营运经理工作的职责内容

营运经理工作的职责内容（精选19篇）

营运经理工作的职责内容 第1篇

职责：

1、根据业务发展制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施;

2、拟定项目运营分析报告，制订并执行提升业绩的调整方案，完成年度目标;

3、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作;

4、掌握市场情况，提出合理建议，优化商场资源整合;

5、编制、审核并完善各类营运部规章制度和流程、表格，检查、监督执行情况。

任职资格

1、大专以上学历，相关专业毕业;

2、具有三年以上同岗位工作经验;

3、熟悉商业地产运营管理工作，并对经营管理提升有独到见解;

4、优秀的计划、组织、协调、分析能力。

营运经理工作的职责内容 第2篇

2. 参与制定各门店的营运管理及成本管理，并确保各餐厅能够完成;

3. 建立健全营运管理和培训系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的营运架构体系;

4. 管理营运部人力资源，追踪新员工的培训建立一支高效的营运团队;

5. 根据市场行情及公司的实际情况，制定门店相对的营销计划并组织实施;

6、善于人际沟通，协调能力强，有管理、激励、培训能力，有很强的感召力和凝聚力;

7、负责监督、指导、考核、评估下属部门各项工作，提高工作效率，控制营运成本，建立有效的团队协作机制，处理重大事件，维护公司利益;

营运经理工作的职责内容 第3篇

关键词：建筑工程,工程监理,工作内容,职责

一、监理工程师职责分析

监理工程师要做好监理工作的第一步就是要明确自己的工作职责, 清楚自己的工作内容。如何对这些不了解, 监理工作会杂乱无章, 造成自己工作内容的漏项, 甚至会造成严重的建筑工程质量事故。

1 以质量控制为中心。

监理工程师在工作中会对建筑工程的项目投资、工程进度、生产安全等方面进行控制, 最终的目的是保证工程的质量, 使工程质量达到设计要求和使用要求。如果工程失去了质量保证, 质量低劣, 存在安全隐患, 监理所做的其他管控工作也就毫无意义。所以, 监理工程师要牢固树立“百年大计, 质量第一”的思想, 以质量控制为中心, 引导和开展自己的各项工作。

2 增强责任意识和廉洁意识

⑴责任意识。这对于一个监理工程师来说至关重要。责任意识关系到监理工作是否到位, 进而影响工程的质量控制。如果没有足够的责任心, 不管监理工程师的专业素质有多高, 其监理工作没有源动力, 会浮于表面, 监理工作难以做到实处。

⑵廉洁意识。监理工程师在监理执行中, 要对不合格的工程叫停, 并督促施工方返工;对不合格的建筑材料和施工设备做出拒绝进场和使用的决定;对不符合施工安全的情况要求施工方进行整改。以上情况都会引起施工方或建设方建设成本的增加, 监理人员也会因此受到侵蚀。如果监理人员不能廉洁自律, 工程的质量控制就会大打折扣, 造成质量失控。所以, 要加强廉洁意识, 对不符合要求的工程不留情面。

3 把握审查审批和巡视旁站环节

⑴把握审查审批环节。施工组织、施工方案、施工工艺是否合理, 原材料质量是否符合要求, 质量控制参数是否准确, 开工条件是否具备等等, 都是需要监理工程师进行审查和审批的环节。监理工程师要按照详细的审查审批信息, 严格按照相关流程, 履行监理的职责, 对不按监理程序履行相关手续的施工方和人员进行制止, 并予以纠正, 使审查和审批工作落到实处。

⑵把握巡视旁站环节。监理旁站和巡视是监理工作的重要方式, 也是实现工程质量控制的重要手段, 监理工程师一定要贯彻执行。施工工艺、施工操作是否符合施工要求, 工程结构是否与设计方案一致, 施工防护措施是否满足安全生产的要求等都可以通过监理旁站进行解决。监理旁站将质量隐患消灭在萌芽状态, 同时对质量缺陷制定具有针对性的措施进行纠正, 是施工现场发现问题、解决问题的关键环节。此外, 监理人员每天要对工程进行一次全面的巡检, 将巡检结果和巡检中发现的问题, 形成文字记录, 存档。

二、监理工作的主要内容职责及工作内容

1 建筑工程施工前的监理工作

1.1建筑工程监理工作文件的编制。

监理机构在工程施工前, 要做好工程监理工作文件的编制, 是监理工作具有指导性和针对性。建筑工程监理文件包括监理大纲、监理规划和监理实施细则。监理大纲的主要内容是监理机构针对建设工程制定的开展监理工作的基本方案。监理大纲根据建设工程各方面的技术标准、规范的规定, 结合实际, 阐述对该工程监理招标文件的理解, 提出工程监理工作的目标, 制定相应的监理措施。监理规划是指在总监理工程师的主持下编制、经监理单位技术负责人批准, 用来指导项目监理机制全面开展监理工作的指导性文件。监理规划的编制要以监理大纲为基础, 充分结合建设工程的实际情况。监理实施细则是在监理规划的基础上, 由项目监理机构的专业监理工程师针对某一专业或某一方面的监理工作编写, 并经总监理工程师批准实施的操作性文件。监理实施细则反映了监理单位对项目控制的理解能力, 程序控制技术水平。

1.2加强项目施工前设计文件的审核。

建筑工程的施工是根据施工的设计图纸进行的。设计图纸是否正确, 能否满足工程要求, 直接影响到工程的质量。所以, 监理单位要加强设计图纸的审核工作。监理单位要组织建设单位、施工单位和设计单位进行设计图纸的会审, 对设计方案中存在的问题, 提请业主进行方案或者设计的修改, 并督促设计部门的修订进度。在修改完成后, 经过变更的图纸要由总监理工程师签字确认。

2 建筑工程施工阶段监理工作

2.1严把材料关。

原材料、半成品和施工配件是建筑物的建设基础, 其质量的优劣直接关系到建筑物的工程质量, 因此要加强建筑材料的质量检测。1仔细检查进场材料的合格证、生产许可证和出厂检测报告等证明材料是否齐全, 证明材料不全, 禁止进场, 对已经进场的“三无”材料要清退出场。2在工作中要加大对工程检验批、分项的检查, 要及时对检验批进行检查, 不合格的及时返工或推倒重来, 把问题消灭在萌芽阶段, 对工程分项、分部验收, 严格标准, 增加对工程巡回检查的次数, 对查出的质量问题决不姑息, 坚决处理。3加强施工材料的取样送检。

2.2重视旁站监理及巡视检查。

旁站监理和巡视检查是监理工作的重要组成部分。监理旁站的执行是在施工现场, 现场施工中出现的问题可以第一时间被发现, 并得到及时的解决, 工程的施工质量处在时时受控的状态。旁站监理要求监理工程师对工程的实施方案有详尽的了解, 对施工要求和施工规范等各项标准进行充分的理解, 具备现场质量控制工作的相应素质, 在监理工程中才能对出现的问题进行判断、解决, 并对解决方案的可行性做出合理的选择。

2.3重视监理资料的管理。

建筑工程从施工到竣工验收会形成大量的资料, 这些文字资料不仅是工程验收的组成部分, 同时资料形成的过程也是一个规范性很强的工程。工程技术资料涉及到项目的成本控制、质量控制、进度控制和施工管理的可追溯性, 是反映工程成果的重要文件, 监理工程师要加强监理资料的管理。在具体的操作过程中要注意以下两点: 1监理资料的编制要来源于施工现场的第一手资料, 反映工程的实际情况;2监理日志应真实、详细、准确, 随施工进度随时记录, 监理资料要由专人负责整理归档, 实行岗位责任制, 并由总监理工程师负责。

3 做好与参建各方的沟通、协调工作

建筑工程是综合性、系统性的工程, 参建部门众多, 工程的顺利实施需要各个部门的协调和沟通。监理单位在建设工程中属于服务性部门, 对工程的整体质量进行把控, 在监理工作的开展中要加强与参建各方的沟通与协调。

3.1加强与建设单位的沟通。

监理机构要对监理工作中有关工程质量、投资、进度、安全等控制方面的发展情况, 以及监理工作中存在的困难和阻力, 及时向业主汇报和商讨, 有利于监理工作的开展。

3.2加强与施工方的沟通。

监理工程师在施工过程中发现问题, 严格履行监理职责的同时, 要及时与施工方沟通, 寻求施工方的理解与支持, 使问题得以顺利解决, 保证施工进度。

3.3加强与监理内部的沟通。

各监理人员之间加强协调、加强沟通, 相互促进, 形成一个有机的团队, 对提高监理的威信, 促进监理工作, 减少监理内耗非常有必要。

三、对监理工程师工作的建议与探讨

1监理人员应熟悉与建设工程相关的法律、法规、规范等, 明确自己在施工质量、建设工期和资金使用方面的责任, 并为其由于越权、失职、不作为等造成的任何损失负责;

2 随着监理市场的日趋成熟、规范, 有关的法律、法规、规范等应及时作出相应的调整, 明确监理的相关责任和权利;

3政府有关建设工程监督部门不能超越法律, 一味强调监理方在安全生产管理方面的责任, 更应该加强施工单位的安全监督管理力度和政府管理部门的监管力度, 杜绝安全事故的发生。

参考文献

[1]毛建军.建筑工程监理中监理工程师的职责及工作内容探讨[J], 城市建设理论研究2012年32期

[2]工程监理行业发展中的问题与建议.价值工程2010, 32

高校辅导员的工作内容和职责定位 第4篇

【关键词】高校辅导员 工作内容 职责定位

一、对于高校辅导员工作的认识

（一）高校辅导员制度的发展历程

我国高校辅导员经历了可以简称为政治指导员、政治辅导员、辅导员的三个发展阶段。1953年，清华大学开始挑选优秀的党团员担任辅导员，这成为高校辅导员制度逐步确定的标志；1987年，中共中央发出了《关于改进和加强高等学校思想政治工作的决定》；2005年，教育部颁发了《关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》；2006年，教育部出台了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，明确了辅导员具有干部和教师的双重身份。经过半个多世纪的发展历程，累积了很多关于高校思想政治工作的优秀经验，这也充分印证了我国高校辅导员制度是符合我国国情和高校教育发展的一项制度，值得我们继续探索和研究。

（二）高校辅导员工作所面临的具体形势

随着经济全球化进程的加快，我国的市场经济也在快速发展，高等教育越来越普及，规模越来越大，学生人数越来越多。当代大学生绝大部分是独生子女，没有经历过生活的磨难，自我意识较强，个性比较突出，并且社会多元化价值取向对他们的人生观、价值观、世界观产生了巨大影响。因此，面对那些智商高、思想活跃、知识面广、个性突出的当代大学生，辅导员如何得到他们的支持和信任，如何顺利地开展工作，是当前面临的一大挑战。辅导员还要承担学生的日常教育管理工作、办公室日常工作、党建工作、就业指导工作、评优资助工作等其他工作，因此，随着高校辅导员工作内容、数量、范围的不断扩大，工作难度也随之加大，这也要求我们辅导员要向专业化和职业化的方向不断努力提升自己。

二、高校辅导员的工作内容

教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”这是对辅导员角色的定位。国家出台的一系列具体规定都对高校辅导员的工作进行过较为明确和规范的说明，结合我们的实际工作，我认为可以简单分为两类：

（一）教育与引导

高校辅导员首先要做好思想政治教育工作，要对学生进行马克思主义指导思想理想信念教育、中国特色社会主义共同理想教育、以爱国主义为核心的民族精神和时代精神教育、社会主义核心价值观教育等。在加强思想政治教育的同时，还要帮助学生学习知识、掌握技能，引导他们树立科学的世界观、人生观和价值观，为学生毕业后走入社会打下坚实的基础。

（二）管理与服务

高校的核心工作是学生教育，但同时也必须加强学生的日常管理工作。学生的日常管理工作主要包括班级建设、党团组织建设、资助管理、心理健康预警监控、突发事件处理、评优评先等。高校辅导员还要配合学校完成基层教学督导工作，加强与任课老师的联系，密切关注教学动态，及时解决教学中出现的问题，积极反馈学生对任课教师的意见和建议，为学生的正常学习、生活和健康发展创造良好的环境。辅导员不仅要在日常工作中完成各项管理工作，更要从“一切为了学生，为了一切学生”的角度出发，将管理和服务工作结合起来，履行好各项职责，顺利完成高校学生的培养工作。

三、高校辅导员的职责定位

对辅导员工作职责有明确的角色定位，是保证辅导员能够更好地实现工作目标、提升自我工作能力、实现自我工作价值的重要前提和保障。根据辅导员的具体工作内容来分，我认为辅导员的工作职责可以大概分为以下几类：

（一）教育者

辅导员作为高校教师队伍中重要的组成部分，首要职责是培养合格的人才，也担负着教育大学生的使命。从一定程度上来说，辅导员是大学生生活中接触最多的老师，从刚入学到毕业离校的那一天，一直与大学生保持密切联系的就是辅导员。因此，在大学教育的整个过程中，辅导员担负着思想教育等重要的教育培养任务。

（二）管理者

高校辅导员不只要做学生的思想政治教育工作，还要承担学生管理工作，主要包括安全工作、组织建设工作、推优工作、社会实践工作、科技创新工作、学生干部选拔和培养工作、社团建设工作、校园文化工作、就业工作等等，帮助学生顺利完成学业。

（三）引导者

大学是一个人走向成熟的阶段，在这个阶段里，有些学生会遇到各种各样的问题和困惑，高校辅导员就成了学生和各界沟通协调的重要桥梁和纽带，同时还要引导学生，帮助他们提高自己成长的能力，鼓励每一位学生发挥自己的才能，激发学生的积极性、主动性和创造性，为以后的成长道路打下坚实的基础。

（四）服务者

辅导员不仅要完成各项管理工作，更要以学生中心，将管理和服务工作结合起来，如学生宿舍管理、助学贷款管理、勤工助学、社团活动管理等工作。当学生遇到具体的问题时，辅导员要提供协助与服务，更多地考虑学生的具体情况和利益，以服务的态度来处理各种问题，促使大学生健康发展，在服务学生的同时也教导了学生。

【参考文献】

[1]张立兴.高校辅导员制度的沿革进程考察[J].思想理论教育导刊，2009（04）：117-121.

[2]张蕾.中国高校辅导员制度的历史演进与发展研究[J].读与写杂志，2011，8（03）：195.

营运经理工作的职责内容 第5篇

1、负责商场营运工作;

2、根据商场的总体经营规划，制定本部门的管理计划和实施措施;

3、重要目标商户的发展和维系，重点商户档案和商户信息数据库的建立和维护;

4、负责商场活动推广、落地支持以及活动的效果分析。

任职要求：

1、全日制本科以上学历，30岁以上，性别不限;

2、五年以上商业营运管理工作经验;

3、具备较强的经营意识及现场营运督导执行能力，较强的业务管理能力;

4、卓越的沟通、协调与团队管理能力;

营运经理工作职责内容 第6篇

2、根据公司下达的工作目标，负责制定具体工作计划，并在计划审批后按时间节点要求落实各项工作;

3、负责组织卖场的日常经营管理;

4、指导并监督营运部各岗位人员完成既定工作任务;

5、负责组织落实营运部各项培训;

6、协同企划部门，组织卖场各类推广活动的策划与实施;

7、负责就营运部各项工作，与各部门及外部机构(如项目公司、政府机构)进行工作协调;

8、按照实际工作需要，负责组织召开工作例会及各类专题会议;

9、按照公司要求，按时提交工作计划、工作总结、业务报表等资料;

10、定期对下属进行指导、培训，不定期与其他部门进行工作经验分享;

11、维护与各部门的良好协作关系，确保沟通畅通;

营运经理工作职责内容 第7篇

2、定期跟进汇总各项目公司的招商进展情况、装修施工进度及遇到的问题;

3、协助上级领导接待重点客户;

4、与意向租户沟通租赁细节，收集并汇总意向租户的铺位申请表、租金方案、产品介绍资料;

5、定期进行市场调研，及时了解市场新增品牌的动态情报，并根据招商需求，进行新品牌的开发工作;

6、定期评估、分析各租户经营期间的业绩、品牌、店铺形象等;

7、参与项目的业态定位，品牌布局等工作;

营运经理工作的职责内容 第8篇

《现代企业文化》:古人讲:“智者, 当借力而行”, 在实际管理中, 作为企业的高管, 如何向外借力?请您结合您的管理工作谈谈“借力”经验。

王秀玲:中国建设银行北京市分行工作的脉络是接受中国建设银行总行的领导, 按照全国的金融工作会议来推进工作, 总行会把全面的工作设想根据国家宏观与微观的经济建设思路相匹配, 北京市分行其一是借北京市政府之力, 其二是借建设银行总行之力。

从银行自身来说, 也是在转型与升级, 从传统业务向现代化业务的转变, 1988年我离开工作十年之久的工商银行进入建设银行北京市分行, 我主要是做个人银行这一块业务。1994年我担任北京市分行筹资处的副处长, 主抓核算业务管理。那个时候采用手工记账方式, 后来采用单机版到同城联网, 再到全国的联网, 这也是我们借力高新技术的一种方式。这样对账目管理、客户信息的维护还有我们自身的管理都得到了丰富和完善, 在这个过程中我的感受是借力管理不仅提高了我们的工作效力与效益, 而且我们自身的管理能力也上了一个新台阶。比如客户在办理业务的等候时间大大缩短, 提高了工作效率。

《现代企业文化》:除了要借政策的“东风”, 那又如何在企业内部借来正能量的“力”?

王秀玲:2000年我调到会计结算部担任副总, 这也是我行改革的一种方式, 也就是说, 会计业务部负责北京市分行全行的核算管理, 这样我就是人随事走, 但是我的工作目标和工作对象都没有变。

对上借力, 我们会借力总行的政策要求, 来进行贯彻落实, 通过总行的会议精神把经营理念, 管理方式融入到我们的日常工作当中, 我们接下来就是通过会议或者日常的沟通把总行的指示精神传达下去。

对中借力, 这种借力就是我们分行各部门之间的借力, 各部门会反映客户的需求, 我们把这种需求提供给技术部门来补充完善客户不太满意的地方。各科室与各中心之间我们会做一个沟通比较, 相互学习并调整工作节奏, 我们部门有一个业务管理科, 它最大的功能是对各个中心业务管理的督促和风险排查的检查, 通过这种方式把信息传达给各个科室, 并帮助他们分析和解决问题, 同时也会引起大家的重视。另外, 在各个科室之间, 传递正能量, 多表扬少批评, 对轻微问题会采取谈话方式将不良影响消除, 总之是采取“胡萝卜加大棒”式的管理。

对下借力, 我认为一个企业团队要形成一个合力, 与此同时要彼此沟通顺畅, 我们之间有了问题会以会议、电话、谈话、通报的方式来解决, 只有在沟通顺畅的情况下, 才会减少猜忌。我们给员工的利益, 我会争取让员工的利益最大化, 在自己的岗位上, 我也会要求员工尽自己的最大能力来做事情, 把每个人的事情都做好, 做到无缝对接。2006年, 北京市分行组建了营运管理部, 下面相应成立了四个中心。我那时候担任该部总经理, 虽说操心劳神, 但是我们中心的负责人和员工们都很好。大家有什么诉求可以来找我, 我也愿意和大家来谈谈心聊聊天, 给他们搭建这个平台是为了给他们一个倾诉的对象, 同时我会分析地听、判断地听他们所反映的问题, 正确引导他们的思想和行为方式, 就是要扮演知心大姐的角色。就这样, 大家在这样一个好的氛围下, 慢慢问题少了, 成果多了, 我们部门排名经常名列前茅。我的管理风格属于强硬派, 我总体上鼓励那些工作积极、恪尽职守、严丝合缝的人员, 我们这个行业决定了这样的工作风格。比如桌面上, 下班走后不能留下任何杂物, 因为我们面对的是银行的各种票据, 如果将其与杂物混到一起造成账目错误或票据丢失, 将会给客户造成不必要的损失。

《现代企业文化》:据了解, 截止去年您退休之时, 您已经在建设银行北京市分行工作了二十五个年头, 我也听得出您对分行有着很深厚的感情, 同时您也把青春和精力献给了所爱的职业。请您说说和您一起共事的团队吧。

王秀玲:我在建设银行北京市分行很自豪的一件事就是我们有着很棒的团队, 我们坚持打团队作战的牌, 根据每个员工的情况用其所长, 当把团队中每个人的长处“借”到后形成的合力, 在工作中发挥出来的正能量势不可挡。既要分工又要合作, 分工是相对的, 合作才是绝对的。分好工让每个员工在自己的专长领域发挥才能, 他们才会越干越有信心, 在工作中才会找到乐趣, 才会有成就感, 工作效率才会提高。不要让员工做自己短板的事情, 这样员工就不会带着情绪。

在营运管理部干部班子搭配上我就做了这样的调整, 把几位管理干部安排到了他们各自的专长岗位, 事实证明, 效果非常好。同时, 我也想说不要和别人比, 你自己有多少能力你就认认真真完全发挥出来就好。

我们这个部门应该属于被借力者的被借力者, 我们实际上是间接为企业事业单位服务。

我们服务前台, 前台服务客户。当前台有问题打电话给我们的时候, 尽管对这个业务不很熟悉, 我们要做到首位负责, 让前台留下电话, 之后我们会有专业人士主动打给前台。基层支行反映的问题不容小视, 他们代表着客户, 是最贴近市场与客户的前线战友, 我们会把问题分门别类的解决。

所有的管理和工作方式都是在潜移默化践行建设银行的企业文化, 也就是员工的座右铭——时时敬业, 处处真诚, 事事严谨, 人人争优。

《现代企业文化》:银行业更多的是扮演被借力者的角色, 借力有风险, 管理须谨慎。您如何看待和处理借力管控的另一面?

王秀玲:借力有风险, 管理须谨慎。关于客户借力银行的理财产品, 在银行业有个别员工为了把产品卖出去, 不负责任的无限夸大产品的附加收益, 或者用了很专业的银行金融术语告知客户, 甚至就没有告诉客户风险在哪里, 客户在不太明白的情形下买了这个产品, 这就是在销售人员中出现的问题。我认为就像银行事先告知的那样投资有风险一样, 对于购买理财产品的风险, 既要认真听客户经理的介绍, 自己也要有分析判断。

营运经理工作的职责内容 第9篇

关键词 用户体验设计师 职责 工作内容

中图分类号：TP39 文献标识码：A

“用户体验”这个词最早由美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计师和用户体验设计师—唐纳德·诺曼（Donald Norman）在上世纪90年代中期所提出和推广。如果您拜读过他的大作应该还记得，在其著作《设计心理学》中明确提出：用户体验设计应该以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点，保证用户可以随时看出产品或服务可行性的操作。从事用户体验设计工作的设计师便被成为“用户体验设计师”。当前，类似市场产品饱和、市场夹缝中求生存、买方市场等商家评论不绝于耳，资本充足的行家投资方向迷茫，在潜在的用户需求和产品匹配的问题上，即使煞费苦心也难以窥探出究竟。但我们身边让消费者心动主动掏腰包的产品也并不少见，例如风靡已久的书籍娱乐功能相结合的iphone。如果你仔细研究，你会发现，它并不是超越现有的技术开发出的一种超乎寻常的产品，而是产品的操作方式、功能、软件系统等与某一类消费群的需求非常匹配。显然，当前的企业早已抛弃技术竞争，而是更多关注产品的最终使用者，生产的产品是否能满足用户的心理模式已成为产品开发的焦点。

对于任何一家想要成功的企业而言，“附加值”的高低多寡取决于其提供的“用户体验”的多少。作为企业产品决策者，在决定推出新款设计产品之前，往往仔细思考两个问题：（1）从企业角度，通过新款设计产品，企业可以得到什么？（2）从用户需求角度，用户可以通过新款设计产品得到什么？这两个问题决定了新款设计产品“附加值”的高低，也关系到产品设计的成败。以用户为中心的用户体验设计师可以帮助企业解决以上两个问题，因为用户体验设计师能够抓住每种产品或服务的独特之处，为其量身定做适合其特征要求的良好用户体验，从而协助企业产品成功占据市场份额，赢得消费者青睐，增加用户对企业和企业产品的忠诚度。

当然作为一名合格的用户体验设计师，他的职责还包括积极参与整个产品开发过程的每个阶段，并对每个阶段进行有效监督，充分考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值，将技术开发和产品设计融合，确保产品开发过程中能及时反映问题、提出有效、合理的解决方案。

用户体验设计师的工作内容涉及到用访谈法等用户研究方法了解用户的生活状态，研究用户的消费模式和使用产品的经验，记录用户对产品的看法和意见，认识用户使用产品的原因和对产品的期望值，观察用户在使用产品过程中存在的问题或产品有待改进的空间，咨询用户对产品服务的意见和需求等。总而言之，用户体验设计师就是要将用户从各个方面审视一番，找到对用户而言，真正重要的东西。答案可能不合常理，也可能不易理解，更有可能出乎意料，但是作为用户体验设计师应该铭记：投用户所好，方能“名利双收”。用户研究领域有着相当广泛的研究方法。雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）提出用户研究方法的三个维度：态度与行为维度，定性与定量维度，网站或产品的使用背景维度；并建立了一个三维坐标系，一次来分析产品开发中各种典型的研究方法。在定性研究中，前期会进行二手资料的搜集和整理，竞品研究分析，要设计调查问卷，对问卷进行整理，中期需要采用民族志等方法深入了解用户行为和观念，后期还要进行产品原型制作和可用性测试等，整个过程可以是短期也可以是长期，需要根据项目的时间和投入资金决定。

用户体验设计师作为最具潜力的创新职业，已经通过吸引人的、高效的用户体验方法赢得各方信任，为用户提供最好的用户体验需求，为企业赢得更好的经济发展前景。用户、产品、设计师并非风马牛不相及的三个孤立个体。用户体验设计师架起了一座认识用户、理解用户、洞悉用户进而完成设计创新的桥梁。

参考文献

[1] 唐纳德·诺曼.设计心理学[M].北京：电子工业出版社，2009.

[2] 汤姆·凯利.创新的10个面孔[M].北京：水利水电出版社，2007.

[3] 加瑞特.用户体验要素[M].北京：机械工业出版社，2012.

营运经理工作职责内容 第10篇

2、配合、督促商户完成合同契约条款，并配合招商人员做好商户合同签约及商户调改提优工作;

3、规范管理场内商户的经营环境、经营活动、经营人员行为、促销活动策划、落地等专项管理工作;

4、完善场内商户的档案管理、合同管理，持续完善运营管理各项制度规范，提升管控品质;

营运经理工作职责具体内容 第11篇

2、整体负责品牌运营管理，餐厅内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及产品与价格管理工作

3、深入行业做好市场调研，把握行业最新信息并作出积极反馈，拟定营销目标和计划，为公司制定年、季、月业务计划、中长期发展规划提供切实可靠的依据;

4、负责所辖业务部门的全面管理，包括人才队伍的建设、业务公关、项目实施进度、商务谈判、合同签订等，并针对重点项目和重要活动进行跟踪和维护;

5、与其他各业务部门沟通协作，制定切实有效的新店推广计划;

营运经理工作职责具体内容 第12篇

2、培养和领导所辖区域的团队，提升店铺营运水平;

3、管理店铺营运事宜，建立店铺标准操作流程，提升店铺综合能力;

4、协助货品上市及陈列相关事宜，根据竞品及市场反应指导销售，帮助店铺实现各项指标，货品知识培训;

5、负责终端店铺的日常营运管理、监督、考核和指导

营运经理工作的职责内容 第13篇

内容产品化,数据新闻团队协同作业是必须

将新闻“产品化”的过程结合了新闻、设计、技术、交互等多个领域,新闻产品的把控者不仅要做好文本格式的内容策划,同时需考虑整个新闻产品的呈现形式、传播渠道和发布时机。在这样一个相对复杂的流程中,高效的团队协作是保证数据新闻专题既不失时效,又拥有完善体验效果的前提。

在数据新闻团队中,新闻编辑需要变身“多面手”,以推动多媒体产品的高效作业。编辑在具备写作能力的同时,既要懂得搜集数据、根据数据形成观点,也要能理解图像表达和传达可视化思维。在平面设计将资料制作成图表和前端技术将设计实现为交互页面时,编辑首先要能说清自己的想法,然后融合设计和技术的专业意见,实现对产品形态的把控。而设计和前端亦然,需要尊重和理解另外两方的需求和整个项目的逻辑呈现。一个完美的数据新闻产品,离不开项目组不同分工同事共同的整体意识,一起去美化这个作品。这样,每个参与者都是项目的经理,都有这样的责任。

那内容产品经理究竟指什么?36氪在报道网易新媒体实验室时,形容“内容产品经理”为“精通内容,略懂产品;懂点设计,还知道前端是怎么回事;有出色的新闻触觉,还懂如何包装营销”的人,这样理想中的复合型媒介从业者,会先在具有较强产品意识的数据新闻团队出现。或许未来,随着更多领域的新闻报道都产品化,这种协同作业需要带来的职位分工模糊化趋势,或许会遍布更多新闻报道切口。

报道融合化,富媒体专题要求编辑多元把控

从传统网站的页面专题模式,到移动互联时代的H5专题形态,富媒体专题的考量标准已经大不一样。传统的Flash和页面模板被逐渐弃用,取而代之的是更加灵活和个性化的移动端互动性融合报道。但同时,对于新闻报道的形态探索依然是文字、图片、视频的组合,并无本质突破。移动时代的富媒体专题,是“高效率、多维度、精解读”的结合。

网易新闻客户端制作的《走进震区:探访尼泊尔地震现场》是一个移动端突发新闻融合报道可供参考的案例。

在尼泊尔突发强震后,我们在大量涌出且不断变化的消息中梳理了最为核心的内容,并提点概括,同时找到对应的现场图片、航拍视频、各家媒体滚动资讯等,根据时间线进行整合与统一。在形式上,以日期的形式,让用户有逻辑地去层层了解灾情的重大节点,以一种“亲临现场”的方式告诉大家震后这四天究竟发生了什么。这个数据新闻产品或新型移动端专题里,编辑、设计、前端都得对整个数据新闻产品的可用性负责,他们对核心资讯量的提取、根据一定资讯量的界面交互设计、结合界面进行交互时多媒体内容流畅性的把控,都应该是专业且全方位评估的,共同保证这个产品优质的用户体验。

技能多元化,采编和原创的外延发生着变化

未来的独家报道将不仅仅意味着采编的独家。随着信息公开、社交媒体发达、自媒体化、大数据技术的共同爆发,采编的外延有了实质意义的拓展。在媒体时代,记者靠去新闻现场采访获得一手资料,编辑的润色修改作为二次包装。而在未来,各种渠道下当事人或相关机构在其自媒体平台的发声、政府或权威机构的公开资料和数据、用户地理位置或用户信息等大数据的可公开部分,进行独家的重新提炼和基于一定逻辑的角度发现,撰写出一篇新的策划,亦是一个很好的独家报道。

在数据新闻专题《难挤掉的统计水分》中,网易新媒体实验室通过国家统计总局网站查询到历年全国和各省的GDP数据,发现近年各省GDP相加超过了全国GDP这一不符合常理的现象。那么,GDP数据为何出现偏差、哪一年开始出现偏差、偏差的原因有哪些方面、虚报和作假导致的偏差会有多少,自然而然成为一个市民会关注的新闻选题。而这类选题,靠采访专家是问不出来的,数据新闻团队能够做出真正的独家。

而在国外亦然,数据新闻团队通常包含了记者、统计、设计、前端等各类人员。如英国《卫报》在2009年成立了数据新闻部,团队内有数据记者、数据挖掘员、信息编辑、设计编辑、效果展现程序员等多个领域的成员。他们往往是跨界型人才,如懂统计的记者,懂设计的编辑,有可视化思维的前端等等。要求成员拥有多元化的技能是数据新闻团队的一大特点。

资讯社交化,渠道多元推动编辑有传播意识

随着社交媒体的发达和自媒体的崛起,用户获取信息的渠道日益多元,相应地,新闻通过社交媒体传播被放到了一个更加重要的位置。3月份,一篇《新媒体已进入第三个阶段,“精英办报”重新回归》的文章一度刷爆了传媒分析圈,作者引用了网易新媒体实验室的案例,提到在“产品为王”的时代,新闻内容的传播将越来越借助多个渠道进行,现在通过微博、微信等进行传播。而未来的新闻内容生产商将不单单有自己的平台,还将充当着通讯社的角色。

这个分析跟我们的实际判断并未冲突。从《秋裤传奇》到《人民大会堂,小明带你玩》,网易新闻客户端新媒体实验室制作的系列产品,他们的火爆都离不开社交媒体的传播。而这种传播带来的口碑和关注度,甚至是超出我们对其在自身新闻客户端平台上推送的效果预期。这样,团队成员在新闻产品策划的一开始,就会试图从新闻资讯的趣味性、设计界面的灵活性、交互功能的使用性等方面,让这个新闻策划变得更加“好玩、好看、实用”,使它更加有被进一步传播的可能。同样的,在功能构建方面,我们也更加重视分享,比如用户看完新闻的点击分享按钮更加醒目,或专题末端能吸引用户转发。

一定程度上来说,用户对我们制作的每个数据新闻产品的接受程度,推动着我们对后续新闻策划的策略调整。除了用户体验,也站在如何让用户主动分享的角度去突破新闻包装,这实际上是在不经意间进行着一种变相的用户研究,不论在内容还是形式和功能体验,编辑、设计、前端毫无例外都得进行用户研究以优化体验,他们都在扮演着内容产品经理的角色。

概念标签化,纸媒的编辑前辈无形中已践行

利用数据进行新闻叙事早已有之,而“数据新闻团队”则是一个放眼全球都是较新的概念。那“内容产品经理”是否是伴随着“数据新闻团队”出现,才需要有的岗位分工,抑或专门配套这类带有新鲜技术的新闻包装才需要有的岗位设置呢?

我们并不认同。我们承认,“内容产品经理”概念的提出,带有一定的标签化。实际上,这个概念是基于媒介已有操作在互联网语境下的一种概括和延伸。甚至可以说,任何过去的媒体和任何现在媒体的其他业务线,都有人实际意义上在扮演着“内容产品经理”的角色,只是没有被发现或强调。

作为内容产品的新闻专题,其项目把控者需对新闻产品的各个层面进行把关,其中包含了对内容的提炼、形式的包装和传播的考量等。这样的操作实际上在传统媒体时代就已被大量践行,报题改题的编辑、派题的编辑部主任、共同推动发行和传播的所有人,无形中就在对记者参与的采访进行提炼、二次包装和传播推广,而从一开始和每个流程环节把关、注意这些方面的人,其职能跟内容产品经理并无二致。

不同的是,在传统媒体时代,承担这些职能的多是对杂志、报纸进行全局把控的领导,记者作为内容的初步撰写者不需要参与内容之外的压缩修改、标题包装、内容传播和品牌推广运营等方面。这种分工层级感僵化的状态在互联网时代终被打破,数据新闻团队人手少且团队成员扁平,让每个人都必须来关注这些方面,这样不得不成为“内容产品经理”,以求通过高效的团队协作,创造更具突破性的作品。

营运经理工作的职责内容 第14篇

关键词：建筑企业;财务经理;管理职责;效率

建筑企业，财务经理的管理职责非常重要，同时要注意效率的提升，才能确保企业的财务管理为生产做好服务。无论是财务经理的职责还是管理办法，都需要按照制度与规则进行。

一、建筑企业财务与项目资金管理

对于大企业来说，管理模式要非常完善，包括：营销管理、财务管理、人事管理、生产管理、经营管理、物流管

理等等。对于小型企业来说，则要有营销管理和财务管理、生产管理就可以了。对于建筑施工企业来说，个人觉得要设置的管理应该建立客服部、财务部、建筑部应该就可以了。建筑企业财务部是公司履行资金管理的职能部门，负责整个公司的资金统一管理，公司的一切收支一律由财务部统一收付并管理，任何项目和个人无权自行收付，具体包括，所有项目的工程款必须由财务部开具正式预收工程款收据，汇入公司指定账户，分公司保证项目资金专款专用，严禁项目经理以借款或由建设方代付材料等其他形式逃避公司对项目资金的监管。

二、财务经理职责与管理权限分析

一般情况下，建筑企业财务经理主管审批财务收支工作。对于重大的财务收支，须经财务经理和总经理批准。拟定公司财务管理办法、工程款提取和使用管理办法并监督实施。编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。负责对本单位财会机构的设置和会计人员的配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案；组织会计人员的业务培训和考核；支持会计人员依法行使职权。协助公司经理对企业的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。参与工资奖金等方案的制定；参与重大经济合同和经济协议的研究、审查。制止或者纠正违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度和有可能在经济上造成损失、浪费的行为。签署预算、财务收支计划、成本和费用计划、信贷计划、财务专题报告、会计决算报表。按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。做好公司各项资金的收取与支出管理。定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

三、关于提升资金、现金、费用管理效率

财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数额分别与现金、银行存款总账数额相符。因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资、工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。

另外，财务经理需要按照要求，及时报送财务会计报表和其它财务资料。积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度、改进工作。

参考文献：

[1]刘成木:论施工企业财务支付风险的防范。科技经济市场[J]，2006，（4）.

[2]徐佩敏:浅谈民营建筑企业的财务管理。上海建设科技[J]，2005，（4）.

营运经理工作职责与工作内容 第15篇

营运经理工作职责11、负责公司线上平台规划、拓展、运营和管理;

2、负责制定稳健的第三方电商业务战略，与关键电商平台建立强有

力的战略合作关系;

3、负责电商平台店铺的日常运营维护：产品排名优化、关键字优化、产品上下架、店

铺流量优化、转化率优化、各类数据研究统计、优化和利用;

4、每日店铺数据监控：交易数据、营销数据、商品管理、顾客管理等;

5、积极探索和创新营销新手段、新模式，持续提升产品销量和品牌口碑;

6、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出线

上营销改进措施，给出确实可行的改进方案;

7、有效协调公司各部门人员，顺利完成公司业绩指标及活动;

8、负责各区域电商团队的技能培训。

营运经理工作职责21、能配合集团总部规划，实施开展酒店前厅、客房相关业务的培训督导工作;

2、对运营数据敏感，通过酒管系统收集监测各门店经营收据，发现问题及时汇报给上级领导;

3、完善及更新酒店内部管理流程及制度，梳理酒店运营过程中的问题、能够给出一定的解决方案或建议;

4、监督旗下酒店执行集团总部的运营标准，确保旗下酒店管理及服务质量符合集团要求;

5、配合新店完成开业筹备;

营运经理工作职责31、负责所管辖区域内现有连锁门店的日常运营工作，2、负责所管辖区域内营销计划的制订、任务的分解、进度的管理和控制

3、负责所管辖区域内各项促销方案的审定、监控、以及费用的平衡和控制;

4、公司市场危机事件的防范和处理;

5、负责营运销售团队搭建、人员管理及人才梯队建设工作

营运经理工作职责4

1.协助总经理制定公司整体战略，组织制定营销战略规划，促销活动的计划及活动的执行总结;

2.负责公司运营及品牌系统的运行，组织建立市场营销网络，整合营销资源，全面推进实施市场战略和销售战略;

3.审核区域门店的销售计划、商品要货计划，提高货品周转率;

4.负责市场调研、分析，对行业动态进行研究，提供市场运行的可行性报告;

5.负责区域、门店外部关系的建立和外联维护。

营运经理工作职责51、严格按《值班工作管理流程》值班，每日做好营运管理交接班工作，并签字确认

2、负责影城营运常见故障的处理、负责一线员工的内部关系和工作内容的协调

3、协助影总做好影城运营的成本控制、负责影城开发商及物业的关系维护

4、维护好与当地主流合作关系，确保成为影城宣传渠道及重大活动的合作支持伙伴

5、负责顾客投诉的处理

6、监督员工按照岗位操作标准工作，保障日常营运工作正常进行

7、根据市场需求行情，制定新片票价与次日排片，并上报

8、负责影城所有区域的消防安全巡检

9、协助上级做好与总部相关部门的工作沟通

10、协同员工做好销售现钞的安全管理

营运经理工作职责61、负责对部门月度、工作计划并监督实施执行

2、负责制定部门的各项管理规章制度及各项流程并做好不断优化

3、负责新店各项筹办工作及外派店长考核和培训

4、负责组建的高水平营运团队，组织部门员工岗位培训，不断提高员工专业技能

5、负责各门店的日常经营管理工作，协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作

6、负责主持部门年、月、日员工会议及严格按照会议制度有效执行及统筹制定各门店营销活动的开展

7、负责服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信心和忠诚度

8、负责市场调研，预测和决策商品定价和把关商品引进

9、负责加盟合同的续签、到期合同的处理工作

10、负责处理门店的投诉及应急工作事项。

营运经理工作职责71、公司实行营采合一，招商运营经理负责所在楼层的招商和运营日常工作的管理，一名招商运营经理带两名下属，负责商户的招商签约工作以及促销活动的组织，潜在商户来访接待与咨询、谈判工作;

2、负责从渠道商资源(包括工业协会、外贸进出口公司(贸易公司)、商品采购公司、自主品牌、代工厂、设计师等)等各种渠道进行招商;

3、负责商户装修、入驻等相关手续，确保其顺利营业、建立商户铺位管理档案和商户档案管理系统;

4、根据公司的经营计划，进行经营结构调整和商户清理工作;

5、跟进商户运营情况等数据并进行分析，适时调整招商运营计划和策略;

6、对分管业态/楼层租金等各项费用的收缴、审核、监督，通过BI系统等公司系统对相关数据进行分析并出具相关报告;

7、达成公司出租率和完成所负责业态排队商户数量的指标、完成分管业态/楼层的销售额指标;

营运经理工作职责与工作内容 第16篇

2、负责制定稳健的第三方电商业务战略，与关键电商平台建立强有

力的战略合作关系;

3、负责电商平台店铺的日常运营维护：产品排名优化、关键字优化、产品上下架、店

铺流量优化、转化率优化、各类数据研究统计、优化和利用;

4、每日店铺数据监控：交易数据、营销数据、商品管理、顾客管理等;

5、积极探索和创新营销新手段、新模式，持续提升产品销量和品牌口碑;

6、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出线

上营销改进措施，给出确实可行的改进方案;

7、有效协调公司各部门人员，顺利完成公司业绩指标及活动;

营运经理工作职责与工作内容 第17篇

2、负责影城营运常见故障的处理、负责一线员工的内部关系和工作内容的协调

3、协助影总做好影城运营的成本控制、负责影城开发商及物业的关系维护

4、维护好与当地主流合作关系，确保成为影城宣传渠道及重大活动的合作支持伙伴

5、负责顾客投诉的处理

6、监督员工按照岗位操作标准工作，保障日常营运工作正常进行

7、根据市场需求行情，制定新片票价与次日排片，并上报

8、负责影城所有区域的消防安全巡检

9、协助上级做好与总部相关部门的工作沟通

营运经理工作的职责内容 第18篇

关键词：国美控制权之争,职业经理人,启示

一、国美控制权之争概述

2008年黄光裕突然身陷囹圄, 陈晓临危受命, 接任董事局主席, 在国美最危急时刻, 动用了黄光裕授予国美董事会的“无尚”权力, 实施了引入贝恩资本、调整黄光裕时代大举扩张的经营思路等举措, 让国美渡过危难。然而, 陈晓的举措大大侵犯了大股东也是公司创办人黄光裕的权益, 使其股权由35.98%摊薄至32.47%。这让黄光裕感到权力旁落的失落, 并希望通过更换国美董事的方式重新控制国美。但陈晓却没有配合其旨意自动辞职退出, 而是选择站在中小股东一边, 与管理团队坚守董事席位。于是国美的陈黄之间开始了一场罕见的职业经理人与大股东的控制权争战!

二、职业经理人的角色定位

职业经理人是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任, 全面负责企业经营管理, 对法人财产拥有绝对经营权和管理权

职业经理人最基本的职能是靠自己的知识、创新能力及良好的职业道德来经营企业, 为企业创造更多的利润。

职业经理人与企业主之间的关系就是企业的管家与主人之间的关系。然而正像国美一样, 并不是所有“管家”与“主人”之间, 都能形成良好的关系。造成这一现象的最主要原因在于信托制度的缺失, 这也是中国职业经理人发展滞后的主因之一。

三、职业经理人的信托责任

信托责任是指受托人对委托人负有的严格按委托人意愿 (而不是自己的) 管理财产的责任。委托人基于对受托人的信任, 将其财产权委托给受托人进行管理和处置, 从而成立信托关系。信托关系由委托人、受托人、受益人三方面的权利义务构成。信托责任使受托人在信托过程中不仅应承担法律责任, 而且更应承担道德责任。

内部人控制是指现代企业中的所有权与经营权 (控制权) 相分离的前提下形成的, 由于所有者与经营者利益的不一致, 由此导致了经营者控制公司的现象。

在国美案例中, 陈晓与黄光裕之间就是一种信托关系, 陈晓作为黄光裕选定的职业经理人, 他对黄光裕就有信托责任, 那么他在公司的所作所为都应严格按照黄光裕的意愿进行, 是对股东的忠诚。然而, 陈晓却利用黄光裕赋予股东的“无尚权利”通过联合贝恩资本等海外机构投资者, 来对抗黄光裕作为股东的正常控制权, 虽说陈晓的这种行为是由国美授权的, 遵循的既定的游戏规则, 表面上看是没有什么不恰当的地方, 但是作为两种不同利益阶层的代表, 职业经理人与股东之间本来就不可能有完全一致的目标, 在大股东不能直接操控公司的情况下, 授予职业经理人的权力过大, 则会由于信息不对称, 使委托人无法掌握代理人的所有行动, 职业经理人就可能为了实现自身利益的最大化而不顾股东利益, 合法地滥用权力, 从而与大股东产生严重分歧和矛盾, 职业经理人实质上变成了公司的主人, 股东成了局外人, 可以堂而皇之地行使股东授权来损害股东利益。陈晓作为经理人“架空”了大股东黄光裕的控制权和监督权。

四、启示

国美控制权争夺战被大家称为是一场阳光下的较量, 因为所有的细枝末节都是摆在台面上进行的, 其他企业的职业经理人与企业主在看好戏的同时也不免要为自己将有可能遇到同样的情况思考应对良策 (特别是中国那些家族式的想要上市转型的企业) 。国美案例也确实给了我们以下几点启示:

第一、家族的创始人首先要守法自律。

国美事件的发生不仅仅是职业经理人的职业操守问题, 其原因首先应归结为黄光裕自己的违法。首先, 他的违法损害了管理层及其他股东的利益, 引起他们的不满;其次, 正是因为他的违法被拘留才使得陈晓顺利坐上董事会主席的位置, 具有了操作某些事情的可能;最后, 他的违法犯罪在谋取私立的同时也是自己之后失权的助推器。这样血淋淋的作茧自缚事例警告那些企业家们要想避免此类情况的发生, 首先要自己遵纪守法, 不要给某些有心人可乘之机。

第二、职业经理人应该认清自己的角色。

国美公司职业经理人拥有巨大的权力, 这就需要职业经理人的理性角色定位。他为委托人管理资产, 职责是使其资产保值增值, 而不该在委托人落难时对公司大刀阔斧, 反过来将其当作敌人。这就警告那些在职场中呼风唤雨的职业经理人们在得意之时一定要把握好度, 认清自己的角色, 找准自己的位置。

第三、职业经理人应严格履行信托责任。

职业经理人作为“打工皇帝”一族, 他们能得到企业主更多的权利与信任, 而得到这种权利与信任的前提应该是忠诚, 而陈晓显然不具备这一点, 相反, 他在黄光裕被拘时打着符合董事会章程的幌子反过来咬黄光裕一口。这就像管家趁主人不在家联合外人窃取主人财产一样, 先不说是否合法, 但至少是不符合道德规范的!

五、小结

国美事件给我们上了一堂生动的企业主与职业经理人之间的争权课。让我们更进一步了解了企业主与职业经理人之间的不可调和的利益矛盾, 及股东授权大小、方式与职业经理人产生“道德风险”之间的矛盾。

参考文献

[1]徐晓晖.从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷.中国市场, 2012 (40) [1]徐晓晖.从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷.中国市场, 2012 (40)

营运经理工作的职责内容 第19篇

造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献；另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。

一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格（提高到总经理的层次看事情）、先一步（在企业遇到问题之前便做好准备）、全方位（系统思维兼顾各方）”。

企业经营者的战略伙伴

企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略；当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。

人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：

时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。

层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。

职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。

组织变革的先锋官

任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化；其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者；最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。

此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。

人事策略的实践者和咨询者

人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位（岗位）对公司的价值（存在的目的），衡量指标（分解的关键绩效指标），以及对任职者的要求（能力、素质、价值观）。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等）。

员工利益的代言人

人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围（力求避免商业化的公司氛围），持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。

组织价值的创造者

以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。

在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划；50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上；还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：

第一步 夯实基础

首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理；开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源；理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。

第二步 开发激励

首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。

第三步 培养文化