银行的岗位范文（精选14篇）
银行的岗位 第1篇
面试银行岗位的自我介绍
当碰到陌生人时候，我们不得不需要向他人介绍自己，自我介绍是我们重新认识自己的开始。写自我介绍时总是没有新意？下面是小编整理的面试银行岗位的自我介绍，欢迎阅读与收藏。
面试银行岗位的自我介绍1各位考官：
上午好！我叫x，今年x岁，大学就读于x，是一名大四学生。
在大学时，我通过了四级和六级考试，并考取了x从业资格证。
除此之外，多次获得校级学习优秀奖学金，三好学生和外语优秀奖学金。
我是一个对学术研究比较感兴趣的人，我在大学里非常热忠于写学术论文，并多次向经济类的期刊杂志投稿。我的一篇论文x发表于x。
我是一个即使失败了999次，也会尝试第1000次成功的人，当我处于巨大压力或碰到困难时，我会积极寻找解决办法，我个人相信天无绝人之路，只要坚持自己的目标和信念，不放弃、不退缩，那么我就正在向着成功迈进。
其次，我在大学参加过很多社团活动。我是学校直属社联干事，学校文宣中心的编辑。
除此之外我还是学校广播台英语节目播音员。这些校内的活动培养了我的社交能力。
面试银行岗位的自我介绍2尊敬的各位领导、评委：
大家好!我叫xxxxxxxxxx，来自xxxxxx，xxxxxx年毕业于xxxxxxxxxxxx大学，我的专业是xxxxxx，硕士研究生学历。毕业后在建设银行上海分行xxxxxxxx支行担任客户经理。我手中有很多客户资源，工作业绩非常突出。我有丰富的银行产品营销、客户管理、信贷管理、风险管理经验;精通银行信贷管理、风险控制、银行会计等相关业务，具有很强的业务拓展能力。
我今天应聘建设银行xxxx分行的xxxxxxxxxx职位，相信我的加盟，建设银行在上海的业务将发展得更好!
给我一个机会，我将给您一片精彩!谢谢大家!
面试银行岗位的自我介绍3面对竞争压力的银行面试，笔试过后获得复试的通知，并不代表可以松一口气，相信你的面试自我介绍准备好了没?银行面试自我介绍怎么说?不妨可以从以下几个角度考虑：
1、个人专业知识
专业知识上的优势有两种：一种是学习成绩上的优势，另一种是实际操作能力的优势。对于成绩好的应届生，在银行面试自我介绍时，可以在陈述中提到自己的在校成绩，用优异的在校成绩来证明自己专业知识上的优势。但提醒切忌说“自己天分高”之类的自视过高的话。
而对于成绩一般的应届生面试者，银行自我介绍范文应突出自己比较注重专业知识的实际运用，要强调自己热爱本专业的知识，并且强调在学习专业知识过程中得到很多很实用的知识。
对于非应届考生来说，面试自我介绍就需要强调自身毕业后从事的是与本专业相关的职业。在毕业后遇到了很专业很有水平的领导和同事，得到了他们的许多帮助，在工作中学到许多专业知识，自己在毕业后提高了很多。
2、个人性格
谈到面试者个性是否合适银行面试职位，从银行职员性格的`共性上看，要几方面共同的要求：“谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾全大局、服从上级”考生在做自我介绍的时候就要把这些要求融合在答题中。要有针对性地体现自己的性格无论从银行所需性格的共性还是个性上看，自己都是适合从事银行职业的人选，而且是可以长期从事银行职业的人选。
3、个人经历
这里的个人经历从时间段上来划分主要指两方面：学校经历和工作经历。
应届生的主要经历当然是指学校经历，那么在学校中的经历主要有工作经历、学习经历、获奖经历、勤工助学经历。
其中对于勤工助学经历，可以说很多人都忽视了这方面的内容。实际上这种经历很能体现考生的一种精神，一种毅力，那就是考生在经济不宽裕的情况下，仍然可以靠自己的努力
考试必备：银行考试专用教材
完成学业，这种经历本身就是一个值得赞扬的经历，考生如能很好地体现自己这方面的经历，应该是可以获得不少的印象分。
对于非应届生，即在职人士来说，工作经历就要做为侧重点来陈述，这里要特别强调的一点是，要侧重于团队合作的经历及自己组织协调方面的经历。总之，银行面试自我介绍一个大的原则就是考生不能让考官感觉是个人能力很强，但团队合作不行，在集体协作的情况下能力不突出。
因为作为行政机关来说，真正需要的银行职员，应该是素质过硬、纪律性协作性很强。通俗地说，就是自己素质不错，在集体中能发挥更大效用。这里要突出强调的一点是，不要谈跳槽，不要谈以前自己怀才不遇，不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点，不要谈过去的工作薪水不高。自我介绍过去的经历是美好的，给自己的发展和能力的提高有很大的帮助。
面试银行岗位的自我介绍4各位尊敬面试官好，今天能够在这里参加面试，我感到非常荣幸。我叫**，即将毕业于**大学***专业。大学期间我表现优秀，曾多次获得奖学金，三好学生，十佳歌手，优秀毕业生等称号。
在**年暑假，我曾在****进行暑期社会实践。我的主要工作是在社区服务中心做一些档案整理，组织社区小朋友参加一些小活动等。在**年的暑假，我在**当一名导购员，可能您会觉得奇怪，为什么不找些更好的或者符合自己专业的工作呢，其实正是这个经历让我学会了很多。导购员的工作很辛苦，每天上班时间非常长，而且只能站着，这不仅让我学会了吃苦耐劳，也提高了与人沟通的能力，同时培养了良好的服务的意识。
我很有责任感。我在大学期间当了三年的副班长，负责班级考勤的工作。当同学迟到或者旷课的时，我都会不厌其烦的给他们打电话，因此我也成为了我们班几位男生每天的闹钟。很多人认为这个工作吃力不讨好，的确这个工作不轻松，但是我跟同学们的关系却处理的非常好，没有同学因为我的公正无私对我有不满，甚至在几个学期的班级同学互评中，我的得分是最高的。
同时我态度严谨、认真，有耐心。银行柜员的工作通常比较琐碎，每天要面对各式各样的人，我的优点是能够把琐碎的事情专心致志的做好。
我非常热爱这份工作，并且我相信我能够做好，希望面试官们能够认可我，给我这个机会，谢谢。
缺点：
第一，在不熟悉的人面前可能会比较安静内敛。第二，我往往太容易相信别人，因为我觉得做人交友都需要真诚。当你真心付出时，别人才会同样的对待。
银行的岗位 第2篇
1、负责日常费用票据的整理、审核及报销现金银行帐簿的登记，月末盘点现金库存，做到帐、实相符;
2、负责银行帐户的设立与注销;
3、负责企业往来账户现金、银行出纳工作;
4、负责日常收支及原始凭证的编制和审核工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，财务相关专业毕业;
2、从事过出纳相关工作优先;
银行的岗位 第3篇
一、岗位资格认证体系的构建
岗位资格认证是邮储银行适应现代商业银行经营, 加强人力资本开发, 深化岗位管理, 规范员工行为, 建立健全培训、考核、使用、激励相结合的人力资源开发与持证上岗管理机制, 是全面提升员工队伍素质和岗位技能的一项重要措施, 可实现员工能力与岗位的匹配, 促进员工职业生涯发展。为此, 邮储银行研究制定了岗位资格认证管理规范和规章制度, 构建了全流程的岗位资格认证组织管理体系, 确保了岗位资格认证的质量和效果, 并由中邮网院大规模成体系的支撑每年岗位资格认证计划落实、培训管理、考试组织、证书管理、继续教育、系统支撑等全流程化工作。
邮储银行岗位资格认证体系分为四层, 分别是岗位资格认证依据、技术支撑平台、资源体系建设和实施流程四部分, 体系结构如图1所示:
1. 岗位资格认证依据
邮储银行开展岗位资格认证的依据主要包括邮储银行人力资源管理系统、《邮储银行岗位标准》、《邮储银行员工持证上岗工作指导意见》、《邮储银行岗位资格考试管理办法》等。
人力资源管理系统为岗位资格认证的开展提供了组织机构数据、岗位数据和员工基本信息等基础数据;《邮储银行岗位标准》提供了岗位职责、岗位任职资格、工作要求等岗位标准;《邮储银行员工持证上岗工作指导意见》规定了岗位资格认证规划、培训组织管理、证书管理等相关认证工作安排及要求;《邮储银行岗位资格考试管理办法》规定了考试大纲制定、试题管理制度、考试管理要求、考试实施流程等相关考试要求。
2. 技术支撑平台
邮储银行通过中邮网院搭建了岗位资格认证系统, 主要由培训学习系统、认证考试系统、证书管理系统、统计分析系统、资源分布系统和数据对接系统等六个子系统组成, 各子系统之间均制定了数据接口标准, 保证数据传输和交换的准确性, 为开展岗位资格认证工作提供了坚实的技术支撑平台。
(1) 培训学习系统。实现培训的创建与管理、培训报名、课程学习、资料下载、问题研讨等功能。
(2) 认证考试系统。由考务管理系统、题库和卷库管理系统、考试客户端等三个子系统组成, 考务管理系统实现了考试信息管理、考生报名管理、考生考场分配管理、考生准考证管理、考点管理等考务管理功能;题库和卷库管理系统实现了对题库和卷库的共建共享管理, 具有规范灵活的试题和试卷审核流程, 便捷多样的智能组卷方式等功能;考试客户端是考生用来参加考试的, 考生登录考试客户端可进行试卷领取、试卷查看和考试答题, 同时考试过程记录、考试判分、成绩显示等功能也在客户端实现。三个子系统之间强内聚弱耦合, 相互协作, 满足了大规模考生同时在线认证考试。
(3) 证书管理系统。实现岗位电子证书配置管理、电子证书发放管理、电子证书延期管理、证书失效管理等功能。
(4) 统计分析系统。实现岗位资格培训统计、考试情况统计、试题试卷质量分析、资格证书情况统计等功能。
(5) 资源分布系统。实现学习资源的上传、管理、统计等功能。
(6) 数据对接系统。实现邮储银行人力资源管理系统与中邮网院基础数据对接, 对接内容包括员工身份证号、姓名、性别、所在岗位、所属分支行等基础数据, 以保证员工在参加岗位资格认证时人员信息的完整性和准确性。同时中邮网院会定期向人力资源管理系统同步员工岗位资格认证持证情况, 为各级分支行在选拔岗位人才时提供依据。
3. 资源体系建设
资源体系建设总体思路是, 邮储银行总行人力资源部牵头组织, 业务部门依据岗位资格与专业资质, 制定本业务条线的岗位资源标准, 按照初级、中级、高级三级分别建设、修订和管理。包括考试大纲、培训教材、视频课件、考试题库、考试卷库等资源, 其中, 考试大纲、培训教材和视频课件均通过中邮网院进行公布, 供员工线上学习。针对考试题库和卷库, 总行人力资源部制定了严格的试题保密与管理制度, 保证岗位资格认证工作开展公平公正。
4. 实施流程
岗位资格认证实施流程按照业务发展和岗位技能提升的要求分为两部分, 一是岗位资格培训与考核, 二是继续教育培训与考核。
岗位资格培训与考核, 是员工取得岗位资格证书的途径, 是以考促学, 提升员工素质与履岗能力的有效手段。培训内容涵盖了政策法规、理论基础、专业知识、操作技能、风险防范、职业道德等内容。培训级别分为初级、中级、高级三级, 初级侧重于员工履行岗位职责应知应会的知识与能力, 中级侧重于员工熟练解决岗位各类问题的知识和能力, 高级侧重于员工研究分析与创新发展方面的知识与能力。初级为合格性考核, 证书有效期一般为从颁发之日起至次年年底, 相关员工必须取得初级岗位资格证书持证上岗, 中、高级考试为选拔性考核, 与员工岗位职级晋升挂钩。岗位资格考核采用逐级报考制度, 员工取得初级岗位资格后可报考中级岗位资格, 取得中级岗位资格后可报考高级岗位资格。
继续教育培训与考核, 继续教育培训是指已经考取岗位资格证书的员工, 为使其现有证书继续有效, 在其证书有效期内, 由邮储银行为之组织实施的培训。内容主要为新的政策法规、新知识、新技能与新要求等, 持证员工必须完成相关培训课程学习或通过考试, 员工所持该岗位该级别的证书才能延期, 以保持证书的有效性。否则该岗位该级别证书将做失效处理, 低一级别证书自动生效 (即证书级别降级) 。通过继续教育培训与考核, 实现了对岗位资格认证实施流程的闭环管理。
二、岗位资格认证体系的应用
邮储银行岗位资格认证工作采取“先一线后全员, 先核心后全面, 先准入后等级”的工作步骤, 总行人力资源部牵头、总行业务部门配合、中邮网院运行实施、各分支行组织员工认证, 于2012年年底在全行逐步推广, 取得了良好效果。经过3年多的时间, 已开展了网点负责人、理财经理、个人客户经理、信贷类客户经理等20个岗位、32个方向的资格认证工作, 累计参考44.6万人次, 发放证书29.5万份。
三、结束语
岗位资格认证体系的构建与应用, 有利于规范和加强邮储银行从业人员的管理, 能够充分调动广大员工学业务、专技能、比服务的积极性, 增强员工的竞争与服务意识, 从而不断提升邮储银行的市场竞争力。
摘要：为适应邮储银行改革发展新形式, 规范和加强银行从业人员管理, 整体提高从业人员专业素质, 邮储银行开展了岗位资格认证工作, 并构建了全流程岗位资格认证体系。通过岗位资格认证的实施, 有效检验了员工对本专业、本岗位知识的掌握, 解决了各级单位对员工岗位胜任力的考核, 为各级分支行提供了岗位竞聘和选拔的依据, 同时为员工打造了岗位阶梯通道。
关键词：岗位资格,认证体系,邮储银行
参考文献
银行的岗位 第4篇
自20世纪80年代开始，在发达国家的银行业发展中，随着直接融资的发展，商业银行逐步失去其融资主导地位，利差收入不断减少，出现了“银行脱媒”的现象。近几年来，我国的银行业随着改革开放力度的加大和利率市场化进程的加快，国有商业银行“脱媒”状况也日渐显现，正规银行与非银行机构之间正在进行一场旨在实现自身利益最大化的“龟兔赛跑”。
进入本世纪以来，资本市场快速发展，直接融资比重逐年加大，银行在资金融通中的地位显著下降，传统体制下，国有商业银行“存款立行”的指导方针面临着前所未有的挑战，金融体系的改革迫在眉睫。于是，2005年以来，央行开始通过加快利率市场化的进程、下调存款准备金率等改革举措，迫使商业银行必须通过市场化手段寻找资金的出路。
一系列的金融改革，虽然从政策上给银行的发展注入了活力，但是随着“脱媒”的深化，商业银行要想在新一轮竞争中立于不败之地，还必须在经营模式的转型和经营方式的创新中谋取发展。
反观非银行机构，虽然起步较晚，但其发展不容忽视。来自于非银行机构的融资比重正在逐年加大，并在促进经济社会发展中发挥了重要作用，其显示出的无穷活力和生命力，引发了一场新的“金融革命”。这是中国改革开放的成果，也是市场经济取代计划经济后的“迟来的晚宴”。
最近，中国人民银行在发布的《2008年第二季度中国货币政策执行报告》中，首次肯定了民间借贷的作用，这被视为一个重要的金融突破信号，预示着在中国一直被限制但实际存在的民间借贷，将有可能披上合法化的外衣。由此可见，我国非金融体系不仅愈加受到政策的支持，而且业务领域在不断拓展，显示着广阔的发展前景。
基于以上分析，我们可以说，“银行脱媒”是我国直接融资市场发展的必然结果，它在给我国的货币政策、银行监管以及金融业发展带来一定挑战的同时，也为我国调整金融布局、改变金融风险过度集中于商业银行的现状、提高资金效率、促进经济社会发展，带来了难得的契机。
银行稽核的岗位职责 第5篇
2.对总行与计财、运营业务条线相关的高级管理人员进行经济责任稽核;
3.对总行与计财、运营相关的各部门和条线进行内部控制评价，并对内控隐患和缺陷提出改进意见;
4.制定并完善与计财、运营业务条线相关的稽核方法和程序。
1.负责对总行与计财、运营相关各专业委员会、各部门和条线的运作、经营管理情况进行独立的检查、监督和评价，提出稽核建议，并对稽核发现问题进行持续整改追踪;
2.对总行与计财、运营业务条线相关的高级管理人员进行经济责任稽核;
3.对总行与计财、运营相关的各部门和条线进行内部控制评价，并对内控隐患和缺陷提出改进意见;
银行柜员的岗位职责 第6篇
2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码;代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。
3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。
4.根据委托协议，将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。
5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。
银行客户经理的岗位职责 第7篇
2、根据属地市场情况，结合信用卡中心及属地资源，策划并协助完成属地创新营销工作;
3、强化自身风险防控意识，做好前端风险防范工作;
4、识别客户需求，做好现有客户的维护工作;
5、金融服务点日常运营及管理;
银行的岗位 第8篇
国有商业银行为提升自己的服务能力和客户满意度, 不断扩大电话银行中心呼叫人员规模, 四大国有商业银行均达到千人以上。电话银行中心专业性强、综合度高, 对呼叫人员要求也高。如何提高呼叫人员综合素质, 培训师岗位的重要性和必要性不言而喻。虽然也有呼叫中心会通过业务考试的方式选拔培训师, 但结果往往不尽如人意。那是因为实践告诉我们一名培训师不仅仅只是业务能手, 他还需要具备多方面的能力。笔者在某国有商业银行电话银行呼叫中心从事培训管理工作多年, 根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 提出以下模型, 希望对国有商业银行电话银行中心引进或选拔培训师有借鉴和参考意义。
二、能力模型阐述
根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 笔者认为:国有商业银行电话银行中心培训师具有的岗位胜任能力模型包括培训授课能力、表达能力、员工辅导能力、个人综合能力四个素质要素, 具体阐述如下:
(一) 培训授课能力
培训师基本能力, 包括培训需求收集能力、业务及学习能力、课件制作能力、测试出题能力、项目统筹能力、培训计划制定能力、人员组织管理能力、时间控制能力、课后评估能力。
1.培训需求收集能力。培训师必须要有精准的培训需求敏锐度, 对现场员工的表现和质检部门反馈的问题能提炼出有代表性和典型意义的培训要点。对于新业务和员工服务可能存在的培训需求要有超前意识, 能让培训课程的制定极大程度上满足员工工作需求。
2.业务及学习能力。在课程筹备阶段对业务能力和资料掌握的要求非常高, 培训师需要根据既定的培训主题整合相关的业务资料和备课信息, 要结合呼叫中心业务规范、现场操作和最新的业务变更情况进行课程设计。对于新业务要有自学的能力, 充分理解并融会贯通后提炼培训要点;对于旧业务要结合培训需求内容, 制作出针对性强的课件。
3.课件制作能力。课件制作中首先需要对常用工具和办公软件有基本操作能力, 会使用PPT、W ord、EX C EL和基本的音频、视频教辅软件完成课件制作。其次需要选择恰当的课件内容的展现形式, 能突出业务重点和授课要点。有基本构图、排版技能以及文字提炼能力, 能在课件中充分体现授课思想和讲授脉络而非简单堆砌业务资料或案例。
4.测试出题能力。培训授课后涉及测试出题的工作, 需要对培训要点的二次提炼形成考点, 既符合培训主旨又贴近学员需求。此外命题的严谨性、逻辑性和周密性对出题人的能力要求都非常严格。
5.项目统筹能力。培训工作的开展需要安排不同的参与人员完成相应的工作。选择授课老师、分配工作任务、控制时间、落实培训精神、追踪培训效果等都需要项目牵头人筹划到位。合理选择项目参与人、提升项目完成效率, 需要培训师具有良好的项目统筹能力。
6.培训计划制定能力。培训计划的制定要求培训师有很好的条理性以及沟通协调能力。培训计划的制定涉及参与培训的老师、现场员工、业务部门和现场管理部门, 计划设计的合理性和可操作性需要将各部门的时间安排、工作强度、配合程度做综合权衡。
7.人员组织管理能力。培训过程中会涉及的人员包括:学员、专兼职培训师等, 一方面培训项目的牵头人需要将参与授课的培训师组织起来, 督促其按照计划操作实施, 对于缺乏培训经验的参与人员要给予及时有力的指导帮助。另一方面, 每一位培训师在课堂上需要对学员进行管理, 维持应有的秩序, 在有限的时间内带动和影响学员以达到最佳听课状态等。
8.时间控制能力。授课、备课工作容易受到现场调度的影响, 培训时间可能被调整或是压缩, 如缩短授课时长、调整授课场次、变更备课周期等, 要求培训师能很好地控制备课进度、掌控授课节奏, 能弹性灵活地把握自己负责课程的时间进度。
9.课后评估能力。培训评估需要培训师具有零散数据采集、整理和定量分析的能力, 通过设计和回收内容全面的评估表, 初步了解学员接受课程情况。通过追踪个体学员培训后的知识、技能运用情况, 进一步得出个体行为变化对企业的影响的定量分析评估。
(二) 表达能力
培训师的综合表达能力包括口头表达、书面表达和意思表达三个方面, 分别在培训师授课、资料编写、员工交流、工作协调中得以体现, 并且有较高的要求。
1.口头表达能力。一是与口头表达能力相关的工作事项。涉及培训师口头表达能力的相关工作除了常规的授课任务之外, 还有在对员工进行辅导、相关宣讲会、对外进行授课展示、各类讨论会议时的意思表达和中心之间交流学习时对工作的陈述表达等各个方面。二是对口头表达能力的要求。通过口头表达体现培训师的业务技能、专业程度以及自信、积极的工作状态。培训师需要清晰、准确地进行表达, 其次要有良好的精神面貌、适当的语音语调, 对业务或会议精神的正确把握, 无论大小场合的陈述展示都能克服紧张、逻辑缜密、思路清晰, 真正通过口头方式让听众良好接收。
2.书面表达能力。一是与书面表达能力相关的工作事项。与培训师工作相关的文字材料编写、调研工作和情况说明等事宜是日常工作占比非常大的部分, 主要涉及书面表达的工作内容如下:
二是对书面表达能力的要求。上述工作均要求培训师通过书面形式提交相关材料, 在书面表达过程中要求做到准确、明了、详实、精炼、思路清晰, 根据不同材料文体选择不同行文风格, 根据需求结合相关案例、数据统计、图表分析充分展示行文目的。对于文字资料的维护修改时, 对用语准确性、业务结合度的要求非常高, 要有敏锐的审视纠错能力。
3.意思表达能力。培训师在日常工作中除了口头表达和文字材料的编写维护之外, 同样需要结合口头、书面的表达传达一些重要信息, 在措辞、意思表示上更需要注意严谨、规范, 或是通过行为举止向学员传递正面的信息, 在意思表达上客观规范。一是拿捏表达的尺度。能灵活地表达正确意思, 并给员工提供正面积极的引导, 对于敏感问题能合理化解并给出恰当解决方案。二是与员工交流以及同事间沟通中具备灵活的引导、应对方式。言行举止要合乎规范、有理有据, 做好上传下达的工作, 不能有失偏颇。
(三) 员工辅导能力
员工辅导工作包括对下线员工、归岗员工、新员工的辅导等, 通过现场跟听、录音监听、业务辅导、心理辅导、疑难解答等形式完成对员工综合技能的提升和情绪的疏导。要求培训师具备良好地耐性、因材施教的辅导方式、周详的计划统筹能力以及换位思考能力。
1.耐性。不同员工的学习能力、接收能力均存在差异, 培训师的培训效果会因此受到影响, 所以对接收力相对较弱的学员需要投入更多的时间和精力, 要求培训师耐心、细致的辅导才能收到成效。
2.灵活性。对于不同学员应运用不同的辅导方式, 相同学员在不同的辅导阶段也要对辅导方式进行调整和改进, 所以培训师需要做到因材施教, 根据学员实际学习情况灵活采取不同的辅导方式, 制定不同辅导计划, 不可以教条化、程式化。
3.计划性。对一个学员完整的辅导过程包含了对该学员绩效成绩、录音成绩、生产力指标、心理状态、实际操作能力、现场表现等多方面的辅导, 要协助组长、主管推进管理工作, 所以对学员辅导计划的制定是全方面的, 需要培训师综合各类辅导技巧, 合理统筹规范, 根据辅导阶段安排恰当的接线比例、对练时长、操作时段以及对其录音、工单的辅导等。培训师要权衡该学员的个人情况, 安排出针对性的辅导计划。
(四) 个人综合能力
培训师除了具备培训工作所要求的工作技能之外, 还需不断提升自我, 无论从技能知识还是个人素质方面都要有强烈的上进心和自我提升意识。
1.表率意识。培训师是联系现场员工和后台管理的信息纽带, 是上传下达的重要渠道, 培训师岗位的特殊性要求培训师严格要求自我, 以规范的言行给现场同事做出正确表率。
2.大局意识。培训师需要站在更高的角度分析、审视问题, 不能完全根据现场情况以管窥豹, 要摒弃不正确的得失心、功利心, 对于不当的言论、行为要有正确的判断和正向的引导。
3.团队意识。培训工作开展需要各位培训师之间的通力合作, 培训师要充分发挥所长在团队中积极展示, 协作他人的同时取长补短。在团队分工明确的前提下, 做好本职工作、履行岗位职责, 同时要以团队利益为重, 做到团结和谐地开展工作。
4.自主学习意识。除工作之外的扩展知识, 培训师要有意识去主动学习, 让自己的知识面更广, 可以厚积薄发地运用到培训工作中, 让自己能做到术业有专攻。
根据本中心培训师需要从事的岗位工作内容, 我们构建了这个两层框架的培训师胜任力模型, 相对全面、详实的展现出本呼叫中心培训师岗位的能力要求。每个呼叫中心可以根据实际情况构建自己的培训师胜任力模型, 这对培训师的最初选拔和等级评定都具有一定的指导意义, 避免盲目、主观地选拔所带来的负面效果。
摘要：作者从国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设问题出发, 根据工作实践, 探讨分析培训师的素质模型, 对国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设有较好的借鉴意义。
关键词：国有商业银行,培训师,素质模型
参考文献
[1]高建设.战略引领与胜任力.航空工业出版社, 2012.
平安银行：保险人的银行实验 第9篇
近来平安银行动作不断：高层调整，首家上调2年期存款利率，把平安信托的私人财富管理团队并入平安银行、并以此为班底成立私人银行部。不久前，“三马”（马明哲、马化腾、马云）已经宣布合作搞互联网金融。这一切都标志着一个带着保险色彩的银行正在艰难“破壳”。
以招行为标杆
平安银行并购深发展原属蛇吞象，而蛇吞象的背后就是深发展的止步不前。
被外资买去把玩几年后，深发展并未像与之同一起跑线起步的招行一样在全国开枝散叶。
“深发展发展不是很顺利，没有像招行和民生一样快速平稳发展。2008年，深发展大量核销历史不良贷款，当年其净利润下滑很严重。”中国人民大学经济学院教授黄隽对《新财经》记者表示。
而后起之秀平安银行，虽然规模很小，但在创新方面处处都有招行的影子。
一账通、免开口便笺、挂失前72小时失卡保障承诺、平安银行借记卡全球ATM取款免费、平安银行个人网上银行汇款免费以及平安银行承诺个人网上银行“非客户过错损失，我们赔偿”等服务，很多都有招行的影子，而且有的比招行还要超前，但无奈规模太小，短期赶超招行很难，所以就有了“蛇吞象”。
其实，并购也与目前国家限制区域性银行向大城市跨区发展有关，当时国家更鼓励区域性银行向农村县乡镇等贫困地区发展。
“深发展、招行、民生等商业银行，要追求利润，网点的设立自然要去能挣钱的区域，所以，平安通过并购来解决扩张问题，全国性的银行深发展自然成为一个好的选择。”黄隽表示。
而在2010年9月，平深整合预案次第推进之时，平安主导之下的“深发展五年发展规划”也已开始酝酿。平安当时在深发展内部提出将招行视为中期赶超目标，并计划用5年左右时间达到这一目标。
但目前看来，完成这一指标，还是很困难。“你在发展，别人也在发展，不会停下来等你。”新任董事长孙建一说。
到目前，在7家上市股份制银行中，平安银行的资产规模、网点数量、净利润几乎全部排名靠后，要想赶超同业，对平安银行而言并非易事。所以，面向未来的调整成为必然。
挺进大城市
离6月7日不到4个月，平安银行首家宣布，将50万元以上2年期定期存款利率上调10%至4.125%，达到基准利率1.1倍的监管上限，而5万～50万元2年期定期存款利率也将较基准利率上浮5%～3.9375%。
此举显然是为了将存款规模做大。从统计数据来看，商业银行二季度末的存贷比较上年末下降，甚至很多已降至70%以下。存贷比的下降，说明上半年存款增长有所好转，但与之对比，平安银行的存贷比依然高达70%，这或许是公司短期面临的压力，是上调2年期定期存款利率的一大原因。
但如果注意到50万这个数字，你就会意识到，这也是一场对中高端客户的争夺战。
“平安银行的特色就是高端客户做得比较好，这部分客户主要来源于深发展。”上述交通银行不愿具名的一位人士告诉《新财经》记者。
其实大家都明白，随着利率市场化的推进，资金成本将升高，息差所带来的利润会下滑。而没有规模优势，又以高端客户为特色的平安银行首家上调2年期定期存款利率打的就是不对称手法，自己损失很小，却吸引了更多高端客户。
而且，虽然一浮到顶会牺牲掉部分息差所带来的利润，但会壮大高端客户规模，而高端客户在使用平安集团的其他业务时带来的利润将更多，并且高端客户也是未来其私人银行等业务所需要重点关注的客户。
但也有观点认为，相对于充分市场化的理财产品，4.125%的收益率显然还非常低，能否吸引来足够多新的中高端客户还很难说，虽然肯定会有些效果。
平安银行的品牌影响力还不够强，尤其是在银行云集的大中城市，出于方便的原因，人们可能不会选择去平安银行，而一浮到顶后，出于收益的考虑肯定有一部分客户会选择平安银行。”黄隽对《新财经》记者表示。
综合金融起步
如果遇到一位平安银行的员工说“信用卡，理财存款，车险，保险，无抵押、无担保贷款都可以找我办理”，你不要吃惊，他们的确能交叉销售。
这也标志着，其正向最佳零售银行的目标前进。
平安银行近日向媒体表示，未来将重点发展贸易融资、信用卡和小微金融三大战略业务，并提出最佳零售银行的目标。
在平安集团三大业务板块———保险、银行和资产管理中，银行业务一直是其一块短板。
之前，平安银行虽然选择了新的业务模式，即利用现有资源发展银行业务的模式。这种发展模式主要是背靠平安集团整合客户与渠道资源，平安银行不缺客户资源和渠道，它缺的是好产品和好服务。但由于网点非常少，不足80家，因此，之前平安银行只能有意识地通过技术实现商业创新，即创新产品。
之前平安银行的创新服务──比如无分行发行信用卡和远程开卡服务就是出自这样的理念，这些服务对于突破平安银行物理网点缺乏的束缚，起到了决定性作用。
由保险公司起家的平安集团经过二十多年的发展，如果说平安集团在保险甚至投资领域都已经拥有自己一席之地的话，那么在银行领域，却是平安集团战略上目前相对的“短板”。
目前，随着深发展和平安银行的合并，这块短板正在被逐渐补上。来自平安集团内部，曾出任合并前原平安银行董事长的孙建一担任合并后的平安银行董事长，也再次印证了平安银行对平安集团的重要性。对于平安集团而言，拥有了一家中等规模的上市银行后，他们的金控梦想正在逐渐成为现实。
熟悉平安集团战略的人都知道，马明哲要打造的是一个像花旗集团一样的金融帝国。在平安集团下的三个功能模块——保险、银行和投资，正是马明哲玩转这个帝国的几个魔方。三者之间互为命脉，缺一不可。
而新平安银行将使得中国平安的综合金融架构更趋完善。
未来，随着银行业务的进一步发展，中国平安将从资本、客户资源、渠道、后援、品牌等多方面持续强化与银行的协同效应，致力于为中国金融业的综合化经营探索一条有益的路径，也为广大的客户提供更加专业、方便、快捷的多元化、全方位、一站式的综合金融服务。
黄隽对本刊表示，融合性金融产品，比如，包含贷款、PE（私募股权投资）参股、辅助上市等全套融资解决方案的金融产品以及对小微企业来说，融合了贷款、财务管理、代发工资、企业主信用卡、应收账款管理、企业财产险等全套服务的融合性产品，都会深受企业欢迎，这也会为银行带来丰厚的利润。
布局私人银行
多位接近平安银行的人士向《新财经》记者证实，目前平安银行正筹建私人银行部门，并计划整合平安信托的私人财富管理销售团队，而零售部门的部分团队已迁至上海，负责开拓华东财富管理市场。
在其他银行已经成立私人银行部好几年的情况下，平安银行目前才筹建私人银行部显然是晚了点。但如果把深发展考虑进去，也许并不算晚，深发展本身具备丰富的高端客户私人银行业务运作经验。
其实，无论是之前的深发展，还是平安集团入驻后的新发展，其高端客户发展一直非常迅速。就是在金融危机爆发时的2008年，其高端客户规模还增长了30%，高端优质客户已经成为对其贡献最大的零售客户。
作为中型银行，与工行、建行等大银行相比，深发展资源有限，但同时又要增加银行利润，因此就产生了面向高端客户服务的财富管理中心。
当大多数银行还停留在卖产品和“带客户玩”的阶段时，深发展就为高端客户推出了综合性解决方案，而不是单纯地卖投资产品或零星的增值服务。其综合理财规划服务除了投资理财服务之外，还提供包括退休、旅游、教育、医疗等一系列增值服务。
而这次酝酿成立私人银行部之前，平安集团是由平安信托牵头服务“金字塔”客户的。平安信托的业务也被分为三个部分：
一是平安集团的非资本市场投资，包括在物业、基建和PE领域的投资；
二是传统的信托业务，平安信托的机构业务部相当于一个传统的信托公司；
三是财富管理板块。在财富管理板块内，有产品部门和渠道部门，渠道部门又包括私人财富渠道和综合拓展渠道，前者负责信托产品直销，后者负责发动平安集团其他子公司的营销团队销售信托产品。
要成为真正的高端财富管理机构，需要具备两大要素：一是产品，丰富的金融产品线是资产配置的前提；二是客户，掌握客户资源是核心竞争力的体现。
如此看来，掌握大量客户的深发展与具有丰富产品的平安信托的整合势在必行。
机制再造
作为国内首家综合金融概念的股份制商业银行，如何降低运营成本十分关键。目前国内不少银行已有自己的信托、证券、租赁等业务平台，而平安银行则仅集中于传统的业务平台。中国平安旗下的各种金融专业平台虽已齐备，但毕竟不是平安银行自己的，不能做到如臂使指。
这时作为平安集团的二号人物孙建一出任整合后的平安银行董事长就变得十分重要，这可以大大降低内部协调成本。
业内人士表示，孙建一和邵平的到任，意味着“平深恋”的整合发展到了更深的实质层面。这种深层次整合对原深发展员工来讲，目前已经进入阵痛期。
平安银行对着装、工作邮件回复速度的规定，要求员工早上集体听公司司歌等过于形式的教育令原深发展的人难以适从。保险企业式的考核制度，也让他们倍感压力。这种阵痛整合预计将持续到明年1月份。
作为平安高管空降到银行系统的第一人，曾任马明哲秘书的谢永林在平安集团曾主掌人事、员工激励考核等核心文化制度建设。2012年7月加入深发展后，坊间纷纷推测谢永林在平深整合的管理体制改革中，很有可能复制平安集团内的某些管理模式。
“最直观的莫过于考核体系。相比起原深发展，更严格绩效考核标准和精细化管理模式的植入，让部分原深发展员工‘压力陡增’。银行业务有别保险，更看重团队间的配合，应辅以多维度指标的考核。”一前深发展金融市场部人士称。
的确，从富国银行等先进银行的经验来看，要执行好对最佳零售银行来讲至关重要的交叉销售，团队的配合显然更重要，这对从平安集团复制过来的考核体系是个大考。
银行客户经理的岗位职责 第10篇
2.维护好销售渠道关系，及时有效的回应渠道的咨询和反馈，建立良好的渠道合作关系，协助开发各类渠道;
3.维护好客户关系，及时有效的回应客户贷款需求;
4.组织营销活动，执行渠道营销拓展计划，塑造公司品牌;
5.推广公司相关产品，完成销售任务目标;
6.收集市场信息和客户反馈意见，参加公司组织的各类培训，尽快掌握专业知识和营销技巧;
银行客户经理的岗位职责 第11篇
1、负责沈阳地区餐饮、超市、加油、百货、亲子类门店驻店工作;
2、负责日常门店关系维护，与门店负责人建立良好沟通关系;
3、负责门店内交通银行信用卡活动介绍(1元购100元、200元减100元等(专属活动)
二、大客户销售经理
1、公司提供优质企业公关礼品支持、下午茶支持、专属批核及额度通道;
银行客户经理的岗位职责 第12篇
2、勇于接受挑战，具有坚韧不拔的精神
3、耐心细致，为客户提供优质的服务
4、有志于在金融业零售业务中实现自己的目标
岗位要求
1、大专及以上学历
2、具有个人金融产品，快速消费品等行业销售管理经验者优先
3、欢迎广大优秀应届生应聘
薪资福利
1、薪资：基本底薪+奖金+专项奖励+交通补助+年终奖(大专学历+300，本科学历+800)
2、社保：法定五险一金
3、培训：线上线下各类专项培训
4、假期：国家法定节假日、年休假
银行的岗位 第13篇
关键词：出纳岗位课程,教学设计,研究
出纳岗位实务课程作为会计专业实训教学的重要组成部分, 是学生在学习了基础会计、财务会计、会计从业资格课程之后的专业实训课程。作为会计专业的毕业生, 出纳岗位往往是学生从事财务工作的初始岗位, 学好出纳岗位知识, 能使学生具有相应的岗位职业能力——上岗就能顶岗。
银行汇票结算业务的处理是出纳会计的基础工作, 本项目是在原始凭证、记账凭证填制和审核、日记账和备查账登记等静态教学为主的知识点模块实训基础上, 进行的以动态教学为主的知识群模块实训。学生通过前面会计专业课程的学习, 已经掌握了一定的专业理论知识和基本的实务知识, 具备了一定的会计实务处理能力, 但缺乏对具体业务的综合处理能力, 特别是将静态的专业知识转化为动态的操作能力尚有较大距离。
整个教学过程包括课前任务, 整体感知, 讲授操作, 竞赛巩固, 任务小结, 提问与评价六个阶段。对应所采用的教学策略是通过创设情境, 建立任务来抛出问题, 案例体验, 讲授演示来分析问题, 角色扮演, 总结归纳来解决问题, 任务竞赛, 拓展延伸来提升他们的岗位职业能力。
课前师生双方都要做一些教学资源的准备, 我让学生上网查找了银行汇票的相关知识, 并在班级QQ群上共享。而教师除了准备银行汇票结算业务相关会计凭证外, 还要在课前下发任务导学稿。课后下发实训评价表、教师课堂教学效果评价表。同时做好动漫教学资源、用友会计软件等现代化信息技术的准备。课前学生借助任务导学稿, 明确学习任务。新课导入时学生在教师的引导下开展头脑风暴活动, 根据上网查找的资料, 要求每位同学说一点银行汇票结算的相关知识。活动结束师生共同总结归纳, 教师对学生自主学习进行及时点评。同时为了便于学生从整体上理解银行汇票结算业务的处理, 借助银行汇票结算程序流程图, 通过教师讲授演示, 学生从整体上了解业务流程。
在引入案例时我创设了如下情境:无锡市江南股份有限公司业务员到异地采购钢材, 需要办理银行汇票, 如果你是公司的出纳该如何办理呢?顺利的新建任务一。整个任务一包括动漫教学、教师讲授、角色扮演、任务竞赛、任务小结五个教学环节。
在学习子任务一申请办理银行汇票时先由教师播放动漫教学资源, 激发学生的学习兴趣, 下面请您随我走进动漫教学, 这是其中的某个片段, 播放结束教师提出细节问题, 业务员申请办理银行汇票需要办理什么手续, 到银行办理银行汇票又要办理什么手续, 让学生思考回答, 衔接本课教学内容。紧接着由教师来讲授演示付款方银行汇票申请业务的处理步骤, 学生同步实践操作完成相关会计凭证的填制和审核。随后进行学生角色扮演, 要求每组相邻的三位同学互为搭档, 演练银行汇票申请业务的动态实践操作。演练结束教师请两组同学上来分组演示。通过学生角色扮演, 一方面巩固了银行汇票申请业务的处理步骤, 另一方面形成学生耐心和细心的会计从业人员品质。接着进入任务竞赛环节, 本项目任务竞赛设置共分三个难度模式, 完成全部三个模式的学习小组成员可以获得“优秀小出纳”的荣誉称号。第一个简单模式的任务竞赛设计为速问速答, 目的是通过学生活动、小组抢答活跃课堂气氛, 激发学生的学习兴趣。经过以上教学环节, 学生已经初步掌握了银行汇票申请业务的处理, 教师要求学生总结归纳处理步骤, 培养学生自主学习及总结归纳的能力。
同样的教学环节也适应于子任务二银行汇票付款业务和子任务三银行汇票多余款入账业务, 通过问题情境, 导入案例教学。通过动漫教学, 建立直观认知。通过教师讲授学习静态处理步骤, 通过角色扮演掌握动态实践操作。通过任务竞赛来巩固所学知识, 第二个普通模式的任务竞赛设计为排序组合, 目的是通过业务处理步骤的正确排序, 让学生更好的掌握付款方银行汇票结算业务, 在游戏过程中提高了学生的参与度, 提升了学生的岗位职业能力。最后结合任务竞赛来总结归纳付款方银行汇票付款及多余款入账业务的处理步骤, 培养学生自主学习及总结归纳的能力。
接下来又抛出这样的疑问, 我公司销售打印机一批, 收到银行汇票, 作为公司出纳的你该如何办理呢?顺利的衔接任务二。整个任务二包括教师讲授、角色扮演、动漫教学、任务竞赛、任务小结五个教学环节。这与任务一的教学顺序是不同的。在任务二中先由教师来讲授演示收款方银行汇票结算业务的静态处理步骤, 学生同步实践操作完成相关会计凭证的填制和审核。在此基础上直接要求学生进行角色扮演, 演示收款方申请办理银行汇票的具体处理步骤。下面请您随我走进微课堂, 这是课堂教学的某个片段。随后借助动漫教学资源, 要求学生对比动漫教学, 找出自己角色扮演过程中的问题和不足, 同时让学生思考回答相关细节问题, 收款方收到银行汇票的哪几联?出纳员该如何办理进账?衔接本课教学内容。接着进入任务竞赛环节, 第三个困难模式的任务竞赛设计为空当接龙, 目的是通过学生填写缺少的处理步骤, 重点巩固收款方银行汇票结算业务的处理, 完成知识的内化和升华。三个环节任务竞赛完成以后, 进行竞赛评比, 完成所有三个难度模式的学习小组成员可以获得“优秀小出纳”的荣誉称号。随后要求学生总结归纳任务二收款方收到银行汇票业务的处理步骤, 培养学生自主学习及总结归纳的能力。
在完成了以上教学任务以后, 利用用友会计软件的学习平台, 让学生上机操作练习, 提升学生的岗位职业能力。最后进入提问与评价阶段, 学生对学习过程中发现的问题及时提问教师, 教师进行分析和解答。同时要求学生填写实训评价表, 通过学生自评、小组互评和教师评价我完成了对整个模块评价的数据统计并分析了各自的收获与反思。课后借助教师课堂教学效果评价表, 学生对教师课堂教学效果进行了评价并提出自己的意见。
在进行知识拓展时, 一方面要求学生上网查询汇兑结算业务的相关知识, 顺利的衔接下节课的教学任务。另一方面通过课后学习平台“出纳基础知识库”进一步了解出纳岗位基础知识。目的在于让学生借助网络平台获得知识, 有利于培养学生自主学习的能力, 激起学生的求知欲望。整个板书设计左边总结了本课的教学任务, 右边则通过图表的方式比较了各种银行支付结算方式的使用规定, 便于学生理解和运用。课后为了实时的了解学生知识掌握情况, 我们可以通过手机短信, QQ群等信息手段打破时间和空间的限制, 实时的与他们保持沟通与互动。
建立在建构主义理论基础上, 我试图在课前让学生查找资料, 衔接本课教学内容, 课堂中通过动漫教学激发学习兴趣, 教师讲授, 学生操作理解业务静态处理步骤, 模拟体验, 角色扮演掌握业务动态实践操作, 课后实时的沟通与互动, 使学生自主的建构知识。当然还存在遗憾与不足, 本模块设置为两大任务, 任务下面有多个子任务, 造成学生独立思维的深度、广度不够。部分学生大写日期以及阿拉伯数大写不规范。今后要注意加强学生思维的深度和广度, 锻炼学生文字书写功底。
参考文献
[1]黄性清, 柳清.基于工作过程的《出纳实务》课程教学改革思路探析[J].商业文化 (学术版) , 2010 (10) .
银行的岗位 第14篇
1
正琢磨回國给儿子带什么礼物，一个团友告诉我，在美国买apple牌的MP4比国内便宜很多，如果是网上订购又比在best buy(美国最大电子产品连锁店)买便宜三分之一。
于是我拜托密大医学院的山东老乡刘老师给我也订购一个。很快刘老师打来电话说，他在网上查了一下，看到有一种同样品牌40G的，仅多100多元人民币就可以，问我要哪个。
我说：“买40G的。”
一个星期后，东西寄过来，打开纸箱，我就发现不对。一般邮寄纸箱里有一个产品包装盒，但是这个MP4直接被透明胶带粘在一个纸板上，没有产品说明书，再一看机体的表面还有许多划痕。打开一听，居然里面已经拷贝了一些音乐资料。我的第一感觉，“这是一个旧货。”
刘老师就给这家网上销售公司打电话，询问有关情况。这电话一打过去，就把刘老师气个够呛。一是电话很长时间没有人接，二是通上话之后，说是要找负责这事的人，又等了近半小时。管事的人听了情况后，开始是期期艾艾、遮遮掩掩，然后在刘老师的一再逼问下，又说他们卖的就是旧货，但不影响使用。刘老师反问：“是旧货，你们为什么不在产品介绍中说明？我们要求退货。”但对方说：“不行，你们不满意，可以寄过来，我们负责修理。”
看到为这事给刘老师添了这么多麻烦，再说虽然机器是旧的，但听起来音质也不错。所以，我想就这样算了，但刘老师心不甘，他的理由是，“我们也通过这次投诉，增加点经历，看看有没有办法制裁他们。”
“行，就权当是一次社会调查。”
第二天中午，刘老师打来电话充满信心地说，他向银行咨询得知，如果网上购物有假，经客户账户所在银行确认，银行可以帮助把款追回来。于是我抱着这个大纸箱，冒着小雨赶往密大银行。
接待我们的是一位和蔼的中年女性。她把送上的东西仔细打量了一番后说：这的确是一件不正常的事，但是你们需要到附近警察局去确认一下，让他们给开一个证明，然后我们才好办理。
于是，我们找到学校警察局，其实就是一个派出所。值班警察耐心地听完刘老师的叙述，态度也很亲切，但是结果却让我很失望。他们一个劲儿地说：sorry，这事很遗憾，但它不是一个案件，所以，不能给你们出证明。
出了警察局，我们又返回银行说明情况。银行方面的人说，他们要与这个公司联系，做一番调查，有了结果会电话告知等等。此时，刘老师也感觉这事有点悬了，他分析可能因为我是短期账户，信誉额度不够，所以不给提供这类服务。我想也是，来到密大我总共在银行存了几百美元，而且半年就要撤销账户，人家还给你费这么大的劲儿？
2
但是刘老师还是不放弃。他又打听到，这种投诉需要在银行填一张表，于是又给银行打电话，详细询问情况，并通过电话填了表。
几个星期过去了，没有任何音信。就在我们离开美国回国之前清退账号时，发现我的对账单收入一栏，赫然标着退回MP4的金额数。这证明我们费尽周折的投诉成功了，真是出乎意料的惊喜。
接下来的问题是，我手里的这个MP4怎么处理呢？我问刘老师，是否需要寄回销售公司？
刘教师说，应该寄给银行，因为支付这笔钱的是银行，而不是那家公司。银行为了维护消费者的利益，先为代付，然后在以后的业务中，再从中扣留，或通过其他方法代表消费者与这家公司交涉。
我说，如果以后他们没有办法再讨回这笔钱，银行不就亏了吗？
刘老师说：那就只能打入银行的呆坏账，即使这样，银行为维护自己在客户中的形象，也要这样做。
返程的时间已近，有很多事情要办，我只好把这个MP4留给刘老师，再次麻烦他代为处理。一天后，在我们离开美国的前两天，收到了银行的通知单，果然与刘老师所说相同。
3
这次投诉经历，是我在美国的一个意外收获。之前州司法部官员就对我们说，目前网上欺诈和电话销售欺骗流行，他们为此特别头疼。对这些不法商业行为，一旦发现，他们就给以严厉的制裁，除了吊销执照外，还要给以很重的经济处罚，去年就罚了1000多万美元，有的甚至将诈骗者投入监狱。除了法律制裁还有一个新渠道，那就是通过健全的金融体系、良好的银行服务，进行干预和制约。
试想，如果上当的消费者，都能通过银行机构追回货款，使投机商无处可逃，无机可乘，就可以在经济活动的信用链条中堵住投机行为，这比法律制裁来得更便当。当然这需要消费者有自觉的个人维权意识，和一定的社会信用支撑，比如银行得相信我不是无故投诉，相信我追回货款后，能自觉退回原货，这其中的关键是银行自身的担当。银行能够冒着受损失的危险，把这一切先承担起来，不惜投入人力、财力，为消费者去打赢这一仗。
4
联想到前不久的另一件事。密大新闻学院的一位老教师，开车带我们去购物，行进中他指着一个建筑对我说：“这是我们家的银行。”那种感觉就像是给外地来的朋友介绍这是我的母校一样。当时，我还不太理解，因为在国内我从来不固定在哪个银行存款，没有“我的银行”这种概念。
美国人的美国梦(买车买房)，很大一部分都是靠贷款实现的。银行与美国人的生活具有非常亲近的关系，有很多家族甚至几代人都选择同一个银行，银行也与客户之间有很深的感情。
我们参观考察的一家名叫 callaway 的银行，现有2亿8千万资产，家族控股占到55%。1857年，银行建于Board，一个僻静的小镇。150多年过后，callaway银行已成为密苏里州第二大古老的银行，分支机构遍布许多大城市，但是他们却一直把总部放在这鲜为人知的小地方。因为这家银行对这里的人们有感情，他们不愿因离开而让这里的居民伤心。
银行与顾客建立起深厚的感情，并甘愿担着风险去捍卫他们的利益，也是自身发展的需要。目前全美国商业银行大约有2500多家，我们所在的哥伦比亚市，仅9万人口，却有15家银行，竞争十分激烈。美国商业银行全部都是私有，但由政府统一监管。政府制定各类规定，明确各自承担的责任和义务，由审计署审计各家银行的经营活动，如果违反规定，罚款或吊销执照。同时政府对商业银行也给以支持，建立联邦金融体系，如果哪家银行现金短缺，统一调剂。各商业银行自定利息，但联邦政府有自己的利率，以此来引导和平衡市场。在统一规范的管理体系下，各家银行经营不会有大的差别，竞争主要体现在服务上。
参观callaway银行设施，给我印象最深的是为了方便顾客，他们专门设立一个不用出汽车办理业务的柜台。因为美国人多数驾车，为了节省他们的时间，专门设计了这样一套服务设施，在存款台前，有一个木制的活动台阶。每周银行都搞一些活动，邀请一部分客户代表带孩子来存款，从小培养孩子理财的观念。柜台高，放上这个活动台阶，孩子就够得着了。
随着我国金融体系的开放，外资银行纷纷进入，我国的银行业将面临严峻的竞争挑战，美国银行的一些管理理念和做法值得我们借鉴，尤其是以人为本的服务意识。
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