公司部门员工的辞职信

公司部门员工的辞职信（精选11篇）

公司部门员工的辞职信 第1篇

尊敬的主管：

您好！

工作近四年来，发现自己无论在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺存在，已经不能适应社会发展的需要，因此现在我很渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去现在的一切职务，敬请批准。

在近四年的时间里，我非常有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。

在这里，特别感谢主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢大家近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝您身体健康，事业顺心。并祝公司事业蓬勃发展。

公司部门员工的辞职信 第2篇

您好!

进入公司工作也有了快半年了，这半年，从自己适应，再到历经疫情，大家共同的克服困难，居家来办公，再回到公司，可以说这半年经历了很多，而自己也是体会到在公司工作的不容易，来这，我也是经过一番考虑，才最终做了决定，但这个决定，而今看来确实是错误的，可能也是当时自己的想法太过于天真，对于自己的能力也是过分的自信了，导致真的在工作的岗位上，确是不断的犯一些错误，而且一直工作没有做的特别好，自己过得也是不顺利，现在自己也是想明白了，所以决定辞职。

定位一直没有定好，其实回想下，当初的决定，其实有一部分原因是抱着学习的心态来的，我也是担心过自己能不能做好，毕竟这份工作里面用到的能力其实并不是自己特别擅长的部分，我想做出一些改变，想要看看自己的极限是在哪里，来尝试过了，也是发觉到，很多的事情并没有我之前想的那么简单，一份工作，其实包含的东西真的很多，而且又不是我特别擅长的领域，那么想要去做好，真的很艰难，除了遇到的问题多之外，也是有很多的不适应，这半年来，我也是不断的去解决工作上的难题，去渐渐的熟悉，去做好，虽然也是得到肯定，度过了试用期，但是我也是体会到，我想要更进一步是很艰难，除了自己的基础还不够好之外，同时也是对于这份工作，并不是自己特别喜欢，合适的，导致最后学到了一些东西，但是工作却做的艰难，并没有在其中真的感受到工作带给我的成就感以及快乐。

一份工作，说到底，占了个人生活其实蛮多的时间，如果自己都不想去做，做的过程里也是没有感受到工作带来的乐趣，那么其实也难长久，我也是清楚，自己无法再继续下去，也是不想再给公司添加麻烦，我的工作其实也是让同事们操心很多，经常性的一些基础的错误都是会出现，虽然最后也是去做好了，但是也是会有挺多的担心，而自己也是每天过的不是那么顺利，一天下来，特别的累，这不是工作上的那种累，而是自己心里感觉到的累，觉得是一种煎熬，让我也是清楚的知道，真的要走了，不能再待下去，对自己对公司都是不好的，而我的离开，也是我认真思考之后才有的决定，也是希望予以理解。

此致

公司部门员工的辞职信 第3篇

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理由确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展组成,这四个环节是绩效管理过程中不可缺少的。但在实际工作中,还有许多管理人员只将目光放在绩效评估这一单一环节,这种想法促使许多管理人员过多的关注绩效评估本身和方式本身,而忽略了绩效管理是一个有机系统。

一、公司案例背景

S公司是以冰箱、微波炉为主要销售对象的家电企业,是有8年发展历史的中小型民营企业。尽管拥有一批素质相对较高的管理人员以及能力与服务较强的销售人员,但与众多的民营企业相类似的是在公司的管理层级上存在着专业分工模糊,指挥不力的状况。治理结构的混乱,绩效管理的缺失使得该公司在进一步的发展壮大中遇到了严重的挑战。公司销售人员工作时间长,比较自由,单独行动时间较多。销售人员的年龄段都在30以内,工作热情度高、积极性高、抗压能力强。由于公司的主销家用电器,客户以家庭、个人为主,售后会比较忙,销售人员对于客户的反馈回应及时。销售人员之间的人际关系良好,勾心斗角的现象少,团队协作精神强。但是,公司的销售人员的普遍学历低,缺乏创意与突破性思维。

二、S公司销售员工绩效管理存在的问题及原因分析

1. 绩效管理体系不健全

公司如今的销售人员绩效管理没有和公司整体战略紧密结合,企业各部门都是按照自己的目标完成任务。而企业领导没有与下级及时沟通,员工的目标与整体战略有可能有冲突,甚至出现南辕北辙的情况,这样会影响企业整体的发展,降低企业整体的绩效与效率。绩效管理应该与企业整体战略相一致,组织内部上下协调团结,才能提高企业整体的绩效。

2. 绩效管理的认知误区--绩效考核的简单替代

绩效考核与绩效管理在不仅在概念上是有区别,而且在企业管理过程中发挥的作用也是有差别的。绩效考核,是对员工在某一阶段的工作完成情况的评价。绩效管理指的是管理者要保证员工的工作目标与组织目标相适应。公司出现单以绩效考核替代绩效管理的现象。

3. 绩效目标的不统一

公司发展时间短,公司员工普遍学历低,团队精神欠佳,销售部门的员工多是只顾自己的销售数量,追求提成,而忽略与公司整体战略的契合。员工目光短浅,影响公司整体战略的顺利实施。组织与员工绩效目标不统一造成企业档次下降,员工的工作情况与任务完成率得不到肯定、认同,员工的努力方向不明确,直接导致了各部门对绩效管理体系合理性的怀疑。

4. 绩效考核和标准设计不科学,不全面

全面科学的考核指标能够保证员工对考核结果认同与肯定。考核结果的客观公正能够激发员工的积极性,提高员工的对组织的忠诚度。而该公司管理者仅单纯以销售业绩与技能来考核员工,考核指标范围窄。而且,企业不断发展的同时,绩效考核指标并没有变。绩效考核指标主要考虑员工的任务完成率,忽视员工内在一些特质,同时也忽略了由于工作环境变化而带来的效率低下的情况。

5. 绩效考评存在主观性与片面性

S公司销售人员是主要被考核的成员,考评主要采用的直属上级提供的书面材料,辅助同事和客户的口头材料。由于某个人会有不同层次,不同年龄和不同性格的人同时评价,所以这些材料具有比较浓厚的主观色彩。企业员工只参与绩效考核,不能参加到绩效管理过程,而且单方面的书面或口头材料包含更多主观情绪,导致结果的偏差与员工的认同感下降。

6. 绩效管理中缺乏有效沟通,绩效反馈迟缓

传统的绩效管理过程显得过于呆板与僵硬。在绩效考核的过程中,只是依据某些人的主观判断,而且公司没能及时的在绩效考核结果出来后与员工及时沟通,员工不能及时认识到自己的问题,延误了纠正的机会。

三、针对该公司绩效管理问题的对策

1. 健全和完善绩效管理体系

经过对该公司问题与原因的探讨,可见建立完善的绩效管理体系是多么重要。企业应该从自有的销售管理体系出发,对国外先进管理理论进行扬弃性的吸收,同时经过自己的理论与实践创新,形成一个比较完善的管理体系。

2. 努力营造以绩效目标为导向的绩效文化

中国企业的文化模式一般是员工付出劳动,企业就要付工资,并负责终生职业。这种模式使得企业内部缺乏竞争力,员工不上进,企业的绩效管理体系也比较落后,因此,企业的当务之急就是改变这种文化模式,为企业文化注入新鲜血液,扭转员工的这种思维模式。需要采用先进的企业思想,吸收国内外知名理论,营造建立以绩效目标为导向的绩效文化,丰富企业文化以及完成员工由“职业人”到“角色绩效”的转变。

3. 全面合理设计绩效考核

绩效考核要多样化,具有灵活性、主动性,更加人性化。销售部员工的绩效考核依据可以依据业务指标,同时也应该增加市场观察力、心理分析能力等人性化指标因素,表就是我按照岗位职责为其制作的一张绩效考核表:

上表可以作为S公司员工绩效考核的依据,可以从多方面、多角度考核员工的业绩与能力,也容易发现问题,及时更正。

4. 加强上下级之间的沟通,及时进行绩效反馈

管理者与员工有了良好的沟通,才能真正的将思想传达下去,员工也更能理解企业的战略,也更能约束自己的行为,将自己与企业连在一起。上级销售主管应该时刻关注员工的工作情况、工作态度、情绪,并积极与他们沟通,给予必要的支持和指正。绩效考核后,销售部门应该及时把考核结果通知下属,与其一起绩效结果进行分析,找出不足,并设法帮助其提出具体的改进措施。

5. 积极营造企业优秀文化氛围

企业需要凝聚力,员工需要归属感。企业要创造和谐的氛围,使员工情不自禁想要融入集体中。他们渴望归属感与认同感,来消除孤独与恐惧。所以,企业要营造优秀的团结的企业文化,员工在内心认同这种文化,才不会接受外界的游说。否则,员工们会觉得,自己融入不了集体,同事们不会接受自己,造成员工内心的恐慌与孤独。

四、结束语

公司绩效管理中出现的问题及原因,也是我国中小企业普遍存在的问题。绩效管理的研究与发展是势在必行的。全面的绩效管理有助于企业组织绩效的提升和战略目标的实现,有利于企业文化的建设。本文通过对亿智公司出现的问题及原因的探讨,提出了具体的对策,提高管理者对绩效管理的更深入的了解与掌握。

摘要：进入知识经济时代以来,世界各国企业都面临着越来越激烈的市场竞争,企业必须调整策略才能在市场立足。然而员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益。因此,对员工绩效加以管理越来越成为现代企业管理者的共识,绩效管理也在现代企业发展过程中发挥着日益重要的作用。本文结合绩效管理的相关理论知识,再联系S公司绩效管理目前的发展情况,有针对性的分析其存在的问题以及掌握出现问题的原因,制定出相应的改进方案。

关键词：绩效管理,绩效反馈,绩效评价

参考文献

[1]曙明.绩效管理与评估[M].北京:高等教育出版社,2009:4.

[2]王建中.沟通-绩效管理的灵魂和核心[M].人力资源管理,2011.

[3]方振邦.战略性绩效管理[M].北京:中国人民大学出版社,2011.

[4]王贯中.基于流程的绩效管理设计与应用[J].科技与管理,2008:3.

部门员工辞职报告 第4篇

您好!

首先我非常的感谢您此时此时愿意在百忙之中阅读我的辞职报告，也非常感谢在我工作的这一年来对我的关心，别的不说至少让我在这段时间的工作里过得十分的舒服，没有遇到任何的阻碍，您是一个非常好的老板，但是我还是觉得要辞职，我的这个决定是临时决定的，但是我也是想了很多，保证自己绝对不会后悔。

我目前是在酒店的营销部门工作，虽然我才到酒店没多久，才一年之久，但是却是给酒店带来了不少的效益，业绩经常保持在第一的位置，这跟我以往的工作经验是离不开的，当然这跟您的大力支持也是离不开的，但是我却还是觉得这份工作并不适合我继续工作下去，很抱歉我会有这样的想法，可能是因为我对酒店的见识还是比较多的，我之前也是在三家非常大型的酒店待过，但是最后都是因为种种原因辞职了，但是这次跟您提出辞职是以往从来没有出现过的理由，那就是我觉得在我们酒店并没有很大的发展空间，就算自己工作能力再强，也没办法让自己走到自己想到的高度，说实话我们酒店的规模是我待过最小的一个，并且我也看得出来，酒店的领导好像并没有让这家酒店发展的更好的意向，我们在这就是拿死工资而已，根本不可能出现几年后开连锁酒店的趋势，更别说变成星级酒店了，您说让我这个业绩日常第一的员工怎么想，我还不是决定辞职换着平台发展。

在我临走之际也是给您提出几点意见吧，但是这都是我个人的看法，源于我的经验累积，也是我这一年的工作以来看到的问题。

1、酒店员工们的工作态度是非常不好的，大部分的人的工作都是非常的敷衍的，非常的怠慢自己的工作，对待顾客热情度不够，在服务上十分的实在是缺少主动性以及灵活性。

2、营销部门的员工们大致都是半吊子人才，丝毫没有销售技巧可言，怎么和顾客相处是他们目前最应该学习的一门课，我不知道酒店为什么留着这么一群人。

3、酒店的一切信息传递十分的缓慢，客人叫的客房服务可能起码要等半个小时以上才会到，这就是非常让顾客不满意的地方，其他类似的情况还有很多。

4、可能是收到酒店的氛围感染，大家在工作中并没有上进心，每天都是机械化的在工作，丝毫不关心自己的晋升，有机会也不会去努力。

在离职之前说这些话就是想让您明白，酒店目前存在着非常大问题，看在您在这一年来对我的关照上，我也是希望酒店能慢慢的变好。

此致

敬礼

辞职人：xx

安检部门员工辞职报告 第5篇

非常遗憾在这个时候我申请辞职。

自20xx年年底入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。

在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职，并希望能于今年9月30日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

安检部门员工辞职报告（二）

尊敬的单位领导：

我是安检部的刘奋，很遗憾我在这个时候向公司提出辞职报告。

时间勿勿，我到机场安检旅检已经工作了五年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。在安检，我学会了忍让的面对事物，细致的剖析人生。离开安检非我所愿，这里有我最好的老师和最要好的同学，更有对我无微不至关怀的同事。

然而，工作严重的超时、超负荷运转让我的身体无法承受，现已多处存在多处病患，已经达到影响我工作、生活。同工不同酬的单位体制，让我对自己将来的发展前景堪忧，更对法律对单位的作用产生了质疑。员工的正当权益得不到保障，也无人保障的局面，让我等空嗟叹的时候，更多的只是无奈。走出校园步入社会，面对日益高涨的物价而收入却不涨的情况，让我难以维系将来的生活。

我真心的感谢单位领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过单位的一员，我确信在单位的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！

安检部门员工辞职报告（三）

尊敬的xx领导：

您好！

从进入xx公司工作至今的几年时间里，得到了公司各位领导、同事的多方帮助，我非常感谢公司各位领导、同事。

在过去的几年里，我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时在公司里也学会了如何与同事相处，如何与领导建立良好关系等方面的东西。并在公司的过去几年里，利用公司给予的良好机会，不断学习一些新的东西来充实自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢！

在此，感谢贵公司的不离不弃和对我的厚爱。工作的这么久来，感到家庭方面的负担重，有点力不从心。所以经过自己慎重考虑，决定暂时放弃工作，照顾家庭。我不得不向公司提出辞职申请。

企业部门员工个人辞职报告 第6篇

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我自年月日进入______股份有限公司，___年____月___日调入______部门，至今已过半载，正是在这里我开始踏上了社会，完成了个人人生中的一次重要转变从一个学生到社会人的转变。

在过去的半年里，公司给予了我良好的学习和锻炼机会，学到了一些新的东西充实了自己，增加了自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢！今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过慎重的思考，我发现在公司的工作离我的职业目标渐行渐远。人如果偏离了自己的职业目标，那剩下的光阴只会虚度一生，碌碌无为，不会给公司带来任何价值，相信公司领导能给予充分的谅解。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司项目推进顺利创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里！

此致

敬礼！

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

企业部门员工个人辞职报告2

尊敬的公司领导：

您好！

自从20xx年7月份进入公司以来，在为公司服务的同时，自身也在各方面得到良好的发展。我对于公司三年来的照顾表示真心的感谢！非常感激公司给予了我工作和学习的机会。

近期由于开始第二技能（新会计准则原理部分）的学习，偶有工作不能日清的现象；还有领导要求的日报表可以做到，但要求日收入明细表和日支出明细表（这种各帐户的收支明细表在数据库里已入帐有）无法做到（做重复工作心情极度郁闷），不能达到领导的要求，本人自认为由于性格差异和能力有限难以令人满意。在公司的各方面需求上自己能力不够，已不能胜任该岗位，所以，经过慎重考虑，决定辞职。

另本人自20xx年7月至20xx年6月期间公司未按劳动法要求购买社会保险，请给予补偿和补买。

此致

敬礼！

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

企业部门员工个人辞职报告3

尊敬的领导：

当我在凌晨三点读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠。。于是我打开notebook，给您写了这封辞呈。

去年底开始，去与留这二字，在我心里一直反复。直到我想到了这句话当您在很难作出选择的时候，您必须尊重发自你内心的声音。当初进入公司时您对我的满怀期许。而我自持在外企呆过，做事条理清晰，对自已充满信心，看不到自已的短处。想起这些至今令我汗颜。

记得当时我在工作上遇到困难与挫折，我与我夫人商量准备离开公司时。我夫人一句意味深长的话让我留了下来。她说：您先呆着看看，有的时候坏事它也末必是坏事。我现在得感激她，因为现在看来，她的话是对的。是她的这句话，使我在工作之余每天都在反省自已的不足之处，并想办法加以弥补。我终于明白了一个道理，一个人在反省中不断完善和超越自我是多么的重要。

it是一个技术性很强的行业，个人曾经历过一个又一个开发工具从受到大家的追捧到被冷落。最后我发现，我应抓住其中的一些基础的，和永恒的不变因素，即便人人都有权力去选择他感兴趣的部分。因此我努力的找到了自已的兴趣与擅长。并不断努力的学习。

在这三年的工作时间里曾经有过的激情，迷惘，彷徨，和温暖，感悟，奋进。父亲交给我的坚毅，诚实的心态使我在这些过程中坚难的走了过来，并在工作中，生活中不断的修正自已，努力的提高自已的认识。我也并因此而重拾生活的信心。

回首过去，当我想到要有足够的胸怀来接受你不能改变的事情，要有足够的勇气来改变你能改变的事情，要有足够的智慧来区分二者的不同。时，我恍然大悟，原来是因为自已的胸怀不够。人生无法重来，但是可以随时重新来，我有选择的权力。。。

曾记起研究开发部的朝气，热情。技术工程部的和谐，沉稳，责任。这些都给我留下难以磨灭的印象，它已深深的印在我的脑海里，也必将让我时常想起一起共事过的各位同仁。

最后我发自内心地

感谢和一起工作过的同仁，我曾经和他们度过了一段非常快乐的，令我难忘的时光。

感谢您这几年来对我的厚爱，对我自身存在缺点的包容，以及对我在工作中所犯错误的指正。您那颗正直的心，满怀激情的人生态度、宽广的胸怀、机敏的处事方式、必将令我受用终身。

也正因此，我祝愿您，您也必将用您的智慧引领公司走向一个更加高远的，全新的末来。

此致

敬礼！

申请人：xxx

年x月x日

企业部门员工个人辞职报告4

尊敬的领导：

您好！

感谢公司3年以来对我的培养关心和照顾，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。我对于公司3年以来的照顾表示真心的感谢！

经过2个多月结合自身的实际情况和IT行业的特殊性考虑后，我决定向公司正式提出辞职，望公司给予批准。希望公司能早日找到合适人手来接替我的工作并希望能于今年9月1号正式辞职，希望公司理解并给予批准！

能为公司效力的日子不多了，但是我会尽力做好自己的份内工作，并准备好一些工作文档，以便接替我工作的同事能够更快地适应这份工作。想起即将离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

但是我还是要决定离开了，我恳请公司和领导批准我的申请，并协助办理相关离职手续。

最后，衷心的说：对不起与谢谢。

祝愿公司开创更美好的未来！

此致

敬礼！

申请人：XXX

论员工绩效与部门绩效的结合 第7篇

1 重视员工绩效和部门绩效有效结合的重要性

员工绩效是部门绩效的组成部分, 员工绩效的实现有助于部门绩效的完成, 但是员工绩效的完成并不能保证部门绩效的完成。一方面, 在那些需要整体合作才能完成工作的部门中, 如果部门绩效效益在员工绩效中不能有所体现, 而单纯对员工工作绩效进行考核, 就会使员工在工作中轻视部门的工作, 员工的集体责任感和部门荣誉感也会逐渐消失。因此, 正确处理员工绩效和部门绩效的结合问题, 尤其是当而这出现冲突时, 二者的合理结合问题更为关键。另一方面, 在员工绩效与部门绩效已经结合的情况下, 由于管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别, 这种区别会给绩效考核工作带来不可避免的主观性, 从而导致对员工绩效最终评定的不公平。根据亚当斯的公平理论, 这种不公平会使绩效考核工作流于形式, 员工又重新回到“大锅饭”的年代, 从而最终阻碍部门的持续发展, 造成部门目标难以顺利实现 (或不断降低部门目标以寻求平衡) , 使整个组织发展停滞甚至倒退。

2 员工绩效和部门绩效结合中存在的问题

2.1 绩效考核目标分解中存在的问题

企业绩效、部门绩效、个人绩效是自上而下的三个层次。在设定各级的考核目标时应严格按照纵向分解思路进行逐级分解。但在绩效管理的具体实践中, 有些关系到部门发展的整体工作或需要部门员工共同合作才能完成的工作, 其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现, 而是通过部门绩效予以反映。此时如果仍然采取自上而下分解目标的方式, 很难将部门目标分解到员工个人身上。由此会产生两方面的不利影响:第一, 在目标分解的时候, 企业管理者难以做到“心中有数”, 绩效考核的目标分解不平衡。第二, 在进行考核时, 容易顾此失彼。管理者往往只对员工个人的绩效结果进行考核, 而埋没其对部门或团队的贡献。这样就会导致员工只专注于自己手头上的工作, 而忽视对团队与部门绩效的责任感, 相对削弱整个部门的凝聚力和战斗力。尤其是个人绩效与部门绩效产生冲突的情况下, 员工容易做出错误的选择, 只争个人绩效。

2.2 绩效考核中存在的问题

由于部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异和管理者对下属以及员工对自身的要求的差异, 给绩效考核工作带来不可避免的主观性 (在目标设定、考核过程中都是不可避免的) , 造成考核“基准线”的差异。整体绩效相对优秀的部门负责人为了维护本部门员工的积极性和相对公平, 势必采取相应的方法拉近这种差距 (因为毕竟绩效考核结果将与员工的薪酬、晋升、培训等相关因素相联系) , 从而降低对自己及下属工作要求的标准, 以寻求与其他部门的相对平衡;员工则会因为感觉干好干坏一个样 (与部门绩效较差的部门员工进行比较而言) , 而失去追求更高目标的热情和动力, 向部门绩效较差的部门员工看齐。部门绩效相对较差的员工因为没有压力 (考核结果已对其作出了相对肯定、其薪酬水平与部门绩效高的部门员工差别缩小) , 也不会主动寻找并持续改进自身所存在的问题, 以至岗位工作难有提升。

3 如何将员工绩效和部门绩效结合起来

要将员工绩效和部门绩效有效的结合起来, 除了从企业文化的建立和绩效考核制度的制定等宏观方面入手改善以外, 在实际的考核过程中, 为了避免上述问题, 还可以采取以下三种方式使员工绩效和部门绩效挂钩。

(1) 可先进行部门绩效考核, 将部门绩效赋予一定的权重作为员工绩效考核的指标。比如设部门绩效在员工绩效中占有20%的比重, 那么调整后的员工绩效考核得分应为:调整后的员工绩效考核得分=员工绩效考核实际得分×80%+部门绩效考核得分×20%在这种方式下对于部门经理等一些在本部门中发挥关键作用的岗位, 可以适当加大部门考核得分的比重。确定权重的方法有权值因子判断法, 历史资料法和统计法等。权值因子判断法是由相关的专家根据经验得出权重, 然后再综合各专家的意见得到最终的权重。历史资料法是根据本企业记载的相关资料得出指标的权重。统计法是指利用多元回归等统计技术对相关数据进行分析, 以确实各指标的权重。

(2) 可采用员工绩效考核得分加部门绩效修正值的办法对员工实际绩效考核得分进行修正。调整后的员工绩效考核得分=员工实际绩效考核得分+部门绩效修正值部门绩效修正值=部门绩效考核得分-部门员工绩效考核平均得分。如果公司的岗位评价比较完善, 那么部门修正值可以按加权平均计算, 即:部门绩效修正值=部门绩效考核得分-Σ部门各员工考核得分×员工岗位系数/Σ部门员工岗位系数。

(3) 可将部门绩效考核得分转化为系数, 对员工实际绩效考核得分进行修正。调整后的员工绩效考核得分=员工实际绩效考核得

基于顾客抱怨的原因分析及对策研究

淮阴工学院经济管理学院王陶靖

摘要:客户的抱怨是每个企业必须面对的问题, 采取怎样的措施来降低客户的抱怨, 将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因, 针对存在的原因, 提出客户抱怨的处理措施及处理原则。

关键词:客户抱怨客户投诉处理措施

中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1005-5800 (2010) 05 (b) -079-02在世界走向全球化的今天, 消费也开始走上全球化。当今客户

消费极具情绪化, 指责产品和服务, 对产品和服务的挑剔程度几乎达到苛刻的地步, 作为企业, 如何应对处理客户的抱怨, 将抱怨化为企业的机会, 是提升企业服务水平的必备条件。处理客户抱怨是弥补产品或服务中的缺失、维持客户满意、防止客户流失的一道防线。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节, 客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题, 通过对这些问题的解决, 使更多的消费者不满意因素被消除, 最终达到客户满意。

1客户抱怨的原因分析

顾客抱怨是任何一家企业都必须面对而无法回避的, 面对顾客抱怨产生的巨大破坏力, 企业可以通过善待顾客的抱怨来解决, 并将影响转化为提升的动力。我们知道有这样的一个公式:更好的抱怨处理+更高的顾客满意度+更高的品牌忠诚度=最好的业绩。善待顾客抱怨不仅是赢得顾客忠诚的契机, 亦是开发新产品的机会。挑剔的顾客是企业最值得开发的客户, 因为从顾客的抱怨中, 公司可以了解产品或服务的不足, 公司可以知道顾客最需要什么样的产品和服务。抱怨得到完满的解决之后, 形成的正面口碑效应是企业最好的广告和最大的财富。作为企业, 如何将抱怨转化为机会, 首先要探究客户抱怨发生的主要原因, 才能对症下药, 提高自己的业务。顾客抱怨有以下原因:

(1) 服务人员的态度不好。

这是造就抱怨的较为普遍的现象, 因为在交易过程中, 不仅仅只是物物交换, 还要加上人的情感, 只有在交易过程中把物物交换转化为人与人情感的交流和沟通, 才能使交易变得更加顺畅。在服务系统中的顾客满意与不满意, 往往取决于某一个接触的瞬间。分×部门绩效修正系数比如, 可将绩效考核得分超过85分的部门列为优秀部门, 并将该部门员工的绩效考核得分按照1.2的绩效修正系数进行修正。如果该部门员工的实际绩效考核得分为80分, 则修正后绩效得分应为80×1.2=96分。部门经理的绩效得分的调节幅度应高于普通员工, 以体现责任重者要承受高风险, 享受高激励的思想。如, 当部门绩效优良, 普通员工的绩效考核修正系数为1.2时, 部门经理的修正系数可以确定为1.4;当部门绩效不佳, 普通员工的绩效考核修正系数为0.8时, 部门经理的修正系数则确定为0.6。

4 结语

综上所述, 企业在进行绩效考核时, 必须将部门绩效和员工绩效正确而有效地结合起来, 如果过分强调员工绩效, 会导致部门内部过度竞争, 影响部门整体绩效的实现, 甚至导致员工通过牺牲部门利益来实现自身利益;如果过分强调部门绩效, 忽视员工绩效, 员工的个人价值就很难体现, 当绩效考核的结果与员工的薪资待遇如:服务人员对顾客的态度不友善、结算错误、让顾客等待时间过长, 服务环境的公共卫生状态不佳、安全管理不当、店内音响声音过大、服务制度存在缺陷等, 都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。美国管理协会 (AMA) 所做的一项调查显示, 68%的企业失去客户, 原因就是服务态度不好。

(2) 客户对商品不满意。

良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素。顾客对一次购买经历是否满意, 首先取决于他对此次购买的产品是否满意。当然对于服务的满意与否不但贯穿于顾客从进入到走出服务系统的全部经历过程, 而且会延伸到顾客对服务所产生的物质实据的使用过程中。如顾客在商场选购商品时, 一方面, 他能不能以合适的价格顺利地买到质量合格的商品, 是决定顾客是否满意的主要判断标准;另一方面, 即使商品的质量没有问题, 但如果在使用的过程中, 顾客发现使用该商品得到的效果并不是像他自己想象的那样, 他也会对整个服务产生不满, 进而产生抱怨。所以完美的商品应该是“好产品+好服务”。所以, 好服务要建立在好商品的基础上, 否则态度再好, 只能说明企业在进行蒙骗。

(3) 虚假信息是导致客户不满的另一原因。

有些企业向外宣传产品时夸大产品的价值功能、不合实际地美化产品, 比如有些企业在宣传产品时, 刻意宣传一些产品本身不具备的功能或特性。例如某某手机在宣传时, 注明此手机是双卡双待机, 顾客在购买后发现, 这个手机只能插双卡, 两个卡并不能同时待机。再如, 某某保暖内衣在宣传时宣扬采用太空材料制成, 可以运动生热, 超强保暖, 事实却证实这款内衣不过是普通化纤制成, 至于运动生热, 只不过以人体运动生热来混淆视听, 并非衣服本身可以生热, 保暖效果也不比普通内衣强。还有一些企业大力宣相联系的时候, 就容易造成部门内的不公平, 影响部门的整体凝聚力, 也容易造成“吃大锅饭”和“搭便车”的现象, 影响部门目标和绩效的实现。因此, 企业在进行绩效考核时, 必须使员工清楚地认识到只有部门绩效和员工绩效都实现了, 才能使员工绩效得到认可;绩效管理者也必须认识到只有将部门绩效合理地融入到员工的绩效结果中, 才能激发员工的工作热情, 使员工绩效和部门绩效都得到关注并提高, 才能最终实现员工和企业的双赢。

摘要：绩效管理是人力资源管理的核心工作之一, 也是企业管理的重要内容。在绩效考核中, 如何将员工绩效和部门绩效有效地结合起来, 如何将部门绩效融入到员工绩效中去, 成为企业管理者越来越重视的问题。本文在对员工绩效和部门绩效结合的重要性和现状分析的基础上, 提出了员工绩效和部门绩效结合的具体操作方法。

关键词：员工绩效,部门绩效

参考文献

[1]刘芯.如何进行绩效管理[M].北京:北京大学出版社, 2003.

[2]付亚和, 许玉林.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

[3]武欣.绩效管理实务手册[M].北京:机械工业出版社, 2001.

人力资源部门员工辞职报告 第8篇

我是20xx年xx月到xx。至今已有一年又六个月了。我是抱着为一个中国企业尽心尽力的意愿，买了一张单程机票，到了xx。虽然过去我在中国工作过，也和中国企业有过合资的经历，但这是我第一次在一个中国企业内担任职务。到xx的这个决定，有我的理想主义的色彩。这一年多来，我的经历丰富了很多，对中国和中国企业有了更深的了解。我很珍惜这一段经历，而且不后悔做了这个决定。

还有一个月的时间，我将离开xx。五月份时，这个信息将公开于众。 我们共同探讨xx人力资源管理的模式和人选，已经几个月的时间。您二位一直了解我自己的想法和计划。但是，在这几个月的工作中，您们仍然保持对我的信任，保密和敏感的工作仍然交付给我，让我看到您二位和xx的宽厚和胸怀。对此，我由衷地感谢!

人力资源是支撑xx未来持续发展的战略性因素。因此，不管我是否在xx，都希望您们以及集团总裁班子能够继续给予人力资源管理以强有力的支持。在今后的几年里，xx人力资源管理的基础工作需要做得更扎实。在我离开之前，有几件事情希望得到您们的关注：

今后两年左右，人力资源职能应该建立xx统一的职级系统。这个系统应该包括xx的各个产业，各个企业，各个地区，各个国家。只要是xx的企业，就应该纳入xx统一的职级系统。只有用统一的衡量标准，xx才能够比较公平地了解每个员工的职责大小。只有实行统一的职级系统，今后在薪酬福利的设计上，在员工职业生涯规划上，在后备队伍培育上，才有一个清晰的尺度。集团人力资源部要在20xx年把xx职级系统在中国境内的制造企业推行实施。20xx年要把职级推进到burg，vanguard， 泰国，等等。

今年已经开始成势的工作是全集团统一的业绩管理体系。多谢吴总的支持，整个集团现在开始意识到，共建团队愿景和年度工作计划，对上下一致协调，推动工作，业绩管理等，都有极大益处。20xx年能够开始把如何做计划的方法推动下去，能够按照统一的方法评价各级员工工作计划完成情况和核心价值观的体现。今后几年，需要不断加强管理层的战略规划能力，预测能力，团队管理/激励能力，业绩辅导能力。业绩管理体系需要有强大的管理团队，才有可能行使有效。几个表格，几个程序，是无法代替有效管理的能力。

由此可以看出领导力提升的重要性。远航需要得到大力支持。“远航一”应该做为领导力提升的第一步。向多年前中国的“扫盲”运动一样，远航应该走到xx的每一个角落。让每一位管理者都参加，包括企业的总经理们，包括总裁班子。这样，xx可以把远航做为集团管理的喉舌，推动统一的管理理念，统一的解决问题方法。只有这样，才有可能达到上下左右，发自内心的协调。协调是无法强求的。协调必须发自内心。集团人力资源部已经意识到，应该根据经营战略需要，分析应该具有的领导能力。今后应该启动“远航二”，“远航三”，等等。

此外，xx的人力资源职能，无论集团层面还是企业层面，都还没有能力提供及时，可靠，有效的人力资源信息，供管理团队做经营决策。首要两个原因是：人力资源人员的能力有限，人力资源信息系统没有实施推广。因此，在20xx-20xx年，xx需要全力推广集团统一的人力资源信息系统。这样一个系统，加上有效的信息管理，可以给经营管理层提供有效内部员工各种信息，同时可以降低人力资源职能部门的人工成本。

一旦有了统一的职级，统一的业绩管理体系，有效的信息系统，人力资源职能部门可以建立员工的潜力评估，员工的职业生涯发展通道，关键核心岗位的后备力量培养，以及支持经营策略的人力资源规划。

一旦管理人员的领导力提升，员工对企业的心灵契约能够加深， 企业和团队有凝聚力，上下左右协同程度提高，集团成为有机一体的可能性增强。对人治的依赖性会减低。一个更平等，更透明，更公平的企业

文化会产生，会加深对人的信任和授权，增强信息的及时沟通。

集团人力资源部在今后2-3年里，有很多基础工作要做。xx的人力资源职能部门面对着要上陡坡的挑战。让这个职能部门自己杀出一条路来，是不现实的。如果人力资源管理没有总裁和总裁班子一致的支持，是无法行之有效的。同时，我认为如果把人力资源看成是最重要的经营资源之一，人力资源职能应该直接参与经营。

在xx目前的情况下，我不建议xx到外面去找一个有跨国公司经验的人力资源管理人员。xx更应该信任自己内部有能力有潜力的管理人员。把这些人真正用起来，激励起来。他们给xx带来的长远价值是远远比一个无法适应xx现状的空降兵要高。有些人不抱怨，不会哭，不愿意叫，不等于这些人没有期望，没有抱负，没有能力。会叫的人不一定最好。沉默的人不一定不强。

今天提出辞职申请，是我经过认真思考，做出的决定。我决定离开，让我最最舍不得而且不愿意辜负伤害的是集团人力资源部的同事们，许多成员企业的人力资源同事，许多成员企业的总经理和许多总部的同事们，最后还有您二位。在这一年半的工作过程中，我结交了很多的朋友。同事们之间的支持和关心，中国人的那种情分，是我多年在国外比较难以得到的`。

我很感谢二位在这一年多的时间里给我和人力资源部的支持。我希望今后二位能够更关切人力资源职能的发展。爱护一个刚刚成型的职能，帮助它的成长。同时，了解员工和各级管理人员的心态和心声。把人力资源部提供的员工满意度调查，离职面谈，申诉调查等等信息，做为了解员工的正当渠道。使用人力资源部提供的信息，将是对人力资源职能的最大认可。

非常感谢二位和xx的其他同事在这一年中给人力资源部的支持!我也祝愿xx早日达到一千亿的目标!我从内心祝愿xx越做越强，立于不败之地。 今后如果需要，我将很愿意用一种不同的方式，以不同的角色，继续帮助xx。

此致

酒店部门员工辞职申请书 第9篇

您好!

首先感谢在百忙之中抽空看我的辞职申请书。

经过几周的慎重考虑和内心挣扎我决定无奈的上交这封辞职申请书，四年的风雨，这份感情不是用言语可以表达的。再次衷心的感谢各位酒店和部门领导在过去的四年里对我的关怀和帮助，以及同事对我的关心与支持，当我还是小毛孩的时候就进入这个大家庭，在这个温室中，我茁壮成长，学会了怎么做人做事，当然我也尽力去完成了各项本职和领导安排的工作。

在酒店工作一段时间中，学到了很多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。虽然在酒店里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。

鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，其实，这不管是对于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的难点。

虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

很开心我的第一份工作我会永远记得，我很抱歉在部门人员紧缺的时候提出离职，诚然，由于个人原因不得不申请离职，盼原谅。

请公司于20__年x月x日前安排好合适人员接手我的工作并批准我于当日离职为谢。

在剩余的日子我会依然用心工作，上好最后一个班，站好最后一班岗。并做好离职前的交接工作。

此致

企业部门员工个人辞职申请书 第10篇

自_年入职以来，我一向都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮忙和关心。在过去的近两年的时间里，利用企业给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于企业的照顾表示真心的感谢!当然，我也自认为自己在这半年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选取了向企业提出离职申请，并期望能于今年12月正式离职。期望领导能早日找到适宜的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对企业，对客户尽好最后的职责。

期望企业对我的申请予以思考并批准为盼。

敬礼!

申请人：xuexila

公司部门员工的辞职信 第11篇

广州地铁是一个非常注重培养适合企业发展的人才的企业, 近几年公司吸收的新员工数量是成倍的增加, 这些新员工有90%以上都是来自各个中专、大专、本科等院校的应届毕业生, 公司需要花一两年的时间来培养这部分新员工, 耗费巨大的人力、物力以及资金, 目的为了培养适合企业文化、认同企业价值以及支持企业发展方向的专业型人才。

二、目前的培训管理现状

地铁行业作为国内一个较为新兴的行业, 特别是AFC系统设备相关技术中, 有很多都是国内甚至世界上首次使用。作为基层技术部门的AFC维修部在人员的培养上就更是提出了一个挑战。除了对新员工的培养, 还需要关注老职工的技术技能如何不断提高、如何坚持创新。下面就对处于目前广州地铁这种运营模式下的基层技术部门的员工培训体系做一个介绍:1) 团队管理人员的培养。首先是团队管理人员的培养, 这部分人员的业务技能、技术能力以及团队管理能力直接影响着一个团体的业务能力。与整个组织的经营绩效挂钩。所以, 做好这部分人员的日常培训是至关重要的。对于团队管理人员的培训除了针对专业技术技能方面的之外, 还需要很多团队管理、沟通、策略、应急等多方面。在目前公司的培训体制下, 每年为团队管理人员有定制专门的系列培训。对于团队管理人员的培训开展主要有四个方式, 第一个主要是通过更高层的或者有专长的同级人员对其他管理人员进行讲授分享技能、经验或是管理技巧;第二个是通过同层次管理人员之间直接的经验沟通交流, 达到取长补短、经验借鉴等目的;第三个就是通过外请一些培训企业或者培训专家, 进行培训授课;第四个方法就是有针对性的送出一部分管理人员接受专业培训机构或是专业的培训课程, 回来进行司内的二次培训分享。但是团队管理人员除了接受相关的培训之外, 在整个部门乃至企业中还需要担当培养者的角色, 需要对自己管理的团队人员进行业务、技能或是其他符合业务需求的培训。

2) 基层员工培养。主要是指一线的检修人员和基层管理岗位员工, 这部分人员需要很强的业务能力、技术能力以及沟通协作能力, 其培训需求较单一但是要很深入。由AFC系统技术在行业内的发展现状决定了这部分人员的培训大多是来自司内的, 由高一级别的员工对较低级别的员工进行定期的、有针对性的培训分享, 同时启发部门内部的这一层次员工通过项目组共同钻研、共同编写等方式开发出新的培训课程, 其过程除了能够整合不同员工的技术经验之外, 也让员工在共同钻研的同时传承了自己的经验、借鉴了别人的经验, 最终产出的成果也成了部门、公司乃至整个行业中权威的技术资料。

基层员工的培养模式除了来自司内的这些针对性很强的项目之外, 也有一部分来自外部培训机构。主要是根据部门工作需求以及技术现状, 选择较为缺乏的技术领域, 送出一部分基层员工进行培训, 这部分送出的员工需要将在培训机构所接受的培训内容与部门系统设备情况相结合, 对内部员工进行二次培训。

3) 新员工培养。新员工的培养也是每年培训工作的一个重点项目, 对于新员工的培训周期一般在一到两年。基层部门这一层级的新员工培养方面, 除了公司文化、法律法规、部门文化架构等基本情况的培训外, 主要以技能类理论培训和跟岗带教培训为主, 同时会给到新员工一些关于部门目前技术难题或是设备故障遗留问题等专题, 作为培训期的一个研究方向, 要求新员工在培训期满前针对目前存在这些技术难题或是设备遗留问题进行研究, 并以论文和调研报告的形式给出结论和成果, 整个过程会有部门的资深员工作为新员工在研究这些问题时的指导老师, 可以提供历时数据、指导项目和研究内容的方向。

4) 外单位学员培养。随着全国很多城市的地铁建设工作展开, 对地铁相关技术的培训需求也越来越多, 而广州地铁作为其中一个领先的地铁公司, 近些年也承接了十几个地铁公司的员工培训任务。为其他兄弟城市的地铁公司培养了几千名的各个层级的员工。AFC专业也承接了上百人的外单位培训任务。随着公司的培训体系不断完善, 专门针对外单位的培训项目在部门内部也逐渐走向专业化、系统化。

三、基层单位在培训体系中的角色

基层技术部门其实承担着培训任务的大头, 公司给出了总体的培训方向和指导方针, 最终的培训实施还需要基层的员工一起实践和执行。众多的基层部门各自的业务范围、系统设备不一样, 所需要的专业技术知识和岗位胜任能力都不一样, 作为最基层的技术部门, 需要在公司大的方向下制定适合自己培训方案, 从而培养适合自己部门业务的人才。主要是从三个方面来做好基层技术部门的培训角色。

1) 公司培训项目的参与。从总公司到总部, 每年都会根据公司的方向启动一些相应的培训项目, 而且从技术型课程到管理型课程, 从检修型课程到故障处理型课程都有, 公司提供的这些课程开发平台为我们基层技术部门的课程开发、技术传承等培训工作起到了一个积极的启发作用, 帮助基层员工掌握课程开发的相关工器具使用、开发方法, 指导基层技术部门将培训工作如何更专业化的进行。所以, 作为基层的技术部门, 我们也会有专门的团队来积极的参与到总公司和总部的培训项目中, 学习经验、领略公司未来的方向, 同时也将这些由公司组织的培训工作开展经验带回部门的实际工作中。

2) 自主开发的培训项目。除了配合公司的相关培训项目外, 作为基层技术部门本身更多的是需要制定、开展自己的培训项目, 来进行人才培养。

3) 培训管理制度。广州地铁培训体系的完善在很大程度上得益于有一个完善的培训管理制度。培训体系架构是由总公司人力资源总部、培训学院和培训中心总牵头组织员工的相关培训事宜。各中心、部门、分部、工班都有相关的培训管理员, 组成一个庞大的培训网络。

在培训管理制度中主要涉及对培训项目的申报、预算、执行流程、进度控制等的规范, 对内训师的管理、对培训管理员的管理制度、对培训教材和培训资料的管理制度、对各层级员工培训要求,

四、目前这种职工培养体系优劣性分析

目前公司基层的技术维修部门其担任的培训角色是主要的执行者, 其培训师资力量也是十分雄厚, 但是存在的问题是作为基层维修部门, 公司没有分配专门的培训管理岗位, 从事培训管理的一般是部门的技术管理人员兼任, 这些技术人员对培训的质量和方向能够以更专业的角度来制定, 对培训资料、培训计划、培训方向的把关确实比人力专业的人员更适合, 但是另外衍生出的问题是对于这批担任培训管理的技术人员来讲, 自身的发展出现了很大的局限性, 在晋升中这批培训管理人员因为长期从事专业外的事情而逐渐失去了竞争力, 所以如何保持这些人员的积极性成为了一个逐渐出现的新问题。

摘要：地铁行业作为国内一个较为新兴的行业, 特别是AFC系统设备相关技术中, 有很多都是国内甚至世界上首次使用。本文介绍广州地铁这种运营模式下的基层技术部门的员工培训体系。