图书管理系统的业务流程图

图书管理系统的业务流程图（精选9篇）

图书管理系统的业务流程图 第1篇

１ 知识管理的含义

知识管理的概念起源于２０世纪８０年代的美国，是知识经济时代的产物。对知识管理各国各界人士有着多种不同的认识，有的人将知识管理视为信息管理的继承和发展，但更多的人则认为知识管理是不同于信息管理的，它是有着独特内涵和意义的新生事物，主要包含三方面的内容。首先，知识创新是知识管理的直接目标和实现途径。知识管理的目的就是要使组织以现有知识为基础结合环境信息实现创新，并通过不断创新来达到维持组织生存和发展的最终目标。其次，人是知识管理的核心。知识是人对一系列相关信息产生的反应，它存在于人而不是信息集合中，也就是说知识与信息有着明确的区别，它只能通过人们能动创造性的发挥而产生，且依附于人而存在。所以，以知识创新为直接目标的知识管理必然以人的知识运动为研究内容，只有人才是其研究的核心。第三，信息技术是知识管理的工具。社会从信息技术为主的信息经济时期，进入到以知识和知识创新为主的知识经济时期，这是一个从信息技术到信息经济，再到知识及知识创新的演变过程，也就是说，正是信息在社会经济生活中地位和作用的日益增强和信息技术的迅猛发展，促进了知识经济时代的到来。所以，信息与信息技术仍是知识管理的内容和研究对象 ［１］。知识管理是知识经济时代的一种新的管理模式，是以知识的广泛共享来推动知识创新，其具体表现就是保证能在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。而知识由显性和隐性两种形式存在，显性知识是可以外化的以语言文字等形式明确表现出来的知识，可转移性强；而隐性知识则是难以记录和传播，存在于人们记忆中的常识、经验、感悟、诀窍等精神财富 ［２］。鉴于人对知识创造的主体能动性、复杂性和知识对人的依附性，隐性知识较之于显性知识更大量地存在，其交流和传递困难极大。所以，有效的知识管理不仅要运用先进的信息技术广泛传播和共享组织内的显性知识，更要重视通过各种渠道推动隐性知识的交流和共享。隐性知识的共享除了以一切可能的方式尽可能挖掘使其显性化外，更主要的途径是通过推动人际交流形成组织成员间直接交流的氛围和活动而得以传播。２ 现代图书馆需要知识管理

２．１ 知识管理是图书馆基本职能的体现

图书馆的基本职能就是对信息、知识进行收集、整理并提供使用，这和知识管理的过程基本一致，只是知识管理更强调对知识的创新利用。知识管理的目的就是对知识进行收集、加工、整合、传递，并创造性地利用，从而充分挖掘智力资源，促进知识创新，这与图书馆传递科学情报、开展社会教育、开发智力资源的社会职能也是不谋而合的 ［３］。２．２ 图书馆的生存和发展需要知识管理

知识管理是知识经济时代的产物，而知识经济又是经济全球化的产物，是以知识为基础，以知识和信息的收集、生产、分配和使用为内容，以知识创新为最终目标的经济。知识经济时代，知识将代替自然资源成为推动社会发展和进步的主要资源，人们对资源的管理也不再局限于劳动力、资本和自然资源的合理配置和高效使用上，对知识与信息的收集、组织、挖掘、创新及将隐性知识转化为显性知识，并利用信息技术提供共享和便利的服务，成为资源管理中的重要课题 ［４］。由于信息的激增和人们对知识信息依赖的进一步强化，社会对信息的需求加甚，作为国家知识基础设施重要组成部分的图书馆，理应担负起对知识进行高效管理和创新的重任。但面对海量信息和人们对信息需求的更加个性化，传统的图书馆管理已不再适应经济时代的要求。首先兴起于企业界的知识管理，以其先进的管理理念、完善的信息应用技术和更为有效的应用和创新目标，引起了业界的普遍关注，在理论研究领域，图书馆知识管理已成为社会组织知识管理不可缺少的重要组成部分。

２．３ 图书馆具有知识管理的传统优势

图书馆是文献管理的发源地，文献管理是伴随着图书馆的产生而产生的，有着悠久的历史，形成了一整套科学有效的体系，积累了丰富的经验，可运用到知识管理中去。图书馆还拥有大量经过专业训练的信息管理人才，这都是图书馆进行知识管理所具有的传统优势和人力基础。

知识管理从社会手段上说，在许多方面只是图书馆的传统业务工作换了个名字而已。人们普遍认为满足读者的需求是重点，其实对于图书馆成功至关重要的是它的服务功能。与读者保持良好的关系，对知识管理而言才是关键。知识的选择、组织和剔除，对图书馆的运作是必要的先决条件。坚持对工作人员进行培训，对知识管理与图书馆服务都是重要的组成部分。

如果我们把知识看作是一个金字塔，那么所有的知识都是从金字塔的底部开始的，即原始文献。原始文献经过图书馆的加工处理，在对其进行分类、编目后，这些数据就变成了信息；当进一步加入参考资料后，信息就成了情报；情报经过证实就变成了知识；知识经过综合则变成了智慧。过去，图书馆只善于从原始文献里创造学术信息与情报，却不善于从情报中创造知识，知识管理就是发展与应用组织知识来提高图书馆效率的一种方式 ［3］。所以说知识管理是图书馆管理的继承和发展，是图书馆管理的高级形式，是现代图书馆发展必由之路。３ 图书馆知识管理系统的内容

图书馆知识管理的目标是应用计算机智能技术构建一个全方位的开发、获取和应用知识的知识管理系统，对信息资源进行智能化管理，以实现信息的远程交流、知识化分类、智能化采购和读者服务等诸多功能；对员工实施激励机制，推动馆员知识交流，促进有益的知识共享，激发馆员的创造意识与能力，丰富图书馆的知识资产等 ［4］。３．１ 人力资源管理系统

图书馆人力资源管理就是指通过一系列的组织行为，开发全体员工的知识资产，促进知识共享，提高员工工作效率，最大限度地开发员工潜能和调动其工作积极性，以达到组织和个人共同受益目标的一系列管理活动。图书馆人力资源管理系统包括人力资源知识库建设、知识共享平台和业绩评价及激励系统。图书馆的人力资源知识库应包括：馆内人力资源基本状况库，馆内各业务部门的基本资料库，馆内各个岗位及职位所需技能与业绩评价方法库，员工的研究文献、研究报告、经验交流材料库等。

建立图书馆人力资源管理系统中的知识共享平台，一方面可以通过联网检索和搜索引擎建立与人力资源知识库的链接；另一方面可设立员工建议及经验交流站点，将有益于组织发展和进步的隐性知识转化为可被多数员工接受的显性知识。

业绩评价及激励系统就是要对图书馆的员工中的优秀者有所激励，对落后者实施鞭策，以达到对人力资源管理的目的。图书馆可采用的激励方法包括：发放奖金、职称晋升、知识署名、知识培训、将有益于图书馆发展的知识折成股权期权，也可将那些知识老化型及业绩极差型的员工淘汰出局等。３．２ 业务流程管理系统

图书馆业务流程管理系统应包括以下子系统：采访质量管理系统、知识库建设系统、虚拟咨询平台、个性化服务系统、资源导航系统和用户教育系统等 ［5］。３．２．１ 采访质量管理系统

目前各大中型图书馆大都建立了信息管理系统，这为建立采访质量管理系统打好了基础，采访质量控制可在ＯＰＡＣ系统中增加一个数字模型来实现，应用技术包括：ＯＰＡＣ数据收集与分析技术、柔性的信息建模与管理方法、数据的分析和知识挖掘技术等。采访质量控制数字模式包括以下几种影响因子：一是被借次数，即数字资源被点击或下载次数；二是拒借次数，主要指纸质文献；三是复本量；四是读者级别；五是图书或数字资源价格；六是入藏时间；七是馆藏特色，亦可通过为不同种类的资源根据其与本馆馆藏特色的相关度赋予不同的分值来计算。各种影响因子与资源质量间的关系公式如下： 资源质量＝（被借次数×该资源与馆藏特色的相关度）/（入藏时间×复本量×资源价格）其中被借次数应为各借阅读者×级别赋分之和 ［4］。

根据公式计算出单种资源的价值，然后再通过求平均值的办法，求出馆藏中每一大类资源的价值，用以保证馆藏建设的基本原则和方针得以正确实施，提高文献的利用率，调整采访政策，分配购置经费等。采访质量管理系统中的分析数据还可用于评估采访人员的工作量，指导读者阅读利用馆藏和作为藏书重订和剔除的依据等。

３．２．２ 知识库建设系统

知识库的建设是构建知识管理系统的核心要素。知识库建设系统就是通过数据库技术，将图书馆信息数据层的知识点用知识挖掘工具加以分析，发现知识单元及其相互之间联系，对其进行分类组织，装入知识库，同时配以描述结构和管理元数据的过程。它包括方法库、模型库、特色数据库和文档库。３．２．３ 虚拟咨询台

虚拟咨询台是知识共享系统的知识展现平台，是一个能与读者进行交互式对话的智能服务系统，包括网上ＦＡＱ、网上文献预约、网上文献传递等各种网上参考咨询服务，其技术有Wｅｂ交互技术、ＢＢＳ网上公告技术、Ｅ－ｍａｉｌ远程传送和浏览技术及超文本链接等。３．２．４ 个性化服务平台

图书馆的个性化服务平台的内容包括：个性化使用环境、个性化检索服务、信息精选服务、信息推送服务等。个性化使用环境的定制主要由用户来完成，定制内容有系统界面和浏览效果，用户可对系统界面的总体模块类别、布局形式、颜色、式样及信息或服务模块的资源内容、链接方式等进行定制，并可根据浏览效果对定制的信息进行修改、存储和管理。个性化检索服务和信息精选服务应由系统定制，因为充分了解用户的需求是个性化服务实施的前提，系统定制的个性化服务必须是建立在对用户信息的充分收集及分析的基础上。对用户信息的分析可通过对用户浏览网页、电子邮件、下载记录及检索过程中的关键词进行分析。

３．２．５ 资源导航系统

图书馆的资源导航包括网络资源导航、学科资源导航、本馆资源导航等。资源导航系统包括一个可将定制范围内的资源自动采集、智能分类、自动入库、上网发布、自动配备元数据和提供智能检索的系统软件，其中涉及搜索知识的Ｓｐｉｄｅｒ算法、科学的知识分类机制、自动入库技术、多种发布方式和适用于关键词和全文检索的搜索过滤算法等。图书馆可利用资源导航系统建立适合本馆读者的网络资源导航库、重点学科资源导航库及本馆数字资源导航库等。３．２．６ 用户教育系统

用户教育包括内部的馆员教育和外部的读者教育。用户教育是知识创新的有效保障，馆员和读者都是知识的接受者和创新者，只有不断地接受新知识才能不断地创造新知识，所以图书馆的用户教育系统是知识管理系统中的主要组织部分，包括建立馆员培训、训练计划支持系统，在网上进行文献信息检索教学和发布教学课程等。

３．３ 图书馆用户管理系统

图书馆用户管理系统主要由用户服务系统和图书馆决策系统组成。图书馆的用户服务系统就是对图书馆的信息服务对象进行管理，第一，收集用户的需求信息及其他信息，包括读者的基础资料如类别、借书证号、专业兴趣、联系方式等，读者的统计分析资料如借阅资料分析，对图书馆服务的满意程度等；第二，利用数据库技术对收集的信息加以组织和存储，建立数据模型，对其进行分析，形成用户信息知识库；第三，利用用户信息知识库对图书馆的服务质量加以控制和监督；第四，利用知识库中的信息调整图书馆的资源配置计划、人力资源管理规划及图书馆的各项业务指标。４ 图书馆知识管理的环节和过程 ４．１ 图书馆知识管理的环节

图书馆的知识管理有５个环节：由外部获取知识和信息，并生成知识、存储知识、转移知识、共享知识，创新和应用知识，向外部提供增值的知识服务，由此实现了图书馆的知识创新和增值服务 ［6］。４．２ 图书馆知识管理的过程

图书馆知识管理主要包括４个业务过程的管理，即馆员队伍建设、信息资源建设、用户服务、基础结构建设。它们的知识流程是相同的，都是知识的生成、存储、扩散、共享、创新的管理，但每个过程所要完成的目标是不同的，所依赖的知识基础也不同。

馆员队伍建设的知识管理是以馆员队伍建设知识（如馆员关于引进人才、培养人才、使用人才的隐含知识）为基础，以提高馆员队伍建设为目标；信息资源建设过程的知识管理是以各类图书馆信息资源建设知识为基础，以实现信息资源建设知识创新、促进信息资源体系建设为目的；用户服务的知识管理是以提高用户服务知识水平、实现用户服务知识创新、促进用户服务工作满足用户深层信息需求、提供用户满意的服务为目标；基础结构建设的知识管理是以基础结构建设的知识为基础，以实现图书馆基础结构建设知识的创新、促进图书馆基础结构的完善为目的。

图书管理系统的业务流程图 第2篇

第一步：用户注册

1.出版单位网上注册用户并准备用户注册材料 出版单位网上注册：

1.点击北京市新闻出版广电局（北京市版权局）网站，进入业务系统http://yewu.bjpprft.gov.cn/bjppb/member/login.do?ut=cpy_book 2.点击“单位申请”按钮，进行网上注册。严格按照营业执照上内容填写。

出版单位网上注册成功后须准备齐全以下注册材料：

单位营业执照副本复印件；在复印件上请写清注册人姓名、电话、地址及邮箱。

 注意事项：

1.全部材料须加盖单位公章。

2.注册单位必须为单位注册地点在北京的，具有图书出版资质的出版单位。

2.出版外国图书合同登记的出版单位办理用户注册开通手续

1、初次申报登记出版外国图书合同的出版单位需要携带齐全以上材料到北京版权保护中心（地址：北京市丰台区西三环南路1号，北京市政务服务中心一层A岛。联系电话89150025）办理用户注册手续。

2、登记员核对注册信息，审核通过后，登记员将注册材料提交负责人签字。审核不通过，登记员一次性告知出版单位原因，出版单位取回全部注册材料。

3、已开通用户的出版单位应做好记录，并妥善保管自己的用户名称和原始密码。

4、审核时限：提交材料合格后一个工作日后开通。

 注意事项：

1、出版单位可以修改原始密码。出版单位登录北京市新闻出版广电局（北京市版权局）网站首页，进入用户登录界面，http://yewu.bjpprft.gov.cn/bjppb/member/login.do?ut=cpy_book 输入“用户名称”和“原始密码”，进入出版单位用户自己的主页面，选择左侧导航条中“修改密码”菜单，按要求将原始密码进行修改或重新设定。

2、出版单位忘记或丢失密码，须提交加盖公章的说明材料，到现场办理找回密码手续。

第二步：申请出版外国图书合同登记

1.线下准备齐全登记材料

出版单位网下需准备齐全以下相关登记材料：

非首次出版提交材料：

1、按要求填写的合同登记表一式三份；

2、出版合同涉及的境外图书及其扉页、版权页的复印件各一份；

3、出版合同涉及的境外图书版权页的全文翻译件；

4、出版外国图书合同（著作权人的授权书）原件及其复印件一份；

5、有出版单位负责人签字并加盖法人印章的合同（著作权人的授权书）中译本一份，译文需完整准确；

首次出版提交材料：

1、按要求填写的合同登记表一式三份（表格中原书出版单位项填写首次出版，国籍项填写中国）

2、出版外国图书合同（著作权人的授权书）原件及其复印件一份

3、有出版单位负责人签字并加盖法人印章的合同（著作权人的授权书）中译本一份，译文需完整准确；

4、提交排版后的图书封皮、扉页、版权页以及图书的前十页和后十页。

5、提交外方著作权单位或个人身份证明材料。

 注意事项：

1、出版单位提交的所有文本材料均需加盖法人印章，每份材料超过两页的需加盖单位骑缝章。

2、出版单位提交的材料必须保证材料的整洁，材料用纸需为单面打印的白色A4纸，不能使用废纸或彩纸打印，材料上的字迹一律使用黑色签字笔书写。

网上填报出版外国图书合同登记表请注意：

1、出版单位注册用户审核通过后，需登录北京市新闻出版广电局（北京市版权局）网站首页，进入用户登录界面，http://yewu.bjpprft.gov.cn/bjppb/member/login.do?ut=cpy_book输入“用户名称”和“用户密码”，进入出版单位用户自己的主页面；

2、选择左侧导航条“出版外国图书合同登记”菜单，核对相关信息后，点击“下一步”，进入合同详细信息填写页面；

3、根据图书合同内容对应表格栏目进行填报，并正确选择相应的分类信息，填报完整后选择下面的“提交”按钮，完成一份合同的网上申报步骤并保存登记表格。

4、提交后关闭登记表，点击打印按钮，进入打印预览状态，核实登记表无误后，点击表上方“打印”按钮，打印登记表。登记表上必须有流水号。

 注意事项：

1.网上填报合同信息时，应根据合同内容如实填报。

2.登记表打印时，单击一次“打印”按钮，系统自动默认打印三张登记表，无需多次点击。3.出版单位在网上填报合同信息提交后15个工作日内到版权保护中心报送材料，进行外国图书合同登记。如15个工作日内未报送合同文本，出版单位需重新在网上提交合同信息。

第三步：现场受理出版外版图书合同登记手续

1.出版单位需按照要求携带齐全以上全部登记材料，到北京版权保护中心（地址：北京市丰台区西三环南路1号，北京市政务服务中心一层A岛。联系电话89150025）办理出版外国图书合同登记手续。

2.登记员对材料进行初步审核。材料齐全的，出版外国图书合同登记机构受理；材料不齐全的，登记员一次性告知申请者原因，出版单位需取回全部登记材料，并且按照登记机构的要求，更正、补齐材料，重新提交。

3.审批时限：自登记材料齐全受理之日起7个工作日。

 注意事项：

1.审批过程中如出现特殊情况，出版单位应按照登记机构的要求，需提交其他相应的证明材料。

2.审批过程中若发现问题，出版单位应将所有提交材料一并取回，进行修改和补充。3.登记窗口不接受快递公司送审材料，不接受非出版单位人员送审材料。

第四步：网上查询出版外国图书合同登记审批状态

1.出版单位用户可以在受理之日起7个工作日内，随时登录用户页面查询审批结果。2.登录北京市新闻出版广电局（北京市版权局）网站首页，进入用户登录界面，http://yewu.bjpprft.gov.cn/bjppb/member/login.do?ut=cpy_book输入“用户名称”和“用户密码”，进入用户自己的主页面，查找相应的合同的审批状态。

3.若“状态”栏中显示该合同“初审通过”，证明提交的材料已报送终审审批，若“状态”栏中显示该合同“终审通过”，证明提交的材料已审批完毕，等待发号。

4.如果根据上述操作未看到已提交的合同请及时与登记机构联系，联系电话89150025。

 注意事项： 1.由于中心登记窗口采用初审登记面对面审核制度，所以初审不合格材料将由审核人员当面告知退回纸质材料及网上提交项。

2.对于在终审环节发现问题的材料，将在网上退回其提交项，出版单位应尽快按照要求补充相关材料。3.网上“状态”栏中，按照审批顺序依次显示“已提交”、“初审通过”或“未通过”、“终审通过”或“未通过”、已发号（显示登记号）。

4.局办公系统已实行办公自动化，出版单位在查询登记状态过程中，若发现有“未通过”状态的项目，应及时与版权保护中心联系，尽快确认修改信息，进行材料补充。保护中心将不再电话通知出版单位修改材料，请各出版单位密切关注系统审批状态。联系电话89150025

第五步：现场领回已登记的合同登记表

1.出版单位看到网上合同状态显示发号后，应尽快到出版外国图书合同登记窗口取回一份已发号的合同登记表，其他登记材料及登记表由登记机构存档备案。2.领到登记表后，需在登记窗口填写领取记录单，方可领走登记表。

 注意事项：

1.网上合同状态显示所发登记号时，证明该图书合同已审核完毕，出版单位可以领取合同登记表。2.领取登记表人员应为出版单位专门负责人员，否则登记窗口将拒绝领取。

第六步：领取登记表后注意事项

1.各出版单位领取登记表后应严加妥善保管。

2.各出版单位在登记工作中上交的登记文件均为加盖社章的复印件，中心不收取任何原件，请各出版单位保存好提交所有材料的原件。

第七步：关于登记样书的管理要求

图书馆采编业务流程优化探析 第3篇

一、高职高专图书馆采编业务流程优化的意义

传统的高职高专图书馆业务流程主要是基于物质的, 以实体图书的采购、分类、编目、典藏、流通、检索为主要流程进行运转。这种流程的弊端十分突出, 比如, 工作量大, 自动化水平低, 人工作业任务重, 这些传统的采编业务流程一定程度上制约了高校图书馆服务效率的提高。在这种形势下, 创新优化高职高专图书馆采编业务流程, 建立高效快捷、沟通便捷、富有弹性的图书馆采编业务流程, 使业务流程更趋科学合理, 全面促进高职高专图书馆服务效能的提升。优化高职高专图书馆采编业务流程, 可以打破各类图书服务仅仅局限于纸质形式进行模式, 发挥数字化、电子化在采编过程中的作用, 提高信息资源利用、开发的效率, 进一步规范业务流程, 减少人工作业量, 提高采编速度, 节约人工成本, 提升图书馆服务效益。通过采编业务流程的优化, 可以在各类文献信息资源间建立一定的关联, 实现分散管理中的相对集中, 减少采编作业量, 优化相关环节, 提高工作效率。优化流程可以减少部门间功能的重叠, 增强部门之间的联系与沟通, 充分焕发图书馆业务的生机与活力。

二、当前高职高专图书馆采编业务存在的问题

随着各级对高职高专学校建设重视程度的不断提高, 无论是高职高专校园硬件环境, 还是教学软实力都得到了不断改善, 也有力促进了图书馆建设突飞猛进的发展。就高职高专图书馆采编业务而言, 随着经费投入的不断扩大, 采编的任务量不断加大, 采编工作条件、设备、手段等都得到了显著改善, 采编工作部门进行了合并和优化。但在看到取得成绩的同时, 还必须要清醒地认识到, 当前高职高专图书馆采编业务流程中存在的一些矛盾和问题。当前, 高职高专图书馆采编业务还停留在物质资源的采编上, 但随着信息技术、网络技术、数字技术的不断发展, 图书馆信息资源的类型更加广泛, 资源内涵更加丰富, 资源库建设已从单纯的物质型的文献资源, 演变为物质型文献资源与电子资源、虚拟资源并存, 传统的高职高专图书馆采编业务流程已经无法适应当前立体图书馆时代对图书馆信息资源建设的需求。高职高专图书馆业务部门的设置依旧沿袭传统模式, 不能与信息化条件下对图书馆采编业务的要求相适应, 来优化图书馆业务部门, 创新服务流程, 这种现状一定程度上影响和制约了图书馆采编业务质量的提升和效率的提高。同时, 在文献采访中, 大多存在对读者需求缺乏研究, 采编与读者需求之间存在“两张皮”的现象。读者一方面对在图书馆不能借阅到所急需的资料, 另一方面, 许多馆藏图书从来没有人借阅, 造成图书资料的巨大浪费。

三、高职高专图书馆采编业务流程优化探讨

高职高专图书馆采编工作是图书馆馆藏资源建设中最基本、最重要的一项业务工作, 是图书馆整体文献资源建设的首要环节, 也是文献流通的基础。创新优化高职高专图书馆采编业务流程, 对于提高采编工作效率和质量, 更好地服务高职高专师生教学, 促进高职高专教学质量的提升都具有不可替代的重要作用。

(一) 优化采编工序

在传统的高职高专图书馆采编业务中, 有些工序在手工编目或单个图书馆编目时是必不可少的重要步骤。然而网络环境下, 特别是信息技术在图书馆采编业务中得到广泛应用, 编目工作就会变得更为简便, 一些工序显得无关紧要。在网络环境下, 可以从上级业务部门直接获得, 或者利用数字技术直接获得, 从而减少了人工作业量, 提高工作效率。

(二) 优化采编部门

网络环境下, 采编部门主要负责文献信息资源, 要在传统图书馆的采访部、编目部、典藏部的基础上, 扩充网络信息资源整合等功能, 进行纸质文献、电子资源和网络信息等信息资源采集与处理。应当密切合作与协调, 以用户需求为目标, 合理安排纸质文献、电子文献和其他载体文献的比例, 兼顾文献载体和使用权的购买, 保持重要文献信息和特色资源的完整性和连续性, 共同构建丰富的图书馆信息资源保障体系。

(三) 确保流程畅通

图书管理系统的业务流程图 第4篇

关键词图书馆大数据业务流程决策支持数据分析数据挖掘

分类号G251

Research of the Library Business Process Reengineering Based on the Big Data

Chen Yan

AbstractThe concept of the big data has been deeply rooted in the hearts of the people. It has important implications for the organizational decision making in the fields of government, business, medicine, education and so on. Through the business process reengineering, library will change its traditional library work flow which based on "literature purchasing as a starting point, readers borrowing as the goal", establish a new library work flow which based on "readers need as a starting point, the big data analysis and decision making as the core, readers service as the goal". Finally, the results of the big data analysis will be applied to the library's overall work.

KeywordsLibrary big data. Business process. Disicion support. Data analysis. Data mining.

1大数据在组织应用的成功案例

据报道，美国政府利用大数据成功地预测出2012年总统选举的结果。奥巴马团队通过分析数据，投入小规模电视广告，并确信会获得部分潜在选民的关注，最终赢得了大选。2007年沃尔玛通过对消费者的购物行为等非结构化数据进行分析，创造了“啤酒与尿布”的经典商业案例。国外的电子商务网站Amazon、eBay和CDNow等利用推荐系统主动向消费者推荐商品，让商品直接找上门来，以此获得与消费者保持密切联系。在医疗领域，谷歌设计人员通过不同地区的人输入关于流感的关键词，设计了“谷歌流感趋势”系统，2013年1月13日美国通过“谷歌流感趋势”发布了流感发生地区预警，波士顿在700例流感得到确认后，宣布进入公共健康紧急状态。在教育领域，为科研工作人员科研数据保管带来巨大影响力的数据监护（Data Curation）岗位的设立，预示着大数据为科研工作者保管和利用前人的科研成果数据带来了福音。在美国，已有图书馆使用大数据决策工具——大数据处理引擎，为用户及所属服务机构提供数据分析与决策。通过数据分析可以直接而真实地展示用户的性格、偏好、意愿等，帮助图书馆感知知识服务的市场、用户的需求、未来的发展形势等，以便图书馆对价值评估、服务能力和服务水平等做出更科学的决策[1]。

2图书馆业务流程再造设计

2.1流程化管理的概念

流程化管理是指以流程为主线的管理方法，是管理大师哈默提出的，要求重视顾客（服务的对象）和服务的整个过程，强调顾客（服务的对象）的重要地位是该管理思想精髓[2]。近年来，以用户为中心、读者至上的服务理念是众多图书馆管理者坚守的信条，但因为技术等原因，实践起来往往有一定的困难，吃力不讨好的事情也时常发生。随着大数据时代的来临，数据处理能力不断提高，服务对象的信息行为与需求之间的联系将不再是雾里看花，而是可以直接关联和预判的。

2.2传统的图书馆工作流程

图书馆传统的机构设置分为：采访编目部、流通阅览部、信息技术部、参考咨询部等部门。服务的起点是图书采购，服务的终点是图书被借阅或信息被使用，如图1所示。

图1传统的图书馆工作流程

近年来，尽管有学者意识到这一流程的弊端，并对此进行了改进和调整，有人提出将图书采购到馆后先流通一段时间，再进行精细加工等，但仍旧没有撼动以采购为起点的图书馆工作流程。

2.3改进后的图书馆工作流程

随着网络化和智能化的发展，到馆读者的人数在下降，图书借阅量呈下滑趋势。有识之士为适应社会各层次人员的信息服务的需要，加强阅读推广，在图书馆岗位设置上，提出了进一步的细分，如提出“管理策划馆员、数据编目馆员、咨询馆员、系统管理及维护馆员、学科采访馆员、网络导航馆员、阅览推介馆员、流通导读馆员、心理沟通馆员”的岗位设置[3]。图书馆依托大数据，建立起以读者为起点，大数据分析决策为核心，读者服务为终点的全新的图书馆业务流程。改进后的图书馆工作流程如图2所示。

图2改进后的图书馆工作流程

大数据时代的来临，读者的信息行为是可以分析和预测的。图书馆将在数据存储、数据挖掘、数据分析等方面面临着巨大的挑战与考验，复杂数据的处理也将成为大数据时代图书馆发展的主旋律，通过大量的非结构化数据、半结构化数据寻找隐藏在数据背后的世界，进而为图书馆的服务模式、未来发展趋势提供分析与预测，将成为大数据时代图书馆的一大主要服务内容[4]。图书馆在大数据环境下，工作流程将围绕大数据的信息获取、信息存储、信息分析、分析决策系统展开，紧密围绕读者的需求，指导和开展图书馆的一系列服务工作。

3图书馆业务流程再造的实施

图书馆通过业务流程再造，改变传统的基于“文献采购为起点，读者借阅为终点”的图书馆工作流程，建立起以读者为起点的，大数据分析决策为核心的，读者服务为终点的图书馆工作流程，将大数据分析决策的结果应用到图书馆全盘工作中去。

3.1图书馆大数据的信息获取

以大数据为核心的图书馆业务流程再造离不开“数据”。据IDC监测显示，全球数据量大约每两年翻一番，2020年全球预计将拥有35ZB的数据量。图书馆大数据往大的说是全球范围内的所有可获取的数据，往小的说，主要是与图书馆领域相关的数据。这一部分数据主要有：通过图书馆联盟获得与同行交流的信息、图书馆内的读者及图书等信息及图书相关行业的信息。

网络化和国际化促进了图书馆联盟（Library Consortium），联盟的目的是资源共享、协同合作。当前，我国已经建立起众多全国性的专业或综合性的图书馆联盟及地区性的图书馆联盟。以CALIS为例，2008年底，文献数据总量达180TB，2010年达到480TB，全国文化共享工程的数字资源总量达108TB[5]。围绕这些文献产生的联合编目、馆际互借、文献传递、资源评价等数据非常巨大。图书馆联盟在文献信息的共享和服务的协同合作方面起到了非常重要的作用，并将成为大数据分析的重要来源。

图书相关行业的信息存储主要指电子商务网站、图书出版机构、论坛及其他有关的社交网络媒体的数据存储。这些数据主要是用户在社区网络中的足迹、点击历史、浏览历史、信息反馈等信息。这类数据的特点是非结构化的数据、数据量庞大及参与人员复杂多变等。

3.2图书馆大数据的信息存储

数字时代的来临，图书馆信息存储能力面临前所未有的挑战。以往的图书馆信息存储主要指数字资源的长期保存，实现读者对数字资源的访问和下载。基于大数据的信息处理系统，不仅要求图书馆自身馆藏数据的存储，还要求对读者信息、图书借阅、资源下载和评价、社交网络数据等信息存储。图书馆自身的馆藏资源逐年增长，以一个小型高校馆为例，在校生一万人以内，图书馆产生的借阅数据、电子数据访问、下载、评价等数据每天有上万条。目前，这些数据的获取来源除了通过RFID射频数据、传感器数据获取外，社交网络交互数据及移动互联网数据也是数据的重要来源。社交网络交互数据与移动互联网数据往往是非结构化数据为主，也是近年来增长速度最快的数据源。这一部分数据呈现出种类繁多、流量巨大、容量剧增、隐藏价值大等大数据的核心特点。

云存储技术是解决大数据存储的重要手段。云存储是在云计算概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。除此外，单靠一个图书馆的能力无法完成如此巨大的数据存储，应当适时发挥图书馆联盟机构的作用，实现联盟机构之间数据共享。

3.3图书馆大数据的信息分析

信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究的过程，最终形成有助于问题解决的新信息。通过以用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，对整理后的信息进行深层次加工，形成新的、增值的信息产品，最终为科学决策服务的智能活动。信息分析的好坏直接决定信息能否产生促进生产力发展、有效解决问题等系列应用价值。

目前，新技术、新思想不断对现有系统产生影响，并促成现有系统不断发展，精准营销生态系统进入新的阶段[6]。图书馆相关的大数据分析技术以hadoop为代表，个性化推荐系统的出现为读者提供了一个解决Web信息过载问题的强大工具，承担了在识别读者阅读倾向和偏好的基础上，模拟图书馆工作人员向读者推介图书信息和建议，帮助读者获取信息服务，从而使读者避免信息“超载”所带来的麻烦，顺利完成文献信息资源获取的过程[7]。目前，图书馆大数据分析技术还处于发展和探究阶段。大数据带来的问题，不仅是数据的存储和获取的困难，更多的是大数据的分析过程及指导管理者决策的价值体现问题。

3.4图书馆大数据决策支持系统

图书馆建立在大量数据基础之上的，通过云存储和联盟机构信息共享等实现数据的存储，使用大数据分析技术，最终为决策者提供所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为决策提供必要的支持。

3.4.1管理策划

图书馆管理者的决策依托大数据，通过决策支持系统制定图书馆宏观的建设目标和工作方向，为实现战略决策而对图书馆内部管理进行有效的组织和协调。

决策支持系统强调的是对管理决策的支持，而不是决策的自动化，它所支持的决策可以是任何管理层次上的，如战略级、战术级或执行级的决策。图书馆管理者的决策依托大数据，通过决策支持系统指导图书馆采购、宣传、服务、管理、咨询等各个环节。

34.2参考咨询

大数据时代来临，图书馆参考咨询工作既是机遇也是挑战。图书馆学科馆员依赖其在科学数据的信息搜集和管理的优势，将有助于提高学科馆员在科研团队中的重要地位。在国外，图书馆设置了数据监护（Data Curation）等相关的数据分析岗位[8]。麻省理工学院的一个研究项目表明，图书馆员在数据分析这一项工作中主要承担数据保存标准的制定、进行数据搜集、分析数据、数据管理规划、经验分享、数据服务等[9]。图书馆学研究者也嵌入到许多的研究项目当中，包括为促进标准化运动而开展的“语义网社区与关联开放数据运动”（Sematic Web community and Linked Open Datainitiative）等[10]；部分机构如美国维吉尼亚州立大学开始组建科学数据咨询小组，而图书馆员和数据管理者则为学者们充当了咨询顾问的角色[9]。

在大数据环境下，通过机构数据库的建立和共享等，图书馆可以监测科研数据，担任起科研人员的情报站，建立科研数据库，预测科研发展的方向，提早做好文献准备工作，整理好专题报告，方便科研人员查找和阅览相关文献和数据。

3.4.3资源建设

通过对大量读者信息的分析和处理，及时动态地监督采购图书的特点与读者契合度，有助于图书馆进一步完备图书馆采购需求，规范图书馆采购制度。目前的图书馆纸质图书采购主要分书单采购和现场采购。书单采购只能看到图书书名和出版社等信息，现场采购除了翻看图书外，主要是查重处理。采访人员在图书采购的时候，往往偏主观而不够科学严谨。而在大数据环境下，图书信息的发布和点评是非常及时快捷的。采访人员可以通过大数据决策支持系统，按照条件匹配，系统自动输出推荐图书；采访人员通过该系统，可以查阅某书或某作者受欢迎程度，预测资源的受众读者，正确规划资金分配制度。

3.4.4采购评估

数字资源采购已经占居图书馆资源采购的半壁江山，与纸质资源分庭抗礼。数字资源具有不占用图书馆建筑面积、提供24小时服务、允许多次下载且可以同时阅读等特点。然而目前数字资源缺乏完善的效益评估机制，随着数据库商逐年涨价，经费有限的图书馆将骑虎难下。依托大数据分析，这一问题将迎刃而解。通过数据分析，图书馆可以掌握读者信息行为动态，了解资源的受欢迎程度及读者需求，并根据经费和使用等情况，选择购买全部、或分库购买、或放弃购买、或联合采购等方式。

3.4.5阅读推广

近年来，图书馆阅读人数呈现下降趋势。图书馆在宣传推介方面，苦于没有相应的数据作支撑。在已开展的图书宣传和推介的图书馆里，我们发现阅读推广仅限于书目推介、图书展览、读书沙龙等内容，且这些工作的开展取得的效益无法评估。图书馆通过管理系统、社交网络等掌握了一大批读者的信息，包括读者的年龄、性别、学科、年级等重要信息，通过数据分析，我们可以发现在特殊的时期读者的特定需求。以高校为例，大一的新生比较迷茫，部分同学往往喜欢看励志类的图书；大二的学生专业课程压力较大，对所学专业有一定的认识，在专业知识获取方面更加渴望，专业图书比较受欢迎；大三的同学面临出国或考研，对托福考试、四六级考试等英语书籍方面有较多的关注度；大四的同学面临毕业，对面试、择业和管理类的图书较关注等等。在大数据环境下，图书馆可以通过本馆或其他馆的同类型的读者对该类图书的借阅量、读者评价、社交网络工具的信息进行判断，发现热门图书、畅销作家、热点研究，进行集中的有针对性的推介。

3.4.6读者教育

图书馆作为信息服务和信息教育的重要部门，承担着读者教育的重要职能。图书馆应根据不同社会群体在年龄、知识层次、学科种类、从事职业等的不同，有针对性地提供培养读者信息处理能力有关的培训服务。目前这一类工作的开展，在目标群体的选择上过于笼统，在培训内容上个性化不足，工作人员的培训工作过于被动。图书馆在大数据决策支持系统的指导下，可以开展多样化、灵活化的读者教育工作。无论线上或线下、电子或纸质、授课或活动等多渠道地满足不同读者、不同时段的培训需求。

3.4.7舆论监督

以读者需求为指导的图书馆工作流程，更强调读者满意度。通过及时有效的处理客户投诉，主动联系有需要的读者，最终建立起图书馆与读者之间的良好关系渠道。通过大数据分析，发现读者投诉密集的服务项目，及时改进服务策略，提高读者满意度。由于了解读者信息及时，通过有针对性的向目标群体发布信息，图书馆可以提高与读者的粘合度，增强在读者心中的美誉度。

4结语

大数据时代的来临，图书馆数据异常丰富和复杂，如何应对这一变化，需要我们对数据分析引起足够的重视。在大数据环境下，图书馆需改变传统的工作流程，建立基于大数据的崭新的工作流程、服务的模式和组织管理流程。

参考文献：

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[ 2 ]百度百科.流程化管理[EB/OL].[2013-12-25].http：//baike.baidu.com/link?url=HuWY8o3EpyNvM5-XQ29

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[ 3 ]佚名.浅谈完善图书馆馆员制度促进和谐图书馆的发展[EB/OL].[2013-12-25].http://www.xswkj.com/lear

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[ 4 ]韩翠峰.大数据带给图书馆的影响与挑战[J].图书与情报，2012（5）：37-40.

[ 5 ]杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析[J].图书与情报，2012（4）：120-122.

[ 6 ]傅强.应用大数据能力：当当网在个性化推荐&精准营销方面的探索[EB/OL].[2013-12-19].http://wot.51cto.com/2012/ppt/day2_01/fuqiang.pdf.

[ 7 ]阿里巴巴创业.基于协同过滤算法 打造精准的营销平台[EB/OL].[2013-12-19].http://info.1688.com/detail/1090699951.html.

[ 8 ]张文彦，武瑞原，于洁.大数据时代的图书馆初探[J].图书与情报，2012（6）:15-21.

[ 9 ]Heidorn P. The Emerging Role of Libraries in Cu-ration and E-science[J].Journal of Library Administra-tion，2011（7-8）：662-672.

[10]Cassidy R S，Ding Y， Thewall M. Libraryand Information Science in the Big Data Era：Funding，Projects，and Future[a panel proposal][EB/OL].[2013-12-25].http：//www.ischool.drexel.edu/faculty/mkhoo/docs/12_asist_panel_description.pdf.

陈艳广东外语艺术职业学院图书馆馆员。广东广州，510640。

机电管理业务流程图 第5篇

一、矿井机电维护安全工作流程图

二、检修前准备过程图

三、技术诊断过程图

四、矿井大修竣工验收程序图

五、设备安装验收和移交程序图

六、设备资产台帐管理程序图

七、设备报废程序图

八、“三违”原因简要分析

九、操作失误原因简要分析

十、设备管理应知应会的知识构架

退税申报系统的业务操作流程 第6篇

2014-11-19 09:12:48来源：作者：【 大 中 小 】添加收藏

问：有“外贸企业出口退税申报系统”的业务操作流程吗？

目前商贸型出口企业使用外贸企业出口退税申报系统15.0_sp1版本，可以从中国出口退税咨询网上下载，先下载安装外贸企业出口退税申报系统15.0，然后再安装15.0sp1补丁。

安装外贸企业出口退税申报系统，初次登录系统的用户名为“sa”，密码为空。输入本次申报所属年月，点击确定进入系统。依次进入系统维护-系统初始化;系统维护-数据优化。配置企业信息：系统维护—系统配置—系统配置设置与修改（配置：企业代码，企业名称，纳税人识别号，分类管理代码等）。还需要进入系统维护需要进行系统维护-系统配置-系统参数设置与修改-18位报关单执行日期改为2011.07.01；系统参数设置与修改-功能配置I-配置正确的电子口岸信息-IC卡号-IC卡密码。

根据出口报关单、增值税专用发票录入出口明细数据和进货明细数据，生成电子申报数据，根据退税申报向导操作：

注意:如果属于国家税务总局2014年51号公告规定的申报退（免）税须提供出口货物收汇凭证的五类出口企业，每月还需进行“出口货物收汇申报录入（已认定）”。

出口退税预申报的操作步骤是：(1)->(6)，出口退税正式申报的操作步骤是(1)->(12)。

(1)向导→申报系统操作向导→退税申报向导→一外部数据采集→出口商品汇率配置；(2)退税申报向导→外部数据采集→认证发票信息读入（如果不读入电子数据，手工录入，选择“认证发票信息处理”）；(3)外部数据采集-报关单数据读入-报送单数据查询与确认，如果不读入电子数据，手工录入，选择“二退税申报数据录入→出口明细申报数据录入；(4)二退税申报数据录入→出口明细申报数据录入→修改关联号和序号→点击保存→点击审核认可；(5)二退税申报数据录入→进货明细数申报据录入→修改关联号和序号→点击保存→点击审核认可；(6)三退税申报数据检查→进货出口数量关联检查→换汇成本检查→预申报数据一致性检查→四生成预申报数据→生成预申报数据；(7)六确认正式申报数据→确认正式申报数据；(8)七生成正式申报数据→退税汇总申报表录入→增加→录入申报年月、申报批次→自动生成汇总表→保存；(9)打印出口明细申报表→六确认正式申报数据→出口明细申报数据查询→申报表打印；(10)打印进货明细申报表→六确认正式申报数据→进货明细申报数据查询→申报表打印；(11)打印出口退税汇总申报表→七生成正式申报数据→退税汇总申报表录入→打印报表；(12)七生成正式申报数据→生成退（免）税申报数据-进货/出口申报表。

检修工程管理的业务流程 第7篇

在设备管理中，维修工程的立项，计划(包括事前准备)，直到计划的实施和总结的全过程业务活动，以及由于突发事故所引起的计划外工程的管理，就是检修工程管理，其内容包括检修工程计划，工程实施及实施结果等主要业务环节，

检修工程管理的业务流程

，

(二)检修工程实施的业务流程

图书管理系统的业务流程图 第8篇

关键词：ARIS,业务流程,信息化管理

为了应对国际经济全球化所带来的激烈竞争, 中国石油天然气股份公司在企业内部建设并引入实施了各种管理体系。如:ISO9001、ISO14001、全面风险管理、ERP等管理体系。然而, 问题也随之沓来。企业在运营过程中经常会出现流程运行缓慢或滞留的情况, 甚至某些流程历经长时间的运行, 但其输出的结果却与预期目标存在着严重的偏差。譬如, 石化产品市场正处于高需求期间, 厂区却在按流程进行设备大检修, 从而错过最佳生产销售时节, 造成重大循环损失;或生产部门开始流水生产某种产品时, 却发现所需的原材料还没有到达工厂, 于是整个生产流程停滞;炼化研发部门花费巨资和精力研发出的炼化新型产品却并非市场所需, 于是错失了抢夺市场的先机。这些情况的出现大大降低了企业响应市场需求的速度, 削弱了企业的竞争力, 严重制约了企业的发展, 甚至会使企业在日趋激烈的市场竞争中走向死亡。又譬如:不同的管理体系用不同的描述方式对同一套流程提出不同的要求, 从而产生多套相互割裂的管理体系和管理文档, 如何使这些相互割裂的管理体系和重复、复杂的管理文档有机的结合起来, 真正实现企业业务流信息化管理。

从流程与其执行者——部门的关系来看, 将上述情形概括为企业未能把流程与部门协调统一起来。作为企业经营管理者, 遇到这些问题时, 首先要问的是:为什么企业会产生流程运行不畅的问题呢?可能是部门之间沟通上出了问题, 可能是业务流程本身存在不合理的地方, 可能是企业组织结构制约了流程的运行, 也可能是企业的绩效体系未能有效发挥作用。本文从影响流程的畅通的原因出发, 探讨如何使相互割裂的管理体系和重复、复杂的管理文档有机结合起来的策略和方法。

1 企业信息化管理面临的问题与困惑

1.1 企业信息化管理面临的问题

近年来为了适应国际市场经济的需求, 加快企业与国际市场接轨的步伐, 随着企业规模不断扩大和组织机构逐渐庞大, 从总公司到子公司、到各业务部门在管理与控制方面出现的很多无法避免的问题。传统的企业信息化管理架构形成相互割裂的、孤岛式管理体系, 如:企业的ISO9001管理体系、ISO14001管理体系、内部控制体系、QHSE管理体系、生产管理、设备管理等管理等体系, 这些管理体系相互割裂, 各称一体;跨行业发展带来的沟通问题;专业分工细化带来的资源整合及协调问题;企业组织结构不规范, 企业业务流程出现重复现象, 企业各部门管理体系间存在人员与岗位制定不清楚或重复, 这些问题导致企业经济效益下降, 企业管理不能满足市场经济发展的需要。

1.2 企业信息化管理存在的困惑

传统的管理体系架构技术使得企业信息管理形成相互割裂的、孤岛式管理体系, 它不仅局限于企业内部部门、业务、企业之间, 而且已经扩展到企业集团与供应商、客户、银行等跨行业的信息沟通问题。这时出现部门间合作不畅, 跨部门流程工作效率低下, 企业业务流程没有达到精细化的程度, 流程执行不到位, 管理层决策时间长。各孤立的应用系统软件分散化、无序化、不规范、难管理, 无法系统的、全面的对企业领导者和管理者提供经营决策支持方面的信息, 企业信息化管理面临着很大的困惑。面对企业信息管理升级需求, 企业业务扩张、合并、调整, 维持使用原有管理体系, 已不能满足企业信息管理的需求。

2 利用ARIS 业务流程管理平台实现企业信息化管理

2.1 ARIS 业务流程管理系统介绍

上述分析了企业信息化管理面临的问题与困惑, 问题的症结不在于各种管理体系本身, 而是缺乏一个整合这些管理理念和体系的方法及手段。当企业发现某个业务流程运行不畅时, 首先检查流程本身是否存在问题;其次检查企业的组织结构。如果业务流程本身制定的不合理, 那么企业就应该考虑对其动手术, 手术的大小应视流程的具体情况而定。比如说, 将分工理论指导下形成的复杂流程进行归并, 使复杂流程简单化;将某一专业职能分散到相关专业中去, 取消原有的专业活动;对于一些完全无法适应现实需要或者在原有流程基础上进行改进收效甚微的流程, 应考虑进行重组, 将流程进行根本性的重新设计。需要注意的是, 业务流程重组是一项艰巨的变革, 也是一个持续改进的过程。

企业的管理是复杂的, 同时也是简单的。对于具体的工作人员来说, 需要清晰地知道什么时候该做什么事?该怎么做这些事?需要有一套综合各种管理体系要求的信息化管理平台, 将多套管理体系有机的结合起来, 实现一整套统一的业务流程管理体系。德国IDS Scheer公司的ARIS (集成信息系统架构Architecture of integrated Information System) 软件适用于企业流程模型创建和业务流程模型分析, 是一套描绘、分析和优化企业业务流程、提升企业信息管理的工具, 中国石油股份公司应用德国IDS Scheer公司的ARIS集成信息系统架构软件实现了对企业各部门管理体系的整合, 建立了统一的中国石油股份公司业务流程信息化管理平台。 (以下简称为:ARIS业务流程管理平台) 。

2.2 利用ARIS业务流程管理平台实现对企业业务流程的整合

ARIS的价值就是有效地管理企业业务流程, 使业务流程在同一种语言平台、在同一种架构下实施对企业业务流程的整合。首先对这些相互孤立, 自成一体, 形成割裂的、孤岛式的管理体系流程进行梳理;简化、整合、增加、调整业务流程;对现有流程的绩效进行评估;识别缺失的关键环节和需要改善的环节;使各管理体系相互联系、集中管理, 提高流程的可管理性, 使各业务部门间协调运作, 从而实现对企业各部门管理体系的整合。

2.3 通过ARIS业务流程管理平台实现流程信息建模和数据集中管理

通过ARIS定义了一套标准的流程建模语言, 建成一套涵盖全部业务流程的数据库, 确定整合企业组织结构, 对企业人员定编定岗, 正确的划分权责范围, 规范流程制度, 使业务流程可靠可控及持续优化, 避免流程重复使用现象, 如:“供应商询价”, 在A流程中可能被指定由“采购助理”完成, 在B流程中可能被描述成由“采购业务助理”完成。而事实上, 所谓的“采购助理”和“采购业务助理”是同一个岗位。

2.4 应用

ARIS业务流程管理平台实现流程持续监督优化改进的内控管理体系

为了提高企业效率和反应速度, 提高企业各部门之间、企业与供应商、客户、银行等机构之间的协同与沟通工作, 采用了对现有流程的绩效进行评估, 以及对流程各个环节、关键控制点的操作性等运作情况进行诊断、评审、分析, 识别缺失的关键环节点和需要改善的环节。

利用企业完善的内部网络实现集中管理, 有效支持内控体系运行及测试, 有效支持 SAP 流程的设计与管理, 有效支持 HSE 体系建设, 有效支持 ERP系统建设, 有效支持业务流程规范化, 有效支持财务一级核算流程设计与管理。结合内控体系建设, 对公司业务流程持续监督、优化改进;通过业务流程的持续优化与监督, 提高公司管理效力;通过提高流程绩效指标, 提高公司经营业绩。

2.5 应用ARIS业务流程管理平台实现文档和报表统计分析管理

通过ARIS业务流程管理平台对大量流程进行疏理、整合, 形成分类管理体系, 减少重复的文档, 从而实现企业战略和实际业务相衔接, 即满足企业管理层的业务分析需求, 使得这些文档便于管理、维护、查阅, 同时实现企业对业务流程的清晰分析及业务流程变动的有效管理控制。

3 结语

企业的使命是为顾客创造价值, 因为企业的全部财富都是为顾客创造价值的回报。

而为顾客创造价值的便是流程, 借助ARIS业务流程管理平台对业务流程进行协调管理, 动态地满足客户的需要已成为企业所关注的重要问题。因此, 企业的经营管理者应该经常检查业务流程的运行情况, 及时发现问题、解决问题, 有利于为企业领导层提供实现企业战略和业务分析需求帮助企业与国际市场接轨, 实现企业对业务流程的清晰分析及业务流程变动的有效管理控制, 让业务流程在各部门间顺畅运行, 实现企业业务流程信息化管理。

参考文献

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[2]T.普罗克特.管理创新[M].中信出版社, 1999.

[3]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版社, 2000.

[4]查里斯.汉迪.非理性的时代———掌握未来的组织[M].华夏出版社, 2000.

[5]田智慧.流程管理实战案例[M].机械工业出版社, 2007.

[6]左美云.CIO知识体系指南[M].电子工业出版社, 2004.

[7]Davenport T H, Stoddard D B.Reengineering:Business Change of Mythic Proportions, June1994.

浅谈图书馆采编业务流程优化研究 第9篇

关键词：图书馆；采编；流程；模式

随着高新技术的发展，图书馆面临一个全新的资源环境。作为担负着调配重任的图书馆采编部，需不断优化工作流程，逐渐提高采编工作质量与工作效率。图书馆传统采编模式重复现象严重，面对网络化和电子化的图书馆发展，需要对过去的传统采编模式进行改进。由于图书馆采编工作从封闭型向开放型转换，出现了文献信息量剧增与经费短缺之间的矛盾，出现了视听型、机读型及多媒体出版物等多种形式并存的局面。由此可见，在现代多样化的信息资源下，传统的图书馆采编流程模式已不能满足当前信息用户的多元化需求。因此，运用经济学投入产出分析和管理学BPR理论来构建图书馆采编流程的优化模式，有利于提高当代图书馆的管理水平。

一、优化图书馆采编流程模式的重要性

（一）有利于实现高效运作

文献是图书馆采编流程的加工单位，其采集、分类等一系列活动所花费时间的多少直接影响到文献的利用率，根据图书馆采编流程的运作特点，并利用BPR理论对采编流程内部活动进行优化重组，这样可以实现流程的高效运作。

（二）降低运作成本

图书馆采编流程优化是指对诸多环节进行合理配置，通过优化采集文献信息来降低采编成本，这样不仅减少了资源消耗，而且还保证了图书馆采编流程的可持续发展.

（三）提高服务水平

采编流程的优化重组是以读者需求为导向，在横向方面上设置各个学科资源处理小组，这种“一站式服务”方式，不仅可以针对读者特定需求做出反应，而且可以协调各学科资源处理小组的合理配置，确保图书馆采编流程系统的整体优化。

二、传统图书馆采编业务流程中存在的问题

（一）采编流程模式落后

传统的图书馆采编运作流程是把人力、资金、设备等资源投入到采编流程中来，按照采集的馆藏信息来整理与维护采编工作。由此导致同一信息资源的引进因载体不同而存在交叉和重复现象，同时使得各个子流程活动仅仅局限于固定的工作范围中。

（二）流程数据达不到预期标准

图书馆书目数据是将读者和图书馆进行连接的纽带。随着人们实际要求的提升，采编图书的种类和数量也不断增加，虽然部分图书机构将图书采编工作进行外包，但是在实际落实过程中没有对外包部门进行有效管理，使得流程数据质量得不到提升。

三、优化图书馆采编业务流程的有效措施

（一）采用优化重组策略

实现流程重组。随着信息时代的飞速发展，要提高图书馆的核心竞争力就需要对采编模式进行更新，对相关流程都要进行良好的规划，使各环节之间的工作能够更好的完成。采购一书商负责加工到馆验收查重---审核数据一典藏一入库。流程重组后，形成了多条流水线作业，且加快了新书流通速度。采编流程根据经济学理论为基础，合理分配文献管理费、设备费等，通过BBS论坛时刻关注读者对信息产品的需求变化，并合理分析业务流程活动现状，有效减少了流程中的非增值活动出现。首先应明确流程运作，充分考虑业务活动或业务活动的投入增殖及业务活动投入变化对信息产出的影响等，其次是利用BPR先进技术对采编流程活动进行简化、整合，并利用现代化信息技术降低采编流程运作成本。

（二）采取采编业务部分外包和联机编目的形式优化采编流程

1.外包实践。图书馆业务外包对于图书馆的采编流程来说，编目规范化程度高， 将此运用到采编事务性工作中来就能够简化工作流程，适当降低运作成本。

2.联机编目。可以利用网络技术对检索界面和面目界面进行改进，逐渐形成了联机采编模式。

3.二级采访。随着新型载体资源不断涌现，图书馆采编部门要及时调整工作流程，充分利用网络技术实施图书二级采访新模式。所谓“图书二级采访”是采访人员将各种图书信息及时搜集整理发布在该平台上，根据学科情况划分文献经费额度和采访计划，然后读者进行网上筛选，最后形成最初订单，采访人员根据目录进行，最终进行信息反馈。

三、优化图书馆采编流程模式的保证措施

首先应按照以往的采编流程，确保编目数据的质量。通常编日员是比较认真负责的。但在馆内间紧、任务重的情况下，质量就会出现问题。因此，应在新的流程中设立审核校验数据工序用来检查编目中各字段标引是否正确，以此来确保最终出具的验收报告的准确性。

其次是做好图书订购和验收。新到刊要分门别类，整理期刊填写并核对清单捆扎后，送装订厂验收。为了避免出现新书到馆的滞后性，就要现采与订单相结合，制定新书的到馆周期，来保证采编部顺利完成。同时还要充分掌握现有馆藏资源，认真听取读者的用书意见，构建馆藏图书保障体系。

最后是要控制采编工作质量。一是要加强质量控制， 依据图书馆的馆藏图书特色制定符合本馆读者检索习惯的采访工作规则；二是要建立一个较完善的质量监督体系，重组的流程中设立了审核环节，要落实岗位职责，必须要重新制定适合重组流程后的岗位职责。根据采编部重组后的采编流程，采访岗由验收编目加工岗监督、验收编目加工岗审核岗由部门主任监督，从而从制度上保证了工作质量。

总之，图书采编流程是推动图书行业发展的关键，因此，采编模式的好与坏受到众多因素的影响。所以，需要结合实际需要，使用有效措施进不断优化图书采编流程，从而更好地为广大读者服务。

参考文献：

[1]赵丽.浅析图书馆采编工作流程优化[J].内蒙古科技与经济，2012，13：136-137.

[2]李婉双.浅谈高校图书馆采编流程的改进与优化[J].现代交际，2014（6）：117-117.

[3]刘华.图书馆采编工作流程优化模式研究探讨[J].价值工程，2011，30 （22）：301-301.