客户信息安全管理系统

客户信息安全管理系统（精选10篇）

客户信息安全管理系统 第1篇

客户信息资料安全管理责任书

甲方：中国电信股份有限公司苍南分公司

乙方：

(电信从业员工)

依据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国保守国家秘密法（2010年修订）》、《中华人民共和国电信条件》、《中央企业商业秘密保护暂行规定》及《中国电信浙江公司客户信息资料安全管理办法》等法律、法规和相关规范，为维护国家安全和利益，确保广大电信客户通信自由和通信安全，加强客户信息资料机密性、完整性、可用性，保卫客户个人隐私，提升企业依法办事和通信服务水平积极防范企业法律风险，乙方必须遵守客户信息资料安全管理规定。

一、苍南电信公司从业人员负有依法承担保证客户通信自由和通信安全的义务，必须牢固树立安全观念，增强保密意识，严格遵守保密规定和制度。未经批准不得擅自向任何组织、机关和个人提供、透露或泄露中国电信的客户信息资料。

二、严格禁止下述八种行为（简称“八不准”）：

1、不准违规查看、使用、复制、私自留存涉及商业秘密的信息。

2、不准使用非EIP邮箱收发涉及商业秘密的信息。

3、不准转借、共用帐号。

4、不准使用未经统一安装防病毒软件保护的电脑。

5、不准使用双网卡，同时登陆内外网。

6、不准开发、维护和监控等生产用计算机登陆公网。

7、不准违规将外单位人员带入工作区域。

8、不准合作伙伴向

超越权限和不符合业务规范的操作。禁止从业利用岗位之便，擅自从事与生产作业无关的信息获取，更改或自行使用的行为。

四、各平台维护部门对存储有商业秘密信息的设备进行调试、安装、检修，应报业务主管部门审批，需由外单位人员修理时，平台维护部门必须派专人在场监督。

五、从业人员在日常管理和检查中发现存在下述行为之一，给予通报批评，一次性扣发绩效工资处理：

1、违反“八不准行为”。

2、在营业、10000号、客户经理终端安装未经许可的程序，未经许可使用软盘、光驱、USB端口下载客户信息数据的。

3、违反信息查询流程规定，超范围提供查询信息。

4、造成客户信息安全存在隐患的其他行为。

六、从业人员违反客户信息资料安全管理，在企业内部造成下述事实或后果之一，给予降岗、待岗处理：

1、违反“八不准”行为，造成客户信息在企业内部流失的。

2、由于管理（如审核、审批等）不当，造成超范围提供信息的，3、干扰、阻碍从业人员报告可颖的信息安全问题，以任何形式报复报告或调查信息安全问题的个人。

4、造成客户信息内部泄露的其他行为。

七、从业人员违反客户信息资料安全管理，未构成犯罪，在社会上造成下述事实或后果之一，给予解除劳动合同处理：

1、未经授权或盗用他人帐号对客户信息资料进行修改和其他操作。

2、以获取经济或人情或其他利益为目的，向利益相关方泄露或交易客户信息资料。

3、利用和泄露企业技术缺陷和管理漏洞，造成公司客户利益被损害。

4、对客户信息资料操作不当，造成客户投诉并在媒体曝光。

5、造成客户信息在社会上泄露流失的其他行为。

八、从业人员严重违反客户信息资料安全管理规定，触犯国家法律的，依法移交司法机关追究法律责任。

九、在对确保客户信息资料安全保密管理，以及在改进保密技术措施等方面成绩显著的，或从业实行奖励，同时，鼓励对违反或可能违反公司相关制度的行为进行举报，对经调查认定的举报信息视情节给予举报人不同的奖励。

十、本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，本责任书在劳动合同期内有效。

甲方（盖章）

代表人：

乙方（签字）

责任人：签订日期：

年

日

月

客户信息安全管理系统 第2篇

根据中华人民共和国信息产业部、公安部等部委关于加强在公共信息服务中传播信息管理的有关规定及国家有关部门的相关精神，特作加强信息管理，禁止在公共信息服务中违反传播的有关规定。从事信息服务的单位或公司，在信息内容管理上必须遵守以下规定：

一、不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序和经济秩序，破坏社会稳定的，特别是不得播放渲染群众过激行为的、影响证券期货交易或者

其他扰乱金融秩序的、销售伪劣产品或者对商品服务作虚假宣传的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的，包括建立网站、提供站点链接服务的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

（十）违反国家法律的政治性新闻（包括从INTERNET上下载的信息内容）。

二、在INTERNET上播发的信息内容是经当地宣传管理部门批准的；不得擅自下载境外INTERNET的信息在国内站址上发布。

三、要对执行信息内容管理制度组织自查，发现问题立即处理，切实落实信息安全责任制，并加强从事信息管理工作人员的教育检查工作。

四、有义务按照我公司的要求提供网络使用情况（如IP地址、域名等），填写我公司要求提供的资料，接受电信部门的检查。

五、对于由我公司分配的IP地址，用户只有使用权，不可转让他人使用，用户退出时IP地址使用权自动取消。用户有义务接受我公司对IP地址使用情况的调查，如果用户提供虚假资料，我公司有权处理直至收回所分配的IP地址。

六、依据《非经营性互联网备案管理办法》第二十三条规定，未备案网站一律不得接入互联网，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。

七、对于违反上述规定，将接受处罚直至中断网络服务。我作为主机托管、虚拟主机用户，同意遵守“用户上网信息安全责任书”中的各项规定，如违反规定，将接受处罚直至承担法律责任。

用户名称：（签名或盖章）

客户信息安全管理系统 第3篇

1 银行方面泄露客户信息的主要途径

据相关资料显示银行泄露客户信息的途径主要包括四个方面:

(1) 由于银行方面的失误未对资料进行妥善保管。例如银行工作人员随意丢弃顾客信息资料, 将废弃的顾客信息资料当成普通垃圾一样处理。

(2) 银行相关的工作人员为了个人的私利, 利用工作之便私自保留客户信息。例如2000年左右的时候, 某银行的工作人员盗取了该行顾客的身份证复印件, 冒名贷款数万元, 且逾期不还, 进而导致顾客的银行信誉度受损, 长时间无法再办理其他贷款业务。

(3) 银行工作人员与其他金融机构联系, 以贩卖顾客信息为自身谋取暴利。

(4) 不法分子利用信息存储介质盗取顾客信息。银行内部人员为了一己私利与一些不法分子勾结, 在获知银行安全管理工作的薄弱环节之后, 利用光盘、U盘等可移动介质盗取银行电脑内存储的顾客信息。

2 现阶段我国银行在落实顾客信息安全管理过程中存在的问题

2.1 银行的工作人员在落实工作的时候, 必然会接触到顾客的信息资料, 这在某一个层面上就加大了信息泄露的可能性

近些年来各大银行为了广泛的吸收资金, 经常以顾客金融资产信息的数值作为员工绩效考核的依据, 再加上相关系统的应用, 使银行的工作人员接触的顾客金融资产信息越来越多, 如果工作人员受不住利益诱惑, 就极易导致心理偏差, 进而造成顾客信息泄露问题出现。

2.2 银行的工作人员缺乏必要的信息安全防护意识

在工作之余生活之中, 会无意识的泄露顾客的信息资料, 对这些问题出现的原因进行分析, 主要是银行方面缺乏对工作人员进行必要的教育, 导致工作人员无法全面的了解泄露顾客信息的危害性, 更不知道这样做违反职业道德, 更违反了国家的相关法律政策。

2.3 银行方面不重视市场客户信息管理工作, 致使管理工作的效果差强人意

这方面的问题具体表现在客户资料管理的随意性, 有些工作人员将客户信息资料随意的摆放, 为了自身工作的方便, 更有甚者会将客户资料随意带出银行;工作人员缺乏信息资料的保护意识, 不对信息保管做任何处理, 致使信息可以被他人随意的翻找、查阅;保存顾客信息的电脑未加密, 随意将电脑接入互联网, 或将电脑转借给他人使用;不按照相关规定利用客户资料, 查询服务范围之外与客户相关的资料。

2.4 银行方面缺乏保护客户信息的相关机制

因为银行方面未对工作人员进行顾客信息管理的各个环节做出细致的规定, 工作人员缺乏必要的“法”, 导致无法可依, 本来就在一定程度上增加了客户信息泄露的风险, 另一方面, 银行方面没有对工作人员建立严厉的奖惩规章, 更没有明文规定工作人员如果泄露顾客的信息资料所要接受如何的惩处, 这就在思想上放纵了工作人员, 使之觉得泄露顾客信息资料并不是什么大事, 进而导致其在管理客户信息资料时过于随意, 违规操作使得顾客信息泄露的风险不断地加大。

2.5 忽视外包人员泄露顾客资料的情况

除了银行的工作人员之外, 外包人员也会接触大量的客户信息资料, 但是, 银行在对相关人员进行管理的时候, 往往将这些人员排除在外, 得不到有效的管理, 这些人极有可能泄露顾客的信息资料。

3 落实银行客户信息网络安全管理的相关措施

3.1 建立健全顾客信息管理制度

首先银行应该采取有效的措施, 使顾客信息安全管理的组织构架完善。建立信息安全管理专业组织机构, 全权负责顾客信息安全管理, 强化各部门之间的有效联系, 为顺利开展顾客信息安全管理的相关工作提供保障。其次, 建立科学的问责制度, 严惩泄露顾客信息资料的工作人员, 在严惩的同时建立举报奖励机制, 鼓励人们检举违规操作的工作人员, 在思想意识上给银行工作者以震慑, 尽可能地降低他们泄露顾客信息资料的概率。

3.2 对工作人员进行专业的培训, 提高其思想认识水平

定期不定期地对相关人员进行专业的培训, 使他们认识到泄露顾客信息资料给顾客和自身带来的危害性。在教育工作人员的时候, 向他们剖析与之相关的典型案件, 强化工作人员的职业道德, 增强其为顾客保密的思想认知。值得一提的是, 此处所指的工作人员也应包括银行的外包人员, “一视同仁”的对待他们, 使他们能够和其他工作人员一样为银行客户信息网络安全管理贡献自己的力量。

3.3 强化银行的日常管理

首先规范工作人员的工作流程, 在工作的过程中使之严格要求自身, 降低信息资料泄露的可能性。其次, 将安全管理的重点放在个人类客户信息资料的管理上。如在顾客方面, 硬性规定个人业务需本人亲自办理;在银行相关工作人员方面, 利用严厉地奖惩对他们产生震慑, 使之严格执行信息保密的相关制度。最后, 对客户信息进行定期的检查, 保证其安全性。定期的排查有助于发现问题, 只有及时地发现问题才能够保证及时地解决问题, 尽可能地降低问题给人们带来的损失。

除了上述三点之外, 银行方面还需要建立必要的信息泄露应急机制, 以便能够及时地对信息泄露问题作出回应, 降低信息泄露的不良影响, 降低相关者的经济损失。

4 结束语

虽然现阶段我国银行客户信息网络安全管理在落实的过程中存在诸多的问题, 但是相信通过相关者的不断努力, 一定能够有效的解决问题, 提高顾客信息网络安全, 充分的发挥客户信息作用, 使之在相关工作者的利用下更好地服务于客户。

参考文献

[1]王升.商业银行客户信息数据管理系统的设计与实现[D].电子科技大学, 2013 (09) .

客户信息安全管理系统 第4篇

关键词：医院信息系统；客户端；安全管理；实践

中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 02-0000-00

The Client Security Management and Practice of Hospital Information System

Peng Jianghua,Chen Hongmei

(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)

Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-

king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.

Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;

Practice

医院信息系统是医院管理日常事物的一个重点核心，重要标志，是不可分割的系统工程，且在医院运行环节中起着越来越重要的作用，系统运行情况直接关系到医院现化水平管理的质量和水平。医院信息系统应是封闭式局域网，客户端的计算机应是没光驱、USB口等外接设备的，但是近几年随着医院信息系统的不断扩张，很多单位对客户端的光驱软驱USB没有进行有效的控制，还存在诸多漏洞，从而导致在安全管理方面存在着一系列危害，要实践于行动，加强安全意识，才能保證系统稳定，数据安全完整。

一、威胁数据安全的基本原因

（一）物理故障包括系统设备的运行环境（温度、湿度、灰尘等）、运行损耗、存储介质失效、电源供给系统故障、人为破坏等。

（二）软件设计本身的设计缺陷会导致系统无法正常工作。此外，程序补丁、版本过低升级等也会对系统造成一定的影响。

（三）近几年来由于计算机病毒品种甚多、感染性强，经常破坏系统，造成重大经济损失。

（四）人为操作因素，比如操作不慎误删了系统里的重要文件，或不小心修改了影响系统运行的参数，没有按规定操作会，导致系统失灵。

（五）自然灾害，雷击、火灾、地震、严重的洪灾等。

二、医院信息系统客户端的安全管理

（一）操作系统的安全管理：操作系统是人与计算机接触的一个重要平台，能够让用户正常方便的使用计算机。医院信息系统，它将医院各部门之间用一个软件连接在一起，可见它的网络安全是十分重要。首先，我们要做的是要保证系统本身的安全。

（二）病毒入侵：目前我国计算机用户一般都在使用WINDOWS XP，2000系统平台，因为这个系统虽然管理起来方便，但安全性方面还有存在很多问题，很多病毒，黑客都喜欢通过这两个系统漏洞入侵计算机，因此我们要安装杀毒软件并及时更新，定时寻找漏洞，并及时对系统和应用程序打上最新的补丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的补丁都能打上。

（三）访问授权：在医院的计算机网络中，操作计算机的用户有医生、护士、医疗技术、管理人员和计算机维护人员等相关人员，使用率的覆盖面大，从面给系统的安全性带来了不少的隐患。由于有些用户具有网上资源的操作的操作能力，因此可以根据这些情况，可以设置出相关一对一的、长期稳定的、统一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用户、高级操作用户、超级操作用户等相关操作用户类型。一般操作用户的权限是可以利用操作系统为自己定义出一个唯一的账号，这样操作自己的程序就更方便了，而且不能随便阅读不在自己管理范围里的有关数据和文件等，这样大大提高了数据的保密性，又很好地防止了非法用户入侵网络的意外。高级操作用户不能滥用超级操作用户账号，要给超级操作用户设置一个相对比较复杂的口令，并要求定期更改高级操作用户的注册口令。除此之外，对任何一个操作员也都要进行操作权限的相关设置，比如设置登录密码，使每个操作用户在整个系统中都是唯一的一个账号。无权的操作用户就没有权限对数据进行修改或者查看，每个操作用户只能在指定的范围程序里工作。

（四）外接设备使用控制：储存、处理、传送和输出是计算机的基本职能，很多单位的工作人员私自使用U盘进行网络数据的拷贝、安装游戏等，这种情况经常会发生。并且，在局域网中任何一个工作站感染了病毒，就完全可能造成整个网络都受到病毒的入侵，导致整个网络运行速度减慢，还会造成服务器和客户端大量数据丢失或破坏，更为严重的话整个网络也会因此瘫痪。据相关数据调查发现，医院局域网病毒入侵的途径决大多数都是由于U盘的随意接入，U盘的使用给数据库安全性带来了严重隐患，因此我们更不能随意接收来历不明的文件。

三、加强医院信息系统客户端安全管理的实践

（一）系统备份：正如上述所说，操作系统有着非常重要的地位，它关系着每个环节，除了要为系统做好防范，我们在安装系统时可以把硬盘划分成几个分区，比如C盘可以做为系统安装盘，D盘可以做为应用程序安装盘、存放电脑的驱动程序等，E盘、F盘甚至更多的盘则可以作为操作用户使用的区。我们为了避免因系统崩溃带来的数据损失以及更严重的后果，可以将C盘的系统分区软件克隆一份放在D盘，系统崩溃时，可以快速从D盘恢复。

（二）数据要备份：通过数据库本身带有的定期启动和计划任务等功能，每天定时自动把主服务器的日志备份到备份服务器，定时启动恢复命令，把备份服务器数据库恢复与服务器同步。

（三）数据要监测：操作用户可以通过服务器的日志管理功能，记录好服务器每天的各项操作，主要有服务器启停记录、设备检查记录还有对数据库的日常维护记录等等。通过监控，能够更好的帮助网络管理人员监控当前网络的运行状况。

（四）建立人员管理体制：落实病毒防范策略，预防病毒的侵入和传播，对操作人员进行了网络安全知识培训，提高了操作人员对数据的安全意识。

四、结论

随着数字化医院和计算机网络的不断扩大网络及数据资源的安全日益重要。规划出一套完整的医院信息系统管理措施，开展实施，系统安全就会得到有效保障。

参考文献：

[1]曹广琦,张侃.医院信息系统数据安全现状与对策[J].中国医学装备,2006

[2]张毅,于广远,蒋华勇.浅谈医院信息系统的安全管理[J].医疗卫生装备,2006,5

客户信息安全管理系统 第5篇

集团客户接入中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关业务平台（包括但不限于行业网关、短/彩信网关、WAP网关、专线接入设备等）保证遵守以下各项规定：

一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。

二、不得利用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动。

三、不得利用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关平台制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息。

四、集团客户须对其发送信息的真实性、准确性、合法性负责，集团客户责任单位的系统应保证可对违反国家有关政策、法律、法规、法令的敏感内容进行拦截、过滤；发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》相关规定，不得发布和传播有害信息，不得散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一的信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

2、“九不准”：即原信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

3、“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息：①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信

息；③非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

4、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、不得利用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关网关、平台开通非法VOIP电话。非法VOIP电话是指未经电信主管部门批准擅自开展的VOIP电信业务，具体表现形式有：利用语音中继连接平台进行呼叫接入或长途话务疏散；利用互联网专线在平台间联络或作为语音网络的承载；利用业务接入号码接入业务平台；利用普通用户号码或利用400、800、95、96开头的呼叫中心码号等。

六、集团客户责任单位在使用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关平台时，不得向他人发送恶意的、挑衅性的文件和商业广告，包括垃圾邮件、垃圾短信息等。

七、不得向任何网络发动任何形式的攻击。

八、集团客户有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全状况进行检查。

九、集团客户应承担如下责任：向所属员工宣传国家及电信主管部门有关使用因特网的法规和规定；建立健全使用者档案，加强对使用者管理、教育工作；有健全的网络安全保密管理办法。

十、对出现来源自用户的网络攻击，中国移动将通知用户限期进行处理，对未按照要求及时处理的，中国移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，中国移动有权在事先不通知用户的情况下采取相应措施。

十一、集团客户应积极配合国家主管部门和中国移动进行网络安全事件的跟踪，并提供相关的、合法的资料。

集团客户利用中国移动网络资源开通互联网网站，应严格遵守《非经营性互联网备案信息管理办法》第二十三条规定：如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。客户要确保提交的所有网站备案信息真实有效，当备案信息发生变化时，及时申请提交更新信息。如因未及时更新而导致备案信息不准确，中国移动

有权依法对接入网站进行关闭处理。

十二、集团客户提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。

十三、集团客户应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，接受相关政府主管部门的管理、监督和检查。

十四、企业集团内部的短信发送只能限定在企业内部特定的用户，未经中国移动公司书面同意不能发送给除内部员工及其客户之外的其他用户。

十五、本责任书是集团客户服务协议的补充条款，本条款的约定日期从该网络信息安全保障责任书签订起到集团客户服务协议期满为止。

十六、若违反上述规定，中国移动通信集团辽宁有限公司有权采取措施，关闭相关集团客户接入通道，情节严重者中止合作业务，追究责任单位的法律责任。此责任书由中国移动通信集团辽宁有限公司负责保管。

责任单位：

责任人（法人代表签字）：

（加盖公章）：

客户信息管理系统论文 第6篇

客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要，为大家分享了客户信息管理系统的论文，一起来看看吧！

【摘要】客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容，只有更多地了解和掌握客户信息，企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式，获取最大户的利润，提高企业的综合实力和整体竞争力。本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求，阐述了企业客户信息管理系统设计和实现，以供参考。

【关键词】企业；客户信息管理系统；设计；实现

客户是企业发展的根本基础，企业想要获得长久稳定的发展，必须实现客户信息的自动化、智能化管理。客户信息管理质量和水平的高低，在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用，因此应结合企业的实际情况，开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统，推动企业的快速进步。

1企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题

当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息，这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响，而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已经无法适应企业快速发展的需求，有些企业虽然开发了客户信息管理系统，但是在实际应用中也存在很多不足：①企业客户信息管理系统设计不合理，客户信息管理混乱，无法为企业的生产运营决策提供重要的`信息支持；②客户信息管理水平较低，各个部门之间没有密切的协调和协作，客户信息过于分散，企业客户信息管理制度不健全，导致企业丢失很多有价值的客户信息；③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅，企业无法准确把握客户的实际需求，无法合理调动客户欲望，导致大量客户逐渐流失，企业商品逐渐偏离市场需求，严重影响企业的快速发展；④企业客户信息的一体化管理水平较低，所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1]，但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中，各个部门之间没有建立良好的配合，无法准确掌握客户需求，也没有充分考虑到客户利益，导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。

2企业对于客户信息管理系统应用的功能需求

企业客户信息管理系统设计主要是为企业运营发展提供服务，在应用中必须满足以下功能需求：

（1）灵活、便捷地在企业客户信息管理系统录入数据，在企业内部快速传递信息，实现客户信息资源共享，系统必须提供安全高效的客户权限管理，对于不同操作人员，按照企业客户信息管理系统应用设计要求，分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能。

（2）企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式，设计美观、舒适、友好的系统界面，客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中，并且可以灵活地查新企业客户信息。

（3）企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能，设置完善的客户信息管理文件，加强企业客户信息一体化管理，挖掘有价值的客户信息，为企业生产运营提供重要参考。

（4）企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别，分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求。

（5）企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据，尽量防止出现人为录入错误。

（6）客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性，数据库设计应具备备份功能，并且采用科学合理的网络安全防护技术，防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击。

（7）企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类，满足不同部门对于客户信息的需求，对重点客户进行管理，有针对性地调整销售策略，提高经济效益。

3企业开发和实现客户信息管理系统过程

3.1系统总体设计

（1）网络结构设计

企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、商业机密和财务数据，对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高，企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、操作方便、功能强大、技术成熟可靠的C/S网络架构，这种网络架构主要包括两层，在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快，操作方便，可以支持键盘快捷键操作功能，这种C/S网络架构具有良好的稳定性和适用性。基于C/S网络架构开发设计企业客户信息管理系统[2]，物理结构上包括广域网和内部局域网，一方面，在企业内部局域网范围内，企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成，企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器；另一方面，广域网范围内，采用VPN技术接入企业局域网，使数据服务器和广域网连接起来。

（2）系统逻辑结构

基于C/S架构的企业客户信息管理系统，主要包括两层结构：数据服务器和客户端，企业客户信息数据存放在服务器上，企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上，服务器接收请求后进行计算，客户端获取结果。在企业客户信息管理系统的两层结构中，局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求，通过企业局域网服务器向客户端发送SQL语句，客户端反馈服务器数据，将系统的集中管理和分布管理有效结合起来，用户在操作企业客户信息管理系统时，可以实现较强的交互性，能够安全地存取客户信息。

3.2数据库设计

在开发设计数据库时，要仔细考虑到数据库实际的操作运行系统和不同数据库的特点、数据库访问应用程序类型、数据库安全级别、同一时间同时访问数据库的人数以及数据库运维管理人员的技术水平等内容。目前，常见的数据库主要有Oracle数据库、SQLServer数据库和BMDB2数据库，数据库在开发设计时，主要应用SQL编程语言，对于安全性要求非常高，必须能够满足存储和管理大量客户信息的要求。结合数据库的适用性、稳定性和拓展性安全性，尽量优先选择采用WindowsServer服务器操作系统的SQLServer数据库。

3.3功能模块设计和实现

（1）登陆模块

用户进入企业客户信息管理系统首先需要经过登陆模块，系统登陆模块主要用于检查用户的合法性和安全性，系统只允许合法用户进入，并且根据不同的用户信息，授予不同的登录权限。在登录模块窗体中使用GroupBox控件和Label空间，合理布局系统页面，显示用户登陆提示文本。开发设计过程中，用户登录名称、密码和用户类型分别用三个静态全局变量进行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate两个公共类全局对象，采用调用类方法，在Load窗体事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，实现ComboBox用户登录显示控件的数据绑定，用户点击登录按钮，系统后台的应用程序调用公共类分析和判断用户的名称和密码是否正确，只有正确，用户才能成功登录这个系统。

（2）主窗体模块

企业客户信息管理系统的主窗体模块是用户操作系统的中心界面，舒适、便捷、高效的人机界面对于用户操作企业客户信息管理系统的感受非常重要。该系统主窗体模块应包括状态栏、导航菜单和菜单栏，导航菜单开发设计时，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗体状态栏中显示用户进入系统的时间和用户名称，然后根据用户被授予的权限分配不同子窗体，用户操作系统页面时，那些没有被授权的窗体不显示。同时，企业客户信息管理系统应用过程中，页面主要包含三种文本操作：记事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名称或者Process.Start方法启动应用程序进程资源，将Process组件和资源进行关联设计，优化窗体动态布局，从主窗体中调用LayoutMdi（）方法，提供两种布局方式：垂直平铺和水平平铺。

（3）客户信息管理模块

客户信息管理模块主要实现客户信息的查询、添加、修改等功能，客户的E-mail、联系电话等信息对应OperateAndVali-date，全部通过验证以后，才能实现对客户信息的基本操作才。客户信息管理模块应用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空间主要用于验证用户网址、E-mail、邮编、电话号码、传真号码等格式是否正确；BindingNavigator控件在应用中对Item控件添加几个Button按钮，用于查找、退出、删除、保存、修改、添加用户等操作。

4结语

随着市场经济的快速发展，企业应积极提高企业客户信息管理水平，深入挖掘有价值的信息资源，合理分配和利用客户信息资源，充分发挥企业客户信息管理系统的应用优势。

参考文献

[1]马军.企业客户信息管理系统的设计与实现[D].山东大学，.

客户信息管理制度 第7篇

下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考。

第1章

总则

第1条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。

第2条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第3条 客户的分类如下。

1.一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。

2.特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。

第2章 客户信息归档

第4条 客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。

第5条 客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。第6条 为方便查找，应为客户档案设置索引。

第7条 客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。第8条 客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

第3章 客户信息统计报表

第9条 客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。第10条 其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。

第11条 客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。

第12条 客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。

第13条 为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。

第4章 客户档案的检查

第14条 每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。第15条 发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。

第16条 定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。

第5章 客户信息的使用

第17条 建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。第18条 查阅客户档案的具体规定如下。

1.由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。

2.由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

3.由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。4.非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。

第19条 客户资料外借的具体规定如下。

1.任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。2.借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。

3.借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。4.信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。

5.借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。

第20条 借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。

第6章 客户信息的保密

第21条 客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。

第22条 凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。

第23条 各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。1.非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。

2.其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。第24条 企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管和客户服务部经理的批准。

第25条 对保管期满，失去保存价值的客户资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。第26条 客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。1.不准在私人交往中泄露客户信息。2.不准在公共场所谈论客户信息。

3.不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。

第27条 企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。

第7章 附则

客户信息安全管理系统 第8篇

本刊讯 中国移动四川公司积极贯彻关于加强客户信息安全管理的要求, 五大举措提升信息安全管控力度, 切实做好客户信息保护。

一是推动安全管控平台“金库模式”实施做到“事前、事中”集中管控, 完成全省7000余个涉营业员、客户经理、后台维护管理人员岗位工号配置。实施4A审计平台, 做到“事后”系统敏感客户信息操作全线集中化离线记录;二是梳理BOSS系统、经分系统、数据集市系统等2821个可显示客户信息的软件模块, 进行客户信息模糊化处理;三是开展网络系统账号和口令专项清理, 规范账号命名, 确保一人一帐号;四是严格落实“五条禁令”, 加强内部员工教育, 全面清理员工保密协议签订情况, 牢固树立保护客户信息安全的意识和责任;五是编制全省信息安全现场组巡查细则, 组织市县公司和各生产中心交叉检查, 以检查促安全。

为客户的信息安全保驾护航 第9篇

重庆爱思网安信息技术有限公司位于我国内陆开放型经济示范区—重庆北部新区，成立于2004年，注册资金1100万，是一家集计算机信息安全产品（包括计算机司法取证分析设备）开发和销售、为系统集成项目提供完善的信息安全解决方案和技术咨询服务的系统化安全产品及服务提供商。公司的业务对象主要为军队、政府、教育、通信及企业，客户遍及全国各地，部分产品已出口到韩国、越南等地。

公司目前共有员工200余人，拥有一批年富力强、勇于创新、勇于开拓的专业技术队伍，由多名教授、专家、以及硕、博士带领，他们具有丰富的理论研究基础和研发实践经验，均从事过多年大型软件系统的研制开发，对计算机软件尤其是信息安全软件有较深的研究。技术研发同时依托重庆邮电大学信息安全技术工程研究中心、中国社科院国家信息安全应用基地、北京大学信息安全实验室、公安部网络信息安全重点实验室等，具有强大的后备研发力量支撑。

公司已经通过“双软”、“双高”认证及ISO9001：2000国际质量管理体系认证，是国家密码局商用密码产品定点生产和销售单位，重庆市软件服务外包示范单位，重庆市高新区中小企业信用促进会、重庆市信息安全学会理事单位，重庆市信息安全培训基地，重庆市工控系统信息安全产品研发中心。

公司自成立以来，技术和人才这两大“引擎”发动得隆隆作响，强力促动了各项工作扎实有效地开展，公司自主研发的产品包括“绿色网景iSFilter”、“NAD网络主动防御系统”、“爱思安全隔离与信息交换系统ISM-6000”、“爱思BitSure I现场勘验取证系统”、“多接口并行电子物证复制系统”等，均已经通过国家保密局、公安部信息安全产品测评中心等权威机构认证，获信息安全产品销售许可。

在重庆市公安局、司法局等单位的大力支持下，爱思网安公司于2010年获准成立“重庆市科信电子数据司法鉴定所”，并广泛展开国际合作，与国际知名计算机取证公司在重庆联合筹备成立“手机司法取证技术研究中心”，是国内首个专业手机司法取证技术研究机构，即将向各司法相关和行政执法机构提供世界级专业服务。

公司连年承担由国家发改委、科技部、公安部等资金支持的多个国家和省部级信息安全科研及产业化项目，拥有多项发明专利，其中“BitSure I现场勘验取证系统”荣获公安部科学技术奖三等奖，并被列入公安部科技创新应用推广计划。因在信息安全技术方面所取得的显著成绩及领先地位，公司荣获重庆市政府2009年度重庆市科技进步奖一等奖奖励，2010年度国家科技进步奖二等奖奖励。

客户信息管理办法 第10篇

第一章

总则

第一条

目的

为对客户信息进行有效管理，为销售推广提供完整的客户资源支持，并在对顾客服务过程中根据客户需求提供优质服务，确保顾客满意特制定本管理办法。

第二条

适用范围

适用于客户信息收集、管理、维护、使用；客户信息的保密、完善及日常管理工作等。第三条

管理职责

1．营销部长、销售经理等职能线负责客户关系的维护工作。2．客服经理负责客户信息的汇总收集与运行监督工作。3．客服专员负责客户信息库的建设、更新及日常维护工作。4．销售人员负责客户信息的收集工作。

第二章

客户信息的分类及内容构成

第四条

客户及信息的分类

1、客户按获取来源可分为：来电咨询客户；现场来访客户；参加我司举办活动客户；已购买房产业主；通过特殊途径获取的重要客户。

2、客户按重要程度级别可划分为： A级，贵宾级客户（钻石卡）：

1、在美的地产项目累计购买5000万元以上物业的客户；

2、已购买我司独立别墅物业，并在其从业领域具有重大影响力或在美的具有一定影响力的客户；

3、已购买我司物业且对独立或同类型物业并能积极带动身边群体购买美的项目物业的客户；

B级，重要客户（铂金卡）：

1、购买我司独立别墅或同等类型物业；

2、购买我司物业累计金额达800万或以上；

3、已购买我司物业虽未达到以上两点但在属政府重要官员，或在行业中有重要影响力的客户。

C级，一般重要客户（金卡）：已在美的地产项目购买物业的客户。

D级，一般客户：对美的地产项目物业有购买意向或积极参与我司所组织活动的客户。E级，普通咨询客户：日常普通来访来电客户。

3、客户信息的收集亦做相应划分。第五条

客户资料内容构成

销售人员通过销售现场来电、来访情况收集客户基础资料。客户基础资料主要包括客户姓名、姓别、年龄区间、联系电话、来电来访日期、居住工作区域、需求类型、接受价格区间、购买诚意度、客户基本特征等。业主信息除包含基础资料外还包括成交单元、成交价格、所享优惠折扣、联系地址等。（相关数据可在明源系统中获取）

第三章

客户信息收集

第六条

来电来访客户信息由销售人员每天进行整理统计。销售主管每周将统计好的来电来访信息发送至客服专员处，客服专员每月将汇总好的信息发送到客服经理及市场策划部指定专人。（表格见附件）

来电来访统计具体流程为：销售人员每天汇总→销售主管每周汇总至客服专员→客服专员每月汇总至客服经理及市场策划部。

第七条 业主信息由客服专员在对认购、签约资料统计时进行汇总统计。

业主信息统计具体流程：客服专员每天统计成交情况→每月更新汇总至客服经理市场策划部指定专人。

第四章

客户关系的维护

第八条

客户关系维护为营销部重要工作职责之一，营销部各职能线肩负不同客户关系维护职责。

第九条 按客户重要程度划分，各职能线客户关系维护主要职责：

1、营销部长

每三个月对A级客户进行沟通回访，了解客户需求及对项目的建议与意见，及时向客户发布我司最新促销信息。

2、销售经理

每三个月对B级客户进行沟通回访，了解客户需求及对项目的建议与意见，及时向客户发布我司最新促销信息。

3、客服经理

定期对向我司提供建议与意见的客户进行回访，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，及时了解客户最新需求，提高客户服务水平，向客户提供更优质的服务。设立客户投诉热线，方便客户对我司进行监督。

4、销售人员

定期对自己所接待的客户进行回访，了解客户购买意向，及时向客户发

布我司最新促销信息，促成销售成交。

第五章

客户信息的日常管理及使用

第十条

客户信息管理应保持动态性，不断地由各相关部门提供资料进行更新。第十一条

各项目策划负责人可直接调用本项目客户信息，包含来电来访信息及业主信息，如需调用除本项目外的相关信息需经营销部长同意后方可使用。

第十二条

未经营销部长同意所有对外使用的客户信息不得以电子版形式传递，例如活动需销售人员电话CALL客，仅可以打印出纸制版本传递并在CALL客结束后回收到客服专员处。

第十三条

本项目客户信息使用流程为：项目策划负责人提出客户信息使用需求→客服专员根据需求安排相关信息使用。

第十四条

本项目外客户信息使用流程为：项目策划负责人提出客户信息使用需求→营销部长同意需求→客服经理确认信息需求→客服经理通知相关客服专员安排相关信息使用。

第六章 客户信息的保密规定

第十二条

客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露，又便利工作的方针。第十三条

各项目客户信息的上报、收发、传递由客服专员负责，并采取必要的安全措施。各案场客户资料必须设置密码，任何非直接工作人员不得打探获取相关客户信息。

本项目以外信息的收发、传递由客服经理负责，如需使用需营销部长同意方可。第十四条

不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过其他方式传递客户资料秘密。

第十五条

密级客户资料的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由营销部长或指定专人执行。

第十六条

公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。总经理办公室接到报告后，应立即进行处理。

第十七条

出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100～500元。1．已泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。

2．泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。第十八条

出现下列情况之一的，予以辞退并酌情要求赔偿。1．利用职权强制他人违反客户资料保密规定的。

2．违反保密规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。3．故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。

第七章

附则

第十九条

本规定由顺德公司营销部负责制定、解释及修改。第二十条 本规定自下发之日起执行。第二十一条 来访来电表格范本。

I:来访客户汇总.xls