示范小区汇报材料

示范小区汇报材料（精选7篇）

示范小区汇报材料 第1篇

银河花园

安徽恒宇物业管理有限公司

银河湾花园合肥市物业服务优秀示范住宅小区汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先，我代表安徽恒宇物业管理有限公司全体员工，向莅临银河湾花园考评验收的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！

今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义得大，这标志着蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分会司物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！

下面我把安徽恒宇物业管理有限公司争创合肥市物业服务优秀示范住宅小区的工作情况做以下汇报。

一、和顺东方花园项目概况

和顺·东方花园是由上市公司安徽水利股份有限公司投资、合肥沃尔特置业发展有限公司开发、蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司对其进行物业服务。

和顺2东方花园是肥东县重点招商引资项目。该项目位于长江东路三十埠桥东花园路1号，处于城乡结合部。现申报的东方绿洲组团于2008年全部建成竣工交付使用，总建筑面积约9.3万平方米，共计727户，已入伙675户。该组团含盖别墅、花园洋房、小高层和多层及门面，管理门类齐全。住户文化差异、素质差异确定了该组团的特性。公司针对这些特性在管理方案中制订形象定位：“和谐平安之家”。服务管理定位：着力“六心”服务，即：爱心、耐心、恒心、细心、精心、忠心。

二、健全组织结构，制定详细计划

创优工作实际上是对日常物业服务工作的检验，尽管我公司日常服务工作都是严格规范运作，但为了将创优工作做的更完善，公司专门成立了创优达标领导组和1

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

工作组，制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此进一步升华公司的服务水平。

三、和顺东方花园社区的物业服务模式

（一）以人为本，造就一支高素质的物业服务团队

物业服务工作，主要是为业主提供优质的管理和服务。因此，我们把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正、专业水平强的高效精干物业服务团队作为头等大事来抓，科学、合理、高效的人力配备是有效运行的关键，同时也是公司最重要的资本。我作为安徽省先批饭店业高级职业经理人，同时又是省级星级评委，为此对高星级酒店的产品一服务有很深的理解，因此我率先在本系统工作中提出管家部这一服务理念，以管理为核心的物业服务中心24小时倾听业主心声为业主排忧解难，为此，管家部是我公司的核心部门；我的又一核心部门——工程部，工程部作为现代小区物业的设施设备的管理者，他不仅是肩负着为小区提供优雅、舒适、安全、美洁这一目标的硬件保障者，同时也是前期介入及与地产从初验整乞讨到交接权过程的执行者，业主能束按月入伙为地产顺利交付、使业户的物业保值的基础上升值起着至关重要的作用；我的第三核心总门为保安部，能否让入住东方花园的业主感到安心放性，公司人性化的服务理念能否通过护卫威严及可亲的服务来体现、能否在这城乡事处创出一条新的服务模式来起着重要的角色；我最后一个核心部门就是综合管理部，公司的指令是否得到执行、各类投诉是否有合理的处理、公司各项制度是否得到落实、内外沟通是否畅通，同时监督、督导和检查是她另一主要任务。

在整个团队中我一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念。要想为业户提供优质的服务，不仅需要一支高效管理团队，更需要有一支高素质的员工队伍，为此系统培训作为公司2

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

永恒的主题。员工刚进公司就对他们进行物业服务知识、行为规范、礼节礼貌、安全知识、专业技能等方面的培训，鼓励员工进行换位思考，通过学习创新各种观念和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。二是组织员工到市内优秀小区参观学习先进经验，强化了员工队伍建设。三是公司结合“岗位责任制”和“三级管理，动态转换制”，采用“赛马不相马”机制，对相关岗位进行竞争上岗，严格员工岗位考核，定期组织开展物业案例 分析讨论会。在人员管理方面，分配制度从鼓励先进，鞭策后进的角度出发，推行了“岗薪制”分配模式，实行以岗定薪，岗变薪变，坚持多劳多得，奖勤罚懒。在干部任用上，坚持能者上，平者让，唐者下，在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。引导职工增危机感，使命 感，自我加压，自学克服“不思进取”的不良思想，树立竞争和拼搏意识，在竞争中寻找和实现自身的价值，避免因遗漏成的管理责任。

（二）健全制度，规范化管理方式

公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，首先建立和完善了各项管理制度和中岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定，使用业服务有章可循。虽然我色司有一套完善的管理规章制度，我深知再完美的制度，只有落实后方能产生作用。为保证小区外观完好，防止乱搭乱建，我们对住房装修实行严格的申请制度并跟踪检查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服务模式，实行社区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常物业服务与便民服务及特约服务。设立了服务中心，大力推行“承诺服务制”“服务中心首问负责制”“业主回访制”，充分考虑业主的问是，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作的尺度，唱好服务的重头戏。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。实行了管理人员连3

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

带制，即员工犯错误管理人员要负责连带的责任，大大调动了员工的积极性和能动性。设立了业主意见箱，通过回访了解业主的需求并接受业主的直接监督，通过满意度调查活动让业主对公司的各项工和进行评定，业主的评价将直接与社区责任人的绩效考核挂钩。四是大力宣传，赢得业主理解与支持。根据自身实际灵活的座谈会、现场咨询等多种活动方式对条例 进行学习、宣传，定期向业主宣传物业服务的有关规定、服务收费关等常识，使社区业主对物业服务工作做到心中有底，提高业主对物业服务的配合能力。

三、追求完美，创新服务

（一）个性化、亲情化的贴心服务

蚌埠锦江大酒店有限公司合肥分公司强调个性化服务，根据业主的不同需求，让业主做一个服务的鉴赏者，在轻松、和谐的环境里居住。公司对社会、业主公开承诺：“挚诚务实、业主至上”。在服务过程中融入“管家式”的服务理念，将高星级酒店中的管家服务引入小区的服务中，满足业主需要就是工作宗旨所在。设立全日制服务热线，24小时倾听业户心声是我公司的特点。员工实行统一着装、佩戴工作牌上岗，倡导细致入微亲情化的服务，开展了维修、家政保洁等多个层次、全方位的便民、利民、为民服务活动项目。

不断的创新服务使业主感到舒心、安心、放心。我的管家在小区每位业主生日之际都发出生日祝福的短信，为入住小区的新婚燕尔送上一束鲜花来传递物业的心声、为迎新车队列队迎送、为重要的VIP客户提供限时限人的定向服务，同时引入超市购物便利车进小区等细致人性的服务——得到小区业户的认同和信任；保洁服务不但保证了公共场所街道路面的清洁，而且做到了业主家里，只要业主需要随时可以上门服务，园林、绿化把业主的私家花园当成了自己的花园；专业人员定期对社区内的给排水、强弱电、消防、智能化等系统进行维护和保养，对道路、公共绿4

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

化进行修缮，让社区内的物业得到最大程度的保值。

客服中心坚持 24小时值班制度。接听业主维修电话，管理部在以最快的速度下达工作联系单到工程部，工程维修人员接单后关小时赶维修现场，小修1小时，急修不过夜，并对上门服务人员提出了“一敲门、二句话、三到位、四一个、五个不”的要求，即先敲门再进入；进门、离开有问候语；人到位、心到位、服务质量到位；一双鞋套、一块垫布、一条毛巾、一张服务卡；不吃业主的东西、不喝业主的茶水、不拿业主的财物、不收业主的小费、不做与工作无关的事。坚持电话回访、走访相结合，维修及时率和合格率均到到100%，业主满意率在90%以上。真正到以我们的诚心、爱心、耐心、细心、贴心，让业主放心、舒心。

（一）防盗门外“五把锁”

安居才能东业，可见，安全对小区来讲是重中之重。和顺东方花园社区实行封闭式管理，建有30余人的专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度。社区每一名护卫的到来我们都严把三关；面视关、考核关、军训、企业文化培训、岗前业务培训、岗上模拟训练等，培养锻造了一支思想政治过硬、安保业务精湛、组织纪律严明的保安队与社区的周界防范系统、闭路电视监控系统、可视对讲系统、家庭紧急求助系统构成了和东方花园社区全天候的安全屏障，被业主称为“防盗门外五把锁”。自公司接管社区以来，从未发生过丢失、被盗事件，可喜的是，下雨天保安巡逻的时候业主主动的送来了雨伞，业主外出的时候竟把家中的钥匙交给保安保管，真正做到了让业主生活的舒心，放心。

（三）一流的设施，一流的享受

社区的环境好，配套设施相对完善，高科技在社区内立体化、全方位的渗透，智能化安防系统、计算机技术、网络通讯技术、数控技术的有机结合，为住户提供了一个安全、便捷、高效的生活环境。

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

（四）建设丰富多彩的社区文化

在内抓管理，外树形象，对自己严格要求，对业主细致服务的同时，公司还把社区精神文明建设作为自己的份内责任，加强双方沟通，积极引导业主的物业服务自治意识，公司开展一日管家式互动体验，让业主更加了解物业，从心灵上产生共鸣，从而拉近公司与业户间的距离；监控中心开放日，让业主新身感受智能化给他们带来的技防报障，也形成一种业主与物业服务公司对物业进行共同管理、共同维护的良好氛围。

公司不定期的组织各种社共文化活动，先后组织了“中秋赏月活动”、“新春业主联谊会”、“大观园”、“地产、物业、业户三方座谈会”、“趣味运动会”及“趣味钓鱼比赛”等活动，让人们参与其中，尽享沟通和交流；同时，为了满足社区业主的交流需求，用文化塑造文明社区，不但使业主收益，还形成了良好的社会效益，提升了蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司物业的品牌价值，延伸了蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司物业的文化内涵。

四、积极开展创优达标活动

（一）确定目标，加强领导，层层发动，加大重点工作实施力度

2010年伊始，公司就确立了新的工作思路，一是拓展物业服务项目；二是加强企业文化建设、加强人才培训及队伍建设；三是提高现有项目的管理水平、提高会司知名度。并将创建合肥市物业服务优秀示范小区作为公司的工作重点，决心争创合肥市物业服务优秀示范小区，以此作为推动物业服务进一步提高层次和水平的良好契机。具体实施中。

一是公司成立了以总经理亲自挂帅的领导工作小组，制定了创市优具体实施方案，在人力、物力、财力、各部门协调上全力保障市优创建工作。

二是认真准备了市优评审工作所需的大量技术和实际工作，反复推敲论证，不6

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

断自查自改，不断提高，并按照“合肥市物业服务优秀示范小区”的标准，对和顺东方花园社区的公用设施、绿化、卫生、道路、设备设施进行了整改；对和顺东方花园社区的物业服务制度、物业服务标准、内业资料等按创优要求进行了重新修订、整理。各部门严格按照《合肥市物业服务优秀示范小区标准及评分细则》扎实工作，争取在现有的工作基础上有新的提高和突破。

三是为了确保争创工作的顺利开展，公司先后实施各项后勤保障措施，在生活上保证员工有充足的体力与精力投入大量工作。在资金方面，集中财力，物力重点保障。

（三）寻找差距，坚决整改

为了确保市优创建工作的质量，把创建工作引向深入，我们采取了自查自检，边整边改，逐项解决，取时完成的工作方法。严格按照合肥市物业服务优秀示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自己工作上的不足后，提出具体详尽的整心方案，逐条取时整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。至2010年8月，和顺东方花园社区的各项整改已基本结束，为创建市优打下了坚实的基础。

一是为确保顺利达标，公司组织人员集体学习先进地区的物业服务经验，并针对公司不合格问题重点进行讨论和整改，对制度类、程序类、标准类及存档类重新进行整理和汇总，全面提升管理水平。

二是结合肥东县物业服务主管部门的每月检查的结果进行对照比对，对存在的问题进行追踪和落实；我们的进步离不开物业主管部门的指导，使创合肥市物业服务优秀示范小区软硬件基础工作更加完善。

三是层层发动、深入动员，对照市优评比中所列事项逐项落实到人，同时，公司专门成立了创优达标办公室，由专人派定期检查市优创建工作的进展情况，使我7

安徽恒宇物业管理有限公司 银河花园

公司的市优创建工作项项有人抓，事事有人管，各项工作能够井然有序。

公司将高度重视此次来检各位专家的意见和建议，并认真分析和落实。

展望未来，蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司将按总公司“五星物业、文化社区”的要求，以人为本规范服务、满意服务、永远追求最佳”为理念，以真诚的敬业精神、高昂的工作热情迎接挑战，励精图治，开拓创新，争创一流。

应该说蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司能有今天一点成绩是与合肥沃尔特置业发展有限公司的支持是分不开的，同时是与肥东房产局及物业办的支持分不开的，特别是与市房产局物业处及市物业协会的支持是分不开的。

恳请考评组的各位领导、各位专家对我们的工作提出宝贵意见和建议。再次欢迎各位领导、各位专家的检查指导，衷心感谢对我公司的关怀与支持！

谢谢！

安徽恒宇物业管理有限公司

示范小区汇报材料 第2篇

***小区位于西安市东二环北延伸线西侧，凤城二路以北，凤城三路以南，占地面积247亩，是西安市最大的棚户区安置示范项目。

***安置基地从2007年规划建设以来，经过3年得建设，已初具规模。***小区总建筑面积50.71万平米，住宅总建筑面积43.07万平米，商业及配套面积

3.27万平米，车位1125个，其中地下车位689个，总套数5390户，容积率为3.35，小区绿化率为33%；其中安置住宅总面积31.4万平米，安置户数4066户，剩余住宅面积11.9万平米，剩余户数1324户，能安置居民15000余人。小区规划有小高层4栋，高层17栋，多层15栋。区内包括幼儿园、小区活动中心、全民健身设施、户外运动休闲场地等各种公共设施一应俱全，以“精品工程”、“示范工程”为建设要求，营造一个充满温馨、和谐、经济、便捷的现代化住宅小区。建成后的***将为棚户区拆迁居民提供一个“国泰、家和、万事兴”的新家园。

创建省级示范小区是我公司今年以来各项工作的重要组成部分，为达到省级示范小区小区这一更高的目标要求，我们将以创建全国市级文明城市为契机，以构建和谐社区为宗旨，以宣传教育工作为先导，以服务群众，教育群众为根本，以打造文化社区为特色，广泛宣传，全民动员，联合创建，始终把营造优美环境、维护社会稳定，繁荣社区文化、提升居民素质、服务社区居民作为创建工作的重要内容。

***安置居民主要是西安市南郭上村、太华路、纱厂街等棚户区人群，国家部委，西安市委，市政府、市棚改办等部门相关领导对小区居民的安置高度重视，主管领导和分管领导多次率领有关部门到小区检查工作并亲切慰问广大群众，对整体工作进行相关部署和指导，极大促进了小区整体安置工作的顺利进行。我管理根据示范小区创建精神，围绕居民群众共同关心的话题，陆续解决了小区有线

电视、通讯、天然气、供暖等群众关心的问题，广泛开展各类便民服务活动，全力做好居民的服务工作。具体内容如下：

一、广泛宣传，积极动员，努力形成整体联动的创建格局。我们结合社区实际，广泛宣传发动，经过不懈努力，小区内住户的发动率和创建参与率均达到80%。我们通过每月更新创建专栏，宣传创建示范小区活动精神，及时将示范小区创建精神传达给广大住户居民，增强居民群众对创建工作的认识，提高他们参与创建的自觉性。创建是一项系统工程，必须依靠群众，把创建工作抓在平时，深入人心。另外，我管理处通过悬挂横幅，组织宣传文艺晚会，通过两者的交叉进行，不厌其烦的教育引导，从而在小区内形成了齐抓共管、众人合力搞创建的生动局面。

二、以人为本，强化管理，努力营造干净优美的人居环境。我管理处以创建示范小区活动为契机，外树形象，内练素质。从关系群众利益的事做起，真诚为小区居民做实事。一是狠抓环境卫生。我管理处保洁部40名清洁员每日对小区全面清洁，通过日常保洁和计划保洁，保障小区的消、杀工作全面进行，生活垃圾做到日产日清；二是加强绿化管理。由于小区绿化未交付物业管理，但为了确保小区绿地植被的长势良好，我管理处保洁绿化部，通过与小区各标段园林绿化公司的联系合作，绿化公司做好小区植被的浇水，修剪，补种，枯木移植栽种等工作，我管理处保洁及秩管人员做好小区植被的垃圾清理和管理工作，保证花草树木的正常生长，保持绿化带的整洁、美观。目前，小区绿化面积 ？万平方米，绿化覆盖率达33%，种植各种花草树木40多种，实现四季有花，隆冬有绿的人居环境；三是建立监督管理机制。我管理处秩管部每天12小时轮班上岗，加强小区门岗的有效管理，强化小区主要干道的不间断巡查及楼内的巡查，对外访人员及车辆进行规范登记，对小区出现不和谐的事件及时处理。与辖地派出所、街

道办、社区等有关单位建立长期有效的合作管理，确保小区军民的正常生活秩序。

三、突出特色，树立形象，打造健康和谐的人文环境。***小区是政府拆迁安置工程，牵扯面广，影响范围大，居住人群混杂，适时通过宣传栏的方式向大家宣传法律知识，在重大节日上，我们宣传节日内容，比如2010年上海世博会，2011年西安世园会，向大家宣传相关内容，使大家积极地了解“两会”，参与“两会”。

四、重视硬件，加大投资，强化群众需求的基础设施建设。我们参照省级示范小区的创建标准，及时向市棚改办提出申请或报告，与经发置业分公司项目部多次沟通、联络，陆续完善了小区居民健身器材和场地，增加重要部位的设施设备，为广大居民提供了更加丰富多彩的精神家园阵地。

绿色健康住宅示范小区设计实践 第3篇

本项目位于新疆乌鲁木齐沙依巴克区仓房沟路与青峰路交汇处, 建设用地面积56 063 m2, 总建筑面积151 370 m2:其中住宅建筑面积141 357 m2, 项目拟打造成集商业、餐饮、居住于一体的繁华城市街区。

项目倡导健康自然的设计理念, 以“绿色、健康、智能”为创新设计重点, 因地制宜地采用了一系列绿色建筑技术, 实现了适宜居住的室内热环境, 应用健康住宅技术, 营造舒适的室内空间环境, 实现智能生活方式。项目本着将绿色健康贯彻到全生命周期的理念, 将绿色健康住宅设计技术与产品在规划、设计、设备采购与施工过程中逐一落实, 为当地住宅居民建造实实在在的绿色健康住宅。项目实景图见图1, 项目于2013年9月获得国家健康住宅示范小区与绿色建筑三星级设计标识。本文总结了项目为实现绿色健康住宅目标采取的设计策略与技术。

2 居住环境健康性建筑与规划设计

2.1 住区与城市空间的结合

住宅产品在设计中融入适合新疆地区生活要求的设计元素。规划以围合形式的私密组团为主, 注重组团空间尺度和楼体高度的整体比例协调, 为住区内部空间营造尺度宜人的生活环境;住宅建筑以点高板低的组合形式, 有效地降低了空间的局促感和压迫感。点式住宅形成良好的视线走廊, 提升与城市空间的融合。秀城小区鸟瞰图见图2。

项目用地被两条城市规划道路分为三块, 南区用地集中布置住宅小区, 每个分区地块均有良好的道路系统, 充分考虑人车分流, 机动车主出入口安排在南北分区之间的规划路上, 出入口采取两两相对的形式, 保证道路界面的高效利用。住区与城市空间有机结合, 道路交通网络连接便捷, 沿街商业与会所对外开放。商业界面与街区绿化形成丰富变化的城市商业空间, 以高绿篱配以隐形的铁网栏围墙形式, 使住区与城市之间形成一种通透界面效果;基地北部三角形街头绿地的处理使得城市道路节点处的景观得以柔化, 形成更生动的城市空间。

2.2 动静交通设计

住区动静交通设计采取人车分流, 道路主次清晰, 道路顺而不穿, 通而不畅, 尽量减少对住户的干扰。

小区沿南北地块之间规划路布置了车行主出入口, 中部布置了人行出入口, 在出入口做到人车分流, 并沿外围设置消防车道, 在小区内完全避免车辆通行。每栋楼均考虑了消防车及搬家、救护车通行需要。无障碍步行道贯穿每栋建筑, 步行道与景观有机结合。设置了自行车存放点, 方便住户就近停放。

机动车停车位比例合适, 以地下室停车为主, 小区外围道路边停车为辅。车库出入口与小区主车道连接顺畅, 不妨碍居住者生活和景观环境。

2.3 住区空气质量控制

基地的空气质量拥有得天独厚的自然条件优势, 良好的基地位置保证了基地良好的自然环境和空气质量。建筑设计上采取了明走道明电梯厅及开敞形式的活动平台的设计, 保证了建筑内部的通风。景观设计充分选择适合当地生长的植物, 并进行合理配置, 可以有效改善小气候及住区的空气环境。

室内空间自然通风良好, 卫生间门下部设固定百叶, 卧室、起居室、厨房设置外窗, 窗地面积比不小于1/7;住宅能自然通风, 每套住宅的通风开口面积不小于地面面积的5%。

室内采用双向流新风系统, 具有杀菌、除尘、加湿和能量回收功能, 为住户提供健康良好的室内空气品质, 内外墙设有专用进风器, 保持室内空气流通。

在每套住宅中设置的家用中央除尘系统不仅保障了居室空气质量, 而且系统地为住户避免产生二次污染, 保持家居环境清洁。

3 热环境设计技术

3.1 减少住区热岛效应

通过模拟统计不同时段各建筑环境内的温度范围, 显示出全天中14时为热岛强度最大的时刻。室外平均温度约为32.0℃, 来流温度为31.4℃, 即夏季典型日该小区室外日平均热岛强度为0.6℃, 满足《健康住宅建设技术规程》的要求。

规划布局有利于夏季主导风向, 且合理控制建筑密度, 以利于住区内具有良好通风环境;增加绿化面积, 进行合理的植物配置, 增强绿化遮阴效果;设置景观水系, 降低住区的温度, 改善住区的小气候;路面采用具有渗透功能的地砖, 涵养地下水, 改善住区的微循环;组团内限制机动车通行, 降低机动车的尾气排放;合理设计各种设备的能效比, 降低设备排放热量。

3.2 室内热环境与采暖制冷系统

住宅室内夏季设置环保新风系统, 确保室内换气次数。冬季设采暖环保节能壁挂炉。套型设计通风良好, 确保室内温湿度、空气流速、热舒适度满足室内热环境参数指标。

住宅采用高能效比的环保家用新风系统, 自带主机。新风系统外机挂放在卫生间顶棚上, 和建筑的风格有效的结合为一体, 自带模块可进行制冷系统。

采暖采用壁挂炉采暖+地板辐射采暖, 运用新型环保型号, 有效减少环境污染, 采暖系数高, 减少热量浪费。

3.3 建筑结构节能措施

本项目地处严寒地区, 通过节能计算, 1层~4层外墙采用250 mm的加气混凝土砌块, 4层以上为200 mm的加气混凝土砌块。建筑首层外墙外保温采用100 mm岩棉和酚酫板, 2层以上外墙均采用100 mm挤塑聚苯板外保温系统, 节能率达到60%, 充分满足建筑的节能要求。屋顶采用150 mm挤塑聚苯板, 对建筑进行保温隔热。外窗采用65系列的四腔三玻的4+9+4+9+4断桥铝合金窗。建筑屋顶设计了遮阳构架, 太阳能板安装在构架上, 与建筑成为一体, 可对建筑进行有效的遮阳, 也保证了太阳能板最大面积的利用。

3.4 可再生能源利用

本项目公共建筑利用太阳能作为生活热水的热源。每栋楼设集中热水机房供应各栋内所有单位热水, 辅助热源采用热泵, 出水温度达到55℃。太阳能集热器采用全玻璃真空集热管式。室内热水系统分区同冷水系统, 采用上行下给式给水系统。

4 声环境设计

4.1 住区防噪规划

在距本项目东侧150多米处设有市政高架铁路, 政府将加设隔声屏障。在住区与高架之间设有宽达40 m左右的绿化带, 以降低对住区噪声的影响。

住区规划沿街设置商业, 有效将住宅与商业分开布置, 降低噪声干扰。住区人车分流, 住区内部无机动车穿行, 沿机动车道设置绿化带隔离噪声。泵房、发电机房布置在西南角的设备用房, 供水设备用房设置在地下室, 设备均设置减振垫减少噪声。

4.2 住宅防噪设计

电梯不与卧室起居室紧邻, 户内动静分区, 分户墙尽量布置功能相近的房间, 避免噪声干扰。下水管道的布置尽量远离居室隔墙, 并设管道井包裹。水、暖、电气管线穿过楼板和墙体时, 孔洞周边应采用密封隔声措施。凡不设套管的, 要注意管周边的密封;凡设套管的, 在管与套管间塞填耐火棉至实, 套管边缘用密封膏密封。

4.3 设备隔声降噪

项目选用优质静音设备、卫生器具、给排水管道、排风排气装置等设备。泵房内给水泵、消防泵后采用微阻缓闭消声止回阀。给水泵、消防泵吸水及压水管安装可曲绕橡胶接头。水泵、风机等基础设置隔振器。水泵、风机、空调机等进出口设置软接管, 柔性接头能减少对建筑的振动传递。管道采用弹性吊装以减少振动和噪声。热水机房内热水泵采用低转速水泵, 减少噪声。

5 光环境设计

户型采取明厨明卫, 项目采取了小进深的户型设计, 充分满足了各房间采光的需求。围合式的组团布置加大了日照间距, 景观视野与室内采光都非常优秀。

户外夜景景观照明避免对住户造成影响, 避免对行人和非机动车驾驶人造成眩光。

太阳能板采用亚光或不反光材料, 以避免或减少低层建筑屋顶的太阳能板因阳光反射造成对高层住户的影响。

6 水环境设计

6.1 供水系统

在小区供水管与城市给水管的引入管上设管道倒流防止器, 以防止小区供水污染城市管网。针对新疆地区水质过硬, 项目采用了净水系统及符合国家现行有关标准的节水、节能设备及器具。

6.2 排水系统

室内采用污水、废水分流, 室外采用污水、雨水分流制。污水经化粪池后排入临时污水处理站, 处理后或者排入市政污水管道或者为小区提供中水, 中水水质达到GB/T 18921—2002城市污水再生利用景观环境用水水质中观赏性景观环境用水之要求。地下室污、废水经提升泵提升后排入小区污、废水管。临时污水处理站位于地块西南方向。

6.3 雨水收集利用

本工程透水地面较多, 采用透水砖, 并在小区主干道沥青路面采用透水性沥青路面, 在路两侧设排水盲沟, 雨水经过沉淀过滤, 收集到一个集水坑, 用于绿化浇灌、水景的循环用水, 非传统水源的利用率可达到10%。

6.4 景观绿化用水

设置区域集中中水处理站, 地块周边设置有中水管网, 为本小区提供中水。中水水质符合GB/T 18921—2002城市污水再生利用景观环境用水水质中观赏性景观环境用水之要求。中水等非饮用水管道上接出水嘴或者取水短管时, 采取防止误饮误用的措施。

7 电气环境设计

小区内设置访客对讲系统 (对讲主机采用带有居家防盗功能) 、手机智能监控系统、闭路电视监控系统、远程抄表系统、停车场管理系统、无线巡更系统、无线定位求助系统、一卡通系统等。户内设置紧急呼叫按钮、燃气泄漏报警器, 住宅首层及屋顶2层设置窗磁、门磁等安防系统。

住宅设置有智能家居系统。利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、医疗电子技术依照人体工程学原理, 融合个性需求, 将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖、健康保健、卫生防疫、安防保安等有机地结合在一起, 通过网络化综合智能控制和管理, 实现“以人为本”的全新家居生活体验。

8 结语

乌鲁木齐·秀城项目作为健康住宅试点项目 (见图2) , 并达到绿色建筑三星级设计标识要求, 其采用的绿色建筑技术, 如中央除尘系统、太阳能热水技术、中水综合利用技术、户式新风技术、智能家居等, 对实现绿色健康住宅具有积极的促进作用。通过多项绿色技术的综合运用, 可见健康住宅并不意味成本的大幅增加, 也非一味堆砌新产品, 而是在增量成本最小化的原则下, 采取有效的绿色技术, 提高住宅的健康舒适性, 实现建筑的全寿命周期内, 最大限度节约资源。其绿色健康住宅设计技术具备很强的示范效应, 在目前国内住宅市场树立了标杆。

参考文献

[1]薛峰.绿色低碳住宅集成技术解决方案[J].建筑学报, 2013 (8) :26-27.

[2]孙凤明, 田亮, 郭晓英.某小型城市生活小区的绿色节能设计[J].工业建筑, 2013, 43 (5) :95-96.

示范小区汇报材料 第4篇

关键词 优质护理示范病房 汇报 体会doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.30.317

为深入贯彻落实优质护理示范工程，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全，优质，满意的护理服务，2011年8月医院确定骨科为首批优质护理服务示范病房，现总结汇报如下。

护士转变思想，发扬团队精神

这是优质护理示范工程是否成功的关键，只有在全科护士共同努力，才能成功。今年8月我科会开得最多，学习优质护理的精神，领悟优质护理的目的，用心和患者沟通，用行动感动患者，用最真挚的语言和患者交流，从而达到患者满意，社会满意，政府满意。

更换了保洁员

要求保洁员不怕脏，能吃苦，动作利索，同时加强了保洁员的监督检查力度，随时保洁，及时完成出院病床的清洁。做好入院宣教，指导患者不乱扔垃圾，方便后及时冲马桶，家属将礼品及时拿回家。每天扫两次床，整理患者的物品，并且在巡视病房时也会将病房的物品进行归位。美化了护士站，玻璃明亮，采光好，护士站台清洁，充分体现护理工作的轻巧、洁净。

改变护士排班方式

排班模式的改变是实行优质护理服务的第1步，责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理，采取的护理方式是责任小组包干负责制，每位责任护士负责6～8个患者。24小时班次为责护6人，小夜1人，大夜1人，早晚班1人。

将14个病房分为两组（A组和B组），每个责任小组负责21名患者的护理，每个小组有3名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。组长负责危重患者的护理和所在组的护理质量检查以及对年轻护士工作的指导。由责任护士对住院患者实行全程管理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、功能锻炼、健康指导融为一体。并在夜班增加早晚助班，以保证夜班护理安全。

优化工作流程，满足患者的需求

优化白班工作流程和职责，可使护理工作具有针对性，整体性和连续性，提高整体护理质量。每天护理工作流程为：晨间护理→晨会交班→医护查房→日间治疗→入出院接待→手术患者的管理→健康宣教→基础护理→晚间治疗→晚间护理。

工作流程中需做到：新患者入院时，责任护士立即护送至床边，并在10分钟内完成对患者生命体征监测，12小时内完成入院宣教；确保上午和下午有半小时和患者沟通；主动巡视病房，更换输液无需家属呼叫，确保患者各项治疗护理及时准确无误执行；护士长24小时内查看患者，监督护理工作落实情况，危重症患者12小时内查看并指导抢救治疗护理工作；在患者至出院的各项环节细化服务内容（即患者来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有致歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，患者出院有送行声）。

夯实基础护理，为患者提供满意服务

基础护理是优质护理服务中最重要的一环，基础护理包括生活護理、病情观察、基本护理操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书，生活护理就是使患者舒适，还患者以尊严，生活护理是架起和患者沟通的桥梁。

由责任护士根据患者不同的自理能力，通过实施完全代偿，部分代偿，支持教育3种护理活动，落实患者住院期间的喂饭，擦身，扶卧位等生活需求，骨科以卧床和生活部分不能自理的患者较多，生活上照顾占用了很大工作时间，投入更多的精力。

将口腔护理，擦浴，洗头，导尿维护常规的基础护理明确执行时间，频率及效果，使基础护理项目“软指标”变为“硬指标”。制定每周基础护理工作日，每周1更换床单，每周3擦浴剪指甲剃须等，每周4床上洗发，强化生活护理，做到责任到人，人人参与生活护理。病情重护理难度大，技术要求高的患者，安排高年资护士完成。

加强患者的功能锻炼

功能锻炼是骨科优质护理服务所特有的，能促进患者患肢的血液循环，减轻水肿，避免深静脉血栓的形成，预防并发症的发生，大部分的患者缺乏功能锻炼的知识。

护士要有丰富的专科知识，熟悉患者的病情，掌握功能锻炼的适应证。护士必须按时按点指导患者怎样做，看着患者做。及时和医生沟通，正确指导。

4次/日功能锻炼：8：00，12：00，17：00，21：00，并建立了《骨科功能锻炼宣传册》。

爱心行动，特色服务

示范小区汇报材料 第5篇

建文明和谐家园

“你文明、我文明，仙河更闻名”、“你和谐、我和谐，家园更和谐”。

仙河社区建设小区被评为中石化“文明和谐示范小区”，消息一经传出，熟悉这个小区的人无不拍手称赞。

“文明和谐示范小区的定语有三个，首当其冲的是文明”，围绕“文明”二字，建设小区物业管理处的干部职工做足了文章。他们充分发挥小区文化阵地作用，积极开展“四进”小区活动。利用宣传栏、送学上门、法律咨询、讲座的形式向居民宣传《婚姻法》、《公民道德实施纲要》、《居民公约》等，增强了居民知法、懂法、守法意识和文明素质；举办“情满家园，唱响和谐”小区广场文化活动，丰富小区居民业余文化生活；开展“清理死角，美化环境”活动，倡导“小区是我家，建设靠大家”的理念，引导居民保护环境，爱我家园。对于小区青少年，每年暑假组织辖区学生参加老红军讲革命斗争史的红色教育活动，使青少年的思想素养得到进一步提高。

“有了文明的基础，和谐就有了保障。”他们充分利用党员服务社和志愿者等资源，不断开展和谐共建活动。每到七一前夕，党员服务社都组织离退休老党员们在家门口过组织生活、参加学习教育、书画展示、牌棋比赛、红歌学唱、保健养生知识讲座、美化家园义务奉献等活动，促进了非在职党员队伍的和谐稳定，调动了老党员参与共建和谐家园的积极性。志愿者服务站开展了病人住院陪护、破损路面修补、绿化美化家园、帮扶助残、爱心捐助、心理咨询、健康查体等50余次各类志愿服务活动，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神得到了进一步弘扬。

保修工作“快、实、优”、保洁工作“洁、净、雅”、保绿工作“活、绿、美”、公共秩序维护“稳、安、宁”，是仙河社区力创“示范”的标准。近几年来，建设小区管理处连续开展 “贯彻标准年”、“深化贯彻标准年”、“基础工作管理年”、“管理工作提升年”活动，抓牢了提升“示范”的根本。他们结合工作实际工作，持续建制度、立标准、定流程、抓培训、抓规范，建立了《小区物业管理标准运行规范》，修订了《绩效考核办法》、《入户维修工作流程》等一系列规章制度，确保各项工作有章可循，有章可依。为把标准执行贯穿于日常“四保”服务的每一个环节，他们建立了班组周考核机制，通过查找工作中存在的问题，抓责任、抓运行、抓考核，确保工作标准落实到位；利用开讨论会、专题培训、岗位练兵等形式，组织干部职工学制度、学标准、学流程，使各项制度内化于心；推行“走动式”管理，在走动中发现了问题，在走动中做足了细节，在走动中展示了形象。

“物业工作人员和工作现场都要有所识别，而且要醒目”，对此，他们着力打造“红字头”系列品牌，保修时铺上一块红地毯，保洁时在保洁区域插上红旗子、挂上红牌子，公共秩序维护时戴上红帽子，物业管理人员检查工作时箍上红袖标。有了“红字头”系列品牌，居民群众看着舒心，违法犯罪分子看着闹心，服务满意率提升了，违法犯罪案件下降了，起到了一举多得的功效。

建设小区的居民由衷地说：“通过开展文明和谐示范小区创建活动，小区文明和谐有了新气象，服务质量有了新提升，管理水平有了新提高，环境面貌有了新变化。”

示范小区汇报材料 第6篇

五城联创办公室：

按照五城联创办公室通知要求，现就拟打造精品示范小区情况汇报如下：

一、拟打造五个精品示范小区。

西安区1个（仙城小区）；开发区1个（三海尚城）；龙山区3个（华孚、七一北花园、家乐花园）。

二、示范小区的标准和治理措施

（一）示范小区标准

1、对屋面防水进行维修改造，保证屋面平整，防水效果良好。

2、整修道路，道路表面平整、密实，无积水；修补、更换下水井盖，安装稳定，开启灵活。

3、整治侵占绿地、围圈绿地的现象，清理毁绿种菜，避免堆放杂物、建筑垃圾。

4、整修小区内已有路灯设施，补设楼道灯，保证正常使用。

5、补植、整修树木；树木、花卉的成活率要达到80%，花灌木及草坪要修剪整齐、平整。

6、清理规整空中散乱布线。供电、通讯、有线电视等

1管线有序美观，有条件的全部地下铺设，没有条件的要统一高度，整齐划一。

7、拆除违章建（构）筑物，清理搭建物、堆积物；整治清理小区内小摊床、小门市、小牌匾等造脏污染和噪音扰民问题。

8、清理小区内的小广告，在小区内设置统一的宣传栏、和公共广告栏，广告设置应整洁规范。

（二）示范小区治理措施：

1、为了保证示范小区达到标准，确保创建工作顺利完成，开动一切宣传舆论工具，搞好创建工作的宣传和发动，加强对居民的宣传教育，让大家养成良好的文明习惯，使大家都参与到创建文明家园当中来。

2、设立24小时服务投诉报修电话，及时维修及时回访，切实解决好关系业主热点、难点问题。

3、对于脏、乱、差、污的小区清理、应建立长态管理机制，对小区内下水井进行排查、发现隐患及时维修，定期进行清掏。对于下水管道出现塌陷、破损立即组织人员进行修复，杜绝污水外溢。

4、依法整治居民小区内楼边、墙边乱堆乱放杂物、构筑物的开展专项行动。对居民小区内及小区临街通道内的违章建筑予以拆除、杂物予以清理。物业服务企业应加强宣传引导，说服业主自觉拆除和清理。对于不能自行拆除的，联

合各职能部门实行集中整治。

5、清除居民小区内的各类广告、宣传单。物业服务单位应对所辖小区内的小广告、宣传单进行集中清理，明确主要责任人。同时对小牌匾统一进行规范设计，规格统一。

6、小区内卫生保洁的要做到卫生随时保洁,生活垃圾日产日清,做到无卫生死角，保持小区内卫生设施完好整洁，建立环境卫生管理制度。

三、资金来源

为确保创建工作顺利进行，完善物业基础设施。从根本改变小区现状，需市政府投入更新改造资金，用于解决破损物业基础设施，从而真正改善小区居民居住环境，以保证创建工作顺利完成。

四、成员单位及工作内容：

1、工商、城管、公安、环保、卫生监督部门负责清理取缔小区内违章经营商贩，小牌匾。

2、环保部门负责清理整顿小区内及周边噪音扰民和烧烤污染。

3、环卫部门负责做好对小区垃圾清运保洁工作。

4、按照属地管理的原则，街道社区做好示范小区的日常管理工作。

5、电信、联通、移动、吉视传媒等运营商负责清理空中散乱布线，改造为地下铺设或规范整齐，统一空中架设。

6、水务集团负责小区业主终端计量水表及以外的供水设施设备维修、更换；业主楼外排水井及以外的排水设施设备维修、养护和更新。（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）

7、供电部门负责小区业主终端计量电表及以外的供电设施设备（集中设表的，为用户户外的供电设施设备）改造、维修、养护和更新；针对物业管理用房和服务照明设备用电按居民电价标准收取。（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）

8、供热部门负责业主户外分户阀及以外的供热设施设备维修、养护和更新。（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）（依据《吉林省物业管理办法》第五十四条）

9、公安部门做好未封闭小区的治安管理工作，在小区配备治安协管员或流动岗亭。

示范小区汇报材料 第7篇

各位领导、各位专家：

大家好！

我叫田海伦，是月亮园物管处主任。在这里我谨代表扬州新能源物业管理有限公司欢迎国家建设部“创建”考评组莅临指导我公司月亮园物管处的工作。

月亮园是一大型高档绿色文化住宅区，该小区占地面积297亩，建筑面积27万平方米，绿化率42%以上，现小区入住业主1300多户，近4500人。

我公司自2002年10月对月亮园实施物业管理以来，已初步取得了一些成绩，2003年被邗江区授予“青年文明号”和“文明小区”的光荣称号，同年被扬州市评为“扬州市优秀物业管理示范小区”，2004年10月评为“江苏省城市物业管理优秀小区”。物业管理工作赢得了小区业主的好评，业主满意率始终在98%以上，物管费收缴率（含空置房）2004年达100%，2005年达98%以上。

为进一步提高小区物业管理服务水平，提高业主生活的品质，我们以创建全国物业管理示范住宅小区为契机,在服务和管理上排找差距，精益求精，现就月亮园物管处创建工作的情况向各位领导、专家作如下汇报：

为创建“物业管理国家示范小区”，公司专门成立了月亮园“创建”工作领导小组，将任务分解到人，分阶段、分重点，从安防、保洁到绿化、环境，形成实施—监督检查—整改的流程，确保“创建”工作计划和“创建”目标的完成。月亮园物管处组织员工进一步认真学习《全国物业管理示范住宅小区》的标准，对照标准，制定详细创优规划和具体实施方案。先后完善了管理制度，服务标准和考核制度、收费标准等各项管理基础台帐，使管理工作做到制度化、规范化。

在实际工作中，作为开发商旗下的物业公司，在开发商的支持下，一方面我们严把物业交付验收关，宁可延迟物业交付时间，也要做到零缺陷交付，让业主住上放心房。经协调物业公司和房产公司还联合成立了房屋售后服务中心，对房屋保质期内的房屋质量问题及时维修，避免施工单位不及时为业主维修的现象。同时，对保质期内材料供应商施工质保金未经物管处签字，房产公司拒付。另我们还根据月亮园小区滚动式交付的特点加强了装修管理，实行“一个坚持”、“两个杜绝”、“三个沟通”的工作思路，切实抓好装修管理工作。

一个坚持，即坚持装修管理的原则不放松。对业主装修方案进行审核，对业主不符合要求的装修方案提出合理化建议，管理员每天上门跟对装修的全过程进行跟踪管理。两个杜绝，即坚决杜绝改变房屋结构的行为，坚决杜绝侵占公用部位、破坏公共设施的行为。三个沟通，即多和业主沟通，使业主理解、支持装修管理管理工作；多和装修单位沟通，使装修单位按章施工；多和主管部门沟通，请主管部门给予工作中的政策指导和帮助，让相关领导部门支持装修管理工作。通过这三方面的沟通，装修管理真正做到了堵疏结合，得到了业主的理解和支持。

月亮园物管处始终以“业主满意”为服务宗旨，树立“服务无处不在”的服务理念，为方便业主，物管处二十四小时接受业主和使用人对客服中心的报修、求助，建立便民维修承诺制度，零修，急修及时率达100%，并对维修件件回访。今年物管处还成立了家政服务中心，在小区主出入口增设了便民箱、便民车，切实方便了小区业主生活，得到了业主的一致好评。

一个小区的品质、物业管理水平及业主满意度是由多方面来体现的，月亮园绿化率高，处处是景，为了让业主感觉到住在月亮园犹如住在公园里，为此我们的绿化、保洁员付出了辛勤的劳动。月亮园连续两年被评为“安全小区”，我们的保安拾金不昧、抓小偷等事迹新闻媒体曾多次报道，使业主切实感受到生活在这样的小区安全踏实。

房产的保值增值是我们物业管理追求的最大效益，是为业主真正打理好他们的家园，本着对业主负责的精神，我们为小区的公共设备设施投保了财产险及物业管理责任险。公共设施的维护保养是业主不易注视的物业管理工作，为了让业主更加了解物业管理工作，物管处每季度向业主公示小区公共设施设备的维保计划，由于小区各项物管工作的规范操作，月亮园的房价自2002年1980元/㎡现已达4000元/㎡以上，比临近小区高出三四百元每平方米。通过物管处全体员工的共同努力，使业主切实感受到物管处是他们真正的大管家，所以月亮园物管费的年收缴率始终保持在98%以上，真正实现了物业管理的良性循环。

业主的理解和支持给了我们莫大的鼓舞，构建和谐社区，回馈业主让业主心有所归是我们义不容辞的责任。物管处号召每位员工和业主交朋友，在与业主日常沟通中，我们一位管理员了解到小区有些老年人想去看看新建的润扬大桥，得此信息管理处及时组织了小区中老年人参观游览了润扬大桥和森林公圆，许多家庭的儿女都感动的说：“物管处是为他们进了孝心，了了老人的心愿。”我们还组织了小区业主舞蹈队、健身队；业主棋牌比赛、趣味运动会、文娱晚会等活动。通过各种活动，缩短了现代居住环境人与人之间的距离，让业主感受到他们是生活在一个和谐融洽的大家庭。

创建全国物业管理示范住宅小区，需要全体业主的共同努力，为把小区创建工作落到实处，我们充分调动广大业主的创建积极性，物管处与业主之间架设了多座共建桥梁。定期征询业主委员会以及业主的意见和建议，建立有效的信息反馈机制，畅通业主与物管的沟通渠道，让业主参与到日常管理工作中来，对他们的建议虚心接受，认真对待，立即整改。

回顾创建的历程，我们深切感受到月亮园小区通过创建全国物业管理示范住宅小区，各项管理水平都得已提升，表现在，环境方面：花开草绿，小桥流水，景观怡人，漫步其中，犹如画中，达到人与自然的和谐和生态平衡；经济方面，通过全体员工的不懈劳动，物管费最大化的收缴，小区的服务工作有序开展，企业的利润和员工待遇都得到最大的提高；社会方面，业主为住在月亮园感到无比的自豪和荣耀，月亮园在扬州人心目中成为高品质的小区。

各位领导、各位专家，月亮园小区创建全国物业管理示范住宅小区工作虽然取得了一定成绩，但与国内大品牌物管企业尚有一定差距，我们将以更加务实的作风，再接再厉，不辜负各位领导、专家的厚望，巩固创建成果，努力打造业主满意放心的小区。

谢谢！

扬州新能源物业公司月亮园物管处