国际礼仪案例范文

国际礼仪案例范文（精选9篇）

国际礼仪案例 第1篇

对于国际商务谈判中的礼仪，就像是给对方的一个三秒钟印象，百分之六十的外表和仪表，百分之四十的声音和谈话内容。要成就一次成功的谈判，第一 印象非常重要，礼仪在其中便发挥了很大的作用。首先我们先来看一个案例，从中我们便可得知礼仪对于一个商务谈判来讲的重要性及其影响程度。

这是一个竖起大拇指的案例，让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避 免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位 伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标 志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。由此我们可以清晰的看出，英国商人在不了解伊朗礼仪的 前提下，做出的举动让伊朗官员觉得有失礼仪，因此虽然结果合同签成了，但是本质来说这是一个不成功的谈判。

国际礼仪案例 第2篇

而自觉做到讲礼仪，不仅关系到我 们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集 体，甚至关系到我们民族和国家的形象。

作为当代的大学生 礼仪对于我们更是至关重要。

因此这学期我选了国际商务礼仪这门选修课，通过这一学期的学习，我从小白老师那里学到了许多有关商务礼仪和社 交礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我 的日常生活和以后的学习中都有很大用处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多 企业中脱颖而出除了需要卓越的能力外，还要掌握有效个沟 通及妥善人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商 务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

礼仪代表一个人的形象，它涵盖你的文化素养，彰显你的气质，所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修 养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一 种交际方式或交往方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就一定要 掌握商务礼仪的技巧。

而礼仪最基本的就是个人形象问题： 礼仪是规范自已、尊重他人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

礼仪中的“礼”字指的是尊重， 尊重自已，尊重他人，而“礼仪”中的“仪”就是仪式，是一种 尊重自已，尊重他人的表现形式。

它是人际交往中必不可少 的一种过程，是塑造形象的手段，是人们生活和社会交往中 逐渐形成的行为规范和礼仪规范。

礼仪也分好多种，像见面时的握手礼仪，还有餐桌礼仪，明信片礼仪，电话礼仪，服装礼仪等等。

就拿握手礼仪来讲，平时看似一个非常简单动作，其里面包含着非常多的道理和规则，如果自已不知道，那么别人和 自已握手时就会弄出笑话。

握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。

在没上礼仪课之前我 其实也有很多不明白，但现在我懂得了一些，不过我还在慢 慢积累而已。

那我学到的握手礼仪需要注意以下几点：

1、在这里首先说明大家和领导握手的礼仪，领导是大家的`上司，一般来说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比 大家年纪小的，

只要是领导大家都要先伸出手，这表示大家 对领导的尊重，也表示大家对领导的起码礼仪，这点大家要 注意。

2、大家握手时要注意距离，一般来说握手的时候要保持一米的距离，离得太近是很不礼貌的，同时互相靠那么近也 不自然，

尤其是和女同志握手距离更是需要大家谨记的一 点，这也是握手礼节里的一个重要的习惯。

3、在握手的时候要注意自已手部的清洁，千万不要手脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。

另外有些朋友的手容易 出汗，大家可以在握手之前清理一下我们的手部，保持一个 干净的手，是对于别人的礼貌。

4、握手还有一个很重要的地方需要大家注意的就是，一般和女士握手的时候，大家千万不要唐突的自已伸手过去，

这样对女士来说很不礼貌的，大家要等女士伸手的时候，大家在赶紧握手，同时时间不要太长，保持几秒钟即可。

5、握手的时候大家如果是领导或者是年纪大的长辈，那么可以在握手结束的时候，适当拍拍别人的肩膀，表示我们对 于他人的喜欢和尊重，

这样可以拉近下属和领导的关系，也 可以调节场面的气氛。

同样重要的还有餐桌礼仪，现在的人们大多喜欢聚餐，大家在一起坐坐，联系联系感情。

可是这餐桌上也是有礼仪和 规则的，自已不学不知道，听老师一讲才知道这里面有这大 学问。

这餐桌礼仪包括中餐，西餐，自助餐，还有家宴，庆 功宴等方面。

就拿咱中国人比较熟悉的中餐来说吧，它也包 含许多的知识在里面。

6、就座和离席，如果餐桌上有长者，应等长者坐定后，方可入坐。

那如果有女士的话，也应该等女士入座后，我们 才方可入座。

用餐完毕后，需等男、女主人离席后，其他宾 客方可离开。

7、餐桌上的一般礼仪，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅 背上。

另一方面，用餐时不能只顾自已，也要关心别人，尤 其要招呼两侧的女宾。

当自已口中有食物时，应避免说话。

最重要的就是当自已的牙上有东西的时候，不能用手指掏 牙，应用牙签并以手或手帕遮蔽或者是去卫生间悄悄解决。

在最后用餐结束时自已应该将自已的餐具摆放整齐，不可凌乱放置。

、餐具的正确使用方法。

《拜访礼仪》教学案例 第3篇

每年的5月, 我们学校都会轰轰烈烈地举行教学团队比赛活动。今年的团队课比赛竞争激烈程度, 已达到白热化的程度。每个团队都希望在这次比赛中获得好名次, 展示教师团队的风采。本次我们礼仪名师工作室的4名成员也组队赶个趟, 加入到这个比赛活动。我们组队参加团队课的目的, 旨在展示礼仪教学改革的成果, 让大家看到原来作为德育范畴的礼仪课不再是传统的说教, 更不是只注重外在形象的礼姿展示课, 而是本着“学生为本, 学以致用”的原则, 让学生在“做中学”的新型课型。

二、案例呈现

本节新课的教学内容主要分两大块:第一块, 先由老师教授新课内容的四大知识点;第二部分, 即为综合性的情景演练及师生评价。

新课的导入, 从对“拜”和“访”说文解字入手, 从古人的要求提出的拜访礼仪的总目标。而后话题急转进入我们在生活中如果去拜访亲朋好友需要遵行什么规则?抖出包袱, 让同学们自由畅谈, 归纳总结, 得出拜访礼仪的核心要求为:“客随主便”。尽管在学生的讨论中可以看出, 他们对于拜访的过程及礼仪细节要求都能说出点名堂来, 只是不够系统和全面。在此基础上老师水到渠成地讲授本课的重点内容, 即拜访礼仪的程序及细节要求:有约在先、上门有礼、为客有方、礼貌告退。在讲有约在先时, 要和主人预约造访的时间、地点等内容, 老师不是空洞地讲解, 除了列举生活中的贴切的例子外, 还能生动形象地和学生进行模拟情景表演:“假如你在周日来拜访我, 你将如何电话预约呢?请一位同学来配合表演一下。一分钟时间准备。”很快一位同学就和老师配合表演, 把电话预约的时间、地点、人数及主题都一一确定下来。此处的师生或生生之间的情景小演练还只是单项性的练习。随着课堂内容的进一步的深入展开, 或是学生表演、或是老师示范各项礼仪细节。当课堂重点内容教授结束之后, 老师又用“找一找”的方式, 让学生从视频中找出拜访者的不合乎礼仪之处, 以此检测学生从理论角度的掌握情况。接着又从实践的角度来检测学生所学能否致用:全程的情景模拟。老师给出一个情景:假设你是“兴宇时尚设计”的一名业务员, 要登门拜访一客户, 洽谈一个网络广告事宜。请你根据今天所学拜访礼仪的程序和细节要求, 模拟表演从拜访前的预约到拜访结束的情景, 同时, PPT上打出了情景要求的具体细节要求。课堂上学生先经过了几分钟的商量后, 老师就分别邀请了两组学生上台表演, 并且让两位同学再分别进行点评, 而后是教师的点评。最后, 在老师利用PPT屏幕上的提示, 让学生以填空的形式进行了本堂课的总结。由于课堂上只表演了两组同学, 所以老师布置的作业就是让大家继续完善本次情景演练, 下节课再进行表演和测试。

三、案例评析

1. 礼仪课程是对学生要求内外兼修的一门课程

结合目前职业教育教学的需要, 礼仪教学越来越受重视, 而且也走进了职教课改的大潮。以往, 传统的礼仪教学归口为德育教育, 总是被认为这是一门对学生进行说教的课程。所以, 过去的礼仪课堂显得偏理论, 空洞而呆板。后来, 随着礼仪课教学的不断改革, 以及礼仪姿态在大型活动中的表现, 感觉又把人们带进入另一外误区:礼仪即为纯粹的礼姿展示。但事实上, 这门课程不仅要求学生掌握现代礼仪的理论和礼姿要求, 更要求把礼貌礼节各种细节要求溶入学生的生活习惯中去。同时, 本着“以能力为本位, 以就业为导向”的宗旨, 潜以默化地为社会培养新一代的谦谦君子。所以, 课堂上不仅要让学生掌握拜访的程序, 更要能让学生学以致用, 能够在“做中学”, 学会按照拜访礼仪规范在社交场合、工作中很有礼有节地去拜访他人, 在举手投足中看出此人是经过长期的礼仪培训过的, 得很有教养。只有通过这样长期的训练, 才能让学生在今后的社交实践中, 能够很快地获得交往对象好感, 产生美好的第一印象, 尽快建立和维系自己强大的人脉关系网, 更好地发展自己的事业。

2. 礼仪课堂教学更要注重情景演练

研究表明, 学习效果存在的金字塔规律:听讲方式在两周后内容只能留下5%, 示范可以保留30%, 演练可以保留75%, 马上应用可以记住90%的内容。所以, 在设计本堂课的研究点时, 我们就定为情景表演在礼仪课堂中的实践研究。而且很明显, 在课堂上就能看得出老师和学生经常进行不同场景的演练。比如, 讲到预约在先时, 老师随口点了一个同学和他自已进行师生的配合表演, 从现场可以看得出来, 师生的电话礼仪表演非常到位:如开头的尊称、询问的口气、礼貌地答谢、让尊者先挂电话等细节一一到位。再如, 最后的情景表演, 学生只有5分钟时间的准备, 就能上台表演。从两组同学的表演来看, 虽不是说十全十美, 但也已经远远超过没有经过礼仪训练的人的表现。从电话预约到上门有礼, 从为客有方到礼貌告退, 每个环节都一一设计, 涉及到的礼节有躹躬问候礼、握手礼、名片礼、拥抱礼等多种, 与客交往时的自我介绍及介绍他人, 其先后顺序、每一分寸都拿捏到位, 加上同学和老师的精彩点评, 更让人感受到学生已经实现了从知礼———习礼———用礼的阶梯式的提高, 让人感受到学生已经内化了职业素养。

幼儿餐桌礼仪案例解析 第4篇

礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则,良好的礼仪是人必备的基本素质。无数研究表明,幼儿期不仅是智力早期开发的重要阶段,更是塑造良好道德品质的关键时期。餐饮礼仪问题可谓源远流长。餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有非常重要的地位。用餐是幼儿一日活动中的基本环节,是每天都在做,而又特别容易出现问题的一个环节……用餐时讲话、吃饭慢、挑食、偏食,个别的小朋友不会用筷子,也有个别小朋友掉米粒等等。

案例描述:

案例一:

随着音乐的响起,正在兴致勃勃做游戏的小朋友立即手忙脚乱的收拾物品,正在美发屋洗头的娃娃家的“妈妈”惠惠来不及跟“美发师”婷婷打招呼,连忙从理发店抱着“娃娃”回家收拾物品。当小朋友们洗好手开始用餐,坐在一组的惠惠和婷婷边吃还边说着游戏时的情景。

案例二:

旺旺是本学期新转来的小朋友,他不仅饭量大,而且吃得也非常快。别的小朋友饭还没有吃掉一半,他碗里的饭已经见底了。保育老师说:“旺旺,你要慢点吃,应该细嚼慢咽。”“恩。”答应一声后,他慢慢的把饭送入口中,嚼了两三下,“咕咚”一声,又咽下去了。没过多久,他把饭菜吃了个精光,又是第一名。再看旁边的梁梁,还在呆呆地看着窗边的画,碗里的饭还有一小半没有吃。

案例三:

凡凡是个很聪明的孩子,数学操作、故事讲述都难不倒他,可他吃饭的时候就漏洞百出了。当老师给全班的小朋友分好饭,凡凡还在托着下巴思考什么。“凡凡,快吃饭啊。”他一把握起筷子,插到饭碗里开始吃饭。老师转了一圈,发现凡凡趴在桌子上慢慢地嚼着嘴里的饭菜。“凡凡,吃饭的时候身体要做端正,要不然,会把饭菜弄到身上的。”老师走到他面前轻轻地提醒,凡凡立刻坐得像个绅士一样神气。可仔细一看,才发现他根本就不会握筷,夹了几下才夹到几根蔬菜。

案例分析:

分析造成幼儿不良进餐习惯的原因,主要有三方面的原因:

1. 情绪。幼儿上完一节课,从热闹的课中解脱出来容易激动。特别是游戏课后,小朋友处于自由兴奋的状态,一时还不能立刻转入安静的就餐活动中,吃饭时讲话的声音就会此起彼伏,总有说不完的话。孩子的天性就是活泼好动的。如案例一,由于游戏和吃饭的时间接近,兴奋神经还没有被完全抑制,所以在吃饭时幼儿就不能很好的控制自己。

2. 指导。很多时候,我们看似孩子会自己吃饭,其实在孩子吃饭的过程中隐藏着许多问题,如:不会握筷,坐姿不正等,而老师关注的是小朋友吃饭说不说话,饭粒有没有掉在桌上等环境的干净与否问题。看到孩子吃得快,只是提醒孩子要细嚼慢咽,可有的孩子并不能体会,以为慢慢的吃就是细嚼慢咽。教师并没有针对本质问题进行思考并找到问题的根本来解决问题。

3. 习惯。有的家长过分溺爱、迁就孩子,孩子不喜欢吃的就不让幼儿吃或少吃,孩子喜欢吃的东西就给他们多吃;有的家长为了让孩子吃饭就允许幼儿边玩边吃,甚至还追着幼儿喂食。久而久之,幼儿失去了自己吃饭的机会,当然就不会用筷子吃饭了。案例三中的凡凡是家里的独苗,他们家开的是旅馆,妈妈、奶奶有的是时间照顾他,从来不要求他自己吃饭,所以凡凡自己根本就不会拿筷子吃饭。

案例反思:

如何培养幼儿良好的进餐习惯,对幼儿进行餐桌礼仪教育,使每个幼儿都能文明用餐,让每位幼儿吃得开心、吃得健康,我们根据幼儿的特点进行了实践:

1. 故事引导。老师的一些抽象语言,孩子是不能理解的。孩子是最喜欢听故事的,利用孩子所熟悉的童话人物,我们在餐前给小朋友讲一个简短的小故事,让幼儿知道该如何正确文明的用餐。如卡通片《海绵宝宝生病了》,让幼儿知道吃得快容易噎到,而且容易消化不良,营养不能吸收;充分的咀嚼对牙齿有保护和锻炼的作用,还能提高抗病能力,减少牙病的发生。随后,让小朋友跟着海面宝宝一起来学学细嚼慢咽。小朋友自然而然的就理解并学会了正确的细嚼慢咽方法。

2. 游戏感染。游戏是幼儿带着兴趣、自主地、积极地作用于环境,动脑动身,创造和展开活动的整个动态。通过游戏,幼儿体味成功感、挫折感,尝试解决冲突,满足情感交流,积累各种体验,获得身心和谐发展的基础能力。游戏后,孩子处于兴奋状态时,我们就利用餐前活动,让小朋友做一些感兴趣的活动,如《手指游戏》、《我是邮递员》、《谁是最美丽的花》等,让幼儿从兴奋的自主游戏转入安静的规则性游戏。还利用角色游戏,渗透餐桌礼仪,如在娃娃家游戏中,引导扮演客人的孩子吃(下转121页)(上接118页)饭时不能发出声音,不能大口吞咽,更不能专门吃自己喜欢的菜,从而使孩子们都争做最有礼貌的小客人。

3. 视频模仿。筷子是我国传统的餐具,幼儿用筷子吃饭能心灵手巧,健脑益智。为了让幼儿对筷子产生兴趣,我们先给幼儿观看湖南卫视的“天天向上”栏目中的“筷子的使用礼仪”,让幼儿知道筷子在我国有着悠久的历史,知道筷子的用途和使用禁忌。我们通过环境创设,附上筷子的儿歌,引发幼儿对筷子的喜爱之情。最后,教给幼儿正确的握筷姿势,让幼儿有握筷的认识。在幼儿用餐时及时纠正孩子的握筷姿势,使每个幼儿都能正确的使用筷子。

四、规矩成方圆

俗话说:“不以规矩不成方圆”。要让幼儿养成良好的进餐习惯,我们通过和孩子一起讨论用餐时的规矩:安静用餐的小朋友能做礼仪宝宝,老师会给特权,玩班里的新玩具,看新书;不挑食、不偏食、不剩饭的小朋友去看望小班的小妹妹、小弟弟,带领他们一起散步;用餐时桌面整洁的孩子奖励其到去长廊欣赏美景等方法,来帮助幼儿形成良好的用餐习惯。

国际商务礼仪之着装礼仪 第5篇

1)严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)

2)穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆;不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子(以与鞋子同色为最佳);不能用休闲鞋搭配西装

3)领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别;颜色要比外衣更鲜艳

2、商务人员(女士)穿职业装的注意事项

1)严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)

2)穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆;穿肤色袜子(不能有破损);穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜;忌露、短、透

3)注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子

国际商务礼仪——银行服务礼仪 第6篇

摘要

国际商务礼仪包括仪表礼仪、交谈礼仪、握手礼仪、会面礼仪、服务礼仪等等。结合在银行实习的经历，今天我想主要分析仪下商务礼仪中服务礼仪的效果以及服务礼仪在银行服务中的作用。

关键词：商务礼仪 服务礼仪 银行业

一． 银行业的仪表礼仪

仪容仪表反映着一个人的精神面貌，朝气及活力，是传达给接处对象感官的最直接、最生动的第一信息，一个良好的仪容仪表可以使人看上去精神焕发，神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦，无精打采。所以说如果希望一个良好的品牌企业形象，或者说给客户一个良好的服务体验，最重要的是一个良好的仪容仪表。

作为银行业来说，一个良好的仪容仪表可以尽快缩短服务人员与来访客户之间的心理距离，良好的仪容是增强服务人员自信心的最有效手段，与其它国际商务礼仪之间不同的是，银行业的服务性仪容仪表礼仪有一个最大的特点就是需要一切以客户体验为第一要点，传统商务服务礼仪对于个人发型的要求并不非常明确，但是银行业则不同，对于一些可以给客户带来不良感受的细节要求非常严格。

例如：

1.银行从业者不应该留新潮的发型。

2.随身饰品数量不宜过多，颜色要统一搭配色系。3.化淡妆时以舒适淡雅为好，不能过分突出个人特性。4.一切的仪容仪表都以客户感受到舒服为第一目标。

二． 银行业沟通礼仪

在银行实习的几个月内，对于业内沟通来说，我认为和传统商务礼仪区别最大的地方在于银行业的沟通更注重与技巧性，倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧等所有的一切的目的不光是为了更好的服务客户，而且在服务客户的同时需要进行一个更好的营销，在简短的交谈中迅速的找到自己的目标客户，并且针对目标客户的需求营销自己的特定产品，在这种沟通中还要确保客户的感官体验。

在我看来，人在作为一名被服务者的时候，言语上的敏感性会变得非常高，所以对于银行从业者来说最重要的就是沟通时对于自己的定位，一定要将自己真正定位于一名服务者，极力避免客户由于沟通不畅产生的任何矛盾，在服务者处于弱势的情况下，任何冲突最终的受害者都是银行员工，所以在沟通时一定将自己定位于服务者，在言语、动作、姿态、眼神上都要保持对客户的尊重。

我所遇到的几起客户投诉，在投诉解决后和客户的沟通中发现，最根本的问题是客户没有感受到服务人员对其的尊重，这个尊重体现在各项事宜当中，包括很轻易的一些眼神和很小的动作，都会给客户一些不被尊重的感觉，所以我认为，在银行业服务中最核心的是使客户感受到被尊重的感觉。

三． 针对服务礼仪的分析

1.服务礼仪具有非常强的易变性。

服务是非常易变的，因为它们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。一位经常来我行办理业务的年长者，上了年纪，眼睛花了，签字或者确认凭条都比一般人要慢一些，但银行柜员都是耐心协助，所以办理任何银行业务都是在这家银行，还购买了一些理财产品。每次哪怕只是一个简单的取款，也能受到大堂经理和柜员的热情问候和起身相迎。柜员在确认他要办理的业务后会耐心为他办理，每次签字时都会仔细指给他签字的位置，业务办理完毕，柜员也总是礼貌地与他道别，这让他感到非常舒心。可是有一次取款，由于柜员把回单直接抛出来让他签字，让他感到非常糟糕，他带着老花镜找签字的位置足足找了几分钟。该客户对此感到非常不满，在今后很少出现在我支行。

由此可见，服务是由心理服务和功能服务构成的。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个重要组成部分。同时，在服务时需要注意服务的延续性，客户往往会因为很小的一件事情转变整个看法，进而造成银行客户流失。

2.良好的礼仪有助于树立企业形象

企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。

在客户进入支行的时候，不会根据银行员工的分工去专门进行服务，可能会对任何一个人都会问一些其它的问题，所以在银行工作时需要注意各方面的言行举止，对于不是自己的工作范围内或者不是自己的服务区域的顾客，自己也要做到热情接待，以免对银行造成损失。

3.提升服务价值

以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争取市场份额，培养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。

首因效应告诉我们，人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象，主要来自彼此交往接触之初获得的某些重要信息，以此来对对方形成一个基本判断，而那些接触之初获得的印象和信息就成为人们形成第一印象的制约因素。

电话礼仪的案例 第7篇

案例一 张小姐坐出租车ブ屑溆腥烁司机打电话。

只见司机一手握着方向盘ヒ皇帜米诺缁蔼ハ缘梅浅J炝泛吐不在乎。

张小姐在司机打电话时一直提心吊胆ノ┛志察看见サ⑽笫奔洫ジ怕司机没看见行人或车辆シ⑸什么事故。

铃声搅乱音乐会 案例二 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。

音乐演奏到高潮处ト场鸦雀无声ツ神谛听ネ蝗皇只铃声响起ピ谀静的大厅中显得格外刺耳。

演奏者、观众的情绪都被打断。

大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

来电吵醒邻床病友 案例三 刘先生到医院探访病人 公司的同事来电话チ迳让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。

刘先生接起电话就谈上了工作。

尽管电话时间不长サ那位被吵着了的病人一直脸色不悦。

特殊场合打电话要体会他人感受 专家观点 谁都知道开会不能交头接耳ゲ荒芩祷蔼テ涫悼会打电话比说话还招人烦。

但是很多人认为说话不应该ソ拥缁叭刺乇鹄碇逼壮フ馐且恢盅现氐奈拚府主义表现。

有一定身份的人对社会有示范作用ト绻他们在会议中打电话ゾ突岽来更不好的后果。

在特殊场合ゲΥ颉⒔犹电话者要学会体会其他人的感受如果我这么做 别人是高兴还是不高兴ú欢戏此甲约旱男形得失 修正自己的行为ソ窈蠼入任何一种场合ゾ突嵊凶匀坏锰宓木俣 电话没回应惹恼客户 一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。

她忘了该电脑的维修电话ビ谑谴硬楹盘ㄎ实礁霉司电话后打了过去。

一位小姐接了电话后 犹豫几秒钟后说道“我帮你找人来说ツ闵缘取

谁知这一等就是好几分钟フ馕幌费者能听到办公室嘈杂的声音 但就是没人再接电话 那位小姐好像也不知去向。

她非常生气ゴ哟硕哉飧銎放朴∠蟠蟠蛘劭邸

事情没说完推说管不了 一位市民看到一种社会不良现象ニ给有关部门打电话。

刚说两句ザ苑骄痛蚨纤氮“小姐フ馐虏还槲颐枪塥ツ阏冶鸬牟棵攀允浴

“你还没听我说完ピ趺淳椭道不归你们管呀”“我说的肯定没错ツ阍俑其他部门打打试试。

“你们这也不管ツ且膊还塥ザ脊苄┦裁囱姜”市民的热心受到了伤害ニ一下子生气了。

一时口误遭冷遇 一位先生要找 A 公司サ拿起电话却顺嘴说成了 B 公司。

A 公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手ヂ砩纤“你打错了”。

“啪”的一下就挂断了电话。

这位先生回过神来ゾ醯眯睦锖懿皇娣。

他以前也跟接电话的这位员工联系过几次ッ幌氲蕉苑降奈挛亩雅都是装出来的ナ导适钦飧“德性”ニ再也不想和对方合作了。

电话自荐礼仪贯通(就业案例) 毕业生小徐前几天在学校“大学生就业网”上看到了一则烟台市某单位的招聘信息バ⌒炀醯玫ノ坏幕本条件不错ノ了获得更大的录取机会バ⌒炀龆ㄖ苯佑氲ノ蝗耸虏棵磐ㄒ淮蔚缁蔼ソ行一次电话自荐。

小徐在下午Φ愣嘞蛴萌说ノ淮蛉チ说缁蔼ソ拥缁暗墓ぷ魅嗽备嫠咚主管领导不在。

小徐为了稳妥サ诙天8 点就往单位打去了电话ゲ磺傻氖侵鞴芰斓颊在开会ニ便向接电话工作人员介绍了自己的情况。

经过 15 分钟的谈话バ⌒炀醯米约夯姑挥心芡暾地向单位展示自己タ山拥缁暗墓ぷ魅嗽比创蚨纤的.谈话ニ底约阂丫清楚了セ嵯蛑鞴芰斓蓟惚ㄇ榭觥

小徐觉得自己的电话自荐不太成功ケ憷吹搅舜笱生就业指导中心パ扒罄鲜Φ闹傅己桶镏。

老师根据小徐的电话自荐情况ハ蛐⌒旆治隽怂电话求职的情况“在你的电话自荐过程中有几点需要注意。

第一サ缁白约龅氖被把握不准。

一般来说サ缁白约鲇Ω迷诙缘ノ唤衔了解的情况下使用ケ热缱约涸经实习过的单位、曾经发送过求职简历的单位或曾经有过联系的单位。

这样的单位自己比较了解ト菀渍莆崭多的信息ビ绕涫侨耸虏棵诺男畔ⅹヒ材芄徽业礁多的话题沟通。

第二ゴ虻缁暗氖奔洳磺〉薄

电话自荐一般选在上午 9 点至 10 点比较合适プ詈貌灰刚上班就打电话ヒ给对方一个安排工作的时间。

一般情况ハ挛 4 点以后也不宜再打电话。

第三ネɑ暗氖奔洳灰斯长。

电话自荐要注意控制双方的通话时间ビ绕涫且控制自我介绍的时间チφ在两分钟内将自己的情况向用人单位介绍清楚。

老师接着补充说“在电话自荐的时候还有几点应该注意。

第一 打电话之前要做好准备工作。

要尽量收集、了解用人单位的基本情况ザ宰约阂惨有客观、公正的认识セ挂根据用人单位的需求情况结合自己的特点对谈话内容进行全面考虑。

第二ヒ学会使用尊称和礼貌用语。

电话接通后第一件事就是有礼貌地问候老师您好。

老师被当做一个广泛的称谓ゲ灰欢ㄌ刂秆校里的老师。

此称呼适用于初次打电话ピ诓涣私馐芑叭说纳矸莸那榭鱿陋老师的称谓表示对对方的尊重。

但当得知对方的职务、身份、姓氏以后ピ蛴Ω酶某贫苑降闹拔癃ト缒衬持魅蔚取

第三ヒ学会拉近与用人单位的距离。

如下面的这句话我是某某学校某某专业的应届毕业生ヌ说咱们单位需要一个某某专业的毕业生很有代表性ヒ桓鲂⌒〉咱字拉近了彼此的距离サ比焕嗨频募记梢欢ㄒ根据实际情况灵活运用。

小徐经过和老师的沟通ザ缘缁白约龅募记珊屠褚橇私饬诵矶嗒ヂ意地离开了大学生就业指导中心。

案例点评г谏活和工作节奏加快、讲求效率的今天サ缁耙丫成为人们日常生活中快捷交流和沟通的工具。

电话自荐是指通过电话来推荐自己的一种求职方式ツ壳耙丫被越来越多的求职者所采用。

关于护士言谈礼仪的教学案例 第8篇

在过去相当长的时间里我们医护人员只注重提高自身的医护技术水平, 而忽视了职业素养修养与礼仪规范的培养, 以至于人们印象中医护人员缺乏必要的亲和力。[1]护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题, 它是护理工作的品质和灵魂。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境, 提高护理服务质量。而且护士优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止, 可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 能使患者在心理上得以平衡和稳定, 同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理工作中, 护士首先就要通过与病人的言谈交流来获得有关病情的第一手资料。因此, 言谈礼仪就成了护理工作者应当掌握的最基本的工作技巧。由于特殊的职业特点, 护理人员的言谈可以“治病”, 也可以“致病”, 直接关系到患者的生命和健康。因此, 在护理工作中, 护士一定要遵循相应的言谈礼仪, 使用恰当的沟通技巧, 以体现自身良好的职业素养, 提高护理服务质量。

2. 课程目标

知识目标:掌握护患交流的技巧, 护患交流的禁忌。

能力目标:能够熟练应用护理操作中的情景语言, 并在日常学习与生活中不断练习和体验。

情感目标:通过对护士言谈礼仪的学习, 提高学生自身素质与修养, 培养学生良好的职业素质。

3. 教学重点和难点

教学重点:言谈技巧, 护患交流技巧和护理操作中各种情景语言。

教学难点:护患交流技巧, 各种情景语言在护理实践中的具体应用。

4. 教学方法

我校《护理礼仪》教学的对象是护理专业一年级的中专学生。针对学生虽然有一定的医学理论基础, 但只是停留在理论的感性认识, 没有经过临床实践, 也没有与病人沟通交流的经验, 专业思想未成熟, 相关学科知识掌握不多等特点, 我在教学方法和手段上改革, 提高教学质量。针对本章节主要运用了案例分析法、示范讲解法、情景教学法、角色扮演法。

5. 教学过程设计与分析

课前准备过程:A.教师方面的准备:准备教学案例, 策划发生在病区里的情景剧情。B.学生方面的准备:学生应衣帽整齐, 着装整洁, 符合护士行为规范要求。课前分组, 每组3人。选取组中“组织沟通能力强、纪律性好的学生”作为组长。要求学生以小组为单位完成任务, 以加强学生间的协作, 提高团队合作精神。

课堂教学过程: (1) 运用案例分析法, 导入新课内容, 激发学生兴趣。案例分析:一位高龄患者因脑卒中昏迷收治入院。几位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说:“抬到病房去呀, 放这儿我们怎么抢救。”护士虽然不高兴, 但还是带领家人将患者抬到了病房, 并对患者家属说:“这里不许抽烟, 陪人不能睡病房里的空床……”此时, 一位家人突然喊到:“你是不是想把我们都折磨死。”如此护患双方发生冲突。让学生分析产生冲突的原因, 评价案例中护士语言的得失之处, 假设自己遇到类似的情况应怎样处理。在讨论中, 学生从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析案例中护患冲突发生的原因, 并谈论“假如我是护士, 我会怎样”的看法。这种教学方式, 对护生的语言艺术及交流技巧均能得以较大地提高。 (2) 示范讲解, 按照言谈礼仪要求, 由教师扮演护士, 一位学生扮演病人, 另一位学生扮演家属, 进行演示, 并详细讲解言谈的要领和注意事项。 (3) 情景模拟, 让学生进行角色扮演。设计与分析:设置病区情景, 将学生分成若干组, 进行角色扮演, 让学生们扮演护士, 病人及其家属。情景一:住院处通知病房马上要接收一位新病人, 你作为责任护士, 应该如何迎接新病人, 并用规范的语言做好入院介绍和保健指导。情景二:患者张某, 56岁, 因高血压入院治疗。住院后听同病室病人说, 这个病治不好, 要终生吃药, 还可能会引起中风, 因此慌恐不安。护士该如何安慰和鼓励患者?如何告知患者明晨空腹抽血?患者不愿意抽血, 如何劝说?通过以上情景的演练, 让学生分别扮演护士和患者, 在做中学, 学中做, 以训练学生的沟通技巧。角色扮演寓教于乐, 形象生动, 充分发挥学生的积极性, 提高学生的兴趣, 其中“移情”的运用能使学生从患者的角度思考问题, 体谅患者的感受。提高自身的素质和职业道德。 (4) 学生评分, 总结点评。设计分析:在学生分组训练的基础上, 每个小组进行表演, 其余学生做在旁边观看并针对小组表演的情况, 总结出问题的所在, 给予评分, 选出本次课最优秀的小组。最后, 老师作总结, 鼓励学生多练习, 把言谈礼仪带到生活中去。

6. 教学反思

案例分析法的应用, 可引导学生有针对性的剖析、讨论情景中的问题, 以提高学生思考问题、分析问题和解决问题的能力。传统教学中, 教师是传授知识的主体, 而在礼仪教学中, 应该凸显学生在课堂上的主体作用, 启发他们思考与讨论。

教师示范教学礼仪与人们的生活紧密相关, 因此教学过程中, 只需要明确学生做什么和为什么, 教会他们怎么做, 以及做得怎么样, 讲授一些技能训练的方法、步骤、要领以及注意事项。为了更好地达到传授知识、培养能力的目的, 教师除了作必要的讲解以外, 还可辅以表演, 将合乎礼仪规范的言谈与禁忌的语言对比鲜明地演示出来, 让学生直观地了解哪些是可取的, 哪些是不可取的, 以加深印象, 规范自己的言行。

护理情景剧表演类似于话剧、短剧或小品, 融护理专业知识与技能操作、护士礼仪知识技能为一体, 是护生个方面素质的综合展示, 同时也是对护生临场发挥及随机应变能力、心理素质、合作意识及团队精神等方面综合能力的培养和锻炼, 也有助于培养学生的组织能力、协调能力。[2]

护生在入学前接触的社会关系较为简单, 对护士的礼仪规范了解较少, 如果单纯地用传统的教学和考试方法, 很难使护生学完后具备实际运用的能力。实践证明, 在教学中, 设计以学生为主体的教学方式, 不仅可以教给学生基础知识, 更重要的是通过采取各种教学方法, 能有效地调动学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师, 兴趣是影响学习效果的重要心理因素。[3]

参考文献

[1]刘桂英.《护理礼仪》[M].人民卫生出版社, 2003年版.

[2]张荣芳.护士的举止礼仪教学案例[J].医学信息, 2010 (6) .

国际社交礼仪问题诌议 第9篇

俗话说“十里不同风，百里不同俗”。全世界目前有二百多个国家和地区、数千个民族，由于政治、宗教、文化、历史、地理等因素，文明发展史各异。这些国家和民族长期积累的独具特色的社会生活方式、行为方式和交往方式，与中国的传统习惯差别之大，超出一般想象。随着我国全球影响力的攀升，与世界各国交往面的扩大，官方和民间的涉外活动日益频繁，且越来越多样化。因此，对于一个从事外交、外事、外贸、外包等工作和活动的中方人员，了解国际社交礼仪知识，洋为中用，避免在涉外交往中“出洋相”，促进愉快的国际合作事业，是一个颇具现实意义的专题。

一、礼仪与涉外礼仪

中国号称“礼仪之邦”。汉字“礼”和“仪”意指：其一，礼貌、秩序，即律己敬人；其二，典礼、仪式，如婚丧等仪节。孔子说：“上好礼则民莫敢不敬。”荀子讲：“故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”所谓“礼多人不怪”，意在提醒人们日常生活不可失礼、缺礼。以礼治国、礼尚往来的思想传统及其实践在我国长达数千年。

礼仪一词在西方，最早见于法语etiquet te，原意“法庭上的通行证”，典出古时法国为保证庭审秩序，印发给每个入庭者的一纸法庭须知，后来成为英语词汇，意为“人际交往的通行证”，再后引申为“正式场合下有教养、遵循一定的规矩和礼节”。其他表示礼仪的英语词汇还有：cer emony“正式的仪式”、cour t esy“待人接物彬彬有礼”、prot ocol“外交典礼规范”、r ite“宗教或例行仪式”等。《圣经》中有多处规范教徒“尚礼”的明确条文，足见西人对礼仪的重视程度。

国际社交礼仪，顾名思义，即涉外活动应遵守的行为规范。它源于习惯和惯例，根植于世界各国的礼仪传统，形成于长期的国际交往。包括：日常交际礼仪、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等列入国际多边条约的内容。1961年的《维也纳外交关系公约》就是各国对外礼遇的一个重要依据。

在人们的生活中，一般都离不开交往，交往须以礼相待，国内人际交往是这样，国际的人际交往更如此。在对涉外礼仪中尊重当事国民族感情和风俗，必赢得友谊，带来互利、互惠的双赢结果。

例如，某趟京沪列车的乘务人员，由于了解印度婆罗门教习惯，判断出一对印度夫妇身份不俗，知道他们禁酒、敬牛、不吃猪肉，单另安排了合适的饭菜，并用右手为他们服务，这对夫妇很感动地说：“从你们身上，我们看到中国不愧为礼仪之邦、文明古国，了不起！”又如，北京一外贸公司女业务员，去中东某国洽谈生意前，学习穆斯林国家的民俗礼仪，在该国戴面纱，着素服，处处尊重当地习俗，给客户留下了好印象。对方来京回访，她注意细节，不在伊斯兰节日安排谈判，还带客人去牛街清真寺礼拜，增进了彼此的信任、尊敬和友谊，签下了几百万元的大合同。后来该国客商凡有进出口业务，就径直找她。依国情特点遵守礼仪收到了意想不到的效果。

反之，不懂、不注意或不讲礼仪，轻则闹笑话、造成不愉快或误会；重则酿出外交事端，有损国家利益和尊严。例如，我国福建、天津两地曾向埃及出口了一批塑料底布鞋。鞋跟部印的防滑花纹恰与阿拉伯语“真主安拉”字样相似，引起了埃及方面非常不满，埃及政府内务部长下令禁止这批布鞋在埃及出售，因为刻有真主字样，有违伊斯兰教义，埃方还派警察将之全部销毁。

二、世界主要国家的社交宜忌

（一）欧美国家社交宜忌

信奉基督教（含天主教）的欧美国家，习俗禁忌大致相似。忌讳数字13。机舱、旅馆、电梯没有13，代以12AB等符号。逢13号又星期五，不举行任何活动。据传耶稣基督与门徒共进晚餐时，第13个门徒犹大为30个银币卖主，致耶稣钉死十字架。以国别而论，英国人内敛，他们聊时事、八卦、天气，回避谈私事、大英帝国今昔、北爱问题及君主制等话题。忌讳有：从梯子下面走、在房间里撑伞、鞋子放在桌上、人像做装饰品、白百合或菊花赠人；喜欢的礼品：一盒巧克力，一瓶酒或几只鲜花。爱尔兰被英国殖民过，忌讳英国国旗红白蓝组合色，去爱尔兰人家做客可迟到半小时，以免主人手忙脚乱。与法国人初次见面不送礼，再相见时送，礼品应体现对主人的赞美而不是亲密；赴约请要准时，但别期望法国人也一样，因为法国习惯是主宾姗姗来迟；法国人通常健谈，口无遮拦，倾听很重要，意见不合要委婉表达。在奥地利，看歌剧须正装出席。德国人准确、严谨，所有场合着装正规，视手揣在口袋里为无礼。在意大利，吃通心粉要用叉子团起来吃；意大利人散漫、情绪化，很不守时，但容易交往。美国人热情、不拘礼、可直呼其名，刚见面也许就邀你吃饭、看戏或外出旅游，交谈时宜对视，忌过于谦虚；探访前必须预约，准时守信，不讲究衣着。小礼品如花束、茶叶、糖果受欢迎，不送重礼。

（二）亚洲国家社交宜忌

东亚的日本、韩国极重礼仪，其风俗习惯大可在中国追根溯源，但传承得好。日本人的彬彬有礼举世皆知，茶道代表其民族精神，初次见面行60-90度鞠躬礼；进门脱鞋，谈话目光宜投注脖子部位；打出租宜用信封或纸包了现金给司机；喜奇数、忌偶数，因“奇”字兆示吉祥福气；喜欢仙鹤、乌龟兆长寿；爱菊花不以菊相赠，16瓣菊为皇室专用；凡结婚、生子、升职、生日、年节都送礼；时间观念强，极讲效率；忌数字4与9，因和“死”、“苦”发音相近；忌用筷子舔、移、扭、掏、插；喜红、白、蓝、橙、黄等色，视绿、紫、黑白相间、深灰等色以及荷花图案不祥，认为三人合影是死亡预兆。虽随处是汉字，但意思和咱们大相径庭，如日文“汽车”指火车，“火车”指穷得叮当响，“手纸”指信纸，“大丈夫”说的是没有关系。韩国深受儒家文化影响，多清规戒律，重男轻女，进门男走前，女为男拿衣挂帽；韩国人尊老，重仪容仪表，喜白色，衣着保守，从不大声言笑；对社交手势反应敏感，召唤人时手心向下动手指，视西方人手掌朝上的姿势为无礼，更忌用食指招呼人；最忌数字4，因它的韩语发音和拼音与“死”字完全一样。

东南亚、南亚信奉佛教、伊斯兰教和印度教。佛教忌荤，见面行合十礼，即胸前合掌躬首致礼；忌讳摸小孩的头、跷二郎腿、用脚尖对人或指物；约会不守时，进门不脱鞋。要避免与泰国人有任何身体接触，进入寺庙圣地必衣装得体，不可亵渎佛像。印尼、马来西亚、巴基斯坦信伊斯兰教，视左手不洁，敬酒倒茶递食一概用右手。印度教崇拜蛇，忌牛肉，亦以左手不洁，男人相见握手，男女见面合十鞠躬，男女不单独交谈；印度等级森严，跨种姓交往不能平起平坐，喜欢数字 3、7、9及红、黄、蓝、绿诸色。

（三）阿拉伯、非洲国家社交宜忌

约12亿伊斯兰教徒分布于阿拉伯、非洲国家。他们视猪不洁，忌谈之，忌食之，不饮酒；伊斯兰历9月为斋月，白天禁食，每天祷告5次，见面第一句：“真主保佑！”；男女交往多禁忌，女性戴面纱，穿衣不裸露肩膀及膝盖以上部位。拜访阿拉拍朋友，见不到女主人属正常，不可打听，更不要给女主人送礼；酒、雕塑、有女性及动物图案的礼品犯忌；盯视或夸赞主人的某件物品可能结果尴尬，依习俗主人会请你收下它。饱受奴役的不堪历史使然，非洲人的民族情结较重，讨厌别人对他们招手（过去白人唤狗的姿势），反感点名计点人数（过去黑奴贸易的联想）；握手礼很有讲究，对贵客，先以左手握右手腕，再以右手握客人手；对亲密的人是轻握其手、再握其拇指、最后紧握手；与他们交谈入正题快，点头表示赞同，右手刮右耳表示坚决反对，咂嘴摇左耳表示好吃，闭嘴咬牙吹气表示倒霉，晃肩摇头表示不愿送礼，递东西用双手或右手。象牙海岸和塞内加尔人守时，加纳人爱迟到，莫桑比克人喜被人称呼姓或职务。

（四）俄罗斯、东欧及拉美国家社交宜忌

俄罗斯、东欧国家信奉东正教，礼仪与基督教国家差不多，也忌讳13。俄罗斯人尊重妇女，男人习惯给女人让座，为方便女人梳妆，火车未到站就离开车厢，排队不在女士前面加塞，处处体现女士优先。应邀做客可送酒或鲜花，但花不能成双，给波兰人送花不送玫瑰，那是情侣送的；给捷克人送礼，不可有红三角图案，那表示有毒；保加利亚人点头不同意，摇头同意。拉美国家信天主教，习惯源自欧洲，忌黑色，因与死亡相关；不喜紫色，因与悲伤相关；不送手帕，因与眼泪相关；忌送奢侈品。巴西人认为，人死如黄叶离枝，用棕黄色办丧事，普遍遵守圣经“十诫”。

三、涉外交往礼仪基本常识

（一）日常交往礼节

国际社交礼仪的首要标准与我们日常社会生活的原则一致，即尊重和遵守社会公德。如不在公共场所修指甲、挖鼻孔、剔牙、掏耳、吸烟、吐痰；进出大门、电梯、上下楼梯、车辆时礼让，主动关照老人、孩子和妇女；参加各种活动，准时守约最重要，早到会使主人因未备妥而难堪，迟到会让主人或其他客人久等而失礼；言谈举止得体，切忌用手指指人、大声喧哗、慌张奔跑、勾肩搭背；保持坐、立、行姿态端正，不蹲在地上候车等人；活动前不吃洋葱大蒜这类气味重的东西，口臭和汗脚要提前局部卫生处理，患病如感冒、皮肤病等出席活动令人反感，最好谢绝。

（二）见面礼节

社交场合结识朋友有第三方介绍为佳、自我介绍次之；为他人介绍不可莽撞，弄清双方意愿后按三原则行事：把男士介绍给女士，把位卑者介绍给位尊者，把年少者介绍给长者；做自我介绍，先自报家门再请教对方或互换名片。握手是重要礼节，等主人、长者、位高者、女士先伸手再握，握女士手指部分且不可长握；除握手礼，其他见面礼如欧洲的拥抱、亲吻、贴面颊，印度、东南亚的合十礼，日本的鞠躬，我国传统的抱拳等，都有必要了解。

（三）仪容服饰

主要包括（1）头发、胡须、鼻毛、指甲勤修剪。（2）男士出席活动应着质地好的深色衣装，上下颜色一致，中山装风纪扣要扣好，西装要打领带；衬衫摆在裤内，袖口不可卷起，皮鞋应擦亮；注意庄重、整洁、笔挺。（3）女士可视具体情况着装，要端庄、大方、美观；色、样可多样化，如西服礼服、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍等；袜子不能露出袜口。（4）国外着装上应看东道主是否具体要求和当地习惯而定，任何情况下，不穿短裤参加正式活动。

（四）谈话礼节

应该注意的方面有：（1）态度要自然、和悦，对方发言要注意倾听，不可有看手表、左顾右盼等小动作。（2）说话手势不可大，声音不可高，以对方能听清为宜。（3）交谈有“八忌”：一忌涉及疾病、死亡等事；二忌离奇荒诞、淫秽话题；三忌询问对方经历；四忌打听女士年龄、婚否、家庭财产、工资收入、服饰价格等；五忌议论第三者；六忌刨根问底；七忌谈女性长得胖、保养好、身体壮等；八忌敏感的政治、宗教问题。基本原则：实事求是，不知道的不回答，无把握的不承诺，一旦允诺则要言而有信。

（五）赴宴礼节

宴请分宴会、冷餐会、酒会、和茶会等，宴会又有国宴、正式宴会、便宴、工作餐等。国宴规格最高，正式宴会次之。一般有排位入席、席间致辞、祝酒、乐队奏国歌或席间乐。便宴较随便，工作餐是边吃边谈问题，较简单；冷餐会、酒会、和茶会的规格取决于工作目的和需要。赴宴时仪表很重要，大衣、帽子、围巾不可穿戴进宴会厅，对迎宾等服务人员礼貌微笑，宾主见面握手须脱手套（女士薄手套例外），寒暄时目不他视，就座先让女士，不跷二郎腿或晃腿。宴席常设中餐、西餐或碗筷刀叉均摆放的中西合餐，西餐每道菜配一副餐具，顺序是由外而内取用。右手拿刀、左手持叉，把食物切成小块用叉送入口；上菜时要谢谢侍者；进餐宜细嚼慢咽，忌吧唧嘴、翻菜、喝汤出声；剔牙或咳嗽、打喷嚏时用手、纸巾遮挡；席间宜与人轻松交谈，不用手或餐具指人；敬酒但不劝酒，切忌豪饮；忌随便议论食物质量，离席时忌带走剩余招待物品。宾主握别称谢，与任何人握完手不可当着对方的面擦手。

（六）观赏表演礼节

在西方，去音乐厅、大剧院观赏表演是高雅、隆重的活动，服饰装扮很重要。表演开始，迟到只能幕间入场以使场内肃静。关手机，不拍照，不允许讲话、咳嗽、打呵欠、吃零食、打瞌睡等。演出进行中不叫好，节目终了才鼓掌，对欠水准的表演也应报以掌声，不现场表现失望。