物业智慧社区建设方案

物业智慧社区建设方案（精选6篇）

物业智慧社区建设方案 第1篇

谈物业管理与智慧社区建设

谢家瑾

近几年，‚智慧城市‛与‚智慧社区‛建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对‚智慧城市‛和‚智慧社区‛的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把一些粗浅认识用卷首语参加到《中国物业管理》杂志社组织的专题讨论中来。

一、什么是‚智慧社区‛

百度‚百科名片‛提出：智慧城市、智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指通过物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态社区。

中国电信上海分公司总经理张维华认为，‚智慧社区‛是指在智慧城市框架下，利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段，整合社区现有的各类服务资源，为社区各类群体方便地提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种社区服务。主要涵盖智慧政务、智慧民生、智慧家庭、智慧物业四大类应用，实现小区管理智能化。

北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以‚智慧社区服务‛作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。

深圳市住房和建设局法规处处长雷昭新在‚智慧社区建设----行业转型升级的助推器‛一文中谈到：根据深圳试点情况看，智慧社区能充分借助无线网络、物联网、传感网等现代信息技术，对住宅楼宇、家居、社区自治组织（业主委员会）、物业服务、社区服务、医疗、养老等进行智能化构建，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源（包括政府资源），从而实现社区管理和社会服务的智慧化。他指出：与时俱进，参与到智慧社区建设中，运用新技术提高物业服务的信息化水平，将传统的物业管理智慧化，既能为业主提供优质服务，提升和改善业主居住品质，又能应对行业遇到的前所未有的难题和发展瓶颈，以缓解经营和生存压力。

二、物业管理对‚智慧社区‛建设的参与

深圳市住房和建设局今年4月发布了‚推行‘智慧社区’建设试点工作方案‛，提出年内健全完善‚智慧社区‛建设技术规范和推广模式，完成30个小区‚智慧社区‛建设试点。通过‚智慧社区‛建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。

万科物业去年牵手华为公司共建了‚智慧社区联合实验室‛，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。

深圳中信物业在红树湾项目开展的‚智慧社区‛试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化‚铂金管家‛服务和‚家e通‛智能服务终端‚EPAD‛结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了‚彩生活e卡通‛，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的‚彩生活e卡通‛除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。

‚碧桂园智慧社区‛目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。

招商局物业设计研发的‚到家网‛数字服务平台，包括在线报修、投诉等‚物业基础服务模块‛，文体、生活服务等‚社区服务模块‛，新闻中心、走进招商会等‚行政模块‛三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了‚智慧社区‛‚到家网‛运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了‚数字化‛服务；通过‚到家网‛处理客户服务2816单次。‚到家网‛的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。

这次参与到‚智慧社区‛专题研讨的，还有嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于篇幅受限，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。

三、推进‚智慧社区‛建设应注意什么

正如来源于赛迪网上‚智慧社区现状与趋势‛一文指出的：目前智慧社区的发展还处于初级阶段，大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段，需求的发掘还不充分；智慧社区的发展很不平衡，主要集中在大城市主要社区；智慧社区产品与技术方案尚不成熟；智慧社区建设标准与规划缺乏；部分系统的兼容性、互换性、开放性差，将给未来系统的集成与数据共享带来很大困难。我想，除了以上这些问题外，还有很多问题需要认真研究和解决。在我和万科集团副总裁朱保全就智慧社区进行沟通的时候，他就提出‚这个事情需要投入，每家公司自己做不经济‛。

在智慧社区建设加快兴起，物业服务企业参与积极性被调动的同时，我们一方面要以积极热情的态度关注，并结合企业自身情况研究介入的可能和如何介入，同时要保持冷静的头脑，切忌一哄而上。作为物业服务企业，首先要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度和信任度，为参与‚智慧社区‛建设奠定基础；二要全面考虑环境、政策、风险等影响因素，认真研究目前‚智慧社区‛建设的不同模式和技术特点，制定适合自己的行动计划；三要考虑目前有些信息技术和手段尚未成熟和定型，且此类技术更新发展速度极快，做好技术选择和集成应用,搭建好‚智慧社区‛运营平台，是‚智慧社区‛建设可持续发展的重要环节；四要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主提供优质快捷的延伸服务，坚持管理与服务两个平台建设两手抓，两手都要硬；五要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的内容，从家政、养老、房屋资产管理等业主迫切需要的项目入手，逐步完善服务类别，扩大智慧社区平台的服务覆盖面；六要做好服务平台供应商和加盟商的筛选，选择品牌知名度高、产品质量有保证的商家来提供专业服务，并厘清各方权责利，完善服务及产品质量纠纷的处理机制，避免因第三方服务或产品质量缺陷导致业主对物业服务企业的不满；七要吸纳金融机构的参与，鼓励企业联盟的出现，打造区域性的住宅小区集群，以足够大的管理规模和用户数量，形成对服务供应商加盟的足够吸引力，降低运营成本；八要在经营绩效和品牌宣传上下功夫，凸显‚智慧社区‛建设的经济效益和社会效益。

对‚智慧社区‛的了解还很粗浅，对一些问题的考虑尚不成熟，希望在9月初扬州召开的会议上，能听到更多高见。

物业智慧社区建设方案 第2篇

一、智慧社区与物业管理概述

(一)智慧社区的内涵

目前有关智慧社区的定义表述注重技术层面上的偏多，完整的定义还较为少见。我国学者关于智慧社区的涵义主要从信息技术、物联网、综合服务方面来阐述。蔡艳认为智慧社区是基于信息通信和射频识别技术而提供便捷高效的管理服务。张彭则在此基础上提出物联网智能管控不仅是信息技术的服务，而且还是注重精细化管理的人性化服务。学界各方观点总的认为，智慧社区的目的是为社区的居民提供便捷安全、舒适的生活，先决条件是新一代信息技术类似云计算、移动互联网物联网的集成运用，基于信息化、智能化的专业社会管理和服务的社区形态。智慧社区作为最基本的单元和模块，可以被认作智慧城市发展的一个缩影。与普通社区相比，智慧社区在以下三个方面得以改进：一是智慧社区集智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院与数字生活于一体;二是智慧社区将周边的商业、金融、医疗、教育等纳入到综合信息平台;三是智慧社区将物业常规服务项目与智能化系统有机地结合在一起，包括门禁和监控系统、智能消费、远程抄表、自动喷淋等。

(二)物业管理的发展

20世纪80年代，城市居民小区的物业服务主要是基于房屋本身与社区配套设备的日常管理、维护以及简单的社区环境的整治、处理，其服务项目、范围、立意都非常有限。20世纪90年代，物业服务的范围不再局限于房屋的管理修缮、环境的维护治理，而是扩展到小区治安、监控、车辆管理等增值服务，这促使物业管理开始向物业服务转变。本世纪初，物业管理服务被看成朝阳行业，房地产行业的一路高歌猛进带动了物业管理服务的迅速发展，并成为与房地产配套的核心服务。[1]大量的物业公司参与其中，凭借电子信息技术和互联网的优势，智能化、自动化、专业化、规范化、实时化及个性化的物业管理服务正得到城市居民的极力推崇和支持。具体而言，主要涉及小区设备监控管理、经常性服务管理(如：电梯、车库、门禁、物业信息服务等)、各类房屋租赁销售、环境绿化管理及水电气财务管理等基本服务内容。智能小区的出现则在一定程度上加快了物业管理服务的发展进度，使得物业管理服务不仅要提供规范、有序、高效、高质的管理服务，而且也要为用户提供准确便捷、安全丰富的人性化服务。

二、智慧社区形势下物业管理的特点

智慧社区建设给传统物业带来了积极影响。一是有效降低了物业管理成本。智慧社区所采用的现代化技术和设备，不仅降低了因物业人手不够的管理疏忽的风险，而且一次性投入长期受益，有效降低了运作成本。如物业秩序管理中，依托“社区区域安监系统”，包括巡更、门禁和红外线设防、突发事件自动报警等自动识别系统，有效减少安防岗位配置，降低工资成本开支，提高秩序维护的有效性和安全性。二是有效提高业主对物业企业满意度。“智慧社区”在满足业主多方面需求条件下，融合线上线下交易、家政服务、娱乐休闲和智能家居等功能平台，真正实现业主通过智能终端设备实现获取信息、家政预约等一系列特约服务。三是有利于整合住宅小区资源。智慧社区具有明显的功能集成性，智慧物业管理通过整合小区周边商业资源主动为业主提供衣、食、住、行、游、娱、购相关生活资讯，营造社区生活方式，引导消费。商业和物业高效结合，不仅让业主充分享受便捷的额外的增值服务，而且实现社区商圈范围内的资源互补和信息共享。[2]面对智能社区、智慧社区的蓬勃发展，传统意义的物业管理服务已时过境迁，无法满足居民便捷、安全、多样化的需求。因此智能物业管理应运而生，迎合了居民和时代的需要。结合前文阐述的智慧小区的`特点，笔者认为，新形势下的物业管理特点在于：首先系统要具备高度的集成性、交互性及动态性，从而实现社区管理、运作的智能化;其次服务的多样性也是加强物业服务的协同化管理的重要表现;最后高新技术特别是物联网、移动互联网、云技术等高新信息技术必将是智慧家居、智慧物业的核心技术，智能数字化和网络一体化成为物业服务管理的时代特征。

三、物业管理创新发展的新思路

(一)××智慧小区物业管理创新案例

某市的某智慧社区作为最早试点的智慧社区项目，率先推行智能物业管理，如今被作为智慧小区的榜样来推广学习。我们可以通过了解其物业管理集成系统平台来全方位认识该智慧小区的独特之处和成功之处。从该智慧小区的系统平台构成来看，整个平台融合了政务服务、公共服务、商业服务等基础功能，将建设、公安、房管、计生、就业、社区警务、调解矫正、流动人口、家政、养老、购物等不同类型的基础服务通过信息综合平台来准确、有效地实现。这不仅体现了延伸服务功能和智能化管理，而且将居民的衣、食、住、行、康、乐、养等需求问题都很好地解决和处理，充分提高了居民的幸福指数及便捷安全的体验满意度。这和传统的政府服务自成一体的物业管理有明显的区别和较大的改进。一直以来，政府街道直接管辖社区，政府提供的各种基本服务是单向的，社区群众办事的唯一途径就是到社区委员会办理。智慧社区则彻底改变了这种思路，在专业物业公司的运作管理下，政府提供各种服务业主基本都能及时知晓和积极配合参与，更具人性化，且服务效率大大提高。

(二)智慧社区建设背景下物业管理创新举措

一是因企制宜，形式多样。物业管理一定要因企制宜地参与智慧社区建设。根据物业企业自身的条件决定参与形式，小型物业企业以线下基础服务为主，依托一些互联网在线平台，如58同城、赶集网等，开展一些力所能及的增值便民服务项目。[3]而一些有一定规模和资金实力的大型物业企业集团，应积极参与智慧社区的建设。如深圳彩生活物业企业旗下管理600多个住宅项目，面积达7000多万平方米，与光大银行合作推出“彩生活e卡通”，依托物业租赁平台为1万多户业主提供物业租赁服务;整合业主资源，搭建社区物业服务平台，吸引商家加盟，从而避免企业投入资金过大的风险。二是以品牌企业为依托，实现连锁加盟。通过以沿海一线城市为试点，依托行业龙头物业企业，形成品牌物业企业联盟，优化整合电商服务平台，吸引鼓励中小物业企业连锁加盟，从而降低建设智慧社区的成本，逐步推进基础物业服务和创新经营服务的融合，实现品牌连锁经营。三是依靠智慧社区平台，让物业管理更具个性。随着云计算和物联网等新型互联网技术的迅猛发展，未来物业行业融合线上和线下交易功能，在发展中不断创新。物业企业要瞄准现代化物业服务的市场机遇，实现物业管理升级。可以通过对家庭用户的数据采集，通过互联网、云计算和物联网等新技术，打造智慧云服务平台，建成一个智慧社区，并结合智慧社区中各自特有的习俗、天气、地理、生活水平、教育等，研发适用于不同领域的数据模型，使看似寻常的物业管理智能化、精细化、个性化，进而实现物管行业的转型升级及盈利模式创新。[4]

四、结语

建设智慧小区是当下自动化、智能化、信息化、个性化小区的发展趋势，迎接智慧社区必然带来城市物业管理的转型升级。随着时间的推移，会有更多的城市将融入到智慧城市建设中来，智慧社区必将成为智慧城市最耀眼的明珠。不过智慧社区的建设依然任重道远，现在的探索还仅仅是起步，此外智慧社区的核心技术物联网的成熟运用也需要一定时间和硬件基础。

参考文献：

[1]卓思廉.社区物业管理[M].北京：邮电大学出版社，2007：38-39.

[2]住房和城乡建设部.智慧社区建设指南[M].北京：中国建筑出版社，2014：312-314.

[3]秦峰.基于智慧社区的物业管理模式创新[J].信息系统工程，2014(6)：62-63.

打造“互联网+物业”智慧社区 第3篇

一、加强“互联网+物业”推广应用

“互联网+”正在改变我们的世界,在“互联网+”的时代大背景下,尤其是移动互联网的迅猛发展,大数据、云服务正在愈发普及,这些都推进了智慧社区的建设;移动互联网的广阔前景,给我们理顺了全新的思路,如何借用这个平台,是每一个物业人都应该思考的一个问题。

目前,武威市物业服务企业存在以下几个缺陷:一是体系不完善,市场化程度不高;二是企业规模小,难以发挥综合优势;三是经营风险大,管理效率低,从业者素质偏低,服务水平不高;四是开发商自有物业或物业背景复杂,以满足自管物业为主等多重问题并存。如何解决好政府、开发商、物业服务企业、业主各方的关系,是保证物业服务顺利开展和有效进行的重要基础。

二、全面提升物业管理服务水平和质量的措施办法

物业管理具有公共服务属性,是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域,规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。

(一)武威市物业管理基本情况

近年来,随着房地产业的快速发展,武威市相继建成了一大批规模住宅小区,人民群众住房条件得到极大改善,物业服务体系初步形成,在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。经过对全市物业情况进行调查汇总,截至目前,全市共有具备资质的物业服务企业120家,其中凉州城区实施市场化、专业化、规范化管理的住宅小区196个,从业人员1600人,物业管理面积816.7万平方米,专业化物业服务覆盖率63.6%。服务面包括住宅小区、商厦、商业市场、市民广场、办公区、医院、工业园区、变电站、新型农村社区等,全区住宅区域设立了业主委员会24家。单位管理和业主自行管理的物业有435处,面积约477.12万平方米。120家物业服务企业中,一级物业资质2家,二级物业资质3家,三级物业资质87家,三级暂定的有28家。这些物业服务企业可分为两类:一类是独立核算,自负盈亏,具有独立法人资格;另一类是房地产开发企业的子公司或分公司,盈亏均由开发企业负责。住宅区域物业服务收费均实行政府指导价,多层住宅物业服务费在每月每平方米0.25-0.42元之间,高层住宅物业服务费在每月每平方米1.10-1.70元之间。全市住宅专项维修资金归集交存总额达1.3亿万元(不包括城建和房改部门归集数)。

(二)存在的问题

1.物业管理机制有待进一步完善

一是对城市住宅区建设监管不利,审批不严,有法不依,存在“先上车,后买票”的现象,边建设边补手续,不利于物业管理的规模经营。二是政府物业监管职能分散,执法合力不够。物业管理工作涉及规划、建设、房改、市政、城管执法、房管、物价、工商、公安、街道、供水、供电、供热、供气等20多个部门和单位,“有利争着管,没利无人管”,执法力度和效果严重削弱。

2.验收不严导致遗留问题重重

由于前期物业管理大部分由开发商的子公司或分公司承担,在接管物业时验收趋于形式。综合验收时,政府监管部门实行“分头验收”,验收执法也往往被开发商各个击破,查验工作措施被规避。等保修期一过,基础设施开始出现质量问题,各类纠纷相继出现,便退出管理,留下一个无人管理的“烂滩子”。而那些专业的物业服务企业却因基础设施维修投入过大、收费标准难以提高、收费困难而不愿接手。据统计,在各类纠纷中,近80%的矛盾源于开发建设遗留问题。

3.物业服务企业没有准确把握自身定位,服务理念亟待强化,生存与发展举步维艰

物业服务的核心是在尊重业主需求的前提下,签订按质论价、质价相符的服务合同,但相当一部分物业服务企业仍以管理者自居,服务理念淡化。一是收费标准低。物业企业经营成本不断上涨,尤其是人员工资增长幅度已经超过30%,物业服务企业压力大,导致招工困难,从业人员素质偏低,普遍缺乏物业管理知识和实践经验,服务水平与业主消费需求不相适应。二是收费率低。全市物业平均收费率不到70%,物业服务人员素质良莠不齐,服务质量不高,业主与物业服务企业之间的纠纷不能及时解决,导致业主产生不满情绪。三是物业服务企业规模小,经营成本高,企业发展后劲不足,形成了企业规模小-经营成本高-不盈利-难投入-服务水平难提升-收费率难提高-企业难壮大的恶性循环。

4.业主参与物业管理意识不强

通过问卷调查和各方面人员的调研座谈会反映的情况来看,普遍存在对物业管理法规知之甚少的现象。一是广大业主依法维权的能力和意识较差,包括公职人员在内,居民自治的观念十分淡薄,主动参与物业管理的很少。二是物业管理本是居民自治的重要内容,却形成了政府“一头热”的现象。业主大会难召开,业主委员会难成立的问题比较突出。有些虽成立了业主委员会,其成员大多由退休人员、无业人员构成,他们有的是凭热心、尽义务,有的却是为了图一己之利,难以实现广大业主对物业管理的参与和监督,业主委员会的作用没能真正发挥。

5.老旧小区实行物业管理难度大

老旧小区大多建成于福利分房时代,小区基础设施差,不具备相应的物业管理条件。特别是这类房屋维修基金有的已经用完,维修资金缺口很大,且存在几个部门管理情况,建设局管保障房基金、房改办管房改房基金、房管局管商品房基金。另外在这类小区内,大部分居住着收入不高的困难群体和流动暂住群体,物业管理意识淡漠,再加上小区建筑面积小,管理成本高,物业服务企业难以涉足。

6.业主与物业服务企业的矛盾突出

大多数物业服务企业收费不公开、不透明,乱立明目强制收费,公共部位和公共设施损坏不能及时得到修复等,导致业主和物业服务企业纠纷不断。小区车辆(特别是非机动车辆)存放无序,业主的合法权益得不到保障。物业服务企业与业主的服务关系错位,导致业主不满。

(三)对策与思考

物业管理关系千家万户,是党和政府做好基层工作的重要抓手,是构建和谐社会的基本内容。各级部门要高度重视物业管理在社会管理和城市管理中的基础作用,逐步健全工作机制,推动物业管理与社区管理的有效结合。多措并举,引导物业服务企业利用自身资源参与社区建设,确保物业管理在提升城市发展质量、维护社会秩序、提升市民生活品质方面发挥更大的作用。

1.建立进退机制,推进物业服务企业市场化进程

进一步完善物业服务企业的市场准入制度和物业管理招投标制度,严格规范物业管理退出机制,对不符合国家有关规定的物业服务企业予以取缔。对没有依照规定收费的,按照其违规现象给予处罚。不能很好履行职责的,应该撤销其营业资格;损害业主权益的,依法追究有关责任人的责任。新建小区应严格落实物业管理公开招投标制,确保业主的选择权,严格遵循市场经济规律,按照公平竞争、业主委托、有偿服务、委托人付费的原则提供服务。

2.增强服务理念,引导物业服务企业树立服务观念

涉及物业管理的有关部门要加大依法行政力度,把物业管理工作纳入法制化的轨道进行有效规范,使物业管理工作有法可依,有章可循。进一步增强物业服务企业行业自律,加强企业内部人员岗位技能、职业道德、服务意识等方面的培训,提高物业服务人员的服务意识和服务能力,在服务中讲究礼貌、礼节,给业主留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务,从而减少矛盾,化解纷争。

3.强化行业管理,大力规范物业服务费的收取与使用

物业行业的矛盾焦点集中在物业费的收缴上。从目前来看,武威市绝大多数物业服务企业通常不公开物业服务费的具体使用去向,导致业主不愿意或不情愿缴纳物业费,最终造成业主与物业服务企业之间的隔阂或矛盾增加。物业服务费的收取要有合法的标准,并要根据合同的条款要求支出。物业服务企业要及时向业主公开收支情况、收费内容、收费标准,让物业服务费的使用更加公开、透明,促使物业服务企业提供质价相称的服务。

4.强化综合执法,进一步完善物业管理的监管机制

进一步完善和落实新建小区的综合验收机制,建立由建设、规划、房管等主管部门和业主代表、物业服务企业、街道社区组成的验收组,对新建小区及配套设施的投入使用实行综合验收,杜绝分头验收,强化源头把关力度。按照物业服务、业主自行管理、产权单位管理、社区代管等多种形式的物业管理模式,结合社会管理创新,积极探索物业管理的综合执法机制建设,切实解决执法职能分散和合力不够的问题。特别是要发挥好建设、房管部门和社区的牵头抓总作用,形成综合执法的联动机制,同时要提高业主委员会的覆盖率,逐步提高业主自我管理和自我约束能力。

5.畅通化解渠道,积极探索物业管理矛盾纠纷的排查化解机制

在街道、社区应当明确物业管理的分管领导和专兼职工作人员,具体负责组织、指导、召开业主大会,协调解决业主、业主委员会与物业服务企业之间的矛盾纠纷,并公布举报投诉电话,方便群众投诉。成立物业管理行业调节机制,形成以人民调解为基础,行政调解、司法调解协调配合的“大调解”工作体系,建立“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”的“一站式”工作机制,及时维护业主和物业服务企业的合法权益。同时应加大对各住宅小区成立业主委员会工作的支持力度,进一步推广实行“业主意见箱”制度,建立物业服务企业信用档案制度,保护业主的切身利益。

6.出台相关政策,加强对物业服务企业的政策扶持

物业服务作为新兴行业,处于市场机制还不成熟、行业发展困难的特殊时期,建议政府在税收、用工等方面出台具体的扶持政策,降低企业经营风险。按照政府调控与市场调节相结合的原则,完善物业管理服务收费调节机制。制定鼓励有能力的大企业进入物业服务领域、小企业合并重组、物业服务企业投资老旧小区管理等方面的激励措施,引导物业服务企业做强做大,提高规模效益和抗风险能力。

7.加大宣传力度,营造良好的物业管理环境

打造“互联网+物业”智慧社区 第4篇

物业管理是城市管理工作中的一项重要内容，处于城市规划、建设、管理的末端，但与人们的生活息息相关，具有公共服务属性。在物业管理实践中，存在很多问题和矛盾。笔者结合自身工作实际，对武威市物业管理现状和存在的问题进行分析，提出几点意见和建议。

一、加强“互联网+物业”推广应用

“互联网+”正在改变我们的世界，在“互联网+”的时代大背景下，尤其是移动互联网的迅猛发展，大数据、云服务正在愈发普及，这些都推进了智慧社区的建设；移动互联网的广阔前景，给我们理顺了全新的思路，如何借用这个平台，是每一个物业人都应该思考的一个问题。

目前，武威市物业服务企业存在以下几个缺陷：一是体系不完善，市场化程度不高；二是企业规模小，难以发挥综合优势；三是经营风险大，管理效率低，从业者素质偏低，服务水平不高；四是开发商自有物业或物业背景复杂，以满足自管物业为主等多重问题并存。如何解决好政府、开发商、物业服务企业、业主各方的关系，是保证物业服务顺利开展和有效进行的重要基础。

二、全面提升物业管理服务水平和质量的措施办法

物业管理具有公共服务属性，是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。

（一）武威市物业管理基本情况

近年来，随着房地产业的快速发展，武威市相继建成了一大批规模住宅小区，人民群众住房条件得到极大改善，物业服务体系初步形成，在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。经过对全市物业情况进行调查汇总，截至目前，全市共有具备资质的物业服务企业120家，其中凉州城区实施市场化、专业化、规范化管理的住宅小区196个，从业人员1600人，物业管理面积816.7万平方米，专业化物业服务覆盖率63.6%。服务面包括住宅小区、商厦、商业市场、市民广场、办公区、医院、工业园区、变电站、新型农村社区等，全区住宅区域设立了业主委员会24家。单位管理和业主自行管理的物业有435处，面积约477.12万平方米。120家物业服务企业中，一级物业资质2家，二级物业资质3家，三级物业资质87家，三级暂定的有28家。这些物业服务企业可分为两类：一类是独立核算，自负盈亏，具有独立法人资格；另一类是房地产开发企业的子公司或分公司，盈亏均由开发企业负责。住宅区域物业服务收费均实行政府指导价，多层住宅物业服务费在每月每平方米0.25-0.42元之间，高层住宅物业服务费在每月每平方米1.10-1.70元之间。全市住宅专项维修资金归集交存总额达1.3亿万元（不包括城建和房改部门归集数）。

（二）存在的问题

1.物业管理机制有待进一步完善

一是对城市住宅区建设监管不利，审批不严，有法不依，存在“先上车，后买票”的现象，边建设边补手续，不利于物业管理的规模经营。二是政府物业监管职能分散，执法合力不够。物业管理工作涉及规划、建设、房改、市政、城管执法、房管、物价、工商、公安、街道、供水、供电、供热、供气等20多个部门和单位，“有利争着管，没利无人管”，执法力度和效果严重削弱。

2.验收不严导致遗留问题重重

由于前期物业管理大部分由开发商的子公司或分公司承担，在接管物业时验收趋于形式。综合验收时，政府监管部门实行“分头验收”，验收执法也往往被开发商各个击破，查验工作措施被规避。等保修期一过，基础设施开始出现质量问题，各类纠纷相继出现，便退出管理，留下一个无人管理的“烂滩子”。而那些专业的物业服务企业却因基础设施维修投入过大、收费标准难以提高、收费困难而不愿接手。据统计，在各类纠纷中，近80 %的矛盾源于开发建设遗留问题。

3.物业服务企业没有准确把握自身定位，服务理念亟待强化，生存与发展举步维艰

物业服务的核心是在尊重业主需求的前提下，签订按质论价、质价相符的服务合同，但相当一部分物业服务企业仍以管理者自居，服务理念淡化。一是收费标准低。物业企业经营成本不断上涨，尤其是人员工资增长幅度已经超过30%，物业服务企业压力大，导致招工困难，从业人员素质偏低，普遍缺乏物业管理知识和实践经验，服务水平与业主消费需求不相适应。二是收费率低。全市物业平均收费率不到70%，物业服务人员素质良莠不齐，服务质量不高，业主与物业服务企业之间的纠纷不能及时解决，导致业主产生不满情绪。三是物业服务企业规模小，经营成本高，企业发展后劲不足，形成了企业规模小-经营成本高-不盈利-难投入-服务水平难提升-收费率难提高-企业难壮大的恶性循环。

4.业主参与物业管理意识不强

通过问卷调查和各方面人员的调研座谈会反映的情况来看，普遍存在对物业管理法规知之甚少的现象。一是广大业主依法维权的能力和意识较差，包括公职人员在内，居民自治的观念十分淡薄，主动参与物业管理的很少。二是物业管理本是居民自治的重要内容，却形成了政府“一头热”的现象。业主大会难召开，业主委员会难成立的问题比较突出。有些虽成立了业主委员会，其成员大多由退休人员、无业人员构成，他们有的是凭热心、尽义务，有的却是为了图一己之利，难以实现广大业主对物业管理的参与和监督，业主委员会的作用没能真正发挥。

5.老旧小区实行物业管理难度大

老旧小区大多建成于福利分房时代，小区基础设施差，不具备相应的物业管理条件。特别是这类房屋维修基金有的已经用完，维修资金缺口很大，且存在几个部门管理情况，建设局管保障房基金、房改办管房改房基金、房管局管商品房基金。另外在这类小区内，大部分居住着收入不高的困难群体和流动暂住群体，物业管理意识淡漠，再加上小区建筑面积小，管理成本高，物业服务企业难以涉足。

6.业主与物业服务企业的矛盾突出

大多数物业服务企业收费不公开、不透明，乱立明目强制收费，公共部位和公共设施损坏不能及时得到修复等，导致业主和物业服务企业纠纷不断。小区车辆（特别是非机动车辆）存放无序，业主的合法权益得不到保障。物业服务企业与业主的服务关系错位，导致业主不满。

（三）对策与思考

物业管理关系千家万户，是党和政府做好基层工作的重要抓手，是构建和谐社会的基本内容。各级部门要高度重视物业管理在社会管理和城市管理中的基础作用，逐步健全工作机制，推动物业管理与社区管理的有效结合。多措并举，引导物业服务企业利用自身资源参与社区建设，确保物业管理在提升城市发展质量、维护社会秩序、提升市民生活品质方面发挥更大的作用。

1.建立进退机制，推进物业服务企业市场化进程

进一步完善物业服务企业的市场准入制度和物业管理招投标制度，严格规范物业管理退出机制，对不符合国家有关规定的物业服务企业予以取缔。对没有依照规定收费的，按照其违规现象给予处罚。不能很好履行职责的，应该撤销其营业资格；损害业主权益的，依法追究有关责任人的责任。新建小区应严格落实物业管理公开招投标制，确保业主的选择权，严格遵循市场经济规律，按照公平竞争、业主委托、有偿服务、委托人付费的原则提供服务。

2.增强服务理念，引导物业服务企业树立服务观念

涉及物业管理的有关部门要加大依法行政力度，把物业管理工作纳入法制化的轨道进行有效规范，使物业管理工作有法可依，有章可循。进一步增强物业服务企业行业自律，加强企业内部人员岗位技能、职业道德、服务意识等方面的培训，提高物业服务人员的服务意识和服务能力，在服务中讲究礼貌、礼节，给业主留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务，从而减少矛盾，化解纷争。

3.强化行业管理，大力规范物业服务费的收取与使用

物业行业的矛盾焦点集中在物业费的收缴上。从目前来看，武威市绝大多数物业服务企业通常不公开物业服务费的具体使用去向，导致业主不愿意或不情愿缴纳物业费，最终造成业主与物业服务企业之间的隔阂或矛盾增加。物业服务费的收取要有合法的标准，并要根据合同的条款要求支出。物业服务企业要及时向业主公开收支情况、收费内容、收费标准，让物业服务费的使用更加公开、透明，促使物业服务企业提供质价相称的服务。

4.强化综合执法，进一步完善物业管理的监管机制

进一步完善和落实新建小区的综合验收机制，建立由建设、规划、房管等主管部门和业主代表、物业服务企业、街道社区组成的验收组，对新建小区及配套设施的投入使用实行综合验收，杜绝分头验收，强化源头把关力度。按照物业服务、业主自行管理、产权单位管理、社区代管等多种形式的物业管理模式，结合社会管理创新，积极探索物业管理的综合执法机制建设，切实解决执法职能分散和合力不够的问题。特别是要发挥好建设、房管部门和社区的牵头抓总作用，形成综合执法的联动机制，同时要提高业主委员会的覆盖率，逐步提高业主自我管理和自我约束能力。

5.畅通化解渠道，积极探索物业管理矛盾纠纷的排查化解机制

在街道、社区应当明确物业管理的分管领导和专兼职工作人员，具体负责组织、指导、召开业主大会，协调解决业主、业主委员会与物业服务企业之间的矛盾纠纷，并公布举报投诉电话，方便群众投诉。成立物业管理行业调节机制，形成以人民调解为基础，行政调解、司法调解协调配合的“大调解”工作体系，建立“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”的“一站式”工作机制，及时维护业主和物业服务企业的合法权益。同时应加大对各住宅小区成立业主委员会工作的支持力度，进一步推广实行“业主意见箱”制度，建立物业服务企业信用档案制度，保护业主的切身利益。

6.出台相关政策，加强对物业服务企业的政策扶持

物业服务作为新兴行业，处于市场机制还不成熟、行业发展困难的特殊时期，建议政府在税收、用工等方面出台具体的扶持政策，降低企业经营风险。按照政府调控与市场调节相结合的原则，完善物业管理服务收费调节机制。制定鼓励有能力的大企业进入物业服务领域、小企业合并重组、物业服务企业投资老旧小区管理等方面的激励措施，引导物业服务企业做强做大，提高规模效益和抗风险能力。

7.加大宣传力度，营造良好的物业管理环境

将物业管理法规、规章制度的宣传、普及工作纳入全市普法的重要内容，使普及工作进机关、进企业、进社区、进住户，提高物业管理法规的普及率。对政府负责物业管理的执法人员、街道社区从事物业管理的主管人员、住宅区开发建设人员、业主委员会的负责人、物业服务企业的经营者等进行定向培训，提高他们依法管理、依法办事、依法维权的能力和水平。结合社会管理创新工作，着力提高全体公民自觉参加居民自治和物业管理的积极性。

物业智慧社区建设方案 第5篇

册 摘要：大连微信营销董敬智慧社区方便你我物业运营手册智慧社区智慧社区解决方案方便你我目录第章序言第章智慧社区项目简述项目的载体—智慧社区应用项目的参与者及受众第章物业公司现状分析利益定位第章小区业主需求简析方便快捷实惠第章盈利模式简析整体运营思路简...9

第一章 序言

随着当今社会大众生活水平的日益提高，大家对于衣、食、住、行的品质及随之而来的服务也有了更多的理解和需求。分享科技做为中国较早投身于移动互联行业的科技型企业，一直致力于通过移动互联的技术为人们的日常生活带来方便与快捷，通过科技的力量改变人们的生活。“智慧社区”也随之成为分享近年来着重研究并发展的重要项目，通过无线社区平台的搭建，以“住”为中心，延伸到“衣”、“食”、“行”这几个人们每天生活都会涉及到的地方，真正的从小做起改变每一位普通社会大众的日常生活。

第二章 智慧社区项目简述

一、项目的载体—智慧社区app应用

1.智慧社区app应用案例

以蜀信物业为例，app案例配图

2.栏目及功能简要说明（一句话栏目功能介绍）

1)首页

a)生活广场:邻里间的交友互动、在线交流版块

b)公共信息：物业社区周边的教育户口、交通指引、医疗卫生信息的发布

c)生活方式：社区及物业主办的活动信息，业主兴趣小组信息等。增强业主间的联系，创造和谐环境。

d)房屋租售：物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况

e)跳蚤市场：业主间二手物资交流，增强app趣味性。

f)费用查询：物业社区物管费用查询

g)服务明星：物管提名，由业主投票，选出服务明星。增加双方互

动，同时促进员工的工作积极性。

h)在线服务：业主可在线对社区信息进行咨询，提出意见和建议，并可通过app实现服务预约。

i)天气预报：物业本地近三日天气情况查询

2)物业公告：发布各种公告，及时通知业主。

向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关怀，促进和谐发展。

3)商城

4)便民服务

a)物业服务：物业社区为业主提供的各类服务信息，如：开锁报修、衣物干洗、家电维修等。

b)便民电话：方便业主查询本地各类服务热线电话，如：邮政服务、市民政局、市教育局、市公安局等

5)衣食住行

a)餐饮娱乐：物业社区周边的餐饮娱乐行业查询，方便业主预定，享受商家优惠促销活动。

b)居家旅游：本地旅游景点优惠活动信息查询

c)教育培训：物业周边培训机构招生计划及课程辅导咨询信息 d)生活导航：物业周边美容、健身、休闲场所查询

6)物业公司简介：物业公司发展历程及项目介绍

二、项目的参与者及受众

分享、渠道、物业公司、小区业主、周边商家、广告主六个方面以生态链图的方式呈现

第三章 物业公司

一、现状分析

1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；

2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；

3.物业费收缴难、提价难；

4.业主对服务质量的要求越来越高；

5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始；

二、利益

1.通过智慧社区项目的推行，方便及时的和小区业主进行沟通及互动，从

而提升基础服务质量；

2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；

3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；

三、定位

在此项目中物业公司将会有如下几个角色：

1.管理平台的使用者及推广者；

2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；

3.栏目运营、周边商家的运营者；

第四章 小区业主

一、需求简析

在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：

1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；

2.社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小

学幼儿园报名入学指南等；

3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店

上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。

4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄

影下棋等兴趣团体等等；

二、方便快捷

1.第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；

2.随时随地查询水电气使用情况，物业费、车位费用情况；

3.随时了解社区周边各类资讯；

4.洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；

5.通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；

6.下班前定好晚餐，预约送餐时间；

7.一键拨打周边相关商家及政府机构的电话；

8.……

三、实惠

1.周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；

2.物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；

3.栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务；

4.……

第五章 盈利模式简析

一、整体运营思路简述

以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机app移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。

二、推广安装方式方法

1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；

2.官方物业服务平台名义推广；

3.运营商合作（业主注册送话费）；

4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；

5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途

径，变相推动注册）；

6.物业公司群发短信告知业主下载安装

7.根据社区情况的其他推广方式；

8.物业服务人员上门推广安装；

三、广告位销售

1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告等）

2.推送信息广告（后台消息精准推送）

3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名等）

4.竞价排名（各专业版块排名、商城排名等）

5.社区商城（商家入驻月服务费）

6.其他软性广告形式

四、广告置换

广告置换：指媒体主将媒体空余的时段或版面，与商家的产品来进行交换，购买以前只能用现金才能购买的广告服务的一种交易模式，对于广告资源拥有者，主动的方式避免了资源的闲置，挖掘和提升资源的价值。

广告置换在物业app运作中的必要性：

在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可

以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装app即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。

广告位置换的方式适用于与业主息息相关的各类商家，以下将做简要举例

例1：电影院置换方式

在物业app中为电影院免费做广告宣传，由电影院免费提供电影票给媒体主，媒体主除在物业app中免费做广告外，可以做线下推广活动，例如在小区周边做活动，安装app即可半价购买电影票的方式，此种模式给电影院做了宣传推广，对于媒体主不仅提升了安装量又实现了盈利。

例2：业主使用app每月支付6元即可获赠10元话费

媒体主可与运营商做置换的方式，运营商对于在线业主每月赠送10元话费，物业app可以帮助运营商绑定客户，以集团v网的形式，避免客户的流失，此种模式业主可从中获利，媒体主不仅增加了盈利，也增强了业主使用app的粘性，对于运营商最重视的客户群也有效的绑定。

五、栏目运营 栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。

2015年智慧社区建设方案 第6篇

一、为什么要建设智慧社区？

1、我们的城市发展中遇到的问题

社区是城市的单位，是城市人生活区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。

智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如人口膨胀、“421”现象带来的保障压力、流动人口服务与管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。

所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最终实现可持续发展。

2、社会管理需要创新

一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也相对有限。

于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。

3、新型社区建设的呼唤

伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。

当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区市民参与社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。

社区是一个大家庭，它立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满足人的需求；着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感；是良好的社会生活系统和良好的自然环境的统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区是百姓的共同心声，也是我们工作的方向。

4、智慧社区的到来

基于物联信息等技术的发展，我们已经找到了社区建设的好方法，那就是，建设智慧社区。

智慧社区包含三个含义，一是社区管理、运作的智能化，二是全社区内的单位、企业、组织、公众共同参与的协同化，三是人们共同参与社会管理和服务过程中自身内在智慧产生和应用度。

所以，智慧社区建设是以数字化、网络化、智能化、互动化、协同化为基本特征，构建科学、智能、人本、协调的城市内生系统。

二、智慧社区是什么样子的？

1、智慧社区建设结果三段论

第一阶段，智慧社区建设首先让社区居民感知到安全、舒适、便利、愉悦，围绕衣食住行、生活七件事：衣、食、住、行、康、乐、养——建设衣食无忧、安全保障、就医健康、交友娱乐、工作学习、出行便利、老有所依的幸福社区。

第二阶段，优化人的生活模式，让人们生活得更从容，新模式可以帮助人们节约每天的时间。

第三阶段，人们有更多的自由时间，引导人们潜在的智慧、能力，让每个人都能达到自我实现。

2、对智慧城市和智慧社区的理解

智慧城市不仅仅是一座充满智能化，张开双臂迎接人们入驻的城市，她也是幸福之家，是创新源泉。通过遍布各处的传感器和智能设备组成“物联网”，她可以全面感测、监控和分析城市运行的状况，为城市管理者提供基础数据，使城市里的各个关键系统和参与者进行和谐高效的协作，达到城市运行的更好状态；她更好地连接、整合“物联网”和互联网系统，通过智慧化的手段收集、整合、优化各种信息，使居民生活与城市运行紧密结合，她提供给人们更加安全、便利、舒适、愉悦生活环境；她不断激发人们的创新潜力、提升人们内在的创新能力，为人和城市的发展提供源源不断的动力。

作为城市基本组成单位的社区，是智慧城市建设的基本落实地，是智慧体现的浓缩映射区和公众感知享有的直接获得处。区别于传统社区，智慧社区是在于其城市管理、政府职能以及社会服务的“智慧化”。这一独特而鲜明的特征体现在社区服务的提供者和接受者两个层面。社区服务的提供者应该预先和随时了解居民的需求，主动将精准的信息和服务，通过敏捷的手段推送给需要者；而社区服务的接受者则可以在社区内随时、随地、随需地获取各种服务和提出自己的需求。

智慧社区建设，并不局限于信息化，它期望生活在社区里的人能够更好地运用知识、分享信息，期望社区公共服务和社会管理水平高效益的一种愿望，所以，它着眼于社区发展整体的总效果。

三、怎样建设智慧社区？

1、政府信息化建设发展轨迹

多年来信息化建设总是强调“以信息资源为中心”、把“信息资源开发利用”放在首位，今天人们更需要资料精选系统而非增加阅读量的系统。

我们的信息化建设一路走来，从电子政府建设-> 社区信息化建设-> 社区对外服务平台建设-> 社区事务“一门式、一口式”受理模式-> 智慧社区建设。

今天我们已经意识到数据资源，软件资源、网络资源是同等重要，三者都是信息资源。软件加上网络成为智能资源的主要组成部分，智慧社区建设一方面要完善政府业务自动化和数据资源的整合与开放，另一方面要将更多的精力集中到智能服务系统的开发建设上来，构建更多的社区智能服务系统，更好地为居民服务。

2、智慧社区建设的基础（1）关于顶层设计

设计关注整体效益。智慧社区建设关注的不是一个方面的事情，而是信息化应用的整体效益。它通过对区域的地理、资源、环境、经济、社会等系统进行数字化网络化管理，对区域内基础设施、基础环境、商圈、社区生活服务业等的多方位数字化、信息化的实时处理与利用，构建以政府、企业、市民三大主体的交互、共享平台。所以，它强调建设过程的生态体系，一是参与建设的各家单位相互的包容整合型生态，二是信息呈现和使用过程中的生态性。

（2）数字化

数字化的结果是将社区内相关的管理与服务信息实现充分计算机化。数字化展现的基础是通过地理系统提供完善信息服务和网络服务。它直接面向人，用户可以通过PC、手机、平板电脑、电子书等终端设备，分享系统提供的包罗万象的各类信息。

数字化建设是智慧社区的基础，它包含能够将社会上现有的各系统整合在一起的数字交换中心，和将纷繁复杂的信息智能化分析的自动处理系统。该信息系统将代替人自动处理事务，系统经常在人无所察的情况下为居民提供服务。（3）通信基础设施（4）智能交易

考虑将社区应用的市民卡融入银行卡内，而不是在市民卡中加入小额支付功能。这样将实现所有功能应用的最大化，同时，因为卡是实名制的，将有利于诚信社会的建设。

（5）智能公共服务与社会管理

社会管理是政府本身的职能所在。公共服务包括政府提供的服务与市场提供的服务。公共服务智能化是提高服务效率与质量的基本途径。

智慧社区的布局并不是一开始就面面俱到，而是依据地区的资源与项目的价值进行选择，成熟的领域先启动，项目的成功率、可持续、可积累才是最重要的。

3、智慧社区建设的评价

智慧社区建设以社区居民的直接感受、满意度为评价基础，以居民利益获得来衡量信息化效益，以此价值观为出发点，制定评价指标。

四、智慧社区建设实践

智慧社区建设的内涵一定是分享、共赢、简约、自由、人潜能最大化展示、城市建设和人自身发展的低成本、高效能、高效益。智慧社区建设不是在原来信息化建设规划上加上“智慧”新名词的头衔，而是在社会建设创新管理上追求公共透明、生态体系和人的发展，希望通过信息化的技术应用，社会建设模式的创新，动员更多的人参与社会建设与管理，并使之成为高效。

智慧社区建设目的是为了更好地解决城市生活中的问题，建设目标是“三阶段”论。智慧社区由智慧的人们所建，也必将调动人的智慧本性。

1、建设目标 以社区居民需求为导向，以探索解决民生问题为主旨，以优化人们生活方式为方向，以公共透明、生态体系和人的发展为要素，探索建立社会建设创新模式，优化现有的资源调配方式，动员更多的人参与社会建设，并使之成为高效。

重点加强社区管理与公共服务提供等领域信息化建设，不断推动社会资源数字化进程，建立触手可及、惠及全民、功能恰当的新型社会服务体系，为居民提供敏捷、主动、精准的服务，进一步优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式，提升公众幸福感。

2、建设原则

（1）政府主导、整合资源、公众参与。搭建凝聚各方力量的公共平台。（2）以人为本、服务至上、生态发展。着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感。

（3）聚焦重点、服务大局、整体推进。重点突出社区管理、公共服务、智慧商圈、人文精神等四大板块。

3、建设路径

以面向服务的视角进行顶层设计，致力于为居民提供全面便捷的公共服务、安全有序的城市环境和丰富的生活设施。

以数字化、网络化、智能化、互动化、协同化为基本特征，构建科学、智能、人本、协调的社区生态系统；将服务方式、管理方式、生活方式的三融合。

运用信息化和智能化技术，建立感知系统，将城市建设和运行过程中所涵盖的关于社会管理、公共服务、民生需求，以及单位、个人提供服务等的海量信息，进行有效地捕捉、整合，并通过信息决策判断系统的智能化处理，及时、有效地提供给社会各方使用和互动体验。

建设一个综合服务的平台，在各服务单位和服务商之间构建桥梁，承载各行各业的服务应用，共享终端用户信息，能够便捷地组合服务，从而达到便民、便商、便管理的效果。

4、考量指标