中石化零售系统题库

中石化零售系统题库（精选5篇）

中石化零售系统题库 第1篇

零售线培训试题

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。

A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。

A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。

A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。

A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。

A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，（D）。

A、前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。

A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。

A、2% B、10% C、15% D、25% 10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位

12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。

A、一视同仁 B、不卑不亢 C、态度真诚 D、加一看二照顾三 14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。

A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。

A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。

A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。

A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。

A、多种 B、一种 C、不限 D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。

A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速

20.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己

21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 22.汽油发动机的压缩比一般在（A）。

A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14 23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在（B），和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（D），还会引起爆燃。A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加。25.发动机点火过晚，会使发动机（C）。

A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。26.压缩比在7.5～8.0应选用（A）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 27.压缩比在8.0～8.5应选用（B）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 28.压缩比在8.5～9.5应选用（C）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 29.压缩比在9.5～10应选用（D）车用汽油。

A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 30.车用柴油主要的使用性能指标是（D）

A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）。A、小于93 B、等于93 C、介于93—97 D、介于93—95 32.油机监控中，红色表示（Ａ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 33.油机监控中，绿色表示（Ｂ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据 34.油机监控中，黑色表示（Ｃ）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。

A、欧Ⅰ B、欧II C、欧III D、欧IV 36.粘度指数越大，则油品的粘温性（A）

A、好 B、差

C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 37.润滑油的密度随温度的升高而（C）

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 38.油品的危险等级是根据___来划分的。（C）

A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点 39.温度升高时润滑油的粘度将（C）

A、增大 B、不变 C、减小 D、不确定 40.我国润滑油基础油分类的依据是（D）

A、氧化安定性 B、硫含量 C、粘度 D、粘度指数

41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（C）

A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 42.CF-2油适用于（A）。

A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机 C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机

43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。

A、油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开 44.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（A）。

A、主动 B、观察

C、询问 D、归纳

45.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（C）。

A、问候的技巧 B、微笑的技巧 C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧

46.年轻人的消费心理特点是（A）。

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

47.老年人的消费心理特点是（B）。A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格

48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：

A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49.(B)是评定柴油燃烧性能的指标。

A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。

A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）

A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

D、油机有故障

3．处理顾客异议时，要（ABC）。

A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 4．不可忽视的销售细节：（ABCD）

A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与客户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重

5．送别顾客注意事项：（ACD）

A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别

6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）

A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班 7．开启油箱盖前注意：（ABCD）

A、提醒顾客熄灭发动机 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱

8．加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）

A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油 9．销售技巧灵活运用：（ABCD）

A、结合加油八步法

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户

10.热情问候要注意（ABCD）

A、跑动快 B、开口快 C、态度真诚 D、问话短 11．顾客提出异议要（ABC）

A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客说完 D不予理睬 12．向顾客解释理由时要（AD）

A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 13．问候顾客时的表情要做到（ABD）

A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服 14．清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ABC）

A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15．商品陈列目标（ABCD）

A、丰富多样，整洁美观 B、便于寻找，一目了然 C、易选易取，价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16．有效的销售还应注意以下几点（ABCD）。

A 每次最好只推介一种商品或业务

B 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么 C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话 17．向顾客推荐商品原则(ABCD)A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到 18.发动机机油耗量过高的原因可能是：（ABCD）

A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏或变硬老化 D、添加机油量过多

19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ABD）

A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 20.发动机油的换油周期主要受（ABCD）的影响

A、发动机状况 B、所使用机油的质量等级 C、使用环境的影响 D、运行条件的影响

21.四冲程和二冲程摩托车汽油机的区别主要体现在（ABC）。

A、配气机构 B、可燃混合气组成 C、润滑方式 D、燃料 22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”（ＣＤ）

A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；

C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油； D、油箱盖沾上尘土；

23.以下那项属于“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ABCDEF）

A、观察 B、聆听 C、询问 D、表达 E、记忆 F、归纳 24.以下那项属于“加油员需要具备的六种基本技巧”（ABCDE）

A、问候的技巧 B、语言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答问题的技巧 E、接近客户的技巧 25.个体消费者主要分为：（ABCDE）

A、理智型 B、时尚型 C、忠实型 D、实惠型 E、无所谓型 F、有所谓型

26.以上不属于“语言不流畅的人”的消费心理的是。（BCD）

A、注重油品品质，要内心解释 B、关心服务速度，要仔细听其所讲的话 C、关心油品的性价比，是否方便 D、要有风度、忍让、礼貌，保持冷静

27.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证

三、判断题

1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）

3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调（√）6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（×）7.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败（×）8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×）10.引车到位可以提高加油效率（√）

11.无铅汽油就是清洁汽油。（×）（√）

13.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（×）

14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（√）

15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）16.汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。（√）17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。（√）

18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是四季通用油。（√）

19.CF和CF-4没有任何差别。（×）20.档次一般的车没必要一定用全合成机油。（√）21.内燃机加入的发动机油量越多越好。（×）22.内燃机油粘度越大，质量越好。（×）23.内燃机油颜色越浅，质量越好。（×）24.内燃机油颜色越深，质量越好。（×）（√）

26.国产车不能盲目使用进口润滑油。（√）12.和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。

25.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般不能互混使用。27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油。（√）28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。（×）29.因品种暂时不足，允许在柴油机上加注汽油机油。（×）30.要根据环境温度选择适当粘度级号的车辆润滑油。（√）31.对于车况比较老的发动机，应推荐粘度比较大的机油。（√）32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。（×）33.二冲程摩托车使用柴油机油合会引起火花塞结垢。（√）34.二冲程摩托车使用汽油机油合会引起提前点火火花塞结垢。（√）（√）

36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。（×）（√）（√）（√）

40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）

42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）

45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范（2004版）》中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。（×）

四、填空题

1.辛烷值是表示 汽油抗爆性 的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数。

2.对汽油的质量要求是：良好的蒸发性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蚀性能。

五、问答题

1．良好的心态对销售能产生怎样的影响？

答：良好的心态，不但是自己在工作中快乐，同时也会将这种快乐传递给顾客，使顾客得到超值的消费享受，促使用户更多的消费，提高员工的销售量。35.二冲程摩托车使用多级内燃机油后，因不完全燃烧而使沉积积物加重。

37.防冻液存放时间过长，或外观发现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用。

38.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。

39.发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。

2．引车前应注意的现场情况？

答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。

3．顾客提出油价高时如何解答？

答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。

（2）中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。

（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

4．如何消除客户对油品数量的疑问？

答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；

二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。

5.员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？

答：一是客户感到你很真诚；

二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题； 三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

6.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

7．轿车根据什么选用汽油标号，才能使发动机发挥出最佳的效能？

答：轿车选用汽油标号主要依据汽油发动机压缩比确定。通常，压缩比在7.5～8.0应选用90＃车用汽油；压缩比在8.0～8.5应选用90＃～93＃车用汽油；压缩比在8.5～9.5应选用93＃～95＃车用汽油；压缩比在9.5～10应选用95＃～97＃车用汽油。

8．高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？

答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。压缩比在9.5～10或10以上的轿车，必须使用93＃以上或97＃以上的高标号车用无铅汽油。否则，汽车轻则产生爆震，俗称 敲缸，重则导致发动机严重损坏。目前国内一些高档轿车的用户仍然使用低标号汽油，这样看起来价格便宜、加油方便，实际上是以降低汽车功率，增加油耗，尾气排放恶化和增加发动机维修费用为代价的一种选择，得不偿失。

9．能否用简单方法判断车用无铅汽油质量的优劣？

答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体，无特殊异味。但仅从外观很难判定它的质量优劣。

10．能否用简单方法判断车用柴油质量的优劣？

答：通常，车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味，如发现柴油呈酱油色，有臭味，有沉淀物，这样的油必然是劣质油。

11、润滑剂的基本作用？

答：润滑剂的作用很多，但其主要作用有：润滑减摩作用；冷却、密封作用；防腐防锈作用；清净分散作用；缓冲减震作用；传递动力作用等。

12．汽车使用的润滑油（液）主要有几种？ 答：主要有七种：

① 发动机润滑油。包括用于汽油发动机的汽油机油和用于柴油发动机的柴油机油。在汽车润滑油（液）的使用中，发动机润滑油是最重要的一类。它制作复杂，技术性能要求很高。是车用润滑油中消耗量最大的一种。

② 车用齿轮油。这类油主要用于双曲线后桥或前桥的齿轮传动，及换挡齿轮润滑。③ 车用自动传动液（ATF）。主要用于自动变速即通常所说的自动换挡系统。④ 车用液压减震油（液）。主要用于汽车的减震系统。⑤ 车用制动液，俗称刹车液。主用于汽车的刹车系统。⑥ 发动机冷却液。用于各种汽车发动机的冷却系统。

⑦ 汽车用润滑脂。主用于汽车轮毂轴承的润滑，汽车底盘球节、转向节、万向节和底盘上其它部件的润滑及水泵轴承的润滑。

13.在汽车发动机中频繁更换和使用各种不同牌号、不同档次的机油，会不会发生问题？ 答：会。因为不同档次、不同牌号的内燃机油，其配方组成是不相同的，若互不兼容，则会产生反应、沉淀等，对发动机是不利的。因此，发动机用机油一定要严格、仔细、相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。14．汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象？

答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，有可能是，阻风门不能全开，进气系统，包括空气过滤器有堵塞，喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致。

汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损，气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧，或油底壳机油油面过高被吸入气缸燃烧。

汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水，有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致。

15.加油操作过程有那些注意事项？

答：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁是加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油；（7）水上加油站必答内容，在未确认装油容器空容和容器清洁状况下加油，加油过程中加油员离开工作岗位，未经客户同意就加油或扫线。

16.当油站员工加错油品时应如何处理？

答：加油员发现加错油品时，立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。站（班）长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。将该事件作为质量事故，并作好详细书面记录备案留存。确认损失，上报市公司处理。

17.有那些是“积极采用互动方式销售油品”的方法？

答：热情招呼法、跑动服务法、主动搭讪法、投其所好法、夸奖顾客法、称兄道弟法、述讲心情法。

18.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报？

答：（登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载（加油站月度客户变化情况）模版――按模块内容填写――浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。

19.加冒油该如何处理？

答：（1）立即停止加油，挂枪回机；

（2）告知客户不得启动车辆，必要时将车辆推离现场，立即启动应急预案，寻求同事协 作处理；

（3）做好现场警戒（禁止一切烟火、禁打手机），专人维护现场安全，必要时设置警戒隔离带，指挥无关人员离开冒油现场，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入；

（4）在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料（如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等），尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟；

（5）用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围；

（6）清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记；

（7）油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作；

（8）立即向上级报告。

五．案例操作题

1．当前成品油市场需求减少，资源供过于求，市场竞争加剧，某国道加油站设有便利店和洗车房，5公里范围内有2座系统外加油站，其各品种挂牌价比该站低0.1～0.5元/升。该加油站今年3月份柴油销量（正常日均出库12吨）同比下降40%，汽油销量（正常日均出库8吨）同比下降5%。应该如何提高销量？（片区经理、站长适用）答题要点：

（1）做好竞争对手的信息监控。（2）提出点对点竞争措施。

2．一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。请问应该如何处理该投诉并继续推销海龙燃油宝。（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（2）根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建议继续使用海龙燃油宝。（3）针对围观客户，打消客户疑虑，推荐使用燃油宝。

3.某日一辆丰田霸道越野汽车驶入加油站，停靠97#汽油和0#柴油的双品种加油机前，该站员工杨某没等车辆停稳就快速询问“师傅，你好！0号加满？”司机正在和车里人员交谈就随意说了一句“加满”，杨某随即打开油箱盖对该车辆加注了0#柴油，随即车辆驶出加油站。五分钟后司机返回称汽车无法启动，经检查发现是加错油品所至。请对此次事故进行分析，并提出解决办法。（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）该加油员违反操作规程，未按“加油八步法”加油作业，未按要求进行油品品种确 认。

（2）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（3）为避免类似事故再次发生，应从加强员工培训、优化设备设施等方面提出解决办法。

4.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊？我这次对中石化彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉？（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（2）员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。

（3）要强调中石化的油品数量有保障。

5.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪？(片区经理、站长、员工均适用）答题要点：

（1）加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。（2）结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。

6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周，在此特殊时期，加油站如何把握商机，采取措施促进经营工作？(片区经理、站长适用）答题要点：

（1）分析节假日消费特点。（2）保证促销商品的货源充足。（3）营造加油站节假日促销氛围。

（4）做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销。

中石化零售系统题库 第2篇

一、单项选择题

1、依据《安全生产法》，不具备安全生产条件的生产经营单位（）。A、不得从事生产经营活动

B、经安全生产监管部门批准后可从事生产经营活动 C、经主管部门批准后允许生产经营

D、经国家安全监督管理总局批准后方可从事生产经营活动 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第十七条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

2、依据《安全生产法》，国家对严重危及生产安全的工艺、设备实施（）制度。A、审批 B、登记 C、淘汰 D、监管 标准答案：C 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第三十五条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

3、《安全生产法》所指的危险物品包括（）等能够危及人身安全和财产安全的物品。A、易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等 B、枪支弹药

C、高压气瓶、手持电动工具 D、大型机械设备 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第一百一十二条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

4、依据《安全生产法》，生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（）。A、劳动用工情况 B、安全技术措施 C、安全投入资金情况 D、事故应急措施 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第五十条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

5、依据《安全生产法》，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，在（）后撤离现场。

A、经安全管理人员同意 B、经单位负责人批准 C、经现场负责人同意 D、采取可能的应急措施 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第五十二条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

6、依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全和（）的事项。A、事故应急措施 B、防止职业危害 C、安全技术措施 D、职业危害申报 标准答案：B 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第四十九条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

7、依据《安全生产法》，生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的（）。A、安全作业培训 B、安全生产管理能力 C、安全生产知识 D、安全生产知识和管理能力 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第二十四条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

8、《安全生产法》规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向（）提出赔偿要求。A、本单位

B、安全生产监督管理部门 C、工伤保险经办机构 D、劳动和社会保障部门 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第五十三条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

9、《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。A、安全使用标志 B、安全警示标志 C、安全合格标志 D、安全检验检测标志 标准答案：B 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第三十二条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

10、《安全生产法》规定，对生产经营单位有关人员的安全生产违法行为设定的法律责任分别处以（）的行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、降职、撤职、罚款、拘留 B、降职、罚款、拘役、拘留 C、降职、撤职、拘役、拘留 D、罚款、撤职、拘役、拘留 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第六章 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

11、依据《安全生产法》，某企业主要负责人在本单位发生重大生产安全事故后逃匿，应当处（）日以下的拘留。A、5 B、10 C、15 D、20 标准答案：C 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第一百零六条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

12、《安全生产法》规定，负有安全生产监督管理职责的部门依法采取停止供电措施，强制生产经营单位履行有关决定，除有危及生产安全的紧急情形的，应当提前（）通知生产经营单位。A、48小时 B、12小时 C、3天 D、24小时 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第六十七条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

13、依据《安全生产法》，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当（）处理。A、继续作业

B、告诉工友注意安全继续作业 C、自己想办法排除隐患

D、立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第五十六条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

14、依据《安全生产法》，企业发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（）。A、本单位负责人 B、所在地市总工会

C、所在地安全生产监管部门 D、所在地人民政府 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第八十条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

15、依据《安全生产法》，企业的主要负责人未履行安全生产管理职责，受刑事处罚或撤职处分的，自刑罚执行完毕或者受处分之日起（）不得担任任何生产经营单位的主要负责人；对重大、特别重大生产安全事故负有责任的，（）不得担任本行业生产经营单位的主要负责人。

A、3年内，5年内 B、5年内，10年内 C、3年内，终身 D、5年内，终身 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第九十一条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

16、《安全生产法》规定，企业主要负责人应履行本法规定的安全生产管理职责，导致特别重大事故发生，除被降级、撤职外，还将被处其一年收入（）的罚款。A、50% B、60% C、70% D、80% 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第九十二条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

17、依据《安全生产法》，在本单位发生生产安全事故时，生产经营单位的主要负责人不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降级、撤职的处分，并由安全生产监督管理部门处上一年年收入（）的罚款；对逃匿的处（）日以下拘留。A、60%-100%、15 B、60%-100%、10 C、80%-100%、15 D、80%-100%、10 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第一百零六条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

18、依据《安全生产法》，对生产经营单位未采取措施消除事故隐患的，不仅对单位处10万元以上50万元以下的罚款，还对其（）处2万元以上5万元以下的罚款。A、直接负责的主管人员和其他责任人 B、主要负责人 C、安全管理人员 D、其他直接责任人员 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第九十九条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

19、依据《安全生产法》，任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向（）报告或者举报。A、各级人民政府

B、生产经营单位安全生产管理部门 C、安全生产监察机关

D、负有安全生产监督管理职责的部门 标准答案：D 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第七十一条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

20、依据《安全生产法》，发现危及从业人员生命安全情况时，工会有权（）组织从业人员撤离危险场所。

A、代表生产经营单位决定 B、命令现场负责人 C、向生产经营单位建议 D、采取紧急措施指挥 标准答案：C 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第五十七条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

21、依据《安全生产法》，直接从事建设工程施工、危险品生产与储存等企业应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于（）。安全生产费用在成本中据实列支。A、改善安全生产条件 B、隐患整改 C、培训教育 D、技措技改项目 标准答案：A 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第二十条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

22、依据《安全生产法》，生产经营单位使用的危险物品的容器、运输工具，以及涉及人身安全、危险性较大的海洋石油开采特种设备和矿山井下特种设备，必须按照国家有关规定，由专业生产单位生产，并经具有专业资质的检测、检验机构检测、检验合格，取得（），方可投入使用。

A、安全使用证或者安全生产许可证 B、安全生产许可证或者安全标志 C、安全使用证或者安全标志 D、安全鉴定证或者安全标志 标准答案：C 参考依据：《中华人民共和国安全生产法》第三十四条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

23、依据《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》，矿山、危险物品等高危企业要对新职工进行至少（）学时的安全培训，每年进行至少（）学时的再培训。A、48，24 B、72，20 C、32，20 D、72，24 标准答案：B 参考依据：《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》第九条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

24、依据《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》，高危企业新职工安全培训合格后，要在经验丰富的工人师傅带领下，实习至少（）后方可独立上岗。A、1个月 B、2个月 C、6个月 D、1年 标准答案：B 参考依据：《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》第十条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

25、依据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业操作证有效期为（）年，在全国范围内有效。特种作业操作证由安全监管总局统一式样、标准及编号。A、2 B、3 C、5 D、6 标准答案：D 参考依据：《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》第十九条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

26、依据《生产经营单位安全培训规定》，非煤矿山、危险化学品等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员，自任职之日起（）内，必须经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月 标准答案：D 参考依据：《生产经营单位安全培训规定》第二十四条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

27、《工伤保险条例》规定，自劳动能力鉴定结论作出之日起（）后，工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。A、3个月 B、6个月 C、1年 D、3年 标准答案：C 参考依据：《工伤保险条例》第二十八条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

28、《工伤保险条例》规定，职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，停工留薪期一般不超过（）。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月 标准答案：D 参考依据：《工伤保险条例》第三十三条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

29、依据《工伤保险条例》，职工因工死亡，一次性工亡补助金标准为上一全国城镇居民人均可支配收入的（）。A、5倍 B、10倍 C、15倍 D、20倍 标准答案：D 参考依据：《工伤保险条例》第三十九条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

30、依据《安全生产许可证条例》，安全生产许可证的有效期为（）。安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前（）向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。A、2年，1个月 B、2年，3个月 C、3年，2个月 D、3年，3个月 标准答案：D 参考依据：《安全生产许可证条例》第九条 模块：通用安全生产法律法规及规章制度

31、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，职能部门负责人岗位安全责任是对管辖业务的安全负（）。对安全承包（定点联系）单位的安全负连带责任。A、直接管理责任 B、主要管理责任 C、间接责任 D、连带责任 标准答案：A 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.2安全责任 模块：安全管理

32、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，（）对建设项目、所设计装置（设施）的合规性负责，对建设项目、装置（设施）的设计本质安全性终身负责，对所设计的设备（设施）制造技术要求负责。A、生产、技术管理部门 B、设计管理部门和设计单位 C、项目单位 D、安全监管部门 标准答案：B 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.2安全责任 模块：安全管理

33、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，（）对新建、改建、扩建项目和技术改造、技术引进项目工艺路线的安全可行性负责。A、采购部门 B、安全监管部门 C、规划、计划部门 D、机动设备管理部门 标准答案：C 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.2安全责任 模块：安全管理

34、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，（）对工程建设项目风险评估和安全措施的落实负责，对工程建设项目承包商、分包商的资质审查负责，对工程建设项目的施工质量和施工安全负责，对工程建设项目承包商、分包商的安全监管负责，对工程建设项目安全管理制度的制、修订和适宜性负责。A、机动设备管理部门 B、工程建设管理部门 C、规划、计划部门 D、安全监管部门 标准答案：B 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.2安全责任 模块：安全管理

35、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，（）对采购设备设施、备品备件、原辅材料的质量负责，对危险化学品、剧毒品、易制毒品、放射性物品采购、销售过程的合规性负责。

A、安全监管部门 B、生产、技术管理部门 C、采购、销售部门 D、机动设备管理部门 标准答案：C 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.2安全责任 模块：安全管理

36、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，许可证审批人在许可证签发前应结合JSA组织现场安全确认，对交叉作业要（）。A、进行关注

B、对监护人进行安全提醒 C、全程亲自进行现场协调 D、指定项目现场协调人 标准答案：D 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册2.3.2作业许可 模块：安全管理

37、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，企业每年至少组织（）次安全管理体系内部审核，审核安全管理体系是否符合本手册和集团公司相关制度的要求，是否得到有效实施。A、1 B、2 C、3 D、4 标准答案：A 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册3.2.1安全管理审核 模块：安全管理

38、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，生产、工程、设备等专业安全分委会应每（）总结各专业安全管理情况并向安委会汇报。A、月 B、季度 C、半年 D、一年 标准答案：B 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册3.4持续改进 模块：安全管理

39、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，企业应设立安全生产委员会(或HSE委员会，以下简称安委会)，安委会主任由企业（）担任。A、安全监管部门负责人 B、安全总监 C、主管安全领导 D、主要负责人 标准答案：D 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.1安全组织： 模块：安全管理

40、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，岗位操作应严格执行操作规程，企业应（）对操作规程的执行情况进行检查。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年 标准答案：A 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册2.2生产运行安全管理 模块：安全管理

41、依据《中国石油化工集团公司安全管理手册》，隐患排查与日常检查相结合，分为定期排查和不定期排查，各专业部门应（）专业排查，企业至少每半年组织1次综合排查。A、每季度组织2次 B、每半年组织1次 C、每年组织1次 D、每季度组织1次 标准答案：D 参考依据：中国石油化工集团公司安全管理手册1.4安全风险与隐患管理 模块：安全管理

42、以下关于硫化氢理化性质叙述错误的一项是（）。A、淡黄色、剧毒 B、臭鸡蛋味 C、酸性气体 D、人的肉眼看不见 标准答案：A 参考依据：《安全技术》、《中国石化炼油企业安全处科长教材》等书籍。模块：安全技术

43、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》中明确，安全风险分别用（）颜色标示。A、红、橙、黄、绿 B、红、橙、蓝、绿 C、红、橙、黄、蓝 D、红、黄、蓝、绿 标准答案：C 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）1.3 模块：风险识别和隐患治理

44、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》规定，重大风险及较大风险为（）。A、可容忍风险 B、有条件接受风险 C、广泛可接受风险 D、不可接受风险 标准答案：D 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）1.4 模块：风险识别和隐患治理

45、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》要求，基层单位（车间、站队、库站等）应按照（）对设备、设施和作业活动开展安全风险识别。A、直线管理 B、属地化管理 C、业务管理 D、专业管理 标准答案：B 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）3.2.2 模块：风险识别和隐患治理

46、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》要求，（）要进一步单独评价，对风险进行量化，并形成报告。A、重大风险 B、较大风险 C、重大、较大风险 D、特别重大风险 标准答案：C 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）3.3.2 模块：风险识别和隐患治理

47、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》要求，重大及较大风险控制措施确定后，应对相关管理和操作人员进行培训和（），确保措施落实到位。A、教育 B、安全交底 C、技术交底 D、训练 标准答案：C 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）3.4.2.4 模块：风险识别和隐患治理

48、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》要求，企业应每（）开展一次全面的风险分析，形成重大、较大风险清单和评价报告。A、月 B、季度 C、半年 D、年 标准答案：D 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）4.2 模块：风险识别和隐患治理

49、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》要求，企业新、改、扩建的工艺装置、全厂性公用工程设施、储运系统的关键单元，在设计阶段必须进行（）分析。A、JSA B、HAZOP C、JSA和HAZOP D、FTA 标准答案：B 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）4.6 模块：风险识别和隐患治理

50、《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》要求，企业生产装置每（）年开展1次危险与可操作性分析(HAZOP)和安全仪表系统安全完整性等级评估（SIL评估）。A、1 B、2 C、3 D、5 标准答案：C 参考依据：《中国石化生产安全风险管理规定（试行）》（中国石化安[2016]625号）4.7 模块：风险识别和隐患治理

51、依据《中国石化变更安全管理规定》，不属于变更管理范围的事项包括（）。A、生产方案变更

B、更换同一型号的设备、管线和配件

C、工艺参数、设备运行参数在控制指标范围外的调整 D、设计变更 标准答案：B 参考依据：《中国石化变更安全管理规定》10附件 模块：风险识别和隐患治理

52、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，许可证审批人和监护人应持证上岗，（）负责组织业务培训，颁发资格证书。A、人事劳资部门 B、上级主管部门 C、安全监督部门 D、基层单位 标准答案：C 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）1.5 模块：风险识别和隐患治理

53、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，按照“谁的业务谁申请”的原则，由（）提出申请，按用火级别报相关单位审批。A、基层单位 B、安全监督部门 C、主管部门 D、施工单位 标准答案：A 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）2.1.1 模块：风险识别和隐患治理

54、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，特级用火由（）审批签发。A、基层单位管理人员 B、基层单位业务管理人员 C、基层单位领导 D、二级单位业务主管领导 标准答案：D 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）2.2.1 模块：风险识别和隐患治理

55、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，一级用火由（）审批签发。A、基层单位管理人员 B、基层单位业务管理人员 C、基层单位领导 D、二级单位业务主管领导 标准答案：C 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）2.2.2 模块：风险识别和隐患治理

56、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，二级用火由（）审批签发。A、基层单位管理人员 B、基层单位业务管理人员 C、基层单位领导 D、二级单位业务主管领导 标准答案：B 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）2.2.3 模块：风险识别和隐患治理

57、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，从业人员应持有有效的（）作业证。A、气焊合格证 B、焊接资格证 C、本岗位工种 D、高级工资格 标准答案：C 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）2.3.1 模块：风险识别和隐患治理

58、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，带压不置换用火作业按（）作业管理。A、一级用火 B、二级用火 C、固定用火 D、特级用火 标准答案：D 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.2.1 模块：风险识别和隐患治理

59、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，中国石化一级用火作业是指在易燃易爆场所进行的除（）以外的用火作业。A、一级用火 B、二级用火 C、固定用火 D、特级用火 标准答案：D 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号3.2.2 模块：风险识别和隐患治理

60、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，厂区管廊上的用火作业按（）作业管理。A、一级用火 B、二级用火 C、固定用火 D、特级用火 标准答案：A 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号3.2.2 模块：风险识别和隐患治理

61、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，凡生产装置或系统全部停车，装置经清洗、置换、分析合格并采取安全隔离措施后，可根据其火灾、爆炸危险性大小，经所在单位安全管理部门批准，用火作业可按（）作业管理。A、一级用火 B、二级用火 C、固定用火 D、特级用火 标准答案：B 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号3.2.3 模块：风险识别和隐患治理

62、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，日常维修用火实行（）集中用火。A、每周1天 B、每周2天 C、每周3天 D、每月2天 标准答案：B 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.3.2 模块：风险识别和隐患治理

63、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，特级、一级用火许可证有效时间不超过（）小时。A、4 B、8 C、24 D、48 标准答案：B 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.3.4 模块：风险识别和隐患治理

64、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，二级用火许可证不超过（）小时。A、4 B、8 C、24 D、48 标准答案：D 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.3.4 模块：风险识别和隐患治理

65、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，用火期间，距用火点（）米内严禁排放各类可燃气体。A、10 B、15 C、30 D、50 标准答案：C 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.3.8 模块：风险识别和隐患治理

66、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，用火期间，距用火点（）米内严禁排放各类可燃液体。A、10 B、15 C、30 D、50 标准答案：B 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.3.8 模块：风险识别和隐患治理

67、依据《中国石化用火作业安全管理规定》，用火分析有效期要求，若中断作业超过（）后继续用火，监护人、用火人和现场负责人应重新确认分析。A、10分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、1小时 标准答案：D 参考依据：《中国石化用火作业安全管理规定》（中国石化安【2015】659号）3.4.2 模块：风险识别和隐患治理

68、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，进入受限空间作业监护人应清点出入受限空间的作业人数，在（）保持与作业人员的联系，严禁离岗。A、受限空间内 B、装置外 C、出入口处 D、办公室 标准答案：C 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)2.5.3 模块：风险识别和隐患治理

69、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，（）及施工单位现场安全负责人应对现场监护人和作业人员进行必要的安全教育。A、监理单位 B、基层单位 C、设计单位 D、检测单位 标准答案：B 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)3.2.1 模块：风险识别和隐患治理

70、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜过长，应（）或休息。A、连续作业 B、轮换作业 C、紧张作业 D、长时作业 标准答案：B 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)3.2.5 模块：风险识别和隐患治理

71、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，受限空间作业人员应穿戴防静电服装，使用（），严禁携带手机等非防爆通讯工具和其他非防爆器材。A、黑色金属工具 B、铁质工具 C、防爆工具 D、钢制工具 标准答案：C 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)3.2.7 模块：风险识别和隐患治理

72、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，受限空间作业中断时间超过（）min时，应重新进行分析。A、20 B、30 C、60 D、120 标准答案：C 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)3.2.8 模块：风险识别和隐患治理

73、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，受限空间取样分析，监测结果如有（）项不合格，应立即停止作业。A、1 B、2 C、3 D、4 标准答案：A 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)3.2.9 模块：风险识别和隐患治理

74、依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》，进入受限空间作业许可证的有效期为（）小时。A、8 B、12 C、24 D、48 标准答案：C 参考依据：《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》(中国石化安【2015】675号)3.3.4 模块：风险识别和隐患治理

75、依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，各企业（）负责临时用电归口管理。A、电气管理部门 B、安全监督管理部门 C、配送电单位 D、临时用电单位 标准答案：A 参考依据：中国石化临时用电作业安全管理规定(中国石化安【2015】683号)2.1 模块：风险识别和隐患治理

76、依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，（）负责本单位临时用电的安全监督。A、电气管理部门 B、安全监督管理部门 C、配送电单位 D、临时用电单位 标准答案：B 参考依据：中国石化临时用电作业安全管理规定(中国石化安【2015】683号)2.2 模块：风险识别和隐患治理

77、依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，（）负责许可证的申请。A、电气管理部门 B、安全监督管理部门 C、配送电单位 D、临时用电单位 标准答案：D 参考依据：中国石化临时用电作业安全管理规定(中国石化安【2015】683号)2.4 模块：风险识别和隐患治理

78、依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，（）负责临时用电方案编制和所接临时用电的运行检查及安全管理。A、电气管理部门 B、安全监督管理部门 C、配送电单位 D、施工单位 标准答案：D 参考依据：中国石化临时用电作业安全管理规定(中国石化安【2015】683号)2.5 模块：风险识别和隐患治理

79、依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，（）应对作业程序和安全措施进行现场确认后，签发作业许可证。A、电气管理部门负责人 B、配送电单位负责人 C、安全监督管理部门负责人 D、施工单位负责人 标准答案：B 参考依据：中国石化临时用电作业安全管理规定(中国石化安【2015】683号)3.2.2 模块：风险识别和隐患治理

80、依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，配送电单位应将临时用电设施纳入正常电气运行巡回检查范围，每天不少于（）次巡回检查，并建立检查记录和隐患问题处理通知单，确保临时供电设施完好。A、1 B、2 C、3 D、4 标准答案：B 参考依据：中国石化临时用电作业安全管理规定(中国石化安【2015】683号)3.3.4 模块：风险识别和隐患治理

81、依据《中国石化高处作业安全管理规定》，高处作业是指在距离坠落高度基准面（）及以上有坠落可能的位置进行的作业。A、2米 B、3米 C、5米 D、10米 标准答案：A 参考依据：中国石化高处作业安全管理规定(中国石化安【2016】4号)1.1 模块：风险识别和隐患治理

82、依据《中国石化高处作业安全管理规定》，（）以上高处作业时，必须办理作业许可证。A、I级 B、Ⅱ级 C、Ⅲ级 D、Ⅳ级 标准答案：B 参考依据：中国石化高处作业安全管理规定(中国石化安【2016】4号)1.3 模块：风险识别和隐患治理

83、依据《中国石化高处作业安全管理规定》，施工单位负责人持施工任务单，到作业所在的（）办理高处作业许可证。A、安监部门 B、基层单位 C、二级单位 D、主管部门 标准答案：B 参考依据：中国石化高处作业安全管理规定(中国石化安【2016】4号)2.1 模块：风险识别和隐患治理

84、依据《中国石化高处作业安全管理规定》，高处作业人员安全带系挂点下方应有足够的净空，安全带应（）。A、低挂低用 B、高挂高用 C、低挂高用 D、高挂低用 标准答案：D 参考依据：中国石化高处作业安全管理规定(中国石化安【2016】4号)3.2.5 模块：风险识别和隐患治理

85、依据《中国石化高处作业安全管理规定》，坠落高度超过（）的交叉作业，应设双层安全防护。A、12米 B、24米 C、30米 D、36米 标准答案：B 参考依据：中国石化高处作业安全管理规定(中国石化安【2016】4号)3.2.9 模块：风险识别和隐患治理

86、依据《中国石化高处作业安全管理规定》，当气温高于（）℃时，必须停止高处作业。A、35 B、38 C、39 D、40 标准答案：D 参考依据：中国石化高处作业安全管理规定(中国石化安【2016】4号)3.2.12 模块：风险识别和隐患治理

87、按照《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》，（）对每块盲板设标牌标识，标牌编号应与盲板位置图上的盲板编号一致，并负责组织实施。A、生产巡护岗位 B、设备岗位 C、生产工艺岗位 D、仪表维护岗位 标准答案：B 参考依据：中国石化盲板抽堵作业安全管理规定(中国石化安【2016】5号)2.3 模块：风险识别和隐患治理

88、按照《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》，在危及作业人员生命健康时，应立即停止盲板作业，由（）引导撤离至安全区域。A、甲方监护人 B、乙方监护人 C、检测人员 D、乙方现场负责人 标准答案：A 参考依据：中国石化盲板抽堵作业安全管理规定(中国石化安【2016】5号)3.1.4 模块：风险识别和隐患治理

89、按照《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》，盲板应加在有物料来源阀门的另一侧，盲板（）都要安装合格垫片，所有螺栓必须紧固到位。A、右侧 B、左侧 C、一侧 D、两侧 标准答案：D 参考依据：中国石化盲板抽堵作业安全管理规定(中国石化安【2016】5号)3.2.2.1 模块：风险识别和隐患治理

90、按照《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》，在有毒介质的管道、设备上进行盲板抽堵作业，应尽可能降低系统压力，作业点应为（）。A、低压 B、高压 C、负压 D、常压 标准答案：D 参考依据：中国石化盲板抽堵作业安全管理规定(中国石化安【2016】5号)3.2.2.2 模块：风险识别和隐患治理

91、按照《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》，同一管道一次只允许进行（）的盲板抽堵作业。A、一点 B、二点 C、三点 D、四点 标准答案：A 参考依据：中国石化盲板抽堵作业安全管理规定(中国石化安【2016】5号)3.2.2.8 模块：风险识别和隐患治理

92、按照《中国石化动土作业安全管理规定》，如影响消防通道，必须向上级主管部门与（）报告。

A、安全监督部门 B、工程主管部门 C、项目管理部门 D、消防主管部门 标准答案：D 参考依据：中国石化动土作业安全管理规定(中国石化安【2016】21号)3.3.9 模块：风险识别和隐患治理

93、《消防法》规定，任何单位、个人都应当（）为报警提供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。A、有偿 B、无偿 C、拒绝 D、视情 标准答案：B 参考依据：消防法 第四章 第四十四条 模块：应急消防

94、《国家安监总局生产安全事故应急预案管理办法》规定，生产经营单位的应急预案经评审或者论证后，由本单位（）签署公布，并及时发放到本单位有关部门、岗位和相关应急救援队伍。A、编制人员 B、部门负责人 C、分管负责人 D、主要负责人 标准答案：D 参考依据：国家安监总局生产安全事故应急预案管理办法

第二十四条 模块：应急消防

95、《公安部令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的（）。A、生产安全责任人 B、消防安全责任人 C、质量安全责任人 D、设备安全责任人 标准答案：B 参考依据：机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定第五条 模块：应急消防

96、《公安部令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，单位发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时（）。A、抢救财务 B、疏散人员 C、抢救设备 D、抢救物资 标准答案：B 参考依据：机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定第二十四条 模块：应急消防

97、在发生危险化学品泄漏事故现场，疏散人员可通过旗帜、树枝或利用手帕等迅速辨明风向，并向（）撤离。A、上风向或侧风向 B、下风向或侧风向 C、低洼处 D、高处 标准答案：A 参考依据：相关教材 模块：应急消防 98、如果是遇湿易燃物品发生火灾，禁止使用（）灭火。A、水、泡沫灭火器 B、干粉灭火器 C、沙土

D、二氧化碳灭火器 标准答案：A 参考依据：相关教材 模块：应急消防

99、使用干粉灭火器扑灭初期火灾时要对准火焰的（）喷射。A、上部 B、中部 C、根部 D、中下部 标准答案：C 参考依据：相关教材 模块：应急消防

100、扑救电气火灾，首先应做的是（）。A、使用二氧化碳灭火器灭火 B、切断电源

C、使用干粉灭火器灭火 D、开窗通风 标准答案：B 参考依据：相关教材 模块：应急消防

101、当身上衣物着火时，下列处置措施中不当的是（）。A、卧倒并翻滚压灭火焰 B、跳入就近的水池 C、奔跑 D、脱掉衣服 标准答案：C 参考依据：相关教材 模块：应急消防

102、当发现有人员煤气中毒时，正确的急救方法是:（）。A、迅速打开门窗通风，并将病人送到新鲜空气环境 B、在现场拨打电话求救

C、在现场马上给伤员做人工呼吸 D、等待其他救援人员到场后一起施救 标准答案：A 参考依据：相关教材 模块：应急消防

103、发现人员触电时，应立即（），使之尽快脱离电源。A、用手拉开触电人员

B、用绝缘物体拨开电源或触电者 C、用铁棍拨开电源线 D、报警 标准答案：B 参考依据：相关教材 模块：应急消防

104、发生化学灼烫后，正确急救的第一步是：（）。

A、迅速脱去被化学物质浸渍的衣服，用大量清水冲洗至少20分钟 B、马上送医院处理

C、找到合适的中和剂撒到烧伤处，进行酸碱中和 D、等待医疗人员救治 标准答案：A 参考依据：相关教材 模块：应急消防

105、以下哪种情况不宜采用口对口人工呼吸（）。A、触电后停止呼吸的 B、高处坠落后停止呼吸的 C、硫化氢中毒停止呼吸的 D、落水后停止呼吸的 标准答案：C 参考依据：相关教材 模块：应急消防

106、遇到高楼发生火灾，下列处理措施中正确的是：（）A、乘坐普通电梯逃生 B、向上逃跑

C、躲避到防烟楼梯间、避难层等地等待救援 D、乘坐消防电梯逃生 标准答案：C 参考依据：相关教材 模块：应急消防

107、轻质油罐底出现漏洞时，应采用（）方式将损失减少到最低。A、压油 B、注水 C、倒油 D、边压边用 标准答案：B 参考依据：相关教材 模块：应急消防

108、风向标箭头所指的方向是（）。A、上风口 B、下风口 C、北极 D、南极 标准答案：A 参考依据：相关教材 模块：应急消防

109、搬运脊椎骨折病人严禁使用软担架的原因是软担架会：（）。A、使骨折加重，脊髓神经受损 B、造成颈部损伤 C、使病人感到不舒服 D、搬运费力 标准答案：A 参考依据：相关教材 模块：应急消防

110、眼睛被消毒液灼伤后，正确的急救方法是：（）。A、点眼药 B、立即打开眼睑，用清水冲洗眼睛 C、马上到医院看急诊 D、用毛巾擦拭 标准答案：B 参考依据：相关教材 模块：应急消防

111、一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒，主要损害人的（）系统。A、呼吸 B、神经 C、味觉 D、听觉 标准答案：B 参考依据：相关教材 模块：应急消防

中石化零售系统题库 第3篇

产品数据管理 (Product Data Management, 简称PDM) 能将产品全生命周期内与产品相关的异构数据和与产品有关的过程信息集成到一起, 已成为提高产品响应能力的关键技术。陈德坤[2]等基于PDM技术构建了一种企业全局信息集成框架模型, 减少由于缺乏规划而产生的浪费。张文浩[3]等讨论了目前我国大型国企中CAD文件电子管理模式, 阐述了不同管理模式对不同类型国企保管单位的适用性。

本文针对该厂实际情况, 分析了PDM技术在该厂化工泵文档管理中运用的可行性, 并开发出一套完善高效的中石化化工泵文档电子管理系统。

1 基于PDM的文档管理模式

基于PDM的文档管理模式, 从本质上来说, 是一种以过程控制为主的文件全生命周期管理模式, 其与传统文档管理模式区别主要表现在以下三点:

(1) 文档一体化。文档一体化管理模式中管理工作大大提前, 从电子文件的形成开始介入, 对文件的格式、文件的发放、文件的归档进行统一的管理。

(2) 电子全文管理。电子全文管理通过电子文件收集和纸质文档数字化加工等手段收集文档数据, 提高了工作效率。

(3) 文档用户中心服务模式。文档用户中心模式借助网络信息检索和查询等技术以用户为中心标构建数字文档信息服务, 主动性强, 服务时效及时。

2 PDM技术在湖北化肥厂化工泵文档管理中运用的可行性分析

2.1 PDM技术在湖北化肥厂化工泵文档管理中运用的必要性

从1975年建厂以来, 厂内化工泵文档多采用传统方法手动纸质管理。但随着办公自动化、无纸化等事物的出现, 文档的生成方式发生很大变化, 基于PDM的文档管理系统是文档利用工作发展的必然趋势。

2.2 PDM技术在湖北化肥厂化工泵文档管理中运用的可能性

PDM技术在化工泵文档管理中的实现主要依靠企业硬件基础、软件基础和人员素质三方面基础保障。

(1) 硬件基础。为满足资料管理部门工作需要, 该厂配备了多台高性能的电脑、多功能彩色打印机、传真机、独立的服务器及交换机。

(2) 软件基础。为处理文档, 该厂配有Microsoft系列基本办公软件, 机械图档设计软件auto CAD、UG, 服务器数据库软件SQL Server。

(3) 人员素质基础。为了更好的实现电子化管理文档, 培养更多合格的技能及专业技术人才, 该厂曾多次邀请资料管理专家面授其先进的经验。

3 基于PDM的中石化化工泵文档管理系统的探讨

3.1 对权限的管理

权限管理本质上而言是实现控制主体对控制客体的访问控制。文献[4]总结以往模型的缺陷, 提出适合中小型企业权限控制管理模型应该满足的特点。本文在此基础上结合该厂等文档种类多、数量大的特点, 按工作性质或工作职责对用户进行分类, 根据本厂实际及文档管理需要建立了若干管理角色, 并在此基础上进行权限控制。

3.2 文控的管理

对于电子文档而言, 其文控管理主要包括文档的检入、检出与查阅等内容。

3.2.1 文档的检入

企业实行PDM文档管理系统后, 需要将接受管理的文件储存到电子库中。其中将文档保存入电子库的过程称为“检入”。其方式分为单文档的检入与多文档的检入。一次检入多个相关文档可同时提取多个图档中信息, 检入效率高, 更适宜该厂实际情况。

3.2.2 文档的检出

为了使用或修改电子库中已有化工泵文档, 需要取得文件的拥有权并将其复制到本地计算机中, 这一过程就是化工泵文档的检出。值得注意的是文档检出时, 文档管理系统自动锁定被检出文档, 任何用户无法对其进行更改。

3.2.3 文档的查阅

基于PDM的文档查阅系统以组织系统专网为网络基础, 采用浏览器/服务器模式架构, 在组织系统内部实现了本地及远程查档、阅档功能。

4 结论

本文介绍了基于PDM的化工泵文档管理系统, 分析了PDM技术在中石化湖北化肥厂化工泵文档管理系统中运用的可行性, 并在权限管理和文控管理两个方面对基于PDM的该厂化工泵文档管理系统进行了探讨, 得到了如下结论:

(1) 该厂的硬件、软件和人员素质都已具备构建基于PDM化工泵文档管理系统的要求。

(2) 在权限中通过对角色的设置可大大简化权限控制管理过程, 提高管理效率。

(3) 针对该厂实际情况, 构建了一套的方便高效的基于PDM的化工泵文档管理系统。

参考文献

[1]徐四新, 杨艳, 黄存勋.现代文档管理[M].北京:机械工业出版社

[2]陈德锟, 阮备军, 方明伦.基于PDM技术的企业全局信息管理的一种体系结构[J].上海大学学报 (自然科版) , 1996, 6 (5) :232-235

[3]张文浩.国企CAD电子文件管理模式研究[J].文档, 2009 (3) :24-25

建设全省系统一流零售银行 第4篇

截至2014年末，南溪区各项存款余额为32.16亿元，存量市场份额37.64%，市场份额总量、增量、增幅均居全区金融机构第一名。各项贷款余额为22.39亿元，存量市场份额为33.57%，存量市场份额居南溪区金融机构第一名，增量市场份额居南溪区第二名，仅次于工商银行。

2015年，南溪农商银行站在新的起点，面对新的发展时期，将全面开启新的征程，意义不可谓不大。为此，南溪农商行转变观念，强化发展，构建适应新竞争和新挑战的核心竞争能力，着力在危机中加快改革转型，在新征程中抢抓发展机遇，奋力实现建设全省系统一流零售银行的发展目标。

深挖固守三农市场

农村市场向来就是南溪农商银行工作的重中之重，所以在深挖固守三农市场上，需要真真切切做到寸土不让。首先是全力推动“七表三库”工作。这就要各网点根据2015全区网点七表三库月度任务计划，合理安排工作节奏，保质保量完成信息采集工作。加强七表三库的运用，特别是要把存款贡献度高、信用良好的各类客户纳入目标客户管理，千方百计营销各类业务。持续提升七表三库数据系统研发和实际应用，积极配合省联社和宜宾办事处以七表三库为基础开展的全省试点工作，做好需求分析、系统测试和系统应用推广工作，确保此项工作取得试点成功。

其次要强化金融联络员管理考核工作。一是健全完善金融联络员管理考核机制，加强金融联络员进入和退出的动态管理;二是加强联络员队伍建设，定时不定时开展业务工作培训，召开专题研讨会，开展各类竞赛活动;三是加强业务交流与学习，认真学习借鉴兴文、茗山等地的先进经验，结合南溪实际实现本土化应用。

再次要重启乡镇信用体系的建设工作。一是以裴石、罗龙、刘家、汪家、城郊支行为试点单位，迅速启动开展乡镇信用村、信用户和信用共同体信用体系评定工作;二是有机结合七表三库系统建设工作，合理设置和优化信用体系建设维度，充分考虑实用性为前提，纳入贷款面、不良占比、存款贡献度等指标，以信用体系建设为抓手，促进业务发展质效提升;三是对信用体给予适当的利率优惠，以利率为激励和约束为手段，引导农户自觉遵守和相互监督诚实守信，不断夯实三农工作基础。

最后需要加快新型信贷金融产品应用。一是加快卡贷通的推广应用，对信用程度高的客户，鼓励办理卡贷通业务，实现通过手机银行自助循环办理小额农户信用贷款，为客户提供高效、便捷的金融服务;二是继续加大产品创新支持现代新型农业主体力度，如裴石中坝村家庭农村农场贷款、刘家开源村果树种植贷款、汪家大学生猕猴桃种植创业贷款，为优质客户量身订做金融服务方案;三是积极探索土地流转收益权抵押，待政府管理基础成熟立即推出。

抢夺城区零售市场

过去，南溪农商行的工作重心更多的放在了农村市场，在2015年，拓宽视野，城区零售市场成为南溪农商行新的角逐点，为此，南溪农商行制定了抢夺城区零售市场的工作计划。

首先是做大做强小微业务条线。一是加快小微贷款业务发展，小微条线要集中、全面、快速开展市场营销、授信、审批放发，各网点要多转介绍贷款客户，力争全年净投放达1亿元，起到对零售业务发展的支柱作用;二是实行小微条线绩效考核。以省联社考核办法为指导，结合南溪农商行实际制定专门考核办法，发挥绩效考核正向激励作用，充分调动客户经理拓展业务和综合金融营销的积极性;三是巩固优化和推广交流小微贷款业务技术。根据小微贷款团队人员结构和专业特长，定向培养内训师，实现团队素质整体提升、个人素质重点突破。

其次，激发个人消费信贷活力。一是新增“车贷易”汽车按揭业务品种，寻求与翠屏、南溪范围内各类陆运公司和小车经销、代理商的合作，开展货车按揭保证类贷款及轿车按揭贷款;二是寻求与建材商、装饰公司的合作，推出“家装易”房屋装修贷款，专项支持公职、事业单位人员以及商户的房屋、门面装修、翻新、改造。

再次，合理配置和运用资金业务。一是合理资产负债配置，拓展资金运用渠道。二是打通银行间、同业间两个市场，保障全行流动性缺口，获取跨市场套利收益;三是制定南溪农商行自主理财产品发行规划，今年拟定计划发行保本浮动型产品8期，滚动发行总额2亿元，日均余额5000万元，发行非保本型理财产品10期，滚动发行总额5亿元，日均余额2亿元，用于满足客户理财需求，增强业务竞争能力;四是努力开展资产证券化业务。力争在全省率先打通此项业务通道，为全省农信在增强资产流动性，提高中间业务收入上率先垂范。

最后是电子金融产品方便于民。一是加快“蜀信·万融通”卡的相关业务系统与省联社相关部门的测试和对接，尽早投入使用。利用万融通卡的多行业服务的强大功能为客户量身打造“保姆式”日常生活服务。历时9个月的精心准备，2015年6月19日上午，宜宾南溪农村商业银行股份有限公司“蜀信·万融通”卡首发仪式在南溪区滨江广场隆重举行。二是重点考核南溪农商行电子金融产品的动户率。特别是手机银行使用和微信平台关注度，不但是要引导客户开通和关注，更是要现场帮助客户下载客户端，教会其使用，让其亲自体验并参与到银行各种营销活动中来。三是加强对各种自助设备、电子金融产品使用效果监测，定期观察并提取数据。主动与宜宾市兄弟系统以及本地金融机构进行对比，加强学习和总结、及时对市场需求的变化进行预判和方向性调整。四是以各种自助机具服务设备、电子金融产品、服务渠道的拓展为切入点，优化用卡环境，加强与政府、事业单位、个私企业的联系和合作，拓展更多的代收、代缴、代扣业务。

普惠金融宣传忙

近日，宜宾南溪农商银行全面启动了“普惠金融宣传服务月”活动。此次活动以“了解金融 ，惠及你我”为主题，积极向社会公众，尤其是小微企业和中老年、农民工及特殊人群，介绍银行业金融知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

2015年 5月21日，南溪农商银行联合区金融办、南溪区仙临镇人民政府在南溪农商银行仙临支行设立现场宣传台，向过往群众发放银行卡应用技巧、自助设备安全知识、防范非法集资及反洗钱等宣传材料，积极解答群众关于银行业务的咨询，并向客户重点宣传介绍农商银行的电子银行、小额贷款、ATM机使用等存在风险的业务，全方位展示了农商银行服务“三农”的良好社会形象。

南溪农商银行坚持用好传统宣传渠道，印制宣传横幅在各个营业网点门口悬挂，制定LED字幕，24小时滚动播放“普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融”“警惕投资理财，拒绝高利诱惑，打击非法集资”“创新金融服务，惠农利商促小微”等宣传口号。

中石化零售系统题库 第5篇

一、业务目标 1 经营目标

1.1 获得最佳零售利润。1.2 扩大市场份额。

1.3 保证资产安全，降低货款回笼风险。1.4 保证现金安全及时上缴。2 财务目标

2.1 核算规范，保证销售收入及应收账款的真实、准确，完整。3 合规性目标

3.1 油品价格符合国家有关规定。3.2 油品计量符合国家有关规定。3.3 油品质量符合国家有关规定。3.4 经营性证照符合政府部门的有关规定。

二、业务风险 1 经营风险

1.1 付油设备突发故障，使销售过程无法确认，导致收入损失。1.2 付油数量不足、服务不规范，导致信誉丧失。1.3 安全事故，导致停业。

1.4 不恰当的压价销售，导致毛利损失。1.5 收款与付油量不符，导致收入损失。

2008年

B 4.6－1

4.6成品油零售管理业务流程 1.6 对赊销客户的信用等级评估失真、赊销估算协议条款不完备或履行协议不当，导致货款不能及时回笼或损失。

1.7 货款失盗，导致现金资产的流失。

1.8 库存商品不足、品种不全造成脱销，导致市场份额丧失。1.9 保管不善,导致商品超耗或变质。

1.10 加油站电子货币支付系统发生故障，导致客户账户信息失真，影响股份公司声誉。1.11 加油站其他附属设施出租不规范，导致其它收入流失。2 财务风险 2.1 虚增或截留收入。2.2 多记或少记应收账款。2.3 销售收入计算错误。3 合规风险

3.1 违反国家价格政策或法规，受到处罚。3.2 计量不准确或计量器具检定过期，受到处罚。3.3 油品质量不合格，受到处罚。

3.4 经营性证照不符合政府部门的有关规定，导致停业或被处罚。

三、业务流程步骤与控制点 1 持证上岗

1.1 加油站站长和计量员要持证上岗,资格证由省（市）分公司颁发。2 需求计划

2.1 加油站计量人员(站长)将库存和出库情况上报二次物流中心（配送中心）。二次物2008年 B 4.6－2

4.6成品油零售管理业务流程 流中心（配送中心）统一组织资源配送。

2.2 对独立核算(或联营、参股)加油站实行商品进货结算制；对非独立核算加油站进货实行商品内部移库制。接卸入库及日常库存管理

3.1 接卸。接卸工作由承运驾驶人员和计量人员共同负责，按照《卸油程序检查表》流程完成卸油作业。计量人员按照罐车实际计量数填制《加油站进油核对单》，由承运驾驶人员和计量人员双方签字确认后接卸。运输损耗在定额范围内互不找补，定额损耗由加油站承担；出现超定额损耗由承运驾驶人员签字确认实际数量，由承运单位承担超耗损失。

3.2 数量管理。加油站站长和计量人员是加油站数量管理责任人；记账人员、计量人员不能由同一人担任（年销售量较小、员工人数较少的小站经地市公司经理批准后除外）。

建立计量器具、储油罐、加油机（流量表）档案，并定期校检，确保计量精度符合管理要求。

3.3 质量管理。加油站站长是本站油品质量责任人，加油站计量人员是兼职质量管理员。汽、柴油的运输必须专车专用。接卸操作过程中，确保接卸品种和库存品种相一致，杜绝混油事故发生。储油罐定期进行清洗，油罐清洁度符合油品质量要求。价格执行 4.1 省（市）分公司（区外销售公司）价格领导小组（经理任组长）依照股份公司下达的调价通知，按照浮动率，结合当地情况，制定各地市零售执行价格。

4.2 加油站严格按规定的价格执行。实行中国石化加油卡联网的加油站由各公司卡管中2008年 B 4.6－3

4.6成品油零售管理业务流程 心价格调整操作人员按要求进行调价操作；没有实行加油卡联网的加油站接到调价通知后，按规定的时点，上级部门组织人员准时抄录加油机（流量表）的泵码数，由加油站站长签字确认。调整后的单价及时公示。填制调价当日的《加油站销售日报表》时，依据原始凭证按不同的单价分段填写升数和金额。加油与销售 5.1 加油人员根据顾客加油凭证的品种、规格、数量付油。

5.2 加油站每班营业终了，加油人员将负责的加油机（流量表）泵码数与收回的各种付油凭证（包括检视泵回罐数、修机走空数、油品质量检测抽检数）核对一致后，填制《加油站交接班表》，由交接双方当值班长签字认可，记账人员（会计、收款人员分离设臵的由双方签字）签字监交。如交接时发生短缺，由当班责任加油人员承担。结算与收款 6.1 现金付款售油：加油站统一配备投币式保险柜，保险柜固定安装。保险柜钥匙和密码分开保管。加油站按管理办法的要求规范使用。客户加油后，加油人员根据加油量收取销售款，及时将销售款投入投币式保险柜。每日交接班时现金收入数与《加油站交接班表》现金付油数相等。当地没有银行的海上、内河网点以及偏远的加油站点，每三天必须将销售款解缴指定银行账户或上交上级分公司收款部门，并由收款人签收；其他加油站销售款必须当日解缴指定银行账户或上交上级分公司收款部门，并由收款人签收。未交款之前，交由收银员负责保管，放入专用保险柜中，站长监管。财务人员定期抽查加油站，监控资金上缴情况，核对交款凭证，确保资金及时足额上缴。

6.2 预收货款售油：客户在加油站上级分公司指定地点交纳预付款后，办理相应加油凭2008年 B 4.6－4

4.6成品油零售管理业务流程 证。加油人员接到有效加油凭证后付油。

6.3 赊销售油:由地市公司（或聘请社会中介机构）按照省（市）分公司（区外销售公司）信用政策，根据客户的资金、购买、信用等状况，实时监控客户资信，建立客户信用动态档案。地市公司零售管理部门、财务部门根据客户信用动态档案及客户需求，拟定客户具体信用限额和时限，按规定权限审批。公司与购油结算协议清款责任人签订《货款回笼责任书》。在落实清款责任人后，与客户签订《购油结算协议》，并商定加油凭证。客户在指定加油站加油，按协议规定付款结算。加油站分户建立由专人记录的《购油结算协议客户登记账》，加油时，加油人员严格执行《购油结算协议》。销售日结 7.1 记账人员以《加油站交接班表》为依据，结合《加油站进油核对单》和计量员检尺的同期油罐库存数，填制《加油站销售日报表》、《加油站付油日报表》，由加油站站长签字确认。记账人员凭此登记《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》。

7.2 城区及有条件的非城区加油站当日报送《加油站销售日报表》、《加油站付油日报表》和交款凭证；地处偏远、交通不便的加油站点，除当日电告营业情况外，每周至少报送一次《加油站销售日报表》、《加油站付油日报表》和交款凭证。财务记账

8.1 独立核算加油站，必须按照股份公司内部会计制度等有关规定设立独立核算体系；非独立核算加油站，由上级分公司统一核算。

8.2 【非ERP】财务人员根据加油站上报的《加油站销售日报表》、《加油站付油日报表》2008年 B 4.6－5

4.6成品油零售管理业务流程 和交款凭证，及时复核后按股份公司内部会计制度进行账务处理，会计凭证需经不相容岗位人员稽核。

【ERP】按照《ERP系统运行及应用规范》，将加油站销售数据导入ERP系统。财务人员根据《加油站销售日报表》、《加油站付油日报表》和交款凭证，复核系统内数据，并进行相关账务处理。会计凭证需经不相容岗位人员稽核。月末盘点 9.1 月末结账时，地市公司业务部门负责人或授权有关人员，会同加油站管理人员，对加油站账面商品数量、实物数量、购油结算协议款回收等情况，进行盘点。加油站记账人员根据《加油站油品分罐保管登记账》填制《加油站商品盘点月报表》，由加油站站长、计量人员签字确认库存数量及“损溢分析”，报数质量管理部门审核，经地市公司分管经理批准后，凭此单登记《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》中“核销损溢”栏。定额损耗至少每季度核销一次。超定额损耗部分按存货盘亏处臵权限进行审批。营销分析

10.1 地市公司至少每月召开营销分析会议，分管经理和相关职能部门及片区经理参加，分析当期销售情况，提出改进意见，制定完成下月零售经营目标的营销措施，并形成书面记录。加油站管理

11.1 加油站新建、收购、改造须经各级零管部门予以确认。

加油站规划、选址、设计、验收、证照办理及交付使用等环节须由各级零管部门予以确认。

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4.6成品油零售管理业务流程 满足加油站登记证申领条件的新增加油站，分公司基建部门须及时向油品销售事业部办理申领手续；零售管理部门须及时办理登记证变更手续。加油站关闭、拆除时需由油品销售事业部批复同意。

加油站附属设施招商（出租），按油品销售事业部相关规定执行，加油站负责现场管理。

11.2 省（市）分公司（区外销售公司）按照《中国石化加油站特许经营管理办法》规定做好特许加油站的发展、规范清理与日常监督管理。特许加油站的发展须由油品销售事业部审批。

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