如何做好与各部门沟通协调工作

如何做好与各部门沟通协调工作（精选8篇）

如何做好与各部门沟通协调工作 第1篇

如何更好做好与各部门沟通协调

1、及时将信息准确无误通知到各部门；

2、明确部门的分工及完成时间，询问解决问题是否存在困难，有困难及时协助解决；

3、在过程中进行跟进及提醒；

4、提前一定时间进行结果审核。

如何做好与各部门沟通协调工作 第2篇

协调原则

客房服务中心既称为客房部的“控制指挥中心”，就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。

当沟通协调的对象无法沟通、协调，如：服务员通知不到、信息阻塞、中断时，应向上一级领班沟通协调，领班沟通不到时，再向更上一级主管沟通，以此类推。直到沟通有效为止，并说明向更上一级沟通的原因，以免双方误会（与其他部沟通也一样）。

沟通协调前，要尽量掌握对方的职责能力，并提供必要的帮助，以防对方事情处理不妥而引起麻烦。

无论任何情况，沟通的态度必须心平气和、有耐心；尽量多用“请”字、“谢”字和用商量的口吻，即使对方不耐烦，态度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷静，以免事情向不好的一面发展。

遇到沟通协调的事情难以分清责任时，要先尽力解决，后报告上级进行区分，千万不要在有能力处理的情况下不处理或推卸责任。

房务中心与楼层的沟通、协调

客房服务中心与楼层同属客房部管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密。日常工作除了自身要提供直接信息给楼层，还要充当其他部门为楼层传递信息的“二传手”。具体而言，房务中心通常有以下事项需与楼层沟通协调。

要获得楼层实际房态时：发现前厅与服务中心电脑房态有差异时可呼叫楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。

客房维修、保养时：客房的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，要详细记录，并通知相关人员前往处理（维修事宜下单通知工程部维修，地毯、沙发清洗通知PA部领班处理）。

前厅报入住、C/O时：此时要立即记下对方工号、房号、时间并立即通知楼层，不得延误。在C/O时要根据时间做相应的跟踪、跟催工作。

客房有遗留物品，损坏事项时：如果客人未离开酒店，应立即通知前厅派人至楼层将物品拿到前厅交予客人，不可延误并做好记录。如果客人已离开酒店则应立即通知领班交到服务中心登记保管，有损坏事项时，需立即记录并通知领班前往处理。

收到客需服务信息时：要问清客人地点房号、姓名、要求，并立即做好记录；并马上通知该区域服务员提供服务；在规定的3—5分钟内需再确认一次此服务是否完成。

接到会议订单时：要根据订单时间、级别、要求、人数等通知楼层领班作茶、饮具（茶杯、杯垫、纸杯、纸巾、茶叶、茶壶、托盘、电热壶）及派员准备，通知PA领班作卫生、台、椅、派员等准备，会议结束时，要提醒领班检查会场。

接到VIP入住及特殊人员入住时：要通知楼层领班了解信息，按要求派发鲜花、水果、赠品并及时作检查、迎送、布臵等工作。

天气变化，大风、阴雨、潮湿、闷热时：大风及下雨要提醒楼层员工关窗，提醒领班到酒店外围观察、检查在住客人的窗户及外挂物，并及时做好相关布臵工作。

上级有关指令需通过服中心传达到楼层时：应立即做好记录，通知到楼层员工和领班予以执行。

为楼层发放酒水时：要下午3点准时通知一名楼层领班到前厅收银拿酒水消耗单，然后由两名楼层领班到楼层酒水仓按酒水单上所耗酒水领取、发放到各楼层，房务中心收回酒水单做当日酒水统计时，要进行核对。

与前厅的沟通协调

1、房务中心接到前厅各类订单时：预览订单、表格上各个项目是否填写完整，了解各类注意事项后，在订单、表格上签名，并写上签名时间，然后归类挂在信息板上，根据时间、日期对相关人员作提示、布 臵。

2、前厅为客人查询遗留物品时：迅速查阅遗留物品登记本，根据客人反映的时间、品名、特征、检索登记本上的结果，如果检索到有此客人描述的物品，则按遗留物品处理程序进行处理；如果没有检索到此客人描述的物品，应请在稍等一下，向其他人员（如楼层领班、员工、主管）了解情况；如确实没有，则应该向主管报告，同时请客人留下联系电话，待次日把主管的处理结果向客人反馈。

3、接到前厅送来的报刊、杂志时：点清数量并检查是否分类，然后签上时间、名字以作签收；在规定的时间内，如没送来，应跟进并问明原因。

4、收到前厅送来房务中心需中转给客人的物品时：检查“中转”单上的物品名称、数量、双方客人姓名、留言、资料是否齐全，与实物是否相符，核实无误后签收、暂存（不明物品及违禁物品一律不得转递、暂存），再根据“单上”资料、时间通知领班做相应的转递处理。如果在注明的时间内未能中转到指定的对方，则应立即反馈到前厅，有前厅联系客人请示意见。而房务中心对“中转”三天内无结果的，要暂存登记到客人的遗留物品簿，以便追溯并记下时间、工号、序号及有关内容。对VIP鲜花、水果、派送也属于中转之例，应及时通知领班、主管跟进。

5、前厅向防务中心报C/O、C/I时：要求重述房号、工号给对方，以免听错，然后迅速通知楼层，在规定的时间内（3分钟）如楼层没完成，则必须重催、跟进，以免延误客人时间而投诉。

6、接到入住紧张需要赶房的信息时：立即也楼层领班沟通，反馈房态情况供前厅参考，并通知主管组织人力跟进。

与PA部的沟通协调

1、调拨、借送较多、较重物件时：呼叫PA领班提供协助，告知对方的沟通对象、地点、时间、所需人力等情况（此情况暂限于客房本部）。其他部门有此现象需要协助时，可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。

2、楼层及其他部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告PA部领班，经PA部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。

3、接到有关区域来电求清扫的信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好记录，立即把详情通知PA领班做好准备派人员前往处理。若中班无领班，先通知楼层领班跟进，再直接通知PA员到达现场。

4、有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提前通知PA领班按要求摆设台椅、借齐物件（如台布、围裙）备齐用品，搞好卫生间和会场卫生；团体用餐时则提醒餐厅洗手间岗位储水、重点清洁。上级或团队来店参观检查，督导等活动时，应提前提醒PA领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查完善工作，作好重点岗位（大堂、外围、洗手间）巡查保洁。

与工程部的沟通协调

1、有会议接待时：根据会议要求，检查灯光、电器设备，通知工程部调试音响、麦克风，调试视听设备、悬挂横幅，开启空调设备，以保会议召开期间设备运转正常。

2、客房维修项目：客房维修项目，影响开房的要在当班时间内跟踪并提醒领班跟进后转VC房。叫工程部尽快搞好并报告主管，以免维修房过夜。在住房产生的维修，要第一时间通知楼层领班和工程部前往查看维修处理；不能在短时间内解决的，要征求客人意见与前厅协商是否换一个房间，尽力满足客人。其他公共区域的维修，要及时传达到工程部，做好记录和跟踪。

与餐厅的沟通协调

1、有会议接待时：有些会议安排餐厅服务员或大堂吧服务员，作茶水服务，借用围裙、台布等布臵用品。房务中心要提前通知餐厅管理人员做好物品及派员准备。在会议召开期间该员工用餐及离岗时一定要通知楼层领班或主管调配人员顶替，方可让其离岗。

2、接到客人要求送餐的电话时：在餐饮营业时间内先建议客人参考服务指南中的点餐单，如没有合意 的餐式，可则了解客人房号、贵姓，请客人稍等，说明马上派人为其点餐，并做好记录。立即打电话到餐厅，由餐厅派部长或致电到房间为客人点餐。5分钟内再致电餐厅咨询此事是否办妥，客人用餐后立即通知餐厅人员前去收餐（无餐厅人员时可叫楼层服务员收出餐具）。如果客人未通知收餐具，应在送餐进去的1小时左右，致电该客人，询问什么时候方便可以进来收餐具。尽量在客人用餐后收出餐具、残羹，以防食物异味在房间过夜而影响环境。

与保安部的沟通协调

1、接到楼层有醉酒客人的信息时：无论醉酒客人在通道上，还是在客房内，都应在接到此信息的第一时间把情况告诉保安部，由保安部派人上楼层协助楼层服务员和领班处理问题，保障员工的职业安全和客人安全。加强巡视以及预防破坏、消防事故发生。

2、接到楼层有闲杂人员逗留或房间内有聚会，人员过多或嘈杂时：通知保安部派人至该区域了解情况，对闲杂人员或嘈杂声要及地制止；房内聚会、人员过多要重点巡视管理，了解情形，防止安全事故发生。

3、深夜有客人叫女服务员进房服务时：在通知服务员的同时要通知保安部立即派人陪同服务员前去服务，服务员进房时，保安员可在门外一边观察，遇有客人关门而服务员仍在房内时，要婉言制止不让关门。服务员服务完毕后，方可让保安员离开。

与财务部的沟通协调

1、酒水统计报表与房态表：每日上午10点前房务中心核实此两项报表呈送财务部，对财务审计出的问题，要认真解答并找出原因给予修正。

2、请购物件和领料时：下请购单要列明物品的规格、生产商、数量、使用部门，对可能混淆的物品要在备注栏内说明清楚，并与采购沟通讲明，对紧用物品在三天内未购回的，要询问采购原因并上报本部门经理，以免误事。

3、物资、酒水报损事宜：食品酒水过期时提前一个月撤出，提醒楼层每月1号到3号做此项工作，过期未撤出报损的，由楼层负责按进货价认购。物资破旧不能用时，每月5号前集中写报损单经部门经理核实，签署后交副总认可，然后由财务派人鉴定，对报损后另作他用的应打上“已报损”标志，并与其他物资分开，以免混淆。报损后作废品处理的，在盘点报表相应栏作消数处理。

成为内部公关能手

房务中心协调和沟通的对象很多，沟通讲究的是迅速、愉快。如何才能做到这两点呢？

如何做好与各部门沟通协调工作 第3篇

一、注重个体交流, 增进沟通, 做员工贴心人

工会组织要做员工的贴心人, 就必须增进工会与员工的沟通, 了解员工的工作状况、生活状态、思想动态, 只有做到心中有数, 工作起来才能有针对性。随着员工队伍的年轻化, 人们独立思考的水平提高了, 不愿在众人面前流露出自己的真实想法, 惯用的召开座谈会了解员工意愿的方式, 现已收不到良好的效果。需要采取更加灵活、更加有效的个体谈心的方式, 通过面对面个别交谈, 平等对话, 深入交流, 了解员工的所思所想。笔者单位通过开展“忠诚企业, 和谐谈心”活动, 各层级工会组织开展与员工面对面的沟通, 在企业改革发展和整体比较困难的时期, 保持员工队伍的稳定。个别交谈, 需要坚持不懈, 需要多层次、多角度的来谈, 谈的人数多了, 就能了解到面上的情况, 这也是个由点到面的过程。重视个别交谈, 要善于分析研究, 抓住问题的主流, 防止偏听偏信。个别交谈是随时随地可以进行的, 要做个时时处处了解情况的有心人, 才能了解到群众的实情真意。

二、注重丰富渠道, 源头参与, 做好司务公开

丰富渠道, 搭建平台, 做好企业信息的公开, 让员工从源头参与到企业的经营决策、产业调整和管理改革中来, 用一条信息链将企业与员工连接起来, 加大工会工作的广度和深度, 有利于增进工会组织与员工联系的紧密度。

民主管理的源头参与。不仅是工作程序和方法问题, 更重要的是相信群众、维护群众的利益、全心全意依靠群众办好企业的民主意识问题。一要充分利用网络技术、多媒体技术等现代科技手段, 在企业网站或OA平台建立职工论坛、工会视角等专栏, 不断创造新的载体。赋予新的内容, 使工会工作网络化、形象化。二要从维护员工的切身利益出发, 每年至少组织召开一次职工 (代表) 大会, 对企业的重大经营决策和关系职工切身利益的重大变革, 充分听取职工意见, 由员工投票表决。三要企业改制的方案、程序步骤、职工安置、经济补偿、社会保障以及资产处置、股权分配等重大事项必须向职工公开。接受职工群众的监督, 促使企业改制依法规范运作。

三、注重价值导向, 利益共享, 做好桥梁纽带

企业与员工是利益共同体。员工与企业共存共荣的纽带是利益相连。只有利益共享, 才会风险共担, 只有利益相关, 才会群策群力。工会密切联系员工的纽带和桥梁, 就必须注重价值导向, 依靠员工, 共同创造, 利益共享。

员工迫切需要提高自身工作能力和水平, 实现企业利益与个人价值的双赢。我们在引导员工认清严峻形势的同时, 进一步启发其在岗尽责、爱岗敬业、在岗学习、在岗奉献的积极性和自觉性, 号召员工思想素质和技术素质上做足文章, 使职工在工作中掌握更多的本领, 提高竞争实力。

工会工作必须坚持服务于职工群众最关心、最直接、最实际利益问题的解决。注重从员工日常工作生活中的小事抓起, 尊重职工主体地位, 保障职工各项权益, 真心实意为员工解难题, 办实事。对于员工的正当利益、合理要求, 要尽量予以满足;对于员工的不合理要求, 则应加以引导, 使职工群众能正确地对待个人需要;总之, 凡涉及员工的根本利益, 都必须认真研究, 加以解决, 实现好、维护好、发展好企业与员工的关系。

四、注重实实在在, 扶弱助困, 做好员工保障

群众有困难需要帮扶。把党的关怀和企业的温暖送到员工的心坎上, 这是工会组织的分内之责。工会组织不仅要做员工困难的知情人, 更要作帮助员工解决困难的热心人。着眼于改善民生、促进民和、确保民安, 着力抓好以“就医互保工程、特困帮扶工程、先模慰问工程、青工安居工程、成果共享工程”五大民生工程的实施, 凡是涉及员工切身利益和实际困难的事情, 再小也要全力去办, 再繁也要全力快办, 再难也要全力办好。

一般来说, 员工的困难多数是由于大病致贫、子女上学交费、老人无收入却多病造成的, 员工中的困难要做到真困难真帮扶, 这是建设和谐社会的需要, 也是社会主义道德建设的需要。劳动模范是对企业有突出贡献的人。当他们遇到困难时, 更应得到组织的帮扶。对他们的帮扶, 意义更进一层, 那就是决不让劳模吃亏, 保护劳模就是保护了劳模精神, 是弘扬正气的体现。只有实实在在, 关心和帮助员工解决实际困难, 员工的基本生活得到保障, 员工才会真心实意跟着企业发展, 踏踏实实为企业奉献自身的力量。

总之, 企业工会注重个体交流, 注重丰富渠道, 注重价值引导, 注重实实在在, 以企业与员工共发展为核心, 搭建平台, 想员工所想, 急员工所急, 为员工办实事、办好事, 保障员工合法利益, 工会与员工的联系与沟通工作自然会做好。

摘要：企业工会以密切联系职工群众, 关心职工群众生产生活, 热忱为职工群众服务, 努力建设成为组织健全、维权到位、工作活跃、作用明显、职工信赖的职工之家为己任。”

如何做好沟通协调工作 第4篇

一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提

1.沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”。每个单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。

2.沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径。一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人員只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

3.沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁。沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础

1.工作沟通协调。第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。

第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。

第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。

2.关系沟通协调。第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。

第二、搞好部门之间的沟通协调工作。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。

第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时，办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。

三、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证

办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征曰：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。

如何做好与各部门沟通协调工作 第5篇

为此，4月1日下午15点30分，我公司组织了以“感恩的心”为主题，以销售部与其他部门沟通协调为目的的会议。

大会主要分为“感恩的心”歌舞表演、现场互动交流、董事长致辞、销售部三大部门致谢4大部分。

会议以“感恩的心”表演开始。此次表演团队由各销售部各部门派出的代表组成，以演唱结合手语表演的方式，来表达内贸、外贸、电子商务三大销售部门对其他各部门无私的配合的感谢。在场的每一个人都受到了极大的震撼，鼓掌声此起彼伏。

表演结束后，会议并没有按照传统的汇报式集会发展，而是采用新颖主动的互动式交流。会议主持人集团公司销售总监吴玉珍女士和林颜泽先生向在座的各位优秀员工都赠送了来自宝岛台湾的凤梨酥，借凤梨酥的例子阐述了企业要以最精简的成本，打造家喻户晓的品牌。而在品牌打造过程中，销售人员起着至关重要的作用，他们默默承受着委屈、在黑暗中摸索，坎坷中前行。会议也由此进入了互动交流的阶段，与会的各位领导干部各抒己见，一句句话发自肺腑，营造了一种感人而又温馨的氛围。公司董事长吴安星先生也不时露出肯定的微笑。

在互动交流结束后，吴董也为我们做了激情澎湃的演讲，在充分肯定销售部门的努力和各部门的积极配合的同时，又向各部门提出了下一阶段的要求：各部门在做好业绩的同时，更应该注重德育培养和增强社会责任感。在场的所有领导干部都表示赞同，会场气氛也达到了高潮。

会议尾声，吴安星董事长，逐一向各部门介绍了销售部的成员。内贸、国际贸易、电子商务三大部门以朝气蓬勃的姿态出现在人们面前，向与会的20多位领导干部鞠躬致谢。内贸部熊建萍、外贸部韩晓秋、电子商务部李文亮分别代表各自部门向其他各部门在工作上的配合表示感谢，并提出了对自己部门的期许。

对于销售部做出的努力，董事长助理周竹君女士也作诗一首，以表达最诚挚的感谢：

如何做好与各部门沟通协调工作 第6篇

引言：不同岗位工作人员的核心工作职能不同，导致不同岗位的人才需求也不同，只有满足岗位人才需求的员工，才能更好的做到人岗匹配，从而为企业产生更大的利润。由此可见，针对不同部门的不同的人才需求，做好招聘工作就显得尤为重要。那么在进行招聘工作时，如何才能根据不同部门对于人才的不同需求，做好招聘工作，找到适合各部门人才需求的员工呢？本文由人力资源专家――华恒智信分析员结合多年工作经验，为我们总计了应对各部门不同人才需求的四个对策，以此为企业的招聘提供参考。

大多企业的人力资源从业者在开展招聘工作时，都会遇到一些难题。由于各部门所需的人才不同，对人才的素质点、专业技能等方面要求不一，因此，在招聘过程中，如何才能根据企业各部门对人才的要求在合适的时间内找到所需的候选人，一直以来都是人力资源招聘组的一个难点问题，有些企业年年招人、月月招人、时时招人，但是仍然找不到合适的人选，有些人才刚招进来不久，就离职，时间、精力、财力都损耗了，仍然没有填补职位的空缺，影响了部门的运营，也降低了企业的效益，可见，怎样有效地做好招聘，关系到部门甚至整个企业的正常运作。

华恒智信分析员在总结了以往工作经验的同时提出了应对各部门不同人才需求的四个对策，以此为企业的招聘提供参考。

1、充分调动各方资源，应用多种招聘方式，满足各部门用人之需。

对于各部门人才需求，人力资源部门可以实行内部招聘和外部招聘两种方式并用。在组织内部进行招聘可以最大限度的发挥个人潜能，提高个人的学习能力和工作积极性，降低新员工入职培训等一些招聘的直接成本，而且在部门急需用人的情况下，可以在相对较短的时间内填补岗位的空缺，内部招聘的员工与公司文化匹配度高，对公司的规章制度了解熟悉，度过了适应公司工作环境的阶段，因此建立一个公正、透明的内部招聘服务体系对于组织的人力选聘具有非常积极的优势，但是同样也要注意不透明、不合理的内部招聘服务往往会挫伤员工的积极性，降低员工的绩效，当内部招聘没有适宜的人选时可采用外部招聘，尤其是在补充初级职位和获取具有新技术、新思想的员工时更适宜采用。外部招聘的人员来源有职业学校、大专院校、企事业单位、行业内的其他组织、社会失业和下岗人员等，选用适宜的人员来源要考虑用人部门的具体需求，在组织不同的发展时期即使对相同的职位要求，人员的来源也是不同的，对于外部招聘有很多的`方法可以采用，因此在选用招聘方法是要考虑结果的最大化和成本的最小化，并且招聘方法的采用还要和企业文化和形象相适宜，目前校园招聘和网络化招聘使用最为常见。

2、梳理和改进招聘流程，节省各用人部门的面试时间，提高招聘效率。

由于公司平时的招聘流程中一般会有两次甚至三次面试，人力资源部的面试，所属部门直接上级的面试或所属部门负责人的面试，针对不同岗位等级的人员，需要相应的人员参与面试，如果部门所需人才增多，那么在需要招聘的人员较多的情况下，用人部门每天都忙于面试，连日常的工作都顾不上，影响了该部门的运行，也大大影响了其招人的积极性，因此为了提高效率，可以对现有的招聘面试流程进行改进，根据所招人员的情况，尽量安排统一的面试时间，对简历合格的人才或是初次面试合格的人员组织大规模的集体面试，安排最终通过的人员集体办理相关手续，从而避免了个体面试的内容和程序的重复性，也有利于用人部门集中安排工作时间，不影响各部门的正常运营，也可以在最短的时间内把人员招聘到岗

3、各部门通力合作，建立实时人才需求反馈机制。

由于部门间的界限，人力资源部门对各业务或职能部门并不是很了解，因此当各部门由于业务需求，需要招聘员工，人力资源部对所需人才的要求不了解，因此需要各部门与人力资源部门通力合作，通过建立实时人才需求反馈机制，达到及时补充人员空缺，不影响各部门正常运营。因此当某个部门出现人才空缺时，由部门主管向公司人力资源部或是行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中详细注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件等，明确所招聘人才的专业要求、性别、工作经历、工作年限等相关的信息以及注意事项等，人力资源部门在接到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，在最短的时间内与该部门进行沟通，最终做出是否招聘的决定并上报总经理或总裁办其他负责人审批，获准后人力资源部门才能执行招聘，在整个过程中，人力资源部门、人才需求部门以及总裁办要通力合作，以确保招聘工作能及时开展。

4、建立临时招聘小组，提高面试效率。

有时为了招聘的需要，在没有人才储备的情况下，且希望从外部引进人才时，人力资源部门可以通过组织临时招聘小组开展招聘工作。临时招聘小组可以由人力资源部门和用人部门以及其他相关职能部门的人员共同参与组成具有5-7个人的团队，一般由用人部门主管、人力资源部主管、招聘公司相关领导组成。招聘开始前，由项目负责人召开会议，并制定招聘计划，一份完善的招聘计划应该包括：各部门所报的人员需求清单、招聘信息发布的内容时间和渠道、招聘小组人员、招聘工作方案及时间安排、招聘的截止日期、费用的预算、招聘所需资料清单。根据制定的计划，由项目负责人召开会议，小组成员间讨论并分工。然后通过“车轮战术”，每个面试官考察的侧重点都不一样，在面试结束后做会议总结，对候选人做出进行综合的分析和评估。

总之，人力资源部门要想有效地开展招聘工作，除了开辟各种招聘渠道，利用各方资源招募人才以外，与其他部门的通力合作是必不可少的，在人力资源规划下所进行的招聘工作事先进行了沟通并得到了总经理或是总裁办的批准，而对于用人部门的人才急招申请，人力资源部门除了做好招聘流程的梳理，提高招聘效率外，还要善于调动其他部门通力合作，使得招聘需求能及时得到沟通和反馈，招人的“救火”工作能及时开展，还可以通过组成临时招聘小组，进行集体面试，采用“车轮战术”，各角度考核人才，从而保证了所招聘到的人才的质量，减少后期人员流失率。

如何应对不同部门对于人才需求不同的问题，我们可以得出四点对策：

1,、建立临时招聘小组，提高面试效率；

2、各部门通力合作，建立实时人才需求反馈机制；

3、梳理和改进招聘流程，节省各用人部门的面试时间，提高招聘效率；

4、充分调动各方资源，应用多种招聘方式，满足各部门用人之需。只有根据不同部门对于人才的不同需求做到人岗匹配，才能优化企业人员配置，在员工能力得到最大发挥的同时，为企业创造最大的利益，实现组织和个人的双赢。

如何做好沟通协调工作 第7篇

行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。

行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。

提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事”

方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。

目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。

行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。杂：没有严格的工作程序。

小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。偶然性或不可预测性。

一、与上级部门及领导的沟通

汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作（沟通）方法。有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。

方式方法：

（一）端正态度：

对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。

（二）抓住重点：

汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。

（三）获得领导满意：

汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题：

1.此次汇报的主要目的是什么？（这是必须清楚的）。

2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题？（汇报越重要，越要做好这方面的准备）。3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了？

4.领导是否准备讨论自己提出的问题？（这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍）。

5自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何）6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的？

7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？（援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性）。8.领导可能向自己提出什么问题？

如果按照上述问题做好准备，那么，汇报（沟通）就会有良好的开端。

（四）应避免的汇报方式：

1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。

2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰”。在工作中，不以亲情和友情代替原则，不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，恐怕不只是“小事一桩”啦！

3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就采取等、堵的办法找领导――上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊情况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。

（五）讲究汇报艺术。

1.条理分明、逻辑清楚、详略得当； 2.注意修辞、褒贬恰到好处； 3.语言流畅、重点突出； 4.用事实说话、事例生动。

（六）做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满意的效果。

二、如何做好外来人员接待

因工作性质关系，行政部不可避免要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则：

1.诚恳热情。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之点。做到平等相等，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。

2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，体现自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅；在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲；在举止方面，要稳重端庄，从容大方。

3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。

对群众投诉的接谈和处理：

对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析”。

听，就是耐心倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者，可以适当加以引导。问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访情况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。

记，就是把来访者的主要问题扼要记下来，对其中的主要情况要详细记录，以便分析情况和处理问题提供充分的原始材料。

分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出判断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。

对来访者提出的正确意见，要热情欢迎，虚心听取。有重要建议的，应给予鼓励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要及时处理，尽可能予以满足。对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好解释说服工作，以争取得到来访者的谅解。

对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的态度向来访者讲明不能解决的原因，不要含糊其辞，应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者，要进行批评教育。对那些态度极为蛮横，经劝说无效的，可请求公安机关予以教育和制止。

三、与同级部门的沟通

正常工作中，大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行，但由于部门不同，所站立场、角度不同，可能会存在沟通的不畅通，这就要求做到以下几点：

（一）见贤思齐，强者为师

处理同级同事关系，不仅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之长”的胸怀。强者为师，就是主动地向贤者看齐，虚心地拜强者为师。这既是在“气度”方面的要求，也是处理同级关系的重要原则。

（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法。尊重，一方面表现为自尊，另一方面表现为尊重别人。每个人都有自尊心，在工作沟通中，既要热情地支持、鼓励，又要善意地指出其不足，不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整，一大批学历高，有知识，年富力强的青年职工进入到管理岗位，但由于年龄、资历、经验、文化知识的不同，使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工，虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工相比差一些，但经验丰富，办事稳妥，遇事冷静，有许多解决问题的经验和办法，这是年轻员工所不能比的。

信任别人和被别人信任，这是一名员工高贵品质的表现。相互信任、互不猜疑是处理好同级之间相互关系的一个重要原则。信任，一方面是自己要言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。

信任是在相互间的交往中产生的，一个人只有自己行得端，立得直，才能有值得别人信任的地方，才能期望得到别人的信任。同时，信任别人，还要正确地看待别人对自己的忠言和直言，千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈”，正是因为别人的信任，才敢于讲真话，敢于对你倾诉肺腑之言。

（三）互相“补台”，积极配合

许多工作需要各部门积极主动地配合，齐心协力地工作，以求得最佳的整体效果。所谓互相“补台”，积极配合，就是既要有合作精神，又要有“补台”意识。这是对同级沟通“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时，应当热情地帮一把；当同级有问题时，应当尽力地帮助解决；当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。

（四）宽容别人，学会自制

宽容水平越高，就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄，处处不容人，就不会有更多的朋友，也做不好行政部的工作。宽容别人偶尔的过失，是必备的素质。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和原谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补。当然，容忍和原谅并非是无原则的迁就，而是要在相互交往中互相宽容。

（五）与人为善，以诚相待

任何人都期望有一个良好的人际环境，期望与其他成员和睦相处，在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目标，就要以诚相待，与人为善。以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。古人去：“精诚所至，金石为开”，“诚之所感，触处皆通”。意思是说，只要真心实意以诚相待地对待别人，就会使人感化，无论是什么地方、什么情况下，都会把该办的事情办好。

（六）互相支持和帮助

一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的团体，才是一个有力量的战斗集体。彼此之间在工作、生活、学习中得到支持和帮助，是圆满完成工作任务的前提。

四、与同级部门沟通协调的艺术

同级之间发生这样那样的矛盾、分歧总是难免的。处理这些矛盾和分歧，既要坚持原则，又要讲究艺术。

（一）善于沟通

一般善于主动沟通的同事，都容易被对方理解和信任，彼此之间“心理防线”都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。同事之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。如果说主动沟通是一个姿态问题，那么善于主动沟通则是一个艺术问题。这里，有以下几点需要特别注意：

1.要善于选择最适合交谈的时机和场合以及最容易引进对方兴趣的话题。2.交谈时，不论对方态度如何，都要谦虚、诚恳，并贯穿交谈的始终。3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”、“互酬式”等语言，并注意分寸。

4.交谈中，要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，迅速向广度和深度扩展；当对方对某一问题表现冷淡或反感时，应机智地改变话题。有时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。

5.即使谈话不成功，也不要丧失信心，要善于总结经验，寻找机会再谈。因为“成功常常存在于再坚持一下的努力之中”。

（二）“关键时刻送温暖”

是指在对方最需要的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是与“雨后送伞”相反的“雪中送炭”。这样做，不仅能及时解决对方的困难或问题，还会使对方倍加珍视和感激。

同事之间平时在工作上，生活上互相关心、支持和帮助，无疑是重要的，但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要帮助的关键时刻，如果能及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生“奇效”的。因为支持和帮助的价值与对方的需求强度之间存在着“正比规律”。

当然，我们说“关键时刻送温暖”并不意味着平时可以不关心其痛痒，而只是强调不要忽视放过“关键时刻”。同事之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面，如工作出了“漏洞”需要“补救”时；遇到难题拿不出主意时；新上任岗位不熟悉情况时；受到打击身陷逆境时；以及生活上遇到某些困难时。在这些情况下，给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。

（三）同事之间怎样开展批评

因影响工作关系或工作出现失误，不可避免同事之间会开展批评活动。同事之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结－批评－团结”的良好愿望，又需要讲究艺术。

1.要定准批评的目标。2.评语要尽可能明确。3.用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言。

4.所批评的行为必须是可以修正的，如果根本不能修正，请免开尊口。

5.善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以防止或减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。

6.在批评时密切注视对方的反应。对方的反应一般包括：分析批评的动机和价值。品评批评的内容。度量情绪成分。注重重复出现的评语。估量改正错误的能力。权衡利弊。

7.可以同意对方的看法，但要让他明白别人未必同意。8.“箭在弦上，引而不发”，以促使对方自觉、自悔、自新。

9.要强调对方的错误对双方都有危害，使其明白如果不改进，其他人也会受其拖累，改了对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但决不会说对方在“多管闲事”。

10.“画龙点睛”，点到为止。

11.善于以表扬代批评。这里表扬是策略，批评是目的。即所谓“醉翁之意不在酒”。12.不宜作结论式或“定性”式评语。如“你不诚实”、“不正派”等。

13.切记“人非圣贤”这句至理名言。有些错误要批评；有些错误要容忍；有些错误既要批评又要容忍，至少是暂时容忍。这样才更有利于同级关系的和谐与稳定。

14.要善于表示能体谅对方的处境和感情。

15.等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果。

16.度之以君子之心，有助于消除对方的戒心和敌意。比如说“我知道你比较实在，才直接和你说，知道你不会计较”等。

17.要尽力使对方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在关心他。否则，即使是出于一片好意，也容易被对方认为是“多管闲事”、“自以为高明”或“故意和他过不去。”

18.必须使对方明白之所以批评的原因。

19.一旦批评产生积极效果，应立即表示赞许或感激。

20.批评必须以客观事实为根据，不可掺进个人成见。如果批评不当，很难引起共鸣。21.批评的同时，要注意肯定对方的长处和成绩，增强对方的自尊心和自信心，促使其主动承担责任或检讨问题。22.提出改正错误的条件和意义，使对方觉得改正有益。

23.假如心中不高兴，不可在言语态度上流露出来。特别注意不要流露讥讽、歧视、反感、敌意等情绪。避免作出握拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的动作。而应借表情、态度、声调等增加批评的积极效果。

24要注意对方的竞争心理和嫉妒心理，勿使对方感到你是“拆他台”。25.批评应尽量针对共同目标而发，措辞方面强调合作。

（四）牢固建立“友好合作”的关系

同事之间，客观存在着既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系，因此，作为客观存在的一种心理反应，在同级的内心世界，必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。解决的办法就是转变思路，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。一般来说，消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”，而是靠行为的“显示”。通过工作接触，使对方深信以下几点：

1.对于同事取得的成绩，就和自己取得的成绩一样，同样感到由衷的高兴。

2.自己每取得一点成绩，都将它看做是同级之间密切配合，共同努力的结果，而绝不以此为资本，向同事显示自己的“高明”。

3.自己积极做好本职工作，主要是出于高度的事业心和责任感，而绝无半点“压倒”同事的私心杂念。

（五）主动协调、互相配合

在工作中，同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，同事之间应当互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的标志，只有互相支持，才能互相配合。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量通过协调去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同事之间的关系，也往往造成工作上的困难，甚至会带来一些不必要的损失。

（六）掌握分寸，分清职责

与同事相处，应当分清职责，掌握分寸，不争权力，不推责任。属于别人职权之内的事，决不干预，属于自己的责任，也决不推卸。本应由自己分管的工作，决不请别人点头画圈，本来不应该由自己处理的事情，也决不争着要管。特别是那种凡好事就争，凡难事就推的行为，是破坏同事间相互协作的腐蚀剂，必须坚决防止和克服。

（七）经常联系，沟通情况

既然是同事，都属于整个管理机构的一个组成部分，工作上有着密切的联系，只有保持经常联系，及时沟通情况，才可能进行有效的合作。也唯有这样，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。因此，无论工作多忙，也应主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议，只要能够坚持下去，就一定会赢得同事的“感激”和“回报”。

（八）相互信任，亲密合作

在与同事接触中，仅有美好主观愿望和正确的行为准则，往往还不能完全收到良好的客观效果。建立“互相信任、亲密合作”的同事关系，还必须遵循事物发展规律，讲究一定的方式方法，掌握科学的合作艺术。

1.运用创新思维来考虑和处理同级之间的工作配合。如AB角互补工作岗位。

2.运用全方位思维来考虑和处理同事提出的要求。与同事的交往中，属于自己向对方提出的要求，都是主动式的，可控的；属于对方向自己提出的要求，都是被动式的，不可控的。每个岗位都要学会巧妙地应对同事提出的要求。

3.运用宏观思维来考虑和处理同事关系。鉴于工作性质及精力有限，对于诸多同事，不可能也没有必要个个皆顾，八方挂联。因此，很有必要站在宏观立场上，冷静剖析一下自己和诸多同事，在整个部门管理上分别处于什么位置，他们之间存在有怎样的工作关系人际关系，然后掂量轻重，分清主次，权衡利弊，鉴别优劣，从中筛选出一些与自己的工作没有直接联系的同级，作为自己“一般交往”的对象，而将其中位置重要、影响明显、联系密切、能够左右全局的同事，作为自己“重点交往”的对象。

（九）心平气和，以理服人

同事之间常常会在工作中遇到一些纠葛和矛盾。在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局，维护团结的良好愿望，对一些无关紧要的“小事”，采取不予细究，委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，以理服人。这样做，随着问题的妥善解决，同事之间不但不会伤和气，反而会在新的基础上，建立起更加牢固的友谊。

（十）既“合作”又“竞争” “合作”和“竞争”，是同事关系中不可割的两个方面，合作中包含着竞争，竞争中又包含着合作；合作，推动竞争，竞争，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不讲“竞争”，最终将减弱自己与人“合作”的能力，这种“合作”也不可能持久有效。因此应该正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系，自觉树立“竞争意识”，对同事，既要热诚合作，又要敢于“竞争”。这种“竞争意识”，应该是积极的、健康的，具体表现在以下几点：

1.以竞争来激励自己；

2.在和同事的竞争中，领先时不自满，落后时不自馁，一如既往，积极进取； 3.自觉向同事中的先进、优秀者看齐、学习； 4.依靠自己的不懈努力，奋力创造工作业绩。5.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社会生活是复杂的，同事之间工作上的分歧有时也会引进个人恩怨或受已存在的个人恩怨的影响。当同事之间的矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，就暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧，表面看来似乎是消极的，其实却是积极的。特别是当对方“怒火中烧”、头脑不冷静时，暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。同事之间发生的有些矛盾或分歧，常常会在回避与等待中自然化解。所以回避与等待是处理同级关系的一种艺术。当然，什么样的矛盾与分歧应该回避与等待，还需要具体问题具体分析。同事之间在工作中产生矛盾或分歧本属正常，只要双方都是为工作，没有个人的私怨和成见，心胸都比较开阔，即使争执起来，也不难和解。

（十二）协调同事之间不同意见的方法

工作中，需要协调同事关系时，有五种方法很值得借鉴；

1.重组。有时候，同事提出的解决问题的意见之所以行不能，并不在于意见本身一无是处，而在于意见中的个别要素排列位置不尽合理。这时候，只需将这些要素调换一下位置，变换一下结构和顺序，就会产生新的结果。2.移植。有时候，将自己的或同事的某一“搁浅”的建议，移植到另一个工作领域，用来处理某一特定的非程序性问题，往往会收到意想不到的奇效。

3.变通。将同事提出的看似难以实行的处理办法，稍加变通，诸如“放大”、“缩小 ”，或者变换其中的某一要素，有时往往会成为令人惊讶的理想处置方案。

4.“杂交”。生物之间的杂交，可以产生良种。同事之间有不同意见和想法，通过“杂交”，也能产生创新思维，促使一种全新的工作模式和同级之间新型的协作关系诞生。

5.综合。对于同事提出的不尽完善的主张和建议，可以将自己的其他同事的合理意见加以综合，最终形成新的处理意见。运用创新思维，是行政部员工处理新时期同事之间的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，对此，应该予以足够的重视。

（十三）处理同级之间矛盾的原则

同事之间都渴望有一个良好的人际关系，与各位成员友好相处，为工作创造舒畅的环境。面对同事之间出现的矛盾，我们可采取以下原则来处理：

1.以德报怨。以德报怨是征服人心的上策。在同一部门工作日久，难免出现些恩恩怨怨的事情。对此，是以德报怨还是以怨报德，将直接影响同事关系的发展趋势和结果。应该胸怀坦荡，有“君子之心”。即使某人做了对不起自己的事，也不能“以其人之道，还治其人之身”，而应该以德化之，以情感之，这样常常会收到奇效。

2.以短比长。同事之间在思想上如果能坚持以短比长，那么在工作上就自然会以长补短，形成一个团结互助的集体。实践表明，大凡善于以已之长补他人之短的同事，其同事关系都很好。在同事之间，尽管总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣。有些人常喜欢以已之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同事关系紧张。如果善于以已之短比他人之长，则会明显增强同事之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。

3.从“治已”开始。同事之间发生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有对方的原因，还可能有“第三方”的原因。因此，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应首先从“治已”开始，调节自己情绪，控制自己感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也如此。这里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，通过“治已”都能产生强烈的“治人效应”，进而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

处理同事关系，一定要考虑有“度”。准确把握这个度，是处理同事关系的要旨之一。具体说，就是做到“恰到好处”，不论是发表意见的时机、态度还是强调的分寸都应如此。坦诚但不草率、热情但不失态、谦逊但不虚假、谨慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好处的表现，这些也是一个好的行政部员工应该必备的。

总之，相对来说，玉环电厂广大干部、职工整体素质较高，均有较强的敬业精神，希望通过掌握适当的沟通协调方法，更有助于工作的进一步推进，为圆满完成全厂的各项工作奠定基础。

如何做好与各部门沟通协调工作 第8篇

一、开展好与群众的沟通和联系, 是对思想政治工作的有利促进

1、开展好与群众的沟通和联系, 利于思政工作者及时了解群众的思想状况与情绪, 及时开展好思想政治工作

现在社会发展快, 生活工作节奏加快, 再加上网络技术在办公场所的运用, 人与人之间的交流与沟通时间越来越少, 这也给思想政治工作人员带来了新的工作难题。比如现在广东的高职院校, 一般都有几百名教职员工, 可是教职工相互间的交流很少, 教工们除了因工作上的交流与相关部门有所了解之外, 其他较少交往的, 或无工作交往的部门人员, 可能就都谈不上认识了。而且高职院校多有几个校区, 更是增加了人员之间的沟通与交流。没有沟通就谈不上有效的宣传与教育, 群众中的情绪与思想状况就不容易及时得到了解, 这对于有效地开展思想政治工作造成障碍。那么, 及时与群众沟通联系, 能让思想政治工作人员及时发现问题, 并及时解决, 提高思想政治工作的有效性。

2、开展好与群众的沟通和联系, 利于思想政治工作人员的素质培养与工作水平提高

毛泽东说, 没有调查就没有发言权。这是强调我们党员同志要加强社会实践, 要加强与群众的了解。思想政治工作是做人的思想工作, 要发现群众的思想问题, 需要进行认真踏实的调查, 并开展研究, 提出方案, 用适当的方法解决问题。在实践的基础上, 思想政治工作人员掌握了真实的素材, 在与群众的接触中, 可能会发现合适的方法来解决思想政治问题, 这样, 边总结边调查边感悟, 有效提高思想政治工作人员的观察力、分析力、解决问题的能力和与群众沟通交流的能力, 这样, 思想政治工作水平也相应有所提高。

3、开展好与群众的沟通和联系, 能有效控制影响社会稳定与思想波动的不确定性因素

现在社会发展迅速快, 影响社会稳定、民心团结的因素层出不穷。像劳资问题、维权问题、相关敏感期间的情绪波动问题, 特别是在高校, 学生易受网络事件或网络有关评论的影响, 从而做出一些过激的情绪反映, 如果我们思想政治工作岗位的人员, 及时与学生沟通了解, 就能在事件的萌芽状态下解决它, 也会针对及时发现的问题苗头做好思想政治引导工作, 这样可以有效应对快速发展社会中不稳定不确定因素对人思想的冲击。

4、开展好与群众的沟通和联系, 有效提升思想政治工作的地位, 稳定思政人员队伍

思想政治工作是务虚工作, 在业务方面看来, 思想政治工作往往易受人忽视。像高校单位, 以教学科研为主, 思想政治工作是一项基础工作, 也是固本工作, 没有扎实的思想政治工作, 教学秩序、校园管理、学风校风都会要受到影响。可高校单位在待遇方面又强调教学科研的能力与业绩, 这样, 思想政治工作岗位的人员难以安心工作。如果思想政治工作加强与群众的联系, 并开展行之有效的活动, 做出人人都见到的成效, 一是可让思想政治工作人员有成就感, 二是有效提升思政工作的地位, 从而增强思想政治工作在单位的认可度与关注度。

二、高校思想政治工作者开展与群众的沟通和联系的工作理念

思路决定出路。工作态度决定工作效果。没有正确的认识, 就不会有良好的工作成绩。在做人的思想政治教育上, 对思想政治工作的正确认识尤为关键。笔者以为可以从以下三个方面, 来正确认识思政工作者与群众的沟通和联系工作。

1、从服务的角度, 开展好与群众的沟通和联系工作

领导就是服务。在公共权力产生之初, 民众的管理者是以服务者的身份出现, 正是因为他为大众服务的目的, 民众才会推举一名管理者行使公共权力维护民众的利益。作为我们“党的生命线”[2]——“思想政治工作的根本原则就是帮助群众认识自己的利益并且团结起来, 为实现自己的利益而奋斗。”[3]思政人员要充分认识到这一点, 从服务的角度与群众进行沟通联系, 尽可能地为他们提供思想上、工作上、生活上的服务, 让他们乐于与思政人员敞开心扉, 顺畅沟通。

2、从务实的角度, 开展好与群众的沟通和联系工作

思想政治工作常被人理解为虚的、没实效的工作。其实, 思想政治工作做得好, 是应该与单位的业务、福利紧密结合起来做。作为高校的思政人员, 要实实在在地从群众角度出发, 从他们的需求出发, 像从职称评定、待遇、家庭困难、工作压力情绪等等方面进行交流沟通, 问他们所急, 想他们所需, 关注民生, 将思政的沟通工作做实做牢固。

3、从平等的角度, 开展好与群众的沟通和联系工作

传统观念中, 思想政治工作部门集中在党委等核心部门, 有些思政人员常常以一副高高在上的态度对待群众。这是一种不平等的工作态度。也是对思想政治工作的错误理解。这种态度是不能开展好群众的沟通联系工作的。思政人员要从平等的角度, 与群众谦和地进行沟通联系, 才能得到群众的信任, 从而得到真实的信息, 更好地开展思想政治教育工作。

三、高校思想政治工作者开展与群众的沟通和联系的工作方法

高校思想政治工作从对象上分, 主要分为教工和学生的思想政治工作。思想政治工作岗位具体有从事党务、纪检、工会和学生管理等工作岗位。那么, 做好群众沟通和联系也主要针对教工和学生两个层面来进行, 这需要有适当的工作方式。

1、定期走访和随机走访相结合的方式

规定思政工作人员有固定的走访调研任务, 而走访又分为定期走访和随机走访, 这就是说, 思政工作人员除了明确日期、地点和对象的走访之外, 平时要多观察多收集单位思想状况, 及时分析, 并提出对策, 形成调研报告。也可以以专题的形式展开分析研究。鼓励青年思政工作人员以课题的形式参与思政工作。

2、召开多层面多角度的座谈会、恳谈会

党建部门要定期做好师生座谈会, 倾听民意, 体察民情, 实实在在地为师生解决实际困难。可以以支部、总支为单位, 定期开展不同岗位不同层次的群众座谈会, 恳谈会, 听取他们对思想政治工作的意见, 了解他们的实际困难, 并以单位党委牵头, 尽可能地解决他们的困难, 作好回应工作。

3、开设民生民意论坛, 及时了解信息

现在网络发达, 不少群众喜欢在网络上发泄自己的不满, 特别是学生在网络上的沟通较为普遍。笔者以为, 高校可以设教工论坛和学生论坛, 实行内部管理, 由党务部门专人负责, 及时做出回应, 并跟踪事件解决进度, 从而提升论坛在师生中的信誉度, 而做好及时沟通工作。这样, 也可以减少师生将一些事件批露至公众网络平台的可能, 从而产生不必要的补救工作。论坛建议允许匿名方式登录。

4、开设校长信箱、校领导开放日的形式, 敞开领导与群众的沟通渠道, 面对面交流, 增强相互信任感

也可以定期选拔学生校长, 参与学校思想政治工作中来, 并结合学生所需创新工作内容与方法, 从而更好地开展思想政治工作。

参考文献

[1]张蔚萍:新世纪的思想政治工作[M], 中共中央党校出版社, (北京) 2008年3月, 序言

[2]张蔚萍:新世纪的思想政治工作[M], 中共中央党校出版社, (北京) 2008年3月, 序言