导游个人工作实习报告

导游个人工作实习报告（精选7篇）

导游个人工作实习报告 第1篇

导游不是一项简单的工作，人们总以为可以去很多地方旅游，但个中滋味还是需要导游自己体会，所以要不断总结经验，提高自身素质。今天小编在这给大家整理了旅行社导游工作个人总结报告范文，接下来随着小编一起来看看吧!

旅行社导游工作个人总结报告(一)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游工作个人总结报告(二)

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游工作个人总结报告(三)

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

旅行社导游工作个人总结报告(四)

现就一年的出团工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……

四、永远是朋友

下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

旅行社导游工作个人总结报告(五)

时光如梭，白驹过隙之间，xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

导游个人工作实习报告 第2篇

我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉以及未来的发展，贡献着自己的力量。

在新的一年里，我的工作计划如下：

1.全面讲解

在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.融入游客

加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.争取最大利益

在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.提高业务水平

在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.做好前提准备

在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在

导游实习生工作计划2018

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

论工作投入与避免导游工作倦怠 第3篇

关键词：导游,工作投入,工作倦怠,工作要求-工作资源模型

1 前言

工作倦怠 (work burnout) 问题最早出现在上世纪70年代, 反映了当时服务业中的负性行为和身体健康问题, 而这都和工作中的长期情绪耗竭、疲劳及压力有关。工作倦怠最终导致了员工对服务对象不人道的态度和低下的工作成就感。作为组织行为和职业健康的一项重要研究内容, 工作倦怠研究至今已有30多年历史。导游作为典型的以服务为主的职业, 国内已有文献研究了其工作倦怠问题, 并提出相应的应对策略。然而进入21世纪后, 受到积极心理学思潮的影响, 越来越多的学者相信, 导游的创造性劳动, 恰是具有浓郁休闲娱乐性质的旅游业能够健康发展的灵魂所在。转向与工作倦怠相对的工作投入 (work engagement) , 是未来导游工作状态研究的方向所在。

2 工作投入的概念

对导游职业健康的关注始于其工作倦怠问题。美国学者Maslach (1986) , 将工作倦怠定义为一种心理上的综合病症, 一种在态度行为上的逐渐恶化, 包括耗竭、犬儒主义和职业效能低三个维度 (Maslach、Schaufeli, 1996) 。这是工作倦怠研究应用最广的一个定义。国内学者一般将导游的工作倦怠看成是情绪和行为等方面的机能失调现象。随着积极心理学的兴起, 工作投入作为工作倦怠的积极对立面, 逐渐成为学者们关注的重点。

2.1 Maslach对工作投入的定义

Maslach希望能够整合的认识工作投入和工作倦怠。1997年, 她将工作倦怠描述为使原本重要的、有意义的和有挑战的工作变得不愉快、无成就感和没有意义的, 是对工作投入的侵蚀。这样工作投入完全成为工作倦怠的对立面, 而她设计的工作投入的三维度——精力、卷入和效能, 正是工作倦怠的反向维度。这样Maslach工作倦怠问卷 (简称为MBI) 的反向计分就是对工作投入的测量。

2.2 Schaufeli对工作投入的定义

Schaufeli (2003) 从幸福感的快乐和激活两个维度出发, 提出工作投入是员工的充满持久、积极的情绪和动机的完满状态, 它以活力、奉献和专注为特征。与Maslach的定义不同, Schaufeli的工作投入与工作倦怠并非完全对立, 即两者属于彼此独立的心理状态, 呈中等程度的负相关。目前来看, Schaufeli的工作投入, 得到了更多的实证支持。国内大部分学者正是采用他的定义和开发的量表 (Utrecht Work Engagement Scale, UWES) 来研究工作投入。

综上, 我们可总结出对于工作投入的研究由对工作倦怠的研究开始, 与工作倦怠中的无意义感相比, 工作投入的研究更加使人感到振奋、看到希望。对于导游这个群体, 其工作投入是一种通过不懈努力获得的, 是一种持续的、积极的、主动的心理状态, 而不是短暂具体的身心反应, 它不属于某种人格特质, 能广泛出现在导游群体中。工作投入的导游在工作时充满激情、积极奉献、主动投入, 充分享受工作带来的挑战和快乐。研究时可以从活力、奉献与专注对工作投入进行量化。

3 从工作倦怠到工作投入的作用机制

Maslach (1996) 认为, 特定工作要求的存在和特定工作资源的匮乏容易导致工作倦怠。随着研究的深入和发展, Demerouti (2001) 综合了众多学者的研究, 认为每种职业都有它特定的影响因素, 都可以归为两类:工作要求和工作资源。

Schaufeli正是采用工作要求-资源模型 (The job demands-resources model, JDR) 来解释倦怠和投入的作用机制。所谓工作要求就是需要工作者不断地付出生理或心理能量的工作压力。工作资源是指来能帮助个体促进工作目标的实现, 减少对人身心的消耗, 促进个体成长和发展的内外资源。实证研究已经表明, 工作要求、工作资源能够在工作中引发“疲劳过程” “动机过程”两个潜在的心理过程, 产生工作倦怠或投入。

4 工作投入对导游职业状态进行有效干预

4.1 从工作要求和工作资源两方面来审视导游的职业状态

由JDR模型可知, 无论影响导游工作状态的因素有多复杂, 均可以从工作要求和工作资源两个角度寻找原因和对策。由此, 既可以透视导游人力资源管理方面的不足, 又为提升导游工作投入水平, 避免出现工作倦怠, 提供了方法。

国内研究表明, 工作负荷过重、情感要求、工作家庭冲突等等, 是导致导游工作倦怠主要原因。有研究甚至提出, 导游的工作倦怠问题是我国旅行社行业发展阶段的一种综合反应, 需要对整个旅游业进行全面反思。例如, 行业竞争要求导游只能通过促使游客消费来完成工作任务。当导游重心在促使游客消费时, 势必影响其服务质量, 引发导游与游客矛盾, 然而当有游客对导游服务提出投诉时, 旅行社往往采取息事宁人的态度, 这样的不良夹层, 正是工作要求过度, 工作资源缺乏的表现。极易导致导游产生工作倦怠。

然而, 工作资源同工作投入呈正相关。在导游服务过程中可利用的相关工作资源越多, 激发导游工作投入的可能性就越大。S.Mauno针对护理行业的研究表明, 工作资源的投入不仅促进了员工工作投入的产生, 更使这种工作状态保持了2年之久。一旦导游处于工作投入状态, 其积极体验就会影响到家庭和导游团队。导游如果把家庭里的积极情感体验带到工作, 或者把工作中乐观的态度带到家庭, 这都能够避免工作-家庭冲突对导游身心资源的损耗。而且, 这种愉快、专注、奉献的工作状态, 也可以在导游团队中产生“暗示效应”。“金牌导游”、“优质旅行社”正是工作投入“溢出效应”的充分写照。概言之, 导游在工作中获得的工作资源越多, 其工作投入的程度也就越大, 同时导游积极的工作投入又能够促进整个团队组织有效行为的形成, 而这就是一个良性的动态过程。

4.2 利用EAP服务提升导游工作投入

曾有学者建议, 通过提供专业的心理咨询服务来应对导游职业发展问题。实际上, 通过专业人员向一个企业或组织内的员工提供心理和行为健康服务, 在国外已经相当普遍。这些服务统称为员工援助计划 (Employee Assistance Program, EAP) 。世界500强企业中, 有90%以上建立了EAP。在国内, 很多企业正采用EAP来应对员工职业心理健康和组织问题。对于导游行业而言, 根据导游工作投入影响因素, 及其所在组织的性质、规模、区域以及人员构成等, 有针对性的设计一些EAP项目, 将有效地防止导游出现工作倦怠, 提升其工作投入水平。

一般而言, 完整的EAP实施过程包括:调查, 宣传, 培训, 咨询, 评估五个流程, 涉及的内容有压力评估、组织改变、教育培训、压力咨询等。对于企业组织而言, 可以在预防、培训和咨询三个层次建立EAP立体服务系统。

首先, 设立初级预防, 通过分析工作要求和工作资源信息, 来减少或消除导游工作、家庭、个体层面不适当的管理和环境因素, 更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。通常, 初级预防通过改变一些政策制度来实现, 如给予导游更多自主权、改善组织内的信息沟通等。

其次, 可以通过教育和培训帮助导游了解职业健康的知识, 如压力管理训练。这一层EAP实质上提供了一个更加专业的心理健康支持。它不仅能够帮助组织系统或个体应对一些不可避免的工作要求, 同时作为一个工作资源, 能促进员工在工作中获得更多积极、快乐的体验, 产生更多的工作投入。

最后, 针对导游个体的心理和行为问题, 可由专业的心理咨询人员提供个别、隐私的心理辅导。由于每个导游的职业心理健康问题有其特殊性, 因此这一层的EAP体现了更多的深度服务, 而且服务对象也超越了组织范围, 将会包括导游的直系家庭成员。可以预见, 这一层的EAP在避免“金牌导游”出现工作倦怠, 帮助更多导游趋向工作投入, 不断成长, 有非常重要的意义。

参考文献

[1]徐长江, 时堪.工作倦怠:一个不断扩展的研究领域[J].心理科学进展, 2003, (11) .

导游基础知识在实习实训中的运用 第4篇

【关键词】导游职业；人才培养；实习实训；课程拓展；知识运用

导游基础知识教学不仅是职业学校教师根据教学大纲组织和指导学生，使学生通过基基础理论学习，掌握导游技能的过程，同时也是以学生为主体，融入其对导游职业的正确的过程。在职业学校导游人才培养过程中，一般需要通过一定的实习实训检验导游基础知识学习情况，而又部分学生难以在实习实训中有效运用、融入理论知识，因此需要教师在实际教学中重点把握知识迁移、知识运用环节，将理论与实际结合，开展与旅游经济发展需求相统一的培训课程，优化职业教学的质量，实现实训育才的目的。

1 导游基础知识在实习实训中的运用价值

1.1 课程设置满足职业技能需求，有利于学生求知欲的激发

导游是我国旅游经济发展到一定程度的必须职业，要求较强的语言组织、表达应用能力。大部分职业学校为满足学生实习实训需求，一般开设有专门的导游基础知识课程，其内容丰富且生活联系性较强，有利于学生自主探索、钻研精神的激发。

1.2 知识内容广泛，有利于提升学生知识文化水平，拓展导游职业素质

高级导游人才需具备“上知天文，下知地理”的丰富知识内涵，除了掌握基础学科知识，还要求详略知晓世界不同地区不同国家的风土人文。在导游基础知识课程学习过程中，学生能够对世界历史、宗教、民俗文化等有系统的认识和了解，为学生日后的实习实训，甚至是职业素质的拓展奠定坚实基础。

2 导游基础知识在实习实训运用现状

2.1 学生言语组织、表达逻辑性较弱

大部分学生具备基本的导游知识，但在实习实训中，学生的知识迁移、联系能力不足，表现在语言能力及口头讲解水平较低，主要原因在于紧张，思维、逻辑不清楚。

2.2 学生带团技能有待加强

学生的推销技能和处理突发事件的应变能力、活跃气氛能力不足，学生导游素养表现较差，没有能够在实习实训中真正调用导游基础知识，或是应用过程中缺乏变通。

2.3 学生导游职业技能水平整体偏低

大部分学生在实习实训中缺乏自信，源于学生对自己所掌握的导游职业技能并不满意，表明导游基础知识教学效果并不理想，在教学中教师对学生职业技能的整体培养不到位，尤其是知识技能应用环节严重缺失，教学对于提高学生的职业技能水平效果甚微。

3 导游基础知识在实习实训中的运用办法

3.1 模块实训，互动教学，强化校企联系

导游基础知识中含有多个章节，根据不同章节内容及特点进行模块分类，并与相关企业、景点建立合作关系，制定学生培养方案，让导游基础知识内容覆盖至学生实习实训领域，深化导游职业技能。具体实践步骤如下：

（1）模拟旅游团队常见突发事件，根据不同模块要求完成导游任务，将间接的大有基础知识在实践训练中直接转化为个人经验。

（2）组织校企合作部门，让学校教学与企业实践需求无缝链接，树立学生对现代旅游业的正确认知。

（3）组织导游技能竞赛，重点考察学生导游词撰写、语言组织表达能力。

（4）按模块开展模拟训练，培养学生的业务能力。

（5）聘请旅游行业专家开展主题讲座，更新导游基础知识与技能。

3.2 以“工”代“学”，以“学”促“工”

在实习实训中为学生分配导游工作任务，让学生在岗位上接受培训和教育，并对学生的实训表现进行评估，要求反思实训内容，促进学生职业风格的形成。导游基础知识的教学内容可以以岗位工作过程分析和职业资格标准为依据构建，即将旅游行业不同岗位工作过程分析和相应的职业资格标准所要求的知识、技能、素质分解到课程中，做到将岗位工作过程所需的素质能力要求与职业资格标准有机地统一起来，使教学内容和教学进度的安排与职业资格证书鉴定的内容、要求和时间相一致，与学生将来从事的岗位工作过程所需的素质能力要求相一致。在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。

3.3 分组汇报实训内容，科学评估实训效果

在校外实训场所，学生以3—5人为一个实习小组，免费作为旅游景点的游客导游，开展“实地导游”训练，学生搜集旅游景点的资料图片，制作幻灯片或短片，以本班学生和教师为“游客”进行模拟讲解，教师可检验学生对旅游景点知识及《导游基础知识》理论知识的掌握程度，并针对性地提出解决问题的方法和措施。学校制定统一的“实训鉴定表”，项目包括学生个人实习小结、指导教师（由旅行社、景区管理人员构成）评语、景区评语、游客评语（由景区指导教师通过对游客的调查获得）等，最后统一汇总。

4 结语

旅游业已经成为我国产业结构调整与升级的重要部分，导游人才的培养是我国职业学校的任务，也是社会经济的发展需求。导游素质的培养需要基础理论知识的奠基，也需要实习实训途径的实践。我会旅游业发展实践较短，导游基础知识的实践运用水平相对较低，需要投入更多的研究力量加以完善。

参考文献

[1]刘诗能.文化视域中的中国特色职业教育体系建设[J].河北大学成人教育学院学，2007（12）.

[2]黄细嘉.导游业务通论[M].北京：高等教育出版社，2010.

[3]王洪斌.旅游学概论[M].北京：中国旅游出版社，2013.

[5]陶汉军，黄松山.导游业务[M].旅游教育出版社，2015.

作者单位

导游个人实习报告 第5篇

实习地点：碴岈山风景区

实习目的：了解导游服务过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。

正文：转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为未来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷……

在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力！能说会道是必须。毅然决定参加实习是因为只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本知识是否都融入了我的脑子里面……带着兴奋和激动的心情我进入了导游的前期培训。

刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训了。

刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们自己的话讲的。刚开始真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢！我们跟了几次老导游，熟悉了路程路线，公司就开始检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。

我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张！见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢？唉…接下来的几天带的都还不错，积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺利的。

实习导游个人简历 第6篇

实习导游个人简历模板，本文由大学生个人简历网(wWw.yJsjL.org)提供，导游实习简历表格作为参考!建议求职者在写求职简历时以求职意向与个人介绍为重点，请参照下面这份导游专业应届毕业生求职简历模板以写简历时为参考，为了能写出一份更有专业水平的个人简历本网站推荐旅行导游顾问个人求职简历模板为范文!

目前所在： 清远 年 龄： 21

户口所在： 佛山 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 158 cm

人才测评： 未测评 体 重：

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 人力资源， 商务/电子商务-经理/主管/专员/助理， 酒店/旅游

工作年限： 1 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 随时

月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 清远,,

工作经历

湛江君豪酒店 起止年月：2011-10 ～ 2011-11

公司性质： 所属行业：

担任职位： 宴会服务员

工作描述： 负责宴会前会场布置，用餐期间的上菜，添酒等服务，餐后的会场收拾等工作。

离职原因：

佛山国旅禅城店 起止年月：2011-07 ～ 2011-08

公司性质： 所属行业：

担任职位： 实习导游

工作描述： 负责接团带团，接送客人到机场的工作。演讲导游词，负责客人的行程的服务与问题接受工作。通过实习能够是我从书上学习到的知识带到实际工作中，慢慢体会与人相处的`技巧与方式，增强了办事能力与组织能力。

离职原因：

湛江荣基麦当劳 起止年月：2010-03 ～ 2011-07

公司性质： 所属行业：

担任职位： 点餐配餐服务员

工作描述： 通过多轮筛选与面试，接受专业培训，通过考评，顺利成为荣基麦当劳兼职员工。负责点餐配餐服务，工作期间与顾客接触与交流，在要求内“快而准”完成点餐以及收银工作。工作期间并没有出现金钱出错问题，同时增强了沟通能力。

毕业院校： 广东海洋大学职业技术学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06

专 业 一： 旅游管理 专 业 二： 电子商务

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2011-09 2011-11 湛江协成培训中心 企业人力资源三级 - -

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

有较强的责任心，组织能力与沟通能力，有活动策划以及实践经验。接受过旅行社，导游工作以及酒店宴会的专门培训。热爱新事物，在新环境也能比较快适应与融入。有一定的交际能力与表达能力。

个人自传

6月正式毕业，201月能参与社会工作。在学生时期担任学生干部，是学院的工作者，老师的好助手，同学的好伙伴。锻炼了一定的活动组织能力，与此同时也积极参与校内外活动，例如学院模拟面试大赛，篮球赛，班级的景区实习与酒店实习。校外的暑期实习，兼职，社会实践等。就读大专专业是旅游管理，学习旅游、酒店相关知识，顺利获得学院三等奖学金，院级优秀学生干部，考取了全国导游资格证。同时报读专升本是湛江师范学院的电子商务专业。

旅行社导游个人总结报告 第7篇

旅行社导游个人总结报告(一)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游个人总结报告(二)

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

旅行社导游个人总结报告(三)

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

旅行社导游个人总结报告(四)

现就一年的出团工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品……

四、永远是朋友

下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

旅行社导游个人总结报告(五)

时光如梭，白驹过隙之间，xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。