软件售后服务函（精选18篇）
软件售后服务函 第1篇
一、企业应增强主动防范软件侵权纠纷的意识
国内制造业企业使用盗版软件，尤其是如autocad这样的软件有其复杂的历史和社会根源，但是，随着我国法制建设的不断发展，知识产权保护力度将越来越强，企业使用盗版软件所面临的法律风险必将越来越大。因此，即使企业还没有遇到国外软件著作权人的侵权投诉和指控，也应主动积极地防范可能出现的软件著作权纠纷，企业应主动采取的防范措施包括：
1、对企业员工进行有关知识产权的普法教育，使企业员工对使用盗版软件可能带来的法律风险有比较清楚的认识，只有普遍提高企业员工的版权意识，企业才能有效地杜绝使用盗版软件。
2、主动对企业使用软件的情况进行全面自查，看企业是否存在使用盗版软件的情形，可以根据本文第一节所列举的五种侵犯计算机软件著作权的常见行为方式逐条开展自查，如果在企业的电脑中确实安装有盗版软件，可先对不同类型的盗版软件的使用情况进行登记、分类。
3、寻求以较少的投资尽快实现企业软件正版化的途径。即根据上述自查的结果，尽快购买国产正版软件来取代各种盗版软件，目前绝大多数进口软件，如用得最广泛的autocad软件都有多种国产品牌可供选择，如纬衡浩建的CAD软件。国产品牌软件在价格方面远远低于进口产品，而且其使用功能也已经达到了进口软件的水平。由于国产软件在开发时就定位于国内制造业，造成在宜人化程度、设计效率等方面还超过国外的同类软件。因此，用国产正版软件来代替盗版软件是经济可行的企业软件正版化方案。即使今后在国产软件的使用过程中出现个别使用功能有缺陷，也可以通过再买进少量进口软件与国产软件结合使用的方式来消除个别使用功能的缺陷。
二、企业面对软件侵权指控时的应对策略
如果企业已收到国外软件著作权人的律师函，或者国外软件著作权人已直接到版权部门投诉或直接到法院起诉，说明企业的软件侵权行为已经被软件著作权人所关注。企业如果处理不当，就可能会造成重大的名誉和经济损失。
（一）企业收到国外软件著作权人的律师函时的应对措施
当企业收到国外软件著作权人的律师函时，下面的两种处理方式是不可取的：
1、收到国外软件著作权人的律师函后惊慌失措，立即不惜高价大批购买国外正版软件，企业为软件正版化付出了巨额资金；
2、对国外软件著作权人的律师函置之不理，心存侥幸地继续使用盗版软件，最终导致企业被起诉或受到版权执法部门的查处，企业不仅商业信誉受损，而且还要承担经济赔偿责任。
正确的做法是：企业在收到律师函后必须引起高度关注，立即组织有关人员对企业使用软件的情况进行全面自查，如果国外律师函所指出的软件盗版问题属实，即企业确实存在安装使用盗版软件的行为，则进一步核实登记使用方式、范围和数量后, 在第一时间清除所有盗版软件，然后再考虑以较低的成本投资实现企业软件正版化的问题。
(二)国外软件著作权人直接到版权部门投诉或到法院起诉的应对措施 如果国外软件著作权人已经在法院立案起诉，则应委托知识产权律师积极做好应诉准备，争取把损失降到最低的程度。应诉应从如下几个方面对软件侵权案件进行分析：
1、原告的软件著作权是否存在瑕疵；
2、原告提供的侵权证据是否存在瑕疵，即原告是否有举证不能的情形；
3、企业是否存在不承担赔偿责任的情况，如：
（1）公司员工使用私人电脑完成的工作成果，因私人电脑不属企业管理范围，对其如何使用软件，企业无权干预、也不承担相应法律责任；
（2）企业购买电脑，电脑供应商附送的非正版复制软件，企业在不知情情况下，可不承担赔偿责任；
（3）企业购买、使用软件公司销售的侵权软件，企业可不承担赔偿责任。
上述情况（1）～（3）虽然也属于软件侵权行为，但可以不承担赔偿责任，其法律后果是停止使用、销毁侵权软件。不承担赔偿责任的法律依据是《计算机软件保护条例》第三十条：“软件的复制品持有人不知道也没有合理理由应当知道该软件是侵权复制品的，不承担赔偿责任；但是，应当停止使用、销毁该侵权复制品。”
国内企业接到Autodesk公司律师函解决方案
中国的第一代企业家们似乎从来没有想过自己需要为此付出什么。知识产权意识的淡薄和政府有意无意的保护让中国企业在最初发展阶段获得了实实在在的好处，所有目前先进的设计软件都被应用在日常的工作中，从二维的autocad到三维的Solid Works。Pro/E、UG甚至于Protel、photoshop等各类软件只要技术员听过的就能在互联网上找到免费破解版，似乎这一切都是理所当然。互联网上的东西嘛，免费是应该的！
现在，中国的企业家们需要为之前获得的便利买单了！
随着加入WTO，中国受到的关于知识产权方面的压力逐渐加大，最近几年，越来越多的企业开始反映接到了Autodesk公司的律师函，律师函中措辞强硬，声称若不购买相应AutoCAD正版软件将诉诸法律采取强制手段，目前网络上也爆出不少公司被罚款数十万甚至上百万的新闻，国外的寡头们终于挥舞起法律的大棒。正式应验了一句话：出来混，总是要还的！
面对种种压力和威胁，企业家们也是各显神通，反应各不相同：
一、直接购买了全数的正版AutoCAD软件。
对于部分企业效益好，较正规的企业--特别是上市公司，一般会购买全数的正版AutoCAD软件，每套价格在1.5万-3.5万左右。当然这种企业只占少部分，大概在10%左右。除了需要面对高昂的产品价格外，不菲的产品升级费用也让企业负担重重。这种方法好处是彻底解决了正版化问题，工程师在工作中不需要重新适应其他CAD软件，产品性能卓越。
二、购买一两套正版AutoCAD软件，大部分仍然使用盗版。
这是在AutoCAD压力下，被逼无奈但却又资金有限，为应付一时检查而采取的方法，算是破财消灾。部分也是受到网上或周边一些江湖专家所谓的经验影响。这种方法确实可以解决一时的检查问题，但并未彻底解决软件正版化。殊不知AutoCAD厂商及其代理商每段时间都会review一下之前的客户，过不了多久你就会再次接收到Autodesk公司的律师函了。
三、干脆不买，坚持使用盗版AutoCAD软件。
这种企业一般知识产权意识淡薄，未了解到问题的严重性，干脆来个“鸵鸟政策”，把头埋在沙子里。装作没看见，Autodesk公司来电话也直接挂掉，充耳不闻。这中企业最终结局一般都很惨痛，当Autodesk公司正式申请证物保护，知识产权部门来人上门封存电脑后才后悔莫及。当真正进入法律阶段后，知识产权部门查的可就不止是AutoCAD软件了，而是你电脑内所有软件的知识产权问题。除了赔偿软件厂商损失外还要打上不菲的律师诉讼费。
四、购买AutoCAD替代软件，积极使用国产软件。
我国近年来出现了一大批具有自主知识产权的CAD设计软件，作为国家战略性软件产品，随着正版化工作的推进，CAD软件获得了前所未有的发展。国产CAD产品以其价格优势逐渐占领市场。选择国产软件是首先考虑的应该是要具有实用功能以及对AutoCAD图纸的兼容性。如果买国产软件仅仅是为了过检查关，实际工作中依然使用AutoCAD盗版软件并没有解决正版化问题，仍然构成侵权。目前AutoCAD所产生的DWG格式图纸已经成了事实的行业标准，所以需要完全兼容。其次就是价格问题了。
国家版权局也明确声明支持国产软件厂商，支持企业通过购买国产软件解决正版化问题。当然国产软件也存在着许多问题，包括某些二次开发软件不能在其平台上使用、运行速度和稳定性上还有待提高。不过对于大部分国内企业而言，日常的使用功能是没有任何问题的。
保护知识产权是国家知识创新的关键，不断提高企业和个人保护自主知识产权的意识、加强知识产权的监管是促进整个行业进步的关键。
总结：企业在收到律师函后既不要过于紧张也不要不管不问、充耳不闻，而应该通过各种途径了解解决办法，维护个人合法权益。
软件售后服务函 第2篇
你好，很抱歉这个时候才给你公司回复，我公司在**月***日接到贵公司的法务函之后，公司对你公司提出的使用盗版Autodesk CAD的情况高度重视，我公司对盗版是非常抵制和反对的，就盗版一事，我公司及时针对你们提出的问题进行了排查，因我公司研发部门电脑使用的是正版中望CAD，并于2006年与之建立了合作关系。在排查过程中并没有查到公司正规电脑安装和使用盗版Autodesk软件，同时我公司采取了如下措施对公司范围内使用Autodesk的破解软件进行了防范和处理，反对盗版，维护正版，维护贵公司的正当合法权益。
一、严令各部门员工对有使用过或正在使用的贵公司的盗版软件的予以卸载和清理，并给与相关处分。同时在自查的基础上，由公司网络工程管理专员对进入公司的私人用电脑进行检查，发现使用贵公司盗版软件的立即进行了卸载，并纳入日常监管。
二、对各部门电脑使用人员进行相关知识产权方面的宣传教育工作，讲解使用盗版的危害和维护知识产权的重要性。
三、由于以前外部电脑进入公司允许使用我公司网络，现规定外部公司常驻我公司人员或公司员工禁止使用公司网络，同时制定软件使用管理规范。
四、我公司也很希望和贵公司形成合作关系，毕竟贵公司软件在行业享有很高的知名度，我公司将对贵公司相关软件进行了解，如有机会我公司将优先考虑贵公司。
以上措施如有不足之处也请贵公司给与批评和指正，我们也深为因破解软件问题给贵公司造成的困扰表示歉意。我们也将继续维护正版，全面执行相关制度，确保公司范围内无贵公司或其他公司的盗版软件，与贵公司一起维护产品知识产权，促进软件行业的合理有序的发展。
********集团有限公司
软件售后服务函 第3篇
9月3日,在南京软博会开幕仪式上,工信部对认定的“国家软件与信息服务公共服务示范平台”进行了授牌,齐鲁软件园、中关村软件园、浦东软件平台、天府软件园、虚拟软件园、天河软件园等六大软件园区获此殊荣。
此次公共服务示范平台的认定,是工信部在国家软件公共服务平台专项工作的基础上,经专家综合评审确定的;是为了进一步建立健全行业公共服务平台体系,提升产业聚集区公共服务能力,充分发挥优秀平台的示范带动作用。
齐鲁软件园荣获“国家软件与信息服务公共服务示范平台”殊荣不仅是对园区公共服务平台建设的肯定,同时也是园区实施“服务全覆盖”的进一步深化,对提升园区公共服务能力和产业聚集将产生积极的促进作用。
软件售后服务函 第4篇
工业和信息化部软件服务业司司长陈伟表示，软件产业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的特征，是有效推动国民经济结构和发展方式战略性调整的重要引擎。
加快软件产业发展要从改造提升传统产业、培育战略性新兴产业、发展生产性服务业三个方面入手，同时促进以综合集成为核心的技术创新模式和以服务为核心的商业模式创新。陈伟表示，目前以云计算为代表的新计算、新模式打破了传统IT应用的成本限制以及降低IT应用的风险，同时在一体化软件平台体系下，硬件与软件、内容与终端、应用与服务加快整合，软件业已经从传统的单一产品竞争发展到基于体系架构的产业链竞争。
陈伟明确提出，2012年软件与信息技术服务工作要重点推进国发4号文件等政策的落实工作，促进产业做大做强，确保软件产业实现25%，力争28%的增长目标；突破核心关键技术，支持智能终端操作系统和云计算等核心技术的研发；强化服务支撑能力，加快安全可靠关键软硬件的应用推广，提高对安全可靠党政军信息系统和事关国计民生的重要信息系统的支撑能力；完善行业管理和公共服务，推动移动互联、云计算等重点领域的标准、法规和制度建设，不断优化产业发展环境。
售后服务函 第5篇
为充分保证合同产品的质量、供应及售后服务的各项服务措施，我公司对所供产品的质量承诺入下：
一、我公司将严格按“ISO9001质量保证体系”组织生产，并严格履行质量保证书的承诺。
二、合同生效后，我公司将按技术协议要求及时提供有关的图纸资料。
1、产品外形尺寸；
2、电气接线图（包括内部及外部接线）、原理图、元器件说明书，安装、操作和维修说明书；
3、提供详细供货清单；
4、产品合格证、说明书、出厂检验报告；
5、我公司所提供的图纸如有修改，将在新版中标明并加注文字说明；
6、我公司提供符合本合同实际情况的、本合同专用的技术资料，并附资料清单。
7、我公司提供设备操作和维护所必须的摇柄、工具等；
三、与需方保持技术沟通，确保需方及时掌握；生产进度、产品检验试验及供货等方面的有关信息，确保顺利按时供货。
四、对于合同物资在售前、售中、售后的技术沟通中，我公司提供全方位的技术支持。
五、货到现场后及时与需方电话沟通清点交接，并对清点中发现所缺或损坏的零件一次性补供。
六、在运行过程中出现问题，我公司接到通知后，将于省内24小时内，省外48小时以内到达现场提供服务。
(售后服务函华录) 第6篇
深圳华录科技有限公司 ：
2012年终端厂商对我省售后服务中心在备机、配件及技术支持等方面支撑力度不足，导致换机不及时、维修时限长、无配件维修等服务问题的出现，严重影响了客户满意度的提升。
2013年为了进一步做好全省天翼移动终端的售后服务工作，提升售后服务质量和水平，现要求各终端厂商必须加大对我省售后服务中心的资源支撑力度。特请各终端厂商协调配合，在终端产品入围产品库前，向合作售后服务中心提供备机、配件保障和入围后的技术培训支持。
一、备机提供：
（一）终端入围前提供对应型号的备机70台（备机需与上市机型一致，不符时厂商在一周内进行更换）。终端未能入围产品库时，服务中心全部退还厂商。
（二）终端入围后，提供的备机将用于售后换机或维修使用。原则上备机只做为售后换机使用。（特殊情况下备机将用于拆配件维修，用于解决用户投诉。例如厂商长期无法提供维修配件等情况）。
（三）为保障退市终端在保修期内能够享受正常得到售后服务，售后备机自厂商提供之日起满2年后方能退回厂商。
二、配件提供：
（一）每款终端产品提供三套配件。
（二）每套配件配置为：主板5块、显示屏5块、送话器20个、听筒20个、升级线5根。
三、技术培训支撑：
（一）厂商必须及时提供产品库中每款终端机型的升级软件。
（二）安排厂商技术人员对服务中心的工程师进行升级培训。
感谢各终端厂商的大力支持!
中国电信云南公司移动终端管理中心
服务函 第7篇
设计服务函
内容报价
贵州景瑞沣园林工程有限公司
2013年01月5日
１.设计单位简介
1.1公司概况
贵州景瑞沣园林工程有限公司前身为贵州南景园野景观设计有限公司。是以园林绿化设计、生态环境设计、旅游区规划为主的专业设计单位，并在贵阳市工商行政管理局注册的综合园林景观工程公司。
公司自2007年成立以来不断发展，现有多名高素质设计师，覆盖园林绿化、建筑、城市规划、结构、电气、给排水等各专业。公司拥有全套先进绘图仪器、办公设备等。公司全体员工将怀着满腔热情，本着不断创新、勇于开拓、景观服务于人的思想与您共创绿色家园。
1.2业绩案例
近年来，我公司承担完成了:
《贵州移动通信金阳新办公区环境设计》、《贵州西江千户苗寨主大门景观设计》、《贵州镇宁民族文化广场景观设计》、《贵阳市相思河风景区整体规划设计》、《贵州小七孔景区景观设计》、《贵阳医学院花溪新校区环境景观设计》、《贵阳中医学院环境景观设计》等类似的数例绿化工程设计案例。
2.设计范围、内容及相关服务
2.1设计范围
花果园S区地块红线范围以内的边坡绿化。（详见甲方提供的CAD总平面图）
2.2设计内容
⑴植物配置
①充分利用边坡形态，配合整体景观设计，通过不同植物品种的选择及高低错落的搭配，创造出丰富的植物群落和有层次的绿化空间；
②植物的选择应突出黔中地区特征，同时应注意优先考虑乡土树种的合理应用，考虑工程成本控制、苗木来源与施工养护的便捷性；
③考虑植物品种观赏性的同时，亦应实现园林植物生态功能（遮荫、放氧、降尘、降噪等）的满足；
④注意植物种植位置的选择，以免影响室内采光通风和其它设施、管线的安全、维护及验收。
⑵照明设施
①合理设计灯具照度、安装高度、光线投射方向，避免各类照明灯光直射到室内。
②所有照明灯具配电应设计到位，包括管线敷设、配电箱系统图安装图。
3.设计成果
3.1景观方案阶段：方案设计彩色文本叁套
3.2施工图设计阶段：施工蓝图捌套
4.设计费用测算
取费标准参照贵阳地区现行市场价执行，边坡绿化按12元／每平米收取设计费。据测算边坡总面积为18700平方米，其中S区8-12#楼边坡16200平方米，S区5-6#楼边坡2500平方米。则设计费用应为18700*12=224400元。
贵州景瑞沣园林工程有限公司
软件售后服务函 第8篇
对于从事计算机信息化业务的IT行业来说, 建立完整的售后服务体系包括如下的内容:
1.1 建立产品的售后服务机制
计算机软件产品和硬件不同, 对于硬件产品而言, 在运输安装过程中由于各种原因, 可能出现影响产品质量的种种问题, 需要采用电话指导以及安排维修人员现场服务的方式进行维护。
对于软件产品而言, 除了比较严重的系统故障之外, 很多问题是由于操作方法不当而造成的, 基于这种特点不一定需要频繁的上门保修, 可以先通过及时的售后服务热线来解决, 当远程服务无法解决时进行现场服务, 既可以降低维修成本也可以提高服务质量以增加用户的满意度。
1.2 建立针对性的客户信息档案
通过一对一的用户档案信息, 可以第一时间获取用户对软件产品的信息反馈和建议。首先信息要全面, 除了基本信息之外, 还要包括其市场潜力、满意度、自身维护能力、其他需求等方面的内容;其次档案内容必须真实有效, 这需要客服人员深入调查后制定;最后需要数据维护, 不可一成不变, 做到动态化管理, 因为客户在适用过程中随着对软件操作的熟悉会产生不同的新信息, 另外外部环境的变化也决定了客户需求的动态化。
1.3 制定跟踪回访机制
跟踪回访是客户对产品质量、安装质量、服务质量等关键要素的综合满意度回访, 可以使用户感觉到来自软件供应商的关注, 满足了其自我实现和被尊重的需要;同时也反映了企业对于自身产品的关注程度和责任感。
跟踪回访需要制定合理的时间区间, 采用调查问卷、电话回访、上门拜访等多种渠道实现, 而回访接触到的第一手数据资料对于企业产品的研发和完善来说, 具有直接的针对性。
1.4 售后资料的汇总与分析
IT行业的售后是其产品的质量观测点, 通过完整售后体系可以获得的关键数据资料有用户、当事人、故障类别、处理过程、满意度等, 通过准确的筛选和整理, 可以进一步准确的定位硬件产品的返修率, 软件系统的故障率等信息, 为生产研发提供有价值的资料。
2 售后服务中的培训与咨询
业务咨询工作对于IT企业来说也是售后服务的重要工作之一, 通过设定具体的时间周期, 对客户提供培训与咨询服务, 针对购买产品的目的和用途, 从信息化建设的角度入手, 提升管理效率为目的, 提出切实可行的管理咨询报告, 例如针对企业的业务流程优化提出问题, 为流程再造提供合理化建议;或者对于潜在目标用户提供硬软件咨询服务, 提供本单位产品为客户解决业务问题的可行性分析计划书;再者可以为新老客户的信息化深入发展提供丰富性的建设规划等等。通过一系列的咨询服务为新老客户创造增值服务, 让客户感觉到自己与公司彼此互相依存, 共同发展。
业务培训则是针对客户进行集中、免费、时效的专业指导, 使客户在短时间内快速效率的掌握软件系统的操作方法, 有效的培训是客户关系维护的重要手段之一, 它与售后服务前后关联, 进而增加公司与客户之间的粘性。培训效果的好坏与售后问题出现的概率大小成反比例关系, 因此对于售后来说, 专业的态度、负责的意识以及具有亲和力的耐心都有着极高的要求。
3 售后服务中的系统巡检和故障处理
在IT行业中, 软件的质量控制主要集中在研发和售后两个阶段, 研发是质量控制的前期阶段, 开发人员需要对产品不断的进行各种先期测试, 尽可能使产品以零故障的机率投放市场。而售后则是质量控制的后续阶段, 是对于研发测试的补充。在售后服务中, 尤其以系统巡检和故障处理最为重要。
3.1 系统巡检
系统巡检是指定期针对老客户的应用系统和软件使用情况采用远程或者现场方式进行检验, 及时处理相关问题。具体步骤如图1所示:
主要内容包括:
(1) 系统使用情况检测———如环境、部署、关键点检查是否正常;
(2) 软件故障问题收集及处理———对客户所反应的问题进行收集、整理;能够现场处理的及时处理;
(3) 数据库的备份、优化———对系统数据库进行备份、优化;
(4) 硬件、网络环境检查———检查是否通畅、稳定;
(5) 支撑系统升级———主要为操作系统、数据库系统、防病毒系统进行升级;
(6) 病毒防护及系统优化———对服务器以及系统进行病毒、木马查杀, 并对系统进行优化处理 (垃圾清理、性能优化等) 。
(7) 系统巡检是针对客户的一种定期后续服务, 可以确保用户的系统稳定, 软件的平稳运用。
3.2 故障处理
故障处理时及时针对客户在产品使用过程中出现的硬软件问题, 做即时的反馈与处理, 具体步骤如图2所示:
主要内容包括:
远程响应处理———即通过电话、视频、文字等手段远程响应客户问题处理, 这主要应用与针对轻量问题的处理;
现场故障处理———针对较大问题进行现场问题诊断及处理;
其中故障处理是针对客户的售后保障服务, 以期快速解决客户系统及软件应用问题, 保障产品的正常运行。
4 售后服务体系中对相关人员的具体要求
对于IT行业来说, 售后服务是一个综合技能要求比较高的工作, 对售后服务人员的要求也很高, 因为用户是使用者范围, 售后是开发者范围, 这里存在着专业与非专业的划分, 因此需要售后人员懂得换位思考, 站在用户角度考虑出现的各种硬软件问题。因此从事售后工作必须具备以下条件:
(1) 在计算机行业中有工作经验, 有编程基础, 知道目标市场的现状, 了解目标客户需求, 而且熟悉相关企业的业务范围和服务途径。
(2) 具有良好的个人修养, 有较高的专业水平, 对相关软件知识熟识, 并且具备所使用销售产品的安装、调试等具体知识。
(3) 个人交际能力较强, 口头表达能力清晰, 有亲和力, 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言加以清晰的表达, 懂得客户关系管理, 或处理经验丰富, 具有一定的人格魅力, 第一印象好, 能够给与客户信任感。
(4) 思维敏捷, 现场应变能力强, 能够及时处理客户提出的问题以及突发事件的处理。
5 结论
优秀的售后服务不但帮助企业规避额外的成本支出, 而且可以使得既有用户成为企业长期的忠实客源, 进而决定了再消费可能性的增加。
售后服务是质量管理中使用过程的延续, 是实现产品使用价值的重要保证, 因此对于众多的IT企业来说, 建立完整的售后服务体系, 保证其在运作时的连续性和时效性, 不断的加以完善, 这在竞争激烈的计算机软件市场中, 是十分重要而且必要的。
参考文献
[1]郭定荣, 谈鹏程.指挥信息系统平台服务化及其影响[J].指挥信息系统与技术.第3卷第1期, 2012年2月, 25-28.
[2]王珩, 丁峰, 徐慧.基于SOA/Web服务构建军事栅格应用的可行性研究[J].火力与指挥控制.第32卷第7期, 2007年7月, 69-72.
软件服务塑造品牌 第9篇
虽然每每只在“3•15”这段时间特别关注消费者的权益保护，并不能真正解决大量消费者利益遭受侵害的本质问题，但媒体的集中曝光，还是对漠视消费者合法权益的厂商起到了震慑作用。对于汽车厂商来说，也根本无法预期在这期间会有什么样的事情发生，类似上述的安全气囊没有打开的事件，也许只是万里挑一的几率，但如果善后事宜没有得到及时处理，再经过媒体把事件放大，就说不准会演变成一场公关危机的灾难，尤其在“3•15”这样敏感的节骨眼上，因此这也是一些车企紧张的根源。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。
不过，与其这时候漫无目的地去做媒体沟通，还不如事先强化产品品质和服务体系建设，尽最大程度地让用户满意，才是根本之道。在权威机构近期公布的2007年中国汽车售后满意度调查结果中，汽车整体行业的平均满意度比上一年有了一定提升，且自主品牌的幅度要比合资厂商来得大，上汽荣威成为首家跻身排名前十位的自主品牌厂商，而上海大众和广州本田的上升位次最为迅速，成为仅次于上海通用别克的前三强。从消费者层面来看，调查显示消费者更看重的是服务软件体系，而不是硬件设备，少部分汽车品牌的经销商网络中还存在价格过高、服务不透明和乱收费等现象，这是让他们最不能接受的。
用户满意度调查仅仅是从一个侧面反映了目前车企在服务竞争中的现状，但是这项调查显示的信息，还是值得汽车厂商所注意的。消费者为何会看重软件服务？软件服务仅仅是调查所揭示消费者关注点所体现的“技术等级高低”和“返修率”吗？恐怕没有这么简单，分析一下位列前三名的厂商就会知道，上海通用别克、广州本田和上海大众无一不是在构建服务品牌方面非常有心得的厂商。
还是提倡服务标准化体系，让每一位顾客都能得到“喜悦”感受的广州本田的“3V”服务；抑或是相对较晚推出“TECH CARE”大众关爱形象的上海大众，注重“精良的设备、精湛的技术、精心的服务”的服务精髓，能让顾客体验到德系品牌与众不同的服务精工特质。
这些厂商的服务品牌，不单有具体的服务内容和服务体系做支撑，还有非常系统的标准服务流程，甚至具体到连4S店展车内车窗玻璃的高度、收音机的频率等等细节都有具体指示说明，更有体现不同品牌特质的精神内涵和消费者做连接和沟通，比如经常性的品牌活动和半官方的活动等，这一切都是为了让消费者能有一种与众不同的使用体验，盡管消费者在这些厂商4S店内所接受的服务感受不一样，但是都能达到让顾客满意的殊途同归的效果。
服务品牌建设是一项庞大的系统工程，应该是在理念、宗旨、规范、体系和保障措施等各个层面全方位的动态完善过程，才有可能做到让顾客不断满意的完美境界。此外，厂商在规划服务品牌和服务体系时，应该在服务理念、服务特色或者服务程序等方面，至少有些与众不同的内容。比如，现在厂商都在强调亲情关爱的时候，可否强调其他的服务内涵，以确立差异化，如服务的专业化、本土化还是延长服务时间，或突出服务的快速和全天候，亦或是服务总比别人多一点，还是全程一站式服务等等，否则大家都只能湮没在一片亲情关怀的滥情之中，用户怎么会对你的品牌有深刻印象？只有把服务品牌落到与其他厂商不同的实处，才能建立忠诚和谐的客户关系，自然在每个“3•15”，也就不用紧张会有什么定时炸弹出现了。
中国汽车品牌满意度调查组委会负责人在谈到最新的调查结果时，曾说了一番很有深意的话，“在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。”
法律服务所函 第10篇
苗其平、姜小兵、张高峰、朱德宏、伍小红：
你们与陈帮华共6人，共同签订《合作办园协议书》，约定租赁江苏欧瑞置业有限公司（委托代理人：蔡秀华）位于盱眙县山水名都小区代建的幼儿园房屋，共同创办盱眙县山水名都幼儿园，至今已欠房租达50万元，现房屋业主蔡秀华已多次催缴房租。盱眙县山水名都幼儿园法人代表陈帮华亦多次催促你们共同予以解决房租问题，但你们始终以与陈帮华2013年4月23日所签合同为由，拒缴所欠房租费。对于2013年4月23日你们与陈帮华所签合同，业主蔡秀华始终不予同意，因为此合同违反了2012年7月16日你们与她所签房屋租赁合同中不得转包、转让、转租等条款内容，属于无效合同。对此，陈帮华多次提出解除与你们所签的无效合同，只以法人代表身份履行职责，处理幼儿园有关事务。但你们却仍不履行解除该合同的手续。对此，我所受该幼儿园法人代表陈帮华的委托，特发函与你们，希你们尽快交齐所欠房租，解除你们与其所签之无效合同，否则，陈帮华将委托我所诉诸法院，由此带来的后果由你们承担。特此函告
盱眙县法之衡律师事务所
物业服务评价函 第11篇
评 价 函
xxxxxxxxxx招标管理委员会：
自从xx物业有限公司接管我院物业服务工作以来，该公司引进先进的物业管理理念及管理模式，一直秉承“以人为本”的服务理念“想业主之所想，急业主之所急”，在服务过程中，该公司全体工作人员服务态度文明礼貌、热情大方，服务语言规范，谈吐和蔼文雅，服务着装统一、衣冠整洁，同时遵时守约，动作雅观，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。该公司服务设备完好，目前已经配备四台性能优良的专业垃圾清运车，专业管理人员及相关技术人员配备到位，提供专业的校安保管理、教舍管理、食堂管理、校园保洁管理、车辆管理等，服务项目专业齐全。
在日常管理中，强调“人性化”管理，充分为业主着想，服务方式灵活，服务程序规范，服务标准统一，推行的服务时效制，回访制和服务唱诺制，既结合了九江高效物业服务的实际情况，又让业主充分体会到了先进、贴切的服务。
该物业公司严格按照与我院所签订物业服务合同条款要求，坚持合理收费，服务质量上乘。该公司维修及时率100％，清洁消杀合格率１００％，绿化养护合格率９８％以上，业主有效投诉处理率１００％，业主满意率９5％以上。
过硬的物业服务水平，在我校多次重大活动及上级检查活动中，在环境清洁、安全保护及宿舍管理等各方面均获得了外部单位的高度评价，更是受到了我校教职员工及全体学生的一致好评，是高校物业创优过程中一家不可多得的专业管理公司!
xx学院：(公章）
物业服务费催缴函 第12篇
致：XXXXXX栋房
尊敬的先生/女士
您好！在广大业主的支持、理解和大力配合下，XXXX物业服务各项工作开展顺利，并使物业最大程度得到保值增值。按时缴纳物业服务费是每位业主的义务，也是XXXX小区维持日常运营的基本保障，如您不能按时缴交，将会给小区物业服务各项工作带来严重影响，小区公共秩序、环境卫生、公共维护保养以及电梯、配电、消防、公共照明、绿化等设备设施运行将得不到有效的保障，并可能给君临海岸小区造成贬值。同时也侵害了已交费业主的切身利益。
经核查，您自年月至年月已累计拖欠物业服务费及公摊费用元（不含滞纳金），滞纳金从逾期之内起按每天千分之三计算。请您在年月日前，主动到我司缴交拖欠费用并办理物业服务费托收手续（请携带工商银行卡或存折）。如逾期不缴交，我司将依照《物业管理条例》、《物权法》及《XXXX前期物业服务协议》等相关规定，对贵户停止物业服务并通过法律途径追缴相关费用，请您慎重考虑诉讼可能给您带来的不利影响，及时缴交物业服务费。
若有不明之处，请致电XXXX岸物业中心咨询：0700－3132XXX、3132XXX（财务上班时间，8：30~18：00）。
我司将随时接受业主监督，不断改进工作方法，提升服务品质，竭诚为广大业主服务。感谢您的支持与理解！
特此函至。
XXXXXXXXX物业服务有限公司
软件售后服务函 第13篇
电脑软件服务业包括程序设计、系统分析、系统规划、系统设计及套装软件设计等。根据台湾“财政部”的统计资料显示, 截至2014年10月, 电脑系统设计服务业总数达到4, 341家, 较上一年同期增加了299家。其中网页设计部分增加81%, 是最高的, 由116家增长至210家, 其他类别增长率皆不到10%。由销售额观察, 2014年1至10月电脑系统设计服务业销售额达新台币1, 228.74亿元, 相较2013年同期的1140.45亿元增长近8%, 其中仍以网页设计、其他电脑系统设计增长幅度最大。
你方唱罢我登场软件排名变动大
目前台湾电脑软件服务业虽大小业者林立, 但规模普遍偏小, 也因此市场呈现群雄割据、百家争鸣的情况。根据近五年电脑软件服务业TOP10业者排名状况观察, 知名电脑防毒软件公司趋势科技始终排名第一, 其他TOP10入榜常客包括:讯连科技、上奇科技、系微、研勤科技、资通电脑、凌网科技等。因为上述业者在各年度的排名均有变动, 不易出现大者恒大的行业局面。
TOP10业者各自经营范围有差异。趋势科技以电脑病毒防治软件、电脑安全保护软件开发为主;讯连科技以提供数字影音软件、多媒体串流应用解决方案为主;上奇科技主营多媒体软硬件代理买卖及电脑系统软件的开发;系微以销售消费型机种、服务器机种、嵌入式机种等基本输出入软件 (BIOS) 为主;研勤科技以导航软件、掌上或台式电脑等软件开发为主;资通电脑主营业务包括金融系统软件及“政府机关”、民营企业营运所需系统软件的开发;凌网科技则以知识与内容管理、电子商务及消费金融相关软件的技术开发为主。
资料来源:台湾“财政部统计处”
资料来源:中华征信所征信资料库及近5年“台湾地区大型企业排名TOP5000”
就全球电脑软件市场发展来看, 近年来电脑软件服务业已开始复苏。岛内业者除深耕系统整合、套装软件等领域外, 也提供全方位的解决方案以抢占台湾及中国大陆市场。不过目前中国大陆软件产业处于快速成长中, 对于岛内业者造成压力;加上其他国际知名大厂也积极布局当地市场, 因此对于岛内业者而言, 欲成功拓展版图, 建议可与中国大陆业者采取互补的方式进行策略合作, 以提升市场竞争力。
软件定义一切
近年来随着云计算、大数据及物联网等概念的兴起, 开启了以软件及服务为主的竞争时代, 也使得软件产品及相关服务成为未来主要发展趋势。国际研究暨顾问机构Gartner为此发布了2014年十大策略性技术与趋势, 其中包括移动装置多元化与管理 (Mobile Device Diversity and Management) 、移动App与传统应用程序 (Mobilr Apps and Applications) 、物联网 (The Internet of Everything) 、混合云与IT服务中介 (Hybird Cloud and IT as Service Broker) 、云端/用户端架构 (Cloud/Client Architecture) 、个人云时代 (The Era of Personal Cloud) 、软件定义一切 (Software Defined Anything) 、网络规模IT (Web-Scale IT) 、智慧机器 (Smart Machines) 、3D打印 (3-D Printing) 。
由2014年十大策略性技术与趋势来看, 移动装置与相关软件、云计算技术、物联网、智慧型3C产品等均为未来发展趋势, 其中“软件定义一切”名列第七, 显示未来软件对于产品竞争力及价值贡献程度将愈来愈高。
软件服务推动管理升级 第14篇
小企业的“成长烦恼”
普光德机械设备公司成立于2004年6月，公司主要销售工程机械设备。得益于产品品牌、质量声誉和市场需求，普光德实现了快速发展，分公司达到5家，客户数量大增，销售额也实现了翻番。
但是，在实现快速发展的过程中，普光德的管理无法满足企业的发展和决策需要。
此时的普光德还采用传统的手工记账方式，厚厚的账本、繁杂的手写凭证以及噼啪作响的算盘是财务部的“标志”，而月底结账就成为财务人员最为头疼的时刻。最麻烦的是，每每经理需要分析财务报表进行市场决策和计划部署的时候，财务部的反应却是最慢的，传统的手工记账方式已经很难满足商机瞬息万变的市场需求了。
针对以上情况，普光德决定从公司的财务管理上入手，结合企业的自身特点，规范资金运作、费用、应收账款、预算控制等环节，让企业财务成为决策的支持力量。
选型服务
经过调查，市面上财务软件的种类繁多，但是由于国家财务标准化的原因，财务软件的功能实现大同小异。鉴于此，由总经理“点将”，决定使用用友畅捷通财务软件。程建国告诉记者，“那时候畅捷通实际上是用友小型事业部,鉴于用友一直以来良好的品牌，我们选择了它，经过六七年的使用，证明我们还是押对了宝。”
“软件的便捷应用是其一，完善的服务支持是我们选择畅捷通的另外一个原因。”程建国表示。像普光德这类的成长型企业，对于信息化高效管理的需求明显，但是苦于没有专业的IT人员，信息化工具的作用受制于使用中遇到的各种问题，难以较好地发挥。
为此，普光德购买了畅捷通专业服务产品，程建国表示：“专业的服务产品在实际工作中更有针对性，这让我们在解决问题的过程中节省了大量时间，提高了工作效率。因此，我们又选择了更有针对性的服务产品，这样一旦在使用中遇到了我们不能解决的问题，专门的工程师就可以很快地针对我们公司的具体情况对问题进行处理，在业务保障、简化运营、提升员工效率和降低成本等方面成效明显。”
政府服务热线办理回复函 第15篇
合肥市局：
市局交办的合工商食函字【2013】第8号抄告函单收悉。经我局调查核实，现将办理情况答复如下：
2013年7月26日，我局执法人员组成检查小组，依法对合肥安佳食品有限公司进行了执法检查。检查发现杭州市工商行政管理局201300534号检测报告所反映的不合格产品是合肥安佳食品有限公司生产的，批号是20120708。该批产品已经全部销售到杭州家乐福超市有限公司，销售日期是2012年7月19日。目前，我局正对该公司生产销售不合格产品一事进行调查处理。
另，执法人员还对该公司近期生产的同类产品进行了抽样检查，经检验为合格。
催收物业服务费通知函 第16篇
尊敬的业主∕使用人；
你好﹗
阁下于
****年**月**日接收维罗纳·翡翠山小区___
号楼________室业主_________,根据接房时双方签订的《临时管理规约》以及《前期物业服务协议》业主应按接房日期30日前按时缴纳物业服务费，你第一交费周期
****年**月**日至
****年**月**日，第二交费周期于
****年**月**日，在下一次交费时间逾期
个月
天，共计费用
元，为维护小区物业服务工作正常有序的开展，不影响其他业主的利益，请阁下收到通知函后15日内前来维罗纳·翡翠山小区物业服务中心补交欠费，若你工作繁忙，可联系物业服务中心工作人员上门收取。逾期仍未缴纳物业服务费，重庆市泓辰物业管理有限公司将按照维罗纳·翡翠山小区《临时管理规约》及《前期物业服务协议》的有关约定从欠费之日起按日加收所欠费用千分之三的滞纳金，还将采取诉诸法律在内的措施追缴拖欠的物业服务费，维护我公司的合法权益。
感谢你的配合与支持﹗
物业服务中心电话；52106366
重庆市泓辰物业管理有限公司
维罗纳·翡翠山物业服务中心
律师函法律服务的操作指引 第17篇
文/王荣洲律师
谁都讨厌收到律师函。为什么？因为它通常带来坏消息，意味着你遇到了麻烦。你得采取行动，做出相应的反应，否则随之而来的就是对方的制裁措施，常见的就是诉讼制裁。准备良好的律师函会给纠纷带来严肃气氛，这种气氛在律师介入之前是不存在的。律师的特殊身份必然导致律师函有区别于客户之间普通函件的特殊效果，这就催生了律师函法律业务。
请个律师，发个律师函，非常便捷，有时候效果还很明显；如果发律师函起不到预想效果，可以再委托律师打官司，而一般来说委托同一律师的话，发律师函的费用会计入律师代理费，不会增加什么费用。律师函用好了对客户来说事半功倍。律师函法律服务具体有哪些程序？
一、接受客户委托
按照《律师法》的相关规定，律师不得私自接受委托，所以律师得以律师事务所的名义接受委托。具体分为以下几个步骤：
1.签订委托代理合同
如果客户单独委托出具律师函业务，那需要和客户签订专门的委托代理合同，以明确双方的权利和义务。实务中，很多时候出具律师函无需签订专门的委托代理合同。常见的如：（1）客户已经委托律师代理诉讼或仲裁案件，并且已经签订了委托代理合同，在诉讼或仲裁过程中出具律师函时，就无需再签订专门的委托代理合同。（2）顾问单位在服务过程中出具律师函，一般也无需签订专门的委托代理合同，当然具体还得看顾问合同是如何约定的，律师采取的是何种计费方式。
2.签署授权委托书
客户和律师事务所签订了委托代理合同后，客户得向具体承办的律师出具授权委托书，用以证明律师出具律师函是有有效授权的。专业的律师函，授权委托书是要作为律师函的附件一并寄送给对方的。授权委托书一般签署三份，以防调查取证时需要或者用作其他备用。
3.收取律师代理费
律师出具一份律师函，到底要收取多少律师费？根据委托事项的具体情况，一般收费1000元至5000元不等。收费太低不行，一来客户不会相信这东西有多大价值；二来律师也未必会尽心去做，可能就根据你陈述，再看看你提供的证据，差不多就起草好了，不会深入的去做法律研究，去调查取证等等。收费太高也不是那么回事，它毕竟只是份律师函。就客户来说为律师函支付律师费并不会造成多大的负担，如果律师出具律师函达到了预期的效果，那这点钱花的也值；如果没有达到预期的效果，一般情况下，客户为出具律师函支付的费用可以从律师代理费中抵扣。
关于律师代理费还有一个问题需要说明一下。客户会说或心里会想，你律师不就起草了两页纸吗，怎么收这么多钱？如果客户有这样的疑惑一定要让他明白：（1）你看到的这两页纸只是最后的成果，过程的劳动被你忽视了；（2）律师
函的威慑力，很多时候不是来自于律师函内容，而是来自于律师的身份，来自于这是律师发出的；（3）律师花了十几年来研修法律才有今天发律师函。
二、为起草律师函做好准备工作
1.听取客户的陈述及查看证据
办理完委托手续，收取了律师费，下面就得干活了。首先得听听客户就委托事项的前因后果是怎么说的。通过听取客户的陈述找出问题的关键点，再做一些针对性的询问。客户说的是一会事，能够自圆其说不代表就是事实，还得审查客户提供的证据。
2.做必要的调查取证
根据委托事项的具体情况，以及客户提供的线索，做必要的调查取证工作。律师函的作用和功能就决定了，为了起草律师函不太可能做深入的调查取证或法律研究，因为很多时候律师函只是打前站用的，后面还有一系列组合动作了。
三、起草律师函
准备工作都做完了，下面就得起草律师函了。律师函的格式是有很多范本的，对于律师函来说是有一些固定格式的。首先从自己以往起草的律师函或律师事务所、其他途径寻找规范的范本。作为专业律师一定要整理出一个规范的、专业的律师函范本，这样以后在起草律师函的时候可以直接套用，既提高了效率，又显示了专业水准。你那律师函拿出来客户一眼看得像那么回事。
等律师函起草完了，还要经过一个确认程序，如果你是独立执业的律师，起草完的律师函得到客户的确认即可，如果客户有异议的，要进行沟通，直至双方形成一致意见；如果你是律师助理，那你起草完的律师函要得到你的律师老板确认，目的都是为了最大限度的规避自己的风险。
这里有一个需要提醒注意的问题：就是关于律师函的生效问题。律师函起草完，得到客户确认后，承办律师签字（或盖承办律师的私章）和加盖律师事务所公章才生效。有些律师在出具律师函的时候，只签字或只盖律师私章，而不加盖律师事务所公章，这种做法是不规范的。律师得以律师事务所的名义承接业务，所以一定要加盖律师事务所公章，而且还得加盖律师事务所骑缝章，如果没有专门的骑缝章，用公章代替骑缝章也可以。
至于如何起草律师函以及起草律师函过程中的注意事项不是本文讨论的问题，如果有兴趣可以参考文章：《律师函起草的操作指引》。
四、寄送律师函
有人会说寄送律师函多简单的一个事，直接寄给对方不就O了。如果你这么回答说明你不专业。谁来寄？怎么寄？有哪些注意事项？
1.由律师来寄
律师函由律师来寄，不要客户寄。为什么？（1）客户付钱了，最好什么事情你律师都给他做了，不要再让他来做，要不然他会觉得付钱不值；（2）律师函以律师的名义来寄送更规范，更能显示律师函的严肃性。律师函在寄送过程中还是有些道道的，这些客户并不明了，所以由律师来寄也更保险。
2.用EMS的形式寄
为了确保对方能及时收到律师函，律师函最好用邮局特快专递（EMS）来寄送，不要省那两个钱，用什么普通邮件或挂号信来寄送，这样显得不专业、不严肃也不安全。如果可能最好也不要用其他快递公司的快递寄送。为什么？（1）邮局的特快专递比快递公司的快递更安全。一旦对方否认收到律师函，你可以让邮局出具对方已经签收律师函的证明，邮局出具证明的证据效力更强。（2）有些单位对于邮局的特快专递是签收的，对于快递公司的快递是拒签的，让快递公司的快递员自己联系收件人，这样就很麻烦，搞不好耽误事。
用EMS寄送的时候有几点注意事项：（1）就是关于EMS快递详情单的填写。主要是EMS详情单中内件品名的填写。在内件品名栏中一定要填写详细了，不要简单就写“律师函”三个字，要把事由也写清楚。（2）开通短信回执。在寄EMS的时候，顺便开通短息回执业务（一般邮局是不会主动开通的），这样对方一旦签收了EMS，就会有短信提醒，这都是要作为证据的。（3）保存好EMS快递详情单，将来作为证据提供。
3.采用多种方式发送
为了确保对方收到律师函，可以用多种方式发送律师函。用邮寄的方式来寄送律师函时必须的，还可以辅助用邮件、或传真的方式发送律师函。律师函以多种方式发送以后，还可以和对方电话沟通已经向其发送了律师函，往收到律师函后及时沟通。
五、及时回复对方的反馈意见
如果对方收到律师函后做了回复，那我方就得积极和对方沟通解决途径。律师函不是目的，目的还是想通过发送律师函引起对方的重视，双方更严肃的来沟通问题的解决方案。对方明白，都已经发律师函了，如果再不做出积极的回应，下面肯定就得吃官司了。
实务中，对方做出书面回复的较少（一般大型机构或企业会做出书面回复），要回复也是打电话沟通，所以在律师函的联系方式中一定要留好多种联系方式，以便对方联系方便。在对方电话回复的时候，如果条件允许，尽量做好录音取证工作。
事先要和客户沟通好，一旦对方回复，我方如果答复，还得做好替代方案。不要把话说满了，不要觉得发个律师函有多了不起似的。如果我方要回复对方，最好以书面的方式来回复，一来律师劳动有形化了，二来也便于做好证据的采集工作，为下一步行动做好准备。
六、采取进一步行动
律师函发出去以后，对方没有回复，或有回复但没有达到预期的效果。这时候就得跟客户沟通是否有必要采取进一步行动，实施制裁措施。一般律师函在“律师意见”部分都会要求对方在“指定的时间内，做出相应的行为，否则实施相应制裁措施”的字样。你“合法的恐吓信”都发了，在你指定的期限内，对方并没有按照你的意思去做，你也没有采取什么制裁措施，那以后再发什么函件效果都不好，对方会觉得你就吓唬吓唬而已，并不会采取什么行动。把道理都跟客户讲清楚，然后由客户决定是否采取进一步行动。如果要进行诉讼或采取其他法律手段，那就办理相关委托手续，进入下一个法律程序。
上文从六个方面介绍了律师函法律服务的相关程序，但实务中并不是每个律师函业务都得经历上文提到的六个方面。有些律师为了图方便，付钱、发函就OK了，甚至连律师事务所的公章都不盖，这样做不规范、不专业又危险。想提
软件售后服务函 第18篇
1 依据企业发展战略进行校企合作, 创新软件服务外包人才培养模式
1.1 寻求政府企业多方合作, 创新软件服务外包人才培养模式
我院分别与政府、企业和社会培训机构合作, 不断创新软件服务外包人才培养模式。2008-2010年, 与企业共建服务外包人才培训基地, 推行“学校+公司”人才培养模式。通过政府搭台, 基地通过提供场地和硬件设备等举措, 引入创思维力信息技术有限公司, 与该公司进行了三年合作。2009-2011年, 学院与北大青鸟、江苏微软中心合作, 推行“学校+培训机构”人才培养模式。通过以上“筑巢引凤”方式, 基地得到了发展壮大, 学习企业化的项目管理流程规范, 不断完善服务外包人才的培养机制。2010-2013年至今, 探索“教学产业园”人才培养模式, 借鉴新加坡“教学工厂”的教学理念, 推行“教学产业园”的人才培养模式, 目前正在探索实践之中。
1.2 根据软件企业的发展战略, 校企联合开发培训课程资源
根据企业发展战略, 构建完善的培训体系。软件企业的专业职位细分为程序员、软件工程师、系统分析员、项目管理经理。经过调研, 明确基地培养目标, 确定培养软件企业需要的程序员和BPO专员。程序员是能够熟练编程的技能型人才, BPO专员是既懂计算机又懂外语, 还懂一门业务 (包括金融、财务或人力资源等) 的复合型人才, 对于刚参加的培训学员, 帮助他们寻找自我认知, 为职业生涯定位, 确定发展方向。
通过校企合作联合开发培训教材, 将具有工程背景的企业真实项目经过改造后形成培训课程包。课程包能针对不同学习基础的员工, 划分了2个部分:“基础篇”针对初学者, 开发了《IT职业导向训练》和《软件项目开发方法》等课程, 能够使初学者快速掌握软件开发的内容;“进阶篇”中开发了《数据库设计规范》和《软件项目开发模式》等课程, 课程按照软件项目开发流程进行讲解, 并且配套大量应用实训案例, 帮助学员做到学以致用, 活学活用。例如, 通过与北大青鸟等公司合作, 成功开发了JAVA软件工程师课程包、.NET软件工程师课程包, 具体的系列课程如表1所示。
教材的内容编排方式为“实训任务、相关知识点、任务要点分析、参考源代码、扩展练习”, 内容紧凑详尽、结构清晰、易学易懂, 具有较高的实用性和操作性。
1.3 做好培训过程需求分析, 抓好双师型的专业教师建设
基地选送优秀教师赴国外进修, 目前已有2名教师赴印度、澳大利亚进修。通过软件服务外包企业联盟、软件行业协会等平台, 教师参加行业的考评员培训和教育部的骨干教师培训, 提高教师的双师型素质, 目前12名考评员全部上岗。采用优惠政策从软件企业引进工程技术人员充实教师队伍, 目前有来自微软、中科国际、太仓智博软件公司, 上海博为峰软件公司等软件企业的10名企业工程技术人员担任培训教师。学院教师与企业培训师实现双向兼职, 最终成功造就一批既懂了理论知识又具备实战技能的双师型教师队伍。
2 使用云计算培训平台, 构建全真公司管理运营管理模式
2.1 全真公司制的教学管理方式
为适应现代教育和企业实际人才的培养需求, 基地创新管理模式, 采取了全真公司化管理运营, 部署应用了日立JP1企业级综合系统运行管理软件, 严格按照软件公司的规章制度考核学员。学生在模拟公司环境的教室环境中上课, 以企业岗位职位来设置培训班的班级干部职位。培训过程中, 给每位学员进行多次职业测评, 根据学员智商、情商、素质等情况, 进行职业生涯规划指导。
教学过程中, 采用基于榜样的MCLA教学方法, 采取PD (项目驱动) 教学, 以实际项目引出技术知识点, 严格保证学员实训期间代码量达到10000行以上, 提高学生的项目动手实践编码能力, 确保学员培训结束后直接胜任软件服务外包企业的工作。
2.2 数字化云计算培训平台的使用
目前, 基地依托太仓大学科技园云计算公共服务中心平台, 已经建设了云技术培训教室, 通过虚拟云桌面来访问云计算平台资源, 减少了基地的设备投入费用。充分利用云资源的整合共享功能, 利用云计算技术将成熟的应用软件部署在云端, 以服务方式将“应用服务”提供给培训基地, 虚拟跨平台环境极大地方便了学员的培训学习, 降低了基地的运行维护成本。充分利用云中数据的分布式存储, 大大降低了存储和访问压力。学员通过太仓大学云计算公共服务中心平台的培训资源, 在云服务提供的网络进阶培训学习过程中, 自我控制学习进度, 在网上听课过程中提出问题和网上研习测试, 自我测评学习效果。
软件服务外包培训基地公共云平台, 如图1所示。
3 结束语
我院的软件与服务外包基地经过近六年运作, 立足服务外包 (BPO、ITO、KPO) 以及嵌入式系统应用维护等IT行业的高技术应用型人才培养, 通过校企合作开发课程, 编制培训教材, 造就双师型培训教师, 保证了软件服务外包人才培养目标的实现, 为培养适应长三角地区发展需求的软件服务外包人才做出了应有的贡献。
摘要：该文结合省级服务外包人才培训基地的实践经验, 通过构建全真公司管理运营管理模式、校企联合开发培训课程资源、使用云计算培训平台等方面做了详细的阐述, 为高职院校在软件人才的培养方面提供有效的参考和借鉴。
关键词：软件服务外包,人才培养模式,培训
参考文献
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[3]顾海燕.校企合作共建高校软件服务外包专业的探索与实践[J].农业网络信息, 2012 (11) .
[4]杨正校.高职软件服务外包“课程包”的开发与研究[J].职业教育研究, 2010 (10) .