销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话

销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话（精选4篇）

销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话 第1篇

客户有可能对我们冷若冰霜，只字不语，也有可能对我们待若上宾，滔滔不绝，关键在于我们是否有办法让客户产生信任，激发起他们谈话的兴致，

要想让陌生客户愿意开口与我们交谈，就必须与客户建立起好感，拉近彼此的距离。当然，我们没有一个月、两个月、一年或更长的时间与客户建立起友谊，这就需要掌握有效的方法，在与客户接触的最初阶段迅速让客户对我们一见如故。

1、多谈双方的共同点。

当人们在见解观点、性格特性、个人嗜好、生活习惯、穿着谈吐等方面相似之处越多时，彼此就越会觉得对方有亲和力，越能接纳和欣赏对方，沟通起来也就越容易。相信没有人喜欢结交事事与自己唱反调、所谓“话不投机半句多”的人。所以，销售员在拜访之前应该多了解一些关于客户的情况，在与客户见面时，要多谈一些双方的共同点，使彼此觉得相见恨晚，这样客户就会主动与我们交谈了。

2、在情绪上与客户同步。

在与客户交谈时，当我们发现对方比较严肃，不苟言笑，那么我们也要与他进入同一频道，神情庄重一些;假设我们的客户比较随和，爱开玩笑，那么我们在情绪上也要和他同步，表现得积极、开朗一些。这是建立亲和力的一种有效方法。

下面这个案例中的销售经理老张就是通过这种方法让客户对他敞开了心扉。

老张是一家啤酒公司的销售经理，他们公司新进口一种品牌的啤酒，在扩大市场过程中，遇到了一个开了10家连锁饭店的大客户。老张总想把新的啤酒销售给这个客户，他去拜访这个老板许多次，对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。

有一次，他再度尝试去拜访这位客户，当他走进对方的办公室，还未来得及问候，这个客户一见到他就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你我最近很忙，没有空吗?你赶快走吧，我没时间理你。”如果一般人遇到这种情况，可能马上就走人了，但是老张没有放弃，他立刻用和客户几乎一样的语气说：“陈董，你是怎么回事?我都拜访你好多次了，我每次来，都发现你的情绪不好，我到底哪里做错了，你到底为了什么事情烦心，我们不能坐下来好好谈谈吗!”讲完之后，客户紧张愤怒的情绪马上松懈下来。老张见了之后，马上改变说话的口气，很和气地将刚才的话重说了一遍：“陈董，怎么回事呢?我来拜访了四五次，每一次都看到您的情绪不是很好，您是不是有什么烦心的事?我们一起聊聊。”

这时，客户的语气变得柔和下来，说：“张先生，我最近实在是烦死了，你知道我是从事连锁餐饮行业的，我好不容易培养了3个分店经理，因为，我今年下半年计划开3家分店，什么东西都准备好了，结果上个月我新培养的3个分店经理却都让我的竞争者以高薪给抢走了，

”老张听了拍拍他的臂膀，说：“哎，陈董啊，你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗?我也跟你一样啊。我们最近不是有新的产品要上市吗，前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的销售员，每天我加班培养他们，想把我们的市场打开，结果才一个多月的时间，十几个新的销售员走得只剩下五六个了。”

接下来的一段时间，他们互相吐苦水，发泄心中的烦恼。最后，老张站起来拍拍那位陈董的臂膀，说：“陈董，好了，既然我们俩对于人事的问题都比较头痛，咱们也先别谈什么啤酒的事了。正好我车上带了一箱新的啤酒，搬下来您先免费尝一尝，过两个星期，等您心情好了，我再来拜访您。”“好吧!那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，老张与客户道别离开了。最后，老张终于赢得了这个客户。

在这个案例中，老张面对客户生硬的拒绝并没有退缩，他一直与客户保持同样的情绪，“以毒攻毒”。客户急他也急，客户平和他也平和，当客户抱怨时，他陪着客户一起抱怨，对客户表示理解。这样，老张帮助客户把怨气发泄出来，使他恢复了心理平衡;而客户也感到自己好像找到了知音，对老张的销售也就不再坚持推托的态度了。

3、讲话的语调和速度要与客户同步。

每一个人在接受外界讯息时，都是通过五种感官来完成的，它们分别是视觉、听觉、触觉(感觉)、嗅觉及味觉。而在沟通上，最主要的是通过视、听、触(感觉)三种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素来作为头脑接收处理讯息的主要渠道。

视觉型的人的头脑在处理信息的时候，大部分通过视觉画面的储存来完成。因为视觉图像的变化速度一般较说话速度快，所以视觉型的人说话为了能跟上头脑的图像变化速度就会比较快，音调也比较高，另外形体语言也比较丰富。

听觉型的人的头脑在处理信息的时候，大部分通过声音来完成，声音变化没有视觉画面变化快。相对来讲，听觉型的人语速适中，音调有高有低，比较生动。听觉型的人对声音特别敏感。另外听觉型的人在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方的说话方向。

感觉型的人讲话速度比较慢，音调比较低沉，讲话有停顿，若有所思，在同人讲话时，总喜欢往下看。

销售员要适应不同类型客户讲话的语调和速度，用对方的频率来和他沟通。以听觉型的客户为例，如果我们想和他沟通或说服他去做某件事，但是却用视觉型极快的速度向他描述恐怕收效不大。相反，我们得和他一样用听觉型的说话方式，不紧不慢，这样才能收到好的效果。再以视觉型的客户为例，若我们以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿，不把对方急死才怪。

所以对不同类型的客户要用不同的方式来说话，对方说话速度快，我们得跟他一样快;对方说话声调高，我们得和他一样高;对方讲话时常停顿，我们也要时常停顿。这样做，对我们实现与客户的有效沟通将有很大帮助。

1、在与客户见面的过程中，我们要发挥自己敏锐的观察力，找到突破点，迅速缩短与客户的距离，从而让客户开口说话。

2、要想让陌生客户开口说话，引导是关键，如果我们能找到客户感兴趣的话题，相信他们还是愿意与我们沟通的。

销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话 第2篇

女性销售员的仪表不仅是销售成功的第一块敲门砖，更是公司形象和产品形象的具体体现，所以决不能马虎。

女性销售员的仪表具体应注意以下几点：

1、着装要正确。

女士服饰包括帽子、职业装、裙子、裤子、提包与配饰等。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合应着职业装，款式分为职业套裙或西装(裤装)。女性销售员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

裙子不能太短，不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙。如果是裤子的话要保持平整，有裤线但是不能穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。

2、化妆要淡雅。

女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。

3、不留长指甲。

尽量不要留长指甲，如果抹指甲油也最好是浅色。

4、佩戴首饰要低调。

女性可以带比较细小的项链和耳坠，不宜过大过粗。商务场合不适合带太多的首饰，一般不超过两样，首饰的款式不要太夸张，不要戴时尚的工艺首饰。

5、尽量穿高跟鞋。

女性在商务场合最好穿高跟鞋，这样会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这样会显得太随便了。

6、长筒袜。

女性销售员就是在大热天，也应穿长筒袜，并且要注意丝袜不要破洞。

7、提包。

女士用的提包不一定是皮包，但质地一定要好，要与服饰搭配起来显得庄重。不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩包，不能只拿一个化妆包。

1、女销售员应该时刻保持端庄得体的形象，不能太随便。

2、女销售员的修饰要尽量简单，不要给人繁复之感。

抽烟的注意事项

吸烟是一件小事，但是吸烟的讲究却很多。销售员要注意不要让一支烟毁了一张订单。

在商务场合，抽烟可以缓解压力，融洽气氛，但是销售员要注意一些抽烟的礼仪，不能太过随便。

1、销售员应该在抽烟前先征得对方的许可。

2、用餐时，抽烟最好在用餐后。有些人一入座就开始抽烟，这是违反礼仪的。

3、烟的层次要适合自己的身份，价位不能太高，也不能太低，最好参照一下别人。

4、发烟要看时机，不能一见面就掏烟，这是很不礼貌的行为，气氛活跃了再发烟。

5、给别人递烟的时候，烟嘴要朝向对方，烟头要朝向自己。

6、发烟不能发得太勤，最少要等对方抽完这根烟10分钟以后。

7、不能随便乱吐烟，无论距离有多远，不能对着对方吐烟，更不能乱弹烟灰，以免引起他人的反感。

1、不应叼着烟讲话。

2、抽烟的时候不要随便换手。

3、不能把烟喷到别人的脸上。

4、要把烟灰、烟头放入烟灰缸中并弄熄。

化妆的方法技巧

销售员的妆容要光彩照人而不要过分吓人，掌握“尺度”是化妆中最重要的事情。

经过化妆之后，销售员可以拥有良好的自我感觉，身心愉快、振奋精神，可以缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中，表现得更为自信、自如。

1、淡妆为宜。

主要特征是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足，总的来说，就是要清淡而又传神。

妆化得过于浓艳，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。

2、避免过量地使用芳香型化妆品。

使用任何化妆品都不能过量。就芳香型化妆品，尤其是这一类型的代表――香水而言，更应当铭记这一点。实际上，当人们过量地使用香水，不但有可能使人觉得自己表现欲望过于强烈，而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉，并引起对方的反感或不快。尤其是在商务交往中，有许多地方空气流通不畅，如写字间、会议室、会客室、电梯间、轿车间等地方，销售员更要注意这一点。

通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。

3、避免当众化妆或补妆。

常常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便会掏出化妆盒来，一边“顾影自怜”，一边“发现问题，就地解决”，旁若无人地“大动干戈”，

这样做显得很不庄重，并且还会使人觉得她们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。如果需要补妆可以到专门的化妆间，而不要当众进行。

1、不要出现残妆，以免给人留下做事缺乏条理、为人懒惰的印象。

2、不可以评价、议论他人化妆的得失。

使用名片的技巧

名片虽小，作用却大，正确使用名片可以帮助我们在销售中如鱼得水。

名片是商务人士必备的社交工具，它可以帮助销售员介绍自己，并获得客户的有效信息。但是名片不能乱用乱发，在商务交往中，若想将名片的作用发挥得更好，我们必须学会以下几点使用名片的技巧。

1、明确在什么情形下应该交换名片。

通常交换名片有以下目的：(1)希望认识对方;(2)表示自己重视对方;(3)被介绍给对方;(4)对方想要自己的名片;(5)提议交换名片;(6)初次登门拜访对方;(7)通知对方自己的变更情况;(8)打算获得对方的名片。

2、事先准备好名片。

首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、名片盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。

3、正确递送名片。

递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面向对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍等。

4、注意交换名片的顺序。

与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。

5、正确接受名片。

当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片，首先要看一看，这一点至为重要。具体而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。

接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要一来一往同时进行。

1、名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

2、不要无意识地玩弄对方的名片。

3、不要当场在对方名片上写备忘事情。

握手的窍门

销售员要用热情有力的握手征服对方，让握手的窍门帮助我们赢在销售的起点。

握手是商务活动中必不可少的一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，通过握手可以沟通原本隔膜的情感，加深双方的理解和信任。虽然握手是一件再简单不过的动作，但是不注意也会出错。要做到正确握手，给对方留下好的印象，我们应该掌握以下几个窍门。

1、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

2、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

3、握手时应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手。另外，接待来访客人时，主人应先向客人伸手，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

4、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

1、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。

销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话 第3篇

先播种才能有收获，销售是一项长期的事业，作为销售员我们不妨在销售的初期先投资，通过一些小恩小惠与客户建立起感情，这样时间长了客户就会主动来购买产品，并帮助我们介绍新客户，客户网络建立起来了，后期的销售工作就容易得多了。

刘斌大学毕业后就开始从事销售工作，推销一种很好吃的手工巧克力。虽然他之前没有任何的销售经验，但是，第一年他的销售业绩就名列前茅，而且还拿到了2万元的年终奖。他是怎么做到如此好的业绩的呢?

在刘斌看来，销售要在人情交往的过程中逐渐积累顾客。所以他频繁走访学校，认识了很多学生，有一些还是学生会的干部。另外，他还时不时的去拜访电台，结识一些电台的DJ。每结识一个人，他都会送上一份小盒装的巧克力，这是专门做的赠品，成本不高，里面只有两块，但包装相当的精美，是情侣装，很实惠。

正是通过这种赠品，拉近了他与这些陌生人之间的情感，大家开始无话不谈。而且，这些朋友都知道他做巧克力销售的，心里自然清楚不能白吃人家的东西。所以，大家开始主动购买他推销的巧克力，同时也帮他介绍客户。日积月累，他代理的巧克力品牌开始在许多学校畅销，他还利用电台的关系，做了几次成本低廉、效果极佳的广告宣传。

在这个案例中，刘斌的成功之处就在于他通过小恩小惠――赠送巧克力，得到了年轻人的好感，从而搭建了消费网络的支点，再通过这些点，向广大的学生和青年群体扩散。最终，他的小投资得到了大的回报。

在适当的时候，给客户一些小恩小惠，让对方产生好感，是销售员拉近与客户距离的一种有效办法。比如，我们常看到一些商场举办的“买一送一”、“有奖大酬宾”和“购物送积分、积分换礼物”的促销活动，这也是用小恩小惠来促销的办法。

用小恩小惠拉近与客户的距离，作促销，在销售中是很实用的一招，但是在赠品的选择上一定要慎之又慎，一定要保证赠品能够达到预期的效果。

1、赠品最好选择和促销商品有关的

比如，摩托车促销，可以赠送雨披;热水器促销，可以赠送浴巾;炊具促销，可以买大锅赠小锅;电磁炉促销，可以赠餐具。

2、赠品最好有其独特性，即除了促销期间以外，市场上根本买不到

比如，某啤酒在搞促销活动的时候，赠送给顾客的是一个会说话的开瓶器，这种标新立异的赠品，就大大刺激了消费者的购买欲望。

3、赠品最好可以起到广告宣传作用

比如，很多做女性护肤品的商家，促销的赠品往往是女士的挎包，做工精巧，款式时尚，并在挎包上印有某某商家产品的字样，女士挎着包上街，不知不觉就做了广告人。

1、赠品究竟应该送新奇的还是经济实用的，要视情况而定。开业之初的促销，目的是为了聚集人气吸引顾客，赠品要做到新、奇、特;经营已久的商品搞促销，要选择那些价值较高、顾客认为比较实惠的产品。

2、越是赠品，越要注意质量，不能拿粗制滥造的、卖不掉的、有毛病的商品随意赠送给顾客，否则顾客会认为我们的产品如同赠品一样，也是劣质的。

3、对于赠品的功能和价格，不能夸大，价值三块的，别吹嘘说是十块，

只有赠品货真价实了，顾客才会认为我们的商品也货真价实，千万不要搬石头砸自己的脚。

通过赞美一点一点地渗透对方

渴望受到赞美是人的天性之一，我们的客户也不例外，赞美是接近客户的最好方法之一。

美国心理学家威廉?詹姆士说过：“人类最殷切的需求是渴望被人肯定，最深远的驱动力是希望具有重要性。”在销售中，销售员不妨多多赞美客户，让客户的自尊心和荣誉感得到满足，这样，我们就能够轻松地赢得客户的好感，缩短彼此之间的距离，营造融洽的沟通氛围，然后再将自己的观念想法、产品理念一点点地渗透给对方，从而促使我们的销售取得成功。

销售员小李就十分善于通过赞美的方法来接近客户，下面我们来看看他是如何做的。

销售员小李以稳健自信的步伐走向陈总，当视线接触到陈总时，他微微点头行礼致意，将视线放在陈总的鼻端。当走近陈总时，他停下向对方深深地点头行礼。小李此时面带微笑，先向陈总问好并作自我介绍。

小李：“陈总，您好，我是某公司的销售员小李，请多多指教。”

陈总：“请坐。”

小李：“谢谢。非常感谢陈总在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。”

陈总：“不用客气，我也很高兴见到你。”

小李：“贵公司在陈总的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我浏览过贵公司的网站，知道陈总非常重视网络营销，现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式营销您在业内是榜样啊!”

陈总：“我们销售的产品是网络办公设备，我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及，这些客户都开始从网上来寻找自己需求的产品，我们做自己的网站的目的是为了方便客户在网络上查询产品、了解产品，提高我们的销售效率。”

小李：“陈总，您的理念确实反映出贵公司的经营特性，很有远见。我相信贵公司在销售方面已经做得非常成功了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，也有很好的广告效应，使您的公司和产品具备更大知名度。”

陈总：“网站推广方案?”

小李：“是的。陈总在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重，在我来之前，已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的管理能力的赞扬话语。其实网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司，更重要的是能让客户有产品需求时随时随地发现您，继而登陆到您的网站去查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广，客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢?”

陈总沉吟片刻，然后说：“说说你的提案吧!”

在这个案例中，小李首先把能够与陈总见面说成是一次难得的机会，这样，让陈总感到自己是个重要人物，从而使他在一开始就能够接受小李，愿意继续听他讲下去。接着，小李进一步赞美陈总的销售业绩、对网络营销的重视及经营理念的先进，并表示钦佩他的能力与眼光，这样，让陈总的荣誉感得到了满足，从而对小李有了更多的好感。最后，小李为陈总渗透网络推广的重要性，介绍网络推广方案能够给他带来的更多的好处，引起他的兴趣，陈总自然会认真考虑了。通过不断的、适当的赞美，小李成功地完成了让客户接受自己的目标，这样就为接下来的销售打好了基础。所以，销售员要学会恰如其分地赞美客户，做好接近客户的第一步。

1?打蛇要打七寸，赞美客户也要抓住客户最引以为傲的地方，如果销售员胡乱吹捧，则必将弄巧成拙。

2?赞美客户要诚心诚意、把握分寸，不合实际的、虚情假意的赞美，只会使客户感到难堪。

3?赞美客户最好能抓住和我们的销售有关系的地方，以便逐步渗透我们的想法，让客户容易接受。

销售冠军就该这样修炼：让陌生客户开口说话 第4篇

声音是否具有感染力是影响沟通效果的一个重要因素，富有感染力的声音会使客户很快接受并喜欢我们，对与客户建立起瞬间亲和力有很大的帮助。那么我们具体该怎样做才能使自己的声音具有感染力呢?

1、让客户感觉到我们的热情。

热情可以感染客户，这是毫无疑问的，但是在电话销售中，销售员由于工作量大及工作任务的压力，很容易感到疲倦。所以，要想时刻保持热情会有一定的难度。那么如何在电话销售中始终保持高度的热情呢?销售员打一段时间电话后，可以通过休息几分钟、喝一杯自己喜欢的饮料、四处走动活动、做深呼吸等方法缓解一下，恢复精神后再热情洋溢地与客户通话。

2、语气要不卑不亢。

与客户通电话时，销售员的语气也是决定声音是否具有感染力的重要因素。销售员的语气要不卑不亢，不要让客户感觉到我们是在求他，唯唯诺诺的语气只会传递一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专家是在求人呢?当然，我们也不要给客户一股盛气凌人的气势，以免让客户感到我们不尊重他。

3、保持微笑。

在给客户打电话的过程中，销售员一定要保持微笑的面部表情，这样我们的声音中也会充满着笑意与真诚，给客户带来好心情，此时客户想拒绝我们都难。相反，如果我们始终板着脸打电话，好像客户与我们有多大仇恨似的，那么语气必然生硬冷淡，客户自然不会热情地回应我们。销售员可以在自己的前方放一个小镜子，当脸上的笑容能够将自己打动时，再开始给客户打电话。

1、激情是衡量声音是否具有感染力的一个标志，销售员要让自己充满激情，使声音洋溢着朝气与活力。

2、要想使声音具有感染力，还需要销售员具备诚心诚意为客户服务的工作态度，让客户从我们的声音中听出诚意，而不是有气无力的应付。

注意说话的语音、语调

出色的语音语调是电话销售人员基本素质的体现，能够为电话销售增色不少，帮助我们取得电话销售这扇大门的金钥匙。

与跟客户沟通的语言内容相比，销售员说话时的语音、语调同样具有不可忽视的作用。优美、恰当的语音、语调可以使客户更乐于倾听，从而接受谈话的内容。所以，销售员一定要重视起来，在打电话时注意自己的语音、语调。

1、注意发音。

(1)发音要清晰。

我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，清晰地发出每一个音节，将有助于销售员准确地向客户表达自己的思想，

相反，如果我们说话含糊不清，这就向客户表明我们思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这样会让客户产生一种本能的抵触情绪，严重损害了自己的形象，同时也影响自己话语内容的表达。所以，销售员一定要改掉发音含糊的习惯，做到口齿清晰。

(2)不要用鼻音说话。

在日常生活中，我们经常听到“蕖…哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。当我们通过鼻腔发音时，发出的声音会让听者感到十分难受。尤其是在与客户交谈时，鼻音会让客户感觉我们似乎是在抱怨、毫无生气、十分消极。所以，如果销售员想让自己所说的话更具吸引力和说服力，成功地征服客户，那么从现在开始就别再使用鼻音。 (3)控制说话的音量。

语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事，不要以为通过提高音量可以说服客户，声音过大只会引起客户的反感。所以销售员要注意调整好自己的音量，以客户能够接受、认可的限度为准。

2、掌握合适的语调。

语调，就是说话的腔调。在沟通中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此也更为重要。

(1)保持合适的音调。

我们每个人说话的音调都不同，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚，与客户谈话时，如果音调太高则让人感觉我们处于紧张惊恐或者兴奋激动的状态;如果声音低沉、有气无力，会让客户感觉我们缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾。所以，销售员必须善于控制自己的音调。当我们想使自己的话题引起客户的兴趣时，可以稍微提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，也可以故意降低音调。但大多数情况下，销售员应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。

(2)要把握语调的分寸感。

每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不一样，就可能给人不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息;相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示了一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的把握。销售员在与客户谈话时尤其要把握好语调的分寸，不要让客户产生误解。

(3)控制说话的轻重。