天猫工作计划范文

2024-07-10

天猫工作计划范文（精选8篇）

天猫工作计划第1篇

最新天猫月度工作计划

业务平台：jianli.com、Li旗舰店、阿里巴巴、分销

一、电商现状：

1、电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。

2、现有速达ERP，不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。

3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。

4、公司产品网络销售价格混乱，影响到品牌信赖度，网络价格普遍偏低，客户没有利润对产品将缺乏信心，不利于网络业务的开拓。

5、现有“Li旗舰店”平台销售为“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一起步。

6、jianli.cn平台无论是架构，还是使用到的asp语言，都无法满足现阶段推广的需要。

二、工作目标：

1、全年完成680万的销售额

2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。

3、建设并成熟运作官方网站、天猫商城、阿里巴巴和淘宝分销平台

4、开发3款电商线上专卖的产品

5、对网络价格进行监控，维护好公司网络价格体系

三、业务架构：

(一)、零售

零售以“Li旗舰店”为主，兼着Li C店，通过对“Li旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户。

(二)、招商加盟/批发

招商加盟/批发模块，以官方网站和阿里巴巴作为推广平台。通过搜索引擎和行业网对官方网站进行推广，传递招商、批发、订做等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻;每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升网站内容和搜索几率。

(三)、分销合作

1、淘宝分销为主，寻找200个优质分销商和200个优质经销商，并不断进行扶持和筛选

2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。

四、工作安排：

1、一月份对“Li旗舰店”进行装修，同时完成12款产品拍摄美工，2月8号前“Li旗舰店”和阿里巴巴店装修完成，到2.8号止“Li旗舰店”上架10款新品，阿里巴巴现有产品上架完成和10款新品上架;解决完店铺降权的问题;寻找50个淘宝代销分销商

2、考虑到电子商务是综合型工作，都是专业精心的细活，二月二十号前需招聘一个商城推广

3、春节后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品为止，工作重心转向活动推广和持续优化。

4、20XX年从4月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。大节假日进行相对应促销。

5、2月份至3月份以完成平台信息和优化为主，到4月中旬基本趋于平稳，并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作。

6、从3月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。

7、3月份开始阿里巴巴安排专人负责，现在开始培养指导，能基本对信息进行优化维护，和活动申请，兼负客服销售工作，需对客户进行管理和维护。3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责，负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的.寻找。3月中旬开始客服人员需扩充到至少2个专业客服，并结合部门其他人员，开始进行错峰上班，上班时间为8:30—23:00。

8、5月份开始电商框架基本铺开，做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。并开始与公司着手进行电商ERP建设，7月份前能完成调试启用。

9、6月份开始对网络价格进行维护，要求遵循我公司网络价格体系，不遵循的能联系淘宝处理的处理，不能处理的从货源上考虑将其断开。

10、4月份开始筹划新的官方网站，以招商加盟和品牌宣传为主，通过发布产品和软文，通过其他平台进行自然排名和付费广告，以优化型站为主，要求6月份能正式运作。推广人员对产品信息软文信息进行建设，适当包装品牌和公司领导人或者代言人，通过此途径多方面宣传产品和公司，同时要求着手对各大网络平台进行投稿，此部分可以自己写，如不能可威客平台进行代写。

11、7月份ERP系统建设好，在8月中旬前需对ERP平台进行培训，做到标准流程化，各个环节能在系统上很好对接。

7、8月份开始着手聚划算准备工作，9月份申请首次聚划算

12、进入9月份开始着手准备双11购物活动，这之前需要确定活动产品和库存，从9月份开始进行宣传推广，仓库需专业配置2名打单和货物处理人员，打包人员另行安排。

13、双11后团队基本成熟，开始进入持续经营和突破阶段

四、全年任务分解：

1、“Li旗舰店”500万销售额

2、阿里巴巴50万销售额

3、淘宝分销80万销售额

4、平台批发和其他50万

天猫工作计划第2篇

写这封信呢，一是因为嘴笨不会说，二是因为觉得写信的方式会让你更好的思考一些。三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。

从9月5号来公司到今天3月13号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在网店上的经营并无多大进步，本人负有不可推卸的责任，但是这不是我的本意，也不是没有努力的去做好工作。我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，不说是最忠诚的，起码比一般人更付责任。奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而不是将擅长的发挥出来。为什么变成这样，我认为应该是王总不能充分信任我，你信任的是我的执行作用，始终没有相信我在运营上的观点。而没有系统的计划，不计划出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。

我始终都无法确定我现在的位子，到底是作为运营呢，还是作为推广，亦或者只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一个真正的运营者，做好各阶段的计划，按计划有条不紊的去实施，才能朝着最终目标去奋斗，而不会是空口说白话。

你是老板，所以我的位子是由你来决定的，但是从你行事来看，你不但没有很信任我，反而觉得没有尊重过我的意见。例如年前招的推广，介绍我的时候都不知道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢，作用多大，工资开多少。还有一事就是：最近有了一定流量，有客户询盘了，就开始着重在话术，交流沟通上面，导致某个人开始自以为是了，趾高气扬，可你想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了问题怪到我头上，你觉得对我公平麽？（我是太想把事情做好，而又怕你浪费了钱，所以才很在乎感受）其实归根结底你还是不相信我。

我真的不知道你怎么想的，你是准备尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？在我看来你只是在尝试，花一定的钱来做，如果做的不好，大不了亏的不多。如果你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪有回报，小的付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都不能够付员工工资的。如果想真的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的实用多了。像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看他们店最近销量，从过年到现在起码都是一两百万的销量了。

下面是我简短的营销计划：一.店铺本身能做好的。

1.3-4款畅销量大的，拼的就是价格，部分地区包邮。（我们店铺现在都是淘宝，天猫的自然流量，客户容易比价格，而且我们店铺销量不大的话，客户难以跟风。要做就做最低，不然漏网之鱼买价高的会有多少，这也是引自然流量必须要的，搞个最低价单又不包邮，那又有什么意义）

2.店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉

3.套餐搭配活动

4.产品培训，解决客服产品不熟问题 5.落实物流，降低客户运费问题 6.做好售前售后服务 7.向绿拓那边寻求帮助

二：一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以10%-20%利润来做，这部分的客户，有很多不是直接进淘宝，天猫来搜索的，这样的客户一般不会比较价格。三：按目前流量和转换率都很低，那就必须要开直通车。

四：试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。（参照本月启沃店聚划算带来的整体销量）

其实要运营好店铺，就得抓紧时间，先做到，先在好，前面必须要亏损换人气的，只有积累足够的销量和人气，才好提高价格。（可以参照述涵店）算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是1W元，每天人问的少，销量也少，如果第一月3万销量，第二个月5万销量，两个月的人工才成本就是2万元，如果我们把销量直接提升到一个月8万，而花费6000，那么我们是不是就节约了4000元，而且提前了一个月。只有这样良性循环，店铺才会越来越有冲劲，才能越做越好。相反，拖一个月就得一个月的人工成本1W元，还比别人慢一个月，花了钱，还比别人慢，变成了恶性循环。网络上本来就是：逆水行舟，不进则退，现在想把店铺做起来，花费还好，等过段时间想做好，那花费的代价，将会更大。你真的可以好好考虑~~~！（启沃店新换运营重新做好花了很大的代价，你可以去了解了解）

说这么多呢，不是说我有多大能耐，也不是说我要多多大权利，更不是说让你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解运营，让店铺真的做起来。

天猫赌局第3篇

虚假繁荣

在2012年“双11”五折促销开始的第一分钟,有1000万人涌入了天猫和淘宝,这相当于希腊一个国家的总人口数;10分钟后,支付宝总销售额达到2.5亿元;37分钟后,这个数字变为10亿元;第8小时16分,支付宝总销售额达到50亿元;“双11”结束,支付宝销售总额创下了一个新的历史纪录——191亿元,比去年的53亿元同比增长了260%,而在这191亿中,天猫一家就占据了132亿元。

如此空前盛况,当然不是消费者一方就能够撑起的一片天,而是天猫、商家和消费者三方合力的结果:据天猫方面透露,为了2012年的“光棍节”促销,他们准备了最大2.4T的流量储备——2011年这个时候,天猫的常规储备值为800G,极限峰值约960G,2012年约有一万多家商户经过严格审查后获准参与。

明明是半价,为何商家还如此踊跃参与?有的商家是为了清库存,有的商家是为了赚吆喝,还有商家则是担心如果不参加,自己会被消费者直接忽视掉。

但参加“双11”促销的商家,内心也暗含几分忐忑。因为参加活动,商家的折扣都是一样的,5折!如何才能超越竞争对手吸引更多的人气流量,从而不让自己被埋没?这不仅是个营销策略问题,而且还是个技术活,于是有的商家选择铤而走险,找水军刷销量——这也是最有效的方式之一。不过,找水军也要看商家的实力,有人会花10万元,可能也有人会花100万元制造虚假繁荣。所以,参加“双11”的商家,也相当于参加赌局,因为他们永远不知道竞争对手的底线在哪里。

“双1 1”前夕,记者在一个有众多天猫商家交流的QQ群里发现,有商家感叹生意好差,于是立即有人支招,建议该商家做直通车,当此商家表示没有足够资金的时候,又有人建议不如找个平台刷销量,并列举了诸多品牌刷销量和评论的事实,称“不刷混不出来,没有不刷的”。

而在“双11”过后的第二天,这个QQ群里,诸多卖家总结得失的同时,也抱怨说在刚结束的大促销中,竟然有不少知名品牌作弊,用多种手法刷高销量,导致“无效订单”高达数百万元之巨。

按照这些卖家的说法,知名品牌之所以敢公然作弊,是为了通过“业绩”争取到天猫最优质的推广资源,以拉高真正销量,甚至有激烈者称,不排除天猫“默认”此类做法。

这种猜测似乎也被行业观察者所注意到,比如两周后的11月26日,申音就在其个人微博里暗示,不少大卖家刷销量造假,“估计191亿的数字至少可挤出50亿水分。”

对于外界和卖家的质疑,天猫总裁张勇公开对媒体表示,“已经关注到某些品牌商刷销量事件,天猫正在对此进行跟踪,肯定会作出处理,但具体信息还不能透露”。

而在有关“双11”的诸多报道中,不少媒体都提及了某知名家纺品牌的数据“异常”。该品牌在促销开始38分钟之内,就创造了3000万元的销售额,但在其交易记录里,似乎有水军来过的痕迹。比如该店铺一款售价29999元的白鹅绒被子,卖出了344件,另一件标价9999元的乌克兰鹅绒被,卖出了680件。而在这两款产品的购买记录中,同一ID重复购买的情况非常多,并且还存在多位用户单次购买超过10件的情况。

新七天电器网总监田原表示,如果是正常运营人员,在熟悉天猫规则的情况下,只要提前布局,通过网络水军操作刷高交易额完全可以做到滴水不漏,但同一个账号购买10件或重复购买的低劣手段则明显是“弱智行为”。

水军召集令

老杨和他的老主顾张大力明显属于田原所说的第一种。

老杨是深圳一家模具制造厂的老板,主要为手机、插座等小商品开模。在老杨的主顾当中,最重要的就是天猫3C类产品配件的卖家张大力,老杨和他已经打了4年的交道,用老杨的话说“彼此是值得信赖的合作伙伴”,张大力的生意好坏,对老杨意义重大。本着“大家好才是真的好”的原则,在张大力的劝说和指导下,“双1 1”期间老杨生平第一次做起了水军。

11月4日,天猫开始为第二天的支付宝充值赢大奖宣传,并且反复提醒距离“双11”只有一周了。同一天,老杨接到了张大力的电话,他约老杨晚上一起吃饭。饭桌上张大力说出了自己的请求,希望老杨能找一帮可靠的朋友,在“光棍节”这天,帮他刷销量。

对于平时从不网购的老杨来说,“刷销量”这个词有些陌生,但通过张大力的讲解,老杨终于知道网店的经营“打法”。网店的生意取决于平台流量的支持,但能否得到首页推荐以及广告的奖励,完全是由商家的流量来决定,流量低的商家很容易被淹没,而“双11”这天是拉开流量差距的关键。因此,才会有商家选择找人刷销量来提高流量,以此来保障自己不会被淹没。

循循善诱之下,老杨明白了自己的任务——就是找一些有淘宝号最好还有交易记录的朋友,在11月11日这一天,用QQ作为联系方式,按照张大力网店客服的指导,在网上购买他网店的商品。所有的交易费用先由老杨垫付,然后在一天内张大力会把实际垫付的金额如数返还。这些虚假购物的朋友,有个很形象的称呼,就是“水军”。

11月8日,天猫继续为“双11”购物狂欢节造势,并在微博上推出了高晓松、何洁、高圆圆等明星为其拍摄的广告片。而老杨也开始着手张罗召集水军的事。这天中午,老杨终于选定了厂里他认为“最靠谱”又有网购经验的30名工人,建立了水军队伍。

在工厂部署完毕,老杨又记起了张大力说过的“50个人左右”的任务量,于是又打电话给开广告公司的朋友王洋明,请他帮忙再找些人。担心王洋明的社会关系太广,老杨还反复强调了不要超过25个人,因为除了每一笔成交的记录所要缴纳平台的佣金以外,还有每一单交易产生的运费最后都要由张大力来支付,算起来,这也是一笔不小的开支。

11月9日,在得知水军已经集结到位后,张大力主动改变之前的约定,先给了老杨3万块钱,让他提前打到各个水军的支付宝上,还特意强调“30名工人的支付宝上不要打太多,这样看起来才更真实”。随后,老杨又被告知,必须先找出两个召集人,与网店客服单线联系,然后再由他们把任务分解到各自召集的队伍里去。老杨和王洋明当仁不让地成为了“水军头”。

发力

11月10日,已很少接受采访的马云公开露面称:“我个人坚定不移地认为,明天是中国经济转型的一个信号,就是新经济、新的商业模式对传统商业模式的大战,让所有制造业贸易商们知道,今天形势变了。对于传统行业来讲,这个大战已经展开。”

这一天,阿里的淘宝和天猫平台为第二天零点即将开始的大战忙碌着,张大力和老杨的水军队伍也没闲着。我们不妨以时间为线,看看他们究竟在忙些什么。

11月10日23:20,张大力与老杨最后一次确定水军的淘宝ID,这是区别水军和真实买家的最重要环节,决不能出错。据老杨说,这个环节他们一共确定了3次。

23:30,张大力通过一款专业的软件测试了各个水军的淘宝ID,根据测试结果又对各ID用户进行了分类,不同类别的用户在购买次数与商品类别上有很大的区别。

23:45,根据客服的指令,老杨再次为自己的水军团队讲解刷销量的每一个步骤。原理很简单,先利用确定好的关键词搜索指定商品,然后到指定区域内点击进入购买页面,点击购买。

不过,原理虽然简单,操作却很复杂:首先每个人登录天猫后,要先输入已经确定好的关键词;然后浏览3页左右的相关产品页面,第三步才是点击进入张大力的网店,随后要与客服在线沟通,询问一些与商品相关的问题;最后才选定商品下单。“要跟平时逛网店没什么区别,好像是经过反复比较、慎重考虑后才作的决定。”老杨说。

之所以要在流程上做到一丝不苟,张大力的解释显然更专业:这是因为天猫排查商家是否存在刷销量基于两个判断标准,一是看同一ID是否连续大手笔购买,二是确定购买行为的买家在天猫页面选商品的时间,以及购买次数与客服沟通的次数是否相符。

事后,张大力也从另一个角度向记者解释了这样做的“合理性”。他认为销售量火爆,天猫才是最大的赢家,因为天猫在卖家的每笔交易中都要扣点5.5%,亿元级重点商户扣点2.5%。所以他认为天猫其实对刷销量是“睁一只眼闭一只眼”的,因为流量也关系到天猫商城店小二的KPI,但既然是做戏,还是要做到真假难辨为好。

23:52,客服在QQ群中,表扬了王洋明找的水军质量不错,因为他在收货地址栏中看到了某地电视台的地址。

23:55,客服下达最后一个“战前指令”:每一个用户按照指示购买以后,都要向老杨或王洋明在QQ上说一声,以便安排下一次购买的时间。这是准备规避天猫的自动排查系统:购买时间如果太密集会被查出来,而间隔太久,又起不到冲流量的作用。

11月11日0:01,购物狂欢节开始,1000万人同时涌入天猫和淘宝。此时,老杨和王洋明也按照客服指令,在群里发出购买信息,安排了30人开始购买店铺内某款套餐产品。

10分钟后,支付宝总交易额2.5亿元。此时,老杨和王洋明安排的第一拨人已经完成了购买,并把ID以及订单号发回,等待下一次购买时间的安排。每人的购买金额均在59元至400元之间。

0:20,客服发出新指令,调整购买高峰时间,改为11日早上10点开始,因为“夜间不是买3C配件最真实的时间”,不过晚上还要安排人手零星购买,其他人则先去休息。

9:50,队伍再次汇集。因为王洋明的队伍有人因睡太晚没有准时报到,而老杨的队伍一人不差,这次客服表扬了老杨。

9:55,在客服的指导下,各水军账号开始交易。内容从网店的套餐到不同的单品,始终保持均匀的速度。在随后的几个小时内,因为队伍中有人不按节奏下订单,老杨被客服批评了几次,他不停地解释“90后,就是这样”。

13:38,支付宝交易额突破100亿元,天猫官方微博称这一刻为“历史性时刻”。此时,张大力的网店营销额已经达到了10万元。

14时,客服指示调整战术,汇聚积分较高的用户冲击一款商品,目的就是为了提高某款排名靠前的商品的交易流量。客服在QQ留言中,反复用到了一个词“爆款”。水军交易的速度开始加快,张大力的资金也源源不断地打进了他们的网银账户。

16:42,天猫官方微博公布,截至15时,天猫商城店铺支付宝成交额,有1家超过8000万元,1家超7000万元,3家超6000万元,6家超5000万元!

此时,张大力在群里通知,可以停止这次刷销量了,因为原定的目标已经冲刺无望。

盘点

第二天,老杨知道了“双11”的战况。张大力为这次促销准备了20万元的现金,但由于客服过于“保守”,只用掉了15万元左右,而真实带动的销售仅仅1.3万元。

和张大力一样,参加“双1 1”刷销量但收入甚微的商家不只一家。在天猫开服装网店两年的张咪,这天网店创下了50万元的销售记录,但除去人工费以及天猫所收取的佣金外,可能只赚了不到1万块钱。

虽然交易结束了,但QQ群却没有停止,一个又一个劲爆的消息在群中蔓延。当老杨看到QQ群中,有人说某知名服装品牌为了“光棍节”促销,花了150万元,动用了几百号水军的消息后,他简直不敢相信自己的眼睛。

经过这次“洗礼”后,老杨大体上也明白了,所谓网络营销,就是要炒爆一个款的商品,只要炒爆一款,多少投入都是值得的。对于“爆款”的指标,他认为3万元至5万元就足够了,这意味着会有50万元左右的利润。

对于此前从未接触过网销的他来说,这天的网销赌局不像扑克牌,不像麻将,更像百家乐,但又比百家乐更刺激,因为百家乐猜中大小就可以赢钱,网销还必须压中倍数才可以获胜。

这一天,天猫官方也公布了“双1 1”的战果:在支付宝总共191亿元的销售额中,天猫一家就达到了132亿元。而作为这132亿中的一个微不足道的存在,老杨说:“你看,不管赌多大,最赚钱的还是赌场!”

在“双11”结束后一周,帮助张大力刷销量的50多名水军也陆续收到了交易的包裹。包裹里当然不会有真实的商品,而是各种各样的小食品作为答谢的礼物,有的是饼干,有的是话梅,有的是薄荷糖……

天猫重启医药馆第4篇

在天猫医药馆里，目前入驻的药店已达到15家，不仅包括开心人、金象等已具备独立B2C商城的公司，也包括京卫、海王星辰这样具有线下大药房的商家，另有东阿阿胶、云南白药、三九医药等老字号药企也与天猫方面达成了合作。此外，辉瑞、惠氏、强生等跨国公司也早已悄然进入了天猫合作商之列。医药馆界面干净，药品分类非常清晰。

摸着石头过河

2011年6月20日，被视为医药电商里程碑的“淘宝医药馆”正式上线，上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九州大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等五家药房首期入驻淘宝商城。

但此后，这家网上医药馆却屡遭尴尬。该馆开张不到20天，就被浙江省药监部门约谈整改。7月13日，浙江省药监局正式给出了答复：“淘宝公司在2011年3月21日取得该局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》，具有在互联网网站上发布药品信息的资质。”这也意味着，天猫医药馆并不存“无牌上岗”的问题。但省药监局同时指出，“淘宝商城网站上存在一些不规范的问题。”

随后，淘宝公司按要求进行整改，医药馆断开了与5个未经审批的网上药店二级网站的超链接，进入了数个月的沉寂期。

事实上，淘宝商城提供的是一个类似商场的展示平台，消费者一旦购买，交易页面就会跳转到医药商家自身的网上售药平台。也就是说，淘宝医药馆自身不涉及实际产品交易。淘宝方面也表示，首批进驻的医药企业全部都具有互联网药品交易资格，淘宝商城只是为具有互联网交易资质的合作商家展示药品信息和提供相关技术支持，但在具体的交易环节并未介入，因此不属违规。

有长期关注此事的药监系统人士认为，天猫医药馆数次遭遇暂停，实际上凸显的是我国药品B2C产业发展的政策瓶颈。

依照2004年颁布的《互联网药品信息服务管理办法》，已经获得《互联网药品信息服务资格证书》的网站，如果提供药品信息并直接撮合药品网上交易的，同样会被视为违规。

天猫公关部负责人颜乔认为：“网上开医药馆，这是个新生的事物，包括我们也是摸着石头过河，再加上当时淘宝拆分，牵涉到医药馆的后台系统切割等问题，所以就先暂停了。”

广发英雄帖

尽管自去年7月就被“政策暂停”，但淘宝对医药馆的招商工作一直都在紧锣密鼓的推进之中。2011年12月17日，淘宝商城副总裁陈俊在全国医药电商年会上公开发出“英雄帖”——希望越来越多的优秀的医药企业和我们合作，一起加入医药馆”。

颜乔表示，天猫对合作方有门槛要求，第一要有资质，第二运营要符合电子商务的形态，比如说，接客能不能接得住，能不能服务好客户，配送和售后能不能做好。

事实上，独立医药B2C商家曾对综合性电子商务平台寄予厚望。但目前那些平台商在医药行业的进展都不顺利。

2010年，京东与九洲通合资成立京东好药师网。2011年5月，腾讯拍拍上线医药产品。2011年6月，天猫医药馆上线。但截至目前，好药师并没有实现全天运营，药品的运送效率也难如人意。京东商城相关负责人透露，京东好药师并未正式上线，目前一直在测试阶段。而拍拍、天猫医药馆也处于“难产”之中。

这样一来，网上医药零售商家只能继续依下药店的毛利是20%-25%，网上药店的毛利率是10%-15%，有的电商的毛利甚至是10%-12.5%。

为了完善自己的物流团队，寻找国家药监局规定的药品“不许邮寄”的解决办法，2011年下半年，一些网上药店已经开始建立自己的物流团队。

“自建物流有一个前提，这个城市的日订单量需要达到800个，并且客单价在280元左右，才能够平衡自建物流的支出。如果达不到这个标准，那么还不如使用第三方物流。”开心人网上药店董事总经理史文禄表示，开心人不会建立配送冷凝药品的物流，因为这部分投入很大，收效甚微。

同样，药品的包装也是关键一环。“金象网对药品的包装非常严格，药自身裹上一层包装，并贴上防伪标签。快递的包装盒上再贴一层，并有两个封条。在签收环节，也要求用户自己签收。消费者一旦发现包装被拆，可以拒收货品。”罗玲说，医药电商在配送环节比其他商品做得更细致、更严格，因此，包裹的包装费用就增长了一倍。

不管面临多少困难，医药B2C正在逐步推进。继图书音像、3C、服装等品类之后，网上药店很可能成为中国第三波电子商务浪潮的代表。事实上，人们对医药的观念正在逐步改变。之前，人们一直认为药品是治病所需的应急品，需要去医院购买，实际上，治疗感冒、发烧的家庭常备药和其他应急药品，用户同样愿意在网上购买。有业内人士估计，2012年，整个医疗零售市场除医院外会达到4000亿元，预计未来会有5%-10%的比例转化到网上销售。

天猫商城2015年工作计划第5篇

2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：

一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。

二、以打造爆款为重心，抓好专供款和利润款，同时细节量化销售指标。分为以下三部分：抓好现有爆款工作，稳定店铺发展；

开发有利润旗舰店专供产品，提升整个店铺利润空间与市场竞争力；挖掘新品，打造低价格高消耗产品，做好引流工作；

三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：

1、直通车方面确定核心推广产品，将费用量化到具体产品，降低点击成本，提高转化，提升投入产出比；

2、钻展方面要求做到有节奏有计划，实行素材与活动配合推广，素材必须经过严格测试，以提升点击率；

3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。

四、营销活动

1、做好聚划算活动规划；

2、做好天猫官方活动；

3、做好店铺自主活动；

五、新客户开发与老客户唤醒，稳固客户群，提升用户体验。重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点：

1、新客户开发

2、老客户唤醒

3、客服培训

4、优化店铺与产品视觉设计

5、有客户粘性的新品开发

六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。

天猫运营计划书第6篇

天猫简介:

天猫是阿里巴巴旗下最大的B2C网购商城，同时也是网商当中的行业典范，是行业的领头羊，在天猫当中目前拥有4亿多买家、5万多商户、7万多个品牌；这已经是目前网商当中最大的平台、天猫商城是以品质来保证销量，天猫同时也是有着相当庞大的网购人群，在网购人群数量中是占有相当的优势，天猫本身也有很多的促销以及更多的优惠活动来促使网购人群来积极购买，例如2012年双11的促销活动，当天交易额达到132亿，淘宝59亿；2013年的双十一更是翻了一番突破性的达到了350亿，目前在同类食品企业当中，已有很多家已经入住天猫商城，其中有些商家已经达到相对理想的销量当中，如小土哥月销量5000余，宝丰源4500余，山禾食品也达到近3000多销量

所需材料:

企业营业执照副本

企业税务登记证

组织机构代码

银行开户许可证

法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面复印件

商标注册证或者代理商标通知书

授权供货商亲笔签名身份证复印件

商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

产品详细清单

所需费用：

年费：5000元（每年交）

保证金：10万元。

每笔交易成功天猫商城收取2%的佣金

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。）

店铺的上现及日常管理

确定店铺的整体风格，做好店铺各个区域的美工工作

细化买家须知内容，尽量做到客户可以自主购物

美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合天猫商城新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)店铺推广

免费资源类

淘宝搜索引擎优化。标题关键字的运用，商品描述的详细度，增加商品排名

淘宝帮派。加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动的详细说明页

淘宝社区、淘宝江湖。通过发帖引流到店铺参加社区促销活动，争取社区首页免费广告淘宝抵价劵。使买家购买商品时，可使用等值的抵价劵购买

收藏功能。淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝VIP会员。针对整个淘宝买家或者本店老顾客设置店铺单品折扣

信用评价。在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

天猫官方活动。积极去参加天猫促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

聚划算团购。及时关注积极报名参与

满就送。满就送积分、满就送礼物、满就减现金、满就免邮，提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率

天猫工作总结（精选）第7篇

转眼间，2013年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、细分市场

1、按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于c2c b2c还是b2b 来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户

所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。

让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小

区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而

且在很大程度上也提高了客户体验。

2、按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人

群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效

果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、产品计划

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客

户。

明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以

上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有

请叫我天猫第8篇

原本为淘宝网打造的综合性B2C网站淘宝商城，整合了数千家品牌商、生产商，1年来一直在为商家和消费者之间提供一站式解决方案。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，3月29日，天猫发布了全新的Logo形象。

猫是性感而有品位的

2012年1月11日，淘宝商城召开新闻发布会，将旗下B2C淘宝商城更名为天猫。更名不但意味着阿里巴巴将淘宝商城品牌化，更显示了其欲将平台推向国际化的方向。

“亚马逊不仅是一条河，同时也是世界电子商务的伟大企业；星巴克不是咖啡，但它却代表了最大的咖啡连销巨头和文化；天猫是什么？它就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身。”在发布会上，阿里巴巴集团首席市场官王帅如此表示。

虽然没有将天猫的未来发展具体化，但是将名字与亚马逊与星巴克联系到一起，无疑证明了淘宝商城的野心。而天猫总裁张勇虽然否定了单独上市的想法，但仍然确定了未来向全球最大的B2C平台进军的目标。“天猫将目标定位于网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标。”

张勇介绍，天猫取自域名“Tmall.com”的谐音，更名可避免消费者对淘宝网和淘宝商城的混淆，“此次将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。”

据权威机构alexa统计，淘宝商城流量已经在全球排名达到57位，在中国排名第10位，在国内B2C网站内排名第一。在2011年“双11”当天，淘宝商城更是创造了单日33.6亿的交易额。去年全年，淘宝商城创下了1000亿的佳绩。

天猫的名字刚刚宣布，各大微博上就热议不断。不过，很多人认为这个名字改得很“无厘头”。在某网站进行的“天猫是否适合淘宝商城”的问卷中，只有8%的人力顶这个名字，92%的人认为并不适合。

不过是改个名字而已，为何能引起如此多的关注？因为这次更名使人们很容易回想起发生在去年的那场“互联网上的群体性事件”。

曾经的风波

众所周知，淘宝网的商品应有尽有，但是假货充斥其间。其中也不乏许多消费者会因为价差而选择假货。和国内其他大型综合B2C购物平台不同，以往淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，其中绝大多数是享受免费服务的中小卖家。

但自从2011年6月淘宝商城从淘宝网分拆独立，淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井、纽约的第五大道、香港海港城”，淘宝商城总裁张勇不止一次地表示，淘宝商城对于经营假货和水货的店铺，实行“零容忍”。

2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。商家的违约行为一旦达到某种程度，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。

10月11日晚21时，不满新规的中小卖家开始在网上聚集，成立反淘宝联盟，随后对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家进行恶意攻击。七千人聚集狂点商城店铺单品，把大店商品拍下后，全部确定打0-3分，然后申请退款，造成欧莎、韩都衣舍等网站一度被迫下架全部产品。网上最高峰时曾聚集有5万人，截止2011年10月12日，欧莎家近30天退款总次数已达19420次，韩都衣舍达13985次，七格格达4695次，攻击范围扩大到直通车、聚划算。

尽管淘宝商场方面一度强硬，然而商务部坐不住了。10月14日晚，商务部通过网站表达政府部门的关注，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求，并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。17日凌晨，从美国赶回来的马云出面召开新闻发布会，对自己考虑不周作出道歉后，宣布了过渡政策——老人老办法，新规公布前加入商城的，给一年的缓冲期；同时保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐，再拿出5亿元贷款作扶持，另用3亿元完善“基础设施”。

战略性升级

现在事件已经渐渐平息了，我们冷静地看这个政策，商城卖家的年服务费从6000元涨到30000元和60000元，涨了10倍，但如果每天做够3000元，就可以返还。这是一种根据商家定位做出的适当调整，两层目的：一是抬高门槛，鼓励商家认真经营；二是做卖家层面的促销，鼓励卖家提高销售额，获得返点。如果在线下，比如国美，大家都会认为这很正常。

但淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法导致很多商家前期投资过大，单方面的更改规则让大批卖家进退两难。更关键的因素，还有此举不但和马云“青年创业领袖”的形象大相径庭，而且对当初由“蚂蚁雄兵”拥戴起来的淘宝网而言，此举更难逃“过河拆桥”之嫌。然而，小B类商户仅以极少量铺面装饰和技术服务费，却占用着大量商城资源，对于吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城来说，马云在商言商，将小B重新分类，清理到C类商户中，是一个明智的选择，也符合商业伦理。

时至今日，淘宝商城通过更名，和曾经的草根形象彻底告别，转而摆出了“性感而有品位”的姿态。严格来说，天猫并不是在做B2C，而是一个平台。天猫也不是一个名字，而是一个标志。改名天猫意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由阿里巴巴、淘宝网、天猫、一淘网、阿里云组成的清晰蓝图已经呈现在世人面前。

链接

伞状模式和树状模式

同样是家居行业内的新秀品牌，欧派与皇派在各自市场上的成绩有目共睹，然而它们成功背后的路径却各有千秋。

欧派：一堆鸡蛋放进一个篮子

18年前，欧派从整体橱柜起家，多年来一直坚持以整体橱柜为龙头，同时带动相关产业发展的战略方针。欧派现已成为国内综合型的现代整体家居企业，业务涵盖欧派整体橱柜、欧派整体衣柜、欧派整体卫浴、欧派厨房电器、欧派酒店厨具、欧派装饰工程、欧派木门、欧派实体面材等多个产业组团，成功实现由橱柜业向整体家居的华丽转身。

南方略营销管理咨询有限公司的刘祖轲将欧派的品牌发展战略总结为“伞状模式”：整体橱柜业务就是伞把子，是整把伞的主要构成部件及核心支柱；伞骨架就是逐渐延伸的其他业务，其作用和地位不可与伞把子同日而语；伞把子做得很强，伞架子做得很大，整把伞做得又强又大；伞架子可根据天气变化收放自如，但伞把子是从一而终的。

皇派：一个品类插上一面旗子

早在2009年，皇派在开拓铝门市场时发现，绝大多数加盟商的门店都分为好几个区域，铝门只是其中的一块，还包括木门区、不锈钢门区等。但2010年，皇派经过调研，取消开发木门业务的念头，决意聚焦于铝门窗领域，以品类分化作为战略核心思考点，进入每一个铝门细分品类，并冠以不同的品牌名称，走多品牌发展路线。皇派的战略思路被刘祖轲形象地比喻为“树状模式”，其原理与树木的成长规律如出一辙，只有这样循序渐进地发展新品牌，才能实现持续生长、枝繁叶茂。

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