

（六）心理咨询问题

④控制功能

第一部分 企业eap概述

什么是企业eap? 员工帮助计划（employee assistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。eap对企业的重要性

管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。员工需要eap的十二原因

1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；

2、提高生产力和工作效率；

3、降低缺勤率和员工周转率；

4、提升工作间的合作关系；

5、管理意外事件的风险,减少工作事故;

6、树立组织关心员工的形象；

7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；

8、帮助解决成瘾问题；

9、提高员工士气和积极性；

10、为业绩分析和改进提供管理工具；

11、证明对员工的关心态度：

12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。

我们的发展对策建议是：

发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发； 发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；

发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；

发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。

发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和方法。

从总体上分析，eap在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国eap的健康发展。

第二部分

心理测评在企业的运用

心理测量（psychometrics）是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测量可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。

心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。

心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留”提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。

第三部分

针对某某企业进行整体调研及实施步骤

一、实施步骤

公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询项目，通过有效的心理疏导和专业的服务，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。

自20 年 月上旬开始，用 个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选、培训工作，编制具有企业特色的员工心理健康手册。篇二：某某公司eap服务方案

目录

? 项目背景

?? p3-4 ? 项目包含的基本服务

„„„„„„„„„„„„

p5 eap宣传体系 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p6 心理测评与后续跟踪服务 „„„„„„„„„„„„„„„ p6-7 心理健康咨询服务

„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p7-10 培训及主题活动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„.p10-12 企业内部心理辅导员培养 ???p12-13 危机干预 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..p14 ■项目报价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ p15 2 项目背景

辅助员工发展计划(employee assistance programs,简称eap),是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。在国际上，eap是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪五、六十年代提出需求层次理论；大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值——这就是人性。

不管是员工还是管理者的人生，都不是被工作和事业所填满。一个普通、健康的，处于30-40岁“黄金工作年龄段”的员工，会将生命中大约30-40%的精力（不是时间）用于职场，将大约30-40%的精力用于夫妻关系和子女的抚养和教育，其他的则用于自身的身心健康、友谊发展、兴趣爱好等8个维度（见图1）。3 图1：人的发展不只是职业的发展，好包括：健康、情绪、伴侣、亲子、人际、学习和爱好等8个维度

企业eap的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。4 通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。

图2：员工的亲子问题可能影响伴侣关系，继而导致其情绪问题，并最终影响工作表现 研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励；乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系；在压力情境下较少体验到焦虑；对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同事，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。eap服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造，eap正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。篇三：开发区某企业eap活动方案

开发区某企业eap活动方案

一、活动主题：团结、互助、合作

二、活动目的

● 深化内部的沟通，增进参训员工之间的了解与信任；

● 提升员工的团队协作精神，增强团队的凝聚力；

● 深刻体会信任、沟通、责任、目标、执行、协作等对于成功团队的重要作用； ● 培养员工不断进取、坚韧不拔的精神，以积极的心态去面对压力与挑战； ● 放松紧张身心，舒缓工作压力。

三、活动对象：全体员工

四、活动时间：2011年 月 日

五、活动要求：全体员工全身心的投入到活动中来，积极配合，认真完成每一项活动，相信每一位参与者会有不菲的收获。

六、活动项目：

1、拓展训练活动(早上半天)

2、讲座<<积极的心态>>（下午）

3、现场心理咨询（傍晚）

七、具体活动安排

(一)、开幕 1）、主持人至开幕词并介绍到场嘉宾。2)、主持人介绍本次活动主题和宗旨。3)、请领导到场启动此次活动。

（二）拓展训练活动

1、盲人方阵

项目类型：团队协作型

道具要求：长绳一根

场地要求：空旷的大场地

项目评分：将绳子在规定的时间内拉成规定的形状用时间最短的者获胜

详细游戏规则：让所有队员被蒙上眼睛，将一根绳子拉成一个最大的正方形，并且所有队员都要均分在四条边上。这个项目教会所有学员如何在信息不充分的条件下寻找出路，大家耗用时间最长、最混乱、所有人最焦虑的时候是在领导人选出、方案确定之前，当领导人产生、有序的组织开始运转的时候，大家虽然未有胜算，但心底已坦然了许多。而行动方案得到大家的认同并推进，使学员们在同心协力中初尝着胜利的喜悦。

活动目的：这个任务体现的是团队队员之间的配合和信任，一个有领导，有配合，有能动性的队伍才能称之为团队，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能 活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

2、“7人8足”绑脚比赛

游戏简介：团队成员站成一排，用若干条短绳将相邻队员的左腿与另外队员的右腿绑在一起，然后规定一段距离随着裁判的一声令下，参赛队伍脚并脚扣紧绳子，肩搭肩，齐步的跑起来，比赛在同学们的喊叫声中激烈的进行着。哪个队协调的好用时最短通过终线哪个队获胜。

游戏人数：7-10人

场地要求：开阔的场地一块

道具要求：绳子若干条、口哨一个

项目评分：设置规定的一段距离，哪个对用时最短到达终点即获胜 活动目的：增进员工之间的友谊，增强团队的凝聚力

活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

3、合力吹气球

游戏类型：室内游戏、趣味游戏、团队游戏 游戏目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务

人数要求：每组限六人

道具要求：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张）

汽球（每组一个）

游戏方法：

1.分两组，但每组必须要有六人。2.主持人请每组每人抽签。3.首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

（3）接力语句

游戏简介：由第一个人（a组）说出一句五个字的话，由第二个（b组）人从中插入一个字组成六个字的话，第三个（a组）同上，依次道最后一位。重复三次胜利两局的方阵获胜。交换第一次发言权，最后一次划拳决定。游戏人数：每组6人

活动目的：培养团队间的综合实力和个人应变能力。（4）比划猜猜

游戏简介：先在纸板上写上动物或物品的名字，两位同学互相面对彼此，给纸板给比划的人看了后，比划的人不能说话和出声。用肢体语言表达其意思，由猜的人来猜答案。每组人员轮流上两位共三组.游戏人数：每组6人

场地要求：不限

道具要求：写好的纸片若干

活动目的：培养团队间的默契程度。

（5）踩气球比赛

游戏简介：每位员工腿上绑2个气球，并每成员手臂相连不得分开，由主持人宣布开始则开始互踩对方气球，主持人宣布结束时停止踩气球。一个余下的气球算一分。

游戏人数：每组5人

道具要求：气球若干，口哨一个。

活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力

活动评分：一个余下的气球一分，计算总分。

（6）夹气球跑步接力

游戏简介：每对成员用腿夹住一个气球，从第一位成员从起点开始，到达终点返回，回来后与第二位成员击掌，第二位成员开始，依此类推

游戏人数：每组5人

道具要求：气球若干，口哨一个。

活动目的：培养团队间的默契程度，团队协作能力

活动评分：一名10分，二名9分，三名8分，依此类推。以用时长短评分。

（三）讲座<<积极的心态>>（下午）

（四）现场心理咨询篇四：eap项目活动方案 81890“心灵之旅”体验活动方案（初稿）

余姚大岚镇丹山路1号

专家费用：

讲课费 1000元/场+800元/场=1800元 团体指导费 1000元/场*4=4000元 与书画院结算费用：

大会议室 1000元/场 *2=2000元 横幅 100元/条

餐费（餐标可根据单位要求自行商定，这里只是列举2个标准）500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿费（含早）：单间：330元/间* = 元 标间：330元/间* = 元

工作人员住宿：单间1间+套间1间：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人员）其他费用 根据实际产生费用与相应商户结算（周边有垂钓中心、漂流、ktv等）ktv包厢880元*2=1760元篇五：公务员eap项目策划方案

公务员 eap 项目策划方案 ◆eap 简介 ◆项目策划案 ○组织诊断 ○宣传推介 ○专题培训 ○干预设计 ○效果评估 ◆项目略案什么是 eap？eap 的概念 eap（employeeassistanceprogram），直译为员工帮助计划。又称员工 心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期 的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提 供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题，提高员工在企业中的工作绩效。eap 国际协会主席 donaldg.jorgensen 认 为 eap 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为 科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确 认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织 环境的分析，帮助 hr 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因 素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并 且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。eap 的服务内容 eap 内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职 业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。eap 的服务方式 在服务方式上，eap 有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它 还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。eap 的运做模式 eap 很难有统一的标准模式，因为不同企业对 eap 有不同的需求和偏好； 企业内部不同部门对 eap 的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学 家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上 eap 在各个国家和地区的发 展都出现了不同形式，很难形成统一的 eap 模式。但是这也为 eap 的运做提 供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整 eap 方向和 重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。eap 的分类 根据实施时间长短——分为长期 eap 和短期 eap。eap 作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止 时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业 务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题； 裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性 动

三、专题培训

1、现代人的心理调整（实施方式：全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。

2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。

3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。

4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。·

四、干预设计

1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。

2、小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理 【辅导目标】 掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理 【辅导特点】 理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技 巧。【辅导内容】 情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪 abc、压力源和压力 p 点理论、压力管控技巧 【对象规模】 xxx 单位 10—15 人 【时间地点】 日期、时间段（90—120 分钟）有活动桌椅的多媒体教室时间 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 小组督导 ? ? ? ? ? ? ?简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操负责人音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。记 号笔 便签 录音设备? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图）? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达 ? 团队总结团 体 游 戏结 束

2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。方案例举： 《沟通法则》 方式：全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一 些心理压力调节的技巧和方法。

2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。

3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事 和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。

4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工 作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。·

四、干预设计

1、个体咨询 通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公 务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地 面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。

2、小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团 体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理 时间 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 时长 30 30 10 20 5 15 40 25 5 项目 预演讨论 场地布置 团队介绍 热身活动 主题活动 1 团队引导 主题活动 2 团队引导 小组表达 ? ? ? ? ? ? ? 简介 对活动内容进行说明和沟通 预演活动流程及注意事项 音响设备调试、音乐试播 场地布置、场务流程预演 咨询师团队 eap 活动简介 轻柔体操 负责人 音乐/道具 无 音乐 准 备 阶 段爱在心上 口难开 杂志 大白纸、记 号笔 时尚杂志 一本 大白纸。记 号笔 便签? 眉目传情 ? 合理情绪 abc ? 压力心情轨迹（杂志拼图）? 压力 p 点理论 ? 回顾，总结，关键词表达团 体 游 戏结束 10 16:00-17:00 60 小组督导 ? 团队总结 录音设备

2、团体心理行为训练 结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。

eap实施方案 第2篇

EAP效果评估主要在四个层面进行：

1. EAP的使用情况和服务满意度；

2. EAP对个人改变的影响；

3. EAP对组织运行的影响；

4. EAP的投资回报率分析。

EAP的使用情况和服务满意度主要考察以下指标：

1. EAP服务的便捷性、及时性；

2. EAP的使用率；

3. 一般员工对EAP的满意度；

4. 管理者对EAP的满意度等，

这个层面的评估描述了EAP的使用情况和相关反应，有助于发现和改善执行中的问题，提高效率。根据这个评估结果可以对EAP的有效性做初步判断。

EAP对个人改变的影响主要考察以下指标：使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析EAP对组织的影响并最终计算出投资回报率。

EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：硬性指标和软性指标。

eap实施方案 第3篇

关键词：工作压力,工援助计划,社会工作

随着工业社会向信息社会的转型, 科技发展迅速, 竞争越演越烈, 人们在工作中感受到了不同程度的压力。工作压力是一把双刃剑:当员工感到适度的压力时, 会发挥自己潜能, 调整自己以适应压力, 从而实现自己的进一步发展;但如果压力过大时, 则会使员工的生理、心理和行为产生一系列的异常反应。工作压力过大不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效, 还关系到组织整体的活力与效率。本文针对企业员工工作压力带来的危害, 探索用西方员工援助计划的理念来构建适合我国实际情况的EAP方案。

一、我国企业员工面临的压力现状及危害

从心理学角度来讲, 压力是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应, 这是一种普遍存在的社会心理现象。根据耶基斯———多德森定律, 即倒U型理论, 当压力低于中等水平时, 压力有助于刺激机体, 增强机体的反应能力, 此时, 个体能以较好的状态进行工作, 有利于取得较好的工作绩效。但压力一旦高于这个最佳水平时, 就会起到负面的效应, 对个体的生理、心理均产生不利影响。

由于我国的经济迅速发展、与国际市场的广泛接轨、人口膨胀、社会转型等因素影响, 我国的企业员工面临着比西方国家企业员工更大、更多的工作压力。北京零点调查公司2003年通过网上对北京415名20-50岁的白领 (男性45.8%, 女性54.2%) 进行了一次关于工作压力的调查, 结果显示, 41.1%的白领正面临着较大的工作压力, 61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳。2004年中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体启动的我国“工作倦怠指数”的调查中, 在针对工作倦怠中的情绪衰竭指数调查结果表明 (情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽, 感觉工作特别累, 压力特别大, 对工作缺乏冲劲和动力, 在工作中会有挫折感、紧张感, 甚至出现害怕工作的情况) , 有35%的人有较高的情绪衰竭, 只有38.8%的人情绪衰竭程度较低或者没有。

据世界卫生组织 (WHO) 统计, 北美地区因压力所付出的代价每年超过2000亿美元。美国联邦政府职业安全与健康机构最近的一项研究表明, 美国超过半数的劳动力将工作压力看作是他们生活中的一个主要问题。据美国职业压力协会估计, 压力以及其所导致的疾病, 如缺勤、体力衰竭、精神健康等问题, 每年耗费美国企业界3000多亿美元, 超过500家大公司税后利润的5倍。欧盟也正式将工作压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。据初步估计, 我国每年因职业压力给企业带来的损失, 至少为上亿元人民币。

二、员工援助计划的起源及内涵

(一) 员工援助计划的起源与发展

“员工援助计划”是英文“Employee Assistance Programs”的直译, 一般简写为EAP, 它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效, 于是有的企业建立了一些项目, 聘请心理专家帮助员工解决这些问题, 例如, 1917年, 美国纽约梅西 (Macy) 百货公司所建立的员工咨询系统。到20世纪60年代, 美国社会剧烈变动, 工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现, EAP项目也因此日渐增多。自20世纪80年代以来, EAP在欧美发达国家得到长足的发展和广泛的应用。在日本一些企业中出现的爱抚管理模式 (设立放松室、发泄室、茶室, 缓解员工的紧张情绪, 或制定员工健康研修计划和增进健康的方案, 帮助员工克服身心方面的疾病) 是EAP部分内容的翻版。

随着EAP的不断发展, 截至2004年, 世界财富500强的企业中, 有98%以上的企业实施了EAP项目。特别是美国的EAP非常普及, 企业、政府甚至军队都广泛采用了EAP服务。据统计, 目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务, 并且这个比例还在不断提高。最近几年来, 英国政府也加大了对员工EAP的计划与投入。我国香港和台湾地区也开始成立一些专门的EAP服务机构, 并取得了明显效果。

在我国, EAP的引进较晚。总体上, 国内早期与EAP相关的活动, 多是企业自行实施, 或是与医院合作开展。由于缺乏先进观念和专业化人才, 以及医院的心理医生对企业的具体情况缺乏了解, 使得这些项目的效果不尽如人意。直到2001年, 联想公司才在心理专家的帮助下, 率先实施了国内首个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划。随后, 2001年10月, 国内出现了第一家专业的EAP服务机构——北京易普斯咨询服务公司, 标志着我国EAP的发展进入到本土化、专业化和商业化的新阶段。

(二) 员工援助计划的内涵及内容

西方国家较通行的方法是运用员工援助计划来对员工进行压力管理。员工帮助计划 (Employee Assistance Programs, 简称EAP) , 是为企业员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目, 它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询, 帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题。

根据国际员工援助计划协会的定义, 员工援助计划是“为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰, 从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务”。

根据国际EAP协会的指导手册 (2003版) , EAP的核心内容包括:第一, 提供咨询、培训和援助给那些处于困境的员工, 改善工作环境, 提高雇员工绩效, 并培养雇员及其家人了解EAP服务的工作组织和领导者;第二, 为雇员和客户所关心的个人问题提供保密和及时的问题甑别和评估服务;第三, 运用建设性面谈、激励和短期干预的方法, 帮助员工处理可能遇到的影响工作绩效的问题;第四, 为员工推荐诊断、治疗和援助服务以及案例监控和跟踪服务;第五, 在工作组织与提供其他服务的供应商建立和保持有效联系以及管理供应商契约方面, 为其提供咨询;第六, 为工作组织提供咨询, 鼓励适用医疗和行为问题 (包括但不限于酗酒、药物滥用以及精神和情感混乱) 的健康保障的实用性和可获得性;第七, 鉴定为工作组织和个人工作绩效提供的EAP服务的效果。

三、员工援助计划在员工压力管理中的应用

对于我国企业来说, EAP需要解决的个人问题主要应是压力、情绪和心理问题, 而且, 压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。一项研究表明, 企业为EAP投入1美元, 可节省运营成本5-16美元。

在我国, 尽管心理问题的存在导致了不良影响, 但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还非常欠缺。因此, 我国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题, 还应当帮助员工提高心理健康意识, 帮助企业消除或减少导致心理问题的原因, 预防心理问题的产生。因此, 我国的EAP应当从更全面的角度来设计, 包括发现、预防和解决问题的整个过程, 主要针对正常的人而不是出问题的人。

我们主张聘用职业的社会工作者、运用社会工作的知识与方法构建EAP的五级模式, 并以此来展开工作。这五级模式是调查、研究与建议——宣传教育——针对性培训——心理咨询与治疗——监控和反馈。

企业员工心理状况的调查研究是EAP有效开展的前提, 旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素, 并提出相关建议, 减少或消除不良的组织管理因素。社会工作者可以运用SCL-90症状自评量表、卡特尔16PF人格问卷等对员工进行心理测量, 发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素。

要搞好职业心理健康宣传。社会工作者可以利用海报、卡片、健康讲座、内部刊物或网站宣传等多种形式, 赠送给员工、张贴于工作场所, 大力宣传心理健康知识, 让员工对心理健康有正确的认识, 从而提高员工心理健康和自我保健意识, 同时也提高对EAP项目本身的关注。

开展有针对性的培训。首先, 社会工作者可以对管理者进行培训, 教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题, 改变管理风格, 使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题, 减少由管理者引发的员工职业健康状态的发生;并让管理者学会心理咨询的理论和技巧, 在工作中预防和解决员工心理问题的发生。其次, 对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、健康心态、挫折应对、自我成长等专题的培训或小组咨询, 帮助员工掌握提高心理素质的基本方法, 增强对心理问题的抵抗力。最后, 运用社会工作方法和技巧来评估培训效果, 以优化员工培训与教育, 提升企业人力资源的效能, 为企业的可持续性发展做准备。

心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤。对于那些无法自我排解的心理问题, 社会工作者可以通过提供咨询热线、网络咨询、团体辅导、个人面对面咨询等服务, 使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。同时, 通过帮助员工改变不合理的认知结构、行为模式和生活方式等途径来减少出现心理问题的概率。

除了上述内容外, EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制, 保证EAP的正常、正确运行, 并及时报告项目中发现的企业管理中的问题, 提出相应的建议。

参考文献

[1]、朱瑜, 王雁飞, 蓝海林.我国EAP实施现状与发展方略探讨[J].企业经济, 2007 (4) .

[2]、李金平, 陈维政.员工协助计划 (EAP) 综述及其在中国的应用[J].管理现代化, 2005 (4) .

[3]、张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].中国社会科学出版社, 2006.

eap实施方案 第4篇

关键词:EAP项目实施;评估模式;成本;收益;满意度;使用率

通信企业改革的深化,一方面给通信企业带来了崭新的机遇,另一方面,也给组织的生存与发展带来严峻的挑战。无论是产业链上游的制造商,还是下游的运营商,都处在金融危机和转型关键阶段的双重压力之下,这给员工也造成了更大的心理困境。EAP(员工援助计划)是组织为员工提供的一套系统的福利方案,它通过诊断、宣传、评估、培训、指导、咨询等,解决员工个人与组织的问题,以提高员工在组织中的工作绩效,改善企业的组织氛围和管理效能。作为通信企业一项重要的人力资源策略, EAP实施和成本、收益紧密联系在一起,EAP的实施效果到底如何,如何对其进行成本与收益的核算、评估作为EAP完整项目的一部分显得尤为重要。

一、 通信企业EAP实施效果评估的现状

由于EAP项目在国内的起步较晚,在数据和经验积累上仍有欠缺,对EAP的效果评价的分析研究并不多见。通过对部分已实施EAP效果评估的企业的研究,发现存在以下问题:

1. EAP效果评估的本土化。EAP起源于西方,在国外已形成较为完整的研究体系,但是国内起步较晚,更多的只是集中在理论的探讨,涉及的一些数据基本上也都是来自于国外的资料,真正来自国内的一手数据资料很少。

虽然一致认为EAP在解决员工心理问题等方面发挥了重要作用,是提高绩效和企业生产效率的重要法宝,但是缺乏本土数据支持的西方研究成果,其适用性和有效性让人质疑。

2. EAP效果评估的标准化。任何项目的评估都需要参照一定的标准,EAP的评估也不例外。通过对评估指标、评估方法、评估过程等的统一规划,能够提高评估的效率和有效性。但是,EAP没有统一固定的模式,包含的内容又很多,各个通信企业通常是结合自身特点和员工需要来选配自己的EAP服务,个性化非常突出。另外,EAP在企业实施和服务的过程也不尽相同,提供EAP咨询服务的人员专业水平可能高低不齐,接受服务的员工对咨询效果的评价也有很大的主观性。因此,对EAP效果评估的标准化成为评估的难点。

3. EAP的经济效益评估。目前,多数研究只是针对评估的某一个步骤或方面进行的,零散的数据降低了说服力,缺乏整体性和系统性,而各个通信企业在实际操作中多是延用以主观评价为基础的旧式评估方式,如调查员工满意度。

但是,员工援助计划对组织最具吸引力的是它所产生的实际的经济利益,越来越多的企业希望得到EAP项目的经济效益反馈。

二、 EAP实施效果评估的方法

1. 资料收集法。由人力资源部提供相关的资料,如缺勤率、病假率、离职率、事故率和工作绩效考核记录等,对各项指标进行纵向比较,由财务部提供实施EAP的费用等财务数据,由支持EAP项目的部门提供EAP各项服务的使用率及员工反馈记录,了解员工问题的集中所在以及解决程度。

这种方法是用具体的数据,量化的评估EAP项目的效果,更能给组织和个人最直观的EAP价值反馈,但是由于管理问题,组织可能无法提供齐全的数据,另外,处于伦理道德原因,某些资料有保密性规定,因此,评估中需要的数据常常难以收集。

2. 深入访谈法。依据专家编写的半结构化访谈提纲,按照随机抽样原则选择一定比例的一般员工和管理者进行深入访谈,获取其对EAP的满意度反馈,以及EAP对组织氛围、人际沟通和员工士气等的影响情况,借此对EAP的实施效果进行评价。

这种方法能够深入了解员工对EAP项目的需求和建议,有助于提供更多更好的服务,但是,过程中易受主观价值和外部尺度的影响,可能使信息失真,难以做到真正意义的客观。

3. 问卷调查法。运用专业的心理调查问卷,从个人评估、EAP客户满意度和组织评价三个方面对EAP的效果进行评估。在个人评估方面,使用简要症状调查表(Brief Symptom inventory,BSI)、Kansas婚姻满意度量表(Kansas Marital Satisfaction Scale,KMNSAS)、夫妻行为报告(Couple Behavior Report,CBR)、从成瘾严重性指标中提取的问题(Select Questions From the Addiction Severity Index,ASI)、Beck抑郁调查表(Beck Depression Inventory,BDI)、Beck焦虑调查表(Beck Anxiety Inventory,BAI)、成瘾行为紊乱的优先评估(Triage Assessment for Addictive Disorders,TAAD);在客户满意度方面,使用EAP客户满意度量表(EAP Client Satisfaction);在组织评价方面,使用组织满意度量表(Satisfaction with Organization Scale, SOS)、组织系统的调查问卷(Organizational Systemss Questionaire,OSQ)和工作压力目录(Index of Work Stress)。

这种方法是运用信度和效度都较高的测量工具,对EAP的效果进行评估,但是量表工具也难以满足差异化明显的各个员工和企业的需求,而且开发成本高、周期长。

由于上述三种方法各有利弊,单独使用都难以保证EAP效果评估的有效性,因此,建议综合使用以上三种方法,从定性和定量的角度,运用多种技术和手段,构建切实可行的EAP效果评估模式。

三、 通信企业EAP实施效果评估模式构建

1. 评估的目标。EAP效果评估的首要目标是验证项目本身的效果,是否能够缓解员工心理压力,是否提高组织管理运行效率,是否能够给组织带来经济效益等;其次,让组织和员工更加理解EAP,并作出继续或者终止项目的决策,以及提出改进的意见和建议;最后,根据所得数据,进行国内外对照性研究,丰富EAP中国模式的资料。

2. 确定评估方案。EAP效果评估需要经过细致和深入的思考,设计出可行的评估方案,评估方案具体应包含以下内容:(1)评估时间,根据评估的目的、实施EAP的时间以及数据获取的便利性等确定评估需要的时间及进度安排。(2)人群范围,包括使用EAP服务的员工及其家属,公司管理者以及评估专家。(3)实验设计,收集员工接受EAP之前和之后的数据,通过比较前后测数据的不同来确定EAP的效果。(4)评估指标,包括服务的反馈(即使用率和满意度),员工个人的变化,组织层面的改变(软指标和硬指标)以及投资回报率。(5)评估方法,综合运用观察法、问卷调查、深入访谈和数据收集等方法。(6)评估流程,见图1。(7)评估经费,考虑评估所需的人力和物力成本。

3. 实施评估。按照评估方案实施评估,通过发放问卷、访谈以及查询员工记录和组织报告等方式,收集必要的信息,并对所得到的数据进行妥善的录入和保存,然后对数据进行定性和定量分析。

(1)初步评价。这一部分是对EAP的使用情况和服务满意度进行评估,有助于发现和改善EAP项目执行中的问题,提高EAP的效率,并使研究者对EAP的有效性做出初步的评价。具体的操作分为两个部分:

第一,EAP服务的满意度。在借鉴SERVQUAL评价模型的基础上,通过对EAP服务的期望值和感知值的差距来评价EAP的满意度。首先确定衡量EAP服务质量的尺度,包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性,并且对五个尺度进行权重分配,然后针对每一个尺度设置具体的考察项目分别组成期望量表和感知量表,期望量表记录了EAP服务使用者在使用前对EAP服务的期望,感知量表记录了EAP服务使用者使用后的实际感受,量表采用李克特(Likert)5级量表,用五分制进行记分,最后,按照下列公式计算得到SERVQUAL分数,SQ为正,EAP服务质量高于员工期望的水平,员工非常满意,提供的服务质量卓越,其值越大,服务质量越高,员工越满意;SQ为负,说明EAP的服务质量与员工的期望存在差距,员工对此服务不满意,数值负得越多则差距越大,必须尽快改进;SQ趋近于零,意味着EAP服务与员工的期望是一致的,员工满意。

SQ——服务质量分数;

Wi——第i个尺度的权重;

Pi——每个EAP服务使用者第i个尺度的感知得分;

Ei——每个EAP服务使用者第i个尺度的期望得分;

n——样本数量。

第二,EAP服务的使用率。按照国际EAPs协会衡量服务质量的标准,先分别计算每个服务项目的使用率,再根据权重,计算EAP项目使用率,公式如下所示,标准一般设定为10%,也就是如果在执行项目一年内有10%的员工使用了EAP提供的服务,那么可以进入下一步的评估。

y——EAP项目的使用率;

n1——EAP的服务项目个数;

wi——第i项EAP服务项目所占权重;

ti——使用第i项EAP服务的个案数,同一个人使用同种服务只算一次;

n——员工数。

(2)对员工的影响.根据EAP项目提供的服务内容、需要达到的目标,运用测量工具和深度访谈相结合的方式,在EAP项目实施前后分别收集员工工作压力、心理健康、身体健康、组织满意度、员工组织承诺方面的数据,运用差异检验法对前测和后测数据进行比较分析。

(3)对组织的影响。通过查询员工记录和组织报告的方式,纵向比较实施EAP项目前后员工缺勤率、病假率、离职率、事故率等硬性指标的变化,但由于上述收集到的是某一方面或某几方面的零散数据,有时甚至相互矛盾,难以作出准确的效果评价,说服力不高,因此,有必要进行经济利益评估,得出量化的、直观的、总体的效果反馈。

第一步:计算EAP项目的成本。如方程所示,总的EAP成本(C)包括劳动费用(C1)、合同费用(C2)、空间费用(C3)、设备费用(C4)、材料费用(C5)、员工培训费用(C6)和其他费用(C7)。

C=C1+C2+C3+C4+C5+C6+C7

劳动费用包括与EAP相关的所有人力成本,合同费用包括EAP使用的任何合同式的服务或劳动的费用,空间费用包括EAP使用场地的相关费用,设备费用包括电脑、复印机等设备的使用开支,材料费用包括电话、电费、日常办公用品等的开销,员工培训费用包括培训过程中产生的管理费用、员工的机会成本等,其他费用则包括差旅、修理与维护等与EAP项目相关,未包含在上述六项费用中的支出。

第二步:进行收益分析。将EAP对个人和组织的影响价值化,即用货币形式来表示EAP所带来的关键变量的变化,综合考虑EAP项目给企业带来的成本和收入变化。

Q——EAP项目的净收益;

Wi——EAP项目关键变量的净收益。

下面以关键变量离职率和缺勤率为例,阐述将具体指标转化为货币形式反映的方法。

①离职率。员工离职率降低的经济效益可以通过员工的流动成本加以评估,员工的离职以及随后的替换过程会发生一系列直接的和间接的成本,而离职率降低带来的流动成本的减少可以用作说明EAP收益的因素之一。

W1=CT*?驻T*N

W1——离职率降低的经济效益;

CT——每个员工流动的成本;

?驻T——使用EAP项目前后离职率的变化;

N——使用EAP项目的员工总数。

CT=A+B+C+D+E-F

A代表单纯的离职成本,主要包括任职期间的培训、教育等方面的投入,知识产权的流失成本,离职经济补偿成本,离职相关人工成本,离职相关法律成本;B代表岗位空缺成本,主要包括员工填补空缺周期成本,额外临时替代成本;C代表替换成本,主要包括人力资源部门内部和外部招聘成本;D代表培训成本,主要包括上岗前培训相关费用;E代表损失的生产率成本,主要包括离职员工提出辞职前后1月～2月损失的生产率成本,新员工导致的生产率成本;F代表节省的成本,主要包括新老员工的工资差异,新员工在企业内产生的短期和长期积极效应。

②缺勤率。通过将实施EAP项目前后缺勤率的差异转化为货币形势,可以直观的看出缺勤率降低给企业带来的经济效益。

N——使用EAP项目的员工总数。

第三步:计算投资回报率(ROI)。综合成本和收益的计算结果,得到经济效果评估公式。当ROI大于100%时,表明方案能够正效益,该计划的实施被看作是有效的;当ROI小于100%时,表明方案的效益还不够明显,需要进一步探讨方案的改进措施。

ROI=Q÷C×100%=?撞Wi÷?撞Ci×100%

4. 撰写评估报告。评估报告是评估结果的汇总,是反馈经验教训的重要文件,报告的观点和结论要与问题相对应,并把评价结果与EAP项目的调整或是否继续实施相联系。评估报告应包括以下内容:(1)实施时间、实施单位、参加人员;(2)EAP项目实施概况;(3)EAP效果定性评价;(4)EAP经济效益评价;(5)EAP评估结论;(6)EAP项目建议。

四、 结论

随着EAP项目在国内企业的实施越来越普遍,其效果受到个人、企业和学者的广泛关注。本文提出首先对EAP服务项目进行初步评价,运用SERVQUAL模型的五个尺度的感知和期望差异分析EAP服务质量满意度,以及每个项目的使用频率,对EAP项目的效果有初步印象后,运用深度访谈和问卷测量工具收集接受EAP服务的员工的变化情况,结合差异检验法对前测和后测数据进行比较分析,进一步探讨EAP项目对员工和组织的影响,最后收集成本和收益数据,将收益关键指标转化为货币形式表示,计算得出EAP项目的投资回报率(ROI)。

由于EAP效果评估需要大量内部数据,并且具有一定的周期性,目前实施评估的企业很少,在今后的研究中,还需要进一步丰富EAP效果评估的实证内容。

参考文献:

1. 陈志斌.项目评估学.南京:南京大学出版社,2007.

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3. 张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践.北京:中国社会科学出版社,2006.

4. 王秀希.员工援助计划(EAPs)的评估探析.云南科技管理,2006,(3):19-21.

5. 李锡元,王永海.人力资源会计.武汉:武汉大学出版社,2007.

6. 汪怡菊.浅析员工辅助计划(EAP)在中国的发展模式及其评估体系的构建.科学教育家,2007,(12):70-71.

7. 张鹏,孙国光.员工援助计划(EAP)项目模糊综合评价模型研究.中国管理信息化,2008,(3):75-77.

重点项目:江苏省教育厅哲学社会科学重点资助项目“通信企业员工援助计划(EAP)的实施与评价研究”(09SJB630004)阶段性成果。

作者简介:赵波,南京邮电大学经济与管理学院人力资源系主任、副教授、硕士生导师,东南大学博士生;何瑶,南京邮电大学经济与管理学院硕士生;张志华,南京邮电大学校长助理、副教授、硕士生导师。

EAP员工协助方案之企业运用 第5篇

員工協助方案重視員工得存在且是組織的重要資產，所以任何足以影響員工健康與工作表現的問題，都可以求助EAPs，因此其服務內容是非常豐富、多元的。一般而言，EAPs涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面，其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務，生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題，如：人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等；而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務，協助員工維護個人健康，提升工作及生活品質。以上三種層面可透過服務系統之建置及組織內外部資源之整合，達成協助員工解決問題，提升工作效率與生產力之目標，就三種層面的內容解釋。

一、工作面

員工在工作上面臨的問題，除了勞動條件外，還包括工作設計、專長發展、工作調適、職位轉換、生涯發展、退休規劃、離職安置等。

二、生活面

生活方面則為個人或家庭相關問題，如婚姻、生活管理、保險規劃、托兒養老、親子教育、人際關係、理財規劃、法律服務等。

三、健康面

健康方面不僅是指如何有效減肥、戒煙；而是強調有效統整企業內部服務與外部資源，主動關心員工。諸如在心理衛生、壓力管理、運動保養、飲食健康、憂鬱焦慮、嗑藥毒癮、酗酒、戒賭等均予關懷協助。

EAP培训心得 第6篇

培训的开始，吴老师首先让大家在最短的时间内找到一个自己不熟悉的异性作为自己的“死党”。然而就是这么简单的游戏却有很多女同事无法完成其中一个是我，后来在老师的引导下我也迅速找到了自己的“盲点”，男多女少虽是一个事实，但自己是否积极主动的争取过呢？联想工作生活，有些事情真的必须全力以赴才能无 愧于心，正如拿破仑阐述成功的定义只有八个字“坚持到底，永不放弃”！如此简单，却又如此发人深思。

接下来就是“捉鬼”的游戏了，这个游戏让我深刻的感受到真的没有任何一个人是团队中多余的，我们应该像爱自己的家人一样爱自己团队中的每一员，只有有了团队凝聚力才能调动所有成员的积极性把团队做大做强无坚不摧，正所谓“得人心者得天下”。

吴老师让大家通过两队报数的游戏一起诠释“责任、认真、仔细”这三者之间的关系。也正是在这个游戏中让我深刻的感受到了父母和领导的“爱”，游戏的最后两 个队长因为团队的“错误”毅然承担起160个俯卧撑，在他们越发艰难地一次又一次抬起自己的身体，当“烛光里的妈妈”响起时，我再也抑制不了自己滚烫的泪 水，我想起了一直以来为自己默默付出的爸爸妈妈，他们不求回报总是把最好的给我！我想起了一直站在身后为我加油鼓劲的领导，他一直在为我们争取更多承受更 多但更多时候换来的还是我们的不理解，此时真想拿出手机发自肺腑地对他们说一声“有你们真好，我爱你们”。

第一天的课程就这样在泪水中结束了，我们在感动中迎来了第二天的学习。其中给我印象最深的就是吴老师教会我们要学会“赞美”自己身边的朋友甚至陌生人。赞 美真的可以拉近大家之间的距离，赠人玫瑰手留余香，为别人喝彩也是再为自己的生命加油。在今后的工作和生活中要学会用一种“欣赏”的角度去看待别人，这世 界真的不是缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛，只要人人都不吝啬自己的赞美，我们的世界将变得更加美好。

记得在《钢铁是怎样练成的》一书中有这样一段话：“人的一生应该这样度过，当他回忆往事时不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧，在他临死的 时候，他能够说我的整个生命和全部精力都是为了人类的解放而斗争”。我觉得只要能做到这些无论成功与否都是无愧于自己的精彩的人生。每个人存于世间都要学 会对自己负责，只有对自己负责才能尽其所能把事情做好。人生就像是一场旅行，途中我们会遇到各种人和事，也许我们要做到仅仅是真诚待人，用心做事，不忘初 心，方得始终。让心灵去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。

培训虽已结束，思考还在继续。这是一个很好的起点，我们一起努力！

武 威社区心理援助中心 赵春林 为期五天的高级EAP执行师培训在不知不觉中很快就结束了，在回家的列车上，几天来学习情景和生活片段像放电影一样 在我脑海中反复再现，那样难忘的时刻那样动情的场面不断清晰地浮现在眼前，我感慨万千„„这次培训的重要收获就是学到了运用意象对话解决各种心理问题，上 海天行健国际首席心理咨询心身整合治疗专家成荣信老师为我们打开了这扇知识之窗。他一遍讲解一边与大家互动，使我们学会了运用意向对话帮助来访者，理解了 要全然交付才能与来访者建立信任关系，掌握了如何用语言技术与来访者一起确定咨询目标。在成老师具体鲜活的现场案例中了解了颜色意象、动物意象、情境意象 等特定的象征意义，明白了来访者的躯体哪儿不舒服，哪里受损，卡在哪里就在哪里容易出现问题，我们应该用意想知识了解与来访者，根据问题设计意象，判断出 现问题与意想的关联性，并在调整不失去自己。成老师将理论讲解与实操结合起来，带领学员现场感受体验意象对话，每个学员既是来访者又是咨询师，在体验中学习，在练习中提高，不仅感受到了意向对话的神奇，更使自己迈进了意象对话大门的第一步。王锡萍老师为大家打开了一扇团辅的大门，为我们做了团体辅导，讲解 了团体辅导方案的设计，为我们提供了练习的平台。随机组合的三个小组分以情绪与压力、沟通与信任、感恩为主题设计并展示了团体辅导活动，大家出谋划策团结 协作，分工合作积极参与，每个人都获益匪浅。一位合格的AEP执行师，不但要有精湛的个体咨询技能，更需要具备团体辅导的基本技能。通过学习团辅认识到团 体辅导是通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察学习体验，认识自我探讨自我接纳自我调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体 潜能，增强适应能力。团体过程更关注成员个人的需求、能力、潜能、人格特质、价值观等的探索，更注重决策能力的提高。团体辅导具有效率高，适应范围广范的 特点。学习中，金玉老师带领大家学习了健心养身操，李保福主任结合自己及团队多年的EAP服务经验，讲授了EAP的基本理论及运用。通过学习，我们渐渐 了解了EAP知识和如何向他人提供EAP服务，通过个体团体心理咨询等专业方式，帮助员工解决工作学习和生活中的心理困扰。通过专题讲座、教育培训和各种 拓展活动，培养员工有投入心态归属心态和积极心态，提高组织凝聚力战斗力。认识到在未来5-10年内EAP必将在中国有一个飞速的发展。大家都踌躇满志，立志成为一名合格的EAP执行师。汇德中心的李保福主任及这次为我们授课的老师们精彩生动的讲解，使我们茅塞顿开，他们真诚恳切的分享更令我们感动不已。列车在飞速前进，一阵阵会心的笑声依然萦绕在耳际，一句句深刻话语的分享依然令人振聋发聩，一个个真情的拥抱依然让人感到温暖慰藉，带着感动带着收获，我 满载而归，心中飞起EAP梦想。（摄影学锋 编辑李志顺）

为期5天EAP课程学习，时间虽短，却让我受益匪浅，感受很深。授课的老师们各具魅力，不仅专业精湛，文化底蕴深厚，授课方式多样，讲解直接幽默风 趣，又深入浅出，意义深刻，更促人深思，给我们带来了丰盛的精神大餐。不仅丰富了我关于EAP知识与技术，更是充实和滋润了我门的心灵。带领我们成长。不 同的形式带给我们不同的精彩体念：

故事：简短的故事，深刻的寓意 冥想：发人深省的冥想带来心灵内在的成长 录像：贴近生活的个案和录像，激励学员积极向上

心理沙龙：个案分享，大家探讨，老师精辟的分析和督导，助人反思，释放心灵。

音乐：充满情感的音乐引发个人内心的深思，促进心灵成长 游戏活动：生动有趣的活动带来深刻新鲜的体验，带出独特 的视觉 角色扮演：通过参与角色扮演，体悟和寻找自己的独特的压力

和精力管理的技巧。

丰富多彩的授课方式，使我们在仿真的环境下学习，从而提高自身的领悟力，自发出积极的心态。学会关注自己追求的东西。海唯老师的授课让我对人及人性有了更多的了解和思考。他对和谐平衡、悟道、开悟明智、觉四大功法，以及人性四大状态能量，自我、心灵和谐平衡和鲜活的状态，人性的四大角色等理论的讲解生动形象，让我印象深刻，触动很大，让我觉得我们真的 应该善于调节自己的心态，活得鲜活自信，活在当下。回味过去，珍惜拥有的，追求希望的，以积极的心理应对人生，相信我们的努力一定会带来成效。

晓春老师第一天的课因自己上班错过了，很遗憾，但欣慰的是我们刘老师很有耐心和热情，还亲自帮我拷贝了课件，给我留下了宝贵的学习资料。Oh card卡游戏这一部分的内容我就是看的小春老师留下的资料。小春老师关于时间线治疗法的讲解及现场演练也让我感受深刻。

最后一天我们的美女院长亲自来上课了，多好的机缘啊!

张老师给我们把EAP课程进行了有效的梳理。张老师孜孜于求，不遗余力地探索和推广中国本土化EAP的精神令人感动，她取得的斐然成绩令我们肃然起敬。她真是美丽的小女人有大胸襟，大抱负，更有大作为。她是我们应该学习的楷模。

EAP在我国的发展前景看好，我们要学的东西很多，同时可以做的事也很多。“心态决定命运”，行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在 行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工的培训之本。

因此，我们自己首先抱着一颗平和的心，以积极地心态对待生活

发现并正视自身的不足，这样我们才能不断改正，不断提升自己。用自己的所学服务他人，服务社会。

成功始于成长，我们要主动积极地在头脑中“种”下好想法，从而更好的管理自我，立足现在，把握未来。