有关话务员工作心得体会

有关话务员工作心得体会（精选12篇）

有关话务员工作心得体会 第1篇

餐厅服务员处于服务行业，每天接待的宾客不计其数，应该具备怎样的职业素质，下面整理餐厅服务员培训之后的心得感受，整理服务员要具备怎样的职业道德素质。

餐厅服务员培训心得

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能“技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以”顾客至上“为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服/fanwen/1566/务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以”顾客至上"为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

以上这篇是餐厅服务员培训心得，就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

在走向成功。

有关话务员工作心得体会 第2篇

业务员工作自我鉴定1

加入__公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到__感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提提议，针对具体细节问题找出解决方案，.经过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每一天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努力了就会有期望，不努力就必须不会有期望.成功是给有准备的人.在__各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情景鉴定如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉了解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，可是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析确定，提议客户经过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变本事要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自我，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作鉴定：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要很多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力本事，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

经过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于本事有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。

回首__，展望__!祝__在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!

业务员工作自我鉴定2

转眼间，__已经挥手告别了，我们迎来了新的一年，回想自我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对本事。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和本事有了提高。首先得感激公司给我们供给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配__账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一.业务本事

1.对公司和产品必须要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势。除了自我多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自我这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切;产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不明白怎样办，甚至抱怨。可是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决。

二.个人素质本事

1.诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自我的诚意。在客户交流的过程中，仅有诚实，才能取得信任。

2.热情

只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我此刻和这个客人聊天的时候还说：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。可是必须要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，到了必须的时候要主动询问ne_torder的时间。

在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解本事较好。不断鉴定和改善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望!

业务员工作自我鉴定3

__年结束了，我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话，我想应当是忙碌、收获和成长。

忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装修，此刻在新办公室都半年多了。从__年初签下上海移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，可是大家最终都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在鉴定上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自我能做的，我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。

收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经验，在付款方式上未能给自我争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。之后又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也是自我尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是顺理成章。__年完成的销售额几乎是我__年的十几倍，在这样的过程中，不仅仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像__年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公

坏境，为新的前进目标供给了硬件支持。

成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快的一年。__年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公司实力也比较薄弱，所以__年未能取得比较梦想的成绩，可是恰恰是__年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了__年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握客户的心理，以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想法，不断地改变自我的策略，正是这样的成长，才使项目进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节省了自我的宝贵时间，提高了成交率。

__年，对于公司，对于自我都是值得庆祝的一年，因为伴随着自我的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同时，公司的壮大又为大家的成长供给更大的舞台。__年是大家辛苦忙碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以期望大家能分享到一齐努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那么发展也许将会遇到新的瓶颈。

__年即将来临，对于新的一年，期望公司事业蒸蒸日上，期望我一如既往的努力能换来一如既往的收获，业绩能在__年的基础上取得更大的提高，工资能够不断提高，能够过上更加幸福欢乐的生活。

业务员工作自我鉴定4

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的2010年，同样有着许多完美的回忆和诸多的感慨。

2__-__年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧之后又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨----

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自我制定的200万的目标，相差甚远。

主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和之后经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至之后选择了金乡“天元副食”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，异常是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送本事、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，经过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗

二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整本事增强了;

2、学习本事、对市场的预见性和控制力本事增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握本事增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作本事有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们经过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有必须市场的，况且经过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是十分迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，并且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有必须的进取因素，之后又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至之后管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。

关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自我运作市场，对厂家过于依靠;

(2)、没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;

4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。

但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自我信心也不足，浪费了大好的资源!

业务员工作自我鉴定5

在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是__年最大的成就。

__年，胜达武装了思维，强化了对自我和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到期望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自我，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自我的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一向都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到必须要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我能够不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一齐，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在居众收获到的智慧。

__年9月21日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今。居众是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，可是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所提高了。

此刻的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。此刻也有若干楼盘正在沟通中，期待能够更深一步的交流合作。创造更多的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在应对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。

对这个行业到此刻也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都十分适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。

对生命的思考是不能停歇的。对工作的鉴定是不能疏忽的。

在过去的一年里，提高和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严雪，遇到这帮兄弟姐妹。

公务员工作倦怠现象浅析 第3篇

一、我国公务员工作倦怠的表现

首先, 工作中的压力感。公务员出现倦怠心理, 刚开始会体会到工作压力, 渐渐失去对工作的兴趣和热情。工作的倦怠渐渐是心情低落, 甚至可能造成人际关系的紧张。

其次, 身体上的不适。工作倦怠造成的心理倦怠可能会使人出现失眠、多梦、嗜睡、胃口不好、胃口大开等表现。

最后, 工作的满意度下降, 个人成就感下降。工作的压力逐渐明显、心身的疲惫都使这些公务员对工作的满意度每况愈下。同时, 他会觉得工作很无聊, 怀疑自己不能有效地胜任工作, 认为自己的工作对社会、对组织、对他人贡献不大。于是, 个人的成就感也因之下降。

二、浅析公务员工作倦怠出现的原因

首先, 机制僵化, 发展模式单一。公务员的工作特点是以执行为主, 自主性差, 通常依靠“惯性”工作, 缺乏主动性和创造性环境。公务员的职业发展机会只能靠提升, 而然升迁的职位有限, 竞争激烈, 导致很多人难以获得升迁。

其次, 出口不畅, 形成路径依赖。大部分的公务员是政府部门内事务性工作的通才, 但是一跨出机关门, 这些机关内养成的组织文化和缺乏一技之长的特点使得公务员即使对自己的职业生涯前景再怎么怀疑, 对组织的价值观再怎么没有认同感, 最后还是要在机关里“混”。所谓的“什么都不会, 只会做官”。

第三, 工作量过重或不足。这两种情形都可以产生职业倦怠, 前者是个体处于过多刺激的情景, 后者则是个体面对有限的刺激情景缺少挑战。而且大都是程序性工作, 创新性和挑战性低。虽然工作刻板、单调, 但是责任重大, 细微差错可能引致较大后果或公众意见。因此, 公务员工作必须小心翼翼。公务员情绪长期处于紧张中很容易产生职业倦怠。

三、公务员工作倦怠对策分析

缓解和减轻政府等公共组织中公务员的工作倦怠应从组织和个人两方面入手:

1、从公务员自身来看

首先, 树立公共精神, 调整工作心态。公共部门倡导公共精神, 公共精神独立于私有精神, 在现代社会中逐渐被人们认同。这种公共精神要求政府等公共组织在招聘、培训、选拔、绩效管理和薪酬管理中得以贯彻。因此, 当你承认自己是一名公务员时, 公共精神将成为你的第一精神, 这是一种心态, 更是一种观念。

另外, 变换角度, 找到平衡。凡事都是具有两面性的。我们除了看到政府工作的单调和无奈, 也应该看到它的优越性:从表面上看, 公务员的待遇确实不如外资企业。但公务员的实际收入一般超过其账面收入;公务员享有国家完善的社会保障、养老、医疗、住房等等;一个公务员, 尤其是上级机关的公务员在社会上, 尤其到了基层享受着人们尊敬的眼光。

2、从公共组织环境来看

首先, 职业生涯规划。我们可以通过加强公务员的内部职业指导和职业生涯规划, 提高人力资源管理的水平, 改善原有僵化的干部管理手段, 帮助公务员提高与社会融合的多重本领从而增加引导公务员多元“出口”的可能性。

其次, 实行轮岗制。通过增加政府内部的人员流动性, 降低干部交流所需的级别, 使年轻公务员在一开始便能在一个相对活跃开放的内部环境中发展;开展基于公务员个性的有针对性的培训开发, 这些培训开发不仅限于技能训练和知识培训。

最后, 丰富工作内容和形式。通过工作方式的改善, 把公务员从封闭的办公室中适当释放出来, 把工作与参与社区和公民活动结合起来, 使公务员在获得社会认可的多重价值和多层次需要的实现中增加职业满足感。

参考文献

[1]张晓春:《专业人员工作疲乏研究模式——以社会工作员为例》[J]1思与言, 1983 (1, 2) .[1]张晓春:《专业人员工作疲乏研究模式——以社会工作员为例》[J]1思与言, 1983 (1, 2) .

[2]顾红梅:《官本位与职业倦怠》[J].法制与经济, 2006 (3) .[2]顾红梅:《官本位与职业倦怠》[J].法制与经济, 2006 (3) .

美女话务员工作两年患上腮腺瘤 第4篇

专家释疑：腮腺位于面部双侧耳前及耳垂下。在口腔颌面部肿瘤中，80%以上为腮腺肿瘤。腮腺发生肿瘤时，在面部耳垂周围出现呈圆形、椭圆形或结节形样包块。良性肿瘤多为生长缓慢、无痛性、与周围组织界限清楚的活动包块；而恶性肿瘤则为生长较快、可出现颌面部的麻木、周围组织界限不清、活动差的包块。良性肿瘤如果采取非正规治疗，易导致复发和恶变，若一生长缓慢的无痛性肿块，近期突然生长加速，出现疼痛，则考虑有恶变的可能。

在用手机接打电话时会或多或少产生电磁波，电磁波能够使人体局部组织的温度升高，还可干涉细胞内的化学传导联结或破坏正常DNA的转录等。电磁辐射如果超过一定强度，长时间累积就会对人体有害。接打电话时手机是紧贴在腮腺表面皮肤上，腮腺可吸收约40%的电磁辐射能量，长时间辐射则易引发腮腺肿瘤。而在频繁移动、行车、信号弱、小而封闭等环境下使用手机，更会增加电磁辐射量。

健康tip：

有关话务员工作心得体会 第5篇

为进一步树立注重实绩的导向，使参加面试的竞争者更好地完成工作业绩报告的撰写和提交，现提出如下要求：

一、工作业绩报告中所列举的业绩，应为近三年以来所取得的，即2014年以来的工作业绩。

二、撰写工作业绩报告应注重写实，主要应包括工作任务完成情况、工作效果和工作效率等；凡属参与完成或与其他同志共同完成的业绩，应写明自己在其中所处的位置或发挥了何种作用。

三、简要介绍个人的历年考核奖励、其他表彰情况和思想政治表现情况。

四、结合工作经历，简要进行自我评价。

五、其他具体要求

1、报告篇幅为1500字左右；标题为2号宋体字，内容为3号仿宋字，A4纸打印。

2、报告封面格式见附件。

3、报告须经所在单位党委（党组）审核盖章，按规定时间将纸质报告和电子版，提交到各遴选单位。

附件：工作业绩报告封面格式（样）

2017年6月

XXXX2017年市级机公务员

工作业绩报告

（XXXXXXXXXXXXXXXXX职位）

有关话务员工作心得体会 第6篇

医药业务员工作总结|医药业务员工作总结范文

医药业务员工作总结【一】

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

有关话务员工作心得体会 第7篇

为便于考生报考我部，现就科技部2015公务员考录有关事项说明如下。

一、报名注意事项

报考人员均须通过国家公务员局考试录用公务员专题网站进行报名，有关安排以网站通知为准。如报考我部职位，填写网上报名信息时请注意以下事项。

(一)学习经历：请按最高学历填写所学专业，并在学习经历栏内按时间顺序填写高中以上各学习阶段所学专业和所获得学位，专业名称应以毕业证书为准，获得学位应以学位证书为准(应届毕业生以将获得学位为准)。

如有留学经历，请务必注明留学性质(公派、因私)、获得的学历学位须已通过教育部留学服务中心认证并注明认证书号码。

(填写格式示例：

2005.09-2008.07 xx省xx市xx高中学生

2008.09-2012.07 北京xx大学xx学院xx专业本科学生，x学学士 2012.09-2015.07 北京xx大学xx学院xx专业硕士研究生，x学硕士)(二)外语水平：对要求大学英语六级考试成绩的职位，请在外语水平中按“英语六级xxx分”格式填写(旧体制按照“英语六级优秀”或“英语六级合格”格式填写)，如大学英语专业八级成绩为合格及以上，视为符合要求;对要求大学英语专业八级考试成绩的职位，请在外语水平中按照“英语八级优秀”、“英语八级良好”、“英语八级合格”格式填写;对俄(德)语职位，请在外语水平中按照“俄(德)语四(八)级优秀”、“俄(德)语四(八)级良好”、“俄(德)语四(八)级合格”格式填写;如有参加其他考试情况请在备注栏注明。

(三)个人经历：

请务必连续、准确填写工作和学习经历，起止时间具体到月。

社会在职人员须详细填写工作经历(按时间顺序连续填写工作单位、职务，未就业或无业期间须注明时间和居住地)，并注明以下情况：当前个人人事档案存放地点;户口所在地址;当前所在单位是否同意报考及单位人事部门负责人和联系电话。

(填写格式示例：

2008.09-2012.03北京xx有限公司xx部门工程师 2012.03-2012.07 无业，居住在北京

2012.07至今 北京xx有限公司xx部门项目经理 人事档案存放于北京市xx人才中心

户口地址为北京市海淀区xx路xxx号x号楼xxxx室 当前单位同意报考，人力资源部部长xxx，电话xxxxxxxxxx)未按上述要求填报的，资格审查将不予通过。如发现在报名中填写不实信息的，将取消本次考录资格。

给人改变未来的力量！

国际合作司职位和机关司局驻外储备职位须服从驻外工作安排，如不能接受到驻外使领馆工作请勿报考。

二、考试有关说明

(一)公共科目笔试和非通用语外语水平测试：

1.公共科目笔试。所有报考人员均须参加公共科目笔试，包括行政职业能力测验和申论两科。有关考试安排见考录专题网站公告。

2.报考德语、俄语职位的考生须参加相应语种外语水平测试，考试内容以考录专题网站公布的《2015中央机关公务员招考7个非通用语职位外语水平测试考试大纲》为准。

非通用语外语水平测试时间为2014年11月29日下午14:00-16:00，考试地点设在北京。报考非通用语职位的考生在网上报名时，务必将公共科目笔试考点选择为北京，并在北京考试机构网站进行网上确认、网上缴费以及下载打印准考证，否则将无法参加考试。

(二)专业考试和面试：

1.进入我部专业考试和面试的人员名单将于2015年1月在考录专题网站公布。2.专业考试和面试初步定于2015年1月下旬在北京进行。进入面试名单人员均须参加专业考试和面试，同时我们将进行心理素质测评和个性评价。

三、咨询方式

报名期间，我部设立了咨询电话010-58881749和电子邮箱 mostkaolu@sina.com。因咨询人数较多，咨询电话不易接通，如无法拨入咨询电话或在非工作时间进行咨询，建议使用我们的咨询邮箱，发邮件时请详细说明个人信息和需要咨询的问题，我们将尽快予以回复。

基层公务员工作压力管理 第8篇

1 基层公务员工作压力产生的根由分析

1.1 个体与工作之间的冲突

第一,基层人事管理机构一般不会分析每一岗位的工作,不会编制详尽的工作说明书,同时各个机构的分工也不太清晰,使得公务员不了解个人的具体任务、职权,对工作的控制感较低,从而形成工作压力。第二,有限的个人能力和重大公共责任之间的冲突。现实中,基层公务员希望可以利用自己的努力来确保公共利益,然而,实质而言,他们具有相对有限的能力、权限与资源,根本不能掌控全局,使得他们产生悲观情绪,成就感不足。第三,任务量繁重和个体能力有限的矛盾。基层涉及的任务繁重,同时比较紧迫,往往必须以个人的休息时间为代价来进行,从而减少他们的休息时间,导致他们不能有效控制工作和家庭,形成紧张、焦虑等压力。

1.2 个体和单位的冲突

首先,个体发展与“领导中心”的冲突。所谓领导中心,即领导掌握着各种权力,决定着个人的前途,领导者的个人权力超越整个组织,导致制度成为一个空架子。为能够得到领导的认同,部分工作人员千方百计地讨好领导,这种现象在基层特别严重,这明显增加了基层公务员的压力,导致基层人际关系变得非常复杂,各种制度有失公允,从而使个人产生消极、悲观情绪。其次,组织供给与个体需求两者间的冲突。基层公务员具有非常强烈的自我发展愿望,但是基层政府往往无法为他们创设良好的平台。例如,不能为他们提供针对性的培训教育,缺少公开、公平、有效的发展途径,同时不注重为他们的个人职业生涯规划提供支持等。

1.3 个体和环境之间的冲突

首先,社会舆论。由于公务员手中掌控着公共权力与资源,常常受到高度关注。现阶段,社会舆论对该工作的看法不外乎以下几点:稳定、待遇好、清闲等,各种片面的认识,使得社会大众一味注重该职业的优势,而没有注意到公务员的工作压力。媒体大肆报道各种腐败现象,引导公众舆论,对基层公务员形成很大的压力,社会成员在潜意识上给他们打上腐败的烙印,使他们很难进行基层工作,尤其是面对广大农民(具有相对较低的受教育程度),最终,加重其心理负担。其次,科技压力。科学技术的高速发展同样给他们带来了一定的压力,主要包括以下几点。第一,信息超载。随着科技日益发展,新旧媒介带来大量的信息,使基层公务员被泛滥的信息所包围,如报纸、微博、网络广告等。对于基层公务员来说,他们承担着繁重的公共事务,常常受到大量信息的袭击,显得非常疲惫,经常会由于没有掌握重要信息而被谴责,产生不良情绪。第二,个人隐私权受到侵犯。伴随网络功能的发展以及政务公开的推进,一些公务员的个人资料均公布于众,增加其社会压力。第三,人际界限不再像从前那样清晰明确。尽管沟通途径增加,但心理距离日益疏远,个体间的关系不断弱化,增加基层公务员的工作难度。

2 基层公务员压力管理的有效策略

2.1科学合理的应对环境上的压力

首先,从文化与社会环境上进行舆论引导。考虑到社会以及公众对公务员的片面认识,应当加大对公务员的正确宣传,遵循深入、客观、系统的指导思想,特别是各种媒介,在对他们进行有效监督的基础上,应当公正客观地评定该职业。侧重于社会现实,反映出他们的真实的一面,尤其是其工作状态,使得公众能够正确认识该职业,利用公正公平的舆论来支持他们,改变错误认识,最终使其化压力为动力,以饱满的热情来开展工作。

其次,构建基层组织“软”环境。第一,构建人本管理的思想。尽管人本思想已提出很久,但其在具体的现实中并未完全实现。研究发现,许多基层公务员的任务非常繁重,往往连周六、周日都不能休息,然而,有时却相对轻松。按照当前的具体状况,基层组织应推行弹性工作制度,按照他们的具体上班状况,准许他们利用闲暇时间补休,通过这种方式,一方面能够使他们获得休息,另一方面还可以使他们体验到来自于组织的关心。第二,创设良好文化氛围。具体来说,基层组织需要利用诸多活动来营造一个良好的文化氛围,例如培训教育、宣传以及激励等方法,使各个公务员均能以饱满的热情开展自己的业务,彼此帮助,有序竞争,在实现组织目标的基础上实现个人发展。领导要积极更新理念,在整个组织内部构建活跃的组织氛围,使每个人都可以自由发表自己的意见和建议,集思广益。第三,提高基层公务员的综合素质。提高他们的服务意识,使其奉公廉洁、依法工作,利用更加有效的方式为民众提供优质服务,在广大民众内心形成良好形象,推动他们积极工作,并通过工作实现自我价值。激发他们的责任意识,利用基层组织的支持与关怀,使其忠诚于自己的工作,形成较强的责任感与使命感,并通过工作获得满足感。

2.2 从组织层面切实加强压力管理

首先,制定科学的组织制度与人力资源管理政策,利用这些相关制度,为公务员的发展产生良好空间。其次,利用科学合理的方法与手段培养高素质的公务员,并充分发挥其作用,使他们得到发展,为组织提供优质服务,确保整个组织不断向前发展。具体来说,应当创办县级公务员管理机构,完善公务员的招录与选择程序,改革相关培训制度,切实强化绩效管理,加强职业生涯发展规划,建立相应的职业生涯管理系统,同时还应进一步拓宽晋升渠道,改革当前的薪酬制度。

2.3 从个体层面切实加强压力管理

首先,积极主动地提升自身的沟通技能。基层公务员需要与各种人群进行交流,如单位领导、同事、其他部门以及广大人民群众等,大部分的工作压力就是由于交流不畅造成的。所以,提高沟通技巧,有效交流可以在很大程度上降低他们的工作压力。第一,应当积极学习,不断提升自身的表达能力,高度重视个人的肢体语言,根据不同的交流对象,选择相应的沟通方法。第二,学会倾听,满怀真诚,始终注意对方的说话内容,站在对方的角度上分析问题。第三,积极和沟通对象展开互动,做出相应的反馈,当发生交流冲突时,应主动解决。善于沟通要求基层公务员主动与领导沟通,汇报工作,以获得对方的支持。同时,与同事形成良好的关系,积极与其交流工作过程中遇到的问题,以获得对方的建议与支持。

其次,努力养成积极健康的心理。基层公务员应当努力养成一种乐观健康的心态,以降低压力给自己造成的不利影响,使其从繁忙的工作中找出满足与快乐。同时,有关学者在研究过程中指出,经过积极的心理训练能够使人们形成积极的思维模式。具体来说,要想养成积极心理,要把握以下几点策略。第一,重新定位自己的岗位与工作。认真分析工作带来的压力与满足,根据压力,提出改变工作的态度与方法,调动个人的积极性。第二,充分发掘自己工作的价值。将自己从事的基层工作当作自己的责任而并非属于自己的谋生手段,真正感受到该项工作的重要性,例如服务群众,农村建设等。第三,在工作过程中始终保持积极乐观的心理。

3 结语

加强基层公务员的压力管理,应当把握以下策略:科学合理地应对环境上的压力;从组织层面切实加强压力管理;积极主动地提升自身的沟通技能,努力养成积极健康的心理。

摘要：近年来,随着社会的不断发展以及政府改革的深入推进,基层公务员的工作方式与范畴出现了一系列非常明显的变化,工作压力逐渐提升,使得一些基层公务员由此形成各种问题,最终阻碍组织的发展。本文主要分析基层公务员工作压力形成的原因,并提出解决措施。

有关话务员工作心得体会 第9篇

关于参照公务员法管理机关（单位）公务员法实施工作有关问题的通知

各设区市党委组织部、政府公务员局（人事局），平潭综合实验区党工委办公室、管委会办公室，省直各单位组织人事部门：

根据《公务员法》及有关配套政策法规和中央组织部办公厅、人力资源和社会保障部办公厅、国家公务员局综合司《关于参照公务员法管理机关（单位）公务员法实施工作有关问题的答复意见》（组厅字〔2010〕22号）精神，为进一步规范参照公务员法管理机关（单位）公务员法实施工作（以下简称参照管理单位），结合我省实际，现就有关问题通知如下：

一、关于参照管理单位中聘用制干部的登记问题

公务员法实施后，新批准参照管理单位中，根据省组织人事部门有关聘用制干部管理的规定，对经县（市、区）级及以上组织人事部门批准的聘用制干部，参照省委组织部、省人事厅《关于在公务员登记中对有关人员进行考核的通知》（闽人发〔2006〕153号，以下按文号简称）精神进行考核，经考试考核合格的，予以登记。

二、关于参照管理事业单位中原聘用人员的登记问题

1、根据《国务院办公厅转发人事部关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》（国办发〔2002〕35号）和福建省政府办公厅转发省人事厅关于在事业单位试行人员聘用制度实施意见的通知》（闽政办〔2002〕162号），开展了人员聘用制度改革的事业单位中，对经县（市、区）级及以上组织人事部门批准，聘用在管理岗位或专业技术岗位、且按工资管理权限经批准已兑现相应岗位工资的人员，参照闽人发〔2006〕153号文件精神，经考试考核合格后，予以登记。

2、按照事业单位补充人员有关规定，经省、设区市政府人事行政部门或业务主管部门组织的公开招聘考试（笔试）进入事业单位管理岗位或专业技术岗位、且按工资管理权限已兑现相应岗位工资的人员，参照闽人发〔2006〕153号文件精神，经考试考核合格后，予以登记。

3、根据《关于省属事业单位补充人员实行考试考核公开招聘有关问题的通知》（闽人发〔2003〕53）规定或各地有关人才引进规定，直接考核招聘引进的高层次人才或按紧缺急需目录招聘的人才，经考核合格后，予以登记。

三、关于参照管理事业单位中原专业技术人员职务级别的确定

参照管理事业单位人员进行参公登记时，符合登记条件的对象中，对原专业技术人员，应按照公务员法及其配套政策法规的规定，在规定的机构规格、编制和职数限额内，根据拟任职务所要求的条件和资格，由所在单位按干部管 理权限确定其职务与级别。

四、关于新批准参照管理单位人员管理政策

参照管理单位从批准参照公务员法管理之日起，全面实施公务员录用、考核、职务任免、职务升降、奖励、惩戒、培训、交流与回避、辞职辞退、退休、申诉控告等各项制度，不再实行事业单位的专业技术职务、工资、奖金等人事管理制度。

五、关于参照管理单位经批准登记的工作人员交流到实施公务员法机关的问题

参照管理单位中经批准登记的，且符合拟交流任职职位所要求的资格条件的以下人员，根据工作需要，在编制限额和职数范围内，经公示无异议，可交流到实施公务员法的机关任职：

（1）参照公务员法管理的人民团体和群众团体中机关工作人员；（2）经省级以上公务员主管部门组织公务员考试录用的人员；（3）按照国家有关规定接收安置的军队转业干部；

（4）曾选聘到村任职的大学生村官、参加过省级“三支一扶”计划、高校毕业生服务社区计划、大学生志愿服务欠发达地区计划、大学生志愿服务西部计划等服务基层项目期满两年考核合格的高校毕业生；

（5）德才表现突出且年龄在45周岁以下的两类人员：具有高级专业技术任职资格或博士学位；按照事业单位补充人员有关规定由省、设区市政府人事行政部门或业务主管部门组织的公开招聘考试进入事业单位管理岗位、专业技术岗位，具有大学本科以上文化程度。

以上人员的交流任职按干部管理权限和职责分工，分别报省、设区市公务员管理部门审批。

六、关于参照管理单位与实施公务员法机关之间人员交流后登记表的填写

参照管理单位与实施公务员法的机关之间人员交流后，须相应填写《公务员登记表》或者《参照公务员法管理机关（单位）工作人员登记表》。并按规定程序审批、备案。此前交流未办理此项手续的，应按照本通知规定补办。

中共福建省委组织部

福建省公务员局

有关话务员工作心得体会 第10篇

一、报考条件、招考对象及职位信息

报考条件

(一)具有中华人民共和国国籍;

(二)拥护中华人民共和国宪法，维护祖国统一和民族团结，反对民族分裂和非法宗教活动;

(三)具有良好的道德品行和正常履行职责的身体条件;

(四)年龄在18周岁至35周岁(1978年8月4日至1996年8月4日期间出生)，应届毕业硕士、博士研究生(非在职)年龄为40周岁以下(1973年8月4日以后出生);

(五)具有符合职位要求的学历学位与工作能力;

(六)具备招录机关规定的拟任职位所要求的其他资格条件。

招考对象

(一)在疆工作的各类高校毕业生;

(二)在疆服务的“四项目人员”(含兵团选派生);

(三)新疆生源的高校毕业生;

(四)疆外生源的新疆高校毕业生;

(五)新疆户籍人员的配偶及子女;

(六)援疆干部的配偶及子女。

职位信息

各招录机关具体的招考人数、职位、资格条件等信息，报考人员可于2014年7月31日10:00(北京时间)后登陆兵团考试信息网()、兵团人事人才网()、兵团政务门户网()查询招考简章、具体职位和咨询电话。

二、招考程序、主要时间安排及考试内容

招考程序

报名(资格初审)，笔试，资格复审，面试，体检，体能测评(报考公安、监狱等人民警察职位)，考察，公示和录用。

主要时间安排

(一)报名时间：2014年8月4日10:00—10日18:00。

(二)笔试时间：2014年9月20日。

其它时间安排届时可上网查询。

考试内容

考试分为笔试和面试。笔试科目为《行政职业能力测验》和《申论》。报考公安、法检两院人民警察职位的考生需加试《公安基础知识》，报考监狱人民警察职位的考生需加试《监狱基础知识》。

三、今年招录工作有关政策

一、招考原则

坚持公开、公平、公正的原则;坚持向基层、向艰苦边远地区、地处南疆师团政策倾斜的原则。

二、按地区设定职位笔试开考比例

地处南疆地区的兵团第一、二、三、十四师招考职位不设笔试开考比例，其余各师招考职位笔试开考比例为1：3，兵团机关招考职位笔试开考比例为1：5。

三、部分基层一线招考职位定向本地区户籍考生招考

为解决艰苦边远地区“招人难、留人难”现状，部分师局专门拿出基层职位定向本地区户籍考生招考。

四、按地区设定笔试分数线

对报考艰苦边远地区职位的考生，适当降低笔试分数线。

五、兵团和各师机关拿出一定职位定向招录在农牧团场工作的各类高校毕业生和在疆服务基层项目人员

为落实中央有关精神，今年继续拿出部分职位定向招考在农牧团场工作的各类高校毕业生和在疆服务的“四项目人员”(大学生村官(连官)、三支一扶计划和大学生志愿服务西部计划、农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划)，切实把服务基层项目中的优秀人才录用到公务员队伍中来。

六、注重从基层和生产一线选拔党政领导机关干部

为优化兵团机关公务员队伍经历和来源结构，坚持树立重视基层的用人导向，兵团机关今年继续坚持招考职位(除个别特殊职位)均要求有两年以上基层工作经历;同时，为鼓励引导各类优秀人才特别是优秀大学毕业生到基层和生产一线建功立业，继续加大各师以下机关从应届大学毕业生中招录公务员的力度。

四、监督与回避

本次招录工作由兵团和各师纪检监察机关对招录工作全过程进行监督。参加考录工作的考官或工作人员，与报考人员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系、近姻亲关系以及其他利害关系的，实行回避。

五、提请考生注意的事项

1、考生要结合自身实际，选报适合自己的职位，防止扎堆报考。

2、考生提交的报考信息应当真实、准确，提供虚假报考信息的，一经查实，即按相关规定给予取消相应环节资格等处理。

3、各项考务信息均通过兵团考试信息网、兵团人事人才网、兵团政务门户网发布。

4、本次公务员录用考试不指定辅导用书，不举办也不委托任何机构举办辅导培训班。社会上以任何名义举办的辅导班、辅导网站或发行的出版物、上网卡等，均与本次考试无关。本次招考确定的时间、地点，因特殊情况发生变化的，以兵团考试信息网()公告为准，将不再另行通知。

为方便各位新闻媒体朋友进一步了解此次招考的相关政策，会后可以直接就有关问题来

电咨询。

兵团公务员局联系电话：0991-2890637传真：0991-2890477

有关话务员工作心得体会 第11篇

一、事业单位参照管理的条件

事业单位参照管理应同时具备以下条件：

（一）要有法律、法规授权的公共事务管理职能。公务员法第一百零六条规定：“法律、法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中除工勤人员以外的工作人员，经批准参照本法进行管理。”作为授权依据的法律、法规包括：全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律；国务院制定的行政法规和国务院决定；省、自治区、直辖市，较大的市（省、自治区的人民政府所在地的市，经济特区所在地的市以及经国务院批准的较大的市）的人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规；民族自治地方的人民代表大会制定的自治条例和单行条例；与行政法规有同等效力的政策性法规文件。

公共事务管理职能主要是指党委系统担负的党的领导机关工作职能和政府系统行使的行政管理职能。公共事务管理职能依据法律、法规等的授权情况和党委、政府以及机构编制部门制定的“三定”规定（方案）或规定的主要职责确定。

（二）使用事业编制，并由国家财政负担工资福利。

二、事业单位参照管理的审批

事业单位参照管理的审批，应严格按照《参照(中华人民共和国公务员法)管理的单位审批办法》和本《意见》规定的条件、程序和权限进行。

各省、自治区、直辖市公务员主管部门可就申报的机关（单位），需要提交的材料，审核、审批的程序等事项作出具体的规定。中央垂直管理部门所属事业单位实行参照管理的，由中央垂直管理部门统一向中央公务员主管部门申报；省以下垂直管理部门所属事业单位实行参照管理的，由省垂直管理部门统一向省级公务员主管部门申报。公务员主管部门在审核或审批事业单位参照管理过程中，应就该单位是否具有公共事务管理职能和是否由国家财政负担工资福利分别征求机构编制、财政部门意见。

对于公务员法实施以前列入参照、依照《国家公务员暂行条例》管理范围的事业单位，要重新进行审批。经审核，符合条件的，批准列入参照管理范围；不符合条件的，不再列入参照管理范围。

对特殊需要列入参照管理的，要从严掌握，中央机关所属的事业单位，由中央公务员主管部门提出意见，中共中央或者国务院确定；地方省级机关所属的事业单位，由省委、省政府提出意见，中央公务员主管部门确定。

人民团体和群众团体机关参照管理工作，另行发文明确。

已列入参照管理的事业单位，因法律、法规修改和废止或机构、职能调整等原因，不具有公共事务管理职能时，有关主管部门应及时将变更情况告知审批机关，由审批机关及时作出不再实行参照管理的决定。

三、参照管理事业单位审批的备案

省、自治区、直辖市党委、政府直属事业单位和工作部门所属事业单位，经批准实行参照管理后，各省、自治区、直辖市公务员主管部门应在批准之日起30日内填写《参照公务员法管理机关（单位）备案表》，报中央公务员主管部门备案。省（自治区、直辖市）级人大机关、政协机关、审判机关、检察机关、各民主党派机关和工商联机关所属事业单位实行参照管理后，按照上述办法备案。每年1月底之前，各省、自治区、直辖市公务员主管部门应填写《参照公务员法管理机关（单位）审批情况表》，将上本省、自治区、直辖市审批实行参照管理的情况报中央公务员主管部门。

四、参照管理事业单位人员的管理

实行参照管理的事业单位，应参照《（中华人民共和国公务员法）实施方案》，适时完成对人员的登记、职务与级别确定和工资套改等工作。

参照管理事业单位工作人员的登记，按照规定的管理权限和程序进行，实行逐级负责，由组织确定登记对象，填写《参照公务员法管理机关（单位）工作人员登记表》和《参照公务员法管理机关（单位）工作人员登记备案表》。登记对象必须是该单位中在编在职的除工勤人员以外的工作人员，且具备公务员法第十一条规定的条件以及省级以上公务员主管部门规定的拟任职位所要求的资格条件。登记的具体办法由省级以上公务员主管部门确定。

列入参照管理范围的事业单位及其参照管理的工作人员，要参照公务员法及其配套法规政策的规定进行管理。

有关话务员工作心得体会 第12篇

为规范省直机关公开遴选公务员工作，确保遴选工作平稳顺利进行，现就有关问题解答如下：

1、《2012年省直机关公开遴选公务员工作公告》所指的党政群机关包括哪些？

答：《公告》所指的党政群机关，具体包括：按照中发〔2006〕9号和鲁发〔2006〕19号文件，实施公务员法的中国共产党机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、民主党派和工商联机关等七类机关，以及参照公务员法管理的工会、共青团、妇联等人民团体和群众团体机关。

2、参照公务员法管理事业单位工作人员及参照公务员法管理群团机关中使用事业编制的工作人员能否报考？

答：此次遴选公务员的范围是我省各市、县（市、区）、乡镇（街道）党政群机关及省垂直管理机关设在市级及以下的机关中使用国家行政编制，在编在职、已进行公务员（参照公务员法管理人员）登记、担任正科级及以下职务且符合条件的人员。参照公务员法管理事业单位工作人员及参照公务员法管理的人民团体和群众团体机关中使用事业编制的工作人员不在报考范围。

3、驻鲁中央机关直属机构的公务员能否报考？

答：驻鲁中央机关直属机构（如：国税、海关、出入境检验检疫、气象、地震、海事等）的公务员不列入范围。

4、省外的公务员能否报考？

答：不能。

5、什么是基层工作经历？

答：基层工作经历是指在县（市、区）、乡镇（街道）党政群机关、行政村（城市社区）以及企业、事业单位（中央级事业单位、中央国家机关部委或省属事业单位、市直属事业单位，中央、省管理的企业、金融机构总部机关，不在此列）和其他经济组织、社会组织工作过。在军队团和相当团以下单位的工作经历，可视为基层工作经历。

离校未就业高校毕业生到高校毕业生实习见习基地（该基地为基层单位）参加见习或者到企事业单位参与项目研究的经历，可视为基层工作经历。普通高校毕业生在校期间的社会实践、实习、兼职等不能作为基层工作经历。

6、什么是机关工作经历？

答：机关工作经历是指在省、市、县（市、区）、乡镇（街道）等各级中国共产党机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、民主党派和工商联机关以及参照公务员法管理的使用国家行政编制的工会、共青团、妇联等人民团体和群众团体机关的公务员（参照公务员法管理人员）岗位上工作过。

7、如何理解《公告》所称“尚在试用期内的”不得报考？

答：此试用期包括新录用公务员试用期、干部选拔任用试用期、遴选公务员试用期等。

8、如何理解《公告》所称的“对报考人员的资格审查工作，贯穿整个遴选工作全过程”？答：资格审查主要包括报名阶段的资格初审、面试之前的资格复审以及考察过程中查阅干部档案、听取情况介绍等。在整个遴选过程中，省公务员主管部门将会同遴选部门对报考人员的学历、专业、基层工作经历、机关工作经历等信息进行审查。凡因弄虚作假等原因致使报考资格与报考条件规定不符的，一经查实，取消报考人员遴选资格并按有关规定追究相关人员的责任。