物业经理转正申请

物业经理转正申请（精选8篇）

物业经理转正申请 第1篇

转 正 申 请

尊敬的公司领导：

首先，感谢您给我一次个人发展、学习的机会。本人自XXX年XX月7日上班以来，工作认真、大胆管理、责任心强。在最短的时间内熟悉环境及有关工作的基本情况，与同事之间能够通力配合，培养大家彼此增强团队意识。在工作中善于发现存在的问题，并能快速有效的处理完成。协同经理处理日常事务，遇到困难时，能主动承担各种艰巨任务。就近期工作的情况汇报如下：

1、培训员工学习《物业管理条例》、《住宅室内装修管理办法》。

2、协同经理招聘管理员、保洁员。

3、协同完成XXXX花园物业管理方案、各岗位制度。

4、协同监督完成公共设施的安装。

5、协同工程部处理小区内存在各项问题的整改。

6、完成制作服务中心各部门的相关表格。

7、完成建立服务中心各部门的档案资料。

在这两个月的工作中让我学到很多知识、受益匪浅。同时也深刻、充分的学习到了公司的企业文化和服务理念。也许两个月的工作表现没有令领导十分满意，管理专业还有部分不足，但今后我一定会更加勤奋、努力。相信在公司这个大家庭的呵护下，我一定能茁壮成长，有所作为，为公司的发展竭尽全力。同时更为期盼公司能够为我提供一个独立的舞台，用一种全新的管理模式，展现我的管理能力。

敬礼

申请人：2011年8月12日

物业经理转正申请 第2篇

物业经理转正申请书一 尊敬的公司领导：

首先，感谢您给我一次个人发展、学习的机会。本人自201x年x月xx日在港西新城上班以来，工作认真、大胆管理、责任心强。在最短的时间内熟悉环境及有关工作的基本情况，与同事之间能够通力配合，培养大家彼此增强团队意识。在工作中善于发现存在的问题，并能快速有效的处理完成。协同项目总经理处理日常事务，遇到困难时，能主动承担各种艰巨任务。就近期工作的情况汇报如下：

1、培训员工学习《物业管理条例》、《住宅室内装修管理办法》物业体系文件及各岗位制度。

2、协同招聘管理员。

3、协同完成港西新城物业管理方案、物业体系文件及各岗位制度。

4、协同工程部处理小区内存在各项问题的整改。

5、完成制作服务中心各部门的相关表格。

6、完成建立服务中心各部门的档案资料。

7、完成交收楼工作。

8、现场指导办理房屋二次装修申请手续、临时出入证等工作。

9、发布各类书面通知20多份，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。

10、建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总。

11、接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访。

12、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作。

13、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平。

经过3个月的工作，虽然我工作没出什么大的问题，但我也发现了自己还有人际交往能力差，缺乏必要的技巧；工作主动性发挥的不够，对工作的预见性和创造性不够；做事急躁大意等缺点和不足。

物业经理转正申请 第3篇

有这样一头特别的“实干牛”:

发展迅猛、永不满足,

成绩卓著,永不止步,

引起了众多区域物业市场客户

与同行的高度关注。

它,就是绿地集团旗下的

上海盛高物业服务有限公司。

为了深入探寻这个企业的

发展状况,

本刊记者特地采访了

上海盛高物业服务有限公司

董事总经理葛浩龙。

成长性:优秀企业的特质

2013年,世界500强企业绿地集团与盛高物业的母公司盛高置地达成并购协议,盛高置地正式更名为“绿地香港控股有限公司”。盛高物业作为绿地香港旗下的全资子公司,获得了更为广阔的发展空间,但同时绿地集团对于辅营业务充分市场化的战略部署,意味着盛高物业的运营版图并非唾手可得,而是需要用实实在在的优异表现赢得市场的青睐。对于盛高物业来说,这是一个新的开始。竞争,更能彰显一家优秀企业的特质。

盛高物业目前在职员工一千余人,管理运营着13个物业分公司、数十个物业项目,年营收约2亿元,营业利润约2000万元,近五年来,公司年度营业收入的复合增长均超过50%,近三年来,公司年度净资产收益的复合增长也超过50%,成长速度和收益指标相当过硬。同时,公司团队专业成熟,运行品质规范有序,服务项目口碑卓著,显然,这是一家以“有质量增长”为发展目标的企业。

葛浩龙告诉记者,“思变图强,永不满足;争创一流,永不止步”是绿地的企业精神。正是在这样一种精神的激励中,盛高物业所管理的项目,服务模式独具创新,屡屡受到客户以及政府主管部门的高度肯定。比如,云南昆明盛高大城,打造出“五位一体”管理模式,将包括社区居委会、社区服务站、派出所、街道党委在内的四家办事机构与物业服务中心联合办公,真正一步到位解决业主办事难的问题,这样的服务模式属全国首创。去年五月,云南省社区管理工作会的现场观摩会安排在盛高大城举行,同时迎来了包括云南省四位省委常委在内的二百余位政府各级领导干部的参观考察。如今该模式正在云南全省范围内推广。这是盛高物业践行绿地集团“做政府所想,为市场所需”理念的例证。此外,南宁的绿地中心、上海的康桥半岛、苏州的环球188、无锡的西水东、海口的荣域、常熟的翡翠湾、黄山的太平湖、太原的山鼎等项目,都是在当地具有标杆意义的物业管理优秀项目。

从优秀到卓越,也许葛浩龙的职业成长可以作为探寻盛高物业近年发展历程的引子。

十几年前,葛浩龙还只是深圳一家小型房地产公司的普通职员,在深圳荔景大厦上班,由于工作原因,经常去找在楼上办公的深圳万科地产的朋友拿资料,逐渐对当时的行业龙头—万科有了最初的印象。2000年,葛浩龙加入万科物业,从此扎根物业行业。在万科六年的职业生涯里,他历任大型商业项目顾问经理,总后勤部(全军首个后勤社会化改革单位)管理处经理、深圳万科物业公司品质部经理、经营部经理。在万科物业的每一步,都显得厚重而有份量。为了谋求更好的发展,他又曾先后任职深圳保利物业副总、深圳合正物业总经理。2010年初起,他作为盛高物业的总经理,负责公司在全国13个城市物业项目的运营管理,为企业的发展不遗余力地奋斗着,用责任、自信和激情带领团队打造着一个“永不满足”的盛高物业。

简单:管理哲学的DNA

葛浩龙认为,文化是一群人共同的思维模式以及进而导致的行为模式,盛高物业内在活力与凝聚力不断增强的根源在于绿地强大的企业文化:一个宗旨、两个永不、三种责任、四个负责、五种精神……而在谈到具体的管理哲学中,葛浩龙提到了“简单”二字。不仅要求管理流程简单,更要求员工与员工、员工与客户之间关系的简单。简言之,就是简单做人,简单做事。

盛高物业管理架构上的“简单”让这个企业充满活力。“我们采取极致扁平化的组织架构,扁平的程度可以毫不夸张地说,是国内一级资质物业企业中总部职能部门人数最少的企业。”葛浩龙介绍说,盛高物业总部共设置了五个职能部门:人事行政部、财务管理部、品质管理部、前期项目部及市场拓展部,共计16个职责岗位,实际配备7人,全部身兼数岗。公司副总同时兼任两个分公司的负责人,两位总监分别兼任一个分公司的负责人,所有管理人员平时全部是现场办公。“我的员工不会长时间待在办公室里,因为没有任何一件事情是必须或只有坐在总部办公室才能完成的。任何场所都可以成为工作区域,一切都是为了解决问题,真正实现职能推动业务的效果,而非传统意义上的职能管控与支持。”这种经过实践检验的工作方式,使盛高物业的每一名员工都是多个领域的能手,极大地提高了工作效率,从而为企业带来切实的利益。

葛浩龙忆起一个真实的案例:在一个项目的销售案场,一位女客户驾车前来看房,没想到车辆爆胎了,一般情况下,物业公司能做的就是帮助客户打电话联系4S店、保险公司、找拖车等等,而对于客户来说,一整天的功夫可能就耽误在这个事情上面了。但是对盛高物业的秩序员来说,换车胎是再简单不过的事情了,现场的秩序员在征求客户同意之后,干净利索地帮她更换了车胎。这种超越顾客期望的服务细节打动了客户,更让客户对交付后的物业管理充满了信心,使她毫不犹豫地下定决心购买。“‘绿地,让生活更美好’,我们物业人每天都在践行这一宗旨!”葛浩龙的话语中充满了自豪。

“简单”的管理哲学,收获的管理成效使公司近年的人员流动率不到25%,主管级以上管理人员流动率不到2%。如此稳定的团队,是企业的财富,也为员工实现价值、创造价值提供了良好的平台。

转型升级:藏器于身,待时而动

对于现时的物业企业来说,社区020已经是一个再熟悉不过的概念。随着“互联网+”的提出,物业行业的转型升级进行得如火如荼。

在葛浩龙看来,目前市场上的转型模式大致有三种:第一种是彩生活的模式,以收购的方式扩大管理面积,获得业主资源,形成社区经营规模以增加收益。风险在于收购花费的真金白银能否顺利回笼成本,客户粘度能否真正实现大数据收益,当然也包括基础业务是否坚实牢固,品牌风险是否可控等。第二种是长城物业的“一应云”模式。先自己投入资金建立一个平台,吸引其他企业加盟,一起完善、发展平台并合作共享收益。第三种就是万科物业的“睿服务”模式。在使用数据技术建设管控服务平台的同时,利用自身的品牌优势走出去,规模增长与获取客户资源的综合成本更低,更符合物业公司轻资产运营的特点。再加上在企业内部导入了事业合伙人的创新机制,路线很清晰,前景很看好。

以上三种模式,各有利弊,属于企业创新求变的不同实践方式,无所谓对与错。那作为盛高物业的领军人物,葛浩龙如何看待这种时代潮流呢?“在互联网的催化作用下,未来,物业管理终将被替代,或者准确地说,是被融合。但就目前阶段而言,它的确还只是一个服务客户、抢占市场、筹划未来的工具。”他坦言,行业内的共识早已明确,物业管理首先是对物的打理,因此基础服务这个立身之本一定不能变。除此之外,对人的服务将越来越深入和广泛。随着“互联网+”的深入,行业边界会越来越模糊,一切社区资源都将被纳入到大数据库中,甚至对“人”的服务也将可能会把对“物”的打理融合进去,使得物业企业或被动或主动地以另一种形式存在。所以,“互联网+”是事物发展的客观趋势,“+互联网”是企业创新求存的主动选择,物业企业在坚守立身之本的基础上,必须转型升级、抢占先机、早做准备,积极主动地去寻找未来的出路。

现在,盛高物业的转型升级也在逐步展开。但绝不是为了“互联网+”而去“+互联网”,而是在认真评估分析企业发展阶段和实际需求的基础上,实事求是,创新图变,一切以是否有利于提升客户体验,是否有利于提升物业效益效能作为相应具体措施落地的立足点。“去年一年,我们多种经营的利润已经占据净利润的40%,这个比例已经在一定程度上说明成果了。以社区APP为例,盛高物业的社区APP有一个特点,就是根据不同的地域设计不同的社区APP,这样开发和维护成本相对低,不仅满足了业主的需求而且更有针对性。”葛浩龙一再强调,物业公司要根据自身的具体情况,有计划、有方法,头脑清醒,量力而行地进行“互联网+”,在密切关注行业动态的同时,实事求是,主动摸索,切忌为了所谓的高端转型,致使企业的基础服务失控、品牌受损,甚至被客户和市场抛弃。

既然企业目前发展形势这么乐观,有没有上市的打算呢?自从彩生活强悍上市后,许多物业企业都蠢蠢欲动,本以为盛高物业也不例外,没想到葛浩龙却说:“虽然我们现在已经完全满足主板或新三板上市的基本条件,但目前还没有这个打算,将来会根据企业发展的实际需要择机安排。”他表示,对企业好、员工好的事,他就会义无反顾地去做,而且一定要做好。

浅谈物业管理职业经理人才培养 第4篇

关键词：物业管理；经理人才；基本素质，培养

近年来，物业管理行业在我国发展十分迅猛，据有关资料统计，2003年北京、上海、深圳三城市物业管理创造的生产总值分别高达70亿元、78亿元和50亿元，占这三城市GDP的2.23％、1.45％、2.23％。物业管理创造如此巨大的财富，职业经理人功不可没。但是物业管理高级人才的短缺是目前制约我国物管行业发展的主要因素之一，主要表现在物业管理职业经理人才的缺乏。物业管理职业经理人是指为实现利润或价值最大化，受聘于物业管理企业或其他经营管理机构，以对法人财产及物业实施经营管理为职业的人。物业管理职业经理应具备物业管理行业注册资质，可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。职业经理人在我国还是一个新事物，物业管理职业经理人队伍更是还没有真正形成。然而，我国经济市场化发展的迅猛态势，以及对职业经理人需求迅速增长的现实，已迫使我们不得不从理论到实践快速推进我国物业管理职业经理人队伍的建立及发展。本文拟就物业管理职业经理人的培养问题做些探讨。

一、物业管理职业经理应具备的基本职业能力和素质

1物业管理职业经理人必须提高自身的驾驭力、执行力、自控力等主要的职业能力。驾驭力是指职业经理人提高驾驭市场经济的能力，可以从以下几方面人手：积极探索并努力把握市场经济的内在运行规律，按客观规律办事；不断提高对市场经济行为主体的统领能力和创新能力；增强对新的市场环境和形势的认知能力，树立可持续的科学发展观；致力提高企业核心竞争力，强化企业核心运营领域，构建优秀的企业品牌。企业及职业经理人成功的理由可以总结出千万条，但通常来讲，真正关系到企业兴衰的关键因素有三个：战略(决策)、团队、运营(流程)。而要促使这三个关键因素完美结合并达到最佳效能，其关键就在于企业的执行力。如企业的战略(决策)一旦确定，关键就是落实。物业管理职业经理人要不断地创新和不断地变革，不断地汲取新资讯新知识，不断地学习与研究，致力把企业锻造为一个学习研究型的组织。自控力，也是现代职业经理人必须具备的一种职业能力。因为职业经理人是企业的管理者，也就是最高“首长”，掌握着企业的财权、物权及人事权，如果职业经理人没有自控力，很容易走向职务犯罪。此外，对现代职业经理人来讲，自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定具有重要的作用。

2物业管理职业经理人必须具备进取心态和创新精神。首先作为物业管理职业经理人应具备强烈的责任感和事业心，物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，一直坚守认真负责精神极为不易。物业管理企业不同于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，强烈的进取心需要职业经理人亲力亲为、忙在基层才能显示其职业素质。其次创新精神是职业经理最重要的素质特征：观念的创新，要求改变原有的思维模式，实现企业的再造；技术创新是决定企业竞争力的重要因素；管理创新本身是由经济发展、技术进步导致企业生存与发展问题解决的需求而产生，其中管理创新具有举足轻重的地位。物业职业经理人必须将以管为主的观念转向以客户为优先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标转向让客户满意、社会满意而不是局限在让领导满意、考评组满意，物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求，被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展。学习、应变、创新是当今职业经理最为关键的素质。

3物业管理职业经理人应当充分重视人力资源的管理，提高有效沟通的能力。职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，这在职业经理圈子中已形成共识，但有三个方面应引起重视：首先，筑巢引凤吸引并留住人才。事业感召、情感凝集、待遇合理，每一项都要细致把握。小企业看老板，中企业看管理，大企业拼文化。当团队大规模扩展后，如何树立企业共同理念、建立合理的分配机制从而稳定一批肯干又能干的团队是一项极为现实的挑战。其次，建立人力资源管理的整体概念。明确团队的经营管理理念及价值观，并尽力使全体员工了解、认同、支持并执行这套共同理念和价值观；建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个人；完善各项招聘、培训、考核、业绩评估等程序。可以说，人力资源开发和管理的每一层工作对职业经理的个人素质、功夫来说都是一次考验。再次，职业经理本人应当是一名称职的培训官。职业经理需要更新观念，员工群体更需要及时充电，而物业管理团队最有效、最重要的培训师应该是职业经理本人。职业经理人要记住这个理念：企业领袖的一个重要概念是培养人。物业管理职业经理人的沟通能力包括两个方面，一是和业主的沟通，二是和员工的沟通。近年来物业管理投诉中绝大部分是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。这种沟通的功夫更多地体现在日常工作中，应当提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两三次的业主客户意见征询活动。至于员工的沟通，现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时也要注重与有关单位、部门和上级主管沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

4规范管理，成本控制。从物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和香港同行比较，大陆地区本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而香港物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。首先要强调规范管理。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾?最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。深圳地王大厦建设质量世界闻名，管理严格应立头功。另外要注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应

千方百计地用数据加以量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理没有规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。其次要加强成本控制。无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。大多数物业管理企业或管理处长期处于微利甚至亏损状态的重要原因往往在于缺乏有效的成本控制。台湾著名企业家王永庆有两句经验之谈对本行业应有启发：“企业库房的管理搞好了，我保证有10％的利润能冒出来。”“企业经理如果能把人、财、物的浪费压缩50％，这个企业肯定能够盈利”。这两句话可以说将经营管理企业的秘诀一语道破了，也说明成本控制、浪费的控制对于企业有多么重要。现实情况是，很多职业经理人在张扬其专业化的同时，却连一份专业的财务预算都拿不出，更不用说执行预算和成本控制了。现代物业管理竞争中，指望从客户身上挖掘更多利润难度相当大，职业经理人应强化内部管理，预算和成本控制能力是职业经理人的基本功。

5物业管理职业经理人要懂得竞争策略，做好市场定位。首先要制定团队的发展规划和发展目标。思路决定出路，出路决定发展，思路不清，在激烈的市场竞争中很难胜出。我国物业管理行业实践又显示企业发展战略规划的制定与实施是竞争法宝。职业经理人应抽出不少于30％的精力考虑企业、团队的竞争策略问题，40％的精力用于协调、处理与企业、团队有关方面的关系，余下30％用于处理日常事务。其次，注重扬长避短，发挥优势。中海专于管理，万科服务精道，万厦文化领先，中航经营取胜，南光技术优势，福田理论扬名……。这些竞争策略的典型案例说明，十指出击不如握成一拳有力，全方位出击很难实现品牌的凸现。再次，锁定目标客户。物业管理市场宽广，蛋糕庞大。职业经理要细分市场，确定自己的目标客户，而对非目标客户要坚决舍得割爱。我们的观点是，不求在整个市场占头等，而力争在目标客户分项蛋糕上吃大份。

总之，一个好的物业管理职业经理除了要具备良好的职业道德和职业素质外，还要进行自我修炼，在实践中摸索，在工作过程中前进，逐步走向成熟。

二、物业管理职业经理人的培养工作应解决的问题

从某种意义上讲物业管理职业经理人应当是那种非常职业化的企业管理者。他们不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验，同时应当拥有较高的职业素养，物业管理职业经理人才的培养以及流动也应该进一步市场化、规范化。形象地比喻，职业经理人类似职业足球运动员，他们可以以专业球员的身份在许多球队打球。目前在物业管理企业内部自我培养及自我标榜的“物业管理职业经理”，既没有政府部门的权威认定，也不具备市场价值及属性。只能说是一种观念的觉悟或称之为理论的萌芽。职业经理人的培养需要一个规范。要在中国物业管理行业实行物业管理职业经理制度，有必要重点推进如下几项工作：

1政府应制订物业管理职业经理标准及配套的相关法规制度，倡导并实行物业管理职业经理注册制度，国家及各省市成立物业管理职业经理注册局(处)，从理论与实践两个方面全方位考察，经严格的考试后授予不同层次的物业管理职业经理专业文凭及合格证书等。

2政府应鼓励一些大专院校设立物业管理职业经理专业，以培养科班出身的物业管理职业经理。同时，应支持物业管理发展比较成熟和有条件的省市建立物业管理职业经理培训学院及基地。根据各大学、培训学院及基地的师资力量及教学水平，包括学习时间的长短和经政府核定的培养、培训类别，有限制地准予其核发相应层次的物业管理职业经理博士、硕士、学士、专业文凭及合格证书等。

3明确物业管理职业经理的权利，使其具有极高的含金量。注册物业管理职业经理可以以个人身份受聘于业主委员会，根据合同按物业管理职业经理职业及道德规范履行义务并取得相应报酬；注册物业管理职业经理也可以与数名注册物业管理职业经理合伙(成立物业管理职业经理事务所)，受聘于业主委员会，面向社会承接物业管理业务，根据合同按物业管理职业经理职业及道德规范履行义务并取得相应报酬。

4培养物业管理职业经理人对自己职业忠诚意识，这种对职业的忠诚比他们对一个企业的忠诚还重要。职业忠诚直接对应着职业道德，经理人必须在专业上、精力投入和责任感上，要与这个职务相匹配。

物业公司秩序部经理转正述职报告 第5篇

一、对公司的认知

2005年每天穿梭于市区与仙葫一楼盘上班期间。目光所及，东盟商务片区，仅荣和山水美地及翡翠园遥相耸立，独秀于商务区众多建筑之中。前有荣和新城满城抢购再有山水美地的电视摇号。再有之后的中央公司、荣和大地的一房难求。在南宁市房地产一骑绝尘，独领风骚。入行15载，耳目所知，荣和集团公司作为全广西最大的房地产民营企业，具有全广西最大的知名度。是广西房地产的龙头企业。作为建成物业达30000多户的超大型物业服务企业，物业公司承担了公司超庞大的各项销售配合、承接查验、质保整改、维修保养、精品管家服务、保洁、绿化、特约服务等物业的各项工作。经过10多年持续有效管理及服务。将荣和新城、山水美地、荣和大地、中央公园、山水绿城、MOCO等项目打造成了南宁优质宜居的良品小区，树立起了广西建筑及物业服务龙头旗帜。现作为荣和的一名职员。深感荣幸！

二、业绩描述

转眼间，入职已半载。入职以来，时刻感受着公司对员工无微不至的人文关怀。公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度，吃苦耐劳的敬业精神。公司领导严谨的工作作风，对精致完美的不懈追求。让我感动，激励着我自我鞭策不止。秩序维护部的工作作为公司的基层窗口，向业主直接展示公司的服务素质，是公司品牌支撑的主支柱，对一个公司的发展起着十分重要的作用。我受命接手秩序版块工作以来，首先告诫自己责任是第一要义，认真细致才能使工作到位。在熟悉小区的楼宇结构、进出单元门口、机房重地、各点配套消防和安防设备设施、车场进出道闸、监控点位、电动车充桩等安全维护版块的重点部位的现场认知工作后，认真分析和记录存在问题，于入职后开展了下述工作：

（一）、基本面工作 1.严格要求、以身作则。作为部门副经理，秩序版块工作带头人，带头遵守公司规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守公司各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，半年间，严抓实管，力保秩序团队无重大违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。

2.重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，新入职队员均要求班长手把手传帮带，体系文件多项叠加培训，具有从业基本素质后再行安排重要岗位。严抓队员综合素质培训，按月进行秩序员必备军事动作要领和安全基本技能知识、车辆指挥手势的培训，力求做到熟能生巧。强化以人为本的管理，严格现场工作纪律管理的前提下，落实各项领导的工作要求、规章制度，对领导提出的特定事项，针对性的制定出部门培训教材及培训计划。按计划对所有秩序员开展公司体系文件的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和公司突发事件应急预案培训。工作中，对岗位形象、着装、工作纪律的检查，严格执行公司制度。以制度来要求、管理队员。有功即奖，有过必罚，奖罚分明。

3.加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高秩序岗位的服务质量。服务是公司的一项品牌，服务质量的好坏关呼公司的生命。工作安排责任到人，并随时检查工作质量。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。按月拟定培训计划，按时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照公司下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，绝大部分的秩序员能够端正思想态度，严格执行公司的岗位服务要求。做到逢车敬礼，向领导敬礼。与外来人员交流能自动使用敬语和规范化肢体语言。

4.改革创新，力保部门正常运转。由于公司保安服务工作的特殊性，工作要求高，事务复杂，冲突多，加之社会发展、物价上涨等多方面因素。曾经，就在入职后的3月份，秩序员的辞职率高达30%，部门出现严重的人员紧缺状况，为此，及时调整了工作思路，采取下到工作现场、驻点。与队员面对面、带头冲、有工一起做、有水一起喝等一系列的贴身传帮带措施，历时一个多月，稳定了大部员工的思想，有效的降低了员工的流失率；针对工作中缺失的雨衣、水鞋、对讲机等工作物品、装备进行了紧急采购，确保了部门工作正常开展。

5、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。（1）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，按月、周、日等体系规程要求对公司各区域的配套设施、单元门、侧门、消防设备等消防部位、设备设备按时巡查，认真排查单元楼道门、消防设施等方程面存在的安全隐患。（2）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针。每周开展两次消防安全宣传教育培训及实操，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，队员已能熟练掌握使用消防设备进行消防安全防护工作。（3）严抓车辆安全管理、规范停放。工作中，一要求员工严格执行车辆刷卡出入制度，最大程度的避少车辆乱停放的情况发生；二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，物品凭放行条放行；三是落实队员加强车场的巡查频次并对各项车场突发事件快速处理。半年来，车辆管控工作方面未有重大安全事故发生。

（二）、主要工作：

1.针对岗位卫生进行突击处理，持续有效的进行所有岗位卫生的全部整洁处理。将岗位工作物品以外的杂物进行总体清理。对岗位上监控主机箱内的灰尘按月进行吸尘处理。整治后，山水美地固定岗岗位卫生情况得到大步提升和改善.2.针对山水美地各固定岗近10多部对讲机存在电池老旧、机体残破、机子故障致接收不好的情况，及时组织、协调对所有对讲机进行数量统计、问题统计，快速报销处理。并快速报请OA审批后进行了10部对讲机及60块电池的采购。有效的确保现场秩序维护对讲工作的正常开展。3.针对各组团存在的监控摄像头老化、损坏、无图象、线路断裂等一系统问题。不等、不靠。在维修人员短缺的情况下，通过与工程部协调由工程派出一名弱电工程人员，再从秩序维护部内抽调一名参加过家电维修的秩序员，组成了山水美地的监控修复二人组。经过持续的维修。已完成了各个小区进出口等重要部位的20多个点位监控摄像头的修复.4.针对山水美地原有各组团进出口监控摄像头未能有效覆盖现场的情况。及时协调弱电维修二人组对进出口监控摄像头进行调改、增加。增加现场照明。已完成所有进出口摄像头的覆盖。有效的提升了小区进出口的监控力度。为突发、偷窥事件涉案可疑人员监控查看提供有力保障。对道闸现场发生的多起冲击、打伤岗位人员，破坏道闸设施等情况提供有力的协查作用。

5.完成了组团内车库风管构件锈蚀脱落、道闸意外下闸砸车理赔及车辆撞坏小区公共设施、设备索赔事件处理10多次。协调房屋污水反冒、前台打砸、房屋被偷盗事项等20余起。有效的完成各项重大纠纷的处理。确保小区日常秩序及客服工作的正常开展。

6.经过对队伍的严肃整顿，思想状态调整，岗位巡查工作的落实到位。对小区进出人员、车辆进行严查、严控。小区各项失窃案发数量已降到最低值。

7.协助工程部完成了商业街、东盟国际、四组团车牌识别系统的安装及后续管控工作的开展。车辆收费已稳定、有序，基本无异常情况发生。对组团内车库违规乱停的情况进行了大力整顿，乱停情况得到了抑制。8.有效的组织实施《2016年上半的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演练》工作。围绕提升突发消防事故紧急处理及小区偷窃暴徒分子抓捕能力的两个主题。通过方案制定，物料采购，人员安排。组织实施了二次预演后顺利的完成了演练。通过演练，有效的提升全体参演工作人员的消防能力及安全防护工作能力。

三、不足及改善对策：

1.员工思想调整及调动工作开展跟不上工作现状。秩序队员的工作积极性仍需提高。秩序队伍战斗力仍未能达到良好状态。工作岗位各种违规乱纪情况仍较多，对现场的人员车辆秩序维持工作未达正常值。小区闲杂人员随便进出、无车位车辆进出随意，违规乱停情况仍频发。小区业主意见极大。以上问题有历史原因，主要仍是员工思想仍停留在以前。对此情况，拟采取贴近员工、以身作则、合理分工、真心传帮带的方式进行改善。2.体系文件培训工作未能有效落实。未能结合现时的工作重点作好小区人员进出、车辆进出管控等方面作出针对性的“统一说辞”，专项应对规程及技能培训工作仍欠缺，致使目前小区在该两块方面的工作仍有极大的不足。对此情况，通过按时有效落实对该两版块体系文件的培训，制定秩序岗位“统一说辞”，进行岗位实操、现场传帮带等工作来加以改善。3.消防工作未能有效开展。小区消防设施设备大部已老化，消防能力极需改善，存在重大安全隐患。拟对存在问题的消防设施设备进行全面排查、统计，上报维修。需更新更换的，报销后采购补充。

4.三级文件表格的使用状况极需改善。因人员缺编，巡逻工作的经常性缺失，致使巡查表单的填写缺失。此项情况，需通过稳定队伍、加大招聘、岗位调整及巡查路线的重新设置及人员巡查工作的有效落实来改善。

四、未来工作展望

追随公司做优、做强、做大是我的前行目标。在公司更高、更好、更专业化的工作要求下。我将秉承集团、公司一贯的服务宗旨及创新精神，认识新常态，适应新常态，结合新形势，落实集团、公司新模式工作指导要求，在集团、公司构建的未来行业新格局中，作好一块铺砖石的工作。在工作中，对问题进行更全面的前瞻性预警，计划性更强、工作更科学、分工更合理，协调沟通更快速。以更快的速度和更好的质量完成集团及公司下达目标与任务。

我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向公司提出转正申请，希望公司领导予以批准。

申请人：

物业经理、项目经理岗位职责 第6篇

一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持“业主至上,服务第一,品牌升值”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。

二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

三、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

四、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。

五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。

六、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。

七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

八、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。

九、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。

十、认真完成公司交办的其它工作。

项目经理岗位职责

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

物业经理工作汇报 第7篇

任务总结是对某一时间段的任务进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。下面就是本人整理的物业经理任务汇报范文，一起来看一下吧。

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的任务环境和任务岗位，虚心学习，埋头任务，履行职责，较好地完成了各项任务任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的任务情况汇报如下：

我是初次接触物业管理任务，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的任务岗位和任务环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清任务思路，总结任务方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以任务任务为牵引，依托任务岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了任务情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了任务中的基本情况，找到了切入点，把握住了任务重点和难点。

(一)耐心细致地做好财务任务。自接手管理处财务任务的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的任务，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的任务：一是资料录入和文档编排任务。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据任务需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理任务。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性任务，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化任务是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的任务，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化任务形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的任务：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

完成了一些任务，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的任务岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的任务状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的任务做好。

由于任务实践比较少，缺乏相关任务经验，20xx年年的任务存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化任务形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

针对任务中存在的不足，为了做好新一年的任务，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新任务方法，提高任务效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

物业经理转正申请 第8篇

说起嘉盛物业,也许湖南省外的人们会觉得比较陌生,但它的母公司五矿地产湖南开发有限公司在湖南、山东、青海等地开发的楼盘,尤其是“五矿·万境水岸”系列标准化产品在当地都是家喻户晓、持续热销,其所属的集团总公司——中国五矿更是多年来在世界500强企业排名中保持在前200位。

十年,是嘉盛物业发展的第一个里程碑。在这十年里,嘉盛物业逐步壮大,员工人数、服务面积都不断扩大,经营业绩更是大幅增长逾50倍;服务业态也扩展到中高档住宅、商业、别墅、公寓、写字楼等多种类型。那么,嘉盛物业一路走来,有什么值得其他同行学习借鉴的闪光点?近日,嘉盛物业董事长、总经理刘英健女士接受了本刊记者的专访。在采访中,刘英健向记者讲述了嘉盛物业这些年“只为更卓越”的故事。

稳扎稳打塑造行业好口碑

近年来,随着物业行业的逐渐成熟,物业服务已经渗透到房地产开发的各个环节。从前期小区规划,到展示区营销接待,到喜迎业主入伙,再到后期社区服务,物业的全程介入让房地产运营流程更加得心应手,客户对楼盘的满意度也因此提高。母公司很早就看到了物业服务对于房地产开发的重要意义。于是,2005年3月,带着集团公司地产开发增值服务和品牌支撑的重要使命,嘉盛物业的前身——长沙居自安物业管理有限公司应运而生。

成立之初,从零起步的嘉盛物业面临着两个亟需解决的难题:一是物业服务做什么,二是物业服务怎样做好。

为了解决这两大难题,母公司决定引入行业外脑,从深圳聘请国家首批物业管理一级资质企业作为顾问单位,指导嘉盛物业运营体系的建立。在行业标杆企业的指导下,嘉盛物业以最快速度学习当时物业管理行业最先进的知识、掌握最专业的技能、提供最优质的服务。

据刘英健介绍,嘉盛物业成立刚两个月就先后承接了三个物业服务项目。这对于零经验的嘉盛人来说是一个巨大的挑战,因为如果嘉盛物业做得不够好,随着小区业委会的组建,前期物业服务合同到期,就有可能面临业主重新选聘物业公司的境况。

因此,在学习并实践行业标杆的先进经验的同时,嘉盛物业还通过各种途径多维度提升自身软实力:2005年7月,引入ISO9001质量管理体系;同年11月,导入CIS企业形象识别系统。在不到一年的时间里,嘉盛物业以闪电般的速度建立起了科学合理的管理体系、服务体系和运营机制。

从初出茅庐的行业“菜鸟”到能提供专业化物业服务的企业,嘉盛物业只用了不到一年时间。不过,跟很多行业一样,物业行业也不能一招鲜吃遍天,在随后的发展历程中,嘉盛物业的机遇和挑战仍然不断涌现。刘英健说,面对挑战,嘉盛物业人始终秉持“5A品质、用心服务”的企业理念,希望用自己持之以恒的“热心、爱心、责任心”努力为业主创造出“安全、安心、安和、安顺、安逸”的美好生活。

2009年3月,嘉盛首次服务别墅项目,为“五矿·格兰小镇”会所及展示区提供全方位的销售配合服务,这也是嘉盛物业自诞生以来第一次在售楼现场提供专业物业服务的项目。面对这一挑战,刘英健既兴奋又担忧,“且不说自己公司没有经验,就是学,当时长沙有这先例的企业也没几个。”

面对这一情况,地产公司再次为嘉盛物业重金聘名师,请国际知名的世邦魏理仕作顾问。在世邦魏理仕的帮助下,刘英健和同事们到省外高端楼盘销售中心参观学习,见识到的先进经验颠覆了她以往对物业管理的认识。她说,后来团队按照世邦魏理仕专家的指点,把售楼部打造成“五星级酒店”,用一系列的高端细致服务为别墅客户提供一种尊贵的体验。

不出所料,“五矿·格兰小镇”的细致服务成了售楼现场的一大亮点,前来的客户纷纷赞叹这服务做得深入人心,好物业被口口相传,成了房子大卖的活广告。也正是格兰小镇项目的成功,让嘉盛物业人在探索优质服务的路上更加追求极致。

倾心倾力只为业主更满意

随着物业公司的奋起,嘉盛物业的专业服务为房地产营销起到实实在在的溢价作用,也越发彰显出它存在的价值。

2011年,嘉盛物业再次迎来新业务的挑战。接手嘉盛国际广场项目,正式开启了写字楼的特色物业服务。据刘英健介绍,嘉盛国际本是一栋商住楼,主楼原设计为公寓式住宅,由于项目的地理位置很好,房价每平方米突破了一万元,是当时周边最高价,许多业主是冲着投资去买的。也正因此,嘉盛物业人预计到这些业主很有可能把自己的房子出租给商户。那么,如私房菜、宠物医院、棋牌室等类似的商业活动肯定会打扰到项目的其他业主,而且也会影响项目的高端形象。

为了使房屋保值增值,嘉盛物业必须制止影响公众利益的行为。他们苦思冥想找到了解决办法,《物权法》规定“业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主同意”。依据这条规定,嘉盛物业人一家一家和业主沟通,劝说每一家业主都签订一份特别的承诺书:既承诺不做那些会影响邻居的商业活动,同时也承诺同意邻居在不影响自己的前提下改变房屋使用途径。而且,这份承诺书和工商局绑定在一起,大厦商业租户要去工商局注册,必须先拿到物业开出的“签订承诺书”证明。这一系列举措,既满足了业主的投资需要,又维护了整体的长远利益,使楼盘交付至今始终保持着高品位、高档次。凭借在经营管理服务、履行社会责任等方面取得的可喜成绩,嘉盛物业在中国物业管理改革发展30周年行业表彰活动中获得了中国物业管理协会授予的“行业突出贡献”奖。

刘英健表示,她相信“物业的价值体现直接来源于业主,服务好不好,关键得看业主满不满意”。因此,她倡导每一位员工开动脑筋想妙招,只要能够服务好业主,怎么做都不为过。一时间嘉盛物业“用心服务”的点子一个接一个冒出来,在管项目的业主们连连点赞。

同年,嘉盛物业推出“一站式亲情服务”,方便快捷地解决业主遇到的困惑和问题。刘英健说,“我们客服中心的工作人员每每遇到前来办事的业主都会再三告知这项新服务,而且还上门进行宣传。”很快,嘉盛物业各客服中心每天都会接待许多前来寻求帮助的业主,为他们排忧解难,让他们感受到亲人般的关怀。如今,这一服务已经惠及8000余户业主,也必将把更多温暖传递给这些亲人。

接着,空巢老人计划重磅亮相,暖透了业主的心。刘英健回忆道,“其实这项服务最初起源于一个我们自己服务中遇到的真实故事”。原来,一户业主在外工作,家里只有两个老人,每天约定好的打电话时间,这天却一直无人接听。情急之下,这位业主求助物业。“我们的工作人员赶到,发现业主父亲心脏病发作了,业主母亲手足无措。于是就迅速拨打了120急救电话,使得老人及时得救。那位业主感激万分,还写了表扬信送给我们。”通过这件事,嘉盛物业考虑到小区的空巢老人应该不少,于是通过仔细的调研与统计,制定出这项关爱老人计划:老人家东西坏了帮忙买配件上门维修;老人买米买油拎不动帮忙送回家;老人身体不舒服帮忙联系医生。总之,老人有困难,只要一个电话,物业帮忙搞定。

为了让温暖持久贴心,现在,嘉盛物业每年都会推出新服务,管家主题日、“嘉”有喜事、便民工具、设备开放、亲子活动等,每一项都是嘉盛物业送给业主的好礼物。而相应地,业主也回馈给嘉盛物业最大的认可——年均90%以上的客户满意率。

据刘英健介绍,“嘉”有喜事是一项“走心”的服务。比如上个月,一位业主按照家乡习俗要在凌晨搬家,来客户中心报备要鸣放鞭炮、请物业公司将专用的鞭炮燃放桶送到单元门口,考虑到这会打扰其他业主休息,物业客服人员便与业主沟通,表示可以为业主搭建拱门,铺设红地毯,工作人员列队送祝福等为其庆祝乔迁之喜,从而替代鸣放鞭炮。业主满怀期待地答应了,当他凌晨两点看到物业人员加班精心布置的鲜花、拱门、红地毯,礼仪人员脸带笑容、祝福连连,业主的幸福之情、感激之意溢于言表。此举既满足了业主搬家的特殊需求,又将对其他业主生活的干扰降到了最低。

做强做大超越自我无止境

有行动,有坚持,就会有收获,多年的深耕让嘉盛物业逐渐得到了管理单位和集团公司的认同。2009年12月31日,嘉盛物业成功晋升为国家一级资质物业服务企业;2013年,嘉盛物业成功通过了ISO14001环境管理体系认证,成为取得质量管理和环境管理体系双认证的物业服务企业之一。而同时物业管理也越来越受到集团公司的重视,从前期介入开始就将物业管理纳入开发环节,物业公司也主动参与到规划、设计、施工及承接查验全过程中,从业主使用角度和后期物业维护角度提出专业意见,让小区更舒适、更安全。

十年弹指间,现在,嘉盛物业已经在湖南颇具名气。据刘英健介绍,公司所管理的楼盘90%以上都获得了省优、市优物业服务项目荣誉。

“看似佳绩连连,实则挑战更多,不可回避的一个就是互联网热。”刘英健说,“现在,智慧社区已经被很多人盯上,做地产的、做电商的、做物流的、做服务的都对之垂涎三尺,物业企业也不甘落后。我们虽不惧尝试,但也绝不盲目跟风。”

刘英健表示,物业管理的本质在于对物的打理和对人的服务,要是偏离了它,注定走不远。所以,嘉盛物业一手抓好现有服务,另一手不断探索智慧社区、延伸服务。近年来,嘉盛物业通过对标杆企业的学习,以及对互联网行业发展的一些分析,对智慧物业的发展也有了自己的认识。刘英健说,社区020要强调本地化、区域性、网格化服务,基于小区的智能软硬件系统,配合相关服务产品的搭载,来提升基础服务水平,降低基础服务成本和满足业主多方位的生活需求。

现在,嘉盛物业除了利用QQ和微信平台随时发布社区通知并与业主互动以外,还与一些成熟的商业运营公司、软件开发企业、专业零售商进行合作,试图打造适合自身的社区O2O模式,先全力做好比如访客登记、自助缴费、报事报修等业主必需的服务,再在需求分析的基础上逐步拓展衣、食、住、行、娱、购、游、教等方面的延伸服务。

“长沙的‘五矿·万境水岸’项目就是个例子。”刘英健说,由于万境水岸项目有良好的学校配套设施,入住的业主多为年轻人,年轻人早出晚归地上班,家里老人照看小孩,业主买菜不太方便。于是公司推出了“鲜蔬配送”服务,业主提前一天通过微信、电话下订单,次日清晨七点会有客服管家送菜上门,深受业主喜爱。

正因良好的服务受到行业高度认可,嘉盛物业去年又跨出一大步,首次尝试物业管理顾问服务和前期物业管理招投标代理服务,帮助没有经验的物业公司成长壮大。

“经过十年的深耕,嘉盛物业已经具备了‘走出去’的能力。”刘英健说,随着母公司“致力于中高档住宅及配套商业地产的开发经营”战略定位越来越清晰,嘉盛物业的服务也由住宅转向写字楼、城市综合体等多业态,并不断地扩展自己的业务。如今,嘉盛物业已跟随母公司走出了湖南,在山东泰安、青海西宁成立了分公司,在未来的发展中,将逐渐进入全国各个城市,并且开始承接外部业务,希望能够服务更多的业主,为他们创造美好生活。

[采访后记]

因为工作的关系,到物业公司采访对我们来说已经是家常便饭。不过,在这次对嘉盛物业的采访中,我们对“用心服务”还是有了不一样的体验,从接待到采访,嘉盛物业人时时处处向我们展示着他们“五A品质、用心服务”的企业理念。

在采访前一天,我们经历了三个小时车程。到达长沙时,天已经微微发灰,人也有点疲惫。而负责接我们的是温柔甜美的小雷和沉稳热情的夏哥,见到我们后他们又是拉箱又是递水,无微不至的热情服务让我们突然有种比回家还温暖的感觉,这是嘉盛物业留给我们的第一印象。

采访是安排在第二天下午,但在上午刘英健总经理特别组织了一个环节,让我们参观嘉盛物业在长沙的代表性项目——五矿·万境水岸,更近距离地感知嘉盛物业的服务。参观中,负责带队讲解的是温和亲切的丁主任。从大门口贵气十足的加拿利海枣到展厅里楼房、学校、公园、周边商圈的合理布局,从小区大堂大理石地板的保护层到设施设备房供电箱的安全性保障,丁主任如数家珍地介绍着项目的特色,向我们展示了一位专业敬业的嘉盛物业人的深厚功力。

有了前期的铺垫,我们对嘉盛物业人有了深入的了解,下午的采访水到渠成。采访中,刘总的讲述让嘉盛物业的形象在我们心目中愈发饱满起来,如同白纸上的人物素描,鲜活灵动。当我们问及个人的成绩,她的一席话更是让我们深有同感,她说,“任何个人的成绩只有回归到嘉盛物业这个团队去谈才有意义,这个企业公平而包容,在这里,认真的人不吃亏,只要努力就能得到提升。要是好心办了坏事,只要及时纠正,也会得到谅解。现在,能和嘉盛物业的同事一起去守护城市生活的梦想,我很幸运,也很幸福。”