南京大学暑期社会实践报告封面

2024-06-19

南京大学暑期社会实践报告封面（精选6篇）

南京大学暑期社会实践报告封面第1篇

南京大学外国语学院

暑

期

社

会

实

践

报

告

团队名称：NJU寻梦者

实践主题：科技之光点亮未来——给中国乡村的电脑启蒙课团队成员：冯冠儒崔云飞胡瑜霞才思佳

所属院系：南京大学外国语学院

南京大学暑期社会实践报告封面第2篇

实践题目:关于“参与实践，丰富人生”

学生姓名:韩杰

专业年级:石工2009级

带队教师: 指导教师:张浩

实践日期:2011年7月6日

实践地点:内江市隆昌县大南街

实践方式:□ 团队□ 个人

2011年 7 月 6 日

“参与实践，丰富人生” 暑假社会实践的实践报告

一，“参与实践，丰富人生”的基本情况：

实践目标：

1，传播志愿精神，磨练当代大学生的毅力

2，践行服务理念，提高人们的社会责任感

3，锻炼自我，提高自我素质

实践时间：2011年7月6日至2011年8月15日

实践地点：内江市隆昌县大南街

实践方式：销售鞋类物品

实践对象：大众消费者

实践主要过程：每天8点准时报到，然后帮店长拖地、擦洗、摆好货物。9点左右顾客就渐渐多了起来就要站到门口迎接顾客，当顾客来时需要问他们有什么需要，给他们介绍店里有什么产品新货，帮助他们挑选喜欢的款式，讲解物品的好处。满意后帮他们包装，送到柜结账，谢谢顾客光临。每天工作8小时。

实践分析提纲：怎样以我们在校学生缺少社会经历的身份在社会这个大舞台中适应下来，发现并解决问题，充分地做好自己的工作。

二，分析问题及思考：

导购员如何帮助顾客呢?

１询问顾客对商品的兴趣和爱好；

２帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

３向顾客介绍商品的特点；

４向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

５回答顾客对商品提出的疑问；

６说服顾客下决心购买此商品；

７向顾客推荐别的商品和服务项目；

８让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

实践材料综述：

炎炎夏日，我在酷暑中迎来了作为大学生的第2个暑假，很多大学生也要面临社会实践环节的考验了。但我是幸运的，在我的第一学年我就和班上的几个同学举行过一次社会实践，因此，我是有点所谓的经验的。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了一家个体户，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础，通过这段时间的实习，学

到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。现在社会上的技术更新越来越快，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

记得在刚开始的时候，我还非常的腼腆，觉得不知道做什么，总是很羞涩，很怕面对生人。但经过一起的同事的鼓励，我渐渐的大胆起来，主动去招呼客人，帮他们介绍。虽然很紧张，但是过后觉的自己有很大的成就感。在工作中我学到了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气,像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等.。实践中最主要的是勤快，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着别人来告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了

对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我是作为一名销售鞋子的导购员，每一位顾客到这购买鞋子，都是为了让自己开心，穿的舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的款式。

拿到第一笔工资时，我并没有感到特别开心，只觉得全身心的累。不过我总算领悟到了打工的“真谛”：一要吃苦，二要脸皮厚。如果有人问我以后还愿不愿意接受这样的挑战，我会毫不犹豫地说：我愿意！

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听娶耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来

句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。销售对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

分析问题，解决问题：

1做事要大胆,遇到不懂的要敢于问他们是怎么做的。

2要肯吃苦，不管有多累多脏，只要自己可以做就不要畏缩不前。

3这样才能得到别人的好评。

4要自信，心中有了坚定的信念才能够持续的做下去。

三，建议：

由于我在大一时曾跟过他们进行过团队实践，对比起来就感觉团队和个人实践之间的巨大差异。在团队里，我们需要操心的东西很少，队长总是吧计划和过程安排好了的，我们仅仅去打酱油。但在个人实践中我才深刻的发现自己要做的时是那么的多和复杂。给予自己的锻炼是那么的大。因此。我希望在实践中，学校应该多鼓励个人实践，因为那样才能真正的锻炼一个人的独立性和个人能力。才能真正的体会实践的苦和累，付出与收获。

南京大学暑期社会实践报告封面第3篇

1.1 拓宽了高校思想政治教育渠道,有利于培养大学生的党性意识

大学生暑期社会实践是大学生接触社会、了解社会以及服务社会的一个重要途径,它有效动员了社会的力量,可以让大学生在实际生活中深入学习,有利于形成对大学生进行学校教育、家庭教育以及社会教育一体化的系统,从而营造能够共同引导和帮助大学生提高思想政治素质的社会氛围和合力,以加强大学生的思想政治工作。同时,面对大学生对社会生活中不合理的现象所产生的种种困惑、迷茫和郁闷,大学生暑期社会实践活动的团队领导、指导老师可以及时运用理论联系实际的方法对大学生进行阐述和分析,使他们分清是非善恶,从而自觉把对主观世界的改造深深扎根于改造客观世界的实践中,进而不仅增进了大学生对于党团组织的认识,增强了党团组织对于大学生的向心力和凝聚力,而且还提高了当代大学生入党的积极性与主动性,这对于充分发挥高校团建工作在大学生思想政治教育方面的功能以及积极培养大学生的党性都具有极其重要的作用。

1.2 强化了大学生的社会责任感,有利于增强高校团组织成员的团队意识和合作能力

高等教育的过程实际上也是一个促进大学生完成社会化,使其能够树立基本的社会意识,并掌握基本的社会技能的过程。在这一社会化过程中暑期社会实践具有不可替代的作用。大学生通过参与暑期社会实践活动,目睹了活生生的社会现实生活,亲历了纷繁复杂的社会关系,收获了关于社会现实生活的大量丰富的直接经验,学会了较客观、全面地去分析和解决问题,弥补了所学的课本知识和社会实际脱节的不足,强化了大学生自我约束和自我教育的意识,从而有效地增强了大学生的社会责任感。大学生社会责任感的增强可以提高高校团组织的凝聚力和向心力,从而进一步提高高校团组织成员的团队意识和合作能力。

1.3 促进了大学生综合素质和实践能力的提高,有利于提升高校团组织的整体实力

大学生暑期社会实践是促进大学生素质教育,引导青年学生健康成长和成才的一项重要举措,也是培养大学生创新精神和实践能力的一个重要途径。在暑期社会实践活动过程中,大学生团干通过亲身实践,能够更好地了解、学习和吸收社会生活中不同基层党团组织在实际工作中形成的优秀经验和方法,从而可以为高校团组织建设工作提供一种创新思路和成功典范。

2 当前大学生暑期社会实践活动存在的主要问题

2.1 实践活动的内容比较单一

尽管目前高校团组织很重视大学生暑期社会实践活动,投入了一定的财力、物力以及人力积极组织社会实践活动,但是由于平时教学管理工作的繁忙,许多高校的暑期社会实践活动的内容并不是十分丰富。较多高校的大学生暑期社会实践活动往往局限在社会调查、“三下乡”、采访校友、义务劳动以及思想道德教育等方面。这些活动内容的开展并没有很好地体现当代大学生的专业特点、心理特点以及知识结构特点,内容较为单一。

2.2 实践活动经常流于形式

由于许多高校的资源有限,对大学生暑期社会实践活动存在投入不足、经费短缺等现象,因此当每年的暑期社会实践活动开展时,学校通常都会象征性地领导、组织小部分学生参加实施社会实践活动,或者组织学生团干到临近工厂企业参观考察,或者带领学生下乡,到附近的郊区做些比较简单的社会调查等。这种短期的、“放羊”式的暑期社会实践活动,由于缺乏比较严密的制度进行约束与管理,很多是为了社会实践而去实践,使得大学生暑期社会实践活动成为一种虚多实少、流于形式的一种活动。

2.3 缺乏专业教师对社会实践活动的指导

在大学生暑期社会活动中,很多是由高校团组织教师带队领导、协调,不过这些老师绝大多数是高校的团学管理人员,对于社会实践活动缺乏一定的专业知识,因此不能有效地指导大学生暑期社会活动,并作出正确的评价。大学生在暑期社会实践活动开展中远离了学校,投身于社会,此时特别需要高校有关部门和专业教师给予一定的专业指导,但是目前高校能够参与到暑期社会实践活动的专业课教师以及掌握科学技术知识和技能的相关人员并不是很多,这在一定程度上影响了大学生参与暑期社会实践活动的效果。

3 创新大学生暑期社会实践推动高校团建工作的路径

3.1 打开思路,创新社会实践活动内容

在创新大学生暑期社会实践活动过程中,可以积极拓展思路,选好暑期社会实践活动的切入点,将社会现实中与大学生学习、生活密切相关的问题,例如物价上涨问题、就业问题等结合起来,并积极关注和了解平时理论知识教育中经常涉及的一些经济建设问题、民主选举等问题,并以此作为重点加深对专业理论知识的掌握,另外对一些社会关注的热点问题,例如留守儿童、生态环保等问题可以作为暑期社会实践调研的课题和方向。通过打开思路,将这些更加贴近社会现实、贴近大学生生活的内容纳入到暑期社会实践活动内容当中来,使学生的教育不仅仅停留在传统的思想教育、能力培养方面,更能够促进高校暑期社会实践活动的成效,推动高校团建工作的提高。

3.2 挖掘潜力,创新社会实践活动形式

创新高校大学生暑期社会实践活动,不仅需要活动内容的丰富,还需要活动形式的更新。可以积极转变暑期社会实践的组织和活动模式,由原来比较传统的“三下乡”、企业调研等方式转变为比较长期的与社会实践基地进行交流合作。这种长期合作的方式可以形成一种长效合作交流模式,一方面可以有助于高校比较广泛地开展社会实践活动,进一步提高实践活动的深度和广度;另一方面还可以有利于结合某一社会实践基地的特点,让大学生切实融入到社会基层工作中去,让大学生在实践基地进行锻炼学习,可以促进形成人才的长期交流培养机制。

3.3 整合资源,实现社会实践组织体系的社会化

在大学生暑期社会实践活动中,可以通过广泛争取社会各界的大力支持和参与,建立由学校、学院领导及有关部门参加的社会实践活动领导小组,进而充分发挥和调动带队领导、专业教师和实践单位以及社会各界对大学生社会实践活动的指导作用,为大学生社会实践提供有力的保障和服务,以调动大学生社会实践的积极性与主动性。同时,还可以把大学生暑期社会实践活动与高校教师的社会实践活动结合起来,组织高校管理人员、专业教师主动参加和指导大学生暑期社会实践活动,并计入到相应的工作量中,作为教师平时考评的重要依据之一。通过组织体制上的规范,可以使大学生暑期社会实践活动能够成为真正意义上的社会事业,实现大学生社会实践活动由校外专家、高校教师以及相关人员等参与和指导的局面,从而为大学生社会实践活动的开展提供保障。

摘要：大学生暑期社会实践活动对高校团建工作具有重要的意义,但目前仍然存在一些问题,如活动的内容比较单一、流于形式等。因此,为了进一步推动高校团建工作的发展,应积极创新大学生暑期社会实践活动。

关键词：社会实践,高校,团建,创新

参考文献

[1]朱惠琼.新时期高校学生社会实践活动实效性探析[J].绥化学院学报,2008(5).

[2]杨洞晓,李宛冰.暑期“三下乡”活动对高校团建的推动作用分析[J].赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版),2011(10).

[3]张彦.论大学生暑期“三下乡”社会实践的育人功能[J].西华大学学报(哲学社会科学版),2005(S1).

暑期社会实践总结报告第4篇

关键词：铅;儿童健康;环境介质

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）09-0021-01

实践时间：2015年7月26号到2015年8月8号

活动地点：西宁，兰州，延安，乌鲁木齐

参与人员：王继文、杨蕊、罗润、胡静、韩雨岐、孟延蕊、蒲思颖、曹方琼、宋怡、李月、糟兰、虎艳

一、实践内容

此次问卷调查，总计800份，每个城市要完成200份的任务。是由调查员询问根据被问者回答填写。

通过问卷调查的方式，在西宁，兰州，延安，乌鲁木齐四个城市的儿童比较集中的儿童医院和妇幼保健院，比较大的广场上随机挑选年龄在六岁以下的儿童，询问父母家人等一些情况如楼层数，居住面积，父母职业文化水平，母亲怀孕期间的情况，儿童的饮食卫生习惯等。

二、实践目标

通过对儿童行为的调查及周围环境的分析，定量的分析出各个影响因素的大小，为儿童铅污染防治提供基本依据。通过实践活动，积极与医院等单位的接洽，能在一定范围内宣传铅污染的危害知识，提高人们的保护儿童的意识。统计学处理：不同城市、不同年龄、不同性别、不同民族的儿童的行为饮食习惯的差异为后面的血铅值分布及血铅大于或等于警戒值的百分比做准备; 比较不同年龄、不同性别的儿童血铅值的差异是否有统计学意义。

三、实践意义

为了践行我校“厚德积学，励志敦行”的校训，为了使自己在实践中走进社会，融入社会。学习在学校里学不到的知识，为以后毕业工作做准备，通过暑期社会实践活动在实践中锻炼自身，作为大学生，我们感到自己的责任重大，在努力学习的同时，要主动担负起历史赋予我们的使命，在学习和实践中不断成长，为祖国建设贡献自己的青春和力量，同时也为了找出影响儿童血铅数值的主要因素，为我国环境健康风险评价提供基本参数，预防血铅超标，为制定我国防止环境铅污染，保护儿童健康政策提供科学依据。普及血铅中毒的知识。

四、实践总结和体会

满怀着期待与渴望，我们从西安出发经过十几个小时的路途颠簸，我们到达实践首战——西宁，我们稍做休息之后每人领到了25份问卷，李老师强调了问卷中的一些问题，详细讲述了我们问卷调查所需要获取的信息：主要是孩子平常生活饮食状况母亲怀孕期间的饮食睡眠状况以及家庭生活环境，并告诉我们一些降低血铅的知识，让我们把这些知识宣传出去。因为西宁少数民族较多，我们通过调查不同民族儿童铅暴露情况可以更加深入了解不同民族的孩子因为饮食及生活习惯不同所导致的体内铅含量不同的影响因素，但这同时也给我们的调查带来了一定的困难。我们都明白这是考验我们的耐心和能力的时刻，我们满怀信心迎接第二天的挑战。

第二天，我们早早的来到了青海省妇女儿童医院，老师跟医院的负责人打好招呼后，就把我们分成了两组，一组在门诊住院综合楼和藏区急救和诊疗中心大楼，二组在妇幼保健院。由于我在的第二组组要是给孩子着急看病的多，而且孩子也经常的哭闹，我们踌躇找被访问的对象，由于是第一天，我们也在慢慢熟悉问卷的问题，而且问的中途家长就带着孩子去看病了，走了导致问卷作废。所以一个上午每个人也只问了两三分，中午吃饭的时候，问了一下其他组的人，他们是在病房问的，相对来说病人的时间比较充裕，他们每人有4份，按照计划一个人每天要问13份。下午，医院的人相对来说比较少，所以我们就去了广场和小区。由于现在很多父母都是把孩子交给爷爷奶奶带，所以有些母亲的怀孕期间的情况，他们也不太了解，这增加了问卷的难度。

在中心广场上，保安把我们当成了推销员买东西的了，我们给他看了问卷说明了情况才可以问。中心广场上，晚上7，8点的时候人很多。所以大家都问了不少，基本完成了。第三天，按照跟前天一样的安排，我们顺利的完成了200份的任务。接着我们就去了兰州，在甘肃省儿童医院，我和老师拿着介绍信和问卷去和住院部的领导去获得允许，之后我们才开始访问。再问的过程中，有的家长语气重了点我们有几个成员哭了，老师就过来却说有可能家长给孩子看病的着急心情把火发到你身上，不要在意，体谅换位思考一下，在询问别人的时候必须用心对待他人设身处地的为他人着想，认真了解孩子的生活环境，不能敷衍了事，只有认真对待他人，他人才会认真对待自己。之后，我们到达了红色革命根据地——延安，延安的调查没有西宁兰州那么顺利，经过四天努力我们最后还是完成了预定的任务。

暑期社会实践报告封面第5篇

西南科技大学

2012—2013学年暑假社会实践

实践报告

报告题目：作者姓名：学院：专业班级：

共青团西南科技大学委员会拓展实践部制西南科技大学

社会实践报告格式要求及模版

为规范我院社会实践活动社会实践报告，现对实践报告格式要求如下，请参照本要求施行。

一、社会实践报告格式及模版

1.纸张为a4纸，页边距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；装订线0.5cm 2.标题：2号黑体居中，上下各空一行。

3.正文：四号仿宋体，每段起首空两格，回行顶格，行距为多倍,1.25。4.一级标题：序号为“

一、”，三号黑体字，独占行，起首空两格，末尾不加标点。5.二级标题：标题序号为“

（一）”，小三号黑体，独占行，起首空两格，末尾不加标点。6.三级标题：序号为“1.”，空一格后接排正文，四号仿宋体，加粗。7.页码在页面底端居中。

二、报告内容有关要求

字数要求:社会实践总结报告字数一般不低于3000字。一份完整的社会实践论文应由以下部分组成： 1．论文题目

论文题目应该用简短、明确的文字写成，通过标题把实践活动的内容、特点概括出来。题目字数要适当，一般不宜超过15个字。如果有些细节必须放进标题，为避免冗长，可以设副标题，把细节放在副标题里。2．作者名称及单位信息作者姓名应在题目下方注明，单位信息含学院和专业班级，在作者姓名下方注明并加括号。(封面)3．摘要

论文需配摘要，摘要应反映论文的主要内容，概括地阐述实践活动中得到的基本观点、实践方法、取得的成果和结论。摘要字数要适当，中文摘要一般以200字左右为宜；英文摘要一般至少要有100个实词（选写）。4．关键词

关键词是为了文献索引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3—8个词作为关键词。5．论文正文

正文是实践论文的核心内容，是对实践活动的详细表述。这部分内容为作者所要论述的主要事实和观点，包括介绍实践活动的目的、相关背景、时间、地点、人员、调查手段组成，以及对实践活动中得到的结论的详细叙述。

要能够体现解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，有新观点、新思路；坚持理论联系实际，对实际工作有指导作用和借鉴作用，能提出建设性的意见和建议；报告内容观点鲜明，重点突出，结构合理，条理清晰，文字通畅、精炼。字数一般控制在2000字以内。6．结束语

结束语包含对整个实践活动进行归纳和综合而得到的收获和感悟，也可以包括实践过程中发现的问题，并提出相应的解决办法。7．致谢

致谢通常以简短的文字对在实践过程与论文撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。8．参考文献

参考文献是实践论文不可缺少的组成部分，它反映实践论文的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。9．附录

对于某些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容可以编入实践论文的附录中。（如：调查问卷、团队规章、团队项目计划书等等）

三、文件装订相关要求 1．红头文件

订两颗钉在文件左边，第一颗订在封面红线以下，第二颗钉在最后一页主题词黑线以下； 2．普通文件订两颗钉在文件左边，两颗钉位于整个纸张的1/3和2/3处。盖章要正且清晰，章要盖在落款与时间上。3.特别提醒：

凡是交的材料，必须注明您的专业班级，辅导员老师及联系方式以及您个人的联系方式。谢谢您的合作！若不附上联系方式等信息，责任自负！篇二：暑期社会实践报告封面模板及撰写要求

暑期“三下乡”社会实践报告

题目：创外包之泰享服务之盈作者：杨建慧学号： 201017191 院系：蒋震机电工程学院专业：自动化

联系方式： *** 实践时间：2012-7-24至2012-8-26 创外包之泰享服务之盈

to be the best outsouring and enjoy the benefits of services--记2012暑期个人实践报告之移动客服工作

摘要：山东泰盈科技有限公司是国内规模最大的呼叫中心服务外包提供商，是呼叫中心行业的知名品牌。公司服务于通信、金融、电子商务等高端行业中的领先企业以及全球五百强企业，服务地域涵盖以四大直辖市为主的近二十个省份。公司现拥有1.5万平方米电信级标准化机房，25000平方米的标准员工公寓、餐厅、活动中心等配套设施，现有高标准呼叫中心坐席 3000个，在职员工3000余人。公司业务现已

拓展到山东、北京、天津、江苏、河北等12省市通信运营商，努力打造最具竞争力的呼叫中心服务外包企业。

关键词:中国移动外呼平台电话营销服务为先实践

正文：社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

暑假回家后，为了使暑假过的充实，通过熟人介绍，我来到了电话营销中心

—山东泰盈有限公司，经过短期培训，以一名客服代表的身份，进行了近一个月的电话服务工作，主要负责在运营一中心二班山东外呼平台推销青岛天气预报业务。

一、培训的日子

在培训的几天里，我们简单观看了公司精心制作的短片，大体了解了一下作

为一名客服代表的基本要求，并主要进行了业务培训以及挽留口径和基本的外呼规范等。另外我们也学习了泰盈icall坐席软件、crm系统的正确使用流程。最后进行了笔试。我们学习到了许多以前从来没有接触过的东西。

二、上岗工作的日子

经过培训与一轮简单的笔试以及旁听、测呼，以及班长的帮助还有后台质检的细心指导之后，我终于能自己拥有专属的坐席，可以正式与客户进行电话营销工作了。由刚开始的紧张不自如慢慢进步到后来的熟悉运用，我谨记培训老师的教

导：核实机主、业务介绍全面、二次核实、按键转流程、以及再次确认以及认真倾听客户、注意语气语调还有填单准确等等，虽然小心翼翼，但有时还是难免犯错误。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就

要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。刚开始工作的时候自己的业绩并不好，但时间长了之后，便能能够更好的感知客户，更好的了解不同客户的心理，从而进行针对性的挽留，不断创新自己的工作脚本，提升自己的服务质量，业绩便有了明显的提升。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，我们要有耐心的引导客户“稍后回拨10086来详细咨询”还有呢?有些用户会比较敏感，我们都要及时做出反应，及时回答：“我们这里是10086的回访坐席，业务以外的问题不方便回答您，给您造成的方便还请您见谅”。屡遭拒绝更要轻缓心态，要懂得每一次失败都会增加下一次成功的机会。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

你的声音足以让客户平静下来么？作为客服工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

三、公司企业文化

在第一个月实践中，工作之余，我在其内网系统中浏览了下公司精心制作的网页与上传的各类企业文化相关的内容，我看到许多关于电话营销的资料和泰盈公司的企业文化等。比如公司会举办“激情8月，快乐换奖”的劳动静赛激发员工积极性，举办奥运竞猜、包水饺大赛、情景剧大赛、歌手大赛等丰富员工业余生活也会举办主持人大赛、普通话大赛等提升员工服务质量等。实践收获

我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，以一个崭新的姿态展望美好的未来！

社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的锻炼。今天，我们付出了，明天，将收获金黄。在经过培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加实践，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，未来不管做什么，大学时期的时间积累，必将是我人生的一笔宝贵财富！篇三：暑期社会实践报告封面

暑期社会实践报告标题:关于在美的制冷家电集团洗衣机事业部从事物流岗位的报告