电商平台运营岗位职责（精选8篇）
电商平台运营岗位职责 第1篇
平台内容运营编辑岗位职责
1、平台内容维护和客户管理
1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护
1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等
2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明
3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等
1.2各类商品的管理、审核、发布和维护
1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍
2、各类商品的文字明说及图片维护
3、商品在平台上展示方式的管理和维护
4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等
1.3对各注册用户的管理和审核
1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核
2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务
3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理
4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等
2、平台功能对接
2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向
担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验
2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案
把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求
2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用
测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用
管理后台的测试及反馈。
3、网站平台的宣传推广
3.1、网站平台的推广和宣传
1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传
2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广
3.2、微信公众号建立、推广和维护
1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等
2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服
3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等
3.3、企业微博推广
可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传
3.4、企业QQ号客服服务
申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题
3.5、手机APP平台软件
手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受
电商平台运营岗位职责 第2篇
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跨境电商培训之平台运营思维怎么调整
这一期的跨境电商培训给大家带来的是平台运营思维怎么调整。
有卖家询问，为什么我什么都没调整，店铺流量却下降得厉害？
有卖家询问，为什么我的广告出价很高，却没有曝光没有流量没有转化？
有卖家询问，为什么我用关键词搜索Listing排名已经在首页，每天却仅仅只有几个订单？
有卖家询问，我仅仅一封邮件回复晚了，账号表现中邮件回复时效就严重超标，找客服申诉，也不可移除，我该怎么办？
有卖家询问，为什么我很努力很努力，却没有订单业绩一直上不去？
我后来看了这些卖家的店铺。
说自己没有调整店铺流量下降得厉害的，曾经大批量刷评，被亚马逊删除了很多评价，删除评价的过程中，亚马逊是有暗中降权的，而同时，这卖家还真的是什么都没有调整--别家的价格已经比他的低了很多，他的价格依然坚挺不动，Listing被降权，少了一部分流量，价格过高，又少了一部分流量。如此一来，流量自然下滑，即便你什么都没调整，不动不代表就一直优秀。有时候你的成功是靠自己的努力，而有时候你的失败可能是源于竞争对手在努力而你什么也没动。
说自己广告出价高的卖家，Listing做得问题多多，产品出现了很严重的偏差，在我查看时，居然还没有购物车。卖家并没有意识到购物车是广告的基本条件，也没有认真的审查自己的产品的各方面细节和各项指标。
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说自己Listing排名首页却没有太多销量的，卖家自己在用一个比较偏的词语搜索，而同时，卖家的产品虽然漂亮，却有点偏离了大众色，一个非常绚丽的小众色彩，基本上也决定了它的销售天花板就横在那里了。
为自己一封邮件回复晚造成账号表现指标超标的卖家，无论怎么都没有想到，在亚马逊很少的几封客服邮件中，既要求我们尽可能按时回复，而如果邮件超时，亚马逊在邮件的末尾其实给我们留了可以挽回的一个按钮，我在之前的文章中曾经写到过，我在课堂的分享中每次都讲到过，但这些技巧，其实就是一张纸的差距，不知道时，如隔一座山，而捅破这张纸，一下子看透天。
诉说自己很努力却业绩上不去的卖家，店铺里面仅仅有为数不多的几款产品，如果扣除重复的，总共只需要四个词语就可以概括了他店铺的全部，四个也好吧，每条Listing都漏洞百出，图片不好，拼写错误，语句不通，标点不规范，看完后，我实在不知道卖家所谓的努力是指什么。
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每天都会遇到不少卖家，询问不少关于运营中的问题，有些问题，我非常喜欢回答，因为那些问题能够让我思考很多，在思考的过程中，对运营的知识和技巧更加全面和娴熟，而有些问题，确实让我不知如何应答，原因很简单，就像上面的这些问题，如果不是我自己赖着脸要求查看他们的店铺，我是没有办法给出答案的。
面对类似的情况时，我总在想一个问题，运营，真的是一个多维度的工程，它需要你从多角度多层面去考虑，如果仅仅只是看到一个层面的东西，深圳市海猫跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起计划
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是远远不够的，既不能让你发现问题根本之所在，又不能让你找到解决问题的有效方法。
比如，当你感叹一个产品卖不动时，你是否考虑过以下问题：这个产品本身的市场容量如何？你的定价是否有优势？你的Listing是否优化到了极致？你是否合理的投放了广告引流？和竞争对手对比你是否比竞争对手的更出色？等等等等，如果把这些问题再拆分开来，每一个问题又会有无数个小的问题，而每一个问题都是你在运营中需要考虑的一个细节点，如果你能够把这些细节点一个个串起来，你会发现，你对产品的理解更深刻了，你对市场的了解更透彻了，你对竞争对手了如指掌了，这时候，你甚至不需要向别人求教，就已经知道该怎么做了。因为，很多时候，问题本身就是答案 亚马逊大卖家秘籍：http:///47yMuY
媒体型视频电商平台的运营探索 第3篇
1 电视做电商要跨界整合五大资源
平台、用户、商品、物流是电子商务四要素。电视媒体做电商, 必须整合以下资源。
A、有影响力的电视传媒及节目内容;
B、开放的电商平台和专业的电商运营团队;
C、在线支付平台;
D、契合市场需求的优质商品;
E、完善的物流配送体系。
A、B、C、E四项可以按照专业分工、合资合营的方式进行跨界整合。如笔者参与组建的“乐艺视讯手机视频电商”, 广西电视台控股并提供节目内容, 两家合资伙伴分别是淘宝的IT运营商、第三方支付平台易极付;物流战略合作方是中铁快运, 各自分工、资源投入, 满足了电商平台构建的基本要求。
在这个媒体主导的视频电商平台上, 围绕“从电视节目向电商平台的转变, 从电视观众向电视用户的转变”两大核心问题, 在电视“内容为王”的基础上向电商“服务为王”转变, 依托电视媒体的公信力和权威性, 能够聚集社会资源, 同时把观众、网民及其相关参与者都汇集到视频电商平台上来, 实现基础用户引流。E是最难点。商品决定了平台的存在与生命力, 淘宝等企业的发展, 说明电商已经进入巨头时代, 同质化几无出路。创业电商唯有走资源差异化、市场细分化与服务本土化之路, 拥有特色商品, 方在电商领域杀出一线生机。
2 O2O是媒体型视频电商的媒介平台
电商是平台经济, 平台是新经济时代最重要的产业组织形式。平台本身并不生产商品, 却可以通过提供虚拟或真实的交易场所, 促成双方或多方供求之间的交易, 收取恰当的费用或赚取差价而获得收益。“契合市场需求的优质商品”对电商平台的定位与发展觉有决定意义。电视做电商, 平台本身并不生产商品, 但它需要按其平台定位提供商品, O2O模式成为解决这一问题的媒介平台。
O2O即线下商务的机会与互联网结合在一起, 让互联网成为线下交易的前台。用户在线上平台预先支付, 然后到线下消费体验, 上架实时追踪其营销效果, 由此形成闭环的商业服务和体验过程。线下经济实体是O2O的重要特征, 生产企业、线下实体店是组成O2O的要素, O2O成为电视传媒做电商的有力工具。
3 电视媒体运作O2O具有先天优势
电视媒体不生产商品, 却可以整合生产企业运作O2O, 具有天生的优势:创业型企业难以逾越的资源号召与整合高门槛是电视的优势;新兴O2O电商有一大麻烦是信任度问题, 消费者对网站的质量和安全存在疑虑, 而电视媒体的公信力及视频电商的“可见即可信”具备破局优势;目前O2O产业普遍盈利模式不清晰, 电视媒体组建的O2O产业模式可以通过广告宣传和品牌推广, 实现首个清晰的盈利模式, 厂商加入这一平台可以极高的性价比实现电视、电商的品牌传播及在线直销。
具体到实践上, 笔者参与创建了广西电视台快之乐传媒控股的“乐艺视讯手机视频电商网站”, 平台一区域化资源广西特色绿色农产品作为差异化商品, 为组织商品的优质生产, 快之乐传媒联合广西十多家实力农产企业发起成立了开放式的“广西好东西O2O产业联盟”, 以广西的中国地理标志产品、名牌产品为基础, “好山好水好东西”为文化理念, 其统一品牌“好东西”所提供的优质特色商品, 是乐艺视讯视频电商的特色产品资源, 也是做实乐艺视讯视频电商的基础工程, 与好东西实体店构成“线上线下的O2O产业模式”, 初步实现了“看乐艺视讯, 购广西好东西”的商业模式。同时, 在电视和电商上推出“台网融合”节目《广西好东西》, 著名作家东西主持, 用文化讲述广西的好风情好风物, 依托电商线上平台通过O2O模式与商业联姻。
4 媒体公信力在电商平台中的维护
体制内的电视媒体以社会影响为重, 而电商必然追求经济效益, 这两者关系协调不好会导致媒体公信力的重大损害。过度注重经济效益, 在视频内容中过多嵌入商业元素后, 必然导致视频电商内容的臃肿和品质的下降, 从而导致用户的排斥。由媒体主导的视频电商如何实现两者在平台上的统一?
首先, 做好平台, 树立开放性与权威性。内容为王, 服务为王。
其次, 商品生产专业化, 做好质量安全监督。媒体发起组建产业联盟引导优质生产, 但不应进入具体生产。整合政府、专家、社会资源共建公众质量监督体系, 树立消费信心。
再次, 以文化塑品牌, 以权威性文化体验节目影响观众引导消费。
最后, 建立快速便捷服务。
传统媒体和新兴媒体融合发展已经上升到国家战略全新高度。台网融合的重点之一就是在互联互通中, 用开放、激活、整合和服务的互联网思维进行重大创新, 实现转型。电视媒体做电商, 是全新的市场化商业课题。电商市场巨头分立, 媒体型视频电商平台所拥有的主流媒体公信力和权威性、视频传播与服务的社会资本只是潜在的竞争优势, 要借助传播和运营来实现转换, 才能形成真正的竞争优势。市场化经营是媒体的弱项, 媒体做电商, 运营探索之路依然任重道远。
摘要：视频是电视台的核心资源, 视频也是未来互联网的主流应用, 电子商务则是未来商务的主要模式, “视频+电商=视频电商”。笔者提出的“媒体型视频电商平台”通过互联网并与传统营销模式和传统渠道的充分融合, 优化了交易流程, 改善用户的消费体验。
关键词：媒体型视频电商平台,电视媒体,新兴媒体,运营
参考文献
[1]谭天.如何把节目打造成平台——兼论电视媒体融合发展中的价值创新.
跨境电商平台运营模式 第4篇
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。
自营式模式
概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。
运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。
应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。
平台式模式
概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。
运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。
应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。
综合服务商模式
概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。
应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。
企业应用模式
概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。
运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。
该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。
通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整產业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。
电商运营岗位职责 第5篇
2、负责与客户往来账务的对账，对账异常问题的跟进沟通处理，发票处理，付款流程，合同协议签署流程，费用申请等流程的处理;
3、对接TP团队，与TP保持良好的沟通，跟进销售计划执行到位，保证品牌产品策略/价格政策/营销推广/人群运营策略的落地执行;
4、负责监控渠道价格，保证渠道价格的稳定;
电商运营岗位职责 第6篇
2、负责针对所运营的产品进行分层，提升入口品的排名，优化流量和转化率指标;
2、负责内外部各协同部门及事业部和平台的沟通，争取权益__，为结果负责;
电商运营岗位职责 第7篇
2、负责公司产品在该平台上的推广、活动策划、数据分析等;
3、负责公司领导安排的其他相关工作;
4、负责制定并执行在各电商平台上的品牌推广目标及产品销售指标;
5、收集市场和行业信息，定期汇总出详细的数据分析报告，并提供有效应对方案;
房地产电商综合平台运营模式研究 第8篇
房地产业正进入 “白银时代”,房屋销量下降,市场竞争加剧; 同时,“90 后”正逐渐加入房地产消费群体,他们具有明显的网络消费特征。市场变化促使房地产电商迅速发展,房地产电商综合平台是互联网+ 房地产的新型营销模式,改变了传统房地产电商模式,试图为购房者、开发商、中介搭建一个透明交易平台,为房地产电商探索出新方向。
1994 年,张健坤等提出房地产网络营销概念[1],之后我国兴起了研究房地产营销新模式的热潮。易勇等( 1999) 指出房地产网络营销24 小时全天候服务、买卖双方可互动交流等优势;[2]有学者将优势总结为时空限制少、沟通效果强等。[3]2001 年,陈东锦提出房地产网络营销有整合营销和软营销优势[4],使研究重点转向房地产网络营销与传统营销整合;[5]余建国等人认为应将传统营销与网络营销整合在一起开展房地产电商。[6]房地产电商发展迅速但效益不佳,由此房地产网站盈利模式与绩效引起学者关注[7,8],部分学者使用数据包络分析法对房企电子商务绩效进行评价。[9]张蓓蓓从房地产电商构建者角度,将房地产网站划分为房地产公司自建网站、房地产业门户网站、综合网站房地产栏目等;[10]而陈林杰( 2015) 则认为房地产电商类型有媒体电商、渠道电商与交易电商。[11]综观我国房地产电商相关研究,大都以传统房地产电商为研究对象,鲜有关于新兴房地产电商综合平台运营模式的研究。有鉴于此,文章从房地产电商综合平台运营模式出发,通过介绍平台业务类型与盈利模式,指出几点不足并提出改进建议。
2 房地产电商综合平台运营模式
房地产电商综合平台模式即搭建网络平台或开发App,与地产商合作获得新盘信息,发布在平台上; 同时与经纪公司合作,给原本只从事二手房的经纪人提供新建房源信息,使其在二手房业务基础上向购房者推广新房的模式。综合平台对开发商、二手房业主、经纪人、购房者进行整合; 建设网站、App、搜索引擎、微信公众号等多样化营销渠道; 提供线上搜索咨询,线下看房签约服务; 并新设经纪人评分等增值服务,为购房者打造线上查询房源信息、初步达成购买意向,线下看房并做出决策签约的全新购房体验。房地产电商综合平台运营模式如图1 所示。
综合平台资源整合途径主要有以下几种。
2. 1 签约经纪人带入客户、房源信息
平台最初资源积累选择从资源丰富的经纪公司入手,组建团队调查拜访经纪公司,并与其签署合作协议。之后,合作经纪公司经纪人在平台注册,分享购房者、房源等信息,为平台带入资源。
2. 2 开发商、业主投入房源
综合平台与开发商、代理商谈判,承诺按效果收费,与开发商、代理商合作,获取楼盘资源发布在网站或App上。同时,平台规定业主上传房源信息免费,吸引业主将房源聚集至平台或App上进行交易,帮助平台整合零散的二手房信息。
2. 3 用户流量带入数据资源
用户流量随平台的发展逐渐增多,能够收集大量客户浏览、需求数据。在大数据时代,平台通过处理数据,分析市场变化,能够及时调整平台运营方向。[12]
3 房地产电商综合平台盈利模式
3. 1 为开发商做宣传推广,收取佣金
综合平台与开发商约定按推广效果收费,收费标准有两种: 一种是平台承诺提升一定百分比成交率,开发商按照平台提升的百分比支付佣金; 另一种是如果平台没有完成承诺成交率提升比例,则开发商根据平台推广增加的成交套数付费。交易成功后,平台抽取较小比例佣金作为推广费,将大部分佣金交付给经纪公司,作为经纪人服务佣金。
3. 2 开展团购活动,收取服务费用
综合平台与开发商达成协议,拿到多于线下的房价优惠,如购房款优惠三万元等,然后平台利用房价优惠开展团购活动,如交一万抵三万、交五千抵一万等,吸引购房者注意。购房者参加团购活动缴纳的保证金,开发商不再收回,而是作为平台推广服务费。
3. 3 投放相关广告,收取广告位租赁费
综合平台与房地产公司合作,将其广告发布在平台上,收取广告位租赁费用。广告位置、篇幅不同,平台对应收取的广告费有所差别。
3. 4 以二手房佣金为本金,进行金融理财
综合平台规定二手房业主、购房者可免费使用二手房交易产品,但要求他们通过平台电子金融产品交付佣金,如房多多的佣金宝。电子金融产品承担支付宝等类似第三方角色,在签订买卖合同时,买方/卖方签订 《佣金代收代付协议》,并将佣金提前支付到平台。之后,平台再分阶段支付给经纪人: 如网签后,支付50% 佣金; 过户后,支付40% 佣金; 交房后,支付10% 佣金。在分阶段支付期间,综合平台以佣金作为资本,做金融理财赚取收入,积少成多,积累财富。
4 房地产电商综合平台业务类型
4. 1 新房销售
新房销售业务覆盖新房、写字楼、别墅等,交易流程如图2 所示。首先平台与开发商合作,获取最新楼盘信息发布在平台上; 然后对楼盘信息分类加工,推送在网站或App上,开展互联网推广工作。综合平台推广方式有: 与分类网站合作,增加平台流量; 购买关键词,提升搜索引擎排名; 利用微信、微博等社会化媒体进行项目推广等。购房者可随时通过平台网站、App搜索房源信息,并自主选择联系经纪人,咨询申请看房。经纪人收到看房申请后,将客户信息提交至系统记录,为购房者展示房源、推荐置业顾问; 在后期购房过程中,平台还会跟进购房进度,提供相关咨询服务。
4. 2 二手房买卖
平台与经纪公司合作,签约大量经纪人,汇聚二手房房源信息; 同时,平台规定个人业主在平台上发布房源信息免费,可随时与购房者联系,吸引业主委托平台卖房。购房者使用App或网站搜索、选定房源后,与经纪人或业主联系看房谈价,完成购房交易。期间,平台有业主服务团队帮助业主拍摄房源照片、打理房源; 并有专业服务团队全程跟进购房者的购房流程,包括签约交付定金、申请贷款、代办过户等。
同时,综合平台为经纪人提供大量的新房资源,使经纪人不仅能为购房者推荐二手房,而且可以推荐新房,实现“一二手联动”。[13]
4. 3 金融产品
4. 3. 1 为购房者提供金融信贷产品
平台为购房者提供认筹金经营、首付贷款等金融产品。认筹金经营将购房者缴纳的认筹金作为投资,提供比银行利率高的收益。针对首付款不足的购房者,平台增设首付贷款服务,并且缩短了信贷审批时间。
4. 3. 2 为开发商提供融资服务
平台汇聚收到的认筹资金、团购押金等,以信托方式给开发商提供大量资金,帮助其以更低成本、更快速有效的途径填补开发资金空缺。
4. 3. 3 为经纪人提供电子佣金结算产品
综合平台开发电子佣金结算系统,将经纪人完成的交易即时登记,经纪人带看记录、达成交易纪录在结算系统中一目了然。一旦交易完成,平台立即通过结算系统结付佣金,方便快捷。
4. 4 增值服务
平台的增值服务有: ①房产网络资讯,平台利用大数据分析房地产市场,为用户提供最新房地产资讯; ②经纪人打分评级,鼓励用户对经纪人的带看次数、响应速度、服务专业度等打分,分数决定经纪人等级、享用平台信息权限;③移动社区增值服务,服务内容涉及线上购物、物业、家政等,将电子商务带进购房者日常生活。[14]
5 房地产电商综合平台的不足
5. 1 综合平台的推广效果不易明确
开发商按照综合平台提升成交量付费,但影响房地产成交的因素多种多样,开发商不易辨别电商综合平台的推广效果。有的电商综合平台买通置业顾问,截留案场正常销售数据; 或者经纪人案场外死守售楼处门口,截留正常到访客户; 个别中介买通置业顾问,导出购房者数据; 平台与营销经理合作,集体数据造假,甚至包抄竞品楼盘,安排中介人员拦截目标客户等问题频发,开发商在大量来客数据中很难辨别电商综合平台的有效业绩信息,致使案场管理混乱,开发商营销成本增加,不利于双方长期合作。
5. 2 购房者需要体验,网络营销提供的体验不足
由于房地产产品价值量大,在做出决策前,购房者需要对房源的周边环境、楼层、户型、朝向、小区位置等做多方面的调查体验,了解房屋质量,充分感受房屋舒适程度。综合平台虽然可以展示房地产的外形和结构,却不能为购房者提供亲身体验服务。在现场看房前,购房者从App或网页上获取的房源信息不足,从网络营销渠道获得的购买依据有限。因此,综合平台难以满足购房者多方面需求,存在继续改进的空间。
5. 3 平台业务相对单一,经营风险较大
虽然大型房地产电商综合平台已经开展新房、二手房等多项业务,但多数新建的综合平台仍以新房销售为主,业务内容相对单一。在 “白银时代”,市场整体状况不好,开发商前期高估市场,拿地过多导致资金链紧张,供过于求的市场状态促使开发商与平台合作,以达到快速消化存量房,回笼资金等目的。此时,综合平台以新房业务为主,能够帮助平台快速发展。但随着存量房消费,供需达到平衡,平台新房业务量将减少。若平台依然以新房为主,不重视二手房等业务开展,经营风险较大。
5. 4 注册用户参与活动积极性低
由于网络信息不全面、购房者对房地产中介印象较差,用户注册App后,对综合平台组织的活动积极性比较低,参与比率不高。如房地产电商综合平台开展的交1 万抵3 万等团购活动,由于需要购房者先期交1 万元给平台,导致购房者非常抵触,活动效果不佳; 而平台日常组织的认筹送小礼品等活动,由于礼品价值不高,难以抵消网上认筹风险,导致购房者兴趣不大,推广效果不好。
5. 5 其他类型房地产电商整合转型,市场竞争加剧
综合平台发展迅速,成熟的模式、大量的利润吸引其他类型房地产电商转型。而综合平台的核心技术没有申请专利,技术模拟容易,行业进入成本低廉,使得市场竞争加剧。原本只做二手房的房地产电商开始涉入新房推广领域,如安居客等; 仅以广告为主要盈利模式的房地产电商也逐渐向电商综合平台靠拢,如搜房网等; 此外,如房谱网等同类型的综合平台正在建立,房地产电商正在向相似的渠道模式发展,竞争者逐渐增多,市场竞争日益激烈。
6 对策与建议
6. 1 实行抢客模式,实现中介相互监督
开发商在案场实行联合代理、公平竞争,谁先抢到客户谁接待,利用多家代理公司相互监督来断绝数据造假、截留散客信息等问题。如在同一个案场内,A代理公司的张三卖给中介的客户,可能是B代理公司的李四接待的,中介向开发商提交成交信息后,客户信息与其他代理公司提交的信息重叠,则中介公司买入散客信息就会暴露。一旦发现有购买散客行为,开发商实施严厉的惩罚措施,能够提升开发商辨别平台推广效果的能力。
6. 2 采用新型房源信息载体,提升体验效果
房地产电商综合平台在向购房者推广房源时,不应局限于照片展示、文字描述,应积极改进信息加工技术,加入新兴科学技术,如flash动画、视频、Web 3D虚拟全景展示技术(Imaged-based VR)、几何式虚拟现实展示技术(Geometry-based VR)、基于GIS的地理信息系统展示技术等,打造电子沙盘,多方位、多角度展示房产信息,为购房者打造身临其境的体验和感觉,实现信息传递效率最大化。
6. 3 多项业务同时开展,分散风险
中国很多城市二手房市场潜力巨大,如北京、上海、广州等,综合平台开展二手房业务有很大发展空间。所以,房地产电商综合平台在继续发展新房业务的基础上,应重视二手房交易,整合中小型经纪公司,并争取与大型经纪公司合作,鼓励业主通过平台交易,全力汇聚二手房房源,构建线上二手房交易闭环,努力建立多项业务共同发展的线上交易市场,分散风险。
6. 4 小活动与大活动交替开展,采取多种推广方式
在推广过程中,平台可不时组织小型活动,如送小礼品、认筹抽奖活动等,使楼盘信息不间断传入购房者手中,提升购房者对楼盘的关注度。同时,平台可收集分析大数据,汇总对楼盘感兴趣的用户人数,当人数达到一定数量时,组织举办大型优惠活动,营造热烈的购房氛围,刺激潜在购房者快速认筹。此外,面向不经常登录平台的注册用户,平台还可采取打电话、发信息、发微信朋友圈、发微博等多样化推广方式。
6. 5 打造房地产电商综合平台品牌,提高行业进入壁垒