医护礼仪培训心得体会

医护礼仪培训心得体会（精选9篇）

医护礼仪培训心得体会 第1篇

年复一年，日复一日，周而复始。我们医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障。我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高，解放思想，与时俱进，开拓进去;我在今后的岗位上努力工作，奉献自我，实现自我，发挥我的螺丝钉精神;为科室医院发展贡献我的力量。

我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下：我们医院作为服务窗口，我们科室是医院的重要组成部分，我们应该外树形象，内抓管理，提升服务，医疗技术不断提高，康复评定与治疗水平提高，住院患者稳中有升，床位周转率翻倍。是我们大家有目共睹的，我的业务技术水平提升，服务意识积极转变;运用到自己的工作中去，为人民服务。

金正昆讲座中说：服务礼仪是规范化。服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作。服务礼仪既是物质上的满足，又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我，服装保持干净，佩戴胸卡，修饰仪表庄重大方，简洁;学习科室制度，医疗安全第一;我们要有团队精神自主性，团队性，协作性;正如我们医院的宣言：尊重，关爱，责任，敬业。我应该努力学习，充实自己。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评，不犯二次过错。

我在服务岗位上发挥主人翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务，人性化服务，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所谓四个到。工作中讲普通话，医患沟通，医患一家亲。

综上所述，我学习金正昆心得体会，感受颇深用屈原的一句话;路慢慢其修远兮，吾将上下而求索。

医护礼仪培训心得体会 第2篇

此次培训，各位前辈老师从不同的角度带领我们熟悉医院，也教会我们如何更好的依法从业，让我收获颇多。

首先，医院的医疗技术实力的不言而喻的。其次就历史文化看医院是一个历史悠久，文化底蕴深厚。“格物穷理，同舟共济”简单的八个字诠释了一代代xx人的精神追求，我想它也一定会继续影响着未来一代代xx人。因为我所理解的xx人，是兼容了德国人的严谨求是、一丝不苟，上海人的精明能干、勤奋好学和武汉人的聪明坚韧、敢于创新。而这些，我想，也是我日后对自己的要求。 其次，通过老师们的讲解，我认真学习了医院相关部门的规章制度。常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，不仅仅是规范我们的行为，促进人员的管理。更多的是减少因为我们的不规范而带来的一系列问题和矛盾。同时我还学习到医务人员的职业道德、医患沟通技巧、医疗安全及防范、输血安全知识、用药安全知识、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。我相信这些知识将会减少我日后工作中一些不必要的麻烦。

同时，我们还了解到很多非临床科室，如图书馆、检验科、后期管理科等，通过对它们的认识，一方面，让我感受到医院提供给职工的不仅仅是工作岗位和薪资待遇，更重要的是帮助个人在职业规划中走的更远;另一方面，让我深刻地感受到医院各个科室的团结。我想，xx医院在每个部门的齐心协力下将来会更美好！

最后，让我感触很深的是，xx医院的学习氛围和xx人不断超越自己的拼劲。在这里，大家追求的不仅仅是把自己分内的工作做好，更重要的是给自己一个职业发展规划，并向其努力，而医院更是多方面鼓励支持;在这里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的价值大小！除了精湛的医技，优良的设备，这也是xx如此有魅力的另一个重要原因吧！

感恩这样的一个培训机会，时间虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的`发展将会奠定良好的基础。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以xx主人翁的姿态积极投身到工作中，不断学习实践，不断提高自己！

医护礼仪培训心得体会 第3篇

医患关系的变化、发展趋势对医疗服务需求的影响

(一) 间接化趋势

由于高端科技医学的发展, 医生诊断对设备和化验结果的依赖性越来越大, 诊疗方式正在向自动化、信息化、遥控化发展, 减少了医患之间的情感交流, 在一定程度上不利于建立医患间的信任关系及和谐的治疗氛围, 另一方面也减少了医生针对患者病情、治疗方案上的信息交流。医生常常会例行公事、照本宣科宣布检查结果, 忽略了医护之间人性化的互动及交流, 理性意识过强, 感性意识较弱, 给患者一种疏远的感觉。

(二) 经济化趋势

医患关系也越发趋向于经营者与消费者的关系。但医疗服务是一种特殊消费, 病人是特殊的消费者。随着“特殊消费关系”的发展, 患者在承受了较多医疗花费的同时, 也改变了原先的“求医”模式, 而演变为“选医”。

在各医院医疗技术差别甚微的今天, 医护人员的职业素养高、服务态度好成为患者择医的关键, 患者在消费的同时, 会更多地关注治疗以外的附加值。

(三) 法制化趋势

如今的医患关系变成了契约、合同及法律关系。医患之间单纯的治病救人的关系越来越趋向于明确的权责关系, 并把这种关系逐渐确定为有明文规定的法律关系, 且这种权责的确定也越发的细分化。因此, 法制化的医患关系对医护人员的职业素养提出了更高的要求。

(四) 平等化趋势

随着患者知情权等权利的增加和其自主意识的增强, 患者及其家属更多地要求参与到治疗过程中去, 所以医患关系也在不知不觉中朝着指导—合作型和共同参与型发展。

平等化的医患关系对医护人员的服务态度及服务质量提出了更高的要求, 医护人员除了科学地确定治疗方案以外, 还要加强与患者的沟通, 获得患者对治疗方案的配合。

目前医疗服务需求更加多元化, 从技术层面深入到人文层面, 人们看病时不仅要求接受技术治疗, 还需要有良好的人文环境, 让患者感到舒适、亲切、方便、快捷, 与医护人员之间有顺畅良好的沟通。因而, 这对医护人员的职业素养、服务态度及人性化服务方面提出了更高的要求, 需要系统完善的培训系统注入医护人员的日常工作中去, 由内而外地提升医护人员的职业素养、职业形象及服务礼仪。

目前医院管理中医护服务培训环节缺失造成的不利影响

医护人员作为接触患者的一线力量, 是医院整体形象的代言人。负责住院患者工作的医护人员与病人朝夕相处, 工作内容的特殊性对其工作的专注度与职业性提出了较高的要求;负责门诊的医护人员每天接触到来自全国各地的患者, 这些患者的要求与特征不尽相同, 对医院的熟悉程度也有所差别, 这就对门诊医护人员的服务礼仪规范性提出了更高的要求。目前, 大多医院缺乏对医护人员培训, 导致部分医护人员出现态度冷漠、礼仪规范欠佳等现象, 影响了医院整体的形象。与此同时, 一些重视医院技术以及医疗水平的忠实患者由于部分医院人员没有树立主动积极的服务意识, 而选择其他技术与服务均为优异的医院就诊, 从而导致医院忠实患者的流失。

每一位医护人员都有对服务规范的主观判断, 由于统一培训制度或课程的缺失, 导致医护人员服务患者的水平参差不齐, 没有确定规范统一的服务流程, 导致医院的整体服务缺乏稳定性。与此同时, 没有规范的沟通程序和相关的职业规范, 造成医患之间的矛盾逐渐加深。

新型医护职业培训管理循环体系的构成

(一) 引入新型医院管理循环体系, 强化医护职业培训

通过建立培训、考核、再培训的培训管理循环体系, 对于改善日益疏远的医患关系具有极其重要的意义。

应强化入职培训、定期考核、服务等方面的再培训, 利用循环往复培训过程, 强化医护人员的服务规范, 统一服务标准, 从而将培训内容内化为医护人员自身的素质与技能, 应用于日常的工作中, 达到服务患者、修炼自身的双赢效果。

应强化职业培训体系, 使医护人员从社会人转变为职业人, 对于患者的服务不仅仅限于治疗服务, 还应包括人性化的沟通、情绪上的共鸣、规范统一的仪容仪表以及突发情况的实战演练等。从患者的角度出发, 对医护人员进行系统的培训, 从意识及行为上贯彻“患者至上”的服务理念, 使其在为患者提供技术服务的同时, 拉近医患距离, 化解医患矛盾。

(二) 医护培训管理循环体系的具体环节

培训应作为循环体系的起点。对在职医护人员除了开展专业技术培训外, 还应予以系统的服务理念、服务规范、服务技巧等方面的培训, 要求他们经过系统专业的培训后才能上岗。为了解培训的效果, 应设立满意度调查环节, 旨在通过患者的切身感受, 侧面考核员工的服务状态, 经考核, 对满意度较高或有进步的科室或员工, 应予以奖励, 对满意度下降的科室, 院方也要严格执行绩效考核制度, 奖惩分明。与此同时, 对满意度较低的科室或员工, 院方应成立培训小组, 对那些表现欠佳的员工进行有针对性的再次培训, 从而使落后的科室能够加强整改, 进而提升患者满意度的整体水平。这个体系循环往复, 由培训开始、由培训结束, 不断提升医院服务的水平。培训管理循环体系的具体环节如下:

培训环节设置 (1) 培训内容丰富、操作性强。包括医护人员本岗职责、医护人员的服务理念、医患之间沟通技巧、医护人员服务礼仪规范、医护人员法律常识培训以及企业文化等。培训通过深刻分析医护人员优质服务的内驱动力, 揭示服务表里关系, 系统培训如何合理看待、合理解决医患冲突等, 树立全体医护人员的职业素养。 (2) 培训类别多样, 适用于不同类别的医护人员。对于新进员工, 应给予“岗前培训”;对于考核后服务欠佳的员工, 应给予“针对式培训”, 针对薄弱服务环节进行培训;对于特殊岗位员工, 进行专项培训, 例如, 导诊人员的职能及服务内容区别于其他科室的医护人员, 因此, 应对该类群体提供专题培训。

满意度调查环节设置满意度是当今国际社会管理界、服务界最具活力、使用频率最高的词语之一, 是未来监测服务质量的最高标准。近年来, 满意度经营理念被广泛地导入服务行业中, 并被视为增强企业竞争力的有效手段。客户满意度已经成为国际性通用质量体系中重要的质量评价指标。近年来, 医院也逐步引进了质量管理体系。满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标, 能较为客观地反应医疗服务的好坏, 与此同时, 满意度调查结果也能作为考评医护人员工作绩效和培训效果的重要依据。 (1) 调查实施单位应为第三方专业调研机构。第三方调研机构的介入能够获得更为客观、真实的调研结果。一方面, 合理规避医护人员。在医护人员不在场的情况下, 患者说真话而产生的损失更小, 受益更多, 因此, 他们反映客观问题会更加直言不讳。另一方面, 调查结果与相关科室的奖惩直接挂钩, 需要更为客观公正。此外, 数据收集、整理、核实、统计及分析等流程较为复杂, 需要更为专业的技术支持。因此, 第三方专业调查机构介入, 成为新型医院管理循环体系的必要因素。 (2) 反馈信息整改主体为具体科室。调查报告内容包括患者对科室及医护人员的评价, 这些内容时效性较强, 需要及时准确传达到相关科室进行学习、研究、分析, 并提出相应的整改、再培训措施。

绩效考核环节设置 (1) 客观、公正、公开的原则。在实施绩效考核时, 一定要注意考核标准要客观、组织评价要客观、考核结果与待遇挂钩要客观。同时, 要公开各个岗位和各项工作的考核标准, 在实施考核中做到对所有员工一视同仁。 (2) 科学评价原则。从考核标准的确定到考核结果的运用过程设计要符合客观规律, 正确使用现代化科技手段, 准确地评价各级各类员工的行为规范。 (3) 注重绩效原则。在实施考核中, 只有绩效为导向, 才能引导员工把工作的着眼点放在提高工作质量和效率上, 从而保证医院目标的实现。 (4) 分类别与分层次考核员工原则。医院有医、药、护、技、管理等不同类别的岗位, 各个类别又有高、中、低职称之分, 对不同职位类别、不同岗位和职称的人员应制定不同的考核标准和考核办法。

再培训环节设置 (1) 再培训人员计划。一方面, 针对满意度调查中患者反映服务欠佳的部分员工, 通过再培训提升其服务水平;另一方面, 针对日常服务表现较为优异的医护人员, 通过再培训, 使其服务内容更为深化, 起到先锋模范的作用。 (2) 再培训内容计划。针对服务表现欠佳的部分员工进行职业道德培训、专业知识及技术水平培训、仪容仪表培训和服务礼仪培训等, 重新树立医护人员的服务理念。针对服务表现优异的员工进行全面服务培训, 包括医护服务礼仪、医护形象塑造、医护人员与患者的沟通、医护人员内部沟通以及医护人员岗位实训等。

结语

总之, 通过新型医护职业培训管理循环体系的有效运转, 将会逐渐改善变化发展的医患关系, 从而形成良好的医患沟通模式。一方面, 调动了医护人员服务的主动性与自觉性, 促进了医患之间的情感交流, 提升医护人员的整体素质;另一方面, 通过满意度调查, 患者更加了解医院的各项管理举措, 提高了医院在患者心目中的知名度, 与此同时, 也提升了患者的信任感。除此之外, 循环体系的运转, 将加快各院管理流程完善及管理措施的改进, 更好地贯彻实施当前国家卫生部推进的公立医院改革精神, 方便百姓就医, 让患者满意, 让社会满意, 从而积极适应新形势下的医疗事业发展, 创建和谐的医患关系。

参考文献

[1]范舒雅.构建和谐医患关系的对策研究[D].长春:吉林大学, 2005.

[2]宋崑.论患者满意度调查在医院管理中的应用[J].天津科技, 2008, (4) .

[3]张玲.医患关系的变化与医院的可持续发展[J].湖南医科大学学报 (社会科学版) , 2001, (6) .

[4]杨晶.建立新型医患关系的探索与思考[J].江苏卫生事业管理, 1998, (4) .

[5]构士萍.新形势下医患关系的矛盾及对策[J].现代医药卫生, 2006, (8) .

[6]朱锡光, 孙梯业, 李力, 颜伟.新时期新型医患关系现状的多维思考[J].中国全科医学, 2005, (1) .

医护人员心肺复苏培训的探讨 第4篇

【关键词】心肺复苏（CPR）；培训；教师授课法；视频指导自学法

CPR training of medical staff

Liu Dong-xia

【Abstract】Objective：Analysis and evaluation of teachers， teaching methods and video guide for medical staff self-study method of cardiopulmonary resuscitation (CPR) training effect. Methods： 46 different departments in our hospital were divided into two groups training in CPR techniques， and training time， analysis and assessment scores. Results： of the two training methods of teaching the same effect， but the self-study method is more economical in time. Conclusion：The self-guided method using video training， medical personnel can effectively grasp the CPR function， is conducive to large-scale training activities.

【Keywords】cardiopulmonary resuscitation (CPR)； training； teachers teaching method； video guide self-study method心肺复苏(cardiopulmonaryresuscitation，CPR)是对心跳骤停的最有效的急救措施[1]，因此医务人员（包括非急诊科医生及临床辅助科室人员）均需要熟练掌握CPR技术[2]，为了普及心肺复苏的理论知识和规范操作程序，提高急救技术水平，我院急救中心对我院医务人员进行了CPR知识和技能的培训，现报告如下：

1对象与方法

1.1对象：选择我院临床辅助科室（放射，超声及心电图）的医护人员，包括医生，护士，医技人员共46人随机分为两组，其构成情况见表1。

授课组（组1）由我院急诊科教师编写教材并授课及示范演示和辅导训练；自学组（组2）学员在示教室跟随光盘边看录像边在模型上进行练习操作。培训结束由我院组织考核小组按操作流程及评分标准对每位学员进行技术考核。

2结果

2.1培训时间：授课组培训花费时间3h～4h，平均3h30min；自学组培训花费时间1h～1h30min；平均1h10min。

2.2培训效果：两组学员得分情况，基本无显著差别，但在评估病人及开放气道步骤得分授课组由于自学组，各流程平均得分情况见表2。

在新形势下，如何利用先进的教学工具提高教学效果是当前临床教学的研究热点[3]。通过本次培训可以看出授课组与自学组的教学效果基本相同，但从评估病人和开放气道步骤的得分情况可见由教师指导演示训练的教学效果较跟随光盘自学的效果好，提示在制作下一代光盘产品中应加强以上信息的传递。

与授课组相比较，自学组最大的优势是节约了CPR培训时间，这主要是节约了教师授课及反复演示的时间。自学组的另一优势是学员可以自己跟据随班次灵活安排学习时间。医院24h工作的特殊性决定了很难有时间将所有工作人员集中起来进行培训。正是由于自学法学习时间短，时间灵活，所以更适合那些没有时间参加授课，习惯自学的人们，使参加学习的人数更多。而且由教师授课，会受教师人数的限制而影响班级的大小，培训课时的安排等，自学法却不会受此影响，学员可以根据自己的日程安排随时进行学习，并且可以在培训后不断地进行复习和操练。

4结论

在医院内利用自学法对工作人员进行CPR培训可以使工作人员有效地把握CPR技能，并且可以节约培训时间，有助于开展大规模的培训活动，提升培训数量，提高医务人员的急救水平。

参考文献

[1]陈莉. 护理人员快速有效普及心肺复苏术的体会[J].光明中医，2009，24（1）：154

[2]蒋婕，朱莹，等. 不同培训模式对医务人员心肺复苏培训的效果评价[J].中国急救医学2010，30（5）：463～465

医护工作人员礼仪培训心得体会 第5篇

其次，就是医护人员的仪容仪表。医护人员的工作服饰是一种特殊的工作服饰，它的穿着应体现医护人员的专业性、特殊性。所以，无论是穿工作衣、帽还是穿工作鞋、袜，都是需要注意礼仪的，就连口罩和配饰的戴法也是一样的。作为医护人员，发型和妆容都是有一定的礼仪规范的，所以在梳妆打扮是要注意这方面的礼仪。

再次，就是医护人员的仪态礼仪。由于医护工作是个比较特殊的工作，医护人员必须注意自己的个人仪态规范，无论是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手势等都是需要培训的。还有就是在工作中的一些仪态规范，比如持病历夹、推治疗车和抢救车、端治疗盘、开关门等基本的礼仪也是需要培训的。

最后，也是比较重要的就是，医护人员的心态管理与情绪管控，美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛曾说：心态若改变，态度跟着改变;态度改变，习惯跟着改变;习惯改变，性格跟着改变;性格改变，人生就跟着改变。阳光的心态能够提高临床医疗质量和工作效率，确保医疗工作的良性运转，同时积极乐观的情绪可以影响和感染患者，可以起到心理治疗作用。所以，作为医护人员无论是和患者还是家属在进行沟通时，一定要注意沟通礼仪。

医护礼仪培训学习个人心得感悟 第6篇

礼仪是人际交往的“润滑剂”，更是单位形象的“名片”。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的大学问。如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容。

古语有云：“不学礼，无以立”。为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧，在我院领导的大力安排和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生智慧，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训令人受益匪浅。

一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神

请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出《周易。坤卦》：“地势坤，君子以厚德载物。”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇于承担责任，严于律己，规范落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术，医务人员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队。“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士，不可托也”，仁爱精神是医务工作者素质的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人，发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统，“和谐”则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。

二、注重细节，提升素质，养成习惯

大礼不辞小让，细节决定成败。细节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是一种眼光，一种智慧。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节，并且能够持之以恒的做下去，使其成为常态化。

微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言。微笑，是服务的灵魂。良好的面部表情及肢体语言作为无言交流，对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身边所有人，为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服，他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种温暖如家、宾至如归的感觉，微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”查房的时候，说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓；当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。

三、提升从业素质，培养主人翁意识，主动营销

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务、积极营销、热情服务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名医务人员，要扎扎实实的苦练基本功，始终对工作保持热忱，对患者耐心、热心、贴心。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，主动为他们提供咨询、建议。二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯。主动去思考病人的真正需求，积极告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是简单、机械地完成每天的工作。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动。所以我们要培养主人翁意识，积极从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。

医护人员岗前培训心得 第7篇

尊敬的老师：

您好！

我来自应急分队的张洁。

感谢医院对2010年新招聘员工进行为期一个月的岗前培训。通过这次培训，我确实受益良多。

首先：通过这次培训学习，让我对医院的现状，制度有了大概的了解。体会到了主任和老师们对这份工作的热爱，对这所医院产生浓厚的感情是我们新生无法体会的。

医院即将要扩大规模，使我产生了想加入医院其中一员的强烈愿望，想为医院贡献自己的一份微薄之力。

这次培训，医院用心去栽培我们，是希望我们能够珍惜这份工作，珍惜这次机会，体现我们的自我价值。希望我们好好把握！在这次培训中，我认识了大部分的同事，同时与小部分同事建立了良好的友谊，这让我懂得如何处理好人际关系，怎样交好朋友。以后在工作中有个好搭档，工作中有个倾诉对象，缓解压力，出现问题可以互相帮助解决。

这次培训，使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础。也能帮助我们在平凡的工作中发展专业的价值和自身价值。

我们作为一名护士，不仅了解工作中各项工作的操作程序，还要明确工作内容及责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作。

最后：培训中有快乐、有压力，为我们生活中、工作中增添了一份色彩。那即将成为回忆。培训日子即将结束，我们依依不舍，同时我们已做足准备，用最好的表现及状态投入到工作中去，充分发挥自己的优势！我也会将此次培训所获得收获运用到临床中去，也会好好把握医院给我的这次机会。

医护礼仪培训心得体会 第8篇

1 加强临床技能培训中心建设，满足各类专科培训需求

2009年医院成为温州医学院附属医院后,在急救中心大楼建立了一个拥有1200多平方米的临床技能培训中心,投入了100多万资金,先后购置了包括临床常用操作技术的各种模型和检查的仿真设备,开设了理论教学室、基础护理室、综合护理室、模拟手术室、心肺复苏室、各类穿刺室、临床基本技能室、临床综合技能室、上机考核室、体格检查室等10多个技能培训室。随着投入的不断增加,目前临床技能培训中心已成为具备模拟技术、虚拟技术、多媒体技术、计算机辅助教学等多功能、综合性的临床技术操作训练平台,能够基本满足不同专业、不同学科、不同层次医护人员临床技能培训的需求。

2 加强临床技能培训中心管理，确保技能培训按照规范化、标准化的要求积极推进

医院成立了由科教科、医务部、护理部和各教研室相关人员组成的临床技能培训管理小组，配备了专职的管理人员，由一名业务副院长兼任培训中心主任。管理小组的主要职责是：

建立和健全临床技能培训中心的工作流程，明确培训前、培训中和培训结束后的工作要求，做到计划周密、准备充分、运作有序。见图1。

制定并严格执行各项管理制度，营造一个良好的制度环境，从而提高培训的效率和质量。目前已相继出台了各培训室管理规定、技能培训中心兼职主任职责、专职管理人员职责、培训老师职责、学员培训须知等各项管理制度。

根据医生、护士执业的相关要求以及医院制定的临床医生技术准入、护士执业晋级的有关规定，会同医务部、护理部、科教科和教研组制定各级各类人员技能训练的操作规范和技术标准。

建立和健全院科两级临床技能培训考核评估体系。参照《住院医师规范化培训技能考核标准》和《护理技术操作程序与质量管理标准》，结合医院自身实际，对参加临床技能培训的学员和带教老师分别进行考核和评价。

3 积极推进临床技能培训的改革与创新，培养和造就一支高素质的人才队伍

随着《执业医师法》《护士条例》《医疗事故处理条例》等法律法规的颁布实施，对医护人员执业活动的正确性、合法性作出了明确规定，也为患者的维权提供了法律保障。因此，加强低年资医护人员的临床技能培训，切实保证技能培训的质量，提高临床技能的综合水平显得尤为迫切和重要。为了使培训质量更高、效果更好，促进低年资医护人员的更快成长，在临床技能培训的实践中，着重进行了以下几个方面的改革与创新：

3.1 坚持理论与实践相结合，积极推行以解决临床实际问题为重点的培训模式，培养学生自主学习和实际动手能力，强化理论与实践相结合

培训采取由易到难、循序渐进、分步实施、分级负责的方式，即先从体格检查、心肺复苏、除颤仪和心电监护仪应用等公共项目开始，随后根据培训计划安排不同专业、不同层次的培训项目。如对不同层次的外科医生分别进行打结、切开缝合、清创换药、肠-肠缝合、模拟腔镜下缝合等基本技能的训练。为增加学员动手机会，采取由8～10名学员组成的小班化教学，对同一培训项目分成几个班次进行。培训时，先由带教老师对培训项目的相关理论知识进行辅导，随后结合临床实际问题，对操作流程进行分解示范，指出操作中的难点和易出错的环节及其可能造成的不良后果，提出易差错之处的防范措施，加深学员的认识，便于学员更好的掌握。老师在整个临床操作结束后，让学员轮流操作练习，并相互观摩，相互点评，保证正确的临床操作，提高学员的实际操作能力。在培训的过程中，老师还会根据临床可能发生的突发断电、管道脱出、污染等意外特殊状况的应对措施作出讲解和示范，强化学员应对突发事件的意识，提高应急处理的实际能力。

3.2 坚持将人文关怀和人性化服务贯穿在临床技能培训的全过程，提高低年资医护人员的人文素养

长期以来，我国教育以应试教育为主，大批年轻医护人员语言表达和人际沟通能力较薄弱，人文基础知识显得贫乏[1]。在临床实践中往往缺乏与患者真正的坦诚交流和人性化关怀，不重视人权保护。据有关资料统计，在我国的326所医院中，49.5%的医疗纠纷与医护人员的服务态度有关[2]。因此，在培训中我们特别强调带教老师要积极引导学员将模拟人作为真人来对待，培养学员的人文关怀意识。在每项技能操作的演示时，要结合临床实践，突出体现人性化服务、语言沟通和坦诚交流，防止动作快而粗、语言生硬呆板，克服培训中模拟场景与临床优质服务相脱节的现象。与此同时，我们要求带教老师结合医院创建优质服务体系建设工程，将“优质服务剧本”所倡导的行为规范和服务标准应用到操作训练中，使学员的人性化服务意识和优质服务的能力在临床实践中得到进一步提升。

3.3 加强师资队伍建设，提高带教老师的职业素养和带教能力

俗话说：“强将手下无弱兵”。要培养造就高素养的医学人才，关键在于要有一支高素养的教师队伍。医院在选拔带教老师时，不仅要求有高尚的医德、诲人不倦、甘为人梯的奉献精神，更要有执着的事业心和强烈的责任感[3]，同时要求有过硬的临床技能和丰富的临床实践经验，强调带教老师要不断学习新知识、新技术。针对大部分老师缺乏教学经验的实际，医院邀请了温州医学院教授就如何备课、授课以及教学方法、教学艺术等进行了专门的辅导。支持和鼓励各教研组开展教学观摩、教学点评、教学研讨会等多种形式的教研活动，提高临床教学和技能培训能力。在温州医学院的帮助指导下，临床技能培训中心已拥有一支专业种类较为齐全、医教并重、业务能力强的师资队伍。2010年底，经过温州医学院和浙江中医药大学的严格考核和综合评价，有40名带教老师被聘为温州医学院的兼职教授和副教授，2名被聘为浙江中医药大学的兼职副教授。

3.4 建立和健全严格的考核奖惩机制，激励老师和学员两方面的积极性

临床技能培训中心对每名学员建立了技能培训档案，将每次参加培训的项目、学时、遵纪守纪、动手能力、考核成绩进行逐项登记。为了保证对学员技能考核的规范、有序和客观公正，医院采取院科两级考核相结合的办法。由医院考试委员会根据不同项目的培训要求，组织相关专业人员进行专项考核和评价。考核分月考和年度考核，考核成绩在院内网站公布。考核成绩90分为合格，不合格者不得从事相应项目的执业，并按不合格的项目计算，每项扣除其本人一个月效益工资的20%，对年度考核单项成绩名列前三名的，每项奖励200元～500元，同一项目未达到95分者第二年则还要考核。同时为了防止培训技能与临床应用不一致、培训考核的操作和临床实际工作不一致，则将部分临床常见的操作项目，作为对学员进行临床实际操作的抽查和考核。

对带教老师的评价，采取学员评价和技能培训中心管理小组评价相结合的考核方式。培训中心设计了一张反映老师专业理论水平、实际操作能力、教学责任心、讲解技巧等多项指标的评价表，由学员根据自己的感受对老师作出客观评价，同时在评价表上可对老师提出意见和建议。培训中心对学员评价表进行收集分析的同时，重点考查学员评价不满意的老师，经考核认为确实不能胜任带教工作的老师予以淘汰。此外，学员的培训考核结果与带教老师以及学员所在科室的主任、护士长的效益工资挂钩，如一名学员1项不合格扣相关主任、护士长的月质量分1分，依次类推。1分值主任120元、护士长60元，年终考核分配时又要扣除相关科主任、护士长的质量分。对学员评价得分最高的优秀老师除了精神鼓励外，医院还给予适当的物资奖励。实行师承制的外科带教老师带出一名学员，可奖励5000元。如果执业考试不合格者，取消其效益工资，并将扣除技能培训中心和科教科的效益工资1000元。

在医院的高度重视和大力支持下，临床技能培训中心有了一定的建设规模，有了现代化教学设施和操作训练的模拟设备，有了一支尽职尽责、敬业奉献的教师队伍，在改革与创新的实践中，创出了一条具有医院自己特色的教学相长、医教并重的临床技能培训的新路子，加快了低年资医护人员的成长。截止2010年底，在一年的时间里，已完成各类培训项目92项，接受培训1249批次、12413人次，培训对象的参训率达9 9%，培训合格率达90.7%，其中心肺复苏(CPR)考核合格率从2009年的74%上升到2010年的93%。在2010年金华地区青年人员技术比赛中，我院派出6名选手参加了肠-肠缝合、静脉留置针穿刺、院外CPR等项目的比赛，其中4名得了二等奖、1名得了三等奖，有2名被评为青年技能操作能手，并代表金华地区参加省级比赛。在临床技能培训中，一支年轻的医护人员队伍正在崛起，他们必将成为医院可持续发展的中坚力量。

摘要：东阳市人民医院在加强低年资医护人员培训中,通过强化临床技能培训中心的建设与管理,积极推进临床技能培训的改革与创新,坚持理论与实践相结合,积极推行以解决临床实际问题为重点的培训模式,培养学生自主学习和实际动手能力,强化理论与实践相结合;坚持将人文关怀和人性化服务贯穿在临床技能培训的全过程,提高低年资医护人员的人文素养;加强师资队伍建设,提高带教老师的职业素养和带教能力;建立和健全严格的考核奖惩机制,激励老师和学员两方面的积极性。加快了低年资医护人员的成长,为医院的可持续发展培养了一支高素质的人才队伍。

关键词：低年资医护人员,临床技能

参考文献

[1]曾祥泰,徐智,凌晓峰,等.人权视野下的医学临床教学改革与发展[J].中国高等医学教育,2007(11):80-81.

[2]齐海波.医学生医患沟通能力的培养[J].中华医学教育杂志,2008,28(3):102-103.

医护礼仪培训心得体会 第9篇

关键词：医护人员；管理

随着医疗市场竞争的日益激烈，医院管理层的管理素质与水平正越来越成为影响医院竞争力的重要因素，提升医护人员的职业技能水平，更好的加强医护人员培训管理迫在眉睫。卫生部2010年颁布了《关于开展卫生管理干部岗位培训的通知》以及《关于贯彻落实<中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定>的意见》，强调“要通过岗位培训工作，逐步建立卫生管理干部持证上岗制度，提高卫生管理干部的整体素质和管理水平，造就一支适应卫生事业发展的职业化卫生管理干部队伍”。这表明了对医院管理干部队伍进行专业化培训与建设的重要性和紧迫性。

一、我国现有医院对培训管理中存在的问题

目前，我国医院管理干部的对医护人员培训存在的问题主要包括以下四个方面：

（一）方式上过于依赖脱产培训，由于工作等原因，因而难以保证培训时间。另外，培训形式单一，以到上级医院进修的方式几乎占了近一半。至于上级医院的管理模式是否适合医院则较少考虑，因而带有一定的盲目性。

（二）培训的内容较简单，特别是有关财务管理、人力资源管理、护理管理、药事管理、医事法学管理方面的培训较少，这就难以适应当前医院面临的复杂的外部经营环境。

（三）培训人员的构成较局限，且有实践经验的成功管理者的比例太低，这在一定程度上影响了医院参加此类培训的积极性。

（四）对岗前培训与院内普及培训的需求较低，说明大多数管理干部仍未意识到在从技术到管理的“转岗”过程中，管理专业知识的岗前培训的重要性。这与宣传不够及领导重视程度不够也有一定关系。

二、对存在问题的相关建议及解决办法

（一）应加强医院管理干部培训的紧迫感，以改善结构，提升水平

卫生部在2010年全国卫生工作会议上指出：“当前我国缺乏三类卫生人才，第一类是医疗单位缺乏懂经营、善管理的人才，不少单位的领导拥有专业技术优势，缺乏经营管理和统筹协调的经验”，对于加强医疗工作者的管理水平的核心就是“切实加强卫生人才队伍建设，逐步建立一支符合不同层次需要的卫生人才队伍”。由于我国医院管理人员正在从经验式管理向职业化管理转变的进程中，培训是符合现实情况的可行措施，因此应给予足够的重视，应强化医院管理干部的管理专业知识培训。各医院亦应强化紧迫意识，按照卫生部精神，制订出切实可行的分阶段计划，并特别注意结合学历教育，以改善整体学历结构。同时，应向一些意识超前的综合性医院学习，及时转变思想、转变观念，加大对具有一定学历的管理专业人才的引进力度。

（二）管理干部应树立责任意识与危机意识，强化主动培训观念

目前我国的多级医院一般人员数都在千人以上，相当于国有企业中的大中型企业。这么大的规模把管理当成“辅助管理”是不行的。作为医院管理者应有责任意识，应认识到其经营管理水平可以直接关系到国有资本的增值保值。另外，现阶段国家对医院的拨款平均只占7%，其余的95%要由医院自行解决，其生存与发展的压力非常大，这就需要医院管理者要不断学习，要具有学习医院管理前沿知识的危机意识。本次调查表明，虽然整体管理知识的培训率达到了59.4%，但不同地区间差别较大，且仍有8.3%的人根本没有接受管理知识培训的需求，仍认为管理经验仅来源于工作积累。

尤其应引起重视的是，“上级未安排”成为大多数人未参加管理知识培训的原因。这表明，管理者尚缺乏责任意识与危机意识，还停留于“等、靠、要”的被动学习阶段。为此，应首先强化中医医院管理干部的自我培训意识，促使其学习，并通过绩效考核等奖惩措施引导其主动进行培训。

（三）建立科学设计培训体系，力求实效，提升管理效率

针对管理知识培训方面问题，要从以下几个方面加强管理工作：

首先，医院应将管理干部的管理专业知识培训纳入医院整体培训系统，并结合本医院的战略目标要求，以及国家相关政策文件的要求，现任和后备主要领导干部参加培训每5年累计不少于3个月，集中面授培训不少于10天，制订专门的、长期的和年度的培训计划。

其次，培训前应作现状摸底与需求调查，并注意旧关人员的沟通，以使培训有的放矢。同时，应将培训与管理干部的选拔结合起来，选择最需要培训人进行培训。

再次，设计多样化的培训方式，设计丰富实用的培训内容，以使培训对象的具体情况选择适合的培训方式。同时还要重视学历教与专业培训的结合，以改善队伍结构；并特别要岗前培训与院内培训；适应市场化运作要求。一个优秀的医疗机构管理者必须掌握先进的管理技巧，熟悉医务管理、财务管理、市场与人力资源管理、医疗服务、资本运营等。因.应在培训内容中设计相关实用内容。

最后，管理者要拓宽视野，邀请有实践经验的成功管理者。开展相关领域的专题讲座，加强与成功企业的交流。相关的主管部门以加强横向联系与交流为主旨，形成有利于医院整体发展的良好氛围。

参考文献：

[1]张文忠，陈钰珊.医疗机构加强管理的若干意见和建议.中国人民日报，2014，11.

[3]王浩然，张一弛.人力资源管理.北京：北方工业大学医学学报，2013.

[4]秦旭，李立伟，王惠中.中国管理专业化：“两栖人才”选择与管理一一实施符合国情的医院管理人才战略.黄金管理学，2014，24（4）：11-23.