质量管理师考试试题

质量管理师考试试题（精选6篇）

质量管理师考试试题 第1篇

2017年人力资源管理师考试试题

A.沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行

B.沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息

C.要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作

D.不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性

E.沟通应及时，出现问题及时与组织沟通

参考答案：ABCDE

参考解析：绩效沟通的技巧：沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行;沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息;要 让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作;不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性;注意倾听;沟通应及时， 出现问题及时与组织沟通;沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好的调整自己，达成绩效目标

10[简答题] 成功率

参考解析：yield ratio

11[单选题]关于工作岗位分析与工作岗位评价，以下说法正确的是( )

A.工作岗位分析是工作岗位评价的基础;

B.工作岗位评价是工作岗位分析的基础;

C.工作岗位评价与工作岗位分析无关;

D.以上说法均不正确。

参考答案：A

12[简答题] 简述为何企业应严格执行各项劳动安全卫生管理制度。

参考解析：

(1)职业危害是职业危害因素对劳动者人身造成的有害后果，既可以表现为对劳动者的急性伤害，如劳动安全卫生事故，也可能表现为慢性伤害，即各 类职业病。职业危害因素是劳动过程中各类物质因素以其固有的物理、化学或生物属性对人造成的危害性或危险性。此类危害因素的存在，仅仅表明劳动过程中存在 着发生职业危害的可能性，但并非一定造成职业伤害。

(2)随着科技进步，防护手段和组织措施愈发有效，因而，职业危害既具有客观现实性，又具有可避免性。职业危害发生的客观可能性表明劳动安全卫 生保护的必要性，可避免性则表明劳动保护的可行性。事实表明，潜在的职业危害因素转变为职业伤害，必须具备一定的诱发或激发条件。

(3)劳动条件的不良状态、劳动组织的不完善、人的错误管理行为与错误操作行为以及人们对自然规律的认识不足和防护手段、方法的欠缺等。重大劳 动安全卫生事故虽然表现为突发事件，但大量的事实表明，此类事故的发生正是由于在经常性的工作中没有严格执行有关制度，造成一系列缺陷和不完善的管理行为 积累的结果。

(4)企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失的因素，或者潜伏于作业场所、设备设施之中，或者表现为生产组织、管理行为中的缺陷，但由于没有进行有效的预防，错误行为使得职业危害的可能性转变为现实性。

国家为了保护劳动者在生产过程中的安全健康，根据生产的客观规律和生产实践经验的科学总结，规定了各项企业必须执行的安全生产管理制度。为防止重大劳动安全卫生事故的发生，企业必须全面完善并严格执行各项劳动安全卫生管理制度。

13[简答题]简述企业组织结构变革的征兆和方式。

参考解析：

(1)企业组织结构变革的征兆。

1)企业经营业绩下降，例如，市场占有率缩小，产品质量下降，成本增加，顾客意见增多，缺少新产品、新战等。

2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

(2)企业组织结构变革的方式。

1)改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革阻力较小。

2)爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等后果，必须十分谨慎地使用。

3)计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。

14[多选题] 员工测评指标的标度，包括( )等多种形多

A.量词式

B.等级式

C.测定式

D.定义式

E.数量式

参考答案：ABDE

15[多选题] 绩效考评指标体系的设计方法包括( )。

A.要素图示法

B.个案研究法

C.面谈法

D.头脑风暴法

E.经验总结法

参考答案：ABCDE

参考解析：绩效考评指标体系的设计方法：要素图示法，问卷调查法，个案研究法，面谈法，经验总结法，头脑风暴法

注意：提取关键绩效指标的方法：目标分解法、关键分析法、标杆基准法

16[多选题] 实施360度考评应密切关注的问题包括( )

A.使用客观的统计程序

B.应公开绩效考评的结果

C.要求考评者对期意见承担责任

D.培训管理者成为360度考评的专家

E.在组织面临士气问题时宜采用此法

参考答案：AC

参考解析：实施360度考评注意事项：确定并培训专业人员，选择最佳时机，上下级沟通良好，客观的统计程序，防止作弊、合谋，准确识别偏见、偏好影响，保密，不同目的考评内容不同

17[多选题] 在企业人员招聘中，岗位知识的测验，一般包括( )

A.基础知识测验

B.专业知识测验

C.专业能力测验

D.外语考试

E.计算机考试

参考答案：ABD

参考解析：在企业人员招聘中，岗位知识测验是为了衡量和检测应聘者对其应聘的岗位所应具备的基础和专业知识实际掌握的程度。因此，其笔试的内容主要与岗位资格条件等方面的要求有关。岗位知识的测验，一般包括以下三个方面：基础知识测验、专业知识测验、外语考试。

18[多选题] 企业工资制度设计的基本原则包括( )。

质量管理师考试试题 第2篇

A.人力资源供求平衡

B.人力资源供大于求

C.人力资源供不应求

D.人力资源供求失衡

参考答案：B

参考解析：企业人力资源供求关系的三种情况

(1)人力资源供求平衡

(2)人力资源供大于求：组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下

(3)人才资源供小于求：企业设备闲置，固定资产利用率低

2[简答题] 简述宽带薪酬体系设计的原则。

参考解析：

(1)战匹配原则。薪酬制度与企业战的匹配程度直接影响到企业的整体绩效，因此一个企业首先应该明确自身的战目标是什么，才能确定需要什么样的 人力资源管理系统，最终决定采用什么样的薪酬管理体系。宽带薪酬的特性决定其更适合技术型和创新型企业，而劳动密集型企业则不宜采用。同时，宽带薪酬的设 计应该随着企业战和发展阶段的演变做出相应的调整，拓展或紧缩薪酬的“带宽”以适应企业整体发展的需要。

(2)文化适应原则。宽带薪酬模式建立在公平、协作和沟通的企业文化基础之上，它不强调资历，承认员工个人之间的差异，体现企业对个人能力和绩效的充分尊重。因此，采用宽带薪酬模式一定要重塑企业文化：弱化等级观念，提倡绩效第一，突出关键员工的作用。

(3)全面激励原则。宽带薪酬的实施是个系统工程，它解决的是企业的激励体系问题，除了薪酬激励外，还要考虑考核激励、培训激励和荣誉激励等。 对于知识型员工或薪酬达到一定水平的员工，薪酬的激励作用会发生边际效益递减现象，因此务必辅以其他激励手段，如丰富工作内容、增加学习机会或根据其意向 派遣管理工作等，只有这样才能产生真正的激励效果。

3[单选题] KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是( )。

A.定性化、结果化

B.定性化、行为化

C.定量化、结果化

D.定量化、行为化

参考答案：D

参考解析：KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须是定量比的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。

4[单选题] 岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。这句话描述的是工作岗位设计的( )原则。

A.正确分析工作目标

B.明确任务目标

C.合理分工协作

D.责权利相对应

参考答案：B

参考解析：工作岗位设计应遵循以下三个基本原则：(1)明确任务目标的原则;(2)合理分工协作的原则;(3)责权利相对应原则。岗位的存在是 为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。故在工作岗位设计中，首先应明确任务目标。

5[单选题] 实现员工培训规划各项目标的重要保障是( )

A.规划的实施

B.培训的方法

C.培训的费用

D.培训的目标

参考答案：B我

参考解析：培训的方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方法。

6[单选题] ( )是培训管理工作的第一环。

A.明确培训目标

B.培训需求分析

C.培训规划设计

D.培训费用预算

参考答案：B

参考解析：培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效 和经营目标的实现。传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战为导向的培训需求分析，还包括企业战分析和员工职业生涯分析。

7[单选题] 处于( )的企业，在进行培训的时候，培训课程的重点应该放在建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

A.创业初期

B.发展期

C.稳定期

D.成熟期

参考答案：D

参考解析：成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业业内主要竞争者的时期。此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的.工作 同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。因此，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并 提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

8[多选题] 企业组织结构变革的方式包括( )。

A.改良式变革

B.组织关系变革

C.企业结构变革

D.爆破式变革

E.计划式变革

参考答案：ADE

参考解析：组织结构变革的相关知识点：

(1)企业组织结构变革的征兆：企业经营业绩下降;组织结构本身病症的显露;员工士气低落。

(2)企业组织结构变革的方式：改良式变革;爆破式变革;计划式变革(较理想)。

(3)人们反对变革的原因：失去工作安全感;

B.一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

(4)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：员工参与;组织变革相适应的人员培训计划;大胆起用新人

注册师考试之经验谈 第3篇

一、破釜沉舟———树立必胜的信念

注册师考试“合格即通过”，不像高考、研究生考试那样要精益求精，力争高分。因此，考生要树立志在必得的信心。信心是成功的保证，无论是考全科，还是考两科，都要绷紧一根弦。信心和决心不足，一次性全部通过考试的几率就很低。但现实的情况是，许多考生并没有特别的紧迫感和求胜欲望，实际上，只有目的明确了，才能有源源不断的动力。有些人将要考的科目分两年或三年进行报考，这种操作方式往往会把压力留给第二年、第三年，通过该门考试的周期就会被拉长，我觉得这是“未战先输”，并非上策，因为“不想当将军的士兵不是好士兵”，不想通过所有考试科目的考生不是好考生。当然，报考全部科目意味着更多的投入，更多的付出，考生要有充分的准备。

二、磨刀不误砍柴工———合理分配时间和精力

参加注册师考试，工作繁忙、时间紧张是大家面临的共同问题。简单算一下，从报名到考试，一般不到半年的时间，对一次要考四五门课的注册师考试来说，需要半个月到一个月的时间完成一个科目的学习，如果保证不了这个时间，再聪明的人、再有经验的人也很难通过。有人强调工作很忙，抽不出时间来，其实还是那句话：“时间像海绵，只要愿挤还是有的。”考生必须牺牲休息时间，少享受一点家庭的温馨，放弃一点个人爱好，减少一些不必要的应酬。我个人的体会是要充分利用业余时间和节假日，每天至少要保证看书两到三个小时，在不影响工作的前提下，白天最好也能抽出一定时间看书。另外要充分利用好考试前的一个星期时间进行冲刺。

“凡事预则立，不预则废”。有些人或许认为，提前一年准备不好。我个人认为，如果对于一个有恒心的人来说，是可以的，特别像注册环保工程师的基础课考试，涉及高数、物理、化学、三大力学、工程经济等多门课程，更需要提早准备，但如果我们意志力不强，而把战线拉得太长，就很难坚持到底。因此，我一般都是以报名时间为起点，制定一个考试复习计划。以周为单位制定计划比较合适，将四门(或者五门)要掌握的知识点分配到每一周，并要留有一定的机动时间。计划要落实到书面上，宜远粗近细，并根据复习情况进行适当调整;另外，在备考时间内定几个里程碑事件，比如看完第一本书，做完第一套历年真题，进行最后一遍复习。如果某一天的看书任务没有完成，考生必须在第二天补上，无论如何，都必须严格按照原先设定的学习进度进行复习，这样才能成竹在胸。

三、巧读理解而非死记硬背———注重看书的方法和效率

在保证时间的情况下，还要保证学习的效率。在时间和效率两者之间，保证效率更重要，要保证效率就要把时间化零为整，即通过工作生活的合理安排，把零散的几分钟、十几分钟、几十分钟集中到一起用于考试复习。见缝插针的精神固然值得提倡，但是由于时间太短，效果很难得到保证，也容易割裂知识间的连续性。

首先读书过程中要突出重点，有所取舍。一般人们总爱从书的第一页开始看，开始的时候兴致勃勃，边看边作批注，后来渐渐就怠慢了，甚至没兴趣把书看完。其实，第一章的内容往往是“前言”、“概述”之类的，出题点一般就是一两道选择题，从时间的投入产出效果来看，应该略读;同样，第一科目往往是“概论”、“基础知识”之类的，一般难度比较低，属于“送分科目”，在掌握了基本的得分点之后应该快速转入下门课的学习，腾出更多的时间给其他更难的科目，比如技术方法、案例分析(实务)等。

其次是要掌握正确的看书方法。教材内容很多，要记住每字每句是不现实的。因此，虽然考试需要记这些东西，但是不要死记硬背，因为考试的题型除了案例分析是问答题，其他都是客观题，都是选择题。选项里相关的信息都给了，只看我们能不能理解，相关知识点我们是不是了解和熟悉了，所以重在理解。理解就是要学会辨别考点，就是要以命题者的思维从教材中寻找“题眼”，在阅读教材时根据自己的理解把考试重点划下来，并用彩笔确定出重中之重。鉴别“题眼”需要依靠个人长期养成的阅读习惯，以及对知识点的敏感性，而这种感觉不是一朝一夕所能形成的，但一般来说，带有属性、分类、排比、列举特点的句子是“题眼”所在的地方。随着复习的深入，实际上就是对自己所划定的少量重点内容的复习，这样教材就越读越薄了。

四、宁缺勿滥———选用课外辅导书和网络信息

注册师考试的教材是考试依据，必须精读，但是只有这一套教材是不够的，还需要选一套辅导书，里边最好有知识点系统、历年试题分析、模拟题(含答案和解析)，进行必要的训练，这样能够与教材形成互补，查漏补缺，巩固看书效果。现在市面上的辅导书种类很多，良莠不齐，买之前要甄别清楚，否则不但浪费时间，而且会有误导的反作用。鉴别参考书的标准是：这套书应该是原创的，编者对本课程的发展趋势有自己的看法，比如对课程体系、对考试大纲的理解，而不是摘抄别人的书拼凑而成的。另外还有一个小技巧：看附带的考试训练题里边是否涵盖了新考试大纲的考点，如2008年《工程咨询概论》科目，考试大纲进行了大幅度的修改，比如增加“科学发展观”、“十一五”规划的内容，如果考试训练题里边没有此类知识点的新题，或者还出现什么“十五”规划，就证明这套书是从旧题库里抄的，坚决不能买。

除了辅导书以外，还应该留意网上信息。现在是信息时代，谁能及时掌握资讯，谁就占得先机。我个人非常重视网络资料的搜索和收集，这也成为我复习备考中的重要一环。比如，一些考试论坛，有无私的网友会共享一些资料，比如培训班的讲义、历年试题、个人经验介绍、知识总结等，这些对于把握考试趋势，调整复习重点都是非常有益的。

五、养兵千日，用在一时———考前准备和考试技巧

“工欲善其事，必先利其器”，“细节决定成败”。考前的准备工作比如考场地点、考试时间、考试用具、交通工具等，虽是老生常谈，但如果处理不当，就很可能影响到考试。举几个例子：跟其他注册考试不同的是，注册环保工程师开考时间是上午八点钟，我有个同事以为是九点，结果迟到近半个小时，差点进不了考场;我参加的注册环保工程师(专业课)考试，因为不了解考试可以携带参考书籍进场的规则，结果没有携带任何参考资料，差点功亏一篑。另外考场上考生忘带2B铅笔、忘带橡皮擦、计算器无法进行组合复杂运算的现象更是司空见惯。还有值得一提的地方是，由于最后一科主观题(如“案例分析”)现在采用试卷扫描后异地阅卷的方式，需要用黑色签字笔作答，有些考生可能用圆珠笔作答，结果可想而知。

如果我们已经精心地做好了准备工作，那考试过程中的战术运用是保证我们最后通过的关键一步了。

有些考生一拿到试题就开始从第一道题开始做，碰到难题锲而不舍地试图进行解决，到最后，当监考教师宣布“还有十五分钟”的时候，才发现还有很多题没有做，答题卡也没有涂，于是忙中出错，把答题卡涂错位置，或者来不及涂卡。

首先，考试时应遵循先易后难的原则，对于有把握的、计算简单的题目要力争多拿分，对于计算明显复杂的，可以先列出计算公式和计算过程，答完其他题目后，回头再进行复杂运算，这样既可以稳定情绪，又可以保证采分点。其次，要审好题，多用几分钟把题意审透，以免误入出题人设定的陷阱。

请记住一点，无论我们平时复习得多么仔细，考试过程中我们都会碰到陌生的题目，要舍得放弃。另外，注册师考试的试题是按照教材的顺序编排的，在做题过程中要经常回忆考点所在教材中的位置，这样能够帮助我们排除一些干扰，特别有效。对于多选题，比如注册咨询师采用“错选判错、漏选给分”的评分标准，应采取稳扎稳打的策略，只有确实有把握的选项才予选上，不能贪心。

这里还要提一下案例分析或者实务的答题问题。因为这些科目考试是主观题，需要你在专用答题纸上作答，因此，要保证卷面整洁，否则容易给评卷教师留下不好的印象，影响得分。还有，往往每道大题都有几个小题，考生答题一定要给每道题留够足够的答题和修改空间。

六、因人而异———参加培训班的问题

参加培训班是大家比较关心的问题。对于这个问题，应该辩证地看。如果我们已经详细阅读过教材，那就参加正规的考前培训，这样一方面可以解决疑惑，改正自己的错误，另一方面可以梳理出主要知识体系，增强记忆。如果我们还没有通读过教材，参加培训班就不能跟上培训教师的进度，教所讲的内容对我们的帮助就不会很大。另外，现在的培训班水平差别很大，有些教师的讲课完全是照本宣科，没有自己的东西，对考试规律的把握并不准确，其认为所谓考试重点的地方却往往离题千里。

无论如何，不要对培训班寄予太多厚望，培训班不能代替自己看书和总结归纳。

质量管理师考试试题 第4篇

从第一次全国人力资源执业资格考试至今,已有几十万人参考,年龄分布跨度大。就企业人力资源管理师(三级)来说,参考人员年龄到集中在20～35岁,其通过率为70%～80%,一直比较稳定。笔者认为,要想顺利通过企业人力资源管理师(三级)考试,在复习时应把握以下准则。

一、了解题型设置及分数分配

企业人力资源管理师职业资格考试采取百分制标准化闭卷测试方式,分为理论知识和技能操作考试两部分。理论知识考试又分为职业道德和人力资源管理理论知识考试,其中第一部分职业道德共25题,题型为单项选择题、多项选择题和个人表现部分;第二部分人力资源管理理论知识共100道题,单项选择60道,多项选择40道。这两部分的成绩分别按照10%和90%换算为最终的理论知识考试成绩,考试时间为90分钟。技能操作部分考试题型有简答题、计算题、案例分析和方案设计,考试时间为120分钟。

二、把握不同题型的考试目的

1.职业道德部分

主要是从法律的角度考虑,要求人力资源从业人员要以良好的职业道德准绳约束自身职业行为。特别是在个人表现题上不要随心所欲,回答要严谨。

2.选择题

这是标准化考试中最基本和最基础的题型,主要考察应考人员的记忆和理解能力。

(1)单项选择题的命题视角主要集中在对基本概念、基本观点和一些相近概念的掌握上。相近概念的内涵差别不是十分明显,外延也不容易区别,往往是比较好的出题素材,如绩效管理与绩效考核的概念。

(2)多项选择题主要是从三方面命题:一是基本概念的外延;二是包含于一个命题中的并列属项,多见于一些并列的“性质”“方法”“特点”等;三是考察解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

3.简答题

主要考察人力资源管理各项活动的具体程序、方法、步骤等,以简单、准确、完整的方式回答问题要点,避免进行长篇论述。

4.计算题

命题视角主要是从事人力资源管理活动应具备的基本计算能力,以及对各种数据处理和运算水平的高低,比较集中于招聘的选拔和评估、培训的效果评估和薪酬人工成本核算上。

5.案例分析题

主要考察对基本原理和方法的掌握和综合应用能力,采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述,然后提出有针对性的解决措施。需要考生解决的问题往往都是企业人力资源管理中的热、难、疑点问题。不是孤立考核问题的本身,而是将人力资源管理的基本程序、方法的操作与企业实际发生的案例结合起来。

6.方案设计题

检验考生对人力资源管理相关制度的基本内容,程序的制定、执行以及相关表格的设计等知识的理解与掌握程度。例如,设计招聘表的六个要素是核心,而每个要素中的具体项目是次要。所以,在设计方案或者是拟定模拟制度时,一定要结合书上的原理、原则、步骤。

三、熟记相关考点的理论原理

1. 人力资源规划涉及的四方面内容

人力资源规划涉及到工作说明书、企业定员、人力资源管理制度、人力资源费用四方面内容。例如:工作说明书的编写可做方案设计题;核定用人数量的基本方法可做计算题;人力资源费用预算的审核与支出控制可做案例分析题。

2.人员招聘与配置

人员招聘与配置主要涉及员工招聘活动的实施和人力资源时间与空间配置两方面的内容。例如,在员工招聘活动的实施中应掌握招聘渠道的选择、选拔人员的方法、面试的程序、招聘活动的评估等理论知识,在这里面基本每年都有技能操作试题。

3.培训与开发

培训与开发掌握的理论原理主要是培训需求的分析、培训规划的制定、培训组织与实施、培训效果的评估及培训方法的选择与制度的制定。例如,培训需求分析可出案例分析题,培训效果评估可出计算题,整个培训与开发的内容可以作为方案设计题。

4.绩效管理

重点掌握绩效管理系统的设计与运行,特别是绩效管理程序的设计,还要掌握绩效管理考评方法及应用。这部分既可以出计算题也可以出案例分析题。

5.薪酬管理

薪酬管理里的理论原理较为复杂,特别是工作岗位设计部分难度较大,不易理解,比较容易出案例分析、计算及方案设计题。

6.劳动关系

主要涉及的是劳动法的内容,例如集体合同、工作时间、社会保险等内容,易出案例分析题。

四、提升综合分析能力

1.案例分析题的特点

案例分析题具有一定的典型性,并与所对应的理论知识或技能操作有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点:在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题;工作中经常发生的需要妥善解决的问题;采取必要的措施和策略,今后尽可能避免使其不再次发生的问题;对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴作用,或引起人们思考、带来某些启示的问题。案例分析类试题采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单叙述,然后提出一些有针对性的问题。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。

2.案例分析题的解答

(1)审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生的来龙去脉,可以采用5W2H的方法,即WHO(何人),WHEN(何时),WHERE(何地),WHAT(何事),WHICH(何物),WOW(如何做),HOW MUCH(费用)等一连串的疑问,从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考。只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情,分析出案例中所蕴含的理论知识。考生应当进行中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情景之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的基础上,透过错综复杂的案情,“一进门”就抓住事件的关键、认清事物的本质。

(2)考生应当根据正确的判断,提出具体的分析意见或者解决问题的对策。 第一,对已经解决的事件,考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价,即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析;对“事件解决的途径,所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估;对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。考生应当充分发表自己的“真知灼见”,以展示自己专业的能力和水平。第二,对尚未解决的事件,考生不但要解析事件,指出事件的问题所在,还要针对事件的发展趋势做出必要的推断和预测。要求提出计划或实施方案的试题,考生应根据题意提出切实可行的计划方案;要求提出问题解决方法的试题,考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识,紧密结合自己的实践经验和工作体会,阐明见解,提出对策建议。最后,阐述自己从本案例中引发了什么样的思考,得到了什么样的启迪,获得了什么样的教益;如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合所在单位的实际进行对比分析,从而体现自己分析问题、解决问题的能力。

在撰写案例分析的答卷时,考生还应当注重分析问题的系统性和深入性,考虑问题思路的逻辑性和清晰性,文章层次结构的条理性和严谨性,运用所学理论知识的针对性和适用性,语言表达的准确性和流畅性,等等。

质量管理师考试试题 第5篇

从学习的基本规律来看，任何知识，但凡能够入门，无不要求有扎实的基本功，而基本功是否扎实，一个最重要的标志就是看对基本概念的理解和掌握程度。因此，基本概念是学习的重中之重，物业管理师考试也是如此。

基本概念的学习，大致可分为三个层次：一是能记忆复述，二是能深刻理解，三是能举一反三，用于分析实际问题。而从去年的考试来看，不仅要能记住文字表述，还要能理解含义，并能寓于实际的物业管理与服务工作中，做到融会贯通。例如，《物业管理综合能力》（以下简称《综合》）中以示意图形式出现的建筑设备方面的选择题、《物业管理实务》（以下简称《实务》）中以结构图形式出现的组织形式方面的选择题等，都是对基本概念理解的更高要求，单纯依靠文字记忆是难以应付的。而像前面提到的把基本概念隐含于案例分析与计算中的情况，更是如此。许多人成绩不佳的一个重要原因，就是只注重第一个层次，尽管费时不少，但却收效不佳。

因此，要想真正提高学习效率，都应该对基本概念高度重视，并赋予其最高的学习优先级。

从知识的逻辑性入手提高学习效率

如果说众多知识点是散落无序的珠子，那么逻辑性就是串连珠子的丝带，使学习者可以“牵一发而动全身”，做到融会贯通，牢固记忆。

以《综合》后三章来说，学员普遍存在两种认识误区：一是认为建筑工程、设备等知识，纯粹是记忆的东西，没什么好学；二是缺乏相关专业背景的学员认为“从未接触，无法掌握”。针对于此，在培训中我侧重从工程逻辑的角度编排内容，讲课时始终突出逻辑性与理解记忆，最终结果是，几乎所有学员，包括从未涉足这一方面的行政管理人员，普遍反映工程逻辑更简明，这一部分内容其实容易掌握。

所有考试内容中，最能体现知识体系逻辑性的，当属《综合》的经济学和《物业经营管理》（以下简称《经营》）的投资分析技术与收益性物业价值评估方面的内容。其看似复杂的图表曲线和计算公式把相当多的考生给吓住了，以至于不少人一开始就打退堂鼓，打算放弃――这正是心理学中“自证预言”的心理使然。

事实上，逻辑性强的知识点的最大好处是，一旦对于其中的逻辑关系彻底搞懂，那么无须强记也可长期牢固记忆，而且只要找对突破口，逻辑性是人人都可理解、可掌握的。而且更重要的是，单纯记忆公式只是短时有效，时间一长就会完全忘记，纵使你有时间反复记忆，到了考场上压力一大，相似公式之间的细微差异就可能造成混淆，导致前功尽弃。但是有了逻辑的理解，即使无需刻意记忆，也可以牢固把握，而且对于细微之处，凭借逻辑与推导，即可做到准确无误。

如果仅仅能够记住书中的内容，或者是凭借日常的经验随意发挥，那么是很难获得高分的，

其他诸如现场管理、安全防范、承接查验、招投标等，也都有其内在逻辑性，学习者必须予以重视。

记忆有方法，分类很有效

有时候需要记忆的内容看似分散，但可以按照一定标准进行分类，因此又可称为分门别类记忆法。

例如，《实务》第五章中，需要承接查验的共用设施设备共有14项之多，强记非常困难。但如果将其分为七类，则很容易记忆――水（2项）、电（5项）、暖（1项）、通（2项）、走路（1项）、说话（1项）、安全（2项）。

再比如，《经营》第十章中，写字楼物业管理工作模式共包括9点内容，重复记忆难以持久。但仔细观察之后，可分为四个部分，分别是：2个目标（物业发展目标、物业管理目标），1个评估（经营状况评估），3个对外管理（租户管理、租务市场管理、租赁期间管理），3个财物内部管理（人事管理、建筑物管理、财务管理）。

此方法适用于知识点很多的情况，通过归类可以大大减少一级记忆类别，而且每一类别之间容易关联记忆，从而大大降低记忆难度。

摆正做题、记忆和理解的关系

从应试角度看，考试必须要做题，因此题目练习是物业管理师备考的一个重要环节。这里要重点说明的是，学习者一定要摆正做题、记忆和理解的关系。

首先，做题本身不是目的，而是帮助梳理知识点、查缺补漏的一个手段。除了在考场上遇到没有把握或不会的题目必须猜测答题之外，考前做题的重点并非计较得了多少分，而是关注做错了多少、错在哪里、为什么错。其道理很简单，所谓学习进步就是把“不会的”或“错的”变成“会的”或“对的”。而很多人之所以大量做题却无明显效果，根本原因在于其总是盯着分数，一套题做完了只关心做对多少，而不愿意返回教材中，把丢分的地方彻底搞明白。如此一来，会的依旧会，不会的依旧不会，大量时间消耗却并无什么收获。

其次，做题是一种有效的记忆辅助手段。有一种有效的“正确观训练”的方法可以应用到备考中：搜集足够的试题，比如20套（前提是试题质量要过关而非粗制滥造），分为5组，每4套试题一组，然后再按照题型分组，例如每4套试题的单选题、多选题再分别分组。做题时，一次完成一组，严格按考试时间计时，完成之后自我评分，对于不会的、无把握而猜测的，或者粗心做错的，都做上标记并改错。所有试题做完一遍之后，可以开始下一轮，一般还会有做错的题目（但数量会大大减少），同样标记并改错。如此循环，直到全部做对为止。这种方法适用于临考之前的突破，会使考生对于相关知识点形成一种近乎直觉的“正确观”。

2011年物业管理师考试试题 第6篇

A．总登记

B．初始登记

C．变更登记

D．转移登记

答案：A

2．业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）的，应当及时续交。

A．30%

B．60%

C．40%

D．50%

答案：A

3．住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位．共用设施设备保修期满后的（），不得挪作他用。

A．维修

B．养护

C．装修

D．维修和更新、改造

答案：D

4．业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。

A．诉讼

B．予以撤销

C．依法裁定

D．调解

答案：B

5．业主对建筑物专有部分享有（）的权利。

A．占有

B．使用

C．收益

D．占有、使用、收益和处分

答案：D 1．物业管理师资格注册审批机构为（）

A．建设部

B．人事部

C．省、自治区、直辖市房地产行政管理部门

D．县级以上房地产行政管理部门

答案：A

2．依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力的是（）。

A．物业服务合同

B．《物业管理条例》

C．管理规约

D．临时管理规约

答案：C

3．在物业管理区域内，业主大会．业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

A．管理职权

B．自治管理

C．民主管理

D．监督指导

答案：B

4．违反《条例》规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）以下的处罚。

A．10万元

B．20万元

C．1万元

D．5万元

答案：A

5．物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A．业主

B．业主大会

C．物业服务企业

D．业主委员会

答案：A

1．鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（）

A．受理申请

B．初始调查,摸清房屋的历史和现状

C．现场查勘、测试

D．立即做决定,签发鉴定文书

答案：D

解析：除以上三个选项外还包括：检测验算，整理技术资料；全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议；签发鉴定文书。一共包括6个程序。

2．下列不属于转移登记的是（）

A．继承

B．划拨

C．合并

D．境迁

答案：D

解析：房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的属于房屋所有权主体发生转移的情况。

3．契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间（）

A．债权成立

B．债权先成立,物权后成立

C．物权先成立,债权后成立

D．债权和物权同时成立

答案：D

4．抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（）,到房地产所在地办理房地产抵押登记.A．20日内

B．30日内

C．28日内

D．半个月内

答案：B

5．（）是《担保法》规定的担保形式之一

A．质押

B．抵押

C．物押

D．约定

答案：B 1．下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是（）

A．有自己名称、组织机构

B．有固定的服务场所

C．无规定数量的财产和经费

D．具有房地产及相关专业中等以上学历

答案：C

解析：应具备的条件包括（1）有自己的名称．组织机构；（2）有固定的服务场所；（3）有规定数量的财产和经费；（4）从事房地产咨询业务的，具有

房地产及相关专业中等以上学历．初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。

2．下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（）

A．可以不遵守自愿

B．可以不交纳税费

C．可自行规定收取费用

D．遵守有关法律、法规和政策

答案：D

解析：包括6个方面：（1）遵守有关的法律、法规和政策；（2）遵守自愿、公平、诚实守信的原则；（3）按照核准的业务范围从事经营活动；（4）按规定标准收取费用；（5）依法交纳税费；（6）接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。

3．承租人如需继续租用房屋的,应当在租赁期限届满前（）提出并经出租人同意,重新签订租赁合同.A．2个月

B．1个月

C．半个月

D．3个月

答案：D

4．下列说法正确的是（）

A．房屋所有权人是房屋出租人

B．房屋使用人是房屋出租人

C．房屋使用人是房屋承租人

D．房屋使用人是业主

答案：A

5．商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（）,依法到房地产管理部门办理权属登记手续

A．90日

B．100日

C．50日

D．1个月内

答案：A 1．经审查,开发企业的申请符合法定条件的,房地产管理部门应当在受理之日起（）依法做出准予预售的行政许可书面决定

A．9日内

B．15日内

C．10日内

D．12日内

答案：C 2．房地产转让的内容包括（）

A．房屋转让

B．土地使用权转让

C．房屋转让和土地使用权转让

D．划拨土地使用

答案：C

解析：由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。

3．取得建设用地批准文件以后（）,政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费

A．超过1年未动工开发的 B．超过半年未动工开发的 C．超过2年未动工开发的 D．超过3年未动工开发的 答案：A

解析：超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权

4．关于房地产开发企业一级资质的要求,正确的是（）

A．注册资本不高于5000万元

B．从事房地产开发经营4年以上

C．连续3年建筑工程质量合格率达100%

D．注册资本不低于5000万元

答案：D

解析：一级资质房地产开发企业：一是注册资本不低于5000万元；二是从事房地产开发经营5年以上；三是近三年房屋建筑面积累计竣工30万平方米以上，或者累计完成于此相当的房地产开发投资额；四是连续5年建筑工程质量合格率达100%；五是上一年房屋建筑施工面积15万平方米以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额；六是有职称的建筑．结构．财务．房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计不少于4人；七是工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称；八是具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度；九是未发生过重大工程质量事故。

5．根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是（）

A．有100万元以上的注册资本

B．有50元以上的注册资本

C．有3名以上持有资格证书的房地产专业人员

D．有1名以上持有资格证书的专职会计人员

答案：A

解析：设立房地产开发企业应符合《城市房地产开发经营管理条例》的条件是：（1）有100万元以上的注册资本；（2）有4名以上持有资格证书的房地产专业．建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。

1．住宅专项维修资金的使用,应遵循（）的原则

A．不公开

B．受益人和负担人不一致

C．任何单位和个人不得挪作他用

D．方便但缓慢

答案：C

解析：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷．公开透明．受益人和负担人相一致的原则。2．业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的（）

A．20%

B．8%

C．2%

D．30%

答案：C

解析：商品住宅的业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。3．《物业管理条例》规定投标人少于（）的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。

A．1个

B．2个

C．3个

D．4个

答案：C

4．（）决定了应对物业管理人员实行职业资格制度

A．物业管理活动的特殊性

B．经营管理的专业性

C．学科多,管理复杂

D．以上说法都正确

答案：D 5．物业服务企业是一种（）的企业

A．以较多自有资本而管理企业

B．以较少自有资本而管理庞大资产企业

C．以较多自有资本而管理较小企业

D．以较少资本管理较小企业

答案：B 2011年物业管理师《管理与实务》预测模拟试题

1、《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而言

A、非住宅物业

B、居住物业

C、即包括居住物业也包括非住宅物业

D、以上答案都不对

标准答案： b 解

析：《物业管理条例》设立的制度均是针对居住物业的物业管理活动而言，因此《条例》应当更名为居住物业条例或者在《条例》中增加专门针对非居住物业的内容。

2、（）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

A、1978 B、1979 C、1980 D、1981

标准答案： b

解

析：早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。

3、（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《全国优秀管理住宅小区标准》

C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》

D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》

标准答案： a

解

析：《城市新建住宅小区管理办法》是我国

第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推

动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

4、（）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

A、1995 B、1996 C、1997

D、1998

标准答案： b

解

析：1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。

5、非市场性的房屋管理（）物业管理。

A、属于

B、不属于

C、包括

D、不包括

标准答案： b

解

析：非市场性的房屋管理不属于物业管理。

1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（）为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

标准答案： b 解

析：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以《条例》为分水岭2、2003年6月8日，（）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》 标准答案： b

解

析：2003年6月28日，《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（）

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

标准答案： a

解

析：供水、供电、供气、通信、有线电视等单位是企业，它们向业主提供产品和服务，业主交纳有关费用，因此，它们之间也是一种合同关系，各自承担相应的权利义务。

4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

标准答案： c 解

析：物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，所以C不正确。

5、建设部于（）年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 标准答案： d

解

析：建设部于2004年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

1、《物业管理条例》自（）起实施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

标准答案： c 解

析：《物业管理条例》自2003年9月1日起实施。

2、（）成为衡量物业管理企业是否正确履行义

务的检验标准。

A 物业服务合同

B 物业管理合同

C 物业使用合同

D 物业维护合同

标准答案： a 解

析：物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

3、物业服务收费形式包括（）

A 包干制收费形式和酬金制收费形式

B 包干制收费形式

C 酬金制收费形式

D 以上都不是

标准答案： a

解

析：物业服务收费形式：包干制收费形式；酬金制收费形式

4、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。”

A 最终用户 业主

B 业主 业主

C 最终用户 最终用户

D 业主 最终用户

标准答案： a 解

析：《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”

5、（）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A 物业服务合同

B 前期物业服务合同

C 后期物业服务合同

D 物业管理合同

标准答案： b

解

析：前期物业服务合同是业主或业主大会选

聘物业管理企业所签订的物业服务合同。

1、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（）。

A 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

B 物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

C 物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

D 以上都不是

标准答案： a 解

析：物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件，就是物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为。未能履行包括根本不履行和不完全履行两种情形。

2、不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

标准答案： b 解

析：代收代交各项公用事业费用不属于物业管理服务内容。

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

标准答案： d

解

析：物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用等项从维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本

4、只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

标准答案： d

解

析：无论业主大会、业主委员会、业主和物

业管理企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

5、物业服务合同的（）是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

标准答案： a 解

析：物业服务合同的标的是物业管理企业提供的公共性物业服务

1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1 B、2 C、3 D、4

标准答案： a

解

析：物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

2、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（）

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

标准答案： c

解

析：我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价

3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

标准答案： c

解

析：已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由业主缴纳

4、我国对房地产实行（）管理方式。

A、合同 B、契约

C、租赁

D、权证

标准答案： d

解

析：我国对房地产实行权证管理方式。

5、业主大会由（）组成。

A、物业管理区域内的部分业主

B、物业管理区域内的全体业主

C、行政管理区域内的部分业主

D、行政管理区域内的全体业主

标准答案： b中华考试网 解

析：业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。

1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7 B、10 C、15 D、20

标准答案： c

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

标准答案： a

3、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15 B、20 C、30 D、50

标准答案： b

解

析：经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情

况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约

标准答案： a

解

析：订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于业主大会。

5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

标准答案： a 解

析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

1、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（）万元。

A、2 B、5 C、10 D、15

标准答案： c

解

析：按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于10万元。

2、物业管理师资格注册有效期为（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

标准答案： c

解

析：物业管理师资格注册有效期为3年。

3、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（）在物业管理区域内公告

A、书面形式

B、口头形式

C、通知形式

D、默认形式

标准答案： a

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

4、业主公约的效力范围包括（）。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

标准答案： d

解

析：业主公约的效力范围涉及全体业主、物业使用人、物业的继受人。

5、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（）。

A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业

标准答案： c

解

析：投标人少于3个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业。-

1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10 C、15 D、20

标准答案： c

解

析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

2、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过 A、1/2 B、2/3

C、3/4 D、4/5

标准答案： a

解

析：业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过

3、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15 B、20 C、30

D、50

标准答案： b

解

析：经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。A、业主大会

B、业主委员会

C、业主管委会

D、业主公约 标准答案： a

解

析：订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于业主大会。

5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

标准答案： a 解