质量检验培训心得体会

质量检验培训心得体会（精选8篇）

质量检验培训心得体会 第1篇

中质协“质量检验专业技术培训”体会

通过3天的质量检验专业技术培训，使我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准及质量管理相应工具方面的差距；这次培训主要讲解了质量管理的发展过程，质量检验依据，质量检验机构及质量检验工作，质量检验与质量管理体系，质量检验工作中统计技术的应用，主要结合GB2828.1-2003、GB2829-2002、学习了抽样检验的管理基础知识、抽样检验的基本原理、连续批抽样检验、孤立批抽样检验、监督抽样检验、抽样检验的要害、测量数据的统计分析、国家标准GB与国际标准ISO的区别与衔接等内容，主要把握的内容涉及到制定抽样方案前所考虑的综合因素、抽样方案的制定方法、严格度选择、抽样类型、方案的评价、生产方和使用方风险比较、各方接收概率分析、OC曲线、数据统计中直方图、排列图、控制图的应用等等。参加这样的培训很有必要，作为公司品控主管，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是自己及品控部门应认真贯彻执行。下面是自己这次的学习认识，并结合公司实际情况及试机工作情况谈一谈自己的看法。

质量是成功的伙伴，“贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准”即贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

结合我司目前状况主要体现在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还非常大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：

(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

(二)一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门及个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门及个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出部门、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

(三)执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：

a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。b.管理制度不严谨

c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。d.制度在执行过程中，流程不合理。e.工作过程中缺少良好的指导方法。f.工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。

以上为本人此次培训后的个人体会，不足之处敬请批评指正！

品控部：唐 军 2012年11月04日

质量检验培训心得体会 第2篇

随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争愈来愈激烈，竞争的焦点由“数量”转变为“质量”。质量的定义是：“一组有特性满足要求的程度”。这就是所谓的质量，刚步入工作的那时，对于什么是质量一点都不懂，并不了解质量。但经过前段时间在厂里组织了个质量培训学习，在学习中，让我学到了不少的知识，体会到了质量与质量管理在企业的重要性。

在目前的工作中，质量管理对于企业产品来说是非常重要的，如果没有严格的质量管理，那么会给企业造成损失。一个产品的质量需要细心的检验、测量合格，不断改进产品的质量。全过程的质量管理，它包括了市场调查研究产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务的全过程的质量管理，从而使得产品做到一流的服务。质量管理简称为QC，在实际的生产工作中要与QC相符合，就等于别人看了你所写的QC，就知道你班组所做的工作。在学习QC培训时，懂得了如何写QC的步骤，依照QC活动程序进行开展QC小组活动。遵循PDCA循环，P表示计划，计划代表着选择课题、设定目标、目标可行性分析、分析原因、确定主要原因、制定对策，D表示执行，代表着按对策实施，C表示检验，代表着检查效果，A表示处理，代表制定巩固措施、总结和下一步打算。在PDCA中，有两个特点：一是循环前进阶梯上升、二是大环套小环。懂得了运用各种作图方法来表示数据，而在作图时则需要在工作中调查研究和收集各种数据，以至达到QC的效果。

这就是我在学习中领悟到的知识，通过了这次的学习培训，让我领悟到了QC在工作的重要性，它能促进企业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量。为此，我想在接下来的工作中，把QC工作做的更好，管理好班组的质量，把班组建设得更美好。

检验医师规范化培训实践和体会 第3篇

南方医院检验医学科早在军队体制下, 就已经将检验医师的培养纳入住院医师规范培训的框架内, 并积极探索检验医师临床工作模式。2006年被卫生部确定为卫生部检验医师规范化培训基地, 开始面向社会招收受训检验医师, 是广东省首批具备检验医师专科医师规范化培训资质的医院之一。

在多年的检验医师培训实践中, 积累了一些有效的培训经验, 形成了独特的培训方案, 同时也感受到检验医师培训中存在的诸多困难, 现简要介绍如下, 供同道借鉴。

1 南方医院检验医师培养实践和经验体会

1.1 南方医院检验医师培训的历史发展和现状

南方医院从 2000年开始较为系统地探索和总结规范的检验医师培养模式[3]。主要包括临床科室轮转、检验咨询门诊、临床教学查房、临床会诊和病例讨论、检验医学和质量保证宣讲、下临床科室调研等诸多形式。2006年以后南方医院检验科被确定为卫生部首批检验医师规范化培训基地, 开始面向社会招收受训检验医师。

结合我院检验医师培养经验, 我们对卫生部检验医师规范化培训方案细则作了适当的调整, 主要包括:①将三年受训期分为三个阶段, 第一阶段 (约16个月) 为检验科轮转阶段;第二阶段 (14个月) 为临床科室轮转阶段;第三阶段 (约6个月) 为检验科固定专业培训阶段。②增加结业论文的要求, 要求受训检验医师完成检验与临床结合的科研课题论文, 并至少在国内核心期刊上发表论著1篇。通过三年培训, 我们希望检验医师能掌握检验医学和临床医学技能, 具备在临床工作中发现检验医学有关问题和一定的解决问题的能力, 初步胜任检验医师的职能。

1.2 南方医院检验医师培训的主要经验和体会

临床轮转。临床医学背景毕业生将首先在检验科各专业实验室轮转, 然后进入临床相关内科科室轮转, 最后定位在某一个检验亚专业从事检验以及检验与临床沟通的工作。检验专业轮转时要求检验医师掌握检验医学基本知识和基本技能, 熟悉检验质量控制的基本方法, 对检验项目的方法学和临床意义、检验结果的影响因素能正确理解和应用。临床轮转时主要以临床内科为主, 参与住院病人的诊治活动, 掌握常见病、多发病的诊治规律, 能理解和掌握检验医学在临床疾病诊治中的应用规律, 提出疾病诊治的实验室解决方案。

检验咨询门诊。检验医师解答来自临床医护人员及广大患者有关检验医学 (包括检验报告单的临床解释、进一步诊治建议、疾病的诊断与预防等) 的各种问题。出诊的检验医师必须具备高级专业技术职务和丰富临床检验工作经验。咨询门诊周一至周五全天开诊, 每天都有固定的专业特色门诊内容, 如高血脂与高血糖检验门诊、出血与血栓性疾病检验门诊、自身免疫性疾病检验门诊、血液及骨髓形态学检验门诊等。

检验咨询门诊在临床医护人员及广大患者中赢得了好评, 扩大了检验医学科的影响, 开辟了一个新颖有效的检验医师培养渠道。检验咨询门诊也将从检验信息咨询和解释的功能逐渐发展到集检验咨询、疾病诊断、治疗计划制订等多种功能的综合门诊。

参与临床教学查房。临床科室每周都有科主任主持的教学查房, 对典型或疑难病例的诊治进行全科讨论、主任点评, 明确诊治方案, 对于年轻医师的培养具有重要作用。我科最初是鼓励参与实验诊断教学的检验 (医) 技师通过参加临床科室的教学查房以增加临床经验, 将实验诊断学理论课上得更加生动, 取得了满意的效果。后来将参与临床教学查房引入检验医师的培训方案, 借助教学查房, 既锻炼了检验医师的临床疾病诊治思维, 同时又向临床医生带去实验室检查项目的选择建议、结果及合理解释, 深受临床科室的欢迎。

参与临床会诊和病例讨论。检验医师参与临床疑难病例讨论和会诊不仅是检验医师的工作职责, 同时也是检验医师培训的必经之路。检验医师在会诊时应重点解决检验结果的合理解释和高效利用、检验结果正确性的客观评价、检验项目的合理选择建议以及指导标本采集和运送等分析前质量保证宣教等工作, 为疑难疾病的进一步诊治提出实验项目, 并在血栓性疾病、自身免疫性疾病、肿瘤等疾病的会诊中发挥着重要作用。

检验医学进展和检验质量保证宣讲。检验医学发展迅速, 集中表现在新项目、新方法和新设备的不断涌现, 尽管临床医学专业培养时需要学习实验诊断学, 但在实际临床工作中远远不能满足需要。这就需要检验医师经常性向临床介绍检验医学的最新进展和最新成果, 包括新项目及其临床意义、新方法及其影响因素、标本该如何采集和运送, 项目组合建议和收费情况等, 同时还需要向临床介绍临床实验室是如何进行质量管理, 从而保证检验结果的准确性, 特别是反复强调分析前检验质量管理环节是需要广大医护人员和支持中心人员共同参与的。因此, 检验医师需要不断加强专业知识的学习, 加强检验质量控制理论和技能的学习, 才能胜任其工作岗位。

下临床科室调研。组织检验工作者直接下到临床科室, 与一线医护工作者就检验服务内容和质量进行面对面交流, 不仅是改进检验科工作质量的有效途径, 也是培训检验医师的又一有效方法。我院检验科每年组织检验医 (技) 师下临床科室调研两次, 调研让检验科能够及时了解临床对检验工作范围和质量的需求, 对检验工作的意见和建议, 能够认识到自身工作方面的不足, 包括检验项目范围、结果的临床利用度、检验工作流程等方面, 能够直接向临床宣传分析前检验质量控制注意事项, 共同改进检验质量。临床科室也非常欢迎检验科的这种主动沟通方式, 甚至邀请检验医师参与临床科室早交班, 以便及时解决有关临床检验的各种问题。

检验医师通过下科调研, 将大量的反馈意见带回科室, 经科室讨论后形成解决方案, 为临床检验工作质量改进作出了积极贡献。比如, 近期我院对门急诊检验室的场地、布局和工作流程的改造, 对实验室信息系统 (LIS) 的升级改造等检验质量工程建设, 就是根据检验医师下科调研时发现和带回的临床意见和建议, 集体研究后确定的。

承担检验质量控制员工作。检验科自2000年以来就设立了质量控制组, 由检验医师承担科室质控员角色。2004年后检验科质控员又纳入全院科室质控员队伍, 更广泛地与各临床科室质控员进行定期和深入的交流。检验科质控员工作包括参与制订科室质量管理制度和实施方案, 组织和监督临床检验各专业室内质量控制和室间质量评价的开展, 对检验质量纠纷和问题进行调查和处理, 向临床科室介绍分析前质量管理知识等。质控员工作需要具备大量及全面的检验和临床结合的知识、技能方能胜任, 既是对检验医师提出了工作目标和要求, 同时也成为培养检验医师的有效手段。

开展检验医学的临床研究。积极鼓励检验医师与临床科室联系, 在临床和检验交流工作中带着科研意识, 发现临床检验问题, 开展联合科研工作, 解决临床与检验有关问题, 既加强了检验医师与临床的联系, 又有助于培养检验医师的临床科研思维和动手能力, 对提升检验医师的威信和声誉, 提高检验医学学科地位, 促进检验医师队伍的建设和稳定具有显著意义。

我科血栓检测室在开展与妇产科有关的“妊高征妇女出凝血功能变化研究”课题中, 不仅使我们检验医师对高危孕产妇的止凝血功能病理生理变化有了深入了解, 而且使我们血栓研究室业务范围和检测水平上了一个新台阶, 为一些新的止凝血特殊检查项目, 如ProC Global, t-PA, PA I 的开展奠定了基础, 积累了临床应用经验[4]。生化专业的检验医师还开展了心肌标志物临床应用的循证医学研究, 通过与传统心机标志物 (Myo, CTnI, CKMB mass等) 的比较研究, 提出心肌型脂肪酸结合蛋白 (H-FABP) 在心梗早期具有比Myo更高的敏感度和特异度, 有望取代Myo, 与CTnI 联合应用在急性心肌梗死的早期诊断[5]。

2 检验医师培养过程中面临的主要问题和对策

短学制在校检验医学本科教育难以达到检验医师培养目标。教育部1993年在《普通高等学校本科专业目录》关于检验专业医学生培养目标是:培养从事临床医学检验技术工作的检验医师。1998年修改为:培养具有基础医学、临床医学、医学检验等方面的基本理论知识和基本能力, 能在各级医院、血站及防疫站等部门从事医学检验及医学类实验室工作的医学高级专门人才。可以看出, 1998年目标定位更为实际, 同时说明医学检验本科教育难以达到培养检验医师的目标。主要原因是:临床医学理论学时偏少、临床实习时间偏短、实习难以独立管病床, 毕业后难以胜任检验医师工作。应考虑长学制检验医学教育, 增加临床理论和实践学时数。

我国尚缺乏检验医师培养的合格师资队伍和成熟培养方案。我国现有从事医学检验教育的师资基本都是检验专业的“纯系子代”, 缺乏与临床医学专业的“杂交生”, 今后应鼓励经验丰富的临床医师参与检验专业课程的教学, 增加检验与临床结合课程的教学。

尽管卫生部出台了检验医师规范化培训的方案细则要求, 但缺乏实践的检验, 其执行效果还有待验证。应积极引导临床医师参与, 与检验专家共同制订检验医师规范化培训方案, 并在培训实践中不断修正。

我国现有医院编制体制尚未设立检验医师岗位和业绩考评制度。我国大部分医院检验科尚未设立检验医师编制岗位, 其任职要求、工作内容、考评制度、晋升职称等配套制度上还存在诸多不明确性, 严重影响了受训医师的生源数量和质量, 对检验医师队伍的发展和稳定造成直接阻碍作用。国内多家医院也正努力建立适合本院实际学科发展情况的检验医师管理和培训体系, 为有关部门制定我国检验医师规范化培训和实践提供了较好的参考和借鉴[6,7]。

另外, 国家执业医师资格考试也规定临床医学专业毕业生在检验科工作满一年的考生方可报考执业医师资格, 而不允许检验医学专业 (包括五年制检验本科) 毕业生报考, 很大程度上限制了检验医师从业人员的来源途径。

尽管检验医师培养过程中还存在诸多问题和障碍, 但由于检验医学和临床医学的共同发展需要, 相信检验医师作为跨学科的新生技术力量, 一定会逐渐走向学术前台, 发挥重要作用, 并得到政府和行业的广泛认同和接受。

参考文献

[1]樊绮诗.培养适应学科发展需要的检验医师-我国医学检验教育的当务之急[J].诊断学理论与实践, 2005 (4) :435-436.

[2]石应康, 秦丽, 王兰兰.从医学教育和医院管理看检验医师的定位和培养[J].医学检验与临床, 2006, 17 (3) :1-2.

[3]郑磊, 王前, 王淑娟, 等.加强检验与临床结合培养高素质检验医师[J].中国高等医学教育, 2004 (1) :60-61.

[4]郑磊, 王前, 孙德华, 等.妊高征患者血栓前状态指标的检测及其临床意义[J].实用妇产科杂志, 2003, 19 (6) :356-358.

[5]张鹏, 郑磊, 王前.急性心肌梗死诊断中不同心肌标损伤标志物联合应用方案的比较[J].中国循证医学杂志, 2006, 6 (11) :777-782.

[6]林伟基.香港中文大学化学病理学系的学科建设和管理[J].临床检验杂志, 2003, 21 (1) :14-16.

优化培训体制，提高培训质量 第4篇

新员工是一个企业向前发展的后备力量，他们为企业注入了新鲜的血液，促使企业蓬勃发展;新员工是一个企业不断上升的动力，他们为企业插上了强大的翅膀，推动企业振翅高飞。所以，新员工对于一个企业来说是至关重要的，然而更好的对企业入职的新员工进行培训，让每一个新人都挖掘自己的潜能，发现自己的优势，发挥自己的才能，成了每个企业都必须重视的问题。通过对新员工进行培训，企业不仅可以帮助新员工完成他们的职业生涯发展，也可以促使企业自身利益达到最大化。

一、新员工入职培训的作用

1.让一个职场新人完成从学生到职场人的身份蜕变。将职场新人的思维方式从一个学生转变成一个职场人，把职场新人的奋斗目标与企业的发展连结在一起，提高职场新人为企业服务的理念。

2.完成一个职场人的专业化打造，增加自身的竞争力。挖掘自身优势，打造专业性强的职场人。

3.丰富职场新人的工作经验，帮助职场新人更快的胜任本职工作，加入企业的主力军团队，推动企业向前发展。

二.新员工入职培训的方式

1.第一阶段培训

1）企业文化培训：

企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。每个企业的经营理念都是彼此不相同的，当新员工一进入企业，企业就要把本企业正确的理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作，让员工的职业目标具化并与企业的发展连结在一起，在他们自身能力发展与完善的同时，也让企业的发展加速前进。同时，企业文化培训可以让员工把企业当成自己的家，使他们在感受到家的温暖的同时，也将爱回馈给这个家。

a、集中对新员工进行企业文化宣讲，通过一些优秀的案例，向员工宣扬企业优秀的文化，弘扬企业优秀的精神。

b、请一些入职一到两年的优秀员工为企业新人授课，讲述自身的收获和经验，这不仅可以给授课人一个展示自己的舞台，还让新人对自己的职业发展有一个具象的展望。

c、通过激励模式，请一些在岗位上表现不佳的员工为新人授课，这样不仅让表现不佳的员工提升了对自己的认知度也起到了激励自己的作用，他们通过自己的遗憾与不足给入职的新人敲响警钟，让新人在职场探索的路上少走一些弯路。

2）拓展训练：

现在的新员工很多都很年轻，刚从学校出来，他们身上多的是激情和自由，少的是吃苦耐劳和团队协作的品质，因此对新员工进行拓展培训很有必要。把新人组织起来，送到拓展训练营，进行集中的拓展训练。通过训练课程能够有效地拓展人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格;同时让团队成员能更深刻地体验个人与团体之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。在培训过程中，也可以将企业文化渗透其中，培养员工的主人翁意识。

拓展培训期间，建议利用晚上的训练休息时间，开展多样化的各类活动，以丰富生活，比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉与交流，丰富新员工的精神文化生活，也能为企业发现一些优秀的人才。

3）职业化培训：

职业化培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。请专业的职业培训师集中对新员工进行培训，其内容主要包括：薪酬和晋升渠道、劳动合同与福利、各项保险、社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。

职业化培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。职业培训结束时要对新人的培训成果进行考核，考核的方式采用让每一个新人以一位管理者的身份去制定一个团队管理方案。这样不仅可以将所学的知识与技能运用其中，还可以培养员工在未来的工作中换位思考的能力和以全局眼光去审视问题的大局观念。

2.第二阶段培训

1）职业技能培训：

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，“师徒制”就是职业技能培训有效形式之一。职业技能培训要通过以下两个阶段进行：

a、第一个阶段是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这种培训主要是以理论培训的方式展开，培训文本是部门下发的正规教材。这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，并为之后的实操培训打下良好的基础。本阶段的培训要分阶段进行，阶段结束时，要及时进行阶段性测验，考察新员工对所培训知识的掌握情况。若在测验中发现对某部分知识存在普遍掌握不充分的现象，还要对该部分进行重复性的讲解，让知识的传播达到效益最大化。在理论培训的过程中，还可以将学员分成小组，每个小组选择一个即将授课的课题，然后通过小组成员查找资料和相互之间的配合来完成课题的讲解与授课，授课人也由小组成员担任。这样不仅可以激发新员工对知识获取的主动性和对知识汲取的渴望，同时也提高了他们授课的能力与组织能力。

b、第二个阶段分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新员工进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。在本阶段的培训过程中，要严格执行考核机制，师父要为徒弟制定一套培训计划并将计划与目标严格到每一天进行执行，徒弟也要严格跟进师父的步伐。在学习过程中进行阶段性测试，该测试要由部门分配人员进行，若测试不合格，要对师父和徒弟进行考核，若成绩优异，也要对师父和徒弟进行绩效考核加分，充分做到奖惩结合。

2）建立学习库：

通过网站的形式建立一个学习库，学员可以在网站上下载公司的文件和资料，资料库要细化到部门和岗位，并有专人对资料库进行及时的更新与管理。在该学习库上开辟一个学习与职业交流的论坛，可以让员工在论坛上发表工作经验和提出自己的疑惑，并自发组织论坛主对论坛进行管理。

3.第三阶段培训

这一阶段的培训是对前面培训的检验与巩固，将新人推上岗位，进行独立顶岗，关键性岗位要进行双人互保定岗工作。顶岗时要建立一个完善的回馈体系，定期进行反馈和答疑工作。阶段性进行理论和实操的培训，当新人真正进入岗位顶岗后，会从自身的角度出发，发现自身掌握不足的技能，所以，阶段性的培训会起到查缺补漏和巩固技能的作用，加速新人成为一个经验丰富员工的步伐。

三、新员工培训过程中需要注意的问题

1、关注新员工的心理状态，不良的心理状态对于员工的个人发展、企业的人才培养、生产绩效都会造成不良的影响。调动员工的积极性，充分发挥员工在企业中的作用，使员工保持健康、向上、乐观的心态，是提高企业工作效率和管理效能的一个重要条件。长期以来，人们普遍更关注员工的身体健康，而忽视了心理健康。随着人们生活和工作的节奏加快，压力加重，企业员工容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，员工心理健康问题已成为21世纪企业面临的新课题。对企业来说，做好员工的心理健康工作，是企业的主要内容，是提高管理水平的重要手段，如何保持企业员工的心理健康，是优秀企业的一项重要工作，既要加强企业管理者与员工沟通的同时也要加强员工心理健康的宣传和疏导。

2、重视新员工的个性化，企业的新员工将要面临充满个性的九零后一代，对于这一代人的管理，企业要充分的尊重每一个新员工的个性，给他们信心与鼓励，让他们发挥自己的特长，在企业里找到展现自己的舞台。

3、奖惩结合，企业的奖惩制度的制定和实施不是目的，而是一种手段。企业在实施奖惩制度中，要做到以奖为主、以罚为辅、赏罚分明、以人为本的基本原则。

品质检验培训心得体会 第5篇

质量管理是一项精细的工作，并不是简单的知道一套施工工艺和工作流程就能把工作做好，更多的应该思考如何来开展自己的工作；如何在出现异常情况和质量问题时妥善处理；如何与施工作业人员沟通并指导施工作业人员按照相关的规范和质量要求进行施工；如何更好地与现场监理人员进行交流、沟通从而达到共同的质量管理的最终目标。

除了通过外部因素来提高工作水平外，我认为自身内涵提升也是相当重要的。多积累、多学习、多请教，做到博采众长，对过程知其然更知其所以然，才能做到有的放矢。

机遇与挑战往往是并存的，只有勇于迎难而上不断攀登，才能站在高耸入云的颠峰看到最美、最壮观的画卷；人生之路由自己书写，我相信通过不断的努力和自我超越，定能在新的岗位上为自己的人生写下无悔的篇章！

品质检验培训心得体会2

通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。

毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：

（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：

a、制度贯彻不够，虎头蛇尾。

b、管理制度不严谨。

c、制度本身不合理，缺少针对性和可行性。

d、制度在执行过程中，流程不合理。

e、工作过程中缺少良好的指导方法。

f、工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。

品质检验培训心得体会3

公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。

质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。

现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、安全运行，开展设备质量管理很有必要性。

通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。

通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。

1、首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。

2、在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。

3、通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，用统计技术分析方法来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。我车间由于离心泵有近300台，并且损坏较为频繁，我们用过因果分析法中的鱼骨图法，对机封损坏的原因进行了分析，通过鱼骨图分析法找到了影响机封寿命的主要原因是物料对机封O型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。而导致机封损坏较为频繁。

4、在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。我车间大型设备就是利用控制图原理来分析机组的运行情况。

服务质量培训心得体会 第6篇

通过这次优质文明服务学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力的竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的服务内容和服务礼仪，包括服务语言、服务手势、服务表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务做到“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。

新编质量培训心得体会 第7篇

今年是公司质量培训教育年，为了提高产品质量，强化员工的质量意识，我们利用中午及晚上下班时间组织学习了第二期质量培训—质量管理基础知识。作为车间的一名工作不久的新员工，通过这几次的培训学习让我受益匪浅，深深感到自己的质量意识还比较淡薄，对质量的理解不够深刻，在工作中对还质量管理标准知识方面还有待加强。

包装是成品酒出厂的最后一道工序，对产品质量的好坏起着决定性的作用，无论是内在质量还是外在质量，都需要经过我们严格的检验和把关。产品质量关系到我们每一名普通员工，掌握在我们每个人的手中。结合到自己的实际工作，从洗瓶工序开始，到入库工序结束，需要全员的参与。洗瓶时，需要时刻检查酒瓶与当天的生产品种是否相符合;灌酒时，要观察净含量是否足够，瓶口是否有冷炸的情况;质检工序重点检查瓶内是否有沉淀等杂质，瓶外是否有瑕疵等;贴标工序要检查商标是否和产品对应，是否有模糊及印刷错误;我在生产线上从事装酒，在装酒过程中，遇到漏酒或者是商标没贴平整的，我们都会及时将不合格品剔除，保证不让不合格品流入下道工序。工作中我们一定要有团结协作的精神，牢固树立上道工序为下道工序服务，下道工序检验上道工序的服务宗旨，以每个环节的下道工序就是顾客的态度来面对自己的工作。休息的间隙，主动向经验丰富的老同事或质检员请教各种突发质量问题的处理程序和要点，努力提高自己的操作技能。所谓熟能生巧，娴熟的操作技能和丰富的操作经验也能避免很多质量事故的发生。

产品的质量是设计和生产出来的，而不是检验出来的。质量管理工作的重点是从事后的处理转移到事前预防上来;质量控制，每个细微的环节都需要我们认真敬业地对待自己的工作，将各种隐患消灭在萌芽状态。质量管理没有止境，只有不断的探索和改善，精益求精，才能持续提高产品质量。

质量检验培训心得体会 第8篇

由于基层医院护士数量严重不足, 部分护士入学门槛低、理论知识不扎实, 技术水平不高, 临床不同资质、不同学历的护士职责差异不大, 护理质量提高不明显, 患者对护士的抱怨也越来越多。为更好地提高基层医院护理人员的业务素质, 很多医院都采取将护士常规分为5年以下和5年以上, 进行继续教育培训, 每年按理论和技能教学培训计划进行培训。这种方式培养护士成长速度较慢, 也激发不了护士学习的激情, 对提高护士整体素质成效不明显。以往护理工作没有按护士级别的不同进行岗位职责的区分[2], 所有护士都做同样的护理工作, 工作中存在推诿、拈轻怕重、“等、靠、望”的现象, 护士的工作责任感和创新意识不能得到有效的发挥, 从而造成了人力资源的浪费。

1 资料与方法

为使护理人员的能力得到最大效发挥, 我院采用护士分层绩效管理与护士培训相结合, 于2013年1月开始在12个科室试行对护士分层级管理和使用。医院成立以分管院长为组长的护士分层管理委员会, 并制订各层级护士的任职要求、岗位职责、理论技能培训计划、考核标准、绩效标准等。根据护士工作年限、学历、技术职称、工作完成情况、培训考核结果将护士分级为N0~N4级护士, 每年定期进行考核和审核, 准确及时调整护士晋升级别, 做到知人善用, 以体现以人为本的管理理念, 实现人力资源的充分利用, 有利于激发护士的工作热情。实施层级护理给了护士一个“能者上”的机会, 使护士看到努力发展方向。不仅能调动护士学习的主动性, 还让护士发现自己业务知识水平的不足, 自觉找准业务发展的方向, 下班时间利用各种学习渠道, 迅速提高自己的业务技能水平。高级别的护士由工作经验丰富、工作能力强、善于病情观察的高年资护士担任, 负责制定和实施所管患者住院期间的治疗护理措施, 带领低级别护士进行患者健康教育和心理辅导, 同时指导检查低级别护士的业务工作, 既保证了护理工作的系统性和有效性, 同时也使其获得了专业归属感和成就感;同时低层级的年轻护士工作能力快速提高, 有利于提高护理质量, 保障病人的安全, 改善护患关系。以往护士忙于日常医嘱性的治疗、护理、记录, 巡视病房的时间、护患交流及心理护理的时间较少, 通过分层管理护理人员后, 各级人员责任明确、各司其职, 护士调整时间加强巡视观察病情、落实基础护理服务措施、实施健康教育、与患者进行有效地沟通和交流, 从而改进了护理服务模式, 夯实专业基础, 有效提高患者的满意程度。

2 结果

分层管理的实施形成了你追我赶、积极工作的良好局面。分层管理方法体现了充分授权, 护士长授权主管护士, 主管护士对护士长负责, 落实了对下级护士工作质量监督和指导的责任, 主管护士与执行护士及助理护士组成护理小组共同为患者服务, 相互配合、相互沟通, 促进护理团队的团结和谐和发展。

3 讨论

两年的分层培训管理护理实践, 有利于护理人员梯队的培养和建设, 有利于保证护理质量和护理安全, 增强护理队伍的凝聚力, 提高患者的满意程度, 使护理人员工作的主动性、积极性得到明显提高, 使其看到了未来, 感受到专业的成就感。岗位职责的明确使护理人员知道自己的不足, 对工作年限长和业务能力出色并在科室承担相关质控的护士进行绩效奖励, 充分调动她们的积极性, 也在工作中形成一种比拼干的工作态度, 能明显地提高她们的工作能力, 有效推动护理服务质量的提高[3]。

总之, 基层医院护士分层次培训考核管理, 在不同程度上拓宽护理人员的视野, 充分调动护理人员的主观能动性, 提高护理人员的综合素质, 有效保证临床护理质量, 提高患者对护理服务的满意度。分层次的系统化培训使我院的护理质量得到明显提高。护理人员是护理工作的直接执行者, 也是保证护理质量的主导者。护理在职教育以学习新知识、新理论、新技术和新方法为目标, 给护理人员提供持续终身良好的的教育环境, 能让护理学科迅速发展, 保证护士个人能力的发展、促进个人成长、提高业务水平。基层医院通过将护士分层次的系统化培训考核管理, 护理人员的理论水平及专业技能得到一并提高, 业务水平得到不断更新。护士分层管理使我院的护理质量得到了质的飞跃, 护理工作更加充满生机, 有效落实优质护理。

摘要：目的 护士分层培训考核管理与护士绩效挂钩, 赋予其相应的职责、标准, 结合绩效考核, 以调动护士工作积极性和主动性, 有效提高护理质量。方法 根据护士职称、学历、年资分为N0N4 5个层级进行培训考核, 按考核结果进行分层使用并与绩效挂钩。结果提高护理质量和护理管理效率, 提高患者满意度。结论 护士分层考核管理, 有利于护理队伍梯队的培养和建设, 能有效提高护士队伍素质, 进而提高护理质量和护理管理效率, 提高患者满意度。

关键词：护士,分层培训考核,护理质量管理

参考文献

[1]黄霜霞, 王艳, 裴静, 梁金清, 吴圆春.绩效考核在护理管理中的应用及研究概况[J].蛇志, 2011, (02) .

[2]尹红梅, 刘朝芹.打造滇西优质服务品牌--记大理州医院优质护理服务[J].当代护士 (上旬刊) , 2012, (4) .