加强沟通协作范文

2024-09-12

加强沟通协作范文（精选10篇）

加强沟通协作第1篇

加强沟通协作提高服务质量

新春佳节将至，白酒迎来传统销售旺季，伴随公司业务量的增加，为更好的服务客户，提高客户满意度及忠诚度，特通知如下：

1、凡是各办事处业务人员，特别是南宁办事处业务人员需要直营门店协助进行销售的，如业务员带客户到公司直营门店提货等，需提前电话通知直营门店工作人员，给予直营门店工作人员充足的时间备好货物。防止因业务人员和直营门店沟通不畅导致客户到店后等待时间过长或无货可提的情况出现，给客户留下不好的印象。直营门店人员也有义务协助业务人员做好销售工作和客户服务工作，业务人员在进行销售工作的同时也应时刻保持与直营门店的沟通。

2、临近岁末，伴随业务量的加大，现金收款次数及数目增多，诸位应时刻保持安全意识，店内备用金不能多于两千元整，每天的营业收入应及时、就近前往银行网点存储。考虑到部分直营门店人手不够及营业员单独携带大额现金存在不安全因素，直营门店营业人员可要求交款业务员或当班配送司机陪同前往银行网点进行存款。如确因无人手可派，直营门店可以与店长联系，由店长安排人员协助进行收款，存款工作。如店长安排有困难，可向分管领导反映，由分管领导协助解决。

加强沟通协作第2篇

分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。

加强部门间沟通与协作的方法2. 有效整合各部门目标。

由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。

加强部门间沟通与协作的方法3. 改变绩效管理模式。

将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

加强部门间沟通与协作的方法4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。

员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围;在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间;还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

加强部门间沟通与协作的方法5. 提高沟通技能。

沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

加强部门间沟通与协作的方法6. 提高沟通意识。

企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

加强部门间沟通与协作的方法7. 轮换岗位。

企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。IBM、HP近几年在中国市场都有类似的实践。可以在企业中进行小范围的尝试并推广。

加强沟通协作第3篇

摘要：<正>为构建政府、企业、社会的公共沟通桥梁和纽带,近日,《公关世界》杂志社一行先后走访了江西萍乡、浙江杭州及湖州三地的公共关系协会,在对协会活动及工作经验进行报道的同时,也积极探索与协会之间的交流合作方式,共同推动公关行业的发展。

为构建政府、企业、社会的公共沟通桥梁和纽带,近日,《公关世界》杂志社一行先后走访了江西萍乡、浙江杭州及湖州三地的公共关系协会,在对协会活动及工作经验进行报道的同时,也积极探索与协会之间的交流合作方式,共同推动公关行业的发展。

有效沟通需要软件“协作力” 第4篇

IBM大中华区人力资源总监。她在IBM拥有超过20年的资深高管经验。

到了2011年底，IBM全球已经拥有43万员工，人数甚至比一些小国家的人口还要多。所以从HR的角度来看，如何在這种情况下将所有人“连接”起来，打破不同国家的工作者在时间、地点、信息对称程度等沟通问题上的“天然”屏障，成为我们工作的重点。

由于IBM全球员工办公地点的不同，而且他们的工作时间也不是传统的朝九晚五，比如有些业务人员需要晚上很晚与美国同事进行电话会议等等，所以我们鼓励大家不局限在办公室工作，对于工作时间和地点我们都给他们提供很好的灵活性，大家可以根据自己的工作内容找到符合自己情况的工作模式。

那在這样的情况下，同事们原本需要面对面才能较好实现的“即时交流”以及员工培训之类的事情怎么达成呢?我们的利器就是软件“协作力”。在IBM，這一切主要是通过Lotus软件来实现的。IBM一直在使用Lotus Notes、Sametime、Connections、OnDemand Workplace、Portal等一系列关注协作的软件。

举个例子，员工在“On Demand Workplace”中，可以建立自己的通讯录、微博、简历等等——有点类似自己的Facebook，大家可以通过這个平台查到各种信息，比如找到其他国家的IBM员工。

然后，根据大家在“On Demand Workplace”个人资料中填写的工作职责和个人兴趣，IBM可以为其提供个性化学习建议——将学习、培训、技能规划及业绩管理整合到一起。比如最近我们对大中华区2000多名经理进行培训，這些培训都是在虚拟培训课堂完成的。从2001年至2009年，通过這种方式，IBM的培训时间增加了50％，而教育预算则减少了约4亿美元。目前，我们近70％的学习活动均采用在线模式。

再说说“Sametime”這个沟通组件，拿我自己举例子，在负责大中华区人力资源的业务以前，我在香港办公室工作，我的团队成员有50％的人在美国，20％在亚洲，还有30％的在欧洲，还有些零零星星的在南美洲，所以基本每天晚上我都需要在Sametime上去找不同国家的员工沟通。Sametime对我来说是非常重要的工具，它确保我能跟任何一个国家的员工进行及时交流。

总之，我们可以通过Lotus软件找到志同道合的人一起工作，這里面有一个“立体”的人——他的联系方式，他对哪些事情感兴趣，他拥有了哪些技能，他正在参与哪些项目……而通过這个软件系统，我们能更好地发现一个人在哪些方面有特长或者研究的比较深。哪怕他在几万里之外，哪怕他第一天进入IBM，只要进入了這个系统，你就是一个立体的血肉之躯。

在IBM没有亘古不变的专家，专家不是一个定位，不是职务很高就一定是专家，我们只有“事件专家”，就是在某一个特性上有很强的知识。那通过上述系统，就能很容易搜索到某人对某件事情关注度很高，他在微博上说过相关话题，他做过类似的项目，他认识间接“重要人”，等等。我很容易就能发现他是這一话题和项目的专家，然后再通过即时通讯软件，我就可以联系到他，一起做项目。

我不需要他一定要出现在我身边，也不需要非得面对面，但我们某种程度上才是真正的“同事”——IBM很多工作都是這么完成的。

如果我的信息准确，目前在中国，30％的员工是在家办公的，但在美国，已经有70％的人都已经在家办公了。這不是为了“弹性”而“弹性”，而是社会和企业的发展需要我们变得更加灵活和弹性。

而在這样一个多元文化渗透整个职场环境的大趋势下，企业要做的，不是努力要让這些人面对面地聚在一起，而是要让他们在不同的时间和空间里，也能实现“面对面”的功能。

加强沟通协作第5篇

【沟通协作效率】沟通协作效率的重要性

引言：

现代社会是信息化的社会，沟通作为信息传递的媒介起到了越来越重要的作用，沟通协作效率也越来越受到了重视。在企业内部也是如此。尤其是在企业分工细化、部门设置增多、组织结构趋于扁平化的情况下，跨部门沟通逐渐频繁，一项调查中显示，企业中员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，对于更高层的主管来说，这个比例也更高。但同时，也引发了一系列的问题，如沟通协作效率的低下导致部门之间协作难以进行、工作互相推诿、甚至引发部门之间的争斗、影响企业的正常运营。到底是什么原因让跨部门的沟通协作效率底下，而企业又应该从哪些方面入手来提高沟通协作效率呢？结合多年的人力资源管理研究经验和咨询实践经验，人力资源专家—华恒智信分析员从下面将进行重点的说明：

一、部门之间沟通障碍存在的原因

1.企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。

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2.公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。

3.沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。

4.沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。

二、部门之间如何提高沟通协作的效率

1.明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。

2.有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一

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致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。

3.改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

4.提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

5.提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

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6.提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

7.轮换岗位。企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。IBM、HP近几年在中国市场都有类似的实践。可以在企业中进行小范围的尝试并推广。

提高部门之间的沟通协作效率，是为了进行部门之间的协作，是整个企业能正常运营、有效运营的关键，是让大企业能够像小企业一样灵活的重要保证。提高沟通协作效率对于提高整个企业运作的效率有着关键的作用。企业要重视部门之间的沟通协作效率问题，致力于沟通效率的提升，帮助企业整体绩效的提高。

沟通与演讲—团队协作第6篇

团队协作

案例分析（天堂羽地狱的区别）

你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界；如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？

一、走进团队：

团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。

团队的基本特征：

1、共同愿景和共同目标

2、团队中有高效领导

领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力；管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子

3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作

4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作

5、具有互补技能和个性的高素质的员工

高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验案例讲解：刘备团队的愿景

刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道

骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴；团队的类型：

1、问题解决型团队：

通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；

2、自我管理型团队：

比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；

3、传统管理型团队

在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神团队精神

团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识；四方面思想意识

1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；

2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；

3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；

4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；

案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来；团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长；根本：团队利益和个人利益的统一

核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获；团队建设四个时期：

1、团队组建时期

2、磨合期

3、适应成长期

4、默契发展期案例分享：

《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人德者：团队领导能者：克服困难智者：触摸划策劳者：执行有力五个统一：

1、目标统一

2、思想统一

3、规则统一

4、行动统一

5、声音统一

做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起；孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值团队协作的技巧案例：

羚羊跑狮子来了狮子跑大象来了大象跑蚂蚁军团来了

汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头孙静芳的协作能力—二传手每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能；团队协作的定义

团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量；团队协作的用人原则

用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人没有完美的个人、只有完美的团队如何保持团队的协作心态四种心态

1、我不行、你行或我不好、你好

2、我不行、你也不行或我不好、你也不好

3、我行、你不行或我好、你不好

4、我行、你也行或我好、你也好

最好的是我行、你也行或我好、你也好——健康人生态度三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干团队协作技巧

1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）

2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之

一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵；案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》

3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）

4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患

团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；

案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果；诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；

部门间沟通与协作第7篇

案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。财务部根据产品的历史成本情况，利用成本加成法为市场部提供了报价信息。

Q1：市场部投诉财务部会计成本信息不准确，计算的报价出入很大;

Q2：财务部接到投诉后对成本核算情况进行了追溯，发现出错原因为制造部提供的在产品约当产量不合理;

Q3：制造部解释因为库房不能及时全额发料，造成产品工期延长，原有的成本分配办法失效;

Q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;

Q5：采购部解释采购到货不及时是因为制造部没有能预先提出采购需求，未能给采购人员留出必要采购时间;

Q6：制造部再次解释，没有能够及时提出采购申请，是因为市场部销售预测迟缓，车间无法及时排产;

Q7：市场部再次解释，销售预测不及时是因为销售合同迟迟不能签署，与财务部不能提供准确报价信息不无关系;

……

以上是一个生产企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。

二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究

如何促进部门间有效沟通、协作一直是企业管理中的艰深课题。目前，大唐移动正逐步由研发导向向市场导向过渡，这迫切需要公司各个部门能以市场为主导，协作增效。上述案例折射的一个道理是明显的，公司的业绩体现在市场，但决胜市场决不仅仅是市场部的事情。这也从一个侧面反映了部门间协作对公司业绩与发展的重要性。对于年轻的大唐移动，我们能有什么样的思考呢?我们能用什么方式应对愈来愈急切的部门间协作呢?

上述抱怨循环肯定不是无解的，如果采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善成本分配办法，问题都能迎刃而解。抱怨的产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。

跨部门协作固然有“责任心”的问题，但认为推诿就是源于不敢负责任或者缺乏责任心，显然言过其实。在相当程度上部门间协作不顺起因于沟通太少或沟通失效。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到对方，或者对方没有正确地理解其中的意图，沟通就出现了障碍。

若一个部门倡导某项改革，但信息没有传达到其他部门，变革可能永远只停留在愿景阶段。禅宗有一段公案，“树倒而无人与闻，有声乎?”答曰：“无”。树倒虽会产生声波，但除非被人感知，否则，就视同没有声响。沟通只在有受众时才会发生。部门间的需求如果不能通过有效沟通知会对方，结果就如林中树倒而无声。没有接受，自然沟通无效。

市场竞争越激烈，公司管理及制约机制越完善，加强部门间的沟通就越重要。协同增效是部门间沟通的目的，而部门间协同又需要有效沟通作为保障。如果不考虑个别干部或员工离心背德的情形，解决好沟通不畅或沟通实效的问题，至少能解决公司60%-80%协作乏力的问题。

三、部门间同理心沟通对人的要求

实现部门间协作增效，需要有效沟通。沟通是双向的，对双方都有技巧和心态的要求。部门间的沟通我们倡导同理心沟通原则。如果不考虑表达与信息传递过程中的失真，欲达成有效沟通，有四点需要做到：

(1)有共同目标。

无疑每个部门都要着眼于公司目标，各自都为实现公司目标而奋斗，那么双方就建立起一个共同的基础。在此共同基础上，彼此都会主动探讨和寻求问题的处理意见和解决方法，辅之以适宜的责任机制，各部门就不会出现相互扯皮和推诿的现象。

同理心沟通最基本的要求是我们应具有共同的目标，共同目标对公司具体的人要求是不同的，对不同级别的领导要求也是不同的。就大唐移动而言，“做中国3G通信设备领域的旗舰”是公司的目标，这一目标对不同级别的员工有不同的要求：

对公司高层而言，要有大局观，能站在行业的高度引领公司发展的方向;

对公司中层而言，要有全局观，能站在公司整体利益的视角考虑部门的发展和变革;

对公司基层而言，要有使命感，不简单把工作视同应付差事。

(2)相互尊重。

要善意解读对方的意图，只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时，你应适当地提请他的尊重，否则很难沟通。沟通中的“同理心”，就是一种换位的理解。要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，了解对方的信息，听明白对方在说什么，甚至理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的“意思”，不会出现树倒无声现象。

(3)有牺牲局部的大度。

面对一项变革，我们通常能听到或感知的反对声音，无外乎三种：

第一，对方根本不了解或不愿了解变革的实质，不愿意折腾;

第二，对方对变革的实质理解得支离破碎或错误解读，对变革的结果得出错误的判断;

第三，对方能正确地理解变革的实质，本能觉得不会给自己什么好处，路径依赖，不愿革新。

在这点上公司人力资源部作了表率，今年4月份人力资源部应财务部的请求，改革了工资发放周期。这一变革需要人力资源部作薪资程序调整，付出一定的牺牲。财务部的结账时间为此至少提早三天，意义不言而喻。

这是公司部门间的协作的一个正面的例子，肯怕因吃亏心理导致部门间协作夭折的例子也相应存在。吃亏心理其实是一种缺乏全局观的表现。协作中牺牲自我、牺牲局部既需胸怀全局的眼界，也需度量宏远的包容。

(4)有克服路径依赖的果敢。

心理学研究表明，人们一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对该路径产生依赖。某一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环;不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。

我们在工作中也是如此，如果已经习惯了某种工作状态或工作方式，我们也会对这种状态或方式(无论是好还是坏)产生依赖性，甚至失去进一步改良的冲动和热情。试想在部门间沟通时我们听到的反对的声音有多少是基于路径依赖呢?

四、同理心沟通与协作增效

部门间同理心沟通到实现部门协同增效，到提升公司管理水平，到增进公司价值，是通过实现一系列目标实现的。部门与部门的同理心沟通至少能做到以下几点：

(1)融合部门间的情感

良好的沟通可以加强部门间的协调，有效地降低企业内部的交易成本，有助于企业目标顺利实现。《水煮三国》里刘备所说的新水桶理论值得深思：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装水。各个部门就是水桶的木板，部门间将心比心的交流与沟通，能相互增加彼此的情感账户。感情存款的增加无疑能成为工作和部门协作的润滑剂。

(2)增进组织的活力

沟通的主体是人，部门间的沟通的主体是部门领导。一个部门的风格是由部门领导的风格决定的，部门的风格能在很大程度上会影响部门员工的处事风格。这与电视剧《亮剑》中所指的一支部队的军魂产生的原理相似。如果部门领导一贯坚持同理心交流，该部门的所有成员自然会受到潜移默化的影响。一个团队的战斗力，取决于每一名成员的能力和成员与成员之间的协作与配合。沟通顺畅，彼此之间能进一步协调、信任甚至欣赏，这样就能均衡、紧密地形成一个强大的整体。

(3)达成彼此接受的意向

同理心的沟通不是辩论赛，不是要把对方说服、驳倒，而是要达成共识，以解决问题、完成任务为第一要务。如果部门间沟通时不是基于同理心而是基于本位主义，很可能结果是反对一片。当彼此有沟通的期望于前，沟通的行动于后，带着一颗“同理心”去交流，各部门之间要么会取得谅解，要么达成工作流程上的协议或者规定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)为部门工作导航

加强沟通协作第8篇

1. 高校教务秘书工作的四维关系

1.1 教务秘书与学校教务处

高校教务处和院系教务秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者,教务处是学校管理教学工作的主要职能部门,教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。院系教务秘书是高校二级教务管理机构的主体,是教学管理队伍中最基层的教学管理人员,院系教务部门需配合并最终执行教务处各个科室所下发的工作,如教材征订与发放、课程安排、考务工作、教学场所协调等,教务秘书具有不可或缺的桥梁作用[1]。

1.2 教务秘书与院系领导

教务秘书是院系教学工作的重要管理者,在教学副院长和各教研室主任的领导下,处理日常教学行政等事务,完成学院领导交办的一些事务。此外,教务秘书要深入教学工作第一线,了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况,收集师生对教学方面的意见和建议并及时向分管领导汇报,为领导决策提供参考。教务秘书还要协助院系领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作;协助院系领导做好教学检查工作;协助院系领导组织教师参加精品课程建设、特色专业建设、讲课比赛等教研项目的活动,是学院各个领导教学工作方面的得力助手。

1.3 教务秘书与教师

教务秘书为教师提供最直接的服务,包括通知文件精神,为教师提供最及时的教务信息,如学校、院系教学工作的转变、各个节假日的放假安排、学期教学周的安排、因重大事件影响教学的通知或通报等;处理教师紧急突发事件等如调课和停课;为教师核算教学工作量;组织和提醒教师开展教研活动,申报教研项目等;直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。

1.4 教务秘书与学生

教务秘书在日常的管理工作中,通常要与学生班干部接触,通过班干部的配合,组织好各级各类考试工作,包括期中、期末考试和英语四六级考试及国家级、省级计算机等级考试等;鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动。此外,教务秘书还需要为学生解释培养计划和各项规章制度,指导和帮助学生选课;为学生学习提供方便,保障他们如期完成学业;及时核查学生学分修读情况,对应届毕业生进行毕业资格和学位核查,对取得学分相对较低的同学提前发出警示;有时还需要配合学院学工部门接触一些特殊的学生,如考试作弊学生,休学学生,延长学制学生等。

2. 从四维关系谈教务秘书的沟通协作能力

沟通是使内部密切联系和协调一致的基本环节,是改善人际关系的重要手段。教务秘书要同时和教务处、院领导、教师、学生打交道,是四者之间沟通交流的桥梁,与学校、院系各部门、各系或教研室之间保持密切的联系,这就要求学院教务秘书有较强的沟通协调能力,充分考虑到各方的特点和需求,保证高效率的工作,建立起互助合作的融洽关系。

2.1 业务沟通协调能力

学校的教学活动要顺利进行,就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通。业务沟通的目的在于保证信息准确及时地上传下达或平行流动,使教学活动的任务和目的顺利实现。文件传达、接待来访、咨询服务、请示汇报等都要求教学秘书具备良好的业务沟通协调能力,前提是教务秘书要有一定的专业知识,熟悉本系专业的教学环节、课程和专业,掌握教师授课的信息,在沟通时要迅速及时,办事不能拖拉;沟通符号应明确易懂,具有较强的条理性,切忌模棱两可、含糊不清;沟通渠道应畅通无阻[2]。

2.2 思想沟通协调能力

处理教师的各种突发事件时,如临时停调课、考试安排冲突,以及各种原因引起的教师教学事故等情况,作为教务秘书要灵活、机智地采取行之有效的补救措施,保证教学秩序的正常运行和教师交流时,注意语言表达方式,避免激化矛盾。这就要求教务秘书“热心”、“诚心”、“知心”,教师有困难,尽力帮助;讲真话,有诚意,遇到个别教师出言不逊、恶语伤人,在思想上要准备“容天下难容之事”,相信事实和真理。这种沟通思想的良好反应,就会在教学工作中化为潜在的动力,相反,如果教务秘书喜怒无常、冷漠、推卸责任就会导致与教师关系紧张,情绪对立,从而影响教学工作。

2.3 情感沟通协调能力

与学生沟通时必须平等待人,要把自己和对方的位置放平,营造一种轻松、愉快的气氛。这样,感情交流才可以顺畅进行,协调工作也容易取得成功。特别是对待一些特殊学生,如考试作弊学生,要换位思考,由于对方所处位置不同,看问题的角度不一样,有可能导致意见分歧,或发生冲突。因此要通过换位思考,不能一味指责,配合学工部门使其真正认识到错误,达到协调的目的。此外,由于教务秘书平时接触最多的一类学生是班干部,在布置工作当中应充分调动班干部的积极性,保证管理工作的高效性[3]。这些都要求教务秘书掌握一定的心理知识,培养自己良好的情感沟通协调能力。

3. 结语

从教务秘书管理工作中的四维关系分析不难发现,良好的协调沟通能力对教务秘书有着重要意义,高校教务处应重视教学秘书的继续培养工作,提高沟通协调能力。且高校教务秘书应不断探索教务管理工作中沟通协调能力培养的有效途径,这样才能更好地为学校、领导和师生服务。

摘要：文章从教务秘书与学校教务处、院系领导、教师、学生四个方面简要分析了高校教务秘书工作的四维关系,在这四个维度的基础上提出教务秘书所需的三个沟通协调能力:业务沟通协调能力、思想沟通协调能力、情感沟通协调能力。

关键词：四维关系,高校教务秘书,沟通协作能力

参考文献

[1]张鲁潮.浅析高校教务管理机构的服务性[J].考试周刊,2011,79:193-194.

[2]陈瑞,方长青.新时期高校院级教学管理工作初探[J].科教导报,2012,12(上):186-187.

营造环境沟通协作开展活动第9篇

为了让学生在健康的集体舆论和舒畅的心理氛围中，通过一个明确的载体和方式把学生的积极性调动起来，创建一个团结友爱、互助合作的和谐家园，通过多样的人际交往、丰富多彩的活动，促进每个学生获得全面地发展，从而实现班级教育与管理所要达成的目标，谈一谈自己一些做法。

一、建设班级物质文化，用物态环境营造和谐家园氛围

班级环境就是这样的最能体现班级特色、最容易让人一眼就明了班级文化氛围的物质成果，明确地体现班级奋斗目标、班级特色活动等内容。因此我重视墙壁文化，“让每一面墙壁都说话”，通过召开班会商讨设计了：

1、和谐家园主体工程

从开始的大树、栅栏、绿草缠绕在“家”周围的“和谐家园”，到扬帆远航的“和谐号”，我都会把“团结友爱、互助合作，和谐一家亲”和谐目标理念、责任岗、班规班训、班级公约等置于其中，明其义，知联系，导其行，用目标、责任促和谐集体观念形成发展，培养学生良好行为习惯及责任意识。

分设2个子栏目，（1）开展“心灵飘香，感恩进行时”，用感恩促品质形成。感恩集体——记录学生为集体作的点滴好事;感恩家庭、父母、长辈，用照片定格每天为家庭应做的事;感恩老师、伙伴及所有帮助过自己的人，写上感恩的话或祝福。每时每刻让学生常怀感恩之心，行感恩之事，净化学生心灵，提升学生内在美。（2）开设“评比专区，争优加油站”，分“小队、卫生、个人” 评比，小组名称、评比内容都是根据班级不同阶段大家商议随时增减，根据表现量化打分，每周按分数评出前三名，每月末评选优秀生和进步生，学期末累加评出优秀组，突显 “周周、月月、学期有榜样、有方向、有进步、有希望”，提高向心力，提升班级整体素养，催化了文明行为习惯养成，形成积极向上的班风。

这两大板块集中体现集体个人的从属关系，突出个人包含在集体之中，先有集体才有个人，体现“你中有我，我中有你”的交融的氛围，“集体即家”直入其心。

2、自主教育园地

我心目中的集体、班干部、伙伴。通过自述、交流、研讨、归类整理一系列活动后选取代表性的内容展示，调动了学生争当干部、多为大家服务积极性。

3、“为我们喝彩”

“我们”突出了学生的主体地位，展示学生平时的优秀作品，采用翻页型设计，学生在收获的同时享受成功，为学生树立了规范自己学习行为的标准，规范中见和谐，激发了学生的竞争意识，竞争中求发展。

4、“我上了光荣榜”

根据班内学生的实际情况设立在学习、互助、艺术、进步等方面表现突出的学生，榜样引领，激励前进，促进转化，抓两头带中间，促使学生全面发展。

5、礼貌用语板块

我发现学生中产生摩擦，有时并不是学生故意的，而是学生之间不会使用礼貌用语而产生误会，因此我设立礼貌用语区，张贴了平时的礼貌用语，

二、建设班级的交往文化，用沟通协作促进和谐家园的形成

正确处理好班集体中人与人的关系，构建和谐的人际关系，建设班级的交往文化，它会让你走进学生的精神世界，使你的教育活动即丰实又有内涵。

1、团结友爱、互助合作，密切学生与学生之间的关系

班集体内家庭成员性格、行为方式、处理问题的方法等不同，极易出现摩擦。牢记：班级荣辱与大家息息相关，用集体的凝聚力促学生之间和谐相处，自觉约束，班集体形成了团结向上的氛围。

2、用宽容、关心、交流缩短班主任与学生的距离

“亲其师，信其教”，和谐的师生关系所产生的教育效果是不可估量的。作为班主任始终以“先学做人、后学求知”来教育学生，关注学生的长处，用微笑的脸与他们沟通，用鼓励的眼神去激励他们。用“春风化雨，润物无声”的教育模式，促和谐家园建设向着更好的轨道前进。

3、教会班干部包容，和谐班干部和学生之间的关系

班干部与其他同学之间能和谐相处是班级稳定与发展的重要因素，是构建和谐家园的一个重要环节。注重班干部队伍建设的民主化、制度化、纯洁化，通过自荐、竞聘、民主选举、定期培训、民意测评、改选轮换，发挥干部队伍模范带头作用。

4、协调科任老师工作，和谐科任教师与学生的关系

著名教育家马卡连柯曾指出：“如果五个能力较弱的教师团结在一个集体里，受一种思想，一种原则，一种作风的鼓舞，能齐心一致地工作的话，那就是比十个各随己愿地单独行动的优良教师要好得多。”因此，我经常与科任教师沟通，探讨教育方法，协调他们与学生间的关系，征求班级建设，使科任教师融入家庭，加深学生对科任教师的感情，形成和谐的教育群体氛围。

三、开展丰富班级教育活动，用活动巩固和谐家园的健康氛围

和谐必然是具体的，开展用双手扮靓教室和校园活动，主动清扫、弯弯腰拾起一片废纸等，创建和谐环境，增强了学生的主人翁意识;在家每周学做一项家务，学炒一样菜等体会父母的辛劳，学做生活的小主人;走进社区，开展学雷锋献爱心，形成立体的和谐家园氛围，体会和谐家园的独特魅力，从中享受快乐，巩固良好和谐的班风。

协作沟通演讲3.8（精选）第10篇

第一篇文章

一、正确表达需求

了解对方的需求。“将欲取之，必先与之”，任何能够成功争取资源工作方式的逻辑起点都是对方的需求，对方的职位KPI是什么，对方的个人偏好是什么，对方的工作的状态如何，你的需求需要对方的工作时间如何，你能给对方提供什么。这些都搞清楚了，问题就解决了一大半。

理解对方难处。协作部门积极推进，很可能因为需要支持的工作很多，或者从他的角度来看这项工作不重要。不要急于讲道理，先试着站在对方立场，理解对方的难处。首先理解对方的难处，才可能让对方你倾听你的需求。

需求区分优先级。如果所有事情都重要，就说明所有事情都不重要，如果所有事情都是紧急，就说明没有事情紧急。我们了解对方的处境、理解对方的难处，就是为了正确的表达自己的需求优先级，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先缓缓，只有尊重对方的工作和时间才会获得别人的尊重。这一点是跨部门协作中最重要的一点，也体现了管理者的责任感和领导力。

心怀感恩，给予承诺。怀有感恩之心，无论这是否是份内的工作，也无论对方的动机是什么，只要对自己提供了帮助，就会在力所能及的情况下进行回馈。

其中最重要的是第三点。问题中，“需要其他部门提供的支持常常被拖延”，这就是典型的错误表达，如果常常被拖延还没什么大影响，或者说明这项工作不重要，或者说明提出的需求就有问题。

二、过程跟踪推进

异常处理，协同推进。约定好定期沟通进展，当出现异常，应该主动站出来协调资源，给予支持。

及时沟通，调整进度。当自己工作进度或优先级有调整时，应及时沟通协同部门，进行相应调整，保持同步。

分配工作，不分配责任。对方答应配合工作，不代表我们就可以当做把球扔出去，完全不需要管。

我们要定期跟踪进度，协助调动资源，同步调整进度，最重要的如果因为各种各样的意外原因最终仍然没有完成任务，我们要站出来承担责任。

三、给予正向反馈

过程中给予肯定。无论过程中我们付出多少努力，无论对方付出几分的努力，必须给予完全的认可。

第二篇文章

我们在做跨部门沟通时，时常会碰到对方不配合的情况，面对这些情况，该怎么处理？

在《搞定跨部门沟通》一书中，主要提到了4点： 1.为什么不配合 2.高效沟通 3.处理冲突 4.建立信任