员工手册通用版（精选6篇）
员工手册通用版 第1篇
员
工
手
册
目 录
一、序 言 ·····································································································
二、医院简介 ······································································································
三、医院文化 ······································································································
四、员工守则 ··································································································
五、员工十不准 ··································································································
六、人力资源管理制度 ····························································································
七、考勤管理规定 ···························································································
八、奖惩制度 ······································································································
九、清洁卫生管理制度·····························································································
十、安全消防管理制度 ··························································································
十一、员工保密制度 ··························································································
十二、服务标准 ········································································································
十三、谈话十忌 ·······································································································
十四、附 则 ·········································································································
序 言
亲爱的各位同仁：
真诚地欢迎您加盟*********医院！
您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！
我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。
以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。
您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。
医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！
医院是我家，发展靠大家。
祝您在******医院工作顺利、生活愉快！
******医院院长：
集 团 简 介（是否公示，由院长直接请示林副总）
一、公司简介
********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。
集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。
在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。
*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！
公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。
医 院 简 介
*****************************************************
医 院 文 化
1、院标：
1、院标含义：
*****************************************************
2、院 训：
3、愿 景：立足***、面向全国、接轨国际
4、医院精神：高效、务实、团结、创新
5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息
6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌
7、管理理念：执行、沟通、协调
8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿
9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人
10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福
总则
为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。
管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。
员 工 守 则
第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。
第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。
第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自
身素质和专业技术水平。
第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。
第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。
第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条 不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条 加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。
第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔
和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。
第十条 严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不
闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。
第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。
员工十不准
第一条 不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端
庄。
第二条 不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。
第三条 不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，手机置于震动状态以免影响他人工作。
第四条 不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。第五条 不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。
第六条 不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做 到“当日事当日清”。
第七条 不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工
必须恪守职业道德。
第八条 不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱
物、耗材据为己有。
第九条 员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外
出时需经领导批准后方可离院。
第十条 不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之
间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配
合，相互支持，听从指挥。
人力资源管理制度
第一条 招聘原则
一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。
二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。
三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。第二条 试用期(岗前培训)
一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。
二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。
三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。
四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。
五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考
核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。
第三条 合同的解除与终止
一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；
1、违背劳动合同中规定事项的；
2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；
3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；
5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）
6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；
7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；
8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
二、有下列情形之一者，合同自行解除：
1、医院依法宣告破产。
2、医院依法解散或依法被撤销。
3、员工死亡。
4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。
第四条 员工档案管理
一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。
二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。
三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。（内容包括：
1、家庭住址及电话号码的更改；
2、获取更高学历、专业资格、职称的更改；
3、个人技能、特长的增加变化；
4、其它有关资料。）
所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。（验原件、留复印件）
第五条 薪酬与福利
一、薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬 标准（税前）执行。
二、薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国
家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各 项费用。
三、绩效工资： 按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的 原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别
奖励。
四、工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。
四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实 际收入有所增长。（具体调整方案另行制定）
五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定
执行。
考勤管理规定
第一章 一般规定
第一条 为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。
第二条 本规定适用于********医院全体员工。
第三条 考勤管理由行政人力资源部负责。
考勤员工作职责：
（1）按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计；
（2）如实反映本部门、科室考勤管理中的问题；
（3）妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年；
（4）院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。
第四条 各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。
第二章 工作时间
第五条 员工每天正常工作时间为：
夏季：上午8:00—17:00（5月1日-10月31日）
冬季：上午8:00—16:30（11月1日-4月30日）
每天工作8小时，每周休息两天（如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏），法定节假日另行安排。
第六条 实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进
行作息时间的调整。（调整作息时间要保证工作时间满8小时，必
须经院政人力资源部批准备案后执行）
第三章 考勤管理
第七条 医院统一使用指纹进行考勤管理。
第八条 员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤
第九条 员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发 现代打卡者，双方均按旷工一天处理。
第十条 员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务
因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补
办考勤登记，否则按旷工处理。
第十一条 员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不
经请假脱岗办私事者，按旷工处理。
第十二条 员工的各种休假均应填写《请假审批表》。
第四章 加班值班管理
第十三条 加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。
第十四条 部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须
提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作
为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。
第十五条 按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在
30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休，不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根 据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。
第十六条 各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人
力资源部考勤人员统计考勤。
第五章 休假管理 第一节 法定节假日及纪念日
第十七条 全体公民放假的节日包括：元旦1天（1月1日）、春节3天（农
历除夕、正月初
一、初二）、国际劳动节1天（5月1日）、国庆
节3天（10月1日、2日、3日）、清明节1天、端午节1天、中 秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节
假日因工作需要不能休息的，可安排调休。
第十八条 妇女节（3月8日）女员工放假半天。如逢休息日，不安排补 休；因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。
第十九条 护士节（5月12日）不放假。医院或各科室可结合实际情况织 相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。
第二节 年休假
第二十条 在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。
第二十一条 员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天；连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天；连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天；连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。
第二十二条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
1.一年内病、事假超过十天者； 2.一年内迟到、早退超过10次者； 3.年内旷工超过一次者；
第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨年度安排。
第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作
原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。
第二十五条 外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休
息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，视具体情况集中调休（按调休程序报批），春节另加3天。
第三节 婚 假
第二十六条 员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批
给十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十七条 申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个
月内享用（以结婚登记证日期为准）。
第四节 丧 假
第二十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死
亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给
十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十九条 员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员 工本人标准工资的标准支付其假期的工资。
第五节 事 假
第三十条 员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。
第三十一条一个年度内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。
第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。
第六节 病 假
第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医
院病情诊断证明，按规定办理请假手续。
第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得
不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总 经理特批的可另行处理。
第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处
理。
第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医
疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期 工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。
第七节 工伤假
第三十七条 员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条
例》的规定享受相应待遇。
第八节 产假、节育手术假
第三十八条 凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一
般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会 阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。
自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独
生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增
加35天的产假。
第三十九条 哺乳期（孩子在1周岁以内）在正常工作时间内每天有两次
各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。
第四十条 已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。
第四十一条 员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳
动并支付标准工资。
第九节 请销假程序
第四十二条 员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写
《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理
请假手续：
（一）员工请假程序：
1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准；
2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见，由分管领导批准；
3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长
审核，由总经理批准。
4、请假半天以上到行政人力资源部备案。
（二）部门或科室以上负责人请假程序：
1、请假三天以内的，由院长批准；
2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。第四十三条 员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领
导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时
补办请假手续。
第四十四条 未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或
聘用协议。
第四十五条 各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。
第七章 考勤异常管理 第一节 迟到、早退
第四十六条 员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。
第四十七条 迟到／早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月
份里，允许一次迟到（不晚于8：1 0），给员工应急时使用
（需提前告知直接上级情况）。超过8:10，按迟到标淮计。当
日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。
迟到细则： A：迟到／早退1-10分钟／次，扣款10元 B：迟到／早退10-30分钟／次，扣款20元 C：迟到／早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计 注：忘打卡的罚款1 0元／次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。
第二节 旷 工
第四十八条 旷工半天，扣发一天薪金；旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告；旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告；连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。
第四十九条 如有下列情形之一者，按旷工处理：
（1）未请假或请假未经批准而不到医院上班的；
（2）用不正常手段，伪造、涂改请假证明的；
（3）正常工作调派在规定的时间内未到岗位的；
第八章 附 则
第五十条 本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。
第五十一条 本规定自2015年 4 月 5 日起执行。
第五十二条 本规定由行政办人力资源部负责解释。
奖 惩 制 度
为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。
第一节 奖 励
第一条 奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。
第二条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性 奖金50-200元。
1、撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者；
2、在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者；
3、降低消耗，节约成本效果显著者；
4、合理化建议被采纳者；
5、因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。
第三条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。
1、在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务；
2、以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者（仅限第一作者）；
3、在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查
中，成绩突出受到表扬者；
4、积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者；
5、认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者；
6、为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。
第四条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性
奖金500—800元。
1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者；
2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者（仅限第一作者）；
3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者；
4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者；
5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者；
6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者；
第五条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性
奖金800—2000元。
1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者；
2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者；
3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显著的经济效益者；
4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者；
5、年终总评时被评为优秀员工者。
第二节 惩 罚
第六条 惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失
情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追
究其法律责任。
第七条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金
20—100元。
1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进
入餐厅吃饭者；
2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者；
3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作
无关的活动者；
4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者；
5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者；
6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者；
7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。第八条 员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。
1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者；
2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者；
3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者；
4、少记、漏记、错记、错收费用者；
5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者；
6、员工之间吵架或与服务对象吵架者；
7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者；
8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者；
9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者；
10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。
第九条 员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金 200—500元。
1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者；
2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者；
3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者；
4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者；
5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中 推诿，争抢患者者；
6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者；
7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文（物品）及故
意泄露医院商业秘密者；
8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。第十条 员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金 500—800元。（情节严重者移交司法机关处理）
1、违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产
蒙受较大损失者；
2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次）者；
3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者；
4、私自采购药品、器械在院内出售者；
5、收受患者的红包或物品；收取各种业务介绍费和好处费者；
6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者；(除没收非法所得外，并
扣罚当月工资)
7、故意损坏医院的医疗器械及设备者；(除照价赔偿外，还将追究其因
此而造成的经济损失)
8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。
9、私自向其它医疗机构介绍患者者；
10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者；
11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者；
12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷 窃行为者；
13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和
重大经济损失者；
14、受贿或以不正当手段获取私利者；
15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者；
16、利用医院名义招摇撞骗者；
17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者；
18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做
主张造成严重后果者；
20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。
清洁卫生管理制度
第一条 为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。
第二条 员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证 办公用具和用品整洁无尘。
第三条 桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。
第四条 工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。
第五条 办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。
第六条 严禁在工作场所内随地吐痰。
第七条 饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。
第八条 洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。
第九条 报纸、杂志阅后应及时归还原处。
第十条 资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。
安全消防管理制度
第一节
安全管理规定
第一条 保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务 的前提条件。
第二条 员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。第三条 员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。第四条 员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。第五条 员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。
第六条 在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。
第七条 若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。
第八条 员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。
第九条 如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。
第二节 消防安全管理规定
第十条 保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。
第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。
第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。
第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：
1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主 管领导或院长。
2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。
3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者
安全 撤离后医务人员方可撤离。
4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。
第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。
第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。
员工保密制度
第一条 为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。第二条 医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。
第三条 医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保 密协议。
第四条 医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。第五条 医院秘密应包括下列事项：
1、医院重大决议中的秘密事项；
2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目
经营决策等；
3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录；
4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等；
5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
6、医院在职员工的人事档案、工资标准等；
7、其他经医院确定应当保密的事项。第六条 医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损
害；机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损
害；
秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。
第七条 医院秘密的确定
1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密
级。
2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情
为机密级。
3、医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚 未公开的各类信息为秘密级。
第八条 秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
第九条 属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。
第十条 对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:
1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄；
2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要的安保措施。
3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。
第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措 施：
1、选择具备保密条件的会议场所；
2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员；
3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；
4、确定会议内容传达范围。
第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密；不准在公共场所谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。
第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。
第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:
1、使医院秘密被不应知悉者知悉的；
2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。
第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分)服 务 标 准
第一节 对员工的基本要求
第一条 仪表仪容
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂染指甲。
4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。
第二条 言谈礼貌
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您„„。
6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、要来有迎声、走有送声。
9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。
10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来 时要讲“对不起，让您久等了”。
11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请
您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您
去注射室„„等等。第三条 举止文明
1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不
得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。
6、不得随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点患者。
11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即 有所示意，不得视而不见。
第四条 着装
1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。
2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子（业余时间除外）。
6、穿裙子的长度不能超过工作服。
第二节 各岗位工作服务标准
第一条 收费挂号人员工作服务标准
1、收费、挂号应快捷准确。
2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。
3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表
等就医指南。
4、为患者提供医疗和药品收费清单。
5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。
6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。
7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。第二条 药房人员工作服务标准
1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。
2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。
3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
4、对需要照顾的患者要安排优先取药。第三条 临床医生工作服务标准
1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。
2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。
3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。
4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。
5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。
6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。
7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。
9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。
10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。
11、免费提供医疗咨询服务。第四条 临床医生助理工作服务标准
1、做好诊室整洁消毒工作。
2、接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。
3、病历处方书写正确，各项记录完整无差错。
4、合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。
5、主动营销，推介宣传诊室医生。
6、协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。
7、关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。
8、做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。
第五条 医技科（室）工作服务标准
1、接诊（检查）患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。
2、收集标本和化验要及时准确。
3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。
4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。
5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。
6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。
7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。
8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告（特殊项目除外）。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。第六条 护理工作服务标准
1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。
2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。
3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。
5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。
6、为不识字的患者填写病历封面。
7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。
9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。
10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。
第七条 导医台人员工作服务标准
1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。
2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。
3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。
4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特长和特点。
5、密切配合医生、收费、挂号等相关科室的工作。充分发挥导医的桥梁作用，提高患者对医院满意度和就诊率。
6、执行完成好医院领导交办的各项工作任务, 收集反馈患者的各种需求和意见，要及时发现异常情况并及时报告，要协助做好应急事件的处理工作。
7、要文明礼貌对待和引导来院的客人和患者到指定的科室。主动清楚地告知患者就诊科室的楼层和地点。协助患者挂号、收费和引导患者做相关的检查和治疗。
8、在与人交谈或接听电话时应态度谦和，注意礼貌，不可大声喧哔。院内员工的私人电话号码，尤其是院领导的手机电话号码不得随意告知院外人员。
9、上班时间不能随意坐在椅子上，不能与其他部门同仁聊天嬉戏。
第八条 电话咨询服务台工作人员服务标准
1、保持整洁的工作环境，以饱满、热情、温柔、和蔼可亲的态度接听咨询热线电话。电话接通后要注意问候和自我介绍的语速、语调和清晰度。简洁而充满热情。如“您好！黑龙江祥云皮肤病医院，您有什么问题需要咨询？”等。
2、坐姿端正、仪表端庄、普通话标准、运用文明礼貌用语，耐心回答患者所提出的问题。认真对待每一个咨询电话，第一时间尽最大努力预约患者来院就诊。
3、在电话咨询过程中，不得以任何理由与患者在电话中发生语言上的冲突，想患者之所想，急患者之所急，尽可能的帮助患者解决困难。
4、熟知各项工作流程，熟悉全院专家的专业特点和特长，主动向患者介绍各专科诊疗特色、服务项目，做好营销宣传工作。
5、在接听电话过程中，遇到有预约意向的患者，要重点做好营销服务。如果在通话过程中始终没有提到路线方面的问题，记得要主动问对方是否了解来院的路线，并在告知后附上一句：“请您来院路上注意安全！”等。
6、根据节日的变化，可以添加祝福语，如春节前后，可以说：“祝您及家人新春快乐！”等；或随天气变化，适当提醒外出就医时要注意防暑、防寒或带雨伞等，向对方表示关心，以提高我院的客服质量和患者的满意度；
7、具备良好的专业知识，多学多用。及时反馈患者的意见，做好工作中应急事件报告、应急事件的处理。与病情咨询不相关的电话，做好解释或转交相关部门灵活处理。
8、医院及科室内部机密不得泄露。认真回复网络咨询问题，如遇到疑难咨询，不能做出准确解释时，必须请示院领导或医学专家做出准确回答。不能不懂装懂，要对患者负责，对医院负责。
9、回访电话应注意时间和沟通技巧，如开始问对方是否方便接听，如方便再阐明本次回访的意义，并对患者目前的病情及治疗效果表示关心，适当补充一些注意事项并嘱咐其定期复诊，最终莫忘送上一句“祝您早日康复”之类的祝福语。
10、接听咨询电话时，不能使用“包治”,“我们有特效药”等过激的言辞和用语。
第九条 食堂人员工作服务标准
1、饭菜要卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到色鲜味美。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
4、为特殊需要患者提供特需服务。
5、非食堂员工禁止进入食堂操作间和储物间。
第十条 保安人员工作服务标准
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的工作秩序。
2、遇有受特殊伤害的患者，帮助患者及时与公安部门联系。
3、护送当日的收费现金到财务部或送交银行。
4、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
5、及时将捡拾到的物品送交失主或上交院办。
6、主动搀扶老、弱、病、残患者。
7、熟悉了解各科诊疗时间和服务项目，耐心解答患者的咨询，适时做好营销服务。
8、主动抬送急、危、重患者做各种检查和治疗项目。
9、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。
谈 话 十 忌
一、忌公共场所高声谈笑，勿远距离打招呼、问候等。
二、忌喋喋不休地谈论对方一无所知的事。
三、忌死亡、疾病、灾祸等不吉利的言辞。
四、忌询问女性年龄、婚否等私人问题。
五、忌冷嘲热讽、恶语伤人。
六、忌态度傲慢、自以为是。
七、忌东张西望、注意力不集中。
八、忌探询和讨论员工的工资。
九、忌逼问对方不愿意回答的问题。
十、忌手舞足蹈、唾沫横飞。
附 则
1、本员工手册是劳动合同的补充内容，与劳动合同具有同等法律效力。
2、为宣传贯彻好员工手册，医院各部门、科室应采取不同的方式组织学习，每位员工都应熟知和掌握。各部门、科室领导人应以身作则，模范遵守。
3、员工离职时员工手册及服装交接相关部门。
4、本手册内容解释权归院行政办、人力资源部。
白求恩精神：
白求恩同志毫不利己、专门利人的精神表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。
南丁格尔誓言：
余谨以至诚于上帝及众神面前宣誓：
终身纯洁、忠贞职守、尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守患者及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。
*************医院
2015年 月 日
员工手册通用版 第2篇
兴发物业景秀江山物业管理分公司
员工通用礼仪规范手册
目录
第一部分：工作服饰 ……………………………………………………
第二部分、行为礼仪规范 ………………………………………………
第三部分：礼貌用语 ……………………………………………………
第四部分：服务礼仪规范 ………………………………………………
员工通用礼仪规范手册-1-2 2 4 4
第一部分：工作服饰1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破男员工应穿黑色或深色袜。形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。在衬衣自上而下第四个扣子处。损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。
10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒
根不可露外。
第二部分、行为礼仪规范
1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。
2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。
3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。
4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人
之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
7、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。
8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指
示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。
10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向
明确、使对方容易领会。11、12、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角
部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20——60%、保持正视，忌斜视、扫视，窥视。13、14、与业主交谈时保持1.5米左右的距离。以立姿工作的人员，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与
肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
15、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身面90度，小腿与大腿
成70到90度，两腿自然并拢，禁止翘二朗腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
16、进入办公室先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关
门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
17、工作中或行进中遇见业主，安护员须应主动让道、立正、行注目礼、问好；其
他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。
18、工作中或行进中遇见领导，安护员须应主动让道、立正、行举手礼、问好；其
他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。
第三部分：礼貌用语
1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢再见；
2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；
3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您
慢走”、“请走好”；
4、接受对方的帮助或称赞，必须及进致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；
5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自已言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；
6、对业主的称呼礼仪：成年男性客户称呼“先生”、未婚女性客户称呼“小姐”、已婚女性客户称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“老大爷”，“大娘”“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；
7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；
8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；
9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事项需要帮
助？”。
第四部分：服务礼仪规范
1、介绍客人：
A、介绍他人——受尊敬的一方有优先了解权。在介绍时，首先把年轻者、男
性、资历；较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍；
B、自我介绍；介绍时要面带微笑，先说一声“您好！”得到回应后再向对方介
绍自己的姓名、身份和单位；
C、他人介绍；当他人为您做介绍时，要向对方微笑、点头致意，介绍完毕后，先握一握手并说声“您好！”或“欢迎光临！”。必要时可轻声重复一下对方的姓名等称呼“ * * 先生/小姐，您好。”
2、走路引路：
A、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、声小或声响过大；
B、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；
C、与业主相遇时要稍稍停步、主动让路，恻身立于右侧，微笑、问好；
D、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请
借光”，然后再加紧步伐超越；
E、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二到三步的距离，与客人
大约呈130度的角度，步伐与客人一致；
F、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后； G、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧上位。
到达时请客人先步出电梯；
H、开门的顺序：
向外开门时：敲门——开门——立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——用右手关门；
向内开门时：敲门——自己先进——侧身立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——退出——用右手关门；
3、接听电话：
A、接听电话的四个基本原则：
① 电话铃响三声之内接起；
② 电话机旁准备好纸、笔进行记录；
③ 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；
④ 告之对方自己的姓名。
B、接电话的顺序：
拿起话筒——“您好！景秀江山物业公司”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见。”
C、拨打电话的顺序：
准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）——接通电话——“您好！景秀江山物业公司” ——确认电话对象（请问您是„„）——讲述电话内容---“再见。”
D、接听电话注意事项：
① 打电话要选择好时间：在对方上班10分钟后或下班10分钟前；
② 通话要简短：每次3---5分钟为宜；
③ 拨错号码要道歉；
④ 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴近筒、嘴唇离话筒约2.5
厘米。音量适中、吐字清晰。
4、握手礼：
A、工作时间内如果有需要，可与顾客行握手礼；
B、握手的姿势：上身前倾、两足立正、伸出右手、四指并拢、拇指张开、距
离对方一步，双目注视对方、面带微笑；
C、握手的顺序：与业主或客户见面时应先问候，待对方伸手后再握；依次顺
序应该遵循尊者为先、女性为先的原则。
D、握手时，用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
湖南兴发景秀江山物业管理分公司
《影像鉴别诊断手册》(第5版) 第3篇
英国《放射杂志》评价本书“可联合其他专业书籍使用, 是研究生考试的必备书”;美国《放射学杂志》评价为“在日常工作中我想立刻拥有这本书, 并推荐每一位对放射学有兴趣的人也这样做”。
新华书店、医学专业书店有售, 亦可网上购买。
员工手册通用版 第4篇
为深化法治企业建设，夯实基础制度管理基础，提升基层供电所专业管理水平、服务能力和效率，切实保证国网通用制度在基层供电所得以有效落地，国网淮北供电公司按照“一个岗位一本手册”和“写我所做、做我所写”的原则，从通用制度、岗位职责和业务流程入手，为基层供电所员工量身订做个性化岗位通用制度手册，并通过H5形式发布在移动终端中，实现了以图文并茂的形式，促进制度指导手册推广落地。
一、基层供电所通用制度手册H5制作应用的内涵与特征
1.基层供电所通用制度手册H5制作应用的内涵
依托“三集五大”典型岗位设置，以“一个岗位一本手册”和“写我所做、做我所写”为原则，梳理提炼基层供电所各岗位通用制度名录。梳理通用制度核心要义，将岗位职责、管控指标、标准制度等要素全面分解至指导手册中。最终借助微信H5工具，将梳理好的制度核心要义图示化、形象化、直观化，以图文并茂的形式，通过移动网络促进制度指导手册应用落地。
2.基层供电所通用制度手册H5制作应用的特征
手册化利于员工快速上岗。工作手册涵盖了基层供电所通用制度要求、内容和流程，细化了每一个岗位工作要求，充分满足了“三集五大”体系建设及市县集约融合过程中跨单位、跨部门人员因岗位变动带来的上岗学习培训的要求，也解决了各单位特别是网省公司本部新入职员工和关键岗位轮岗学习培训的需求。
图文化助推“五位一体”建设。制度手册全面覆盖了供电所各项工作，有效加强了专业间的横向协同，进一步优化了业务流程、制度标准，明确了工作职责。实现了与职责、流程 制度、标准的有效契合，与“五位一体”协同机制建设目标、过程、措施高度契合。
网络化提升制度宣贯效果。按照便于基层职工理解掌握思路，将岗位制度操作指南，通过H5形式发布在移动终端中，在微信平台实现以图文并茂的形式促进制度指导手册的推广落地，促进了通用制度全方位、无死角宣贯，提升通用制度学习效果。
二、基层供电所通用制度手册H5制作应用的主要做法
1.成立工作组织机构
成立公司基层供电所业务指导手册编制领导小组，小组成员由公司分管领导任组长，成员由办公室、人资部、安保部、发策部、营销部、运维部、阳光公司、市郊营业所、市郊配电所、县公司等部门负责人组成。
2.明确各部门分工
公司办公室作为规章制度的归口管理部门负责基层供电所业务指导手册管理的组织策划、推广应用，研究确定公司基础管理制度名录。其余各有关专业部门是组织编制、督导实施业务指导手册的责任主体。公司基层供电所的所长可全程参与编写、讨论和修改完善，为指导手册在基层落地实施奠定良好基础。
3.建立相关支撑保障机制
建立业务指导手册评审考评机制，定期召开工作例会、推进会、协调会，协调解决编制工作中出现的问题。手册编写项目列入公司管理创新项目中，争取费用来源促进项目实施。
4.手册制作过程中的具体流程
（1）梳理各岗位制度名录清单
作为制度管理归口部门，由公司办公室牵头组织营销、运检等专业部门按专业逐岗位全面梳理基层供电所现行有效的上级通用制度，形成现行有效的专业核心制度名录。结合各岗位职责及人员承担的实际工作，确定每个岗位需掌握的重点通用制度清单，一般不超过8个，并将专业制度分解到岗、对应到人。
（2）确定制度手册总体目录
经过专业部门审定，基层供电所岗位通用制度手册以国网公司32项专业核心通用制度为主体，以国网公司6项公用基础制度为补充，适当延伸11项省公司相关管理制度。专业核心制度包括了履行基层供电所岗位职责必须掌握的、常用的规章制度，既含有本专业管理要求，也含有其他专业对本岗位业务的要求。公司基础制度包括全体员工通用的、与员工切身利益紧密相关的、依法需要员工知晓的规章制度。
（3）梳理制度核心要义
由专业部门结合各岗位工作实际，认真梳理通用制度的核心要义，确保岗位职责、管控指标、标准制度等要素全面分解至指导手册中。梳理过程中，应发挥制度要义对员工行为的精确指引作用，方便员工掌握具体制度要求该如何落实，实现抽象的制度条文要求向具象的现实工作任务的过渡。
（4）借助微信H5工具制作制度手册
借助“易企秀”等针对移动互联网的手机幻灯片、H5微场景应用制作工具，将梳理好的制度核心要义图示化、形象化、直观化。制作好的H5页面可将原来只能在PC端制作和展示的各类复杂展示方案转移到更为便携和展示的手机上，基层供电所员工随时随地根据自己的需要在PC端、手机端进行浏览，随时随地掌握通用制度学习信息。
5.手册制作完成后的发布传播应用
（1）征求员工意见和需求
通过微信平台建立基层供电所员工班组群，将制作好的通用制度H5手册进行传播，征求广大基层员工的意见建议，及时完善应用，力求提升通用制度学习效果。
（2）注重宣传应用
加强传播应用，通过口袋书、手册书，应用电子书、幻灯片、FLASH、短视频等载体，促进制度宣贯“移动化、交互化”的掌上传播，实现以图文并茂的形式促进制度指导手册的推广落地。
（3）坚持持续优化
针对因规章制度、职责调整等引起手册内容变动，以及指导手册内容不切合实际需求等，定期修订发布、更新应用，使其真正与岗位职责、业务流程相对应。
三、基层供电所通用制度手册H5制作应用的成效
一是促进规章制度有效落地。通过加强配电运检队、乡镇供电所通用制度的宣贯，强化了制度对具体业务的支撑。实现了基层单位和上岗人员阅读后能快速了解掌握该专业主要工作流程并顺利开展工作。
二是理顺岗位业务流程界面。员工岗位制度手册清晰表述了岗位工作、作业流程节点，以及各节点的具体做法和要求，解决了以往岗位职责不清、流程不顺的问题，切实提高了员工管理和作业水平。
三是创新通用制度学习培训方式。制度手册H5在基层供电所微信群传播，得到了基层员工的认可与好评，切实保证了国网通用制度在供电所到岗到位得以实施，打通了制度落地的最后一公里。通过制度手册的传播，公司基层供电所人人都是宣传员，人人都是培训员，公司节约了培训课时、减少了培训成本。
初创公司通用员工手册 第5篇
*******有限公司
起草部门：行政部 时间：2018年**月**日
目 录
第一章 总 则
第一条 为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而高效地运行，特制定本管理制度。
第二章 作息安排
第一条 初创型公司我们工作时间采用早上9:00-12:00下午13:30-18:30因季节或其它原因需要调整时由行政部另行通知。第二条 初创型公司无固定休息日，采取月休四天制。有事一周七天任意天休息，四天不可连休，需提前一天填写休假申请单。国家法定节假日休息，期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。
第三章 考勤制度
为加强公司规范管理以制度化，达成全年预期目标，提升经营绩效，特制定本规章。现公司根据实际情况制定以下规定。第一条
工作时间：（上午9:00---12:00，下午13:30---18:30）
第二条
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。第三条
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。
第四条
运营或采购人员外出办事应和公司行政或运营总监汇报方可外出。第五条
全体人员请假应提前一天填写请假单，有部门总监或总经理签字，交由公司行政方可有效，否则按旷工处理。第六条
全体人员因临时有事应电话告知部门总监或总经理，待假若结束补填请假单交由公司行政。第七条
请假应提前书写《休假请假申请单》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《休假请假申请单》，由上级签字后交行政部存档。第八条
请假两天内（含两天）由直接上级批准。超过两天，需经直接上级签字后报由总经理签字批准。第九条
服务行业通用员工手册 第6篇
宗旨
“服务至诚精益求精；管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。
服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
工作态度
礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。
喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率 — 提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。
协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。
忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。
仪态
○所有以立姿工作的员工其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚）肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
○所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。
○工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。
○出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。○进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。
○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档使用手机应注意回避。仪表
○身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。○上班前不吃异味食物保持口腔清洁。
○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。○女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。○上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处；不得任其歪歪扭扭。
○公司所有人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必须用发 束起。
表情
○微笑是员工最起码应有的表情。
○面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有同情的表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢。
○和顾客交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是。
○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门）应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。
○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。○咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。
○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。○上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。○不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
○在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
○员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应立即示意以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示等客人先开口。
言谈
○维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人；不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻声交待。
○声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清楚。
○办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。○不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。○三人以上对话要用相互都懂的语言。○不得模仿他人的语言语调和谈话。
○适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。○说话要注意艺术多用敬语注意“请”、“谢”字不离口。○不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
○要注意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。○指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。○顾客讲“谢谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。
○顾客来时要问好注意讲“欢迎您的光临”顾客走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎下次光临”。○不便回答或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。
○暂时离开面对的客人一律讲“请稍候”如果离开时间较长回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。
○当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。请假
员工因病、因事请假须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报经批准后方可执行。
如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明。
请假审批权限是：
○班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案； ○主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案；
○部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假；探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。
○部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假；休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。
○原则上请事假不得超过20天。
○特殊情况或其他假若需报人力资源部审批。
未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。工作服礼仪
○工作服应干净、整齐、笔挺。○非因工作需要外出时不得穿着工作服。
○钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的第二颗钮扣须扣上不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。
○工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。
○着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。
电话
○所有来电务必在三响之内接答。
○接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么需要帮助的”不得倒乱次序。○通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途若必须与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。
○必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。
○对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。
○对话要求按本守则“言谈”一节规定办。电话号码
○由于各部门地理位置比较分散为方便联系公司定期会公布各部门联系电话一览表。○请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联系电话。○请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。
接待重要客人
○要整理好内务穿戴整齐。
○迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。○客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。○客人下车后热情问候主动握手，内容来源于食谋公共号。
○工作人员将客人引入会客室后为双方互相介绍安排好席位、茶水、会议开始后工作人员即可退下。
○他人相互交谈时不要随便去听或随意插话。若要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。
○客人在过道或楼梯间主人不能从客人中间穿过。如果通过应先道一声：“对不起请让一下。”待对方挪动后再从侧面通过。
○送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。
○对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：“原谅我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则容易引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。
保密
未经批准员工得向外界传播或提供有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员如果查询可请查询者到人力资源部接洽。
其它
○要经常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。