培训满意度测评表

培训满意度测评表（精选14篇）

培训满意度测评表 第1篇

德化县妇联深入学习实践科学发展观活动

群众满意度测评表

备注：

1、参加人员构成：党代表（），人大代表()，政协委员()，基

层群众代表()，服务对象代表（）工作对象代表（）。

2、请在相应的评议栏和备注括号内打“√”。

—1—

3、对妇联组织进一步学习实践科学发展观的意见建议写在背面。

对妇联组织进一步学习实践科学发展观的意见建议

培训满意度测评表 第2篇

一、工作满意度

1.我对我目前的工作满意度

2.我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助

3.我对我目前的工作有成就感 评价标准 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4.我觉得我目前的工作对公司有实际贡献

5.从整体而言我对公司的满意度

6.我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效

二、沟通

7.我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果

8.我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果

9.我信赖管理阶层所发布之信息

10.我认为部门绩效是员工意见之交流与沟通的结果

11.我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议

12.我有足够的信息与资料来完成我的工作

13.我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明

14.填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法

15.你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息

三、员工发展

16.你觉得公司内部能提供较好工作职务机会

17.你觉得公司的升迁渠道如何

18.从事目前工作所需的教育训练已经足够

19.在公司可获得更好的工作发展远景

20.一般而言我满意自己在公司的生涯发展

21.我在工作上常有机会来改善我的工作绩效

22.我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标

四、领导

23.我有信心做好我份内的工作 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5

24.我认为承担风险但较小成功机率比没承担风险好 25.我的直属主管会做正确的组织变革管理 26.我的部门所做的决策均是具有时效性的 27.我的部门所做的决策均是经过理智的考虑 28.我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明 29.我可以预期管理层的决策而来规划执行计划 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 30.为追求更高效率公司常做必要性的改变

31.我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助

五、经营管理

32.公司以公平合理方式对待员工 33.公司主管关心员工福利与工作情况 34.公司主管创造一个公开及信任的管理环境 35.我认为身为公司的一员是很有价值的 36.我有充分的自由与权限可以做有效性的决策 37.我有权停止一件可能有瑕疵之产品服务或流程 38.我常受到鼓励以更好的方式处理事情

39.部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何

六、绩效管理

40.我很清楚我要如何做好一件工作 41.管理阶层经常奖励个人绩效 42.管理阶层经常奖励团体绩效 43.我清楚了解绩效评估的方法 44.我清楚了解我对工作上的承诺

45.在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比 46.在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比

七、团队合作精神

47.我和同事共同合作将事情作好 48.在我的部门内同事间的意见沟通良好

49.我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 4 55 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 55 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 55 4 5 4

550.公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通 51.我知道如何将我部门工作与其它部门做良好配合 52.我的直属主管能够倾听我的建议与意见 53.我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见 54.我和直属主管间互信互敬

55.整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

八、客户满意情况

56.我认为公司对于客户提供了良好的服务品质 57.我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求 58.我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见 59.我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善 60.我部门有具体的目标与有效的服务方法 61.你认为客户对于公司的评价如何

九、品质观念

62.我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份 63.我的直属主管非常重视品质

64.我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善

65.我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的 66.以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质 67.管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息 68.你对你所属部门的工作品质评价如何

a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何

b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何c和同业相比较，你认为公司产品价格如何

d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何

十、工作环境

69.你对于整体工作环境的满意度

70.公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循 71.管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 31 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 32 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 54 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4

5 4 5 4 5 4 55 4 5 4 5

72.我对于工作场所的安全性觉得满意 73.我对于自己目前工作量的看法是2 3 4 5

□非常的多 □很多 □刚好 □太少 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

□可协调

十一、公司形象

74.和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何75.我了解公司的信誉对公司的重要性 76.公司在员工及所在地具有良好的信誉 77.我很自豪的认为我能在公司工作

培训满意度测评表 第3篇

随着石油工业质量活动的深入开展, 掌握质量技术方法的需求越发强烈, 各企业工作站、直属单位会员十分重视质量培训工作, 积极组织质量工作人员参加这次的培训学习。参加培训的学员们渴望掌握质量技术方法的积极性高, 学习态度认真, 课上听讲认真, 积极参与课程的模拟互动, 有效地提高了学习的实用性。

学员们反映邀请的教师水平高。樊天顺部长一贯积极支持石油分会的质量工作, 曾多次亲自为石油企业讲授用户满意度测评技术, 为本次培训认真修改了教案, 在培训班上采用灵活互动的教学方法, 毫无保留的教授课程, 得到石油企业和学员的广泛好评, 使广大学员受益匪浅。

学员们认为, 此次培训教师讲课内容丰富、案例生动、深入浅出。参加本次培训班增长了知识, 开阔了眼界, 学有所得, 不虚此行, 为今后工作奠定了良好的基础。

岗位满意度测评 第4篇

美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。

每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息，进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改进措施

一、岗位满意度模型设计

员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。

二、岗位吸引力评价模型

(1)岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。

对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。

(2)统计与计分方式

上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。

不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。

三、岗位问题评价模型

岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)

岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。

四、岗位满意度改进

进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。

五、应注意的问题

l、问卷设计

问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。

员工满意度测评表范文 第5篇

尊敬的各位员工：

您好！

感谢您长期以来为本企业的发展所做出的努力与奉献！为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特编制了这份调查问卷，问卷以不记名的方式进行，希望您能在百忙之中抽出一点时间，认真、详实地完成问卷的全部内容。在填写问卷的过程中，请您注意以下几点：

1）根据您自身的工作经验及工作体会，深思熟虑，在与您想法最吻合的选项上打“p”。

2）每题都有五个选项。其中：

①“完全不符合”是指所列问题跟您的实际情况完全不一样；

②“较不符合”是指所列问题跟您的实际情况不是很一致；

③“说不清楚”是指所列问题您从未考虑过这个情况或不知道；

④ “较符合”是指所列问题跟您的实际情况比较一致；

⑤“完全符合”是指所列问题跟您的实际情况完全一样。

3)每一问题只能选择一个答案。

感谢您在繁忙的工作中填写这份问卷，谢谢您对我们工作的支持与帮助！

题 目

完全不符合

较不符合

说不清楚

比较符合

完全符合

1．我单位拥有明确的战略和目标

2．我的价值观跟本单位的价值观很吻合

3．我很喜欢本单位的文化氛围

4．单位专门组织过有助于提高员工自身素质的活动

5．在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步

6．我有提高自身工作能力的愿望

7．公司帮助我制定了清晰的个人职业发展计划

8．在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长

9．在职务升迁过程中，单位提供公平竞争的机会

10．我的单位有明确的职位晋升的标准

11．职位的晋升或变动是以工作能力为基础

12．单位设有正式的培训制度

13．单位能够根据个人的工作需要提供各种培训机会

14．在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬

15．工作单位有人鼓励我的个人发展

16．在工作中，我觉得我的意见受到重视

17．当我出色地完成一项工作时，我能够得到应有的赏识

18．我的主管领导总是很支持我们的工作

题 目

完全不符合

较不符合

说不清楚

比较符合

完全符合

19．为改善绩效，我的主管领导向我提供有益的建议

20．我的主管领导能够公平公正的对待下级

21．组织中主要领导的能力足够胜任他们的岗位

22．我清楚地知道对我的工作要求

23．我有作好我的工作所需要的材料和设备

24．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

25．企业的使命/目标使我觉得我的工作很重要

26．本单位同事之间的关系很好

27．我的同事都很努力地工作

28．我的同事致力于完成高质量的工作

29．我的同事在工作中都能很好地相互配合

30．本单位能激发人们的最大的工作热情

31．本单位是个理想的工作场所

32．我感到自己的报酬远低于我的朋友

33．我所得到的报酬与单位同级别的人比较一致

34．我感觉我的薪酬（包括工资、奖金等）与我所付出的劳动相一致

35．我对企业的薪酬政策（包括工资、奖金等）很满意

36．我对企业的福利政策（包括带薪假期、提供班车、解决午餐等）很满意

37．企业很关注提高员工的生活品质

38．我对企业的发展前景很有信心

39．您认为本单位在人员管理上还存在哪些不合理之处（请概述）：

40．您认为公司（企业）还有哪些方面或做法令您不满意（请概述）：

41．您认为公司（企业）应该改善哪些方面能够更好地激发您的工作积极性（请概述）：

个人基本信息：

年龄： 性别： 所学专业： 进入企业工作时间：

职位：1）普通员工；2）基层管理者；3）中层管理者；4）高层管理者

最后学历：1）高中及以下； 2）中专或技校； 3）大专； 4）本科； 5）硕士及以上。

再次感谢您的合作！

课堂教学满意度测评表 第6篇

班级：年段班时间：2012年1月8日

1、教学仪表：不坐着讲课，不酒后上课，不上课抽烟，不穿拖鞋和背心进教室，不带小孩进教室。

2、教学态度：不常看班，不常换课，不接听或拨打手机。不在走廊闲聊，对妨碍课堂学生不放任，又不乱发脾气。

3、教学语言：联系生活，联系时代，联系课外知识。声音宏亮，吐字清晰，语言明了。通俗易懂，生动活泼，幽默风趣。

4、教学形式：创设情境，激活思维，激发求知欲，培养创新能力，给学生一片创造的天空。作业试卷及时批改；千方百计提高练习册的使用效率。

5、教学理念：不满堂灌，不填鸭式，不题海战术，讲究师生互动，注重引导学生“学什么，怎么学”，有时让学生做“小老师”，充分调动学生学的积极性和主动性。

请您认真阅读上述内容，对各科课堂教学作出自己内心的评价，满意用“A”表示，基本满意用“B”表示。

语文：数学：英语：政治：历史：地理：物理：化学：生物：体育：音乐：美术：计算机：班主任：

湖洋中学“最满意教师”评选问卷题

班级：年段班时间：2012年1月8日

1、在我心中，课堂教学最令人佩服、方法最有效的学科是___________，老师的姓名是__________，他（她）的教学方法主要特点是____________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

党员党性分析材料满意度测评表 第7篇

单位：年月日

注：请在你同意空格内打“∨”表示。

党员领导干部党性分析材料满意度测评表

单位：年月日

注：请在你同意空格内打“∨”表示。

党组织党性分析报告满意度测评表

党组织名称：年月日

注：1．请在你同意格次空格内打“∨”表示。

2．需要反映情况的请填入补充意见栏。

领导班子党性分析报告满意度测评表

领导班子名称：年月日

注：1．请在你同意格次空格内打“∨”表示。2．需要反映情况的请填入补充意见栏。

支部对党员个人评议意见表

转包产品客户满意度测评 第8篇

经济全球化竞争中, 以客户为中心是质量经营的基本出发点。识别客户和其他相关部门的需求和期望, 了解客户的要求, 并以有效的方式去实施测评, 是企业质量管理和经营的关键。转包产品因为其加工方式的特殊性, 在全球经济一体化的竞争中, 决定了转包产品要时刻以客户为关注焦点的工作方向。一个产品能否赢得客户, 决定着一个组织的成败, 组织必须明确自己的客户和客户需求, 然后通过一个系统化的过程有针对性地提供满足甚至超越客户需求的产品和服务, 实现客户满意并造就忠诚的客户。开展客户满意度测评的结果是提升组织运作能力, 提高竞争力的重要手段。

二、转包产品客户满意度测评可以实现的目的

测评转包产品客户满意度可以掌握客户满意度现状;可以帮助企业把有限的资源集中到客户最关注的方面, 从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户;还可以研究产品、服务与客户期望之间的差距, 找到客户关注点, 提出相应改善建议。

三、转包客户满意度测评的实施过程

客户满意度测评是指把客户满意的程度加以量化, 具体来说, 可以运用计量模型和抽样统计方法, 通过评价顾客对一组项目因子或评价指标的感知和体验, 得到一个总计性或回归性的数量化指标来综合反映客户对某个对象的满意水平。其中该数量化指标称为客户满意度指数, 简称客户满意度。

客户满意度测评的实施过程主要包括了四项关键性活动:明确测量目的并识别测量的事项;选择有效的信息收集过程和方法来收集客户反馈数据;综合分析和评价满意水平并沟通测评结果;讨论测评发现并计划改进活动。

(一) 测评时间确定原则

一般情况下可以遵循下列原则来确定具体的测评时间:

1、当需要衡量转包产品在同行业中的位置时可以通过测评反应本单位产品竞争力状况。

2、当年终需要量化考核各分厂、各部门的生产服务水平时, 可以通过测评获得一个满意度分数来进行考核。

3、当需要评估体系管理改进能力和效果

时, 可以通过测评的客户满意情况验证工作提升效果, 明确需要下一步改善方向。

(二) 测评项目的确定

客户满意度测量的主要用途是了解客户对企业在满足客户需求方面做得如何的感知;比较公司相对于竞争者的绩效;找出产品和服务的设计与提供方面有待改进的地方;跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进, 测量发现能应用于企业战略、新产品开发、制造质量、产品和服务交付以及市场竞争定位。因此, 客户满意度测评项目的确定应该体现上述信息。

在进行客户满意度测评前首先要明确内、外部客户以及内、外部客户满意度测量的指标。内部客户即组织内部的依次接受产品和服务的部门和人员。可以是产品生产线流水线上的下道工序的操作者, 也可以是产品和服务形成过程中下游过程的部门或个人。因而他们关注产品内部的交付进度、交付质量、问题快速反应能力等。而外部客户指组织外部接受产品或服务的组织和个人。他们则更关注产品交付的及时性, 产品质量的可靠性, 质量、技术问题的快速反应能力等。这些指标是表明客户判断产品或服务满足期望的重要项目, 因而把这些指标作为客户满意度测量和评价的指标。

(三) 测量数据的信息收集方法

转包客户满意信息的收集渠道和方法很多。收集内部客户满意信息, 可通过本单位各种技术问题和质量问题协调会沟通和收集本部门提供产品和服务的质量信息;可通过本单位跨部门的现场问题处理收集产品和服务工作质量情况;可通过部门间的走访调查、自行设计并发放"调查问卷"等形式收集内部客户信息。收集外部客户满意信息可通过日常电话、传真和电子邮件等手段直接获得客户的质量信息及客户意见;也可通过走访调查、召开座谈会、发放"调查问卷"形式收集客户信息;也可通过客户对产品质量和交付情况的供应商打分系统获得客户满意和不满意信息。

(四) 测评方法

测量客户满意度的方法主要有客户调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、客户接触点分析、流失客户分析等。在诸多的测评方法中, 目前测量客户满意度的主要方法还是客户调查, 也就是调查问卷的方法。如果采用调查问卷的方法, 就应考虑到问卷的覆盖面问题, 从感知质量、客户期望、客户满意、客户抱怨和客户保持这六个方面设计问卷。本文以调查问卷的测评方法为例阐述具体测评方法。

1、调查问卷的结构设计

根据转包产品的特点, 客户的特殊性和多样性, 可将满意度调查项目分为以下几项:

1) 产品交付

2) 与产品相关的质量状况

3) 技术能力评价

4) 项目管理

2问卷满意度分值及权重设置

1) 分值设置

按客户主观感觉非常满意到非常不满意设分值从10到1分。

2) 权重设置

根据每个调查项目中分项在整个转包项目中的重要程度, 对其进行权重分配。

3客户问卷满意度结果测评

客户问卷满意度的计算方法:完美程度百分率=各项平分*各项权重/最高平分

4综合满意度的评定原则

将客户满意度分为五个等级, 分别为:非常不满意, 不满意, 一般满意, 满意, 非常满意。

5改进措施

1) 对客户满意度测量识别出的问题, 进行研究, 制定纠正、预防措施, 编制客户满意改进计划, 并跟踪归零、评价计划实施结果的有效性。

2) 对客户满意度测量分析出的问题进行综合评定制定改进措施, 并将改进情况实时反馈给客户。实施改进的同时增强客户信心, 促进双方深层次合作。

四、转包客户满意度的测评中容易出现的误区和存在的问题

(一) 出现的误区

第一, 认识不足。客户的需求是每一个PDCA循环的出发点, 而需求的满足程度则是检验每一个PDCA有效性的落脚点。其关键点是客户评价。

第二, 方法有误。调查方法不科学, 不规范, 不严谨, 具体表现在:调查目的不明确;问卷设计不合理;选择被调查客户层不全面;评价模型有缺陷。

第三, 闭环缺失。持续改进不到位, 未形成"P-D-C-A"闭环, 获得的只是一堆数据和分析图表。不结合企业内部流程持续改进, 客户满意度调查将失去意义。

第四, 激励错位。未连接"客户满意度与工作质量"对应的考评机制, 不具备与客户满意度导向的一致性。

(二) 存在的问题

第一, 满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当, 而导致了有偏的结果。

第二, 未能识别适宜的质量项目。许多调查注重的是企业自以为重要而非客户认为重要的项目, 因而难以获得有关客户需要和期望的可靠信息。

第三, 对于各个质量项目加权不当。即使测量的是正确的项目, 若不能了解哪些项目更重要, 就会在对客户并不重要的问题上付出太多努力。

总之, 应坚持"以顾客为关注焦点"的质量管理原则, 坚实企业在激烈市场竞争中的地位, 提高企业自身竞争力, 一定要聆听客户的声音, 关注客户的体验。运用客户满意度测评方法, 检测和分析客户满意度, 及时预警和反馈客户信息, 发现短板, 推进持续改进。

参考文献

[1]中国质量协会.CEO的质量经营[M].北京:中国科学技术出版社, 2008

[2]中国质量协会.全面质量管理 (第二版) [M].北京:中国科学技术出版社, 2006.

培训满意度测评表 第9篇

关键词：人民群众；检察工作；满意度测评

在全面推进法治中国建设的历史进程中，服务民生、保障民利、提高执法公信力成为检察机关立法为公、执法为民的重要保障。衡量人民群众的满意度，是检察机关履行法律职责、保障人民利益的内在要求，更是建设法治国家的迫切需要。

一、人民群众对检察工作满意度测评的必要性

提高人民群众对检察工作的满意度建设一支信念坚定、勇于担当、清正廉洁检察队伍的需要，更是新形势下走群众路线的必然要求。当前，一些检察人员群众意识淡薄，主要表现在：全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄；少数检察干警特权思想重，服务意识差等。这在一定程度上降低了人民群众的满意度，影响了检察机关的公信力。因此，认真听取人民群众对检察工作的意见，广泛开展满意度测评，是新时期建设执法为民检察队伍的内在需要，是检察工作健康全面发展的客观要求。

二、检察工作满意度的核心指标

遵循检察工作规律，将人民群众对执法办案质量、干警工作作风的评价作为考核的两大类核心指标，每类核心指标均占50分，总分值100分（实行减分制，存在问题即减分），客观、真实地反映人民群众对于检察工作的满意度。

1.执法办案质量

办案质量直接关乎人民群众的切身利益，是检察机关履行职责、促进司法公正的重要保障，是检验人民群众是否满意的根本标准。针对这一指标，可以设置以下5个二级测评分项，每项占10分：

①群众对公诉、侦监、自侦、民行、控申五大业务的已办结案件是否满意；②从案件受理、初查、立案、侦查、侦查终结到移送起诉的办案程序是否规范、合法，办案期限是否超期；③办案过程中是否存在压案不查、瞒案不报，是否存在违规、越权和不作为；④是否办关系案、人情案、金钱案；⑤办案程序的管理和审批是否严格，是否违反检务公开和办案保密规定。其中第一项分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次，“非常满意”为10分，“满意”为8分，“一般”为5分，“不满意”减10分。第二、三、四、五项均为减分项，存在即减10分。

2.干警工作作风

工作作风是执法公信力的客观反映，是检察工作的生命线，是检察机关在人民群众心中形象的直接展现。人民群众

评判检察工作的直观标准就是检察干警的工作作风。针对这一指标，可以具体设置以下10个二级测评分项，每项占5分：

①是否服务群众，执法为民，及时了解群众的诉求和期待，普及法律知识，为群众解决生活困难；②是否对来访群众冷漠、生硬、蛮横、推诿、不作为；③是否违反规定过问、干扰、插手其他干警的案件；④是否违反规定会见案件当事人、诉讼代理人、辩护人及其他与案件有利害关系的人员，或擅自安排犯罪嫌疑人与其亲友或案件相关人员会见；⑤是否违反规定为所办案件当事人介绍辩护人或诉讼代理人；⑥是否违反规定泄露案件办理情况及案件承办人有关信息；⑦是否截留、挤占、挪用、私分扣押、冻结的款物；⑧是否擅自变卖、拍卖、处理涉案物品，或利用职务之便购买变卖、拍卖的涉案物品；⑨是否超编配备警车，或违反规定使用警灯警笛、违规驾驶；⑩是否存在索贿受贿、徇私枉法等腐败现象。以上所有项目均为减分项，存在即减5分。

三、人民群众对检察工作满意度的测评方式

确定了测评指标只是第一步，运用专业、科学的方法开展满意度的测评才是关键。系统的测评需要从不同的侧面和渠道，通过多种方式，具体可以分为案件回访、集中代表测评和第三方机构调查三种。

1.案件回访

案件当事人是检察工作办案环节的直接接触者，对检察工作的质量和效率最有发言权，所提的意见和建议也最有实用性。因此，通过案件回访来摸清群众对执法办案质量和干警工作作风的评价是最简便、直观、有效的途径。具体来说，可以通过电话回访、实地走访的方式广泛征求当事人对检察工作的意见和建议，针对15个二级分项让其具体测评。但如何保证案件当事人能够客观、公正，不带有个人情绪的评判检察工作，是值得注意的问题。

2.集中代表测评

仅案件当事人意见和建议并不能够代表人民群众的观点，广泛开展集中代表测评，是扩大测评范围，确保测评准确性的第二种途径。具体来说，可以采取随机抽样方法，抽取一定数量的辖区居民作为群众代表，选取适当的时间集中起来，展开测评。对象可以涵盖区、乡、村各层次的住户，以保证调查范围的广泛性、调查对象的代表性，测评时将15项指标以“群众满意度测评表”的形式让群众代表填写。

3.第三方机构

委托第三方调查机构进行测评是最有效、公正的途径。首先，根据15项二级指标拟定测评内容，委托第三方调查机构，如民意调查中心等进行测评。测评范围和对象由第三方调查机构独立选定，随机抽取，必须涵盖社会各个阶层，主要包括机关工作人员；企事业单位工作人员、社区居民、农村村民、在校大学生等。其次，第三方調查机构可以运使用电话和计算机辅助测评。一是通过打电话的方式随机访问群众，让群众给检察人员在执法活动、社会活动中的作风作出评价。二是在互联网上开通测评专题网站，将测评问卷随机发放给网络用户。测评项目并不拘束于上述提出的15项测评内容，可以根据需要随时调整，针对关键性以及关系人民群众切身利益的检察工作问题制定并汇总筛选，得出测评结果。

参考文献：

[1]陈旭.以“看得见”的方式实现执法为民—以加强检察形象建设为视角[J].人民检察，2012（5）：28～32

[2]傅鉴，罗杰文.成都“检察开放日”：第三方测评查找检察工作突出问题[EB].2013

作者简介：

培训满意度测评表 第10篇

（请在对应选项前的□内画“√”）

1.您对我旗食品安全监管工作的总体评价

□满意

□基本满意

□不满意 2.您对旗政府食品安全委员会办公室工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗政府食品安全委员会办公室主要职责：承担旗政府食品安全委员会的日常工作，组织拟订实施全旗食品安全工作规划和年度工作计划及全旗性食品安全综合治理或大型专项治理工作方案，综合协调指导全旗食品安全工作）

3.您对旗质量技术监督局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗质量技术监督局食品安全监管主要职责：负责全旗生产加工环节的食品、食品添加剂、食品相关产品的生产许可和日常性监管。例如豆腐坊、豆芽厂、蛋糕坊等小作坊，酒厂、乳制品厂、饮料厂等企业）

4.您对旗工商行政管理局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗工商行政管理局食品安全监管主要职责：负责全旗食品流通环节许可和日常性监管。如小卖部、超市、门市部等）

5.您对旗农牧业局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗农牧业局食品安全监管主要职责：负责全旗食用农产品种植、养殖环节质量安全监管，依法组织农、牧、水产品认证和质量安全监管）6.您对旗民委食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗民委食品安全监管主要职责：配合有关部门对生产经营清真食品的单位和个人进行监督检查）

7.您对旗公安局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗公安局食品安全监管主要职责：负责依法查处生产、销售不符合食品安全标准、有毒有害食品、假冒伪劣食品等涉嫌食品安全的犯罪行为）

8.您对旗食品药品监督管理局工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗食品药品监督管理局食品安全监管主要职责：负责全旗餐饮服务环节许可、日常性监管，牵头餐厨垃圾、“地沟油”的整治，监督实施餐饮服务环节食品安全管理规范。如饭店、餐馆、酒店等）

9.您对旗财政局食品安全监管相关工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗财政局食品安全监管相关职责：负责旗级食品安全监管经费的预算、核拨，监督经费使用情况）

10.您对旗教育局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗教育局食品安全监管主要职责：负责抓好全旗学校食堂和学生集体用餐食品安全管理工作）

11.您对旗商务局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗商务局食品安全监管主要职责：承担全旗畜禽定点屠宰行业管理和定点屠宰执法监管工作及酒类流通领域监管）

12.您对旗粮食局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意（旗粮食局食品安全监管主要职责：负责全旗粮油收购、储存、运输活动和政策性用粮购销活动中粮油质量及卫生的监督管理）

13.您对旗民政局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗民政局食品安全监管主要职责：负责协助做好全旗范围内受食品安全事故影响群众的生活救助工作，负责全旗养老院（老年公寓）、敬老院、福利院、民政救助站的食品安全工作的监督管理）

14.您对旗卫生局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

（旗卫生局食品安全监管主要职责：负责全旗食品生产、经营、服务人员健康体检和发证工作，食品安全从业人员健康检查机构资质审查和监管工作，负责食品生产、经营及相关场所的环境卫生，负责全旗食品安全风险评估和食品安全事故的流行病学调查）

15.您对旗住房和城乡规划建设局食品安全监管工作的评价□满意

□基本满意

□不满意

（旗住房和城乡规划建设局食品安全监管主要职责：负责制定全旗建筑工地食堂管理规定，对建筑工地食堂卫生措施落实进行检查，协助调查处理建筑工地食堂发生的食物中毒事件）

16.您对旗城市管理行政执法局食品安全监管工作的评价

□满意

□基本满意

□不满意

培训满意度测评表 第11篇

按照上级教育部门工作要求，为进一步落实和推进“四师一满意”工作，收集社会和家长对学校工作开展的满意程度，我校组织开展了2016年教育满意度测评工作，通过采集和整理各项工作，进一步认清了我校各项工作开展是否规范、合理，现将我校此次工作开展情况做如下报告：

一、高度重视 统一思想

对于此次活动，学校领导高度重视，亲自部署，成立了一把校长为组长的测评工作领导小组。

二、合理部署 缜密安排

由主管领导制定合理的工作方案，确保此次工作有效、扎实地开展，测评对象严格按照上级教育局工作方案中的要求，保证征集意见的开放性和公正性。

三、发现问题 落实整改

此次测评活动，我校共组织学生家长40名、学生40名、社会各界人士20名，测评满意度均达到95%以上，虽然满意度较高，但还是有不尽人意的地方，通过信息采集，发现我校各项工作主要存在以下几方面的问题：

一、学校在工作中存在的问题

⑴过去说学校是一方净土，由于受大气候的影响，净土不净了。所以政治学习，教师思想素质还需要提高和加强。学校应积极鼓励教师终身热爱教育事业，树立创新意识，开拓进取，加强学习，坚定理想信念。

⑵学校教研活动流于形式，不能有效地促进教师的专业成长； ⑶在学生养成教育上工作力度不够。

二、领导班子在工作方面存在的问题

⑴在执行法律、法规和学校制度方面力度不够，对教师有偿家教等问题过于迁就，只是点到为止。

⑵在注重树立品牌形象的同时，未能统筹考虑学科的均衡发展。

⑶培养教师使用现代教育技术手段来提高课堂教学效益，培养现代化人才的工作有待加强。

三、教师队伍工作中存在的问题

⑴教师爱岗敬业的责任心需要进一步提高，部分教师把学校安排的工作当做一种负担，敷衍塞责，不尽职尽责去做。⑵关爱学生方法简单，关注学生成长不注重全面发展。⑶教书育人方法单一，评价方式不能适应当代学生心理需求，不适合课改的需要。⑷为人师表还有待加强，团结协作精神也需要强化。少数教师我行我素的思想对工作的整体推进造成一定的困难。⑸终身学习方面亟待解决，部分教师没有终身学习的意识，不主动参加学习，提高自己的综合能力。

四、具体整改措施

（一）大兴学习之风，构建学习型校园

1、进行经常性的职业道德教育。要组织全体教师经常学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》以及有关教育法律法规，开展包括职业观、职业思想、职业责任和职业纪律在内的职业道德教育，提倡爱岗敬业、自尊自爱、为人师表、改革创新的职业精神。努力培养一大批敬业爱岗、乐于奉献的教师，努力建设一支教育理念先进、师德高尚、业务精湛、驾驭现代教育技术能力强，富有改革创新意识,充满活力的教师队伍。

2、营造良好的学习氛围，通过多种方式组织全体教职工参与各种各类政治业务学习和自学活动，建立专门的学习笔记，认真记好学习记录，做到有计划、有材料、有记录。积极创造良好的学习条件和环境，以科研促发展，努力创建学习型校园。着力打造一支懂教育、强管理、善教学的教师队伍。

3、加强教师队伍的改革开放意识、与时俱进意识、忧患意识的教育。要使教师们认识教育的现状，从中找出我们的优势和劣势；认识教师肩负的责任，从中增强工作责任感；认识我校先进学校的差距，增强危机感，从中找出努力的方向。

（二）加强思想道德建设，树立良好师德形象

1、坚持把思想作风建设摆在首位，形成用科学发展观来审视问题、考虑问题、解决问题的工作思路，更新思想观念和思想方法。引导全体教师认真分析现状，查找差距和原因，挖掘潜力、发挥优势、增强信心，坚守高尚情操，不攀比、不灰心，安心从教，始终保持对教育事业高度负责的精神，做好本职工作。

2、强化师德师风建设。坚决杜绝体罚和变相体罚学生、歧视挖苦学生、严禁各类违反师德规范行为的发生。倡导敬业爱岗、关爱学生、尊重家长、廉洁从教、为人师表的良好师风。在群体师德师风创优上有新的口碑。加大师德考核力度，严格实行师德考核制度。

3、要树立优秀教师的榜样。在学校教育教学工作中已经成长起来了一批优秀的教师，他们的教育实践和先进事迹，生动地体现了现代教师道德的崭新特点。要通过广泛的宣传，使教师们学习身边的先进思想和先进事迹，提高师德认识，激发师德情感。提高服务水平，要把学校建设成服务型学校，一切为学生服务，让家长满意。围绕学校工作大局，处处率先垂范，事事以身作则；全体教师接待家长和来访者要文明用语、热情周到、细心询问、耐心解释，切实提高办事效率和服务质量，努力推进各项工作再上新台阶。

伊通镇第五小学 二零一六年十二月六日

2016年教育满意度测评分析报告

培训满意度测评表 第12篇

服务满意度测评表

同志您好：

为准确掌握各社区卫生服务中心基本公共卫生服务和基本医疗服务情况，了解公众满意度，通过您或您的家人亲身感受，敬请您配合我们调查，谢谢合作！

1．你对医疗机构服务质量和医疗费用是否满意？

满意基本满意不满意

2．你参加居民健康体检吗？对体检工作是否满意？有没有把体检结果告诉你？

满意基本满意不满意

3．你认识这位医生吗？对他的工作是否满意？

满意基本满意不满意

4、你是否有高血压或糖尿病？有没有医生来对你进行随访指导？他对你进行了那些指导？你是否满意？

满意基本满意不满意

5．你对接种点的接种人员服务态度满意吗？

满意基本满意不满意

6．接种人员的技术满意吗？

满意基本满意不满意

7．你对社区卫生服务中心的接种环境满意吗？

满意基本满意不满意

8．您对孕产期是否得到基本的保健服务，对服务质量满意吗？ 满意基本满意不满意

9．您对为您提供保健服务的社区卫生服务中心工作总的印象如何？ 满意基本满意不满意

10．社区卫生服务中心医护人员是否向您宣教自我保健的知识 有没有

11、您对社区卫生服务中心的服务还有什么意见或建议？ 答：

文化休闲景区游客满意度测评 第13篇

以Fornell提出的ACSI模型为基础,继承其核心结构和概念,再结合其它游客满意度指数模型的可取之处,考虑到文化休闲景区本身特点在部分变量上进行了优化和调整,本文认为文化休闲景区游客满意度测评可建图1的结构模型。

根据前面构建的文化休闲景区游客满意度模型,ε代表文化休闲景区形象,其观测变量分别为X1,X2,X3,顾客预期为η1,观测变量为Y1,Y2,Y3,感知质量为η2,观测变量为Y4,Y5,Y6,Y7,Y8,感知价值η3,观测变量为Y9,Y10,游客满意度η4,观测变量为Y11,Y12,Y13,Y14,重塑形象为η5,观测变量为Y15,Y16,Y17,顾客忠诚为η6,观测变量为Y18,Y19,其观测变量具体分布对应如表1。

外生变量ε在模型之外;η代表内生潜变量,由模型的内变量作用影响矩阵为(6×1),β代表内生潜变量对其他内生变量的效应系数矩阵(6×6);γ代表外生潜变量对内生变量的效应系数矩阵(6×1),ζ代表结构方程误差项,矩阵(6×1),所以文化休闲景区游客满意度测评结构方程的模型为:η=βη+λξ+ζ(1)

其中,β表示与γ为通径系数。γi表示外生潜变量文化休闲景区形象对ηi的通径系数,即作为起因变量的文化休闲景区形象ε对作为ηj的直接影响程度;βij是ηj对ηi的通径系数,表示起因变量ηj对变量ηi的影响程度。故测评模型的数学方程式是:

其中λi为Xi(i=1,2,3)的观测系数,σi为随机误差项。

其中:λij(i=1,2,3,…19,j=1,2,3,4,5,6);εyi(i=1,2,3,…19)为模型方程的随机误差项。通过测量模型的数学方程式,通用LISREL统计软件就能计算其相应系数值,并对模型的拟合性进行假设检验。

2 文化休闲景区游客满意度模型实证研究

2.1 问卷设计

本文的研究使用态度测量技术对测评指标体系进行量化,采用李克特量表,将满意的程度分为五个等级,非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意,相对应的赋值分别是1、2、3、4、5;依然使用李克特量表,将文体休闲景区构成要素的重要程度分为五个等级,非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要,相对应的赋值分别是1、2、3、4、5。

2.2 问卷信度检验

研究采用克伦巴赫信度系数法,利用SPSS统计软件对收集的数据进行计算,得知各个潜变量的信度系数。除了声誉评定为0.498以外其他系数均高于0.5,总量表信度系数值达到0.847,说明本问卷具有高的内在信度。

2.3 游客满意度调查

采用因子分析的方法,使用LISREL统计软件对调研的数据进行计算分析观测变量对文化休闲景区游客满意度的影响程度。通过分析,19个观测变量中,没有因子负荷较低的,而且所有观测变量的因子负荷都大于0.5,文化休闲景区游客满意度测量模型中的观测变量对游客满意度的影响是明显的、显著的,没有必要剔除任何的观测变量。

计算结果显示文化休闲景区游客满意度的数学模型为:

笔者采用因子分析的方法,使用LISREL统计软件对调研的数据进行计算分析观测变量对文化休闲景区游客满意度的影响程度。

通过分析得知,景区形象与游客期望的通径系数是1.07,景区形象与感知价值的通径系数是0.83,景区形象与游客忠诚的通径系数是0.81;感知质量同感知价值的通径系数是0.81,感知质量同满意度的通径系数是0.84;顾客期望与感知价值的通径系数是0.62,顾客期望与感知质量的通径系数是0.38;感知价值与满意度的通径系数是0.78;顾客满意度与声誉评定的通径系数是0.21,游客满意度与忠诚度的通径系数是0.32;声誉评定与忠诚度的通径系数是0.17。同时计算结果显示文化休闲景区游客满意度的数学模型为:

2.4 测评模型的拟合度检验

文化休闲景区游客满意度测评模型的拟合度检验运用了LISREL统计软件对TACSI模型拟合度检验。衡量模型对数据的拟合程度指标有拟合度的卡方检验X2,近似误差的均方根RMSE、拟合优度指数GFI、调整拟合度指数AGFI。一般认为2<X2<df<5、GFI>0.82、AGFI>0.82、RMSEA≤0.1,NFI>0.9,CFI>0.9,NNFI>0.9,则模型的拟合程度较好。文化休闲景区游客满意度模型的拟合指数中X2/df=2.69、AGFI=0.84、RMSEA=0.11、GFI=0.81、NFI=0.93,文化休闲景区游客满意度测评模型拟合指标除CFI=0.86、NNFI=0.87稍比0.9小外,其余的指标都表明文化休闲景区游客满意度模型具有较好的拟合优度。

3 模型结论分析

文化休闲景区游客满意度实际为游客在对文化休闲景区进行游客的过程中的实际感受与期望程度的比较,即为感知质量和期望值之间的差异表示,如果实际感受到的超过先前期望的,即差距为正值,文化休闲景区游客就会感到满意,差距越大,游客满意度就越

参考文献

[1]樱子.现代营销之父—菲利普.科特勒[J].现代班组,2008.

[2]苏勤.旅游者类型及其体验质量研究[J].地理科学,2004.

[3]耿慧志.城市中心区更新的观念创新[J].城市问题,2002.

[4]高群.基于SEM的历史街区游客满意度测评研究.西安:陕西师范大学,2009.

[5]王群,丁祖荣.旅游环境游客满意度的指数测评模型———以黄山风景区为例[J].地理学报,2006.

培训满意度测评表 第14篇