业扩管理标准范文（精选6篇）
业扩管理标准 第1篇
高压单位客户新装档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、法人代表身份证明材料
6、单位委托函及受托人身份证明材料
7、房产证明复印件或上级单位立项批复
8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件
9、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
10、客户工程受理告知书
11、高压现场勘查表
12、高压供电方案
13、供电方案答复通知书
14、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
15、客户用电受理回执（设计送审）
16、客户受电工程设计文件审核意见书
17、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
18、施工、试验单位资质、施工合同
19、客户受电工程中间检查意见书 20、客户用电受理回执（中间检查）
21、客户受电工程中间检查现场作业表
22、客户受电工程中间检查记录
23、客户受电工程竣工检验意见书
24、客户用电受理回执（竣工报验）
25、客户受电工程竣工检验现场作业表
26、客户受电工程竣工检验记录
27、供用电合同
28、装换表工作任务书
29、客户受电工程送电记录单 30、工程开工报告
31、施工单位自检报告
32、客户工程竣工验收报告
33、工程竣工图
34、主要电气设备试验报告
35、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压个人客户新装档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、房产证明复印件或上级单位立项批复
6、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件
7、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
8、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
9、客户工程受理告知书
10、高压现场勘查表
11、高压供电方案
12、供电方案答复通知书
13、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
14、客户用电受理回执（设计送审）
15、客户受电工程设计文件审核意见书
16、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
17、施工、试验单位资质、施工合同
18、客户受电工程中间检查意见书
19、客户用电受理回执（中间检查）20、客户受电工程中间检查现场作业表
21、客户受电工程中间检查记录
22、客户受电工程竣工检验意见书
23、客户用电受理回执（竣工报验）
24、客户受电工程竣工检验现场作业表
25、客户受电工程竣工检验记录
26、供用电合同
27、装换表工作任务书
28、客户受电工程送电记录单
29、工程开工报告 30、施工单位自检报告
31、客户工程竣工验收报告
32、工程竣工图
33、主要电气设备试验报告
34、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压租赁户新装档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、法人代表身份证明材料
6、单位委托函及受托人身份证明材料
7、租赁合同复印件、租户的营业执照复印件
8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件
9、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
10、客户工程受理告知书
11、高压现场勘查表
12、高压供电方案
13、供电方案答复通知书
14、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
15、客户用电受理回执（设计送审）
16、客户受电工程设计文件审核意见书
17、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
18、施工、试验单位资质、施工合同
19、客户受电工程中间检查意见书 20、客户用电受理回执（中间检查）
21、客户受电工程中间检查现场作业表
22、客户受电工程中间检查记录
23、客户受电工程竣工检验意见书
24、客户用电受理回执（竣工报验）
25、客户受电工程竣工检验现场作业表
26、客户受电工程竣工检验记录
27、供用电合同
28、装换表工作任务书
29、客户受电工程送电记录单 30、工程开工报告
31、施工单位自检报告
32、客户工程竣工验收报告
33、工程竣工图
34、主要电气设备试验报告
35、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压单位客户临时施工用电档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、法人代表身份证明材料
6、单位委托函及受托人身份证明材料
7、房产证明复印件或上级单位立项批复
8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件
9、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
10、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
11、客户工程受理告知书
12、高压现场勘查表
13、高压供电方案
14、供电方案答复通知书
15、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
16、客户用电受理回执（设计送审）
17、客户受电工程设计文件审核意见书
18、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
19、施工、试验单位资质、施工合同 20、客户受电工程中间检查意见书
21、客户用电受理回执（中间检查）
22、客户受电工程中间检查现场作业表
23、客户受电工程中间检查记录
24、客户受电工程竣工检验意见书
25、客户用电受理回执（竣工报验）
26、客户受电工程竣工检验现场作业表
27、客户受电工程竣工检验记录
28、供用电合同
29、装换表工作任务书 30、客户受电工程送电记录单
31、工程开工报告
32、施工单位自检报告
33、客户工程竣工验收报告
34、工程竣工图
35、主要电气设备试验报告
36、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压个人客户临时施工用电档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、房产证明复印件或上级单位立项批复
6、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件
7、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
8、客户工程受理告知书
9、高压现场勘查表
10、高压供电方案
11、供电方案答复通知书
12、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
13、客户用电受理回执（设计送审）
14、客户受电工程设计文件审核意见书
15、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
16、施工、试验单位资质、施工合同
17、客户受电工程中间检查意见书
18、客户用电受理回执（中间检查）
19、客户受电工程中间检查现场作业表 20、客户受电工程中间检查记录
21、客户受电工程竣工检验意见书
22、客户用电受理回执（竣工报验）
23、客户受电工程竣工检验现场作业表
24、客户受电工程竣工检验记录
25、供用电合同
26、装换表工作任务书
27、客户受电工程送电记录单
28、工程开工报告
29、施工单位自检报告 30、客户工程竣工验收报告
31、工程竣工图
32、主要电气设备试验报告
33、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压租赁户临时施工用电档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、法人代表身份证明材料
6、单位委托函及受托人身份证明材料
7、租赁合同复印件、租户的营业执照复印件
8、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件
9、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
10、客户工程受理告知书
11、高压现场勘查表
12、高压供电方案
13、供电方案答复通知书
14、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
15、客户用电受理回执（设计送审）
16、客户受电工程设计文件审核意见书
17、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
18、施工、试验单位资质、施工合同
19、客户受电工程中间检查意见书 20、客户用电受理回执（中间检查）
21、客户受电工程中间检查现场作业表
22、客户受电工程中间检查记录
23、客户受电工程竣工检验意见书
24、客户用电受理回执（竣工报验）
25、客户受电工程竣工检验现场作业表
26、客户受电工程竣工检验记录
27、供用电合同
28、装换表工作任务书
29、客户受电工程送电记录单 30、工程开工报告
31、施工单位自检报告
32、客户工程竣工验收报告
33、工程竣工图
34、主要电气设备试验报告
35、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压单位客户增容、永久减容档案资料目录
（带工程减容）
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、法人代表身份证明材料
6、单位委托函及受托人身份证明材料
7、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
8、客户工程受理告知书
9、高压现场勘查表
10、高压供电方案
11、供电方案答复通知书
12、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
13、客户用电受理回执（设计送审）
14、客户受电工程设计文件审核意见书
15、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
16、施工、试验单位资质、施工合同
17、客户受电工程中间检查意见书
18、客户用电受理回执（中间检查）
19、客户受电工程中间检查现场作业表 20、客户受电工程中间检查记录
21、客户受电工程竣工检验意见书
22、客户用电受理回执（竣工报验）
23、客户受电工程竣工检验现场作业表
24、客户受电工程竣工检验记录
25、供用电合同
26、装换表工作任务书
27、客户受电工程送电记录单
28、工程开工报告
29、施工单位自检报告 30、客户工程竣工验收报告
31、工程竣工图
32、主要电气设备试验报告
33、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压单位不带工程减容档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、法人代表身份证明材料
6、单位委托函及受托人身份证明材料
7、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
8、高压现场勘查表
9、供用电合同
10、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）
高压个人客户增容、永久减容档案资料目录
（带工程减容）
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
7、客户工程受理告知书
8、高压现场勘查表
9、高压供电方案
10、供电方案答复通知书
11、设计单位资质、设计说明、设计图纸、工程概算
12、客户用电受理回执（设计送审）
13、客户受电工程设计文件审核意见书
14、贵阳供电局设计内容批准明细信息表
15、施工、试验单位资质、施工合同
16、客户受电工程中间检查意见书
17、客户用电受理回执（中间检查）
18、客户受电工程中间检查现场作业表
19、客户受电工程中间检查记录 20、客户受电工程竣工检验意见书
21、客户用电受理回执（竣工报验）
22、客户受电工程竣工检验现场作业表
23、客户受电工程竣工检验记录
24、供用电合同
25、装换表工作任务书
26、客户受电工程送电记录单
27、工程开工报告
28、施工单位自检报告
29、客户工程竣工验收报告 30、工程竣工图
31、主要电气设备试验报告
32、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压个人不带工程永久减容档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、用电设备清单
4、报装客户身份证明材料
5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
7、高压现场勘查表
8、供用电合同
9、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）
高压单位客户暂停档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、报装客户身份证明材料
4、法人代表身份证明材料
5、单位委托函及受托人身份证明材料
6、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
7、高压现场勘查表
8、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）
高压个人客户暂停档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、报装客户身份证明材料
4、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
7、高压现场勘查表
8、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）
高压单位客户暂换档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、报装客户身份证明材料
4、法人代表身份证明材料
5、单位委托函及受托人身份证明材料
6、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
7、高压现场勘查表
8、高压供电方案
9、供电方案答复通知书
10、施工、试验单位资质、施工合同
11、客户受电工程竣工检验意见书
12、客户用电受理回执（竣工报验）
13、客户受电工程竣工检验现场作业表
14、客户受电工程竣工检验记录
15、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）
16、工程开工报告
17、施工单位自检报告
18、客户工程竣工验收报告
19、主要电气设备试验报告 20、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压个人客户暂换档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、报装客户身份证明材料
4、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
7、高压现场勘查表
8、高压供电方案
9、供电方案答复通知书
10、施工、试验单位资质、施工合同
11、客户受电工程竣工检验意见书
12、客户用电受理回执（竣工报验）
13、客户受电工程竣工检验现场作业表
14、客户受电工程竣工检验记录
15、装换表工作任务书（适用于有计量装置变更）
16、工程开工报告
17、施工单位自检报告
18、客户工程竣工验收报告
19、主要电气设备试验报告
20、主要电气设备合格证、技术参数表复印件
高压单位客户过户档案资料目录
1、用电报装申请单
2、法人代表身份证明材料
3、过户双边身份证明材料
4、单位委托函及受托人身份证明材料
5、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
6、过户协议
7、高压供用电合同
高压个人客户过户档案资料目录
1、用电报装申请单
2、过户双边身份证明材料
3、过户协议
4、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
5、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
6、高压供用电合同
高压单位客户改类档案资料目录
1、用电报装申请单
2、改类申请
3、法人代表身份证明材料
4、单位委托函及受托人身份证明材料
5、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
6、高压现场勘查表
7、高压供用电合同
高压个人客户改类档案资料目录
1、用电报装申请单
2、改类申请
3、报装客户身份证明材料
4、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
5、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
6、高压供用电合同
高压单位客户销户档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、报装客户身份证明材料
4、法人代表身份证明材料
5、单位委托函及受托人身份证明材料
6、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
7、高压现场勘查表
8、销户方案图
9、装换表工作任务书
高压个人客户销户档案资料目录
1、用电报装申请单
2、客户报装申请
3、报装客户身份证明材料
4、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件
5、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）
6、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）
7、高压现场勘查表
8、销户方案图
9、装换表工作任务书
业扩管理标准 第2篇
1.1 基础资料分类班组基础资料分为以下四类：
1.1.1 专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。
1.1.2 安全管理资料安全管理资料至少包括以下内
基础资料管理 1.1 基础资料分类 班组基础资料分为以下四类： 1.1.1 专业管理基础资料
专业管理基础资料至少包括以下内容： 客户管理资料； 业务管理资料。1.1.2 安全管理资料
安全管理资料至少包括以下内容： 安全（优质服务）活动记录； 事故应急处理预案； 安规考试等资料等。1.1.3 班组建设资料
班组建设资料至少包括以下内容： 教育培训；
班务活动（含民主管理）； 政治学习等记录； 班组管理制度等。1.1.4 标准规程资料 标准规程资料包括： 国家标准； 行业标准；
国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度； 区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则； 省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则； 地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。1.2 基础资料管理要求
1.2.1.1 专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为“A”，“A”类资料分别编码为： A-01 客户管理资料 A-02 业务管理资料
1.2.1.2 安全管理资料在零序目录中编码为“B”，“B”类资料分别编码为： B-01 安全（优质服务）活动记录 B-02 事故应急处理预案 B-03 安规考试等资料
1.2.1.3 班组建设资料在零序目录中编码为“C”，“C”类资料分别编码为： C-01 培训记录 C-02 班务活动记录 C-03 政治学习记录 C-04 班组管理制度 C-05 文件管理
1.2.1.4 标准规程资料在零序目录中编码为“D”，“D”类资料分别编码为： D-01 法律、法规 D-02 标准 D-03 规程
D-04 专业管理制度 1.2.3 记录簿的管理
1.2.3.1 班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。1.2.3.2 建立文件资料盒的要求： 1.2.3.2.1 必须建立基础资料零序目录。
1.2.3.2.2 采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。1.2.3.3 班组资料柜按顺序编号01、02„„。1.2.4 录音、视频、图片记录的管理 1.2.4.1 录音、视频记录包括以下三类
安全活动记录。
班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。
班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。1.2.4.2 录音、视频记录内容和程序如下：
由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求→对参加人员点名及应答→主持人宣布应到和实到人数、缺席人员→对活动内容全过程录音→主持人总结活动情况并宣布结束。1.2.4.3 录音、视频、图片记录保存
1.2.4.3.1 录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。1.2.4.3.2 录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。
1.2.4.3.3 录音、视频、图片文件命名格式：××××年××月××日××××活动。例：2007年7月5日安全活动。
1.2.4.3.4 录音、视频、图片记录的保存时间为一年。1.2.5 电子公文的管理
班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放： 四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报； 电业局（公司）所发的文件、通报； 车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
1.2.6 应将电子文档的存放路径的打印件，按“零序目录”的编码要求分类存放在对应的资料盒内。2 班组应具备的资料 2.1 应具备的法律 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国电力法》
《中华人民共和国电力供应与使用条例》 《中华人民共和国电力设施保护条例实施细则》 原中华人民共和国电力工业部《供电营业规则》
原中华人民共和国电力工业部《居民用户家用电器损坏处理办法》 2.2 应具备的规程
GB 50171-1992 《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB 50168-2006 《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范》 GB 50169-2006 《电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范》 GB 50052-1995 《供配电系统设计规范》 GB 50054-1995 《低压配电设计规范》
GB 50150-2006 《电气装置安装工程 电气设备交接实验标准》 DL/T 448-2000 《电能计量装置技术管理规程》 DL/T 599-2006 《城市中低压配电网改造技术导则》 DL/T 621-1997 《交流电气装置的接地》
Q/GDW 156-2006 《城市电力网规划设计导则（试行）》 Q/GDW 125-2005 《县城电网建设与改造技术导则》 《国家电网公司电力生产事故调查规程》 《国家电网公司电力安全工作规程》 2.3 应具备的制度
国家电网总〔2003〕407号 《安全生产工作规定》
国家电网安监〔2005〕512号 《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》
国家电网安监〔2006〕50号 《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》 国家电网安监〔2006〕1114号 《国家电网公司安全技术劳动保护措施计划管理办法》 国家电网营销〔2007〕35号 《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》 《国家电网公司员工道德规范》
《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》 《四川省电力公司电力营销管理标准》
《四川省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》
川电总〔2007〕16号 《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》 2.4 应建立的制度
班组应建立的制度是指：班组为加强自身建设和强化管理，从自身实际出发或以上级相关管理文件为依据建立起的、所有班员必须共同遵守执行的各种管理制度。这种管理制度的效力范围为本班组或本班组直接管理的设备（作业）场所，特点是自己建立，目的是通过措施细化明确对本班组员工的管理要求和考核内容。班组应建立的规章制度至少包括： 业扩工程验收制度 培训制度
班组建设管理制度（应包含以下制度）——班组民主管理制度 ——绩效考核制度 ——环境卫生管理制度 ——微机管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 应具备的图表
基于GIS系统上的输电网、配网地理图
基于GIS系统上的变电站、开关站、电缆分支箱点位图 城区变电站主接线图
城区开关站、电缆分支箱接线图 客户工程配电接线图
2.6 应具备的技术（业务）资料 10kV及以下客户供用电工程典型设计方案 用电申请书（见附录A1）供电方案答复单（见附录A2）客户电气设计委托书（见附录A3）受电工程图纸审核结果通知单（见附录A4）受电工程中间检查结果通知单（见附录A5）受电工程竣工验收单（见附录A6）客户用电设备清单（见附录A7）受电工程缺陷整改通知单（见附录A8）送电任务现场工作单（见附录A9）客户联系卡（见附录A10）
客户电气施工委托书（见附录A11）2.7 应具备的记录 考勤记录
政治学习记录（见附录B6）客户用电业务查勘记录簿 业扩项目供电方案审批单 客户受电工程施工图纸会审记录 客户受电工程中间检查及竣工验收记录单 班组考勤记录 业扩报装登记簿
工作计划、总结及报表管理
班组根据各单位的时间和管理要求，完成工作计划、总结和报表的上报工作。3.1 月度工作计划与总结
3.1.1 班组应认真重视月度工作计划的制定、执行和检查。3.1.2 月度工作计划应包括以下内容： 培训工作事项； 业扩报装工作； 班组建设事项；
3.1.3 月度工作总结主要包括以下内容： 计划工作项数总完成率； 员工出勤率； 培训工作完成率；
推进班组建设工作事项完成率； 业扩报装工作完成情况；
业扩报装工作当月自我总体评价（好、中、差）； 班组建设状况当月自我总体评价（好、中、差）； 存在的具体问题、改进措施及建议。
3.1.4 为减轻班组人员工作负担，月度工作计划和总结的格式（见附录B2、B3），由班组逐项填写即可。3.2 工作计划与总结
3.2.1 班组的工作计划在上总结的基础上形成，要求明确全年要完成的主要指标和要做的主要工作项，按人、按进度落实责任分解。3.2.2 工作总结
班组在工作计划执行情况的检查基础上形成工作总结。工作总结统一规定由以下四部分构成： 第一部分：主要工作项和指标完成情况（凡能量化的均用量化数据表示）； 第二部分：业扩报装工作分析。业扩报装工作至少要求具备以下内容：客户投诉分析；开展应急演习情况；业扩报装工作中存在的问题。本班组业扩报装工作评价（好、中、差）。第三部分：班组建设及管理。要求至少具备以下内容：
民主管理“三公开”落实情况；技术练兵和培训工作开展情况；抓规范管理和标准化整治落实情况；创建星级班组情况；班组建设管理中存在的问题。
第四部分：新的工作打算、重点工作安排、采取的主要措施及建议。
3.2.3 为减轻班组人员工作负担，工作计划和总结的格式（见附录B4、B5），由班组填写即可。4 文明服务管理
4.1 基本道德和技能规范
4.1.1 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
4.1.2 对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。4.1.3 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。4.1.4 工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
4.1.5 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。4.2 行为举止规范
4.2.1 业扩报装人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
4.2.2 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。4.2.3 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。
4.2.4 为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
4.2.5 班前和班上严禁饮酒。4.3 仪容仪表规范
4.3.1 业扩报装人员上岗应统一着装，并佩戴工号牌。
4.3.2 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。4.4 办公场所服务规范
4.4.1 工作人员必须准点上岗，做好工作前的各项准备工作。
4.4.2 实行首问负责制。无论客户办理、咨询业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.4.3 办公场所环境整洁，办公桌椅、物品摆放整齐。5 定置管理
班组应实施定置管理。5.1 定置管理的种类及内容 5.1.1 办公室定置包括： 办公桌椅定置； 文件资料柜定置；
办公用品(电脑、打印机类)定置； 卫生及生活用品定置 5.1.2 库房定置包括：
易燃易爆有毒及污染环境、限制贮存物品实行特别定置； 限期贮存物品用特定的信息表示储存期； 帐簿前页应有序号、物品目录及存放点；
物品存放的区域、架号、序号必须和帐卡物目录相符。5.2 定置图的绘制规定
定置管理用定置图（见附录A12）标示，各类定置图应根据本着实现生产、办公现场管理规范化与科学化的原则,对班组各类物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。5.3 定置图的悬挂张贴
办公室定置图悬挂（贴）在办公室的醒目处；
库房定置图悬挂（贴）在库房醒目处；
业扩管理及报装创新服务研究 第3篇
1 专业管理目标
1.1 理念以及策略
在理念方面就是创新服务。建立真诚规范以及严谨高效的服务格局来满足客户的需求, 努力实现全方位以及全过程的服务, 将客户作为工作的中心, 将服务进行创新, 树立企业的形象。
在策略方面, 进行业扩工作时实行客户经理的负责制, 各个相关的部门要依据自身的职责实行限时的办结制, 同时还要建立服务的督察机制。除此之外, 还要建立交钥匙以及绿色通道的服务, 努力开拓市场。
1.2 范围以及目标
在范围方面, 主要负责的是在城区范围之内的100 k VA及以上的用户与县区范围之内的315 k VA及以上的用户, 同时还包括专线用户的用电变更以及业扩包装的管理, 包含申请的受理、对供电的方案进行审订、对设计进行审查、对工程进行管理、对工程进行验收以及装表与接电等等, 同时依据相关的规定对整体流程进行督察。
在目标方面, 将信息资源进行不断的优化, 将服务的方式进行转变, 将服务的内涵进行提升, 实现一口对外, 对内将闭环管理进行不断强化, 对外将服务的质量进行不断提升。
2 主要方法
2.1 绿色通道
(1) 在分公司的经理批准之后, 启动绿色通道。
(2) 工作人员接受批示之后, 将绿色通道的相关流程进行启动, 将客户基本的用电情况在一个小时之内完成, 同时运用传真方式将任务单传递给相关的部门或者是公司。
(3) 运用全球定位系统将客户的位置定位, 同时结合配电的地理信息, 对供电设施的资源情况进行了解, 依据具体的情况将供电方案的预案进行制定。
(4) 工作人员对相关部门以及施工的单位与设计单位进行组织, 对供电方案的预案进行现场审核, 同时在客户现场将供电的方案进行现场制定, 交由设计单位对工程进行设计, 将相关的工作要求向施工单位阐明。
(5) 设计单位依据现场的实际情况以及工程规模。将工程的设计尽快完成。
(6) 工作人员在接收设计的图纸之后, 要组织施工单位以及运行单位在施工现场对设计的图纸进行会审, 提出相应的意见。
(7) 对图纸进行审核之后, 在现场进行施工的交底同时将开工的手续进行办理。
(8) 在工程施工结束之后, 由工作人员组织相关的部门进行工程的验收, 工程具备送电的条件之后, 在1天之内完成送电工作。
2.2 其他服务
(1) 交钥匙。客户对公司进行委托, 业扩工程的托管服务由公司实施, 客户与服务中心之间就工程的托管签订协议, 客户经理依据相关的规定为业扩工程进行组织以及实施, 同时对工程的质量以及进度进行有效的额监督, 对全过程进行管理。在进行服务时, 接受客户的委托, 不收取任何费用, 托管的工程要通过招标的机制对设计单位、供货单位以及施工单位进行选择。
(2) 业扩管理书。面对业扩管理中出现的问题, 依据相关的要求, 在业扩管理过程中实行业扩管理书, 对业扩报装申请的全过程进行管理, 使业扩过程趋向于统一化、标准化以及透明化, 使业扩的管理能够形成常态服务的机制。
(3) 限时办结的制度。为了将服务的效率显著提升, 将营销的环境优化, 对客户以及社会的发展进行服务, 依据国家电网的相关要求, 制定限制办结的制度。该制度能够将业扩报装速度进行显著提升, 对业扩的管理工作进行进一步理顺。
3 树立多方位的管理观念, 提高服务质量
3.1 创新服务理念, 提高业扩报装的效率
业扩报装实际上就是以向客户提供优质的服务为主, 那么“想客户所想, 急客户所急”就应该是业扩报装的主要行事原则, 并且坚持公平诚信、真诚规范、严谨高效和服务领先。通常来讲, 客户业扩报装工程的全部内容, 都由客户经理来验收、组织、监督和协调, 尽最大努力了解和满足客户的需求。当客户提出用电申请的需求之后, 在签订了施工委托书和委托设计之后, 客户经理就应该为客户提供“一站式服务”一直到正式用电为止。
3.2 规范业扩报装工程管理, 提高工程速度
严格规范业扩报装的工作流程, 按照相关法律法规来规范其行为, 在各个环节、各个岗位上明确工作职责和工作时间, 根据需求, 可以适当地引入市场竞争机制, 实现早产生效益、早送电和早完工, 从而使业扩报装工程可以得到市场化、规范化的管理。打破原来半垄断或者是垄断的状态, 实现全方位的开放, 使业扩报装的市场得到有效的规范, 尽可能地让电力客户获取最大的利益。
3.3 加强培训力度, 提高职工的综合素质
电力企业职工在接受培训的过程中, 讲究实效是其最主要的培训目标, 把岗位需求和基层实际有机地结合在一起, 在职培训可以采用多种形式和内容, 例如提高技能的培训, 了解法律法规的培训, 提高职业道德的培训等等, 通过不同类型不同内容的培训, 来增强电力企业员工的服务意识, 在向客户提供服务的过程中要增强其依法办事、依流程办事的意识, 端正服务态度, 增强服务能力, 尽可能地降低损害电力客户切身利益事情的发生概率。
4 管理效果
评估标准要依据国家电网关于供电服务的相关承诺来制定, 主要包括以下几个方面:首先, 供电方案的答复方面, 居民客户控制在3个工作日之内, 低压的电力用户控制在7个工作日之内, 高压单电源的用户控制在15个工作日之内, 高压双电源的用户控制在30个工作日之内;其次, 城乡居民向供电的企业提出申请, 在对受电装置进行检验以及办理相关的手续之后, 在3个工作日之内完成送电工作;再次, 非居民的客户在向供电的企业提出申请, 在对受电工程进行验收以及办理相关的手续之后, 在5个工作日之内完成送电工作;最后, 业扩报装中每一个工作流程花费的时间要严格的依据国家电网关于供电服务的相关承诺中的规定来执行, 对于绿色通道工程, 要严格的依据绿色通道规定的时限以及工作的流程来进行。
5 结语
在进行业扩报装的工作时, 还要将特色的服务流程进行完善, 将服务的种类进行不断创新, 使服务的效率不断提高, 服务的成本不断降低, 促进电力企业健康稳定地发展。
参考文献
[1]张利华.浅谈提高业扩报装服务的对策[J].内蒙古科技与经济, 2010 (11) :40-41.
[2]李惠仪, 陈坚.论如何提高业扩报装服务水平工作[J].门窗, 2013 (12) :456-457, 459.
供电企业业扩流程管理 第4篇
供电营业部门在收到用户的用电申请后，根据用户不同的用电性质和自身电网的情况，进行调查研究，然后确定供电方案，并组织供电工程的设备设计安装直至装表送电。业扩报装工作是供电公司的服务窗口，是供电公司与用户接触的界面，因此业扩报装工作的好坏，不仅影响电力营销的效率和效果，还影响电力公司为客户服务的质量和公司形象。
1业扩流程管理现状分析
业扩的服务质量有待加强。个别供电服务人员素质不过硬，对客户用电性质认识不到位，未充分了解客户的重要性，导致对一些重要客户提供了存在安全隐患的供电方案，人员未履行对重要客户应配备足够的自配应急电源及应急措施的告知义务。用户在申请用电之后的业扩包装流程各环节实现控制不到位，个别装表人员责任心不强，服务意识淡薄，偶尔会出现未能按承诺时限完成装表工作的现象，影响用户的正常供电时间，导致接电时间出现非正常因素增加。
流程精细化程度有待加强。业扩流程中一个节点通常涉及较多的部门，容 导致各部门之间的沟通不畅，一定程度上加大了顺利完成的难度。当某个节点出现问题时，容易产生各部门相互推卸责任的情况，造成员工内部纠纷；业扩繁琐的流程直接加大了客户与员工之间的对话，繁复的手续办理和合同签订过程中即浪费了时间，又容场造成客户的不理解和反感，导致客户与员工之间纠纷的产生。
业扩成本管理有待加强。各部门在节点工作完成后，员工并未考虑该项工作的完情况对后面一些环节的影响，未能起到良好的“承上启下”作用，致使相邻节点工作之间的"交接"时间较长，造成了成本的增加；业护繁复的手续申请和合同签订也同样造成了成本的增加。
业扩的专业化管理有待加强。由于基建项目施工工期的不确定性，以及上级公司下达大修、技改项目是分批下达，加之有如天气恶劣、自然灾害等外来不可抗因素存在，往往同一设备的工作不能在一次停电中全部安排完，存在重复计划停电，并且不能在如期完成停电施工任务，在制定停电计划和实施停电计划上存在一定困难。
2业扩管理措施的完善
对影响业扩正常进行的行为在绩效方面予以相应处理。绩效考核的好坏也直接反应了员工业绩、工作态度的好坏，反过来，员工的业绩和工作态度的好坏也应该在绩效考核上有所表现。以业扩工程中的停电计划为例，针对不能随时掌握生产工作计划的实施进度及本部负责的经济技术指标的完成情况，接受检修或设备停复役申请不符合要求，对施工单位的开工、竣工、施工进度、安全施工措施、质量保证措施审査不及时、不细致，未按时报送月度停电检修计划及标准化作业指导书等问题，在业绩考核方面予以相应处理。
加强人员的培训。通过督促业扩人员加紧学习，建立健全配套考核机制，加强奖惩，促进营配人员对相关流程的全面了解，建立联系沟通机制，实现系统内闭环管理。不断不加强员工队伍的培训，提升每位员工的技能，不断强化服务理念，提高供电服务的综合实力培训，围绕高压业扩，就用电申请、现场勘查、营业收费、受点工程设计审查、中间检查及梭工验收、送电、建立客户档案及回访等环节进行了详细的规范及讲解，并对相关法律法规、制度内容执行了宣贯。为客户提供安全可靠的电源施工点企业重要的职责，每个供电服务人员都要时刻牢记自己所担负的这份责任。
完善现有服务。按照客户的需要，根据电能产品的特点，策划"服務接触”，在合适的时间和地点，采用合适的方式与客户进行交互，提供满足客户需求的高质量的服务。通过不断的市场开拓、缩短业扩工程平均接电时间、提高业扩效率等，达到增容促售的目的。制定供电公司高压“一站式”受理方案，明确相关界限，并加以实施，从而达到缩短送电时间的目的，真正实现“一条龙”服务。通过对各工程项目进展进行实时跟踪，提前发布业扩服务节点预警信息，督促各部门加快服务速度。积极开展业扩增值服务，推行业扩工程典型设计，缩短设计、审查时限，加快在途业扩服务速度，主动协调解决客户施工中的问题，有效降低业扩总时长
整合组织结构。业务流程再造的顺利实施离不开组织结构的再造。供电企业营销业务目前普遍实行的直线职能式组织结构，既涉及企业内部管理，又要面对客户和市场，管理幅度大、反应慢，不符合电力“大营销”理论的要求，不适应国家电网公司战略发展的需求。供电企业的直线职能式组织结构是按照工作性质进行设计的，侧重生产而忽视客户与市场的反馈。例如客户提出增加容量的申请，营销部受理后转给生产技术部，生产技术部需要根据部门的施工检修计划安排现场勘查及制订实施方案等，这样就拖延了业务受理时间，降低了服务效率，将会影响客户对供电企业的满意度。在该组织结构下，部门之间没有快速有效的信息传递机制，部门间的衔接不紧密，信息沟通的效率不高，从而影响工作效率，甚至会延误正常工作。此外，直线职能型的组织结构具有层次多和周期长的特点。金字塔式的组织结构下，基层部门收集及归类客户信息后，层层上报审批，直至最终决策并制定解决方案，信息传递的时间长，不能充分地发挥企业的协调、组织和服务职能[37]，增加用电客户的等候时间，对客户的满意度产生不利影响。
尽管供电公司在市场上游绝对的垄断优势，但是随着当前国家垄断政策的开放，尤其是对电力石油等能源方面的市场调节机制的逐步引入，供电公司要居安思危，做好业扩流程管理，完善服务监督机制，在工作中由系统或专人进行业扩工作超时提醒，防止环节超市现象发生，严格服务考核制度，不提高供电服务水平。
（作者单位：国网山东省电力公司莱芜供电公司）
电力公司业扩报装管理细则 第5篇
第一章 总则
1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。
第二章 管理原则
2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章 职能分工
3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。
3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。
3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装臵的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。
3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。
配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。
4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。
4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查
4.2.1现场勘察实行分级负责制：
（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；
（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。
第五章 供电方案确定、审批与答复
5.1供电方案确定
5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批
5.2.1供电方案实行分级审批制：
（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；
（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。
5.3供电方案答复
5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装臵及接线方式、安装位臵、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。
5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。
第六章 受电工程设计审核
6.1客户受（送）电工程设计审核
6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。
6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装臵一二次接线图与平面布臵图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。
6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。
第七章 中间检查及竣工验收
7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。
7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收
7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：
（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；
（2）变更设计的证明文件；
（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；
（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；
（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。
7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装臵是否能正常投入运行；
（5）检查计量装臵的配臵和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装臵经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装臵是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装臵及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。
第八章 收费管理及合同签订
8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。
8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订
8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。
8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。
8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。
第九章 装表与接电
9.1 装表
9.1.1电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装臵原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装臵的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装臵的装、拆、换工作 9.2 接电
9.2.1受电装臵检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。
接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。
9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；
（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。
以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。
9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。
第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。
10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。
第十一章 附 则
供电所业扩管理规定 第6篇
为了加强本所业扩归口管理，严格业扩审批制度，特制订如下规定：
一、所有新装、增容、变更用电业务都必须严格按照《供电所工作流程标准》的要求，从头至尾、不折不扣走完流程并实时在营销信息系统流转。
二、所有业扩都必须经所长最终审批。
三、营销副所长负责对业扩管理把关、督导、审核。
四、业务员必须熟知业务知识，首先把握业扩政策，不准呈报违反业扩管理规定的事项，准确及时向用户解释有关规定，理清业务手续，把好业务关。做到接待热情，有礼有节搞好优质服务工作。
五、在业扩受理中凡涉及计量装置的新装和变更，都必须由计量专职人会同台区责任人现场勘查把关，并在相关工作凭证上签字。其它业扩可由配电专责人现场勘查后报所长审批。
六、业扩全过程资料的记录、存档都由业务员、装接员、现场施工员等按要求准确、及时、完整的填制，否则，按上级有关规定给予处罚。
七、业扩收费规定：三相动力加工用电按用电情况核实后确定。最低标准（25m以内）一般正常为2200元，三相照明户为1800元，集镇照明单相为600元，农村新上户照明单相为400元。夸台区转户（材料自备）为三相户300元，单相户150元。
八、所有业扩工程及立户用电台区责任人必须积极配合，并到现场把关，并在勘查书上签字。
九、业扩收费必须根据具体任务及工程量做好工程预算和结算。严格收费手续，要按上级要求办理入帐和票据手续。如发现有违规收费要进行处理。
十、对外工程及业扩报装要坚持一口对外原则，提供优质服务，按对外承诺的时间内完成任务。