银发旅游社会调查报告

银发旅游社会调查报告（精选6篇）

银发旅游社会调查报告 第1篇

旅游银发市场存在问题及营销策略管理类论文

一、我国旅游“银发市场”开发的可行性分析

在世界刚刚进入21世纪之后不久,人口的老龄化已经成为世界各国必须面对的一项重大挑战。然而这对企业来说,却意味着一个藏金蕴银的大市场。这个市场被称为“银发市场”。

据相关数据显示,我国老年人旅游的比例已占到旅游市场的20%左右,在旅游淡季,这一份额达到50%以上。据了解,目前我国有20多家旅行社专设了“老年部”,在上海还有五六家旅行社专门从事老年旅游。以各种主题开展的老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一些有老年特色的旅游项目、旅游线路受到广大老年消费者的欢迎。

(一)老年人大多有一定的经济基础

据中国老龄科学研究中心的一项调查显示,城市老年人中有42.8%的人拥有储蓄存款,到20我国退休金将增加到8383亿元。另外,现在60岁以下的老年人,是社会养老保险制度的受益者,每月能领到一定金额的退休金和养老保险金,同时其子女在有条件的情况下也会资助。

(二)老年人有充裕的时间

进入九十年代,中国的家庭结构逐渐由“四世同堂”向“三口之家”甚至“两口之家”转变。于是出现了大批的“空巢家庭”,且现代人提倡晚婚晚育,少生优生,老年人不必整日操持家务。因此老年人的空闲时间非常充足。

(三)我国老年人具有强烈的外出旅游欲望

据北京一些旅行社调查结果显示,70%的`老人有退休后旅游的倾向。旅游活动是人们在满足基本生活需求之后的一种更高层次的休闲、学习方式,是自我丰富和自我肯定的途径;并且旅游是一项兼观光、疗养、运动、购物、休闲和娱乐等于一体的大众活动,能够丰富、点缀老年人的空巢生活,倍受老年人的亲睐。

二、中国旅游“银发市场”存在的问题分析

(一)旅游市场供需不平衡

据资料统计,按中国1.3亿老年人人计算,每年旅游消费可达3000亿元人民币,而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿。相对老年消费群体的扩大,专门为老年人量身定做的旅游产品和服务与老年人的实际需求量还存在很大的差距,此外一些旅行社尚未看到老年市场的巨大潜力,忽视老年市场的开发,使得老年市场长期被冷落,导致了老年市场供需失衡。

(二)旅游产品缺乏针对性

我国很多旅行社在设计旅游产品时不针对老年人的心理特征、生理特征和行为特征,把不符合老年人需求的产品出售给他们。很多老人对旅行社常规旅游项目心存看法,反映说旅行社的行程太满、太紧张,花的钱多,身体还吃不消。老年群体不同于其他群体,体力和饮食习惯有其特殊性.他们希望拥有一个轻松的高质量的旅游,过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支。而旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点,导致行程紧迫。从而影响老年游客的心情和身体健康,进而对旅游产生恐惧。这对旅游业的长远发展来说是极其不利的。

(三) 旅游服务项目的专业性不强

目前我国专门开设部门为银发旅游服务的旅行社可谓是凤毛麟角。一方面他们想吃银发旅游市场这块肥肉;另一方面却有不愿承担风险,投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的服务体系。现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应以人为本的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。

三、中国旅游“银发市场”营销策略

(一)产品满足消费需求,迎合消费心理

(1)产品要突出老年人特色。目前多数旅行社都接待普通的老年人旅游,但却一直是不温不火,究其原因就是没有老年人特色。所以开办老年人旅行社必须有新的特色,比如策划百名老人游、福寿老人游、金婚银婚游等等,以特色来产生轰动效应,这样才能吸引老年朋友参加。

(2)注重产品质量,提高优质服务。老年人的购买行为,多属于理性购买,强调经济实惠,质量可靠。针对这一情况,旅行社应提供优质产品,并提高优质服务。旅游企业要向老年人提供完善的专门化服务,从而赢得老年旅游市场。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面要细心安排,保证老人们得到充分地休息,以消除途中疲劳。

(二)优化价格策略,创建物美价廉

老年人属于理智型、节俭型的消费者,价格因素在购买活动中有很大程度上的影响。物美价廉是老年人基本的产品价格趋向,老年商品的价格策略的总的原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格。随着旅游市场的开放和发展,尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言,包价旅游仍不失为一种较好的选择,这是由老年市场的特点决定的,老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品(交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合),而不愿购回“零件”再自己进行组装,因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整。

(三)沟通方式多样,进行灵活促销

在促销方式上,除了传统的“广告+促销”的方式外, 更应根据老年人的社会形态,实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游市场进行广告宣传时要讲究方式方法,注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其它有利的时机,选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动,以传播相关信息。宣传时注意要从老年人的一种生活需要的角度入手,强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。

另外,在产品宣传要适度:要做到名副其实,实事求是。因为老年人多为成熟的消费者。同时,老年人对价格十分敏感,所以制定产品的价格要符合老年人的经济收入和心理预期,在做报价、宣传时要特别注意降低直观价格,让老年人从心理上愿意关注旅游产品。

(四)拓宽营销渠道,提高消费便利

(1)旅行社应成为老年人有求必应的窗口,热情提供各种旅游信息,推荐灵

活多样的服务项目。及时追踪银发市场动态,做好信息反馈,为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。(2)充分利用电脑网络,针对老年人的需求建立健全的银发市场预定系统,以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。(3)旅行社应积极和企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心等单位密切联系,利用适宜的时机推销其产品。这样可随时了解老年人的旅游需求变化,以便对旅游产品进行更新或创新。

参考文献

[1]中国国家旅游局,中国旅游统计年鉴北京:中国旅游出版社,

国内银发旅游市场的营销展望 第2篇

随着我国老龄化进程, 银发市场成为国民经济发展中不可忽视的一点。无论是从国民需求还是从市场改革方面, 银发旅游市场作为极具潜力与活力的市场应当成为关注的焦点。

1. 1 提高老年人生活质量

随着我国老龄化进程, 如何提高老年人生活质量的问题逐渐引起了全社会关注, 同时, 越来越活跃的人口流动使得空巢老人的数量急剧攀升, 年轻人希望扶养老人, 于是常常会把老人带到城市中, 让老人待在自己身边。这种方式虽然能够让老人感觉到关心, 但同时城市的氛围也会让老年人感觉到孤独无趣。对于老年人而言, 人生的奋斗期已经过去, 时间充裕、有一定积蓄而且没有后顾之忧。无论是从拥有的现实条件来看, 还是从应当安享晚年的精神寄托而言, 外出旅游都是一个绝佳的选择。

1. 2 开发旅游业新增长点

虽然各种新的旅游方式在不断地兴起, 但我国旅游业依旧还是以传统旅游模式为主, 各种问题层出不穷, 寻找旅游业新的增长点具有现实的意义。随着人口老龄化的发展, 开发老年人市场成为契机, 且银发一族具有足够的经济能力、空闲时间等, 具有足够的潜力建设空白市场, 只要相关政策与设施不断完善, 相关产品不断推出, 银发旅游市场将会成为旅游业令人满意的新增长点。

1. 3 均衡旅游淡旺季

相比于旅游黄金期, 老年人更偏爱人流量少的淡季, 这一点将在后面的特征中具体谈到。而旅游业本身具有淡旺季不均的弊病, 一到旺季, 交通拥堵、社会治安变差、景点拥挤甚至难以维护, 游客不能很好地感受真正的风光景色, 组织者也十分辛苦。而一到淡季, 则风景惨淡。银发市场的兴起却可以调节旅游淡旺季的不均衡, 将一部分仍在黄金期出游的老人吸引到淡季, 鼓励不常外出旅游的老人在淡季外出参观, 缓解旺季压力, 增加淡季收益。

1. 4 促进旅游业结构的改革

刺激老年人的需求, 进一步开发银发旅游市场可以促进旅游业结构改革。作为休闲产品的银发旅游在经历几年运作之后, 开始从追求出游率向个性化、多元化、舒适化方向发展。如今旅游产品同质化严重, 如何细分市场做到差异化, 如何完善市场防止恶性竞争, 如何建设基础设施促进旅游业进步, 都是旅游业结构改革需要思考的问题。开发银发旅游市场, 是对旅游人群的一种市场细分, 专门为老年人设计旅游产品则是对旅游产品的创新, 也是打造了差异化市场, 增强了竞争力。这样不仅可以提高产品质量, 还可以避免恶性竞争, 更好地满足社会需求。

2 银发旅游群体特征

2. 1 关注有益于身体健康旅途

城市老年人一般具有较高的文化水平, 懂得如何关注身体健康, 长期的城市生活让他们更加偏爱自然, 喜欢参与垂钓、度假、日光浴等悠闲轻松的活动。

2. 2 喜欢自由支配旅途时间

老年人生活节奏缓慢, 喜欢自由支配的时间, 喜欢路线固定, 行程安排完善的旅行计划。老年人的体力不允许他们参与“快节奏”与“被拉扯”式的旅游。宁静祥和、 自由舒畅是老年人外出旅游关注的焦点。

2. 3 追求旅途中的稳定、舒适

相对于追求刺激、新奇的年轻人而言, 老年人的好奇心、探险意识非常小, 取而代之的明晰的路线、充足的资料、既定的行程以及完备的基础设施。旅途中随时都可以提供的热茶, 舒适安全的旅店以及新鲜健康的饭菜或许更能够打动他们。

3 结合营销策略推动市场发展

银发旅游市场是带动国民经济发展的潜力股, 同时, 无论是国民还是国家, 都有着开发这片市场的需求与资源, 如果将营销学与旅游学相结合, 是不是可以找到开发这个市场行之有效的好方法呢?

3. 1 细分市场, 开发差异化专项产品

( 1) 针对老年人自身的特性, 银发市场旅游产品有自己独特的特点, 这就需要根据银发旅游的群体特征来设计产品, 在此不再加以赘述。与此同时, 还需要进一步细分老年市场, 打造产品特色, 在银发旅游市场中获得竞争力。

( 2) 根据老年人的兴趣爱好, 产品可以设计成棋牌游、绘画游、垂钓游、户外健身游等, 组织具有共同爱好的老年人一起, 设计具体可以满足此类兴趣爱好的路线、活动等, 差异化明显则具有竞争力。

( 3) 根据老年人身体情况, 可以特别推出养生游、保健游等, 开发这些旅游资源为老人特别打造养生游极具市场特色, 在给老人带来旅行快乐的同时增强老人的体质, 治疗老人身上的痼疾, 缓解病痛。这一市场在现今快节奏、高压力的社会生活下将会有很大的市场前景。

( 4) 根据老年人的情感倾向, 可以设计革命历史重游、宗教道教体验游等, 满足老人历史、宗教偏好。或开展金婚银婚纪念游, 利用老人对爱情的重温, 根据老人们的要求或浪漫或古典地设计个性化旅游模式, 可针对消费水平较高的老龄人群。

3. 2 经济实惠与差别定价, 刺激消费需求

老年人对价格敏感, 社会生活水平的提高让很多老人难以适应当前的消费水平。因此太贵的旅游方案难以得到老人青睐, 旅游产品要注意经济实惠, 无须奢华体验, 更多的是要有生活气息。当然, 银发群体中也确实可以分为几个消费阶层, 可以适当采取差别定价, 针对高档人群提供高档服务, 获得差别利润。

3. 3 扩大广告与促销, 建立品牌感知

广告宣传要选择对老年人影响较大的媒体, 如报纸、电视、收音机等传统媒体。如果要利用网络等新兴媒体, 则需要针对老年人的子女进行宣传, 从影响最终消费者的相关利益群体入手, 采取情感营销。

促销方面可以到老年活动中心、老年大学, 或是公园、社区等老年人经常前往的地方进行促销。促销时要注意避免浮夸, 老年人生活经验丰富, 对老年人的促销应当以诚信、平实取胜。

在广告与促销的过程中, 除了要注意突出旅游产品的实惠、贴心与安全契合老年人的群体特征外, 还要建立品牌意识, 力求通过产品的差异性与独特性建立独特价值主张。一方面, 充分利用旅游产品本身的地理或人文优势, 突出产品特色, 另一方面, 同时将原有产品特色与引发市场需求结合起来, 推广某一不可替代的适合老年人的产品优势或某一情感价值, 从而推广并建立其相关的品牌优势。

3. 4 灵活而具有安全感的渠道建设

旅游产品的购买渠道应与促销渠道相辅相成, 除了旅行社自身, 还可以通过代理等手段直接在老年活动中心、老年大学等处开设相关渠道。甚至可以与各类公益组织、公司、企事业单位等开展合作, 作为公共关系建设或品牌宣传等。

4 存在问题与相关建议

4. 1 老年人市场需求未来或有变动

随着人口老龄化的加快, 国家开始采取一系列相关措施降低老龄化带来的危害。例如延迟退休时间的政策已经开始实行, 这样一来, 老年人的闲余时间或许不再像以往一般充足, 老年人的晚年生活其实已经随着整个社会的迅速发展而不断改变。或许当我们还没来得及建立老年人独有的旅游产品品牌时, 老人的需求已经发生了改变。

针对变化的需求, 首先需要做的是建立相关品牌的事业部, 在建立品牌时就需要充分考虑品牌延伸的空间, 在命名或宣传时要做到精细化市场细分, 而不是笼统地广告产品为“适合老年人”的旅游产品, 而是适合“怎样的老年人”的产品, 如此一来, 当需求发生变化时, 可以通过建立子品牌或品牌延伸来保证原有品牌的特色与进步空间。

4. 2 急需相关的人才

旅行社需要严格健全医疗安全保障体系来应对旅游中的突发情况, 导游要有专业的知识和过硬的能力, 了解老年人心理。但现在的导游员很少受过专业的培训, 难以应付突发事件, 部分领导者也缺乏细致长远的考虑。市场上缺少这样的人才直接导致了银发旅游产品的不合理开发, 市场上没有合理的产品就不会引导市场出现合理竞争。

针对这点问题, 加强相关方面的人才培训十分重要, 一方面可以对当前旅游专业的人才加以培训, 让他们多加了解老年人群体特征, 了解当前市场发展趋势、当前相关政策的建设等。另一方面, 可以让一些虽然已经退休但仍旧有足够的体力精力工作的老人参与到市场建设上来, 他们作为老人群体的一部分, 可以提出年轻人难以发现的问题, 也能够比较有针对性地提出合理意见。

4. 3 旅游市场起步晚, 同质化竞争明显

我国旅游业较西方国家起步较晚, 直到20世纪80年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场, 而老年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。正是由于市场起步较晚, 市场还没有得到充足的发展, 未能有明显的差异化产品出现, 同质化产品必然造成激烈的市场竞争甚至是恶性竞争。

针对这个问题, 可以采用本文提到的营销手段解决, 首先要完善基本要素提高服务质量, 这是企业实现差异化竞争的前提。在这个基础上, 旅游业要想实现质的突破必须要建立自己的独特品牌, 通过积极合理的广告与促销、打造差异化产品找准利基市场。再辅之以优质的服务打造自己的品牌形象, 拜托恶性竞争, 实现长期赢利。

5 结 论

市场有需求、国家有资源, 占尽天时地利人和, 银发旅游市场的开发势在必行。通过将营销与旅游相结合希望可以将这个市场充分带动起来, 一方面促进旅游业结构的改革, 另一方面也可以缓解老龄化的压力, 虽然仍存在不少的问题与困难, 还需要更多的政策支持与企业努力去完善, 但我始终相信银发旅游市场终将会成为带动国民经济发展的一大亮点。

摘要：随着人口老龄化的步伐, 银发旅游市场也悄然升温。巨大的市场需求暗示着老年人市场一样可以带动社会经济的发展。然而反观当下形势, 无论是公共服务还是市场供给, 似乎都未能有效地利用这广阔的潜在市场。专门从事老年人旅游的企业与组织相对滞后, 专门的立法与规则也未能完善, 完整地产业链条并未搭建起来。那么, 银发旅游的群体特征到底是怎样的?应当如何用营销策略推动这个市场的发展?满足现实的社会需要与经济发展能否实现共赢呢?

关键词：老年人,旅游市场,营销

参考文献

[1]张珣.浅析银发旅游市场的发展优势及存在问题[J].黑龙江科技信息, 2008 (33) :144.

[2]姚宝荣, 韩琪.关于开发国内老年人旅游市场的一点构想[J].西安外国语学院学报, 2001, 9 (4) :107-110.

[3]熊必俊.关于我国老年人口收入的研究[J].市场与人口分析, 2005 (S1) :71-80.

[4]樊伟春.“银发旅游”市场开发的影响因素及机制[J].中国商贸, 2011 (32) :190-191.

银发旅游社会调查报告 第3篇

[关键词] 银发族旅游 市场 机遇 问题 建议

2006年2月23日，全国老龄工作委员会公布了我国人口老龄化百年预测，指出目前我国已进入老龄社会，并且正处于快速老龄化阶段。

全国老龄工作委员会办公室发布的该研究报告指出，我国目前是世界上老年人口最多的国家，占全球老年人口总量的五分之一。2004年年底，我国60岁及以上老年人口为1.43亿。退休人口每年增加300万。2014年将达到2亿。2020年将达到2.43亿，占总人口的17%。2026年将达到3亿。2037年超过4亿。2051年达到最大值4.37亿。之后一直维持在3亿～4亿的规模。

我国的未富先老现象，给我国社会提出了一系列严峻的课题，同时也给一些行业创造了庞大的商机。笔者认为，旅游行业应该认真探索这个课题，应该花大力气培育银发族旅游这一大商机，在促进旅游业发展的同时，也为我国的经济建设及和谐社会建设做出贡献。

一、旅游是银发族的一大需求，不少银发族具有外出旅游的经济实力

全国老龄工作委员会办公室的报告指出，我国人口的老龄化发展具有明显的由东向西的区域梯次特征，东部沿海经济发达地区明显快于西部经济欠发达地区。在21个已经达到老龄化的省区市中，东部经济发达地区占大多数，上海、天津、北京、江苏、浙江等11个省市名列前茅。以上海市为例，2005年～2010年是上海老年人口的中速增长期，平均每年净增7.5万人左右。2010年～2020年是上海老年人口的高速增长期，平均每年净增14万～15万人。2020年～2030年是上海人口老龄化的顶峰时期，老年人口总数将达460万左右，占总人口的比重将上升到32%左右。

现在已有约1.5亿老年人，加上东部经济发达地区占大多数并且正在逐年增加，这就是我们旅游行业的大课题。虽然我国总体上是未富先老，但在这些老年人中，本人有经济实力，或者子女有经济实力的仍占有相当的比例。他们辛劳一生，晚年赶上政通人和、经济发展的大好时机，而且现在不少人60岁刚过，手脚灵便，所以都愿意并且希望出去看看，去游览一些祖国的大好山河，是可以想象和预见的。据2006年2月18日“三亚晨报”报道：数千东北老人三亚“猫冬”，三亚成为度假养老“天堂”。“猫冬”是东北人北方语言中的一个词汇，意思是东北气候寒冷，冬季的大部分时间里人们都要呆在家里围着火炉、暖气，很少出去，以躲避冬天的酷寒。据东北一些大型旅行社的负责人介绍，东北老人去南方“猫冬”始于五、六年前，开始是以旅游观光为目的，继而发展成以度假越冬为主。随着近年来消费观念的变化，冬天前往海南、云南等地旅游的老人越来越多。据不完全统计，2005年东北大约有近万名“侯鸟老人”飞往海南避寒，大部分都选择在三亚越冬。由这个例子可以看出，旅游确确实实是银发族的一大需求，就看我们旅游行业如何组织引导，如何去拓展和实施这一大商机。

二、旅行社现在组织的旅游团大多不符合银发族外出旅游的要求和期望

近几年来，我国的旅游业发展迅速，旅游收入年年增加，大大小小的旅行社越来越热衷于形形色色的组团出游。但据笔者看来，惟独对组织银发族出游用心不够，说得严重点是眼力不足，没有意识到这是一块有待开发、大有潜力的新市场。现在的组团出游，速度快、时间紧、一天要赶几个景点、购物点也多，被不少人戏称为“赶鸭子式”旅游，是为了照几张相、完成任务的旅游。这样的旅游，老年人不仅难于参与，而且与他们的情操、愿望和体力也完全背道而驰，也让老年人的子女亲属不能放心。因此，要培育银发族旅游这个商机，必须从观念、思维到组团、出游来个彻底的变化。只有使出游成为一种轻松自在、漫步于大自然，能自由欣赏、品味自己所喜欢的各种美景的旅游，才能为银发族所接受和喜爱。

三、不拘一格、形式多样，能吸引银发族就是好办法

要培育银发族旅游这个商机，做大银发族旅游这个蛋糕，必须要有创新的观念，要设计出形式多样，符合老年人的心理和健康要求，旅游和休闲并重，满足不同条件老年人的出游方法和组织形式。市场引导产品，产品培育市场。有了丰富多彩的各种旅游产品，才能培育出不断茁壮成长的银发族旅游市场。下面一些思考可供各旅行社参考。

1.独立组团、轻松出游

旅行社应该在旅游淡季组织专门的银发团出游。选择在旅游淡季一可降低费用，减轻银发族及其子女的负担；二可避免景区人满为患，看景犹如看人头，这显然不是银发族的所强和所爱。组织专门的银发团的好处是容易吸引银发族出游。3个～5个亲朋好友一同出游，有说有伴，可互相照应，很有号召力，也比较容易组织。银发团没有假期的限制，可以放慢节奏，去适应老年人的身体条件和生活习惯。因为是专门的银发团，导游也容易协调，可以少发生混合团因年龄不同、喜好不一而容易出现的矛盾。

2.组小团，组能带小孩的银发团

老年人动作较慢，每人都形成了一套固定的生活习惯，不大容易改变，因此银发团宜小不宜大。档次较高、费用较多的银发团，每团宜在10人上下。档次较低、费用较少的银发团，每团不宜超过20人。

我国的国情是重亲情。老年人或者是爷爷奶奶，或者是外公外婆，一般都在带孙子辈，宠孙子辈。如果组织能带4岁～6岁小孙孙的银发团，笔者认为也会有相当的吸引力和号召力。一是这些有孙辈的老年人为了照顾孙辈，不大肯单独出游。二是如果能带着孙辈出游，很容易得到子女的赞同和经济上的支持。对现在的不少年轻父母来说，他们想让自己的子女能在已能认知、且能记忆的童年去亲近自然，认识祖国，增长见识，却苦于没有时间；他们也想让辛勤一生的长辈出去散散心，尽尽自己的孝心，却又因自己的小孩无人照顾而下不了决心。组织能带4岁～6岁小孙孙的银发团，同时解决了这两方面的需要和矛盾。当然，对这样的旅游团更需要作特殊的安排，出游时间可以长一些，每天的安排要更宽松，可以晚出早归，一天只游一个景点。因为小孩可以与大人同床，飞机火车只收半票，景点免费或半价，增加的费用不多，应该是有吸引力的。

3.组织老年人自助游

在现有1.5亿的老年人中，经济状况是千差万别的。少部分老年人因为各种原因，有良好的经济条件。他们想出游，也有条件出游，可既不愿意随团出游，觉得这太紧张、不自由，自己出游又怕买票难，找旅店难，作为散客自己出游费用也太高。我们旅行社在这方面刚好可以大有作为，可以用自己的渠道，帮他们解决这些难题，促成他们自助出游。旅行社组织银发族自助游时，先和他们商量安排好宽松的游程，根据计划帮他们买好来回及中途需要转乘的机票或车票，订好旅馆，出游前给他们一份商定的旅游计划，写明每到一地的接待旅店、中转安排以及联系人的电话号码等，这与一般的自助游并无什么不同。要说不同是旅行社应确定专人负责，在出发、归来的当天及中途改变旅游地点时要去个电话提醒照应，也就是应该比一般的自助游更细致、周到一些。这样的自助游，可以完全按照老年人的意愿和经济条件来安排，条件好的可以住五星级，差一些的可以住四星级、三星级，既消除了老年人和他们家人的各种担心，减少了他们的出游费用，也增加了旅行社的收入。只要做出名气，做好宣传，在京津沪、江浙一些地区相信会受到欢迎。对这些自助游的老年人，如果在景点门票上也能享受像旅游团那样的优惠，将会更有吸引力。

4.“猫冬”、避暑游能吸引银发族出游

我国各地冬夏气温相差极大。夏天，南方城市烈日如火，不仅湿度大且气温常高达40摄氏度以上，而北方则气候宜人，温度湿度适中；冬天则北方酷寒，外出行动受阻，一些有支气管炎、鼻炎、哮喘、心脑血管病、风湿痛等老年性疾病的老人更是度日如年，即使江浙沪等地也因没有暖气而阴冷难耐，而南方如海南、广西、云南等地则温暖如春。因此，组织银发族“猫冬”、避暑也是旅行社很好的商机。

既然是“猫冬”、避暑，就不是几天而可能是几个月，这与一般的常规旅游是完全不同的。需要有不同的组织方法，要有不同的接待住宿地点，要充分考虑客人的经济忍受能力，尽可能降低各种费用。

东北老人三亚“猫冬”的经验可以借鉴。为了吸引北方游客到三亚“猫冬”，三亚建起了一批养老院、老年公寓、休闲中心、家庭旅馆等，为“候鸟老人“提供栖息地。据介绍，许多到三亚“猫冬”的老人并不是什么“大款”，大多是中等收入的普通工作者。东北一些旅行社所推出的海南“越冬团”，时间从1个月到6个月不等，包括单程机票，吃，住，每人一个月的花费大约在2500元～2800元左右，再加上景点门票费用，平均每人每月的花费在3000元左右，有的甚至更低。笔者认为，有实力的旅行社如果通过独资或合资合作在南北两地建设自己的老年公寓或休闲中心，从本地或去“猫冬”、避暑的游人中招聘能做本地饭菜的服务人员，让老年游客能吃到符合自己胃口、可口经济的饭菜，会更有吸引力。再通过与本地老年组织和当地旅行社的联系合作，在“猫冬”、避暑时以本地客源为主，在其他时间以接待常规旅游团为主，相信一定能得到稳定的客源，即使利润率稍低一些，也会有可观的、长期稳定的收益。

5.请老年人协助设计适合银发族的旅游产品

老年人的观念、习惯和喜好与中青年人是完全不同的。为符合老年人的意愿，旅行社可以聘请一些有代表性的老人作顾问，帮助设计旅行线路，并对行程安排提出建议。还可以在设计出针对银发族的旅游产品后主动征询当地老年组织的意见和建议，使这样的产品更贴近当地银发族的心理和期望，以利于扩大客源。

四、培育银发族旅游商机，为建设和谐社会做贡献

本文一开头就提到：市场引导产品，产品培育市场。我国现在已有1.5亿、以后还将逐年迅速增多的银发族的旅游，就是一个很大的市场，是一个很大的商机，只要有合适的、符合老年人需要和经济能力的旅游产品，这个市场就能形成并逐年发展壮大。

培育壮大银发族旅游这个市场对旅行社来说是一个长远、稳定的生财之道，也会对我国的经济建设，对我国和谐社会的建设做出重要的贡献。

浙江省省委常委、杭州市市委书记王国平最近在杭州首届国际休闲博览会的筹备会上指出：旅游业是典型的“摇钱树”、“金饭碗”。旅游业每创造1元钱收入，可间接创造7元钱社会财富；旅游业直接增加一个就业岗位，可间接带动7个人就业。由此可见，旅游业的“滚雪球式”的放大效应十分惊人。这就是对社会的贡献，对我国经济持续发展的贡献。

建设和谐社会，是我们党和国家十分重视的一个发展方向，是“十一·五”规划的一个重要目标。创新旅游产品，组织、发展银发族旅游，对实现我国和谐社会的建设也将做出重要的贡献。现在这一辈老年人，都经历过困难时期、文化大革命等熬人的岁月，他们现在能自由自在、舒畅地漫游祖国大地，就是对我们党、我们国家这些年建设发展成就的一个无声的肯定、赞叹和宣传。有更多的老年人出游，就会有更多的家庭改善两代人、三代人之间的亲情，使二代人、三代人更加亲密无间，更加和睦相处。就会使更多的亲戚、朋友和邻里更加融洽和睦。这对我国和谐社会的建设，也将做出明显和有益的贡献。

培育银发族旅游是一个系统工程，除了靠我国各级各地旅行社的努力，也要靠各地政府和相关部门的支持和协助。“十一·五”规划已将发展服务业列入我国的一个重要发展目标，使超过全国人口10%的银发族能老有所乐，并同时带动我国的经济建设和就业，不能不说是一个重要的方面和一个重要的方向。海南和三亚在这方面所做的努力和探索是值得肯定和借鉴的。笔者建议，我们的铁路应考虑在旅游淡季将免票和半票的身高标准适当提高。旅游景点除作同样考虑外，可对65岁或60岁以上老人给予门票优惠。所有宾馆饭店都应与国际接轨，规定12周岁以下小孩可以与大人同床。通过各种措施来壮大银发族旅游这个商机，做大做强银发族旅游这个蛋糕，并为我国的经济建设和就业增添力量。

参考文献：

[1]《老年人口女性比男性多464万》.上海老年报,2006年2月25日

[2]《未富先老：中国新“盛世危言”》.参考消息,2006年3月8日

[3]《“摇钱树”长高“金饭碗”更牢》.杭州钱江晚报,2006年3月6日

[4]《三亚成为度假养老“天堂”》.三亚晨报,2006年2月18日

银发旅游社会调查报告 第4篇

行：连续坐车不能超2小时

前段时间，陕西73岁的张俊参加了一个台湾8日游的老年团，这个团50多名成员里，以五六十岁的人士居多，还有一些七八十岁以上的老人，在报名时，旅行社只问了她身体是否健康，并没有因为她是高龄老人而设置门槛。然而，即使是身体健康的老人，在行程紧张的安排下也颇为吃不消。

老两口玩得尽兴之余也有些疲劳，老人说，到台湾后，有的景点之间隔得比较远，需要坐很长时间的车，这让原本晕车的夫妻俩更加难受。

游览时间过长是不少人随团旅游经常遇到的情况，不过以后针对这个情况，有国家标准进行规范了。

新规：连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。

饮食：应考虑老年人特殊饮食

国家旅游局在1994年发布的《关于加强旅行团餐饮质量管理的意见》中曾提出，旅游团餐每人每餐不低于30元，但实际上，据一些地陪人士透露，低价的银发旅游团一般很难达到这样的标准，更谈不上吃饱吃好了。

在导游眼中，对老年人而言，旅游中的吃反而显得不太重要。“老年人跟年轻人不一样，年轻人出门喜欢尝新鲜，到一个新地方就想尝尝特色菜、当地小吃。不少老年人有这个想法，却不会真的要求这么吃。”一位旅游从业者说，根据他的观察和体会，老年人在出门时更加关注吃得是否顺口、干净，对饭菜是否具有当地特色、甚至口味方面的要求都相对较低。

新规：应选择卫生标准符合《饭馆（餐厅）卫生标准》规定的餐厅。团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。

医疗：100人以上应配随团医生

2015年8月3日，61岁的赵先生与北京和平天下国际旅行社签订合同，以3380元的价格进行8日7夜的双卧游，从北京前往呼伦贝尔草原。旅途中，老人因发病未及时获救猝死。其家属遂将和平国旅及阳光财产保险股份有限公司北京分公司诉至海淀法院。

北京市海淀法院一审判决北京和平天下国际旅行社有限公司担责20%，赔偿老人17万余元。

新规：包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。

景点：不应安排玩高风险项目

有人把目前跟团出游的老年人分成两类，一类是儿女们出钱让老人家出门玩的，另一类就是自己花钱来玩的。儿女出钱报团的老人，出门前孩子们也会嘱咐不要买这个不要买那个，但他们总是会想着买些东西回去给孩子和亲戚，多少是个心意；自己报团出来玩的，对购物比较理智，但也不是防备到铜墙铁壁的程度。

相较于购物而言，在老年团里较容易推销成功的是“加点”，即通常所说的自费景点。“带老人团在这方面有一定的心理优势，一般自费加的景点很多老人家会去，他们会想‘可能这辈子这地方只能来一回，这回不去，说不定没下回了’，所以只要你开口，他们最后都会参加，因为他们觉得值。”

新规：应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。宜在人群密集度较低、易管理的区域安排自由活动。

费用：不宜再另行安排自费项目

上海市民周先生在小区报了个“云南7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地方。报团的时候，周先生反复比价，最后挑中了一个900元的旅行团。当时周先生也问旅行社，这么低的价格，会不会碰到黑心团？对方告诉他说，这个价钱，自己去玩，连路费都不够，他们这个团，就是云南政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一两天会有购物的安排，但是国家旅游局说了，不能强制购物。旅行社承诺说，我们不买，他们也不会把我们怎么样的。旅行社的“坦诚”打动了周先生，最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过60岁，团费多100元，其余人团费都是900元。出团的时候周先生发现，整个团队中，8成是五六十岁的中老年人。

到云南的前两天，周先生一行对行程还算满意。但到了第三天，导游开始带他们去不同的购物街。周先生他们不肯掏钱，导游每天在耳边推销，年纪轻一点的导游甚至会明示：“你们团费已经赚了这么大便宜了，还不买点东西啊，怎么这么抠？”到第五天的时候，旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了，还是游客真的打算买点东西带回去，团里一个老人一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候，导游终于喜笑颜开了，接下来两天也对团员客气了很多。

新规：如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。应详细说明并书面提供合同价格所包含的旅游产品的详细信息，包括但不限于相关旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。

从业者：

不是硬性规定，但改革势在必行

有调查显示，我国目前的老年旅游市场占整个市场的20%，是仅次于中年旅游市场的第二大旅游市场，旅游收入达到上百亿元。

在导游从业者看来，《旅行社老年旅游服务规范》更像是“提出了一个愿景”，“不是硬性的规定”。如想争取更多的老年客户，旅行社需要透明成本并规范保险，合理开发与挖掘，在旅游安全和舒适度方面提供足够保障，让保险公司共同分担银发旅游的风险，而不是仅仅让家属签免责协议，实现多元分担风险，多元分享利益，把老年旅游这块蛋糕做大做好。

（责编：孙展）

银发社会吞噬日本财富 第5篇

老龄化问题看似遥远，却与我们未来如何养老息息相关。世界上老龄化程度最高的国家日本的经验，可以为我们探寻老龄化之于经济的影响及应对策略提供参考。

老龄人口比例全球最高

1970年，日本65岁以上人口占总人口的比率为7％，刚刚进入老龄化社会。此后30多年里，由于出生率下降、平均寿命延长等原因，日本人，者龄化的发展速度十分迅速，日前，日本已经成为全球老龄人口比例最高的国家。根据2004年9月日本总务省公布的人口推算数字，日本65岁以上人e占总人口比例已达19．5％(图1)。到2015年，这一比例将达25％，甚至有可能在2050年超过1／3。

经济增长推动力减弱

根据经济学的增长理论，经济的长期产出受劳动力、资本投入和技术进步三方面因素影响。直到上世纪80年代，日本这三个要素的贡献率都为正值，与此同时，日本的实际GDP的增长率远远超过其他OECD国家。可是到了90年代，日本的经济增长进入十年的“停滞期”，GDP增长率远远低于其他国家，其中的原因是多方面的。

首先，从供给的角度来看，随着日本资本和房地产市场泡沫的破灭，金融活动和资本投资都大大减少，因此资本要素的贡献减少。同时，上世纪90年代日本科技进步和创新的步伐减慢，美国在高新技术领域玄获领导地位，因而日本技术要素对增长的推动力显著落后。

其次，人口老龄化对经济的影响，主要体现为劳动适龄人口的减少。日本的劳动适龄人口在1995年时达到顶峰(8717万人)，老龄化人口和劳动人9的比率为20％；预计到2050年，劳动人口将降至5300万人，而老龄化负担比率将上升至70％。通常，单位劳动生产率的提高将会部分抵消劳动人口的影响，但是，日本目前面临的问题不仅是劳动人口的总量减少，而且劳动人，的结构也趋于老化，单位劳动生产力率同样面临下降的危险。随着世界经济的全球化发展，产业的升级换代周期加快，老化的劳动力对新技术的掌握能力和对职业变动的适应能力枚差，较难适应产业蛄构的调整。 日本的劳动生产率目前比美国低30％，而资本生产率低40％。

此外，受传统文化的影响，很多日本企业提供近乎终身制的就业保障。过高的非经营性支出降低了企业的竞争力，也推动了生产成本的上升。同时，由于日本企业直行年功序列工资制，劳动力的老化也增加了企业的工资支出。日本财政部推算，在上世纪80年代末市场的物价水平比完全竞争的市场要高60％，致使日本的企业在90年代初出现大量亏损．呆坏账的增加引发了金融系统的危机。为7增强竞争力，日本企业此后不得不降一些劳动密集型的制造业转移到其他低成本的国家，这又部分导致了日本国内失业增加和通货紧缩。

储蓄和消费结构改变

人口结构的改变也影响了社会储蓄和消费的方式。实证结果表明，35-50岁年龄段的人储蓄意愿最高，之后便逐步下降。日本的高储蓄率曾经是经济发展的重要支柱，但随着人口的老化，其储蓄平持续降低，1980年为17．3％，1990年为13．9％，2003年仅为7．5％。 虽然目前日本的储蓄率仍比大多数OECD国家高，但下降的势头非常迅猛。同时，随着西方消费文化的影响，年轻一代的负债平上升。这两方面固素将导致日本的总财富减少。在过去的30年中，日本的居民家庭金融资产的年增长半个均为5％，但我们预计，今后20年其金融资产的增长率将为—0．3％。这一趋势如果持续下去．将最终导致居民生活水平的下降。

社会老龄化也会影响消费市场的结构转变。以青年消许群为主要对象的教育、电子、娱乐产业将会削弱，而面对老年群体的医疗、保健和劳务服务的行业将会进一步发展。

金融资产收益率降低

生命周期理论表明，老年投资者偏好低风险的金融资产，而这种资产的收益率往往很低。日本居民家庭一半以上的财富集中在银行存款(美国家庭存款占总资产的比重只有15％)，目前日本邮政储蓄系统中的存款占全部存款的20％，而其支付的利息率几乎为零。

日本股市和房地产市场的泡沫破灭后，养老基金将主要的资金投入国债市场。这一方面刺激了日本国债的发行；另一方面导处收益率下降，目前其债务支付的平均利息平只有1％。如果近期日本经济持续复苏，我们预期其通货紧缩有可能在两个季度之后结束，而日本央行将在明年二、三季度后开始提升利率，到时日本国债的付息成本将不可避免地上升，这会导致财政负担的加重。

社会保险和财政压力增大

日本的社会保险体系大体分为三十层次：一是所有满20岁国民必须参加的基础养老金体系(国民年金)，国民年金的2／3由个人缴纳，其余1／3由政府负担；第二层次包括以私营部门职H为对象的厚生年金和以公营部门员工(包括公务员)为对象的共济年金；第三个层次为自愿加入、以投资回报为基础的各种养老基金。

日本进入老龄化社会以来，养老金的负担迅速上升。由于日本规定基础国民年金的1/3由政府负担，因而财政的压力很大。1990年以来，经济衰退导致税收收入减少，而政府支出又由于实行财政扩张政策而急剧膨胀，政府的财政赤字在2004年达到GDP的9％，而国债余额已经超过了全年GDP的总额。日本每年的医疗保险费也呈逐年上升趋势，居民家庭收入中的医疗开支比例从上世纪90年代初的不到2．5％上升至4％以上(图1)。日本国民负担率(包括税收负担和各种保险费等社会保障)在1993年度为36．7％，高于美国的36．5％，预计到202C年，将上升到53％。由于领取养老金的人数上升，而缴纳养老保险的人数下降，社会保险支出和税收收入的比例逐年上升，目前已超过30％。从长远来看，原来的养老金制度面临很大危机。

经过多年的酝酿准备，日本的养老金改革终于在2004年获得国会通过。新的法案规定将按月工资收取养老保险改为按年收入收取，使日本企业的年终红利也包括在内。此外，日本原规定60岁以上的就业者无需缴纳养老保险金，现在规定65-70岁的就业者也必须缴纳。同时，日本计划逐步将领取养老金的年龄从目前的60岁推迟至65岁，政府对基础年金的负担比率也将捉高。

多种对策缓解人口老龄化影响

为了解决老龄化社会老年人的照料和护理问题，日本在1989年制定了推进老年人保健福利计划战略的“黄金计划”，为低收入的老年人提供上门服务和家庭扩理。1994年又颁布了“新黄金计划”，将服务对象扩大到全民。2000年护理保险制度正式实拖，将护理服务纳入社会保障的法制体系。为了减缓出生率的下降，1994年日本推出“天使计划”，帮助妇女就业，增加育儿、保育措施。1999年和2004年，日本又先后推出了“新天使计划”和“新新天使计划”，鼓励妇女生育。同时，日本政府近期还大力推劝财政和金融领域的结构性改革，希望能够使经济走出多年的低谷，从而增加财政税收收入，提高养老基金的投资收益。

人口老龄化是一个长期渐进的过程，具有深刻的经济和社会文化的根源。老龄化也是全球性的问题，它对宏观经济的影响会随着时间推移越来越显著。财政政策和货币政策只能在短期内部分减弱者龄化对经济的冲击。长期来看，只有通过技术进步、提高劳动生产率和开放劳动力市场、吸引外来侈民等途径来化解老龄化的危机。

银发旅游社会调查报告 第6篇

在精明人眼里，“处处皆有商机”。这句话对老年人口来说一样适用，围绕老龄人口所衍生的吃穿行等一系列方面其实都有商机，只要抓得住，既能为老年人安度晚年提供优良的服务，同时还能获得一定的经济效益。虽然有许多人看到了这一拥有巨大潜力的市场，但事实上老年人所能享受到的服务还是非常少。

商家为何不作为呢？究其原因主要有以下几点：一是“银发商机”虽然很大，但是却没有形成成熟的产供销渠道，很多商家不愿生产老人用品，造成下端的销售不畅通，由此产生物少价高等现状。二是老年人比较节约，喜欢货比三家讲究实惠，对经营者来说，经营老龄人的商品利潤肯定不会很高。为了获得更高的利润，一些经营者就此放弃了“银发商机”，以至于“银发商机”成了烫手的山芋，谁也不愿接过去。

从过去的吃饱吃好就行，到现在讲究精神层次的养老，社会的养老观念有了很大的进步。但还应进一步看到，老年人也是消费的主力军，发展老年产品产业，单靠商家自发经营是不够的，社会必须形成共识，共同为“银发商机”营造出可以良性循环的机制，留得住经营者。包括政府加大政策扶持力度，并通过以点带面的方式，把“银发商机”覆盖到全社会的方方面面，让其成为最有希望的商机。

（责编：田茵）