重庆《管理基础知识》重点知识

重庆《管理基础知识》重点知识（精选6篇）

重庆《管理基础知识》重点知识 第1篇

第一章

管理概述

一、管理的概念 管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

1、管理是以管理者为主体进行的活动

管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。

管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。管理主体包括个人形式和集体形式。

2、管理是在一定的环境下进行的

管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；

②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理内部环境：组织性质、人员状况。管理环境包括动态和稳态

3、管理是为了实现特定的目标

管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。

4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节

有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。

5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。

6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性

管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。

二、管理的特性

1、管理具有两重性（两个方面）①一般性和特殊性

②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行 艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性

2、管理具有目标性（重要依据）

管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的；

管理目标具有层次结构性；

管理目标具有时间跨度的区别； 管理目标具有多元价值性；

具有先进性和现实可能性；又需一定的弹性。

管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。

3、管理具有组织性（核心要素）

组织是管理的基础、管理是组织的机能；

体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。

管理的组织性使得管理可以迅速有效地集合起所需资源；使得管理者能够最大限度地贯彻组织的目标和管理实施方案；使得管理能够按照有序和规范的途径运行。

4、管理具有创新性（重要途径）——管理创新是一种手段、方式

管理的创新性来源于管理的环境和条件的变化；来源于管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。

三、管理的职能 一些学者的描述：

20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制

20世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制

20世纪30年代古利克——计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通

1、计划（首要职能）

①活动条件研究：包括内部能力研究和外部环境研究；

②制定业务决策

③编制行动计划

2、组织

①设计组织：机构设计（组织的部门）、结构设计（组织中的相互关系）；

②人员配备：适当的工作由适当的人承担；

③组织变革

3、领导

指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属；指导他们的活动；选择最有效的沟通渠道；解决组织成员之间的冲突等。

4、控制（承上启下）

包括衡量组织成员的工作绩效；发现偏差；采取矫正措施。

5、管理职能的发展：20世纪50年代：决策——贯穿于管理过程的始终； 20世纪60年代：创新——是组织活力之源泉；

现代管理中重视协调职能——协调是管理活动所力图要实现的根本宗旨。计划：确定目标，开发分计划，制定实施途径； 组织：决定需要做什么、怎么做、由谁做； 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突； 控制：对活动进行监督，确保其按计划完成；

四、管理的类型

社会生活的两大领域：公共领域——代表社会公共利益，承担社会公共事务的政府和非政府公共组织是其主要组织形式；

非公共领域——企业构成了其主要组织形式；

1、公共管理

含义：是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。

特点：①以实现公共利益为目标（根本目标）；

②以公共组织为依托（政府是典型的公共组织，行政管理是公共管理的主要形式）；

③公共管理过程是公共权力的运用过程：公共权力是社会力量中最大的；具有运用和运行的合法性；具有权威的约束性。

④公共管理具有独占性：公共利益只有一项；

⑤公共管理接收公众监督。

2、企业管理

含义：企业管理是为实现单个个体利益进行的管理活动。

特点：①企业管理目标相对单一（实现经济效益）；

②企业管理具有竞争性；

③企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向，以经济理性为最大原则）；

④企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。

五、管理者的角色

20世纪60年代末，亨利•明兹伯格（加拿大）结论如下（10种角色，三个方面）：

①人际关系：挂名领导、联络者、领导者；

②信息传递：信息监听者、传播者、发言人；

③决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者。

六、管理者的类型

按层次分类——高层、中层、基层、（作业人员）；

管理者的层次分类与管理职能

按领域分类——综合、专业（开发、生产、营销、人事、财务等）。

七、管理者的技能

管理层次与管理技能要求

八、管理环境

环境对组织的影响：一方面，提供机会；另一方面，造成威胁。

环境分为三大类：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。

（1）一般环境（五个方面）： 政治——社会制度、政策、方针等；

社会文化——某国家或地区的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向等； 经济——宏观（一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值和变化情况等）微观（企业所在地区或所服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素）

技术——国家对技术的支持政策等；

自然——地理位置、气候条件及资源状况等。

（2）环境变动与管理模式选择 组织环境的变动特性：不确定性、复杂性； 管理模式类型：①直线管理模式；

②科层系统：

③直线—参谋系统；

④矩阵系统； 管理理论的发展

一、国内外早期的管理思想

前5千年，古埃及人建造了金字塔；

前2千年以前，古巴比伦——《汉穆拉比大法典》；

前370年，希腊哲学家色诺芬：“一个从事高度专业化工作的人一定工作得最好”

前284年，古罗马的连续授权制度——把集权和分权相结合的连续授权制度；

15世纪形成了领导体制、流水作业、人事和成本控制等管理方式——威尼斯兵工厂；

16世纪意大利马基埃维利——《王子》，提出四项领导原则： 得到群众拥护，权威来自群众；维持组织的内聚力； 具备求生存的意志力；崇尚的品德和非凡的能力；

儒家管理思想：核心是“仁、义、礼、智、信”

道家管理思想：核心是“无为而治”

法家管理思想：核心是“法治”——“法”、“术”、“势”

商家管理思想：范蠡“积著之理”、白圭“治生之学”

二、产业革命后的管理思想

18世纪中期，亚当•斯密（英）——《国富论》，阐述劳动分工的作用；

罗伯特•欧文（英）——工人是“有生机器”，主张对人力资源进行投资，开辟了人际关系和行为管理理论的先河；

查尔斯•巴贝奇（英）——《机器与制造业经济学》，科学管理的启蒙者；

19世纪下半叶，亨利•普尔（美）——强调管理专业化。

三、古典管理理论

1、泰勒的科学管理理论——泰勒（美），《科学管理原理》，“科学管理之父”；

主要内容——①作业管理：确定工人“合理的日工作量”，工作定额原理；

科学的挑选和培训工人；实行差别计件工资制度。

②组织管理：计划职能和执行职能分离；实行职能工长制； 在管理控制上实行例外原则。

其他代表人物：

乔治•巴斯（美）——是泰勒最早、最亲密的合作者；

亨利•甘特（美）——甘特图，“计件奖励工资制”；

吉尔布雷斯夫妇（美）——为制定科学的劳动定额和工效学的形成奠定了基础；

亨利•福特（美）——1913年借助于传送带建立了世上第一条汽车流水线装配线。

科学管理理论的历史地位：

贡献——a以生产实践为基础，打破传统观念，为科学管理奠定了基础；

b强调实践对理论的作用，在实践中运用管理技术和方法；

c创造和发展了技术和方法，如时间与动作研究技术和差别工资制等。局限——a把人当作“经济人”；

b只重视个人作用，忽略人的集体行为； c仅重视技术因素，不重视人群社会因素；

d仅解决个别具体工作效率问题，没解决企业作为一个整体如何经营和管理。

2、古典组织理论——不像科学管理理论过于侧重基层作业基础，是侧重于整体协调和控制。

①法约尔的一般管理理论——法约尔（欧洲管理学先驱）管理思想代表作：1916年《工业管理与一般管理》

主要内容——企业的基本活动与管理（6种）： a技术活动（生产、制造、加工等）； b商业活动（采购、销售、交换等）； c财务活动（资金的筹措和运用等）； d安全活动（设备维护和职工安全等）；

e会计活动（货物盘存、成本统计和核算等）； f管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。管理的一般原则（14种）：劳动分工、职权与职责、纪律、统一命令、个人利益服从整体利益、合理的报酬、集中（权力）、等级链与“跳板原则”、秩序、公平、稳定、首创精神、团结精神。

②行政组织体系理论——马克斯•韦伯（德，“组织理论之父”），《社会组织与经济组织》提出了“理想的行政组织体系理论”，最有效和合理的组织形式。

主要内容——明确的分工；自下而上的等级系统；职务要求决定人员任用；理性 的人员关系；管理人员的职业化；严明的规则和纪律。

四、人际关系理论和社会系统理论

1、人际关系理论

霍桑试验：工厂照明试验——继电器装配室试验——大规模访谈试验——接线板接线工作室试验

梅奥（澳）：1933年《工业文明的人类问题》和1945年《工业文明的社会问题》

主要内容——a工人是“社会人”，不是“经济人”；

b企业中存在着“非正式组织”；

c新型的领导能力在于提高工人的满足度；

d存在着“霍桑效应”，即对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩。

2、社会系统理论

巴纳德（美）：《经理的职能》，从心理学和社会学的角度来研究组织问题

主要内容——a组织是一个协作系统；

b组织存在的基本条件：明确的目标、协作意愿、信息交流；

c管理者的权威来自下级的认可。

五、现代管理理论

1、管理过程学派——是由法约尔管理思想发展起来的代表人物：孔次和西里尔•奥唐奈

基本观点：管理是一个实现既定目标的过程；管理过程包括计划、组织、人员配备、指挥和控制五个职能；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。

2、行为科学学派——是在人际关系理论基础上发展起来的代表人物：马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿

基本观点：探索人类行为规律，善于用人，进行人力资源开发；强调个人目标和组织目标是一致的；激励组织成员的积极性；实行民主参与管理。

3、社会技术系统学派 代表人物：特里斯特（英）基本观点：管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调；主要倾向于研究工业工程学，包括人机工程研究。

4、决策理论学派——由社会系统学派发展起来的代表人物：赫伯特•西蒙《管理决策新科学》

基本观点：决策包括提出决策理由、找出方案、选择方案和评价方案等过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；决策以满意为准则；组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机”系统。

5、系统管理理论学派

代表人物：卡斯特

基本观点：组织是由人、物和其他资源在一定目标下组成的一体化系统，人是这个系统的主题；组织内部的子系统包括目标和准则、技术、社会心理、组织结构等。

6、管理科学学派——又称数理学派

代表人物：伯法《现代生产管理》

基本观点：管理依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；各种可行的方案均以经济效果作为评价的依据；广泛应用计算机。

7、权变管理理论——20世纪70年代在美形成的

代表人物：卢桑斯（美）《管理导论：一种权变学》

基本观点：权变理论强调环境对管理的作用，并使管理理论与管理实践紧密联系；强调环境变量同相应的管理观念和技术之间的关系。

8、经验或案例学派

代表人物：戴尔、德鲁克

基本观点：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，通过案例研究，总结前人成功和失败的经验，将其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。

六、当代管理理论的发展

1、目标管理——1954年德鲁克（美）在《管理的实践》中，首先提出“目标管理”

目标管理是把“以目标实现为前提的管理”转化成以目标为控制手段的管理；

三个步骤：制定目标、实施目标、评价目标

2、全面质量管理理论——菲根堡姆博士在1961年出版的《全面质量管理》中首次提出

步骤：对员工进行全面质量管理思想的教育；

使员工充分了解市场；

建立明确的质量基准，质量评测制度、激励机制；

改变质检人员“挑问题者”的形象，消除同开发者之间的隔阂和对立；

建立一套明确一致的解决问题的方法；

把质量管理与企业文化建设结合起来；

建立质量小组，加强团队工作培训。

3、绩效管理理论——“关键业绩指标法”（KPI）和“平衡记分卡法”（BSC）

四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励考核

4、知识管理理论

20世纪80年代初，彼得•德鲁克提出“知识工作者”

“职位权威”开始被“知识权威”取代，工作方式从“服从命令”向“主动学习”转变，组

织结构则从命令链转向网络化

第二章

决策

一、决策

决策是管理的核心，管理功能实质上是决策实施过程的体现，决策贯穿于管理过程的始终。含义：是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法、手段，制定出若干行动方案，并对其做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。

包括：决策主体（灵魂和核心）——参与决策的领导者、参谋者、决策的执行者；

决策客体——决策对象、决策环境；

决策理论和方法——减少和避免决策结果的偏差与失误；

决策信息（前提和基础）——决策主体掌握充分的信息才有可能作出正确决策； 决策结果（目标）——包括社会效益和经济效益。

决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性

二、决策的分类

1、按决策目标的影响程度——战略性决策：包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整等；

具有宏观性、全局性、方向性、原则性特征。战术性决策：包括管理性决策和业务性决策，其目标具体，问题单一；

具有微观性、局部性、区域性、阶段性特征。

2、按决策问题的重复问题程度——程序化决策：例行、常规、定型化、重复性问题。

非程序化决策：例外问题。

3、按决策条件的可控程度——确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

4、按参与决策的决策主体——个体决策、群体决策

5、按决策目标的多少——单目标决策、多目标决策

6、按决策所解决的问题性质——原始决策、追踪决策

7、按决策涉及时间的长短——长期决策、中期决策、短期决策

8、按决策者在管理系统中所处的层级——高层决策、中层决策、基层决策

9、按决策思维的方法——直觉决策、经验决策、推理决策 10决策中可选方案的数量——开关式决策、旋钮式决策

三、决策的原则

满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则。

四、决策的基本步骤

问题发现和诊断——确定目标（基本前提）——拟定备选方案——分析方案——选择方案

五、决策的主要方法

1、确定型决策方法——盈亏平衡点法

盈亏平衡点：指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。

2、风险型决策方法——“决策树”方法

决策树就是把决策过程用树状图来表示；风险决策中，概率的表现形式有主观概率和客观概率。

3、不确定型决策方法

保守法（小中取大法）：选择在最差自然状态下收益最大的方案作为要选择的；

冒险法（大中取大法）：选择在最好自然状态下收益最大的方案作为要选择的；

折中法：采用乐观系数来评价最大收益值和最小值，算出各种方案的折中收益值，然后选择折中收益值最大的方案为最优方案。预测

一、预测

1、含义：就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。

2、程序：确定预测目标——收集和分析有关资料——选择预测方法——评价预测结果——编

写预测报告。

3、预测的主要方法

①定性预测方法（又称经验判断法）：

——专家调查法：包括专家个人调查法和专家会议调查法；

德尔菲法：是为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷；

②定量预测方法（又称分析计算法、统计预测法）

——时间序列法：又称历史延伸法、外推法，包括简单平均和加权平均两种形式；

因果预测法：是根据各有关因素之间内在的相互联系、制约的关系，建立相应的因

果数学模型来进行预测，比如回归分析法。决策与心理

一、决策中常见的心理效应

1、光环效应（晕轮效应）：由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈；以点代面，以偏

概全；如“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”等。

2、首因效应（先头效应）：依据第一印象去评价，今后交往中的印象都被用来验证第一印象。

3、近因效应：是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象的影响作用。

注：首因效应一般在陌生人知觉中起重要作用，近因效应一般在熟悉人之间起重要作用； 认知结构复杂的人易出现首因效应，认知结构简单的人易出现近因效应。

4、从众效应：自觉以多数人意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程；

表现为：保全自己利益、权宜之计、模仿与服从、缺乏自信。

5、定型效应：在人头脑中存在的、关于某人的固定形象，使人产生偏见，“有色眼镜”看人。

6、反衬效应：指人们对事物进行相互比较的过程中的形成的心理效应。

7、投射效应：指不自觉的把自己的心理特征归属到别人身上。一些常见的：乐队效应（群体意见为个人左右）、黄灯效应（找借口拖延）、新闻效应（对新闻信息积极反应）、颂歌效应（报喜不报忧）等。

二、决策中的心理压力

1、心理压力的表现形式

引起压力的原因：生活事件、挫折、心理冲突、不合理的认识。

心理冲突的表现形式：趋避冲突（想达某目标又不想付某代价，两者又不能同时实现）、（矛盾冲突）

双趋冲突（两个好处都想要，因不可同时兼得）、双避冲突（两种都不想要，但必须选择其一）。

2、逆反心理：受信者的态度变化与说服方向完全相反，是一种心理抗拒反应。

超限反应：机体过度接收某种刺激后出现的逃避反应；

自我价值保护逆反：当外在劝导或影响威胁到自我价值时进行保护引起反向的反应；

禁果逆反：指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。

3、心理压力的持续时间

根据塞赖的压力反应理论，承受压力过程包括：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。

4、影响心理压力的因素

实现决策目标的难易程度、所要解决问题的复杂程度、决策后果对决策者个人的利害关系、决策风险的大小、决策时间的压力大小、决策失败后的回旋余地大小、决策目标的多少及其相互的冲突程度、决策环境的变化程度、决策者对处理同类问题经验的多少、群体决策中责任的分散程度。群体决策

一、群体决策

1、含义：又称集体决策，指由包括两人以上的人完成的决策。

包括领导群体决策和群体参与决策

2、优点：提供更完整的信息；产生更多方案；增加决策的可接受性；提高决策合法性。

3、缺点：消耗时间长；不能避免少数人统治；屈从压力；责任不清。

4、头脑风暴法——1939年奥斯本（美）首先提出，“开动脑筋、互相启发、集思广益”

这种方法的时间安排应在1—2小时，参加者以5—12人为宜，会议可以考虑利用圆桌，使人感到人人平等；

二、参与决策（民主决策形式）——是削弱和制衡集权式领导的手段

1、含义：指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策。

2、流程：定义问题和列出时间表——确定决策者与核准者——找个领导人——召开正式决策会议。

三、群体决策的基本择案原则 完全一致（一票否决）、商议一致（补偿交换投票）、多数通过（少数服从多数）、等级决定程序（由最高等级者定夺）； 孔多塞标准（两两对比）、博尔达计数（按偏好次序打分）、赞成投票制（同意表决）、正负表决法（对某一方案投赞成或反对）。计划

一、计划

1、含义：是对行动的预先设计，在决策目标的指导下，以预测为基础，对实现目标的途径作

出具体安排的一项活动。

2、计划与决策：

区别——决策是选择组织活动方向、内容以及方式；

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期行动任务的具体安排。

联系——决策是计划的前提，计划是决策的延续；两者相互渗透。

二、计划的类型和作用

1、计划的类型：长期计划（5年以上）和短期计划； 业务计划、财务计划和人事计划；

战略性计划（共5种）

和战术性计划； 具体性计划和指导性计划； 程序性计划和非程序性计划。

2、计划的意义：是一种协调过程；可减小不确定性；可减少重叠性和浪费性的活动；设立目标和标准以便进行控制。

3、计划的作用：为组织的稳定发展提供保证；明确组织成员行动的方向和方式；为有效筹集和合理配置资源提供依据；为检查、考核和控制组织活动奠定基础。

三、计划的编制

估量机会（起点）——确定工作目标——确定计划的前提条件——拟定备选方案——评价与选择

方案（关键）——拟定备用或应急计划——拟定派生计划——编制预算。

四、滚动计划法

按照“近细远粗”原则，把短期计划和中期计划结合起来，逐步向后移动。从时间上，适用于制定长期计划；从内容上，适用于产品品种比较稳定的生产与销售计划以及物资供应计划的制定。

1、制订程序：按近细远粗的原则制定一定时期的计划——找出差距，了解存在问题——调整和修订——将计划期向后移动，并制定出第二个计划期的计划。

2、计划修正因素：计划与实际的差异；客观条件的变化；企业经营方针的调整。

3、优点：更切合实际；使长期、中期、短期计划相互衔接；加强了计划的弹性。

第三章

组织

组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体又是管理的工具，同时也是执行组织计划的重要手段和实现组织目标的重要途径；包括组织设计、人员配备、组织结构、组织文化等要素。

构成组织的基本因素是人，同时也包括各种物质及非物质资源，特定的规则因素。

一、组织

1、含义：静态——指在一定的环境中，两个或以上的个人为实现共同的目标而结合起来的协同行动的有机整体，如政府、军队等。

动态——指围绕一定的目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体的管理行为或过程。

组织是静态的有机整体或人群社会实体单位和动态的组织行为或过程的有机统一。

2、特征：目标的一致性（包括价值目标、层次目标、阶段目标）；

原则的统一性（基本依据和规则标准，规范性体现）；

资源的整合性（基础）

活动的协作性、结构的系统性、属性上的双重性、形式上的结构清晰性和设计模型化、边界上的开放性和封闭性。

3、类型：正式组织——适用于组织目标明确、组织环境稳定、目标实现周期长且工作难度大的事业单位或工商企业。

非正式组织——成因：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型等；

作用：积极型、消极型、中立型、破坏型等； 塞利士（美）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型；

道尔顿：垂直型、水平型、随意型。

机械式组织——适于组织环境稳定、竞争不太激烈、生产稳定有序、生产技术成数的组织。

有机式组织——适于组织环境变化快、竞争激烈、产品更换快、组织规模较小的组织。

4、功能：整合功能（核心）、凝聚功能、服务功能、管理功能、激励功能。

对于一个特定组织，最有效的组织形式在某种程度上取决于它的战略目标和环境状况。

二、组织设计

1、原则：目标一致性、分工协作、精简高效、权责对等、动态适应。

2、内容：职能与职位的分析与设计；部门化和部门设计； 管理幅度和管理层次的分析及设计；决策系统的设计； 横向协调和联系的设计；组织行为规范的设计； 控制系统的设计；组织变革与组织发展的规划。

3、影响组织设计的因素：环境、战略、技术、组织结构。

三、人员配备

1、含义：指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。

2、过程：根据组织内外环境或条件制定目标和计划；

制定组织计划，建立组织结构，确定和预测现在或将来所需人员； 确定人员的招聘、选拔、培训和发展方案。

3、原则：经济效益~、任人唯贤~、因事择人~、量才适用~、制度规范~、促进发展~。

5、管理人员的选聘标准：

较高的政治素质；良好的道德品质；相应的业务知识和水平；良好的决策能力； 较强的组织协调能力；富于创新精神；健康的身心素质。

6、管理人员的选聘程序：

制定选聘计划——进行职务分析——发布招聘信息——搜集相关信息——测试与筛选——正式聘用人员。

7、组织人员的考评方法

有自我评价法、业绩表评估法、民意测验法、目标考评法、专家评估法、排队法等。

8、组织人员的培训的内容

包括态度培训、技能技巧、应知应会的知识。

四、组织结构

1、结构类型：

直线型组织结构：单线式组织；

职能型组织结构：按职能分工实行专业化管理；

直线—职能参谋型组织结构——适用于中小型企业；

事业部制组织结构——适于产品品类多、销售范围广的大型企业，如跨国或地区企业； 距阵型组织结构——适于需要集中各专业人员完成项目或任务；

虚拟网络型组织结构——自身资源少、业务不稳定、管理信息系统发达的中小组织。

2、组织结构发展趋势特点：

扁平化、网络化、虚拟化、柔性化、多元化、分立化。

五、组织文化

1、含义：组织在长期的生存与发展过程中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

2、特征：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。

3、结构：物质层文化——是组织文化的外在表现和载体；

制度层文化——约束和规范，包括一般制度、特殊制度、组织风俗；

精神层文化——核心和灵魂。

4、类型：

河野义弘的组织文化类型——活力型、独裁活力型、官僚型、僵化型、独裁僵化型；

迪尔和肯尼迪型——强人文化、拼命干尽情玩文化、赌博文化、过程文化；

科特尔和赫斯科特型——强力型、策略合理型、灵活适应型。

5、功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。

6、内容：显性内容——组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为；

隐性内容——组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养、还包括组织的美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等。组织文化的塑造：选择合适的组织价值观标准；强化人员认同；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善。

六、组织的变革与创新

1、组织变革的含义：是组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的根本性重构或再设计。

早期组织变革理论家Lewin将组织变革过程分成3个阶段：解冻、变革行动、再冻结；

组织变革的动因：环境中不确定因素的增加、领导层的忧患意识、科技的飞速发展；

2、类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础的变革；

2、组织创新的路径：

战略先导型组织创新、技术诱导型组织创新、市场压力型组织创新。

第四章

领导

一、领导与领导者

1、含义：领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献的过程；而领导者就是实施这种行为的人。

2、领导者与管理者的区别：管理者是正式组织被任命的，具有法定权力区进行奖惩； 领导者可能是被正式组织任命，也可能只是群体内自然产生的； 有效的管理者也是有效的领导者。

二、领导的构成要素

1、构成要素：权力或影响力（权力是领导的首要构成要素）；对人的理解和激励；营造组织气氛，构建组织文化。

2、领导者的基础性权力：法定权、强制权、奖励权、专长权、个人影响权。

3、领导者用权的原则：合法、公正、民主、例外。

三、领导艺术与权术的区别——特征：创造性、应变性、综合性。

两者的目的不同、两者的实施标准不同、两者的活动方式不同、两者的实际效果不同。

四、权力的构成（职务权力和个人权力）

职务权力：法定权、强制权、奖励权

个人权力：专长权、个人影响权

领导者用权应遵循的原则：合法原则、公正原则、民主原则、例外原则。

五、领导者素质

1、领导者素质特征：综合性、时代性（与时俱进）、动态性、层次性（罗伯特•卡次提出领导者需

要三种：概念能力、人际能力、技术能力）；

2、领导者素质理论最早起源于西方，被称为领导者特性理论或领导者品质理论，“伟人论”；

3、公共部门领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、身体素质、心理素质。人性假设和领导理论

一、人性假设理论：

X—Y理论——麦格雷戈，1957年《企业中的人性方面》提出

X理论：人天生懒惰；不愿承担责任；以自我为中心；反对变革；缺乏理智。

Y理论：人要求工作；主动承担责任；自我指挥和控制；丰富的创造力和想象力；需要激励。

从经济人到复杂人四种假设——沙因（美）

“理性经济人”——“社会人”——“自我实现人”——“复杂人”

二、领导风格理论：

1、领导风格四分图理论——斯托根梯和沙特尔为核心的研究小组提出

低结构低关怀

结构维度：为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的

低结构高关怀

角色的倾向程度。

高结构低关怀

关怀维度：领导者信任和尊重下属的观点和情感程度。

高结构高关怀（效果最好）

2、管理方格理论——罗伯特•布莱克和简•穆顿《管理方格》提出 1.1贫乏型：领导者不关心人也不关心生产； 9.1任务型：只注重任务；

1.9乡村俱乐部型：高度注重下属需求，不注意提高工作效率； 5.5中庸型：不偏重人，也不偏重生产任务，缺乏革新；

9.9团队型：对人对生产都注重（效果最好）。

3、领导风格理论——勒温根据领导者控制的力度和影响度提出 专制型：强制性命令；

民主型：依赖下属参与（效果最好）； 自由放任型：给下属高度的独立性。

4、领导风格的连续统一体理论——坦南鲍姆和施米特在《怎样选择一种领导模式》提出

领导决策，下属执行；

领导决策，下属执行，但有一定的解释义务；

领导决策，且须对下属所提问题进行回答；

领导提交决策的设想，下属讨论修改；

领导提出问题，征求意见，作出决策；

领导规定界限，在限定内，下属作出决策；

领导允许下属在规定的范围内行驶职权。

三、领导权变理论，也称领导情景理论

1、菲德勒权变理论——菲德勒（美）

三种情景因素：领导与下属之间的关系；任务结构；职位权力；

两种基本风格：关系取向；任务取向；

三种情景因素组成的八种不同环境：

两种途径：一是替换领导者，选用适应新情境的领导者； 二是改变情境以适应领导者。

2、情境领导理论——赫塞和布兰查德（美）命令型：（高任务——低关系）说服型：（高任务——高关系）参与型：（低任务——高关系）授权型：（低任务——低关系）

3、途径——目标理论——罗伯特•豪斯

支持型、参与型、指令型、成就型。

4、领导替代理论——斯蒂文•克尔和约翰•杰迈尔提出

现实中有时存在一种环境：领导毫无存在的必要，或者几乎没什么影响，是因为环境中出现了领导替代物。

①下属经过专业培训，并有丰富的工作经验和实践能力；

②任务属重复性或程序化的；

③组织自身：一个具备了完备详细的规章制度的组织。

四、激励理论

1、激励的含义：指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为向特定目标的一个过程。包括需要、努力和组织的目标三个关键因素。

2、需要理论

需要层次理论——马斯洛（美），1943年《人的动机理论》

生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。

双因素理论——“激励—保健因素”，赫兹伯格（美），1959年提出

满意的对立是没有满意；不满意的对立是没有不满意；

3、激励理论

期望理论——维克多•弗罗姆，1964年《工作与激励》

在工作中的积极性或努力程度（激励力量）是效价和期望值的成绩。

公平理论——社会比较理论，亚当斯（美）

作出成绩并取得报酬时，关心所得报酬的绝对值也关心其相对量。

强化理论——斯金纳（美）

人的行为可以通过一种外部刺激达到强化的目标，包括正、负强化。

4、激励技巧

了解人的真正需要，预见和引导人的行为、激发人们积极性

五、沟通

1、含义：意义的传递与理解

2、特点：语言是最基本的工具，包括口头和书面；身体语言。

3、功能：控制、激励、情绪表达、获取信息。

4、过程：信息的发送者——信息联结的各个部分——编码（把所传递的信息转发为信号形式）——渠道（媒介）——译码（按照自己的方式把收到的信息进行阐释）——接收者（信息的客体）——反馈（指将自己的感受、评价向发送者反映）。

5、流向：横向沟通——在内部同级层次之间相互的信息沟通；

纵向沟通——在等级组织中，按上下级隶属关系所进行的信息沟通。

6、沟通网络（结构形式）：

正式沟通：

链式沟通（自上而下或自下而上沟通方式，容易造成信息的遗失或失真）、环式沟通（两端相互衔接，形成一个闭环的信息沟通形态，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，信息流动渠道不多，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气比较高）、Y式沟通（集中化程度比较高，解决问题速度快，但易造成信息的曲解或失真，影响组织员工的士气，阻碍组织工作效率的提高）、轮式沟通（组织的集中化程度非常高，解决问题的速度很快，但组织成员的满意度低，适合于加强组织控制、要求决策效率高而快的组织）

全通道式沟通（开放式的，组织的集中化程度较低，士气高昂，具有良好的合作氛围，但易于造成管理上的混乱，有时会影响工作效率）；

非正式沟通：由组织成员自行选择途径进行，其特点是比较灵活方便，信息交流速度快；但信息容易被夸大或曲解。

7、网络时代的沟通

网络对管理沟通的影响：在沟通方向上打破传统沟通的界限；使沟通方式的选择和组合更为自由灵活；为沟通网络提供更好的技术平台。

特征：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化

网络沟通的方式：网站、电子邮件、BBS等。沟通方式的选择一般主要依据人的主观而定。

8、、沟通的障碍及克服：

障碍因素：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。

克服：正确对待、培养“听”、创造信任环境、缩短传递连、加强上下、平行沟通。

9、冲突与谈判：

冲突产生原因：沟通差异、结构差异、个体差异。

处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作。

谈判包括零和谈判和双赢谈判。管理者实现有效的谈判坚持以下原则：

理性分析谈判的事件、了解谈判对手、抱着诚意开始谈判、原则性与灵活性相结合。

第五章

控制

一、控制

1、含义：是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能。

2、主要目标：限制偏差的扩大；适应环境的变化。

3、必要性：组织环境的不确定性

组织活动的复杂性

管理失误的不可避免性

二、控制的基本条件、特点与功能

1、基本条件：制定科学的、切实可行的计划；

建立专门履行控制职能的组织机构；

建立畅通的信息沟通渠道。

2、特点：具有整体性、具有动态性、是作为人的控制并主要由人来控制、提高职工能力的重要手段。

3、功能：监督、纠偏、协调、激励。

三、控制的类型

1、根据控制活动的性质：预防性控制和更正性控制；

2、根据控制活动的进程阶段：预先控制、过程控制和事后控制；

3、根据控制信息的类型：反馈控制和前馈控制；

4、根据控制的手段：直接控制和间接控制。

四、有效控制的基本要求：

控制应该同计划与组织相适应；

控制应该突出重点，强调例外；

控制应该具有灵活性、及时性和适度性；

控制应该具有客观性、精确性和具体性；

控制过程避免出现目标扭曲问题；

控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。控制过程

一、制定控制标准（起点）

1、实质和要求

实质：控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础；

要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。

2、过程和方法

过程：确立控制对象、选择关键控制点、制定控制标准；

方法：统计计算法—统计标准；经验估计法—经验标准；工程方法—工程标准。

二、衡量实际工作（第二步）

1、确定适宜的衡量方式：项目、方法（观察、报表和报告、抽样调查、召开会议）、频度、主体；

（需要衡量什么、如何衡量、间隔多久进行衡量、由谁来衡量）。

2、要求：以系统检查为主、定期进行、制度保证、抓住重点。

3、建立管理信息系统：管理信息可分为计划信息、控制信息、作业信息；

以计算机为工具的管理信息系统是信息管理的有效途径；

管理信息系统的三要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用。

三、鉴定偏差并采取矫正措施（最后一步）

1、偏差的性质和原因

偏差包括有利偏差和不利偏差；

原因：外部环境变化、调整组织的方针和策略、调整计划、管理不佳。

2、确定矫正措施实施的对象

组织进行的活动、衡量的标准、指导活动的计划。

3、选择适当的矫正措施

常用的纠偏手段：行政手段、经济手段、文化手段、法律手段； 控制方法

一、预算控制法

1、预算的种类：经营预算、投资预算、财务预算；

2、预算的危险倾向：预算过繁、目标置换、效能低下

3、编制可变预算

4、零基预算法——“日落法”

5、项目预算法——“规划—计划—预算”

二、非预算控制法

1、实地视察法：视察是一种最古老、最直接的控制方法，其基本作用在于获得第一手信息；

2、报告制度法：通过采用对组织项目活动全面、系统的定期报告方式来进行 控制；

3、比率分析控制法：对组织经营活动中的各种不同指标之间的比率分析，这种方法主要用于组织的财务和人事控制；

4、会计审计控制法：是运用总分类账、明细账、往来账以及会计报表、会计资料所反映的数据、提供的信息进行控制；

5、统计控制法：统计数据控制法和统计概率控制法

6、计划评审技术法：以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键路线，并围绕关键路线对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作进行严格控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标。第六章

创 新

一、创新及其作用 江泽民指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”

党的十六届五中全会决议和“十一五规划”指出，要用15年时间把我国建成创新型国家。

1、含义：阿罗斯•熊彼特（美），1912年《经济发展理论》首次提出“创新”；

知识管理专家艾米顿认为创新就是新思想到行动；

我国学者王德中认为：创新一般指人们在改造自然和改造社会的实践中，以新的思想为指导，创造出不同于过去的新事物、新方法、新手段，并用以达到预期的目的；

周三多认为，创新首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。

2、创新与维持的关系

① 创新是维持基础上的发展，维持是创新的基础和延续；

② 维持是为了给创新提供平台和条件，是为了实现创新的成果； ③ 创新则为更高层次上的维持提供依托和动力；

④ 有维持无创新则会陷入僵化和倒退，无维持有创新则会陷入混乱和变动不定。创造是创新的核心；研发有助于创新；模仿是创新传播和扩散的重要形式之一；

3、创新的类别

① 从创新的规模及对系统的影响程度：局部创新和整体创新；

② 从创新与环境的关系来分析：消极防御型创新和积极攻击型创新； ③ 从创新发生的时期来看：系统初建期的创新和运行中的创新 ④ 从创新的组织程度上看：自发创新和有组织的创新；

⑤ 从创新内容看：包括概念创新、组织创新、技术创新、产品创新与市场创新、制度创新等。

4、创新的特征

创造性、风险性、效益性、动态性、时效性、综合性

5、创新的作用

① 是组织生存和发展的根本之道； ② 是提高效率之途； ③ 是获得高效益之法； ④ 是加强管理之路；

⑤ 是国家、民族兴旺发达之本，是企业家精神的核心。

二、创新职能的内容

1、目标创新：即管理创新目标，对管理活动期先导性作用，设定要求包括可实现性、协调性、经济性；

2、技术创新：技术创新是产品或服务质量的决定性因素；

特征——技术创新的市场性、技术创新效益的非独占性、技术创新的不确定性、投资的高风险性、技术创新的系统性。

包括技术推动型创新和市场拉动型技术创新。

3、制度创新：制度创新的实质是利益格局的调整；

选择适合自身的企业制度形式； 建立创新制度体系； 保证制度创新的目标。

4、组织创新：组织结构创新方式包括兼并、分割、创新全新组织；

企业价值观的演变——①最大利润价值观②委托管理价值观③工作生活质量价值观； 随着企业价值观的演变，企业的工作方式也经历了演变——工作专业化时期、工作轮换和工作扩大化时期、工作丰富化及特征再设计时期、运用社会技术系统方法时期。

5、环境创新：内部环境和外部环境

管理创新应注意：管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的；

管理创新是一个持续过程，而不是一蹴而就；

管理创新贵在新、贵在超越，而不是生搬硬套；

管理创新的主体是全体员工，而不仅仅局限于企业家。创新思维

一、创新思维的含义及特征

1、含义：是指管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发 展新局面的思维活动。

2、激发创新思维的因素：

目标——动机和动力；

意志——保证因素；

兴趣——引导作用；

情感——心理基础；

3、创新思维的特征：

新颖性、灵活性、艺术性、探索性。

二、创新思维的作用与意义

4、作用：①是一切管理知识和经验的源泉；

②是提高管理水平的有效途径；

③可以开辟管理活动的新局面

5、意义：①知识和经验为创新思维提供契机；

②知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向；

③知识和经验决定着管理者创新思维的质量。

三、创新的过程与组织

1、创新的过程：寻找机会——提出构想——采取行动——持之以恒。

2、创新的组织要求“

① 正确理解和扮演创新“管理者”角色；

② 创造促进创新的环境和氛围（观念是创新文化的核心，制度是创新文化的保障）； ③ 制定弹性工作计划（把原则性与灵活性结合）； ④ 正确对待失败；

⑤ 建立科学合理的奖励制度；

⑥ 处理好维持和创新的关系（既要开拓进取，又要求实稳健）。

第七章

管理方法

一、管理方法概述

1、含义：事实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。

2、分类：①按管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同：

刚性管理方法——法律方法、行政方法、经济方法，柔性管理方法——传播方法、情感方法、心理方法；

②按管理对象范围：宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法；

③按管理对象性质：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管理方法；

④按运用方法的量化程度：定性方法、定量方法。

二、管理工具的含义及类别

1、含义：是指管理主体实现特定目的或履行特定职责所采用的技术、措施、机制、策略等；

2、管理工具的分类：

二分模式：按权力特征分为规制类和非规制类，按资源特征分为开支性工具和非开支性工具；

三分模式：常见分为志愿性工具、强制性工具和混合性工具；

四分模式：常见分为命令性工具、激励性工具、能力建设工具和系统变化工具。

三、管理方法和管理工具的综合运用

1、管理方法综合运用的理论基础

管理哲学：就是关于管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学，包括管理辩证法：管理活动的联系管、运动观、变化观、发展观；

管理认识论：管理思想和理论来源于管理实践；

管理文化：指组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的理想信念、行为

方式和行动标准，是管理科学和管理实践生存与发展的生命之源；

管理的科学价值观：依赖现代科学技术理论的发展。

管理方法论基础：系统论——组织是人造系统的一种，具有集合性、相关性、目的性、环境适应性；

信息论——是组织进行决策、制定正确计划必不可少的依据，是进行、建立良好秩序不可缺少的手段，是进行有效控制、提高工作效能不可缺少的工具；

控制论——主要是研究如何调节和控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。

2、刚柔管理的综合运用

刚柔管理的区别——刚性管理的基础是组织权威，依靠的是组织制度和职责全力，适用于追求低层次需求的员工，低创造性、衡量标准容易量化的工作；

——柔性管理的基础是员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解，依靠是组织的共同价值观和心理文化氛围，适于高层次需求和革新。各自的优缺点：略

两者综合运用：刚性管理是管理工作的前提和基础，柔性管理是管理工作的“润滑剂”。一个组织是以刚性管理为主还是柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质以及组织的文化传统。

3、管理工具的选择、应用和组合——是管理工具研究的最基本的主题和归宿

管理工具选择——基本要素：结构、文化；

完整的要素：目标、工具的特性、工具应用的背景、以前的工具选择和意识形态；

工具效力评价——主要是效果、效率、公平、回应；

工具优化组合——可以取长补短，避免单个工具应用的片面性。

四、刚性管理方法

1、法律方法：指管理主体通过各种法律、法规和规章进行司法、仲裁等法律活动，调整各种关系，保证和促进社会经济发展，来实现组织管理目标的管理方法； 形式包括立法、司法、准司法三种；

特点：权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性； 作用：保证必要的管理秩序、调节管理因素间的关系、使管理活动纳入规范化制度化的轨道。

2、行政方法：指依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指导等行政手段，按照行政系统的层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法；

形式包括行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导等；

特点：权威性、强制性、层次性、针对性；

作用：是处理重大突发事件的有效手段、是实施其他各种管理方法的必要手段；可以增加管理的连续性和协调性。

3、经济方法：指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法； 形式包括预算（政治性很强）、税收、信贷（最灵活、有效的）、价格、工资、奖金等； 特点：诱导性、间接性、灵活性、平等性。

五、柔性管理方法

1、传播方法：指管理主体通过管理对象的双向信息交流而建立起相互信任、相互理解的关系，从而达到预定的管理目标的方法；

形式包括新闻发布会、沟通性会议、公务谈判、游说策动、政务信息公开；

作用：传递信息、培养积极的态度、产生期望的行为；

运用：注重双向性（传递、反馈）、体现共享性、突出快速性、确保真实性。

2、情感方法：以情感与员工联系和沟通，满足员工心理需要，形成和谐融洽的工作氛围，以提高管理效果的方法，其核心是激发积极性，消除消极情绪，情感双向交流；

形式包括尊重、信任、关怀等；

作用：管理实践发展的必然、是发扬中国优秀管理传统的继承、是学习国外先进管理经验的总结、是开发组织人力资源，调动管理对象积极性的重要手段；

运用：关心生活，温暖心理、发端于心，热诚待人、相互理解，顺畅沟通、开诚布公，倾听意见。

3、心理方法：指在管理过程中运用心理学知识，对人的社会心理进行详细了解和科学分析，按照心理活动的特点和规律性，进行有效管理的方法；

形式包括暗示与期待、培训等。

六、具体的管理工具

1、强制性工具：管制、公共企业、国家直接服务；

2、志愿性工具：市场、家庭与社区、志愿组织；

3、混合性工具：信息与劝导、政府补贴、产权拍卖、税收和用者付费。

第八章

管理绩效

一、管理成本

1、管理成本：（科斯首先提出）是指组织为了获得管理这一特有的稀缺性资源，必然要付出相应的代价。

马歇尔在1890年著《经济学原理》中提出生产有四要素：土地、劳动、资本和企业家才能。

2、管理成本理论主要组成部分（科斯提出）

内部的组织成本：构建正式组织结构框架所需的成本、内部组织管理机制的运行成本；

外部的交易成本：搜寻成本——指组织主体在市场上搜寻有关交易所付出的代价； 谈判成本——指组织在契约谈判活动中所付出的成本； 履约成本——指组织监督交易合同履行所造成的资源支出。

管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。

委托代理成本：监督激励成本——激励成本包括测量代理人努力程度的费用、测量报酬数量的费用以及使报酬与努力程度相联系的费用等；监督成本包括制定有关约束规则的费用、监督交易者执行约束规则的费用以及对监督对象进行惩罚的费用等； 承诺成本——在承诺中损害利益的经济赔偿；

剩余损失——委托人和代理人之间的利益偏差导致委托人的福利受到损失。

3、管理成本的变动及其原因

组织规模——组织规模扩大，外部交易成本降低、内部组织成本增加； 产权制度——股东分散，外部交易成本较小、内部组织成本降低、监督激励成本和承诺成本增加；

组织环境——市场的竞争性与外部交易成本呈正比，市场竞争激烈程度与委托代理成本呈反比，市场（包括产品市场、资本市场、经理市场、兼并市场）的竞争都会降低委托代理成本； 组织结构——直线型组织减少外部交易成本、增加内部组织成本，刚性组织结构减少内部组织成本，增加外部交易成本，减少委托代理成本； 组织文化、管理者才能

二、管理效率（选择管理方式的根本方式）

1、含义：指管理者从事管理劳动的效用性的效率（一定的管理成本可以取得的管理受益）.；

2、特征：多重化——主要表现在管理效率的构成因素、形成条件和社会作用上；

集约化——表现在智力、信息和科技方面，从粗放到集约就是提高效率的过程；

综合化——主要表现在效率责任、效率关系和效能上。

3、影响因素：产权、管理过程、管理方式和管理者；

4、控制途径：①进行产权改革，完善治理结构，提高管理效率；

②通过引导和改变人的行为，使其向组织所希望的方向发展；

③提高管理密度和强度，增强管理过程的力度；

④完善市场结构，培养素质高、能力强的管理者。

三、管理绩效的评价

1、绩效评价的标准

绩效：是组织在运行过程中表现出来的工作行为、方式和结果的总和。管理绩效：是组织发展各项管理功能的业绩、成果和效率的总和表现。管理绩效评价：是管理者运用一定的指标体系对组织的整体运营效果做出的概括性评价，一个比较以便形成客观最优的控制决策的过程。

制定绩效评价标准——内容：确定关键绩效指标和设定相应的绩效评价标准；

绩效评价指标类型：工作业绩~、工作能力~、工作态度~；

确定绩效指标原则：科学性与全面性相结合原则、定量与定性~、可比性与可操作性~、动态与静态~、相对性与系统性~、可预测性原则；

绩效评价标准设定：基本标准——是指对某个被考核对象而言期望达到的水平；

卓越标准——对被考核对象未做要求和期望但是可以达到的。

2、绩效评价的程序

制定绩效计划——持续沟通——实施绩效评价——提供绩效反馈——绩效改进指导

3、、绩效评价方法 比较法：

排序法（直接排序法和交替排序法）是将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列；

配对比较法将所有评价对象一一进行相互比较，根据比较结果排出名次，即两两比 较，然后排序，用于选择最佳员工比较有效；

人物比较法是所有人与某一个特定的人即所谓的“标准人物”进行比较，在一定程度上能够是评价的依据更为客观；

强制分配法是要求评价者将不同绩效水平的员工按百分比分类，评价人数少不适用。量表法：

等级择一法是指在事先规定各等级标准的基础上，由考评人员根据考评对象的实际状况对属于某一等级作出决定；

行为锚定量表法是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法，以等级分值量表为基本工具，辅之以关键事件行为和事件描述，然后分级逐一对人员绩效进行评价； 行为对照表法（又称普洛夫斯特法）评价者先根据人力资源部门提供的描述员工行为的量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，找出准确描述员工行为的陈述，评价者选定的项目不论多少都不会影响评价的结果，此法不适合于对员工提供建议、反馈指导； 行为观察量表法是在行为锚定量表法的基础上演化而来的，它是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的绩效，此法能够向员工提供有效的信息反馈；

综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。

3、评价后的修正

评价结果的分析：信度和效度的分析（信度是指绩效评价结果的一致性和可靠性，效度是指绩效评价所获取信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度）；

确定绩效偏差；

评价后的纠正措施：改进实际绩效、调整绩效目标；

四、管理绩效的改进

1、绩效不良的原因

外部环境的不稳定；

治理结构的不合理：政府治理和监管力度不够、董事会功能弱化、监事会未充分发挥；

管理观念的落后

2、绩效改进的目标

明确工作绩效差距（方法包括目标比较法、水平比较法、横向比较法）、查明差距产生的原因（个人条件、心理条件、组织内外部环境）、改进工作绩效管理的方式（预防性与制止性方式、正向激励与负向激励、组织变革与人事调整）、发现与解决绩效管理中的矛盾（矛盾包括员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾）。

3、绩效改进的方法

六西格玛管理：（减少偏差）步骤——定义、测量、分析、改进、控制。

精益思想：（减少浪费）步骤——识别创造价值的活动；

识别价值流的活动的顺序；

使活动流动；

让客户在整个流程中拉动产品或服务；

持续改进，让流程尽善尽美。

约束理论：（减少约束）步骤——识别约束、突破约束流程能力、让其他流程与约束流程同步、提升约束力、重复上述步骤

五、绩效改进的策略

1、广泛开展培训工作，将培训重点放在各级主管人员之上

2、通过公布绩效管理制度，明确相关的奖惩措施，从制度上保证绩效改进的实施

绩效改进方案一定要有实际操作性，要有行动步骤；

绩效改进方案要符合“SMART”原则；

绩效改进方案可以与计划目标制定相结合，也可独立制定；

绩效改进方案的形成可以多样，但关键是要控制过程，给员工以指导。

第九章

战略管理 第一节

战略管理概述

一、战略管理的含义

1、定义：最初由安索夫在1976年的《从战略规划到战略管理》中提出；

是指在制定、实施与评价具有全局性、指导性与纲领性的组织目标、方针与计划的活动中通过一定策略、技术与手段以实现长远目标的过程。

包括战略分析、战略制定、战略实施、战略控制、战略评价 构成要素：战略思想（是整个战略的灵魂）、战略目标（是战略管理的核心问题）、战略重点（围绕战略目标进行，具有层次性）、战略阶段、战略对策（具有预见性、针对性、多重性、灵活性）。

2、战略管理特征：是一项综合性的管理活动；是一个长远性的管理过程；是一门决策的科学与艺术。

二、战略管理的发展趋势

1、战略管理的演进发展

三个阶段：长期规划时代（20世纪50年代—60年代）：消费者需求向高质量、有档次、多品种方向转变；生产力水平大幅度提高；市场竞争国际化；企业的行为受到规范和约束。

战略规划时代（20世纪60年代—70年代）：企业管理者在实践中认识到，实施机动灵活的战略，是提升应对能力的有效途径和必然选择。

战略管理时代（20世纪70年代至今）：战略管理三部曲—战略制定、战略实施、战略评价。

2、战略管理的传统学派——明兹伯格

设计学派（内外部环境协调）、计划学派（理论和实践结合）、定位学派（行业的稳定性）、企业家学派（强调个性化领导能力）、认识学派（认识风格差异性）、学习学派（在学习过程中制定）、权力学派（权力是战略制定的核心）、文化学派（强调集体思维）、环境学派（强调外部环境）、结构学派（将各派综合）第二节

组织战略

一、组织战略含义

1、含义：是指为实现组织目标，在分析外部环境的机会与威胁、内部条件的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。

构成要素：战略愿景、目标与目的、资源、业务和组织。

二、组织战略的领导（把握与处理好以下关系）：

战略目标与实现能力的统一； 外部机会与内部能力的匹配； 眼前生存与未来发展的互动； 战略制定与战略执行的衔接； 战略刚性与战略柔性的兼容。

三、组织战略的层次

1、组织总体战略

是组织的战略总纲，是组织最高层次的战略；

2、事业部战略

为总体战略服务，也称为竞争战略；

3、职能层战略

是组织各职能部门管理者的主要职责； 第三节

战略管理的过程

一、战略分析（战略环境分析）

1、组织外部环境分析：机遇和威胁 组织内部条件分析：优势与弱势

2、战略SWOT分析——安德鲁斯在《公司战略概念》中提出

SO战略：（优势—机会）

WO战略：（弱势—机会）

ST战略：（优势—威胁）

WT战略：（弱势—威胁）

二、战略制定

1、战略制定的内容：

确定组织使命与目标、进行战略选择。

2、战略制定的一般程序：

识别和鉴定组织现行的战略——分析组织外部环境和评估组织自身素质——准备战略方案——评价和比较战略方案——确定战略方案。

3、战略制定的方法：

自上而下法、自下而上法、上下结合法、战略小组法。

三、战略评价

1、战略评价的一般原则

一致性原则、合适性原则、有效性原则、合理性原则、对利益相关者的吸引力原则；

2、影响战略评价的基本因素

战略评价者的价值观与行为偏好；

战略评价者所采取的工具与方法；

战略评价者掌握的信息与资料；

战略评价者的时效性限制。

3、战略评价过程

对每个方案与外部环境适应程度评价；

确定每个方案对组织提出的要求；

分析每个方案本身的一致性；

分析每个方案的风险与困难。

四、战略实施

1、战略实施过程中考虑的因素

结构追随战略、文化适应战略、资源围绕战略。

2、战略实施的类型

指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型。

3、战略实施的原则

坚持目标的原则、适度合理性的原则、统一领导统一指挥的原则、权变原则。

五、战略控制

1、战略控制的要素

确立标准、衡量成效、纠正偏差。

2、战略控制的类型

避免型控制、跟踪型控制、开关型控制、后馈型控制；

战略控制的方式：事前控制、事后控制、随时控制。

3、战略控制的作用

组织战略实施的控制是组织战略管理的重要环节；

组织战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素；

组织战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈。

4、战略控制的原则

确保目标原则、适度控制原则、适时控制原则、优先控制原则、例外控制原则、适宜性原则、激励性原则、信息反馈原则。第四节

战略管理的问题

一、问题：战略意识不强；

组织结构滞后；

战略实施刚性；

评估机制缺失；

组织战略管理能力欠缺；

战略规划脱离实际；

组织战略实施不力。

二、战略管理的改进

树立组织愿景、强化组织战略管理观念、提高组织战略管理能力、做好战略管理的宣传工作、明确组织战略重点、保证组织战略有效实施、保持战略控制。

重庆《管理基础知识》重点知识 第2篇

一、判断（下列命题正确的在答题卡上涂A,错误的涂B,涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分)

1、现代观点认为，人员配备不仅要包括选队、评人、育人，而且还要包括如何用人和如何增强组织凝聚力来留人等。答案A

2、指定统计标准所用的数据只能来自本企业的历史数据，不能使用其他企业的统计数据。答案B【解析】统计标准是很据统计数据制定的标准

3、创新主要是指科学技术上的发明创造，是一个单纯的技术范畴。答案B【解析】创新是一个经济范畴

4、柔性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作

答案B【解析】柔性管理用于追求高层次需求的员工

5.对绩效评价基本标准考核的结果可以用于决定一些教励性的人事待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。

答案B【解析】绩效评价基本标准考核结果用于非救励人事待遇 6.“正式组织”的效率逻辑标准使其有别于非正式组织。答案A 7.决策是管理的起点与基础，在现代管理中具有更为突出的作用。答案B【解析】管理活动的基础是组织

8.在一个领导班子中，“帅才”越多，越有利于提高领导班子的整体领导能力。

B 9.事业部制组织结构也被称为“斯隆模型”。

答案B【解析】斯隆领导模型是麻省理工学院发展出来的一个管理理论，这个模型指出：一个领导者身上包含着五个职能，即形成愿景、分析现状、协调利益、尝试创新、激励赋能。

10、特许经营权属于一种无形资产。

答案A【解析】特许经营是特许人将自己的商标、商号、产品、专利、技术秘密、配方、经营管理摸式等无形资产以特许经营合同的形式授予被特许人（受许人）使用，按照特许人统一的经营摸式从事经营活动，并向被特许人收取费用的经营形式。

11、一般认为，渐进式变革对组织来说总是有益的。

答案B【解析】渐进式变革，是指利用足够的时间分步骤地逐浙推进变革并最终达成变革目标。渐进式变革对组织并非总是有益。

12、技能为角色服务，不同角色要求有不同技能。答案A 13决策的效益原则是指决策必须把速度与效益、短期效益与长期效益、经济效益与社会效益有机结台起来。答案A

14、预算既是计划，也是一种控制工具。答案A

15、人事计划属于专业性计划。

答案B【解析】专项计划是人们为完成某种特定的任务而制定的行为规划。专项计划和普通计划有所不同，具有较强的目的性、专业性和针对性，常由专业人士来完成，常常是业务主管，行政工作人员或者是科研学者主持制定。

、组织变革是组织发展的途径和措施，组织发展是组织变革的目标和结果。答案A

17、赫茨伯格发现，导致人们感到不满意的因素住住与工作本身的特点和工作内容有关，如工作的挑战性。答案B 18.谈判的最终结果一定是有输有赢，一方所得就是另一方所失。答案B 19.战略管理的管理周期一般为1-2年的时间跨度。答案B 20.如果一个组织的战略规划朝令夕改，员工就会无所适从，从而使战略规划失去严肃性与号召力，因此，组织战略一旦制定，就不能改变。答案B 21.管理的文化环境就是指社会意识形态层次的文化。

答案B【解析】管理文化环境除了意识形态的内容还有文化的外在表现形式。22.参与决策是削弱和抵制集权式领导的手段。答案B 23.组织创新的目的在于整台各种资源，提高组织效益。答案A 24.扁平结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。答案B 25.领导艺术就是领导者夺取权力的艺术。答案B

纪律激励是一种负教励，效用为负。答案B 27.直接控制是通过追究责任人的责任来改进工作，而间接控制是通过提高管理人员素质来进行控制 答案B 28.彼得.圣吉在《第五项修炼》中提出:不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的,智慧不同。

答案B【解析】发掘内心世界的图象（假设、成见等)，使这些图象浮上表面，并严加审视。有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。

29.经典战略管理理论认为要从企业的外部环境和内部条件来考虑战略问题。答案A 30.早期组织变革理论学家Lewin将组织变革过程分为解冻、变革行动和再冻结三个过程。答案A

二、单项选择题（下列各题中只有一个正确的苦案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分）

31.在企业的工作方式中，（）以“注重劳资关系的改善，算重工人的原望与要求，强调任务的完整性、技能的乡样性、任务的重要性和工作的自主性”等为特征。A.工作专业化 B工作轮换 C工作扩大化 D.工作丰富化 答案:D

在下列各项中，()属于管理成本中的委托代理成本。A.谈判成本 B.履约成本 C.违约成本 D.监督教励成本 答案:D 33.二战名将美国的巴顿将军经常选择攻势战略而很少采用防御战略，原因是他对于进攻与防御的认识不同。这表明（）是影响战略评价的基本因素。A战略评价者的价值观与行为偏好 B战略评价者采取的工具和方法 C.战略评价者掌握的信息与资料 D.战略评价的时效性限制 答案:A 34.很据期望理论，在下列做法中，（）是增加效价方面的努力。A合理设置工作目标，协调努力与绩效的关系 B.了解员工需要，尽量使报酬与需要相对应 C改进绩效考核系统，对员工的绩效能准确测量 D明确奖励制度，使员工取得绩效后能够得到奖励 答家:B

35、组织设计的原则不包括（）A.分工协作原则B.精简高效原则 C.权责对等原则D.结构统一原则

:D 36下列关于领导的表述，错误的是（）A.领导要与群体或组织中的其他人员发生联系 B领导是一个影响过程

C.领导的作用是激发和挖掘组织成员的潜力 D.领导是组织正式任命产生的 答案:D 37.沟通的过程不包括（）A发送者B.编码 C渠道D.处理 答案:D 38.在管理中运用心理方法，是由人的（）所决定的。A社会性 B局限性 G灵活性 D.组组性 答案:A 39在下列绩效评价方法中，（）的主观性强、容易发生晕轮误差。A.交替排序法 B.配对比较法 C.人物比较法 D.行为锚定量表

:A 40.现代奇特制度示社会化大生产和商品经济发展到一定阶段的产物，其典型的组织形式是（）A.合伙人制 B.公司制 C直线职能制 D.矩阵结构制 答案:B 41.（）是产品或服务质量的决定性因素。A目标创新 B技术创新 C.制度创新 D.组织创新 答案:B 42.“灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门间的协作与配台，并且有利于开发新技术、新产品和激发成员创造性”的组织结构形式是（）A.职能型组织结构 B.事业部制组织结构 C.矩阵型组织结构 D.直线型组组结构 答案:C 43.在组织的权利结构中，占支配地位的是（）

职务权力 B.个人权威 C人格魁力 D群体影响力 答案:A 55.为了提高劳动生产效率，管理者在管理制度上应当给予员工更多的自主权、更多的信任，让下属参与管理和决策，并共同分享权力。麦格雷戈把这种理论称之为（）A.“X”理论 B.“Y”理论 C.超“Y”理论 D.“Z”理论 答案:B 56下列人员中，相对做出非程序性决策比例最高的是（）A.消售员 B.工人 C.总经理 D.技术部主任 答案:C 57.()是组织高层管理者对组织的长远计划实现程度进行控制的做法。A.集中控制 B.战略控制 C.预算控制

任务控制 答案:B 58人力资源管理中编制岗位说明书的信息来源于（）A.人力资源计划 B.人力资源开发 C.招聘与甄迭 D.工作分析 答案:D 59.()的使命是沟通决策思想并使决策方案具体化。A决策 B.协调 G目标 D.计划 答案:D 60.1972年安索夫在“战略管理思想”一文，正式提出（）的概念。A.战略管理 B.战略规划 C.战略思想 D.战略分析 答案:A 61.在布莱克和穆顿的管理方格理论中，团队式领导方式处于管理方格图的（）A.9.1

C.1.9 D.9.9 答案:D 62.“不落后别人，如有可能要高别人一筹”是哪种需要（）A.安全需要 B社交需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要 答案:C 63.（）把人视为一种资源，强调人和事的统一发展，注重开发人的潜力和促进人的全面发展。A.系统原则 B.效益原则 C.自由原则 D.人本原则 答案:D 64.如果某企业发现企业中存在着很多的非正式组织，经常各自会开展一些自己的活动，那么作为管理层应该采取的措施是()A宣布这些非正式组织非法，立即解散 B不用理会这些非正式组织，任其自由发展 C采取内部分化的方法，慢慢使其消亡

正视这些非正式组织的存在，容许其存在，但要积极引导。答案:D 65下列不属于技术创新内容的是（）

A.以构思新颖和实现商业成功为特征和前提活动 B.将技术变为商品并在市场上得以销售实现其价值 C.从开始到成熟，要经历锁次发明、实验、开拓市场的过程

D.打破原有的组织结构，并很据环境和条件的变化对组织目标加以变革 答案:D 66.能与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力是指罗伯特卡兹提出的（）A技术技能 B.人际技能 G概念技能 D.团结技能 答案:B 67.由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究员工对报酬、个体努力等因素的感知公平性的激励理论是（）A.公平理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.强化理论 答案:A 68.为了解决不经常重复出现，非例行的新问题所进行的决策称为（）

非程序化决策 B.程序化决策 C.风险决策 D.群体决策 答案:A 69.发生在内部同级层次成员之间的信息沟通属于（）A横向沟通 B纵向沟通 C全通道沟通 D Y式沟通 答案:A 70.组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取的精神效应，这体现了组织文化的（）A约束功能 B辐射功能 C激励功能 D凝聚功能 答案C 三.多项选择(下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将他们全部选出，并填涂在答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分，)71.组织人员培训的内容包括（）A.态度培训

行为纠正 C.技能技巧 D.应知应会知识 答案:ACD 72.下列环宇决策和计划的说法，正确的有（）A.决策是计划的前提 B.计划是决策的前提 C.计划是决策的逻辑延续

D.实际工作中、决策与计划相互渗透 答案:ACD 73.组织层次包括（）A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.作业人员 答案:ABCD 74.沟通障碍中冲突产生的原因有（）A沟通差异 B结构差异 C环境差异 D个体差异 答案:ABD

人们认为的准司法行为通常包括（）A.仲裁行为 B.鉴定行为 C.公证行为 D.行政复议行为 答案:ABCD 76.在下列权利中，()属于职务权利 A.法定权 B强制权 C.奖励权 D.专长权 答案:ABC 77.控制是现代管理的一项基本职能，控制的主要功能有（）A.监督功能 B.纠偏功能 C协调能力 D.激励功能 答案:ABCD 78.德国心理学家勒温把领导方式分为（）A.贫乏型 B.专制型 C.民主型

放任型 答案:BCD 79.决策方法中的头脑风暴法、德尔菲法、哥顿法、名义群体法和电子会议的共性包括（）A定性决策方法 B.定量决策方法 C不确定型决策方法 D.群体决策行为 答案:AD 80.从泰勒的科学管理理论来看，会影响员工劳动效率的因素包括（）A加工方法的科学性 B.休息时间 C.人际关系

D.生产工具的适台性

答案AD 解析：泰勒的科学管理理论中影响工作效率的因素有科学的作业方式、工作定额、工资制度、使用的工具等等。

81.根据阿德弗的ERG理论，人存在哪些需要（）A自尊需要 B生存需要 C相互关系需要 D.成长发生需要 答案:ABD 82.下列属于泰勒科学管理原理和方法的内容有（）

工资制度上实行差别件制

重庆《管理基础知识》重点知识 第3篇

本文探讨的高校校办企业主要指依托高校科研资源和成果建立的独立法人公司制企业, 高校以独资、控股或参股的方式参与经营管理。高校校办产业在知识经济时代得到了迅速发展, 高等学校的校办企业很大部分建立在高科技含量和高知识密集度基础上, 他们的生存和发展依赖于高校知识背景和不断涌现的创新理念, 在高科技领域逐渐发展壮大为一个不可忽视的力量。一批教学研究性大学和综合性院校根据本校的特色和强项专业, 通过产学研转化, 建立了为数众多的高科技企业。

高等院校组建高新技术企业在一定程度上具有先天优势, 起点较高。相对而言, 高校有完备的科研系统, 各类实验室、研究所在人才储备和基础设施上优势明显, 而且会得到国家和地方资金的大力支持, 本科、硕士、博士人才齐全, 多学科、多层次之间可以相互交叉渗透, 使得各项专利和创新技术不断涌现。同时, 高校之间的国际合作使得技术的创新能够突破国家、地域的限制, 使得我国国内的技术实时紧跟国际的步伐, 这些都是高新技术企业成长和发展的基础条件, 高校组建校办企业也正是为这些无形资产转化搭建一个平台。

1 知识经济时代高校企业管理的重点

现阶段高校校办企业作为连接高校和社会的纽带, 一方面克服了其他中小型企业在科研方面投入不足, 研发能力差的问题;另一方面将高校的科研成果能及时并有针对性的实现产业化, 将知识更快速的转化为生产力, 同时也为高校办学经费的筹集起到一定作用, 促进了我国高校教育事业的快速发展。但是, 随着市场经济的逐步完善和知识经济的范围扩大, 高校校办企业在发展中也逐步显现出许多问题, 如部分高校不顾自身专业特色盲目兴办高新技术企业, 管理行政化, 其管理方式与现代企业管理制度相差甚远等, 导致盈利能力不足, 甚至持续亏损, 成为高校的一个负担。因此, 在当前的知识经济时代, 如何做到企业的管理与现代企业制度相符, 是一个很容易被高校管理人员忽视但却十分重要的问题。现在的校办产业应在管理观念上进行变革, 改变管理中过多地依赖于过去的经验, 转而采用知识化管理的方式, 在整个的管理过程中注重以下几个方面。

1.1 重视社会整体目标的实现

在现代知识经济中, 企业的目标不仅仅局限于追求自身利润的最大化, 还应该将眼光拓宽到整个社会的发展中, 一个勇于承担社会责任的企业将获得消费者更多的关注。同时, 社会环境的改善也在一定程度上推动企业的进一步发展, 企业在竞争中应将战略重点从仅仅关注生产者剩余最大化, 到同时兼顾消费者剩余, 将以顾客为中心的理念放到一个前所未有的高度。高校校办企业与其他公司制企业的不同仅在于国有事业单位出资和高校背景, 它同样需要首先服务于客户, 在提高客户满意度的同时实现社会效益, 并最终达到促进企业盈利和发展的目的。校办企业应该将树立客户服务观念和树立员工服务观念有机的统一起来, 对外做到让客户满意, 对内保障员工各项权益, 提高员工的满意度和忠诚度。

1.2 重视企业知识资产的管理

高校校办企业作为科技企业领域的一支新军, 应格外重视对知识资产的管理和保护, 包括各项专利在内的知识产权, 创新理念、企业品牌及形象等。当前, 科技企业的竞争力已经不再体现在有形资产的数量及质量上了, 而是取决于对知识的综合运用和创新能力上。随着无形资产价值的不断增长, 对该类资产的有效管理也显得格外重要了。校办企业首先要在理念上具备保护知识资产的意识, 通过在国家知识产权局、商标局注册拥有的无形资产来保护企业的权益;成立专门的部门负责知识资产的创新、引进、管理、保护、应用等的工作;对转化价值大的无形资产进行评估入账, 更全面反映企业的资产结构的同时, 也有利于该类资产的转让和交易, 发挥其最大功效。

1.3 重视企业组织形式和领导方式的转型

传统校办企业的管理层受高校的行政影响较大, 常常陷入事业单位的管理模式中去, 管的很严但领导不足, 对于瞬息万变的市场而言, 反应迟钝, 重大问题决策、重大项目投资决策、大额资金使用等问题的决策从企业到学校领导层层审批, 致使错过很多市场

Management经管空间

时机。因此, 现在的企业制度要求企业组织结构的扁平化, 对科技企业而言, 管理决策的效率与科技创新的效率同等重要, 校办企业在规模逐渐扩大后, 决策的金字塔结构必须进行压缩, 提高管理幅度并减少层数以提高效率;这种转变也决定了企业的领导方式也随之发生变化, 让企业中的每个个体都能有参与决策的机会, 未来的领导应当是集体团队式领导, 集中公众智慧和统一公众行为的领导, 领导者必须以身作则, 勇于接受改变和发挥示范作用。

1.4 重视企业文化建设

每个高校都有自己的校训, 校园文化, 具有高校背景的校办企业其成功的关键也离不开企业文化的构建。与机器大工业时代显著不同的是, 知识经济时代企业员工不仅仅是“经济人”, 而是具有更多精神层面诉求的“文化人”, 因此, 塑造企业文化对于充分发挥员工的积极性和创造性, 保持员工的企业忠诚度十分重要。企业文化是受一定的意识形态的影响, 在企业的长期经营过程中形成的形成的企业精神、企业制度、企业价值观念、企业道德等的总和, 是一套全面的文化体系。高校企业要充分依托高校背景上既有的文化根基, 加以发挥和充实, 以著名教授学者的人格魅力为表率, 建立适合自己的企业文化。高校科技企业要通过企业文化的构建, 让每个员工能够感觉到自身价值对于公司价值的重要性, 使公司的各个部门、部门的各个成员都有归属感, 具有很高的团队意识, 能够将自己的职业规划和公司的发展紧密结合起来, 在经营哲学上讲求经济效益, 诚信为本, 情义至上, 价值观念明确创新为企业之基, 企业道德上讲求产品过硬, 精益求精, 企业制度上既约束员工行为又保障员工权利, 企业形象上充满朝气活力等。在企业文化的构建上, 一定要重视领导的表率作用, 所谓上行下效, 一个能言行上切实履行企业文化的领导者, 将为员工树立一个榜样和标杆, 使得企业文化能够更有效的得到贯彻, 避免企业文化表象化和口号化。

1.5 重视人力资源开发管理

校办企业发挥着将高校科研成果转化为生产力的任务, 在知识经济时代这种转化的效率和效果, 将很大程度上取决于人力资源的状况及丰富程度, 因此, 高校企业应该更加注重人力资源的建设。科技创新是校办企业赖以生存的基础, 而创新有赖于知识的获取和吸收, 因此在公司内部形成学习型组织的氛围, 增加人员培训方面的投入, 尊重员工个性的发挥, 调动员工个人的潜力和积极性, 才能使企业保持活力。同时, 在校办企业的管理中要注重信息的沟通和共享, 沟通是企业内部控制中重要的一环, 要将企业内部来自不同方面、具有不同教育背景和从事不同岗位的人员通过积极有效的沟通联系起来, 才能更好的保证公司的协同力与凝聚力, 进而提高工作效率, 改善工作绩效。

2 知识经济时代高校校办企业未来发展方向

我们正在迈入知识经济时代, 同时也是市场经济不断完善的时代。应该看到的是, 高校校办企业在特定的历史时期发挥了十分重要的作用, 促进了科技的转化, 为高校筹措了办学资金等, 高校企业在未来很长一段时间仍然将继续存在。但是客观的看, 这并不表示在将来高校企业会一直以目前的方式存在下去。高校校办企业是中国的独创, 但教学和科研才是高校的基本使命, 过多的涉足商业性生产活动, 会占用高校固定资产、资金、人力等本应服务于公共教育事业的资源, 随着大众维护自己权利的观念逐渐增强和对教育资金流向监督的逐渐透明化趋势, 民众会越来越不满高校过多的涉足商业领域, 这些因素都会影响到高校企业未来的发展方向。

2.1 高校校办企业未来必然走向社会化、市场化

高校通过兴办自己的企业直接实现将科研成果向生产力转化, 是符合我国的现阶段国情的, 但是随着市场经济的逐步完善, 科研成果转化渠道的逐渐畅通, 未来高校科技转化并不需要高校动用大量人力、物力去兴办企业才能实现。同时, 我国综合国力不断提升, 国家对教育经费的投入在GDP中所占的比重也逐年提高, 教育成本分摊、捐资助学、科研成果有偿转让、社会办学渠道也开始发挥作用, 高校办学资金逐渐充裕, 其利用兴办校办企业筹措办学资金的动力将逐渐减弱;市场经济中的其他科技企业, 也会通过引进高学历、高层次人才来提高自身的科研实力和创新能力。高校校办企业在未来将逐渐淡出历史舞台, 向社会化、市场化、产权多元化发展, 高校校办企业在未来必然会演变为社会企业。

2.2 高校校办企业的市场化和社会化必须有一个过渡阶段

我国才开始迈入知识经济时代, 这决定了高校校办企业走向市场化和社会化需要一个过渡阶段。首先, 现阶段科研成果有偿转让渠道仍然不够畅通, 科技企业的需求和高校的科研产出无法有效对接, 在企业急需科技创新的同时, 高校的科研成果转化率却相当低;其次, 我国的高科技企业数量虽然众多, 但是创新能力仍然较为薄弱, 将全部科研的重担一下都压在这些企业身上, 明显不是最优选择。因此, 现在应该改变的是高校独资建立企业的情况, 改变股权结构, 引入其他资本参与企业经营, 形成产权多元化的科技企业, 高校应在引入有力经营者后, 逐渐转让股份, 直至完全退出, 这需要一个过程;此时高校将改变自己的定位, 将重点落在科技成果转让、为社会科技企业提供技术支持和联合成立研发中心上。

2.3 要逐步建立高校投资撤出机制, 保证国有资产的保值增值

高校校办企业在建立、成长阶段, 高校利用已有办学资源, 在场地提供、人员付出、资金支持等方面作出了重大努力, 这些都是国有资产, 在高校逐步转让校办企业股份的时候, 一定要保证这部门资产的保值和增值, 而不能在改革的过程中, 导致国有资产外流或者让校企改革变成贱卖国有资产的手段。在高校校办企业转变为社会企业的过程中, 必须坚持集体决策的原则, 按程序报批, 精心谋略, 逐步建立高校投资的撤出机制。对于发展良好的企业, 争取通过企业上市后, 高校在市场价格合理的情况下通过股权交易转让股份;对于无法达到上市要求的企业, 可以评估企业价值后在联交所进行竞价转让。同时, 根据企业未来发展需要, 也鼓励员工持股, 企业原有科技人员和技术骨干可继续持有公司部分股份。总之, 高校转让校企股权, 要在建立完善的撤出机制后进行, 在保证合法、公平的同时, 防止国有资产流失。

参考文献

[1]李兵.论我国高校科技产业的发展趋势[J].南京理工大学学报, 2011 (12) .

[2]王雄伟.我国高校科技企业的发展历程回顾[J].当代教育论坛, 2006 (1) .

[3]郭学惠.高校企业发展方向思考[J].重庆工学院学报, 2006 (1) .

三角重点知识解析 第4篇

一、三角函数的图象及性质

高考中三角函数的图象及性质主要考查三角函数的周期性、单调性、对称性、有界性、奇偶性；函数的解析式；图象之间的变换关系.题型以填空题为主，难度以容易、中档题为主，在对三角函数其他知识的考查中，直接或间接考查本节的基本方法与技能.

例1 如果函数f（x）=2sinωx（ω>0）在区间[-π3，π3]上是增函数，那么实数ω的取值范围是.

分析：由图象对称性我们可以将单调性与三角函数的周期结合在一起，T2≥2π3，求出ω的取值范围.

另外我们也可以用整体思想，先求出-ωπ3≤ωx≤ωx3，由图象可知ωπ3≤π2.

解：∵x∈[-π3，π3]，ω>0，

得-ωπ3≤ωx≤ωx3，结合正弦函数图象和单调区间，我们可得0<ωπ3≤π2，

从而0<ω3≤32.

变式①：如果函数f（x）=2sinωx（ω>0）在区间[-π4，π3]上是增函数，那么实数ω的取值范围是.

分析：与原题的区别在于给定区间不是关于原点对称的，有同学用周期容易产生错误，T2≥7π12.所以我们还是选择整体思想较好，结果与原题一致.

解：∵x∈[-π4，π3]，ω>0，

得-ωπ4≤ωx≤ωπ3，结合正弦函数图象和单调区间，我们可得0<ωπ3≤π2且-π2≤-ωπ4<0，

得0<ω≤32且0<ω≤2，

从而0<ω≤32.

变式②：如果函数f（x）=2sinωx（ω>0）在[-π4，π3]上的最小值是-2，那么ω的最小值是.

解：∵x∈[-π4，π3]，ω>0，

得-ωπ4≤ωx≤ωπ3，结合正弦函数图象，我们可得-ωπ4≤-π2，

从而ω≥2.

变式③：如果函数f（x）=2sinωx在区间[-π4，π3]上是单调减函数，那么实数ω的取值范围是.

解：∵f（x）=2sinωx经过坐标原点，且在区间[-π4，π3]上是单调减函数，

∴ω<0，

得ωπ3≤ωx≤-ωπ4，结合正弦函数图象和单调区间，我们可得-π2≤ωπ3<0且0<-ωπ4≤π2，

∴-32≤ω<0且-2≤ω<0，故-32≤ω<0.

二、三角函数求值

三角函数的求值问题，由于涉及的三角公式较多，问题的解法也比较灵活，但也会呈现出一定的规律性.三角函数的命题趋于稳定，但近年考查得似乎有些简单，三角函数的化简和求值是常考题型.它往往出现在小题中，或者是作为解答题中的一小问，其中考查了简单的三角恒等变换和三角函数的性质的综合运用.着重考查三角函数的基础知识、基本方法和基本技能.

例2 已知tan（α+β）=25，tanβ=13，则tan（α+π4）的值为.

分析：寻找角与角的关系，可以先求出tanα，再利用两角和的正切公式求tan（α+π4）.

解题步骤如下：

① 寻找角与角之间的关系

（α+β）-β=α

② 求出对应的三角函数值

tanα=tan[（α+β）-β]=tan（α+β）-tanβ1+tan（α+β）tanβ

=25-131+25·13=117，

故tan（α+π4）=tanα+11-tanα=117+11-117=98.

例3 设α为锐角，若cos（α+π6）=45，则sin（2α+π12）的值为.

分析：本题正确率不太高，主要是配角较为困难，没有关注角的范围的限制，所以在解题中要注意方法的合理选择.接下来我们比较这两种方法的解题过程.

解一（配凑法）：①寻找角与角之间的关系

2α+π12=2（α+π6）-π4

②求出对应的三角函数值

∵α为锐角，即0<α<π2，

∴π6<α+π6<π2+π6=2π3.

∵cos（α+π6）=45，∴sin（α+π6）=35.

∴sin（2α+π3）=2sin（α+π6）cos（α+π6）

=2·35·45=2425.

∴cos（2α+π3）=725.

∴sin（2α+π12）=sin（2α+π3-π4）

=sin（2α+π3）cosπ4-cos（2α+π3）sinπ4

=2425·22-725·22=17502.

解二（换元法）：①寻找角与角之间的关系——换元

令α+π6=t，则α=t-π6，

∴2α+π12=2t-π4.

②求值

∵α为锐角，即0<α<π2，∴π6<α+π6<π2+π6=2π3.

∵cost=45，∴sint=35，

∴sin2t=2sintcost=2425，cos2t=725，

∴sin（2α+π12）=sin（2t-π4）

=22（sin2t-cos2t）=17250.

三、三角恒等变换

与三角恒等变形相关的问题是高考的热点问题，通常以三角为载体考查同学们的基本运算能力，利用三角函数的定义，同角三角函数关系式，诱导公式，两角和差公式，二倍角公式，降幂公式，辅助角公式等三角函数公式进行运算及变形求值或求角等.

例4 已知sin2α=23，则cos2（α+π4）= .

解法一：先用降次公式化为一次三角函数再用诱导公式转化为已知角

cos2（α+π4）=12[1+cos（2α+π2）]

=12（1-sin2α）=16.

解法二：先将目标角用和差角公式展开，再利用cosx-sinx与cosx·sinx的关系，通过平方解决问题

cos（α+π4）=22cosα-22sinα，

所以cos2（α+π4）=12（cosα-sinα）2

=12（1-2sinαcosα）

=12（1-sin2α）=16.

例5 已知α，β均为锐角，且sinα=35，tan（α-β）=-13.

（1）求sin（α-β）的值；

（2）求cosβ的值.

解：（1）∵α，β∈（0，π2），

从而-π2<α-β<π2.

又∵tan（α-β）=-13<0，

∴-π2<α-β<0.

∴sin（α-β）=-1010.

（2）由（1）可得，cos（α-β）=31010.

∵α为锐角，且sinα=35，∴cosα=45.

∴cosβ=cos[α-（α-β）]

=cosαcos（α-β）+sinαsin（α-β）

=45×31010+35×（-1010）

=91050.

变式训练：在本例条件下，求sin（α-2β）的值.

解：∵sin（α-β）=-1010，cos（α-β）=31010，

cosβ=91050，sinβ=131050.

∴sin（α-2β）=sin[（α-β）-β]=sin（α-β）cosβ-cos（α-β）sinβ=-2425.

四、正、余弦定理的应用

与解三角形相关的问题是高考的热点问题，通常以三角形为载体，借助正弦定理，余弦定理及面积公式实现边角互化，解决长度与角度的求解问题.

解三角形问题实际上是附加条件的三角变换问题，因此在处理这类问题的过程中，利用正、余弦定理适时进行边角的互化，利用三角函数的定义，同角三角函数关系式，诱导公式，两角和差公式，二倍角公式，降幂公式，辅助角公式等三角函数公式进行有目标的运算是解决问题的关键.

例6 设△ABC的内角A，B，C所对的边分别为a，b，c，且a+c=6，b=2，cosB=79.

（1）求a，c的值；

（2）求sin（A-B）的值.

解：（1）由余弦定理b2=a2+c2-2accosB，

得b2=（a+c）2-2ac（1+cosB），

又b=2，a+c=6，cosB=79，

所以ac=9，解得a=3，c=3.

（2）在△ABC中，sinB=1-cos2B=429，

由正弦定理得sinA=asinBb=223.

因为a=c，所以A为锐角.

所以cosA=1-sin2A=13.

因此sin（A-B）=sinAcosB-cosAsinB=10227.

五、三角形中的最值问题

高考复习过程中，三角形中的范围与最值问题，是同学们学习解三角形过程中比较常见的问题，也是高考重要题型.它不仅仅需要用到三角变换、正、余弦定理，往往还需要涉及不等式、函数、数形结合等知识与方法.

例7 满足条件AB=2，AC=2BC的三角形ABC的面积的最大值为.

分析：方法一：函数法

设BC=x，则AC=2x，

根据面积公式得

S△ABC=12AB×BCsinB=x1-cos2B，

根据余弦定理得

cosB=AB2+BC2-AC22AB×BC=4+x2-2x24x=4-x24x，

代入上式得

S△ABC=x1-（4-x24x）2

=x2-x4-8x2+1616

=-x4+24x2-1616

由三角形三边关系有2x+x>2x+2>2x

解得22-2

故当x2=12即x=23时取得S△ABC最大值22.

方法二：数形结合法

以直线AB为x轴，线段AB的中垂线为y轴建立直角坐标系，设C（x，y），由题意可知A（-1，0），B（1，0）利用AC=2BC得C点的轨迹方程（x-3）2+y2=8（y≠0），画出图形，即可求出S△ABC最大值22.

（作者：祝存建，如皋市第一中学）

2018届高三政治重点知识总结 第5篇

一、凡涉及国际经济关系的为什么类的题目，一般运用以下知识作答。

（一）为什么？

①是生产社会化特别是经济全球化的客观要求，是发展市场经济的内在要求，是社会主义 现代化建设的必要条件。

②经济全球化促进了生产要素在全球范围内的流动、国际分工水平的提高以及国际贸易的 迅速发展，从而推动了世界范围内资源配置效率的提高、各国生产力的发展，为各国经济提供了更加广阔的发展空间。

③有利于利用国际国内两个市场和两种资源，弥补国内资源和市场的不足，实现资源的优化配置，增强我国的经济实力，推进我国现代化建设的进程。

（二）怎么做?

①政府要加强科学的宏观调控，完善经济调节、市场监管的职能。②企业应该注意创新产品、调整产品结构，实施市场多元化战略；转变贸易发展方式，由 粗放型向集约型方式转变。大力发展绿色产品，积极培育保护环境的绿色产业。③ 要严格按国际法律、法规办事，并充分利用国际相关的法律、法规维护我国的合法权益。④要提高我国在国际市场上的竞争力，同时要做好反不正当竞争尤其是反倾销的工作。⑤要提高对外开放水平，同时要坚持独立自主、自力更生的原则，切实维护国家利益和国 家经济安全。⑥ 坚持科学发展观，统筹国内发展与对外开放，增强国际竞争力。

二、描述对外经济意义：

对我国的意义：

①有利于我国进一步全面提高对外开放水平，促进国际合作，维护国家利益，改善我国外贸环境／稳定环境／周边环境，为现代化／全面小康／和谐社会建设提供必要的条件；[为我国的现代化建设创造良好的国际（周边）环境】

②有利于我国迎接经济全球化的挑战，维护我国的经济安全，维护国家可持续发展。

③充分利用国际国内两个市场、两种资源，吸收引进资金、技术、管理经验；有利于丰富国内市场，增加我国的外汇储备，增强我国的国际竞争力，提高我国的国际地位、综合国力、国际影响力，展现负责任的大国形象。

④发挥我国在国际事务当中的积极作用，昭示独立自主的和平外交政策。

⑤有利于保持进出口基本平衡，改善贸易条件；加快转变对外经济发展方式，提高国际竞争力和抗风险能力等。

对外方的意义：

有利于增加该国的外汇收入；有利于促进该国的产业结构调整和产业发展；有利于增加该国的税收收入和财政收入，促进经济增长；有利于该国增加就业，提高该国居民收入等。

对双方和地区、世界的意义：

①有利于互通有无、节约社会劳动、实现资源的优化配置，促进世界经济的发展。

②有利于加强双方国家／贸易区内（世界）各国的贸易与合作交流，求同存异，提高贸易区的整体经济实力。

③优势互补，增强区域经济的国际竞争力。

④（有利于）维护两国共同利益，世界人民利益；（有利于）经济全球化，促进各国经济交流与合作；有利于建立国际经济新秩序等。

三、欧美进行贸易保护主义

A危害：

背离了经济全球化的趋势；不利于生产要素在全球范围内的流动；不利于世界范围内资源配置效率的提高；不利于国际分工水平的提高和国际贸易的发展；不利于各国生产力的发展。

B我国（企业）应如何应对贸易保护主义： ①贯彻落实科学发展观，坚持统筹兼顾的根本方法统筹国内发展与对外开放，统筹国际国内两个大局；②增强自主创新能力，建设创新型国家，增加产品的科技含量，开发拥有自主知 识产权的产品，变“中国制造”为“中国创造”；③加快转变外贸增长方式，优化出口商品结构。促进外贸出口由数量增加为主向质量、效益提高为主转变；④充分利用世贸组织规则，增强经济安全防范意识，积极利用世贸组织的争端解决机制，维护自身权益；⑤坚持独立自主、自力更生的原则，坚持扩大内需的方针，积极开拓国内消费需求，降低产品对出口的过度依赖；⑥积极拓宽国际市场，实施市场多元化的战略，减少国际市场变化带来的风险。

C、企业如何走出去

①要以国际市场为导向，制定正确的境外投资和国际化经营战略。

②依靠科技创新，提高企业的自主创新能力，创立企业的自主品牌。③提升企业的经营管理水平，提高产品质量，从而提升企业竞争力。

④优化出口商品结构。⑤掌握和利用国际贸易中的相关法律、法规和原则，维护企业自身的合法利益，⑥贯彻科学发展观的思想，实现企业发展模式的转型升级。

四、分析国家发展人工智能的经济意义，并指出企业如何迎接人工智能这一科技革命的挑战？

（1）意义：①引领智能化消费，优化消费结构；（2分）②推动人工智能和各行业融合创新，带动和提升相关产业发展，推进产业智能化升级；（2分）③转变经济发展方式，培育高端高效的智能经济，推动经济转型升级；（2分）④创新科技，建设科技强国，提升国家竞争力。（2分）

措施：①抓住新一轮产业革命和国家发展人工智能的契机，加速发展；（2分）②引进和发展智能科技，实现人工智能与传统产业的深度融合，发挥比较优势；（2分）③发挥创新的主体作用，提高自主创新能力，调整优化经济结构，走新型工业化道路，打造智慧经济。（2分）

重庆《管理基础知识》重点知识 第6篇

第一单元 知识要点归纳

一、易读错的字 古诗（shī）村（cūn）居 化妆（zhuāng）喝醉（zuì）丝（sī）绦

裁（cái）剪 遮（zhē）掩 兴致（zhì）茁（zhuó）壮 花籽（zǐ）绚（xuàn）丽 植（zhí）树

二、易写错的字 绿：右边的“录”，下面不是“水”。（绿色、绿油油、碧绿、浅绿、深绿）柳：右边是“卯”，不要丢掉第七笔“丿”。（柳树、柳条、柳叶、杨柳）格：右边是“各”，不是“名”。（格子、风格、方格、格外）局：下面不是“可”。（大局、局长、邮局、局限）

三、会写词语 古诗 村居 儿童 碧绿 化妆 丝带 剪刀 冲出 寻找 姑娘 吐丝 柳枝 荡秋千 鲜花 桃花 杏花 邮递员 先生 原来 大叔 邮局 东西 太太 做客 惊奇 去年 美好 一堆 礼物 邓小平爷爷 植树 格外 引人注目 满意 休息 树苗

四、多音字：长：cháng（长处）zhǎng（长大）似：sì（似乎、相似）shì（似的）冲：chōng（冲水）chòng（冲着）藏：cáng（藏着）zàng（藏族、宝藏）奇：qí（奇怪）jī（奇数）种：zhǒng（种子）zhòng（种花）

五、形近字

村（山村）妆（化妆）冲（冲动）桃（桃树）姑（姑娘）车（汽车）树（大数）壮（壮丽）种（种植）跳（跳动）咕（咕咕）东（东西）礼（有礼）植（植物）住（居住）柳（柳树）植（植树）邮（邮票）扎（挣扎）值（值日）注（注意）卯（卯时）值（值日）油（香油）

六、近义词 丝绦—丝带 裁—剪 奔—跑 仔细—细心 寻觅—寻找 懊丧—沮丧 惊奇—诧异 碧空如洗—万里无云 格外—特别 兴致勃勃—兴味盎然

七、反义词 赶紧—迟缓 懊丧—兴奋 惊奇—平静 仔细—马虎 害羞—大方

探出—缩进 茁壮—瘦弱 笔直—弯曲 满意—不满

八、词语搭配1.动词搭配：（脱掉）棉袄（冲出）家门（奔向）田野（寻找）春天 2.形容词搭配：（害羞）的小姑娘（解冻）的小溪（难忘）的日子（绿油油）的小柏树（精心）地挑选（兴致勃勃）地挖着

九、词语归类1.AABB 式的词语：大大小小 上上下下 开开心心 叮叮咚咚 高高兴兴 快快乐乐 2.ABCC 式的词语：兴致勃勃 人才济济 仪表堂堂 得意洋洋

十、句子积累1.设问句、比喻句：不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。2.疑问句、感叹句：这是谁在我家门前种的花？真美啊！

3.比喻句：一棵绿油油的小柏树栽好了，就像战士一样笔直地站在那里。

十一、考点提示1.背诵：《村居》《咏柳》《赋得古原草送别（节选）》。2.理解《村居》《咏柳》所描绘的春天的景象。3.《找春天》最后一个自然段常以填空题的形式考查。

4.《开满鲜花的小路》第6-12 自然段常以课内阅读的形式考查。5.《邓小平爷爷植树》第2-4 自然段常以填空题或课内阅读的形式考查

部编版二年级语文下册知识要点

第二单元 知识要点归纳

一、易读错的字曾（céng）经 泥泞（nìng）顺（shùn）着 荆（jīng）棘 晶莹（yíng）面粉（fěn）甘蔗（zhe）甜菜（cài）就算（suàn）的（dí）确 波纹（wén）

葱（cōng）绿 不舍（shě）一株（zhū）工程（chéng）建筑（zhù）营（yíng）业

饲（sì）养

二、易写错的字 背：第二笔是横，不是点。（背米、背书、背诵、背书包）暖：左边是“日”，不是“目”，右边不是“爱”。（温暖、暖和、暖气、暖风）味：右边是“未”，不是“末”。（香味、香烟、香菜、香气、香肠、香喷喷）具：注意里面是三横。（工具、文具、具体、具有、具备）

匹：最后一笔是竖折，里面是“儿”。（马匹、一匹马、匹夫、匹配）

恋：下面的“心”，注意卧钩要卧倒，不能写成斜钩。（留恋、恋恋不舍、留恋不舍、恋爱）

三、会写词语 雷锋 叔叔 足迹 昨天 冒着 留下 弯弯 背着 洒下 迷路 温暖 爱心

一定 也许 桌子平时 难道 味道 就是 加工 种子 农具 甜菜 工具 劳动 经过

才能 买卖 甘甜 一匹 妹妹 出色 河水 碧绿 波纹 好像 河岸 柳叶 景色

恋恋不舍 要求 柳树 柳条

四、多音字 曾 zēng（曾孙）céng（曾经）蒙 měng（内蒙古）méng（蒙蒙细雨）的 dí（的确）de（好的）应 yīng（应该）yìng（回应）散 sàn（分散）sǎn（散落）还 hái（还有）huán（还书）

五、形近字

波（波纹）纹（波纹）具（具体）买（买卖）温（温和）锋（锋利）

披（披着）蚊（蚊子）真（真的）卖（卖出）湿（湿润）峰（山峰）

洒（洒水）弯（弯曲）匹（一匹）像（好像）汁（果汁）恋（留恋）

酒（喝酒）变（变化）区（山区）象（大象）什（什么）峦（山峦）

六、近义词 长长—狭长 寻找—寻觅 足迹—脚印 好奇—奇怪 特别—特殊平时—平常 难道—莫非 傍晚—黄昏 波纹—水纹 柔软—松软

七、反义词 弯弯—笔直 温暖—寒冷 特别—一般 柔软—坚硬 美丽—丑陋 松开—抓住

八、词语搭配（长长）的小溪（迷路）的孩子（蒙蒙）的细雨（年迈）的大娘（晶莹）的露珠（温暖）的春风（平平常常）的糕（好奇）地问

九、词语归类1.“AA的”式的词语：蒙蒙的 细细的 大大的 红红的 2.“AABB”式的词语：平平常常 开开心心 整整齐齐 大大咧咧

十、句子积累1.感叹句：这糕的确应该叫“千人糕”啊！

2.比喻句：路的一边是田野，葱葱绿绿的，非常可爱，像一片柔软的绿毯。

十一、考点提示1.《雷锋叔叔，你在哪里》常以阅读的形式考查对最后一小节诗的理解。2.《千人糕》常以阅读的形式考查对米糕的制作过程的理解。3.《一匹出色的马》常以阅读的形式考查对爸爸的教育方法的理解。

第三单元 知识要点归纳

部编版二年级语文下册知识要点

一、易读错的字 长江涌（yǒng）珠峰耸（sǒng）情谊（yì）神州（zhōu）

传（chuán）统 龙舟（zhōu）乞（qǐ）巧 牛郎（láng）元宵（xiāo）漂（piào）亮 珍（zhēn）贵 饰（shì）品 随（suí）身 损（sǔn）坏

钱财（cái）香煎（jiān）红烧（shāo）水煮（zhǔ）蒸（zhēng）饺 炸（zhá）酱 小米粥（zhōu）

二、易写错的字 州：三点中第一点与其他两点方向不同。民：最后一笔是斜钩，不是捺。壳：上面是“士”，不是“土”。转：第四笔是提。

烧：右边上面的横上不要多写一点。烤：右边的下面是“ ”，不是“与”。

二、会写词语 神州 中华 山川 黄河 长江 长城 台湾岛 海峡 民族 一齐 奋发 情谊 节日 春节 花灯 清明节 先人 龙舟 中秋 圆月 转眼 全家 团圆 热闹 艾香 敬爱 贴窗花 大街 动物 贝壳 甲骨文 张开 样子 可以 钱币 与众不同 钱财 有关 美食 红烧 烤鸭 羊肉 蛋炒饭 茄子 小鸡

四、多音字 转：zhuàn（转动）zhuǎn（转身）奔：bēn（奔跑）bèn（投奔）扫：sǎo（扫地）sào（扫帚）传：chuán（传说）zhuàn（传记）漂：piào（漂亮）piāo（漂浮）炸：zhà（炸药）zhá（炸酱）

五、形近字

炒（炒菜）赔（赔钱）堂（礼堂）乞（乞巧）州（广州）峡（海峡）吵（吵闹）陪（陪伴）棠（海棠）气（生气）洲（亚洲）侠（大侠）

烧（烧鸡）漂（漂亮）浇（浇水）飘（飘着）

六、近义词 情谊—情意 奋发—奋勉 繁荣—繁华 欢笑—欢乐 转眼—转瞬 团圆—团聚 热闹—喧闹 漂亮—美丽 珍贵—宝贵 喜欢—喜爱 容易— 简单

七、反义词

繁荣—萧条 美—丑 奋发—消沉 漂亮—丑陋 珍贵—普通 喜欢—讨厌 容易—困难

八、词语搭配

动词搭配：黄河（奔）长江（涌）（贴）窗花（放）鞭炮（看）花灯（赛）龙舟（吃）月饼（过）中秋（会）鹊桥

九、词语归类 1.ABB 式的词语：香喷喷 甜津津 辣乎乎

2.含有一对反义词的词语：大街小巷 大惊小怪 左思右想 东张西望 七上八下 九死一生

十、句子积累1.比喻句：大街小巷人如潮。2.对偶句：黄河奔，长江涌，长城长，珠峰耸。

十一、考点提示1.了解祖国的著名景观。

2.了解中国传统节日：春节、元宵节、清明节、端午节、七月

七、中秋节、重阳节。3.了解中国美食的一些烹调方法：凉拌、煎、红烧、烤、炸、炖、蒸、煮、熬、爆、炒。

部编版二年级语文下册知识要点

4.学会用部首查字法查不认识的字。5.背诵十二生肖。

第四单元 知识要点归纳

一、易读错的字 烟囱（cōng）太阳伞（sǎn）山冈（gāng）森（sēn）林

彩（cǎi）色 补充（chōng）商（shāng）量 赞（zàn）赏 周围（wéi）一泡（pāo）尿 撞（zhuàng）伤 大婶（shěn）弟（dì）弟

二、易写错的字结：右边的上面是“士”，不是“土”。补：部首是“衤”，不是“礻”。充：千万别忘记第四笔的点。幸：最上面是“土”，不是“士”。

三、会写词语彩色 脚尖 森林 雪松 歌声 苹果 精灵 季节 梦境 拉着手 结果 一般 喜欢 好像 说话 童话 阿姨 弟弟 方便 对岸 游戏 发明 字母 上升 太阳伞 教书 海边 周围

补充 公主 句子 勇士 合力 飞机 地道 火药 终于 胜利 叫喊 忘记 抢去 屁股 苍耳 留神 干净 列车 从来 幸运 比如 使劲 一泡尿 屎壳郎

四、多音字 泡 pāo（一泡尿）pào（水泡）劲 jìn（使劲）jìng（苍劲）乐 lè（乐呵呵）yuè（乐器）发 fā（发现）fà（白发）

教 jiào（教室）jiāo（教书）便 biàn（方便）pián（便宜）

五、形近字

句（句子）结（结果）泡（一泡尿）般（一般）幸（幸福）弟（兄弟）勾（勾引）洁（洁白）抱（抱着）股（屁股）辛（辛苦）剃（剃头）充（充足）精（精神）合（合力）允（允许）晴（晴天）舍（宿舍）

六、近义词 透明—透亮 遮蔽—遮挡 看望—探望 凶狠—凶恶 赞赏—赞扬 商量—商议 昏头昏脑—昏昏沉沉

七、反义词 遮蔽—暴露 快乐—痛苦 喜欢—讨厌 凶狠—善良 赞赏—批评 小心—粗心 昏头昏脑—精神抖擞

八、词语搭配1.形容词搭配：（毛茸茸）的小鸟（摇摇晃晃）的草叶（细长）的触须

（彩色）的梦（美丽）的公主（凶狠）的魔王（葱郁）的森林（苹果般）的太阳 2.量词搭配：一（棵）枫树 一（把）太阳伞 一（个）鸟窝 六（只）小喜鹊

九、词语归类 1.“又× 又×”式的词语：又大又红 又白又胖 又黄又瘦 又黑又小 又高又大 2.ABAC 式的词语：昏头昏脑 大手大脚 呆头呆脑 多才多艺 独来独往 动手动脚

十、句子积累1.比喻句：它好像一把很大又很高的绿色太阳伞，一直打开着。2.拟人句：他们躺在铅笔盒里聊天，一打开，就在白纸上跳蹦。3.比喻句、排比句：我有一大把彩色的梦，有的长，有的圆，有的硬。

部编版二年级语文下册知识要点

十一、考点提示《彩色的梦》第1、2 节，《枫树上的喜鹊》第5-13 自然段，《沙滩上的童话》，《我是一只小虫子》第2、6 自然段常以课内阅读的形式考查。

第五单元 知识要点归纳

一、易读错的字 钻（zuān）进去 筋（jīn）疲力尽 街坊（fáng）挡（dǎng）住 劝（quàn）告 窟窿（lóng）亡（wáng）羊补牢（láo）揠（yà）苗助长

磨坊（fáng）愿（yuàn）意 审（shěn）视 半晌（shǎng）座（zuò）位 教晦（huì）

二、易写错的字愿：半包围结构，第二笔撇稍长，不是上下结构。突：下面是个“犬，”不是“大”。摆：注意右边“罢”字上面框内是两竖。

二、会写词语 筋疲力尽 明白 亡羊补牢 劝告 钻进 丢失 麦子 应该 伯伯 飞快

为难 身边 四周 立刻 突然 吃惊 认真 脚步 难为 情亲 图画 老师 讲桌 座位 哈哈大笑 五角星 然后 神情 发现 角度

四、多音字 尽 jìn（尽头）jǐn（尽管）累 lěi（积累）lèi（劳累）圈 juàn（羊圈）quān（圆圈）难 nàn（灾难）nán（为难）坊 fāng（街坊）fáng（磨坊）没 méi（没有）mò（淹没）倒 dǎo（跌倒）dào（倒水）角 jiǎo（角度）jué（角色）

五、形近字

劳（监牢）丢（丢失）该（应该）突（突然）课（上课）座（座位）

宋（宋朝）去（回去）咳（咳嗽）空（空间）棵（一棵）坐（坐下）

六、近义词 揠苗助长—拔苗助长 巴望—盼望 焦急—着急 急忙—连忙 后悔—懊恼 愿意—乐意 挡住—拦住 认真—仔细 教诲—教导 准确—精确 严肃—严厉

七、反义词焦急—着急 枯—荣 后悔—无悔 认真—马虎 深—浅 亲切—冷漠 严肃—和蔼 和颜悦色—疾言厉色

九、词语搭配

十、1.动词搭配：（收住）脚步（驮起）口袋（甩甩）尾巴（挡住）去路 2.形容词搭配：（高兴）地说（吃惊）地问（顺利）地过河（自言自语）地说（和颜悦色）地说（开开心心）地画

九、词语归类1.出自寓言故事的成语：揠苗助长 亡羊补牢 守株待兔 叶公好龙 狐假虎威 鹬蚌相争 画蛇添足 井底之蛙

2.ABAC式的词语：自言自语 各式各样 有声有色 全心全意 一心一意

十、句子积累1.含有关联词的句子：他回到家里，一边喘气一边说：“今天可把我累坏了！”（并列关系）2.感叹句：如果妈妈在身边，问问她该怎么办，那多好啊！3.反问句：小马连蹦带跳地说：“怎么不能？……”

4.“把”字句：（1）你把这半口袋麦子驮到磨坊去吧（2）老师把两个杨桃摆在讲桌上。

十一、考点提示

1.《寓言二则》《画杨桃》的课文内容及告诉我们的道理常以课内阅读的形式考查。2.《小马过河》中小马和老牛、松鼠的对话常以课内阅读的形式考查。

部编版二年级语文下册知识要点

第六单元 知识要点归纳

一、易读错的字慈（cí）爱 毕竟（jìng）一行（háng）停泊（bó）鸣蝉（chán）指南针（zhēn）垂（chuí）下 忠（zhōng）实 帮助（bāng）稠（chóu）密 一盏（zhǎn）宇宙（zhòu）稍（shāo）微 浴（yù）室 倒（dào）退

二、易写错的字 岭：右边是“令”，不是“今”。荷：注意是上下结构，不要写成左右结构。垂：一共有四个横，不要漏掉一横。导：注意上面是“巳”，不要写成“已”。

二、会写词语湖水 莲花 荷叶 绝对 山岭 雷雨 乌云 乌黑 压下 雷声 垂下 闪电 窗户 房子 迎接 扑上去 天然 帮助 指点 北极星 杯子 特别 积雪 生活 宇宙 失去 地板 容易 浴室

四、多音字 行 xíng（步行）háng（银行）泊 bó（漂泊）pō（湖泊）都 dōu（都是）dū（首都）要 yāo（要求）yào（需要）倒 dǎo（跌倒）dào（倒水）觉 jiào（睡觉）jué（觉得）

五、形近字

乌（乌黑）户（户外）压（压力）导（引导）永（永远）乱（打乱）鸟（小鸟）尸（尸体）庄（村庄）异（异同）水（浇水）刮（刮风）

六、近义词望—看 鸣—叫 渐渐—慢慢 清新—清爽 一动不动—纹丝不动 忽然—突然 慌张—惊慌 天然—自然 分辨—辨别 舒服—舒适 必须—务必

七、反义词 前—后 遥—近渐渐—飞快 清新—污浊 慌张—镇定 解冻—冰封 稠—稀 有趣—乏味 特别—普通 打开—关上

八、词语搭配1.量词搭配：一（阵）大风 一（只）蜘蛛 一（条）彩虹 一支笔

一（盏）指路灯 一（个）安稳觉 一（件）事 一只小兔子

2.形容词搭配：（满天）的乌云（清新）的空气（天然）的指南针（忠实）的向导

九、词语归类描写太空的词语：浩瀚无际 群星闪烁 神秘莫测 苍穹无边

十、句子积累1.古诗名句：接天荷叶无穷碧，映日荷花别样红。两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。2.拟人句：蜘蛛又坐在网上。

3.比喻句、拟人句：太阳是个忠实的向导，它在天空给你指点方向。4.“把”字句：宇航员必须把自己绑在睡袋里。

十一、考点提示1.背诵：《悯农（其一）》《古诗二首》。2.《雷雨》中第2-5 自然段常以填空题或课内阅读的形式进行考查。

3.《要是你在野外迷了路》中介绍的四种“天然的指南针”常以填空题或课内阅读的形式进行考查。

4.《太空生活趣事多》常以课内阅读的形式考查。

第七单元 知识要点归纳

一、易读错的字竖（shù）着 挪（nuó）动 头痛（tòng）草籽（zǐ）仿佛（fú）

部编版二年级语文下册知识要点

商（shāng）店 编织（zhī）终（zhōng）于 匆（cōng）忙 抽（chōu）丝 编（biān）织 消（xiāo）失

二、易写错的字泉：是上下结构，是“白+ 水”，不是“白+ 小”。商：下面是“八+ 口”，不是“古”。店：半包围结构，注意撇要写得长一些。

三、会写词语

耳朵 扇子 遇到 兔子 后来 不安 整个 头痛 最后 决定 商店 围巾 星期

抽丝 编织 终于 完成 青蛙 草籽 野鸭 毛虫 泉水 应该 卖泥塘 搬走 倒是 破开 花纹

四、多音字倒 dào（倒车）dǎo（倒下）扇 shàn（扇子）shān（扇动）似 shì（似的）sì（似乎）撒 sǎ（撒种）sā（撒手）

五、形近字

兔（兔子）决（决心）卖（买卖）免（免费）诀（口诀）买（买家）

六、近义词 耷拉—低垂 散步—漫步 寂寞—孤独 决定—打算 吆喝—叫卖

舒服—舒适

七、反义词 耷拉—高昂 经常—偶尔 寂寞—充实 简单—复杂 舒服—难受

周围—中心 尽情—拘束 笨出—灵巧 清醒—糊涂

八、词语搭配1.量词搭配：一（只）河马

一（家）商店

一（间）小木屋

一（头）牛

一（个）招牌 一（条）蜈蚣 一（块）牌子 一（根）竹子 一（只）野鸭

2.形容词搭配：（伤心）的事情（大大）的泪珠（长长）的围巾（绿茵茵）的小草（慢慢）地散步（自言自语）地说（新奇）的目光（笨手笨脚）的小毛虫

九、词语归类1.“AA地”式的词语：

静静地 远远地 淡淡地 悄悄地 默默地 缓缓地 慢慢地

2.ABB式的词语：绿茵茵 绿油油 黑沉沉 金灿灿 红彤彤 白花花 紫盈盈 3.AAB式的词语：打打滚 踢踢球 跑跑步 做做操 洗洗手 读读书 看看报

十、句子积累1.比喻句：（1）大象有一对大耳朵，像扇子似的耷拉着。（2）它愉快地舞动了一下双翅，如绒毛一般，从叶子上飘然而起。

2.设问句：蜘蛛决定开一家商店。卖什么呢？就卖口罩吧，因为口罩织起来很简单。

十一、考点提示

1.《大象的耳朵》中大象耳朵的作用和课文告诉我们的道理常以问答题的形式考查。

2.《蜘蛛开店》中蜘蛛开店的过程常以课内阅读的形式进行考查；课文告诉我们的道理常以问答题的形式考查。

3.《青蛙卖泥塘》中青蛙改造泥塘的过程常以课内阅读的形式考查。4.《小毛虫》中小毛虫抽丝剥茧变成蝴蝶的过程 常以课内阅读的形式考查。

部编版二年级语文下册知识要点

第八单元 知识要点归纳

一、易读错的字祖（zǔ）先 采摘（zhāi）蓝天（lán）赛跑（sài）粗糙（cāo）蔷（qiáng）薇 秩（zhì）序 年纪（jì）眼睛（jing）敏（mǐn）感 乱窜（cuàn）滋（zī）润 值（zhí）日 重新（xīn）艰（jiān）难

二、易写错的字望：上下结构，注意“王”的第三横宜长。简：上下结构，注意“门”里面是“日”，不是“目”。世：注意第一笔横长，左右出头。

三、会写词语 祖先 原始 意思 浓绿 一望无边 蓝天 野兔 赛跑 回忆 世界 学习主意 反复 简单 泥土 相当 结局 光明 觉得 值日 艰难 决心 炎热 花草树木 重新 生机

四、多音字逮 dǎi（逮住）dài（逮捕）当dāng（当心）dàng（上当）觉 jué（觉得）jiào（睡觉）弄nòng（摆弄）lòng（弄堂）

五、形近字

祖（祖先）摘（采摘）复（反复）睛（眼睛）值（值日）艰（艰难）租（出租）滴（水滴）夏（夏天）晴（晴天）植（植树）根（树根）式（方式）由（自由）蓝（蓝天）试（考试）油（石油）篮（篮球）

六、近义词原始—古老 艰难—困难 滋润—滋养 年纪—年龄 方式—方法 浓绿—深绿 一望无边—一望无际

七、反义词原始—现代 遥远—邻近粗糙—光滑 简单—复杂 美好—丑恶

火热—寒冷

八、词语搭配1.动词搭配：（逗）小松鼠（采）野蔷薇（捉）红蜻蜓（逮）绿蝈蝈（翻过）高山（蹚过）大河

2.形容词搭配：（浓绿）的树荫（苍苍茫茫）的原始森林（敏感）的新世界（粗糙）的声音

九、词语归类AABC 式词语：勃勃生机 格格不入 津津有味 生生不息 恋恋不舍 亭亭玉立 洋洋得意

十、句子积累1.比喻句：那原始森林是我们祖先的摇篮。

2.连动句：他登上了一座大山，搭上神箭，拉开神弓，对准天上的一个太阳，嗖地就是一箭。

十一、考点1.《祖先的摇篮》中祖先在原始森林的生活常以填空题或课内阅读的形式考查。2.《当世界年纪还小的时候》中万物学习怎么生活的过程和课文告诉我们的道理常以课内阅读的形式考查。