山东省委宣传部电话（精选7篇）
山东省委宣传部电话 第1篇
关于印发《中国联通山东分公司电话营销管理
办法》的通知
各市分公司：
根据中国联通服字„2007‟52号《关于印发<中国联通电话营销管理办法>的通知》文件要求，为了充分发挥电话营销渠道作用，全面规范我省电话营销业务管理，特制定本管理办法。现将《中国联通山东分公司电话营销管理办法》印发给你们，请遵照执行。
中国联通山东分公司 电话营销管理办法(摘录)
第一节 管理主体
第五条 电话营销业务由新国信公司专署经营，电话营销的管理主体为省、市分公司客户服务部（新国信公司）。
第七条 所有电话营销业务外包和合作协议必须以联通新国信通信有限公司山东分公司名义签定，任何部门不得以上市公司名义直接与第三方签订电话营销合作协议和开展业务。
。。
第十条 业务运作模式
（二）合作模式
利用联通自有品牌、客户资源和呼叫中心软硬件系统与合作方进行合作，联通方负责业务范围管理、质量监控及考核、业务稽核、结算管理；合作方负责客户数据分析、业务开发、质量管理、人员管理。可分为以下两种合作模式：
1、座席外包模式：因业务需要，各分公司组建电话营销队伍，业务外包方采取承包我方座席的方式进行电话营销，主要推荐外包方产品。
审批流程：外包商家与省分或市分客户服务部接触并提出具体需求，由客户服务部负责对外包商家的公司资质、从业资格、业务内容等相关情况进行审核，市分客服部拟定合作内容、外包方式和结算依据及标准，按照《中国联通山东分公司合同管理办法》审批流程要求，以“联通新国信通信有限公司山东分公司”名义录入ERP系统进入市分合同审批流程，经相关部门及公司领导审批通过后，以正式公文方式向省分客服部提出座席外包申请，省分客服部复核通过后，经省分相关部门会签《电话营销业务合作省分公司合同审批表》(详见附件4)及公司领导签批通过后，以新国信山东分公司与之签订座席外包协议，当地客服部根据协议规定实施运营。业务流程，详见附件2。
2、业务合作模式：各分公司将联通业务交给有资质的合作方开展营销推介,电话营销队伍由合作方组建。
审批流程：当电话营销座席资源无法满足呼出业务需求时，客服部可采取业务合作模式，市分客服部在选择合作方时应按照合作方资质要求对电话营销合作企业进行资质审核，填报《电话营销合作企业资质调查表》(详见附件3)，初审通过后，市分客服部与合作企业拟定业务合作协议，按照《中国联通山东分公司合同管理办法》审批流程要求，以“联通新国信通信有限公司山东分公司”名义录入ERP系统进入市分合同审批流程，经当地C/G网经营部、财务部、相关部门及公司领导审批通过后，以正式公文方式向省分客服部提出合作申请，报送《电话营销合作企业资质调查表》及市分合同审批表，省分客服部复核通过后，经省分相关部门会签《电话营销业务合作省分公司合同审批表》(详见附件4)及公司领导签批通过后，以新国信山东分公司与之签订业务合作协议，当地客服部根据协议规定负责实施。业务流程，详见附件2。
(三)合作原则：
1.必须保证我方用户资料信息安全。2.必须由新国信公司统一对外签署合作协议。
3.必须以我方全口径盈利和有效促进业务发展为前提进行合作，必须根据电话营销的有效收入和公司相应业务的结算标准进行，严禁以呼叫次数为结算依据导致公司成本失控和资金被套。
4.电话营销实施合作协议的签署权集中在省分公司。5.各市分公司要严格管理电话营销合作运营工作，对合作方的资质、资产规模、服务质量、人员规模和运营经验等条件要严格把关，具体条件为：
（1）中国境内注册的独立法人，且公司注册资本金人民币100万元以上。
（2）具备相关业务经营资格，资质证书齐全。（3）具有2年以上的电话营销运营经验。
（4）具有对用户资料和行为进行深度分析的软件开发能力。（5）具有良好的商业信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无不良记录。
（6）合作方所用呼出设备必须具备电话录音功能，最少可保留近五个月的通话录音，并将超过五个月的通话录音，以刻成光盘或保存在其它存储介质的方式长期保存。
第十三条 业务流程
（一）电话营销业务总流程（见附件1）
（二）电话营销合作模式合同审批流程（见附件2）
第七节 质量控制
第十九条 为使电话营销工作健康有序的开展，客服部必须制定相关质量监控制度和考核制度。所有电话营销业务的开展必须按照相关流程要求报客服部进行审核，并由客服部做好相关记录。对于未经客服部审核或审核未通过，便开展电话营销业务的单位，客服部有权要求其立即停止。
第二十条 对电话营销的话务员岗前培训不得少于80小时，培训内容要涵盖电话礼仪规范、业务知识、业务规定、营销技巧等全方面，同时还要做好在岗培训和知识更新培训。
第二十一条 电话营销全程必须有录音并保存不少于五个月时间，并将超过五个月的通话录音，以刻成光盘或保存在其它存储介质的方式长期保存。对营销过程要有定量的实时监听和事后监听质检手段，对开通、取消业务的数据要定量抽查其真实性、准确性。第二十二条 根据外呼业务种类的不同，每日电话营销时长原则为十二小时，各分公司也可以根据自己的情况，制定电话营销的时间。
第二十三条 外包合作方用于营销的用户号码资源必须由客服部进行审核，并由客服部进行审核记录。
第二十四条 外包合作方业务监控：
（一）外包合作方在未授权的情况下，不得以联通公司身份向用户推介业务。客服部须对外包方的电话营销现场和录音进行监听，并对抽检情况进行记录存档。要求每月至少2次，每次至少抽检20个电话，外包时间少于1个月时至少抽检1次。
（二）建立外包合作方淘汰机制。
加强对用户投诉率指标的考核。因外包合作方的原因造成用户投诉率达到外包合作方当月缴费用户的3%以内的，应按照对外承诺的原则由外包合作方进行赔付，并全程协助做好投诉的处理与解决；因合作方的原因造成的用户投诉率高于3%低于10%指标的，除上述规定的赔付外，客服部将按一定比例扣除当月业务发展佣金，并进行相应的经济处罚，对于投诉率高于10%的外包合作方有权停止业务合作。
实行外包合作方综合考核末位淘汰制，每月对所有外包合作方进行综合考核排名，对于连续二个月排名末位的外包合作方，我方提出警示并责令整改，连续三个月排名末位的外包合作方，我方有权停止合作，并解除外包合作协议。
第二十五条 通过营业厅、10010等服务窗口受理的用户投诉，经核实，违反电话营销管理规定的，有权暂停其正在开展的电话营销业务，并以公文形式转业务部门对其进行处罚。
第四章 检查与考核
第二十六条 本规定由省分公司客户服务部负责检查与考核
第五章 附则
第二十七条 本办法自发布之日起实施。此前规定与本办法有异议，以本办法为准。
第二十八条 本办法由省分公司客户服务部负责解释。
附件：1.电话营销业务总流程
2．电话营销合作模式合同审批流程
3．《电话营销合作企业资质调查表》
4．《电话营销业务合作省分公司合同审批表》
山东省委宣传部电话 第2篇
供货方： (以下简称甲方)
根据《中华人民共和国合同法》及有关的法律法规，为明确双方的权利、义务、责任，遵循平等、自愿、互惠互利、公平诚信的原则，双方就木材购销事宜，经双方协商达成如下协议，共同遵守： 工程名称： 工程地点：
一、材料名称、规格、单价、数量、金额
二、如甲方以后要求增加材料数量，乙方应及时供应，价格仍执行上述价格。按甲方使用(乙方所供货物)的实际数量为结算依据。
三、质量标准：木材一边带皮的不得大于 ，带皮数量不得超过总根数的 ，截面尺寸误差在 以内。乙方必须严格按照所提供给甲方的样品质量进行供货否则甲方有权拒收，造成的经济损失均由乙方承担。
四、交货地点：乙方将货送到甲方 指定的地点。由甲方负责收料人员验收产品的质量、数量。验收后在使用中出现的内在质量问题甲方仍保留追索的权力。在材料合格的情况下，甲方收料人员不得无故提出拒收或退货等要求。
五、交货方式：货到现场后双方验收质量、数量，数量以双方签字并加盖项目部印章确认的为准，并作为甲乙双方货款结算的依据。
六、结算及付款方式：供货数量达到 时，结算一次，甲方以承兑汇票支付乙方货款，乙方不得收取其它任何费用。运输费用由乙方承担，乙方提供货款的发票。
六、本协议一式 份，双方各执 份。
七、经双方签字盖章后生效，货款两清后合同自行失效。
八、在协议履行过程中发生争议时，双方协商解决，如协商不成，可向 人民法院起诉。
甲方(章) 乙方(章)
山东省委宣传部电话 第3篇
1 电话遥控系统工作原理
电话遥控系统一般是以单片机为控制单元,配以振铃检测、自动摘挂机、DTMF解码、语音提示、电器设备控制驱动等电路[1,2],其工作原理如图1所示。
当有电话呼入,系统检测到振铃,若延迟一段时间无人接听,则自动摘机,并启动语音提示电路,用户在语音提示下利用己方电话键盘进行操作。DTMF解码电路将接收到的键盘操作信号解码为4位二进制数,送入单片机进行相应处理,进而发出电器设备控制信号。若多次输错控制密码或操作过程中待机时间过长,系统将自动挂机。
2 PH8810结构及功能
PH8810是一款具有较高集成度的电话接口模块,采用标准的40脚DIP封装,5 V供电,工作电流≤1 mA,具有独特的低功耗电路设计,避免了器件因负载过重而过度发热,延长了器件使用寿命;工作频率为300～3 400 Hz,拨号指标符合DTMF标准频率。集成了振铃检测、电话断线检测、自动摘挂机、自动增益调节、DTMF编码发射(HT9200)、DTMF接收译码(HT9170)等电路;具有4个普通I/O口(可作为音频或DTMF信号的输入/输出端)和4个能进行自动增益控制的I/O口(可对输入信号进行放大);配置了测试输出端,可用于为其他微功耗系统供电。内部结构框图如图2所示,各引脚详细功能如表1所示[3]。
应用时,8、18、40脚必须同时连接到电源,1、32脚同时接地;2、3脚接电话线;3脚与7脚之间接隔直电容,用于振铃检测;DTMF解码信号从22、23、24、19脚输出;欲加载到电话线上的语音信号在电平幅度较大时可以从28～31任意一脚输入,电平信号较小时可以从带有自动增益控制的10～13任意一脚输入。
3 PH8810在电话遥控系统中的应用
因为PH8810集成度较高,所以基于此模块的电话遥控系统只需配接主控单片机、语音提示及电器控制驱动电路即可。设计中,单片机选用常用的AT89C51,语音电路选用美国ISD公司的语音芯片ISD4004,电器控制驱动电路选用集成驱动器MC1413,具体电路设计如图3所示。AT89C51、ISD4004及MC1413在各种电路设计中有着广泛的应用[4,5,6],关于他们的资料也比较多,这里不再赘述,下面仅就PH8810的应用做主要介绍。
电路中PH8810的2、3脚接电话外线,3脚和7脚之间接一47 μF/240 V的降压电容,用于隔断电话线中的48 V直流电,实现对90 V/25 Hz的振铃信号进行检测[2]。当有电话呼入时,振铃检测输出端9脚输出低电平到单片机AT89C51的P2.4口,为了防止正常来电引起遥控误操作,单片机先延时10 s(通过软件编程设置)再对9脚进行检测,若仍为低电平输出,则AT89C51通过P2.7口控制电话自动摘机,并启动语音电路;语音芯片ISD4004的音频输出端与PH8810带有AGC功能的I/O口13脚相连,将预存的语音信息通过PH8810加载到电话线上。操作人员通过己方听筒接听到语音提示后,根据提示操作己方电话键盘发出经DTMF编码的控制信号。此编码信号经电话线传入PH8810,再经其内部DTMF解码电路HT 9130解码,生成4位二进制数字信号,由22(D0)、23(D1)、24(D2)及19(D3)脚输出至AT89C51的P2.0～P2.3口。AT89C51根据收到的不同解码信号,通过P1口输出相应的电器设备控制信号给继电器驱动芯片MC1413,从而实现对电器设备的远程控制。另外,PH8810的38脚为电话线断线检测端,若电话线断开则输出高电平,电话线连接正常则为低电平。
4 结 语
本电话遥控系统使用PH8810接口模块,以AT89C51为控制单元,配以ISD4004语音芯片和MC1413驱动芯片,电路构成相对简单,稳定性高,加装时基本不会破坏控制现场已有的布线格局,且加装后不影响电话的正常使用。此外,PH8810因集成度较高,功能齐全,还可以广泛应用于电话自动报警、电话语音与数据传输等系统中。
参考文献
[1]刘先任,汪世明.电话智能遥控系统的设计与实现[J].邵阳学院学报:自然科学版,2006,3(1):42-45.
[2]王锦.电话机原理、装调与维修[M].2版.北京:电子工业出版社,2005.
[3]PH8810 datasheet[OL].http://www.cdbjdz.com/phone/phone8810 1.htm,2006.2/2007.7
[4]杨将新,李华军,刘东骏.单片机程序设计及应用[M].北京:电子工业出版社,2006.
[5]张常年,王振红,李洋.ISD4004语音芯片的工作原理及在智能控制系统中的应用[J].国外电子元器件,2002(2):20-23.
便民电话不便 热线电话不热 第4篇
1.政府便民电话
中国市场学会服务委秘书长唐成介绍，他们依据电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情，是否使用文明用语这5条标准，暗访全国178个市、区、县的2825个政府部门为民服务电话，合格率在80%以上的却只有62家，北京等10个城市情况较好，其中北京市延庆县政府在所有电话暗访服务中排名第一，合格率在90%以上。
此次暗访发现，政府便民电话存在的5大问题，包括业务不熟，“可能、大概、也许、不知道、不清楚”的回答时有发生；首问负责制落实不好，自己不清楚也不知道找谁去解决；官网、114查号台公示的电话中有大量的无效电话、无用电话，致使市民打电话总是无人接听或是空号；不主动报工号或姓氏，被访单位大多如此，问也不告知；不使用“你好，请，再见”等文明用语。
2.婴幼儿奶粉企业
40家婴幼儿奶粉企业的售后服务，合格率仅为62.5%。
主要问题：只有1家设有“24小时服务热线”，婴幼儿夜间食用一旦有问题无法进行咨询；多数乳品企业客服人员不主动报工号或姓氏；少数服务电话无人接听或长时间占线；服务态度差，有的话未说完挂电话；官网公布的电话有的停机，有的空号；接线人员业务不熟悉，多数没有专业人员提供咨询。
3.铁路
电话暗访全国33个客运段合格率为45.5%，137个火车站合格率为52.6%，实地暗访6趟列车、7个火车站合格率为84.6%，表现较差的单位有74家。
主要问题：信息公示不全面，服务电话不全不准，查询难度大；态度不耐烦；电话无人接听。
4.医院挂号
暗访全国31个省、直辖市、自治区的150家三甲医院预约电话服务，合格率为49.3%，平均分为52.5分。北京武警总医院第二医院、中日友好医院、北京协和医院等34家表现较好。
主要问题：部分医院不按卫生部要求进行预约服务；有的医院电话预约需提供预约卡号，给首次预约患者带来不便；有的只能用当地移动号码预约。
5.家电
暗访37个家电企业1015个售后服务点，合格率63.2%，平均分为69.5分。不合格的单位有13家。
主要问题：一部分呼叫中心工作人员对“三包”规定不熟悉；服务商和呼叫中心不协调，不能按照派单严格落实，致使24小时内上门落空；服务商内部不协调，致使信息员和上门人员多次联系用户询问同样问题。
6.汽车救援
暗访20个汽车品牌293个售后救援单位，合格率51.2%，不合格有10家，涉及一汽大众、奇瑞汽车、长安铃木、长安汽车、昌河汽车、长安福特汽车公司等。
主要问题：保修期内，违反规定收取救援费，或鱼目混珠有意把因质量问题不收费和因自身原因出现问题收取一定费用混为一谈；救援不及时，即便就近安排也均在两个多小时才能到达；个别企业刁难客户，只有提供发动机号才能提供救援服务。
7.通信
对全国114查号台进行了4次暗访，共访209家，准确率达到100%的有54个114查号台，仅占25.8%，表现较差的单位有155家。
主要问题：114公益服务的性质在改变，不顾社会影响，谁给钱多就排在前面，结果导致假维修站上门，敲诈消费者。
8.安全门
暗访全国14个城市6个安全门品牌82个售后服务单位，合格率45.1%，平均分为53.3分。
主要问题是，客服人员不告知各地安全门网点售后电话；部分售后人员如果不是在他们网点购买的就不提供上门服务。
9.汽车保险
暗访全国13个城市10个保险公司52个售后单位，合格率78.8%，平均分为83.7分。
主要问题：个别查勘人员拖到第二天才能出现场；不熟悉服务区域的地理位置和道路交通情况，也不能主动查地图，而是要客户自己搞清所在地才能去；个别保险公司以人员少，太忙为理由不出现场；没有使用标准话进行服务，客户感觉很不专业。
电话营销,电话回访技巧 第5篇
电话回访及销售技巧培训
电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。
好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。
拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
一、电话的准备
1、确立目的，理清思路。
2、邀约设计。
3、提问设计。（我将如何有效提问）
4、设想客户可能提到的问题并做好准备。
5、如何应对突发情况。
6、笔、客户登记本。（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）
7、一个始终保持的微笑。
8、一句温暖人心的问候。
二、开始
1、邀约话术：
① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。”
② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。”
③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”
⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”
⑥ “您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。”
注意：
话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”
在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
2、提问话术：
① “您回家和家里人商量了吗？” ② “家里人有什么疑问吗？”
③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？” ④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”
注意：
禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。
老客户回访流程
开始
↓
确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 电话里无法解决
↓ ↓
解决问题→无法解决 邀约家人来现场
↓ ↓ ↓
解决 组织话术 三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交
↓ ↓ ↓
好 继续回访 解决
↓ ↓
邀约→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜访流程
开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交
↓ ↓ ↓
无 意向不好 意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放弃 分析 需要对 无法确定下 家人来访 ↓ 比楼盘 次来访时间 ↓ ↓
同事讨论 ←无法解决 ←解决问题 ↓ ↓ 意向好 意向不好
↓ ↓ 帮客户对比 电话邀约 ↓ ↓
回访或邀约 建立意向←问题解决 ↓ ↓ 成交 三板斧
回访←客户自行对比 ←对比无效 解决 ↓ ↓ ↓ ↓ 引导原始客户←无法解决 解决
进入老客户回访流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
客户的抗拒点
客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。
判断真假：
1）判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？ 2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？ 3）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗？
4）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！5）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。逼定 6）如果不会订房说明这不是真正的原因。您真正的原因是什么？
常见的五个假的理由： 1）我要考虑考虑„ 2）我要和***商量
3）***时候再来找我，那时我就会买 4）我从不一时冲动而下决定 5）我还没有准备好要买
确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。
只要我想成交，终究会成交：
逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放弃 23%的人再逼定一次后放弃 13%的人逼定三次后放弃 7%的人逼定四次后放弃 4%的人逼定五次后放弃
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能够产生60%的业绩。
1.三句话成交法：
您知道它可以省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当？
2.下决定成交法：
不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处（教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以），那你为什么再让***（差劲的教育、交通„„等等）继续下去呢？
3.直接了当解除不信任、抗拒：
你不信任我吗？你不认为我会对你诚实吗？我需要做哪些你才会相信我？我要怎么做你才会对我更放心？多长时间你才会觉得我是可靠的人？如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
4.降价或帮他赚更多钱法：
如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么？因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。我不能让你找这个借口。你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。
5.免费要不要：
如果免费你愿意得到这套房子吗？如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是？（证明我们的房子是物超所值的）
6.给他一个危机的理由：
现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。现在不买的话以后就不会有这样的活动了。现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。
7.区别价格和价值：
什么？你说太贵了？你是指价格还是价值（代价）啊？你是指价格贵啊。那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值（代价）却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。你真正关心的是它的价格还是它的价值呢？价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢？
8.情境成交法：
讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。
9.富兰克林成交法：
（当客户下不了决心时）顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子？好处：第一，它可以帮你省钱；第二，它可以帮你赚钱；第三，你买到它以后，可以持续„„；第四，你可以„„；第五，„„；第六„„所以你看你多么需要买我们的房子。当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗？
10.问答成交法：
如果这个优点（优势）是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗？你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢？如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了？你希望什么时候开始呢？你能不能告诉我你承受的月供有多少？决定还需要和别人商量吗? 你希望（什么时间订房？什么时间签约？）„„?你是刷卡还是现金支付？
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
抗拒应对话术
1）价格问题
不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的！不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的！
价格有点贵，（价格接受不了、太贵了）⑴价值法： 价值＞价格
价值＝长期的最大利益 价格＝暂时所投资的金额 ⑵代价法： 代价＞价格
代价＝长期最大的损失 ⑶品质法：
客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低；或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。
客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗？客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗？
您为什么要买那种勉强过得去的房子呢？如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗？ ⑷分解法：
转换顾客的感受 ① 贵多少 ② 算出平均每天贵了多少
2）最近没时间、在外地：
重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
3）暂时不考虑：
您有买房子的需求吗？有。您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢？XXX时候。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
4）预算不够，没想到这么贵
预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢？
5）户型没相中
户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。您对户型有什么要求？您想要什么样的户型？ 电话回访及销售技巧
2014.11.15 5 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午？ 6）感觉位置偏、不方便
1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。
2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。而现在看来香格里拉位置偏吗？“不偏。”既然是这样，如果是您的话，您会买吗？“会。”太好了现在正有一个这样的机会！7）工期太长
如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗？如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗？
8）担心违约（不能交房或不能按期交房）、五证不齐全
实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗？“是的。”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗？“对。”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗？“对。”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧？这个小区很不错吧？老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。而且我们开发商老板非常谨慎，小区分多期开发，一来可以降低风险，二来可以前期低价把口碑买上去，后期可以卖个好价格。
所以说我们的资金是没问题的。
电话回访及销售技巧
电话英语-7. 打错电话 第6篇
118.i beg you pardon? miss who?
对不起，你说谁?
119.i’m sorry，but i don’t know that name.
对不起，我不认识这个人。
120.you must have the wrong number.
你一定是弄错号码了。
121.come on.i know anna’s there.let me talk to her.
不要这样好不好。我知道安娜在那儿，让我跟她讲话。
122.there’s no one named anna here.
这儿没有叫安娜的。
123.are you sure you have the right name?
你肯定没弄错姓名吗?
124.what number are you trying to dial?
你要的电话是什么号码?
125.i’d like to make a person-to-person call to beijing，china.
我想打一个通到中国北京的叫人电话。
126.to mr.qin at 6634-6972.
找秦先生，号码是6634-6972.
127.mr.zhou，will you hold the line，please?
周先生，请稍等一会儿好吗?
128.there is no qin at that number.
那个号码查无秦先生。
129.will you check the number again，please?
请您再核对一下电话号码好吗?
130.what the number i gave you，operator?
接线员，我给你的号码是多少?
131.i’ve given you a wrong number.
我给错电话号码了?
132.i’m afraid you have the wrong number.
我想您打错了。
133.i suggest you look in the phone book.
我建议您查一下电话簿。
dialogue a
(a：a young man b：receiver)
a：hello.can i talk to miss anna li，please?
b：i beg you pardon?miss who?
a：miss li.anna li.
b：i’m sorry，but i don’t know that name.you must have thewrong number.
a：come on.i know anna’s there.let me talk to her.
b：sorry.there’s no one named anna here.are you sure you havethe right name?
a：sure.
b：what number are you trying to dial?
a：it’s 423-6681.isn’t it right?
b：no.it isn’t.it’s 423-6631.
a：i’m sorry to have bothered you.
b：no problem.
dialogue b
(a：operator b：zhou qiang)
a：operator.can i help you?
b：i’d like to make a person-to-person call to beijing，china.thenumber is 6634-6972，and i want to speak to mr.qin.
a：to mr.qin at 6634-6972?
b：yes，that’s right.
a：may i have your name and telephone number?/p>
b：my name is zhou qiang，and the phone number is 756-3284.
a：mr.zhou，will you hold the line，please?
(pause)
mr.zhou，there is no qin at that number.will you check thenumber again，please?
a：what the number i gave you，operator?
b：it’s 6634-6972.
a：oh，i’m sorry.it should have been 6634-6672，not 6972.i’vegiven you a wrong number.
b：are you sure this time?
a：yes.
b：ok.let me try again.
a：thank you.
dialogue c
(a：mrs. charles b：clerk)
a：hello.this is mrs.charles.i’d like to buy a new car.couldyou offer me a new type of the car，please?
b：oh，madam，buy what?
a：a new car.and i’ve got a small family，two children，and i haven’t got a lot of money and…
b：oh，oh，madam，madam.i’m afraid you have the wrong num-ber.
a：isn’t this the car store?
b：no.it’s mike’s sporting goods.
a：oh，sorry.do you know the number for a car store，then?
b：no.i don’t.i suggest you look in the phone book.
a：i’m sorry to have bothered you.
b：no problem.
words and expressions
beg vt./vi.乞求;请求;恳求
pardon n.原谅，请再说一遍
come on 来吧;快点;出现，上演
check v.制止;控制;检查，核对
offer v./n.提供;提出;提议
v.呈现，出现
type vt.打字;拍发
madam n.夫人，女士，太太，小姐
store v.贮藏，贮存，商店
goods n.商品，货物，财产
suggest vt.建议，提出
phone book 电话簿
电话英语-6. 长途电话 第7篇
94.hello.overseas operator.
你好!国际电话总机。
95.i’d like to make a collect call to japan.
我要打对方付费的电话到日本。
96.country code 81，area code 138，and the number is 864-8972.
国码是81，区域号码是138，电话号码是864-8972。
97.mom.it’s helen.how’s everything going?
妈妈，我是海伦。家里好吗?
98.you can call direct if you like.
如果你喜欢的话，可以直拨。
99.could you please tell me the international prefix and the coun-try code for australia?
能不能告诉我国际号码及澳大利亚的号码?
100.…and then dial the city code and the number.
然后拨你要打的城市号码和电话号码。
101.start with the international code which is 00.
一开始要拨国际长途电话号码00。
102.what time do the special rates apply?
什么时候可用优惠价?
103.i wonder if i can charge this call to my hotel room.
我能否把电话费记在我的房间账单上。
104.i’ll tell the front desk clerk the charge afterwards.
讲完之后我会把电话费告诉柜台服务员。
105.i’d like to place an overseas call to london.
我想打一个通到伦敦的国际电话。
106.can i dial direct?
我可不可以打直拨?
107.how about the charges?
费用如何?
108.the charges vary according to the types of call you make.
费用根据您打电话的种类不同而有差别。
109.the cheapest is a station-to-station call，then a person-to-person call.
最便宜的是叫号电话，然后是叫人电话。
110.the mini charge will apply for the first three minutes， then each additional minute will be charged.
最低费用适用于三分钟，其后每多一分钟再追加一分钟的费用。
111.could you put through a collect call for me?
你能为我接一个对方付费电话吗?
112.and what’s the number you are calling?
电话号码呢?
113.and your name and number?
您的姓名和电话号码呢?
114.hang up and i’ll call you back in a few minutes.
您先挂上。过几分钟我再打给你。
115.you have a collect call for a mr. ron smith in chicago.
您有来自芝加哥罗恩·史密斯先生的对方付费电话。
116.will you accept the charges?
你接受付费吗?
117.i have your call on the line. go ahead， please.
电话已经给您接通了，请讲吧。
dialogue a
(a：operator b：helen kent c：edna)
a：hello.overseas operator. may i help you?
b：yes. i’d like to make a collect call to japan.
a：your name, please?
b：it’s helen kent.
a：who would you like to talk to?
b：i’d like to talk to mr. edna kent.
a：is that mr. edna kent?
b：that’s right.
a：what number are you calling from, please?
b：from code 513, 432-6748
a：and the number in japan, please?
b：country code 81, area code 138, and the number is 846-8972.
a：hold the line, please. i’ll put your call through.
c：hello. this is edna.
b：mom. it’s helen. how’s everything going?
c：fine. how are you?
b：very good indeed.
c：how’s the weather there?
b：it’s sunny and bright. dole and i just came back from the sight-seeing. we spent two days on the beach. then we went downtown, doing some shopping and visiting the museums and places like that, and things we haven’t see there.
c：oh, great!
b：we had a very very good time… mom, is dad in?
c：no, he went out to the club and won’t be back until late afternoon… what time are you going to come back?
b：probably early next week. but i’m not sure.
c：ok, take care of yourself.
b：well, mom, say hi to every body. say love to daddy. bye.
c：have a nice stay, bye.
dialongue b
(a：operator b：mr. ma)
a：operator.
b：hello. i’d like to make a call to australia.
a：you can call direct if you like.
b：oh, can i?
a：yes, please.
b：could you please tell me the international prefix and the country code for australia?
a：yes, the code for australia is 61 and then dial the city code and the number. start with the international code which is 00.
b：what time do the special rates apply?
a：between six in the evening and eight in the morning，sir.
b：i wonder if i can charge this call to my hotel room.
a：certainly.tell me the room number and your name，please?
b：this is mr.ma in room 215.
a：ok，mr.ma.i’ll tell the front desk clerk the charge after-wards.
b：thanks very much for your help.
a：you’re welcome.bye.
b：bye.
dialogue c
(a：operator b：ron smith c：marilyn peters)
a：long distance.may i help you?
b：yes.i’d like to place an overseas call to london.can i dial di-rect?
a：no，sir.i’m afraid not.
b：oh，i see.how about the charges?
a：the charges vary according to the types of call you make.thecheapest is a station-to-station call，then a person-to-personcall.the mini charge will apply for the first three minutes，theneach additional minute will be charged.
b：oh，let me think of it…could you put through a collect call forme?
a：certainly.who are you calling?
b：it’s a mrs.peters.marilgyn peters.
a：and what’s the number you are calling?
b：it’s london，9981-6432.
a：and your name and number?
b：my name’s ron smith and the phone number is 356-2210.
a：hang up and i’ll call you back in a few minutes.(pause).
hello.this is the operator.you have a collect call from a mr.ron smith in chicago.will you accept the charges?
c：yes，i will.
(ring)
b：yes，it is.
a：i have your call on the line.go ahead，please.
b：thank you very much.
…
words and expressions
oversea(s) a.海外的;往海外的
operator n.操作者;工作者;接线员
collect call 对方付费电话
area n.面积;地区;区域
code n.法典;法规;规章;代码
sight-seeing 观光，游览
beach n.海滨;湖滨;海滩
downtown ad.在商业区;向商业区;在市区;
museum n.博物馆;(美)展览馆
australia n.澳大利亚;澳洲
direct a.径直的;直线的;直接的
international a.国际的
prefix n.字首，前缀
dial n.1.[钟表的]面;标度盘
2.[自动电话]拨号盘
rate/reit/ v.拨电话
n.规定的费用或价格
apply vi.适用;应用;使用
charge v.要价，收费
front desk 柜台
clerk n.办事员
afterwards ad.后来;以后
distance n.1.距离;2.远方;远景
3.[时间的]间隔;[时日的]经过
according adj.根据……所说的
mini a.微型的;最低的
additional a.附加的;另外的