百货商场营业员年终工作总结报告

百货商场营业员年终工作总结报告（精选4篇）

百货商场营业员年终工作总结报告 第1篇

百货商场营业员年终工作总结报告

这篇百货商场营业员年终工作总结报告的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系

列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

百货商场营业员年终工作总结报告 第2篇

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2014年，我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁

都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

百货商场营业中的工作 第3篇

二、营业中工作

1、各楼层主管分析本部门销售情况，经理检查督导

内容：各楼层综合业务员查询前一日柜组单品的销售情况，主管进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各楼层销售情况 要求：经理对前一日的销售情况进行分析

楼层主管对专柜甚至单品进行销售分析

经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施 与各部门间协调沟通

对各楼层提出新的工作要求

2、经理进入卖场指导工作

内容：各楼层主管深入柜组检查和指导工作，经理定点进入卖场检查各楼层工作情况。

要求：

1、各楼层主管检查各区域人员状况，了解员工思想和工作中遇到的问题

2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作

3、经理检查并指导改正各楼层的工作

3、经理、值班经理到各楼层了解情况

内容：经理、值班经理分别到服务台、专柜了解各方面的情况

要求：

1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉

2、了解商品退货情况

3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度而引起的投诉，对相应责任人进行处罚

4、上柜商品处理

内容：楼层主管验收方可上柜

要求：上柜商品必须是五证齐全，有厂名、厂址、商品成分，必须严格检查

5、赠品处理

内容：赠品进场和出场都须依流程进行

要求：

1、赠品进场必须经过防损人员贴上“赠品”标签

2、营业员必须按要求将赠品送给顾客

6、当班日志记录

内容：书写当班工作情况

要求：

1、已发现问题记录，处理记录结果

2、待办事项记录及交接记录

3、当日销售情况

7、员工就餐时间及注意事项

内容：员工分两批就餐，管理人员也应分两批就餐，保证卖场正常销售与管理

要求：11：30---12：00第一批员工就餐 12：00---12：30第二批员工就餐

员工必须在规定时间内签到，否则按迟到、早退处理

第一批就餐人员未回，第二批人员不得离开岗位

就餐时间各楼层主管应加强卖场巡检

值班经理及时检查就餐人员是否按时返回岗位

8、巡场

内容：经理与主管应经常到卖场巡视

要求：

1、要求每半小时巡场一次

2、营业高峰期和节假日，经理和主管必须加强卖场管理和巡视

3、在销售高峰期，经理必须派人手协助收银工作

9、常规营业管理

内容：常规营业管理内容

要求：

1、检查卖场内商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签

2、检查卖场灯光、温度、设备运转情况、背景音乐等

3、跟踪各专柜商品补、退货情况，确保销售的需要

4、对销量和营业额下降的专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议

5、注意季节性商品的变换

6、检查商品定价

7、检查商品质量、包装质量

8、宣传、促销力度是否足够

9、检查员工的工作状态及违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况、检查是否有经营假冒伪劣商品的专柜

11、、突出事件及不良行为的处理

10、员工晚餐就餐时间

内容：员工分两批就餐

要求：17：00---17：30第一批员工就餐

17：30---18：00第二批员工就餐

第一批就餐员工未返回，第二批员工不得离开岗位 对就餐时间空岗的专柜必须严肃处理 搂层主管在就餐时间必须加强巡视

11、值班经理填写当班日记

内容：记录当天卖场、后场情况 要求：

1、员工工作情况记录

2、卖场正常运转情况记录

3、后场运转情况记录

4、异常情况记录及处理结果

12、晚班收班前巡场

内容：下班前进行全面检查 要求：

1、了解场内顾客情况

2、倾听广播是否在预定时间内播放预告内容

3、观察员工服务状态，保证服务质量

4、询问当日专柜销售情况

5、指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客

13、营业员进入结束状态

内容：再次进行卖场检查 要求：

1、场内开始清洁整理

2、专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量

3、关闭上行电梯（关门前五分）

4、防损在送走最后一批顾客后关闭大门

5、组织晚会

6、防损人员做好货款保卫、护送工作

百货商场防损年终总结 第4篇

时光飞逝，转眼间2011年即将到来。在过去的一年中，感受颇多，收获颇多。担任防损班长一职，管理防损二班的日常工作。从缺乏百货管理工作经验，到现在能独立地完成本职工作，对我来说一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了工作岗位，使我迅速成长，运用所学努力做好本职工作。回顾总结过去的工作，主要总结汇报以下几个方面：

一、立足本职，树立认真和扎实的工作思想。我本着务实扎实的原则，明确工作目标，履行工作职责。认识到商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司、商户、客户的财产和人员受侵害，怎样做好消防安全工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。在日常工作中保持高度警惕性，时刻不忘安全责任重如泰山，强化了个人安全意识。在工作没有停留对队员枯燥的制度要求和说教，把工作责任、安全责任参透到内心。为了凝聚团队力量，提高工作效力：做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。稳定队员的思想、工作等情况。

二、遵守公司规章制度，严格执行工作纪律，落实工作制度。通过自我学习，掌握管理工作流程，业务技巧，注重理论的实践相结合，将所学知识有效地运用于实际工作中。在学习和工作的同时，真正地领悟到防损职位的重要性。认识到我们是“管理规范，动作有序”的部门。身在一线工作的我，严格要求自己，遵守规章制度，在队员心中要树立带头模范作用。用制度约束言行，对工作岗位负责，对每一件事负责，树立良好的形象。带领本班履行防损权利和义务，执行工作制度。

三、加强日常工作管理，做好“三防”工作防范。在部门经理的正确指导下，在部门主任带领下。班与班的协助，队员之间的互相配合，共同努力完成了各项安全保障工作，得到了公司的肯定和表扬。为了完成保障工作，从而淡化了节日思想，树立站好每一班岗的思想，坚决做好安全保障工作。

在公司执行各项活动时，设想了各种事件发生的预防措施，传达队员分享，知道工作思路。通过有计划性分配工作，在整体上有效预防“三防”事件的发生。例如：公司周年店庆活动，首先工作中“任务重，工作时间长”的情况下大家都能克服一切困难，严格把关，能严格按照各项规章制度去办、去做、去干，能不折不扣完成部门交给的工作。

四、积极学习业务技能，注重自身发展和进步，增强管理能力。尽管工作能力和管理技巧有了一定的进步和成绩，但在一些方面我认为还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善。因此，持着谦虚好学的态度，认真听取领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。在工作中仔细观察，切身体验，独立思考，累积各方面工作经验，使我提升工作能力。同时在工作中与队员学习交流，为提高队伍的整体素质，大厌其烦的加大岗位培训力度，坚持军训制度。还根据不同人员情况进行针对性的培训。使队员的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高。