接待礼仪规范范文（精选8篇）
接待礼仪规范 第1篇
1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任人办公室，应先请来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。
2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。
3接待群众来访的主要用语：
（1）有人来访：“您好，请坐”。
（2）询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有什么事可以帮您？”
（3）了解来意后：“请您谈谈情况。”
（4）对方找错门：“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是科（股）室，这里没有这个人”或“这是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”
（5）对方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用电话与他联系。谢谢！”。如对方有需要，应提供要找的人的电话。
（6）经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知”或“请您改日再来”；
（7）对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属部门负责，请直接与部门联系。”
（8）向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！”
4、使用电话的主要用语：
（1）接电话：“您好？这是单位，请问有什么事可以帮您。”
（2）来电找人：“好的，请稍等。”
（3）找人不在时：“您好，您要找的同志不在，是否需要转告？”或者“请您过一会再打来，谢谢！”
（4）对方打错电话时：“对不起，您打错了电话。”
（5）向外打电话：“您好！我是单位科（股）室人，麻烦您找同志（职务）接电话，谢谢！”
（6）通话完毕“再见！”
（7）通话结束后应稍停后再轻轻挂断。
接待礼仪规范 第2篇
通报规范用语：
您好，XXX部门，我是XXX门岗。门口有位XXX单位的XXX要找XXX领导或XXX部门（或来公司办XXXX事情），是否给于放行。
1、接待外来单位找人。
文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来—— 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！
请出示您的工作证件。（确认后登记放行）谢谢合作！
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。
3、遇到客户。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——
禁忌用语：单位制度你不知道吗？
4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：你好，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您 解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
10、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
11、接电话。
文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
高校档案利用接待中的礼仪 第3篇
关键词：高校档案,利用服务,礼仪
高校档案是记录和传承学校办学条件历史的主要载体, 是高校发展记忆的基石, 是反映一所大学的文化内涵, 是高校办学特色的重要组成部分。高校档案包含了学校的教学、科研、管理等方面的图文资料, 反映了全校师生员工各个不同层面的活动, 是时间与空间的汇合, 更是学校创新与发展的凝聚。在我国高等教育实现跨越式发展的新形势下, 高校档案工作要抓住机遇, 以创新求发展, 充分利用好档案资源, 发挥好档案的功能作用。高校档案工作不仅限于档案资料的收集、整理和保管, 而关键在于档案的有效利用, 它是高校档案工作存在、发展和提高的动力。在充分利用高校档案信息资源时, 应在服务上下工夫。在高校档案利用接待工作实践中, 高校档案管理人员就要学习和掌握“礼仪”方面的有关知识。
一、礼仪的定义与基本理念
什么是礼仪?“礼”是一种道德规范:尊重。在高校档案利用接待工作实践中, 我们不仅要有“礼”, 而且还要有“仪”。“仪”, 就是恰到好处地向服务对象表示尊重的具体形式。
“礼仪”在不同时代、不同国家、不同民族、不同地区、都有不同的讲究。而今, 我们讲的礼仪是现代礼仪。一般而论, 现代礼仪可分为五种:一是政务礼仪, 是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲究的礼仪。二是商务礼仪, 是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。三是服务礼仪, 是服务行业———酒店、餐厅、旅行社、银行保险公司、医院等的从业人员, 在其工作中所讲究的礼仪。四是社交礼仪, 是人们在工作之余的公众场合, 在其私人交往中所讲究的礼仪。五是国际礼仪, 是人们在国际交往中所讲究的礼仪。
我们在学习和运用礼仪时, 需要注意三个基本的理念。一是尊重为本。“礼者, 敬人也。”礼仪最重要的要求, 就是尊重。我们所强调的尊重, 不仅是针对别人, 它同时也包括自尊。二是善于表达。人与人之间打交道时, 一定要恰到好处地把对人的尊重和友善表达出来。三是形式规范。运用礼仪之时, 是否讲规范, 是人的素质问题;懂不懂规范, 则是教养和修养问题。
综上所述, 学习和运用礼仪时, 既要有礼, 又要有仪。礼就是尊重, 仪就是表达。也就是既要坚持尊重为本, 又要掌握必要的表达方式, 没有礼, 就没有仪。能否正确表达, 规范运用礼仪, 是一个人基本素质和修养的重要体现。
我国古代著名的思想家、教育家孔子说过:“不学礼, 无以立。”礼仪是人际交往的艺术, 礼仪是有效的沟通技巧, 礼仪是约定俗成的行为规范。现代人是讲规范的, 规范就是标准。我国古代著名的思想家韩愈《师说》中说:“闻道有先后, 术业有专攻。”礼仪, 其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。高校档案管理人员在档案利用接待工作中, 要学习《档案法》, 学习和掌握高校档案的有关规章制度, 要学习和运用“礼仪”方面的有关知识。因为教养体现于细节, 细节展示素质, 规范则是展示于细节的。在高校档案利用接待工作中, 若不注意工作规范, 则会影响工作效果。例如有一人要查学生“王俐”的学籍档案, 而这人带来的身份证上的姓名却是“王利”。“王俐”与“王利”只相差一个偏旁, 他们可能是同一个人, 也可能不是同一个人。档案管理人员就应注意, 可以多提几个问题, 如当年校长的姓名?班主任是谁?……通过反复核实, 弄清“王俐”与“王利”是否是同一个人。因此, 礼仪不仅是交往的艺术, 是沟通技巧, 而且也是行为规范。
二、运用礼仪的技巧和方法
在高校档案利用接待工作中, 档案管理人员与档案查阅利用者之间的接触有两种形式, 一种是档案查阅利用者直接到高校档案馆 (室) 查阅;另一种是单位查阅利用者通过电话委托查阅。不管上述哪一种形式, 高校档案管理人员与档案查阅利用者之间的第一接触就是语言。语言是一门学问, 也是一门艺术, 是人与人之间沟通的桥梁, 是打开心灵之门的钥匙。美好的语言能够融洽人与人之间的感情, 营造和谐的工作氛围。反之, 若“话不投机半句多”, 一句话说不好, 语气生硬, 缺乏人与人之间应有的真诚感, 不仅做不好高校档案利用接待工作, 而且还会失去档案查阅利用者的信任, 伤害档案查阅利用者的自尊心。孔子说过:“一言可以兴邦, 一言可以丧邦。”所以, 高校档案管理人员在对档案查阅利用者的接待工作中, 要常用礼貌、朴实的语言, 要常用“你好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等礼节性的语言, 养成一种良好的习惯。好的习惯一旦养成, 就会成为自然的东西。如果高校档案管理人员在接待中热情并用礼貌的语言, 可以让档案查阅利用者感受到高校档案管理人员的热忱和友好, 就会让档案查阅利用者信任你、尊重你, 因为热情、真诚、自然的话语往往能打动人的心灵。在高校档案利用接待过程中, 一般情况下可以采取以下语言运用技巧和方法。
1.高校档案管理人员在接待档案查阅利用者时应站起来微笑相迎, 热情问候, 采用“老师, 你好”或“同志, 你好”等。采用“老师”或“同志”等一般性称谓, 忌讳无名无姓的叫“喂”;如果档案查阅者是年长时;也可称呼“大妈”、“大伯”, 忌讳称“老太婆”、“老头子”;如果是妇女同志, 可一般性称呼“小姐”、“女士”, 忌讳称“女人”;如果是男同志, 可称“先生”, 忌讳称“男人”。
2.高校档案管理人员与档案查阅利用者交流中要仔细倾听, 不厌其烦, 不要随便打断“他 (或她) ”的讲话。要注意“请”字在先, 使对方感到友好、亲切, 人格受到尊重。一般可用“请问你要查什么档案资料?”, “请问你需要我帮助做什么?”, “请问你需要什么?”等, 忌讳“你来做什么”、“你找档案馆有什么事”等语言;如果档案利用查阅者没有查到需要的有关档案资料, 可以用“很抱歉”、或“很遗憾”、或“对不起”等语言, 忌讳只用“没有你要查的档案”或“你要的档案查不到”等简单作答。
3.在高校档案利用接待工作中, 由于查阅利用档案的人员来自不同地方或各个方面, 要注意使用规范的语言与档案查阅利用者进行交流, 避免使用方言或俗语, 因方言或俗语容易被档案查阅利用者误解。无论对方是讲普通话还是方言, 高校档案管理人员均应用普通话答复, 这样便于沟通, 提高工作效率。
4.高校档案管理人员与档案查阅利用者在交流过程中, 要热情, 要表现出良好的心态, 不应表现出冷淡, 过于严肃。始终都要保持热情、积极、乐观的态度与档案查阅利用者交流, 使档案查阅利用者有一种愉悦的心情, 从而让枯燥的档案利用接待工作变得有生气, 有活力, 有人情味。如果档案查阅利用者的需求表达方式不准确, 或提出的要求不符合查阅档案的有关规定, 或者提出的要求难以达到, 档案管理人员应用委婉的语言、宽慰的语言, 也可适当运用一些幽默诙谐的语言, 心平气和的与对方交流。
5.当档案查阅利用者离开时, 档案管理人员要起身相送。对年长的利用者, 要礼送出门, 并适时嘱咐一些“注意楼梯、小心路滑”等充满人情味的话语。对中青年的档案查阅利用者, 不论其情绪、态度、心态如何, 档案管理人员也应有礼貌地说“你走好”、“欢迎您再来”、“再见”等语言, 使对方心情愉快, 高兴而来, 满意而归。
语言是人类交往的工具。实践证明, 规范地使用语言这一交流工具是顺利开展高校档案利用接待工作、沟通与档案查阅利用者之间的关系、提高档案利用接待工作服务水平所必须学习和掌握的一项基本功。在高校档案利用接待工作中, 档案管理人员的一个微笑、一声问候、一杯清茶, 会给档案查阅利用者留下亲切友好的印象, 尤其是当档案查阅利用者遇到困难时, 如果档案管理人员能给予微笑、热情的服务, 说一些真诚温情的话, 可以使对方感到温暖和亲切。在高校档案查阅利用过程中, 档案管理人员能否规范地运用语言, 能否掌握运用语言、礼仪的技巧与艺术, 不仅可以反映出高校档案管理人员的基本素质和知识水平, 而且会直接影响高校档案利用接待工作效果, 还会影响到高校档案管理部门的形象, 甚至于影响到该学校的声誉。
我国古代思想家荀子说过:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”礼仪不仅是交往的艺术, 是沟通技巧, 而且是行为规范。因此, 从事高校档案利用接待工作的档案管理人员, 要想做好高校档案利用接待工作, 就要学习《档案法》, 学习和掌握高校档案的有关规章制度, 学习和运用“礼仪”方面的有关知识, 而“礼仪”这门艺术是要靠高校档案管理人员在高校档案利用接待工作实践中不断地去体会, 不断地去总结, 不断地去提高, 不断地去探索。
参考文献
接待礼仪规范 第4篇
【关键词】案管部门；律师接待
修改后的《人民检察刑事诉讼规则》第三十五条规定：“辩护人、诉讼代理人向人民检察院提出有关申请、要求或者提交相关书面材料的，案件管理部门应当接收并及时移送相关办案部门或者与相关办案部门协调、联系，具体业务由办案部门负责办理，本规则另有规定的除外”。该规定明确了案管部门为律师接待的第一窗口，这是案件管理部门新的业务，案管部门需要适应新形势，制定新举措，保障和应对律师执业权利的新变化。笔者结合工作实践，对案件管理部门如何搞好律师接待工作谈以下粗浅认识。
一、案管部门承担律师接待工作的合理性和必要性
（一）符合管办分离的需要。为强化内部监督，案管部门应运而生，容管理、监督、服务、参谋为一体，承揽了业务部门的部分事务性工作，使业务部门将更多的时间和精力放在办案上。律师接待工作是业务部门的事务性工作之一，以前律师阅卷工作需要提前预约，由办案人安排时间。然后由专门人员，一般是案件承办人，负责办理律师阅卷手续。并且为保证卷宗安全，办案人员还要全程在场监督律师阅卷，这样就占据了办案人很多办案时间。因此，将律师接待工作由案管办承担，实现管办分离，为业务部门节约了时间，有利于减轻业务部门事务性负担，提高办案效率。
（二）符合司法公正的需要。《中华人民共和国刑事诉讼法》第二十九条：“审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。”以往的律师接待工作都是案件承办人直接与辩护人接触，中间可能会出现办案人和辩护人交涉案情、影响公正执法的现象。案管办的介入，实现了管办分离。通过案管部门这道“隔离墙”，切断或减少了办案人与辩护人的直接联系，有利于减少和预防关系案、人情案、金钱案的发生，保证司法的公正。
（三）符合信息化建设的需要。以往的律师阅卷工作，大多是律师直接接触卷宗，进行查阅、摘抄、复制等工作，卷宗的安全性和保密性难以保障。现在全省案管部门正在推进采用高速扫描仪及案件管理软件等高科技设备和技术，逐步建立信息共享平台，将纸质卷宗电子化，今后将实现网上查阅、打印，保证律师阅卷的快捷、高效。此外，律师阅卷时在专门的阅卷电脑上查阅卷宗，电子卷通过网上阅卷系统才得以查阅，并且不可修改。因此，即使在无人监督的情况下，律师也无法毁损、篡改电子卷。这样既保证了律师充分行使阅卷权，又保证了卷宗的安全。
二、案管部门面临的新课题
新《刑诉法》对律师在诉讼活动中的权利进一步完善，同时又通过与律师法的衔接，为律师执业权利提供了充分保障。这增强了侦查活动的公开性、控辩双方的对抗性，对实现司法公平、公正具有积极意义，同时也给检察机关的执法办案带来了挑战。作为案件监督管理部门，全面负责接待、保障律师执业，将面临更多的挑战。
（一）与业务部门的配合问题。新刑诉法对律师执业权利进一步扩大、完善，给检察办案带来新的挑战。比如，律师通过提前介入、调查取证等权利的行使，可以知悉案件的全部证据及证据的薄弱环节，可能会强化犯罪嫌疑人侥幸的心理防线，增加案件的审讯难度，刑事案件证据尤其是言辞证据将更加不稳定。律师通过会见权、阅卷权的全面行使，可能比检察人员掌握更多的证据，从而以证据“突袭”影响案件的起诉和判决。这些都给自侦、公诉等业务部门执法办案带来极大的挑战，所以业务部门对律师的执业要求会有抵制、拖延，这就需要案管部门加强与业务部门的沟通，争取业务部门做好对应工作，对律师执业积极配合。
（二）与律师执业的衔接问题。现阶段，案管部门作为律师接待的第一窗口，全面负责律师查询、阅卷、约见工作。新刑诉法施行后，律师对阅卷、会见将提出更高要求。在案件侦查、批捕、审查起诉环节，律师将会深度参与案件，会更大范围、更深程度上提出会见犯罪嫌疑人、询问案情、提出辩护意见、查阅摘抄复制案件材料等要求，这就给案管部门的工作增加了难度。
三、几点建议
（一）提高认识，明确工作思路
1、提高思想认识，进一步增强做好律师接待工作的责任感和紧迫感。充分认识到当前律师接待工作发展的现状和面临的发展机遇，既要正视问题和困难，又要坚定信心，以贯彻新刑诉法为契机，不断增强责任感和紧迫感，进一步推进律师接待工作。
2、加强学习研究，切实做好接待律师工作。把学习新刑诉法和刑事诉讼规则作为案管部门的一项重要工作，抓紧研究、制定、完善保障新刑诉法的辩护权利、代理诉讼权利的制度规范和操作细则，制定与案件办理相衔接的案件管理规范和操作流程。
（二）规范管理，确保律师接待工作优质规范开展
1、设立专门场所，落实专职人员
案管部门要在根据上级院规定建立案管接待大厅的同时，还要专门设立律师阅卷室，配备复印机、电脑、饮水机、桌椅等必要的办公设备。同时安排一名干警在律师接待室工作，专门负责律师阅卷预约、联系、接待、登记等管理工作。
2、制定两项制度，规范工作流程
建议研究制订《人民检察院律师阅卷接待规定》，对阅卷范围、阅卷预约方式、阅卷接待内容等作明确规定，进一步规范律师阅卷行为。同时制定《阅卷流程规范》，对接待预约、身份审核、卷宗送取、接待登记等工作进行详细规定，明确管理人员工作职责。
3、建立四本账，完善接待档案
根据律师接待工作的实际需求，分别建立《律师阅卷预约登记表》、《律师阅卷申请单》、《律师查阅案卷及诉讼文书登记表》和《律师查阅卷宗记录表》，对预约登记、律师身份信息、卷宗交接及阅卷内容等进行详细登记备案，形成律师阅卷接待的档案材料。
（三）认真谨慎，严防泄密，与律师之间保持一定“安全距离”
案管部门为案件信息集中管理部门，涉及案件内容广泛，信息全面，对保密工作要求高。在律师接待工作中，应以“三个务必”加强保密工作，严防泄密事件发生。
1、务必警钟长鸣，不断提高保密意识。时刻保持严谨的工作态度，杜绝窃密、泄密事件。
2、务必防患未然，妥善管理涉密信息。对涉密计算机和案件管理系统加密锁重置密码，并定期更改；对于涉密案卷、文件一律放置在保密柜中保存，将涉密文件分门别类，按一定顺序进行排列，通过定期检查的方式，查看涉密文件是否遗失；对进入案管办的人员进行身份限制，辩护律师禁止进入涉密工作区。
接待礼仪规范 第5篇
接待礼仪规范
接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。
一、握手的规范
握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。
(一)握手的姿式
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
(二)握手的顺序
在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手套。
(三)握手的力度
一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
(四)握手的时间
通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。不可以看别处，或者东张西望。那是对客人的不尊重。
二、接递名片的礼仪规范
公务员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。
名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
公务员向他人递送自己名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。向对方递送自己的名片时，也要郑重，像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。
接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。
三、接待来访者的礼仪规范
在接待中的礼仪表现，不仅关系到公务员自身的形象，还关系到所在党政机关的形象。所以在接待的`过程中，一定要遵守礼仪，展现党政机关的良好形象。
(一)对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者来访，要起身上前迎候。
(二)不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排其他相关人员接待客人，不能冷落了来访者。
(三)认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
(四)对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让来访者放心。
(五)对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。
(六)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待。
(七)对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
(八)当客人起身告辞时，应与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。
(九)要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
前台接待礼仪规范 第6篇
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。
一．公司前台仪容礼仪
1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；
4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；
5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；
7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
二．公司前台仪态礼仪
1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。
2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走
“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。
4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。
5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。
6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
三．公司前台接待送别礼仪
1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。
礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室
等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果
被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”，当来访人员
离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”
2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。
礼貌用语：“欢迎您再来，再见！”
四．公司前台电话接待礼仪
1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；
2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；
3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；
4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；
6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；
8.礼貌用语
接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。
征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好
吗？
9.具体接听、拨打规范：
接听电话
铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
拨打电话
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。
五．公司前台注意事项：
1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员；
2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；
前台接待礼仪规范 第7篇
前台是公司的名片，其工作的专业、规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待礼仪包括仪容规范、礼节礼貌要求、电话礼仪、来访接待礼仪和来访交谈礼仪。
一、前台仪容规范
1、上班时间必须穿工装、佩工卡，着装整洁大方，上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
2、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
3、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，保持唇部润泽，以适合近距离交谈。
5、上班应摘除多余的饰物，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
6、不梳披肩发型，化淡妆，不得浓妆艳抹，手部干净，指甲修剪整齐，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7、保持头发整齐、光泽、不油腻，勤洗头。
8、宜使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
二、礼节礼貌要求
1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。
2、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不得有小动作或不雅的动作。不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠；嬉戏打闹等行为。
3、工作时不得在前台吃东西、玩手机、看书、看报或做与工作无关的事情。
4、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。交谈中使用普通话，不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
5、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。
6、除了工作上交待的事，互相不得攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
7、前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
8、前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，上班应该提前5-10分钟到岗，下班应该推迟5-10分钟。
9、各类接待工作规范标准。
三、电话礼仪
1、电话接听技巧
①前台接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作。
②在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，汇能投资”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
③为便于记录，提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
④保持正确姿势，接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑤电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑥最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑦让客户先收线，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑧当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
⑨如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
⑩没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问来电的目的。将需要转达的内容及时记录在《来电登记表》上；记录后10分钟内及时通知被传达人,并确认被对方接收信息正确无误，并在记录上填写通知时间。次月5日前将《来电记录表》交由行政主管归档。
2、电话转接流程
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ①用以下语句：“您好，汇能投资”开始 ②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证领导不被无关紧要的电话打扰。
③对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ 咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司业务部X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转给他，请稍等。
推销产品：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：抱歉，我们公司暂时没有这方面的需要，您可以留下联系方式，如有需要公司同事会联系您的。谢谢！
找人：如确认有预约或有常规往来，请对方稍等，马上请相关同事接电话；不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；所有员工的手机号码不得外泄；副总级以上人员的固话号码不得外泄；每周更新一次员工电话联系表，及时掌握员工最新电话号码；
④如果来电者要求转接某个高级职位的人，如“请找你们的总经理听电话”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到秘书哪里。如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，必须跟来电者确认是否还要继续等候。必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”
⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生 出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人。如果是一般性的推销电话，必须说：“对不起，**先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
⑦如果来电者拨错了号码，必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是汇能投资”。如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是*****”
⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话好吗？”
⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。
3、拔打电话规范
①在拨打电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿。②电话接通后，应通报自己单位、姓名，如“您好，我是汇能投资前台***”。请求对方找受话人。
③需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录准备。④对于重要电话，通话结束后，应在电话稿上表明对方接电话人的姓名及通话时间。
⑤不得擅自用前台电话拨打私人电话（保持总机畅通），如遇急事可用其他电话或专线。
4、通话的基本要求
①语气要和蔼，语言要文明。通电话时，要提醒自己“我在代表公司讲话，这是公司形象的一部分。”所以用电话时，一定要注意使用文明礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。在讲话时，声调要热情、愉快、友好、和蔼。如询问对方姓名、职务时，口气尽量婉转：“您贵姓？应当怎样称呼您”。
②发音要清楚，语言要准确。通话应使用标准普通话，切忌夹杂方言土语。③内容要扼要，重点要突出。打电话要注意节约时间和费用。对重要的或复杂的内容，通话前要拟定一个提纲，突出重点，使对方能抓住中心。
④按权限处理问题。通话中涉及的问题如超出自己的权限，不能怕麻烦就随意拒绝或随口答应，应向对方说明情况，特向领导请示后再答复对方。
⑤鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
四、来访接待礼仪
1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接。接待过程须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
2、对非公司同事进入，应主动询问，登记《来访登记表》，了解来访的姓名、身份和目的：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
3、如果要找的人马上到，用规范的仪态引领来访者到会客室或接待区等候，客人落座后，按客人需求主动递送饮品，并引导被访人到接待室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后如有必要须介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），礼貌退出。
4、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者到会客室或接待区等候，不可让来宾自行进入或在公司内部随意走动，要主动递送饮品、杂志，并委婉告之来访者等候原因，如等候时间过久，应主动再联络被访人，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，每隔15分钟左右添加饮品，不要扔在那里不管，客人离开后，2分钟内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁。
5、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带领来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶水后，前台就要返回岗位。如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
6、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为宾客引路时，应走在宾客的前方，让客人走在内侧，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，接待人员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，应该由接待人员走在前面，客人在后面，遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手示意，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般近门的一方为下座）。
7、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
8、来宾如果是高级领导之贵宾，即应与领导的秘书联络，由秘书前往引导，如领导正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻。事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意礼仪。贵宾来时，一般由公司领导亲自到门口接见。
9、对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
10、客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。对于高级领导和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯后方可回到座位。次月5日前将上月《来访来电登记表》、《面试人员登记表》交由行政主管归档。
五、来访交谈礼仪
1、热情招呼宾客坐下，为客人提供“茶、果汁、咖啡、水”等选项，根据客人意愿呈递饮品，悉心接待，如客户没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。
2、应答宾客的询问时要要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠，反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
3、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
4、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
5、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作，遇到多人问询时，要从容不迫 的一一作答。
6、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这 种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教 养、有风度。
7、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
浅谈公务接待礼仪中的“三规” 第8篇
一、规定与原则
公务接待要严格按照上级规定的标准和政策执行。上级或兄弟单位来指导工作、调查研究, 应一切从实际出发, 本着勤俭节约、以人为本、热情周到的原则, 提供清洁、实用、方便的饮食、住宿和车辆, 使公务顺利地执行, 任务及时地完成。首先, 不能将热情、周到误解为隆重的接待仪式、不计成本的大吃大喝和铺张浪费的人情交易。否则即是违反国家规定、破坏组织纪律。清廉务实、勤俭节约、严格自律是公务人员应该树立的形象, 是践行群众路线、反对奢靡之风的具体要求。其次, 坚持以人为本即为客人着想的原则, 在条件和政策允许的前提下尽量满足宾客的需求。体谅客人的生活习惯、提供针对性的饮食起居, 事事想到客人前面。最后, 周到热情的服务体现在态度和细节上, 应配备经验丰富的专门人员进行接待, 临时抽调的人员进行接待需给予必要的指导和礼仪培训。
二、规格与准备
接待工作既平常琐碎, 又严谨重要, 涉及的面较广。首要任务是来宾的职务和职级须了解清楚, 以便确定接待规格。按照尊重的原则, 一般要求规格对等, 即安排与宾客身份、职务相当或略高一级的人员接待。如果来宾的职级和身份明显高于主人, 应及时向上级有关部门汇报, 以便上级为了工作事务的需要到基层来亲自陪同、共同调研和参与协调。
明确接待规格, 就要按照规格来做好相关准备。应收集了解来访的目的、人数、时间等, 以便据此合理制定接待计划、安排日程。掌握宾客情况要尽量细致, 清楚性别而不仅从姓名上简单判断是为了安排房间的需要、询问民族是考虑对方特殊饮食习惯的需要, 了解客人的地域是为了求同存异。人数较多的接待任务, 要有细致的流程分工, 明确责任, 分头落实。
三、规范与程序
做好公务接待除了必要的准备, 还需要按照接待礼仪的具体规范和程序来做。
(一) 迎宾
迎宾是最能体现政务机关的礼仪水准的活动, 也是检验公务人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本性形式。
1.接站。迎接客人, 一般要提起告知客人迎接的时间、地点和人员, 应安排与客人熟识的主方人员迎接, 若不熟需提前告知客人主方的迎接标志。宾主见面, 应热情大方、态度和气。互不熟识, 应由主人先做自我介绍;部分不熟识, 可由熟识之人为他人做介绍。会面相关礼仪包括介绍、握手、称谓、寒暄等。尽可能帮助客人提重物, 客人不需要则不必强求。
2.入住。远道而来的客人, 应及时陪同上车, 亲自送到住宿地, 帮助办理入住手续, 引领至房间。离开房间前可嘱咐客人接下来的安排并请客人暂作休息。客人入住后, 要把客人到达、入住信息及时汇报相关部门或领导。入住的地点应安静舒适、温度适宜、空气流通、整洁卫生, 备有简单地桌椅和文具。
3.探望。客人稍事休息后, 主方可择时探望。探望的时机最好选择在下一项议程安排之前, 以便留给客人充分的休息调整时间和必要的心理准备。探望的时间不宜太长, 以免劳顿, 也不宜太短, 以免敷衍。探望时应认真聆听、热情交谈。
(二) 陪同
陪同过程中要注意引领、言谈、乘车、宴请、奉茶等环节的行为细节。
1.引领。引领来宾时, 引领人员应走在客人的左前方约一米远, 行进中应将身体的正身侧向宾客, 引领者除了与来宾进行必要的交谈外, 往往还应进行必要的提醒, 如“请往这边走”、“前面请”、“小心台阶”等。如果宾客较为熟悉现场环境则不必引领。宾主职级相同, 可请客人走在右方, 双方并行;如果客人身份较高, 则请客人走在右前方, 主人在客人左手后侧一个身位为宜, 以便于交谈。电梯为后进先出, 上下楼梯以高处为尊。
2.乘车。在接待中, 乘车必不可免。常用为轿车和商务车。重要的客人, 一般由司机开车, 客人坐在后排右手边, 左侧次之, 中间位再次之, 副驾驶为末席。商务车通常司机后排右手边为首位, 左手为次位。
3.宴请。公务宴请应厉行节俭, 一般以自助工作餐为主, 礼节性的桌餐应使主陪面门而坐, 右、左手分别为第一、二主宾。酒满敬人、茶满欺人、主陪先敬、主宾回敬。
(三) 送行
俗话说:“迎人三步、送人七步。”当客人任务完成即将返程时, 应安排送行, 同城客人可送至单位门口, 异地客人应提前安排时间、路线和车辆。临别时, 应进行简短的寒暄和问候, 可在问候握手中, 表达结下的情谊, 可以谦虚地请对方原谅照顾不周之处, 热情地邀请再次来访。客人离开时, 应面对客人站立、注目、挥手至客人身影在视线中远离。可以赠送工作所需的物美价廉礼物, 但奢侈贵重和功利性较强的礼物不宜赠送。
总之, 接待工作是公务活动中必不可少的繁杂琐碎的事务性工作, 只有通晓礼仪知识, 按照接待工作的规定、规格和规范执行, 才能真正做好接待工作。
摘要：公务接待作为公务人员常见的公务活动是最具礼仪性的一项工作, 是公务人员履行公共事务的基本技能。公务人员应高度重视接待工作, 了解和掌握在迎宾接待工作中所执行的规定、规格和规范。
关键词：公务,接待,礼仪
参考文献
[1]唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].国家行政学院出版社, 2008.8.